商场工作建议（精选9篇）
Bangkok部份
Siam paragon------目前曼谷最高级的单体购物中心
Siam center-------与上面商场相连的年轻人主题商场
Siam discovery----与上面商场相连的传统购物中心
Esplanade---------07年底开幕的购物中心（全场都是间接灯光）
Central world-----市区内的百货公司
World central plaza--原有曼谷市区最大购物中心（部份被红衫军烧毁）Big C------------市区内的百货公司
Emporium----------结合购物中心跟百货公司的商场（旁边有曼谷包专卖店）Gaysorn plaza-----市区内的小型购物中心
Erawan------------市区四面佛旁的小型购物中心
Pattaya部份
Central festival----pattaya最新的购物中心（就在海滩边）
建议参观景点：
大皇宫---------结合皇宫与大佛寺，最能表现泰国建筑之美
水上市场-------可以看到湄公河支流的水上商业活动
跳蚤市场-------琳琅满目的商品，可尽情的杀价购物
人妖秀---------感受泰国另外一种性别的艺术
货币更换：
冲动性购买行为是消费者日常购买过程中经常发生的一种行为。归纳研究人员关于冲动性购买行为提及较多的特质, 可以把这一行为描述为:一种非计划性的但出于自由意愿的, 因强烈的外在刺激激发消费者产生强烈的情感反应, 引发消费者新的或潜在的欲求, 进而产生不能抑制的购买愿望, 最终发生缺乏意志力与理智的控制的购买行动, 购后有时甚至会有认知失调的情形发生。
二、冲动性购买决策过程
消费者问题解决的一般性购买决策过程 (CDP) 经过认识问题、收集信息、评估筛选、购买、购后行为五个阶段, 其前提基于理性人假定。冲动性购买行为决策模式与一般消费者行为理论中的理性决策模式不同 (wood, 1998) , 前者缺少一般的问题解决型的购买行为过程的购买前阶段。
就发生根源看, 一般的问题解决型的购买行为源于消费者生理或心理的需要, 属于“问题解决”, 冲动性购买行为直接诱因主要是外部刺激。刺激因素包括了直接诱因和情境因素两个方面。一般来说直接诱因主要是店内刺激和产品本身, 属于营销者可控的影响因素。店内刺激主要有:购买地点和终端展示、卖场的商品陈设或气氛、广告或促销活动、营销人员的建议或提醒等。购买时情境因素属于购买时营销者不可控的外生影响因素, 包括:时间压力、经济压力、延迟购买的时间间隔长度、购买时的心情等。
从信息收集来看, 一般的问题解决型的购买行为过程中, 当消费者的需要达到一定程度产生某种焦虑感时信息的收集就开始了, 信息收集的途径多样化;冲动性购买行为信息的收集主要发生于外部刺激呈现之后, 且信息的收集途径主要来自现场的产品与服务、销售人员解释、宣传材料和相关群体。
在评估选择方面, 一般的问题解决型的购买行为都有一个相对比较慎重的方案评估过程;冲动性购买行为过程伴随有强烈的情感反应, 感觉系统的情感反应将影响认知系统执行理解、评价、计划、决定和思考等高级的智力活动, 从而表现出未经深思熟虑、认知评估能力降低、低度认知控制等特点, 消费者的外显行为表现出“高效”、“迅速”和“较少理性”。
购后评价方面, 一般的问题解决型的购买行为过程中, 消费者通常都是在适度唤起水平下的情绪反应, 认知系统的反应在心理反应中占据主导地位;冲动性购买行为过程有强烈的情感介入, 购后评价中认知的失调程度也就强于一般的问题解决型的购买行为。
三、营销策略与冲动性购买
1. 利用刺激物因素影响顾客的注意
简化信息, 感性诉求。根据哈佛大学心理学家George Miller (1956) 的理论, 人们可以同时注意7个 (加或减2个) 单位的信息, 人们对情绪性刺激的反应阈限较高 (Mc Ginnies, 1949) 。在购买现场, 消费者突然面对大量的来自产品或服务、营业推广、销售员劝说等方面的信息, 由于注意力限制只能就很小的一部分商业信息进行注意, 而且往往是对情绪性刺激优先反应。
显著性与形象生动性刺激吸引注意。注意具有选择性, 当消费者进入卖场这一特定的环境, 显著刺激和形象生动性刺激可以自动地与非自愿地吸引消费者注意力 (Kisielius, Sternthal, 1984, 1986) 。新颖的、不同寻常的、强烈的、综合的显著性刺激 (Fiske, Taylor, 1991) 以及“感情上个人感兴趣的, 具体有形并且激发想象的, 在感觉、时间或空间方面最接近”的形象生动性刺激 (Nisbett, Ross, 1980, p.45) 在营销实践中常被用来吸引消费者的注意。
