实习心得体会之家教（共9篇）
09级妇幼01班李海丹学号：20095900139 一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？天行健，君子应当自强不息。我想我走出校园，就该学着怎么去接触社会，看我能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷„„
家教是我暑期的工作，这是一份为刚上高一的学生补习的。为了让他们更好的接受高中的学习。面对这一份家教的工作既是兴奋又是紧张。而那时突然间觉得自己身上有了一份责任感。我一定要把这份工作干好。尤其看到他们那一张张稚嫩的脸，我更加加强了我的信心。我一定要把他们教好。
有了想法就得付出行动。和其他“同事”商量好各自负责的科目后我们立马开始行动。买好资料，自己备课。我知道万事开头难，所以我第一节课我整整备了一天的课。我知道我一定要开个好头。为此我联系了
高中时候的老师向他们取经。而他们也很认真教了他们的经验还特别给我加油鼓劲。一天的准备后万事具备只欠东风了。我的努力没白费，第一节课我上得很顺利，而同学们也很配合。不懂的他们马上提出。有什么不懂的下课也直接里问我。而我也很顺利和他们作了好朋友。
一个月很快过去。我的工作也很顺利。而这一次我也有了些体会。在这一个月中我在和他们交流中我知道他们很希望能得到老师的认同，希望和老师交朋友。而不是老师像一个很威严的长辈一样让他们害怕紧张。我认为老师如果可以以一种和他们交朋友的心态去和她们交流就能更明白他们心里的想法。更能去开导他们鼓励他们。我们是懂得比他们多但我们也可以以更好的方式去让他们明白。给予他们足够的尊重。这一个月中有一些学生不大喜欢学习了，也很不认真了。而我就是以朋友的方式去和他们交流，开导他们。学校是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做
事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。我在课余时会和我的“同事”聊聊天，交流下当老师的心得。这不仅让我的教课更加从容了，同时也加深了我们之间的友谊。也让我更加明白团体的重要性。
一、还有就是在工作上还要有自信。自信不是盲目的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。一个月来，从开始的稍微紧张到最后的从容讲解。我在努力中我更加的自信了。同时知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。有了知识的积累我才能在课堂上和她们说一些课外的知识；我才能更好的和她们交流给他们答疑解惑。
而最重要的一点是我认识到了工作必须要有积极性。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在我工作时候，不会有人会告诉你这些，你
必须要知道做什么，要自己地去做，而且要发挥自己的主观能动性，尽自已的努力做到最好。所以我会要求自己按时备课，积极备课。
1 管理体系健全的护理带教
根据学校的教学实习大纲, 分别制定本科、专科及中专护生带教计划, 做到带教工作分层次、有重点, 合理排班, 严格认真执行带教工作。
制定完善的带教计划。带教人员要有计划、有目的地进行教学工作, 带教人员应建立业务学习记录本, 护生应建立听课笔记本。同时各带教科室根据专科特点制定具体科室带教计划, 并在实习过程中不断完善, 确保带教质量。带教老师根据教学计划安排, 结合每周的教学重点, 具体实施对护生的带教工作, 保证临床护理带教按计划有序进行。
2 提高带教老师的素质
作为带教老师, 不但要有丰富的临床经验, 熟练的临床护理技术, 更需要具备高尚的医德、师德, 热爱护理工作, 具有无私奉献的精神。老师在带教过程中要做到言传身教, 在潜移默化中向护生传授知识和医疗护理道德。在临床带教中注意带教方法, 为学生作出楷模, 带教老师对学生应放手不放眼, 要亲自指导, 操作规范, 对学生严格要求, 如有错误及时给予纠正, 给学生多动手操作的机会, 加深理解, 眼睛随时要紧跟学生, 保证医疗安全, 避免护理差错的发生。在带教过程中, 结合遇到的病情变化, 主动向护生传授知识和经验。
3 介绍本科室特点
入科后, 由带教老师讲述病区环境, 床位分配, 科室的专业特点, 各种护理文件的书写, 常用药物的特点, 常用仪器的使用方法及作用, 治疗室、换药室、急救药品、物品设备位置及相关要求以及医护人员和患者的情况, 使他们尽快熟悉工作环境, 增加自信心, 为实习工作打好基础。
4 重视护生素质培养
带教老师首先要严格要求自己, 以身作则, 不断提高自身修养。要培养护生的慎独精神, 对工作一丝不苟, 对患者认真负责的态度, 培养她们爱岗敬业精神, 树立“以病人为中心”的服务理念。引导护生待患者如亲人, 护理患者时, 态度要和蔼、有礼貌, 并要求做到语言文明, 注重仪表, 从思想上重视热爱护理事业, 珍惜患者的健康及生命, 让她们知道护理工作质量直接关系到治疗的效果。要求护生对每项护理都能做到及时、准确, 使自己所学的理论在实际工作中得到充分的发挥。
5 重视与护生的沟通
老师不但要会和患者进行沟通, 同时也需同护生进行有效的沟通。在操作过程中注意说话的语气及方式, 不仅维护了护生在患者面前的尊严, 也减少了护患之间的矛盾。
有时护生不能被患者及家属所接纳, 容易造成心理压力及自尊心受到伤害, 这就要求带教老师及时与他们进行沟通交流, 了解他们的心理, 排除不必要的工作干扰, 利于提高护生的水平和成绩。
6 加强护生法律意识
指导护生明确自己在临床工作中的法定职责范围, 要求严格在临床老师的指导和监督下对患者实施护理工作, 对有疑问的操作要及时提出, 不可盲目执行。严格遵守各项规章制度, 并履行自身的法律责任, 不断强化护生的法律意识。
7 总结临床带教经验和不足
【摘要】护理带教是护理专业学生通过系统理论学习以后，在在临床老师的指导下参与临床实践活动【1】。实习生的临床教学是医院的一项重要工作，它的好坏直接影响到培养下一代护理工作人才的质量。我院是众多院校的临床护理实践基地。实习人员多，水平参差不齐。我们针对实际情况，结合科室的教学资源进行合理分配，加强素质教育，提高教学质量。
【关键词】实习护生；带教
【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0368-01
临床护理教学是培养学生实践能力的重要阶段【2】。神经内科是护生临床实习的一个重要科室，神经内科病种多且常见，住院病人多为生活自理能力低下，不能活动的重病人，对护理工作要求很高，而对于神经内科的临床实习护士，要想在几个星期之内了解神经内科护理的全部知识，就要提高教学水平，以下为针对实习护士的带教工作的几點体会：
一、带教工作中护生出现的问题
1.我院是一家大型综合性医院，实习护生层次参差不齐，有中专，大专，本科。如不能掌握其不同实习护生特点，对学生接受知识和老师的教学都有很大的困难。
