数字化营销思考（精选8篇）
在形成“黄金准则”的方法当中，运用数词营销是最常见也是最有力的一种。在中国的营销案例中，最为大家津津乐道的当数“乐百氏”的“27层净化”。这些“数字化”的营销，不但为中国的市场营销工作带来了清新的风，更为企业带来了实实在在的好处。“乐百氏”的27层净化的成功，并不在于它引起了营销界的广泛关注，而是因为在当年的水市场中，乐百氏依靠“27层净化”紧紧跟上了“水老大”――“娃哈哈”。我们可以暂且把这些营销的数字化定义为“数词营销”。其实，在医药行业中，数词营销的成功例子也很多。
“巨能钙”在曾经推出的“实践是检验真理的唯一标准”篇电视广告就堪称中国医药产品“数词营销”的经典之作。在当时补钙产品林立、卖点纷杂、竞争品牌众多，而消费者又对整个行业的诚信度产生了一定的疑问的时候，该企业当机立断地推出了自己的“数词营销”：“ww位科学家、ww位博士……”这些数词的出现，立即给人一种权威、诚信、可靠的印象。当年“巨能钙”的销售亦从此广告中获益。在“哈药”、“彼阳”、“盖天力”等众多的竞争者中，“巨能钙”的数词营销可以说是当年最具震撼力的广告。
“太阳神”推出的某减肥产品亦运用了数词营销：宣称其产品能够燃烧人体百分之多少多少的脂肪。
更多的产品是在疗效的时间上做出了明确的承诺，这样的做法在广告法上来说是有问题的，但是一旦该产品真正能够兑现承诺中所出现的疗效天数(譬如某冻疮产品宣称的“三天治愈，无效退款”)，那么这样的销售主张是最能吸引消费者的。现在在某些市场上正在火爆的某治疗颈椎、肩周炎的产品，其承诺的“两周见效”就吸引了众多的消费者。
这样的案例还有很多，它们有的是著名品牌，有的虽然是名不见经传的小品牌，但也依靠“数词营销”的威力取得了局部市场的胜利。以笔者看来，医药产品在运用数词营销时，无外乎以下几种方式：
1、通过明确的数词概念传达，把产品最具说服力的销售主张用数词提炼出来。譬如本系列案例第一期介绍的“圣旺”阳春胶囊还有一个卖点就是“圣旺十三宝，男人都需要”。其宣扬的就是该产品成分中的十三味名贵动植物中药材;
2、通过明确的数词概念传达，给消费者一种权威、可靠的感觉，而不一定在乎数词本身的数值，
譬如“巨能钙”所提出的“ww位科学家、ww位博士……”其实没有几个消费者记得住到底是多少位科学家、多少位博士，但是经营者的目的已经达到了：消费者普遍感觉到该产品与众不同的科技含量和权威性;
3、通过半明确半模糊的数词概念传达，塑造一种没有明确利益点，但具有一定品牌光环的形象。文中所提到的“太阳神”所推出的减肥产品在它所掀起的“风暴”中，其实“百分之多少的脂肪”是根本没有衡量标准和方法的，既然无法准确测量，当然也就不会留下明显的破绽，只要能够让消费者感受到该产品的品牌光环即可;
4、在与竞争对手的竞争中，通过对数词的把握和传达，给人一种“该产品比竞品质量更好，或消费者利益更大”的比较。“新盖中盖”现在的电视广告中所提出的“顶过去五片”其实并不是在与自己的过去比，其真实用意在于通过消费者的联想，产生跟竞争对手比的效果：“新盖中盖”比过去强五倍，而老“盖中盖”也曾经同时在与其他产品一起销售，那是不是意味着“新盖中盖”也比其他产品强五倍呢?
5、在一种人们惯常不用数词表达的概念领域用数词来表达，给人一种新奇感或在判断时，产生对本产品有利的错觉。在“中国营销网”上笔者曾经看到的一个感冒药案例，就在人们惯常所认为的“感冒是由病毒引起的”判断的基础上，提出了“三重杀病毒”。人们往往只知道感冒是由病毒引起的，但却很少想到感冒病毒也有很多种，在交叉感染的过程中，病毒到底是怎么彻底被杀死的?正是在这一问题的指引下，他们所提出的先杀主导病毒，再杀交叉病毒，最后剿灭残余病毒的“三重杀”才能引起消费者的兴趣，进而有部分消费者产生了“别的感冒药只能杀一部分病毒，只有该药品通过三重杀，才能彻底杀灭感冒病毒，治愈感冒。
但是，结合多年的医药策划实践，笔者认为医药产品在运用数词营销时，要注意以下几个方面：
1、不能明显违反广告法等法律的规定，应巧妙地界定“营销的法律上限”(对此观点，笔者另有文章介绍)，既不违法，又能够攻入消费者的心;
2、数词营销的精华不在于数词的数值本身，而在于数词所体现出的独特的销售主张或品牌形象;
3、虚假承诺必须坚决地杜绝，否则是将产品推进死胡同;
4、对于很多大家已经习以为常的问题多想一点点，再往深度方面挖掘一点点，或者换一个角度从侧面、反面多看一眼，我们就可以发现很多被我们忽略了的、具有营销价值的数词;
5、数词营销不能陷入玩数字游戏的误区，更不能乐此不疲地频繁使用，当数词被数词所淹没，数词就不存在了!
