it部门工作计划（精选7篇）
日子如同白驹过隙，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！让我们一起来学习写计划吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的it部门月度工作计划，欢迎大家分享。
it部门月度工作计划1一、市场分析
根据11月市场反馈情况分析，x月学生面临期末考试造成学员紧张，必定会出现病急乱投医的做法，因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部认为招生宣传、咨询答疑、教学管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的发展都是非常重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出12月工作计划。
二、工作思路
以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。
三、本月主要工作
媒体宣传工作：通过x月的市场反馈情况看报媒有一定效果本月计划在春晚、信息报各投放1期，时间为x月最后一周进行;由于寒假即将临近本月计划x月最后一周及20xx年x月前2周，分别向公交车电视广告、公交车LED投放3周广告，提升影响力在寒假补习战中取得先机。(市场部建议该项工作要及时开展)
地面推广工作：期末考试临近，学员家长比较紧张，以练习本、考试攻略为主对各个学校进行推广收集数据，需咨询时配合完成(收集回来数据得及时跟踪)主要由全职和兼职配合完成。
合作赞助工作：对社团进行付费赞助，并进行商谈合作相关事宜;加大对学校周边文具店、超市合作，做到各大重点学校周边均有我校合作店，并商谈出招生代理相关事宜。
宣传资料制作：由于x月份市场宣传外铺资料已不足，所以必须尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料，更好的为本月及寒假地推工作，打下坚实基础。
寒假老师合作：寒假来临北市区预计开设寒假班，市场部积极配合分校负责人与北市区小学老师进行对接沟通，尽早对寒假班工作进行部署和安排。
网站推广工作：由于x月以来我校网站一直处于休眠状态，未能很好的利用，本月还将对网站进行大力度宣传和推广。根据网推公司报来的计划来看，市场部建议选择{搜索推广+网盟推广}方式费网站进行推广，必须定人负责(总、分校皆有人负责网站来访接待)。如出现在线不咨询并进行责任人追究制。
四、资源配置
1、宣传资料50000份;
2、派发单页兼职人员45名，(因市场部工作人员不足，有工作需要公司人员可随时调动)、全职人员1名;
3、望总校能给以人力物力的支持。
it部门月度工作计划2集团各部门：
在过去的一年里，在集团领导的正确领导和全体员工的共同努力下，集团取得了一定的发展和进步。为了使各部门更好的明确每阶段的规划和目标，总结经验，改进不足，确保在新的一年创造更好的业绩。经集团总部研究决定，下发关于各部门每月报送工作总结和工作计划的通知。
集团总部要求各部门，本着全面客观、求真务实的精神，组
织员工认真做好每月的工作总结和工作计划。具体事宜通知如下：
各部门主管以邮件形式直接提交总办(124647730@qq.com)，总办汇总后统一提交董事长进行审阅；
其他员工的工作总结与计划表先报直接上级，由直接上级撰写意见后统一汇总存档，由总办不定时查阅。
四、报送目的：全面系统的了解各部门的工作情况，帮助员工养成勤于思考，善于总结的良好习惯，提高工作效率以及各部门的管理水平。
在工作计划中要分清每月重点工作、常规工作和临时工作，写清各模块的工作内容和要达到的目标；在工作总结中对工作完成进程中遇到的问题做出分析，对成功的经验做出总结。
请各部门在撰写工作总结和计划时着重实绩，条理清晰，主要围绕以下内容展开：
1、月度工作目标；
2、业务工作量、工作内容情况；
3、业务开展情况；
4、存在的问题和原因分析；
5、需要公司提供的支持；
6、改进工作的思路；
7、对公司管理的建议；
8、下个月工作计划和目标等。
本通知自下发之日起即刻执行。
主题词：关于每月报送工作计划和工作总结的通知 送：总办；综合办公室；财务部；金属；钢构；彩板；兆盛；门店。
it部门月度工作计划3市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系。
为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
x年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
it部门月度工作计划41、组织做好进行中的规划编制工作。
2、完成县镇街巷路改造、沿街建筑外装饰、重要地段绿化和铺设彩砖及居民区楼间硬覆盖工程建设。
3、做好建设项目的规划审批工作。
4、协调安达做好XX年搬迁户回迁工作。
5、做好上半年工作总结及下半年工作计划。
6、城建档案馆工作：獐子岛农贸市场二期工程、看押所华龙住宅1号、2号楼工程档案整理归档。
7、协调、督促安达做好三盘碾子低洼区改造、大盐场五星级酒店和环海公园挡浪堤的建设工作。
重点工作研究：上半年工作总结及下半年工作计划
it部门月度工作计划5各位：
为进一步增强工作的计划性，统筹公司的各项工作，经研究决定，自20xx年10月14日起，请销售部各位定期向董事办公室提交每周、每月工作计划和工作总结。现将有关工作要求如下：
1、客户拜访的数量及质量。
2、本月销售产品分析。
3、本月销售总额，其中新、老客户情况分别加以说明。
二、提交时间每周六和每月上班第一个工作日。
三、方式：通过邮箱发送到办公xxxx处。
四、工作计划应重点突出、思路清晰，突出工作的计划性和科学性，针对性强，对于预计将会遇到的困难需要加以说明，寻求支持，工作总结应全面客观，准确翔实，重点在于结果，重要事项做详细说明，毋需汇报过程和具体工作，对于工作中的流程、方式或相应的资源不到位的可以提出改进。
20xx年10月12日
it部门月度工作计划61、根据客户订单及时制定和修改发货计划;
负责发货计划的过程监控和具体实施;发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。
2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、PPAP信息反馈等等;
并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。
3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。
4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。
5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。
如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。
6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。
7、向国外客户催要应付款项，包括在WEBEDI生成ASN和发票，制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责。
8、参加生产经营例会，进行会议记录，并履行会议的决议情况。
9、随时完成上级领导交给的临时任务等。
10、理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件，按照质量体系文件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。
11、增强自己的综合业务分析能力，学习和掌握产品技术知识，熟练掌握生产流程的相关知识，更好的应用于实际工作过程中。
12、本部门员工将一如既往的团结协作，协调处理本部门计划和预算执行过程中出现的问题，积极协助领导处理紧急事件和重大事件。
