银行调查问卷分析

银行调查问卷分析（推荐9篇）

银行调查问卷分析 篇1

商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自2004年3月份开始正式运作规划,2004年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。新业务名声渐响在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2，ATM机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41，在电子汇兑业务上为32。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。客户建议部分当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、投诉。而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。普遍认识是什么?提建议没有用，不可能解决问题；提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；与其提建议与投诉，不如换个对象。认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。策略与建议因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈我部建议：第一.是改善客户资料的管理。目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷，主要表现在对贵宾客户的管理上。首先是要为

银行调查问卷分析 篇2

1 对象与方法

1.1 对象

对我院2009级2005名高职大专新生进行了心理健康状况调查, 收回有效问卷1962份, 占总人数的97.85%, 其中男生541人, 女生1421人。

1.2 方法

1.2.1 测试工具

采用中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会修订的由全日本大学保健管理协会编制的大学人格问卷 (UPI) [1]。它是为了早期发现、早期治疗有心理问题的学生而编制的大学生精神健康调查问卷, 主要以大学新生为对象, 入学时作为心理健康状况调查而使用。UPI共60个问题, 采用是非式选择, 其中第5、20、35、50题为测伪题, 其余56个题反映学生的苦恼、焦虑、矛盾等症状项目。肯定选择的题记1分, 否定选择的题记0分。最高56分, 最低0分。另外, UPI还有4个辅助题, 主要是为了了解学生对自身身心健康状态的总评价、是否接受过心理咨询的治疗及有什么咨询要求。

1.2.2 施测方法

由班级辅导员按统一要求以班级为单位团体施测, 讲明调查目的, 打消学生疑虑, 要求学生仔细阅读指导语, 然后按指导语的要求完成整个问卷。问卷当场发放, 当场回收。

1.2.3 筛选标准

A类为满足下列条件之一者: (1) UPI总分≥25; (2) 第25题做肯定选择者; (3) 辅助题中同时至少有两题做肯定选择者; (4) 明确提出咨询要求者。B类为满足下列条件之一者: (1) 20≤UPI总分<25; (2) 第8、16、26题中有一题做肯定选择者;辅助题中只有一题作肯定选择者。C类为不属于A类和B类者。

1.3 统计学处理

数据录入计算机, 采用SPSS 10.0软件进行χ2检验。

2 结果

(1) 2009级新生UPI调查分类结果:其中A类学生为368名, 占18.76%;B类学生为379名, 占有19.31%;C类学生为1215名, 占61.93%。 (2) 2009级男女新生三类人数比较:见表1。男女生心理健康状况差异具有统计学意义, 男生的心理健康状况总体上要好于女生 (χ2=6.046, P=0.049) 。 (3) 2009级新生UPI选择题频数男女性比较结果:为进一步了解2009级男女新生心理问题的差异, 对其所做肯定选择的每个题 (测伪题除外) 分别进行频数分析, 结果见表1, 表2。

3 讨论

(1) 三类学生基本比例与其他高校相比略低:调查显示, A类学生占18.76%, B类学生占19.31%, C类学生占61.93%。参照其他大学新生UPI调查结果[2], 其分类情况大多是A类学生7%～15%;B类学生15%～35%, 均高于本次调查同类学生的百分比分布。这可能与生源、地区差异、男女比例、学生素质等因素有关, 也可能与最近几年中学里的心理健康教育普遍展开并取得实效有关。从总体上来看, 88.80%的大学新生心理是比较健康的, 或不适症状暂时不明显或已经得到解决, 能够很好地适应大学的新生活, 能够积极地融入到新集体中, 具有良好的个性品质, 心理素质较好;10.01%的大学新生存在一般性心理问题, 如情绪暂时性失调、人际关系不太协调、对大学新生活不太适应等, 这类学生仍然能够维持正常的生活和学习, 他们的问题也可能通过自身或同学或老师的帮助得到解决, 顺利地渡过大学的过渡期, 但这些问题如果不能顺利地解决, 再加上生活学习中继续遇到的问题或挫折, 可能会使存在的一般性心理问题向深度发展, 所以, 这类学生应当给予适当关注;1.19%的大学新生可能存在较为严重的情绪障碍、人际关系失调及身体症状, 心理矛盾冲突激烈, 对这类学生应引起高度重视, 逐一约谈, 进行进一步检查, 确认没有严重问题的归到B类中给予适当关注, 确认存在心理问题的进行心理辅导和心理治疗或转介。尽管A、B类学生仅占38.07%, 但其绝对人数多, 应引起我们对大学生心理健康状况的高度重视。