1 加强造势, 塑造品牌
数字付费电视是新生事物, 发展初期力量薄弱, 因此要学会借力、借势, 扩大自身影响, 塑造频道品牌。
1) 目前, 数字付费电视还处在市场培育阶段, 受机顶盒用户规模的影响和制约, 能收看到付费频道的观众数量有限。因此, 数字付费频道要学会借力、借势, 用尽可能少的资金投入获取尽可能多的回报。其中比较简易可行的办法是借助有影响力的媒体宣传自己, 提高在观众中的认知度。如我台第一套数字付费电视《梨园》频道借助节目运营平台中数传媒及机顶盒整体平移城市的开路导视频道及刊物等, 通过为其提供频道形象宣传片及节目预告、片段等方式, 大力宣传频道。
2) 数字付费电视频道要找准购买人群, 塑造频道品牌。数字付费电视的最大特点就是观众要付费收看电视, 节目需要观众买单。这也决定了数字付费电视已不再是传统意义上的电视, 而是具备了商品的属性。如果说电视节目是商品, 那么电视频道就是生产商品的企业了。要使商品畅销, 首先企业要有较高的社会美誉度。因此, 塑造频道品牌就显得尤为重要。经过几年的运营, 我台第一套数字付费电视《梨园》频道已有自己明确的购买人群, 那就是全国以中老年人群为主的戏曲爱好者、戏曲专业人士及为孝敬父母购买《梨园》频道的中青年朋友。因此, 在塑造频道品牌时, 《梨园》频道就结合中老年人群为主这一因素, 适时提出了“关爱老人, 孝敬父母”的品牌理念, 确定了“梨园送父母, 真情传天下”的营销口号, 并在频道进行各项宣传活动时着力打造自身品牌。
2 做好节目产品, 试验多种销售模式
在做好节目的前提下, 大胆尝试多种频道销售模式。
1) 频道经营初期, 可选择与发展时间较长, 销售业绩较好的频道, 如央视风云频道等打包销售。央视风云频道是我国第一批开办的数字付费频道, 运营两年多来, 销售业绩比较突出, 订购率较高。付费频道在起步阶段, 可以针对风云12个频道的特点, 有选择地与其打包销售, 利用其较高的订购率带动频道销售率。
2) 与其他频道进行灵活多样的打包销售。现在最常用的销售模式是所有付费频道打成一个包统一销售。这种方式最大的弊端是所有频道打成一个包价钱偏高, 制作精良和制作粗劣的频道鱼龙混杂, 给观众造成不必要的经济及收视负担。因此, 频道生产商可以结合本频道的特点, 选择与自己相似或互补的频道灵活组合, 打包销售。如在河南, 《梨园》频道选择与其互补的《武术世界》频道、《文物宝库》频道打成文化特色包销售, 而在贵州、江苏等又选择与《天元围棋》频道、《靓妆》频道、《第一剧场》频道、《欧洲足球》频道等打成家庭包销售。
3) 在节目制作精良, 条件成熟的情况下, 可试验单频道独立销售。打包销售的优势是可以一次性销售多个频道, 达到规模效应, 同时可用销售业绩好的频道带动销售不好的频道, 缺点是会削减频道利润, 因为打包价必然是优惠价。而且, 对于优秀的频道而言是不公平的, 对于差的频道缺乏危机感。单频道独立销售对频道生产商来说是一个严峻的考验, 频道节目内容的优劣将直接对频道销售业绩产生影响。但是它是付费频道市场化的必由之路, 如果销售好将会为频道带来可观的经济效益。
4) 与大型企业合作, 进行批发销售。在目前数字付费电视还没被大多数
人接受的状况下, 可以采取与大型企业合作的方式, 针对企业进行批发销售, 把频道节目产品卖给企业, 企业把其作为自身产品的附加值送给自己的客户、职工收看。这种销售方式在机顶盒整体平移初期曾试用过, 效果还比较理想。
3 围绕频道品牌举办主题活动, 搞活动经济
活动经济已被越来越多的媒体运用以搞活市场。数字付费频道发展初期, 可以围绕频道品牌举办主题活动, 把活动经济与频道的整体营销相结合, 用大型活动创造良好的社会效益和经济效益, 扩大频道影响, 尝试以活动推动频道发展的路子。《梨园》频道可以结合“关爱老人, 孝敬父母”的品牌理念, 举办关注老年弱势群体的主题活动, 如举办“关爱特困老人”中国戏曲名家公益演唱会等活动, 逐步树立频道“关爱老人, 孝敬父母”的公众形象。
4 开展多元经营, 在产业链上构架出付费链条
围绕数字付费电视节目内容针对性强的特点, 开展多元经济, 如做网上视频点播、手机电视等跨媒体经营, 或开发相关增值业务, 如互动电视等。从世界数字电视的发展趋势来看, 互动电视是一个可以带来可观收入的、不可忽视的利润来源。从中国目前情况来看, 球迷、影迷、歌迷、游戏迷、股民、网上聊友等, 都是互动应用的青睐者。频道应该充分结合自身特点和当地的文化特点, 辅以充分的市场调研, 确定出针对不同订户群的各种互动应用来吸引订户。该也可能是推进数字付费电视发展的主要动力。
此外, 在付费频道发展成熟以后, 可以创建相关企业, 生产以自身名称命名的品牌产品, 延伸产业链价值。
中国数字付费电视产业这条大船已经启动, 其迅猛的发展态势及广阔的发展前景将引来更多人的关注。采取合理的营销策略, 将为这条大船注入更加强劲的发展动力。摆在数字付费电视产业面前的将是一片开阔地。
摘要：伴随着IPTV、网络视频、互联网电视 (OTT模式) 、移动终端和多屏互动等新媒体的风起云涌, 专业数字电视 (付费) 频道的发展遇到前所未有的挑战。如何从众多新媒体中脱颖而出, 走出一条适合自己的生存之道, 成为整个行业的当务之急。通过发掘新媒体的产业链价值, 在品牌打造、销售模式、活动经济及多元经营方面进行尝试, 挖掘发展空间, 才是最紧要的价值所在。
关键词：新媒体,数字付费电视频道,品牌打造,销售模式,活动经济,多元经营
参考文献
[1]李自力, 李逸.数字媒体产业的发展与数字媒体专业人才的培养[J].湖北第二师范学院学报, 2011 (08) .
有一种说法广泛流传：互联网是第四媒体，手机是第五媒体，电视电台、报纸杂志、户外这些传统媒体将与其形成五大媒体并存的格局。这种说法描绘的情形，其实只是从现在到未来的过渡形式，而并不是未来。
未来，只有一种媒体。网络和数字化席卷传媒，不会有电子媒体和纸质媒体、网络媒体和非网络媒体的区别，网络无处不在，数字渗透一切。虽然电视依然是最重要的媒体，但绝不是摆在客厅里的才是电视，办公桌上的是电视，手里拿的手机、街头的户外广告都是电视，客厅里的电视则因实现了交互功能变成了IPTV。而当电子纸足够廉价时(技术已经成熟)，每个人只要拿着一张电子纸，就能自动接收所有的报纸和杂志。
