药店营业员销售流程详解

药店营业员销售流程详解（共10篇）

药店营业员销售流程详解 篇1

（胃病举例）

男60岁一年以前由于突然胃痛、胃酸、食欲不振去医院诊治。诊断为慢性浅表性胃炎。间隔服用奥美拉唑、吗丁啉，有效（假设服用的是什么药品我们并不知道）。近半年来未复发，两日来突感胃痛、胃酸加重伴烧心、食欲不振等症，遂去医院做胃镜，诊断为：慢性糜烂性胃炎。医院开了处方，患者未取药。来药店自购。

病例分析：

在进入流程之前我们先来分析一下案例。我们应该很容易的想到以下信息.1.患者既然疾病复发，肯定是个老病号，服用过某些药品。那么无论他原来服用的是什么药品，都可以认不是最佳的组合。

2.患者未在医院取药，可能有如下原因：

1、觉得贵。

2、认为胃病不是很重要，不治疗也行。

3、这次所开的药与原先大同小异。

3.患者在来药店之前肯定对于买什么药品有一个大概范围。事先决定买的药品往往就是原来吃过的药。

流程

（一）：了解分析掌握病情。

叔叔：您好。请问有什么可以帮到您的。是这样的我这两天胃疼，想买点药。（注：在起始阶段，请千万不要直接推荐药品）哦，请问您具体是怎样的一个症状？这两天突然胃痛、胃酸的厉害。那您原来有过类似的情况

吗？一年以前去医院看过病，诊断是浅表性胃炎，吃了些药。（注：不要问具体吃过的药名，否则会影响后面的销售）这几天加重了，去医院做胃镜检查:慢性糜烂性胃炎。那你看我吃什么药？

流程

（二）：从病理入手确定治疗方案。

您先别急，具体吃什么药不是关键，关键是依据病情吃哪一类药品。因为如果配伍很对症的话，疾病早就好了。（注：巧妙的使患者对其原来所服用的药品效果产生怀疑，为你接下来所推荐的药品做铺垫。）

首先消炎药不可少，其次光消炎也不行，炎症消了，只能是控制粘膜不会进一步损伤，但对于已经形成损害的胃粘膜消炎药是没有任何修补的作用的。所以还需服用修补胃粘膜的药品。当然了光服用胃酸、胃痛的药更不能治愈了，只能减轻症状。（从病理的关联性入手，再联系到药品之间的关联。）所以糜烂性胃炎要想治疗效果好的话，需要同时服用消炎、制酸、保护胃粘膜等的药品。服用其中

某种或某几种药品都有治疗作用，只要不综合服药，治疗就不彻底，容易复发。（进一步加深综合用药的意识，虽然营业员还不知道患者所服用的药是什么，但患者已经对他所服用的药品产生了疑问）。

叔叔您这里还有什么疑问吗？没什么了，那你看我具体吃什么药呀？

流程

（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。

先别急，问一下您家中还有什么胃药？胃病是慢性病需要长期服 药，我给您推荐建药品的时候尽量把家里的药用上，以免造成浪费。（我们的目的是想知道患者服用的具体是什么药，以便我们进行巧妙 的拦截和推荐，运用以上的问话方式可以让患者感觉营业员为他着想，从而更信任我们，又可以得到我们想要的信息）

哦，是这样。你真为我着想。奥美拉唑好像没了。吗丁啉还有半盒。（患者很情愿的告诉营业员自己所服的药品。如果直接问顾客现在吃的是什么药，效果可能就差远了）。

流程

（四）：推荐药品并关联销售。假设主推果胶铋

a.吗丁啉这药不错（家里有的药品是已经买过的，否定已经没有任何意义。以免使顾客对营业员后续推荐的产品起怀疑态度）它能增强胃肠蠕动，收紧喷们括约肌从而起到抑制胃酸的效果。家里有半合，那就再拿一盒吧

b.奥美拉唑也没有了是吗？这药也不错，可以再买点，不过量可以不用太大，因为胃酸的控制相对较为容易。（给顾客造成的印象是，营业员不是强推大量的药品，为接下来的目标药品的疗程推荐做铺垫

c.胃粘膜保护药您有吗？没有。果胶铋这个药在强效保护胃粘膜的同时还可以杀灭幽门螺旋杆菌。这个药关键一些，二十盒是一个治疗阶段，这样吧，果胶铋再好也只是90%多的有效率，对您也不敢保证绝对有效，您先用上十盒，这是一个小疗程，半个月左右看看效果，效果好的话再继续购买。（以参考患者病情的方式去关心他，让顾客感觉营业员荐药的科学性，以再次获取信任）同时再配两盒阿莫西林吃上两个星期。这样的话前面说的消炎药、保护胃粘膜药、制酸药、胃动力药就都有了，效果肯定是比较彻底的。那就一盒吗丁啉、两盒奥美拉唑、两盒阿莫西林、十盒果胶铋，现在给您拿上吧？行。