2. 积极发挥情绪、情感因素的促进作用。
情境因素中的个体情绪、情感因素常常被用来影响顾客的注意、理解、态度与决策。
个体对于环境的第一个反应层次是情感 (Ittelson, 1973) 。情绪对认知起着定向、选择、调节和启动的作用。消费者处于正面情绪状态时比处于负面状态时更易从事冲动购买 (Rook&Gardner, 1993) 。当生理唤起或交感神经系统兴奋伴随情感体验时, 感情体验还会被强化。而且, 由一个刺激产生的唤起或兴奋能够转移到并强化另一个刺激产生的兴奋, 如果接受的刺激过多, 情绪还将会压倒认知。
根据Zanna和Rempel (1998) 模型, 态度可根据信念 (认识) 、感情 (感觉、心情、情绪等) 、行为或者信念、感情和行为的综合因素来形成。在态度的认知、情感、意向三项成分当中, 情感与意向的相关性通常高于其余两项的相关性。通过选择性感知过程, 态度对我们所见的对象涂上自己的颜色 (Fazil, Powell, &Herr, 1983) , 喜欢的态度使人们关注产品的好的方面, 忽略其不好的方面。当好的方面被突出时, 接近性行为就容易发生。另外, 即时情绪可以直接影响决策行为, 影响认知评估。正性情绪对经济决策、问题解决和行为都有着明显影响 (Hermalin.B.E.&Lsen.A.M, 2003) 作用。
3. 应用稀有性原理增加顾客购买欲
稀有性原理表明稀有的东西就被认为是有价值的, 减少可获得性会增加渴求度。即使简单的控制, 也会对一种产品渴求度产生强烈的影响 (Worchel, Lee&Adewole, 1975) 。限时、限量营业推广活动都是在“减少”商品的“可获得性”, 因此在实际购买过程中, 限时、限量促销活动与消费者的冲动性购买行为的相关度较不限时、不限量的促销活动与消费者的冲动性购买行为的相关度要高。
4. 注意解决情景因素中的个体时间压力问题应对信息超载的影响
信息被注意之后就开始了信息的理解过程。理解和相信是密不可分的 (Gilbert, 1991) , 面对刺激, 最初消费者相信他们看到和听到的任何事情, 之后他们才不相信或拒绝假话 (或许瞬间之后) 。在“相不相信由你”的情况下, 消费者更容易选择相信。在理解之后, 消费者才会再次不相信或拒绝无法接受的信息。面对时间压力与信息超载, 消费者不得不在有限的时间快速作出判断和决策时, 消费者很少能够付出不相信假话所要付出的努力, 因而更容易相信并非正确的言论 (Gilbert et al., 1993) 。在购买现场, 来自人的、物的, 真实的、夸张的、甚至不真实的信息都在对消费者进行强强弱弱的刺激, 注意力被分散的受试者不相信虚假陈述是很难的 (Gilbert etal., 1993) 。因此, 在卖场开展促销活动时, 面对信息超载, 商家要注意恰当安排促销活动的时间长度以及时间点, 保证真实信息的准确理解, 避免虚假信息的干扰。
5. 利用熟悉信息与重复增加信息的可信度
“大脑只接受与先有知识或经验相适应的东西。新的不同的东西必须与原有的东西相关, 否则在人们的头脑里没有立足之地” (Jack·Trout, 1981) 。当消费者需要做出判断时, 往往依赖快速得到的信息, 或是最先想到的东西, 从记忆中最先搜寻到的信息往往成为判断的依据。通常熟悉的言论容易被认为是正确的。消费者在面对一组描述某事件的信息时, 经常会忽略掉不熟悉或是看不懂的信息, 只凭自己能够理解的、熟悉的信息去做判断, 出现可得性幻觉。特别是一些冗余的信息, 容易引起消费者的注意。同时重复也增加了评述的可理解性 (Hawkins和Hoch, 1992) 。由于重复使人们对评述更加熟悉, 随之也就增加了评述的可信度。
6. 避免顾客实用推断以提高顾客满意度
实际中对那些字面上正确但引申意上错误的言论的假定 (Harris, 1977;Harris, Monaco, 1978) 称为实用推断。在购买现场促使消费者形成实用推断的误导信息很多, 如不完整数据、比较省略等。消费者理解和解释摸棱两可信息的依据只是日常经验和常识。大多数消费者没有接受过培训, 在购买现场也没有时间和精力来仔细思考每一项信息的言外之意。消费者在不完全准确、全面的信息支持下进行了冲动性购买, 购后许多时候便出现认知失调、自我埋怨和对厂商的抱怨。因此商家传播的信息要尽量准确、全面、完整, 避免顾客产生实用推断影响购后评价与满意度。
