服务员发型规范（精选9篇）
学生文明礼仪——着装、发型等规范细则
根据《中学生日常行为规范》第一款（自尊自爱，注重仪表）第2条：“穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。” 和《中学生守则》第九条“不比吃喝穿戴”的规定，为更好地塑造良好中学生文明形像，特细化对学生服装、发型、随身物品和妆饰等规范要求。
一、学生服饰要求：
穿戴整洁、朴素大方，要求所有学生进校穿校服；在教室不穿拖鞋，女生不穿高跟鞋；禁止穿奇装异服。
1、学生进入校园必须穿校服，保持校服整洁，体现青春朝气、文明大方形象。
2、夏季男生上衣不能只穿背心进出教室，女生穿裙子以膝盖以下为准，冬季不戴怪异的帽子（如滑雪帽、时装帽等）。
3、体育课或运动会期间禁止穿皮鞋，提倡穿运动服和运动鞋；除在寝室外，校园和教室内不准穿拖鞋；
二、学生发型要求：
不烫发，不染发，不留披肩发，不留怪发。青春、阳光、有精神
1、女生：提倡剪短发（短发应整齐、顺贴，不得修剪成各种奇怪样式），不许留披肩长发，长发一律扎起来，做到刘海儿不遮盖眉毛；不烫发、不染发（黑色除外）、不扎小辫。
2、男生：理平头寸发或其他短发型（要求是：前不遮眼，侧不盖耳，后不过领），不许剃光头或留长发，不许烫发、染发（黑色除外）或留怪异发型
三、学生随身物品和妆饰等其他要求：
不化妆，不佩戴首饰。简洁、精神，朴素、大方。
1、男、女生一律不准佩戴各种项链、戒指、手链、耳环饰物、挂件饰品（含佛珠、佛像等）：不准带手机进入校园；除书包外男、女生不准背、戴时装包。夏季午休不能背包进入寝室。
2、女同学不涂抹浓妆，不涂口红、纹眉，以抹淡浅护肤品为宜。男、女生一律不准留长指甲、涂指甲油，不准涂抹香水。
四、学校督查考核办法
1、校领导带班督查：当天值班校领导带领处室领导要深入到校门口、寝教室进行督查，发现后记录在案，于第二天进行反馈通报，并计入年级量化考核成绩之中。
2、年级、班级直接督查：年级利用集会时间直接进行现场抽查，发现后要督查学生及时纠正。班主任每天进班后要及时检查，发现后立即督促整改，对于学生拒不改正者可要求其家长领回整改。
为了在竞争中获利, 低的生产成本和领先优质的产品取得市场份额的增长自是不争的事实。但是, 提高产品服务质量及生产效率支持企业持续竞争也是令人难以否认的一个竞争优势。对企业而言, 技术和管理犹如腾飞的双翼, 折断一翼则企业难飞。
当区域经济形成了具有规模的产业集群及产业链后, 主导企业发展的动力就转而来自市场。市场的变化会越来越多地影响企业组织的运作。市场本身最大的特点就是多变和不确定, 在激烈的市场竞争中, 企业必然要面对复杂的不确定性。如何在复杂多变的市场中获胜, 技术上的进步固不可少, 企业其服务能力的提升更是应对市场变化的法宝。因为产品是企业的孩子, 顾客则是企业的上帝。向市场提供商品或服务正是企业盈利的渠道。“顾客第一”的理念应该扎根于企业的文化之中, 扎根于企业每一个员工的心里。相对于依托自然资源生产经营, 通过这些具有不可再生性或者天然垄断性的自然资源的变卖或增值过程中而实现利润获得较高利润率的资源型企业来说, 对于主要依赖外部环境和资源的区域开发型企业来说, 客户服务能力与其利润获得的关系更为密切。
改革开放以来, 我国生产力布局和区域经济开发主要是采取以沿海和沿江地区为主轴线的点轴开发模式。面临来自全球经济的竞争压力, 市场的自主性越来越大, 供求关系也越来越明晰, 企业只靠单纯的产品和技术已经不能满足多层次的需求, 客户需求得不到满足, 企业的利润自然无从谈起。服务能力已经成为衡量企业是否具有市场竞争力的关键因素。“以客户需求为目标”已经成为企业发展的必经之道。通用电气前首席执行官杰克.韦而奇明确提出要通过服务创造75%的利润;海尔董事长张瑞敏也曾说海尔革命的方向就是再造一个客户满意至上的服务型企业。
那么, 服务究竟是什么?服务对企业尤其是区域开发型企业来说究竟意味着什么?如何才能做好并提升企业的服务能力?