流程

（五）：交代相关注意事项，引导患者回头。

叔叔，平时在吃药治疗过程中如果不注意饮食，那么我再努力，您再服药也是不能治愈的。您一定要按时按量服用，咱们之间好好配合。要不然效果不好您好说

我没配好药呢。（给人一种诚实的感觉，以开玩笑的形式说出来）好的我一定照你说的办。还有一个需要交代的是您半个月后必须过来一次。因为随着病情的发展变化，您所服用的药品配伍种类、服药剂量及次数肯定是需要变化的。这样做到病变药变。您到时候过来，把情况给我讲一下，咱们看需要变化不。这样科学用药花钱少，见效快，您说呢?（如何增加顾客的回头率是营业员的主要工作之一，运用以上的话术是患者感觉到营业员不是为卖药卖药，而是为解决病人的痛苦而卖药。使患者感觉到回头的原因是为了他的病情，使其心里感觉到很爽）。

我们已经学习了万能促销五步的流程及案例分析详解，现在可以总结该法的核心思想主要是以各种关心的态度、方法让顾客不断的信任自己。从而让顾客的思想与自己相统一。每一句话尽量达到两个目的1、让顾客感觉你是站在他的角度去考虑问题，获取信任的砝码。

2、为顾客解决了某个病理或药理上的疑问并为下面的环节做铺垫。

举一反三——流程操作过程中遇到的问题逐一解答

上述流程主要是以消化系统的案例去分析的，那么如果是心脑血管疾病或其它系统疾病还实用吗？

答：患者无论所患的是哪个系统的疾病只需要在流程

（二）b处讲清楚与该病相关的病理关联性。比如案例中消化系统的关联病理治疗原则是：消炎、控制胃酸、保护粘膜、增进胃动力等。同样心脑血管疾病的患者则是：降血脂、软化血管、清除管壁杂质、强心等。

如果是呼吸道患者无非是：止咳、化痰、平喘、消炎等。关键是讲清楚每个治疗原则之间的密切联系性。

思考：妇科、骨病等其它系统疾病的一般治疗原则是什么

如果顾客正在服用的是奥美拉唑，营业员想让其配合使用果胶铋。应该怎样解决？

答：这么说就会比较好：您的胃病没有完全治疗彻底，难道您不觉得您在使用药品方面有一些问题吗？国际上在这方面有规定，使用三联治疗方案对溃疡病治疗预后较好。奥美拉唑是抑制胃酸的，您会不会觉得配合使用消炎药和保护胃粘膜的药品效果会更好一些。而且保护胃粘膜在整体的治疗方案中是最重要的思考：如果顾客正在服用消炎药，营业员主推的品种是制酸药，推荐时话术应改为？

思考：患者正在使用的是西药，如果主推的品种是中成药，推荐时话术应改为？

药店营业员销售方程式 篇2

销售要点包括药品的功能、品质、价格等多方面因素。一个药品可以有多个销售要点，比如一种药驱虫很有效，同时它又是甜味的药剂。那么当使用者分别是成人和小孩时，需要强调不同的要点。那么如何正确地运用销售要点呢？

1、5W1H。以Who（何人）、Where（在何处）、When（何时）、What（需要什么）、Why（为何需要）、How（如何做）这六点来掌握销售时的重点。a.Who（何人使用）。不论药品的大众性还是特殊性，药店营业员必须要清楚顾客是学生、家庭主妇、年轻男士，还是……？是自己用，还是给别人代买?然后再针对这些不同的顾客拟定正确的介绍重点。

b.Where（在何处使用）。顾客即将使用药品的地点是在家里，还是出差时带在身上服用？

c.When（在何时使用）。使用药品的正确时间。是一天三次、一天一次、还是只能在紧急状况时使用的药品？

d.What（需要什么）。药店营业员应清楚的知道顾客最需要的是什么？除此之外，他还想要什么？据此为顾客提供最妥善、周到的服务。

e.Why（为何需要）。只有找出顾客购买药品的原因，才能应对有数地去强调某一销售要点。

f.How（如何使用）。如何使用才能安全、有效，才能达到最佳效果？

2、推介简短扼要。人在倾听时具有令人惊讶的选择性。我在这里所写的大部分东西您可能逐字阅读了，但如果我站在您面前讲同样的话，可能仅有20％或30％被注意到。那部分内容可能是您最想听的，或者出于某种原因触及您的某根神经而被记下的。有调查结果表明成年人能够注意倾听的平均最长时间为20－30分钟。由此可知，为什么我们往往记不住一些对话以及为什么两个人对一段话的记忆常常大相径庭。

基于此，药店营业员在做药品说明时，一定要把“销售要点”指出来，说明的语言越简炼越好，简炼能突出要点，千万不要让罗嗦的句子喧宾夺主。例如，药店营业员在推销时说：“这种药是甜味药剂，不刺激小孩只要直接口服就行了。”这种销售要点说明的有些过长，顾客不容易抓住重点。如果突出主题说：“这种药是甜味的。”或“这件要味甜，喂孩子方便多了。”就比较容易吸引顾客的注意力了。

请记住美国市场专家艾尔蒙·惠勒说的：“说明销售要点时，字数要像打电报那样的简短，而不要像写信那般的冗长。”

3、说明药品优缺点的顺序。实事求是是推介药品最基本的原则。药品不仅有它的优点，也有它的缺点，药店营业员既要对顾客说明事实以获得信赖，也要讲求技巧。在说明药品的优缺点时，应注意“先说明缺点、再说明优点”。

例如：“这台药的效果相当的好，就是价钱稍微高了点儿。”和“这种药的价钱稍微高了点儿，但它的效果非常好。”这两句话比较起来，除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。前者先告诉顾客“质量好”的优点，然后再说“价钱高”的缺点，听起来会给顾客一种“这么贵，值得买吗？”的感受。后者的情形刚好相反，先把“价钱高”的缺点告知顾客，然后再点出“质量好”的优点，所以整句话听起来重点在后头，顾客可能会想“有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧！”。