(2) 大学新生存在的主要心理问题: (1) 缺乏自信心, 如在乎别人视线、缺乏决断能力、过于依赖别人、父母期望过高和感到自卑等。大学新生都希望在新的环境中展现自己良好的一面, 都希望自己做任何事情都能成功, 在别人眼里自己是个成功者, 但入学后感觉周围的同学好像各方面都比自己强, 对自己缺乏足够的信心, 产生了自卑感。这也与我国基础教育过于重知识技能, 忽视学生独立性、自主性培养有关。 (2) 强迫偏执倾向, 如对任何事情不反复确认就不放心、摆脱不了毫无意义的想法和过于依赖别人等。入学后新生大多希望自己在新环境中能超越别人, 但现实能力有限, 容易出现强迫偏执倾向。 (3) 交往障碍, 如在乎别人视线、情绪易受伤害、多虑、感到自卑、缺乏自信和对任何事情都犹豫不决等。大学新生在新的环境中, 都希望结交更多的新朋友, 但中学时高度集中于学习上, 缺乏相应的人际交往技能和技巧, 交往障碍也随之出现。 (4) 情绪消沉不稳定, 如情绪起伏过大、缺乏热情和积极性、容易动怒、情绪易受伤害和过于担心将来的前途等。大学生正处于青年期, 本身情绪就具有两极性特点, 入学后面对新环境、新的人际关系等, 情绪的这种不稳定性就更易表现出来。 (5) 神经衰弱倾向, 如思想不集中、记忆力减退、容易动怒和常常失眠等。新生往往带着对自己未来的美好想像和父母的期望进入大学, 但因目前就业压力过大、新的人际关系和学业等压力, 造成情绪波动起伏较大, 焦躁不安, 精神负担大, 神经衰弱倾向就易出现。另外, 一部分新生还有容易拉肚子等躯体症状, 可能与大学新生在高中过度关注学习而忽视身体锻炼, 进入大学后, 心情放松下来, 再加上水土不服等原因, 致使一些躯体症状也开始显现出来, 并进一步影响心理状态。

(3) 男女生心理健康状况不仅存在明显差异, 而且表现各有偏向:调查显示, 男生的心理健康状况总体上要好于女生, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。造成这种状况的原因, 除可能与男女两性生理因素差异有关外, 还可能与男女两性社会角色不同有关。社会对男女的期望和我国家庭教育中对女孩比男孩更趋保守。女生相对男生自我关注度、敏感性更高, 对外依赖性更强, 对外界刺激更易防卫过度以及疏泄压力的渠道更少等原因, 面对大学新环境相对男生适应更慢些, 出现心理问题的可能性就会大于男生。调查还显示, 男女生在某些心理问题上表现基本相似, 如过于担心自己的前途, 男女生的选择频数都比较靠前, 男生排首位, 女生排第3位。这与我们过去认为女生应更担心自己的前途的认识不相符合, 因为人们普遍认为, 现在社会上单位招工都更愿意要男生, 女生更应当担心自己的前途, 而本次调查却得到了不同的结果。男女生都把过于担心自己的前途排在前列, 这一方面与我国严峻的就业形势有关;另一方面也与目前高校课程设置不太切合实际, 学生不知道学习的课程与以后的前途有多大关系有关。而男生把其排在首位, 可能与男性所承担的社会角色、社会对男性的期望及男性在社会和家庭中承担更多的责任有关。

摘要：目的 了解我校2009级大学新生的心理健康状况。方法 采用大学人格问卷 (UPI) 对邵阳医专新生进行调查。结果 2009级大部分新生心理健康状况良好, 但仍有11.2%的新生存在不同程度的心理问题, 主要表现在缺乏自信心、强迫偏执倾向、交往障碍、情绪消沉不稳定、神经衰弱倾向以及躯体症状等方面。男女生心理健康状况差异具有统计学意义, 男生的心理健康状况总体上要好于女生 (χ2=6.046, P=0.049) 。结论 我们要重视大学生的心理健康状况, 针对男女生不同的心理问题采取有针对性的心理教育与心理咨询措施。

关键词：大学新生,人格问卷,调查分析

参考文献

[1]郭念锋.国家职业资格培训教程-心理咨询师[M].北京:民族出版社, 2002.

农民学习需求调查问卷统计分析 篇3

2008年9月，教育部职成教司组织人员到江苏、湖南、广西等地对农村成人继续教育状况进行调研，职成教司农村处处长陈建华同志任调研组组长。在调查研究的基础上，调研组提出：启动“国家农村成人继续教育改革试验县”项目，探索“以县（市）为单位，以培养各类社会主义新农村建设实用人才、培育新型农民为核心，以改革创新为动力，探索建立推动农村成人教育大力发展的管理体制、运行机制和投入机制；健全完善面向农村劳动者继续教育培训网络。通过试验，不断总结完善经验，逐步在全国推广”。我省成人教育教学研究室的戴胜利同志参加了这次调研，并执笔完成了《农民学习需求调查问卷统计分析》。当前，我省一些地方在争创“国家级农村职业教育和成人教育示范县”，现将这次调查问卷结果刊出，以供参考。

