浅析电力体制改革后县级供电企业的电力营销

浅析电力体制改革后县级供电企业的电力营销（精选10篇）

浅析电力体制改革后县级供电企业的电力营销 篇1

摘 要:结合笔者所在部门实际分析电力体制改革后县级供电企业存在的问题,提出意见及建议。重点阐述营销工作存在的问题及对策,突出营销工作在电力体制改革中的重要性。

关键词:电力体制;营销工作;线损管理;电力市场;再教育

当前,我国电力体制改革正稳步推进,农电“两改一同价”工作进展顺利。农网改造减轻了农民负担,开拓了农村电力市场,此民心工程深得民心。但同时,供电企业滞后的经营管理方式、陈旧的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的营销手段及匮乏的人才资源等问题,也在不同地区不同程度地存在着,尤其在营销管理方面问题更多。以下就存在的问题进行粗略的探讨。制约县供电企业营销工作的几个方面笔者所在电力局从1998年改制后,企业、经济实体。目前,制约县供电局企业营销的主要原因有革未能快速切中要害,进而延误了企业经营实体的形成营销管理粗放、手段单一,使企业开拓市场不足、缺乏竟争力。低,科技含量少,新技术、新产品的应用率不高高的主要原因。5)职工安于现状,无竟争意识、风险意识和危机意识制下形成垄断经营管理的优越感,观念陈旧。以上种种已使我局的正常运作举步维艰。用电量少的地区。加强营销管理,挖掘内部潜力,为拓展电力市场奠定基础2.1 建章立制,抓管理堵漏洞

为了强化线损管理,我局建立了由局长直接负责作,共同确保线损指标落到实处的管理网络。书”, 局长与分管局长、分管局长与职能科室、主管科室与各个站所层层签订人交纳风险抵押金,年终按照线损指标完成情况进行奖罚。局降损节能小组责,下对各职能科室具体指导,组织技术人员利用微机线损管理软件伏每条线路及各变电站的理论损耗,然后进行一段时间的实践检验最终确定用于考核的线损指标,并组织有关人员,集思广益经反复讨论千伏线损管理实施细则”、“10千伏线损管理实施细则本上堵塞管理方面存在的各种漏洞。自强化线损管理已来2.2 要从重生产管理转变到重经营管理电力企业同其它企业一样,把追求利润的最大化作为企业经营目标。不能为了生产而生产,为了安全而安全,不论是生产管理还是经营管理资本、资金管理等方面采取有利于提高企业经济效益的管理方法和激励约束机制开展经营管理。

2.3 注重做好企业基础工作

客户报装接电、建卡立户,日常的抄表、收费一些具体内容。往往由于这些日常工作不慎重,影响了企业的发展和效益的提高。,致使运营管理成本高、劳动生产率低、效益不沿袭以往的行政管理不能适应市场发展的要求。,这种现象普遍存在于经济欠发达、,分管局长、线损作为重要考核指标,重新修订“线损管理办法”等,逐步建立、，都是手段而不是目的。所以,计量监督、检查,给企业造成经济损失,:1)落后的电网设备。4)营销配电管理自动化水平,仍然存在着计划经济体 职能科室、,列入,计算出”、“健全考核监督机制,是供电企业营销工作的,导致形象声誉受损甚至

2)体制改3)工业落后、各个站所分工协“管理目标责任“双保合同”，人,上对局长直接负、35、10千”、“35,从根,要从营销、,全方位地已不仅仅是一个社会职能部门更是一个自负盈亏的当然110计量管理办法全局线损率降低了两个百分点。

发生营业事故,与客户产生纠纷。所以,要抓好管理、苦练内功,严格规章制度的执行,杜绝事故、减少差错、形成高效的服务,树立起良好的企业声誉,增强客户对企业的信任感。规范服务,营造出供电企业营销的新概念

1)必要的广告是供电企业和客户沟通的桥梁,特别是公益性广告,供电企业应在此方面更多投入。如:就安全用电、合理经济用电、电力设施的保护,结合“两改一同价”工作做一些公益宣传。

2)供电企业建立“电力需求引导展厅”。主要开展“用电咨询服务”,就如何规划用电、如何安装及日常维护等问题逐一介绍给客户;开展“电力产品及电器产品演示、展销”,“假冒劣质产品陈列”等活动,给客户提供电力销售全方位、多视角的咨询和服务。3)建立售后服务体系。电过程中出现异常时,供电局接到信息后应在短时间内检查处理定期回访等。

4)方便客户的电费结算和用电查询。信息网络服务系统,尽可能多的设置营业网点便客户购电。

做好以上几点的同时,企业的营销服务一定要规范人员的行为以及举止用语等,4 应用新技术,降低成本电力工业做为技术密集型产业为落后,开关跳闸、线路短路、接地等故障判断查寻还很原始变更还需人工现场操作。营业抄表人员仍要拿着表卡走访千家万户。成本高、经营损耗大是县供电企业效益差的主要原因。在近年的农网改造工程中技术、新产品还是很少,没有做到将科技应用渗透其中。应考虑先从县城配网开始逐步推广加大科技投入。推广和应用先进的营销管理手段管理为支撑的营销管理信息系统口和抄、核、收各个环节;三是选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统采集与控制,完成企业电量远控5 树立依法经营意识,用法律规范电力市场营销目前,县供电企业面临许多经营风险的威胁设施日益严重;第二是农村的人身触电和电器设备烧毁造成的巨额赔偿电量损失风险;第四是欠电费带来的死帐、坏帐的损失风险。如何归避这些风险变被动为主动呢?

