销售管理岗位职责（精选10篇）
1 产房区域管理
产房邻近产科病房、新生儿科或新生儿重症监护室, 遵循布局合理、分区明确、标识清楚、符合功能流程和洁污分开等医院感染预防与控制的原则, 按产房的功能区域严格划分为非限制区、半限制区和限制区, 区间用门隔开或有明显标志[2], 各区间应设置专用通道。产房的工作流程以产妇分娩全过程为主线, 按照产程进展在不同的区域给予相应的护理措施。分娩全过程临床上分为三个产程:第一产程为宫口扩张期, 第二产程为胎儿娩出期, 第三产程为胎盘娩出期, 其中第一产程又分为潜伏期和活跃期[3], 潜伏期在非限制区待产, 观察产程进展情况;当宫口开大3 cm进入活跃期在半限制区进行产程监护;当初产妇宫口开全, 经产妇宫口扩张4 cm且宫缩规律有力时应将产妇送至限制区即分娩室[4], 按无菌技术操作原则进行分娩。
1.1 非限制区管理
判断产妇临产后, 由非限制区助产专科护士接待产妇入室待产, 关心体贴产妇, 耐心安慰解释, 消除紧张情绪, 增强与产妇的沟通, 做好产程观察。①观察生命体征:每隔4 h~6 h测血压1次, 若发现血压升高或妊娠期高血压疾病及子痫患者及时通知医生, 增加测量次数[3], 并给予相应处理。②观察产程进展:了解宫缩的强度、持续时间、间歇时间及规律性[1], 应每隔1 h~2 h观察1次宫缩, 连续观察至少3次[3];宫口扩张和胎先露下降一般隔4 h查1次。③胎心监测:使用胎心监护仪连续监测或于宫缩间歇时每隔1 h~2 h听胎心1次, 正常每分钟110~160次[4], 如发现异常让产妇左侧卧位, 给予氧气吸入并及时告知医生。④饮食与活动:鼓励产妇在宫缩间歇期少量多次进高热量、易消化、清淡饮食, 于宫缩间歇期在室内走动, 有助于加速产程进展。⑤排尿:鼓励产妇每2 h~4 h排尿1次, 以免膀胱充盈影响宫缩及胎先露下降。
1.2 半限制区管理
当待产妇宫口开大3 cm, 产程进入活跃期, 由专人陪伴将产妇更衣、换鞋护送至产程监护区, 由产程监护区助产专科护士专人管理, 严格按照护理常规或遵医嘱对产妇进行监护。①胎心监测:用胎心监护仪连续监测胎心率至少20 min, 观察胎心率的变化及其与宫缩、胎动的关系, 了解胎儿在宫内的状态[3], 如发现异常及时报告医生给予相应处理。②严密观察产程进展:此期子宫收缩频繁, 宫口扩张及胎先露下降加速, 应每隔15 min~30 min观察1次子宫收缩, 对宫口扩张及胎先露下降应适当增加检查次数, 正确掌握宫口扩张及胎先露下降的规律[3]。③胎膜破裂及羊水的观察:如发现阴道内有羊水溢出立即听胎心并观察羊水颜色、性状和流出量, 如羊水呈黄绿色, 混有胎粪, 应立即通知医生并做好结束分娩的准备。④保证产妇的精力和体力:注意嘱产妇摄入足够的水分和能量, 必要时给予静脉补液。⑤生命体征检测:常规监测生命体征, 如有异常根据需要增加监测次数。
1.3 限制区管理
产妇进入分娩室, 按无菌技术操作原则准备接产, 让产妇仰卧于产床, 两腿屈曲分开暴露外阴部, 常规消毒外阴周围, 接产者常规洗手、戴手套及穿手术衣, 打开产包, 铺好消毒巾, 助产士陪伴在旁, 给予产妇安慰、支持和鼓励, 缓解其紧张和恐惧。同时协助其饮水、擦汗等生活护理, 密切监测胎心, 做好新生儿窒息复苏的准备, 指导产妇正确运用腹压。①胎儿娩出:当胎头娩出后及时清理呼吸道, 然后协助胎体相继娩出, 记录胎儿娩出时间, 新生儿Apgar评分[4], 如有新生儿窒息立即与医生配合进行复苏抢救, 直至连续2次Apgar评分均≥8分[4]。断脐后, 擦净新生儿足底胎脂, 打足印及拇指印于新生儿病历上, 系上新生儿手腕带, 手腕带标明母亲姓名、床号、住院号、新生儿性别、体重和出生时间, 将新生儿抱给母亲进行母乳喂养、早吸吮。②胎盘娩出:详细检查胎盘胎膜是否剥离完整, 若发现胎盘胎膜有缺损, 可消毒外阴行人工剥离胎盘术。胎盘娩出后用无菌纱布将会阴部血迹拭净, 检查软产道有无裂伤并及时缝合修补。③产后观察:产后在产房观察2 h, 重点观察血压、脉搏、子宫收缩情况、宫底高度、阴道出血量, 是否膀胱充盈, 会阴及阴道有无血肿等。2 h无异常, 由助产士护送产妇及新生儿回母婴同室病房, 与母婴同室区当班护士详细交接并记录[2]。
2 助产专科护士岗位职责
2.1 助产士任职资格[2]
①在注册护士的基础上, 持有“母婴保健技术考核合格证”。②承担新生儿预防接种工作者持有“儿童预防接种上岗证”。③具备产科临床护理工作经验, 经过助产专业培训, 熟练掌握分娩各产程的处理及新生儿窒息复苏、羊水栓塞、产时 (产后) 子痫、产后大出血等的抢救技术。
2.2 助产士岗位职责[2]
①同病区护士, 严格执行各项护理制度和技术操作规程, 密切观察患者的病情变化, 确保基础护理与分级护理的措施到位。②负责陪伴临产的产妇, 密切观察与记录产程进展, 进行分娩知识健康教育, 做好心理护理及基础护理。③正确保护会阴, 协助医生做好助产等各项工作。在陪产中遇产妇发生并发症或新生儿窒息时, 应立即采取紧急措施进行新生儿窒息复苏等的抢救工作。④严格执行各项规章制度和技术操作规程, 注意保护母婴安全, 严防缺陷及事故发生。⑤按照“爱婴医院”相关标准要求, 贯彻执行母乳喂养管理规定, 对无母乳喂养禁忌证的母婴, 认真做好皮肤早接触、早吸吮等工作。严格按护理常规要求做好产后2 h母婴的观察与记录, 与产科母婴区护士严格按要求进行交接。⑥做好计划生育、围生期保健、母婴卫生及母乳喂养知识的宣教工作, 进行相关技术指导。
2.3 助产士的培训[2]
①围生期基本理论、基本知识和基本技能。②相关法律、伦理。③助产技术。④新生儿急救技术。⑤分娩期并发症。⑥产房工作制度和护理常规。⑦消毒隔离制度及无菌技术操作原则。
综上所述, 产房工作神圣而伟大, 每迎接一位产妇, 就呵护着两条生命, 一个健康宝宝的出生, 给家庭带来欢乐, 给社会带来希望。如何加强产房管理, 为产妇提供优质的护理服务和安全的分娩环境, 使产妇和新生儿的健康得到保障, 是医疗卫生工作的重要环节, 对提高人口素质和人民的健康起着重要作用。
参考文献
[1]熊庆, 吴康敏.妇女保健学[M].北京:人民卫生出版社, 2007:6-8、154.
