战略管理能力课堂案例

战略管理能力课堂案例（共7篇）

战略管理能力课堂案例 篇1

一.预见能力 1.威尔逊：先声夺人

世界旅馆大王、美国巨富威尔逊在创业初期，全部家当只有一台分期付款“赊”来的爆玉米花机，价值50美元。第二次世界大战结束时，威尔逊做生意赚了点钱，便决定从事地皮生意。当时干这一行的人并不多，因为战后人们都很穷，买地皮修房子，建商店、盖厂房的人并不多，地皮的价格一直很低。听说威尔逊要干这种不赚钱的买卖，好朋友都反对。但威尔逊却坚持己见，他认为这些人的目光太短浅。虽然连年的战争使美国经济不景气，但美国是战胜国，它的经济很快会起飞的，地皮的价格一定会日益上涨，赚钱是不会有问题。威尔逊用手头的全部资金再加一部分贷款买下了市郊一块很大的但却没人要的地皮。这块地皮由于地势低洼，既不适宜耕种，也不适宜盖房子，所以一直无人问津，可是威乐逊亲自到那里看了两次以后，竟以低价买下这块草丛、一片荒凉之地。这一次，连很少过问生意的母亲和妻子都出面干涉。可是威尔逊认为，美国经济很快就会繁荣，城市人口会越来越多，市区也将会不断扩大，他买下的这块地皮一定会成为黄金宝地。事实正如威尔逊所料，3年之后，城市人口骤增，市区迅速发展，马路一直修到了威尔逊那块地的边上，大多数人们才突然发现，此地的风景实在宜人，宽阔的密西西比河从它旁边蜒蜿而过，大河两岸，杨柳成荫，是人们消夏避暑的好地方。于是，这块地皮马上身价倍增，许多商人都争相高价购买，但威尔逊并不急于出手，真叫人捉摸不透，后来，威尔逊自己在这地皮上盖起了一座汽车旅馆，命名为“假日旅馆”。假日旅馆由于地理位置好，舒适方便，开业后，游客盈门，生意非常兴隆。从那以后，威尔逊的假日旅馆便像雨后春笋般出现在美国及世界其他地方，这位高瞻远瞩的“风水先生”获得成功。

做生意如同下棋一样，平庸之辈只能看到眼前的一两步，高明的棋手却能看出后五六步。能遇事处处留心，比别人看得更远、更准，这便是威尔逊具备的企业家素质。

企业经营者采用这一谋略，要具有远见和胆识，要善于观察、分析市场发展情况，寻找战机，当机遇出现时，能够果断采取决策，适应市场变化需要，从而在竞争中取胜。 2.德国大众汽车公司：一反常规

这是一个历史上的真实故事。1933年战争狂徒建立了纳粹政权后，为了笼络人心，巩固纳粹政权，异想天开地提出，要让每一个普通的德国人都能有一部小轿车。并下令由汽车设计专家菲·保尔博士负责设计这种命名为“大众”的小轿车，并强行规定价格必须在1000马克以下，好让普通的德国人买得起。这个价格比当时的汽车价格低了2/3以上，希特勒还要求，技术上要采用空冷式发动机，最高时速定为每小时100公里，耗油量限制在7公升/百公里以下，可乘4～5人。无论后人怎样评价希特勒的反常和狂妄，但这种要求却成为一种契机。廉价而普及型的“大众”车研究、设计、生产和销售，都大大促进了德国汽车工业的发展。

通常一种新型车或新产品，总是根据各方面的要求确定技术指标，以此为依据进行设计和研制。成功之后，再根据生产和流通等各方面的开支，严格进行成本核算，最后确定销售价格，而大众车价格的确定，完全是一种反常规的做法，在汽车设计、研制、生产等八字没一撇的情况下，就根据德国人的一般生活水平，硬性规定每辆车的售价必须低于1000马克。在这个一反常规、蛮横不讲理的价格决策下再去进行设计、研制以及生产、技术、成本等方面的工作。而且所有的工作都必须满足价格低于1000马克的先决条件。然而，就是这种一反常规的价格决策，奠定了大众汽车公司后来兴 旺发达的基础。

大众汽车于1936年试车成功，1938年开始批量生产。希特勒下令要在不到4年的时间里达到大批量生产的目标。1939年希特勒发动了第二次世界大战，许诺给普通德国人的大众汽车成了泡影。生产大众车的工厂也就成了兵工厂，专门生产装甲车、各类军车、飞机发动机和地雷。后来，这个工厂遭到盟军的轰炸，被破坏了60%以上。战后恢复生产。1945年大众车的产量只有1785辆，这和英美等国的大厂家相比具有天壤之别。1948年，若卢特霍博士担任了大众汽车厂的负责人，他重新肯定了保尔博士设计的大众车的优越性的特点，继续坚持大众车的生产，努力扩大销售。两年后，大众车的产销量从1945年的1千多辆猛增至8万辆，5年后增到13万辆以上。改变了德国汽车工业的落后面貌。“大众”，并未就此止步，而是眼睛盯着当时世界大规模生产汽车的先进国家——美国，引进了美国的自动化生产线。50年末产销量就已超过200万辆，1966年的营业额超过100亿马克。位列世界汽车工业企业的第4名。目前，大众汽车公司已建设成功4个规模不等的同类工厂。1954年独资在美国创建了“美国大众汽车公司”，投资总额达2亿6千万美元。1966年在美国销售的大众汽车已达50万辆，占美国销售外国车总量的一半。1967年销售量已占全美外国车销售量的60%以上。另外，在法国、巴西、澳大利亚、南非等国设 有经营销售业务或兼营汽车装配业务的分公司。并在世界各国设有5000多个维修和服务中心，这些服务中心保持优质高效的服务。在世界市场上占领并巩固了自己的阵地，获得了成功和胜利。

孙子兵法说：“凡战者，以正合，以奇胜”。如果在企业经营管理上也可以“出奇制胜”，那么，大众车制胜的奇，就是奇在连大众车的影子都没有的时候，就已经确定了它的销售价格。二．变革能力

1.派克公司：借尸还魂

1949年以前，中国钢笔市场曾被“派克笔”所占领，由于派克公司生产钢笔当时最负盛誉，又有新“自来水笔”推出，所以，该公司发展到四五十年代正是高峰期。匈牙利人拜罗兄弟发明了圆珠笔，打破派克公司一统市场局面。由于圆珠笔实用、方便、廉价，一问世就深受广大消费者的欢迎。使得派克公司生产大受打击，身价也一落千丈，派克公司濒临破产。该公司欧洲高级主管马科利认为，派克公司在圆珠笔的市场争夺中犯了致命错误，不是以己之长，攻人所短；反而以己之短，攻人所长。他筹集了足够的资金，买下了派克公司，跟着立即着手重新塑造派克钢笔的形象，突出其高雅、精美和耐用的特点，使它从一般大众化的实用品成为一种显示高贵社会地位的象征。从这样的战略思想出发，采取了两项战术措施。首先，是削减了派克钢笔的产量，同时将原来的销售价提高30%。其次增加广告预算，加强宣传以提高派克钢笔作为社会地位象征物品的知名度。英国女王是英联邦的元首，其所有物品无不显示其地位的高贵。随之，其用品的商标及生产厂家也就打上了高贵的烙印。马科利深知这一点，他煞费心机，再三努力，使派克钢笔获得了伊丽莎白二世御用笔的资格。方向对头，措施得力，马科利的战略目标实现了。1989年，派克钢笔又一次提高了售价。以实用 为标志的派克钢笔没落了，老派克公司也因此不得存在了；新的派克钢笔却以炫耀、装饰为标志的形式还魂了，派克公司随之也新生了。2.波音公司：金蝉脱壳

波音公司建于本世纪初，以制造金属家具发展起来的，以后转向专门生产军用品。第一次世界大战期间，波音公司设计并制造了C型水上飞机，由于该机种兼具巡逻艇和教练机的双重功能，颇得美国海军青睐，一下子就订货50架之多。刚从事军工生产的波音公司顿时在飞机制造业中成了一个有份量的角色。好景不长，战争结束了。美国海军取消了尚未交货的订单，整个美国飞机制造业陷于瘫痪状态。波音也不例外，困入了“死亡飞行”中。1920年，波音公司亏损20万美元，部分雇员不得不重操旧业，靠制造金属家具艰难维持。该公司创始人威廉·波音并没因此垂头丧气，而是进行了深刻的反思。造成“死亡飞行”的原因虽然有形势大变的因素，但也是由于自己过分依赖军方的结果。他果断地调整经营方向并采取了相应的措施：一方面继续和军方的联系，随时了解军用飞机发展的趋势、军方的要求，以便加以满足，以避免其他飞机制造商乘虚而入；一方面考虑到军方暂时不会有新的订货，完全可以抽出主要的人力、财力，开发民用商业飞机。为了保证这一策略的顺利实施，还必须吸收、培养人才。从此后，波音公司注意吸收培养人才，并授予他们充分的权力，把主要的力量投入民用飞机的研制，从单一生产军用飞机的旧壳里脱颖而出。战后经济的复苏刺激了对民用飞机的需要，波音公司推出的40型商用运输机以 波音707、727客机正好满足了市场的需要，从而冲出了“死亡飞行”。以后又陆续出了波音737、747、757、767，同时替陆军、海军、海军陆战队设计制造了各式教练机、驱逐机、侦察机、鱼雷机、巡逻轰炸机和远程重型轰炸机等，波音公司日益状大起来。该公司如果不“金蝉脱壳”，摆脱单一军用飞机的经营，就无法冲出“死亡飞行”，那只有飞向死亡。