7. 研究和引导相关群体来影响顾客购买
社会证实原理说明支持一种想法的人数越多, 消费者就越感到这种想法正确。其他人的看法能极大地增加消费者的见识, 特别是消费者的想法模糊或不确定的情况下 (Kruglanski&Mayseless, 1987, 1990) 。相关群体是影响顾客购买行为的社会性因素之一, 其信息传播属于人际信息来源的一种, 顾客对该类信息的信任度远高于商业来源。相关群体的言行对购买者行为的积极或消极促进作用是商家需要高度重视的因素之一。
8. 通过促销人员的正面阐述促使顾客态度极化
态度极化是冲动性购买行为中经常出现的现象。单纯思考一件物品能使消费者对这件物品的看法更加极端, 而与最初看法不一致的信息容易被忽略、怀疑、甚至被曲解 (Tesser, 1978) 。当消费者要对自己的态度负责的时候, 就会更加有可能发生仅仅思考效应 (Tesser&Millar, 1989) 。当消费者考虑他们喜欢的一件产品时, 消费者越想就越喜欢它。被吸引聚集在展示物周围的消费者的言论通常会围绕着产品和服务来进行。实际中可以观察到, 此时部分消费者的反面信息通常是以疑问句的形式表述的, 这在很大程度上是轻微的否定和正面求证的表达。在这一情境下就不能忽视厂商的销售人员的正面阐述。
9. 高水平唤起来加强注意促进决策
唤起水平和绩效间存在着倒U型曲线的关系 (Hebb, 1955) 。当唤起状态低的时候, 用来处理信息的认知能力和智力资源的数量也是低的。当唤起处于中度状态时, 认知能力达到最大化。当唤起进入高状态时, 认知能力再次降到低水平。这一曲线预测太低或太高的唤起水平都会损害绩效。强烈的营削刺激导致高水平的唤起, 从而影响消费者注意的信息数量, 降低消费者的认知能力。高唤起水平也有利于消费者购买动机的形成, 促使消费者倾向于快速做出购买决策。
四、结束语
关于冲动性购买行为心理过程及规律的研究即可以指导商家更好地为顾客服务, 同时又会在不妥当的使用中引起顾客强烈的购后认知失调, 影响顾客满意度与重复购买。市场的发展是一个由消费者决定, 而由生产者推动的动态过程。买卖双方的关系是相互依存与相互促进, 希望对某一行为的更深理解能促进消费者购买活动和厂商营销活动的共同进步。
摘要：冲动性购买行为是特定购物情境中经常而普遍发生的行为, 其购买决策有着自身的特点, 涉及一系列心理反应。了解行为的特征与规律有助于营销者在满足顾客需要基础上通过可控因素的调节使营销活动更加有效地开展。
关键词：消费者,购买行为,冲动性购买行为,购买决策
参考文献
[1] (美) 保罗·彼德杰里·C·奥尔森韩德昌主译:消费者行为与营销战略[M].大连:东北财经大学出版社, 2000:174～175
[2] (美) Frank R.Kardes著马龙龙译:消费者行为与管理决策[M].北京, 清华大学出版社.2003
[3] (美) 理查德·格里格菲利普·津巴多著王垒等译:心理学与生活[M].北京:人民邮电出版社, 2003
[4]彭聃龄张必隐:认知心理学[M].浙江:浙江教育出版社.2004:10
[5] (美) 理查德·格里格菲利普·津巴多著王垒等译:心理学与生活[M].北京:人民邮电出版社, 2003
[6]石芳珊.消费者冲动性购买行为之决定因素探讨[D].南华大学, 1993:49
招商组货业务是指商业企业在筹备期，通过市场寻找和确定合适的供货方，作为能够稳定合作的贸易伙伴的过程。这是企业开展横向经济联系的第一步，也是最关键的一步。要使招商组货获得成功，应该从以下几方面强化管理：
一、招商目标的选择
企业招商的目的是为了通过组织好货源，更好地开拓销售市场。因此招商目标的选择要根据市场需求情况来确定，具体说应考虑以下因素：
(一)供货方产品的优势；
(二)供货方价格的优势；
(三)供货方系列服务的优势；
(四)供货方的企业信誉、社会荣誉；
(五)供货方的资信情况。
二、招商谈判原则的确定
招商谈判的目的在于使参与谈判的供货方能符合招商企业的目标和利益需要。要达到这一目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。
(一)招商谈判的特点
招商谈判作为企业开展购销业务的开路先锋，与其他经营活动相比较，其主要特征是：
1.谈判对象的广泛性、多样性和复杂性
商场的交易活动不受时空限制，企业无论作为卖者还是买者，其交易对象的选择范围都是十分广泛的。而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求企业的谈判人员要围绕本企业的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。
