传统零售业发展现状

传统零售业发展现状（精选8篇）

传统零售业发展现状 篇1

中图分类号：F713 文献标识码：A

内容摘要：改革开放30多年的发展明显改善了我国人民的生活质量，带动了我国市场经济的发展，零售行业发展蒸蒸日上近年来，网络技术发展迅速，消费者行为发生很大改变，在互联网思维的影响下，网络零售业顺势而生。淘宝、天猫、亚马逊等电商平台的崛起，对传统零售业造成了前所未有的影响。新媒体网络时代的到来是历史发展的必然选择，面对现代人们消费行为的变化，探索传统零售业与网络零售业的融合发展路径，有助于传统零售业突破发展瓶颈，为我国零售业走向世界打下坚实的基础。本文尝试结合新媒体时代网络零售与传统零售业特点，探索网络零售业与传统零售业融合发展路径

关键词：新媒体时代 网络零售 传统零售 融合发展

随着网络技术发展的进步，电子商务行业发展迅速，互联网时代的到来改变了消费者的消费行为，网络购物深受消费者喜爱，尤其是在互联网环境中成长的“90后”一代，网购已经成为他们不可或缺的消费方式之一。在网络文化影响下，网购成为年轻消费者追求时尚的一种象征。消费者购物行为与购物途径的改变，影响了传统零售业的发展步伐，在发展中探索一条新的发展路径是时代发展的要求。

现阶段我国传统零售行业的发展问题

改革开放前期，传统零售业市场环境良好。在变化莫测的市场环境中，经历了现代百货、连锁经营与自助超市等业态的崛起，零售销售总额不断上升。互联网时代的到来，为消费者提供了多元化的购物平台，传统零售业开始下滑，其市场发展中主要存在以下问题：

销售市场难以打开，门店扩张缓慢。良好销售市场是零售行业发展的基础，受经济全球化影响，我国零售企业竞争激烈，一、二线城市销售市场难以打开。面对日益激烈的市场竞争环境，零售企业发展寸步难行，多数经济较为发达的一、二线城市，零售行业发展基本饱和，店面销售利润难以上升，但企业经营成本随着物质条件的增长不断上升。在2008年经济萧条时期，我国一、二线城市经济受损严重，制约了传统零售企业在一、二城市的市场扩展。近年来，零售企业逐步将发展重心调整到三、四级城市当中，结合市场环境来看，三、四级城市的零售市场需求量较大，本地租金与人工成本较低，为传统零售企业发展带来了新的希望，从2012年开始多数零售企业开始在三、四级城市扩张市场，连锁百强企业在三、四级城市开设门店增长率在17%以上，但零售前10强企业近几年来实体店门店增加为零，甚至出现关闭业绩下滑店面情况。

传统零售业消费者体验的局限性。在传统的购物思想当中，消费者的购物流程主要分为“了解、下单、付款、交货与售后服务”。在物质条件优越的今天，消费者的购物行为逐步发生改变，对于消费者而言购买高质量的产品是其次，更为重要的是要有一种时尚的购物体验感。在信息化时代，消费者的产品信息获取渠道多样，支付方式也发生了很大变化，而在传统零售行业当中，消费者的所有购物体验都必须在店内完成，无法突破时间与空间的限制，在快节奏生活的今天难以满足当代消费者购物需求，面对高强度的工作和快节奏的生活，消费者的购物时间较少，作为依赖消费群体的零售行业来说，无法为消费者营造良好的购物体验，难以激起消费者购买欲望，很难提高整体销售业绩，进而影响传统零售行业的发展。

电商行业的崛起，造成传统零售业的消费者流失。近些年来，我国电商行业发展迅速，百度、阿里巴巴、腾讯主导了我国电商行业市场，BAT顺势而生。2015年“双11”一天创造了912亿的交易金额，将我国电商行业发展带到了新的发展高度，同时也让传统零售行业感受到了前所未有的发展危机。在互联网时代，网络零售行业以价格低与多元化的购物体验不断改变消费者的购物思想，电商企业不断分流消费者。例如，零售服装行业在网络零售崛起的今天，服装实体店成为消费者的“试衣间”，多数消费者在实体店选好服装的款式与大小之后，更愿意选择通过网络渠道购买相同款式但价格更低产品，这样的购物方式对我国传统服装行业造成了很大影响。从传统零售行业自身情况分析，与网络零售业相比，受购物时间与空间的限制，一家实体店铺只能满足同区域内的消费群体，对消费者的忠诚度要求较高，消费者面对同款低价的产品当然会倾向于选择网络零售的电商平台进行购物，因此电商行业的崛起造成传统零售行业出现消费者流失现象，严重影响了传统零售行业的发展。

探索传统零售业与网络零售业融合发展的必要性

不可否认，网络的发展加快了经济全球化发展步伐，也拉近了人与人之间的距离，开拓了现代消费者的视野。在经济全球化发展的今天，传统零售业不仅会面对国内同行业的竞争，在经济全球化背景下还会面对外资零售企业的竞争，结合当前传统零售行业发展情况来看，顺应时代发展潮流与网络零售融合发展，与时俱进，才能在未来的行业发展竞争当中站稳脚步，促进我国经济的发展。

首先，新媒体时代下，传统零售行业融合发展是时代的要求。新媒体时代的到来改变了传统媒体的传播途径，促进了我国媒体行业的发展，同时也体现了当代媒体的客观性、真实性与科学性。作为实现消费者权益窗口的媒体行业，在互联网科技的影响下，我国新媒体发展迅速。面对新媒体发展的崛起，消费者购物权益得到了很好的保障，这也增加了传统零售行业的发展难度，在透明化的网络时代，零售行业只有不断提高自身服务质量，改变经营方式才能受到消费者的青睐，面对多元化的购物平台，传统实体店的经营方式难以满足消费者的购物需求，并且在新媒体时代下，消费者更注重个人消费权益的保护，融合网络零售业发展模式，为消费者营造多元化的购物体验是时代发展的要求。

其次，打破时间与空间限制，有利于传统零售行业的市场扩张。在改革开放的影响下，我国市场经济体制发生很大变化，市场竞争日益激烈，当代企业只有不断融入现代化环境，发展企业核心竞争力才能成为同行业的领跑者，然而技术的创新离不开人力资源的使用，在高强度竞争压力下，消费者生活节奏不断加快，中小企业工作者时常面临加班、熬夜，消费者很难抽出时间去零售实体店选择购物，更愿意选择网络零售满足自身需求。然而选择网络零售购物虽能打破时间与空间限制，但商品到手至少需要1～2天的递运时间，不能像传统零售业一样及时满足消费者的购物需求，让消费者在购买商品立即使用产品的功能，因此探索网络零售业与传统零售业的融合发展途径更利于满足各类消费者的需求。