总结这两句话，就形成了下面的公式：

质量虽然很好，但价钱稍高了一点儿：优点+缺点=缺点

价钱稍高了一点儿，但是质量很好：缺点+优点=优点

可见说明同一件药品的顺序将会左右顾客的购买心情。因此，药店营业员在向顾客说明、推介药品时，应该采用后一种公式，此方法效果非常好。

4、形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，药店营业员一定要用生动、具体的言词表现药品。例如：“这是美国进口的消炎药，保您放心”这句话就比较抽象，不容易让顾客把握要点；而“这是美国进口的消炎药，消炎效果是这几种里最强的”这就比较具体了，顾客会比较容易接受。

5、不要使用过多的专业术语。药店营业员在说明时尽量不要夹带过多的药品专业术语和缩略代码，以免顾客听不明白而导致销售中断。

专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，药店营业员在推介药品时，一定要考虑到顾客的专业知识结构，要能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。

根据以上五个原则，药店营业员可以利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，药店营业员的服务水平就会有很大的提高。

本文根据规于长江先生“药店金牌营业员”培训课程整理。

药店营业员销售流程详解 篇3

医院，一个患者因感冒看医生。医生根据化验报告单确诊患者患有哪一种感冒，打开电脑，点击感冒（上呼吸道感染），页面上会显示出一系列的药品，医生只需根据病患的不同年龄及不同症状进行甄别，系统自然会显示出相匹配的药品。也就是说，医生的职责是运用各种诊断设备和仪器、化验等手段帮助患者确诊病情，根据病情，电脑会自动匹配对症的药品。这就是医院的标准化销售流程。

在药店则没有标准化销售流程。店员销售行为一般分为以下2种状况：

1、要什么，店员就卖什么。纯粹机械式销售，好比80年代，国营

商店里的营业员一样，顾客要什么，店员就拿什么。只是服务态度比以前好多了。为什么会是这样的状况？大部分店员的回答是：因为我们不是学药学的，我们不懂这些疾病，所以也不敢推荐，万一推荐错了，顾客吃错了药，出了事就麻烦了。那么结果就是，顾客要什么，店员就卖什么。

2、多推荐。不管什么病，有一句话都适用：你的病症是因为免疫

力（抵抗力）下降而导致的，所以，你最好服用***牌保健品。连脚气都可以说是因为抵抗力下降而导致的。再者，保健品销售奖金高，店员们自然都力荐保健品。于是，部分药店摇身一变，成为了“保健品店”。

经常看到一些药店员工，在肯德基工作不错，在家乐福也是优秀员工，也可以在屈臣氏上班，但到了药店之后，却无法工作，什么原因？究其原因，很多人会说，药店不同于其它的行业，对专业性要求较高。没错，这是个因素，但不是重要的因素。重要的因素是药店标准化的缺失。

连锁药店经常要开会，特别是店长经常要去总部开会，店长不在门店期间，门店的销售总不如店长在店期间的销售。因为店长往往是门店销售能力与经验最强的。换句话说，药店能否招到优秀的店长是门店业绩能否提升的最关键因素。究其原因，还是药店标准化的缺失。有了标准化销售流程，店长在与不在，员工还是一样工作，没什么二样。

什么是标准化？相信很多读者对“某某企业经过ISO9001认证”这句话不陌生。ISO9001就是企业标准化认证体系，但绝大部分国内企业并不了解ISO9001认证的核心内涵。ISO9001的核心是：今天所有的员工都辞职，明天新招一批人来，生产线照样运转，生产出来的产品都是一个品级。这就是ISO9001的核心，也是标准化的核心。

为什么一个人可以再屈臣氏工作的很好，到了药店却无法胜任普通的销售工作？难道屈臣氏的商品就不需要专业知识？归根结底，还是标准化销售流程的缺失。

药店虽然是个特殊的行业，却不是标准化销售流程缺失的借口。

近几年，药店人员的流失率普遍较高，新进人员大多是非专业毕业。要在短时间内，将一批新员工培训成为一个合格的销售人员，并非易事。企业需要配置大量的资源并投入的大量的精力。而最终留下来的并且符合药店需求的员工并不

多。于是，药店只好开始节约成本，减少对新近员工成长的投入，带来的结果是，企业经营者对门店人员的专业素质不满意，对门店销售业绩不满意。而如果建立药店标准化销售流程，则可避免这些问题的出现，并能逐渐提升门店的销售业绩及销售利润。

该如何建立药店的标准化销售流程？

1、首先对门店经营进行界定。顾客为什么进入药店？来药店购买手机、服装、化妆品？还是来购买健康解决方案？显然是后者。顾客进入药店首先要解决当下的疾患或者病痛。门店所经营的多元化商品则是边际需求。因此，药店要对门店的经营进行界定。

2、既然顾客是因为解决疾患而进入药店，那么药店需要对常见病有个界

定，门店日常接待的病症有多少种？是50个病症？还是80个病症？或者是100个病症？这要根据门店的商圈进行界定，并非是越多越好。基本满足顾客需求就是最佳配置。

3、门店是否有足够的品类来满足顾客的需求？当病症界定之后，需要匹

配各病症的商品结构。什么是品类管理，药店的品类管理就是基于病症的品类结构管理。有的顾客喜欢用西药，那么，满足该顾客病症的西药品类是否齐全？有的顾客喜欢用中成药，那么满足该顾客病症的中成药品类是否齐全？调理该病症的保健品是否齐全？该病症的辅