按照教育部职业与成人教育司的安排，“农村成人继续教育情况调研组”于2008年9月1日～11日对江苏、湖南、广西等地农村成人教育状况进行了调研。调研期间，除召开座谈会听取当地情况介绍外，调研组在江苏的江都市、扬州市江宁区，湖南的望城县、娄底市娄星区，广西的灵山县、防城港市防城区等6个县（市、区）组织了“农民学习需求问卷调查”，问卷调查涉及这6个县（市、区）的10个乡镇、113个村，发出问卷351 份，收回有效问卷348份。在当地教育部门的认真组织下，参加调查的农民积极配合，问卷调查顺利完成。现将农民学习需求调查问卷统计结果分析如下：

一、参加调查的农民基本情况

这次参加问卷调查的农民共有348人（江苏117人、湖南103人、广西128人），其中男264人、女84人；汉族339人、少数民族9人。

第一，农村劳动力中大多数为中、老年人。西部地区青年农民多数外出就业，而经济发展较快地区的青年农民在本地就业的较多。从年龄分布看，被调查的348人中40岁以上有215人，占61.8%，40岁以下133人，占38.2%。调查统计显示，农村劳动力中大多数为中、老年人，这种状况在西部地区比较突出。广西参加调查的128位农民中，40岁以上有107人，占83.6%；紧邻长沙市的湖南望城县，参加调查的农民40岁以下的占90%。反映了西部地区青年农民多数外出就业，经济发展较快地区的青年农民在本地就业的较多。（见表1）

表1：年龄分布表

第二，农村劳动力具备接受继续教育和技能培训的文化基础。调查结果显示，94.8%的参加调查农民具有初中以上文化程度，具备接受继续教育和技能培训的文化基础。经济发展程度不同，东、西部地区农民受教育程度有明显差别。江苏高中以上文化程度有55.6%，广西高中以上文化程度有40.6%，相差15个百分点。广西参加调查农民中没有大专以上文化程度的，江苏参加调查农民具有大专以上文化程度的有19人。（见表2）

表2：文化程度表

第三，经济发展程度不同，东、西部地区农民从事的职业有明显差异。从职业分布看，参加调查农民中从事种植业、养殖业的占多数。从事种植业的147人，从事养殖业的58人，分别占参加调查农民总数的42.2%、16.7%。西部地区，农民从事第一产业的比重较大。广西参加调查的128位农民中，从事种植业、养殖业的102人，占79.7%。经济发展较快的地区，农民从事二、三产业的人数较多。湖南省望城县50名参加调查农民中从事二、三产业的有23人，占46%；江苏省江宁区54名参加调查农民中只有12人从事种植业、养殖业，从事二、三产业的41人，比重高达75.9%。（见表3）

表3：职业分布表

第四，东部地区与西部地区之间农民收入差别较大。在348名参加调查农民中，2007年家庭人均纯收入3001～5000元的113人，占32.5%；5001元～8000元 的34人，8001元～10000元的60人，10 000以上的64人。从调查统计结果看，东部地区与西部地区之间农民收入差别较大。收入在3000元以下的，江苏有8人，占当地参加调查农民总数的6.8%；广西有54人，占42.2%。收入在8001元以上的，江苏有89人，占当地参加调查农民总数的76.1%；湖南有32人，占31.1%；广西有2人，仅占1.6%。（见表4）

表4：2007年家庭人均纯收入表

第五，农民受教育程度与家庭收入呈正相关，即受教育程度高的农民收入相对较高。调查统计显示，初中文化程度收入在万元以上的占10.7%，高中文化程度收入在万元以上的占23%，大专以上文化程度收入在万元以上的占52.2%。（见表5）

表5：文化程度与收入关系表

二、近三年参加继续教育或相关技能培训情况

第一，解决生产中的需要，尽快提高收入，是农民参加继续教育和技能培训的主要动力。近3年，有337人参加过继续教育或相关技能培训，占参加调查农民总数的96.8%。他们参加培训的主要原因是“生产、生活需要”和“自己感兴趣”，分别有247人和58人 。接受培训较多的内容是实用技术、 法律常识、经营管理知识、文化知识。参加过这些培训的分别有301人、182人、116人、109人。调查统计显示，接受调查的地区，开展农民教育的内容符合农民的需求，实用技术、经营管理知识培训解决了农民的生产需要，法律常识培训、文化知识教育提高了农民的文化素质和法治意识，为农村的社会稳定做出了贡献。

第二，农村成人文化技术学校是农民教育的主阵地，到成人文化技术学校学习是农民受教育的主要形式。调查统计显示，选择到农民文化技术学校集中学习的有236人，有59名被调查农民选择“阅读报纸或其他材料”的学习形式，选择其他学习形式的农民较少。