2.实习护生刚下临床会遇到很多意想不到的事件，也不知道如何处理得当，所以带教老师起到至关重要的作用，要始终放手不放眼。
3.实习护生每个人的能力不同，带教老师要及时的去评价护生的接受能力，给予相应的指导。
二、针对上述问题的相应处理
1.计划教学 加强书本与临床实践的结合。分别制定中专生，大专生，本科生的教学计划，并根据各学校的实习计划，有侧重点的指导。
2.严格进行学生管理，防范差错事故的发生 对于第一天进科室的实习生，首先进行规范的管理，使其跟从带教老师，严格的进行查对制度，在老师指导下进行操作。
3.及时了解实习学生和带教老师的想法 了解实习生的想法，检查教学落实的情况，保证实习的质量
4.实习生实习完毕后，对实习生进行各项考核 包括理论，操作，思想品德方面。
5.创造良好的实习环境 关心实习生的生活，协助解决实习生的生活困难，保证环境安全。
临床教学是护理教育的关键环节，也是护生将理论知识与临床实践相结合的重要过程，同时也是护生向护士角色转化的必经途径。临床教学重点强调理论和实践相结合，着重培养护生应用知识的能力和分析问题、解决问题的能力【3】。在带教过程中，结合我科特点为实习护生实施一套有针对性的教学方法。
参考文献：
[1]郑修霞.护理教育导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001：59
[2]李建萍. 护理本科生临床综合能力的培养. 解放军护理杂志，
在大学的第一个假期，我迎来了人生的第一次家教，另一方面作为学校布置的社会实践，我兴冲冲的开始了我的第一份工作。
对于育而言，我还是个生手，丝毫没有经验，不过这并没有影响我的信心，人毕竟学生只是个初二的同学，但对于我这个已经迈入大学的人而言，应该不成问题，关键是要把她教好，要真正的让她在假期这一次的学习中学到东西，而不仅仅是消磨时间。这便成了我对这份工作的最终目的。我开始了我的第一堂课，这个学生的个子在她在这年龄算是很高的了，这让我开始担心她不会很听话，还好，第一堂课下来，凭藉着我幽默的讲解风格，她也还算乖，彼此在休息时间还闹的挺欢。不过我时刻提醒自己，上课的时候一定要好好的上，不能嘻嘻哈哈，讲完了可以和她开开玩笑，然后，最重要的还是要让她做一道题收到一道题的效果，否则只是在浪费时间。在第一堂课，我们讲完了三角形，对我而言，当然是比较简单，然后这一章却是她最薄落的环节，所以我花了一天的时间来给她讲这一章，上午对着课本好好的把三角形的一切都过了一遍，下午就开始攻克习题了。总体而言，感觉第一天的收获还是不错的，毕竟专题针对了学生最不懂的地方。
当天回到家，我把一天的课程回顾了一遍，总体感觉还是可以的。归纳了一下，有几点需要改进：
一、在讲课方面，我需要分清楚什么是重点，不是重点的可以一带而过，毕竟学生在上课的时候也不是一点都没听，针对重点拿分的项目要详细讲解，这样才能让她在以后的考试中，成绩有所提高。如此，才是补课之功效有所发挥了。
二、在讲的过程中，我应该尽量耐心点，慢慢的给学生讲，毕竟她才初二，可能有些我认为很简单的对她并不是那样，切记不能烦燥，不能讲了一遍她没听懂就凶学生，这样只能适得其反。这在我第一次上课的过程中，有犯这种毛病，所以后来我改了很多，尽量让自己耐心。
三、在习题布置与讲解上，我要尽量备备课，一定要挑些有针对性的题目给学生做，不能做了很多题，但是很多都不是重点，那样更多的依然是浪费时间。另外学生甚础比较弱，也先强化了基础才能够去提高层次。
四、最后就是要和学生处好关系，要让她把我当朋友，而不是老师，这样才能够更好的沟通。
接下来的为期一个月的教学，就在这几点不断的改进中度过了，在拿到工资的时候，我似乎很开心，毕竟是自己人生的第一份劳动所得啊。
同时这一次在家教中心里看到种种的也让我对中国家教有了更多切身的认识：
家教所处的现状
受高考考纲的影响，30％的学生选择语数外三门主课全部聘请家教，随后针对
自己偏弱的课程再聘请相应的家教，这也是因为语数外三门主课在高考所占分数比例高。
聘请家教的途径，63％的学生通过亲友介绍，21％通过家教中心寻找，16％学生通过同学的口耳相传来寻找。舆论的力量是大的，许多家长就是通过同事、亲友的介绍来为孩子确定家教的，同学之间也会相传哪些家教的确“肚中有货”。
很多家长不惜重金，也要为孩子请一个家教，即使家中并不富有，然而省吃俭用，拼死拼活的都要把自己辛辛苦苦赚来的钱大把大把的送给家教。从一个层面上来说，这是出于每一个家长对孩子“望子成龙，望女成凤”的一片热情，然后每每如此，养成了这种社会家教成风的习气，究竟是好是坏，对孩子的学习究竟是否有帮助，为什么现在需要补课的孩子会如此之多，为什么在学校里他们不能够把老师讲的学好？难道是老师故意在课堂上不讲，为了让自己能够多补些课？我想应该不是的。那么为什么现在的都需要补课？为什么在课堂上他们听不进去？以往只有差生需要补课？难不成现在学生的主流都是差生了？这的确是个严重的问题!
我想很大一部份是社会形成的这种补课风气，使得家长看到人家孩子补了，想到自己孩子没补就担心自己的孩子会落后，会比别人家差，于是明明自己孩子成绩不是很差，也让孩子去补课，这样孩子明明懂了的东西还要去补，纯粹是浪费了时间，没有学到更多有用的东西，成绩还是没有提高，甚至还不如从前。这样，补课便成了孩子日后必修的功课，孩子的学习积极性也渐渐消失。
当然，我不是指责这些家长拼命的给自己孩子补课，毕竟他们也是想让孩子成绩更好，只是，也许他们的方法不对，诚然这一点也不是我可以去改变或纠正的，甚至我的看法也并不一定就是对，可是这种全社会都兴冲冲的去补课，我想的确不是一件什么好事，如果要花如此多的钱去自己补课，那么学校这种东西似乎可以不存在了，还免得你花这么多钱，直接去考试就可以了，所以花最少的钱让孩子在学校就学好，回家要做的就只是复习了。这才是上策。
丰厚回报使做家教火爆
当问到一些暑期留校做家教的同学时，他们直言不讳，甚至还主动为我算了一笔账：一份家教一般收费是20元/时，一次最少2个小时，如果以全天做4个小时计算的话，那么一天的收入就是80元，一个月下来就能拿到2400元。这对于在校大学生来说，是一笔可观的收入，我想正是如此丰厚的回报促使得大学生家教十分火爆。每年假期大学生除了报考各种学习班之外，大多数都是成为“打工一族”。
据我所知，假期市场为大学生们提供了各种勤工俭学的机会，譬如推销、市场调查、发传单、制作网页等，但这些都是要花费很多的时间，消耗很大的精力，相比之下，做家教就显得很轻松了。“去学生家里又吹空调又喝饮料的，学生在一边做题，随时指点一下，而且教的内容很浅显，两个小时下来过得挺舒服的。”xx大学在校学生就说：“这是用我们自己学到的知识在赚钱，很轻松、很满足。”其实做家教很容易，但是据我所观察，找一份家教工作却很难，特别是要找一份令自己、家长和学生都满意的。
