系统改进方案

系统改进方案（精选11篇）

系统改进方案 篇1

【摘要】 针对某运营商业务稽核系统存在工作量巨大、稽核效率及精准度较低的现状，提出了一种系统改进方案。该改进方案旨在实现自动、智能、开放、交互的稽核工作流程，满足对业务经营的全面审视、查漏补缺、强化执行、自动化管理的管控要求，从而达到防范经营风险、提升客户感知和运营效率的目标[1]。

【关键词】 运营商 稽核系统 改进方案

一、引言

目前，某运营商业务稽核系统主要依靠提取IT系统数据和手工稽核，以及人工分析、人工派单、二次稽核的方式来完成，存在如下问题：

（1）工单合规性校验工作量巨大，无规范的稽核数据作为依据，仅能通过经分、CRM、账务的相关数据、报表作为稽核依据；

（2）营销政策的合规性稽核较为困难，由于政策设计复杂、变化快、风险高，人工稽核需建立复杂的数据关系表；

（3）稽核工作相对滞后，人工稽核效率较低导致稽核工作相对滞后，不能及时高效的稽核差错，存在收入跑冒滴漏的风险；

（4）稽核错单等问题的闭环管控，无法自动完成复查，需大量人力进行二次稽核，导致无法有效管控；

（5）稽核结果的应用分析，缺乏系统的稽核结果分析，不能及时佣金回退，漏洞封堵等；

（6）无法进行系统的对比分析，缺乏监控营销政策的健康推广及支撑营销政策的分析推广。

为了进一步提升业务管理水平、防范企业收入的跑冒滴漏，提升业务风险管控水平，强化业务管理与稽核工作，现针对该运营商业务稽核系统现状提出了一种改进方案。

二、改进目标

该业务稽核系统改进方案旨在建设以收入管控为核心，功能涵盖业务工单稽核、政策风险分析、高风险操作预警、发展质量管控、调帐管控，业财差异、佣金管控、业务管控预警以及营收资金等的全面稽核系统，实现自动、智能、开放、交互的稽核工作流程，满足对业务经营的全面审视、查漏补缺、强化执行、自动化管理的管控要求，从而达到防范经营风险、提升客户感知和运营效率的目标。

三、系统改进方案

3.1技术架构

稽核系统采用分层结构开发和设计，将采集、数据、处理、服务和展现层分离，实现系统内部的松耦合，以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求。稽核系统技术架构如下图1所示。

技术架构层次的职责和要求描述如下：

（1）采集层。采集层通过FTP、webservice、socket等技术实时或准实时采用源数据。如果已通过EDA等系统进行数据采集及存贮，可不进行此功能部署。

（2）数据层。数据层的主要任务是实现对数据的封装，并把封装后的数据转换成有价值的业务与系统信息，向业务服务层、数据处理层以及其它相关外部系统提供一致的数据访问服务。数据层包括数据的物理存储以及数据的封装。

（3）处理层。处理层是由业务组件组成的服务载体，负责实现具体的业务逻辑的重要环节。按功能不同可划分为：工作流组件、消息组件、表单组件、缓存管理组件、规则引擎组件、ETL组件、数据处理组件等。业务组件的开发通常采用基于容器的技术。

（4）应用层。应用层是以面向服务的方式对一个或者多个业务组件的功能进行封装，它具有明确的接口描述，可以被其它业务服务调用，也可以被界面展现层调用。业务服务的功能由业务组件来实现，某个服务也可调用其它服务来完成更复杂的业务功能。

（5）展现层。展现层是业务稽核系统与用户进行信息交互的界面，用户通过用户界面组件调用业务服务来实现业务功能。展现组件由一组基本并紧密相关的界面展现单元组成，并通过这些界面单元调用与之有较强内聚性的业务服务实现一个独立的、带有人机交互界面的业务功能。

3.2功能架构

稽核系统分为三层架构，分为接口层、应用管理层和功能管理层，功能架构图如下图2所示。

稽核系统主要功能包括：工单管理、应用管理、接口管理、报表管理以及系统管理等功能。

（1）接口层：采取实时或准实时方式以文件或数据形式从各个接口系统采集数据，并ETL到指标池。

（2）应用管理层：包括ETL接口管理、稽核配置管理、稽核监控管理等。

（3）功能管理层：工单管理、统计分析、角色管理、门户管理、统一视图等。

3.3系统边界

业务稽核系统原则上通过ODS系统、CRM系统获取数据，若有ODS系统及CRM系统不具备的数据可以从综合结算、渠道视图、网络、ITSM系统、自注册数据、终端数据等建立数据互动关系，并生成稽核结果或者工单后，提供给CRM系统、划小支撑系统、客户经理门户系统、客服系统、ITSM系统等。

四、结束语

随着运营商各项业务的不断增多，业务稽核已成为运营商日常管理工作中的重要环节。加强业务稽核，保障收入完整，是企业完善治理结构的内在需求。本文针对某运营商业务稽核系统存在的问题，提出了一种系统改进方案。该改进方案不仅可以提高系统间资料的一致性，提升数据准确性及客户满意度；同时能够降低公司内部协调成本，提高网络运行、生产效率[2]。

参 考 文 献

[1] 增进内部稽核价值[J].丹尼?拜伦，周静幸.中国内部审计.2012（08）

系统改进方案 篇2

某企业内设热电厂1座,已配1台抽背式发电机组,准备再上1台凝汽式发电机组,以优化蒸汽系统运行的经济性和增加自发电量,提高企业供电可靠性。电气主系统单线图如图1所示。

企业所处地区电网结构薄弱,电压等级为110kV,负荷为25MW,由2条35kV架空线(约5km,同塔双回方式)供电。投产至今,该企业电气主系统共发生3次停电事故。

(1)热能动力炉的1台一次风机10kV电机三相短路时,电机保护拒动。虽然热能部的厂用电母线进线开关动作切除了故障,但造成企业专用总变35kV进线开关跳闸,导致全厂失电。

(2)雷击造成2次2条35kV外线路停电。

(3)地区电网35kV变电所继电保护误动,导致企业2条35kV进线停电。

2 改进方案

针对企业电气主系统在系统构成、继电保护配置、发电机布置等方面存在的问题,提出了相应的改进方案,见表1。

3 改进后电气主系统运行方式及孤网运行方案

3.1 运行方式I

如果2台发电机出力与企业总配10kV I半段负荷基本平衡(可通过调整厂负荷和发电机出力平衡)时,采用运行方式I,即2条35kV进线分别带地区35kV两段母线,分断开关处于热备用;2台.35/10kV主变带企业总配10kV母线,分段开关快切装置投运。

运行方式I下的孤网运行方案:

(1)地区电网35kVⅡ进线失压时,企业总配10kV分段快切先投,地区电网35kV分段无压自投后投,手动经同期使#2主变低压侧与#1主变低压侧合环运行。

(2)地区电网35kVⅠ进线失压时,地区电网35kV分段和企业总配10kV分段自动装置不动作,但是由于10kV半段电气负荷与发电机出力基本平衡,因此发电机孤网运行可基本保持平稳,通过同期合企业总配10kV分段开关与系统合环。

3.2 运行方式Ⅱ

如果2台发电机出力超过企业总配10kVⅠ半段负荷时,采用运行方式Ⅱ,即2条35kV进线分别带地区35kV两个半段,分断开关退出运行;#1主变带总配10kV母线,分段开关处于合闸状态,#2主变低压侧开关处于热备用,自投装置采用#2主变低压侧快速投入方式,快切装置采用#1主变低压侧无流启动方式。