第三，结合当地实际编写的教材易于被农民接受。特别是以种植业、养殖业为主业的地区，农民更喜欢当地编写的乡土教材。在选择使用的教材方面，东部和中、西部地区农民有差异，江苏农民选择省市统编教材的占多数，有78人；湖南、广西农民选择乡土教材的分别有52人、60人，都多于选择省市统编教材的人数。（见表6）

表6：使用教材情况表

三、农民参加继续教育或相关技能培训存在的困难

“生产忙没有时间”和“家务负担重”是影响农民参加培训的主要困难。选择“生产忙没有时间”的有234人，选择“家务负担重”的有63人 ，分别占被调查农民总数的67.2%和18.1% 。调查统计结果，对改进农民教育的组织方式和教学形式，使农民教育更加符合农民的实际提供了依据。

四、今后农民参加学习的需求

农民参加继续教育和技能培训的需求是强烈的。今后一段时期，农民仍以提高生产技能、增加收入为首要学习需求。打算继续参加学习的农民有335人，占参加调查农民总数的96.3% ，表明农民参加继续教育和技能培训的需求强烈。调查统计显示，今后农民想学习的内容依次是：生产实用技术（265人）、法律常识（153人） 、文化知识（127人）、经营管理知识（126人） 、家庭生活知识（74人）、卫生保健知识（42人） 、人口环境知识（35人）、 参与社会公共事务有关知识（28人） 、其他（18人）。

总的来看， 农民学习仍以提高生产技能（包括经营管理知识），增加收入为首要需求；学习法律常识 、文化知识，增强法治意识和提高文化素质为第二需求；学习家庭生活知识、卫生保健知识，改善生活质量是第三需求；第四是关注环境和公共事务，学习人口环境知识、 社会公共事务和其他知识。 但东部与西部地区农民学习需求有一定差异，想学习卫生保健知识的农民，江苏有15人，占当地参加调查农民的12.8%；广西有8人，占6.3%。东部地区农民对经营管理知识和公共事务知识的需求增加明显，江苏想学习经营管理知识的由20人增加到31人，想学习公共事务知识的由6人增加到15人（前3年参加培训人数与今后想学习这些内容的人数对比），表明经济发达地区农民收入增长方式开始向效益型转变，对公共事务的关注度在提高。

五、农民对今后开展继续教育或相关技能培训的希望和建议

参加问卷调查的农民对今后开展继续教育和相关技能培训提出了不少希望和建议，体现在希望政府进一步重视农民教育，农民教育的形式、内容更加符合农村的实际等方面，主要有以下几点：

第一，希望政府进一步重视农民教育工作，对农民教育加大投资力度，大力开展农民教育，使农民得到更多知识、学到更多技能，生活更加丰富多彩。一是加大对农村成人学校资金投入，改善农村成人学校的办学条件，使农民培训设施跟上时代发展需要。加强教师队伍建设，定期组织农民教育教师培训，不断提高农民教育教师的专业水平。二是加大宣传力度，提高社会各界对农民教育的重视和支持，有计划地组织有关单位对口支援基层农民培训。三是加大现代教育手段在农民教育中的应用，在每个村委设电脑室，把培训延伸到村级，方便农民学习，确保更多的农民受到培训。四是政府提供项目和资金，以项目带动技能培训，对培训合格的农民提供扶助资金或发放小额贷款，扶上马送一程。五是增加农民培训经费，多提供免费培训项目。农民居住分散的地区，组织集中培训要给农民提供午餐。

第二，农民培训形式要多样化，提高教学质量，使农民教育更加符合实际。一是培训要讲质量、重效益。培训要与实践相结合，要根据农时季节组织培训并进行跟踪服务，让农民学习与实践更好地结合起来。二是培训要请好教师主讲，教师讲课要通俗易懂。三是集中培训和上门辅导相结合。培训时间要合理安排，在不忙时集中培训，农忙时组织教师、专家上门传授有关技术知识。四是利用互联网、广播、电视等方式宣传科技知识，网络上多发致富经验，更多地通过网络和手机方式提供技术信息。五是有条件的地方可组织农民外出参观学习。

第三，培训内容要紧贴农民需求，增强针对性，改善培训效果。一是培训内容要实用，要与工作紧密相关。培训要有计划，结合实际多开展生产技能培训。大力开展种植、养殖技术培训，尤其是特种养殖、种植技术培训。二是开展市场经营管理知识培训，提高农民经营管理水平。三是多办政策、法律、法规培训班，普遍提高农民的法治意识。四是开展继续学历教育，开展英语、普通话和健身知识等文化知识培训，送文化下乡。五是开展资格证书培训。根据企业需求，结合生产实际组织相关知识培训和技能培训，如电工、钳工、会计资格证书培训，在经济发展较快地区农民需求较大。六是开展社会公共事务知识培训，提高村、组干部的管理水平。七是开展人口环境知识培训，提高农民环保意识。