“在家教中心找看起来很容易，其实很难、很麻烦的。”xx大学的学生说，“家长的要求太挑剔了，很难找到适合的。” 我们在一所家教中心看到，在小小的房间里，一张四人座的沙发上坐了七个人，旁边还站着四五个，并不时地有人敲门进来。只要电话铃声一响，大家都期待着一个机会来了。“现在的家教不好找了，家长比较挑剔，对我们的要求也很严格。”“不是嘛？又挑学校，又挑专业的……”看了登记在册的信息，很多家长都明确要求一定要是x大，x大的，而且还提出备课、面试之类的要求。这些在很多大学生眼里显得很不公平，“他们家孩子才上小学、初中，一些基础知识一般的大学生都能胜任，何必一定要求是x大，x大的呢？”在这里，品牌意识显得格外重要，所以名牌大学的学生找家教相比来说就容易多了。的确是这样，家长本着自己的钱赚的不容易，当然在挑选家教的时候会比较严格，不过只要学生真心想去当这个家教，综合各方面，家长应该是会选择有责任心的学生来，而不那种看上去就痞痞的，所以责任心是当家教一个很重要的问题。
罗龙严贾建英
我院是一所综合性教学医院，每年接受100-150名大中专、本科学生的临床生产实习，根据近年临床实习带教的摸索及带教学生的效果反应，现将几点体会总结如下：
一、教师要求
1、责任心强，对学生有爱心和耐心，临床经验丰富，语言表达能力强，护理或大专学历工作三年以上或本科以上学历操作规范教师带教。
2、带教方式：“一对一”的带教方式或“一师多教”。“一对一”带教，即一位带教老师带教一名学生；“一师多教”即一个带教老师负责2-4名学生的临床实习带教。“一师多教”适用于教师少学生多或临时带教老师请假，学生无人负责时，可临时安排。
3、目标要求：作为带教老师及带教组长，护生专科实习必须达到以下标准：
（1）目标明确。带教老师必须明确护生在本科实习所掌握的内容及出科考核标准，完成的实习任务。
（2）要求所带学生达到一定实习质量标准，如：专科理论掌握程度、操作技能程度、病历书写标准，与病人沟通技巧等。
（3）合理、规范、系统地进行带教，作为带教老师，当带“目标明确=，按质量标准”要求学生，就会有计划、系统、合理的实施带教，意骥盲目蜉、机械黪、无目的的施教，姆合繁教，明显提高带教效果，使学生有计划的完成务，达到实习目的。
二、带教体会
1、明确专科实习目标，护生初到专科实习之日，必须明确告诉各实习学生专科实习目标：包括掌握内～鸯(理论、操作)、考核标准、要求、任务，使学生有目的、有计划、主动的去学习。
2、告知前面学生实习存在不足及应对措施，指导学生应用实习笔记，记录提问，查房内容，特殊护理操作等内容。如：欠缺与病人沟通技巧，应对措施，多下病房，多与病人交流，了解病情，这样可提高与病人沟通能力。从而有待实习水平提高。
3、熟悉环境，明确各班职责及相关注意事项，告知各班上班时间及主要工作职责及管理规定，专科护理中可能存在的安全隐患，如：考电烫伤，术后热水袋的安全使用等。
4、集体规范示教操作技能：专科操作及专科常用基础操作。
5、培养学生与病人为中心的护理理念，纠正功能制护理的护理观，强化专科实习。
(1)绝大部分学生临床实习重视打针、输液等操作技能的训
练，思想观念局限于功能制护理，每天局限于完成基本的治疗，忽略专科护理，忽视以病人为中心的护理理念。
方法：学生必须与老师分管床位3—4张，上班期间必须熟悉所管病人病情、治疗、护理，包括健康宣教等。带教老师反问病人对护生熟悉情况，护生对病人熟知情况，从而加强护生以病人为中心的工作理念。
(2)强化专科实习，巩固学生专科理论、基础理论知识，重视晨间提问，根据目标要求，督促要求学生掌握专科3—5个常见疾病知识及专科常用基础理论知识。
①在专科护理中，许多护理存在共性，作为带教老师，可把专科护理存在的共性系统传授给学生，并使之用于临床，如：妇科：a腹部手术术前、术后护理；b会阴，阴道手术术前术后常规护理；c接待新病人的程序等。
②专科特殊护理，把专科特殊、不同的病种护理归类，系统地进行施教，举出不同之处给予点评，如：妇科，异位妊娠失血性休克的急救措施，不同手术术前准备的重点，术后护理观察重点等。
6、培养学生应用护理程序的能力及病历二书写能力。
(1)学生与老师分管3—4名病人，指导学生应用所学
知识系统应用于病人从入院至『J出院的全面护理，即学生在班将负责所管病人的全部治疗护理、协助相关检查完成健康宣教，包括病历书写。
(2)任何操作必须要求学生明确目的，掌握注意事项：先评估一实施一评价，如：妇科：阴道灌洗，术前肠道准备等。
(3)、重视教学查房，使学生对疾病评估具有规范性、系统性，提高护生对护理程序的认识，引导掌握护理程序的方法，培养学生观察认识分析问题的能力及实旋护理程序的能力。
查房内容：
①病种护理教学查房：主诉评估一一病因评估——现病 史评估一一心理视会评估一一相关检查评估一一护理体查 这种病种教学查房巩固学生理论知识÷者喹葡芬经对矽嘲别认_
②住院评估，即病情观察
多与学生下病房，了解学生熟知所管病人病情及与病人 沟通能力，分类指导学生如何做好住院评估，即住院病人查房。
A、一般评估：常规饮食、卫生、睡眠、休息、大小便、活动、胆部切口肠功能等；
B、特殊评估：不同病情，特殊病情，不同手术的分关类查房。
(4)病历书写：①写病历前必须督促学生评估病情；②告诉书写技巧、病情…措施一效果；
③拟稿修改后写入病历签字。
8、如何培养学生与病人沟通技巧及健康宣教能力。绝大部分学生欠缺与病人沟通技巧，健康宣教颜机械、盲目、不灵活，如何培养?
(1)告诉学生理论知识必须丰富；
(2)健康宣教具有灵活性、多变性，同类手术同类病情 在病人身上反应不一样，应主动与病人沟通，了解病情，根 据不同反应取相应健康宣教，即：健康宣教类似护理措施，随病情而定。
9、培养学生参与教学和科研管理能力
(1)学生必须参与教学管理
①每组实习组长或能力强的学生参与该组学生的考勤管理，负责组织该组学生参加科内及院内相应学习，负责登记晨间提问与教学查房内容。
②在20Q警带教中，可安排部份学生小讲课及教学查房示教。
③带教不熟悉的学生。
(2)鼓励学生参与科内科研
①参与科内开展新业务、新技术，指导学生参与效果观 察及记录。
②存在护理问题及护理上难以解决问题鼓励学生寻找新思路，共同寻找解决问题的方法。
③在学生中开展读书笔记。
10、如何一师多教?
“一师多教“的老师，必须具备较高的带教水平，必须 系统，合理的安排学生。方法：集中统一，系统安排，统一 检查。
(1)学生责任制，每人2—3张床，负责所管病人的所 有治疗，护理罂病历书写。
（2)老师集中统一安排，检查。
11、注意护生实习效果反馈。
(1)随时反馈学生意见，够解带数史‘不足饥。以便改进。
(2)注意观察学生实习效果，如：铱规范性，病历书 写等以发现不足及时指导。
(3)严格出科考核，根据考核效果与了解学生查专科实习掌握不足，以便进一步提高带教质虽。
12、构建和谐的师生关系。
方法：结合临床输血检验与临床输血治疗的关系，制定个性化临床输血知识培训带教计划：从制定岗前培训、带教计划、带教方式等方面入手进行培训。
结果：将本科带教计划和临床输血检验实习大纲内容有机的结合，促使实习生更好的将所学的理论知识向实践能力转化并应用。
结论：尽快使学生适应临床输血实验室工作的角色，从而调动他们的学习积极性，提高他们发现问题、分析问题和解决问题的能力，为他们顺利走向未来的工作岗位打下坚实的基础。
