抄表员工作心得体会

抄表员工作心得体会（精选12篇）

抄表员工作心得体会 篇1

抄表员工作心得体会尊敬的各位领导：时间过的真快，转眼间我来**富华燃气有限公司已经快半年了。在这里我是一名普通的天燃气抄表员，虽然工作辛苦又平凡，但我对这份工作很满意，从不拈轻怕重。用我的真诚换取用户的满意，这是我来这里工作时许下的诺言，并且我也在一直努力的实现它。半年间转瞬即逝，作为一名抄表员，我为有这样的经历而感到自豪。因为这些实实在在的工作经历让我变得更加成熟，让我更加懂得踏踏实实、一步一个脚印的去实现自己的人生理想。我从事的抄表催费工作看似简单，但也很细致、琐碎，做的好可不容易。抄表催费实际上是一种人为的艺术沟通，它能让我学到很多东西。在工作中，我总结出干工作要带着真感情去做，才能用心的投入到工作当中，把工作做好。抄表员工作辛苦，琐碎的事情一箩筐，不热爱这份工作是断然干不成事情的。记得七月的一天晚上，我到御龙苑小区安检，刚敲开一家用户的门，该室女主人就没好气的嚷道：“敲、敲、敲什么敲？还让不让我们休息了？出去、出去。”我赶紧解释道歉，但女主人仍不依不饶，但我还是用笑脸对她说，这是我的工作，请你理解，当时我的心情多么希望能得到用户的配合，这份不平凡的工作也让我懂得了一份工作就是一份使命。在这半年的工作里，有苦也有甜，在领导和同事们的帮助下，让我懂得了很多，也收获了很多。

抄表员工作心得体会 篇2

1 应对措施

1.1 全面建立抄表质量三级管控体系

一级内控:抄表班组对存在抄表障碍、易产生抄表差错的客户建立内控台账;二级监控:对电量异常、差错率较高的开展系统审核和现场复核的“双审核”方式, 将发现的问题纳入抄表工作质量评价台账;三级管控:开展抄表质量整治, 根据内控台账及质量评价台账, 不定期进行跟踪抄抽查, 定期分析原因并制定措施。

1.2 全面建立交叉式核查方式

定期开展抄表轮换制度, 在交接时, 前面抄表员应告知后面的抄表员的关键点和注意事项, 必要时带领其对所服务台区熟悉环境。实行交叉稽查制度, 定期组织开展对非本人管辖台区抄表质量的稽查。

1.3 定期开展零度户的清理工作

每个月应对零度户 (包括公变、专变) 进行清理和统计, 抄表员每个月对所服务的零度户逐户进行核实, 建立零度户核查记录, 并将核实情况报班组长或相关部门。

1.4 加大对台区营销员的培训力度

一是加强对《营销规程》《抄核收工作规程》等抄表工作管理制度的学习与宣贯, 抄表员应全面掌握抄收工作的各项指标, 增强责任意识、服务意识和风险防范意识。二是结合SG186营销系统电费审核规则, 对抄表人员进行培训。对照简易操作流程图, 对抄表人员进行上机实践, 确保抄表员都能正确操作, 从系统获取所需信息, 提高工作效率。三是加强抄表员对舆情控制能力和风险防范意识的培训, 加强抄表员与客户的沟通技巧和能力, 提高抄表员的政治敏感性。

1.5 推行抄表“1+1”管理 (技术措施+管理措施) 模式

技术措施包括:对具备红外抄表条件的必须使用红外抄表机抄表, 对投运了智能抄表导航管理系统的单位, 要利用系统确保现场抄表到位。管理措施:建立三级抄表抽查监督体系。每个供电所每月抽查用户不少于120户;三级单位每月抽查公变用户50户, 专变用户30户, 对抽查的用户要做记录;市公司每季度抽查公变用户30户, 专变用户10户, 对抽查情况市公司应将情况进行反馈, 有异常的应跟踪督办、考核。

2 抄表抽查流程

抄表抽查流程见图1。

3 具体做法及管理成效

自2014年3月份以来, 为杜绝因抄表不到位引起的投诉, 株洲供电公司在原有的一系列抄表管理制度基础上先后下发了《关于加强抄表质量管控的通知》和《关于补充加强抄表质量的通知》, 对抄表不到位的根据《株洲供电公司抄核收质量考核办法》进行考核外, 对引起投诉的予以严厉处罚, 除直接责任人及相关管理人员扣罚200元外, 主管领导另要扣罚500元, 同时要求每个基层单位将抽查情况报营销部, 营销部次月月初将抽查情况以通报形式发到每个单位。通报内容主要有抽查情况、存在问题及下月工作安排, 旨在督促基层单位扎实开展抄表工作, 实现抄表到位。

抄表员工作心得体会 篇3

关键词：抄表收费 效率 质量

1 抄表收费现状

抄表工作是现目前供电企业进行电费管理的一项重要环节，即是供电企业抄表工作人员对供电企业用户电能计量表所记录的用电量来进行抄录。现目前，供电企业进行收费的依据也是电力抄表员抄录的用户用电量，因此，抄表工作人员应当在规定时间内准确完成用户电量的抄录工作。现目前供电企业通常采用掌上机抄表和人工抄表两种抄表方式，掌上机抄表虽然是采用仪器来进行抄表，然而也需要抄表人员进行上门抄表工作，二者都有着工作复杂、抄表效率低下的缺点。随着用户用电量的不断增加，供电企业的现目前的抄表方式已经很难满足抄表需要了，导致电力企业的抄表工作存在一些错抄、漏抄、少抄以及估抄现象，导致在提供给供电企业在线损控制、计费、用电分析、营销预测、以及宏观决策等方面的数据不准确，使得供电企业成本上涨、经济效益降低，增大供电企业的管理难度。