第一,对待客户要从用行政手段管理转变到相互之间用经济、法律手段来规范各自的行为。随着电力体制的改革、行政管理职能的逐步移交力产品的供应商,和客户之间完全是商品供需的经济关系和提供服务与被服务的关系生纠纷矛盾时,应依据法律来化解。第二,要重视《供用电合同》的管理第三,培养企业全员的法律观念和养成依法办事的习惯依法自我保护的意识。

第四,要培养出自已的法律人才现在大多数地方电费由银行代收结算提高效益,实现营销现代化管理,科技含量较高;二是选用一批设备较先进、功能较齐全的设施投入营销窗,实施负荷随时监控与预测,严格合同签订和条款的履行。,建立执法队伍,尽快恢复供电正常方便客户交费和查询。同样以磁卡售电也应方,包括机构的设置、规章制度的建立、,然而供电企业在配网的管理方面仍然较,开关刀闸的投切、运行方式的,一是建立以网络技术、计算机技术与现代,以全面提高营销管理水平。,主要概括为以下四类,县供电企业成为完全的市场主体,树立起依法自我约束的意识和,有效、合理地应用法律来维护企业利益。,当客户用,并做到,因此应建立,采用的新,实现远程数据

第一是破坏偷盗电力;第三是窃电带来的,化解矛盾，当发,所谓供电的售后服务就是指完成给客户的报装供电后,树立起一个全新的企业形象。,因此工作效率低、运行:,是电

第五,要配合地方公安、司法部门对破坏电力设施、窃电、长期拖欠电费等行为依法给予处理。同时还要紧紧依靠地方政府和群众,取得理解和支持,共同培育和发展好电力市场。重视员工的再教育,建设一支高素质的市场营销队伍

新的营销策略对员工的素质要求更高,要求他们首先必须从思想深处消除做为垄断企业员工的优越感;要求他们以让客户满意作为营销工作的出发点,要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义;要求他们要树立创新意识和具备不断创新的能力;要树立一种“永无止境,终身受教”的思想观念。企业要进行用人机制的改革,打破终身制,增强竟争意识、风险意识和危机感,注重抓好员工的创新培训,引导、启发和激励他们焕发出创新的灵感、创新的思路和优先发展的特长,使员工在学习中创新,在创新中学习,使学习与创新互相促进。在职教育和脱产培训争归根到底就是人才的竞争总之,县供电企业的营销是一项系统工程程,不仅要以市场为导向大科技创新投入。既要打破陈旧观念、深化改革支高素质的员工队伍满足工、农业生产和人民生活的用电需要业的发展。

参考文献[1]潮州电力企业管理协会编[2]陈新福[3]翟世隆[4]康庆平[5]杨存葆,使员工掌握高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识。企业的竞，塑造良好的企业形象:

浅析电力体制改革后县级供电企业的电力营销 篇2

1、目前县级电力企业在营销管理中面临的主要问题

1.1、信息化发展速度比较慢。存在某些业务还要依靠手工操作, 管理水平较低。

1.2、协调成本很大。从中层人员到基层人员, 观念跟不上社会形势的发展和客户素质的提高, 在一些问题的处理上存在偏差。

1.3、基层管理较差。基层班组是企业最基础的元素, 如果基层班组管理不好, 就会严重影响企业的发展。

1.4、管理方法陈旧, 管理手段落后。陈旧的思想观念和管理方式是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。

1.5、制度、政策落实力度不够。虽然企业内部本着提高营销管理的原则, 出台了多项规定, 并组织开展了一系列活动, 但大多数只是停留在纸面上, 不能落实到实际工作当中。

1.6、流程不畅, 业务跨多个部门, 不能高效执行。存在中间卡壳现象, 这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。

1.7、奖罚制度落实不严。存在考核制度不公平、考核标准和模式不科学或奖罚不公正等情况。

1.8、工作人员工作责任心不强。造成遇事推诿、扯皮不能按时完成工作任务。

1.9、员工文化水平较低。员工文化水平不一, 不能成熟的应用新技术, 以降低工作难度。

1.10、县级供电企业内部人员流动性不足。没有新人员的补充和人员流动, 会让一个企业没有生机和奋进动力。

2、供电企业电力营销管理策略

2.1、优质产品策略电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造, 改善电网结构, 提高供电可靠性, 改善电能质量。要以用电需求为基础, 适度超前发展电网, 满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求, 以此来保证服务承诺的兑现。

2.2、开拓市场策略加强对市场的分析、预测, 通过完善电网架构建设, 以提供各项供电服务为手段, 扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势, 以市政、商业、居民用电市场为主攻方向, 以稳定工业市场用电为重点, 以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标, 积极开拓其他可替代能源市场。

2.3、品牌宣传策略企业品牌是一种文化, 也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地, 必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为, 树立大营销的观点, 与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系, 牢固树立形象就是生命, 形象就是效益, 形象就是品牌的思想。

3、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为县级供电企业, 推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确, 是高水平的工作标准要求;“细”是细节, 是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求, 在“细”字上下工夫, 在“实”字上做文章, 将管理目标具体化, 责任明确化, 人人在管理, 处处有管理, 事事见管理, 时时都管理。

3.1、推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力对供电企业来说, 在激烈的电力市场竞争面前, 需要大力推行精细化管理, 堵塞管理漏洞, 从生产和营销各环节的细微之处入手, 通过全过程、全员、全部要素的控制, 建设资源节约型供电企业, 提升企业的市场竞争能力。

3.2推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力要做强企业, 推进企业节约和谐发展, 必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式, 确保管理高效到位, 提升企业运作的效率和效益。推行精细化管理必须强化执行力建设, 必然要提高企业整体的执行能力。

3.3、推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展客观上要求供电企业必须推行精细化管理, 加大人才队伍建设力度, 解决思想认识问题, 提高全员管理意识, 想得周到, 做得细致, 才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

4、供电企业开展精细化营销管理的对策

4.1、积极使用新的管理手段 (1) 加强用电业务管理。 (2) 充分调动、发挥员工的主观能动性, 积极开拓电力市场, 抓大不放小。 (3) 采用有效手段, 保证电费回收;加大电力法律法规的宣传力度, 积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。 (4) 加强线损管理水平, 降低线路损耗, 加大反窃电力度。

4.2、加强电网建设电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础, 适度超前发展电网, 满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机, 加快电网建设步伐, 做好配电网络和设备治理的整体规划。

4.3、引进高新技术在营销系统推广新技术、新概念, 提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥, 以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术, 建设和完善电力营销管理系统, 做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导, 积极推进营销管理现代化进程。比如目前智能化电网的建设, 按照计划在不久的将来, 智能化电网建成后, 将大降低人力运营成本, 可能性将有很大提高。

4.4、树立企业形象随着新能源的不断开发和应用, 供电企业首先要树立以形象开拓市场的观念, 与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系, 努力执行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。 (1) 提高电能质量。 (2) 追求优质服务。 (3) 提升企业形象。