关键词 输血知识 实习带教 检验实习生
实验室实习带教是培养优秀检验人员的重要环节[1]。
是培养实习生将理论知识与临床实践相结合的过程，也是由知识向能力转化的过程。
而实验室实习带教则是培养优秀检验人员非常重要的环节。
本文就带教经验，谈谈作为一名输血技术带教者在带教期间的几点感受，并将实践和体会总结如下。
岗前培训
对新来的实习生首先介绍输血科的室内环境要求、作息时间及规章制度等。
严格实习生着装仪表规范，遵守院规科规，遵守劳动纪律。
并且作为一名医务工作者，要求说话温和、微笑服务。
尤其是针对本科室的特殊性工作，注重实习生责任、安全、风险意识的培养，严格落实临床输血过程的首问负责制，严禁推脱、敷衍患者，养成严谨负责的工作作风;强化敬业精神，形成患者的利益高于一切的氛围。
告诫实习生在输血检测、治疗中出现差错事故会对患者造成的严重危害，养成良好严谨的工作态度、具备高度责任心对输血工作者尤为重要[2]。
带教计划
带教老师根据学生临床输血检验实习大纲的具体要求，结合输血科的学科特点制定详细的带教计划和确立带教目标。
实习大纲要求：ABO、RH血型鉴定为掌握内容，交叉配血实验为了解内容。
针对临床输血知识方面相对比较单一，实习学生只能表浅了解临床输血工作，不利于将来进入工作的实践，在此基础上结合临床输血的法律法规及输血科与临床治疗特殊关系等方面进行教学计划的安排[3]，按照实习1个月时间安排：第1周：熟悉输血科工作流程、制度、法律法规学习、临床输血案例分析;第2周：掌握血型鉴定原理、标准化操作流程;第3周：熟悉交叉配血实验的盐水介质、特殊介质的操作原理、流程;第4周：带教老师结合实习生对临床输血知识和操作技术的掌握程度，有的放矢的进行理论与操作考核。
综合以上带教计划，结合实习生的自身特点，指出不足之处并进行强化指导，做到对每位学生综合性评估。
以加深学生对临床输血知识实习的印象。
带教方式
实习过程中以老师启发性、互动性带教为主，教育学生针对所学理论知识结合实际操作，多问、多看、多学、多练，主动向老师请教，从而养成自觉获得知识的能力。
具体方式为：带教老师规范操作示教，实习生从旁学习，在实习生充分输悉操作流程及原理后，可在带教老师的监督下亲身操作。
带教过程中老师首先要以身作则，应针对性、目的性和启发性地将相关输血知识重点、难点及相关临床学科的新进展和实验室生物安全的知识在实习生的学习过程中传授给实习生。
在放手不放眼的情况下，尽快让实习生熟悉各项常规输血技术操作规范，让学生尽快适应新的角色，促进学习效果。
动手能力
由于课堂教学与临床实践的差异，以致实习生最初不知如何将理论知识与临床实践结合，面对临床上及基本实验室操作上出现的诸多问题，多数实习生不知从何入手，感到学非所用，或出现动手不动脑的现象。
常规输血工作技能强，操作多，工作繁琐，责任重大，不容许半点误差。
带教老师往往要求学生严格执行操作规范，却疏于引导教育学生的实际掌握理解情况和学习效果。
因此带教老师要充分利用时间，通过各种途径指导和检查学生，让学生在熟悉了操作规范后，放手让学生自己处理问题，老师从旁指导，使学生能将学到的知识和实践紧密结合，在实践中得到理解和验证，使所学知识更形象，更容易掌握。
应用能力
实验室实习是检验专业学习的重要组成部分，在工作中，鼓励学生做到大胆、细心。
在将输血科的流程详细介绍给实习生后，细心的`指导学生操作、引导学生思考，将理论转化为实践，学会分析患者病情，学会与临床医师学术交流，学会合理指导临床用血，尤其学会与患者及家属沟通交流，掌握输血标本的采集与接收，掌握相关输血技能操作，学会实验室生物安全防护及血液制品的保存与管理等。
记录书写
在学生的实践过程中，带教老师应指导学生学习填写各项记录表单的意义及内容，让学生感受到输血记录的相关表格的记录在日常工作中的重要性，同时知晓输血文书与法律、法规的关联性，体会到法律的神圣和尊严，让学生尝试规范文书的书写，并强调输血相关记录不能丢失、涂改、隐匿、伪造或销毁，需保存十年。
防止松懈
实习后期多数实习生便能基本掌握输血操作，有的人就会满足于现状，不求进取，或者变为机械操作。
带教老师应采取口头提问、实验操作小讲座、随时考核等方式，约束和激励学生，保持清醒的头脑，认真的查缺补漏。
强化理论
要使实习生做到不但知其然而且知其所以然，可采取师生问答的方式，使双方对输血相关知识、血液免疫学及血清学检测方法等问题有全面的了解和掌握，针对发现的问题可作为考评的一项内容，给学生一些时间去准备、去思考，去解决[4]。
从而达到提高学生专业理论和输血技术知识的水平。
出科考核
本科室依据临床输血检验实习大纲内容安排，组织实习生参加理论考试和技能操作考核，并根据平时的工作表现，实事求是的填写实习分数及鉴定。
通过对实习生临床输血知识的带教体会，深感加强带教老师自身综合知识、综合素质的培养尤为重要，同时感受在带教中充分发挥学生扎实的理论知识的特点有机结合实际工作，能尽快使学生适应临床输血工作的角色，从而调动他们的学习积极性，提高他们发现问题、分析问题和解决问题的能力，给他们顺利走向未来的工作岗位打下坚实的基础，确实为培养高素质的检验人才做出应有的贡献。
参考文献
1 武林.输血检验流程的质量控制[J].中国医药指南，，(6)：687-688.
2 邱太华，苏礼华.医院输血科输血医师的培养[J].中国社区医师，2013，15(5)：370.
3 临床输血规范协作组.临床输血适应性与有效性评价流程[J].中国输血杂志，2013，26(6)：587-588.
1 岗前培训
岗前培训必不可少, 可使护生的思想由学校到工作岗位有一个平稳的过渡, 能基本解决护生思想上、工作态度上的共性问题, 使护生以饱满的热情去投入临床实习。一直以来, 我院就非常重视护理实习生的带教工作, 护理实习生一进医院首先开始对其进行规范化的岗前培训, 向护生介绍医院基本概况、病区环境、医院辅助科室的位置, 学习医院的规章制度、有关法律法规知识、院内感染知识、人文关怀知识、社会伦理知识。增强护生的组织、纪律性, 使护生在实习过程中能端正工作态度, 爱岗敬业、无私奉献。让护生懂得沟通技巧, 保健知识, 因目前独生子女多, 家人宠爱难免, 还要注重培养护生吃苦耐劳, 不怕脏、不怕累, 尊重他人、关心他人的精神。宣扬“南丁格尔”精神, 使护生明确护理是科学、艺术与爱心的结合, 并在实习工作中自觉规范自己的言行, 尽快完成角色转换。
2 做合格的带教老师
合格的带教老师, 是带教好护生的前提, 临床带教老师应具备的条件: (1) 有3年以上临床经验、护师以上职称的护理人员, 且必须是优秀的护理工作者。带教老师的综合素质潜移默化地影响着护生的实习质量, 一言一行都影响着护生的言行举止。带教老师必须有扎实的理论基础知识、精湛的操作技术和严谨的工作作风。同时要不断学习新理论、新知识以及边缘学科的理论知识; (2) 热爱带教工作, 能言传身教, 关爱护生, 有较强的沟通能力; (3) 工作态度严谨, 能调动护生学习的积极性和创造性, 使教与学达到最佳效果; (4) 在带教方式方法上有自己的见解, 并形成一套系统全面、不断完善的带教方法。