汉语大词典中把服务解释为“为社会或他人的利益办事”, 韦氏英文词典把服务解释为“为他人提供帮助、信息或其他服务”。分析如上分析, 我们可以概括出服务是指通过提供必要的手段和方法, 满足接受服务之对象的需求的活动。简言之, 服务就是解决 (满足) 服务对象之需求的活动。换句话说, 服务的实质是以满足人类各种层次的需求为目的的一种活动。服务在企业这种组织机构出现以前就已经有了, 从人类社会有了经济形态以来, 服务行为一直延续至今。到了市场经济的今天, 贯穿经济很长时间的卖方市场告一段落, 而代之以买方市场。产品时代也已经暂时作别, 企业光有好的产品并不一定能打动顾客的心, 只有能提供良好服务的企业才会有越来越好的发展。此时, 满足顾客需求, 实现顾客满意的服务成为了企业发展的动力源泉。对区域开发型企业而言, 因为自身资源的缺乏, 产品的来源不易, 服务能力对企业的生命力尤为重要。
区域开发型企业提升自己的服务能力需要做到:
第一, 重视软环境即企业服务能力的建设, 增强企业的服务意识。相对于资本、技术、生产资料等物质硬件, 诸如政策、文化、制度、法律、思想观念等因素和条件的总和就构成了“软环境”。实践表明, 优良的软环境是加快企业发展的基础条件和原动力。在企业发展过程中, 硬环境一旦达到一定的临界点, 软环境将对硬环境的进一步改善产生至关重要的影响。对企业而言, 软环境即指企业的服务能力。市场经济环境下, 不是企业选择顾客, 而是顾客选择好的企业服务, 哪里的软环境好, 哪个企业的服务好, 资本、技术、人才就向哪里聚集。环境和发展成正比, 环境越好, 发展越快。在企业服务中, 应增加企业和行业协会组织等在中小企业服务提供商中的比重, 政府机构应逐步淡出中小企业提供商角色。
第二, 站在顾客的角度来看待产品和服务的价值。顾客满意是评价企业服务水平的关键指标, 甚至可以说是唯一指标。如果顾客不满意, 那么企业为提高服务所做出的一切努力都化为零。因此, 顾客满意度的高低成了衡量企业客户服务水平的标尺, 重视客户服务的企业无不重视顾客满意。虽然顾客都有着自己各各不同的价值理论, 但在价值理论的根本认识上, 绝大多数顾客还是一致的。所以, 企业应该真正站在顾客的角度来看待产品和服务的价值。关注顾客的感知, 真正在顾客心里形成价值。由于多方面原因, 同类产品之间并没有明显的差异。而且, 产品的外观或性能可能也不是短期所能看出来的, 而企业在产品之外的服务却能明显赢得顾客。事实证明, 哪家企业的服务比竞争对手做得更好, 更完善, 就越能赢得顾客, 赢得更多的回头客, 企业的竞争力自然就越强。而要做到自己独具特色的企业服务, 首先需要站在顾客的角度看待自己的产品和服务, 而不是自己决定自己企业服务的价值。
第三, 优化服务管理模式, 做好服务创新。企业的服务应是多样化的, 要在多样化服务中优化并创新服务管理模式, 更好地提升企业的服务能力。如, 大力支持中介机构开展创新服务。
企业还可以在积极建立公共服务平台, 增强专业化服务能力。按平台建设实际投资额的一定比例给予资助或融资扶持也是对企业服务的一项肯定。此外, 在信息化高度发展的今天, 在区域型企业的服务能力方面, 要积极推行网络化管理和服务, 利用科技更好地发挥企业的服务作用和能力。
第四, 增强自身的服务能力, 适应企业全方位的需求。企业要不断提高服务意识和服务能力, 延伸服务内容。服务能力的高低取决于企业服务人员的服务理念和工作能力、服务水平。要通过多种活动开展对企业服务文化的培训、宣传和强化, 并开展全方位的专业性的培训提升企业人员的服务水平。通过开展有效的服务, 提高服务的成功率, 实现企业的发展。
第五, 要健全工作机制, 狠抓制度落实。政策与制度环境对于企业为市场提供的服务有很大影响。企业的服务形之成制度, 通过制度为企业提供服务体系的框架和规则。有效的制度有利于保障服务有序开展, 使企业的服务能力真正做到为企业经营服务。
总之, 在市场竞争日益激烈的环境下, 区域开发型企业要切实确立服务意识并重视企业服务在企业发展中的重要作用, 要树立“顾客第一”的理念, 在实际工作中不断推进服务模式的创新, 不断提高服务能力, 延伸服务内容, 并健全服务机制, 狠抓制度落实, 保障企业服务落到实处, 真正促进企业发展。
参考文献
[1]苏敬勤, 张竟浩, 崔淼.企业家导向、组织能力对服务创新绩效的影响研究——基于我国东北地区大中型制造业企业的实证分析.技术经济.2009.11期
[2]王慧英, 季任钧.中小企业集群与推动我国小城镇经济发展的经验选择.人文地理, 2006 (3) :96-98
山东的涉外税收是在对外开放的过程中不断发展起来的。涉外税收政策都是紧紧围绕着贯彻对外开放政策制定的，它对促进山东对外开放，吸引外资，起到了积极的作用。
近年来，伴随着新一轮国际产业转移浪潮，山东省大力改善投资环境，全面启动胶东半岛制造业基地建设，山东已成为外商投资的热点地区，世界500强企业已有110多家来山东投资。山东省地方税务局以创造公平竞争的税收环境为出发点，以促进外向型经济健康发展为着力点，努力提升涉外税收管理和服务层次，有力地支持了山东省改革开放和外向型经济的迅猛发展。良好的经济发展态势，优越的投资环境，完善的服务机制，为外商投资企业提供了理想的生存和发展空间，外商投资的规模和质量双双提高。据不完全统计，2004年全省新批外商投资项目达5375个，实际利用外资100.3亿美元方涉外税收收入已完成41.38亿元。
税收管理和纳税服务是税收征管工作的主要内容，两者相互影响、相互促进。只有为纳税人提供优质服务，提高其纳税意识和守法水平，才能促进税收管理质量和效率的进一步提高；只有通过规范化、专业化和制度化的税收管理，提高税务机关的行政管理和执法能力，才能为纳税服务提供不断深化发展的平台。
近年来，山东全省高度重视外商投资软环境建设，努力为外向型经济快速健康发展服务。为不断优化对外开放的税收环境，切实外经外贸发展的丰硕成果反映到涉外税收收入上来，山东各级地税部门积极创新服务理念，不断完善服务体系，努力改进服务手段，全面提升纳税服务层次，在提高执法透明度、服务纳税人、优化投资环境等方面取得了明显成效。
（一）转变服务理念。山东各级地税部门借鉴发达国家的税收服务理念与模式，自觉把支持和促进外向型经济发展作为自己的重要职责，不断深化“人人是涉外窗口，人人是地税形象，人人是投资环境”实践活动，进一步增强了为外向型经济发展服务的自觉性。按照WTO公开透明要求，积极推行政务公开，把税收政策、纳税程序、计算办法等内容通过各种形式向社会和纳税人告知，聘请了社会监督员，开通了举报电话和行风热线，自觉接受社会的广泛监督，实现了“阳光办税”。