运行方式Ⅱ下的孤网运行方案:

(1)地区电网35kV II进线失压时,不影响企业供电系统,因此在系统恢复供电后,恢复35kV线路运行即可。

(2)地区电网35kV I进线失压时,快切装置将由#1主变低压侧无流启动,快速投入#2主变低压侧开关,企业内部电网恢复正常。

4 结束语

系统改进方案 篇3

关键词：主通风机；电控系统；液态软启装置后备保护；UPS逆变故障失电报警保护；电源缺相报警保护

中图分类号：TD441 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）05-0030-03

1 概述

潘三矿东风井选用的是英国豪顿公司生产的ANN2960/1600N型轴流式通风机，该风机采用约翰芬雷工程技术有限公司的PYFK-1/2000型控制系统。在该风机实际运行过程中，通过对该套电控系统进行综合分析，发现了不少缺陷和问题。

（1）该风机起动方式是在电机主回路里串接GZYQ2-3000/6-△S型液态软起动装置。该起动装置与传统的起动方式相比，具有液阻和起动时间可按工况随机调整的优点。该装置在轻载的情况下起动电流≤2.5倍的额定电流，并可以连续起动三次。

但该装置也存在以下缺点：主控计算机是西门子公司生产的S7-200可编程控制器，极板电机采用变频调速控制方式。虽然技术较先进，但也造成了控制回路复杂，故障点多。任何一点出现故障，在10分钟内都很难将故障点找到，更无法将故障排除，造成主通风机无法正常起动，给风机的运行带来了很大的安全隐患。在实际工作中也出现过因软启装置出故障而造成风机不能正常起动的事件。

（2）主通风机监控系统不间断电源选用的是广东易事特电源股份有限公司生产的EA880T DSP双变换工频UPS。它主要采用带输出隔离变压器的双变换结构和先进的全数字控制技术，在市电掉电后，UPS可为负载继续提供稳压、稳频、洁净、不间断的电力供应。此UPS由输入输出空开、输入输出EMI滤波器、整流器、逆变器、输出变压器、静态开关、电池维修旁路开关等单元组成。

在实际工作中，由于UPS逆变过程比较复杂，任一元件或环节出现异常都会引起系统故障，造成UPS掉电，使整个监控系统失去电源，不但会导致主通风机液压系统和润滑系统停止运行，还会使高压配电柜失去分闸信号，同时因为PLC本身失去电源，导致整个报警系统瘫痪。如果不能及时发现这些故障，就会造成风机轴承超温烧毁，而主通风机轴承在短时间内很难修复，这样只能单台风机运转，给矿井通风系统带来巨大的安全隐患。

（3）该风机没有三相电源缺相报警保护，一旦某相电源出现问题，就会造成停机事故，不能及时发现和解决的话，就会导致重大责任事故的发生。

针对上述三种情况，我们计划对主通风机现有电控系统进行改进，从根本上解决这些问题和隐患，确保主通风机的安全运转。

2 改进方案

2.1 增设主通风机液态软起装置后备保护

2.1.1 增设硬件：增加输出继电器；敷设100米左右的信号电缆。

2.1.2 工作原理：在风机电机起动过程中，利用高压起动柜的起动反馈信号，经主通风机主控计算机程序处理，延时后去控制软起装置上的短接真空断路器合闸。延时时间设定略大于软启装置正常启动时间。此时，如果软启装置正常工作，在规定的时间内，短接断路器合闸，风机正常启动，此后备保护不参与工作。如果因某种故障造成软启装置不能正常运行，S7-200将不会延时向短接断路器发出合闸信号。到一定时间后，向高压柜发出分闸信号，风机启动失败。通过加装此项目，当软起装置发生故障后，即使到合闸时间没发出合闸信号，但在发出停止信号前，由风机主控计算机又向其发出了合闸信号，此时风机完全可以启动。另外由S7-200发出故障信号，以便维修人员查找故障原因。

要点：主控计算机发出的合闸信号要略大于S7-200发出的正常合闸信号设定时间，而要小于其向高压柜发出分闸信号时间；通过修改S7-200程序，在风机启动后，即使软启装置有故障，但在风机启动结束后，它的使命已完成，不准其再向高压柜发出分闸信号，此时风机能安全正常运行。

风机主控程序改进部分梯形图如下：

2.2 增加UPS逆变故障失电报警保护

为防止因UPS逆变故障造成较大责任事故的发生，经过分析和研究，计划给在用PLC柜增加一套UPS逆变故障失电报警保护。一旦UPS出现故障掉电，备用PLC就会进行报警提示，当班风机司机能立即发现，并及时将液压站和润滑站控制箱操作手柄打到“就地”位置，同时开启油泵。这样就能保证风机安全地运行。

具体工作原理：

利用在用PLC柜上的一个电源指示灯继电器，只要UPS电源有电，该继电器一直保持吸合状态，由于其常闭点在工作模式下是断开的，因此在此继电器常闭点上接电铃信号，电铃的电源取自备用PLC。一旦出现UPS电源逆变故障跳电，继电器线圈失电，引起常闭点闭合，电铃就会发出报警信号。

原理图如图3所示：

2.3 增加主通风机电源缺相报警保护

针对该风机没有三相电源缺相报警保护这一缺陷，经过反复研究，在不影响风机原有性能的基础上，利用两台风机的润滑油站电源指示，在硬件上做了部分增加，并在软件程序上做了部分改动，经过现场调试，在电源缺相时，报警系统能自动发出声光报警信号，并有字幕显示电源缺相报警，提醒操作人员立即检查三相电源电压，若电压异常，可迅速把风机切换到电压正常的另一段电源上，恢复矿井正常通风。

具体工作原理如下：

东风井润滑油站电源指示是由一只接到电源A相220V小型继电器控制的，并且通过继电器把电源开关信号传送给PLC，可以显示油站电源是否备妥。我们在控制箱内安装了两只小型继电器，两只继电器线圈分别接到三相电源的B、C两相上，然后把两只继电器的常开触点串联后再与电源指示继电器线圈串联。这样，当三相电源的其中任意一相断线缺相时，这三只继电器中必定会有一只因线圈失电引起电源指示继电器动作，向PLC发出信号，触发故障报警程序动作，发出声光报警信号，并有“三相电源缺相报警”字幕显示，提醒操作人员对故障做出迅速正确的判断。

具体电路图如图4所示：

3 效果评价

通过对东风井主通风机原电控系统进行改进，增设了主通风机液态软启装置后备保护、UPS逆变故障失电报警保护以及电源缺相报警保护，不仅完善了风机的安全保护，提高了风机的安全性能，而且大大缩短了故障状态下风机启动时间，降低了操作人员和维护人员的工作强度，从而可以有效地避免矿井较大机电责任事故的发生。

参考文献

[1] 黄明琪，冯济缨，王福平，等.可编程控制器[M].重庆：重庆大学出版社，2003.

[2] Allen-Bradley.Logix5000控制器通用程序编程手册

[M].Rockwell Automation，2003.

[3] Allen-Bradley.Logix5000控制器常用过程编程手册

[M].Rockwell Automation，2004.