3 消除护生陌生、恐惧心理
护生从学校到医院实习, 接触到陌生的环境和面孔, 会出现紧张、恐慌心理, 每逢新同学进入科室, 护士长和带教老师都要以和蔼可亲的语言, 亲切真诚的微笑接纳护生, 向她们详细介绍病区工作人员、环境、设施、各种物品存放位置、工作时间安排, 本病区的工作特点、工作中的注意事项, 引导她们多看多问, 尽快适应新环境, 使护生在实习过程中严格要求自己。向患者介绍新来的护生, 使患者接受护生, 消除她们的紧张心理, 尽快适应新角色, 从而愉快地开始临床实习。
4 因人施教, 循序渐进, 严格把关
护生进入科室, 首先熟悉其年龄结构、文化水平、思想状况、知识掌握的程度, 还要充分了解护生在先前科室的实习情况, 避免程序化的教条主义, 因人而异, 让她们制订各自的学习计划, 分期制定目标, 不断积累经验;在实习过程中, 要随时关注她们计划的落实情况, 是否达到了预期的目标, 还要不断巩固所学的理论知识。因人的记忆都是有限的, 如果理论与实践脱节, 长时间下去就会失去对理论的记忆。可根据产科的专业特点, 如向护生讲解孕产妇、新生儿的保健知识, 产科常用药和特殊用药的特点及注意事项, 可以采取老师提问学生回答的方法, 并结合有关书籍的学习, 实现以孕产妇、新生儿为中心的护理宗旨, 达到师生对理论知识不断巩固和提高的目的。教学过程中还可实行互动型带教模式, 互问互答, 使师生的思维活跃, 达到更为满意的学习效果。技术操作常规贯穿于整个临床实践, 是衡量医务人员是否合格的重要标准之一。所以, 带教老师应该以身作则, 认真负责, 严格按照各项技术操作常规进行带教, 使护生养成规范操作的习惯, 逐渐熟练掌握各项基础护理操作。一定要做到放手不放眼, 使护生操作考核达标, 能够理解和陈述护理质量标准。对于已熟练掌握的知识和技能, 可进一步讲解相关新动态, 帮助学生掌握更多书本上没有的东西。
5 提高患者对护生的信任度
由于护生对所掌握、理解医学理论知识的水平有限, 故其在与不同文化层次、经济、家庭、社会地位、信仰背景的患者进行沟通时拘谨、语言生硬或少言寡语, 使患者产生不信任感。因此, 要努力提高护生在患者心目中的威信, 提高护生与患者沟通的能力, 以利于护生向患者做好健康宣教工作和掌握更多知识与操作技能。端庄的仪表, 优美的体态, 沉着冷静的工作作风, 和蔼可亲的工作态度是一种无声语言, 不但留给患者一个好的印象, 更重要的是加深了患者的信任度, 让患者接受、支持她们, 以便更好地开展工作, 同时避免不必要的护患纠纷。
6 赏识教育、关爱护生
在临床实习中, 护生有了成绩, 一定要给予鼓励和表扬, 激励她们奋发向上的学习热情;遇有不足, 则要耐心讲解, 以和蔼的态度关爱每位护生。教师必须有意识地培养师生感情, 减少隔阂, 拉近心理距离。生活上主动关心, 人际交往上多加指导, 使护生在思想上有进取向上的精神, 行为上言行规范, 自尊自爱, 尊敬他人, 关心患者。
7 加强安全教育, 培养法律及自我保护意识
随着医疗改革的不断深化, 旧的管理模式及服务理念已不再适应临床的需要, 患者自我保护意识的加强与护理人员法律意识的淡薄形成鲜明的对比。因此, 学生在实践过程中, 带教老师利用空余时间带领学生学习《医疗事故处理条例》和《护理文书的书写规范》, 让学生感受到自身与法律的关联, 体会到自己应尽的义务和享有的权利。
8 改进方法, 提高带教质量
带教老师要做好详细的带教记录, 在护士长的督导下, 针对护生不同情况及时采取灵活的教学方法。督促护生参加医院组织的各类业务学习, 拓宽知识面, 不断丰富知识。
护生在科室的最后1周, 进行小讲座, 带教老师、护士长参与听课, 培养护生主动学习的习惯和能力, 从中发现带教过程中的不足。并让同学评价老师, 老师应以正确的态度面对学生的评价, 不断改进教学方法, 提高教学质量。
在护理部定期召开的带教工作会议上, 积极与有经验的老师交流带教方法、带教体会, 并倾听同学对带教工作的意见, 互相取长补短, 以利改进自己的带教方法。通过带教工作会议, 护理部提出了一些整改措施, 指导我们进一步做好带教工作。遇有护理部组织的讲课或上级医院的老师前来讲课, 则与护生共同参与学习, 开阔视野, 获取更多的知识, 不断提升带教工作质量。
9 效果评价
【关键词】护理；实习带教；泌尿外科
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0460-01
临床护理教学是帮助护生将课堂上所学的理论知识与临床护理实践紧密结合的关键环节，是使护士获得专业护士所必需的专业技能、态度和行为的重要途径[1]。泌尿外科护理实习具有专业性强、操作要求高、护生一时难以入门和接受的特点。现将我科护理实习带教的要点总结如下。
1 充分做好实习带教前的准备
1.1 带教意识的准备 带教老师是实习护生接触临床实践的启蒙者，在临床教学中师德、师才、师风直接影响着护生的心理和行为，优秀带教老师是提高临床教学质量的根本保证[2]，这就要求带教老师热爱护理专业，热衷于护理教学，耐心施教，指导护生要注重细节，把好带教质量关。
1.2 护理知识准备 带教老师不但要具备全面扎实的基础护理知识，更应掌握娴熟的专科护理知识和带教技巧。并要不断掌握本学科的前沿知识，科研的动态和新技术的开展等知识，使自己的知识结构向博、精、深的方向发展。科内每年组织多次护理带教座谈会，相互交流经验，介绍教学技巧，不断提高自身素质，积累护理经验，以扬长避短，提高全科护理带教水平。
1.3 制定带教计划和目标 在每批实习护生到来之时，根据不同专业护生的实习大纲要求与护生共同制订出具体的、有针对性的教学计划和目标。目标应分期制定，每期有具体的授课时间、操作要求、考核细则和保证措施。初期：老师应先试教，使她们掌握要领，及时加以指导纠正，采取多鼓励少批评的教学方式，使护生在短时间内适应环境。中期：老师应适时激发她们的积极性，尽量给她们提供操作及书写机会，但必须做到放手不放眼，发现问题及时纠正，并加以分析，加强道德素质的培养，使护生养成良好的工作作风和学习习惯。后期：护生在实习中积累了一定的经验，此阶段可鼓励护生独立进行各种护理工作（但放手不放眼），书写標准护理计划，培养沟通和语言表达能力，使其尽快适应即将担任的护士岗位，培养独立工作能力。
2 帮助护生尽快适应角色的转变
护生从学校进入病房实习或轮换病房时，积极性高、好奇心强，由于对环境、带教老师的陌生感，护理操作不熟练，不同程度出现焦虑、紧张心理状态。极易导致工作不主动、学习产生畏难情绪。请有带教经验的护理骨干对学生进行专题讲座，通过讲解典型事例，引导学生全身心投入临床实习，使护生顺利实现从学校到医院、从学生到护士的角色过渡。
2.1 具体带教要重视理论与实践紧密结合， 并应注重因材施教和法律意识的培养