2．谈判条件的原则性与灵活性
企业招商的目标要具体体现在谈判条件上。这些条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，这一界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点就决定了企业谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。
3．谈判口径的一致性
在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。因此谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。
(二)招商谈判的原则
根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则：
1．坚持平等互利的原则
平等互利原则，要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。
2．坚持信用原则
信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中；应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。
3．坚持相容原则
相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。
三、招商谈判的准备
所谓招商谈判的准备就是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括：
(一)对外发布招商公告
(二)准备谈判的必备资料
包括企业经营规模、经营能力、经营场地和设备、招商的项目、引厂进店的标准、谈判的价格目录等谈判必备资料。
(三)准备谈判的依据
1．明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等；
2．规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策；
3．选定谈判方式；
4．确定谈判期限。
(四)组成谈判小组
1．挑选谈判小组的成员；
2．制定谈判计划；
3．确定谈判小组的领导人员。
四、招商洽谈过程
招商洽谈需要一个过程，其基本程序是：开局、摸底、报价、磋商、达成协议和签约六个阶段。
开局，即确立开局的谈判目标，创造一种适宜的谈判气氛。磋商，即谈判双方对报价和交易条件进行反复协商，双方各自做些让步，并获得一些利益。
摸底，即谈判双方逐渐熟悉，分别讲述自己及对方的观点和立场，相互了解各自的期望。报价，即双方提出具体的报价和交易条件。
成交，即双方就谈判的实质问题达成协议，业务成交。
签约，即以书面文件(经济合同)的形式签订正式协议书，谈判双方必须依照协议内容履行协议，合同一经签订就具有了法律效力。
摸底，即谈判双方逐渐熟悉，分别讲述自己及对方的观点和立场，相互了解各自的期望。
购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点，工作计划《商场 工作计划》。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为X X最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果，工作总结《商场工作总结》。回顾2011年的工作主要抓了以下几个方面：
正式工作已有一个月天了，每一天过的都很充实，因为有太多东西要学，自我仿佛就像一个“零”，需要从头开始，一点点的积累。自我的这种感受，似乎和刘冰总裁那天提到的空杯心态很是贴合。
站在卖场里，看着人来人往的顾客，似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前，我还和他们一样，自由自在的逛着，找寻着属于自我的目标产品或是潜在商品。而今我已经转换了主角，成为了商场的一名员工为来来往往的顾客们供给服务。
工作的第一天，自我似乎无知的回到了幼年时期，对于产品的陌生，使我无法正常的工作，只是帮着几个姐做些力所能及的事儿，打扫打扫卫生，叠叠衣服，站在门口喊着欢迎光临。这种感觉一下让我踏实了下来，因为自我就是一个“零”，无论你在大学是多么的优秀!