未来，一切都是信息终端。家庭终端、移动终端、办公室终端、餐厅终端、电梯终端甚至洗手间终端，当带宽和技术解决了传输和显示的问题后，每个终端都同时是你的电视机、手机、传真机、个人信息发布站，而这样的现象不会只出现在北京、上海、广外I这些大城市，它会进入城镇，进入乡间。价钱不是问题，未来所有的硬件(数字电子产品)几乎都会以成本价甚至低于成本价卖出去，因为企业赚取的主要是用户信息使用的费用，而不是硬件产品，消费者乐意花的钱，是直接和现实消费生活挂钩的。信息的数字化会降低各种成本，从物流、配送到寻找顾客……
重组传播
传媒产业的重大变革和重组，将不可避免地导致广告和公关等营销方式的重大变化。
当数字和网络将各种媒体消解融合，成为泛终端时，每个企业都会变成媒体，只要消费者感兴趣，可以直接到这个企业的站点了解各种信息，实现互动，每个人也都是媒体，只要这个人在用手机、在看电视或者在上网，人人都有机会成为备受关注的明星，正如“馒头血案”的作者胡戈。未来不是一个大媒体面对无数受众——这种模式将会瓦解——而是无数的媒体与无数的受众相互交织和交流。
这样一来，依附于媒体的广告和公关业不可能不产生剧变，传统的广告代理制必将消亡，因为大媒体被瓦解成无数个小媒体。同时，面对这么多种媒体形式和渠道，广告公司要养一个多么庞大的专家团队才能覆盖这些服务呢?客户又会愿意养这么大的广告公司吗?支撑大广告公司的底层一直是媒体代理服务，当底座被抽空时，智慧服务就会坠落下来。
公关公司也是如此。如此复杂的媒体传播方式，会使单一的公关公司的服务难以全面标准化，而只能在某一方面做到标准化，不可能全面包揽。
美国广告协会主席说，电视快死了，所以广告业也会死；潘石屹近期有一篇文章说，在未来的商业模式中广告会转向“窄告”，广告、中介这些行业将会越来越少直至消亡。这样的看法未免极端。只要有媒体和传播的存在，就会有品牌、有营销、有创意、有广告发布、有新闻稿、有公关活动，所以广告公司、公关公司在改变后仍会存在，营销顾问公司也会活得更好。
大众传播也会继续存在，因为总有些事是大多数人都关心的，比如世界杯、另一个“超女”节目、一部娱乐大片、各种轰动性的新闻等。只要大众传播存在，就有大众营销的存在。未来是大众传播、窄众传播、个人传播并存交互的时代，数字改变的是工具，而不是人本身。
未来的广告和公关业，是在一个大广告公司的平台上，有众多小广告公司甚至创意个体组成的小团队是在一个大传媒代理集团的平台上，有众多术业有专攻的垂直性媒体代理公司；是在一个大公关公司的平台上，有众多专长性公关团队。打个形象的比喻，现在是一块块大马铃薯装在一个个大袋子里，其实每块马铃薯都长得差不多3未来是一个大台子上放着各式各样的花花草草，各有特色，相互依存。
从现在到未来
让我们回到现实，从现在到未来画出一条路吧，用一个图表会看得更明白(见右表)。
这个图表的前两项，是正在发生的事实。我们要特别留意的，是大众营销基本上变成数字娱乐营销，意味着“超女+蒙牛”的模式普及化，而传统的硬性灌输式电视广告，会由于技术上能被删除而走向没落。
从营销上看，最重要的变化，是大众传播、窄众传播、个体传播将三分天下，而且相交相融。未来无论有多少种营销模式，都不会离开大众传播、窄众传播、个体传播这三种类别。
如果以互联网的形式举例，大众传播就是新浪、搜狐式的门户网站广告和新闻发布等；窄众传播就是各种BBS社区、百度贴吧、交友圈子型网站等；个体传播则以个人博客、个人空间、即时通讯等为代表。病毒传播则以个人传播为基础不断提升为大众传播，像从木子美、芙蓉姐姐、百度的病毒式短片和《一个馒头引发的血案》。
随着手机媒体的成长，它会成为窄众传播和个体传播的主体。手机能实现完全针对个人的定点传播，以及族群式的精确营销。手机媒体的崛起意味着营销的全数字化加速，因为它是泛大众化的，将进一步和人们的生活结合起来，更紧密，更贴近。
个人传播的本质就是口碑传播，由于数字网络的威力，个人传播能轻松实现大规模病毒传播扩散，这已经完全能够实现，途径就是电子邮件、社区发贴、个人博客、短信、即时通讯等轻而易举且无需成本的途径。
新营销方式
最值得我们关注的新营销方式有哪些呢?
·手机WAP网营销：随着3G临近和SP人人喊打，手机的无线互联网——WAP将成为新的营销模式。一个全新的、以手机WAP为主要依赖的手机上网族正在形成，这一族群将手机WAP网作为第一媒体，使用时间远远超过了互联网等传播媒体。一个叫“3G门户”的免费WAP网站，在短短两年内就积累起1200万以上的用户，日点击量超过1．2亿，几乎与大型互联网站并驾齐驱，这就是手机媒体力量的证明。
·分众媒体营销：一个在写字楼里突然出现的电视广告媒体，其实只是一场更大革命的先兆，当它实现了对各种城市白领生活和工作场所的覆盖时，将成为最重要的窄众式媒体。
·病毒营销：其威力和超低成本众所皆知，但是病毒营销传播必须克服两个短肋：一是大多数病毒传播都是非商业性的；二是病毒传播的随机性太强，难以批量复制出来。只要克服子这两点，它就能成为一大营销主流。
·搜索式竞价排名：其对营销的改变主要是两点：一是让传播从企业寻找用户，变成用户寻找企业；二是让众多不适宜用广告传播的或特殊服务的企业，找到了有效的营销传播手段。这一方式在未来肯定还会有巨大的增长。
·文化隐性营销：从杰克·韦尔奇的书籍成为GE品牌建设的主要传播手段，到张朝阳的不断作秀都属此类，还包括利用歌曲进行营销传播，或者是在游戏中植入商业信息。
这些方式尽管效果强大，但很讲究内容和方法，很难大规模复制，这阻碍了其成为营销主流。一种最新的隐性营销手段是虚拟形象传播，就是将品牌和商业信息包装入受欢迎的虚拟形象中，通过各种即时通讯的表情、服装，以及各社区的图标和个人形象进行大量传播，目前已经在QQ和MSN上运用，效果还需观察。
数字娱乐营销+节目深入互动：由于2005年超级女声的火爆，这种方式已被广泛认可，也一定会成为未来大众传播的最主要方式。但是它最大的障碍是复制很难，而且事先无法评估效果，风险不亚于拍一部电影是否能叫座。其发展的关键，是中国娱乐文化产业是否能成熟得像好莱坞一样。
各种新的营销方式可以从效果上分为三类：一是高难度、高回报的，如超女式的娱乐营销、病毒式营销传播等，几乎凡是和娱乐文化紧密结合的营销都有这一特点，二是效果稳定而独特的，如分众的电梯间广告、百度的竞价排名等，其特点都是一种新的、不太需要借助其他媒体的传播方式，三是潜力极大刚刚产生的，如基于手机WAP网上的广告及定点式数据库传播等，这种方式效果较有保证，但由于不太为人所知而处于萌芽阶段。
新营销如何取代旧营销
我们不妨将旧营销列个清单，就能简洁明了地发现，新营销如何在各个领域中将旧营销一个个加以渗透、融合甚至取代。
电视广告：这是最重要的堡垒，其被数字媒体攻破主要取决于IPTV和互联网视频对电视的影响，这一趋势将在两年内出现。但是电视不会消亡，只会变异，电视的数字媒体化将是媒体变革中最重要、最具标杆意义的大事。