[2]罗先武.各级医院护理工作制度与岗位职责规范[M].北京:人民卫生出版社, 2012:18-19、47-50、126.
[3]郑修霞.妇产科护理学[M].第5版.北京:人民卫生出版社, 2012:77-79.
我所在网吧叫星通网吧，位于北京城二环边上，属于比较繁华地段，在我接手以前这里生意还算不错，但管理混乱至极，这也是为什么我会来的原因，机器数量也很多，整整一层楼的面积。说到为什么要实行岗位责任制，其实不是我自己想开拓创新才要去做的，而是因为在我上任的同期，在附近就又新开了一家网吧，规模也很大，虽然不比我所在网吧规模大，但他们的配置是全新的，所以再不实行正规管理这网吧就没活路了。我在职的时候，网吧拥有300多台电脑，拥有员工近20个人，但就是这样多的人力，在日常运营中仍然出现许多人手不够的情况，服务质量很差，技术管理也是一塌糊涂。当时我接手这个网吧的店长职务时真的是感到太难搞了，我都想打退堂鼓了。
但我是个比较喜欢挑战的人，对于眼前这网吧的状况，老板及股东也都清楚，他们也非常坦诚地告诉我，前任的店长留下了一些问题，他们看不下去了把那个店长辞退了。想找个有管理能力的人好好整理下网吧的经营管理情况，听到这些我觉得既然老板也支持我，那我就当作一个挑战给自己一个锻炼的机会，其实我的管理能力我自己心里清楚，真是没有把握的，但也想证明自己来改治下这个网吧的管理情况。
实施哪种整理方案，我一开始也没有什么好的计划，我向老板们提出给我几天时间熟悉下情况，其实我是想通过实际工作中体会下问题出在哪里。在工作中我逐步发现了问题所在，那就是岗位职责不明确，整个网吧从值班经理到技术主管，还有值班网管、服务员、清洁工、收银员，还有一位大厨师，都是自己按照自己主观想法去为自己定位，没有任何相关的岗位职责规定。举个例子说就是，网管和服务员互相不配合，各干各的，网管的理由是我是网管只负责维修机器。服务员说我是服务员只负责服务，有关技术问题一概不知。清洁工说我只负责扫地，桌面是服务员的事。厨师说我只负责做员工饭菜，店内客人订餐我不管。中层管理人员更是问题多多，例如值班经理只负责前台事务，对经营区内的事情一概不问。技术主管只知道维护电影服务器，对客户机存在问题不去做统筹管理，对网络带宽方面更是不加管理，造成网吧网络极不稳定……这一大堆的问题，我看在眼里，记在心上，心想我要是想把这个网吧的现状改变，就要从这些细节上改变才对。
发现问题了就要针对问题做出解决办法，实行岗位责任制度对我来说并不容易，因为网吧的岗位责任没有明确的规定，要想让员间配合默契，又想让员工各自明确职责就要多方面考虑，如果制度制定太僵硬，就会出现真空地带，有些工作就没人去做，另一方面如果制度过于松散，便没有约束力。思来想去我就着手针对目前的问题逐一的制定相应制度，例如网管必须定期培训服务员，增加服务员的技术水平，慢慢使整体团队技术水平统一；技术主管必须针对网吧整体技术结构进行定期调整、更新，并制定出详细网管工作计划，以便网管有计划的进行机器维护；值班经理必须尽到责任，对任何工作中员工纪律问题予以处罚和修正，并且总结一天工作中出现的问题及时向我汇报，而且由原来的两个值班经理，改成现在的一个，另一个由我自己来做，这样我就可以通过倒班的方式了解夜班的工作情况，并监督以改善夜班丢配件的问题。通过对以上这些问题的充分考虑，形成了以下一套适合我网吧的岗位职责制度：
值班经理(店长)岗位职责：在工作时间内，处理网吧一切内外部事务，包括点卡销售、会员招揽、其他收费服务、网吧游戏活动策划并与各游戏公司接洽，网吧促销活动策划与实施、零售商品销售各个环节、联系与硬件厂商关于设备维修相关事宜。以上各项工作均需细致有效地完成，其中会员招揽工作按照相关定额与工资进行效益挂钩。定期对服务员以及网管进行服务培训，快速提高网吧整体服务质量为首要重任。
如果值班经理未良好完成以上任何一项工作，并造成网吧重大损失，将予以辞退。若工作效率达不到要求，按相关处罚规定处罚。
技术主管岗位职责：在工作时间内，处理网吧一切技术问题，保证及时有效维修网吧内电脑设备。对网吧网络环境随时监控，发现问题及时与ISP联系解决。保证局域网安全可靠，每台客户机安全无病毒、木马等，保证上网客户的信息安全。根据游戏与网吧数据更新情况，制定合理的网管工作计划，合理安排网管工作进度，保证网吧所有电脑正常运营。积极配合值班经理搞好各种游戏活动，比赛相关活动的服务器搭建等。定期对网管及服务员进行技术培训，快速提高网吧整体技术水平为首要重任。
如果技术主管未能良好完成以上任保一项工作，并造成网吧重大损失，将予以辞退。若工作效率达不到要求，影响网吧正常运营，按相关处罚规定处罚。
网管岗位职责：在工作时间内，按照技术主管制定好的工作计划进行工作，保证尽职尽责地对电脑设备软、硬件维护。及时发现网吧所有电脑设备的软、硬件存在的问题，并上报给技术主管，一起商讨解决办法，并予以解决。与服务员协调好工作关系，配合好服务员的工作，在客户遇到技术问题时，应积极帮助解决，并以一帮一的形式，在日常工作中培训服务员，提高服务员技术水平。积极配合网吧相关技术以及管理方面工作，与所有员工交流技术方面知识和难题，形成良好的工作氛围。
如果网管未能按计划完成工作，并造成网吧重大损失，将予以辞退。若工作效率低下，并不能与同事良好共处，将视情况进行教育或处罚。
服务员岗位职责：在工作时间内，分区域负责网吧内上网客户的服务工作，包括微笑服务、端茶递水、礼貌送客、及时了解顾客的需求等。积极推荐网吧内一切销售项目，包括饮料、点卡、会员、游戏活动、比费活动。积极配合清洁工作，与清洁员形成默契配合。积极主动学习技术知识，提高自己技术水平，主动与同事交流工作技巧以及工作中遇到的问题。如果服务员未能按计划完成工作，并造成网吧重大损失，将予以辞退。若工作效率低下，并不能与同事良好共处，将视情况进行教育或处罚。
2、进行终端市场信息收集的反馈，竞争品牌市场动态信息收集、反馈 及进行相应管理;
3、负责全国各店铺的终端运营管理(人员、货品、形象、销售)的培训管理工作;