4.5、精细化管理要重点抓好班组管理在实施精细化管理的过程中, 班组精细

化管理是供电企业管理的重点。供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组, 将工作重心下移到基层班组;亲自指导和抓安全、抓生产。形成上下一心, 团结协作的良好工作氛围。

5、加强科技和人才管理, 为电力营销提供“发动机”

在知识经济年代, 为适应新产品、新设备的不断投入和科学化管理的需要, 加大用电职工系统培训的力度, 努力提高营销人员的综合素质。在不断加强营销队伍建设的同时, 运用高新技术来丰富和完善营销手段, 以加强营销管理, 逐步实现营销工作的现代化。

5.1、加强紧缺型人才和复合型人才的开发, 加大对高层次人才及其它紧缺专业人才的吸纳力度, 加强对懂技术、善经营、会管理的复合型人才的培育工作, 提高人才素质, 盘活人才存量;同时, 妥善解决减人增效与吸纳人才的关系, 稳定职工思想。

5.2、利用先进的管理软件ERP, 及时有效的对营销管理信息和经营状况的实时信息反馈;形成自下而上的反应灵敏、运行可靠的信息网络, 提高市场营销的监控和决策能力。

5.3、在现有营业管理计算机系统基础上, 加速营销环节电子化业务流程管理。建立查询、报装、付费、抢修、投诉等的网络支持系统, 支持客户服务, 并为市场提供可靠信息。

5.4、实行用电人员工程管理、财务会计、工商管理、法律等专业的再教育, 开设相关课程的进修班和培训班, 加强供电人员市场营销知识的培训, 努力建设一支思想政治素质高、事业心责任心强、技术管理业务精的职工队伍。

5.5、建立有效的激励和约束机制, 努力提高营销人员增供扩销的积极性、主动性和创造性。对现有的用电职工队伍中实行“一岗多能、竞争上岗、优胜劣汰”。大力引进科技、管理人才, 建立吸引和保持人才的机制。在具体操作上, 应该以进一步优化现有人才结构为目标, 形成全方位、多层次的人才网络。制订营销人员工作质量标准, 把激励和约束措施制度化, 使奖优罚劣在职工中形成自然氛围, 充分发挥其效能。

5.6、加强企业文化建设企业文化建设的重要性在于能提高员工的主动性、凝聚力和战斗力。

6、结束语

供电企业要生存发展, 并在激烈的市场竞争中立于不败之地, 就必须紧跟时代步伐, 与时俱进, 认清形势, 重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略, 不断创新管理手段和方法, 运用现代精细化管理替代粗放式的管理, 在规范化和标准化的基础上, 对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程, 以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

摘要：本文提出了县级供电企业电力营销管理面临的主要问题, 分析了县级供电企业电力营销管理策略, 介绍了供电企业推行精细化营销管理的重要意义和对策, 强调了科技和人才管理。

关键词：供电企业,电力营销,精细化管理,策略

参考文献

[1]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理.2006.5.

浅析电力体制改革后县级供电企业的电力营销 篇3

【关键词】县级供电企业；电力营销；管理；风险研究

一、前言

近年来，经济快速发展，各类企业项目所面临的风险越来越复杂，同时，风险所带来的损失规模也越来越大。从企业的运行生命周期来看，从生产到发展壮大到消亡的全部过程中，每一个细节都具有一定的风险性，并且这些不确定的风险会给企业带来不能弥补的损失。因此，风险管理技术越来越受到企业管理者的亲睐，在社会中引起广泛关注。

二、县级供电企业电力营销管理的现状及存在的问题

1.县级供电市场营销开拓难

由于受到供电价格的影响，在居民中的用电市场最难开拓，另外在生活中有很多其他的能源可以来替代，尤其是天然气和太阳能逐渐进入了居民的家中。另一个重要的原因是县级供电企业的营销观念比较落后，居民对电力市场没有敏锐的洞察力，在电力营销策略上也不能带动市场发展的基本需求。其次是国家能源政策还有电力企业的监督制度过于死板，在一定程度的上制约了居民用电市场的开拓。由于很多县级用电项目审核制度不严格，对待用户用电支付的能力估计不到位，导致了县级电费回收风险。也有很多营销人员责任观比较低，滥用职权，造成电费风险，同时很多居民的用电缴费意识比较薄弱，利用法律漏洞，逃避电费缴纳。

2.县级供电企业设备管理技术差

在县级供电企业中，首先，线损管理存在着很多问题，第一，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。第二，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。由于技术的缺陷，使得计算机系统硬件出现故障时，这将导致营销风险，营销人员对设备失误操作将导致系统数据丢失，系统瘫痪也是营销风险中的一种。

三、县级供电企业电力营销管理风险的控制策略

1.县级供电企业电力营销管理应该解决用电供需问题

在县级供电企业电力营销管理中，电力供需矛盾的风险是迫于解决的问题，那么如何控制电力供需矛盾需要做好以下三点：

第一，供电用价是用户与供电企业中最为突出的矛盾，供电企业需要有效采取居民阶梯电价的方式，不但能够促进居民减少用电，还能够避免不必要的用电浪费；第二，加强居民用电时间分配，优化居民用电需求管理，供电企业应该大力鼓励用户避免用电高峰用电，提倡用电时间分配均衡，在用电量上做好有序用电，避免固定时间段用电人群比较多，使得供电系统出现故障；第三，电力系统需要实时进行检测与优化，电力企业在设备上应该不断更新技术支持，电力企业应该合理分配建设资金，对有必要优化的电网的结构，便于用户用电，提高系统安全系数。

2.县级供电企业电力营销管理应该控制用电合同履行

为了进一步加强县级电力企业营销管理机制，需要电力企业呼吁社会中相关立法机制尽快完善用电合同履行条规，深化供电合同管理体制，对合同纠纷做出科学的指导建议。再具体的电力营销过程中，各个岗位的人员需要熟练运用民法以及商法来保护切身的合法权益，提高供电营销人员的法律素质，从而有效的防范了电力销售过程中的合同风险。在电力营销过程中杜绝忽视居民供电合同的签订，严格执行供电合同内容，一旦用电合同出现纠纷，电力企业需要紧急启动应急预案，缓解供需关系。