2 抄表收费存在问题

现目前我国供电企业的抄表工作主要存在以下问题：

2.1 入户抄表难度较大 供电企业现目前的抄表方式都是抄表人员上门拜访用电户进行抄表，这就需要抄表人员正确把握抄表时间，进行抄表时必须保证用户在家，因此，现目前供电企业抄表人员进行上门抄表时间大多选择在早上和晚上用户在家休息时间。然而，大多数用户白天都在进行忙碌的工作，早上和晚上正是用户难得的宝贵休息时间，用户不愿意在这宝贵的休息时间内被人打扰，导致了供电企业抄表效率低下。

2.2 抄表工作易出现抄录误差 现目前，由于电力系统的复杂性，导致电力企业抄表人员的工作量不断增大，在一定程度上影响了抄表工作的精度。一些抄表人员在进行抄表时，为了提高抄表速度，采用自己以往的抄表经验并结合电路损耗的相关指示信息来对用电的用电进行估算，并未进行真正的抄表，导致抄表数据与用户的实际用电量存在一定的误差，在一定程度上给电力企业带来直接的经济损失。此外，现目前大多农村用户的电表都安装在较高位置，给抄表人员带来一定的风险，加上农村用户并非相对集中，增加了抄表人员的抄表劳动强度。由于农村用户电表位置较高，抄表人员在进行抄表时需要用户进行配合，在一定程度上也导致了抄录误差。

3 提高抄表收费措施

现目前电力企业的抄表收费存在一定弊端，如存在一些抄表误差问题，在一定程度上给供电企业带来了一定的经济损失，供电企业采取以下措施来不断提高抄表收费工作的质量和效率。

3.1 改进抄表收费系统 对于抄表收费系统的改进，可以通过两方面来实现：①采用预付费电能表。预付费电能表是现目前一些城市用户广泛使用的电能表，用户需要事先预付购买电量的费用，用户的用电量一旦超出预付购买电量便会自动断电，在一定程度上提高用户缴费的自觉性，受到大多数供电企业和用户的好评。预付电能表收费有效实现了供电企业对电费的及时回收，为供电企业的资金流通提供了有力保障。②采用远程抄表系统。远程抄表系统有着安装和维修方便、成本低廉且易于扩充的优点，不但能够有效提高电力企业的抄表工作效率，而且能方便供电企业统计负荷进行预测、线损自动计算、异常用电分析、相位平衡分析、设备故障检查等相关信息，保证了抄录数据的科学性和权威性，能够有效降低供电企业的成本，不断提高供电企业的电力营销管理水平。

3.2 提高抄表人员的专业技术水平 现目前，一些供电企业仍然在采用人工抄表方式，因此，为了提高抄表效率和质量，供电企业应当不断提高抄表人员的专业技术水平。供电企业可以定期组织抄表人员进行培训和学习，使抄表人员熟悉《国家电网公司电费抄核收工作规范》，掌握电力企业营销业务技能和相关政策，并定期对抄表人员进行专业业务素质考核，不断提高抄表人员的专业技术水平，不断提高供电企业的抄表质量和效率。

3.3 加强抄表监督 抄表工作是供电企业进行电力销售管理的基础，因此，供电企业应当加强对抄表工作的监督力度。供电企业可以根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》，并结合企业自身的实际情况制定相关的抄表监督和考核制度，通过监督和考核的方式来保证抄录数据的科学性和准确性，一方面调动了员工的工作积极性，提高其抄表效率，另一方面大幅度减少了人為抄表事故的产生，提高抄表质量，为供电企业带来更大经济效益。

4 结束语

随着我国社会的不断进步，各行各业对电力的需求量不断增大，使得电力企业的抄表工作不但复杂、工作量大，而且抄表效率和质量也相对较低，因此，供电企业应当不断改进抄表收费系统，不断提高抄表人员的专业技术水平，并加强抄表监督，不断提高抄表质量和效率，为企业带来更大的经济效益。

参考文献：

[1]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013（16）：89-89.

[2]温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛（下半月），2013（5）：141-142.

物管部抄表员工作程序 篇4

1、每月5日，对各业主单位各业主的水、电总分表进行抄读、计量（若水电职能部门抄表时间变动，根据变动时间进行变更）。

1.1抄表员在进入业主房间时，应礼貌地先敲门说：“您好！今日抄水、电表，是否方便进入？”在征得对方同意后，进入对水、电表进行抄读； 1.2遇到住户有事忙不方便时，抄表员上门或电话联系对方：“您好！今日抄水、电表，您们何时方便可以抄表，请给我们预约一个时间，到时我们再来抄表，或者电话通知我们。”在得到对方回复后，作好记录，在预约时间内到达；

1.3进入业主房间抄表后，因布局的原因遮挡了水电表视线，征得对方同意移位后，抄完表将其移回原位。

2、抄完表后，抄表员对业主、楼层配电间电表等进行统计、核算。2.1在统计过程中，发现表的计量有误，将情况记录下来，及时通知维修部人员进行检查；

2.2如业户内的水、电表有误，首先应检查其线路是否进表，进表后确认是否表计量的问题，根据情况要求业户整改或更换，做好督促、跟进工作，整改、更换完毕及时通知维修部复查，并作好新表的计读工作； 2.3如系商场楼层配电间电表计量有误，通知维修部进行检查，查明原因，作好记录，并及时上报部门负责人，如因需要进行更换，做好更换记录及新表的计读工作。