2.1.1理论知识的学习 实习生入科时，带教老师应尽快安排时间，对实习生讲解本科的专科护理知识。通过集中授课，讲解系统性的泌尿外科基础知识，如泌尿系感染、结石、肿瘤、损伤、前列腺增生症、尿道下裂、肾上腺疾病的病因、临床表现以及诊断治疗和护理要点等，对要求掌握的各种管道的护理、健康指导、饮食指导以及出院指导等共性知识要重点讲解。
2.1.2 实践技能的培养 泌尿外科护理无菌要求高、专业性强，涉及患者隐私较多，对学生的实习指导要耐心细致，操作严谨而规范。如导尿术，在实习指导时要做好下列几点：（1）要求护生在老师的指导下，掌握其操作要领，注意事项，既不盲目粗暴的操作，也不因胆怯害羞而不敢操作。（2）重点讲解操作时如何保护患者的隐私，并告知学生，暴露患者隐私带来的后果：导尿致性征暴露，尤其是未婚患者更感到羞涩、紧张，从而产生压力而引发焦虑等应激反应，强烈的心理反应通过交感神经，使垂体—肾上腺皮质激素分泌增多，从而导致血流动力学改变[3]。（3）同时向学生讲解操作前和操作时对患者做好心理护理的方法：如告知患者不要紧张，要积极配合操作，如果配合不当会增加插管时的阻力，增加导尿时的不适感，指导患者插管时做深呼吸以保证导尿术顺利进行。（4）根据不同患者、不同疾病、不同的导尿目的，指导学生掌握具体的操作方法：如插管的深度、留置尿管的方法、气囊注水、注气方法等。对其他方面的护理也应有所了解， 如泌尿系统器械检查或治疗后，应注意观察可能发生的反应，如无尿、尿潴留、尿痛、血尿、寒颤、发热等；
对尿失禁患者应注意保持床单干燥，以免引起褥疮；需观察患者排尿情况时，应注意：1）每次尿量及24h尿量；2）排尿困难、尿储留、排尿延迟、尿线变细或排尿无力、尿流中断程度及其动态变化；3）排尿疼痛时，应了解疼痛发生部位及其与排尿的关系和持续的时间；4）了解有无尿失禁及其与咳嗽、喷嚏、情绪的关系；5）血尿患者应注意观察是全程血尿还是终末血尿，血尿颜色的深浅，有无血块，是间歇性血尿还是持续性血尿。
2.2 因材施教
2.2.1 针对不同学生进行不同的指导 因泌尿外科有其特殊性，会接触不同的异性患者。对性格内向胆小的学生，应进行心理疏导，鼓励她们克服害羞、恐惧心理，以增加锻炼的机会、增加成就感；对积极性高的护生，指导她们胆大、心细，切勿粗心大意，做到精益求精。总之，在保证病人安全的前提下，鼓励护生大胆实践，培养她们的自信心和工作热情。
2.2.2 针对同种疾病不同患者的护理 虽然每一种疾病有其护理特点及重点需要掌握，但同一种疾病不同患者治疗情况、恢复情况有时不一样，更需要带教老师要向实习护生详细讲解处理方法及对患者心理护理的要点。应明白同一种疾病在不同个体发展程度不同，治疗和预后就不同，恢复情况也有差别。如在病房经常碰到同样是前列腺电切术后的患者，拔除导尿管后都有不同程度尿频、尿急、尿痛及血尿症状，该过程恢复时间不同患者就有所不同。
2.3 法律意识的培养 随着我国全民医学知识和法律知识的普及，患者自我保护意识不断增强，为了使护生对医疗护理工作的安全有足够的重视，在临床护理带教中进行法律意识、医疗安全教育刻不容缓。带教老师要让护生充分认识到临床护理中潜在的法律责任问题，为她们讲述身边的事例，使护生及早地树立法律观念，增强法律意识，遇事多想、多请教，杜绝盲干、蛮干，尽职慎独，严格执行各项规章制度及操作规程，认真做好护理记录，杜绝不安全因素发生[4]。
3 做好实习质量的测评
利用双向测评，促进教学质量。 为调动教学双方的积极性，我们一直坚持带教管理中的双评制度。即护生对老师带教情况的评价和带教老师对护生实习情况的评价。带教老师对护生实习从护生的实习态度、遵章守纪、文明服务、虚心好学、勤奋工作和基础护理等16个方面进行评价，及时反馈给学生，将综合成绩填入护生实习鉴定表，列入护生档案。护生对老师的评价主要从带教的组织管理、工作安排、工作秩序、专业水平和临床教学能力等10个方面进行评价，意见反馈给护理部，再由护士长及时反馈给带教老师，以便不断改进教学方法、提高带教质量。
总之，高质量临床护理带教可以让护生真正领悟到护理专业的内涵，巩固其专业思想，培养她们从事护理工作的价值观和使命感，提高护理技术水平，从而使护生成长为一名优秀的护士。
参考文献：
[1] 杜慧敏,于瑞英,罗文川.加强临床教学管理,提高护理教学质量[J].护理管理杂志，2003，5(3)：42.
[2] 景作启, 张亚荣. 注重能力培养优化临床实习管理.现代护理[J]，2006，5(12)：682.
[3] 杨翠芳, 赵哲玲. 全麻手术患者导尿时机的选择.中华护理杂志，2002，37(2)：901.
海澜之家员工实习报告
一、实习单位概况
创立于1988年的海澜集团，位于长江之南、太湖之滨的江南水乡小镇江阴市新桥镇，之所以海澜为企业命名，意为以海阔天空之博大，创波澜壮美之事业。
栉风沐雨25年，海澜一路走来。现如今，她已成长为国内著名的以男装为主业的大型企业集团，拥有总资产200亿元，全国各地员工6万余名(其中总部2万余名)，连续多年在中国服装行业销售、利润双百强排行榜上名列前茅，并连续多年进入中国企业500强前300名，成为江南大地一颗耀眼的企业明星。
不断否定自己，永远追求卓越是海澜的企业精神，创新是海澜的企业灵魂。从粗纺起家、精纺发家、服装当家，再到如今的一业为主、多元发展，海澜发展的每一步都闪耀着创新、超越的光芒。在这里，诞生了中国纺织行业首家高科技企业，中国服装行业首家博士后科研工作站，香港凤凰卫视在中国大陆地区第一个工业见习基地„„作为一家专注于在男装领域深耕发展的大型服装品牌企业，海澜一直走在探索中国服装品牌的国际化之路上，通过与国际品牌的紧密合作，海澜获得了国际品牌发展的最前沿信息，为自主品牌的研发夯实了基础。在最近十多年间，海澜先后成功创建了海澜之家、eichitoo、百衣百顺等多个自主品牌，其中海澜之家服装品牌，更是海澜人创新精神的典范。依靠国内首创的无干扰、自选式超市化购衣模式，及时尚、丰富的产品，海澜之家迅速在国内崛起，每年的销售额以3050%的速度增长。到2012年末，海澜之家已在全国开设专卖店超2500家，并先后荣获国家免检产品、中国名牌、中国驰名商标、中国服装品牌大奖之营销大奖、潜力大奖等称号。
近年来，面对不断变化的市场经济形势，海澜集团积极创新企业发展模式，走转型发展之路。现如今，海澜服装连锁经营大踏步发展，品牌经营卓有建树,工业旅游、酒店业经营有声有色，资本经营硕果累累，此外还进入商业企业连锁、马术产业等领域。2012年9月8日，集团开工建设8个三产服务业项目，总投资超过100亿元，为今后形成新的经济增长点打下基础。由集团投资兴建的海澜国际马术俱乐部，是国内首家集马术训练、表演、比赛以及健身休闲为一体的综合性马术运动基地，每周六晚一场的海澜国际马术表演盛典美仑美奂，可谓中国独有，世界绝有，自2010年对外开放以来，在社会上引起了强烈反响。目前，海澜国际马术俱乐部已经成为江阴、无锡的旅游热点，省内的亮点，还被国家体育总局、国家旅游局列为中国体育旅游精品推荐项目。2012年，海澜国际马术俱乐部以56位骑手和56匹马，创造了最大规模的团体盛装舞步吉尼斯世界纪录，写下了海澜集团战略转型、投资现代体育产业的华丽篇章!