3.县级供电企业电力营销管理需缓解市场压力

电力产品的价值主要是通过电力市场营销来产生，电力市场营销为电力产品提供消费者，在通过消费者的反馈来满足市场的用电需求，这一过程充分体现了社会服务的性质。电力市场营销管理不是单独的一门技术学科，它与很多经济学、管理学紧密联系，它的基础服务是产品。它主要表现在能够进行开拓连续的市场，产品的供销关系在短时间內能够完成，电能不能进行存储，因此供需关系必须时刻保持平衡。由于电力建设投资巨大，但是效益比较低，而电力市场有一定的区域性，因此电力建设具有一定的技术要求。县级的供电特性反映出了当地的经济发展水平，使得电力企业担负着社会巨大的责任。县级电力营销业务一直是供电企业发展的核心，随着社会经济发展迅速，供电企业电力营销管理受到经济与环境的影响，其营销风险一直存在，并且解决较困难。

四、结论

综上所述，从电力营销过程中可以看出电力营销工作的市场基础比较薄弱，由于企业外部营销环境比较复杂，市场宏观经济动荡，政府力度不断加大，因此消费者对电力服务的心理要求越来越高，使得电力营销产生一定的风险。虽然我国风险管理的理论研究较为深入，但是其研究成果与国际先进水平相比还有一些差距，因此在县级供电企业中的电力营销风险管理显得尤为重要，加强风险管理有助于改变我国供电企业中存在的弊端，提高风险管理水平。

参考文献：

[1]蔡利权.县级供电企业电力营销管理风险研究[D].华北电力大学，2012.

[2]华晓东.县级供电企业电力营销管理风险控制分析[J].中国电力教育，2013，33：200-201.

供电企业电力营销对策 篇4

过去体制建设是基于传统电力管理基础上的配置，如今为适应形势发展，必须要以电力营销为核心，打破过去传统的条条框框，重新优化配置体制架构。

如加大电力预测、电力决策、客户支持、电力销售、公众形象、满意测评等方面的配置，以主营系统、支持系统、监督系统为工作重点，建立和优化电力营销管理体制。

3.2 建立多元的市场

市场必须要进行细分，采取“价格扩大营销”的办法赢得更多市场份额，如对大型工业用电实行超基数优惠电价，稳定工业用电市场，对居民用电则实行分段电价，引导居民合理可续用电等。

3.3 加快用电推广

产品必须要有推广意识。

电力资源是较为清洁的能源之一，可以借助当前对环境保护的高要求，与相关政府、企业和设备商合作推广电力产品，引导消费逐步从燃煤、燃气走向电力消费，提高电力消费配额在整个能源消费中的比重。

3.4 技术支持

供电企业电力营销管理对策 篇5

关键词：营销管理 核心业务

1、农电营销管理存在的理由

①供电所人员和农村电工素质偏低。

②农电营销方面漏洞多、损失大。

③供电所机内客户的档案完整性和准确性不高。

④农村用电存在管理混乱、电价偏高现象。

⑤农电营销管理水平发展不平衡。

⑥计量装置管理有待强化。

⑦对农电营销工作重视不够。

2、农电营销管理采取的策略

为提高农电营销工作管理水平，需要从根本上解决实际工作中存在的理由。我认为应该强化管理，严格考核，配备农电营销专职管理员，制定工作目标计划，强化基层营销指导工作，工作中严格考核，奖罚分明。

2.1 注重岗位技能培训，提高相关人员素质。农电营销是专业性、技术性很强的工作，相关人员业务素质的高低，不仅和服务质量密切相关，也对企业经济效益有着直接影响。

2.2 严格规范营销管理，千方百计挖潜增效。

2.3 做好农电信息管理系统的应用工作。根据“两改一同价”的要求，逐步实现供电所的无笔化办公和资源共享，统一建立、资源一致、规范统一、互联共享，减少供电所工作人员的工作量。

2.4 完善农电营销系统。通过不断加强对营销兼职人员的专业知识、计算机知识的培训力度，提高他们的水平，并形成一定的开发能力，提高发现和解决理由的能力。

2.5 明确指导思想，重视农电营销工作。首先从理顺制度入手，统一市、县供电公司内部农电管理部门的机构设置;配备营销管理专职人员，明确农电营销管理职能。

2.6 完善制度建设，保证农电营销工作正常化。认真调查研究，制定可行的营销管理办法，使农电营销工作逐步走向规范化、制度化和标准化。

2.7 明确工作重点，努力开拓农村供电营销市场。大力宣传农村经济发展趋势，要求农电职工转变观念，与时俱进，紧紧抓住农业产业结构和经济结构调整机遇。

2.8 建立农电营销例会制度。通过定期召开农电营销例会，分析营销工作中的利与弊，研究工作策略和经验，创新农电管理。

3、县级供电企业营销管理存在的理由

①管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。

②管理手段落后。

③购电成本居高不下。

④经济分析活动粗浅。

⑤缺少自主的价格调整手段。

⑥管理松散、混乱。

⑦服务意识不到位。

⑧管理流程不规范统一。

⑨依法经营意识较差。

⑩线损管理工作较差。 电费管理松散。行业作风理由依然存在。思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。

4、县级供电企业营销管理采取的策略

①注重品牌创新，锻造具有浓厚文化底蕴的企业晶牌形象。

②深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础。

③加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。

④加强管理。结合实际，制定切实可行的、完善健全的管理标准、制度和规范，最终建立现代企业制度，创一流县供电企业。

⑤牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念、树立营销意识。

⑥正确把握供电营销战略的原则，选准目标、精心规划。

⑦建立以市场为导向的营销管理体制和机制，不断增强市场开拓和竞争能力。

⑧提高人员素质。通过强化培训和考试、考核，将文化基础好、政治素质高、业务素质精的人才选调补充到用电营业岗位，对那些已不再适宜在营销岗位工作的人员及时进行调整或调离。

⑨依法经营。要求电力企业的广大干部职工特别是营销从业人员首先要树立依法经营意识，认真学习国家相关法律法规，规范工作言行，做到依法售电、依法收费、依法服务。

⑩严格考核。对用电营业管理中的每一项工作，都要严格进行制度化管理、指标量化考核，而且考核标准起点要高、考核制度执行要严、考核内容要细、考核工作要实。

5、供电企业营销管理的思想定位

5.1 基于买方市场的要求建立起新型供电营销理念。未来的供电营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当转变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