4、负责跟进所管辖区域店铺业绩管理、销售管理工作、跟进店铺的销售数据分析、及时性跟进商品的销售、陈列、库存、动销、促销情况、协助店铺完成销售任务;
5、负责新店开业的人员培训，货品陈列，活动促销策划指导等工作;
1、在执行总经理、销售总监的领导下对销售任务的按时完成负全面责任；
2、负责整个销售方面的人和事得领导、组织、管理、考核、奖惩等日常工作的具体实施、落实；
3、对销售方面的所有人和事有奖惩权；
4、根据公司的销售任务制定完整的销售方案和策略分为初期目标、中期目标、远期目标，来保证阶段性任务完成，公司对完成的结果负具体责任；
5、保证公司产品的价格目标实现，在实施过程中不断调整并负责实施；
6、执行公司关于销售的一切经营管理制度；
7、负责整个销售部的职责的履行；
8、完成领导交办的其他任务；
9、遵守公司组织纪律和各项管理制度。
二、销售部副部长
1、在销售部部长的领导下对分管工作负全面责任；
2、建立公司销售管理制度，建立销售管理流程，制定销售激励机制并进行实施、监管，协助部长管理销售部及销售代理公司；
3、根据销售情况市场预测，拟定销售工作计划，报请上级审核批准；
4、据策划方案制定阶段性销售计划，执行、监督、完成销售目标；
5、负责销售部、销售展厅人员管理及人员调整、调配；销售房源及价格的掌控、调整；根据市场行情及时向上级提出价格实施政策；
6、负责协助置业顾问对大客户等事宜的处理及与不接房、欠款、不履行义务的客户进行沟通、催促、事务办理；
7、协调物业公司及财务部组织进行交房工作，负责对交房过程中客户提出的整改或其他问题进行解释和信息传递、跟踪反馈；
8、负责市场的开发和整合，以及对其他合作销售公司的协作管理；
9、负责销售人员、销售公司佣金的初审，销售人员工资的审核；
10、遵守公司组织纪律和各项管理制度。
11、完成领导交办的其他任务。
三、销售主管秘书：
1、在销售部长、销售总监的领导下负责销售团队的日常管理工作；
2、在团队建设方面要做到：
（1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；
（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；
（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；
（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；
（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；
（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的培训、奖惩及调配。
3、在业务管理方面要做好：
（1）参与前期项目策划思路的确定；
（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；
（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；
（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；
（5）对销售方面出现的不能处理的事件及时进行处理或提交处理方案；
4、负责审核DM单的设计、印刷、发放方案并进行监管；
5、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；
6、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。
7、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；
8、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；
9、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
10、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；
11、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；
12、负责本部门的绩效考核制度的具体执行工作；
13、遵守公司组织纪律和各项管理制度。
14、完成领导交办的其他任务。
四、销售部坐销经理
1、协助部长处理好有关销售现场的日常事务及现场管理、按时完成团队销售目标任务。
2、主持早晚会，对客户及置业顾问提出的问题进行分类汇总，及时向经理汇报；
3、填写销售部销售工作日志，对其销售现场事务的管理；
4、负责安排置业顾问的轮流接待客户顺序、休息、值班，检查置业顾问着装是否符合要求，督促置业顾问严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量、服务意识；对置业顾问的工作进行合理调配，对不服从管理者，有权进行处罚；
5、对置业顾问50元以内处罚的权利。
6、在公司授权范围内审核售房合同，更正错误，组织催款，及时回笼资金；
7、监控广告宣传效果，及时向公司相关人员及销售经理、秘书反馈信息；
8、创造良好的销售环境，充分调动员工的积极性，并保持团结协助的工作气氛；管理、协调销售部内部事务，协助置业顾问处理各种纠纷；协调公司各部门的关系；
9、负责组织置业顾问及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
10、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好的关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户；
11、负责现场销售的操作控制管理，指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；