第四，及时为农民提供合适的培训教材。农民在培训教材的需求上体现在“多”“好”“免”三个方面。“多”就是希望上级多发有关农村实用技术教材和学习资料；“好”就是希望上级提供的教材符合当地实际；“免”就是希望免费给农民发培训教材。这就要求政府加大对农民教育教材的资金投入，有关部门深入开展教学研究，不断开发结合当地实际的培训教材，包括开发音象教材、网络教材，满足农民的学习需求。

综合以上分析，可以得出：农村劳动力具备接受继续教育和技能培训的文化基础。农民参加继续教育和技能培训的需求是强烈的，今后一段时期，农民仍以提高生产技能、增加收入为首要学习需求。农村成人文化技术学校是农民教育的主阵地，到成人文化技术学校学习是农民受教育的主要形式。“生产忙没有时间”和“家务负担重”是影响农民参加培训的主要困难，农民培训形式要多样化，紧贴农民需求，增强针对性，提高教学质量，使农民教育更加符合实际。政府要进一步重视农民教育工作，对农民教育加大投资力度，大力开展农民教育。

（说明：调研组组长为陈建华，成员有陈亚伟、戴胜利。陈建华同志现任高等教育出版社副社长，陈亚伟同志现任教育部职成教司农村处副处长）

银行网点服务情况调查问卷 篇4

尊敬的客户：

您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。

请在您在所选答案编号处打“√”，如有其它答案请注明。

1.您光顾的次数最多的银行是？

A.中国人民银行B.中国建设银行C.中国工商银行D.中国农业银行E.其它___

2.当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？(多选题)

A 能满足我个性化的需要B.中行业务的办理效率及服务质量

C.中行的实力及形象D.中行的业务和金融产品较吸引人E.离自己的家或学校（单位）较近

F.其它______

3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：

A．很好B.较好C.较差D.很差

4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？

A不错，能够解决我的问题B还行，基本能够做到有问有答

C差，经常不能解决我的问题D没接触过

5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？

A.有效率B.一般C.在办理业务的同时经常做其它事情

6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？

Ａ完备Ｂ基本完备Ｃ不是很完备

7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？

A.理财产品B.网上银行C.银行卡D.基金、债券

E.代理保险F.三方存管业务G.其它____________

8.为何购买这些金融产品？（可多选）

A.收益高B.委托银行比较放心，风险小

C.银行工作人员推荐的 D.广告宣传比较诱人

E.其它____________

9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？

A、很满意，满足我的要求B、比较满意，基本达到要求

C、比较差，不能满足我的要求D、没有我想要的业务，如_________

10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题）

Ａ交易更安全B服务更优惠Ｃ理财更轻松

D操作更便利E汇划更灵活F财富更增值

G管理更轻松H全球金融服务

11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？

A.安全性不放心B.申请麻烦C.没有必要D.不了解操作流程

E.其它______

12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？

A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化

B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队

C.银行网点人员服务意识有待加强

D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及

13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少，5为最多）

A.1B.2C.3D.4E.5

14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？

A.很满意B.满意C.一般D.不满意 E.很不满意

15.您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面

___________银行业务处理流程比较复杂，有待优化_ _____________________________________________________________________

XX银行网点服务调查问卷 篇5

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

中国建设银行XXXXXX 二○一二年五月十八日

1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上

2、你经常到那家银行办理业务？

□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □邢台银行

3、选择这家银行的理由是？

□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资

4、平均光顾银行的频率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

5、您对我行网点服务的整体满意度为？ □满意 □一般 □不满意

6、您对我行不满意的原因是？

□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少

□其它

7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？

8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？

9、您认为我行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率

□增加业务种类 □其它

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？

□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？

□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是？

□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上

美国银行的客户调查问卷 篇6

Questionnaire

Interviewer:Day/time:

The Hawaii National Bank is continually seeking to improve the standard of its products and services.To help them do this we are seeking the views of business owners in China Town.We would be grateful if you could spend 4 or 5 minutes answering some questions.Which description fits you most when you are comparing different banks’ products？

1.Price is the most important thing

2.I could accept paying more in order to get better service

3.It is convenient for me to choose this bank and I do not want to spend too much

time on banking issues

4.I trust the bank or the staff

Which kind of promotion attracts you most for opening business checking account?

1.Discount price of “Merchant Visa” for certain time period

2.Free safe deposit box

3.Lower or free service fees

4.Free night depository

5.Package products, offer special loan interest rate or deposit interest rate

You have current business checking account in __________________________________(the name of the bank)

Why did you choose your current bank?