5.2 进行商业化运营，法制化管理。在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

5.3 供电营销必须采取市场导向的管理模式，把供电营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

5.4 供电营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

6、转变观念，更新思想

转变观念，更新思想，建立供电企业营销服务体系电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是供电企业经济效益的主渠道。因此，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

6.1 加快电网改造，强化电价管理。

6.2 深入开展优质服务工作。我们在优质服务方面将做细、做实、做到位，开展工业园区现场服务方式，随时随地了解客户运转情况，为客户提供及时、主动、跟踪服务。

6.3 更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。

①树立商品和效益观念。

②树立竞争观念。

③树立服务观念。

6.4 加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。针对人员素质目前状况，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。

6.5 加快用户工程进度，做好用电售后服务。所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的`和连续不断的)，这正与用电营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。

6.6 大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运转水平和资源综合利用。

6.7合理利用价格策略，扩大电力销售市场。县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。

6.8建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。

6.9实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的理由。

6.10 用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。

7、结束语

供电企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的，其核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，供电企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端，开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制必将推动供电企业腾飞与发展。

参考文献：

[1]吴运生《.电力企业的服务营销》[M].北京.中国电力出版社..1

浅析电力体制改革后县级供电企业的电力营销 篇6

论文关键词：电力营销;市场化;精细化;效益最大化

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。近年来，供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施，加以解决。

一、当前电力营销工作的现状

受传统思维习惯、市场不断变化、营销人员素质不高及现行体制等因素的影响，目前供电企业电力营销工作存在着一些问题和不足。

(一)居民用电市场开拓难。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。

(二)电费回收工作面临较大的压力。一是由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。二是用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。三是季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。四是“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。五是法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。

(三)供电合同管理的现状。一是从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签定人员，并且人员变动频繁，合同签定工作标准难以统一，工作质量不高。二是由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量;重高压合同、轻低压合同;重城市、轻农村;重电子签约、轻书面签约的现象。三是修签流程不够规范，相关部门管理缺位。在合同修签时仅由营销部门负责把关，企业法律顾问、安监、纪委等部门没有参与进来。

(四)农电工队伍管理急需加强。一是人员结构不够合理，部分综合素质不高，部分年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备、新技术的应用不适应。二是管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大，造成了少数农电工心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。

(五)线损管理存在的问题及不足。一是关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气下情况更严重;部分单位为了完成线损指标，采取少抄关口电量，或通过调整关口电量的办法来完成任务指标。二是计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码;低压动力表超期服役现象严重。三是素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。四是线损管理的组织结构不合理;管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。五是线损管理的绩效考核，存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象，线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。

(六)电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力营销信息管理系统存在四大安全风险:一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。(七)供电服务存在的热点、难点问题。一是缴费难。最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快，供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式(如网上缴费、电费冲值卡等)还不

能很快接受，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正从便民角度考虑，方式尽管多，但方便的少。二是故障抢修问题。用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，在短时间内出现抢修速度不能满足客户需求。

二、建议及对策

(一)关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，应对太阳能热水器、燃油燃气燃煤锅炉的推广。

(二)关于加强电费回收管理的建议及对策。一是加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。二是采用技术手段，确保电费回收，积极推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。三是运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。四是建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。五是及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。

(三)关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，应组成工作专班，实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展;按照《福建省电力公司供用电合同管理办法》的要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理，提高合同修签质量;建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同修签错误和遗漏。三是建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。(免费活动tang)

(四)关于加强农电工管理的建议及对策。一是完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。二是完善薪酬体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平。三是健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。四是引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。

(五)关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人业绩考核，重点是强化对县(市)公司、基层营业所线损管理工作的考核。二是完善TMR(电能量计量管理)系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降损硬平台，加快“三高”台区改造及后续管理;加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造;严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核;严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。

浅析电力体制改革后县级供电企业的电力营销 篇7

电力企业要想在营销电力中获益，就必须有着科学的营销策略，而科学的营销策略要遵守电力市场的发展规律，从而保证电力的供应量准确，不造成浪费。我国的部分电力企业在对电力营销中，营销策略失误，使企业的营业额减少，因此我国的电力企业要调整营销政策。本文首先简述了我国电力企业在营销管理中出现的问题，其次对企业在电力的营销上的策略改变做出详细的叙述。

1国内供电企业电力营销管理中存在的问题

第一，国内电力企业的营销管理理念陈旧，电力生产、电力推销等方式方法无法适应新的市场需求，在供电总量，供电质量等方面效率低下，不仅影响用户用电满意状况，还对企业的经济效益提高与长远发展产生了无法忽略的影响。第二，在电力营销信息建设方面落后，信息化是当今时代的潮流，国内供电企业在电力营销信息化系统建设中不仅存在着技术缺陷，安全隐患较多，极易造成相关营销信息数据的丢失，而且在人员素质方面水平较低，营销系统常常受到员工误操作的影响，进而影响到企业的正常营销工作。第三，对用电市场没有细致的调查分析，对供电市场与用户用电需求分类不清晰，供电等级杂乱，在营销管理调查工作中也不注重科学方法的使用，调查效率低下，调查信息内容真实性低，严重影响到了整个电力营销策略的制定工作。

2供电企业电力营销管理总策略

2.1电力营销策略

近些年来，我国电力市场正以快速的形式实现市场化，而为了保证电力企业能够继续盈利，就要对企业的电力采取营销管理。在对电力营销管理中，可以及时发现电力中存在的问题，并且解决，保证了电力企业的利益，也改善了营销管理中的不足。国家在发展经济时坚持低碳节能的方针，而我国的电力企业在营销管理电力的时候，也可以坚持环保的理念，在电力市场的要求下，走可持续发展道道路。我国的环境在经济发展中出现问题，因此，在发展经济中要保护环境，提高效率，节约能源。而电能与其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此电能在我国的经济市场中受欢迎程度高。国外的电力企业对于电能的营销管理早，我国的电力企业在营销管理电能的时候，可以借鉴外国的优秀经验，在国外营销理念的基础上，结合我国电力市场的实际情况，制定出符合我国电力市场的营销策略。我国的电力市场也坚持低能耗、高效率的政策，因此，电力企业在制定营销管理策略的时候，也要以环保节能为核心，同时要保障电力用户的利益，满足电力用户的需要，使电力企业的营销策略科学、准确。