报纸广告：在2005年的狂跌后，报纸广告收入2006年会继续下滑，然后平稳下来。在很长一段时间内，报纸广告在地产推广、实用性产品推广和品牌形象广告上的优势仍难以取代，直至报纸本身电子化才能完成变革。
杂志广告：杂志广告似乎没有受到太多网络的影响，但最大的变数来自电子杂志。预计电子杂志在未来两年内会侵蚀相当一部分传统杂志的市场，直至杂志最终被便携式显示终端收编。
户外广告：分众媒体已经在侵蚀户外广告的市场，但大幅路牌广告、候车亭广告、商场广告牌的地位仍难以动摇，直至大型显示屏将其取代。
电台广告电台广告存在的两大因素是出租车内的需求和学生的需求，后者会逐渐被多功能手机用网络电台取代，出租车则需等待其何时网络化了。
直邮广告可以肯定它会被以手机网络为中心的个人数据库营销取代，因为后者更准确、更到位，成本也低得多，而且还能形成实时的客户群关系管理，因此取代指日可待。
品牌形象广告互联网有极大潜力能够对其侵蚀和取代。
产品及促销广告手机网的替代能力很强，可以免除印刷成本，并直接与数据库挂钩。
分类广告：互联网门户曾经想占领这一阵地，却未能成功。但是，搜索和手机网很有可能取得成功。
传统企业的营销未来
我们可以看出，所谓新营销取代旧营销，本质上大多数是“新瓶装旧酒”。同样，新媒体取代旧媒体，主要也是依靠融合和渗透来完成。一切营销的基本思路都是不变的，变的只是形式和手段，这就是营销大变局的本质。因此，传统企业完全可以找到数字新营销的方法。
一位广告营销服务公司的老总说，他的客户没有使用互联网的，因为他的客户都是传统行业的。这其实是一种误解，即“新营销二互联网”。其实，互联网并不是数字营销的全部，传统企业未必不适合其他的新数字营销手段。实际上，目前几乎已经找不到没用过新营销手段的行业了。
即使目前仍然以传统营销手段为主的行业，如快速消费品、医药保健品、房地产行业等，也已经陆续找到了多种数字营销模式。例如，可口可乐利用网络传播广告电影，其效应并不低于电视广告；保健品、药品则利用电子商务来促进销售3搜房网的资讯、各个地产论坛的舆论，已经成为房地产营销重要的组成部分，而二手房交易市场正在加速网络化。
如果说现在有100种营销方式的话，那么未来将会有1000种新营销方式，但是其中990种都是“新瓶装旧酒”再加上变异和扩大，只有不到10种是全新的，即使如此仍然能从古老的传播方法上找到同类。
现在，全球的资本都在媒体重组上投入了巨额资金。中国市值最高的广告公司，已经是一家数字营销型的 新广告代理公事；一个年营业额过亿元的传统广告公司所能吸纳的风险投资，甚至远不如一家还未开始盈利但是已经技术化的数字营销公司多。在资本的推动下，营销业(包括广告和公关)的重组已经起步了。
这是一个最乱的时代，也是一个最有机会的时代，只有“甘被煮熟的青蛙”才会坐失机缘。
(作者系中国最大的于机互联网SG门户网移动营销总监、协作顾问机构创办人，曾三次获得国际实效广告艾菲奖及中国广告节创意全场大奖等多个奖项，策划的百度《唐伯虎篇》系列网络短片成为中国商业化病毒营销代表性案例。)
在数字化营销方面，英特尔的理念是——“从消费者中来，到消费者中去”，也就是一切工作都要以消费者的体验为核心。
在和业内朋友交流的时候，大家都有一个心得：当整个世界都在走向数字化和网络化，营销的数字化自然也成为大势所趋——随着中国网民在数量上超越美国位居世界第一，上网冲浪和畅享互联的数字生活已经成为广大中国网友的生活方式。
不知大家是否留意到，上周末，英特尔中国 “变脸”了。姑且不论新网站在功能和模块设置方面的丰富变化，仅仅通过“变脸”这件事本身，就已经说明英特尔对数字化营销的重视。我们希望借助互联网，与消费者进行更具亲和力的沟通。
去年英特尔和土豆网合作，以迅驰为主题，征集视频作品，竟有近800名播客上传了自己的作品，其中一些极富幽默感和创造力的视频片段让我至今仍记忆犹新，
此外，我们正在与搜狐和酷6联合举办一个网上的“全民运动会”，希望网友们在线上参加体育竞技项目的同时，也能体会到英特尔产品“更快”、“更强”、“更稳定”的特点。目前网友们的参与热情很高涨。
消费者在哪里，我们就去哪里——“到消费者中去”，使我们不断收获惊喜。我们的数字化营销不只是要让英特尔更加贴近消费者，也推动消费者与消费者之间建立密切的联系，让他们通过网络去交流各自对英特尔产品的切身体会。这无疑更有说服力。
仅仅到消费者中去还不够。做数字化营销，我们还努力把更多的消费者吸引过来，主动加强沟通。英特尔博客网站的开通，以及此次英特尔中国 的改版，目的都是为了增强与消费者的互动。
数字化营销是一项颇具挑战的工作，需要面对许多新问题，并做出创造性的解决方案，我们的团队一直在努力。但无论如何，英特尔中国推进数字化营销的信心和决心都不会改变。重视消费者，并主动与之沟通和互动，是我们一定会坚持做下去的事情。
新媒体营销人鲜有装腔作势的做派。在他们最严肃的时候，会翻出幻灯片把策略解释给我们听。这常常意味着，接下来的半个小时要在“你假装很懂，我假装听的懂”的默契中度过了。
数字营销的世界变化太快了，它的善变和复杂让大部分人放弃思考。我们在这个新的体系里生存，但不是每一个人都能够冷静地思考。就像银行家们用“杠杆交易”、“量化宽松”和“夹层投资”故做“高深”，数字营销和咨询专家也发明了无数“高大上”的术语，来装作“专业”。听听也是醉了。
偶尔，他们也会帮我们解释诸如“大数据营销”、“体验式营销”或者“数字化整合营销”这样的术语，以帮助我们了解策略和创意背后的方法论和思维方式。可是过不了多久，我们就会习惯性地忘记。更多的时候，我们会把这些术语写进提案，“O2O”或者“Social CRM”这样术语能够让苍白的提案变得正经起来。
做营销就是做产品，做数字营销的人也是产品经理。小到微博账号，大到内嵌企业CRM 模块的微信，甚至每一个活动网站，都是我们的产品。从概念开发到产品规划，从预算控制到营销策略，“数字营销产品经理”要精通运营、技术和用户体验。
产品的“摩尔定律”在数字营销上面也适用：当预算不变时，数字营销的概念和方法约每隔18个月便会增加一倍，效果也将减少一倍。
学习、模仿、实验、失败、再学习，是每一个营销产品经理艰难跋涉的“天路”。除了数字营销的概念的方法，我们也需要向产品经理学习，用设计思维解决问题。设计思维就是好用的工具。关于设计思维（Design Thinking），斯坦福大学d.school 的定义是通过创意和调研，提供创造性解决方案的方法。它不以解决问题为导向，而是以解决方案为导向，从目标或者是要达成的成果着手，然后，通过对当前和未来的关注，同时探索问题中的各项参数变量及解决方案。