（二）简化办税程序。面对纳税服务过程中出现的新情况、新问题，各级地税部门不断改进服务方式，努力为广大纳税人提供便捷、优质、高效的服务。实施多元化纳税申报，推行电话、电子、邮寄等申报纳税方式，极大地方便了纳税人；简化办税程序，在纳税人符合条件且提供资料齐全的情况下，进一步缩短审批、核准时限；推行“一窗式”服务，实现由“一岗一责”向“一岗全责”服务模式的转变；规范税务检查，推行纳税评估、涉外税务审计和纳税信誉等级管理制度，落实系统内“一家查账，多家认账”办法，杜绝政出多门、重复检查问题，切实减轻了企业负担。
（三）组织政策咨询。全省地税部门努力整合服务资源，着力满足纳税人的个性化需要。在山东地税网站上开设专栏，提供相关的法律法规、政策咨询和市场信息，确保政策宣传到位。对外籍人员，采取约谈、询问的方式，实行上门纳税辅导，使纳税人足不出户便可详细地了解税收法规，明白办税程序和方法。在办税服务厅设置税收政策宣传栏，定期公告税收法规和政策，方便纳税人政策查询，让纳税人交明白税、放心税。
餐厅服务员工作规范
一、工作标准
保持餐厅地面、门窗、桌凳及洗碗池的清洁卫生。
二、操作规范
1、每日每餐后保证保持餐厅地面、门窗、餐桌及洗碗池清扫一遍，剩饭菜及时倒入污缸内，每周五对餐厅地面、门窗等进行一次大清扫。
2、管理好餐厅内的一切设备，家具，做到不损坏，不遗失。
3、未经领导批准，不得将餐厅及其它设备，用具外借，劝阻他人不要在餐厅内打球或搞其他无关活动。
4、冬季要做好餐厅的保暖工作，夏季要做好餐厅的通风，防蝇工作。
5、节约用水、电及时关灯、关水龙头。
备餐间工作规范：
1、餐前准备：
(1)按要求着装，按时到岗，并接受领班的工作指派。
(2)领取餐具、用具、各种调料和调味品，准备好洁净的餐车和干净的抹布。
(3)把米饭盛入干净的保温饭桶内。
(4)准备好开餐用的.银餐具。
(5)准备好干净的垃圾桶。
(6)保证走菜通道的畅通、地面不潮湿、不油滑。
(7)准时参加餐前会，啦解工作内容。
2、餐中服务
(1)一切就绪后，站在自己的岗位上，等候订单。
(2)接单后，按照前台时间的要求，迅速将订单送至厨房相关点(冷菜间、热菜厨房、面点房、水果房等)按照先后顺序进行传菜服务。
(3)跑菜要迅速，防止菜冷。对几个不符合质量和规格要求的菜点，应向厨师长反映(如菜凉啦、装盘不好、颜色不好等)
(4)每跑一道菜，要在订单上注销这道菜，对走完的订单要复核一遍，避免出差错。
(5)将每道菜迅速，准确无误地送到餐桌前
1、仪表:制服要求整洁干净,佩戴工号牌（戴在左胸前）,穿黑色的皮鞋或布鞋.2、仪容:要求头发整洁干净,不允许散发披肩, 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。留长发的应用统一样式发卡将其盘起来,女的要求化淡妆, 男的不留胡须,不留长指甲,不涂抹指甲油,不戴项链,耳环;
3、行为举止:收腹挺胸,站立端正,目光平视,双臂自然不重,男两 手放背后交叉女双手腹前相握,两手不可以交叉在腰间,抱在胸前或身体倚靠餐台,柜台或墙边,走路要有一定的姿势, 举止必须大方得体站立姿势必须端正,说话声需要适度,走路脚步应轻软.4、语言:要求准确恰当,说话力求语句完整.与客人讲话时要注意 场合,语言要简练清楚,要注意举止表情,谈吐清楚,给客人以亲切感,正确使用礼貌用语,服务用语要常挂口边.5、餐厅工作人员注意事项
A、在和客人相遇时,让客先行不可与客人抢道.B、不得在客人面前与同事窃窃私语,互相交头接耳.C、不要伏在餐台上写单,不要将托盘放在客人台上.E、不可在客人的场合,叉腰,手插入口袋,剔牙,搔头,挖鼻孔,伸 懒腰,打哈欠,吃东西等.F、上班时间不得使用电话谈私事.6、“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；
餐厅服务员的仪表是指服务员在餐厅服务工作中的形象。换句话说，就是服务员在服务活动中的姿态外表。宾客同服务员接触的第一印象就是仪表，即整体外观，是礼貌修养的主要标志 之一。近年来，由于餐厅服务规格、服务水平相应提高，对服务员的仪表也提出了更高的要求。因此，注重仪表具有更重要的意义，它既是餐厅接待规格、服务水平的形象体现，又是尊重顾客的显著标志，也是招待顾客、增加企业经济效益的良好方式。
服务员的仪表主要体现在风度、气质、容貌、姿态、服饰等几个方面：
一、服务员的风度、气质的培养
气质是人的心灵、性格、修养、情操的外露，它依附于形体，是精神的显现。气质往往是只能感受，不能触摸，可以意会，难以言传，象秀气、灵气、洋气、土气、呆 气、傻气便是如此。同时，气质也是一种风范，它规范人的行为，制约人的举止，约束人的感情，给人的个性涂上光泽，从而使其品格产生美的感觉，放出美的异 彩。服务员的气质应当是质朴、自然、灵秀、清丽，通过环境、修养、阅历、学识等因素加以培养，用时代精神和美好的心灵来熔铸，通过健美的体形，轻盈的步 姿，灵巧的动作，青春的活力，晶亮的眼神，愉悦的情绪展示“仪态俊秀”，“神气十足”，“气韵生动”。在这方面，服务员要忌讳酸气、腐气、俗气、呆气、铜 臭气和媚气，养成正直、纯善、温柔、文静的品质，独具特有的职业魅力。
风度是指在精神因素作用下，人的举止、装束合乎审美标准的一种表 现。它是思想、性格、气质的自然流露，也与职业、性别、年龄、文化素质、民族、个性有直接的联系。一个人的风度虽然不完全取决于相貌、衣着和打扮，但可以 通过带有艺术创造的巧妙修饰，使之更为完善，求得自然美的统一。风度贵在自然，风度能体现职业特征。服务员的风度应该是自然潇洒的举止，稳重大方的姿态，简洁亲近的言辞，整齐合体的衣着，彬彬有礼的手势，以及合乎分寸的待人接物，要做到端庄、稳重、含蓄，特别是遇到不文明不礼貌的顾客时，更要能克制自己的感情，冷静、礼貌地处理问题，平息纠纷。服务员切忌无精打采，在任何时候都不要显露不耐烦的情绪，更不准怒形于色，要实行微笑服务，待客 和颜悦色，使人感到热情可亲。那些狂放、粗野、点头哈腰、猥琐、骚首弄姿、步态慌乱、动作缓慢等习性，都应在改正之列。
二、服务员容貌方面的要求
餐厅服务员首先要精神饱满，热情洋溢，温文而雅，彬彬有礼，稳重端庄，不卑不亢，面带微笑，和蔼可亲。服务员适度的表情，可向宾客传递对他们的热情、敬重、宽容和理解，给宾客带来亲切和温暖。服务员要做到面容洁净，发型大方，女发不宜梳得太高，不留怪异发型和披肩发。如需化妆，描眉、涂口红宜淡妆，应是在容 貌自然的基础上略加修饰，不宜艳抹，使宾客感到有活力，淡雅自然是淡妆所必须坚持的原则。指甲要经常修整，不准留长指甲，不准染指甲。男服务员的头发不要 太长，以齐发际为限，不留胡须和长鬓角。
三、服务员姿态方面的要求
服务员姿态主要包括站姿、走姿、蹲姿、手姿、身姿等。在服务工作中，服务员的姿态应具有一定的规范性，它不仅是个性的表现，反映一个人的修养气质，而且还是文明礼貌的标尺，包含着审美功能。服务员的姿态应站 如松，行如舟，脚要稳，手要轻。男性要有阳刚之美，强劲、稳健、利落、有力；女性要有阴柔之美，以曲线的柔和，身姿的婉约，表现出端庄、娴静、秀雅轻盈的 韵律美。