第三，融合发展零售业有助于消费者权益的保护。较低的投资成本与简单的运营方式，主要源于网络零售业未设固定实体店铺，产品以直销形式进行销售。通常情况下，网络零售交易平台不需要积压更多的产品，多数网络零售平台选择与供货商直接合作，消费者订货之后由生产厂商直接发货，由于消费者的所有购物环节均利用网络平台完成，在没有固定的实体经营店的情况下很容易出现质量盲点，其质量参考标准主要为消费者评价，没有更多可供参考的数据资料。在虚拟化的网络平台上很难对评价真伪进行考核，消费者权益难以得到保障。随着人们生活水平与生活质量的提高，现代消费者在购物时对产品质量要求较高，同时也很注重产品的售后服务。在现阶段，网络零售的售后保障制度建设还有待提高，与传统零售行业相比，网络零售业出现售后纠纷现象更为普遍，因此零售行业发展过程中综合传统零售行业与网络零售业的发展优势，探索融合发展路径，建立更为完善的消费者权益保护措施，是市场环境为零售行业提出的更高要求。

新媒体时代网络零售与传统零售融合的建议

新媒体时代是注重消费者权益保护的时代，如今网络零售与传统零售是我国零售业两大主要销售渠道。在时代背景下融合两大零售渠道共同发展，对于消费者而言，为消费者提供了多元化的选择；对于网络零售企业而言，提高了自身产品的信用度，产品质量得到保障；对传统零售而言，建立了多元化的销售市场，突破了时间与空间的限制。本文结合零售行业发展现状，对二者融合发展提供参考性意见。

一是以传统零售为基础，逐步开展网络零售。在零售业当中产品质量与售后服务是消费者与当代媒体最为关心的话题之一，传统零售行业与网络零售行业相比，发展时间较长，多数传统零售业都建立较为完善的产品质量把关流程，产品售后服务机制健全，因此融合发展上应该以传统零售经营模式为基础，结合网络零售业的特点，在发展过程中逐步引入网络零售业经营理念，结合企业自身情况改变传统售后方式与优化质量把关流程，才能稳扎稳打，一步一步扩大零售市场规模。例如，在新媒体盛行时代，传统零售行业实体店可以从微信公众号、微博平台等信息传递平台入手，在发展中先引入网络零售销售理念，在建立一定消费者群体后，开始建立网络零售平台，这样的经营模式能有效保证产品质量，避免给消费者带来售后烦恼，同时在融合的前期发展中，传统零售企业的经营者可以从同城消费者做起，利用网络通信设备发送相关信息，让同城消费者及时了解店铺动态与最新产品信息，在消费者心中建立亲切、周到的服务形象，进而带动产品销售。

二是发挥传统零售业的优势，构建新型物流配送体系。我国传统零售业主要通过连锁店加盟方式来扩大品牌市场，增强品牌影响力。目前，我国多家零售企业在全国各地均有自己的实体店铺，然而网络零售业难以解决的问题则是物流配送问题，在“双11”购物狂欢节虽然销售总额高达900多亿，但后期物流配送问题成为各大电商经营者难以解决的销售难点，因此在融入网络零售发展的同时，应该充分发挥出传统零售业的区位优势来优化产品的物流配送渠道，采用同城加盟店配送的方式实现产品配送，采取这样的方式既可以降低物流成本，还能让消费者在较短的时间内收到产品，为消费者营造良好的购物环境，有效提高零售行业的服务质量。

三是注重人才的培养，引入精细化管理理念。如今，网络零售业已经建立了较为完整的销售平台，因此在现阶段发展中建设完整管理体系，注重人才的培养，才能在日益激烈的市场竞争中走得更远。在传统零售业与网络零售的融合过程中少不了客户资源整合。当大量客户资源整合后如何管理与维护现有的客户资源，促进客户消费，成为融合发展过程中必须解决的重要问题之一，因此人才的培养显得至关重要。在原有的管理基础上，引入精细化管理模式，更有利于零售企业对人才的管理。在精细化管理理念下规范企业的工作流程，提高企业员工的执行力，同时还可根据企业自身发展的战略计划，对销售人员进行上岗培训，在培训过程中让员工掌握与客户的沟通技巧，做到亲民化服务，增强客户的体验感。在发展中只有根据消费者心理情况的变化改变自身经营理念，才能有效提升零售行业的发展，在市场竞争当中走得更远。

传统零售业发展现状 篇2

一、传统零售业电子商务化的紧迫性

国内网民已过两亿超美国成全球第一。随着中国民众网民数量的激增, 国内外的零售商都看好了中国电子商务。沃尔玛预计中国在未来五年会超过日本和英国, 成全球第二大电子商务市场, 在线销售额达2300亿美元。中国4000万网民中, 约四分之一会在线购物。

1. 国外零售巨头抢滩中国电子商务市场

全球第一大零售商沃尔玛、美国服装巨头Gap、皮包零售商Coach、日本优衣库、阿迪达斯等都在中国推出网店, 开始在中国快速增长的电子商务市场上掘金。

2. 国内零售巨头纷纷试水电子商务市场

国美电器、苏宁电器均已推出在线电子商务, 海尔最近推出日日顺乐家一站式购物平台, 山东商业集团收购小红帽商城, 挺进电子商务……

可见, 国内零售企业已经真切地感觉到“狼”来了, 纷纷抢滩电子商务市场。

二、国内零售企业发展电子商务的现实问题

已经进军电子商务的传统零售商正在遭遇六大现实问题:投资回报的可见度差;与线下渠道冲突;网店没人气;销货不畅;供应链和物流的挑战;复合型人才匮乏等等。这些问题的存在制约着零售企业电子商务的发展。

三、国内零售企业发展电子商务应有的思路

国内零售企业发展电子商务面对以上困境, 必须创新性地采取正确的应对思路。

思路一:领导层要高瞻远瞩

零售企业做电子商务, 是战略决策问题。领导层必须有电子商务战略远见和战略决心。从全局来看, 这是首要问题。表现在投资上, 要有长期的规划与投入, 做好3~5年战略亏损预期, 不能急功近利。京东商城2004年涉足电子商务领域, 销售规模飞速发展, 但至今从财务数字上看一直亏损。

思路二:专业的人做专业的事

电子商务部门领导团队, 应当是专业的销售精英管理团队而非IT技术团队。在沃尔玛开展线上业务时, 最初的管理团队很多都是IT部门的人。后来沃尔玛意识到这个问题, 取而代之的是来自山姆会员店的金牌管理团队。他们开始执掌沃尔玛的在线零售业务后, 针对沃尔玛线上业务的目标消费群, 按照零售业的精神, 对线上产品的品类、价格、促销方式、供应链管理、B2C物流送货等重新进行了一系列的梳理和规划。之后, 沃尔玛在线业务迅猛发展, 成为美国10大在线零售商, 销售额超过35亿美元。另外, 注重培养与储备既懂网络又懂营销的复合型人才来担当重任, 是应对复合型人才匮乏的明智之举。