战略管理能力课堂案例 篇2

读书是阅读教学最重要的一环, 如果没有学生的读, 或者学生阅读得不充分, 那么, 无论教师怎样去“讲”, 即使讲得精妙绝伦, 对学生而言也不会有多少收获, 很难有真切的体会。因此学生的充分阅读, 是阅读教学中学生主体地位得以体现的显著标志之一。充分阅读是学生对文本的意象、意趣、意境、意识产生的一种情感共鸣, 这就是学生在阅读过程中的审美体验。这种审美体验具有陶冶情操、涵养气质、诗化品格、飞扬心灵的教育功能。学生的语文素养正是在这种审美体验中开始建立和逐步提高的。

因此阅读教学模式分两步走:

(1) 学生预习, 写预习笔记。要求是: (1) 题目:课文的题目; (2) 作者:本文的作者; (3) 背景:文章的写作背景或文章所体现的时代; (4) 内容:文章写了什么? (用一两句话概括) ; (5) 出现的精美的词语、成语; (6) 作者想要表达什么? (观点、心情、感悟、爱憎等) ; (7) 你认为文章写得好还是不好?写得好, 好在那里 (可从题目、结构、语言等方面作评价) ;写得不好 (你会怎样帮他修改) 。

以上 (1) ~ (7) 项要求学生在课前完成并以作业的形式写在作业本上。其中 (1) ~ (2) 项用20秒钟完成; (3) ~ (4) 项必须在把课文读两三遍的基础上完成, 估计费时15分左右; (5) ~ (7) 项在前面读的基础上估计费时20~25分钟, 总的预习时间为40分钟左右。

(2) 课堂检测评价。 (1) 老师组织学生对预习情况互相检查并做出评价, 并向老师汇报; (2) 请学生谈谈文章的题目、作者及写作背景, 并介绍此作者的情况和写作特点、风格及其他作品。请其他同学作评价, 并质疑; (3) 请同学说说文章的内容以及读后的感想, 请其他同学作评价; (4) 学生对文章作评价; (5) 学生说说文中出现的精美的词语、成语; (6) 课文中不懂的地方:可以是字、词、句、段或其他; (7) 学生说说文章写作上的特点 (从语言、结构、布局、情节等方面入手) 。

以下是阅读教学在课堂上实施的案例:

案例:《秋天》作者:何其芳 (七年级语文上册)

目的: (1) 把握诗歌的画面、特点、主题; (2) 联系实际, 引发思考。

活动一:想象接龙 (10分钟)

(1) 想象诗歌画面; (2) 描述画面特点。

材料:课文、纸张、彩笔。

过程: (1) 把学生分成3个小组; (2) 把诗歌分成3个小部分, 各小组负责一部分内容; (3) 各小组共同研讨自己的内容; (4) 各组同学在组内演讲本部分内容; (5) 各组推荐一名同学参加想象接龙比赛; (6) 大家交流, 对讲述提出意见。

活动二:画图 (10分钟)

目标: (1) 画出表现场景意象的句子; (2) 给人物设计一些台词。

材料:课文、彩笔、纸。

过程: (1) 把学生分成3个小组, 每10人一组; (2) 各小组共同研讨能表现画面特点的图画, 将各小组的图画张贴在醒目位置, 并推举一人为全班同学讲解; (3) 各小组评议, 评出最优秀的图画。

活动三:过把老师瘾 (10分钟)

目标:画出生字词并查阅工具书解决, 记录到课文相应位置。

材料:课文、彩笔、工具。

过程: (1) 把学生分成3个小组, 每10人一组; (2) 把诗歌分成3个小部分, 各小组负责一部分内容; (3) 各组通过课文注释、工具书等研究字词句; (4) 每组推荐一名同学向其他同学讲解 (不得重复推荐) ; (5) 学生随时质疑、讨论; (6) 教师随时加以补充、纠正。

活动四:比较阅读 (10分钟)

目标:比较《秋天》 (何其芳) 和《秋景》 (美国·狄金森) 的异同。

课前准备:学生阅读课后所附《秋景》, 要求学生阅读并画出《秋景》的画面。

材料:笔、纸。

过程: (1) 把学生分成3个小组; (2) 找出两篇诗歌内容上的相同点:_; (3) 分组讨论, 比较两篇诗歌表现手法的异同点:相同点:_;不同点:_; (4) 各组学生联系实际, 举出生活中有关秋天的事例; (5) 推荐同学发言。

摘要：在初中语文课堂上, 学生阅读能力怎样培养?有没有较好的模式和较成功的案例?这是笔者作为一位语文教师时时刻刻在思考着的问题。以下笔者把在日常教学中的思考以及教学探索呈现给大家, 以求能得到大家的点拨和指导。

英语课堂管理案例分析 篇3

已有十几年教龄的英语教师近来遇到了一个难题，她所任教的高二(1)班学生在她的课堂上越来越难以驾驭了。这事还得从前两个星期的一节课说起。那天，单超同学没有完成作业，张老师为了达到杀一做百的效果，一上课就当着全班同学的面罚单超做30遍作业。单超心里很不高兴，当张老师听到单超的嘟嘟囔囔后很生气。于是她把单超赶出了教室。第二天，单超仍然没交作业而未能进教室。第三天，由于年级组长出面干涉，张老师不得不让单超在没有补任何作业的情况下进教室上课。从那天起，每次张老师在课堂上批评不专心听讲的同学时，每一次都会明显地感觉到班里同学的抵触情绪。因此，她的课堂教学组织工作多次不能按要求完成。这位老师陷入了深深的若恼。

这位张老师在课堂上碰到的难题恐怕不仅仅是偶然现象。这种我们称之为课堂失控的现象不但严重影响了课堂教学，它甚至会影响到学生的发展。

一、什么是英语课堂管理

美国管理学家莫纳汗断言：“面对现代社会的每一个主要问题，分析到最后，总是一个管理问题……每个社会问题，最后都要通过管理职能的某种方式求得解决。”管理的涵义随着社会变革发生了相应变化。中文词典上对“管理”通常作三种解释：一是“负责某项工作使工作顺利进行”；二是“保管和料理”；三是“照管并约束(人或动物)”。随着社会的发展，组织形式的不断变化，人们对管理真正是什么的理解也在日益加深，管理也早已越出了“管束”的视界。正如《管理的变革》所描绘的，“在新型组织中，自我管理型的网络组织会自行发展，管理的作用不再是传统意义上的计划和预算、组织和人事、控制与解因，而是预测、协调和激励”。管理日渐从注重控制演变为关注生长，被誉为“任何组织的一个生长功能”，“是知识社会的一个生长器官”。

课堂管理理念在很大程度上取决于人们对课堂和管理的不同认识，正是由于这些不尽相同甚至相反的认识，课堂管理便有了多种不同含义。从上述分析至少可以概括出四种：为实现课堂活动目标所运用的一种程序；协调课堂中个体和团体各种关系的一种决策；处理课堂活动中各种矛盾与冲突的一种活动；促进课堂生长的一种特殊器官。上述四种含义总体上体现出两种取向，一是监督和控制学生，让学生遵守规范；二是引导和激励学生，让他们主动参与。前者旨在维持，后者重在促进。在新课程背景下，课堂管理应从控制与维持走向引导与激励，从学生服从走向学生参与。英语课堂管理指的是英语教师通过协调英语课堂内师生间、学生间的关系而有效地实现预定的英语教学目标的过程。它是个十分复杂的系统工程，它涉及教育学、管理学、心理学等多门学科，特别是心理学在英语课堂管理中起着举足轻重的作用。英语课堂管理和心理学的结合，使英语课堂教学管理产生了促进功能和维持功能。英语教育工作者可运用心理学科学地管理英语课堂教学，使教学相长，取得理想的教学效果，并有助于英语教育工作者采取适当措施促使学生取得优异的学习成绩。

二、课堂管理与教师管理及学生管理的关系

自有学校，便有教师，教师管理是学校组织运行的重要机制，是学校管理不可或缺的组成部分。教师管理的实践在很大程度上受教师管理理念的支配，而教师管理理念的基础则主要反映在政府、社会对教师的职业性质和专业要求的看法和认识。在新时期，教师职业的专业化要求包括教育理念和专业智慧等方面。教育理念指对教育工作本质的理解和关于教育的观念和信念。是否拥有新的教育理念是“工匠型”教师与“专家型”教师的主要区别。专业智慧包括感受、判断新状态、新问题的能力，专业智慧是专业要求各方面综合实现的产物，也是教育经验积累升华的结晶。

学生管理是学校对学生在校内外的学习和活动进行计划、组织、协调、控制的总称，它是学校教育管理者组织、指导学生，按照教育方针所规定的教育标准，有目的、有计划、有组织地对学生进行教育，使学生在德、智、体几方面都得到发展，成长为社会主义事业的接班人的过程。学生管理的本质性价值表现之一是学生管理有助于发展学生的自我管理能力。科学有效的学生管理，并不单纯要求学生机械地服从他人的管理，而是积极倡导和扶持学生开展力所能及的自我管理。在此过程中，促使学生学会管理，提高自我管理的能力。

三、不良课堂管理方式的弊端

首先这种不良课堂管理方式违背了“人本”原理及其相应原则。现代管理的核心和动力是人及人的积极性，现代管理思想是把人的因素放到第一位，重视如何处理人与人、人与财、人与物等的关系，尽量发挥人的主动性、创造性，学校管理要以人为本，这是由学校管理的特殊性决定的。学校的根本任务是培养人才，培养身心健康，全面发展的人才。学校管理应以调动人的积极性，做好人的工作为根本，这就是学校管理的“人本”原理。与“人本”原理对应的是教育、激励的原则。在张老师的课堂管理过程中，她忽视了管理对象是性格迥异而又自尊心极强的学生个体，不仅没有调动起学生的主动性和积极性，反而由于她简单地处理作业与学生管理的关系，极大地挫伤了学生单超的自尊心，导致了学生的逆反情绪，这无疑就成为她课堂管理不能顺利进行的障碍。

其次这种不良课堂管理方式还违背了动态原理及其相应原则。管理是一个动态的过程，而且，任何管理对象都是一个复杂的、多因素的系统，各因素内部及各因素之间的关系始终处于不断发展变化之中。这就要求管理者在管理活动中，注意把握管理对象运动、变化的情况，不断调节各个环节以实现整体目标，这就是动态原理。在学校管理过程中，静止是相对的，运动是绝对的。同样，课堂管理过程中，稳定的教室，学生人数，都是相对的，教学任务由简单到复杂的完成，学生的发展都是绝对的。在张老师的课堂活动过程中，她没有及时调整单超被赶出教室后，单超不满情绪的变化及全班其他同学对此事的反应，这才导致这节课后很难处理课堂上出现的其他问题。以上内容也反映出张老师的课堂管理违背了与动态原理相对应的创造性原则。张老师在单超事情后并没有从动态原理的角度找到新的处理课堂问题的方法，她依旧保持着原来的工作方式。

最后，这种不良课堂管理方式违背了效益原理。管理工作的目的，就是为了把管理对象中的各个要素的功能统一起来，从总体上加以放大，使总体的功能大于各部分相加之和。张老师本打算以她的方式严惩单超不做作业的行为后，其他学生会以此为戒不再发生不做作业的现象或其他课上的违纪现象，但结果事与愿违，事情的发展甚至超出了张老师的能力范围。这种课堂管理，何谈效益?