3、根据核算好的各业户水、电计量表编制缴款通知单，并交于内务人员编制《业户水、电费明细表》。

4、相关记录

340 4.1业户位水电计量明细表； 4.2大厦配电柜电表计量情况表； 4.3营业用电器具明细表。

抄表员工作心得体会 篇5

随着公司的不断发展和壮大，气费收取突现其重要地位，对抄表员的要求也越来越高，为了确保公司正常发展，为此公司特制定抄表员的工作要求及管理办法如下：

1.抄表员岗位工作要求

1、抄表员必须加强学习，特别是对天然气专业知识的学习，提高自身工作能力。

2、强调服务意识，真正做到用户至上。与用户接触时态度要和蔼可亲，及时帮助用户解决有关天然气使用方面的问题，让用户用得安全、放心。

3、每月抄表一次，必须户户到位，抄表率100%，表码要准确无误，如遇特殊情况需要暂时估表也要和用户解释清楚，采取合理的方法计费，让用户能够接受。

4、抄表过程中要注意观察，如发现异常情况或安全隐患，要主动分析原因并及时报告部门主管。

5、负责气费的催缴工作，回款率100%；负责对欠费用户的停气、开气工作；负责配合换表用户气费收取工作。

6、负责运行部分配的IC卡表的抄表工作。

7、商业用户抄表员除每月必须抄表一次外，对流量计用户每10天必须上门记录一次，撑握流量计的运行情况，以便及时处理计量出现的异常情况。

二、抄表员工资考核办法

1、民用抄表员的工资核算：基本工资+户数提成+考核奖金。

2、基本工资：抄表户数达到1000户以上的每月基本工资为700元，抄表户数在1000户以下每月基本工资为500元。

3、户数提成：城区内普表每户提成0.60元；周边农村（郭林桥、章大屋、潘湖村、石老屋、李塘、刘新屋、赤土坡铁路桥西边、向窑、魏凉），普表按每户提成0.80元；卡表每月按所抄实际户数计算，每户卡表提成1.00元。

4、气费收取率100%，每月奖150元。

5、商业用户抄表员每月工资2000元，气费收取率100%每月300元浮动奖金，低于100%，无奖金。

6、每个月按100%的回款率考核员工，居民用户每户欠费扣5元，已作停气处理的不扣款，商业用户欠费一户扣10元。

三、抄表员奖励办法

1、发现漏气一次奖励50元，发现特殊重大隐患和漏气的书面报告公司另行奖励。

2、发现IC卡坏表一块奖50元，发现普表坏一块奖20元。

3、发现新表箱无用户姓名的，一次奖20元。

4、每半年评比一次，对抄表工作认真负责的个人按20%的比例奖300元。

5、奖金每月由部门负责人核实，由公司总经理签字后随工资发放。

四、抄表员惩罚制度

1、客户投诉估抄，经核实后，一次扣10元，用户二次投诉一户扣20元，因估抄造成的经济损失按金额赔款。2、2个月表上同数的全部作停气处理，未作停气处理的，第3个月扣10元，半年以上扣20元，1年未关阀的用户扣50元。

3、休息、请假统一由部门负责人审批并作书面记录，抄表、催费期间，必须在完成本职工作的情况下才能休息、请假。

4、上午8：00至下午6时，电话不通和不接电话每次扣20元。

5、所在片区用户因抄表、气费等相关的原因到公司申诉，本人不到位协调协商的，每次扣20元。

6、连续6个月被扣款，部门负责人有权作停岗处理。

黄梅赛洛天然气有限公司

供电公司抄表个人工作总结 篇6

刚才石马片区、胡坝片区、大公片区就各自辖区5月份营销工作作了详细的剖析，特别是对部分台区线损的波动、电量的增减作了深层次查找，并针对性提出了解决办法。营销办主任把元至五月份营销工作质量、优质服务工作质量、营销指标作了深刻分析，并对下阶段营销工作作了周密部署。我个人认为分析得十分透彻，从根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解决办法。

下面根据会议安排我代表刘河供电所向各位领导、各位代表汇报元至五月份市场营销管理工作，不当之处，敬请扶正。

元至五月刘河供电营业所在公司的正确领导和一科四中心的精心指导下，全体干部员工贯彻落实公司营销工作会议精神，坚持科学发展观，以精益化管理为主线，按照所年度“推行一个模式、突出两个重点、加强三大建设、坚持四项制度”的营销工作思路，开拓创新、扎实工作，积极探索“营销四级精益化”管理工作，较好地完成了营销各项工作任务。我们主要从以下几个方面开展工作：

一、推行一个模式。精益化管理是国网公司为加快建设“一强三优”现代公司，对管理提出的新要求。精益化管理强调“效益优先”，是以提高效益为目的的精细化管理。刘河所认真贯彻公司要求，积极开展了营销四级精益化管理模式的探索。根据供电营业所现有的管理权限、管理范围、管理单元、市场和客户按照精益化管理的理念将营销精益化管理分为四个等级：即关口级、线路级、城镇公变级、农村公变级。按照营销工作范围分为九个专业,开展同业对标，严格绩效考核。根据四级管理模式，我所营销管理人员划分为经营办主任、班长、专责、台区管理员四个层次。真正做到了营销工作责任明确、管理规范。

二、突出两个重点。一是按照精益化管理“效益优先”的原则，突出可控效益最大的线损指标;二是按照“过程严控”的要求，突出最基础、最重要的抄表管理。

1、抓龙头，实现线损精益化管理。电力企业的内部概念利润取决于电量、均价、线损三个主要因素。有一种说法，认为“电量是利润之母”，这是单指规模效应而言，从三个主要指标的特性进行分析：首先是电量指标。但电量的增长主要是受市场经济大环境的影响，取决于当地的经济环境，因此电量增长对于电力企业是有所为，有所难为;其次均价指标。电力企业能够做到的是严格落实国家制定的目录电价，提高执价水平;最后是线损率指标。它受外部环境影响不大，主要取决于企业的管理水平。按照精益化管理“效益优先”的原则，应该精准抓住可控效益最大的线损指标。我们主要采取两个方面的措施。