12、协助现场置业顾问解答客户疑难问题；
13、负责置业顾问定单的初次确认审核；负责置业顾问签订合同初次审核；
14、随时掌握销售动态，及时反馈客户意见及销售信息，确认每日销售情况、制作销售日报表、周报表及月报表且上报；在楼盘正式开盘前，为销售作好充分准备；
15、销售人员考勤、工资的初审；
16、每日审核、确认内勤整理的各类数据、报表；17、18、完成领导交办的其他任务。
19、遵守公司组织纪律和各项管理制度。
五、销售部行销经理
1、负责组织宣传项目信息，将项目广泛的传播向市场；不断的建立新的宣传点位，按时完成团队销售目标任务。
2、有效整合项目的卖点，形成自己的核心诉求；
3、行销传播工作中，保证卖点宣传要统一；
4、制定行销团队业务培训计划，实施培训方案，主持本团队早会，管理本团队等；
5、开展行销推广和销售网络拓展工作；
6、协助销售部完成项目售租与资金回笼任务指标；
7、负责行销业务渠道的关系建立、关系维护、关系拓展和关系资源利用；
8、配合开展市场竞争楼盘跟踪性调查和分析工作，掌握市场销售行情以及需求变化；
9、确立多渠道、全方位沟通，进行公关、服务等工作；
10、完成对行销人员的考勤工作和工资的初审；
11、完成上级委派的其他工作；
12、遵守公司组织纪律和各项管理制度
六、销售部平面设计师
1、根据公司的营销的总体思路，完成各种策划方案所需的平面设计，包括DM单、包装、宣传册等宣传载体；
2、有创造性的进行设计，设计理念要呈现楼盘的广告卖点；
2、负责各项目日常推广设计工作；
3、负责销售现场美陈执行；
4、负责销售现场美陈物料检查与更换；
5、负责与广告公司、印刷公司的沟通接洽有关公司的喷绘、展报制作等印刷工作；对印刷成品进行检查，印刷进度进行跟踪，对设计产品所反馈的信息进行总结；
6、负责维护广告公司关系，并对其进行合作评估。
8、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。
9、完成领导交办的其他任务。
10、遵守公司组织纪律和各项管理制度。
七、销售内勤：
1、协助经理、主管处理好有关销售的日常事务及内部管理；记录好主管、经理对现场的所有安排并监督工作人员的实施情况；
2、负责本部门所有文件的打字和复印；
3、负责物资申购计划的汇总；物品申领与发放；
4、保持办公室内整洁，监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时汇报并负责解决；负责下发相关通知；
5、负责衔接好与司机的工作，掌握车辆使用动态，有计划的安排车辆（客户接送车及观光车）并做好出车记录；做好外出相关活动安排；做好销售部日常工作及各种宣传参展活动的后勤保障；
6、负责部门的资料管理，对本部门的所有文件进行归类整理、立档和归档；
7、负责销售数据的录入与删除，定期与财务进行数据核对，确保每项数据的准确性；
8、项目发售前的准备工作：制作价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——录入房源表——准备电脑录入单、定单、合同、合同补充协议、合同编号、工程变更单、前期物业管理协议、质量保证书与使用说明书等。
9、项目交房前的准备工作：查验老合同资料，制作《交房核查表》——组织置业顾问填写标准合同或交房资料——与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。
10、通常的工作流程：早会中核对前一日《销售日报表》——会后打开电脑转制数据——录入汇总《工作日志》交销售经理——录入当日合同、当日《客户档案》——整理部门资料——与财务核对当日收款与销售数据——收当日《工作日志》。
11、负责置业顾问定单的协助审核，做好销控工作；
12、负责置业顾问在合同签定之前结算单再次协助审核，准确无误后交财务收取房款，房款付清后，符合公司规定的合同负责网上备案；不符合公司规定的合同需交经理审核，经理签字后，方可网上备案；
13、每日统计好各业务员（置业顾问、行销）当日业绩（接待来访、来电；贮备意向客户；订单、合同；客源划分；行销发DM单数量等）并提交主管签字确认并将数据上报销售部部长；
14、制作日报、周报、月报，并交相关上司；
15、负责办理按揭、产权及他项权证等事宜审核。
16、完成领导交办的其他任务。
17、遵守公司组织纪律和各项管理制度。
八、行销人员
1、完成行销传播工作，合理利用项目的卖点；
2、完成与竞争楼盘跟踪性调查和分析工作；
3、开展行销推广和销售网络拓展工作；
4、按时完成个人销售目标任务和项目售租工作计划；
5、负责行销业务渠道的关系建立、关系维护、关系拓展等；
6、完成本组公关、服务等工作；
5、完成上级委派的其他工作；
6、遵守公司组织纪律和各项管理制度。
九、置业顾问：（具备销售专业知识和证书）
1、精通、熟悉掌握项目的卖点等信息；并能将项目的理念全面宣传；
2、掌握销售技巧并提升个人销售技能，能高效成交；
3、做好接待、项目介绍、现场参观、向客户解答疑惑、及时跟进意向客户、储备新老客户、做好来电、来访纪录、完成订单合同的签订、追踪客户、催收房款、建立客户档案、客户反馈信息的及时收集和上报等一系列售前、售后工作；
4、注意形象、礼节；
5、按时完成个人销售目标任务。
6、完成上级委派的其他工作。
7、遵守公司组织纪律和各项管理制度。
十、行销组长：
1、带领本组成员有效利用项目的卖点，完成行销传播工作；
2、完成本组成员的考勤、纪律、计划等管理工作；
3、带领本组成员有效开展行销推广和销售网络拓展工作；
4、按时完成个人销售目标任务和项目售租工作计划；
5、负责行销业务渠道的关系建立、关系维护、关系拓展等；
6、完成与竞争楼盘跟踪性调查和分析工作；
7、完成本组公关、服务等工作；
8、完成上级委派的其他工作；
9、遵守公司组织纪律和各项管理制度。
十一、观光车司机
1、司机遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则的情况，是否做到安全驾车。