思路三:创建一流物流平台

在电子商务条件下, 作为专业的一流物流平台就应该采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段, 保证在正确的时间以正确的价格向正确的顾客提供正确的产品, 同时给顾客提供及时、便捷的退换货售后物流服务, 后者是电子商务模式在零售业中发展的软肋和关键。企业要根据自身的实际情况加紧完善自有的物流平台。这是降低运营成本的关键一环。

思路四:融合企业信息资源

ERP、SCM和CRM的有效融合, 可以降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平, 以提高企业对市场响应速度, 实现企业的整体发展战略。从前台系统收集的数据中挖掘出对于改进客户满意度有用的信息, 并将其运用到企业的生产、物流、销售和客户服务等系统中。三者是相互联系、互为补充, 且最终必将融合, 这必将为电子商务提供强有力的信息技术支撑。

思路五:方便快捷的支付方式

随着电子商务的发展, 货款的支付方式也不断创新。目前, 货款的支付方式有第三方支付、货到付款、银行转账、在线支付、邮局汇款、移动支付等等, 但普遍被网民接受的支付方式是货到付款和第三方支付, 这是与国民传统的消费心理分不开的。移动支付则是最新的支付方式, 随着3G网络通信的普及, 该种方式市场潜力不容忽视。创新性地为顾客提供方便快捷、安全可靠的支付方式是赢得消费者的法宝之一。

思路六:多渠道营销的有效融合

多渠道营销是近年来欧美零售企业热衷的话题, 主要包括实体渠道、网上渠道、目录销售、电话/电视购物等方面, 几个渠道相互促进, 最终共同提高企业的总体销售额。线上营销与线下营销要融合, 避免冲突。优化差异化商品上架及差异化商品定价策略, 定期推出各种针对普通顾客或会员的优惠活动, 创造网店的吸引力, 培养顾客的忠诚度。

思路七:提供个性化细致服务

网店门户网站一定要以人为本, 提供个性化服务。增加网站视频被证实是一种有效的销售工具:比如在Martin And Osa.com网店中, 套装部分视频中的靓女模特充满生气, 以休闲随意的造型引领美国鹰公司的品牌时尚;给客户更多过滤产品选择:比如根据孩子的性格类型、婴儿的年龄等筛选产品。……总之, 在成本和技术支持的情况下, 最大限度地为顾客提供个性化服务, 是今后零售企业网络生存的根本。

四、结论

国内零售业进军电子商务是零售企业未来发展的必然趋势, 面对当前困境, 要想走好电子商务之路, 必须明晰本企业发展电子商务的思路, 根据自身企业特点, 加大企业内部改革力度, 树立电子商务战略远见和战略决心, 制定人才战略, 融合企业信息资源, 技术革新, 服务创新, 积极应对, 才能赢得未来零售业电子商务之战的胜利。

摘要：网络零售势不可挡, 传统零售业进军电子商务是时代的要求。传统零售业怎样才能开展好电子商务?本文从传统零售业发展电子商务的紧迫性出发, 结合其面临的困难, 指出了当前传统零售业发展电子商务的思路。

关键词：传统零售业,电子商务,思路

参考文献

[1]传统零售企业开展网络零售业务研究报告[R].北京:中国连锁经营协会, 2010:1

[2]国外零售商纷纷进军中国电子商务[EB/OL].http://it.sohu.com/20101018/n275860952.shtml, 2010-10-18

[3]传统零售商进军电子商务需重建零售精神[EB/OL].http://www.linkmall.cn, 2010-11-08

传统零售业：电商进行时 篇3

2014年，聚美优品、京东和阿里等中国电商相继赴海外上市，其合计市值将达万亿之巨。而在这背后，是中国2.5亿的电商活跃用户、年度18000亿元的网上成交额和被运往中国每一条大街小巷的50亿个包裹。

电商已经改变了传统产品渠道商的价值，昔日“坐地收钱”模式已逐渐受到挑战，电商以更透明的价格、更好的退货处理和快捷配送符合中国大多消费者的需求，而移动智能手机的高渗透率和移动网络的不断升级，又为电商的发展注入了新的动力。

传统零售商如何求变，大家似乎不约而同地发出“我要做电商”的呐喊，而投资者也在积极寻求成功实现O2O融合的投资标的。

传统零售商开启电商之门

据统计，2013年，中国共有约22家大中型实体零售商进军线上销售、发布电商新战略或上线新的电商项目，这其中就包括了诸多的A股公司。投资者一度将O2O视为零售业的“白衣骑士”，这从O2O概念股相较沪深300指数更强的走势可以看出（图1）。

零售公司的本质是低买高卖、不断寻求成本最优化的一个“苦差”行业，因此A股零售企业拥抱互联网不是门面功夫，更不能拿O2O当作“市值管理”的一时炒作题材，而应该通过与互联网的融合，给消费者带来更多的购物方便及增值服务，重要的是，它让零售商重新审视消费者的价值，作为零售企业从B2C升级到C2B的一座必经桥梁。

无论是苏宁的大布局，还是天虹的全渠道布局，O2O的转变并非一蹴而就，无论是财力、还是时间成本都有可能是巨大的，从“店商”到“电商”，传统企业需要改变的不仅是战略思维、运营思维，企业的组织结构、人员构成、企业流程都需重组及优化。

可以肯定的是，互联网有助于零售企业精细化管理和运作，谁先融合互联网，谁就有可能更早地建立竞争优势。

美国零售商启示

沃尔玛供应链管理的竞争优势是各大MBA教程的经典案例，但沃尔玛电商的布局却嫌缓慢。早在1996年，沃尔玛的walmart.com就已上线，但由于体验差，业绩并不理想。2001年，沃尔玛确定了电子商务的长期战略，对walmart.com进行改版升级，但直到近年亚马逊等电商的低价竞争带来实实在在的威胁后，沃尔玛才开始真正发力电商建设。

2011年，沃尔玛将原来的sitetostore服务升级为pickuptoday服务，顾客当天线上购买的商品可当天到门店提取，这样大大提高了库存周转率和消费额。2011年沃尔玛耗资3亿美元并购了Kosmix，组建了硅谷实验室而后研发APP，其一系列的创新性应用包括商品导航、电子优惠券和自助结账等服务，大大提高了客户购物的体验，这有利于提高门店客户规模和单客消费额。2013年，walmart.com取得100亿美元收入，同比增长150%。

此外，传统零售商的差异化竞争也是应对在线零售冲击的有效之道，如美国的梅西百货，业务构成中有20%的自营、25%的独家经销商品，其20个自有品牌占据了20%的销售收入，梅西百货长年40%的毛利率是其他百货零售商难以企及的，值得一提的是，沃尔玛的自配比例也高达80%。

传统零售业发展现状 篇4

电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式，以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式，并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。正确认识传统零售业和电子商务的关系，分析我区零售业电子商务发展中存在的困难和问题，有效地把新兴的电子商务与传统的零售业结合起来，将有利于推进传统零售业的结构调整与技术创新，适应高速发展的市场经济，产生更大的经济效益和社会效益。