作者简介：高斌鹏（1983-），男，陕西西安人，供职于淮南矿业集团潘三矿机电工区，研究方向：机电设备管理。

系统改进方案 篇4

摘要：本文对现有万级手术室一拖多系统的节能中存在的问题进行简单的分析，并提出改进方案。

关键词：万级手术室 净化空调 节能

随着人们生活水平的提高、对医疗健康事业的关注，洁净行业的高速发展一直倍受关注，尤其在洁净手术部理解方面已深入人心，同时对洁净手术室的节能要求也是不断的提高，下面针对目前万级手术室的净化空调系统进行简单的分析。

目前洁净手术室按照净化等级分为一下四类：

1、百级手术室（特别洁净手术室）

2、千级手术室（标准洁净手术室）

3、万级洁净手术室（一般洁净手术室）

4、十万级手术室（准洁净手术室），本文以万级手术室为例进行简要的分析。

常规的万级洁净手术室系统一般分为两种，即一拖二和一拖三的形式，即两间或者三间万级手术室共用一台净化循环空调机组；

气流组织：每间手术室采用工作区顶棚布置层流送风天花,两侧墙下部布置回风口即上送下回的气流组织形式；

排风、新风系统：手术室设置独立排风系统，新风由净化新风机组集中处理后送至循环空调机组，风管上安装定风量阀，详见万级手术室风系统图：

万级手术室风系统图

1、系统循环空调机组由控制柜控制，排风机组由相应主机的控制柜控制。

2、每一台空气处理机组均配置一套三通调节阀，设置于机组回水管上；一套进口温、湿度探头，设置于手术室回风管上，温、湿度探头采集到信号后传递给DDC，DDC再通过所设定的温度来控制三通调节阀的开启度。

3、在夏季工况下：新风进入循环机组与回风混合，且进行冷热处理至设计工况，再通过电加热器微调，达到要求的送风点；冬季工况下：新风先经风管电加热预热至5℃左右后，在循环机组与回风混合，再通过循环机组的盘管加热、加湿器加湿达到送风点。

4、新风辅助电加热器的开关程序通过进口控制器来控制,当风管内空气的温度小于所设定的温度时电加热三档打开,高于设定温度后, 由小到大逐级关闭，直到送风状态点。电加热器本身还带有过热保护装置,当其温度超过90度时,电加热器自动关闭.电加热器有良好接地,并与风机联锁。

5、排风机与空气处理机组实现连锁控制，即空气处理机组打开，其对应的排风机就开始工作，当空气处理机关闭时排风机也相应的关闭。

6、工作模式时排风机开，值班模式时排风机关。值班模式时循环空调主机变频为50%。

我们可以参照万级手术室风系统图和上述控制说明进行简单分析一下：

一、针对第5条，排风机与空气处理机组实现连锁控制，即空气处理机组打开，其对应的排风机就开始工作，当空气处理机关闭时排风机也相应的关闭。由于一台循环空调机组同时控制三间手术室，只要有一间手术室在使用时，按照上述控制逻辑，三台排风机就必须同时开启，但是另外两间手术室其实根本就不需要开启，这样就造成了资源浪费。

二、针对第6条，工作模式时排风机开，值班模式时排风机关。值班模式时循环空调主机变频为50%。同样的道理，由于一台循环空调机组同时控制三间手术室，只要有一间手术室在使用时，按照上述控制逻辑，循环机组就必须处于满载运行状况，但是实际风量并不需要满负荷，这样变频器的功能就显得多余，根本没有达到原设计的需求。

三、新风由净化新风机组集中处理后送至循环空调机组，风管上安装定风量阀，虽然新风机组也是采用变频控制的，但是风管上安装定风量阀后只能保证任何情况下，送入各系统的风量是一个恒定值，而实际上当有部分手术室不使用的情况下，新风并不完全是一个恒定值，而是一个变量，这样变频器的功能也就没有真正起作用，而只是一个摆设；

按照上述分析，我们对整个系统进行一个简单的修改，如下图：

每一间手术室的送回风管上均添加一只比例电动风阀，循环机组的送风管上安装一只风管型压力传感器。

我们来说明一下控制情况，在三间手术室都不使用的情况下开始，当一间手术室使用时，对应的电动风阀打开，同时联动当前手术室排风机打开，这样送风管上压力传感器接受信号（实际感测压力值低于设定值），信号反馈给DDC，输出命令给变频器，风机加速运行；同理当第二间手术室也使用时，对应的电动风阀打开，同时联动当前手术室排风机打开，此时压力传感器感测到的压力值降低（实际感测压力值低于设定值），信号反馈给DDC，输出命令给变频器，风机再次加速运行；第三间手术室同理；这样变频器就可以起到应有的节能作用。

同样新风机组出风口也加装一只压力传感器，随着实际需求的变化，控制变频器的实际运行功率，达到节能的作用。

于此同时，排风机将于每间手术室的电动风阀联动控制，而不与循环机组联动，也就解决了只要有一间手术室在使用时，三台排风机就必须同时开启的问题。

食堂改进方案 篇5

为了改善服务态度，提高服务质量，更好地服务于员工，相关领导及行政部会同食堂工作人员就如何提高服务质量、降低服务成本、提高服务效益方面的工作进行了讨论、研究，并形成如下方案：

一、食堂要求：

1、工作间要求佩戴工作帽；

2、上班时穿着工作服；

3、保持食堂的卫生整洁；

4、严禁打人情饭；

5、菜肴品种坚持大众、实惠，要充分考虑价格成本。中午原则上保持一荤一素。

二、每年公司会给食堂工作人员安排一次体检。

三、希望员工尽量在食堂用餐，若不够可添加。

食堂改进方案 篇6

目的：

更好体现企业文化，加强员工与经理交流，增进彼此了解，体现人性化需求；加强公司食堂的统筹管理，做好后勤服务工作，提高员工福利，增强员工对企业的归属感。为使食堂做到优质，高效，安全的服务于广大员工，特制定以下改进方案。

二．现状：

1.每日大约100人就餐（集团公司每天约14人吃饭，A公司每天约有20人吃饭，B公司流动比较大，少的时候每天约50人左右，多的时候70人，最少的时候30多人）。

2.员工食堂与二级经理食堂分离，标准不一，卫生状况稍差，大食堂每日餐食品种较少，口味一般，质量不高。员工不认同每餐标准达到相应的价格标准。食堂工作人员较少，每人负担较重，较费力完成任务。

3.员工每人每月自行支付50元餐费，企业补贴106元；二级经理每人每月自行支付100元，企业补贴108元，现行标准大食堂每人6元。

4.每日成本（大食堂+小食堂）：大米130元，肉（10件）100元，菜180元，油40元，调料20元，煤气30元，人工50元，咸菜15元，总计565元。此成本由乙方提供。

存在问题：

1.餐食质量过低，肉类有异味，米饭太散，很难夹起来，蔬菜不新鲜。

2.卫生状况不良，剩饭菜收集桶距离打饭区过近，桌椅油渍明显。

3.菜品单一，味道一般，口感不佳。

4.员工不认同餐食质量达到相应的标准。

预期标准：

在增加较少成本的前提下，提供更高质量的餐食，改善米饭质量，菜品味道及口感，改善用餐环境，丰富餐食样式，符合健康饮食潮流，将食堂改进成重要午休场所之一，使员工得到更好休息。