在接下来的几天中，几个姐给了我很多帮忙，他们给我讲了很多东西，例如衣服的面料，款式，制作工艺，买点，如何给顾客开票，如何打价签等等。这些东西似乎很小，但却是最基础的东西在我工作的初期扮演了十分重要的基础，几个姐十分耐心的交给了我很多的东西，而他们也扮演了我踏入社会后的第一批教师。
在这几天的工作里也遇到几个作为过来人的学长，他们也给了我很多的提议，让我必须要从最基础的学起，把最基本的一些商品货物知识掌握好了最自我以后的工作是十分有帮忙的。
实对于很多大学生来说，第一次步入职场时的心态是很难把控的，那种梦想与现实的差距，使我们不能踏实的从最基础的做起，浮躁的心阻扰着我们的前进。
《空杯心态》一书中有这样一句话，“在职场中和生活中，我们最容易犯的错误之一，就是抓住了什么就不愿意松手。这样导致的结果，往往就是无法继续成长、超越，导致因小失大、后退乃至更严重的错误产生。外在的“松手”，来自内在的“空杯心态”。仅有倒出你“杯子”中的水，才能够装进新的水，更不至于让原先“杯子”中的水发臭。“时刻归零”是一流人才的成长之道，更是联想、海尔这些一流团队的成长之道。不要害怕松手，松开的手比紧握的手拥有更多!”
企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。
因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。
一、活动策划
思想阐述
就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，第一是要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜；第二要时刻把握消费心理，攻心为上；其三就是制造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人（酒香就怕箱子深、再好的东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补）。所以以上这三点，将是在20xx年活动策划中重点体现的。
首先，对于一年当中几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将进行重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。
其次，商场的壮大，离不开新老顾客不间断的`物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。
其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做，更不能一个活动刚结束另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质意义，也更容易使消费者感到乏味，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了（反正天天都一样，都有“活动”）。我们商场以后的发展方向或给人的感觉应该是朝高档次进发，这就注定活动要做就必须要以精为主，而不是以多为主。因此，次年除各大节日活动外，每月最多应控制在一个活动，且时间不宜过长，尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。
重点工作规划
1、在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案（如重大节日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作；
2、为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作，包括市场环境、同行业分析及消费心理等；
3、为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对商场的实际效果和影响，不定时地对商场进行观察分析，并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决；
4、为确保以后在活动策划、实施方面的更加完善，每次活动结束后，做好活动的末尾工作，对于活动每个环节的好坏进行深入分析，对于活动的思想及方式制定保持时刻改进、时刻调整的工作心态；
二、广告公关
思想阐述
我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度；其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。
长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将星利城企业形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。在20xx年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展慈善公益活动等，通过社会舆论提升星利城在市民心中地位和认知度。
重点工作规划
1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份中旬之前（春节前）将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；