it部门月度工作计划7进一步提升各部门、分公司管理水平，提升工作质量和执行力水平，公司对完善部门及分公司计划工作及总结制度进行了再强调和要求，部门月度工作计划。
各部门应对月度工作及时进行总结检查，并对下月工作进行规划，并将其作为一项制度来执行，进一步完善工作计划内容、完成时间、执行时间、责任人。各部门及分公司负责人要将本部门的工作总结及计划于每月月底及时上报总经理，公司总经理办公会将对各部门的月度工作计划进行通报，对上月度的工作完成情况进行检查并通报，对未完成的工作任务分析原因，提出最后完成期限，工作计划《部门月度工作计划》。
各部门及分公司负责人要做好本部门员工工作计划及总结编写的组织及督促，要求工作任务分解到人、明确量化。部门员工的月度工作计划、总结由部门及分公司领导审核，并于每月月底报管理部人力资源主管铉静处备存，以备检查执行情况
为加强部门月度工作计划与总结工作，根据公司领导班子扩大会议的精神，特作如下规定：
1、编制要求：
(1)“月度工作计划/总结表”格式见附件一;其中表中“实际完成时间”项为月末总结时填报。
(2)为便于检查、考核，各部门在填报时应注意：
a、对于属月结性工作内容，要将计划完成时间予以明确至当月某日;
b、对于属跨月延续性工作内容，请在内容描述时明确本月该项工作的实施进度;
c、在月度总结时，对于实际与计划目标有差距的，要在备注中予以明确实际执行情况，并注明主要原因。
(3)公司每周发布的高层领导扩大会议纪要中“总经理督办工作”，属于公司当期的重点工作任务，各部门应将之相关内容纳入本部门的补充工作计划，并予以重点关注和落实。每月在制定工作总结时，应将上述内容完成情况予以明确。
2、时间要求：
(1)各部门应在每月15日前(遇周日应提前)编制出部门上月的工作总结及本月的工作计划，经分管领导确认后，提交至我部，由我部进行调整汇总后报经总经理签批，并在当月20日前公布实施。
(2)请各部门按上述要求，对部门4月工作总结及5月工作计划进行必要的调整后，在15日前重新发送至我部。
2.整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训。
it部门月度工作计划8一、市场分析
根据4月市场反馈情况分析，5月学生面临期中考试造成学员紧张，必定会出现病急乱投医的做法，因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部认为招生宣传、咨询答疑、教学管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的发展都是非常重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出5月工作计划。
二、工作思路
以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。
三、本月主要工作
媒体宣传工作：
通过4月的市场反馈情况看报媒有一定效果本月计划在春晚、信息报各投放1期，时间为5月最后一周进行;由于寒假即将临近本月计划4月最后一周及20xx年5月前2周，分别向公交车电视广告、公交车LED投放3周广告，提升影响力在寒假补习战中取得先机。(市场部建议该项工作要及时开展)
地面推广工作：
期末考试临近，学员家长比较紧张，以练习本、考试攻略为主对各个学校进行推广收集数据，需咨询时配合完成(收集回来数据得及时跟踪)主要由全职和兼职配合完成。
合作赞助工作：
对社团进行付费赞助，并进行商谈合作相关事宜;加大对学校周边文具店、超市合作，做到各大重点学校周边均有我校合作店，并商谈出招生代理相关事宜。
宣传资料制作：
由于4月份市场宣传外铺资料已不足，所以必须尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料，更好的为本月及寒假地推工作，打下坚实基础。
寒假老师合作：
寒假来临北市区预计开设寒假班，市场部积极配合分校负责人与北市区小学老师进行对接沟通，尽早对寒假班工作进行部署和安排。
网站推广工作：
由于4月以来我校网站一直处于休眠状态，未能很好的利用，本月还将对网站进行大力度宣传和推广。根据网推公司报来的计划来看，市场部建议选择{搜索推广+网盟推广}方式费网站进行推广，必须定人负责(总、分校皆有人负责网站来访接待)。如出现在线不咨询并进行责任人追究制。
四、资源配置
1、宣传资料50000份;
2、派发单页兼职人员4—5名，(因市场部工作人员不足，有工作需要公司人员可随时调动)、全职人员1名;
3、望总校能给以人力物力的支持。
it部门月度工作计划9这个月初工作计划中下方的几项工作作为主要的工作重点：
1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和推荐，把我的销售潜力提高到一个新的档次。
4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体状况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时光段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
it部门月度工作计划1020xx年x月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对20xx年x月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20xx年x月将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成质量检查天天有，质量效果月月评的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的.服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20xx年x月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20xx年x月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20xx年x月的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年x月的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20xx年x月度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
it部门月度工作计划111。组织做好进行中的规划编制工作。
2。完成县镇街巷路改造、沿街建筑外装饰、重要地段绿化和铺设彩砖及居民区楼间硬覆盖工程建设。
3。做好建设项目的规划审批工作。
4。协调安达做好XX年搬迁户回迁工作。
5。做好上半年工作总结及下半年工作计划。
6。城建档案馆工作：獐子岛农贸市场二期工程、看押所华龙住宅1号、2号楼工程档案整理归档。
7。协调、督促安达做好三盘碾子低洼区改造、大盐场五星级酒店和环海公园挡浪堤的建设工作。
重点工作研究：上半年工作总结及下半年工作计划
it部门月度工作计划123月份：
1、做好本级年度工会经费决算、预算工作，经主席办公会议审查，向本级经费审查委员会审查通过，并报送市总财务部批复。
2、加强工会资产管理，做好县总本级工会行政性资产报表。
3、做好送温暖帮扶资金的收支决算工作。
4、做好第一季度经费上解任务完成。
5、做好本月财务基础工作。（如：报账、审核、填制会计凭证、复核、记帐等一系列工作）
6、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
4月份：
1、加强与地税部门的沟通工作，商定年度税务代收工会经费任务，并召开第十三次联席会议。
2、做好本月财务基础工作。
3、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
5月份：
1、加强与地税部门的沟通工作，确保按时完成经费收缴任务。