一、零售业发展概况

（一）零售业的概念及发展历程

零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。按照零售店铺的经营方式、商品结构、服务功能等因素，可分为便利店、折扣店、超市、百货店、专业店、购物中心、自动售货亭等17种业态。

零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表，也是一个国家和地区的主要就业渠道。零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。我国自改革开放以来，零售业经历了四次重大变革：百货店的诞生，开创了大量商品集中统一销售管理的先河；超级市场采用的自选购物方式，节省了购物时间，改善了购物环境，改进了商品包装；连锁商店实行的标准化管理、专业化分工、集中化进货和 1 简单化作业提高了协调运作能力和规模化经营效益；电子商务运用网络信息技术打破了零售市场时空界限，提高了效率，降低了成本，影响甚至改变了整个零售业。

（二）莱山区零售业发展的基本情况

莱山区零售业经历了从无到有、从小到大、从低到高的发展历程。1994年建区时，莱山区没有一家经营面积超过3000平方米的大型超市、商场或购物中心；1998年，莱山区第一家大型超市——烟台晟福源绿色超市开业，到2006年，麦千车、万光诚润、家家悦、日日顺电器等大型超市、专业商场相继开业，各商场开业当日营业额均超过了10万元，连续创下零售企业日营业额的新高，莱山区的零售业进入了一个新的发展阶段。但同时应当看到，相对于其他市区，全区商贸零售企业仍存在总体发展水平不高，规模档次较低等问题。全区商贸零售企业不足500家，且均为个体经营，千店一面、服务雷同，没有形成特色和差异化经营，只能依靠地域因素划分势力范围，社会消费品零售总额25.2亿元，占地区生产总值的31%，三次产业比例为2.1:59.2:38.7，服务业比重明显偏低，影响和制约了其他行业的发展。2008年以来，莱山区零售业有了重大突破，当年，总投资8亿元，占地10.7公顷的永旺烟台购物中心一期开业，标志着外资零售业和新型购物中心开始落户莱山；2010年，投资2.3亿元，营业面积6.7万平方米的银座商城开业；2013年，营业面积5.3万平方米的振华商厦和投资2.5亿美元，营业面积 2 11万平方米的新世界百货相继开业，这些零售企业在开业当日营业额均突破了100万元，最高达到300多万元，大量外地、外资、新型、高档、大型零售企业的涌入，提升了零售业的规模和档次，改变了零售业的格局和方向，也悄悄地改变着居民的生活方式和消费理念。同时，随着万象城、新天地都市广场等商业综合体基本建成，利群、华润中心、宝龙城市广场、美联国际等一大批商业综合体正在兴建，以迎春大街为轴线，以烟大商圈和芳华园商圈为核心的市级商业中心已经初步形成，已建、在建商业面积达到200多万平方米，莱山区零售业正在步入全面发展的快车道。目前，全区已有4家大型购物中心，11家大型超市，500多家专业店，1000多家便利店，几乎涵盖了80%以上的零售业态。年销售额过亿元零售企业达到6家，2013年，全区实现社会消费品零售总额78亿元，同比增长14%，占地区生产总值的34.2%。三次产业的比重为1.4:46.3:52.3，产业结构更加优化，经济发展更具活力，服务业已经成为支撑莱山区经济社会发展的重要支柱产业。

二、电子商务的概念及特点

（一）电子商务的概念及类型

电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动和相关的综合服务活动的 3 一种新型的商业运营模式。主要交易类型有：B2B（企业对企业的电子商务），它将企业内部网，通过B2B网站与客户企业紧密结合起来。如阿里巴巴、中国制造网、环球资源、慧聪网；B2C（企业对消费者的电子商务），这种形式一般以网络零售业为主，主要借助互联网开展在线销售活动。如淘宝网、京东商城、苏宁易购等；C2C（消费者对消费者的电子商务），即个人与个人之间通过互联网进行交易的电子商务。如拍拍、易趣网；O2O（线上交易与线下交易相结合的电子商务），让互联网成为线下交易的前台，消费者用线上来筛选服务，可线上交易也可线下交易。如团购网、赶集网等。

（二）电子商务的特点

1、市场全球化。电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，提高了中小企业的竞争能力。

2、交易虚拟化。电子商务利用虚拟的交易空间，借助网络技术介绍产品，从而使潜在客户能够及时正确地了解产品，促进交易的达成。

3、营销全天候。电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大节约了时间，提高了效率。

4、成本低廉化。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了 4 成本。

三、传统零售业和电子商务的关系

（一）莱山区零售业电子商务发展情况

零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家和地区物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活方面需要的重要任务。零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。在短短20年时间里，我们的零售业信息技术从无到有，从低级到高级，取得了非常大的进步。2006年，烟台晟福源绿色超市承建莱山区“万村千乡市场工程”，将信息化建设融入企业管理，建立了完善的POS系统、EOS订货系统、商务管理信息系统等管理体系，对公司开办的所有直营或加盟连锁店实行统一配送、统一管理，大大提高了企业管理水平和运作效率。2012年9月，由青岛永旺东泰商业有限公司烟台购物中心投资500万元建成的网购平台“e-shop”正式上线，并实现生鲜食品市区当日配送，年交易额达680万元，成为我市首家成功运营的网上商城。2013年振华集团投资1000万元开发的振华商城正式上线；烟台苏宁等传统零售企业也充分利用集团电子商务平台，开展线上网络营销。目前，区内佳世客、银座等大型购物中心都已开设了网上商城，振华商厦、晟福源、家家悦等一些大型超市也正在着手建设自己的电子商务体系和交易平台。

（二）传统零售业和电子商务的关系

电子商务作为一种新兴的商业业态模式，对传统零售业来说，不是颠覆和取代，而是某种意义上对生产力的解放和补充。电子商务的出现，使零售业在商品流通的各个环节都发生了变化，却并没有取代传统的零售业，因为传统零售业的店销模式，是消费者享受消费体验的一个过程，是电子商务永远无法达到的。但是，处在同一环境下的新旧两种零售业态模式，面对同一个市场，同一个消费群，分食同一块“蛋糕”，难免产生激烈竞争和相互碰撞，此消彼长。2013年底，中国网民达6.18亿，手机网民规模达5亿，网络购物用户年规模增长48%。尽管我国网民总数还只占人口总数不到50%，但网民80%以上都是以年轻城市白领为主体的高端顾客，是最具经济活力和商业价值的一部分人群。这部分高端客户群和部分高端商品销售市场的流失，将使传统商业和零售业深深的陷入被动。同时，网络购物行业未来几年仍将以30%左右的速度增长，对传统零售业的替代也将越来越大，预计2015年，网络购物规模将达2.55万亿，占社会消费零售总额比重将达到8.6%。