四、课堂管理案例分析的现实意义

课堂管理是学校管理的重要环节。课堂管理与学校管理的其他环节又是紧密相连的。有效课堂管理要求课堂管理的执行者——教师具有与现代社会相适应的管理水平和素质。我们称之为“有效教师”。“有效教师”在三方面有良好作为，它们是教师组织课堂活动的技能、教师的教学、教师与学生的关系。“有效教师”能更好地激发学生的学习动机和积极性，因而不仅能顺利地消除而且还能更有效地预防学生的不良行为问题。在当前这样一个越来越复杂的变革时代里，在新课程不断推进并切实深入到课堂变革与重建的视界中，过于僵硬而缺乏创造力的旧有的课堂管理模式显然不能满足现实提出的新要求。因此，现代化教师应与终身教育结合起来，教师要在现代化教育观念指导下进行教学和管理实践，让课堂管理焕发生命活力。

教育呼唤改革，课堂管理也呼唤改革。改革创新才是现代教育的本质。我们希望每位教师能借助正确的教育理论走出恶性循环的管理模式；能遵循教育管理的各种原理及原则来提高教育教学效率；能充分重视课堂上教师与学生的关系体现为个人与个人之间的“人一人”关系；能够营造一种有序而不缺乏活力的课堂管理氛围。为了避免更多的教师在寻求一种正确有效的课堂管理模式的道路上走更多的弯路，我们要加强对无效课堂管理案例的研究并以此来强化教育理论与实践的结合。

参考文献

[1]孙灿成，学校管理学概论，北京：人民教育出版社，1999

[2]陈时见，课堂管理：意义与变革，中小学学校管理，2003(10)

[3]范国睿，学校管理的理论与实务，上海：华东师范大学出版社，2003

战略管理能力课堂案例 篇4

（研究生课堂讨论）

2013.9

案例2：丰泰食品

2010年6月，一个炎热的下午，丰泰食品公司总经理王林正在办公室听取生产部经理的工作汇报。期间有人敲门，进来的是财务部经理苏娟，她好像有点不对劲，看见王林正和人谈话，就退了出去。不久，汇报结束了，王林拿起电话准备让她过来，此时有人敲门，进来的是人事部主管谢卓，她交给王林一封信，是苏娟的辞职信。

丰泰食品公司是一间民营企业，成立于1997年。王林和另外几个合伙人原来是一家国营水产加工厂的技术骨干，因工厂改制，前景不明，凭着年轻人的冲动，他们东拼西凑了30多万元，一起辞职出来组建了丰泰食品公司。经过几年的努力，丰泰食品公司稳步成长起来，并在高新技术工业区购买了1.5万平方米的工业用地，并于2003年8月搬进了新厂区。在公司发展的同时，王林也被各种各样的用人问题所困扰。公司的用人理念和政策

王林出生于教师家庭，从小受到与人为善的传统教育，所以在公司的管理上也有意无意地采取了善待员工的政策，对公司员工比较友善，从不主动解雇员工。王林常常将丰泰食品公司跟以前工作过的国营单位对比，他觉得现在为公司服务的员工，无非是为了一份好的收入，随时可以说走就走，也不用承担什么责任；而他们以前在国营单位，受各种政策限制，难以流动。所以公司有人辞职，王林会好言相慰，尽量不让他们带着怨气或对立的情绪离开。在王林的内心深处，他真的不希望因为得罪员工而造成不必要的麻烦，特别是有些生产工人容易冲动。对食品生产企业来说，道德和良心十分重要，如果出现食品质量、卫生方面的问题，后果不堪设想。所以他希望员工和他一样珍爱、维护企业的声誉。但这种善待员工的政策也导致公司的制度得不到严格执行。例如，业务人员违反考勤制度和电话管理制度，经常因当事人的“解释”而被免于处罚；车间生产工人的浪费也因处罚不力而难以遏制。

王林一直强调员工的敬业精神，甚至将其与对企业的忠诚等同起来。有些员工离职，尤其是备受器重的人员离职，每次都会在王林心中激起波澜。最初几年，每当有人提出辞职，王林都有被人背叛的感觉。有些人走后工作不如意希望重回公司，王林一直持抗拒态度。不过，这些人真的不能再用了吗？王林有时也很矛盾。这几年王林的心态有所改变，不再像以前那么执着，无论来公司工作的人抱什么态度，是来锻炼的也好，是来淘金的也罢，只要他在公司尽心尽力做事，王林都会宽容他的离去，这也是近两年公司愿意招收流动性大的应届毕业生的主要原因之一。公司的人员流动及其影响

王林觉得最近几年公司人员流动性的加大不仅与公司发展有关，也与社会观念有关。在上海、北京等城市，人们愿意做白领，而在广东，人们的创业意识特别强，人人都想做老板，即使是小老板，挣钱有限，也不愿意做高级白领。丰泰食品公司流失的人员，有相当一部分是掌握了较好的技能和业务后出去创业的。到目前为止，还没有听说有谁成功了，但从他们反馈的消息来看，他们觉得很有意义。王林在与在职的、已辞职的员工交流时发现，他们流露出了对王林和丰泰食品公司的羡慕，或者，王林和丰泰食品公司就是他们学习的榜样。

王林觉得，丰泰食品公司是民营企业，公司规模不大，对人才的吸引力不够。这从应届毕业生求职取向就可以看出来，他们一般都是先到政府部门或者外资、名企应聘，然后才考虑丰泰食品公司这样的小企业，他们平时讨论的也是知名企业的情况。即使丰泰食品公司给他们的待遇高于知名企业，他们也愿意到外企工作，到高级写字楼去做让人羡慕的白领，而对丰泰食品公司这样需要从基层做起的工业企业则不太感兴趣。王林感到民营企业在很多方面甚至没有国营公司的条件好，国营公司比民营企业更能聚集人气，哪怕待遇稍逊一些。王林觉得，食品生产的技术门槛较低，经营主要是依赖销售网络，销售人才就成为各厂家的猎取对象。一个人跳槽去竞争企业，或者自立山头，或者携款潜逃，付出的诚信成本很低。公司发生过几起业务员收了货款失踪的事件，有一起因牵涉的金额不多，考虑到追究成本而不了了之。这些负面影响无形中制约了公司的发展步伐。

公司创建初期，王林与合作伙伴起早摸黑得干，从采购、生产到推销，许多工作都是亲自动手，既是老板，又是工人。公司由原来的十几个人发展到目前一百多人，由手工作坊发展成规范的食品生产厂家。但王林并没有闲下来，以前有什么事，几个人一碰头就可以行动，而现在要开会讨论，要发文件布置工作。新进人员对公司领导的意图下不理解，王林不得不经常做一些具体工作，有时甚至把应由员工完成的工作也做了。王林经常将丰泰食品公司比喻成足球队，说自己既是教练，又是队长，又是队员，每个角色都没有做好。

随着新员工的增加，新老员工之间的矛盾越来越突出。老员工们觉得公司新员工没有给公司带来看得见的效益，却在不断地浪费公司的资源，有些人的报酬反而比他们还高，公司领导偏爱新员工，他们觉得自己被疏远了。新员工觉得老员工妒忌他们，平时工作只会蛮干，没有他们的观念先进，瞧不起老员工。对此王林有自己的看法。的确，老员工要比新员工对公司更忠诚，比如他们会主动地留下来加班。但他们一般年纪相对较大，文化水平也较新员工低，接受事物没有新员工主动和迅速，对公司的远景规划也没有新员工看得清。公司的发展主要还是依赖这些新员工，他也希望新员工能尽快地融入这个集体。又一封辞职信

王林的思绪回到办公桌上的那张辞职信，其实他不用问当事人也知道她的辞职原因。苏娟是公司的老员工，她一直在为新销售奖励方案与销售部副经理陈春较劲。陈春是公司寄予厚望的新人。苏娟认为新的奖励方案对其他部门不公平，支出太多；而陈春认为只有新方案才能更好地激励公司业务员，付出是值得的。王林对新奖励方案是支持的，苏娟对此一直耿耿于怀，认为王林轻视她的作用，按新奖励方案，她的待遇将比陈春低很多，她要求相应提高自己的待遇。

不久前，王林与南海水产研究所签订了一个生产保健食品的合作项目，该项目获得国家科技进步二等奖，并有一笔科研资金。王林准备将保健食品与公司原来的食品经营分开来，成立一个新公司，并引入全新的管理和销售模式，其中包括给骨干员工配股等，而苏娟正是该计划的受益人之一。