助工具“医疗器械”是否完备？

4、当上述三个问题问题清晰之后，开始建立标准化销售流程。按病症编

制标准化销售流程。每一个病症都应该有N个组合销售方案。每一个销售方案中，都应该有药品（保健品）的功能特点。要清晰地告诉消费者，药店为什么要推荐这些药品（保健品）给顾客，每一个商品对该病症起到哪些作业。要让顾客理解到，药店这样做是为了顾客更健康。

5、标准化销售流程编制完成后，再根据不同的柜组发放针对性的销售流

程。胃肠柜组只发放胃肠系统病症标准化销售流程，呼吸柜组的只发放呼吸系统病症标准化销售流程。很少有人喜欢看厚厚的一本专业性很强的书籍，每个人都只关心对自己有益的事情。对这个柜组提升销售、对员工个人销售提升有帮助的事情，每个人都喜欢去做。所以，要想让标准化销售流程落实到实处，就必须理解到人性，充分利用人性特征来帮助标准化销售流程落地。

6、最后，就是不断的抽查、考试，来督促每一个员工尽快掌握标准化销

售流程，让门店销售业绩不断提升，让顾客满意度不断提升。

药店营业员培训方案 篇4

药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客

一、压价顾客的接待方法

我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们

对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。

最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。

压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：

其一，为温柔一刀型。比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能

便宜一点呢？”

其二，是当头棒喝型。他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样？

那你打多少折呢？”

其三，是施恩型的杀价法。顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地

从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧！”

其四，是软硬兼施型的。顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲

这点你也应该少算一点才是啊！”

其五，是理解体贴型。顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不

好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀！”

其六，是牵制型杀价法。顾客利用其他药店的价格来逼你让利。

比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀！你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧！”

其七，是笑里藏刀型的。顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了！”其八，是低姿态的杀价法。顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。”

上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难对付！

其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。

其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不

能取得相互信任。

如果店方制订的价格是合理的，那么不管杀价的顾客使出何种招数，店员都要以一贯的态度郑重地、有礼貌地回绝，其实，一旦顾客了解了店方的诚意后，自然会知道再怎么杀价也于事无补，往后不

但不会杀价，而且会更加信任这个药店了。

二、代人购药的顾客的接待方法

许多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。此种顾客一般有如下几种表现：

例一：

一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间？”

孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨

却先卖给他们。”

母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了！”

例二：

一个顾客问：“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。我们经理在这里熬的汤药好了么？”店员回答说：“哦，是李经理的啊？请您稍候，我就去拿，哎，小刘啊-把李经理的汤药拿过来，有个打工的在这里等呢！”

店员这一叫，店里的客人都把目光投向了这个顾客，他不好意思低下了头，接过汤药逃也似的走了。

跑腿的顾客一般不是孩子，就是亲朋好友，他们如果处于弱势地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顾客是何等身份，顾客都是信任他才要他跑腿，这种顾客兼有自己和物主的双重人格。

因此，对于跑腿的顾客万万不可轻慢，不然的话就是同时得罪了两个顾客。

店方除了要慰劳跑腿的顾客“辛苦了”之外，还要通过跑腿的人对物主说一声“谢谢”。

例一的处理方法：

在各种跑腿的顾客中，对于小顾客尤其要和蔼、亲切。因为每个孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺负的。如果小孩来取的是小件药品，一定要替他包好，嘱咐他拿稳当了。必要时要专门写在纸上，让他将药品与清单一并带回家。如果当买东本的顾客很多时，要鼓励大家给小孩予以特别的照顾。找

回的零钱要仔细包好让小孩子带回去，以免让他的家人以为店里差了他的钱。

例二的处理方法：

“打工”这个词虽无贬意，但许多人是不喜欢别人在公共场所这样称呼他们的，因为这会使他们产

生低人一等的感觉。

不管对方身份如何，即使是个乞丐，只要他是到药店里来买东西的，都是药店的顾客，都是药店的上帝。天下的钱都一样有用，跑腿的顾客也是顾客，我们应当尽量客气、有礼貌地、尊敬地称呼他们。

三、结伴同行顾客的接待方法

有时顾客购药时不单单是自己一个人，有时是两人同行的、三人同行的、甚至多人结伴同行的，在这种情况下我们应处理好各种关系。

以下是结伴同行顾客购买药品的两个例子：

例一：

顾客A和顾各B结传闻来到一家药训，A顾客为选择一种治疗干咳用的咳嗽药而伤心费神，而

B顾客则在店内闲逛，无事可做。

A顾客招呼B顾客说：“听说养阴清肺糖浆对治疗干咳效果不错，你过来帮我看看！”

B顾客不经意地应道：“你自己决定好了……”

接待这两个顾客的决窍是，要设法使不购药的同伴站在自己的一边，结成说服的统一战线。这时店员可以对B顾客说：“这位小姐，您的朋友似乎没有办法决定，不如您觉得有什么高见？依我看，这种千金牌的养阴清肺最适合她了……”。B顾客这时得意地说：“刚才我就觉得这个不错，价格也