2、做好本月财务基础工作。
3、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
6月份：
1、为确保年度经费收缴双过半，加强与地税部门的沟通与联系，针对收缴情况，对意识不强的单位，进行上门宣传。
2、做好第二季度经费上解任务完成。
3、做好本月财务基础工作。
4、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
7月份：
1、加强与地税部门的沟通与联系，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目标任务。
2、认真做好财务检查准备，迎接市总财务部及经审会的检查。
3、做好本月财务基础工作。
4、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
8月份：
1、加强与地税部门的沟通与联系，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目标任务。
2、认真做好财务检查准备，迎接市总财务部及经审会的检查。
3、做好本月财务基础工作。
4、做好“金秋助学”资金的发放工作。
5、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
9月份：
1、加强与地税部门的沟通与联系，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目标任务。
2、按照《工会会计制度》、《工会预算管理办法》有关规定，根据县总本级工作内容变动，调整本级经费收支预算，按照相关规定追加预算，经本级经审会审查后，上报市总工会。
3、做好本月财务基础工作。
4、做好第三季度经费上解任务完成。
5、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
10月份：
1、加强与地税部门的沟通与联系，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目标任务。
2、做好本月财务基础工作。
2、按照县财政文件规定，做好20xx年度财政综合预算的编报。
4、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
11月份：
1、加强与地税部门的沟通与联系，做好建筑安装行业工会经费的收缴，确保按时完成年初确定的目标任务。
2、按照县财政文件规定，报送20xx年度财政综合预算。
3、参加县财政举办的“会计人员继续教育”
4、做好本月财务基础工作。
5、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
12月份：
1、加强与地税部门的沟通与联系，确保年度目标任务的完成。
2、按照《工会会计制度》、《工会预算管理办法》有关规定，做好本级财务帐务整理工作，确保本级年度决算工作数据准确、内容完整，报送及时。
3、做好送温暖资金筹集工作。
4、做好送温暖帮扶资金、全国劳模及省部级劳模三金的放发工作。
5、做好第四季度经费上解任务完成。
6、做好本月财务基础工作。
7、做好互助保障报案、理赔及续保工作。
it部门月度工作计划13为进一步提升各部门、分公司管理水平，提升工作质量和执行力水平，公司对完善部门及分公司计划工作及总结制度进行了再强调和要求。
各部门应对月度工作及时进行总结检查，并对下月工作进行规划，并将其作为一项制度来执行，进一步完善工作计划内容、完成时间、执行时间、责任人。各部门及分公司负责人要将本部门的工作总结及计划于每月月底及时上报总经理，公司总经理办公会将对各部门的月度工作计划进行通报，对上月度的工作完成情况进行检查并通报，对未完成的工作任务分析原因，提出最后完成期限。
各部门及分公司负责人要做好本部门工作人员工作计划及总结编写的组织及督促，要求工作任务分解到人、明确量化。部门工作人员的月度工作计划、总结由部门及分公司领导审核，并于每月月底报管理部人力资源主管铉静处备存，以备检查执行情况
为加强部门月度工作计划与总结工作，根据公司领导班子扩大会议的精神，特作如下规定：
1、编制要求：
(1)“月度工作计划/总结表”格式见附件一;其中表中“实际完成时间”项为月末总结时填报。
(2)为便于检查、考核，各部门在填报时应注意：
a、对于属月结性工作内容，要将计划完成时间予以明确至当月某日;
b、对于属跨月延续性工作内容，请在内容描述时明确本月该项工作的实施进度;
c、在月度总结时，对于实际与计划目标有差距的，要在备注中予以明确实际执行情况，并注明主要原因。
(3)公司每周发布的高层领导扩大会议纪要中“总经理督办工作”，属于公司当期的重点工作任务，各部门应将之相关内容纳入本部门的补充工作计划，并予以重点关注和落实。每月在制定工作总结时，应将上述内容完成情况予以明确。
2、时间要求：
(1)各部门应在每月15日前(遇周日应提前)编制出部门上月的工作总结及本月的工作计划，经分管领导确认后，提交至我部，由我部进行调整汇总后报经总经理签批，并在当月20日前公布实施。
(2)请各部门按上述要求，对部门4月工作总结及5月工作计划进行必要的调整后，在15日前重新发送至我部。
特此通知!
it部门月度工作计划14一、年度大事件
1、海辰传播机构信息化建设，海辰OA的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行；
2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作；
3、MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中；
4、配合公司的种子计划提供技术支持；
5、海辰机房高温预警解决方案；
6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复；
7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；
8、企业域名续费及备案工作；
9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞；
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
（一）ERS系统开发工作：
1、发布开发商修改的ERS程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2、不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3、分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4、开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5、分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，按照ERS数据库的结构，将MP数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20xx年5月31日。
（二）遇到的问题：
1、在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2、整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。
3、因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个Excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
（三）经验积累：
1、对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2、整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训。
it部门月度工作计划15一六月工作总结