2、司机应平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件每月是否至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
3、司机是否抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁
4、出车前，归车后是否例行检查车辆电池、其他性能是否正常并立即冲电，加补调整。
5、是否立即检修故障或提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。
6、出车在外或出车归来停放车辆，是否注意正确的选取停放地点和位置
7、在接送客户时，不流失行销带的每一组客户，在行驶过程中并确保客户及自身的乘车安全
8、不能酒后驾车或私自用车
9、接送过程中，应主动为客户介绍较好的周边及小区环境
10、如发现有自来客户有意看房的，以主动热情邀请上车并带到售楼部看房
11、接送客户时，态度要好，必须礼貌用语
12、未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；
13、完成上级领导委派的临时其它工作；
关键词：岗位,岗位管理,人力资源
一、传统人事管理制度存在的问题
随着市场经济的充分发展，企业人力资源管理也同时面临挑战，传统的人事管理制度在市场经济环境下弊端越来越明显，人才状况不容乐观。目前很多企业存在人才难进，进去了又留不住人的困境，合适的人才总是难以追求。究其根源我们归结为原因有三：一是企业岗位本身存在不合理因素，对存在的岗位没有定岗定编机制和聘用程序，这样造成用人机制得不到严格贯彻，不可避免会发生“因人设岗”、“讲人情”设岗、“搞平衡”设岗的事情发生，造成优秀人才没有平等的竞争的机会，最终使人才外流;得不到重用。二是职责不明确，没有考核机制或流于形式，缺乏硬性指标的约束，员工薪酬、晋升不能与考核挂钩，不能发挥考核的真正作用，干好干坏一个样，伤害了大多数优秀人才的积极性。三是激励机制不健全，措施不力，手段单一，原有的分配办法和奖惩措施，只是满足人才的生活保障，体现不出人才的真实价值，人才的潜力得不到挖掘，能力不能最大限度被企业所用，不能招来所需人才，而现有人才还不断流失。
身份管理是计划经济在大多数企业事业单位遗留的用工分配制度, 是大多数有企事业单位的一种普遍的落后现象。在市场经济时代, 身份管理的缺陷是显而易见的, 受限于身份, 即使拥有卓越的能力, 也只能屈身于一隅, 不能施展才能, 不能做到人尽其才, 与市场配置资源的特征是不相吻合的, 也就不能充分发挥市场在配置资源上的优势。因此, 在市场经济时代, 人力资源市场需要的是“英雄不问出处”的选人用人策略, 即变身份管理为岗位管理, 以人才的能力能否适应岗位的要求, 来择优选拔人才, 做到人尽其才, 才为企用。
二、岗位的概念
岗位是指在特定的组织中, 在一定的时间和空间内, 由一名员工承担若干项任务, 并具有一定的职务、责任和权限时就构成一个岗位。岗位是员工工作责任和权限的统一。
1、岗位特征
(1) 岗位是一组工作职责的集合, 需要有相对饱满的工作负荷。
(2) 岗位必然有明确的工作结果要求、以结果为导向。
(3) 岗位是动态的, 而又是相对稳定的。
2、对岗位相关概念的常见误区
(1) 因人设岗还是因岗配人?从人力资源管理有效性的角度, 在绝大多数情况下应该先根据业务的需要设置相应的岗位, 然后再考虑将最为合适的人员放在岗位上。
(2) 岗位VS职责?一个岗位可以包括多个职责, 只要职责间有相关性, 或要求的能力类似, 而不是一项职责就需要对应一个岗位的设置。从人才培养发展的角度, 在绝大多数情况下, 非简单操作性的岗位所包含的职责也应当适度的丰富, 以便任职者在岗位上能够学习和成长。
(3) 行政级别和岗位名称?通常将岗位名称与行政级别相混淆, 导致岗位管理的混乱。
(4) 岗位是动态还是静态的?岗位是相对稳定的, 因此不建议将一些阶段性职责放在一个岗位的说明书里。但同时, 岗位又是动态的, 组织结构的变化、对某些工作的不同定位以及管理精细程度的变化都会导致岗位设置的重新调整。
(5) 一人多岗还是一岗多人?一岗多人是普遍存在的, 由于某个岗位的工作量较大, 需要多个人去承担。
一人多岗在一般情况下是不合理的, 或者是管理者对于岗位概念的认识有所偏差。
例如:一个人同时承担两个及两个以上岗位的工作职责。
分析1:两个岗位的工作量都不饱和, 一个承担者同时做两个岗位的工作, 工作量达到饱和。
解决方案:两个岗位的职责应该合并在同一个岗位。
分析2:两个岗位的工作量都饱和, 承担者同时做两个岗位的工作, 工作量超负荷。
解决方案:这是两个岗位, 其中有一个岗位目前空缺。
三、岗位管理
岗位管理是指以企业战略、环境因素、员工素质、企业规模、企业发展、技术因素等六大因素为依据, 通过岗位分析设计、描述、培训、规划、考评、激励与约束等过程控制, 实现因岗择人, 在人与岗的互动中实现人与岗、人与人之间的最佳配合, 以发挥企业中人力资源的作用, 谋求劳动效率的提高。
1、编制岗位
企业在进行岗位管理时, 首要的工作就是制定岗位, 制定岗位实际上就是设置岗位的任职资格、工作要素、和岗位权限;在设置岗位里, 包括两项内容, 一为设置岗位这一框架性单元, 二为编制本岗位的岗位说明书或岗位描述, 而且这两项内容是相互依存、相互影响、相互制约的。
编制岗位, 要做到科学设岗, 要根据工作开展的需要设置岗位, 一方面要求各单位要明确企业组织结构, 在企业组织结构下合理设置岗位, 要真正做到“因事设岗”, 而不是“因人设岗”。另一方面, 要求各单位要结合自身的发展战略, 充分考虑企业内外环境、条件, 制定好企业的人力资源规划, 更合理地配置企业人力资源, 同时, 对企业的合理设置岗位做好客观合理限定, 进一步避免“因人设岗”现象的出现。