2、为了更好地提升星利城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进星利城口碑效应；
3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠性、合法性；
三、商场形象
思想阐述
综合起来，商场的形象大致包括橱窗形象、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。
在新的一年中，商场内部布置的重点，将在人性化、温馨化方面改进，尽量使顾客有重回家的感觉。对于商品陈列方面，将多与商场各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。
重点工作规划
1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样；
2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合企业文化做好商场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境；
3、配合商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场活动的卖场气氛；
总结
企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等;而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面，商场企划工作计划。
因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。
一、活动策划
思想阐述
就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的，工作计划《商场企划工作计划》。
作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，第一是要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜;第二要时刻把握消费心理，攻心为上;其三就是制造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人(酒香就怕箱子深、再好的东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补)。所以以上这三点，将是在09年活动策划中重点体现的。
首先，对于一年当中几个重要节日(如春节、三八、五
一、国庆、元旦等)，将进行重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。
其次，商场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是09年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。以下就是一篇2016年商场美工工作计划范文，一起看看吧~
一、pop广告的书写：
1、水牌书写(特价、招聘、快讯、促销、活动、海报等)。
2、堆头、端架特价牌书写。
3、营业前生鲜价格的书写。
4、海报期的特价书写及促销活动水牌书写(需在海报期开始前一天写好)。
5、统一按公司的色调、格调规范地进行
二、巡视卖场：
1、海报的悬挂有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的pop广告、过期的海报、宣传单是否拆下。
2、排面装饰是否有空白处;是否有脱落;是否有需要重新装饰的排面没有及时装饰;是否有新增的排面需要装饰。
3、柱子、装饰板;特价框围布;特价牌规范;是否破损、墨水是否退色、字迹是否规范和清晰可辩。
4、各类吊顶装饰是否脱落、是否破损。
5、收银区装饰;生鲜区装饰;食品区装饰;非食品区装饰。
6、各类指示牌或警示牌是否明显易见。
7、pop价格与牌面的电脑价格是否一致;pop牌的字体、颜色、规格是否统一;pop牌的悬挂、摆放是否整齐;pop牌是否干净整洁。
8、营业过程中出现的装饰、海报、布置进行及时的维护和修补。
三、活动执行：
1、促销活动、节日晚会、海报活动及公司企业品牌形象宣传。
2、活动前宣传背景制作、节目安排、晚会道具准备、活动中礼品派发、节目人员安排、活动后分析总结及宣传。
3、非活动期间的活动节目准备及组织节目人员。
四、装饰卖场
1、节日装饰(装饰区域：大门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区)
2、主题装饰(促销堆头、端架;特价堆头、端架;折价堆头、端架等)
3、节日性装饰时间需提前一星期以上，主题装饰需摆好商品后一天内完成。
4、装饰材料的控制方面，材料使用前需预先提出申批。(装饰要求：以最快的速度、最短的时间、最省的材料、做出最好的。
怎么样?这篇2016年商场美工工作计划< 范文是不是可以帮到您!想要了解更多相关内容，请关注美工工作计划栏目。篇二：2016年商场夏季营销策划活动计划书
2016年商场夏季营销策划活动计划书
时间：**年4月1日－11日
活动内容
一·夏季初登场 购物送好礼
活动时间：4/3(周六）、4/4(周日）、4/10(周六）、4/11(周日）活动地点：4f服务台