可以，别再犹豫了，听店员的没错啦！”

A顾客终于被打动了：“真的很适合我吗？好，就买它吧！”

例二：

一位母亲带着小孩走进一家药店，母亲全神贯注地挑选药品，详细地看说明书时，小孩闲着没事在店里游走，最后跑到一台医疗器械旁，伸手要去摸，店员马上用眼睛瞪小孩，吓唬他，正在挑选药品的母亲刚好抬头看到这一幕，骂了孩子一句：“谁要你乱动！”冲着店员说了一句“对不起”，牵着孩子就走了。

这种顾客的处理方法：

孩子是父母的心头肉，心爱的孩子被别人吹胡子瞪眼睛地，谁还会心中愉快呢？那位母亲恐怕一段时间再也不会上这家药店了。严重一点的，还会向左邻右舍数落这家药店的不是呢！

四、怀着不同购买目的的顾客接待技巧

1、探价顾客的接待方法

探价的顾客就是指那些摆出要买药的架势，却又无心购买的顾客。

以下几个例子中的顾客就是属于探价的顾客：

例一：

一位中年妇女漫步走入药店里，在儿童药品柜台前久久流连，一会儿低头看看柜台内的药品，一会儿倾着头，好像在考虑什么似的。当店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用的药品。”

那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。

那位顾客没走几步，又停留在保健品的柜台前，又开始翻看那堆促销宣传品。店员见状，又走过来招呼说：“是要给孩子买点什么吗？”话没说完，那位顾客扔下一句“随便看看”就快步离开了。

例二：

一个顾客正在挑选一种妇科炎症用药，店员热情地介绍说：“小姐，这种妇科千金片是一种纯中药制剂，它治疗妇科炎症的效果非常好，是个老牌子了，相信用了之后一定会满意的”。

顾客回答说：“哦，不过我想它服用起来有些不方便……”。

店员赶紧答话：“不会的，别的消费者反映都很好的，另外这儿还有千金胶囊，每次只服两粒就

够了！”

顾客犹豫了一下：“是蚂？我还是看看吧。”说完，顾客径直走出店去了。

例三：

一元复始，万象更新，药店好不容易又盼来了一个春节，送礼的旺季又来了。这时，我们可以

在许许多多的药店看到这样的一幕——

顾客：“我准备买点保健品送礼……”

店员赶紧问：“那您看这种怎么样？它包装精美，而且特别合算……”

顾客答到：“哦，这种嘛……不错！但好像便宜了一点。”

店员接过话：“您甭着急，我们店还有贵一点的，这……这一种您一定会喜欢，它只卖298元一

盒”

顾客说：“看起来是好一些，但好像太贵了一点”

店员说：“那您准备买什么价格范围内……”

顾客接过话：“我还是看看吧！”说着转身走出了药店。

在上面这三个例子中，顾客们都是一副有心无意、犹豫不决的样子，最后买卖都没有成交。站在店方的立场上来看，以探价为目的的顾客不但让人感到可惜，有时还会使人感到气愤难平。

可是如果我们反过来想想，如果一个店里没有几个探价的顾客，结果又会如何呢？药店门可罗

雀、冷冷清清，那么真正的购买药品的顾客也不会上门的。

在商业中有一种现象叫“马太效应”，即越是人流多的药店大家越是愿意挤进去看个究竟，越是抢

手的东西越想自己也得到，而越是冷冷清清的药店越是不愿进去。

我们把这种现象称之为“顾客招徕顾客”，考虑到这一现象的存在，探价的顾客对于一个药店来说

实在是不能忽视，更不能够对他们采取歧视或厌恶的态度。

这种探价顾客的川流不息对于药店有很大的益处，今天顾客来上门探价，说不定明天或者后天他就会回来购买。所以说探价的顾客就是潜在的购买者，他们至少比其他过门而不入的顾客有希望得多啊！

因此对于上述三个例子中的情形，我们应当采用的处理方法如下：

例一的处理方法：

如果顾客走进店里，店员急躁地上前招呼的话，很容易导致前述的后果，因为顾客都希望有一段时间在不受任何人打扰的情况下，自己比较和选择所要买的药品，即使他不了解也希望在浏览中尽量增

加自己的认知。

所以最好的办法是，先让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，适时、适当地提供专业方面的讲解或咨询服务。并注意礼貌用语，如：“您好”、“欢迎光临”、“请慢慢看”等等。

要注意：过度的纠缠或不断地解说容易令顾客厌烦，使本来有意购买的顾客也变成“探价顾客”。

例二的处理方法：

药品说明时应该针对顾客的需求来介绍，只有在把握了顾客的需求，才能有针对性，有重点地加以介绍，否则再热心，花再多的时间解说也引不起顾客的兴趣，更别说他们掏腰包购买了。当你费尽口舌解说，顾客还是犹豫不决时，不妨简单询问一下患者的症状，然后围绕这一话题展开药品的药效介绍。

记住：店员应该是“大病当参谋，小病当大夫”。

例三的处理方法：

就药店而言，药品的品种最好是应有尽有，如果药店不是很大，最好应季节或根据需求的变化，及时采购适销的药品，以给顾客更多的选择机会。

对于没挑好的顾客，你最好说：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定帮您准备齐全”等，千万不要