五月份工作业绩不是很理想，带着压力走进了六月份，从月初起想象每一天都是月底的最后期限来冲刺，心里定下一个目标，没有退路的去完成，想放下的时候再逼自我一把，实现的时候才发现原先失败的理由都是种种借口。
打不出意向客户从前总是抱怨打不出意向客户，上班到下班，为了打电话而打电话，下班打卡的时候抱怨一句，没有意向客户，此刻才发现是没用心去打，目的性太强让我的表述过于直接，只会让客户和自我的距离越来越远，做不到沟通，更谈不上成单。
逼单技巧不能灵活运用客户总有各种理由推脱，而我总是一味的被客户牵着走，有时甚至为客户找理由，时光一长，客户没兴趣了，有可能的单子也黄了。
不能让客户记住没有把自我成功的推销给客户，意向客户很少，竞争者很多，做不到跟踪，又没有自身优势，总容易把客户跟丢了。
把握不好意向客户花费很长时光投入很大精力跟踪的客户，到头来发现不是关键人导致最终把机会拱手让人已经发生了三五次，甚至跟踪到最后发现客户早已合作。而对于某些客户没有足够的敏感度而错失良机也一再发生。
失败固然能总结教训，但一次签单也能让人从中总结出经验，期望已经到来的七月我能总结以往的经验教训灵活运用谈单技巧顺利完成目标任务。
二七月工作计划
七月份我的目标任务是18000，分配到每个周就是月初一周一张月中两张，月末才能顺利完成任务，本月及以后我要牢记以下几点;
1。保证电话量每一个电话都用心去打，才会被客户记住，把握好每一个客户，既然客户把电话打回来，肯定是有意向，必须提醒自我不要忽视。
2。不要把时光都放在挖掘下一个意向客户身上，及时回访很重要。对于心里认定为AB类的客户必须要及时约见。
3。把握好时光，趁热打铁，单子不签回来随时都会发生变化，客户不急灵活运用方法逼单。
4。多和同事打打配合电话。
一般来说, 医院计算机工作人员配置与医院的规模、计算机数量、信息系统应用范围等方面成正比, 在现有大部分医院中, 随着医院信息应用覆盖的范围不断扩大, 计算机工作人员人数的增速难以跟上计算机数量、纷繁复杂的各类应用系统日益膨胀的速度。其次, 医院IT部门缺少对各类服务的工作量考核标准和激励措施, 未充分利用有限IT人才, 人才梯队也无法获得及时补充, 阻碍了医院信息化建设的发展。
基于此, 医院IT部门的运维管理迫切需要引入和建立一套解决上述问题的标准及解决方案。而ITIL作为信息技术方面的最佳指南之一, 通过将最佳实践导入医院IT服务模式中, 帮助医院IT部门最大程度地提升IT服务价值, 并且让IT服务质量变成可衡量的指标。
2 ITIL中服务台 (Service Desk) 及事件管理 (IncidentManagement)
目前, 信息技术基础设施库 (ITIL) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准, 成为了解及衡量IT服务价值的重要渠道。越来越多的医院IT部门开始部署ITIL, 构建院内IT运维管理平台, 借此提升IT服务在医院的各项主营业务中的价值和质量。
IT服务管理中十大组件包括配置管理、服务台、问题管理、变更管理、软件控制和发布、服务管理、容量管理、可用度管理、事件管理与费用管理, 如图1所示。ITIL实施要求严格、实施周期长、成本高阻碍ITIL的推广, 为了逐步推进ITIL的实施, 基础环节的服务台和事件管理是ITIL的关键模块, 以完善的服务管理体系作支撑, 才能够保障医院IT信息平台的稳定、可靠、高效运行。
2.1 服务台功能
服务台作为对应形形色色的IT使用者的服务窗口, 提供强有力的第一线支持, 并赋予它更广泛的角色——在使用者第一次通报时就实时把问题解决, 让IT部门能更有效地使用人力资源提供高服务品质, 进而提高使用者满意度。它没有严格定义的执行流程, 它与多个服务管理流程密切相关, 事件管理也是以服务台的记录为基础, 它为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT服务持续等管理的接口, 它是提供高效率的IT营运服务所不可或缺的关键。
2.2 事件管理功能
事件管理又称突发事件管理, 是一个被动型的任务, 也就是减少或消除存在或可能存在于IT服务中的干扰因素给IT服务带来的影响, 以确保用户可以尽快恢复自己的正常工作。因此, 要将事件记录下来并分类, 再分配给适当的专业人员去处理, 监控事件的发展, 并在事件得到解决后将其终止是其主要内容。
3 Site View ITSM服务台管理平台的运用
系统针对事件需要进行快速处理的这一特点, 将纷繁复杂的事件管理变得简单、轻松、流程化和智能化。通过对事件的归类, IT工作人员就能够快速判断各种事件需要调配何种级别的IT支持资源, 有效地将IT技术人员的精力更多集中在难度高、影响度大的事件或者问题上去。而服务台工作人员也能够通过专家知识库系统, 将之前总结的一些有效的解决方案直接提供给工作站用户, 通过远程的方式解决大量简单的事件, 使用户能够更快速地处理掉事件。技术人员和技术专家在处理完事件后, 也可以将这类事件共通的解决办法生成知识。不断丰富知识库, 做到经验分享, 从而提高整体IT服务队伍的技术水平和工作效率。
3.1 服务台的主要流程
(1) 通过电话或者网络平台接受用户请求;
(2) 记录并跟踪事件和用户意见;
(3) 根据事件的级别, 在平台上根据用户请求的当前状况和最新进展初步评估用户请求, 尽力解决它们或将其安排给有关人员解决;
(4) 对用户请求从提出直至终止和验证的整个过程进行跟踪并管理;
(5) 协调二线支持人员和第三方支持小组, 并及时与用户沟通;
(6) 终止事件并与用户一道确认事件的解决情况;
(7) 根据事件的级别, 监督规章制度的执行情况并在必要时对其进行修改;
(8) 根据处理事件的记录提供管理方面的信息和建议以提升服务品质;
(9) 根据用户的反馈发现IT服务运作中产生的问题;
(10) 发现用户培训和教育方面的需求。
3.2 服务台操作平台功能
服务台操作平台在使用上注重操作的简便性, 以期能让工作人员以最快的速度记录整个事件。 (1) 通过记录事件服务请求者的姓名或工号系统自动显示如位置、电话号码、电子邮件、被分派的资产等信息, 而这些信息在故障诊断过程中, 能够为技术部门提供大量参考信息, 避免信息录入的繁杂和可能产生的误差, 提升故障分析效率。 (2) 系统应提供快速处理并关闭简单事件的功能, 提供了快速分类功能, 可按照类别或呼叫类型自动填充字段, 预先设定好关闭理由以及描述工作内容细节的文本信息, 大幅度提升服务台工作效率。 (3) 可根据事件级别自动将事件定向发送给指定的一组人员;支持代维单位或供应商也可以发送并接收事件。 (4) 允许IT工作人员由各种途径访问、查看事件, 而事件提交用户可在平台上查看事件的状态。 (5) 记录设备的购买、维修、保养、报废记录, 在用户报修事件时, 提供依据。
3.3 服务操作平台带来的管理
在服务台记录各类事件的处理过程的基础上, 提供了之前不能提供的管理可能。 (1) 后台分析重复发生的事件, 将此趋向报告给管理部门并提供解决方案与措施以更正错误;统计并分析超期未解决事件, 以分析原因, 杜绝相同事件的发生。 (2) 合理安排IT部门的人力资源, 为技术支持团队成员建立工作梯队。 (3) 对每次服务请求的解决进程与询问信息进行跟踪, IT部门可跟踪服务请求的每次查询信息直至任务完成, 对不同状态事件提供图表或列表, 以制作报表, 或进行其他分析。 (4) 可安排及查看日程、变更历史访问、变更管理信息。 (5) 可查看变更管理模块以决定某一现有事件能否通过已计划的变更来解决。
4 结语
Site View ITSM服务台管理平台的运用, 对医院IT部门的管理起到了积极作用, 主要表现在: (1) 规范了IT服务流程, 加强了服务流程的监管机制, 提高了工作效率, 缩短了事件处理周期; (2) 为总结经常存在的问题和整改提供详细依据; (3) 对设备运行状态实行了实时监控, 发现问题及时处理, 减少了突发事件的发生, 使设备维护由被动维护变为主动维护; (4) 实现了IT部门人力资源的合理分配。
参考文献
[1]费科锋.论医院ITIL管理[J].电脑编程技巧与维护, 2014 (16) .
IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。[1] 目前在企业中，IT服务台已成为IT服务建设的入口，国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口，并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式，同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天，如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解，我们或许可以从中得到一些启示。
一、IT服务台简介
IT服务台作为IT用户的一线服务支持提供端，是ITIL（IT基础架构标准库）框架的重要组成部分。ITIL是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT业界的服务管理标准库。在ITIL框架中，IT管理活动被归纳成十个核心流程和一项管理职能，这项管理职能就是IT服务台，它是用户与IT组织进行交互的主要渠道之一，IT服务台与ITIL的关系如图1所示。
通过图1可以看出，IT服务台是用户与IT部门的唯一联系点，它既是用户请求服务的入口，也是解决用户问题的控制台，还是最终解决方案的提供端。当遇到问题或困难时，用户向IT服务台提出服务请求，IT服务台对用户的问题和困难做相应的记录；IT服务台对用户的问题和困难做出准确的定位，如果问题较为简单则直接解决，否则通过转发用户请求调用服务台自身资源或IT部门其他资源将问题予以解决；在找到针对用户问题的解决方案后，由IT服务台提供给用户，并对整个解决问题的过程生成相应文档、录入服务台数据库。
二、国外高校IT服务台现状
国外高校中所设置的IT服务台，是解决高校IT用户在使用IT服务过程中遇到的问题的一线组织，它是随着高校信息化的发展逐步发展起来的。不同学校的IT服务台之间存在着差异，有的刚刚起步，有的运作成熟，各自所提供的服务也各具特色。下文将从人员构成、服务内容、服务方式和业务流程等几个方面对国外高校IT服务台的情况做一个简要的介绍。
1.人员构成
IT服务台作为独立的、具有很强专业性的机构，设有多类专职人员，一般包括邮件专员、电话专员、技术支持专家及其他工作人员。这些工作人员接受了专门的服务培训，能熟练地解决IT用户经常碰到的问题，对于自身无法解决的问题，能够通过IT服务台所形成的知识库快速搜索解决方案，或准确地转发到专业技术人员手中。
2.服务内容
高校IT服务台是高校IT用户遇到问题和困难时联系的IT组织，因此IT服务台与高校的信息化建设是密切相关的。针对用户可能遇到的问题与困难，IT服务台提供相对应的服务，主要包括信息化基础设施和信息化应用两大分支。
信息化基础设施方面所涵盖的服务包括：校园网接入服务，为IT用户提供便捷、可靠的网络接口服务；安全咨询服务，为用户提供网络安全及防护的建议；校属硬件服务，如服务器、打印机，投影仪、幻灯机等硬件的服务。
信息化应用方面所涵盖的服务包括：用户账号生成与维护服务，如用户名更换、密码更换等；安全事件处理服务，如处理病毒感染等问题；还包括校园邮件应用服务、校历应用服务、操作系统管理服务、Office办公软件应用服务、校园信息门户平台应用服务、图书馆应用服务等。
用户在使用上述信息化基础设施和信息化应用服务时，如果遇到问题和困难，可以第一时间联系IT服务台，寻求支持与服务。
3.服务方式
在国外，高校IT服务台与用户的交互方式非常丰富，传统的服务方式包括电话和电子邮件，服务台通过电话专线和专门的电子邮件提供IT服务；此外，为IT用户提供面对面服务也很常见，如在服务台处提供客户来访服务或工作人员提供上门服务；有些学校还通过网络聊天工具，如聊天室提供服务，有的还提供手机短信服务。
IT服务台提供了全方位的服务方式，IT用户能通过最方便的方式及时获取服务。
4.业务流程
国外IT服务台的业务流程包括如下四个业务模块：
呼叫日志：记录关于用户所提及问题的内容、问题解决的过程、问题解决的方法等。
呼叫转发：将用户的请求转发给专业技术人员。
呼叫升级：将用户的请求转移到更高级别的服务台成员、其它IT支持部门或厂家技术支持部门。
呼叫知识库：用来存储用户呼叫记录的数据库，并包括相应的数据库查询、编辑工具。
下文将分别介绍IT 服务台的两个主要业务（事件处理与问题处理）的业务流程。
（１）事件处理
IT服务台事件处理的业务流程如图2所示。
在事件发生后，IT服务台对事件进行探知并予以记录，接下来对事件进行分类并启动支持，判断是否需要服务支持，如果需要则启动请求服务支持进程，如果不需要则对事件进行探究并生成解决方案，根据解决方案解决事件，最终宣布事件的结束。
（２）问题处理
IT服务台问题处理的业务流程如图3所示。
用户遇到问题时，与IT服务台联系；IT服务台对问题定位、记录问题，接下来IT服务台对问题进行分类、探究并生成方案，最终解决问题。
三、国外高校IT服务台特点
1.服务高度集中
在一些国外高校，大多数的IT基础设施和绝大部分的IT支持服务集中在一个IT中心，一般一个学校只有一个IT服务台。因此，作为“前台”的IT服务台，将面对解决IT用户任何问题、提供IT用户任何所需支持的任务，集中提供服务，服务量庞大。
2.服务水平专业
IT服务台中专职的工作人员需通过专业服务培训，即使是雇员的学生助理也需接受专业的培训，包括业务知识、服务理念、服务技能等各方面的培训内容。因此较非专职人员，他们提供的服务水平更高，服务态度更友好，服务质量也更可靠，责任感也更强。因此，作为与IT用户一线接触的服务台，能在软件、硬件等各方面一起提升服务形象，提高用户的满意度。
3.业务流程规范
对于用户所提出的请求，IT服务台将其作为一个事务进行接收与跟踪，并将其提交给后台支持，当事务处理完毕，再由服务台宣布事务的完成，最终将其处理的结果记录到数据库中。