在站姿方面，身体站立的重心落在两脚的中间，挺胸收腹吸腭，腰直肩平，目光平视，面带笑容，双臂自然下垂或在胸前、体后交叉。两 脚跟并拢，其夹角为45°至60°，也可两足并立，相距一拳间隔，脚尖略向外。双手不得叉腰、抱胸或插入衣袋，脚尖不可随着音乐打拍子；身体不可东倒西 歪，依靠物件。
在步态方面，要求步伐轻盈而稳健，上体正直，身体重心落在脚掌前部，头正微抬，目光平视，面带微笑。脚尖应对正前方，两脚 轨迹为一条线或两条紧临的平行线，步速适中，以一分钟为单位，男服务员应走110步，女服务员应走120步。合适的步速反映出服务员积极的工作态度，是客 人乐于看到的。步幅对餐厅服务员来说一般不要求过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大，服务员经常手端物品来往，较易发生意外。另外，步幅过大，再 加上较快的步速，容易让人产生“风风火火”的感觉。所以，男服务员的步幅以40厘米左右为宜，女服务员步幅在35厘米左右为宜。服务人员在饭店内，一般靠 右则行走，与宾客同行时，应让客人先行(引座员及接待员除外)；遇通道比较狭窄、有宾客从对面走来时，服务人员应主动停下来靠在边上，先让宾客通过，但切 不可背对宾客。走路姿势与心情有关。心理学家认为，低垂着头，双肩晃动或驼背，会表示此人精神不振，消极自卑。故此，要培养自己对事业、对生活充满信心和 乐趣，这样你走起路来，亦会精神百倍，富有活力。
行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超 越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有 急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
服务员应做到“三轻：
即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。
在坐姿方面，作为餐厅工作人员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然。入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。穿裙子的女子入座时，要用手把裙子向前拢一下，坐下后上身正 直，头正目平，嘴巴微闭，面带微笑，腰背稍靠椅背，两手交叉放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手上，小腿与地面基本垂直。两膝间的距离，男子以松开一拳 为宜，女子则不分开为好。落坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背，注意两手、两腿、两脚的正确摆法。另外还有些坐姿亦是可以的，如“S”型坐姿，这种坐 法适于侧面交谈；“脚恋式”坐姿，两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微 笑。但切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，搁腿坐姿，分腿坐姿，“O”型腿坐姿。坐姿中特别忌讳前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。
在蹲姿方面：饭店服务员对于掉在地上的物品，应采用优美的蹲姿把物品捡起来。若捡身体右侧的物品，下蹲时应左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全着 地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右膝左侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男服务员两腿之间可有适当的距离，而 女服务员一定要将腿靠紧。若捡身体左侧的物品，姿势则正好相反。
在手势方面，手势是一种最有表现力的 “体态语言”，它是餐厅服务人员向宾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。在使用手势时，还应注意 各国的风俗习惯。
手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.服务中递交物品应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。
人的体形、相貌是天生的，是难以改变的，但人的体形、相貌的某些特定部分，又是可以根据服务工作的要求，有意识地进行锻 炼、纠正、塑造的。如有轻微驼背的人，可以有意识挺胸，予以纠正，即使有不良的容貌表情，也是可以通过心理的调节控制，抛弃不愉快的心境，达到改善面部表 情的目的。
四、服务员服饰的要求
服饰即是衣着，它可以美化人的形象(衬托外在的体型美，折射内在的心灵美)，增强和提高人自身的审美价值，要达到真(合情合理、适度，与仪表相一致)、善(蔽体御寒、免受侵害、有适用性)、美(款式富于时代气息，格调显现个性特征)的统一。服务员着装应当与人体、环境、社会相协调，特别应服从工作需要，以便于操作、不分散客人注意力为前提。一般来说，服务员不宜穿质地华贵、颜色鲜丽、款式复杂 的大礼服，不宜穿牛仔裤、拖地裙、大摆裙、旧式旗袍和带水袖的戏装，不宜穿练功鞋、高跟鞋、响钉鞋、拖鞋、长筒靴等；不宜戴礼帽、凉帽、花帽、风雪帽和有 色眼镜；不宜围纱巾、披肩、长围巾等。穿着要规范化，穿西装要带领带或扎领结，穿皮鞋。上装、领带、衬衣、裤子、鞋袜的式样、花纹、色调要协调，衣着要整 洁。整洁是服饰最基本最重要的要求，是服饰的灵魂。工作服要经常换洗，穿前要烫平整，不准穿脏工作服上岗，衬衣也要经常换洗，不准穿袖口有污垢的衬衣上 岗。皮鞋要天天擦拭，保持光亮。另外，服务员的服饰要视不同餐厅的具体情况而定，象北京仿膳饭店，服务员一律着旗袍；广东的白天鹅宾馆，服务员都穿做工精 细的时装，这是为了保持企业的整体形象和经营特色。
(2) 上下班走员工通道，随身携带的物品，须主动接受 保安人员及上级的检查。
(3) 保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。 员工调离酒店，必须按要求将工作证等相关证件交回有关部 门，不得将工服等物品带离酒店。
(4) 员工均应按酒店规定着工服，保持工服整洁、仪表 端庄。
(5) 员工必须严守酒店保密制度
《服务员的行为准则》
服务员的“敬语”、“忌语”和礼貌用语 敬语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”，做到“请”字当头 ，“谢”不离口。
忌语：“不知道”“没有”“不在”“不可以”。
迎客——送客一系列服务规范及礼貌用语
(1)当客人跨进餐厅，礼仪上前相迎“早上好，(中午好，晚上好)，请问几位预订了吗?”