活动内容：我们迎来了夏天。活动期间，凡当日购物累计满200元凭收银条,即可到4f服务台领取蓓安适纸巾一提，400元可领取2提，以此类推。1000元以上不再累计，最高限领5提。每日限100提,共计400提。礼品数量有限，先到先得，送完即止(注：大小家电、钟表照材、健身器材、按摩椅、通讯器材、手机、烟酒、大宗集团购买等不累计金额，单张收银条满400元以上限送2提）。
二·我是小小舞蹈家
活动时间：4/3(周六)、4/4(周日)、4/10(周六)、4/11(周日）14:00--15:00 16:00--17:00 活动地点：1f正门西侧
活动内容：你想成为小小舞蹈家吗？凡年龄为12岁以下的小朋友，均可参加我们的活动。让我们的老师教你跳出美丽的舞蹈，快来参加吧！
三·阳光掠影—春夏风景摄影作品展
来稿征集时间：4/1--4/22 交稿方式：请将作品直接交到一楼服务台或邮寄至3f促销科收
活动内容：春光普照，万物复苏，出外踏青一一美丽的画面印入了我们的眼里，让你有一种忍不住想把这迷人的风景拥有的冲动。快来将这迷人的风景与大家一起分享吧！凡喜爱摄影的朋友均可参加。我们将从作品中评选出最佳作品奖4名，优秀奖16名。并将评出的获奖及优秀作品于4/24--4/25日在店外西侧进行展示。
奖项设置：最佳作品奖:4名 价值约400元的照相机一台
优秀奖:16名 价值约20元的精美礼品一份 四·王者无敌—射飞镖比赛
活动时间：4/10(周六)14:00-17:00 活动地点：3f儿童天地
活动内容：喜爱射飞镖的小朋友们（14岁以下）快来回参加我们的比赛吧。可以玩又有丰厚的礼物，赶快行动吧！
五·甜蜜无限 美丽新娘擂台赛
报名时间：4/1-4/16 比赛时间：4/18 14:30-16:30 报名地点：1f、4f服务台 咨询电话
主办单位：xx商场/xx造型摄影有限公司
活动内容：凡当日购买婚庆商品（床上用品、大小家电、婚庆礼服等）满**元的顾客，即可凭收银条报名参加4/18日下午14:30-16:30举行的”甜蜜无限 美丽新娘擂台赛“活动。比赛分四部分：新娘造型秀、机智新娘问答、新娘才艺秀、佳偶天成默契考验等。现场将评选出最美丽新娘，优胜者将获得丰厚奖品！详情
见店内海报
六 ·求爱上上签 最浪漫求爱记大评选
来稿征集时间：4/1-4/14 主办单位：xx商场
交稿方式：请将来稿直接交到一楼服务台或邮寄3f促销科收 邮编：610*** 活动内容：经过长久的爱情长跑，热恋中的人们该进入婚姻的“实质性”阶段了，白马王子们都需要向心爱的白雪公主表达真挚的爱意。如何赢得她的芳心呢？快快来稿亮出你的高招吧！将你觉得最浪漫的求爱方式交给我们，让我们与你共同分享吧！我们将在4/15-4/17请顾客对来稿评出5个最浪漫求爱奖及10名优秀奖。详情见店内海报
七·清凉初夏坝坝棋牌
活动时间:4/10(周六)-4/11(周日)11:00开始
活动内容:坝坝棋牌开锣了，凡喜爱中国象棋、双扣、斗地主的朋友都可报名参加。象棋分18岁以下青少年组、19-40成年组及41岁以上中老年组，各组别限报4名，设一、二、三等奖各一名；双扣大战不分年龄，限报8组，2人一组，设一、二、三等奖各一名；斗地主也不分年龄，限报9名，设一、二、三等奖各1名，所有参与者均获得参与奖，奖品丰厚，乐趣多多。活动采取淘汰制，规则参考网络棋牌规则。
注：3个项目同时进行，4/10初赛，4/11决赛并颁奖
八·好印象从面子开始—婚庆礼仪讲座
活动时间:4/10(周六)15:00-17:00 活动地点:1楼中厅
活动内容:挽着手，轻轻地踏上红地毯，想到婚礼当日会有多少双眼睛注视着您吗？伊藤婚庆礼仪讲座特别为您奉献。篇三：2016工作计划范文 2016工作计划范文
第1篇：销售工作计划
一、销量指标：
至20xx年11月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元(20xx销售计划表附后)；
二、计划拟定：
1、年初拟定《销售总体计划》；
2、年终拟定《销售总结》；
3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；
4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；
三、客户分类：
根据xx销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。
四、实施措施：
1、技术交流：
(1)本针对vip客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会；
2、客户回访：
目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。
(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对vip客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我xx年工作重点。
3、网络检索：
充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。
4、售后协调：
目前情况下，我公司仍然以贸易为主，卖产品不如卖服务，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。
用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。
本我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩！第2篇：超市工作计划范文