在科学设岗的基础上, 通过对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统研究, 编制出岗位说明书, 明确岗位职责。同时要求各单位在形成岗位说明书的基础上, 完善岗位规范, 从而对企业中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等作出统一规定。编制岗位说明书、完善岗位规范在于明确各岗位的人员标准, 为员工的招聘、选拔、考评、晋升奠定基础, 从而为企业选人用人提供客观、公正的依据, 使人力资源管理的“人尽其才, 岗得其人, 能为匹配”的基本原则得以实现。
2、充填岗位
设置岗位后, 还只是搭起了一个框架, 还需要规范性地充填人员到相应的每一个岗位上去、对号入座, 只有这样, 才能使岗位发挥应有的作用、实现应有的功能。在充填人员到岗位时, 有很多种方法, 主要的有:内部员工竞争入选岗位的方法, 社会性公开招聘、确定人员就职岗位的方法, 内部人员岗位调整升迁的方法等。
无论使用那种方法, 都要在企业内部的人力资源管理中营造一种公平、公正、公开的选人用人机制。尤其是国有企业, 要打破传统, 敢于对外招聘, 给优秀的外聘工一个公平竞争上岗的机会, 以此来重新配置人力资源, 优化人力资源使用效率。
3、考核岗位
员工在企业中的作用、价值是通过其在岗位的工作而实现的, 而且只有每一个岗位都发挥出所应有的作用, 企业这一整部“机器”才能运转正常。在每一个企业里, 不同的岗位具有不同的作用, 相同的岗位由不同的人员去充填也可能会实现不同的作用, 而且一个人员在固定岗位的工作也可能会因为环境、个人因素等多方面的变化而在不同时期、环境里体现不同的作用, 因此需要进行规范性的岗位考核, 考核的对象是岗位上员工的工作绩效, 考核的依据是岗位说明书内容的实现状况, 这种考核的规范形式是将述职报告与月度、季度、年度绩效相结合的形式, 而不是以前流行多年的工作总结、工作汇报形式。
在现代企业的人力资源管理中, 对员工进行严格的考核, 离不开科学的绩效管理制度。由于岗位管理强调“因事设岗”, 因此员工履行岗位职责的情况在客观上就是员工工作的好坏以及绩效的高低。
建立科学的绩效管理制度要求各级领导班子要在思想上充分认识绩效管理制度的重要性与必要性, 并要积极寻求中层干部的全心投入以及赢得一般员工的认同与理解, 在此基础上, 明确考评的对象、考评的主体、考评的方式等。
4、优化岗位
经过考核, 将会发现岗位设置是否科学、协调的问题或岗位人员称职与不称职的问题, 对于不能发挥作用或作用发挥不到位的岗位, 必须进行调整和优化, 在调整和优化中, 包括现在岗位人员的培训提高、岗位人员的调整、岗位工作内容的调整, 岗位的重新设置等途径或方法。
对于一个岗位来讲, 以上四个方面的工作内容不是孤立、单向的, 而是相互衔接, 双项、互动性影响的。
四、建立一套以岗位管理为核心, 适合企业特点的人力资源管理体系
企业在人力资源管理中首先要树立“以人为本”的管理理念, 在此基础上建立现代人力资源管理模式。要重视企业的岗位管理, 进行科学的岗位分析和岗位设计, 明确个人职责, 组织等级层次和分工明确。多渠道选拔人才, 同时要注重内部员工的提拔和培养, 将人力资源作为企业最宝贵的、可以增值的资产, 而不是企业必须付出的成本。即注重培养员工的团队精神, 营造企业和谐的工作氛围, 又要注重员工的个人发展, 帮助员工实现其个人价值。在绩效管理中将个体绩效与部门绩效、部分绩效与企业绩效、短期绩效与长期战略有机地结合起来。在薪酬管理方面, 要建立即重视物质、又关注精神的全面薪酬, 并在福利、绩效薪酬等方面形成优势吸引人才、激励员工。使员工岗位管理、薪酬分配管理、绩效考核管理相互衔接, 提升人力资源管理水平, 为企业经营发展提供支撑和保证。
参考文献
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关键词：班主任；岗位性质；管理职责
中图分类号：G456 文献标识码：A 文章编号：1009-010X（2015）21-0023-02
班级管理是学校管理的一个重要分支，只有搞好班级的管理工作，才能够实现学校教育和教学工作的顺利开展。班级是学生生活、学习、成长的主要场所，在新时期素质教育的需求下班级管理也被赋予了全新的时代内涵，那就是能够通过班级管理工作为学生创造有利于生命成长的空间，让学生的认知、情感、意志力得到健康的成长，班主任作为一个全面负责学生思想、学习、健康和生活的教师，在班级管理中承担着重要的职责。为此，我们从班级管理工作的主要内容和特征出发，分析通过怎样的管理方法和模式能够全面的履行一个班主任的管理职责。
一、班主任的岗位性质和管理机制
班主任的岗位是一种专业性质的岗位设定，是由学校择优指定来全面负责一个班级的思想、学习、健康和生活的教师，并作为一个班级的领导者、组织者和教育者，组织和协调全体任课教师和学生之间的关系。
班主任的管理机制是以班级这个组织为载体开展的，班主任对于班级的管理工作机制需要按照国家总的教育目标，对班集体进行组织、协调、指导、控制等工作。班主任的管理机制与具体的工作职责主要包括以下两点：首先是要充分了解学生情况，结合学生的学习情况、身体情况以心理特点开展相关的管理工作；其次，是能够协调和组织各方面的教育力量，例如能够负责和联系各任课老师协商本班级的教学安排，能够调动家长的力量辅助完成学生的管理，将班级管理的工作范围进行扩展。
二、班主任管理职责的重要体现
（一）班主任在班级管理中的角色定位
班主任是班级管理工作的主导者，班主任的管理理念直接决定了班级的氛围。在日常的班级管理中班主任应该努力使自己能够成为班级的道德领导，为班级营造良好的学习和生活的氛围。班主任要充分认识到自己在班级管理中的角色定位。即要积极地做班级发展的领导者、班级运行的指挥者、班级协调的促进者。通过对自身角色的清晰定位，体现班主任的岗位和管理职责，班主任必须具有一定的现代管理意识和管理思想，能够清楚地认识到班级内部的环境和条件，并在此基础上通过管理手段实现对班级积极的引导作用，并能够起到一定的榜样作用，打开交流的大门，成为促进班级交流的领导者，保证班级内部班干部与同学、学生与教师、学生与学生之间交流的通畅，为班级营造一个更加良好的环境和氛围，促进学生的学习和生活。