2.2电力市场开拓策略

企业要想在竞争激烈的供电市场环境中增强企业的竞争力，提高企业经济效益与市场份额，需要不断的开拓新的市场。电力市场的拓展可分地域供电范围与能源市场的开拓两部分。传统的专营体制电力供应市场已逐步被市场经济取代，电力供应范围不再局限于单一特定的范围，因此在电力市场开拓中除了要做好本地的电力供应服务，还要不断的向四周区域推进发展，通过建设可靠安全的电网架构、采用多样化多层次的服务，扩大企业的电力供应服务地域。在此过程中，根据不同的市场用电需求，对供电服务进行区别。例如，进行工业用电与生活用电进行区分，将电力营销重点放到工业用电市场，通过电价优惠、电价折扣等方式吸引用电大客户。在新能源市场开阔方面，结合国家新的经济能源政策，积极推行用电需求在不同行业的应用，如以电代油的汽车行业、以电代煤的家居电器行业等。通过与电气设备产商的相互联合，积极推进电器的使用，最终达到提高电能在整个消费市场中的比重。

2.3电力产品质量与服务提升策略

电力企业对电力进行营销中，要保证电力的质量，只有电力产品的质量高，才能从根本上解决电力的营销管理问题，否则，一切的营销管理都是空谈。因此，电力企业营销管理电力中，首要的工作就是提高电力的质量，方法有以下几种。第一，调整电网结构。我国的城市的电网与农村的电网有着明显的差异，农电电网的结构与城市的电网结构相比，供电效果差，停电的情况多，而且电力的质量不高，因此要调整电网的结构，使农村的电能更加可靠。第二，准确划分电力市场。我国的电力市场要有等级的，因为我国电力用户的发展情况不同，对电力的需求不同，使用电力的数量也有区分。如果，对所有的电力用户提供数量相同的电力，对使用大的用户来说，电力不足，而使用电力少的用户会出现电力浪费的情况。因此电力企业在提供电力的时候，要对电力市场以及电力用户的等级严格划分，提高供电效率和质量，保证供电合理第三，分清营销对象，定价合理。电力企业选择的营销对象要合理，能够分清主次。企业规模大、对电能需求大、消耗电能高的用户，是电力企业营销管理的重心，而一些企业规模小、消耗电能少，电力企业可以把这类的用户放在侧重点上。而且电力企业在对电力定价的时候，要在电力市场下，根据电力价格的浮动合理定价。对于生活用电以及工业用电的定价要不同，不能按照工业用电的标准对生活用电定价。

2.4新型电力技术推广策略

先进技术能够为电力营销工作的进行提供强大的支持，因此，企业必须加强对电力相关技术的研发力度。通过在电力营销系统中引入新技术，提高营销过程的高效与系统的自动化水平，建立电力营销服务技术保障系统，加强市场需求分析与电力发展预测。在新技术推广过程中，遵循稳健实用的原则，避免盲目浪费。

3结束语

综上所述，我国的电力企业在营销管理电力中，营销模式旧、没有现代化的管理理念、对电力市场的变化规律掌握不及时、而且营销管理的对象不明、对电力用户胡乱定价都使电力企业的效益受损，因此，为了保证企业的效益，要制定合理的电力影响管理策略。制定的营销管理策略要与国家以及经济的发展目标一致，按照不同的部分开拓电力市场，分清营销管理用户的主次，对电力用户合理定价等等。本文提到的几种策略都有利于电力企业营销电力，本文希望能为我国的电力企业提供帮助。

作者:李莹 单位:青冈县电业局

参考文献:

浅析电力体制改革后县级供电企业的电力营销 篇8

1目前我国电力营销服务存在的问题

随着市场化经济的发展，很多电力企业都意识到:只有做好营销工作，才能在市场中占有一席之位。但是，由于电力企业进入市场化竞争的时间不长，大多数的企业都没有认识到要提供优质的服务才是做好营销工作的关键。尤其是县级电力企业，管理观念比较落后，以自我为中心，缺少服务意识，导致整体的服务水平较低。

1.1缺少对用户的服务意识

长期以来，电力企业都是以自我为中心，对用户的服务意识比较弱化。但是，随着市场经济的.到来，用户有了更多的自主权，可以自行选择能够提供优质服务的企业。因此，企业要切实做好服务工作，增加与用户的交流。

1.2缺少专业的工作人员

就目前我国县级电力营销企业来说，其服务人员年龄普遍偏大，这些工作人员虽然在经验和技术上有一定的优势，但是缺少营销服务相关的素质和能力，严重影响了电力企业营销优质服务的质量。

1.3缺少必要的硬件设施

必要的硬件支持是做好电力营销优质服务的保障。但是，目前很多企业在硬件配备上都存在着问题。例如为营销人员配备必要的车辆可以方便其为消费者提供更加优质的服务，进而做好营销工作。

1.4收缴电费时的态度不佳

收缴电费是电力企业和消费者面对面打交道的机会，企业应该抓住这个机会给消费者留下良好的印象，但是，目前很多电力企业的员工在收缴电费时态度不佳，尤其是在面对一些欠费的用户时，企业的态度强硬，普遍给予停电处理，造成了企业和消费者之间的不愉快，影响了电力营销服务的质量。

1.5缺少跟踪服务

无论是对于什么行业，都要抓住消费者的普遍心理，他们希望能够得到必要的售后跟踪服务。但是在电力企业中，现在基本没有跟踪服务，这不但影响了用户对企业服务的满意度，企业也不能及时了解用户的感受与需求，也就限制了企业对服务的改进。

2如何做好电力营销优质服务

消费者是企业服务的中心，供电企业要以用户为中心，从以下几个方面提供优质的服务。

2.1强化服务意识

电力企业的员工要转变观念，要意识到自身的服务质量会影响到企业的效益和发展，提高自身的服务质量会为企业在市场竞争中创造优势。给消费者提供优质服务是员工应尽的职责，只有把消费者放在主体地位，才能做好营销工作，才有可能创造更大的企业效益。