简单来说，设计思维就是工程学和设计方法+艺术家的眼光+社会化思考+商业思维。D.school把这一套方法论总结为以下几个步骤：移情（empathize）、定义（define）、创意（ideate）、原型（prototype）和测试（Test）。移情: 探索未知的游戏
亨利·福特问消费者他们需要什么，他们的回答是更快的一匹马。斯蒂夫·乔布斯得到的答案可能是更耐用、通话质量更好的手机。消费者不知道他们是否需要一个手机和手提电脑的混合体，直到你把iPad放到他们手里。
和“互联网思维”提倡的“创造尖叫的互动体验”的精神类似，设计思维从用户需求出发。它不以解决现在的某一个具体问题为目的，而是通过在复杂的环境中动态地了解用户不断变化的需求，挖掘那些“并不明显但十分重要”以及“用户不知道但是他们一定会需要”的需求。
移情并等同于倾听（listening）。它的目的是需找“未知”，无论是网络舆情监控还是大数据带给我们的只是“已知”。d.school的设计思维体系中把移情分为三个层次：观察（observe）、互动（engagement）和沉浸（immerse）。
倾听是努力把社交媒体的碎片信息拼成一个拼图，但最终只是消费者在虚拟世界的画像。而观察则是努力呈现一个完整的拼图，不仅需要知道消费者“在做什么”，更需要还原消费者的完整场景，了解他们“为什么这么做”以及“这么做会对他们产生什么影响”。比如，很多人常常分享“碉堡傻缺”的图片和视频，比如天空的彩虹，比如天寒地冻时向楼下倒一盆热水。如果我们进一步观察这样的行为，我们会发现他们都有探索的精神，对科学现场感兴趣，并且喜欢自己动手尝试。这是GE公司的观察，他们成功地通过短视频工具Vine举办了“六秒钟科学竞赛”，让用户展示各种新奇的实验和探索。
在观察之后，我们要做的是互动。这不仅仅指通过社交媒体，还包括电话访谈、小组讨论和问卷调查和跟踪访问。互动会延伸到沉浸式体验。深入了解消费者生活的全貌，站在他们的角度上看问题。举例来说，要了解挖掘机操作手，不仅仅要询问建筑机械的供应商或者和几个操作手，还需要走进他们工作的工地，坐在驾驶室里观察他们一天的生活，还要和他们的家人、老板、工友和朋友聊聊。我们要互动了解下面的几个问题：他们喜欢听手机上的MP3还是听广播？他们是在乎省油还是效率？他们最看重的东西是什么？他们的家人和朋友如何看待他们的职业？一个操作手需要几年能成为挖机老板？他们有什么共同的爱好？他们有什么相似的梦想？这是沃尔沃建筑机械在策划“沃尔沃掘战达人”时做的功课。
定义：寻找最简单的答案
IT 记者和《连线》编辑史蒂文·利维（Steven Levy）把几十年的光阴都用在研究谷歌和苹果等IT巨头身上。他因为《疯狂伟大》一书被称为苹果首席观察家。在《完美（The Perfect Thing）》一书中，他问了乔布斯一个问题：为什么你的公司叫苹果。双鱼座男人的回答是：简单是最高境界的复杂。
“当我们开始研究一个问题时，它肯看上去非常简单。在我们还没有充分了解这个问题之前，我们总是给出简单的解决方案。但是，我们的研究越深入，问题就越复杂，根本无从下手找到解决方案或者我们相信根本就不会有解决方案。绝大多数人会在这一阶段就会洗洗睡了。但是还有些人依然坚持，直到找到最简单的解决方案。这可能要花非常长的时间。这种固执和坚持成就了伟大的人以及他们伟大的产品，”乔布斯说。
把简单做到复杂，再从复杂回归简单。即使你懂得了这个道理，也不一定做得好。把事情做简单，而不是把事情简单化，是个复杂的事情。这是设计思维中第二个步骤所要解决的问题。
一个汽车品牌的官网应该怎么做？这是个复杂的问题，光网站定位就是头疼的事：是以品牌为主（强调文化和格调）还是以产品为主（强调产品特色和性价比）或者是以体验为主（重点在于由虚拟试驾和游戏带来的体验）。如果这个解决了，那么UI和UE呢，内容管理系统是用Adobe的CQ5还是Oracle ECM，设计风格是扁平化还是拟物化„„一个都不能少！
大众汽车的解决方案：做成交友网站。
VW.com是一个能让人安心浏览的网站，就像12点后的东三环CBD，只见炫丽不见喧嚣。你看不到“关于我们”、“产品理念”或者“CEO致辞”这样的“官网标配”，也没有“热门车型”或者“促销信息”这样绑架消费者思考的信息。界面就像烘烤得恰到好处的白吉馍，干净、简洁、诱人。你会在左边找到一个“Find You Match”的按钮，像交友网站一样，你可以选择在每一个“匹配条件”中选择你的喜欢的引擎、颜色、内饰以及预算，然后就能看到你需要的车是什么样子。
创意：加减乘除的视觉化思考
创意不是某一个天才某一瞬间的灵感，更多的时候它是一个加减乘除的科学运算。
关于网上空间的真相是，人们正在采用不同的并且不断演变的方式来使用媒体，并同时打破在类似环境中已建立起来的传统规则。这种日新月异的场景无疑是营销人员和研究人员都被“数字营销”迷住的原因之一。让消费者参与其中，甚至与消费者互动沟通的可能性似乎是无止境的。这可能就是为何“数字营销”是广告费用支出不断增长的唯一领域了。
尽管其重要性日渐增加，但对营销人员而言，“数字营销”仍然是一个复杂、甚至是令人迷惑的媒介。因为它的变化如此迅速，以至于有可能出现这种情形：当营销人员刚觉得与其相关的时候，这些东西却已经过时了。网络不是“最可测量的媒介”吗？像点击率、互动率和参与率以及独立访问量，这些是广泛使用的衡量指标，但并不是营销人员想要的洞察。因此实际情况是，营销人员在评估其数字营销活动的基本成功情况方面仍然是煞费苦心。
营销人员需要能够与品牌的市场反应直接相关联的“相关量度”。他们指望了解关键问题的答案，比如：
1. 数字营销这种广告形式和数字营销内容之间的相互作用是什么？
2. 与营销活动中其他的接触点相比，数字营销广告表现如何？它们如何一起发挥作用？
3. 我的数字营销活动是否会产生期望的结果？
毫无疑问，营销人员迫切需要这种洞察。
那么，对于最有效的数字营销广告，我们有什么了解呢？
我们在对上千次数字营销活动和广告进行测试和研究后，有了一些重要的发现：
发现之一，与所有媒介一样，要让消费者参与其中，
网上有大量引人注目的内容在争夺和吸引消费者的注意力，要在这些明显的、相关的以及醒目的内容中获得成功，就要让消费者参与其中。
发现之二，专注于品牌视觉效果塑造。
网络是一种视觉媒介―在许多情况下消费者对网上内容只是惊鸿一瞥。因此，品牌图标和其他容易被注意到的品牌元素是很重要的。
发现之三，这是一种动态的媒介―利用它，讲述一个故事。
如果可能的话，请利用视频的叙事能力。牢记，这些广告在Flash或视频结束时也不会消失―所以，最后还是留下点吸引人的东西让人回味！(见图1）