案例3：技术副总应该推迟新产品开发吗？

某油锯公司（简称A公司）总经理紧急召集所有中层干部开会，商量最近生产的新型油锯在试验运转中突然失灵的问题。会上，技术副总直截了当地说：“我们恐怕不得不停止生产这种新油锯了。”会场立刻爆发出抗议的呼喊声。该公司已经花了一年事件研制这种新油锯，计划下半年投放市场。就在这方案实施不久，A公司的主要竞争者，另一家油锯公司突然大作广告，宣传其将在9月间推出与A公司极其相似的产品。为此，A公司不得不采取紧急措施，急忙开始大作广告，针锋相对地宣传该公司新油锯的特点。制造车间清理加工场地，顺利完成加工机器的订货和安装工作。紧接着拟定招工和技术培训计划。因为这种高效轻型油锯的销路还没有打开，如果A公司不把它的产品与竞争者的产品同时投放市场，那就只能眼睁睁地看着大部分生意被竞争者夺走。

当抗议的声浪逐渐平息后，技术副总解释道，按照商定的计划，它批准对6台刚生产出来的原型，进行250小时无故障试验，如无毛病，就可以成批生产了。但试验中，在仅仅连续运转了50个小时之后，其中就有4台锯的主轴承卡住了。技术副总指出，公司不能冒险让产品在客户手中发生这样的故障，唯一的办法就是在克服了这个毛病之前，先停止生产。

面临双重困难

销售副总反对道：“现在停止生产简直是一场灾难。如果我们的对手抢在我们之前在新产品市场上站稳脚跟，那么我们今后要打破他们的垄断就太难了。”

“如果现在停止生产，我们照旧还得给所有新招来的临时工付工资。”生产副总补充道。技术副总提醒大家，迫于销售的压力，该产品投产前的试验时间已经从正规的500小时缩短到250小时，最后的试验结果表明，现在生产出来的油锯有一半以上经过大约300小时的使用后，其主轴承就会卡住。技术副总估计，如果动用现有的各种技术设施，需要用3个星期的时间来生产足够的特制零件，以维持开工，直到制造出一种可靠的标准件为止。检查故障的原因工作还在进行，其结果还要几天才知道。

继续生产

“为什么不能继续生产，执行即期交货，然后在1个月的免费保修期内，再把不合格的零件换下来呢？”销售副总问道，“到那时，只有不到10％的油锯在正常的使用下已经运转了300小时。那样的话，我们既可以提前打入市场，又能维护我们的产品经久耐用的信誉。”

生产副总支持销售副总的意见，他要不惜一切代价继续生产，而且他还指出，工厂没有库房存放这些锯，不论是产品还是半产品。再则，他对技术副总那令人沮丧的预告是否准确表示怀疑。他认为，正常的间歇式使用可以使轴承冷却，因此它肯定会比在开发部进行的全速试验更耐久。他还认为问题也许仅在于一些劣质的材料上。他争论说：“你或许会发现这些轴承没有必要改进。万一需要改进的话，我们还可以在批发商的仓库里做这项工作。在我们有了改进的替换件后，还有大量的时间去做这件事。”

销售副总最后说了一句决定性的话：“在最坏情况下，故障率在几个月之内上升到7％，也是值得冒这个风险的。”

公司总经理对销售副总的加紧交货计划很中意。一次投放成功就意味着这种新油锯在1年之内为公司增加20％的销售额。然而，如果等到克服毛病之后再生产，他们的新产品就要比竞争对手晚1个月投放市场。这就意味着市场占有率比预期的更小，补偿收回投产成本增加的开发投资时间更长。

另一方面，A公司是通过多年艰苦努力才建立起今天产品的可靠声誉。几乎可以肯定，同行业的人们终究会发现他允许有潜在瑕疵的产品流入市场。如果在使用中出现大的故障，就会使公司产品的声誉受到永久的损害。

案例4：化妆品公司如何弥补销售收入的亏损？

玛丽公司的总经理王伟与财务经理陈建审查完上半年的销售数字报表，就打电话把市场经理雷娜请到他的办公室。公司生产的浴液香波销售额比预算金额降低了12%，而且近3个月来连续下降。如果目前这个趋势持续下去的话，年底公司就要亏损。

当雷娜走进办公室时，已经准备好了解释销售额下降的理由。她直率地责怪他们，不该今年年初不顾她的极力反对而把浴液香波的价格提高25%。“由于提价，使得成千上万才被我们争取过来的顾客不再买我们的产品了”，她说，“我认为，目前至关重要的一条就是降价，或者至少用广泛地宣传有奖销售的办法来挽回局面。”

陈建用手掌拍着脑门。“那样只会把事情弄得更糟！”他大声说，“仅靠现有产量我们不能指望从现有的营业额中得到足够的额外订货来补偿已经减少的收入。我们可稍许减少一点瓶装量，但是，那样总共补偿不了多少，恐怕唯一的办法就是再次提价了。” “也许你还没听说目前正是需求下降时期吧！”雷娜反驳道，“购买高价消费品的人越来越少。但我认为，假如我们降低价格并加强广告宣传，我们还有希望拉回已经失去的一部分顾客，或许还能提高市场占有率。你当然清楚，我们的主要竞争对手也同样对经济衰退感到困惑。”

“不要忘了与市场经济衰退同样糟糕的通货膨胀。”陈建辩解道，“我们的主要成本费用都提高了，如广告费、销售人员的工资和产品销售费用等。在我们继续讨论下去之前，我想先让你了解一个有趣的现象，那就是，我们的实际销售额下降是地区因素造成的。看看大城市的情况吧，如上海、南京等，尽管价格提高了，但销售额却增加了。再看看广州，销售量在第二季度增加了14%。”

陈建继续指出，尽管部分较大城市也有所下降，但销售量减少大多是在小城镇，“一些边远地区是我们过去两年收益最大的地区，”陈建说道，“它们自然是第一批销售额下降的地区。现在，我们还有一批作为核心的忠实顾客，他们对提价并不很敏感。假如一个人原意买25元一瓶的浴液香波，那么他也愿意花30元买同样一瓶浴液香波。”

陈建继续提议公司彻底改变市场政策，把一切力量集中在较大的都市区，并要进一步地集中注意大百货市场，还要争取把本公司的一些职员安排到柜台边帮助销售。

“这样我们可以削弱许多负责边远地区的推销员，大大地节约分销成本，”陈建说，“甚至还可以削弱一部分昂贵的电视广告。”

雷娜的沉默再也保持不下去了。“这简直是我从未听说过的最让人难以置信的事。”她反驳说，“我想，我被任命为市场经理，是因为人们相信我是本公司的市场营销专家。在你的调价方针已经给我们带来这样的后果之后，你怎么还要干涉我部门的事呢？”

雷娜随即转向总经理王伟说道：“如果连你也考虑过这样一种建议的话，你就是宣告这个公司永远不能发展壮大，我们付出了艰苦的努力，才成为全国性厂牌，而现在，陈建却想把它完全毁掉。”她气愤地说道。

“就连陈建也承认，我们是消费品行业，如果我们想保持这种商誉，就要发扬它，那就得花钱。但是，假若我们集中在大城市推销产品，那么我们发行到其他地区的许多全国性杂志和电视广告就白白浪费了，因为那些地区根本买不到我们的产品。”

王伟狠狠地吸了两口烟斗，然后打破了长时间的沉默。“我知道这件事很难做决定，”他说，“但是，我们必须立即做好几件工作，尽量使公司有利可图。坦白地说，即使我们能够把产品的成本降低20%，我们的处境也不会有多大好转。让我再想一想。”

案例5：瑞士总裁下一步该怎么做？

瑞士一家大型化学药品公司—帕克公司的总裁沃尔特收到设在澳大利亚一个公司的总经理的一封信，信写得很长而且异常激动，使他很烦恼。该公司名为罗杰斯止咳糖药品专卖公司，过去是澳大利亚一家大的化学制品公司的附属公司，3年前被帕克公司买过来作为一个子公司。

罗杰斯公司总经理哈里抱怨的要点是总公司内部政策阻碍了罗杰斯公司今年获得更大的销售收益。一个月前，一家科学杂志刊登了一篇文章，报道了对止咳类药品的疗效进行广泛调查研究的结果。文章指出，在所有经过检验的药品中，以罗杰斯公司生产的止咳糖在镇定喉痛和止咳方面效果最佳。哈里把这篇文章附在信里寄来了。根据这一报道，哈里和他的市场经理一道发动了一场大规模的促销运动。哈里希望想把本的市场促销预算费用的绝大部分用于此项宣传活动，因为他确信这次促销活动肯定能使今年罗杰斯公司的止咳糖销量骤增。罗杰斯公司把制定好的广告宣传计划和预算送到母公司的广告部门，希望得到批准。

目前母公司帕克公司对这种喉痛片正在进行大量的广告宣传，力图扩大这种价格低廉的欧洲产品在澳大利亚市场的占有率。自3年前这种喉痛片进入澳大利亚市场以来，其销售额逐渐上升，年销售额已接近80万美元。但这只占该公司的这一产品在全世界范围内的销售额的5％。尽管如此，它在澳大利亚的销售额仍旧超过罗杰斯公司的止咳糖。缩减对止咳糖的促销宣传

当母公司的澳大利亚区域经理发现了这篇文章所报道的研究成果时，非常焦虑不安，因为帕克公司的喉痛片在十多中被检验的同类药品中其疗效名列第五，但是，它的身价却被既是市场的领先者又是竞争中的领先者罗杰斯公司贬低了。