创新成为海澜发展的灵魂，渗透于企业发展的各个层面。海澜在对工业园规划布局时以打造百年企业为立足点，诞生了如今极具欧陆风情的海澜园景特色，以此吸引大批游客前来观光、购物，并被国家旅游局列为首批全国工业旅游示范点。
海澜集团是一个移民文化的企业，来自外省外市的员工要占到70-80%，他们大都是充满激情与活力的年轻人。海澜倡导工作并快乐着的理念，为员工创造良好的生活、工作环境，构建发展的平台，让他们在海澜实现自己的梦想。同时出台一系列善待员工的政策，兴建一系列企业文化阵地，举办一系列丰富多彩的文化活动，让员工共享企业发展成果，成为众多年轻人向往的地方。
近几年，海澜集团企业转型发展的步伐不断加快，企业白领蓝领的比例，由原来的15:85变为现在的30:70。未来五年内，海澜的白领将增加到1万人，与蓝领达到50:50的比例。自2010年起，在往年与国内著名高校联合开办多期mba班的基础上，海澜又推出了一个引才的凤凰计划：每年从全国一流高校招聘一批优秀硕士和本科生，为集团2015年之前实现资产超千亿的宏伟目标夯实人才基础。到目前为止，海澜凤凰商学院已举办了三期凤凰计划培训班，从全国各地著名高校招聘优秀毕业生近300名，其中部分学员已经成长为企业的中层干部。
海澜集团总裁周建平曾经说过一句话：企业创办初期，它是属于企业家个人的，当企业发展壮大以后，它就是属于社会的。在企业发展过程中，海澜一直热心慈善、公益事业，无论是1998年抗洪抢险，还是四川汶川、青海玉树特大地震，海澜人总是第一时间伸出援手，捐款捐物。2008年，在企业成立20周年之际，海澜集团还自筹1亿元成立江苏海澜教育发展基金会，将每年基金产生的效益全部用于资助江苏省内欠发达地区的教育事业。
海澜集团董事长、总裁周建平，是企业的创始人。创办海澜之前曾是一个爱好音乐和摄影的青年文化人，二十多年的奋斗，使他成长为高级经济师、东华大学兼职教授，中国服装协会副会长，江苏省马术协会会长，第十届全国人大代表，第十一届、十二届全国政协委员，荣获中国青年五四奖章等荣誉称号，并多次受到习近平、胡锦涛、吴邦国、温家宝等党和国家领导人的亲切接见。现如今，他正在为企业下一步发展谋篇布局，相信不久的将来，他领导下的海澜集团一定会给世人呈现更多的惊喜。
2013年3月27日，中央政治局常委、国务院总理李克强来到海澜集团考察。据了解，这是李克强总理履新后首次赴基层调研。在江苏，他主要调研工业城镇化和现代农业的相关情况，海澜集团是他在江苏考察的唯一一家工业企业。这意味着海澜集团在我们现代企业中的地位还是很受重视的，相信在党中央和国家的关怀下，在海澜集团高层领导和中、基层员工不懈的努力之下，海澜的明天会更加辉煌、灿烂。
二、实习过程
海澜之家服饰股份有限公司是海澜集团产业的一个重要方向、是一家集男装生产、销售为一体的大型服装企业。海澜之家品牌自2002年推出以来，以全国连锁、超大规模、男装自选的全新营销模式引发了中国服装市场的新一轮革命，其高品位、中低价位的市场定位，款式多、品种全的货品选择，无干扰、自由自在的一站式选购方式迅速赢得了广大消费者的欢迎，海澜之家因此被称为男人的衣柜。
我所实习的地方是海澜集团华中区直属的加盟商，其主要以海澜之家男人的衣柜为主，主营男装，延续海澜之家无干扰，自主选择的模式，为顾客营造大型男装自选商场。我所在的海澜之家门店由于受当地居民消费水平和消费习惯、居民生活习惯、经济能力、当地风俗习惯等的影响，主要以中低档男装为主，其店铺面积约有150平米左右，地理位置是当地繁华的商业地段，时尚的而不失稳重男装与宽敞、阔绰的店面相结合，是当地商业街一道不可忽视的风景。
在海澜之家两个月的实习，让我学到了很多的东西，如海澜之家浓厚的企业文化、规范化的管理、人性化的服务等，下面我将具体介绍一下我的实习内容。作为实习生的我，在店铺内各个方面都要从头学习，店内施行两班倒，每个人每天上半天班六个小时，每天到店后的第一件事就是看下店面是否被别人破坏，开晨会，打扫店面的卫生，清点店里的货品及库存备货，写工作日志，调整好状态开始一天的营业;理论十足实践不足的我实习的方式是在店铺内老员工一个一个的从各个方面对我进行辅导，可以说没有她们的悉心辅导，我也学不到东西。
在海澜之家我所直接面对的是顾客，我实习的身份是导购员，在店里我最先学习的是礼仪方面的知识。我们知道仪表形象是一种外在美的表现，而只有内在美才能使外在美具有长久的魅力。在市场竞争日益激烈的今天，如何能在商品大潮中乘风破浪立于不败之地，作为导购员，应该从点滴做起，从每一件小事上都注意礼仪修养，文明经商，树立良好的形象，赢得顾客的信任。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。因为我们是加盟店，直接面对的是消费者，所以我们主要侧重于对服务礼仪的学习;服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。我所学习和掌握的服务礼仪有以下几个方面：
一、卖场服务礼仪。要求，1、全体导购员要真正把每一位顾客看作受邀请而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，尽量为顾客提供一个轻松、温馨的购物气氛。以亲切的目光，笑容可掬的表情、明亮清晰的声音、适宜敬重的语言来表示对顾客的光临。
2、在营业中要做到定岗定位，要求站姿端正、精神饱满，不能聚众聊天。
3、微笑迎接顾客，并做到三声服务(有迎声、有介绍声、有道别声)。
4、示商品要做到眼到、手到，动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌。
5、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客的问话。
6、对暂缺商品应首先表示歉意，然后主动介绍同类商品或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说已经卖完了、没有了等。
7、当导购员或收银员出现服务差错时，应冷静处理，合理解决。如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示;责任在己要主动道歉，不要在卖场纠缠等。
二、服务用语1.常用文明用语，要求：语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳。例如：先生(小姐)您好!2.招呼用语，要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。例如：欢迎光临，请随便看看!3.介绍、询问用语，要求：热情诚恳，突出服装特点及卖点，抓住顾客心理，当好参谋，注意不要言过其实。例如我给您介绍几款好吗?这是今天刚刚到的新款，您不妨试一试。
货品的陈列和盘存也是我学习的内容。在陈列货品时坚持以下原则:
1.便于参观选购的原则。陈列摆放的商品要便于消费者参观选购，因此摆放商品要分门别类，按每种商品的不同特征和选购要求顺序摆放，便于消费者在不同的花色，质量，价格之间比较选择。对于一些新的商品推销区和特价区的陈列更要引人注目，而且要有艺术感。2.显而易见原则。现在店铺的销售都是自助式销售方式，有商品本身向顾客展示，促销。要做到让店铺的最佳销售，就是要求货品陈列显而易见。列如：货品品名和贴有价格标签要正面向顾客;摆放每一种货品不能挡住另一种货品;货品价目牌应与货品对应，位置要正确;进口货品应贴有中文说明等。
3.摆放丰满原则。陈列摆放的货品要保持丰满，随卖随补，至少在开门营业时，货架上的商品应该摆放丰满。这样即给顾客一个商品丰富，品种齐全的直观印象，有可以提高货品的销售能力和储存功能，还相对的减少库存量，加速商品的周转速度。
4.连带性原则。摆放陈列商品时要主意商品的关联性。尽有可能的将有关联的商品摆放在一起，让顾客看到重点的促销商品的同时也能联想到其他相关的商品，这样即方便顾客的挑选，又便于营业员的拿递。
5.愉快购物原则。店铺应该通过货品巧妙科学的组合陈列，营造出一种温馨，明快，浪漫的特有气氛，消除顾客与货品的心理距离，给顾客一种亲切的感觉。这就要求做好货架的清理工作，保持陈列商品的干净.完整，有破损.有污渍.外观不合要求的要及时撤下。此外，要在不影响整体效果的条件下，对局部的商品陈列调整，能给顾客以新鲜感。
6.重点突出的原则。摆放陈列商品时，要突出重点经营的商品，增加销售，加速周转，提高利润。
7.先进先出原则。当货品第一次在货架上陈列后，随着货品不断的被销售出去，就要进行货品的补充陈列。补充的货品要依照先进先出的原则，具体方法是：先把原有的货品取出来，然后放入补充的新货品，再在该货品前面陈列的原有的货品。
8.三易原则。摆放商品时应根据成人的平均高度，科学地摆放商品，符合顾客易看.易摸.易挑选的三易原则
9.分开原则。摆放陈列货品时要把相互有影响的货品分开。列如容易串味的商品.功能不同但包装类似的商品应当分开摆放。10.陈列展示的经济性原则。陈列的重点位置应是高周转率和高毛利的商品，畅销商品必须排列于主动线黄金断。
店铺在营运过程中存在各种损耗，有的损耗是可以看见和控制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗、账面错误等。因此需要通过盘点来得知店铺的盈亏状况。
通过盘点，一来可以控制存货，以指导日常经营业务;二来能够及时掌握损益情况，以便真实地把握经营绩效，并尽早采取防漏措施。
我们采取的盘点方法是abc法，将店里的货品依据其销售程度、库存量、被关注的次数、重要性依次分为a、b、c，具体来说就是，·a类主要货品：每天或每周盘点一次;b类货品：每二、三周盘点一次;c类较不重要货品：每月盘点一次即可。另外应注意的，当实施盘点作业时，时程应尽可能缩短，以2-3日内完成较佳。至於选择的日期一般会选择在：(a)财务决算前夕──因便利决算损益以及表达财务状况。(b)淡季进行──因淡季储货量少盘点容易，人力的损失相对降低，且调动人力较为便利。