□Higher interest rate in saving account or certificate of deposit

□No monthly fee for checking account

1/3

□Free checks□Convenient location

□Free safe deposit box

□Free gift

Have you needed financing recently?

□ Yes□No

Why did you need financing?

□To purchase house□To buy equipment to expand business

□Need business cashflow□For children’s education

□Other__________________________________

What factors are important to you when you choose a bank for loan needs?

□Assistance with required paperworks□Fast processing

□ Low loan interest rate□ Good experience from this bank previously

What are your impressions of banks in China town? You could think of your response to products, service, image aspects, etc.1.Hawaii National Bank:□Low merchant service fee□ Other____________

2.First Hawaii Bank:

3.American Savings Bank:

4.The Bank of Hawaii:

5.Central Pacific Bank:

6.HomeStreet Bank:

What do you like about Hawaii National Bank?(product, service, others)

1.2.3.In what ways does the Hawaii National Bank need to improve?(product, service, others)

1.2.3.For potential customers

Why you did not choose Hawaii National Bank in the past?

1.Other banks’ products were better

2.Did not know the Hawaii National Bank at that time

3.Other banks were more convenient

4.Other banks had a special promotion at that time

5.Just chose a bank randomly

How much does your current merchant service cost?

Annual Imprinter fee：_________________/ year in __________(the name of bank)

绿色施工问卷调查及结果分析 篇7

1 关于绿色施工认识的调查

绿色施工, 不仅仅是指在施工过程中减少各类污染, 在工地周围进行绿化吸附粉尘, 更重要的是在施工之前进行合理的规划, 减少浪费, 合理使用各类新型环保材料, 但半数以上民众仅对绿色施工有最初级的认识:减少污染。这反映了民众普遍对施工污染持反对态度。另外, 有6.8%的民众不知道绿色施工的概念, 表明低污染、低消耗的理念普及范围有限。

2 建筑方中绿色施工普及率的调查

调查2、3显示, 高达71.6%的建筑方不采用绿色施工, 但所有建筑方均知道绿色施工概念, 这一巨大反差表示绿色施工的实施有很大的阻力。

调查4显示, 在采用绿色施工组中, 可以看出多数建筑方选择了周边绿化这一方法, 此法的优势是:易操作、价格低、美观, 具有短期直接收益;其次为规划设计法和节能法, 此法虽增加了前期设计成本, 但有不少眼光长远的建筑方选用此法, 总体上仍可节约开支;选用新型环保材料的建筑方极少, 可见污染性低价材料仍为建筑方的首选。

分析其原因 (调查5) , 最主要是我国政府对此不作硬性要求, 且建筑方环保意识差, 因此为了节省成本和时间, 选择价低质次的污染性材料, 而仅有少数高档建筑采用价格更高的环保材料, 表明我国法律还不健全, 应对此加以约束。此外, 目前我国绿色施工还刚起步, 技术、人员、材料匮乏, 尽管有些建筑方倾向采用绿色施工, 却难寻相关技术人员, 这也是绿色施工难以普及的重要原因之一。

3 民众对绿色施工要求的调查

调查6显示, 大部分民众并未强求自己所购房采用绿色施工, 只是模棱两可的表示了自己的看法, 另外有不少民众对此漠不关心, 说明该理念虽已普及, 但民众并不清楚绿色施工的优势和必要性, 而这也成为建筑方不采用绿色施工的理由之一。

调查7显示, 民众未考虑绿色施工的首要原因是:没有合适的绿色建筑可选购, 而这也成了一个恶性循环———建筑方为了成本不进行绿色施工, 民众买不到则选择放弃, 在这一点上, 民众既是被动者也是受害者;其次, 绿色施工的成本被强加到了购买方上, 使得性价比较传统施工低, 使本来就高额的房价更难以接受;此外, 有些“环保”材料以次充好, 加之我国环保材料标准制定不完善, “环保”材料不环保的事情时有发生, 民众对此也有较大忧虑。

调查8显示, 民众多从自身的利益出发考虑建筑方的绿色施工, 首要要求是住宅周边绿化, 随着环境污染对人体健康影响的理念深入人心, 合理绿化成了住宅周边的必要条件之一;其次, 民众逐渐注重对环保材料的要求, 特别是近年来, 因住宅材料造成疾病的负面新闻不断;相反, 民众对施工时造成的环境污染及节能并不太重视, 但仍有部分人拥有较高的环保意识而看重此点。

4 关于施工污染的调查

笔者针对民众最为关注的施工污染进行了如下调查:

调查9显示, 民众普遍反映噪声是施工中最难以接受的, 已经严重影响到了正常的学习和生活, 因此要求建筑方应改进机械结构, 改进生产工艺, 减少摩擦, 改变喷口形状、使用环保隔离防护设备或种植绿化带以最大限度地降低噪声;同时, 法律应对施工噪声分贝数做一要求。其次, 粉尘污染造成空气质量严重下降, 形成雾霾天气, 极易造成呼吸道疾病, 危害周边居民健康。近年来, 我国开始进行PM2.5的监测, 但标准尚低, 在国际上, 日本、欧盟等国家对PM2.5的限制很严苛, 如日本要求PM2.5不超过35微克/日, 而我国标准为75微克/日, 但实际上多数东部城市都超过300微克/日, 因此我国2016年将逐步提高标准, 这就要求建筑方改进生产技术、淘汰落后机械, 力争将粉尘污染降低到最低限度。此外, 高空坠落、建筑垃圾、水污染、光污染、生态破坏等其他施工危害也同样需要引起建筑方及相关部门的重视。

5 结论

从各项调查结果来看, 绿色施工是一个长期的项目, 政府部门和建筑方需本着“可持续发展”的思想, 着眼于民众的长远利益, 不仅从法律上加以约束, 还要加强人们的道德建设和环保意识, 使整个社会形成一种“绿色”的观念氛围。

参考文献

[1]黄志芳.环保型施工在市政工程管理中的应用探讨[J].河南科技, 2013 (9) :143.

[2]吴桐.绿色建筑的工程管理[J].经营管理者, 2013 (1) :334.

[3]王兴杰.绿色建筑工程管理进程中的主要问题及对策[J].中国城市经济, 2012 (1) :104.

银行调查问卷分析 篇8

一、调查情况态度分析:

我园大班在园幼儿197名,发放表格197份,收回调查结果182份;中班在园幼儿191名,发放表格191份,收回调查结果172份;小班在园幼儿159名,发放表格159份,收回调查结果份117份。家长总关注率达到86.1%,其中大班家长关注率达92.3%,中班幼儿关注率达90%,特别是小班,关注率只有73.61%,和中大班相比较,明显低的多,由此可以看出:

1.随着幼儿年龄的增长,家长对孩子的礼仪行为关注程度也在不断提高,小年龄幼儿的家长可能认为孩子不会做或做不好是因为他还不够懂事,是正常的。

2.家长配合幼儿园工作的程度在小班还有所欠缺,好像重视的程度不太够。

二、调查结果中各年龄段礼仪行为排列前五名情况分析:

下表是在礼仪方面做的比较好的五大项:(见表格1)

1.根据表格1可以看出,各年龄段幼儿在礼仪方面做的比较好的项目有明显共同点。

2.随着幼儿年龄增长,礼仪行为优秀比率成明显上升趋势。

3.在小中班做的最好,且显明显上升趋势的遵守交通规则这一项到了大班却排到了第八位,计算做的好的比率,只有52.1%,呈明显下降趋势。回顾幼儿园教程,在大班上学期还有专门关于交通规则的教育教学主题,为什么幼儿在接受了教育后还会有明显下降趋势呢?仔细分析一下,可能会有这样几个原因:

原因一:幼儿随年龄增长,活动能力增强,一些行为已经不受家长控制,会有一些我行我素的做法;

原因二:社会上一些不遵守交通规则的现象让幼儿有了一些独立思考能力后,经常模仿;

原因三:幼儿园在这方面的教育还不够到位,没能引起幼儿足够的重视。

在日后的研究工作如何改善这一现象,让这一困惑得以改善,让我们的幼儿礼仪行为在随着年龄的增长表现得更加优秀,这是值得我们思考和研究的问题。

调查结果中各年龄段礼仪行为排列后五名情况分析:(见表格2)

1.从表格3可以看出,在幼儿园的教育下(因为小班也已经经过了一个半学期的培养了),孩子们的礼仪行为呈不断上升的趋势。而且,排列在前,做的最好的礼仪行为也存在着一定的共性。前两项排列一模一样,而且增长的比率相当可观,如果教师再加以重视的化,孩子们会做得更好。

2.在家长调查中表现很不好的就餐习惯在幼儿园却表现的非常好,相差的百分比竟高达40%左右,为什么会有这么大的差距呢?这说明幼儿在家在园表现存在着很大的差异,也就是说,幼儿其实明白该怎么做,但在老师这里不能撒娇,只能严格执行。可在家就不一样了,他可以由着自己的性子跟自己的父母、家长撒娇,所以出现了这样的调查结果。

3.虽说主动问好,在家在园都属于幼儿礼仪行为中做的比较好的项目,可优秀的比率在中大班依然上升了15%左右,唯独小班基本保持原有水平。为什么会这样呢?结合在园工作多年的经验,我认为小班有些孩子刚开始对教师有种摸不透的情绪,不敢跟老师亲近,所以老师针对他的一些教育行为效果也不够明显,随着年龄的增长以及和老师亲近程度的增加,教师的教育作用逐步发挥,教育效果明显提升。