核算方式：

方案一：每餐a元/人，月平均b天计算，每人每月c元餐费。甲方不支付乙方人员工资；

方案二：每餐q元/人，月平均e天计算，甲方额外支付乙方人工费，k人以下，按f人d元支付；l以上，按g人c元支付。

运行方式：

方案一：取消小食堂，两个食堂合并，员工与经理相同标准（每餐8元），每餐3菜（2素，1荤）+汤+拌菜，主食除米饭外增加炒饭，面食（馒头，花卷，饼，面条，包子）。主食所有品种总量和改进前保持一致（任何单一品种都不能满足所有员工要求），确保员工吃饱。改进后每天都有肉类的菜品。保证一周菜谱不重样。

方案二：维持两个食堂现状，大食堂每日标准提升（每餐8元），即每餐3菜（2素，1荤）+汤+拌菜。小食堂标准不变。

合同附加补充内容：

甲方：

1.每周抽检食堂待加工全部食材、卫生、安全，用餐区安全卫生状况，以及库房的食品卫生安全。

2.完善食堂管理制度细则，适时更新要求项目。

3.为配合乙方的降成本工作，甲方要提前一天与乙方确定周六，周日，节假日食堂用餐人数，乙方按需配置餐食，不得出现浪费现象。

4.甲方为保证食堂不亏损的情况下，采取原餐费标准不变，由甲方为乙方承担人工工资费用支出，即：在中午用餐人数不足高150人时，支付2人工资，即4500元；超过150人以上时，支付3人工资，即6000元。

乙方：

1.方案二，乙方在甲方支付人工费用后，应确保微利经营，保证做到入口标准达到餐费（即每餐6元/人标准）的95%。并且按不低于甲方要求的人员数量配备人力，如果因乙方其他经营行为需要增加人员时，费用由乙方自行负责。

2．必须保证使用新鲜食材，做到当日购入无异味肉类加工，当日产蔬菜，加强蔬菜清洗，不允许出现异物，主菜副菜有明显数量区分不允许出售隔夜餐食。并配合甲方检查。

3．做好停水，停电，停气的临时预案，不能由于突然停水，停电，或停气影响食堂供餐。

4.洗手池旁边提供洗手液或透明皂，餐具洗涤剂。就餐桌椅要保持整洁，桌子上不得有油渍。甲方配合乙方保持好环境卫生工作。

5．于增加菜品升降通道，对于原有一楼顶棚进行施工，食堂工作人员在使用期间要切实保证安全，有隐患及时向甲方通告，由于通告不及时造成的损失，完全由乙方负责。

6．成本过高，有些项目可以更合理控制成本，所以所用全部食材质量必须要高于改进前。

7.菜谱中不允许出现重复菜品，注意营养搭配。

8．餐盘中剩下的食物在指定地点（远离加工区和盛菜就餐区）倾倒。

9．所提供的全部食材质量达到中级超市或市场的中上等水平，此

项由甲方派人严格监督，如有虚报谎报产品质量，低于同等价位食材质量，需作出合理解释并作出赔偿。

10.如发现乙方使用劣质食品、低于规定标准的食品、食品有异味或腐烂变质等现象，乙方要负责按食品价格的三倍赔偿甲方，造成不良反应的，承担一切后果及包赔一切经济损失。

乙方可实施的创收项目

目的：减少员工和企业对于餐食费用的支出，确保乙方在食堂经营中实行微利运行，用此部分盈利适当补贴乙方利润，提高用餐质量。

一、乙方经营项目

1.可选择在中午不影响食堂用餐情况下，给员工提供低于市场价格的点菜服务，乙方需制定明确的菜谱、标明菜单、菜价，确保食品质量和卫生安全，员工采取支付现金的方式结算；

2．可选择员工提前预订的方式，甲方在每天上午10点前告知乙方准备餐食，乙方在下班前做好员工所点餐品，为员工提供打包服务，保证食品材质新鲜，数量充足，员工采取支付现金的方式结算。

3．可选择向员工销售一些超市食品，在同等质量前提下，低于市场价格，如果出现质量及卫生安全问题，要承担超市的同等责任义务，员工须采取支付现金的方式结算。

4.各子公司有外来业务需要招待时，可提前按乙方提供的菜谱点餐，需要在包房用餐的，可提前预约，待12点后乙方提供用餐服务。

各子公司采取记账方式，经人事主管经理签字确认后，每月由人事部门负责结算一次。

系统改进方案 篇7

随着煤矿现代化程度的不断提高和井下高压供电距离的增加, 对煤矿井下供电系统可靠性、连续性和安全性的要求越来越高, 同时, 由于煤矿井下工作环境恶劣, 负荷波动大, 工况很不稳定, 瓦斯煤尘积聚, 滴水冒顶事故等会使电气设备绝缘强度逐渐降低, 而且由于操作人员维护不当或操作错误、输电线路的导线断裂等原因, 经常会出现漏电及单相接地故障。接地故障若不及时排除, 非故障相的对地电压会升为线电压, 长时运行将导致对地绝缘击穿, 甚至发生三相或两相短路事故。单相接地、相间短路故障发生时产生的电弧能量会引起瓦斯、煤尘爆炸, 直接危及人身安全和矿井的安全生产。为此, 研究高性能的矿井高压电网选择性漏电保护系统具有重要的现实意义和重大的经济价值。

1 零序功率方向式漏电保护原理

零序功率方向式漏电保护利用零序电流或零序电压幅值的大小来判断保护的供电单元内是否发生漏电, 同时利用各支路的零序电流与零序电压的相位关系来判断故障支路, 而后动作, 有选择性地切除故障。

当电网中某支路发生漏电故障或人身触电事故时, 由取样电路分别从电网中取出零序电压和各支路的零序电流信号, 经放大整形后, 由相位比较电路来判别故障支路, 最后启动执行电路, 切断故障支路的电源, 从而实现有选择性的漏电保护。简言之, 就是对零序电压和零序电流进行幅值和相位综合处理以判断故障支路, 进而切除故障支路电源的原理。对于中性点不接地系统, 它的灵敏较高, 选择性也好, 这是零序功率方向保护优点。

但目前煤矿高压电网当单相接地电流大于20A时, 普遍采用的是中性点经消弧线圈并联高阻的接地方式, 此时单相非金属性接地故障的等值电路如图1所示。

由理论分析可得, 当1/wl<3wc时, 为欠补偿方式, 故障电流 (零序电流) 为容性, 由于受并联高阻的影响, 其相位滞后零序电压30°-60°;当1/wl>3wc时, 为过补偿方式, 故障电流为感性, 其相位超前零序电压30°-60°, 可见从欠补偿到过补偿的相位变化为60°-120°。

该特点使得零序功率方向型漏电保护失去利用相位选择故障支路的条件, 并使按零序电流大小来整定的保护灵敏度不能得到保证。若能采用自适应保护原理, 使欠补偿方式与动作值整定跟随电网运行状态的变化, 则零序功率方向型漏电保护系统就能适应中性点经消弧线圈并联高阻的接地方式。可见, 此时零序功率方向型已不能满足选择性要求。而谐波方向型漏电保护方案虽能够同时适应各种不同的中性点接地方式电网的选择性要求, 但其灵敏度较低。故需要一种灵敏度高、选线准确, 能同时适用于不同接地方式的新型矿井高压电网选择性漏电保护方案。