轻言拒绝。

五、购买特卖品的顾客及其接待方法

药品虽然是特殊商品，主管部门对其促销活动有严格的规定。但促销是一种重要的宣传方式，其中在国家规定允许范围内的阶段性的特卖是促销的一种重要形式。而相当多的冲着这个目的而来的就是

属于购买特卖品的顾客。

下面就是购买特卖品顾客的几种常见的情况：

例一：

一个在抢购人群中挤得大汗淋漓的顾客问店员：

“师傅，你们这还有没有比这包装好一点的了？这盒包装有点坏了……”

店员答道：“您就不要挑了，都这么便宜了，您还计较什么！”

顾客还是不甘心，又问：“没有比这一盒稍微好一点的了吗？”

店员回答：“你没看我都忙成什么样了，等会再说吧。”

例二：

一位顾客匆匆忙忙地闯进店内问营业员：“你们在广告里说今天早上有免费赠送的„某某壮骨粉‟

在哪儿呀？”

店员回答说：“你问那个呀？已经送完了？”

顾客显然对店员的这种回答的态度不很满意，追问道：“你们不是刚刚开门营业吗”怎么这么快就

送完了？”

店员丝毫没有在意顾客的不满，说：“没错呀！但是谁不想得到不要钱的东西呢？一大早就有许

多顾客等在外面了，等到门一开，他们一涌而入……”

顾客似乎不很相信：“真的吗？那你们到底准备了多少？”

店员只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一个劲地开始推荐其他的保健品了。顾客扔下一句：

“我对这些不感兴趣”，转头就生气地走了。

在上面两个例子中，交易之所以不成功主要是因为店员没有能够掌握购买特卖品的顾客的特性。店方之所以举行打折特卖和赠送活动，其目的主要是通过让利给顾客来答谢平日里光临的老顾

客，同时也借这个机会与一些新顾客结缘，以求他们下次能够上门购买药品。

在上面的两个例子中，我们店员的态度都是很差劲的，他们不但不感激顾客的惠顾，反而摆出一副高傲的脸孔，好像赠送特卖品给顾客是让顾客占了便宜似的，这样一来顾客普遍会有上当受骗或被愚

弄的感觉，心中会老大的不高兴。

如果在特卖活动中让顾客不高兴，不仅那位顾客会产生反感，还会把这种反感的情绪传染给他的亲戚朋友，这样不仅会使药店丢掉许多顾客，甚至还会招来投诉和新闻媒体的介入，与其这样，这样的活动还不如不办的好。

既然已经办了让利酬宾的活动，就要充分地利用这次机会将顾客牢牢地吸引住，不仅仅只做一、二次生意，而要让他们成为我们药店的长期的固定顾客。

因此，针对上面列举的两个例子，我们可以采取下面两种方法来接待：

例一的处理方法：

店员应当对顾客说：“对不起，这盒上刚好有点破损，您如果能稍等一下，让我帮您找找这里面

有没有好一点的。”

另外，在酬宾活动中要尽量避免使用诸如“便宜”、“*卖”等字眼，这些词语容易让顾客产生便宜没

好货的联想。

例二的处理方法：

在让利酬宾期间的药品的名称、价格及馈赠数量应当在广告宣传上标明，或者张榜公布于店门前，让顾客心中有数。如果货物售完了，店方一定要立即贴出“感谢惠顾，货已售完”的海报，以免破坏顾

客的情绪。

六、喜欢赠品的顾客的接待方法

便宜是大多数人喜欢占的，如果买一种药品还能得到额外的赠品，那是再好不过的了。

事实上许多顾客就是在“赠品”的吸引下才引起购买兴趣的。我们将这类型的顾客称作“喜欢赠品的顾客”。其实每当有药店举办促销活动时，常常云集一些来自四面八方的顾客，而这里面就有很多是“喜

欢赠品的顾客”。

下面就是一个发放赠品的例子：

某一“湖南千金大药房”举办“开业三周年纪念活动”时，特别订制了家庭小药箱，送给每位购药的顾客。另外还印制了一些感谢函连同家庭小药箱一起寄给持有该店会员卡的顾客。

感谢函内容如下：

“感谢您平日的关爱，在此本店向您致以十二分的谢意！本店于本月十日到十八日期间举办了开业三周年的纪念活动，获得了各界的好评。敝店特准备一份薄礼赠送给您，现随信送上，务请笑纳。”

这一举动实施后深受顾客的好评，这个千金大药房的业绩也日见高涨。在价格和质量完全相同

时，顾客选择千金大药房是理所当然的。

七、退、换货顾客的接待方法

由于药品是一种特殊的商品，为了保证消费者用药的安全，各个药店原则上承诺“如因质量问题，给予退换”。但是，有时有顾客将药品买回家后，他自己或家人发现所购药品的适应症或禁忌症有不适时，到药店来要求退换，这种情况大多数药店都会经常遇到，这些并不足为奇，但是要认真对待，敷衍塞责、甚至有烦言都是不对的。

下面有两则退换的例子：

例一：

一个顾客惴惴不安地走进药店，进门就说：“对不起……”

店员殷勤地跟她打招呼：“欢迎光临！”

顾客不安地说：“非常抱歉啊，昨天在你们这里买的阿司匹林，回去以后才知道我女儿有胃溃疡，不适合用这种药，我不知道能不能退换……”

店员的脸一下子就沉了下来：“哦！要退货呀……好吧，让我先看看。”