哈里在信中说，母公司的澳大利亚区域经理与他的同事欧洲区域经理通了电话，并由他把这一情况转告了母公司专门负责无处方药品的董事—桑塔格。桑塔格很快从瑞典给哈里打来电话，试图向他说明必须“考虑全局利益”的理由，然后劝告哈里不要再继续搞他那个宣传运动了。开始，哈里一口拒绝桑塔格的劝告，还要坚持宣传他的止咳糖。但在谈话过程中他表示在广告宣传中删除所有涉及帕克公司喉痛片的内容。他在信中说，即使这样委曲求全，桑塔格还是不同意。这位瑞士董事竟在电话里说：“我要你把这个广告宣传完全撤销，就照我说的办！”然后粗鲁地挂断了电话。

正是由于这件事，才促使哈里坐下来给总经理沃尔特写了这封怒气冲冲的信。他气愤地指出，公司是在牺牲罗杰斯止咳糖行情大幅度增长的机会而热衷于推销次等的瑞士货，他竟然还暗示瑞士母公司是借着阻止止咳糖的广告宣传活动来欺骗澳大利亚的消费者。

尽管过甚其词，沃尔特还是就信中所发表的议论作了一次调查。他从桑塔格那里发现，哈里反映的情况完全真实。桑塔格辩解说，哈里的那种宣传运动甚至在欧洲也产生了影响。此外，他解释说，罗杰斯公司的止咳糖味道“糟透了”，而瑞尔帕克公司的喉痛片味道要好得多。即使人们相信了这个调查报告，药片也只不过是在镇定喉痛方面疗效稍许差一点而已。他还坚定地认为，哈里的广告宣传运动意味着花公司的钱，挖公司的墙脚来为自己的产品在澳大利亚确立信誉。

然后，桑塔格补充道：“我一直在想，这也许是一个好主意：只要我们一旦在澳大利亚有了设备，就逐渐淘汰罗杰斯公司的止咳糖，立即制造帕克公司的喉痛片。”

“在我们走这一着之前，”沃尔特回答说，“我得仔细想一想，连同整个局面一起考虑以下。”

案例6：他能当公司CEO吗？

罗斌是职场中一个典型的温和派领导。作为丹纳广告策划公司的一名高管，他总是尽力取悦于每一个人：对下属总是和颜悦色，对客户要求尽量满足，对供应商也非常宽容，对家人更是关怀备至。

这不，今天他原本可以6点钟出门，这样就能避开交通高峰；可为了出门前叫醒妻子和孩子，他直等到6点半才离开家，因此不可避免地遇上塞车。

在塞车的时候，罗斌思绪万千，好像样样事情都得他操心：他和妻子的结婚纪念日就要到了，他已经在高档餐厅订好了座，买好了钻石耳环作礼物，可妻子这时却感冒了；晚上他得和儿子一起练习网球；足球赛季开始了，他计划搞到比赛门票，请公司所有经理同去，同时也给家里弄上4张票；他的助手小丽自母亲身患绝症后就无法集中精力工作。比如，今天她为了陪母亲看病而把替罗斌准备开会材料的事情丢在脑后，弄得罗斌不得不亲自上阵，可就是这样，善良的罗斌也不忍心责怪小丽；供应商艾比印刷公司因为自己的失误，要重印整批活，却想和丹纳公司分担重印费用，罗斌由于不想和供应商搞僵关系，还保留了妥协余地„„

不过，在为各种烦心事而担忧的同时，罗斌也感到了一种兴奋：下午，他就要和CEO老马讨论筹建外地分公司的事情，而自己的计划书做得相当漂亮。他觉得老马一直瞩望自己来接任CEO。这次见到他的计划一定会大加赞赏，并趁着高兴劲儿决定把指挥棒交给他。

花了一个多小时，罗斌终于赶到了办公室，他立即马不停蹄地准备本该由小丽提供的报表，还与业务开发副总裁李治就一笔广告合同通了一会儿电话。广告客户把公司的报价压低了40%，已经到了无利可图的地步。与老马属强硬派的李治认为，尽管对方开始时免不了要抱怨抗争一番，最终还是会接受公司的报价，因此公司应该拒不降价。可罗斌觉得这个新领域的生意对公司非常重要，怕丧失机会，打算做出适当让步。

终于到了开会时间，罗斌兴冲冲地拿着准备好的材料走进会议室与老马谈话。可3个钟头的会谈结束后，罗斌的心情一下降到了冰点，他觉得自己如同经历了一场噩梦：原以为自己和老马心心相通，当初还是老马好说歹说才把自己拉到公司里来，以前两个人还经常早上一起跑步，共同讨论公司大计、憧憬未来，似乎老马很希望自己接他的班，怎么一下子两人之间就仿佛隔了千山万水？老马压根儿就没想让自己当一把手？尤其让罗斌感到不可思议的是，老马现在考虑的人选居然是他觉得和自己根本没法比的乔治。罗斌在公司里担任领导已经有10个年头，乔治不过才干了2年；罗斌接触过公司方方面面的工作，乔治则只专注于新业务开发。而且在罗斌看来，客户和供应商都挺喜欢自己的，而乔治在对客户方面还欠缺经验，有待磨练。整个团队也很自然地把罗斌当做他们的领导，朋友和支持者。老马也承认罗斌具备当CEO的很多素质，但同时指出他在这个位置上必须更强硬些才行。

你认为罗斌能当担任公司一把手？

案例7：牧羊犬与放牧人的角色抉择

4个月前，王涛来到这家国内知名的家电公司，担任华南分公司经理，管理着6个省份的市场，5个省级区域经理便是他的直接下属（广西前任经理刚离职，职位空缺）。王涛此前在一家外资公司任区域经理，有着近十年的行业经验。在总部培训的时候，王涛和自己的上司——销售总监马骏，有过密切的交流，尽管此前他与马骏并不相识，通过观察和多方面了解，王涛知道马骏是一个工作勤勉并且性情温和的人，15年时间，他从初创时期销售员一直做到现在这个位置，在公司内部，也几乎没有一点关于马骏的负面评价。王涛庆幸自己遇到一个好上司。

回到华南分公司的第二周，王涛就召集5位区域经理和10多位主要城市的办事处经理们，在深圳开了一个碰头会。在会上，王涛听取了各地的市场简报，也讨论了近期销售指标的执行情况，王涛没有给予更多指令和主观评价，他有两个计划：一是计划用一个月的时间走访主要市场、拜访代理商和零售终端，在实地或在下一次例会上，再向下属说明自己的操作思路和具体要求；二是在两个月里，通过相对亲和与粗放的管理，了解几位下属的实际表现和工作能力，然后再做出相关调整。

情形不太妙。在华南各地，公司产品的市场占有率都远远低于几个国内主要竞争产品，不可思议的是，那些区域经理似乎已经接受了这样的现实。在月底关账的前几天，王涛有意不主动给各地打电话，看看有谁会自觉汇报当地情况。竟然没有一个人这样做。王涛不清楚那些长期出差的区域经理们到底在做些什么，真的就会视“月度指标”于不顾。在王涛以前的公司，月底前的一星期，是大家交流最频繁的时段，尽管也有完不成任务的月份，但至少能够感受大家的紧张，大家的劲往一处使。而这里没有。

王涛给马骏做过几次电话汇报，也用电子邮件做了一些说明，他想从上司那里得到明确的授意，好让他明确总部对华南分公司，除了销售指标之外的其他中长期要求。马骏没有作出更多指导，更象是没有听懂，在电话里安慰王涛“多走走，不要急”。

上司的态度由暗到明，最近的几件事更让王涛难以理解。马竣一个星期前来到华南，在和一家地区代理商“闲聊”时，竟然当场答应了对方提出的一个进货折扣，让坐在一边的他很不自在。尽管马骏事后说这样做是为了给对方一个“礼物”，为未来的合同加量作铺垫，但王涛相信这个折扣他来操作效果会更好。走访海南市场的时候，当地的区域经理竟然象模象样的汇报了一个多钟头，而此前王涛单独和他沟通时，他除了不断的点头称是没有其他反馈，前后比较，好象没把分公司经理放在眼里。一路同行，王涛感觉到马骏其实对华南分公司的情况非常清楚。当他明确的向马骏表示要调整一些区域经理时，马骏提出了反对意见。马骏认为：换人对公司来说是又一场不知结果的“实验”，现在，最直接有效的方法是——“层层 工作重心下沉”（马骏的原话），他作为销售总监，今后会更多的参与到分公司管理；而王涛作为分公司经理，也要更直接的参与区域市场的业务。马骏建议王涛，先从华南的一个省抓起，协助当地区域经理，重新规划整合，建立起稳固网络后，再移师他省。

那天晚上，王涛失眠了。王涛无法接受马骏这样的操作方式。如果在分公司的初创时期，让他一点一地的做完全有这个必要，可现在整个分公司的架构相对成熟，各省市也都有相对独立的客户网络，这样就不合适。只会造就一批无用的区域经理，而他付出十倍的精力，收效的也许只是一时一地的市场。王涛给马骏打过电话，温和的马骏还是循循善诱的告诉王涛：要沉到市场一线去，要做“牧羊犬”，和羊在一起，而不是挥着鞭子的“放牧人”。王涛回味起马骏的话，似乎有道理。可又一想，他作为一个分公司经理，这是不是他该干的呢？

现在，我们想象一下，如果你是王涛，你会奉命执行上司的意图，还是力争说服？或者还有什么更好的方法？如果你是马骏，你会如何指导自己新来的这位下属？你会给他些什么建议呢？

案例8：能赚钱的成本中心

康美公司市场公关部主管陈峰踌躇满志地来到了办公楼最高层CEO的办公室。他急着向老板报告自己又拿到了一个新客户的订单，兴奋之情溢于言表。回想6个月前，陈峰还处于极度苦闷之中。正当他招兵买马（高薪招聘了几个广告创意人才，申请了一笔技术改造的资金）、欲大展身手之际，却遭遇经济低迷，公司必须削减成本。陈峰明白，作为支持部门的市场公关部在削减成本的过程中会首当其冲，成为第一只被击落的鸟儿。因此，当他被召唤到顶楼老板办公室时，他做了最坏打算——他本人被解雇。就算自己幸免于难，老板也会命令他削减经费和裁员。