2 改进的漏电保护方案

本文考虑采用一种新的矿井高压电网微机自适应选线式漏电保护方案, 采用自适应欠补偿方式、随机整定与相敏比较, 并以微机处理控制单元为核心, 通过在线检测电网对地电容的大小来决定自适应自动补偿的数值和漏电保护的整定值, 同时提取漏电故障特征信号中的零序电压和零序电流信号, 通过其幅值和相位的变化特征构成选线判据, 根据选线判据准确、灵敏的切除漏电故障。这种新型的漏电保护方案在适应不同的接地方式的同时也能提高选线的灵敏度和可靠性。该方案的保护原理图如图2所示。

2.1 消弧线圈随机补偿抽头的确定

由于电网不断发生变化, 在此选用的自动跟踪补偿消弧线圈与老式固定补偿消弧线圈相比, 具有较好的调节性。消弧线圈的补偿原理见图3, 所谓消弧线圈补偿, 即在变压器中性点与地之间接一适当电感, 用电感电流抵消接地点电容电流。

当无接地故障时, 0点电位, 电感L上无电流, 即。当A相接地时, 0点出现电压。在作用下, 有一电感电流。

若电感值L取得合适, 使3ωC-1/ωL=0, 则接地点电流为0, 称全补偿, 若L取得过大, 使电感电流不足以全部抵消电容电流, 称欠补偿, 反之则称之为过补偿。在没有实现自动跟踪补偿前, 消弧线圈只能分段调整, 因此, 不可能与电网分布电容形成完全补偿, 不是欠补偿即为过补偿。为避免全补偿可能引发串联谐振, 形成危险过电压, 故以前实际电网的消弧线圈均处于过补偿运行, 并设置一定的脱谐度 (5-10%) 。

2.2 自适应随机整定

自适应继电保护是20世纪80年代提出的研究课题。其基本思想是使保护装置尽可能地适应电力系统的各种变化, 改善保护性能, 即能够适应电力系统各种运行方式和复杂故障类型, 有效地处理故障信息, 从而获得更可靠的保护。本方案整定原理与传统的零序功率方向型漏电保护相同, 但有两点改进:一是, 利用自适应保护原理而采用的随机整定, 即在每个巡检周期内均要预算出此时发生单相接地时的零序电压和零序电流的大小, 并分别除以2, 作为判定是否发生漏电故障的判据, 因而具有足够的灵敏度;二是, 由于采用了自适应欠补偿方式, 实际发生单相接地时, 接地电流基本上是被固定在5~15A的范围内, 相应的零序电压也将在一定的范围之内, 因而容易设置。

2.3 纵向选择性的保证

我国矿井高压 (6kV) 供电网络一般分为三级, 即地面变电所、井下中央变电所和采区变电所。为了实现漏电保护选择性的要求, 这些变电所都应装设选择性的漏电保护装置, 从而构成三级选择性漏电保护系统。

第一级漏电保护装置为综合保护, 装在采区变电所6kV隔爆型高压真空配电箱中, 其作用是当单相漏电发生在采区变电所至移动变电站之间时, 该保护装置迅速动作 (<0.1s) , 通过高压开关切除故障支路。它是这一级的主保护。第二级漏电保护装置装在井下中央变电所, 属于一套完整的独立装置, 它与矿用一般高压开关柜配合使用, 其作用是当单相漏电发生在中央变电所至采区变电所之间时, 延时0.4-0.5s动作, 通过高压开关柜切除故障支路, 以保证其他支路正常供电。它是中央变电所至采区变电所之问的主保护。第三级漏电保护装置装在地面变电所中, 也属于一种完整的独立装置, 并与高压开关柜配合使用。其作用是当单相漏电发生在地面变电所至中央变电所之间时, 延时0.9-1s动作, 通过高压开关柜切除故障支路, 以保证非故障支路正常供电。它是地面变电所至中央变电所之间的主保护, 也兼做中央变电所以下线路的后备保护, 还可作整个高压供电网络漏电的总后备保护。综上所述, 各级装置之间按照这种时间配合关系, 在保护上, 称为时限阶段原则, 其时限阶段△t:0.2-0.5s。根据这种原则配合, 就保证了高压漏电保护系统的纵向选择性。由于消弧线圈的作用电网始终运行在一定范围的欠补偿状态下, 使得故障支路零序电流与非故障之路零序电流的相位差亦始终保持较大的差值, 故传统的以零序电压相位为基准的相敏比较判断故障支路的方法仍能适应, 从而保证了准确地选线功能。

3 结束语

本文采用的微机自适应选线式漏电保护方案, 不仅有稳定的漏电动作值, 而且还能准确实现电网横向选择性漏电保护。该保护方案灵敏度高, 选线准确, 可靠性高, 并适用于不同接地方式的特点, 具有较好的应用前景。

摘要：随着矿井高压电网容量的不断增大, 为限制超出20A的单相接地电流, 以满足《煤矿安全规程》第457条的规定, 需要在高压电网中接入消弧线圈, 这样就使得漏电保护的选择性受到了影响。对于当前应用的两种主流漏电保护, 零序功率方向型漏电保护具有选线准确的优点, 但不适用于中性点经消弧线圈接地的电网;谐波方向型漏电保护具有适用于不同接地方式的优点, 但灵敏度较低。因此, 研究灵敏、准确、性能更理想的选择性漏电保护具有重要意义。

关键词：矿山机电,高压电网,漏电保护,接地方式,供电可靠性,负荷波动,特征信号

参考文献

[1]金兆民.煤矿6kV电网消弧线圈补偿对高压选择性接地保护装置的影响[J].煤炭科学技术, 1997 (2) .

关于分子运动试验的改进方案 篇8

对化学实验的改进与创新是我们创造性地使用教材的一个方面，首先可以从对实验装置、实验方案的改进与创新入手。

例如：人教版初中化学教材上册第50页有用浓氨水和无色酚酞做验证分子运动的探究实验。该实验的目的是通过学生的探究活动，发现分子“总是在不断运动着”这一性质。该实验突出的优点是装置简单、易操作、现象明显。但在实际教学中我们却发现该实验存在一些缺陷：

该实验存在以下缺陷：

操作较为复杂；

所需烧杯较大，所需时间较长；

所需氨水较多，且污染环境；

实验现象不很明显，成功率不高。

为此，我们经过多次设计与试验,得出如下改进方案，供大家参考。

该实验通过以下改进：

将少量浓氨水放入集气瓶中，用橡皮塞将瓶口塞紧。在集气瓶外用线拴住一个装少量酚酞溶液的小瓶，放置一段时间，小瓶内酚酞溶液无变化（如图一所示）。再将小瓶转移至集气瓶内，放置一会儿（如图二所示），可以明显的看到集气瓶内的小瓶中酚酞溶液变红色。

改進后的优点：

操作简单，仪器易得；

实验时间段，现象明显，学生可传递观察；

对环境几乎没有污染，学生可在打开橡皮塞时略能到氨气的气味；

学校改进方案1 篇9

一、现状分析

山河屯林业局中心小学成立于2013年，是一所寄宿、走读双轨制管理的学校。目前，学校有28个教学班，学生1200余人，教师80余人。校园占地面积31028平方米，建筑面积11350平方米，分为教学区、生活区和体育运动场三大区域，规划分明，布局合理。学校拥有现代化教育教学设施和多个专用教室，满足了教育教学的基本需求；为发展办学特色，培养学生特长，学校成立了多个社团组织，极大地丰富了学生的课余生活，同时学校积极培养学生良好阅读习惯，把每天下午的第一节课定为全校读书时间。学校先后被评为林业局先进单位、省标准化合格学校、乡村少年宫活动基地。