(2)礼仪引领客人前往所在的餐厅时，经过客人身旁的员工都必须与客人打招呼：“早上好(中 午好，晚上好)”或“您好”。
(3)迎客入座，协助客人入座，帮助客人挂好衣服、物品，礼貌用语“请坐”。
(4)送茶、送巾，先宾后主，先女士，后男士，上茶时，茶壶下面垫一只骨碟，“请用茶，请用 毛巾”，送巾用毛巾托，注意茶嘴不能对着客人。
(5)递送菜单，左手拿下角，右手拿中缝上方，送至主人或女士面前。
(6)撤筷套、扣布、上调味品，(要等客人到齐后再撤)扣布一角要压在骨碟下面，托盘上调味 品，托盘边缘垫一块干净的毛巾，便于擦调料壶，“小姐或先生，请问用醋或酱油?”
(7)、站在适当位置为客人点菜，：“请问可以点菜了吗?”同时做好参谋。
(8)点完菜后问客人酒、饮料：“请问来点什么酒和饮料?” (9)菜、酒、饮料点完后为客人重复一遍：“你们所点的菜是……酒水是……可以吗? ”如客人 说可以了，“请稍等”，迅速将一联送进厨房。
(10)迅速上冷菜和酒、饮料，并为客人斟好，(按斟酒规格进行)适当为客人分冷菜，小厅有 主盆，一定要分。
(11)乘客人说话的空隙，站在适当的位置，为客人送上祝福的话语：“祝你们用餐愉快，鸿运高
(12)上第一道热菜之前一定要换骨碟，并为客人发菜。
更换骨碟的时机：带壳、腥味、浓味点心、水果之前。
(13)如何上菜，大厅零点如是小台子、一中心、二对面、三角形，四正方形、五中心、如是大台 子有转台或小厅里，上菜所有的盆子放在转台边缘。
上菜时，时间长的菜和第一道菜来时：“对不 起，让您们久等了。
(14)换骨碟先撤后上，如二人服务，一人撤，一人上。
手里端菜或换骨碟时，接近餐台：“对不 起，打扰了。
(15)不停巡台，在客人酒水吃到1/3时及时为客人添加，并跟上礼貌用语：“请”。
及时撤出台 面上的空盘，如餐台上有掉落的菜肴，在客人不注意时，用毛巾或餐巾纸及时包去，保持餐台、落 台的整洁，烟缸内不得超过两个烟头。
(16)如果想撤台面上的盘子或给客人换骨碟如果盘子或骨碟里有菜肴，客人还没用完，应征求客 人意见：“请问还用吗?”