四、电子商务对传统零售业产生的影响

近年来，电子商务发展速度迅猛，作为一种商务活动过程，其对社会经济的作用远远超过商务的本身。与传统贸易方式相比，交易无纸化、更低的成本、更快速、更便捷的通讯等优势突破了传统地域的局限性，轻松地实现了全球化营销，大大提高了国际贸易实务过程的效率。其对传统零售业短期内有一定的冲 6 击，但却代表了未来贸易发展的方向，传统零售业只有将自身优势与电子商务充分结合起来，才能做大做强。

（一）电子商务为传统零售业带来了发展机遇

1、转变了商务模式。电子商务改变了传统零售业中的商品流通模式。买卖双方在互联网上通过各种中介服务机构完成商品交易过程。从而使零售企业由原来的以产品管理为中心向以顾客需求管理为中心转变，向顾客提供更好的服务，扩大产品的销售。

2、提升了企业竞争力。电子商务为传统零售企业的竞争与合作开辟了一种新的平台，零售企业通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息，组织采购生产，将产品与服务通过网络销售，以较低成本获取最大的市场份额，为企业打造出强大的商业能力和竞争力。

3、提高了企业管理效率。电子商务能使企业通过网络随时获得产品的各种信息，及时掌握市场发生的情况，实现全程管理的电子化、自动化和规模化，有利于企业加快反应速度，提高管理效率，提高企业效益。

（二）电子商务为传统零售业带来了巨大冲击

根据电子商务对不同产品的冲击分析可以判断，专业店，尤其是图书、家电零售店受到的冲击最大，其次是传统百货店，而购物中心、生鲜超市和便利店等受到的冲击较小，甚至没有受到任何冲击。

1、专业店。因相对容易标准化，网络购买更便宜所以受到 7 冲击最大。图书行业最先受到冲击。2006年，当当、卓越亚马逊、京东商城和苏宁易购相继加入图书频道，全国实体书店如广州三联、上海席殊书屋、北京第三极等纷纷倒闭。莱山区各大大小小民营书店也未能幸免，从建区时的27个书店，到现在只有15个还在勉强生存，而且很多书店的生存方式由原来的专业书店转型成为大型商场的书摊，借助大型商场的人流维持经营。其次是3C数码和家电零售业。2013年苏宁销售收入1054亿元，增长7.9%，而线上业务收入达到218.9亿元，增长43.86%，占总销售收入的20%，预计到2020年，线上销售规模将和线下实体店的销售额持平。日日顺、会宾楼作为莱山区传统家电卖场，2013年实现销售收入分别1.1亿元和2800万元，同期分别增长10%和8%，环比分别下降2个和3个百分点。

2、传统百货店。莱山区没有传统意义上的百货店，银座商城、振华商厦和新世界百货都正在由主力百货店向大型购物中心转型，但高端百货仍是他们的主体。百货店中的3C数码、小家电、小牌服装及箱包类产品受到的冲击最大。据调查，银座商城百货店2013年营业额1.7亿元，同比增长13%，而其中的家电营业额下降86%，小牌服装、针纺织品及箱包等商品同比下降38%。由于家电亏损严重，商城将六楼家电商场全部撤柜，转而经营电影院和健身行业。黄金珠宝受制于品牌壁垒、实物含量、质量检测等诸多方面信息的不对称，线下佩戴体验仍将是黄金珠宝销售的主流渠道，所以所受冲击不大。名牌服装、化妆品因国 8 际一线品牌主要集中于百货商店销售，而网络销售真假难辨，所受冲击也不大。

3、大型购物中心。永旺烟台购物中心是莱山区第一家涵盖了购物（包括百货、专卖店、超市等多种业态）、餐饮、娱乐、休闲、展示及资讯等设施于一体的大型购物中心，因其提供的是一站式消费体验，其提供的产品和服务至少从目前来看难以通过网购模式被复制，所以受到的冲击相对较小。但其中的百货部分，尤其是家电部分受到的冲击也相对较大。2014年，永旺公司将3200平方米家电卖场缩减为1500平方米，对其中的家电商品进行了大幅调整，电视、冰箱等大家电全部撤柜，仅留存少量科技含量较高的小家电。对自营服装商场也进行了大幅调整，关停了部分小牌服装店，引进日本的“大创”和“均一”等品牌，以价格和质量优势赢得市场客户群。

4、大型超市、生鲜卖场、蔬菜水果店及小型便利店。大型超市中的食品、生鲜产品占比重比较高，而消费者对食品安全要求比较高，且生鲜产品由于其保鲜特性和易腐性，难以在网上销售，所以基本没受到冲击。小型便利店因销售的商品一般在价格100元以下的快速消费品，受到的冲击相对也较小。莱山区目前11家大型超市，其中单位面积营业额最高的是永旺烟台购物中心的超市，2013年营业额达到了1.5亿元，平均每平方米营业额达到了5万元左右，成为业内典范，而其主营产品就是生鲜食品。

五、我区零售业在电子商务应用中存在的问题

（一）思想认识不足

虽然全国范围内的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但我区许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的误区，很多企业负责人认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以此来降低成本、增强盈利能力。另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，但电子商务的发展仅有十几年的时间，虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式，甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥，使得自身生存环境恶化。

（二）信息系统老化

现在不少开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，只是简单的内部“进--销--存”管理系统，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些企业电子商务的实施。与新兴实行零售业务的电子商务企业相比较，其办事效益低，成本高，在纷繁复杂的市场竞争中，弱势逐渐显现。如晟福源、万光诚润等企业信息管理系统都是多年以前建立的，已经跟不是时代的步伐，加之租金、10 人工成本上涨等因素，企业经营每况愈下，不得不通过缩减零售经营面积、增加其他业态以维持企业运转。

（三）配送支付滞后

配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号，但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；另外，支付也是一个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。

（四）运营成本过高

实体店的数量远远达不到消费者的需求。振华商厦实体店主要分布在烟台地区，外地很少；佳世客在全国9家分店，主要分布在胶东地区；银座商城各大实体店也主要集中在省内。每个企业都有自己的网站，网上销售的商品数量和价格与实体店一致，顾客要想买到一件商品，不仅要记住各个商家的网址，进入网站后，可挑选的商品也很少，而且顾客所居住的区域必须是该公司可以配送的范围，比起淘宝、京东等全国知名网站的海量商品、不受地域限制的配送来，劣势非常明显。商家要建立网上商城，必须要建立一套完整的组织架构，包含网站建设、推广、运营、仓储、包装、物流、财务、客服等所有环节，而如此高昂的成本，收到效果却非常有限，这就是目前所有实体零售店不愿意开设网 11 上商城的主要原因。目前尽管很多商家建立了网上商城，基本上也只是做一个展示平台，或作为培育的对象，实际运营效果并不理想。

六、电子商务环境下零售业的发展思路

传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是未来零售业发展的必然趋势。随着《电子商务十二五规划》的实施，网络经济仍将保持高速增长。传统零售业必须转变观念，从企业信息化建设入手，利用现代信息网络技术对企业进行升级改造，加快企业业务流程的重组和优化，建立真正先进、科学的经营理念、管理体系和计算机管理系统，实现信息共享，提升企业经营管理水平。