一是细分线损指标。为解决供电营业所实行营销、生产两分开管理后，线损管理职责难分清、责任不明、管理不力的现状(两个和尚抬水吃的现象)，按照“责、权、利”相一致的原则，将10KV线损指标、台区线损指标细分为绩效指标和质量指标。绩效指标为10KV线损率、台区线损率;质量指标包括供电可靠率、电压合格率、缺陷消除率、总保投运率、跳闸率、三相负荷不平衡率等线损工作质量指标。

二是细分管理职责。其一是按照四级管理模式，相应设立关口管理员、线路管理员、公变管理员和线损质量管理员。慨括地讲就是营销人员负责线损绩效指标、生产人员负责线损质量指标，形成“各司其职、各负其责、相互监督”的线损管理工作格局。

其二是抓基础，实施专业化抄录电表。抄表是营销最基础、最重要的一项工作。它是营销数据的来源，抄表数据的真实与否，某种程度决定着营销指标的完成与否。近几年来公司对专变用户实施了全面的防窃电改造，加强了人防和技防工作力度，专变用户的用电管理日趋规范。低压动力客户用电的主要的特点是用电量较大，机动性大，少数客户或员工受利益的驱使铤而走险相互勾结，以电谋私。因此，低压动力客户是线损管理的矛盾和焦点。我们所尝试推行对低压动力客户抄表上收一级，由计量稽查班实行会抄，按照“抄、收分离”的原则，从源头上管控因诚信缺失所造成的营销风险，提高电量、线损率等营销信息的真实性与可靠性，确保了电力资产的安全性。

三、加强三大管理。加强了营销质量、营销项目、优质服务管理，全面提高了营销管理水平。

1、加强了营销质量管理。一是加强营销全面精细化管理。对营销九大专业83项指标进行了细化量化落实到责任人，应用营销质量监控平台，坚持进行月度考核，严格考核兑现，全面提高了营销管理质效;二是加强供用电合同管理。4月份，集中组织了合同数据清理活动，全面提高了高、低压合同签约率、录入率;三是加强了四库管理。完善库房管理制度，规范了出、入库手续，做到帐、卡、物和系统四对应。

2、加强营销项目建设管理。一是加快了计量改造步伐。计量改造是提高营销管理质效的有效措施，为了使户表改造工作得到广大用户支持与理解，我们在去年的基础上推出电视台播放公告、发放宣传单等方式加强了宣传，并在改造前根据平等自愿的原则与每位客户签订了户表改造协议，在今年顺利完成了2个台区312户电能表全电子化覆盖工作，实现了客户“零投诉”;二是加强了高损台区改造力度。按照公司的节点计划优质高效完成了街道大公路公变的改造任务，改造后的月均线损率为8.2%，比改造前下降了16%，提高了客户的用电质量，提高了企业的效益，实现了企业和客户双赢。

3、加强优质服务管理。一是按照“三不指定”的要求规范业扩报装资料，并严格按照城乡居民一户一表报装收费标准收取费用;二是加强了故障抢修管理。每天坚持了领导带班夜间值班制度，建立了故障抢修现场补位机制，提高了故障抢修服务水平;三是加强了与政府、人大代表、村委会的沟通联系，获得了良好的外部发展环境，得到了刘河人民的高度赞扬，荣获了“刘河镇优质服务最满意单位”荣誉称号。

抄表员 篇7

做为一名普通的抄表员，从我参加工作至今，我对抄表；催缴电费工作的感受可以用“认真、平凡、奉献、温馨”这几个词来概括。

抄表员的工作在大家的印象当中应该是一项简单的事，很多人认为不就是看几个数字吗，有多难呢?其实抄表只是我们工作的第一步。

在我日常的工作中电表数据的抄录，涉及各行各业、千家万户，关系到居民、企业的切身利益，容不得半点马虎。无论环境多恶劣、多艰苦，抄表工作必须按时进行，不能怠慢，在克服困难的同时，还必须确保数据的准确无误。

我所在的是五华一户一表班，主要服务的是居民用户。我所抄表的区域是一些老旧居民小区，电表安装在每家每户的门头上，表位高光线差，电表箱外附着了很多灰尘油烟，稍不注意就会将电表数据看错，造成抄录错误。而且每个单元要爬7层楼但只能抄到14快电表，以一个600户居民的小区来说我每天的抄表工作需要爬大约36个单元。不停的怕尽3个半小时。记得有一次，我发现一个客户家里的电量异常，平常只有两百度左右的这个月突然增加到壹千多度。为避免出现错抄，我急忙敲门询问，得知该用户这个月经常使用电热水器后，之后我判断该户本月电量突增属于正常。在了解情况的过程中，客户一直用疑惑的眼光，从上到下打量着浑身湿透的我问：“外面下雨了吗？”我说，“没有，是汗……”

在电表抄录完成后我要做的是将电表数据录录入抄表器并将数据上传电脑进入算费流程。在此之后就是我们工作的重心催缴电费

啦，电费的催收关系到企业的利益，我要尽可能的将每一笔电费催缴回来，催缴工作是一项重复乏味的工作，每月需在电费算费完成后发放‘电费温馨提示’，在此之后的第10天发放‘电费催缴通知单’,对每一个客户不厌其烦的重复一句话：“您好，您这月的电费可以交啦，请您尽快缴费，谢谢。”有时一个客户我需要上门催缴多次，催收多次依然不缴纳电费的客户大有人在，而且还会经常听到客户的不满甚至是恶语相向。在听到客户的辱骂时，我们还要忍气吞声，稍有回应还要遭到客户的投诉。