(17)席面灵活搭配上毛巾，用后及时收回，客人用餐完毕最后一道毛巾必上。
(18)菜上齐后，必需征求客人意见：“对不起，您们的.菜齐了，请问还需加点什么? (19)最后上水果，上水果之前，先换上干净的骨碟，戴上白手套，上水果叉上一道干净的毛巾， 而后征求客人意见：“对不起，打扰了，请问，台面上的菜还用吗?如不用，我撤下去为您们打包 ，并且为你们上水果可以吗?”且收去台面其余的餐具，只留酒杯、骨碟、毛巾、口布。
(20)当客人水果吃得差不多，且酒杯里没酒了，而客人还没走的打算，及时为客人泡上一杯热茶 ，再换一道毛巾，同时收拾台面，只留下毛巾和热茶。
(21)及时退还客人没用的酒水、饮料，并且与帐台核对帐单。
(22)及时、准确无误地为客人结帐，将正确的帐单夹在收银夹内，从右侧送至主人面前，并打开 “这是您的帐单，请过目”。
在客人没有要求报价格时，不要报出价格数目，(收到现金时要当面 点清，并道谢)如客人签单，同时要递上帐单和笔，(如客人使用信用卡，要对清身份证与签名) 及时用收银夹批回零钱，用同样方式送到主人面前，同时真诚的感谢客人的惠顾，在客人没有要求 结帐时不要结帐。
(23)客人起身，拉椅送客，如客人有衣物挂在厨内，应为客人取出，送交客人：“先生(小姐) 这是你的……”,并且提醒客人不要忘了自己的东西。
《服务员的行为准则》
一、上岗前，自查仪容仪表：
1.按规定着装 2.鞋袜洁净 3.戴服务牌 4.面容整洁(男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹)
5.发行美观大方 6.除结婚戒指外，不可佩戴手链、耳环等饰物
7.保持个人卫生，保持手部清洁，忌异味食品[仪表仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是必备条件。
即尊重客人，亦是自尊自爱。
二、保持个人良好的仪态
1.微笑 微笑是最基本的服务标准。
2.举止 (1)前厅服务员应站立服务，表情自然，亲切地微笑。
(2)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆支点。
(3)为客人服务时，不要流露厌烦、冷漠的表情，不可开玩笑、做鬼脸
3.言谈
(1) 语言得体，语音适宜
(2) 不要与同事议论客人的行为举止或穿戴
(3) 不要使用“不知道”等否定语，应积极、委婉的回答问题
(4) 如客人心情不好、言辞过激，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度
(5) 当接待客人时，如发现有其他客人走近，应主动示意稍候，不能无所表示
(6) 不宜在客人面前与同事讲方言，不得扎堆聊天
4.操作 操作的基本要求是“轻、稳、准”
《服务员的行为准则》
(1)应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好!欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。
对老幼残宾客，应主动上前照料。
(2)要根据宾客的不同情况把他们引入座位。
如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，
应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。
安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。
(3)宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。
(4)为宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。
适时主动恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上。
顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。
点菜时，拿好纸、笔随时记录。
如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。
应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。
如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。
关键词：公务员着装规范
莎士比亚曾说过，一个人的穿着打扮，就是他的教养阅历和社会地位的标志。着装是传递着装者思想情感的非语言信息。公务人员在执行公务过程中的着装不仅代表着政府的形象，也是本人文化素养、个性特点和处事风格的体现。
一、公务员着装的原则
世界公认的着装白金法则为TPO原则，即时间性、地点性、场合性。公务员的着装应遵循这个广义的原则。公务员由于身份特殊，工作的时间、地点和场合是特定的，在TPO原则基础上，也应遵循体现职业特点的黄金法则，即整肃性、整洁性和整体性。
（一）整肃性
公务员从事国家事务并维护人民利益，在执行公务时应给人以勤政、廉洁、朴实的外在形象，制服、西装、中山装、西服套裙等显得正规而庄重，令人肃然起敬。不可过于时尚怪异、随意邋遢和过度渲染，不宜选择过紧、过露、过透、过短的服饰；也不可过分地落伍，显得因循守旧、顽固不化。譬如佩戴领带体现了场合的正规，但是有的工作人员却随意地将衬衫放在裤带外边，违背了着装的整肃性。
（二）整洁性
整洁的衣冠能够给予他人积极向上、值得信赖的形象。衣服应收拾得干净整洁，勤洗勤换。上衣干净挺括、裤线清晰明快、皮鞋干净明亮。上衣不能褶皱歪拧、胸口不能存有油污渍、后背不能沾满头皮屑，裤子不能由于长时间未洗而后面磨得发亮，开线和裂口的地方应缝合好，皮鞋不能沾满灰尘，夏天不能留下汗渍，身上不能存在异味。
（三）整体性
着装的整体搭配即注重全局效果、相得益彰，体现当代公务员和谐得体、自然潇洒的风度。一要衣、裤、裙、鞋、袜、内衣等相互呼应、协调配合，如深色西装与黑色皮鞋之间如果露出肤色容易给人断层的感觉，应配上黑色丝袜；二要与形体、年龄相适应，量体裁衣、随体而制，过紧过松的服饰均不适合；三要色系搭配不宜过杂乱，不超过三种，浅色内衣配深色外套。
二、制服的着装规范
目前，我国公安、工商、税务、海关等执法部门都有国家规定和统一下发的制服，身穿制服既要彰显内涵又要注重规范。
（一）彰显内涵
制服是按照工作氛围和性质设计的，体现了时代和职业的要求。近年来，有的行政执法部门进行了制服的换装，将女士大檐帽改为小檐卷帽，夏装改为浅蓝色夹克式，春秋装为收腰设计，这些说明，新时期干部着装在庄重、朴素、严肃的基础上还更应体现精明、干练、有活力、朝气蓬勃、昂扬向上。公务员在执行公务时应牢记帽徽、肩章、纽扣上面所印制的特定标识的内涵，遵守职业规范和职业操守。
（二）注重规范
有的行政执法人员和窗口人员虽身穿制服，但忽视细节要求，着装不够规范。有的大厅或基层管理所人员穿制服不佩戴领带、不系扣子、内穿毛衣、配休闲鞋子，有的冬装、夏装、春秋装同时出现，肩章、胸牌参差不齐。有的领带长度不一、甚至配其他款式，有的披肩长发、留胡须、佩戴色泽鲜艳的首饰。这些混装现象会给社会公众带来思想涣散、工作作风不够严谨、敬业精神缺乏的印象。
三、正装的着装规范
相当一部分国家公务员在工作中没有统一制服，着装要求会宽泛许多，着装问题显得尤为重要。
（一）男士
职业男士应体现精明、干练、正统。
1西装