（一）实施供应链管理，提升企业核心竞争力

供应链是指由原材料、制造商、分销商、零售商和顾客组成的链状网络。供应链管理是在现代信息技术支持下的一种跨企业集成化、系统化的管理模式，可以很好地解决零售企业和供应商之间的信息脱节问题，是目前国际上最先进的企业管理新思想之一。零售企业可以从两方面开展供应链管理：

1、外部供应链管理。通过将上游供应商加入供应链管理系统，零售企业和供应商可实现实时的新品查看、电子订货、预约结算、网上对帐等功能。通过供应链管理系统实现零售企业与供应商之间的商品信息和商品需求共享，可以有效实现零售企业的快速订货，从而加快企业对客户需求的反映速度，减少商品的缺 12 货率和积压率。同时，零售企业还可以通过供应链管理系统，从供货速度、商品质量等方面评估和选择供应商，形成长期的战略合作关系。

2、内部供应链管理。以内部供应链来整合各分支机构的管理信息系统，提升零售企业对分支机构的统一管理和监控能力。以数据库技术为核心实现总公司与各分支机构的信息共享与分级管理，并通过供应链管理系统方便地查询、审核、统计整个企业的业务信息。

（二）依托资源优势进入网络零售领域

不管是在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等各方面，传统零售商相对于网络零售商都具有相当明显的优势，传统零售商完全可以依托其资源优势进入网络零售领域。传统零售与网络零售的优势互补，可以弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷。目前，不少传统零售商开启转型步伐，转型的路径主要是开设网上商城，线上+线下结合等，截至目前，连锁百强中以苏宁、国美、银泰、王府井、百联为代表已有59家企业“触网”，而在2009年还只有14家。可以预见未来传统零售商会投入更多的资源应用于在线零售业务的开展，这对于B2C电子商务模式的发展是一个极大的推动。

（三）以专营和服务赢得网络零售市场

在电子商务发展的早期阶段，网络零售市场的成本优势，可以通过低价策略从传统零售商那里吸引消费者，但实际上由于配 13 送成本高昂，抵消了产品的价格优势，所以这种策略的效果并不明显，同时其他一些问题的困扰，使得重复经营传统零售的商品并不能根本上获得规模上的效应，因此B2C不能以规模取胜，而应该走小而精的专营道路，充分利用资源的稀缺优势，提供独特的产品，为商家和品牌提供价值定位，提供优质的个性化服务和售后跟踪服务，同时建立良好的客户关系，才能获得并维系稳定的对利润贡献较大的客户群体。

（四）网络零售与实体店面相结合

传统商业的店销模式，是消费者享受消费体验的一个过程，这是电商永远无法达到的，也是它不可替代传统商业的一个重要因素，未来购物必将是线下体验、线上支付的全新模式，这就要求传统零售企业的线上和线下渠道必须紧密整合在一起，通过打造电商平台，配套强有力的供货、物流和售后平台，真正实现二者的长远共赢。苏宁电器将遍布全国的销售点变成苏宁易购的快递点和自主取货点，以加速苏宁店面与网购的融合，但店面和网购实行的是两套系统，顾客在网上选购商品后，送货人将产品送到顾客指定的苏宁电器门店。尽管如此，苏宁易购的线上线下融合的趋势已经显现；我区的日日顺电器也正在探索将实体店和线上销售进行结合的新模式，实体店只保留样机，客户在门店选好商品后，信息直接传递到物流中心，并直达出库人员的无线终端上，生成出库任务和送货任务，送货人员直接将家电配送到顾客家中。目前传统零售企业要打造网络业务必须解决好诸多问题： 14 选择自建网络品牌还是依附于其他平台；网络销售是线下全部产品还是部分产品；如何解决由于渠道不同导致的价格差异的问题等。

（五）建立完善商家合作渠道

对于零售企业来讲，一方面要保证客户在网上订购后能由最近的分销点尽快送货上门，从而提高客户的满意度；另一方面在全国各地设立分销点成本又过高。解决这一问题的办法就是实行实施链销策略，企业要尽可能与销售链上每个经营者结盟以形成综合相乘的效果，从而形成规模化、社会化分工，降低成本，提高效率。零售企业可以通过建立供应商联盟，并利用供应商的库存及分销体系实现零库存的最佳运营模式。由于现代社会的专业化分工越来越强，企业的非主营业务的外包有利于成本的降低。未来合作渠道的发展方向应该是充分利用外包优势的情况下建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，而各渠道商家之间的合作始终是非常重要的环节。

综上所述，电子商务是一种工具和营销手段，也是消费趋势。传统零售企业必须认清形势，明确企业的核心价值和市场定位，通过应用新的信息技术、商业模式，提升企业内部的经营管理能力；通过调整商品结构，确立差异化的经营战略，体现和网上商品及周边大型商场不同的特色经营，找准目标顾客，提升企业的市场竞争力；通过提高服务效率、服务质量和服务水平，提升消费者对本企业及所经营品牌商品的忠诚度。相信，随着莱山区经 15 济社会的全面繁荣，莱山区传统零售企业将顺应经济发展潮流，充分利用现代信息技术，大力发展电子商务，走出各具特色的经营发展之路。

传统零售业发展现状 篇5

一、引言

中国的电子商务现在是越来越火，特别是近几年b2c商城更是火的不得了，而在传统零售业中大杀四方的零售百货集团却在互联网上栽了跟头，基本上发展一个死一个，而没死的也半死不活的挺尸着。大家都认为这是水土不服导致，说什么传统百货零售企业不了解网上消费，我就纳闷了网上消费群体也是中国人，传统百货零售企业研究中国人的消费习惯已经几十年的历史了怎么可能不了解中国人的消费心理呢？只不过销售平台变成了网络，消费者还是那些人，消费心理肯定还是那种心理，和传统百货零售并没什么不同。

我呢，2008刚毕业就在一家大型的百货零售集团旗下的电子商务公司工作，从这个B2C网站的创建到现在的半死不活，这个过程我一直在参与其中，中间经历了很多事情。我是一个小人物但是也不妨碍思考，思考为什么会出现这样的状况，表面上看来有很多很多原因，什么管理问题、商品问题、招商问题、推广问题、程序问题、对互联网理解的问题、资金财务问题、还有物流问题，可是以上的这些问题哪一家电子商务网站不存在呢？难道一个成功的公司就不存在这些问题了吗？这些都是一些共性问题，这些问题可能在任何一家电子商务类网站存在，只是程度不同，我认为这些共性问题不是真正妨碍电子商务网站成长的因素，而妨碍一个电子商务网站成长最致命的因素应该是企业经营模式，一个企业没有自己独特而适合自己的经营哲学，那这个企业不会真正成为一棵苍天大树。