然而，出乎他意料的是，CEO和他商谈的最终结果是将市场公关部改组为业务部门。当然，它仍然像过去那样继续为兄弟部门提供服务。但是，它现在向“内部客户”按双方商定的费用收取服务费，而不是像以前那样按实际发生的费用进行交叉记账。新改组的部门有充分自由采用“价值定价法”，并且在有余力的时候可以寻找外部客户。简而言之，市场公关部现在不再是一个成本中心，而将成为一个利润中心。

一开始，这一消息在员工中产生的反响是积极的，人们认为，出现一个把他们当客户对待而不是当同事对待的支持部门，只有好处没有坏处。然而，两个月之后冒出了第一个抱怨的人。有人气急败坏地打电话给CEO说自己从市场公关部收到了一张7万5千元的高额账单！好脾气的小伙子小王也迷惑不解地问：“是不是我们再也不能到陈峰的部门拿产品说明书和宣传单了？我需要最新的材料，在下个月的展览会上用，但他们根本不理我的碴儿。”公司业务部门的人员向CEO反映，公关部在帮助公司的一些竞争对手制作宣传资料。甚至连行政部门也在抱怨市场公关部制作贺卡的收费过高。

海大组织能力案例(阅读材料) 篇5

企业简介及发展历程

广东海大集团股份有限公司是一家集研发、生产和销售水产饲料、畜禽饲料和水产饲料预混料为主营业务的国家重点高科技型农业龙头企业。拥有30家分子公司，2000多名员工。2008年，集团总产值50亿元，成为中国饲料企业的十强之一，“海大”商标被评为广东省著名商标，海大牌水产饲料获“中国名牌”产品称号。2008年，海大集团跻身“农业产业化国家重点龙头企业”行列。1998 年，海大在湖北花了15 万元租了厂房，当年3 月5 日，海大的第一粒水产配合饲料诞生于湖北省嘉鱼县；2000 年，又租了第二家工厂；由于产品供不应求，2001 年公司在武汉自建了一家年产量达30 万吨的现代化工厂，从此告别了租用厂房的历史。

2000 年后，海大在广东省内开始飞速发展，番禺大川、佛山海航、广州海维等厂拔地而起。大川月销量突破3 万吨，进入广东单厂销量前三甲。海航鸡料誉满珠三角，成为区域性第一品牌。海维主攻膨化料，膨化料是未来饲料工业发展的趋势，海大再次以敏锐的眼光抓住了行业发展的趋势，于1999 年就开始筹建膨化饲料生产线，当时月产可以达到600 吨至1 000 吨，而到现在，仅海维公司的膨化饲料月产就突破10 000 吨！

2003 年开始，海大在南中国地区快速布局，苏州海大、泰州海大、成都海大、湖南海大、浙江海大、福建海大等20 多家分子公司在全国各地先后建成投产，平均以一年近5 家公司的速度，从广州布局到全国各地，产量、销量不断跃上新台阶。

公司已成为近年来饲料行业尤其是水产饲料行业中发展速度最快、技术水平最好、服务能力最强的饲料企业之一，目前公司水产配合饲料销售规模位居行业第二，其中在代表饲料企业核心竞争力的产品——水产预混料上，公司销售规模位居行业第一。海大集团主营产品主要为水产预混料、水产配合饲料和畜禽配合饲料,其产品结构从水产预混料到猪料、鸡料、鸭料、鱼料和虾料是相对最为全面的,而且每一领域都表现出了很强的竞争力和巨大的发展空间。近年来海大集团的营业收入和净利润一直保持了快速增长态势。2006年至2009年1-6月,公司分别实现营业收入15.3亿元、27.2亿元、45.3亿元和21亿元,同比分别增长48%、78%、66%和23%;归属母公司所有者的净利润分别达到5645万元、10349万元、13064万元和5186万元,同比分别增长78%、83%、26%和37%。海大集团2006年至2008年营业收入、净利润年均增长率达到64%、63%,增幅远高于行业平均水平。

海大的经营模式

海大已建立起“中心+ 分子公司”的专业化集团经营模式。海大把总部定位为服务中心，总部负责战略导向，对分、子公司实行绩效管理，依市场导向设立绩效目标。总部各中心不拥有对分、子公司的行政管理权力，总部负责战略导向，资源（人、财、物、技术）的投入和分配，对分、子公司实行绩效管理，依市场导向设立绩效目标和KPI 指标等。总部、研发、财务、采购、人力资源等各个中心并不拥有对分、子公司的行政管理权力，而是围绕分、子公司的绩效提供专业服务，并接受分、子公司的考核，而是围绕分、子公司的绩效提供专业服务，并接受分、子公司的考核，形成了总部考核分、子公司，分、子公司又回头考核总部各专业中心的闭环，结果形成两大优势：一是资源和权力向分、子公司一线集中，能够快速、有力地满足市场和客户需求；二是总部各中心接受分、子公司的考核，使各专业部门能够直接面对市场和客户，从而在市场和客户导向下快速提升专业能力。

海大的服务型管理模式解决了集团权力过大而又远离市场的矛盾和集团职能部门和分、子公司争权的矛盾，避免了以管理僵化、远离客户为特征的大企业病，从而具备了快速、有

效满足客户需求的强大能力。强大的管理模式复制能力让企业又快又好地扩张。海大通过管理模式复制，目前在全国范围的分、子公司已扩充到9 个省18 个重点城市，实现了海大饲料在全国重点水产品养殖大省及重点农牧区域的生产与销售。

企业文化

海大精神：海纳百川，有容乃大

海大价值观：敬业、诚信、创新、共赢

海大愿景：①成为中国饲料行业最强、水产饲料第一的企业，成为全世界一流的农牧企业②

全球饲料行业技术最好、服务能力最强的企业

海大的使命：科技兴农，改变中国农村现状

海大经营目标：a、专业化的海大 b、国际化的海大 c、服务型的海大 d、科技型的海大 海大经营理念：①以服务为宗旨、为用户创造价值②以人为本、为员工创造机会

③以市场为导向、为社会创造效益

海大人才观

雪莲品格：海大要求员工象高山上的雪莲一样，洁身自爱、坚韧不拔、奋发向上 海大提倡的员工行为：①社会层面 参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象；②企业层面 爱护企业资源、个人利益和企业利益的高度统一、个人发展融入企业发展之中；③团队层面 和谐合作、宽容待人、乐于助人；

④自身层面 强大的学习能力、创新能力、高度责任心、爱家人、爱公司、爱社会。

为了加强海大企业文化的渗透，公司每月一次经验分享会，团队氛围良好，构建学习型组织；倡导服务观点，向员工灌输服务理念；注重体现员工价值，强调对员工价值的尊重，业余文化氛围良好。

人力资源实践与组织能力培育

一贯坚持“海大的价值就是人才的价值，海大的经营就是对人才的经营”这一理念，可以说是海大集团快速发展的重要因素。经营人才，最重要的是对员工价值的尊重。在董事长 薛华看来，核心竞争力的本质是人的能力，最终应回到人才培养机制的建立上。

与创新的养殖服务模式配套，公司抓住我国畜禽、水产养殖未来从传统的粗放养殖向精养转变这一大势趋，通过组建超过700 人的技术服务队伍，向养殖户直接提供整体解决方案，从种苗培育、养殖结构设计、养殖技术辅导、病害防治、水质控制、饲料投喂、信息服务、管理技术等多领域提供专业支持和管理支持。另一方面，公司通过系统化的服务全面贴近了一线养殖户的市场需求，也使公司技术研发全面实现了正反馈效应，从而积累了对技术服务队伍进行系统培养的教材、案例和培养、考核体系，最终体现为服务队伍总体的技术服务能力显著区别和领先于行业。通过对养殖户提供全养殖流程的专业服务，使得公司对市场的渗透能力非常强，在夺得市场之后，市场基础非常牢固。

招聘：海大的发展战略清晰地建立在专业化能力的培养之上，非常注重专业人才的引进。招聘那些具备相关专业学历及整体学习能力，认同海大文化，抗压能力强，吃苦耐劳的人才。其中90%为校园招聘，大部分只招聘来自农业院校的农村户口学生。采用外部招聘和内部选拔两种方式。

培训：海大非常重视投入培养各种专业能力，如技术能力、采购能力、运营能力、服务能力等。通过招聘获得的人员素质参差不齐，对人员培训非常重要。在培训上的具体措施有：

1、专业技能及销售技巧培训，沟通技巧培训。

2、实习生实行导师制：教员工怎么做，员工做的好怎么去表扬，控制员工工作过程。

3、每年拿出企业产值的0.1%用于员工的培训经费。

4、双通道晋升，服务部和销售部。通过培训，有计划地提升每一个销售服务人员的专业能力；组织有效的服务模式，并进行持续的创新。

绩效考核：

1、销售队伍考核重过程（2009年过程考核占20—30%，结果80%；2010年服务过程考核占60%，结果占40%）；

2、过程考核的内容有：重点户、标杆养殖户的效益，鱼苗、水质处理上的数据，开发新养殖户；

3、将组织氛围、员工学习纳入各级管理者KPI考核；

4、经验交流会评分考核（评分在前6-8名技术员获得500-600月/元，年奖5000元，这笔钱从结果考核的奖金中分出来，结果考核，按照月发放，不做服务，很难拿到奖金）