2.2提高工作人员的素质

企业有了服务意识后，员工必须具备一定的能力才能做好优质服务工作。针对目前员工素质现状，企业应该对老员工进行培训，对于新技术和服务相关的知识要能及时掌握，同时应从社会上招聘一批具有高素质、高能力、高服务意识的电力方面人才，提升企业员工的整体素质。

2.3加大检查力度，确保电网的稳定性

现在人们的生产生活都离不开电，因此，电力企业一定要做好电网的检查管理工作。电力企业面对的用户不仅是个人，还包括政府行政、事业单位和企业，如果突然停电，会造成很大损失。所以企业在平时要加强对电网的检查，保证其安全稳定地输送电能，不要给消费者带来损失，损害电力企业的形象。

2.4建立健全营销管理制度

企业要建立健全营销管理制度，使提高优质服务的措施得以有效落实。在每个服务环节都要安排好责任人，如果在服务中出现问题，能够有人负责，解决消费者的问题。同时要建立奖惩制度，对于表现好，能够给用户提供优质服务的员工要给予表扬奖励，对于在服务中出现问题，不能使用户满意的员工要给予批评惩罚。这样员工才能切实做好服务工作，有利于提高电力营销的优质服务水平。

2.5重视用户反馈意见

电力企业要提供相应的售后服务，解决消费者的问题，同时要重视客户的反馈意见。可以采取问卷调查、监督电话、意见投诉箱等措施来收集信息，根据客户意见改善服务质量，从而提高客户对企业的满意度。与此同时，企业要注意做好特殊时期的应急工作，例如春节用电高峰期，就要采取有效措施提高电力的稳定性和安全性，以保证用户的用电需要;遇上雷电之类的恶劣天气，要确保电力能够及时恢复，不要给消费者的生活带来不便。

3结语

基层供电所电力营销措施研究论文 篇9

电网是电能销售的载体，电网供电能力和电网的安全状况，直接影响我们供电企业与客户之间完成售电交易的“服务”质量。作为用电客户，最基本的需要是用上电、用好电，如果连客户基本的需要都满足不了，根本谈不上服务。要提高供电可靠性和电能质量，可以从技术和管理方面入手：进一步完善电网结构，推广10kV电缆线路“多主一备”馈线组和架空线路“多分段多联络”的结线形式，尽量避免一处设备检修，一条线路全停;要加强负荷预测，重视电网规划，电网规划要有科学性和超前性，要结合地方经济发展规划作为电网建设提供依据;加强线路设备巡视和按期完成设备预试，及时发现处理缺陷和隐患，减少线路和设备故障造成的停电事故;开展线路设备状态评级，并通电网大修技改，保持电网设备运行在健康状态，提高设备可靠率;抓好停电计划管理，严格控制重复性和临时性停电，细化停电过程控制，对“计划停电作业、现场作业、恢复送电”实施过程控制，加强对施工单位的监督，严格考核施工单位延迟送电;大力打击破坏和盗窃电力设施的违法行为;继续执行24小时故障报修制度外，要加强故障抢修，恢复供电的应变能力，除了通过改变运行方式、流动供电车对非故障线路恢复供电外，也要尽量缩短故障修复时间。

经营着重三个方面：一是经营效益，也就是利润。供电企业有两条生命线，安全生产是第一条安全生命线，线损是第二条经济生命线。线损和电费回收是最能体现经营成果的两个重要指标，也是供电企业经营管理工作的依归。线损是一个技术、经营、财务三方联动的指标，要控制好线损，也是从这三个方面入手：科学规划电网，建设节能型电网，合理调度和安排经济方式运行;开展理论线损计算，检验电网结构对经济运行的影响;加大经营管理力度，正确执行电费电价，加强电费复核减少电费差错，强化资金、票据安全;计量装置的`综合治理，对低压客户进行全面的计量装置信息电普查、全面更换新型封印和进行电源电核对;按期完成电能表轮换工作;加大用电检查力度，严厉查处窃电行为;开展线损“四分”，使线损管理能够量化和精细化;加大电费回收力度，严格执行抄表轮换，提高抄表准确率和实抄率;开展客户电费缴交信用度评级、推广使用预付费装置等。二是营销信息流。“不能量化，就不能管理”。所以营销信息流有两个方面的工作，其一是电力营销管理信息系统的全省统一升级，升级后，数据全部集中省公司。电力营销管理信息系统是一体化、集中、统一的营销业务处理平台，是以业扩为龙头，以抄、核、收为中心，以业扩为导向的营销管理信息系统。营销系统的升级过程，要保证数据安全割接，新旧系统顺利过渡，另外，各营销工作人员要参加新系统的培训，保证新旧系统操作无缝对接。其二是要从善于在大量的信息数据中提取关键的信息数据来进行营销业务分析，评估工作与目标的偏差，以作出正确的决策及时修正。三是标准化作业。推广应用营销业务指导书和作业表单，使业务管理规范化、工作流程化、作业标准化，而且做到“一项规范(标准)控制一项活动过程，一项活动过程受一项规范(标准)监督”。

服务最基本是要“满足客户需要”，然后是“令到客户满意”，这是好的服务或叫优质服务。而“让客户超出预期”这才是成功的服务。做好供电服务，可以从售前服务、售后服务、个性化服务三个方面着手：售前服务主要是指业扩业务，在这方面可推广客户经理制和业扩全过程管理，加强各环节的紧密联系，开展效能监察，缩短工作时间。售后服务主要指抄核收、用检、计量等环节。在这方面可以通过“村居营业网点”，将批量报装、电费查询和缴交、欠费通知等日常业务延伸到村居住宅小区。至于个性化服务方面，可针对VIP客户，进行节能诊断，为其提供综合节电的一揽子解决方案，以进一步改善企业与客户之间关系。

浅析电力体制改革后县级供电企业的电力营销 篇10

专业论文

浅析厂办大集体改革前电力集体企业规范管理与健康发展 浅析厂办大集体改革前电力集体企业规范管理与健康发展

摘 要：从国资委规范国有企业职工投资持股行为的政策要求和防范经营风险、提升依法治企水平出发，自2005年开始，电力系统先后开展了主多“三分开”、“五分开”、多经资产重组整合工作，很大一部分资产被剥离，一部分资产归入集体企业。2011年，国务院办公厅发布了在全国开展厂办大集体改革工作指导意见，要最终实现使厂办大集体与主办国有企业彻底分离，成为产权清晰、面向市场、自负盈亏的独立法人实体和市场主体的目标。到2015年实现系统无集体企业、无集体资产和无集体职工的目标。本文对电力集体企业规范管理与健康发展进行阐述。