发现之四，简单是关键。
你怎么说和你说什么同样重要。利用视觉效果来支持你所传递的信息―这不再只是一个直效媒体了。
发现之五，如果你希望消费者参与互动，请告诉他们。
要做到非常醒目，因为在消费者的视线移进、移出你的广告之前，你只有几秒钟的时间。
发现之六，协同是王道。
数字营销并非处于孤立状态，其他渠道（比如电视或平面媒体）中对宣传活动的曝光，能提高数字营销的成效。但如果创意不具有协同作用的话，它也能降低其成效。(见图2）
发现之七，数字营销传播“覆盖率低”，但并不意味着它们无效。
数字营销可能覆盖率较低，但因为它具有精准营销和创建独特参与体验的能力，所以，它能为品牌带来非常强烈的积极反响。(见图3）
毋庸置疑，数字世界中的商业信息传播，不论在规模还是复杂程度上，都将继续飞速演变―它所带来的挑战和机遇是均等的。同样，用于确定和衡量成功的“规则手册”也需要以类似的步伐进行演变―以新的理念和新的方法来最大化地利用现有的发现。本文列出的发现不仅能为目前数字营销活动成效最大化提供有效参考，而且也可作为未来创新的起点。
★ 下一代数字营销
★ 定位营销的五个“基本点”
★ Excel数字格式与格式互转
★ 数字虚拟人习题与答案
★ 数字与编码教学反思
★ 五个好词
★ 数字与编码公开课教案课件
★ 五个统筹与固原经济跨越式发展
★ 数字歇后语歇后语
互联网的产生, 让我们的生活有了翻天覆地的变化, 传播方式越来越多, 甚至多种传播方式的组合, 传播速度也越来越快, 这些变化也在更新着企业营销思维。从企业的市场营销预算中, 我们可以发现, 新媒体逐步取代了传统大众媒体、百度谷哥搜索营销预算的增加、各种基于新媒体的市场推广活动的策划都加快了变革的发生。数字营销的预算成为每家企业的市场策划中的重要投资比例, 如何通过数字营销议题达到预期效果更是作为营销人每天生活和工作中讨论的话题。
发展趋势一:数字媒体变成主流。
互联网和其他数字工具正在深刻地改变着中国消费者的生活方式和消费习惯。越来越多的中国人发现自己已经离不开电脑、互联网和手机, 年轻一代更是把网络日渐成为首选工具。
传统媒体在未来几年里仍然扮演重要角色。相比之下, 传统媒体由于一些固定投资的原因, 它的收入仍占大部分, 比新媒体多了十倍以上。但是, 新媒体的发展速度比传统媒体要快很多倍。
新媒体的出现同时也给消费者及营销人造成了深远的影响。整合营销是营销人讨论越来越多的话题, 营销人根据消费者的个人喜好, 将这些新的数字营销方法组合, 或者与传统媒体组合, 使营销活动的效果更好也更具针对性。对消费者而言, 新媒体带来很多选择, 但是因信息泛滥也产生了对信息的不信任。
发展趋势二:社交网络让营销人导向改变到消费者创造及控制导向
2013年, FIFA在开赛之前美国艺电公司发布了FIFA13游戏, 营销部门同时创建一个Facebook应用程序, 侧重于消费者原创内容为主从而达到前期宣传。首先, 艺电公司投入了4万镑先对其Facebook页面的客户行为进行了调研, 什么样的活动才能让人印象深刻, 参与率高和乐于分享。调查发现, 消费者原创内容高于其他形式, 因为人们喜欢炫耀自己的国际足联技能和看别人得分。因此, 艺电公司开发了“国际足联本周的目标”应用程序, 鼓励消费者上传每周他们最好的成绩。之后, 再和版主再一起讨论每周最佳成绩标。继2012年9月推出的app, 上传的目标意见书增加了50%, 有超过1万3个提交。该视频已经共享的几千倍, 达到428万的观点在三个月内。
从上述案例可以看出, 消费者更偏爱可以参与到其中, 自己控制导向的市场营销活动。社交网络平台的社会媒体 (social media) 是这种互动的最佳提供者。在新媒体时代, 网络具有我们无法想象的重塑力。它使得个体之间、企业与顾客之间展开友好的、实时的沟通成为可能。沟通越多就越能促进信息的交流共享, 也更能吸引人们参与其中。
社会媒体也是把双刃剑, 它能给企业带来知名度, 但这种知名度也可能是负面的。由于社交媒体的言论自由性和网络传播速度快, 与传统媒体不同, 多种正面、负面评论都会被同时曝光。营销人应时刻具有危机公关的意识。
在新媒体出现以前, 都是媒体主导一切。如今, 传统媒体不再像过去那样拥有掌控、散布信息的控制权。博客、土豆、微博等社交媒体的出现让内容可以来自任何地方, 由于操作简单, 可以说人人都踏足媒体产业。消费者掌控媒体的优势对营销人造成巨大的威胁。品牌互动的效果并不是碰运气, 而是需要鼓励消费者参与的方案, 并给出可以让消费者轻松个性化的创意素材, 懂得如何善用忠实消费者的热情是成功营销活动的关键。
另外, 如何使用社会媒体也很重要, 因为你在网络的广阔天地所做的一切反应有时会被许多人、甚至上百万人看见!你发布的内容, 分享, 个人看法都将帮你获得“追随者”, 或者“喜欢”或“不喜欢”的“观众”。你的个性或专业性将成为他们的心目中令人难忘的事情, 无论他们是否“喜欢或跟随”或“不像或未遵循”你的观点, 他们会都会在此基础上重组自己的观点在网上表达。但是记住, 网络上今天的行为可能会影响你的明天, 明年甚至以后。
在中国, 微信软件的诞生, 在某种程度上取代了微博。不仅可以发送文本信息, 而且可以发送语言信息, 更加方便了朋友之间的沟通, 特别是身处异地和国外的朋友之间的即时交流。很多商家也开始建立自己的微信帐号, 顾客只要通过二微码扫描即可关注商家, 商家会立即提供新加入优惠信息。主要的目标在即刻满足、锁定户外顾客以及在购买行为发生当下的这个时点。这比在电视上提供类似的优惠更有效率, 因为电视广告要求客户必须起身前往销售点, 并必须在店内醒目的再次提醒优惠信息的存在。同时, 微信会定期推送各种优惠活动, 在一定程度上增加消费者的品牌意识。
总的来说, 由于消费者的可掌控性, 可能有些营销人想回到过去那种只靠传统媒体说服消费者购买产品的时期, 但是目前看来没人能阻止数字营销前进的道路, 这也是大势所趋。营销人想要拔得头筹, 一定要参与到新媒体、新科技, 并策划具有竞争力的企划案。怎么做、在何处做、何时做、预期效果如何这几个营销目的要时刻记在心里。在数字营销时代下, 消费者每天都会的收到大量信息, 营销人更需要注意的原则是必须了解到消费者需要什么, 并获得消费者的同意。