（二）抓住管理的重心
能够发现班级管理的重点是班主任管理职责的重要体现；班级事务本身就非常的琐碎，能够发现班级管理中的管理重心是提高班级管理效率和成果的重要手段，同时也是一个班主任管理能力的重要体现。班主任要将班级的管理职责进行分阶段分析。首先是在班级的初建阶段。要实现将一个松散的群体发展成为一个有凝聚力的班集体，班主任的管理职责主要是能够在班级构建的初期确定班级的目标、组建班级临时班委、制定班级管理制度。其次是班集体的形成过程。这个阶段班级基本成型，班级管理职责也逐渐地常态化，班主任的职责主要是做好指挥、协调、沟通和示范的工作，这个阶段班主任的管理重心体现在对于班干部任用、培养等方面，班干部对于班级的管理来说极其重要，是班级管理治逐渐的走向成熟的重要标志，班主任工作职责就是能够对于班级中班干部这个重要元素的重点管理和培养。
（三）营造人和的管理环境
营造良好的管理环境也是班主任职责的重要体现，人和的管理环境不仅能够帮助班主任树立很高的威信，还能够提高班级的凝聚力，激发学生学习激情，更好地扮演一个灵魂工程师的角色。如何营造良好的管理环境呢？首先，需要班主任能够走进学生的心灵，充分了解学生。只有走进学生的内心世界，才有可能营造和谐的人文环境和氛围，所以班主任要积极地和学生沟通，做学生的朋友，敞开心扉，充分了解学生的内心世界。研究学生的个性特点，针对学生的特点选择不同的教育和管理方式，因人施教，是实现良好管理环境的重要方式。其次是为学生创造自由发展的空间，就是说班主任要能够解放学生的个性，让学生从分数、升学的枷锁中解脱出来，还给学生自由的心灵空间。根据学生的个性特点，积极为学生营造民主、宽松、和谐的管理环境，是一切教育活动的基础，也是教师管理职责的重要表现。
综上所述，班主任的管理职责是和班主任的岗位内容和性质直接挂钩的。能否满足岗位的要求，为学生的生活、学习营造一个和谐的环境，找出班级工作重心，提高班级管理水平和效率，以及把握好自己的角色定位，是一个班主任管理职责的重要表现。但是班级管理工作更是一个理论和实践的结合过程，为此我们要充分地结合实践管理经验，为班级管理工作倾情奉献。
参考文献：
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[2]高 云.新时期初中班主任素质研究[D].辽宁师范大学，2008，9～10.
1、贯彻执行党和国家的相关法律法规以及集团公司和公司组织人事、档案、保密等规定。
2、调查研究公司人事档案工作情况，完善人事档案规章制度。
3、负责全公司人事档案工作的业务指导、培训、监督和检查工作。
4、负责做好人事档案的安全、保密、保护工作。
5、负责ERP系统中人事档案管理等相关信息的维护工作。
6、负责公司中层以上领导人员、公司机关人员、各单位人事科（处）长及档案管理员人事档案的管理工作。
7、承办公司转入、转出人事档案的审核及转递工作。
8、根据内控体系的要求做好日常所负责的管理工作。
9、根据《HSE管理手册》的要求，承担相应的安全环保责任。
档案管理岗位安全职责
1、组织制定、修订人事、组织系统有关的安全管理规章制度。督促、检查二级单位人事、组织系统的安 全生产职责的履行和安全制度、规程的执行情况，及时纠正管理中的失职和违章行为。
2、对公司员工进行安全生产教育和培训，保证员工具备必要的安全生产知识，遵守劳动纪律，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的员工，不能上岗作业。
3、保证特种作业人员必需按国家有关规定，经专门的安全作业培训并取得特种作业资格证书，方可上岗作业。根据企业禁忌症的要求，做好工种分配和调整工作，执行有害工种岗位定期轮换、脱离岗位的规定。
4、把安全生产业绩作为各项奖励、考核干部的重要依据，对发生责任事故的责任单位和责任人进行处罚和处理。
5、发生生产安全事故要及时、如实向上级报告，认真贯彻重特大事故行政责任追究的有关规定。
6、按照处内工作计划，每年至少组织两次公司人事、组织系统的安全检查，重点检查教育培训效果，分析员工的危险因素，提出提高员工素质、减少违章、违纪的具体措施。消除、解决员工的不安全行为方面的安全事故隐患。
1.制定童书产品的推广、销售方案和渠道规划,完成负责区域的.销售任务;
2.根据公司市场战略,开拓产品销售渠道,管理销售渠道;
3.了解行业、渠道客户需求,并提出新产品开发、改进建议;
4.开拓行业客户销售,并做好相关服务工作及客户关系维护及回款;
5.结合公司现有资源,策划、组织开展相应产品的推广活动。
任职要求:
1.大专或以上学历,两年以上教育行业销售工作经验;
2.具有良好的客户沟通能力和销售技巧;
3.工作积极,责任心强,具有较强的团队合作精神;
2012年是煤化工公司的转型发展年。在快速推动工程建设，强化员工上岗培训过程中，我们感到了前所未有的巨大压力。我们面对一大批虽然经过理论培训和岗位实习培训，但缺乏独立操作技能，安全意识淡漠的新员工，存在着极大的安全隐患；而煤化工又是高危行业，安全防范工作不能有丝毫闪失。基于这两者因素重叠带来的严峻现实，要求我们必须把岗位管理文化确立为工作重点，并采取扎实有效措施，大张旗鼓地抓好企业文化建设。
一是要持续深入推进岗位描述培训考核工作。要按照抓普及、抓深入的工作思路，对现有岗位描述教材内容进行补充完善，增加事故案例、设备原理、故障排除等相关内容，形成系统完善的岗位描述教材，提高岗位描述质量。对第一批600余名经过考核的员工组织复查考核，确保考核结果不出现反弹。对甲醇项目139名员工和新招农协工组织岗位描述考评考核，要求不漏一人，不空一岗，人人过关，凡岗位描述不过关者一律不安排上岗。同时，进一步扩大岗位模拟演练的范围，凡能够组织模拟演练的岗位和系统，要逐一制定模拟演练方案，组织更多的岗位员工参加实践模拟演练，增强岗位培训针对性和实效性。