在整个业务流程中，IT服务台负责事务接入、决定事务处理流程、记录跟踪事务处理流程等任务，并对事务处理过程进行记录和管理，应用了基本的项目管理规范，整个工作流程是规范的、可复制的。
4.服务效率较高
由于IT服务台数据库中保存着用户曾提出的问题及其解决方案，可通过数据积累、经验积累形成知识库。服务台建立的知识库是服务台工作人员的得力助手，使问题的解决过程可重复；此外，还可以通过软件在知识库中搜索出最合理的解决方案，使问题的解决更快捷、准确，同时也提高了服务效率。
四、对国内的借鉴意义
我国高校信息化的顺利开展要求高校信息化部门提供更专业、更优质的IT服务。国外IT服务台的建设在这方面给了我们一个良好的思路。
1.形成清晰的组织结构
与我国很多高校中所有IT服务部门的工作人员都承担对外服务不一样，国外高校将IT服务台定位于协调用户与IT服务中心的专门机构。
通过服务台岗位的专项设置，信息机构的服务口径更统一，对于IT用户而言，在碰到问题或需要支持时，可以明确地、准确地找到服务提供端；对于IT服务部门而言，强调了专人干专事，使IT服务部门组织结构更清晰，责任到人，充分发挥工作人员的专业特长；还可以将IT服务台作为信息发布的窗口，使其成为用户获取信息的主要来源。
2.规范服务工作流程
目前，国内高校中IT服务人员仍局限于救火员的角色，对事务的处理也只限于解决危机的层面上，对服务提供的整个过程没有规范管理。对照着国外IT服务台对工作流程的规范管理，我们可以清楚地认识到规范服务流程带来的益处。首先，规范服务工作流程可以提升服务工作形象，给用户以更好的服务体验。其次，规范服务工作流程能将整个服务工作分解成若干个工作模块，工作人员可以专心于个人职责，提高工作的专业性，进而推动工作绩效的提高。
3.形成服务知识库
建立用户服务知识库，通过历史数据的记录和积累，形成服务方案库，有效地辅助工作人员快速地对用户遇到的问题进行定位，并高效地找到相应的解决方案；同时可以协助IT服务台为用户提供个性化服务。服务知识库的建立对IT服务台提高服务质量和服务水平有巨大的作用。
4.努力节约人力成本
目前，国内大部分高校所提供的IT服务依靠的是个人力量，IT服务部门的资源没有很好地整合，人力成本居高不下。国外高校IT服务台的做法值得借鉴：IT服务台中一线工作人员首先对用户的问题进行定位，只解决那些比较简单的、在知识库中存有解决方案的问题，将那些需要寻求解决方案的问题转到二线和三线支持，充当一个“过滤器”，这样可以有效地降低其他IT服务支持部门的负担，提高IT服务运作的整体效率，降低人力成本。
5.建设友好的服务形象
国内高校IT部门常常将自身局限于技术支持部门的角色，而不是服务部门的角色。部门角色的定位直接影响到工作人员对自身角色的定位。IT服务台在ITIL框架中担任着与用户直接联系的重要职责，在为用户提供IT服务时，应保持良好的服务形象，为用户提供更好的体验。因此，IT服务台的工作人员不仅要拥有过硬的专业技术技能，还必须拥有良好的服务意识。
五、结束语
随着我国高校信息化的稳步推进，IT基础设施建设次第展开，IT服务日臻丰富，用户的IT需求得到了逐步满足；在这个过程中，用户要求IT部门提供更全面、及时的IT服务，以及更高的服务质量。因此国内高校信息化部门应充分认识到建设IT服务台的必要性。而在建设IT服务台的过程中，借鉴国外高校IT服务台已有的成功经验是一个可靠的捷径。
参考文献：
[1]Service on the Front Line: The IT Help Desk in Higher Education.Online available in http://www. educause.edu/ers0708/15074
[2]Integrating Incident and Problem Management with ITIL Methodologies Online available in http://connect. educause.edu/Library/Abstract/IntegratingIncidentandPro/45815
一、IT部工作职责
1、保障公司的网络、电脑及其它周边设备正常运行，快速排除IT设施的各种故障。
2、优化公司现有IT架构，包括软件、硬件、网络及周边设施。在现有的IT设备环境下，降低营运成本，提升使用效率。
3、满足公司员工对于IT的需求，并参考软/硬件设备性能，负责采购的技术及商务审核，并保持性价比优先的原则。
4、持续进行公司电子资料备份工作，并根据实际情况进行完善，防止人为及设备故障因素造成资料遗失、泄密。
5、负责公司IT管理制度实施情况的检查、考核。
6、建立公司IT设施档案，并进行实时更新，便于企业管理层了解IT资源配置及运行状况，为系统升级和维护提供可靠的资料。
7、为公司员工提供IT基础培训，并进行软件使用指导和支持，整体提升员工计算机操作水平。
8、为公司提供IT顾问服务，提供企业资源管理系统解决方案，提升公司IT应用水平。
9、组织应用公司因业务需要的各种应用软件及小系统。
二、IT部门架构及岗位职责 职位 工作范围及岗位职责 IT经理(1 名)根据公司管理及业务发展需要编制年度IT规划 负责与公司各级部门沟通，制定IT预算及部门工作计划 根据IT服务的各项要求选拔服务工程师以及进行岗前技能培训 负责制定IT部门日常工作流程，制定各种规范管理文档 负责定期向上一级主管经理（总经理）汇报或提交服务报告 负责制定并执行对服务工程师日常工作的考核 负责指导、协助服务工程师解决客户端问题 负责服务实施的日常管理工作 负责处理终端用户的投诉并进行书面报告 负责对服务人员的统一调度 服务工程师(1-2名)按照部门工作计划的各项内容为终端用户提供技术支持服务 按照服务流程工作并及时填写现场服务报告 定期向终端客户提供服务回访 及时向技术部经理反馈现场未解决的问题 对公司各级人员执行IT规范的结果进行监控并及时反馈 定期向IT经理提交月度、季度工作报告 配合IT经理完成部门各项工作计划 管理咨询顾问（1名）协助IT经理完成公司IT规划及部门工作计划 对IT管理流程及执行过程进行监督 负责定期组织召开服务评估会议 负责为公司的业务流程、管理流程的优化提供咨询服务，并结合IT实施 负责整合各产品及服务商资源解决公司信息化过程中的多种问题