薪酬：

1、薪酬水平有一定的优势，打造行业中上薪酬水平（应届生本科实习1500，转正2000，比行业内高500）；

2、进一步实行薪酬等级与职务等级挂钩；

尊重员工价值：专业能力和服务能力需要依靠人才来支撑，为客户创造更大价值的基础首先是对内部员工价值的尊重。尊重员工的另外一个表现方式是海大战略规划员工的发展，把对下属的培养纳入对总经理、总监的考核范围。在人才引进方面，除员工推荐，内部选拔，外部招聘外，海大在华中农业大学、中山大学等院校设立了奖学金和助学金，合作成立了“海大班”。海大每年在大学毕业的前一年就开始对毕业生进行跟踪了解，物色相关人选，并安排学生利用寒暑假提前到公司实习，公司安排导师一对一地辅导等。

员工保留：面对饲料企业人才流失严重现象，董事长认为，企业必须永远尊重员工，同时应当建立公平、公正的利益分配机制。海大的做法是，结合上市，将给核心员工逐步开放股份期权，使核心员工得到更高的利益回报；对于普通员工将提升待遇。今年，海大将力求成为行业中员工收入占优势的企业。此前，在海大实行的对核心员工的配股送股计划中，分公司总经理、副总经理、核心技术人员均已持有海大的股份。

未来服务体系的构建

1、统一思想

服务是需要至上而下推动的，总经理、副总经理、销售经理的认识和思路至关重要。服务一定要深入人心，只有干部和核心员工、老员工先改变，这样才能形成文化，才能带好新人。必须让养户赚钱，服务是必由之路，队伍建设是必须解决的。

2、销售和服务的关系

对海大来讲，销售的本质是服务。销售和服务是融为一体的，是硬币的两面。一方面，必须细分市场，建立细化、完善的渠道，另一方面，以渠道为桥梁，对养户进行服务。因此渠道建设和终端服务是服务体系内的两个要素。渠道建设和终端服务都必须达成才会带来终端的持续增长，这就对销售服务队伍建设提出了很高的要求。一方面要扩大销售服务人员队伍，一方面要快速提升整体队伍的专业服务能力，同时要强化对营销人员营销技巧的培训。

3、服务体系的核心是队伍建设

公司目标是对所有客户提供服务，这需要建立一支专业、庞大的服务营销队伍，更需要把个人服务能力转化为团队的服务能力。①分（子）公司和集团一起研发出各个区域的最佳养殖模式，如容川的土塘养虾模式、高位池模式等等；②分（子）公司有专职经理对整体队伍进行培训、提升，同时监督、指导团队执行； ③建立高效的对终端的支持管理模式，如用户日志、小型推广会议等方式。

服务体系的主体是所有销售人员，而不是专职服务人员，必须改变目前专职服务人员充当救火员的角色，服务体系的核心是整体队伍的服务能力。下一步每个公司都要配备服务经理，其职责是养殖方案的研究和提升团队的服务能力。

4、销售服务人员发展通道的建设

战略管理能力课堂案例 篇6

中等职业学校的学生普遍英语基础较差，学习方法机械、呆板，学习效果差，自主学习意识薄弱。而语言的学习是一个漫长的渐进过程, 语言学习的成功与否很大程度上取决于学习者课堂以外的自主学习效果。此外，中等职业学校的学生仅在校学习两年，大部分学生需要在实习与毕业后进一步深造，自主学习。而词典是进行自主学习必不可少的好帮手。它可以随身携带, 随时请教, 终生相伴;对于学习者阅读、写作和翻译水平的提高起着不可替代的作用。

但词典在中学生尤其是中职生中的使用状况不容乐观。据了解，绝大多数中职生甚至连一本词典都没有，对怎样正确地使用词典也所知甚少;教师们对此也缺乏清楚的认识和明确的要求，更不用提对学生词典使用方面进行指导和研究。根据这一现状，我在教学实践中尝试将词典引入中职生的日常英语学习中。在要求每位学生都拥有一本英汉词典的基础上，通过指导学生掌握适当的词典使用策略和方法，让学生逐渐获得借助工具书自行获取信息，习得新知识的能力，促进学生词汇、阅读、翻译等方面的英语学习。并通过这不断的成功尝试，激发起学生的自信心和学习兴趣，从而逐步提高学生自主学习的信心及能力，为今后的终身学习和个人发展奠定基础。

二、本节课设计背景

为了更有效地促进学生的学习，我在班级自然形成的4个大组的基础上，将学生又细分为8个小组，每组4人左右，并确定组长。每节课各小组根据我下发的不同任务分头开始小组活动，完成规定任务，并由不同的学生轮流进行小组汇报。我根据学生的具体表现打分。按照这样的模式，我在班级中开展了词汇、阅读、翻译等不同学习内容的教学尝试。

本节课的学习内容为中专英语第一册15单元课文中的语言点。本课文课题为“Where does all the rubbish go?”，全文共包括4个段落，篇幅中等，文中所需掌握的语言点不多，比较适合安排学生借助词典自学。在本节课之前，我已安排用一节课的时间指导学生对文章进行了阅读，了解了文章的主要内容、段落大意及篇章结构。随后，便进入了对文章语言点的深入学习阶段。在本节课中，我希望达到以下教学目标：

*学生们借助词典的帮助，了解并掌握有关单词、词语的读音、词性及中文意思，能运用它们正确地完成句子，回答问题;

*培养学生借助工具书自行获取信息，习得新知识的能力，提高学生的自主学习意识;

*了解有关垃圾分类的知识，加强“爱护环境，从我做起”的环保意识。

具体教学过程如下。

三、教学过程

1. 导入。

图片展示：蓝色的地球外部环绕着无数的浅色物体。请学生们猜猜看这些浅色的物体是什么?不少学生猜测的答案是：鸟。但事实上是：垃圾。

本环节我通过几张图片的展示，向学生们形象地揭示了人类所面临的垃圾问题的严重性，进一步引起了学生对垃圾问题的关注，同时顺理成章地提出了下一个问题：“Where does all the rubbish go?”

2. 复习。

复习上一节课阅读过的“Where does all the rubbish go?”一文：

1)询问学生文中提到了几种垃圾处理的方法?分别是哪些?

2)请学生谈谈文中提到的中美两国在垃圾分类问题上各自的处理办法。

这一环节的设计，目的是引领学生回顾上节课所学内容，回想文章的主要内容及框架结构，为下一环节文中语言点的学习做好铺垫。

3. 新知识（语言点）的传授。

新知识的传授以往基本都是以老师讲，学生听、记为主，学生们被动地接受老师所灌输的知识。我尝试将课堂还给学生，以学生自主学习为主，老师点评、指导为辅。我为4大组8小组的成员分配了不同的任务，请学生们借助词典的帮助，完成对本篇课文的深入学习。具体任务如下：

*任务一：

请查出课文中“throw away”、“take up”、“get rid of”等词语的主要中文意思(分别给出至少一个例句)，并请说明在本课文中该词语的中文意思是哪一个。

*任务二：

1)请写出文中“try to do sth.”、“make a difference”等词语的主要中文意思;

2)请查出文中“surround”一词的读音、词性、在文中的中文意思及主要用法，并给出例句。

*任务三：

1)请查出文中“percent”、“can”两词的读音、词性、中文意思及主要用法，并给出例句;

2)参考文中出现的“million”一词，请列出英语中从“百”开始的数量单位。

*任务四：

1)请查出文中“recycling”、“recycled”两词的原形、读音、词性及中文意思;

2)请查出文中出现的“used batteries”这一词组中，“used”一词的读音、词性，以及中文意思，并列出与“used”一词有关的其他惯用词及惯用法。

任务下发后，由于必须在规定的时间内完成各自的任务，各小组成员每个人都必须积极行动起来，分头查阅词典，讨论确定答案，再推举出一名代表将本组所查阅到的答案向全班同学和老师汇报(查阅到的内容通过实物投影仪展示给大家);汇报的同时还必须准备好回答老师和同学所提出的问题。

经过以往的不断训练，本节课学生们都比较顺利地完成了各自的任务，大家基本都能积极行动起来，动手、动脑;自行借助词典的帮助和小团体的合作，找出答案，讨论、汇报答案，进而汇报答案;就学习态度上看，比以往被动地听、记，要积极主动很多。借助工具书自行获取信息，习得新知识的能力又一次得到了提高，同时锻炼了学生的口头表达能力和团队合作精神。此外，通过学生的汇报，学生们头脑中概念不清晰或是说理解错误的地方也能够更多、更明显地表露出来，使我更清楚地发现学生存在的问题，并能有的放矢地予以解决。

本环节中，我认为教师对学生汇报时的提问和点评至关重要。通过询问与点评，教师可修正学生错误的理解，对关键点进行强调，引导学生对有关知识点进行更加全面的学习。

4. 操练与巩固（课中总结）。

我对前面学生自行查阅出的有关知识点进行了简要总结与梳理，同时通过用所学词语完成句子、回答问题等练习，检验学生对本课语言点的掌握情况和对本课文理解的深度。

随后，我请学生们试着说一说，为什么老师在全篇文章中选择这些词、词语让大家查阅词典并掌握?本文还有没有生词存在?如果有的话，是否影响对文章的理解，是否必须通过词典查阅出它的词义?