他拿起药品，仔细地检查有没有使用过，有没有沾上污点，直到确实挑不出毛病了，才说：“好

吧，这药我收回来了，但您至少也要找其他什么药品替换……”

顾客为难地说：“上次就是因为对药品的知识不懂才买错的，还是先让她到医院看看再说吧，您

能不能退钱？下次我会再上这儿……”

店员老大的不情愿：“好了好了，就退给你吧，下不为例哦！”

例二：

有个顾客来店里换药，说：“前些时候我在你们这里买了三盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能换一种药？”

店员说：“我先看看有没有开包装……哎呀！这里有点划痕啊！是不是打开过啊？”

顾客赶忙辩解到：“没有呀！这两盒一次也没有动过。”

店员这才拿出二、三种较为贵重的进口药给顾客挑。顾客挑了一种，一问价，吓了一跳：“这么

贵呀！这怎么办？”

店员说：“价格是有差别，但质量要好得多啊，而且您换的药的外包装又有划痕了……”

这一来顾客才不情愿地换了。

其实，在条件允许的情况下，若遇到发生顾客退换的情况，与其勉强应许，让对方觉得不快，倒不如爽快地答应下来，对以后较为有利。因为顾客提出退换的要求一定难于起齿，如果店方态度殷勤，感到理亏的顾客一定会松口气，虽然这次只退货或换货，下次有机会一定会到店里来买东西。

例一的处理方法：

要退回现金虽然令人难以忍受，但若是情况不可通融，千万不要沉起脸或拼命推销代替药品，这种态度完全是不考虑往后的生意的做法。

遇到退药，只要能确认没有打开包装，并确实是本店所售的药品且又不影响二次销售，就是热情退换。即使不能退换，也要详细向顾客说明原因，请求谅解。态度始终要保持热情，顾客在愉快地告辞

时一定会想“下次购买药品时一定要到这家药店。”

例二的处理方法：

顾客最终不情愿的加价买下价格较高的药品，但心里是不愉快的，为了将来的生意好做，在顾

药店营业员辞职报告 篇5

您好!我是贵公司的一名药店营业员。我在贵公司工作了近两年，期间得到了不少的锻炼和成长。在这里，我遇到了许多优秀的同事和客户，也构建起了一定的人脉网络，这些经历和收获让我铭记终生。

在这里，我非常感谢公司给我提供了如此优秀的工作平台，让我能够施展自己的能力和才华。然而，就在最近，我经历了一些个人困惑和感慨，仔细回顾后，认为我自己并不适合继续从事这个职业。于是，我决定向公司提出辞职申请。

我自己的这份职业，需要具备足够的耐心、细心以及伦理道德素质，尤其不容忽视的是，现在业务复杂度时刻都在提升，营业员需要不断学习和提升自己的业务技能，才能更好地满足顾客的需求，这项工作力度较大，需要长时间的学习和不断的努力，这一点让我感到有些吃力，同时也开启了我对自身未来职业发展的一些思考。

我认为，每个人都有自己的优势和擅长的领域，但同时也存在各种制约和局限，需要我们不断地去发现和实践。对于我个人而言，我认为自己更适合从事机械制造和技术研发方向的工作，这是我一直以来的兴趣所在，也是我在大学时期所学习的专业方向，我想将来在这个领域中我的发挥会更充分和足够。

我才华横溢的`同事，热情勇敢的经理们，和慷慨的顾客们，我在这里给您一个深深的道别，也请您在未来中带着我们这些小小也许微薄的成就，继续闯荡天涯，创造更多的黄金时刻。

最后，再次感谢贵公司给我提供的这段宝贵经历，它无疑将成为我人生中的一段难忘和珍贵的回忆。

祝公司事业蒸蒸日上，继续成为这个行业中的优秀企业!谢谢!

此致

敬礼!

辞职人：xx

药店营业员工作总结 篇6

转眼间，我来到**工作已经快三年了。在**大药房**店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入**以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

经过认真对照**市药学初级专业技术资格评审条件，本人认为符合初级职称评审条件第三条、第四条

（二）3、第五条

（二）、第六条、第七条

（二）3、4、第八条

（一）（二）之要求，特提请申报评审。

药店营业员的岗位要求 篇7

1、工作立场与系心态

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值

2、行为举止和仪表

着装整洁、公牌端正、发型美观得到、仪表大方、举止文明、能使顾客产生信任感

3、专业服务和态度

热情招呼、微笑待客、咨询回答专业、耐心、细致、准确、使顾客满意

4、销售药品

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任，对常见疾病，营业员能够指导用药

5、理解处方

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方、注意配伍禁忌

6、识别药品真伪

店员要学会如何用感官识别药品的真伪

7、负责办理商品进货验收和退换

8、做好药品养护

掌握药品的本质属性、采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品的销售情况，并及时补货

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到

位情况

11、积极参加各种培训、努力提高自身素质

12、贯彻落实GSP

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生。达到干净整洁、玻璃明亮

2、准备营业期间所需用品、用具

3、补充商品，将柜台不足的商品不齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象

6、柜台到货需认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在存储板或货架上归类堆放整齐

7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务

8,、观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理

9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌

10、随时保持商品及环境卫生

11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复

12、维护店内设备、设施、爱护公物

13、营业员必须坚守工作岗位、不得无故串岗、离岗、如有事离岗需向店长及其他员工做好委托

三、柜台药物销售技巧

1、微笑技巧

能对顾客产生颇大而积极地心理效应，营业员要进入角色，排除各种情绪干扰，把微笑送给每一位顾客

2、熟容技巧

顾客有生熟之分，营业员把所有的顾客看成熟客，与顾客心理距离拉近，了解顾客购买意向，促成交易、把顾客看似亲人，急顾客所急，忧顾客所忧，就能取得更加的销售成果

3、礼貌语技巧

迎客说声“您好”，送客说“请走好/慢走，看似简单的礼貌语，其实是经久不衰的商业技巧，可以使顾客产生宾至如归的效应，每个营业日接待的顾客比较少，更有条件更有必要说礼貌语