二、改进依据

以《中华人民共和国义务教育法》、《黑龙江省义务教育投入条例》、《黑龙江省普通小学督导评估标准》、《关于深入贯彻落实科学发展观进一步推进素质教育工作的意见》等法律法规为准绳，以更好地改进学校管理，提升学校管理质量为中心，促进教育教学水平的更大提升，为学生的学习和发展提供更优质的服务。

三、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以十八届三中全会精神为指针，以实施科学文化素质教育为基础，以建设优良的校风、教风、学风为核心，以优化校园文化环境和提高教育教学质量为重点，以树立正确的世界观、人生观、价值观为导向，加强管理，注重积累，努力建设体现时代特征和学校特色的人文校园。

四、目前存在的问题

１、学校领导班子创新意识强，有将学校办成森工系统一流学校的决心，但由于班子组建时间不长，各部门的协调能力还有待提高，班子成员的管理理论水平和管理意识还不高，没有科学、精细、规范的管理经验。

2、教师的课堂教学水平不高，个别教师的教学方法还较传统，只是在做汇报课时有所改进，主动学习进取的意识不强，不能较好地适应教学改革的需要，致使学校的整体课改进程推进缓慢，科研的氛围不够浓，在现代化教学设备的使用上个别教师还有所欠缺。

3、学校的教育教学管理还不规范、精细，还没有形成一套科学有效的管理办法，各项制度虽然都已制定，但落实情况还不够到位，有流于形式的情况。

4、校园文化建设虽已初步完成，但持续跟进活动做得较少，与学生学习成长的联系还不紧密，针对性不强，学生参与校园文化建设的主动性、主体性还没充分体现出来。

5、学校坚持走特色发展的道路，虽然已成立了多个社团组织，学生参与的积极性也较高，但整体的素质水平并不高，还有待进一步细化、精化，教学上还应更加系统化、规范化，特长教师的专业素质也有待进一步提高。

五、改进目标

（一）总目标及其实现时间

通过三年的努力，到2017年，全面实现学校管理的总目标：

1、办学主旨：扎实贯彻“对每一位学生负责，对每一个家庭负责，对社会负责”的办学宗旨和“润育潜质，培养习惯，发展个性，奠基未来”的办学理念，竭力打造让学生喜欢、家长满意、教师自信、社会认可，充满智慧、人文、活力的校园。

2、培养目标：紧紧围绕以人为本的核心理念，突出学段特点，发挥自有潜能，加强德育教育的实效性，努力实现 “书香校园，人文课堂，涵养教师，儒雅学生”这一美好愿景。

3、办学目标：全面加强学校文化建设，提升教师的专业素养，全力推进自主有效课堂改革，提升学校教育与管理质量，推进学校特色建设，实现学校管理规范化、学校文化特色化，做到管理高效，办学规范，氛围和谐，质量上乘，政府放心，社会认可，人民满意。

（二）分阶段目标及其时间段

2015年：办学理念初步构建，突出“对每一位学生负责，对每一个家庭负责，对社会负责”的办学宗旨的核心理念，学校管理规范，符合省市学校管理规定；继续全面落实国家课程方案，开全课程、开足课时；教师专业素养得到提升，教师队伍得到进一步优化；全面构建自主有效课堂，自主、合作、探究学习方法得到较好的体现。

2016年：学校办学理念形成比较完整的体系，师生人人熟知，能较好地遵守和体现；学校管理更加规范，工作流程清晰，效率有更明显的提升；课堂教学更有效率，教师素质普遍提升，涌现出更多的优秀教师；学生素质明显提升。

2017年：学校办学理念成熟，充分体现学校特色，师生人人形成本校的文化气质，得到充分发展；学生素质普遍提升，全面发展且拥有一技之长；自主有效课堂富有本校特色，效果明显，影响力大；学校管理科学规范，建成一支具有专业精神和追求、专业修养与道德、专业知识和能力的研究型、学者型班子队伍，教师队伍明显优化，素质优良，适合学校未来发展的需要；上级部门和社会对学校满意度高，积极创建森工系统一流学校。

六、改进措施

（一）改进内容

1、强化德育工作，增强德育工作的针对性和实效性。

2、加强干部教师队伍建设，提高干部教师队伍整体素质。

3、强化校本研修，构建自主高效课堂，促进教师专业成长。

4、扎实推进校园文化建设，使其真正为学生发展，体现学校办学特色服务。

5、凸显艺体教育特色，办出质量，办出水平，并形成广泛影响力。

（二）改进办法

1、德育工作方面

（1）、净化“真、善、美”环境

1、抓好思想品德课的教学，要注意科学性，加强针对性，着重提高 ○学生的思想道德认识和道德判断能力，培养道德情感。

2、营造良好的氛围环境，开展“文明校园”建设“文明班队”评比 ○活动。

3、寓德育教育于学校的各种活动之中。开展好常规活动，如班会、○队会、晨会等；利用好传统节日或纪念日开展丰富多彩的教育活动。

（2）、树立大德育观

在学校树立“三全”德育思想。即：全员——所有教职工都是德育人员，全体师生要共同参与；全方位——学生的所有教材都是德育教材，充分挖掘各科教材中的德育内容，对学生进行政治思想品质教育；全过程——将学校教育活动均视为德育活动，抓住一切时机，全面渗透思想道德教育。

（3）、构建“三位一体”的德育网络

学校、家庭和社会三者紧密结合，形成三位一体的合力德育教育网络。学校与社区联手发挥社区教育的德育优势，形成多层次、多渠道合力网络的德育大格局。

2、班子成员提高方面

（1）、抓理论学习培训，提高干部综合素质

抓好中层以上干部的理论学习，完善中心组理论学习制度；抓好校级领导的培训学习，完善干部参加岗位培训制度，切实提高领导干部的综合素质。

（2）、抓思想作风建设，树立团队整体形象

领导干部不仅要有良好的综合素质，而且还要有团结协作的精神，这样才能形成领导班子的整体合力，共同为实现学校的办学目标做出贡献。

（3）、抓宗旨服务意识，自觉践行科学发展观

领导干部要树立全心全意为人民服务的思想，要深入教学一线，了解教育教学中存在的问题障碍并及时反馈解决，要带头参加教学科研实践活动，结合本职工作，不断总结经验。

（4）、抓目标管理考核，提高干部的管理能力

领导干部要各司其职、各负其责，深入到自己所包片负责的学年和部门开展工作，照章办事，按制度要求，与考核相挂钩，强化管理，不断提高管理水平。

3、队伍建设方面

（1）、坚持把师德建设摆在教师队伍建设的首位，开展文明学年组、文明教研组一系列评比活动，树立正面典型。

（2）、注重学习培训，提高业务能力。做好新课程、信息教育技术、现代教育教学理的培训工作。开展“五个一”活动：每天保证一小时的阅读时间，每学期上好一次汇报课，每周写好一篇反思日记，每月撰写一篇心得体会，每学期研究一个教育问题。

（3）、开展青年教师教学技能比赛，抓好教学基本功训练。（4）、加强对骨干教师培养，为他们的成长搭建平台。积极创造机会让骨干教师上观摩课、专题讲座、参加各类竞赛和课题研究等活动，让他们在实际锻炼中不断提高自己的业务素养和知名度。