在罗列的超市销售工作计划中有八方面内容：第一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
第二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然12年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
第三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
12年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在12年虽有改变，但效果并不明显。2016年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品
贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们2016年工作计划中的重点将是以下几个方面：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
第四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为12年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
第五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
第六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
第七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销12年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
第八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型2016年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。第3篇：公司工作计划
今年我们经营公司新一届领导班子，愿在局领导的正确领导和指挥下，鼓足干劲，努力完成局领导交给我们的任务，做好我们的本职工作，特制定工作计划如下：
一．总计划
今年计划总收入40.75万元，计划支出35.75万元，实现经济效益5万元。
在计划经济收入中有以下几项收入：
（1）宾馆计划收入10万元
（2）旅游船只收入5万元
（3）上坝收费3万元
（4）绿化收入7.5万元
（5）房屋出租收入3万元
（6）果园收入1.25万元
（7）劳务输出收入11万元
总计收入40.75万元
计划支出费用有以下几项：
（1）工资支出总额为15万元
（2）提取三金3.2万元
（3）劳动保险4.3万元
（4）劳动保护0.65万元
（5）电话费0.5万元
（6）差旅费0.8万元
（7）办公费0.3万元
（8）折旧及摊消6万元
（9）税金3.5万元
（10）招待费1.5万元
总计划支出为35.75 二．总计划的详细说明和工作部署 1．金湖宾馆
为了鼓励整个经营公司的全体员工具有竞争意识，对金湖宾馆准备向公司全体员工竞标
承包，在现有状态下，标底为10万元人民币。若局里作出计划，对宾馆投资，进行一定程度的改造，或填补一些用品、设备及线路改造的情况下，标底为12万元人民币。首先，我们先开一个全体员工参加的动员大会，让全体员工看清当前充满竞争的形式，让全体员工具有竞争意识，发挥他们的潜力。这也是我们今年降低标底的最大目的，让承租者看到希望，让承租者尝到成功的喜悦，让承租者能够看到成功的结果。以此为目的，逐渐让集体职工能够自己管理自己，自己壮大自己，将来能够完完全全地独立起来。
如公司内部没有人承租金湖宾馆，我们再对管理局内全体职工招标租赁。如全局职工也没有人承租，最后就对社会招标，用社会的力量来管理金湖宾馆。
宾馆承租的边缘条件是必须带2名全民职工，8名大集体职工，这10名职工的所有费用由宾馆承担。
虽然我们计划采用的机制为承包责任制，但是在管理上不能以包带代管，我们公司经理部决定让副经理深入到管理中去，掌握宾馆的经营情况，及时回流资金，为金湖宾馆的经营当好参谋把好关。2．船只管理 今年我们实行的政策，还是像以往一样，实行公开竞标。先对公司内部员工公开招标，实行竞标上岗，竞标底价分别为2.5万元、3.5万元、3.5万元人民币（含人员工资在内）。如公司内部没有人竞标或没有完全竞标，再对局内职工招标，如局内没有人竞标，再对离退休人员招标。
对船只的管理上，尤其在安全上，必须遵守国家、省、市有关条文规定，必须按照局安委会对船只的要求规定执行。在公司的管理上，虽然属承包性质，在签合同上对各项要求都得严格，公司也不能对其放之不管。对船只、船员的管理上，做到定期、不定期的检查、督促工作，争取把隐患消灭在萌芽中。3．上坝收费
在上坝收费上，我们想延续原有的方式，对全局进行公开招标，竞标上岗，承包人必须带公司6名集体职工，承租底价为3万元人民币。4．绿化工作
【商场工作建议】推荐阅读：
商场主管主要工作10-18
商场年中工作总结07-27
商场领班工作计划09-16
商场工作心得体会09-18
商场促进销售工作计划06-21
商场员工工作自我鉴定07-17
商场防损部工作总结07-21
商场营运年终工作总结07-22
商场保安的工作计划07-26
商场消防安全工作计划09-12