除上述之外，辅导老师还告诉我，店铺在进行商品盘点时，应该按照以下原则进行：
●真实：要求盘点所有的点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。
●准确：盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数，都必须准确。
●完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。
●清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，人员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。
●团队精神：盘点是全店人员都参加的营运过程。为减少停业的损失，加快盘点的时间，超市各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个盘点按计划进行。
一般是每月对商品盘点一次，并由盘点小组负责各店铺的盘点工作。为了确保商品盘点的效率，应坚持三个原则：
●售价盘点原则，即以商品的零售价作为盘点的基础，库存商品以零售价金额控制，通过盘点确定一定时期内的商品溢损和零售差错。
●即时盘点原则，即在营业中随时进行盘点，停止营业以及月末盘点并不一定才是正确的盘点，超市(尤其是便利商店)可以在营业中盘点，且任何时候都可以进行。
●自动盘点原则，即利用现代化技术手段来辅助盘点作业，如利用掌上型终端机可一次完成订货与盘点作业，也可利用收银机和扫描器来完成盘点作业。
我在海澜之家学的最重要的，最有用的，最受益的，最后的一方面就是销售。辅导老师告诉我：销售是一门非常讲究的学问，需要书本知识的铺垫但是又不要完全的照本宣科，要多看、多琢磨、多和同事交流学习、还要自己多总结。
人们对服装的消费需求分为生理和心理需求两大方面。生理需求也称本能需求或天然需求，是人自身发展过程中，为了维持生命、保持人体的生理平衡而形成的需求。如穿服装为了保暖或保护身体。而心理需求是为了提高物质和精神生活水平而产生的高级需求，它受历史条件、社会制度、民族和风俗习惯等的制约，反映了人的社会性，是随着人类社会发展的结果。销售心理学教会我：销售不是要你去改变别人，其成功取决于客户的好感，适当的身份定位，建立共同的信念与价值，通过少用但是，多用同时有助于销售的成功。在销售过程中我们主要要学会揣摩客户的心理，猜测其消费需求，察言观色，悉心发现其消费倾向然后对症下药。
除此之外，我们在销售过程中还要掌握一些技巧：第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。第二：同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：我感到您...这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三：把握关键问题，让客户具体阐述。复述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。辅导老师告诉我这是在销售过程中常用到的五条金律，它们的使用不是生搬硬套而是要具体情况具体分析，灵活运用。
在刚开始实习的时候，我总是抱怨上这么多年学没用，理论知识知道的不少但是实际操作能力却极其的差，辅导老师总是悉心的对我说：书本上的知识对你还是有很大用处的，只是你不能立竿见影的看到效果而已，上学不但丰富了你的文化知识，而且主要是锻炼了你的能力，独立思考学习的能力，对事物的接受能力，对事情的认知能力还有你的培养了你各方面的素质，总之无形之中你的所学就得到了所用。慢慢的我也发现，学校老师传授的文化知识、为人处事的道理还是很有用的，就拿盘点来说吧，在学校我学到了很多关于盘点的知识，虽然都没有实际应用但至少在实习的过程中我学起来得心应手，不会觉得它们很陌生，毫无头绪，只需要辅导老师稍微的点播我就能上手操作了。
三、实习过程中发现的问题及解决对策
在实习的过程中我发现，店铺的库存管理不是很规范，甚至是混乱，因为店面内的从业人员的知识文化水平都一般，营业员主要是来自基层的甚至是经验缺乏的年轻女孩，由于地方加盟店有自主招聘的权利，受地区因素的影响所有的营业员都从总部调过来也不切合实际，所以只好就近从当地招聘，店铺招聘大多以女生为主，而女生大多数愿意直接销售而不愿意管理库存，因为仓库管理既累又不出成绩，由于没有配套的电子设备，所以库存管理起来繁琐的很，又因为库存是销售的后方所以担的责任也很重，所以，店铺店长决定轮流来管理库存，每个人都要管理，每个月换一次人员，这样导致虽然每个人都对库存管理有所接触但是都不精，慢慢的库存越来越难管理。
我们知道库存它无论对制造业还是对服务业都十分重要。它对保持生产运作的独立性，满足需求的变化，增强生产计划的柔性，克服原来交货时间的波动有着十分重要的意义。当然库存也会带来一些问题，如占用了大量的资金，减少了企业的利润，甚至导致企业亏损。正因为如此才要对库存进行管理，对库存的管理可以起到以下作用：(1)防止断档。缩短从接受定单到送达货物的时间，以保证优质服务，同时又要防止脱销。(2)保证适当的库存量，节约库存费用。(3)降低物流成本。用适当的时间间隔补充与需求量相适应的合理的货物量以降低物流成本，消除或避免销售波动的影响。(4)保证生产的计划性、平稳性，以消除或避免销售波动的影响。(5)展示功能。(6)储备功能。在价格下降时大量储存，减少损失，以应灾害等不时之需。
所以无论如何库存都要实现管理规范化，我建议从以下几个方面入手解决店铺库存混乱的局面：
一、完善配套设施与销售直接接触，实现信息化管理。
二、培训专业的从事人员，让他们更专注于对库存的管理。
三、建立供应商管理库存(vmi)通过集中管理库存和各个零售商的销售信息，生产商或分销商补货系统就能建立在真实的销售市场变化基础上，能够提高零售商预测销售的准确性、缩短生产商和分销商的生产和订货提前期，在链接供应和消费的基础上优化补货频率和批量。
四、客户管理库存(cmi、相对于vmi，cmi(custom managed inventory)是另外一种和它相对的库存控制方式，配送系统中很多人认为，按照和消费市场的接近程度，零售商在配送系统中由于最接近消费者，在了解消费者的消费习惯方面最有发言权，因此应该是最核心的一环，库存自然应归零售商管理。持这种观点的人认为，配送系统中离消费市场越远的成员就越不能准确地预测消费者需求的变化。
五、联合库存管理(jmi)联合库存管理(jointment managent inventory)是介于供应商管理库存和客户管理之间的一种库存管理方式，顾名思义，就是由供应商与客户共同管理库存，进行库存决策。
六、采取适当的激励措施和绩效考核措施，在对库存人员公正合理的绩效考核下，采取适当的激励措施，激励其投身到库存管理上来。
四、实习体会
通过这次实习，我觉得我收获很大，首先，我知道了大学生实习报告怎么写，同时，在老师的指导下，我也知道了毕业论文怎么写。这次实习使我明白走向社会工作是一件多么不容易的事。在以后的工作中，我一定会珍惜机会，争取将工作做得更好。
两个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
两个月的店铺生活，还是我认识到最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
一、提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够 的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供 送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。
二、真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单，明码实价。
三、和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：三米原则就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾 客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。
四、制定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。
五、为顾客提供便利。现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他 们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道 设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他(她们)处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就 是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重 要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力 的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随 着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克 思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有 用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中 突出自已，表现自已。