对于跨月多次催缴仍未缴清电费的客户我将对其停止供电的工作，首先我需要打完停电通知单，之后要在停电通知单上张贴双面胶，从我参加工作至今我所用掉的双面胶连起来可以饶整个云南省3周。做完以上工作后到该用户处进行停电工作。停电工作也来不的半点马虎，要核对用户户号，电表表号，用户地址等信息以免错误停电给客户造成损失。一个小区停电只需要一天，但是客户缴纳了电费办理了恢复供电手续后我们必须在24小时之内进行恢复供电，停电100家，我需要重复往返这个小区不低于50次，每天我们都有不同的工作，复电工作是我们每天工作的额外工作，有时完成当天的工作就已经过了下班时间了还要进行恢复供电工作，经常工作的很晚。不管是周末还是节假日，只要有复电工作我们就要无条件的加班，工作的琐碎让我照顾不到家中的事情。每月考核电费回收率，完成不了回收率还要被考核。我们每一个抄表员，都是电力战线上的一块小小的基石，平凡得很。我们要反复地走同样的路，每天做重复的工作。但是，平凡

并不意味着是平淡，平凡也可以对生活、工作充满激情。爬楼梯？没关系！就当锻炼身体好啦，我还不花钱呢。工作苦，工作累？没关系！我们早都学会怎么在苦中作乐！

我们奔走在大街小巷，串千家、进万户，在工作中兢兢业业、勤勤恳恳是我们工作的本分。我们的工作需要我们做到千方百计，千言万语，千辛万苦。

对我们抄表员来说，“真心与客户交流，真诚为客户服务”就是温馨。9月的一天，天下着雨，路面积水。为了一个已搬迁的客户能按时拿到当月的电费通知单避免跨月产生滞纳金，我冒着大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知单包起来，为客户送去电费通知单。我到达客户新搬迁的地址时，客户看到头发上滴着水珠的我拿出干燥、平整的电费通知单时，感激地看着我说：“谢谢你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！

对外-抄表员岗位职责 篇8

1、热本职工作，责任心强，有良好的职业道德，树立高度的事业心和责任感。

2、掌握有关水电管理的政策和公司的各项管理制度，积极进行节水节电节汽知识和政策的宣传，提高广大业主的节水节电意识。

3、了解掌握电气和电网基本知识，了解掌握供水管道和水网基本情况。

4、负责抄送辖区内的供水、供电用户的水电表工作，负责计算用水量、用电量。按时完成每月的抄表任务，准确完整地抄录水电表指示数，不得漏抄，量差必须按实际水电量计算

5、负责检查各用户水电表的运行情况，发现故障，及时报告。

6、负责处理抄表中的异常情况，并核实用水、用电性质和用量变化情况。对水电量波动大的用户了解其用水用电情况及水电表是否正常，及时报告。

7、严格执法，严格管理，不徇私情，不谋私利，勇于纠正制止违章用水用电和窃水窃电行为。

8、对计量装置确实损坏的，应主动与用户说明，按前一月实际用量的100%估算，并及时报告、处理。

9、每月核对总水表一次，查看是否有损耗，合理控制损耗量。

供电所抄表员先进事迹材料 篇9

1995年开始，担任供电所的一名抄表员。从此，她起早摸黑勤上门，及时电话催缴费，保证了辖区电费收缴工作顺利开展，电费回收率达100%。周而复始抄表收费，点点滴滴平凡琐碎，但她不厌其烦、兢兢业业，在平凡岗位上做出了不平凡成绩。

刻苦钻研业务知识

1992年参加工作以来，牢记人民电业为人民的宗旨，在奉献中前行。在业

务知识学习上刻苦钻研，熟练掌握所需的知识和技能，勤奋好学的她将满腔热情投入到业务技术学习中。在工作的间歇，在下班之后，总是抓紧时间学习。工作上遇到疑惑，总是虚心向老师傅请教，探索工作方法，积累工作经验。她凭借着钉子般的学习精神和勤奋的工作热情，很快就熟悉了自己的业务，提高了工作效率。

1995年底，从用电科调到营业所任抄表员。新来乍到，她不放过任何一个业务学习的机会，在老抄表员耐心的带教过程中，她一家家地认真熟悉用户，揭电表，看电表，写抄本，算电量，送收费通知单，总是从早忙到晚。有时带抄的师傅临时有事，她就自己拿着抄本请居民帮忙找地方、对表位，做好详细备注，尽力在短时间内完成抄表任务。

抄表公私分明不含糊

为保证抄表质量，抄完表后，总是将抄本仔仔细细地核算好，确认没有问题后工工整整地誊好再上交。复核中遇到的异常情况，如用户电表计量不准、电价不符等问题，她都能及时汇报，让所里在第一时间得知用户电表和电量状态，作出相应的处置措施，避免与用户的争议。她认真的工作态度，既让用户满意，又维护了公司利益。

困难面前，从来不退缩。汽车站一家门面的业主因生意原因搬到了**，一直欠着500多元电费。为收回这笔电费，她先后10多次打电话到**，每次都是耐心对业主讲道理，最终感动业主补齐了电费；去年4月，更换了抄表辖区，她突然发现这里一酒店电表互感比是一比十五，而原来一直以一比一计收电量，及时做工作请业主补齐了1.7万余元电费，为公司挽回了损失。

不怕琐碎为用户着想

当前外出务工的人越来越多，家中多是老人和孩子，辖区许多家庭一个灯泡坏了也会打电话。每次接到电话，再忙也放下手里的工作赶去处理。保险丝、低压刀闸是她常备的修理器材，谁家遇到这类难事她都会热情帮忙。

抄表员工作辛苦，琐碎事情可谓一箩筐，不热爱这份工作肯定干不好。抄表时会碰到用户家有狗，或用户不在家，或电表因汽车停放无法抄等各种情况，最简单的办法就是一估了之，在抄本上随便写个数，反正下月还得来。但从来没这么做过，她总是提醒自己要对得住这份工作。每次她都找来主人拴好狗去看表，或隔一阵再来看表，看不清她就挽起袖子清干净表面再抄。