写这个帖子的目的，就是帮助那些还没有找到自己经营哲学企业，尽快找到自己的 道。如果不同意我的看法，你可以留言，一起来探讨。我工作的这家零售百货企业，业务非常庞杂，电器、百货、超市都有涉及，商号也有好几个，门店数量上百，并且门店中的经营模式也是各种各样，我认为这样一个企业是非常具有代表性的。下面就以我所在的企业为例子，来探讨传统零售企业在网络上经营模式的选择，为了便于表述以后就用D来表示这家企业，D网站是指这家企业开设的B2C网站。

二、传统零售百货企业的核心竞争力是什么？

在探讨传统零售企业的网上经营模式之前，我们必须先弄清楚传统零售企业的核心竞争力，然后围绕着核心竞争力展开网上经营。

传统零售企业的优势有很多，供应商优势、品牌优势、门店优势、管理水平高、对消费心理了解透彻、与地方政府关系不错等等，我认为传统零售百货企业最大的优势就是有实体的店铺，正是因为有了实体店铺，这些企业才能做大。网上经营也是一样，传统零售企业做的电子商务网站一定要把实体店铺这个作为自己的优势，不能抛开实体店铺去学别人，别人的鞋只适合别人的脚，你穿进去肯定蹩脚。

D企业拥有150+家分布在全国各地的店铺，这150+家店铺形成一张分布非常大的网，而这张网就应该成为D网站的核心竞争力（可惜现在还有没有）。而D网站的经营模式就应该以店网这个核心竞争力来展开。很遗憾，现在全国百货零售企业所开办的BTC网站基本上都是按照一个实体店铺的方式来操作（苏宁除外，现在苏宁基本上已经将自己门店的力量整合到电子商务中去了，我是非常看好苏宁的），而网站又没有实体店铺那样拥有水泥地上面的卖场，这样的话等于没有核心竞争力，仅仅是一个挂了企业名字的BTC网站而已，除去这个名字，和网上千千万万的BTC网站没有什么不同。当然这个你可以说还有供应商和品牌的优势，但是这些优势都是建立在你的实体店铺基础上的，并且随着凡客、京东、淘宝商城之类互联网企业的崛起，传统百货常州琳琅天下网站建设 http://

零售企业的供应商和品牌优势逐步在减小。所以，传统百货企业最大的优势就是实体店铺，只有将实体店铺的核心优势在互联网上发展扩大，才能创出一条自己的路，而不是仅仅去学淘宝、京东、凡客。

三、网站和实体店的关系是什么关系

既然确定了我们的核心竞争力，那我们就得先了解了解实体店是什么情况，我们先看看，现在实体店之间的联系和管理结构，然后再看看现在国内这些零售企业网站和实体店的联系以及管理架构，最后我再说说我设想的网站和实体店的关系。

3.1门店和门店是什么关系

还是以D企业为例子，别的企业我也不熟悉。D企业呢，才用的是地区制，也就是说D虽然有上百家门店，但是他不是垂直管理的，可能只有D的老家根据地的十几家门店属于总部垂直管理，其他地区的门店都是划归于门店所在地的地区中心管理，总部发布指标也是直接向地区进行发布，至于地区内部如何划分那就是地区老大的事情了。这个就有点像古代的诸侯制度，总部就是天子，天子有自己嫡系部队和地盘，其他地区让诸侯来管理，诸侯每年给天子交一部分钱和粮，诸侯在自己的领地内有很大的自主权利。

看完以上，我们就有一定的概念了，我们可以明晰的看出来，在地区的划分下，每个地区和每个地区的利益是相互分割开的，北京地区的利益牵扯不到上海地区去。而地区内部两个门店出现了利益纠纷由地区经理来搞定。3.2网站和门店的关系

说完了实体店铺与实体店铺之间的架构，我们再来看看现在大部分国内零售类企业办的购物网站和门店之间的联系，这里要分几种 1.门店开上网型。

B2C当做开新店，在他们理解B2C就是在网上开一家店铺，弄一套班子然后搞一堆手下，开始招商，招人写程序，搭网站，除了网上需要写程序不需要盖房子以外和开个实体店铺没啥区别，认为用了电脑就是电子商务，没有实体门店就是B2C！这种类型也有优点，就是因为和其他实体门店的联系不大，相对来说与实体门店的利益纠纷也不多，不会出现网上价格过低导致门店向网站停货的现象发生。例子：我所在的网站、2.信息平台型

信息平台型，顾名思义实际上就是将门店的促销信息以及商品信息放到公网上来就行了，所有的送货以及订单由门店来处理，每个门店拥有自己一个相对独立的电子商务网站，而电子商务公司仅仅是做一个协调的工作，将每个门店的网站通过信息平台进行汇总，当订单产生时提醒门店处理订单进行配送。网站以一种实体店铺补充的角色存在。电子商务公司对每个频道也就是每个门店约束力较低，很可能因为门店实体业务繁忙，无法顾及线上销售，造成线上消费体验不佳。例子：百联E城 3.地区上网型（分站型）。

这种模式是前几年B2C网站喜欢采取的措施，当时物流的匮乏和便于平衡各地方的利益而应运产生的，这样模式建立简单并且每个地区只有一个分站，顾客只能购买本地区的商品，哪怕别的地区便宜50%也不行，因为物流配送不支持，并且这种分站模式顾客选择了分站也就很难到看到其他分站的商品价格，除非刻意去比较。这种模式的核心竞争力确实是实体门店，而且保证了门店的利益，但是它的最大问题就是不是以消费者利益为中心来开展整个的业务，不以消费者的利益为中心开展业务，那也别怪消费者不买你的帐。例子：国美 4.大店搬上网型

这种模式的核心呢就是依托一家超级大店，然后在这家超级大店的基础上建立整个网上商城，将这家超级大店的商品搬上互联网，在外招一些没有门路进这家超级大店的供应商来补充整个网站，财务上可以保持独立，物流交给物流公司来做。这种模式优点很多，因为他是依托常州琳琅天下网站建设 http://

大店来做，借了大店的势，而整个网站由于是这家店在网络上的投影，利益纠纷时相对来说较好协调。网站由于是大店在整个网络上一个投影，那网站的知名度、可信度、商品都有一定的优势，网站也相对容易成功。

这种方式实际上就是在初期依赖了门店的力量，而后自建仓库、自采商品，后期做大的时候，可能会抛开实体门店成为一个挂着XX大名的互联网公司，也可能将这种模式向全国各地推过。这种方式真的能成功吗？这个我不知道，至少这种方式现在看起来是不错的，不过这种模式实际上只整合一家店的力量没有将整个零售企业的所有门店力量都整合到一起。例子：银泰

5.门店仓库型

门店仓库型是现在非常流行的一个模式，成立一个总部，视每个地区门店就是自己的仓库，顾客购买商品就近选择商品的出库地，将物流的成本降到了压的很低，现在最成功的例子就是苏宁。这种模式非常好，实现了整个企业的资源向网上整合，在强大的采购力量和业已成型的售后物流支持下，B2C网站很容易就获得飞速的发展。