关键词：电力集体企业；现状；管理

中图分类号： F407.6 文献标识码： A

十八届三中全会《决定》，对全面深化改革作出系统部署。全会提出，坚持公有制主体地位，积极发展混合所有制经济，推动国有企业完善现代企业制度。目前国家正处于发展转型期，各项改革不断推出，集体企业在这当中将扮演重要角色，肩负着重要使命和责任，因此要把集体企业规范管理与健康发展提到重要位置上来，以保障各项改革任务的顺利完成。

一、集体企业现状及主要问题

集体企业经历了三十多年的发展历程，为电网发展、安置主业富余人员、稳定职工队伍做出了历史性贡献。但由于历史成因、发展沿革等原因，目前电力系统集体企业管理基础较为薄弱：一是大量主业和多经分流员工回流集体企业，造成集体企业承载力下降，同时随着新劳动法的颁布实施，人员稳定风险进一步凸显。二是部分集体企业经营管理水平低、管理手段落后，内部机制不健全、创新和开拓能力不足，人力资源使用不合理，财务核算不规范、资金使用效率差、经营风险防范能力较低等问题依然存在。三是大部分集体企业信息化程

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度低，母子公司、总分公司间尚未形成网络覆盖和简捷通畅的信息化管理渠道，不能满足现代化企业的管理需要。四是企业包袱重、社会稳定风险大，人均效益低，资源使用效率低，虽然集体企业资产总量大，但都未能形成规模优势，施工企业数量偏多，同质化严重，内部资源分散，集约化程度低。

二、集体企业规范管理与健康发展的方式和手段

十八大三中全会提出，使市场在资源配置中起决定性作用的基础，加快形成企业自主经营、公平竞争，消费者自由选择、自主消费，商品和要素自由流动、平等交换的现代市场体系。

目前系统内集体企业对主业依赖性过强，自身缺乏发展动力，市场竞争能力严重不足，对外形象上与主业混为一体。基于集体企业实际，要实现集体企业规范管理与健康发展，必须在充分认识现状、明确目标定位的基础上，同时借助“强基础、谋发展、保健康”三种手段，才能真正成为市场竞争主体。

（一）强基础

1.实施集体企业资源整合

通过集体企业重组整合，达到优化资源配置，调整产业布局，突出核心业务，精简从业人员，缩短投资链条，降低运营成本，提高平台公司的集约管控能力，实现集体企业资源集中化、产权结构扁平化。

2.加强集体企业人、财、物管理

在人力资源管理方面，严格控制用工总量，调整人员结构，提高用工水平，提高人均利润率。资产财务管理方面，加强财务集团化统一管理，建立集团“资金池”，提高资金使用效率，防范财务风险。在物资管理方面，要创新物资采购管理模式，推进物资集约化管理，实现物资有效管控。

3.不断强化安全基础

目前集体企业承揽了主业大量工程及完工后资产移交主业的客户工程，而大部分集体企业安全管理基础薄弱是不争的事实，这给安全生产带来较大隐患。加强集体企业自身安全管理，把“三级安全风险”由事中控制转变为事前控制；强化安全基础，加强施工项目部、分包队伍负责人培训工作，提升分包队伍的管理力量和技术力量，保

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障集体企业安全生产。

4.加强内控体系建设

集体企业作为独立的法人企业，在人、财、物的管理上具有相对独立的自主权。集体企业应按照公司法运作，建立健全内控机制，建立健全法人治理、经营业务、财务资产、人力资源、安全生产、监察审计、党群组织、企业文化等各方面的内部制度体系。制定市场化的薪酬体系和激励约束机制，激发集体企业各级人员的主观能动性。

5.推行集团化运作

集体企业要实行资源共享，统一业务操作平台，实现资金集中管理，节约企业成本，提高资源使用效率；进行优势互补，提升企业的运作和管理效率；充分发挥企业集团的协同效益和规模优势，提高企业创新能力和综合竞争能力。、6.提高依法治企水平

现集体企业多数由原多经企业过渡而来，由于受多年民营体制影响，“三重一大”决策管理相对薄弱，尤其是集体企业领导人员民主决策的意识和能力还需要增强。集体企业应坚持“抓规范、创效益、促发展；控风险、抓市场、保稳定”的理念，妥善处理生存与发展的关系。建立健全重大事项决策机制，搭建一体化监督审计体系，为公司依法治企保驾护航。

（二）谋发展

当前国家政治经济环境不断变化，集体企业需顺应形势，结合自身实际，调整发展战略、转变发展方式，规范市场化发展。一是调整企业发展战略和经营理念，建立市场化运作体系，由“依赖”主业市场的发展模式调整为以主业市场为基础，向外拓展的经营策略。二是转变发展方式，由外延式发展转为内涵式发展，不再简单以增人、增资、增材料、扩大生产场地等方式实现发展，要重点通过技术进步、提高生产要素质量、提升生产效率等方式实现发展；由粗放式发展转为集约式发展，彻底改变“小、散、弱”的格局，实行资源有效配置，集团协同运作，权力有效监管或适度集中；由速度效益型发展转为质量效益型发展，避免短期行为，建立可持续性的经营手段。

（三）保健康

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保健康就是建立集体企业有效管理的长效机制，规避管理上的随意性。

力续业场gshi能力，实现集体企业资源集中化、产权结构扁平化。一是要做到安置与效益并重，安置与效益相互作用；二是有退有进，执行坚决。必须建立淘汰准入机制，坚决淘汰落后产能，严控准入条件，遵守优胜劣汰的市场法则。三是不断提升企业核心竞争力，以业务结构调整带动人员结构调整，提升企业人均效益，并把集体企业作为干部成长锻炼和人员成才的重要平台。

三、结束语

党的十八大提出了“全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标”。“发展才是硬道理”，只有加快集体企业发展步伐，做强做大集体企业，才能从容应对体制变革带来的各种冲击。只有加强集体企业规范管理，依法从严治企，强化内控机制，提升管理水平，才能保障集体企业健康持续发展。