急人所急是要求自己必须做到的。家住**开发公司附近的居民住户余斌，长期在外务工，家里一直没有用电。今年春节前夕，余斌一家回家过年了，需要用电。2月7日天下着暴雨，考虑到人家急需用电，想都没多想，冒雨赶到余斌家帮助恢复供电。杨林中路居民陈东林，反应自己的电表已坏，不到半小时，就帮助该住户及时更换了新表。

抄表员工作心得体会 篇10

手持式抄表机是用于移动数据采集的掌上型设备。它可以实现数据的采集、存储、传输和处理等基本功能，特别适用于信息流、物流集中点。作为电力营销管理现代化的重要工具之一，抄表机在电表抄读方面的应用非常普及，电表的抄读已经成为手持数据采集终端的一种经典应用。随着电力信息化建设的不断推进，用电营销管理在我国农电系统中得到迅速的普及和应用，内蒙古某农电局为了摆脱电量数据的采集、传输环节上传统的手工抄表效率低下的困境，引进了一批振中TP800抄表机。抄表机的应用，显著提高了该农电局数据采集的效率。基本情况分析

该农电局在使用抄表机之前，采用人工、卡片抄表方式，这种抄表方式具有明显的不足：如手工抄写电量时字迹不清，在往PC机里转录数据的时候容易发生错误；抄表人员不到现场只进行估抄，不能够抄表到位；抄表人员对于熟悉的用户电量少抄或者不抄，容易发生“人情电”；手工抄表效率低下，在查询、记录、传输这几个环节上，手工操作的方式使工作效率大大降低。因此，该局开始寻找更有效的抄表解决方案。以电力营销管理信息系统为基础的抄表机的应用，在电表定位查询、电量数据的采集、传输、处理方面发挥着巨大的作用，并且比集中抄表远程传输更节约成本。在众多的抄表方案中，该方案更切合该农电局的实际需求。因此，该局选择了振中公司提供的手持抄表机为数据采集基础的抄表方案。

该农电局之所以选择振中公司的TP800产品，首先考虑到振中公司曾是中科院计算所下属子公司，并且通过了ISO 9001质量管理体系认证，其雄厚的技术实力和专业的服务能力是工程顺利有效实施的保证。

其次，TP800产品性能稳定，在众多领域的广泛应用以及产品模块的可选择性，是另一个非常重要的因素。TP800产品通过了欧盟CE认证（表示该产品符合欧盟规定的安全要求），并且获得了国家科学技术委员会颁发的《科学技术成果鉴定证书》。TP800抄表机在该农电局的应用

TP800抄表机在该农电局用电管理的应用案例，全面体现了抄表机在数据采集、传输等应用环节中的应用价值；TP800在该局的应用实际上代表了抄表机在国内市场的主流应用模式。现对该局抄表机的应用进行具体介绍。

2.1 查询定位

以往的抄表人员到达抄表现场，首先对当前用户电表进行查询定位，确定该表的用户归属。抄表人员在厚厚的抄表卡中不停的翻找相应表号、用户号、设备码等信息，浪费了大量的时间和精力；在确定诸如“1001”号表用户归属是“张三”之后，才进行下一步操作。

TP800抄表机大大缩短了这个乏味、繁琐的环节。打开TP800程序菜单，通过键盘敲入表号或用户号“1001”，有关当前电表的所有信息都体现了出来，包括用户、上月电量、当前电量、已抄未抄等结果。考虑到抄表环境明暗对比、距离远近、抄表人员读取电表号的不便利等因素，TP800在提供了键盘录入式的查询定位外，还提供了激光识读条码的查询方式；这种方式需要在电能表上粘贴一定长度的条码，条码信息主要为表号、用户号等字符、数字类的内容，抄表人员在电表前，只需要进行对条码的简单按键扫描操作，便可以将该条码内含信息（如“1001”）所对应的客户信息（如“张三”）从TP800数据库中调出来，完成初步的电表定位操作。

通过键盘式、条码式这两种定位查询方式，减少了抄表人员对卡式信息的搜寻、确认的过程，大大减轻了抄表人员的工作强度，并且查询速度提高数十倍。

2.2 设备检查

查询定位之后，进行设备状况检查，包括对电能表、集中器等设备的检查。当设备存在异常状况的时候，如“表坏”、“报停”等情况发生，则需在相应的用户表卡上登记，以便维修。TP800产品菜单，根据该农电局的要求，提供了相应的设备故障的登记程序，设备的异常可以存入到机器的Flash中，当信息传输到用电管理系统端时，可在PC机的屏幕上清楚的显示出来。

2.3 抄表

当设备不存在异常状况时，抄表人员才抄写电表或集中器上当月的用户电量。传统手工填卡方式因抄表人员需要带着沉重的抄表卡、抄表簿，携带、填写不方便，加之笔误或字迹的潦草而容易使内勤人员的录入与实际不符。

当该局采用TP800抄表机后，抄表工打开抄表机中的抄表系统，便可录取正常运行设备（电能表、集中器）上的当月用户电量，同时进行数据异常判断。TP800仅重136g，大大降低了使用中的疲劳感。超大屏幕显示，在业内也是绝无仅有的，它可显示10行10列汉字，20行20列字符。柔和的显示屏背光以及键盘背景光可以满足在昏暗的环境中轻松操作。

TP800抄表机能够对当前抄表状态（如时间）进行记录，为判断是否存在估抄、漏抄提供了证据。

独有的现场保护功能，使抄表人员可随时关机以节省功耗；下次开机后，可以直接进入本次关机时候的应用界面，即在关机现场连续运行，从而大大提高了应用效率和操作的便利性。

2.4 数据传输

当抄表工抄录数据完毕，将TP800抄表机送回工作室，由数据管理人员将TP800中的数据通过数据线或其它方式传送给工作站处理，并将处理后的数据发送到服务器数据库中备份。由后台MIS管理系统进行下一步的电量统计、分析、打印报表等工作。