二是要持续深入抓好安全培训教育工作。编制各岗位安全操作规程，印发《煤化工企业事故案例》，组织职工认真学习。对煤焦、化产专业职工进行安全案例学习考核，每一名员工必须熟记5个本岗位的事故案例，并能够做出事故分析。组织煤化工安全知识和安全规程闭卷考试，考试成绩与员工工资挂钩考核。要求即将进入生产线的员工必须全员参与，人人过关，凡安全培训教育考核不过关者，同样不安排上岗。
三是要整合岗位管理要素，推进岗位管理文化建设工作。五精管理，岗位先行。要组织专业人员对岗位描述、岗位职责、岗位检查线路和标准、岗位作业规范和标准、设备运行资料和记录、隐患分析和排除、常用管理制度和法規、应急预案、岗位作业法、岗位事故案例等内容进行系统整合，编辑印发《煤化工企业岗位作业全面管理指导书》，作为岗位管理文化的系统性指导教材，对员工进行更加系统的培训和更加全面的考核，真正把管理要素深入到具体的岗位上，彰显岗位管理文化的特色。
四是要健全完善管理体制和机制，形成推进岗位管理文化的工作合力。制定三基建设、四卡考核、走动管理、5E标准、准军事化管理细则等一系列五精管理推进工作方案，按照由易到难，逐步深入的工作步骤，从规范员工行为的准军事化管理起步，从四卡考核入手，强化员工行为和岗位管理，确立煤化工公司企业文化建设的良好开端。
在世界经济一体化的今天, 无论是企业、政府还是其他各类组织的管理都在逐步与世界接轨。管理的接轨包括管理制度、管理方式等各方面。但我们认为, 这其中也应包括管理者的职业道德规范要与国际管理水平相适应, 而且, 这一点应该是所有接轨的基础。
一、客观公正
假公济私、用亲弃疏、赏亲罚疏是管理者之大敌。这是因为:
“想摧毁一个组织的士气, 最好的方式就是制造‘只有玩手段才能获得晋升’的工作气氛。”
“一位没有公平和正义感的领导者很难指挥追随者, 并获得他们的尊敬。”
公平地对待每一员工, 让他们树立这样一个信念:“在组织里, 一切可信赖, 一切都是公平的。”那么, 你就是一个成功的管理者。
公正公平是管理之道, 是管理者的首要道德规范。一个优秀的管理者必须公正地对待组织中的每一个员工, 而无论他从事的是何种工作, 也无论他是讨你喜欢还是让你厌恶。因为, 威信是管理者不可或缺的资源, 而获得这一资源的重要途径就是公正、公平、廉洁。凡客观公正、廉洁奉公的管理者, 必为下属所敬佩, 产生强有力的组织执行力。
二、勇于负责
“一开始就必须明白, 你站在领导岗位上并不是因为你更聪明或更好, 而是因为责任。”这是一位美国西点军校学员所言。对于管理者来说必须有责任意识, 有勇于负责的精神。因为, 管理就意味着某种责任, 而且你的职位越高, 权利越大, 你肩负的责任就越重。
有人说, 一个人的能力由2 0%的知识、4 0%的技能和4 0%的态度构成, 而我们认为, 一个人最重要的态度就是具有高度的责任感。
对于一位管理者而言, 只有你首先勇于承担责任, 你的下属或员工才会以饱满的热情和信心去开拓工作。
三、尊重员工
优秀的管理者是用“待人如己”的黄金法则去对待员工的, 须知员工才是组织真正宝贵的财产, 在要求员工忠诚于组织的同时, 管理者自己也应该反省一下, 如何去做一个最好的管理者。
尊重、信任员工是对管理者的基本要求。它包括尊重员工的言行、尊重员工的价值观、对每位员工充满兴趣和不要随意评价是中国的传统文化思想。严以律己、宽以待人, 管理者的威信就高、号召力就强、与下属的关系就融洽, 组织的执行力、凝聚力就会得到提升。
要做到严以律己, 首先就要有高度的自制力。“能约束自己的人最有威信” (古罗马——塞涅卡) 。“不能制约自己的人不能称他为自由的人” (毕达哥拉斯) “每一次的克制自己, 就意味着比以前更强大” (高尔基) 。管理者要求别人做到的, 自己要首先做到;禁止别人做的, 自己则坚决不做。
五、虚怀若谷
一位哲学家说过:“如果你要得到仇人, 就表现得比你的朋友优越;如果你要得到朋友, 就要让你的朋友表现得比你优越。”所以, 要学会谦虚, 对自己要轻描淡写, 只有这样, 才会受到别人的欢迎, 也才更容易成功。
对于管理者而言, 虚心才能海纳百川, 自觉向别人学习, 做到以人之长补己之短;虚心才能倾听下属与员工的心声, 成功地与他们沟通, 建立起良好的人际关系, 不让自己成为孤家寡人;虚心才能“不自大其事, 不自尚其功” (不夸大自己所做的事, 也不炫耀自己的功绩) , 才能成为君子, 让人觉得可亲可近;虚心才不会刚愎自用, 骄傲自负, 造成“大意失荆州”的恶果。
一个虚怀若谷的领导, 才是一个值得下属与员工敬重的人。
六、鼓励赞美
管理者应该认识到:世界上没有一个正常人愿意你经常给他树立榜样。
与此相反, 由于人人都有自尊的需求, 所以, 人人都喜欢表扬、赞美、鼓励。1865年, 林肯在一封信中写道:“每一个人都喜欢赞扬的话。”有一次, 一个年轻人请林肯在他的一张照片上亲笔签名, 然后说, 他想林肯对诸如此类的要求一定会常常产生反感。而林肯是这样回答的:“嘿, 我想你知道, 当人们被奉承的时候, 就会忍受好多事情。”林肯赞扬别人产生的效果为其事业的成功提供了强大的动力。
赞美是管理工作方式中最富魅力的一种之一, 是打动人心、激发情感、迸发热情的极佳手段;是一种由外在动力转化为内在动力的最好形式;赞美使自卑者鼓起勇气, 使游移者确定方向, 使盲目者找到目标, 使软弱者坚定意志, 使成熟者强化自身;赞美不仅创造和谐的人际关系, 更为关键的是能坚定对方的信心。
当然, 鼓励赞美应该是真诚而且频繁的, 倘若不真诚, 还不如不说。此外, 赞美时要注意以下两点:赞扬行为本身, 而不要赞扬人, 这样可以避免混淆、偏袒、尴尬等, 并鼓励更多的同类型行为。比如, 说“你这一年的工作真棒”就比说“你真是个了不起的人”要好, 说“你的草坪真漂亮”就比说“你很勤劳”要好。再有就是赞扬一定要具体, 要有的放矢。
参考文献
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