至今, 数字营销的发展已经十多年里, 很多世界500强企业都在不停地进行着数字营销的实验, 想方设法如何利用数字营销让所投入的市场活动资金最大利益化, 继而帮助销售业绩继续成长。在20世纪90年代, 营销人的焦点都集中在门户网站上投放横幅广告来提高产品的曝光率。十年过去了, 在媒体人和营销人共同努力下, 更加丰富多彩、互动性强的数字通路被创造, 帮助营销人挖据消费者参与产品和品牌的动力。例如, 淘宝网策划的光棍节, 在2013年创造了350亿的销售额, 比2012年增长50%。这一活动就是依靠数字媒体通路的解决方案被广泛运用于电子商务的成功案例。
一个令人兴奋的新营销时代已经悄悄来临, 所有的传统规则都在悄声无息地被改写。在时代的发展下, 我们目前可能还处于数字营销的初期阶段, 在没有达到我们的预期目的的时候, 尤其是很多公司都要求投入和产出比立竿见影的压力之下, 营销人会感到沮丧。然而, 试验是成功的关键。熟悉数字媒体通路, 和新媒体“约会”, 沉浸在“约会”中, 解各种使用这些通路的关键与细节一定会帮助你在数字营销中成为佼佼者。
摘要：“数字化”指的是范围广泛的基于互联网和移动技术, 使通信的一组不断发展, 协作, 共享, 市场营销, 电子商务, 科研和信息平台。由于互联网的发展, 营销人员已经把它作为一个巨大的实验室, 一次又一次的实验后产生销售、提高客户忠诚度。不足为奇的是, 大部分实验都失败了。在这个过程中, 消费者认为自己所采用的数字技术是适合自己的, 这一点从根本上改变他们做出购买方式。大多数企业了解这一演变, 现在仔细朝着数字化向他们的营销策略中心的互动, 重新考虑他们的优先事项和预算, 大幅重塑运营流程和技能。在数字技术的重要性日益增加, 作为市场营销人员需要了解更多有关不断变化的数字营销在各个行业的业务战略及其对操作的影响, 特别是建设数字化领先的影响和所需要的才华。
关键词：数字营销,社交网络,移动媒体
参考文献
[1].《奥美的数字营销观点:新媒体与数字营销指南》
[2].《Digital Marketing Leadship 3.0》, 出版社Spencer Stuart
[3].http://www.97tui.com
这些数字是一个真实的现实，它所带来的冲击已经直接影响到品牌及营销者所面对的消费群体。某种意义上，在数字化时代，营销工作是在消费者的严密控制下。消费者在变化，以往的单向营销受到挑战。作为全球领先的市场研究集团，益普索(Ipsos)总结出数字化时代消费者变化的五大趋势。
更为个性化，对品牌的信任逐步缺失。消费者对于自己的价值认知不断提升。他们对于企业营销有所了解，更易怀疑，不再总是相信品牌向他们灌输的信息内容，“广告都是要夸张些来吸引眼球” 。
动机更加复杂，错综多样。在传统的购买动机（物有所值、情感意义等等）之外，又增加了许多新的、微妙的决定购买或不购买某个品牌或产品的原因，如与公平、环保、健康相关的顾虑。所有这些因素都会在有限的时间与花费内被综合考虑。
对于品牌与消费的强烈兴趣令消费者自认为是专家。他们有自己的思想、自己的质疑，并且他们表达自己的观点。 消费者明白企业的营销策略，他们干扰这些策略，有时消费者乐于发起一场“对抗营销 ”的讨伐。
无限的信息查询与产品比较的机会，可以在任何时间、地点，针对任何事。现在科技就在消费者口袋或包里，尤其是手机的应用令他们可以与大量的信息实时相连。 零售商注意到他们相对于消费者的竞争优势正在大幅削弱。
新的自主表达欲望与机会，即时的联系与信息分享。消费者生成海量的、自发的、不受限的、非结构化的评论与信息。在社会化媒体上，通过这种行为方式，消费者不再是单独的个体，他们现在相互联系，拥有群体的力量与权利。品牌有时借用这种力量，但有时又不得不与之抗衡。
不是做不做，而是如何做
随着微博在全球持续火热，微博营销成为品牌营销一个无法回避的话题。目前新浪微博用户与腾讯微博用户均已突破3亿，拥有巨大的用户数量；同时传播范围广、传播速度快也是微博的一个明显优势。面对微博的优势，品牌纷纷开始建立自己的微博营销渠道。新浪微博发布的2012企业微博白皮书显示，截至2012年2月底，超过13万家企业开通新浪微博。其中，根据《财富》杂志发布的2011年500强企业榜单，共有143家世界500强企业开通新浪微博，占总数的29%；就国内而言，207家中国500强企业开通新浪微博，占41%。新浪微博上的企业微博账号粉丝数超过7亿，平均每个企业微博拥有的粉丝超过5000个。而根据益普索(Ipsos)近期开展的在线调查，《益普索微博品牌贡献率调查报告》显示，微博已成为消费者接触品牌的重要渠道，并发挥着积极的作用。以乳饮料、体育服装/鞋、银行与购物网站四个行业为例，针对主要品牌，消费者通过微博看到品牌信息的比例已达到四分之一左右，是用户接触品牌的一个重要渠道。
既然微博已成为企业品牌营销的一个重要渠道，那么企业怎样才能利用好这个新兴渠道呢？益普索(Ipsos)认为，企业应该做好以下几点。
内容依旧为“王”
虽然关于微博媒体属性和社交属性的争论从未中止过，但不可否认在很长一段时间内，以用户UGC为基础的媒体性是微博最重要的属性之一。用户在微博的第一身份并不是消费者，他们使用微博不是为了了解品牌信息和购物的，能看到新鲜、好玩的事、图片和语录是大部分用户登录微博的首要动机。如果企业微博没有吸引用户的内容，一味地发布广告和推广信息，消费者即使成为该企业粉丝，也毫无价值可言。一味发布广告，甚至引起用户反感，适得其反。此外，由于微博的所谓“时间碎片化”属性，用户可以利用电脑、手机等多种终端灵活方便地获取微博内容，当用户看到品牌广告或推广信息时，通常不会立即做出购买决策，强制性的品牌广告推送的效果可想而知。
既然媒体性和内容是微博营销的基础，那么企业应该选择什么样的内容呢？
首先，内容的选取要在品牌营销相关性的基础上，注重有趣、新鲜与实用。毫无疑问，泛娱乐化是目前中国互联网市场的最重要特征之一。娱乐类、消遣类、新鲜类、实用类以及小清新类等内容是网络媒体包括微博吸引用户的主要内容。而内容的简短精练使微博更适合传播有趣、新鲜的内容而不是系统、严谨的企业品牌广告或新闻。企业微博营销首先要学会放下身段，做一个“有意思的人”，只有这样，才会有人“理”你。
其次，要学会“创意植入”。企业微博营销的最终目的还是为了“营销”。益普索(Ipsos)认为，在娱乐、实用的基础上，微博的内容与关键词选取更要注重与品牌内容的创意结合。例如，微博植入营销的经典案例—“有杜蕾斯，下雨不湿鞋”，当天的转发数量达到了惊人的5.8万条。对热点的敏锐捕捉，利用有趣的方式创意植入是其成功的关键。
最后，要学会使用“网络语言”。既然要做一个“有意思的人”，那就应该用“有意思”的方式说话。网络不欢迎“冠冕堂皇”。5月1日的大型招聘节目《非你莫属》，某网络公司BOSS要求一名选手用网络语言描述某旅游景点，选手回答：XXX小镇的建筑浪漫典雅，游走其中仿佛置身于中世纪的欧洲小镇。其实看起来还不错的一句“官话”，大家并不“感冒”。而台下观众的一句颇有网络口吻的“XXX小镇是一个普通青年、文艺青年和二逼青年都喜欢去的地方”却给所有人留下了深刻的印象。