TP800与工作站之间的数据通讯，用户普遍采用USB数据线方式。振中公司在国内第一个将高速USB数据线运用在抄表机的数据传输中。根据用户需要，振中还提供了以公共网为基础传输线路的电话拨号上网方式，该种方式能够解决远程数据传输问题，但目前并未获得广泛的应用。

该农电局采用振中TP800机器的数量达到300台，由于数量大，在通讯上要求“傻瓜”式特点，以便进一步提高效率。振中TP800独有的级联通讯方式，经过测试，稳定可靠，因此，该局采用了这种通讯方式。所谓级联方式，就是把一个个座机彼此串接在一起，然后再通过一根信号线接到上位微机，通过一根电源电缆接到电源，桌面简洁利落，可串接32个TP800机器的通讯座。级联方式特别适用于该农电局，单位内有几百位抄表员工，每位员工拥有一台TP800。应用系统会自动地把已采集电量数据上传到微机，而把第二天采集数据所需的工作数据库下传到TP800，同时还为TP800充满电。第二天早晨，员工从通讯座上取下自己的TP800，就可以出去工作。一切都是静悄悄地有规律地进行着，无需抄表员工担心，甚至都不需要管理人员过多地操心。

级联通讯的基础单位是通讯座。振中通讯底座采用高速稳定的光电通讯方式，同时具备在线传输数据和充电功能。由于TP800和微机的通讯，经常有频繁的有线插拔操作，因此非常容易造成TP800串口的损坏。而在很多时候，串口的损坏可能在外表看不出来，从而会浪费大量的时间查找原因，最后还要进行机器的维修，造成很多不便。高速稳定的光电通讯由于是利用光光相对的原理进行通讯，因此不会存在有线插拔的操作，可以避免由于插拔引起的硬件损坏问题。TP800抄表机的其它应用

通过以上抄表机产品的应用实例，充分展示了抄表机在数据采集中的重大作用。振中TP800在抄表现场定位、设备异常判断、抄录数据、数据传输、数据库下载等各个环节，都提供了周到的技术保证和方便友好的操作界面，为用户切实促进电力营销的应用水平发挥了不可替代的作用。

TP800抄表机在内蒙古某农电局的应用，也很好的体现了它的超强抗低温性：此款机器在-20~50℃的温度环境下能够保持正常运行，适应北方高寒天气的工作环境。

振中TP800还有如下独特亮点：数据存储稳定可靠，采用数据库实现数据信息的管理，保证系统在大数据量环境中运行的可靠性。

FLASH容量随需而定，并且突破了擦写寿命限制。TrueFAT Flash文件系统的应用在国内抄表机行业尚属首创,能够满足用户建立多个抄表程序和数据库要求；多级子目录功能使多个抄表程序管理更加便捷有序，使同一单位几个抄表工共用一台抄表机成为可能。

二次开发方面，根据用户的不同需求而开发不同的应用程序，给用户提供最满意贴切的应用程序。内置的数据库核心支持ZZDBASE数据库编程语言，用户自己进行二次开发非常方便；XIP(就地执行)技术的采用，使用户程序不需加载在FLASH中直接执行，既可以减少内存使用，又可以提高指令执行速度。最新抄表机ZZ18预览

振中经过一年多的精心打造，于2005年7月份推出最新产品--ZZ18系列抄表微机。ZZ18在继承了TP800产品的主要优点的基础上。还为用户创造了全新的应用价值：

·首创的激光指示定位器。为红外抄表准确定位提供了新的有力工具。抄表人员在远距离进行红外抄表时候，因定位不准确而造成的效率低下，通过全新的激光指示定位器，得到了完美的解决。

·极低功耗设计。小于1mA的待机电流，是目前同类产品中功耗最低的新型产品。

·通讯接口多样化。不仅具备高速USB、RS232、红外、光电、IRDA 内部预留无线抄表扩展接口；而且内置的红外口完全支持DL/T 645协议，并延续了TP800的支持国内外多厂家电表通讯规约的特点。

·在产品结构上。时尚新颖的外观设计、体积更小、重量更轻，更加便于抄表工人随身携带。抗振性提高，采用金属内置螺母使抄表机上下壳结合更紧密。此外，其密封性得到加强，有效防止粉尘堆积，雨水从60°角溅落无任何影响。

抄表质量考核办法 篇11

近来，我局营销单位在抄表上频繁出现问题，有的故意长期不抄表、有的人为执行双月抄表、有的请人代抄等等，给我局营销管理造成了 一定的影响。为堵塞营销漏洞，严肃抄表纪律，切实提高抄表质量，根据省公司抄核收规程及营销处理规定的要求，结合我局实际，特制 定本办法：

一、重新明确抄表范围：

1、营销所：全局315kVA 及以上大用电客户（不含县城内），并网的 小水电；

2、城区用电管理所：县城内的所有高低压客户，公变台区总表以及 与城郊供电营业所交叉的总表；

3、维抄队：全局所有变电站的考核表计。

二、严肃抄表例日制度

1、变电站的考核表计、并网的小水电、公变台区总表抄表例日为月 末最后一天。

2、高低压结算客户执行浮动抄表法。由抄收单位结合抄表路线，根 据大小月进行浮动后形成抄表例日，报用电部审核批准。抄表例日一 经固定，不得随意更改，特殊原因确需变更的，由抄收单位报用电部 审核、主管局长批准后执行。