4、课堂教学方面

（1）、建立小组合作竞争机制

教学中着力引导学生把个人之间的竞争提升为小组之间的竞争，以小组总体成绩作为奖励的依据，形成“组内成员合作，组间成员竞争”的新格局。

（2）、明确教学目标，落实“堂堂清”

教师的课堂教学要做到一切以学生为中心、以目标达成为核心。关注学情、关注课堂氛围和师生、生生关系。每个老师都要致力于学生学习能力的培养，不断培养学生的思维力、生成力、表达力，解放学生，提高学习效率，切实做到“堂堂清”。

（3）、改进教学方法，打造“生本课堂”

课堂教学中重在引导学生小组学习，做到独学、对学、群学，鼓励学生独自思考、合作探究、相互质疑。通过展示实现交流，通过纠错实现落实，通过点拨实现提升，通过开放实现拓展。

（4）、加强课堂管理，拓展“课堂空间”

课前教师要认真备课，编制导学案，让导学案成为学生学习的路线图和方向盘；学生课前要进行充分的预习，师生由此构成相同的经历，有备而上。教师要做好课后反思，实现自己的专业发展。

5、校园文化建设方面

（1）、弘扬校园精神。把本校的校训、办学宗旨、教风、学风、校风以及校树、校花的含义反复向师生宣讲，并制作标语牌或牌匾张贴悬挂，使全校人人了解其内容，并努力内化为个人信。

（2）、专辟教室建立档案室，将本校的有关资料尽量搜集整理齐全，适时举办校史展览，借以增强师生对学校的认同感增强凝聚力、向心力。

（3）、开展廉政文化进校园活动。首先对教职工进行廉政教育，用法律法规、方针政策督促广大教师廉洁从教；其次，在校园张贴廉政标语，设置廉政建设橱窗，组织开展廉洁漫画、廉洁手抄报展等活动。

（4）、浓厚校园文化氛围。继续做好校园广播工作，对原有的文化长廊、文化墙以及教室、楼道墙壁、校园各处悬挂张贴的名伟人画像、名言警句、标语牌、条幅进行全面检查，根据情况适时更新；各班级的板报、校园的橱窗两周一换，遇有重大节日随时更换；校内艺术展每学期展出一次，校刊每月一期。

（5）、努力开发校本课程。发动师生广泛收集有关家乡历史的、地理的、政治的、生物的等方面的资料，组织教师进行筛选、研究，开发具有当地特色的校本教材，以此为平台，培养学生个性，挖掘教师潜能，浓厚学校学术文化气息。

6、特色教育方面

（1）、强化艺术教育的管理，成立学校主要领导为组长的艺术教育领导组，完善艺术教育管理机构，建立完善艺术教育制度。

（2）、扎扎实实地抓好艺术科的课堂教学，开展好艺术科教师的讲赛课活动，扎实有效地开展艺术科教研活动。积极开展课外、校外艺术教育活动，利用各种节日、纪念日举办书法、绘画、歌舞的文艺汇演或比赛活动。

（3）、艺术科教师编写各类活动课、特长班教学提纲，开展系列教学辅导活动，丰富活动内容。

（4）、加强艺术教育科研工作。学校要着力抓好教育科研工作，成立学校艺术教育研究领导小组，建立学校艺术教育科研课题组，使教育科研更好地为教育教学服务。

改进方案 篇10

客人登记入住和注册的手续要既容易又方便。通常情况下，如果签入和签出要浪费很长时间的话，会令很多人感到沮丧。想要让你的客人觉得你关心他们的感受，帮助他们节约时间，就需要利用先进的互联网技术。例如使用Facebook登记或开发允许客人办理入住手续的移动应用程序。如果想吸引客人，应用程序还可以向客人介绍当地的景点和可供参观的地方，提供一些紧急电话号码，你的客人会为此感激你的。

02及时应对客人需求

客人想要一个轻松的旅行。他们住在酒店的时候，一般希望浴室可以提供热水，迷你冰箱里面放着健怡可乐，酒店可以提供快速送餐服务。当客房没有这些服务的时候，他们就会打电话到前台。前台的责任是确保客人的合理诉求和要求能够立刻兑现。即使前台很忙，也要设置一个平台，让别人一看就知道客人的需求得到了满足。你可以通过让客人使用Twitter或者一些社会化媒体平台将他们的需求传达给你，这可以简化程序。如果能够在客人入住之前就将一切都安排妥当，你就能够确保为客人带来一个难忘而愉快的假期。

03无论何时都要保持礼貌和微信

即使客人粗鲁或咆哮，作为前台人员或者任何第一个接触客人的员工，都应该始终保持冷静，不要失去理智。要保证微笑着，礼貌地迎接客人。当客人生气，要试着找出他愤怒的原因，然后采取措施来解决这个问题。这可能需要前台工作人员随机应变，采取的一些未经上级部门批准的紧急措施，所以酒店应赋予其雇员一定的权利。如果员工不得不来回奔波去获得其上级部门的许可或批准，这将会进一步激怒客人。

04注重细节

在客房摆放一个迎宾水果篮或者一盘免费的三明治，如果客人长途跋涉，深夜到达，这样的小事会给他们留下一个非常好的印象。确保房间干净并且为客人入住做好准备。这些虽然是小事，但是却能起到大作用。所以说，一定要做好小事情，比如水龙头漏水是否维修好或电视能否接收到所有频道。当客人带了孩子，要安排保姆照顾，以便家长可以有时间过二人世界，却可以放心孩子的安全。要以客户为导向来安排酒店的活动。

05欢迎反馈

鼓励客人提供住宿反馈，这可以让你了解到你的酒店的优点和缺点。有差评并不一定是坏事，说明有需要改进的地方。尽量接纳客人的建议，以改善你的酒店服务。客人反馈的问题如果确实存在，要积极采取客人的建议，并根据客人的建议和意见重新培训员工，以确保错误不再重演。另外，改善服务后要送感谢信给客人，并邀请他们再次光临，体验服务的变化。

系统改进方案 篇11

关键词:绩效管理;绩效评估;绩效考核

一、绩效管理的概念及架構

企业对绩效管理的重视由来已久,绩效管理最开始在企业中的体现主要是进行绩效评估。但是随着经济与管理水平的发展,越来越多的管理者和研究者意识到传统的绩效评估对于提高员工的满意度和绩效的作用非常有限,对完成组织目标的作用也不大。由于评估的主观性,评估没有得到很好地执行;许多管理者对员工的评估表面上和私下里是不一致的,表面上的评估分数可能很高,但私下里却想解雇他们;注重评估的过程和形式,不注重评估的价值,对组织和员工的作用不大。传统的绩效评估是一个相对独立的系统,通常与组织中的其他背景因素相脱离,如组织目标和战略、组织文化、管理者的承诺和支持等。而这些背景因素对于成功地实施绩效评估有着非常重要的作用。绩效管理正是在对传统绩效评估进行改进和发展的基础上逐渐形成和发展起来的。

绩效管理是一个完整的系统,应该与企业的战略和目标相联系,有助于企业总体战略和目标的实现。绩效管理的主要目标是提高企业整体绩效。企业必须意识到绩效管理是一个系统,能完成许多任务:衡量绩效、帮助制定工资、提升等决定、帮助员工发展、培训、环境塑造、设备更新、选拔和评估等。