可以“一套西装打天下”。首先，西服质地不能太昂贵，否则会给人奢侈之感，使人联想到奢侈之风；也不能太廉价，否则会给人邋遢之感，使人联想到工作作风懈怠。在某次二十国峰会上，作为东道主的英国首相夫人沙拉布朗的套裙价值不菲，但英国媒体好评如潮，原因是这套衣服不是她自掏腰包买来的，也不是接受赠与得来的，而是为了此次会议租来的，体现了廉洁从政的精神。
其次，西服款式应以三个扣为首选。三个扣的西装具有肩窄、收腰、领口面积较大的特点，更能体现朝气蓬勃、昂扬向上的充沛活力，表明以开放的姿态来接纳一切。对于身材不同时具备高大和魁梧的多数东方男士而言，应穿三个扣子的西装。而既高大又魁梧的男士可以选择两个扣子的西装。西装的扣子应扣上而不扣下，坐下来时应解开扣子。
再次，西服的颜色应以藏蓝色为首选，配白色衬衫、亮色领带。略带色彩的深色西装可以给人含蓄内敛、沉稳干练的印象。全色不要超过三个色系，穿浅色西装应配深色领带。皮带、皮鞋、皮包应同一颜色，与西装一致，此为“三一定律”。
复次，西服的搭配包括领带、马甲、皮带、皮包、皮鞋、袜子等。领带的首选为右下方倾斜的条纹型，给人干练、条理清晰、执行力强的特点。也可选择点状的领带，给人善于配合、富有团队精神的感觉。红色等特定颜色和图案的领带在公务场合应根据实际环境和寓意来搭配。领带夹应在衬衫上数第三、四个纽扣之间。冬装应以马甲代替毛衣。
最后，夏装的要点。长袖衬衣应系上袖口，上边领口解开。内衣有吸汗的功能，当一个人汗流浃背之时，一定不是最好的工作状态，因此，衬衫应配内衣，衬衫领口不宜露出内衣。对个体而言，短袖衬衫不适合系领带，但对于团队整体而言，统一要求或特别正规的场合短袖衬衫仍要配领带。
2便装
领导干部、工作人员在参加考察、慰问等活动时，如果穿得过于正式容易给人呆板、木讷的感觉，为体现宽松、融洽的现场气氛，更好的达到活动目的，应适当考虑穿便装。这时，可穿夹克或短款半大衣，穿长袖衬衫可解开袖口，夏装可选择的带领和带袖的体恤并放在裤带里边，也可选择白色衬衫放在裤带外边。遇到特定场合应因地制宜。如汶川地震时，温总理穿的是一双便于工作的运动鞋。
（二）女士
职业女士应体现优雅、端庄、大方。
1首选服饰
女士在着装方面更应该用好黄金分割比例，使上下身比例为1：2或2：1，用女性特有的曲线美来体现柔性管理和亲和力。套裙是职业女性在正式场合的最优选择。面料应尽量选用天然质地。许多女政要在正式场合都喜欢穿色泽鲜艳的套裙，原因在于女士在色彩上以“靓丽的彩虹”来体现神采奕奕，如果是黑白灰色系，则应在款式和配饰上做文章。对于年长的女士，裙边应在膝盖以下十五厘米；年轻的女士，裙边应在膝盖以上十五厘米。套裙应配一脚蹬的皮鞋，鞋跟在五厘米左右。应配丝袜，袜口不宜露出。正规场合应选择皮质小包，皮包不应放在桌子上，应放在地毯上或椅子后面。
2备选服饰
套装、连衣裙、旗袍、正规款式的毛衫都可以体现黄金分割点，也可以作为备选服饰，穿于相对正规的场合。其中，过于休闲或另类夸张款式的连衣裙、旗袍、毛衫不属于正规服饰。皮裙、健美裤、网杉儿、低胸装等是女士常见的忌讳。配件和饰物可起到画龙点睛的作用。胸针、披肩、耳钉等应与衣服交相呼应，做工精细。
参考文献：
[1]杨 敏官员服饰与礼仪[J]决策与信息，2009（11）
6.1信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。
6.2信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，应事先征得用户同意。信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者应停止提供。信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤消服务要求。
在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后，业务平台应免费向用户说明收费标准，并在得到用户确认后开始计信息服务费。
6.3信息服务业务经营者应遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，信息服务业务经营者不得擅自改变服务内容和服务频次，不得擅自改变收费方式和降低服务质量。对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，只能收取一条相应信息的信息费。
6.4信息服务业务经营者在提供语音信息服务时不得通过故意插播广告性或者宣传性广告信息以延长服务时间，人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间。
6.5信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时，应对信息的内容进行审查，信息服务业务经营者不得提供国家明令禁止传播的信息。信息准确率应达到95％以上。
6.6信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的“0000”、“00000”短信退订功能，并保证退订途径的畅通。
用户提出停止服务时，信息服务业务经营者应及时接受并停止计费。
6.7信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少5个月。在计费原始数据保存期限内，信息服务业务经营者应根据用户需求提供信息服务收费清单。
6.8基础电信业务经营者在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。
6.9用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务经营者与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理，不得互相推诿。
税务认定规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相关规定，办理纳税人税务资格、征收方式认定等业务的服务规范，包括 4 类 18 个事项。
一、征收方式认定
（一）企业所得税征收方式鉴定（调整）
【业务描述】
税务机关根据纳税人账簿设立、会计核算、纳税资料提供以及所得税申报等情况，确定采用或调整查账征收、核定征收等方式缴纳企业所得税，对纳税人申请采取实际利润以外的其他企业所得税预缴方式的税务机关按规定进行核定。
【报送资料】
（1）《企业所得税核定征收鉴定表》或《非居民企业所得税征收方式鉴定表》。
（2）采取实际利润额预缴以外的其他企业所得税预缴方式的纳税人应填写《税务行政许可申请表》。
【基本流程】
【基本规范】
（1）办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的出具受理通知书；不符合的一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。
（2）根据纳税人报送的资料，制作《企业所得税核定征收鉴定表》或《非居民企业所得税征收方式鉴定表》交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单。
（3）1 个工作日内将相关资料转下一环节，税源管理部门或税政部门将结果反馈办税服务厅。
（4）办税服务厅将《企业所得税核定征收鉴定表》或《准予税务行政许可决定书》或《不予税务行政许可决定书》交纳税人，并分类逐户公示核定的应纳所得税额或应税所得率。
（5）办税服务厅将《非居民企业所得税征收方式鉴定表》或《准予税务行政许可决定书》交非居民企业纳税人。
（二）对纳税人变更纳税定额的核准 【业务描述】
纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，提供相关证据，经税务机关认定后，调整应纳税额。
【报送资料】
（1）《税务行政许可申请表》。
（2）申请变更核定定额的个体工商户需报送《个体工商户定额核定审批表》。
（3）税务机关要求提供的其他资料。【基本流程】
【基本规范】
（1）办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的出具受理通知书；不符合的一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。
（2）根据纳税人报送的资料，制作《个体工商户定额核定审批表》交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单。
（3）1 个工作日内将相关资料转下一环节，税源管理部门调查核定，在应纳税额公示后报征管部门，征管部门终审，将结果反馈办税服务厅。
（4）办税服务厅制作《核定（调整）定额通知书》交纳税人。
（5）15 个工作日办结。
（三）印花税核定调整 【业务描述】
实行印花税核定征收的纳税人因经营情况发生变化，需要重新核定征收税目、计税依据、核定比例等条件的，可以向主管税务机关提出调整印花税核定。
实行印花税核定征收的纳税人，已按规定建立《印花税应税凭证登记簿》，且如实登记和完整保存应税凭证的；采用按期汇总缴纳办法的印花税核定征收纳税人，能按地方税务机关规定的期限报送汇总缴纳印花税情况报告的，向税务机关提出取消印花税核定。
【报送资料】
《调整核定征收印花税登记表》或《取消核定征收印花税登记表》。
【基本流程】
同“企业所得税征收方式鉴定（调整）【基本流程】”。【基本规范】
（1）办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的出具受理通知书；不符合的一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。
（2）1个工作日内将相关资料转下一环节，税源管理部门或税政部门将结果反馈办税服务厅。
（3）办税服务厅制作《税务事项通知书》交纳税人。（4）15 个工作日办结。
（四）简并征期认定 【业务描述】
实行定期定额方式缴纳税款的纳税人，经税务机关批准，可以采取将纳税期限合并为按季、半年、年的方式缴纳税款。
【报送资料】
《简并征期认定申请表》。【基本流程】
同“企业所得税征收方式鉴定（调整）【基本流程】”。【基本规范】
（1）办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的出具受理通知书；不符合的一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。
（2）根据纳税人报送的资料，制作《简并征期认定申请表》交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单。
（3）1个工作日内将相关资料转下一环节，税源管理部门或征管部门核实并将结果反馈办税服务厅。
（4）办税服务厅制作《税务事项通知书》交纳税人。（5）7 个工作日办结。
（五）委托代征管理 【业务描述】
税务机关根据有利于税收控管和方便纳税的原则，按照规定向符合条件的单位和人员发放《委托代征证书》，代征零星、分散和异地缴纳的税收。
受委托单位和人员按要求以税务机关的名义依法征收税款。税务机关履行监督、管理、检查委托代征业务职责，按规定支付代征手续费。
【报送资料】
《委托代征税款协议书》2 份。【基本流程】
【基本规范】
（1）税源管理或征管部门与受委托代征人依照法律法规及相关规定协商委托代征的范围、期限、税种等内容，确定代征手续费支付标准等事项。
（2）县（区）局局长审定后，与受委托代征人签订或委托相关部门与受委托代征人签订《委托代征税款协议书》，双方各自留存。
（3）向受委托代征人发放《委托代征证书》，并进行公告。
（4）因国家税收法律、行政法规、规章等规定发生重大变化需要终止协议的；或受委托代征人发生合并、分立、解散、破产、撤销或者因不可抗力发生等情形需要终止协议的；或受委托代征人有弄虚作假、故意不履行义务、严重违反税收法律法规的行为，或者有其他严重违反协议的行为；或税务机关被撤销主体资格的；或税务机关认为需要终止协议的其他情形，税务机关可以向受委托代征人发出《终止委托代征税款协议通知书》，提前终止委托代征税款协议。
（5）终止委托代征税款协议的，受委托代征人应自委托代征税款协议终止之日起 5 个工作日内，向税务机关结清代征税款，缴销代征业务所需的税收票证和发票。税务机关应当收回《委托代征证书》，结清代征手续费。
（6）税务机关应当自委托代征税款协议终止之日起 10 个工作日内，公告终止委托代征情况。
二、税收优惠资格备案及认定
（一）安置残疾人就业税收优惠资格备案 【业务描述】
依法享受残疾人就业税收优惠的纳税人，办理减（免）税、退税之前，向税务机关办理税收优惠资格备案。
【报送资料】
（1）取得民政部门或残疾人联合会认定的单位，提供以下资料：
——《税务资格备案表》2 份。
——经民政部门或残疾人联合会出具的书面审核认定意见书原件及复印件。
——纳税人与残疾人签订的劳动合同或服务协议（副本）原件及复印件。
——纳税人为残疾人缴纳社会保险费缴费记录原件及复印件。
——纳税人向残疾人通过银行等金融机构实际支付工资凭证原件及复印件。
（2）不需要民政部门或残疾人联合会认定的单位以及因认定部门向其收取费用直接向主管税务机关提出减免税申请的单位，提供下列资料：
——《税务资格备案表》2 份。
——纳税人与残疾人签订的劳动合同或服务协议（副本）原件及复印件。——纳税人为残疾人缴纳社会保险费缴费记录原件及复印件。
——纳税人向残疾人通过银行等金融机构实际支付工资凭证原件及复印件。
【基本流程】
同“企业所得税征收方式鉴定（调整）【基本流程】”。【基本规范】
（1）办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的即时办结；不符合的一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。
（2）根据纳税人报送的资料，制作《税务资格备案表》交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单。
（3）1 个工作日内将相关资料转下一环节核查。
（二）境外注册的中资控股企业依据实际管理机构标准判定为中国居民企业认定
【业务描述】
境外中资企业可向其实际管理机构所在地或中国主要投资者所在地主管税务机关提出居民企业申请，主管税务机关对其居民企业身份进行初步审核后，层报国家税务总局确认；境外中资企业未提出居民企业申请的，其中国主要投资者的主管税务机关可以根据所掌握的情况对其是否属于中国居民企业作出初步判定，层报国家税务总局确认。【报送资料】
（1）企业法律身份证明文件。
（2）企业集团组织结构说明及生产经营概况。（3）企业最近一个的公证会计师审计报告。（4）负责企业生产经营等事项的高层管理机构履行职责的场所的地址证明。
（5）企业董事及高层管理人员在中国境内居住记录。（6）企业重大事项的董事会决议及会议记录。【基本流程】
【基本规范】
（1）办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的出具受理通知书；不符合的一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。
（2）1 个工作日内将相关资料转审批部门。