检验结果表明，学生对本节课的知识点掌握情况良好，对垃圾处理和分类的办法也有了更深入的了解;而通过对此后问题的回答，学生们进一步学会了怎样找出文章的重点及难点，提高了自主学习能力。

5. 实践练习。

为了激发学生的学习兴趣，进一步培养他们查阅词典的习惯，提高他们查阅词典的速度，结合本节课的教学内容，我设计让学生们进行垃圾分类的练习。

1)展示国内某城市分类垃圾箱的图片，让学生直观感受中国的垃圾分类方法：红色垃圾箱———有害垃圾，蓝色垃圾箱———可回收垃圾，绿垃圾箱———厨房垃圾，黄色垃圾箱———其他垃圾，并简要讨论;

2)老师向学生展示带进课堂的4个不同颜色垃圾篓，对应上面提到的不同类别垃圾箱;

3) 4个组学生各领到8张写有不同垃圾名称的纸片，他们需在4分钟时间内看懂、查阅出各类垃圾名称，并根据自己的垃圾分类知识，将纸片投入到对应的正确的垃圾篓内;

4)老师统计、评价各组投放正确的“垃圾”数量。

这一轮实践练习，让课堂里进一步活跃起来。学生们都兴趣高涨，跃跃欲试。拿到纸片后，各组成员都积极行动起来，火速分工查阅词典、讨论分类，迅速投放。本环节的设计，激发了学生查阅词典的主动性，并训练提高了他们的查阅速度，进一步促进了学生间的交流和合作。

6. 总结。

概括总结本节课所学内容，再度强化学生印象。

四、分析与反思

本节课打破了以往教师讲、学生听的窠臼，让学生真正成为了课堂的主人。他们自行讨论、研究、学习、参与活动，课堂气氛活跃，教学过程进行顺畅。从课堂上和课后的学生反应及反馈来看，学生们较牢固地掌握了所学知识，良好地完成了课前设置的教学目标。对此，我有以下几点思考及体会。

1. 教师应积极更新教育理念，转换自身的角色定位。

如今，随着新的教育理念日渐深入人心，教师不应再是传统观念中高高在上的知识的传授者、教学过程的控制者、学生学习的评判者;而应成为教学活动的组织者、学生学习的指导者和合作者———指导、帮助学生更好地学习，为学生的终身发展服务。我们所应格外关注的，不应是仅仅是自己的“教”，而应是学生的“学”。要能真正站在学习者的角度，采取学生易于接受的教学方法，甚至于在适当的范围内调整、选取适合的教学内容，以学论教，真正做到“以学生为中心”。

2. 教师必须及时、恰当地引导、修正课堂学习过程及方向。

学生在课堂上自行讨论、研究、学习、活动，决不意味着教师可以减轻负担甚至放任不管。事实上，这样的课堂更考验教师的课堂掌控能力。教师需要在课前预设学生自主学习时可能遇到的困难、发生的问题，合理控制提问及任务的难度，在关键点上把握课堂的走向。从某种程度上来说，这样可能比传统的教学模式备课量更大。

3. 注重学生自主学习、小组合作学习的实效性。

自主学习、小组合作学习不能流于形式，变成自由学习或是由部分学习成绩较好的学生包办全组任务。所以，我强调每次各小组的任务汇报人必须由小组成员轮流担任;同时加强对小组活动时各学生表现的观察、评价，课后与组长共同对每个小组成员在活动时的表现打分。今后还应进一步加强任务设置时的层次性，真正促使每个学生都“动”起来，都能找到课堂上自身可以发挥的“舞台”。

战略管理能力课堂案例 篇7

一、了解新教师在课堂管理上存在的问题

这主要是通过观察新教师在课堂教学中的管理表现来了解他们的能力不足之处，通过课后座谈了解他们对管理的认识。通过观察，我们发现，新教师刚走上讲台，为了适应教学的工作环境，控制班级和顺利推进课堂教学，他们关注的焦点主要是自己，课堂教学的大多时间用于思考“学生喜欢我吗”“我能控制班级吗”“我怎样推进课堂教学”等问题。他们无暇顾及学生的反应，不能时时监控课堂，这就给调皮的学生有可乘之机，有些顽皮好动的学生就趁教师不注意的时候制造麻烦。而一旦学生出现问题行为，新教师的课堂管理方式大都是以训斥和惩罚为主的外部控制。外部控制可能会带来立竿见影的效果，但是这种效果是暂时的，依赖于教师严厉的控制，难以促进学生的不良行为的转变，不利于培养学生的自觉性和责任感。在座谈中也发现，新教师采用简单外部管理方式反映了他们所主张的课堂管理观念，那就是听话的学生就是好学生，课堂管理的主宰是教师，管理就是约束学生的行为，明确学生可以做什么、不可以做什么。由于忽略对学生积极行为的引导和激发，过于注重课堂控制和通过奖惩制度来纠正学生的消极行为，新教师课堂管理就成了“纪律管理”，而时不时的课堂秩序的失控会使新教师产生严重的挫折感。

二、安排新教师学习课堂管理理论

(一)课堂管理新理念的学习和理解

这主要是帮助新教师认识到，课堂管理不是单纯地约束学生的不良行为，而是建立有效的课堂环境、保持课堂互动、促使学生最大程度地参入学习，并有效地利用教学时间使问题行为最少化，最终帮助学生学会自我管理。具体来说，在课堂管理理念上，由注重教师中心向注重以学生为本发展；在课堂控制方式上，由注重外在控制向注重内在控制发展；在课堂管理策略上，由注重行为控制向注重满足学生需要发展；在课堂管理内容上，由注重纪律管理向注重改进教学策略发展。

(二)课堂管理策略的学习

课堂管理的策略主要这包括建立课堂常规、创建良好的课堂教学情境、学习预防和处理课堂问题行为的策略三个方面。

1.建立课堂常规

明确点名、出入教室、上课、收发作业、值日生工作、小组活动等开展的方式及其要求。

2.创建良好的课堂教学情境

课堂教学情境是指影响课堂教学活动的多种外部条件的综合，可分为物理环境和心理环境。物理环境包括各种教学设备和设施，这是课堂教学存在的物质基础；心理环境包括教师和学生所构成的一种教学气氛、校风、班风、课堂教学活动中人与人之间的各种关系及相互影响。这些都是课堂教学活动正常开展的必要条件，良好的课堂教学情境可以直接促进学生的学习。

3.学习预防和处理课堂问题行为的策略

课堂问题行为就是学生违反课堂常规所表现出来的行为。这些行为是那些在特定的情境中教师认为阻止或威胁到学习活动的学生行为。它破坏了课堂学习活动的连续性，通常包括干扰其他同学学习，破坏课堂活动的顺利进行，或违反纪律，对抗教师和学校的合理要求等。对于课堂问题行为，重在预防，这就要求新教师学会上课一心多用，一边开展教学活动，一边时时监控全班，对班上所有学生的课堂行为有敏锐的洞察力，在学生发生问题行为之前给予提醒，以避免许多潜在的问题行为发生。常用的预防策略有：(1)表扬与不良行为相反的行为。对许多学生来说，表扬是强有力的激励，表扬别的学生的行为，常会使一个学生效仿做出这一行为。教师想要减少学生的问题行为，不妨表扬与他们的不良行为相反的行为。(2)来回扫视、来回走动。这是教师最常用的预防问题行为的课堂管理策略，这种策略使用方便，适用面广。(3)转换活动，当课堂出现注意力涣散等迹象时，可以转换教学活动，如采用小组合作、分角色朗读课文等，把学生注意力引回到学习中来，以预防学生因为注意力分散而出现问题行为。

一旦出现课堂问题行为，教师可以根据问题的轻重，采取恰当的方式及时予以制止。

对于学生轻微的问题行为，可以采取体态语的方式对学生进行暗示，这包括：(1)眼神接触。眼神接触是课堂上师生最常用和最有效的交流形式，通过训练，教师不仅要自然地注视每一个学生，而且要读懂每一个学生的要求和反应，传达自己对学生的评价及对整个教室情境的把握，预防学生不良行为的发生。(2)身体接近。对课堂上违纪的学生，教师的言语批评既会中断教学活动，又可能引起学生‘的反感。在大多数情况下，教师只需走近他(她)，或轻轻地拍一下，什么也不必说，就能使其端正行为。(3)身体姿势和面部表情。身体姿势和面部表情是肢体语言的重要部分，在交流中传达着许多重要的信息。因此，教师在调控学生课堂行为的过程中，应尽可能利用身体姿势和面部表情。如某一学生正在做小动作，教师以眼神，或摇一下头，或者以不引人注意的方式走近该生，使其领会教师的意图。(4)停顿、提高音量。教师发现有学生学习分心后，突然提高讲授的音量，或暂时停顿下来，以引起学生注意。

对于较为严重的问题行为，教师可以采用明确提醒的方式来加以制止。这包括：(1)言语提示。当问题行为产生后，如果非言语提示不奏效，那么以言语、谈话式的非强迫的方式向学生发出“停止”的信号，这是很有必要的。当学生违规之后，教师要立即给予言语提示，延误了的提示通常是不起作用的。如果可以，对其明确表示应该遵守规则以及现在应该做什么，而不要纠缠于他刚刚做错的事。例如，说“请你现在认真做自己的作业”就比说“别去看其他人的作业”要好些。(2)应用后果。当前面所提到的方式还不能达到目的时，最后的一招就是让学生对自己的过失行为负责，即明确让其作出选择：要么服从，要么为自己的行为负责。

三、师徒结对，提供切实的指导

理论学习解决知的问题，形成能力必须把知转化为行动。在这过程中，优秀教师对新教师的传帮带起着重要的作用。师徒结对，就是为新教师安排课堂管理导师。对于课堂管理实践的指导，可以从以下三个方面进行。

(一)建立课堂秩序的指导

这包括：明确课堂管理目标，树立课堂管理信心，认识课堂中所期望的学生行为和所不能容忍的问题行为，并将所期望的学生行为和所不能容忍的问题行为转化成课堂规则，通过一段时间的师生互动形成有效的课堂活动规则。

(二)维持课堂秩序的指导

这包括：设计丰富多样的教学活动吸引并维持学生的学习兴趣和注意力，经常采用各种鼓励的方式促进尽可能多的学生参与学习活动，重视教学活动之间过渡环节顺利过渡；上课注意力指向全班学生而非少数学生，对教室中绝大多数学生实施有效的监控，对课堂内发生的情况做到明察秋毫；对学习成绩较差或学习主动性较差的学生给予特别的关注。

(三)恢复课堂秩序的指导