3、为便于线损分析，所有专线客户、公变台区总表执行时对时抄表。城区用电管理所在抄录公变台区分表时，同时抄录公变台区总表，并 进行台区线损分析。营销所次月1 号用负控装置抄录专线客户计费表 计，与变电站考核表对比，计算并分析专线户线损情况。每月小户复 核完成后的次日，城区所将台区线损情况及分析报用电部，专线户线 损情况及分析每月5 日前报用电部。

4、变电站月末抄表时间误差不得超过2 小时。同一组人员对多个变 电站轮流抄表的，每月必须按照同样的顺序进行，波动时间不得超过 1 小时。

三、抄表中必须遵守的其他纪律：

1、对计量装置进行巡视。抄表时，必须对计量装置（计量箱、表计、CT、PT、二次线）、进户线等进行巡视，发现问题，应作好记录，经 班组汇总后，统一报用电部，由用电部统一安排处理。现场发现窃电 的，应立即通知相关人员，并守候在现场进行现场保护，待通知的人 员到达后，方可离开。变电站设备巡视必须同时巡视计量装置，每月 巡视次数不少于2 次。

2、对负控及远抄装置进行巡视。对安装有负控或远抄装置的，抄表 时应对其进行巡视检查，并在巡视记录上做好记录，抄表结束后2 日 内，将巡视记录交相关人员处理。

3、对零度户进行原因分析说明。抄收员应对各自抄表范围内出现的 零度户进行原因分析，特别是一些三相四线客户、有商业用电或动力 用电的客户，应查找原因，并做好记录。抄收员汇总后，所在班组应 组织进行复查。用电部、稽查室对复查结果进行抽查。

4、对电量波动超过50%的客户进行分析。抄收班组应对月用电量超 过1000kWh 的客户进行月电量情况分析，对电量波动超过50%的客户 应查找波动原因。属于抄收违规或过错的，落实责任人报用电部进行 处理。

5、对客户反映的问题，执行首问负责制。是自己职责范围内能现场 解决的，应予以解决；涉及其他部门的，应做好记录，抄表结束后，将问题汇总，书面报用电部，并跟踪督促解决进程。

6、变电站和维抄队必须在每月1 日早8：30 以前将表码电话报给调 度室，书面电度报表（OA 或纸制报表）和母线电量平衡报表以及不平衡分析每月4 日前报给线损专责。

四、考核

1、抄表到位率：变电站考核表、专变客户及台区总表100%，公变低 压客户98%。无原因分析的零度户、请人代抄的客户视为抄表不到位。由所在班组班组长进行考核，每月5 日前将考核结果报用电部。变电站考核表、专变客户及台区总表每少抄1 块表计扣责任人50 元，公变低压客户每降低1 个百分点，扣责任人50 元；班组长未开展抄 表到位率考核或考核弄虚作假的，扣班组长200 元。

2、对于2 个月及以上抄本无电量经查实窃电的客户，抄收责任人未 谋取个人私利的，作严重失职处理，内部下岗3 个月，谋取了个人私 利的，作内外勾结故意损害企业利益行为处理。

3、对未定期巡视负控及远抄装置，或发现问题未及时上报的，造成 湘潭局考核奖金的，如数考核责任人（班组）。

4、未组织对零度户进行复查的或复查无记录的，扣责任班组长200 元/次。

5、未对电量波动超过50%的客户进行分析或分析无记录的，扣责任 班组长100 元/次。

6、对客户意见反馈不及时处理，造成客户投诉的，视情节扣50 元起 /次。

7、对未按照浮动抄表法制定抄表例日的，扣责任人班组长100 元/ 月，直到上报为止。对未经批准不按照抄表例日进行抄表的，扣责任 人200 元/次。

8、变电站表码抄错的，考核责任人50 元/处，电度报表上报不及时 的扣责任人100 元/次，母线电量不平衡率超过±2%无原因分析的，考核责任人200 元/次。

五、奖励： 对发现客户窃电，并配合相关部门处理的，按照单相表计客户100 元、低压三相四线客户200 元、专变客户500 元每次的标准进行奖励。对 发现违章用电的，并配合相关部门处理的，按上述标准减半奖励。

水电抄表管理制度 篇12

水电抄表管理制度

为加强水电管理、规范水电抄表工作、掌握公司有关水电管理的政策，保障公司的水电经营，按照“计量准确、按表收费、明确责任、强化管理、减少浪费、改善服务”的原则，同时结合我司实际情况，特制定本管理制度。

一、必须热爱本职工作，责任心强，有良好的职业道德，树立高度的事业心和责任感。

二、思想端正，恪己职守，抄表时要实事求是，严禁弄虚作假，做到公正公平，不徇私舞弊，勇于纠正制止违章用水用电和窃水窃电行为。

三、抄表人员必须熟悉水、电表的位置,并掌握抄录水表的方法，熟悉各客户水电使用情况和规律。

四、抄表人员主要任务是抄报各个计费水表、电表；抄表记录应工整、准确地填写在《用电表抄表记录本》、《用水表抄表记录本》,并在每月26日前将抄表记录移交收费组。

五、抄表人员抄录水、电表读数准确率必须达到100%，不得估抄、漏抄，必须按实用水电量计算，不得图省事凑整数，不引起客户投诉。

六、负责处理抄表中的异常情况，并核实用水、用电性质和用量变化情况。对水电量波动大的用户了解其用水用电情况及计量装置是否正常，及时查明原因、向上级主管领导报告。

七、抄表人员必须对异常的水、电表查明原因,并及时告知业主,不可导致客户投诉或使公司利益受损。对计量装置确实损坏的，应主动与客户说明，按前三月实际用量的平均用量估算，同时向上级主管领导报告、处理。

八、抄表人员对摘抄的数据必须有客户签名确认，如客户有要求陪同抄水电表的，应该在抄表时主动与客户联系，客户有知情权并可随时核查本人水电使用情况。