绩效管理包括目标设置阶段、绩效管理目标的反馈阶段、实施考核阶段和绩效结果运用阶段。

第一部分,目标设置阶段。绩效管理在目标设置阶段重视员工的参与性和目标的可接受性。因为员工自己参与了目标的制定,所以会形成对目标的认同,对目标实施会形成心理上的承诺。

第二部分,绩效管理目标的反馈阶段。美国心理学家斯金纳(B.F. Skinner)提出的强化理论认为人的行为是对其所获刺激的函数,如果这种刺激对他有利,则这种行为就会重复出现;若对他不利,则这种行为就会减弱直至消失。因此,目标的反馈是很重要的。

第三部分,实施考核阶段。组织定期对员工的绩效进行考核。这一阶段的任务是组织怎样尽可能客观真实地对员工的绩效做出评价,同时又尽可能让员工感到满意。绩效考核的起点是前面双方制定的绩效合同或称绩效协议。

第四部分,绩效结果运用阶段。评估结果运用包括进行人事决策和培训发展。组织根据绩效评估的结果做出相应的人事决定。如根据绩效评估结果为员工确定薪酬、确定是否需要更换岗位、是否适合晋升等等。绩效评估另一重要用途是确定发展计划。这一用途日益被组织所重视。绩效评估结果为员工的发展培训提供依据,如哪些员工需要培训,需要何种培训,有多少员工需要这种培训等。

二、绩效管理的特点

绩效管理是一种在充分肯定员工对企业价值的基础上,创造一种环境让职员能获取、共享、使用组织内部和外部的信息以形成个人知识,并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去,最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。绩效管理的预定目标阶段,让职员获取、共享组织内部的知识信息,通过绩效考核、管理目标的反馈以及绩效管理运用阶段鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去,在提高员工自身素质的基础上达成了企业的目标。

绩效管理能在组织内部为组织成员创造更多地展现自己的机会和发展自己的条件,从而最大限度地调动组织成员的积极性。“工作”、“职责”等概念本身都发生了根本转变。经理的职责从监管变成了领导和指导,大量组织成员在增加了责任的同时工作的主动性也得到了增强。

(一)绩效管理把强调的重点转移从评价到了分析。这使下级不再被上级检查,以便确定他的短处,而是他在检查他自己,为的是不仅要确定他的短处,还要明确他的长处和潜力。下级变成了一位积极的代理人,而不再是一个被动的“对象”。他不再是被叫做管理水平提高的这一盘棋中的一名小卒。组织不再威压成员接受组织的目标,员工担当起开发他自己的潜在能力的责任,员工规划自己并且学习如何把自己的计划付诸行动。员工通过运用自己的能力,同时达到了自己和组织的目的,所以会得到一种真正的满足感。

(二)在绩效管理系统中,上级不是在授意、做决定、提出批评或提出表扬

上级的角色变成了一个倾听者,他使用关于组织的知识作为劝告、指导,鼓励他的下级发展他们自己的潜在能力。

另外,绩效管理重点强调的是未来,而不是过去。我们可以鼓励60岁的“滑行者”为自己建立绩效目标,并就他自己朝着这些目标的进步做出公正的评价。即使是那些遭遇失败的下级,也能够得到帮助,考虑对于他们自己什么样的行动是最合适的。绩效管理的目的是建立符合实际的靶的,并且寻求达到靶的的最有效的方法。

三、我国企业绩效管理现状

由于受传统观念的影响,我国企业绩效管理在具体操作方法上始终难以超越过去,目前许多企业对员工的绩效管理远远滞后于时代的要求,离理想的状况有着相当大的差距。主要存在以下几方面的问题:

(一)员工参与制订绩效管理计划的程度不高

大部分员工认为在绩效管理过程绩效管理指标的确定完全是官方意愿,个人没有参与的权力,忽视员工个人的目标,员工完全是考核指标的被动接受者,而长期用命令的态度下达指标,会使他们产生逆反心理,消极地完成上司要求的工作,失去创造热情。另外,有的管理者采取垄断信息的方法以维护自己的地位和权威,所以在指标的下达过程中上下级之间完全没有沟通或者沟通非常不充分,在此情况下,员工很难了解任务的全貌以及企业的总体目标,企业无法让员工融入,形成凝聚力,员工也缺少归属感和忠诚度,不愿为企业贡献自己的全力。

(二)绩效考核与其前后的其它工作环节衔接不好

我国的大多数企业还是将绩效考核孤立地看待,不重视考核前期与后期的相关工作。不重视在绩效考核前绩效目标的订立和绩效标准的制定,考核标准很模糊,有些考核指标只是领导拍拍脑袋就冒出来的;在工作过程中管理者不重视与员工进行沟通以及对员工的辅导,管理者或领导者很少从员工的角度去分析问题,而是把自己的意志强加给员工;绩效评价的过程常常因评价者的主观臆断而失去公平,个人只是评价结果的承受者,还有的员工反映,自己不知道考核结果,只能从当月工资数额中推测绩效考核成绩,既不能清楚了解自己为什么得到这样的绩效考核成绩,不知道自己工作中存在的问题,也不知道需要讲行何种改进。大多数员工认为公司的绩效考评是某种暗箱操作的东西,并对公司的绩效考核结果产生置疑,甚至引发了对上级的不信任。

(三)大多数时候公司仅仅是在进行绩效考核,而不是立足于绩效管理

人力资源部门在开展绩效管理时对参与绩效管理的核心人员——各级管理人员的培训不够,导致此项工作未得到广大管理层的支持与理解。同时,大多数管理者对绩效管理是一个动态的过程的理解不够,认为只是考核完了,得出一个分数就行了,考核的结果仅用来计发工资或奖金,管理者未能在绩效考核完成之后,与员工共同制订员工的职业生涯规划和人力资源开发计划,忽视了绩效管理在员工工作业绩提升和员工工作能力提升方面的作用。各直线经理人把绩效管理视为麻烦事,不愿意在人员管理上投入过多的精力。

四、绩效管理的改进建议

(一)提高员工参与制订绩效管理计划程度

绩效管理有效的执行在很大程度上取决于中层管理者以及普通员工对绩效管理制度的认同与理解,而这一切都是以全体员工的参与为基础的,所以,要让员工与主管共同设定目标、制定工作的计划和衡量标准,提升员工对工作的认同感和责任感。

(二)重视与员工进行沟通

企业只有通过与员工的有效沟通才能保障企业的绩效管理制度符合各个部门以及员工的实际情况,才能保障绩效管理的执行力度和深度,所以,应该重视在绩效管理过程与员工的沟通。在考核之前,主管人员要与员工共同确认工作的目标和应达成的绩效标准;在绩效管理实施过程中,主管进行阶段性的检查时应及时向员工反馈前阶段存在的问题,指导员工在下一阶段中进行改进,而且要听取员工的意见,必要时对工作目标进行修订;在评估结果环节,与员工共同分析工作中存在的问题以及需要改进的地方;在考核结束后,主管人员需要与员工进行绩效面谈,共同制定今后工作改进的方案。

五、结束语

通过提高员工参与制订绩效管理计划程度以及绩效管理过程中与员工有效的沟通,可以加深员工对绩效管理的认识,从而使得绩效管理的动力更加强劲,传导更加畅通,在提高员工能力的同时达到企业的发展要求。

参考文献:

[1]张方正,付海波.深化绩效管理,提升战略执行力[J].华北电力,2006,(3).

[2]许谏.国有企业绩效管理中的三大问题[J].中国港口,2008,(5).

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