4、释疑技巧

多数顾客在选购药品时，常见心理状态是疑惑众多，需要营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点，还要善于用一些医学术语予以解释，运用医学术语也是一种技巧

5、效用技巧

因为顾客极其重视药品效用，效用如何，是顾客决定是否购买的相当

药店营业员工作总结 篇8

下面，就下一步的具体工作讲三个方面的意见：

一、店面的日常工作有待进一步加强

一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角 ，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。

二是陈列方面。

前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与医药用品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

三是医药用品的标签方面。

日常工作中发现，我们的价签经常不在医药用品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆 在了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。

四是收货方面。

我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。

五是售后方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。

二、精神面貌有待进一步提高

无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

三、规范服务有待进一步深化

医药用品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。因此，我们在出售医药用品的同时，还应该为顾客提供专业的药学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务，然后才有销售。要 2

始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。

药店营业员培训资料2 篇9

1.习惯称为“消炎药”的是哪些药品？

一般来说通常所说的“消炎药”指的是抗生素类药物，因其能够通过抑制病原微生物达到消除炎症的目的，常被称为“消炎药”。中药当中，能抑制病原微生物的也通常被称为“中药消炎药”。但值得注意的是，“消炎药”只能作为药物的俗名，而不是正规学称。

2.什么是炎症？

通常所说的炎症，是指感染性炎症，即由于感染了致病微生物引起的局部或全身性反应。局部反应一般为红、肿、热、痛，全身性反应包括发热、白细胞增多等。

3.致病微生物有哪些？

能引起人体患病的微生物称为致病微生物，又叫病原体。包括细菌、真菌、病毒、支原体、衣原体、立克次体等。

4.药物的剂型与分类

药物剂型是指将药物制成适用于临床使用的形式，简称剂型，如片剂，注射剂，胶囊剂等。

固体制剂：散剂、颗粒剂、片剂、胶囊剂、丸剂、干糖浆、栓剂、粉针剂等； 半固体制剂：软膏剂、凝胶剂；

液体制剂：溶胶剂、水针剂；

气体制剂：气雾剂、喷雾剂。

实际工作当中，在区分剂型同时，重点要搞清的是给药途径，即分清口服与外用，对于注射剂要进行重点管理。

5.药物的成分与含量

接触到化学药品，首先要知道药物的成分，即发挥疗效的物质。相对于五花八门的商品名称，要明确药品的通用名称一般就能反映药物的成分。药物的含量通常指的是最小分剂量单位里有效成分的量。

举例 商品名称：严迪，通用名称：罗红霉素分散片，药物成分：罗红霉素，含量：每片50mg。

6.质量（重量）单位与体积单位

质量（重量）单位用克、毫克、微克，即gmgμg.换算关系1g=1000mg=1000000μg

体积单位通常用毫升，即ml。1毫升等于千分之一升。

7.药物的商品名称

是药物的生产商为了营销的目的，为其所生产的药品命名的名称。比如：康泰克、泰诺、白加黑、优卡丹、泰利必妥，商品名称有逐渐演化成商标的趋势。

8.药物的通用名

是国家规定的药物的法定名称，对化学药制剂通用名称要反映出化学成分，对中成药制剂一般采用历史沿革的统一名称。

9.药物的吸收

药物由给药部位进入血液循环的过程称为药物吸收。经过吸收的药物发挥全身作用，而非局部作用。

10.局部作用与全身作用

药物不需经吸收，只在局部作用就能发挥疗效。多数外用药品发挥的是局部作用；相反，药物需经吸收后，其有效成分进入血液循环后，发挥的是全身作用。多数口服剂型和注射剂型发挥的是全身作用。

药店营业员求职信优秀 篇10

您好!非常感谢您在百忙之中抽出时间来阅读我的这份求职信，给我一次走向成功的机会。我叫XX来自XX。我毕业于XX学校药剂专业，同时我还辅修了中药专业。我面视的岗位是药店营业员。我的爱好比较广泛，如听歌，打乒乓球等。

在校期间在老师细心的辅导下和我自己努力。我在《XX》学会了问病给药。《XX》学会推销药品的技巧，懂得了根据病人的不同病症推销药品。《XX》学会了保养药品和储存药品。《XX》学会了药品调配和审查处方等其他科目。我还利用课余时间去读书馆阅读各种书籍丰富自己的专业知识。为了积累工作经验我利用暑假时间去XX打过暑假工。我在XX连锁药店有限公司实习了XX个月。

虽然我只是一个中专生学历有点低，但是我虚心尽责，勤奋工作在实践中不断学习完善自我发挥自己的主动性，创造性。竭力为公司的.发展添一份光彩。希望贵公司给我一次机会。

此致

敬礼!

求职人：