三、IT服务部运作流程
1、提供IT服务台及部门接口联络方式，使用公司现有通讯方式，保障实时沟通；
2、按公司整体管理要求，进行IT工作计划、部门培训、工作监察及绩效评估工作；
3、按公司发展的不同阶段，持续完善部门管理制度、流程及相应表单；
4、定期参加公司的业务及管理会议，深刻理解公司在经营管理中的需求及变化。在季度、年度结束后进行部门工作总结，就发展中出现的各种问题提出改善建议； 第三部分 IT服务部工作绩效考核体系
1、故障率考核 统计项目/故障类型 合计 网络 病毒 软件 硬件 其它 本月统计 故障数 整体故障率 本季度统计 历史记录参照
2、故障处理效率考核 2.1 电话支持率 2.2平均上门时间 2.3平均现场解决时间 2.4 用户投诉率
3、员工使用效率考核 3.1 技能运用熟练度；（定期进行实际调查）3.2 设备故障时间降低； 3.3 设备安全性，故障恢复时间提升；
在天地互连的实习很快就要结束了，对我而言，这是十分珍贵的机会。一方面，让我亲身体会以一名员工的身份参与工作，熟悉了工作环境，提高了自己的人际交往能力；另一方面，也是对自我的锻炼和对自己各方面能力的综合检验。所做的具体工作有：
1.熟悉ugccnet标准协议；
2.在熟悉ugccnet协议的基础上，进行标准文本的英文版翻译只要负责第4章和第5.2节，并进行英文版文本的三轮校对，对文本中所有句子和语法进一步完善；
3.熟悉ieee-sa标准模版，并针对ieee标准撰写格式规范，将ieee 1888标准移植到ieee-sa标准模板，并添加工作组相关信息；
5.总结归纳ieee投票流程，并在组内进行讨论，使流程条理化，细节更为准确。具体投票流程为：ieee balloting阶段的投票发起，投票组织，draft提交，信息反馈和revcom（评审委员会）审查等规定，在线仔细研读，形成报告材料；
6.ieee 1888相关材料的准备，讨论和完善。进行ieee 1888投票准备，整理ugccnet q&a的整理，并对ugccnet文本中面向对象数据模型进行完善；
范文网【】
7.中日绿色it合作项目。项目准备工作，进行自控技术方案和自控设备选型的相关调研；
8.公司部门的其他事务。协助部门领导进行中日绿色it合作项目日方来访工作安排。
回想这短短两个月的实习经历，我每天都学习到很多的新知识充实了自己，结识了新朋友，也得到了很多宝贵的经验，收获了很多，非常感谢天地互连对我的指导、包容和帮助，我对这一期间公司给我的照顾表示真心的感谢！
但这种怀疑往往会造成信息部门的一些意见，从而影响到员工的积极性，虽然信息部门往往是消耗部门，但也有相当多的员工是认真工作的。所以理性的CEO最好还是因事而论，避免不必要的猜忌，让信息部门能够安安心心地工作。
如果CEO能对IT部门进行评估，了解IT部门的真实情况，这些困惑也许就迎刃而解了。但CEO常常没有做这方面评估的经验。
理由一：IT运行成本和变化成本越来越高，IT部门是否上了一些对企业无价值的系统，是否充分利用了已有系统的价值？
随着IT应用的不断深入，庞大的企业IT系统日积月累，各种隐患渐渐显露。IT系统变得越来越复杂，运行成本越来越昂贵。一个不容乐观的信息是，各项独立调查表明：变化成本已经成为IT基础设施总体拥有成本中增长最快的部分。
对企业来说，不同行业、不同管理体制、不同经营类型和方式、同一企业的不同阶段，对信息技术的需求存在很大的差异性。企业自身对各种产品很难在短时间内得以充分的了解。而对IT服务提供商来说，IT应用软件产品的类型和功能多种多样，而且同样的产品在名称上不一定一致。因此，企业的IT系统很难实现真正的“量体裁衣”，花费巨资的系统很可能对企业毫无价值。
其次，很多企业没有充分利用已有系统的价值。被誉为“ERP流程之父”的奥林。汤普森（Olin Thompson）认为应用折旧吞噬了系统的价值。他通过对一家需要上马新系统的企业调查发现：新系统30%的需求，已有系统已经实现；新系统20%的需求，已有系统也能够实现，但是一直没有执行；另外20%的需求，升级供应商的新系统能够实现。
理由二：IT规划对企业越来越重要，IT部门是否有能力做好规划？
一些调查表明，在20世纪中国出现的两次管理信息化热潮中，我国企业在应用MRPII系统方面投资了80亿元人民币，但应用成功率不到10%，达到预期目标的更寥寥无几。此外，还有一大批企业组织开发适用于自己的管理信息系统，几乎无一成功，开发者称之为MIS“泥潭”。企业在IT应用上的巨额投资并没有达到预期目标。经济学家们称之为“生产率悖论”，而众多的企业则认为他们在IT应用方面的投资掉进了“黑洞”。其中的原因是多方面的，但关键的是企业没有进行合理的IT规划。
现在企业的信息系统不是太少，而是太多。数据分散，形同碎片，信息孤岛难以形成企业级别的商业智能。究其根源，企业信息化建设盲目性大，计划性淡薄，在企业中地位不高。据英国经济情报社、IBM咨询和埃森哲咨询所做的一项联合调查表明，西方国家96%的大公司和75%的中小企业都制定了自己的IT规划，而国内企业做了IT规划的还少之又少，这也从一个侧面反映了中国企业IT应用水平与西方国家相比还有很大的差距。
理由三：信息化建设的任务和责任越来越重大，IT部门是否有能力支持业务现在和未来的发展？
根据某专业机构去年对企业高层领导的一份调查显示，目前有15%的企业对信息化十分重视，81%的企业对信息化比较重视，企业对信息化的重视程度明显增加，
数据表明，企业领导层似乎比以往任何时候，都更加倚重于IT的发展，以获得企业整体的竞争优势。可见，企业目前对于IT的关注程度正不断上升，CIO和CEO都把注意力集中在未来公司顶尖技术优势的建立上。企业信息化建设的任务和责任越来越重。