(二)在教师调查中幼儿礼仪行为排名后五位的现象:(见表格4)

1.从表格4可以看出幼儿发展不够好的礼仪行为也在随着年龄的增长逐步好转。

2.发展最不好是争抢玩具和后面的谦让行为发展比率相差很多,好像幼儿的礼仪行为在遇到实质性的问题时,就把礼仪丢到一边,还是先满足自己想玩、爱玩的心理;而且为什么这一现象在幼儿园如此严重,可能还和现在的孩子都是独生子女有关,因为在家庭中缺少交往的伙伴,自己的玩具都是自己一人独占,所以这一现象尤为严重;为何抢玩具现象这么严重,而谦让行为又有所改善呢?有这样一个思考:因为游戏活动基本在孩子自主活动时进行,没有教师也就是外力给他的约束,而其他环节就不一样了,多数有教师在场或组织的活动,孩子对自己表现要好的欲望又要强烈些,也就是说,指导自己不好、不对、没礼貌的行为就会有所制约和控制。

4.统比所有的调查结果,可以看出,幼儿在园的礼仪行为明显比在家的礼仪行为要表现得更为出色和优秀,也就是说,幼儿园应该是幼儿礼仪形成的良好环境。但如何让孩子习得的礼仪行为及意识也能在家庭中表现好,这就是我们在今后的课题研究中需要认真研究与执行的问题了。

五、家长和教师关注的幼儿礼仪改善方面:

1.小班教师和家长关注的问题(见表格5)

2.中班教师和家长关注的问题(见表格6)

3.大班教师和家长关注的问题(见表格7)

银行调查问卷分析 篇9

背景：钢铁是个资金密集型行业，钢铁企业在生产、流通和交易过程中都需要雄厚的资金作为保障。今年，钢铁需求走弱、央行紧缩银根等因素，以及高利贷资金链断裂、温州老板“跑路”等事件，不断地考验着我国的钢铁行业，为了更好地服务我国的钢铁企业，了解钢铁企业的实际经营情况，开展了这次钢铁企业融资情况的调查。

（若此调查贵企业已经提交过，请勿重复提交，谢谢）本次调查总共15题，为不定项选择。

1、贵企业的经营范围：

A 钢材贸易B 钢材加工贸易C 钢铁生产

2.、贵企业的性质：

A 民营非上市B 国有非上市C 上市公司D 其他

3、贵企业2010年的销售收入：

A 100亿以上B 10-100亿C 10亿以下

4、贵企业在今年紧缩的大环境下资金是否紧张：

A 相当紧张B 有点紧张C 不紧张D 充裕

5、造成贵企业资金紧张的主要原因：

A 成本增加B 市场低迷C 融资难D 其他

6、贵企业的融资来源：

A 银行B 担保公司/小额贷款公司C 信托公司

D 没有融资E 其他

7、贵企业在银行融资的主要品种：

A 先票/款后货B 质押（包括静态、动态质押，仓单质押）

C 未来提货权D 订单融资E 其他

8、贵企业通过供应链融资（如静态、动态质押，仓单质押，先票/

款后货，担保提货，保理等融资方式及其组合）所获得的融资

占企业全部融资的比例：

A 90%以上B 70%以上C 40%以上D 40%以下

9、贵企业融资满足程度与去年同期相比：

A 提高B 不变C 下降D 未涉及融资

10、贵企业融资没有得到满足的主要方面：

A 融资金额B 融资期限C 融资品种D 成本不满足

E 未涉及融资

11、贵企业认为较难获得银行融资的最主要原因：

A 无合格资产抵押B 没有合格的担保人C 企业信用等级低

D 手续复杂，审批时间长，满足不了企业生产需要E 融资成本高

H 其他

12、贵企业今年的平均融资成本与去年相比：

A 上升了100%(含)以上

B 上升了50%-100%

C 上升了10%-50%

D 基本持平（+-10%）

E 下降了

F 未涉及融资

13、贵企业认为解决钢铁行业融资难问题的有效措施：

A 依靠银行开发的创新信贷融资品种

B 依靠政府出具对钢铁行业有利政策支持

C 只能逐渐依靠企业自身实力的提高来降低融资的难度

D 顺势而为，取决于国家货币政策和财政政策的松紧情况

E 其他

14、贵企业预计2011年的净利润与去年相比：

A 基本持平B 下降（50%以下）C大幅下降（50%以上）D上升

15、贵企业认为造成企业净利润以上变化的主要原因：

A 市场低迷B 原材料、人力、燃料等成本上升

C 资金成本上升D 融资难E 其他原因

麻烦贵企业把调查问卷发到以下邮箱：。非常感谢贵企业的配合，祝贵企业业务蒸蒸日上。