学会“互动”
如果说内容是微博的基础，那互动就是微博营销的核心。目前很多企业传统单向信息传播的思维方式仍然根深蒂固。益普索(Ipsos)发现，耗费大把时间和精力一味地发布内容，几乎不与用户和粉丝互动，收效甚微。为什么与用户互动如此重要？
首先，“你不理人，自然不会有人理你”。选择潜在目标用户关注，发布有针对性的内容引起用户关注，是企业与潜在消费者建立联系、增加粉丝数量的重要方式。
其次，与粉丝的有趣互动有时会大大提升品牌影响力。杜蕾丝改编益达口香糖的经典回复是微博营销与粉丝互动的经典案例（一个网友把益达口香糖的广告词改了：“兄弟，油加满……你的杜蕾斯也满了。”杜蕾斯即刻回复了一句：“杜蕾斯无糖避孕套，关爱牙齿，更关心你。”）。 此后用户陆续将其他广告改编为与杜蕾丝有关的内容，其品牌传播效果不言而喻。
同时，从营销效果角度来看，微博其实是一个非常有“人味”的人人平等的小社会。在这个小社会中，一个人要想向其他人贩卖东西，最好的方法就是先交“朋友”。企业应该学会“放下身段”，有意识地与消费者“套近乎”，通过互动，拉近与消费者的距离，进而逐渐成为“朋友”。成为“朋友”后，再慢慢提品牌的事，其效果要比“强推”的效果好得多。
最后，从客户服务角度看，“来而不往非礼也”，企业应该学会主动“聆听”消费者的意见，然后迅速做出反馈，尽量对每一条表扬、意见与批评及时做出回复。这一点是品牌营销中与用户互动的最基本要求；否则，置之不理，对品牌与企业形象的危害自不必多说。
抓住“意见领袖”，事半功倍
所谓微博的“意见领袖”通常被认为是微博中拥有较多粉丝且发布的信息与言论受到高度关注的人。微博灵活的评论和转发功能大大提升了“意见领袖”们的信息辐面和影响力。通常，粉丝数量越高、影响力越大的意见领袖其信息被转发的数量就越高，信息辐射面就越广。因此，与名人、草根名博等意见领袖合作，利用其广泛的传播效应，适度植入品牌与推广信息，这往往可以起到事半功倍的效果。
此外，除了直接与意见领袖合作，企业还应学会捕捉意见领袖的微博内容，有创意地与之互动。还以杜蕾丝的一个案例为例，喜欢晚睡的新浪草根名博“作业本”发了一条恶搞微博：“今晚一点前睡觉的人，怀孕。”杜蕾斯发现此条信息后，及时回复：“有我！没事！！”随后包括“作业本”回复并转发的两条相关微博，共被转发7000多次，当天杜蕾斯微博就增加粉丝3000人。可见，捕捉意见领袖们热点内容，找到品牌相关契合点，并以有趣的回复与之互动，是与意见领袖互动营销的三个关键要素。
发挥线上与线下整合效应
通常情况下，一次成功的品牌营销不会仅仅在一个平台上进行，利用不同平台的特点，发挥协同效应，进行整合营销是营销成功的关键。微博营销亦是如此，同样离不开与其他营销平台的协同与互动。由于具有多媒体属性，微博完全可以与门户、视频、博客以及电商渠道等线上渠道进行整合，利用各种渠道的优势和特点，相互配合，实现线上传播综合效果的最大化。例如，企业在其网店发布的新品信息或在视频网站发布的视频营销内容，完全可以转发到微博上，利用微博为其他渠道进行推广，实现多个线上渠道的整合。
除了与线上渠道有效整合，企业还应充分利用微博对企业线下活动的宣传效应。例如，2009年，福特举办社会化媒体营销活动，在新车上市前一年，招募 100 名美国汽车达人，发放 100 辆只在欧洲才有的福特轿车，让这 100个人免费使用一年。在这一年免费使用的过程中，他们除了要完成设定的任务外，还被要求运用社会化媒体包括Twitter传播体验感受。这些达人利用Twitter时时刻刻发布关于福特新车的话题，在Twitter形成轰动效应，以至这款车型未上市的知名度就达到了 58%，相当于普通车上市2-3年的知名度。只要合理利用，微博对线下活动的宣传效果可见一斑。
把握好时间点，有效互动
企业在什么时间进行微博营销最合适？手机等移动终端的快速发展使互联网进入“时间碎片化”时代。上下班时的地铁、午休间隔这些之前的所谓“零碎”时间成了微博用户最活跃的时间段之一，也成为企业发微博的最佳时间段之一。除了这些“零碎”时间段，益普索（Ipsos）的内部研究结果显示，晚上8点到11点时间段亦是微博用户活跃的一个高峰。企业的微博发布与粉丝互动应充分注重这些“高峰”时间段，以达到事半功倍的效果。
其次，发布的内容不同，发布的时间点也应略有不同。例如，发布热点时事类、行业类的内容最好选择上午时间段以让用户第一时间了解新鲜资讯，而娱乐类、消遣类的内容可以选择在午休或下班后的晚间发布。
结合手机移动应用，放大即时效应
手机微博是微博的重要使用方式，且手机微博用户增长迅速。CNNIC（国家互联网信息中心）2012年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年12月在3.56亿手机网民中，手机微博使用率达38.5%，是增长最快的移动互联应用。益普索（Ipsos）的研究结果显示，大城市中，约56%的手机用户有使用手机上微博的习惯。而智能手机用户快速增长，将进一步拉动手机微博用户增长。企业应充分结合手机微博即时性、互动性高的特点，注重与消费者即时沟通与互动，以取得效率更高、效果更好的品牌传播效应。要敏锐捕捉当天热点，及时发布针对性的内容，利用手机微博传播的即时效应，将极大地提高用户互动性与信息传播的影响力。例如杜蕾丝雨天鞋套事件，就是品牌利用下班时间手机微博的即时效应提高品牌影响力的经典应用。
学会“聆听”消费者
微博是一个人人平等的开放性平台，用户在这里可以没有过多顾忌，畅所欲言，其言论的可信度相对较高。微博大部分用户对产品与品牌的评价对企业而言，都是非常有价值的信息内容。因此，利用相关技术，充分搜集微博上对品牌的各种评价和言论，科学、合理地进行分析，是企业洞察消费者、了解其产品与品牌表现的最佳手段之一。如果把3亿之众的微博用户比做大海，品牌就如同海上一叶小舟。但不管是小舢板，还是大邮轮，都须谨记“水能载舟，亦能覆舟”。只有利用先进技术实时把握大海的潮汐，并结合深入洞察对暗流做好判断，才能将品牌之舟开稳。
以上简单阐述了益普索(Ipsos)针对企业微博营销的几点建议。但作为互联网的一个新生事物，微博的发展和演化从未终止。随着微博不断演化，企业应该积极尝试，勇于创新，不断完善自己的微博营销策略。正如高通前CEO所说：“预测未来的最好方法就是创造未来！”这句话可以完美地诠释企业在微博和社会化媒体时代的新营销之“道”吧。