但是，目前一些企业的IT部门只是简单的“计算机部门”，仍然徘徊在企业的边缘，IT部门只有3、5名熟悉电脑技术的员工，仅仅负责企业内的计算机装配和网络维护。这样的团队远远不能满足现代信息化建设的需求。现代信息化建设需要一支既懂管理又懂IT技术的高素质专业化的IT团队，用合理的IT规划管理和先进的IT技术，把企业的信息系统和业务结合起来，做到让IT支持和推动业务的发展。
理由四：IT部门规模大了，成本就高；规模小了，可能影响到发展。IT部门究竟是作为成本中心还是利润中心？
许多企业，业务上不去，业务部门会把问题推诿到IT部门，认为是IT部门没有为业务部门提供支持。而当业务部门风光无限时，IT部门的人员却因为前台没有自己的位置而感到失落。IT达到一定规模后，必须明确自己的角色定位。因为没有IT支撑，业务部门不可能运转。业务做得好，一定是其IT部门运转比较有效。但有个问题，IT部门规模大了，成本就高，规模小了，可能影响到发展。那么IT部门应该采用多大的规模呢？IT部门应该是作为成本中心还是利润中心？
给IT部门一个恰当的定位是决定其为企业提供服务的充分与否的重要条件。如果作为成本中心，IT部门要清楚自己是后台，是成本中心，是花钱的，是配合支持的部门。摆好这个位置，IT部门可以做好投入产出的比较。让上级和同伴感受到，IT的投入会给企业带来长远利益，以引起其他部门对IT部门的重视，相互配合工作。摆好位置对鼓舞士气也非常重要，千万不能让员工把自己看成是IT设备产品的维修员。
关注成本能很好地增加利润，但却削弱了IT部门的领导才能，导致IT部门缺乏创新思路及关键对话的能力。在成本约束下，IT部门显得缺乏动力，毫无激情，甚至茫然不知所措，不可能很好地处理发展、改革和创新所遇到的挑战。因此造成IT战略计划过度保守，刻意躲避风险，时常优柔寡断，甚至在某些情况下显得底气不足。现在对许多企业来说，成本已不再是重点，发展和创新才是新的焦点，对成本的关注已是强弩之末。在这些企业里，IT部门必须培养领导才能，在接下来的时间里能更积极地引领企业朝着新的方向前进。
理由五：企业的信息化建设是自营还是外包？
随着企业信息化程度的加深，企业的信息化工程越来越庞大，必须要由一支人数众多、专业的IT团队负责企业的信息化工作。企业的IT部门如果要包揽所有的工作并不是不可能，但或许会付出极大的代价。这时，外包出现了。IT部门需要改变过去“包打天下”的传统IT管理理念，在IT为业务部门从提高效率到提高效益的转变过程中，重新科学地考虑IT系统在企业信息化建设中的准确定位和深层价值。那么，企业的信息化建设应该是自营还是外包呢？这主要取决于两个因素：企业的IT战略以及IT部门的能力。
“包打天下”的做法现在已经很难适应时代的需要，因为市场经济不是以规模为核心而是以效益为核心的。换句话说，在整个IT系统的建设过程中，企业所追求的原则是“多、快、好、省”。在这一原则下，考虑是企业自己做IT合算，还是通过外包、托管等多种方式合算。但是外包并不是对所有企业都是最佳选择。
如果IT部门在企业属于强势部门，IT部门拥有优秀的IT规划建设能力，在企业中有较强的话语权，则企业的信息化外包会相对较少；如果IT部门属于弱势部门，本身的IT开发能力较弱，则信息化外包的可能性较大。
之前,谈及信息化价值,人们说得比较多的是,信息化离不开业务。而今,倒是很多业务部门意识到自己越来越离不开信息化了。这个观念不仅仅是IT人的常识,更在逐步成为很多行业的业务主管和业务人员的常识。
遗憾的是,即便业务部门具备了一定的信息化冲动和意识,非但没有让IT部门感到热血沸腾,反倒是给IT部门制造出更大的压力,业务部门自己直接招标采购IT解决方案,漠视IT部门的存在;直到项目上马一段时间之后,机器需要修理、系统需要升级维护、数据需要共享,才会想起,这件麻烦事还是应该交给IT部门来处理。诸如此类的业务部门与IT 部门貌合神离的尴尬现象,在各个行业都不同程度地存在。
以往,当绝大多数人还不懂得电脑、不知道信息化为何物时,CIO最郁闷的事情莫过于孤掌难鸣、知音难觅。如今,为何人人懂得使用电脑之后,信息化依然举步维艰?根本原因在于部门争利。
一些比较强势的业务部门,尤其不希望有外来力量的“侵犯”。尤其是对于一些与业务结合十分紧密的信息系统,更是没有IT部门“沾边”的份。而本来,作为有着丰富信息化工程项目管理与选型经验的IT部门,可以帮助业务部门提高这一过程的决策效率,并从长远角度促进和保证业务信息化成效。
偌大一个IT部门成为业务部门的盲区,原因有诸多方面,但分析起来,主要有如下两种典型情形:
其一,业务部门地位举足轻重,习惯割据一方。这样的部门往往属于组织内的“当家花旦”,领导十分倚重和偏爱。这种资源无比强大的部门,自然对“玩转”电脑之类的活,感到不在话下。实在不行,就是无非多花几个钱的事儿。在这种情形下,业务部门对IT部门的存在完全是召之即来,挥之即去,对IT部门的态度也是可有可无,爱理不理。
其二,业务部门过度地强调业务而轻视IT。业务部门领导的重视,本来对于促进信息化是一件无比重要的事情。但是,业务部门对于IT本身的认知所限,往往倾向于关注解决业务本身的问题,而忽略在解决业务问题的过程中,如何综合考虑发挥IT的价值。
对于希望有所作为的CIO来说,以上任何一种情形的存在,对自己都是难以名状的耻辱。毕竟,信息化从来都是遵循整体规划、分布实施的铁律。如果不能从组织整体对信息化进行全盘规划和驾驭,后续所生的烦恼将不胜枚举。最典型的就是许多行业烟囱式信息系统、信息孤岛,这至今依然是信息主管们要着力应对的一大“天敌”。
【it部门工作计划】推荐阅读：
it部门工作总结范文05-26
部门科研工作计划09-25
安保部门工作计划09-29
部门工作规划07-04
部门工作目标实现09-23
部门工作例会纪要10-09
部门各项工作汇报10-19
部门工作计划表10-20
环保部门工作计划模板05-27
大学部门个人工作计划06-26