优点说完了，得说说缺点了，也不能说是缺点而是一些必备条件吧，第一，利益很难平衡，因为好的货品你拿去卖了，还用着门店的物流和售后，在利润分成是门店却没有占到大头，门店没脾气才怪呢，像对门店有绝对控制的企业还可以通过强制往下压，若搞到D企业这种各个地方诸侯已经可以和总部叫板的企业，根本不可能获得通过；第二，必须有一个功能强大的ERP系统将整个的系统资源整合起来。因为每个店铺有什么货品，该如何调配，销售状况，配送状态等等后台的动作都需要一个ERP系统来进行。电子商务的核心是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式进行交易，实际上就是减少了中间流通环节，节约了成本，而要实现以上目的就需要对资源整合。这个是电子商务真正关键所在，苏宁早在2008年就使用SAP系统对整个企业的资源进行了软硬件的整合，苏宁易购只不过是企业ERP系统向外扩展了一步的产物，增加了一个对外入口罢了；第三，需要对商品和库存的完整掌握，看到这一点我估计做百货的企业就该犯愁了，因为国内的百货零售企业大多采用的是联销和租赁两种，换句话来说企业根本就不知道每个柜台中商品有多少，库存有多少，每个月你给我交上来按照销售额浮动的或固定的租子就行了。如果离柜台近呢，还可以就近问问每个商品的库存和商品信息，但是距离远了，就没招了。

所以门店仓库型的经营模式不是每个企业都能玩的转的，在选择他之前得先看看自己的情况，在不具备条件下转向门店仓库型只会是邯郸学步。3.3我的脑子里门店和网站的关系

在我理解电子商务应该是一个真正资源整合的过程，将自己现有或者以后会有的资源全部整合起来，拧成一股绳来为使用者服务。我前面总结的四种模式只有门店仓库型真正的做到了这一点，但是门店仓库型的要求过高了，大部分企业达不到实施这种模式的要求。而我的设想是将本地化（超市、电器、百货门店）和网络店铺的一种结合，在大店上网型上做了一些改变，让这种模式适用范围更广一些。

我设想的模式不仅仅是将门店看成一个仓库和售后服务中心的存在，而是将每个门店看成一个权限很大供应商来做，或者是将这个地方成立一个分公司承包给各个门店来做，门店的角色不局限于送货和物流的角色，他们承担起各个门店的网上商品的经营权，可以针对所属的商品做一些促销活动，总部不对分公司商品的价格和种类进行限定。这种模式可能有点像当当的店中店模式，不过与店中店模式最大的不同就是，当当店中店是外招的供应商，而这种 店中店 是一个连锁集团中的不同地域门店，门店的存在不会像店中店那样会造成不好的影响，相反因为各个门店的加入会提升整个网站的可信度和品牌知名度。网站的商品是由门店和供应商来提供，实现门店的商品门店负责，供应商的商品网站负责，至于订单、物流以及售后等问题我将在后面详细说明。我管这种模式叫做门店平台型 常州琳琅天下网站建设 http://

当然每个企业和每个企业的实际情况不一样，这是我为D企业设计的模式，不一定能适合其他企业，其他企业要做也要找到自己适合的模式，不能单纯的模仿他人，毕竟你穿着别人的鞋，去和人赛跑，十有八九是要输的。下面我就来细细说说我设想的经营模式： 四。前台体验

前台体验之商品展示

商品展示真的很重要，中间的学问也很多，派代上有很多的帖子也是在讲这个，而我这里说的不是图片该如何拍，商品描述如何写，这里的商品展示主要是解决各个门店商品重复的问题，因为每个门店可能有一部分商品会出现重复，例如我有欧珀莱，你也有欧珀莱，而向消费者该如何展示呢？总不能像淘宝一样，搜一个品出来无数个商品吧，毕竟我们是B2C不是C2C，要给顾客一个统一的形象。

解决这个问题时，先来看看其他B2C网站是如何解决的。

1.分站式

这个就是老套路了，因为每个地区都是一个分站，只需要保证这个地区内商品的唯一性即可。2.门店仓库式

最流行的展示模式，一般3C类B2C网站采用，像京东，苏宁都是用的此种模式，整个网站只存在一个商品，门店只是对每个商品配置上相对应的库存、价格和地域属性，按就近原则从各个门店出货。若同一商品出现不同店铺不同价格，根据价格和库存选择店铺在前台展示，例如E72I，A店卖2600，B店卖2450，那前台展示的商品价格就应该是2450，货品也是从B店走。不过，这样做你得先把店铺摆平，要不价格高的店铺会很不理解，对以后的工作展开产生不利的影响。并且这种因为在系统中只存在一个E72I，每个店铺只是给此商品提供一个库存和价格属性，商品信息的新增和修改就需要网站产品经理来修改，无形之中增加了产品经理的工作量，造成商品信息的更新不及时。

中国零售业市场的发展现状 篇6

（一）与国际通行的标准业态差距明显

我国的零售业态参差不齐。20世纪90年代以前,中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局,其市场份额达60%以上。对外开放以来,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商场等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。在过去的10年里,中国零售业走完了国外零售业150年的商业历程,西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在中国出现,但是各种新型业态同时出现,没有时间阶段性,且部分业态具有明显的不足,与国际上通行的标准业态相比有较大的差距。

（二）整体规模偏小,各项成本较高

目前,国内企业的规模扩张更多的是一种外延式扩张,更看重的是网点资源的抢占,规模效益没有充分体现,只在一定程度上提高了综合毛利率,但各类经营费用居高不下,导致净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。过高的运营成本归因于两个方面，外部是因为我国物流费用偏高；内部因素则缘于销售成本和管理成本偏高。

（三）管理水平与国际零售业的差距较大

1、我国商业企业的管理还主要依靠传统管理方式和方法。零售企业的从业人员的素质较低,普遍不能适应企业的发展,而且缺乏高级管理人才,从而导致企业缺乏原始创新。

2、在营销方面,主要还是依靠购物折价,礼物赠送等促销方式。而不是以树立品牌、服务、信誉以及企业整体形象等系统的营销战略为主导。缺乏市场细分,在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面,采用标准化管理不足。

3、缺乏高科技的支持,主要是信息化程度低。企业管理没有运用现代化的电子信息技术。国外的商业企业以管理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统为核心,形成了以网络为辅助的自动化管理,这与传统的零售业运作方式截然不同。

4、我国零售业企业由于定位不明确,导致对目标顾客的需求状况难以准确把握,也难以确认真正的行业竞争对手,因此难以占领巨大的市场份额,从而难以形成具有自己企业特色的竞争优势。

（四）外商的挑战

传统零售业发展现状 篇7

改革开放以来, 我国的零售产业得到了快速的发展, 对我国的经济拉动作用很大, 并且拉动了我国的内需。近年来, 随着互联网的快速发展, 网络零售对我国传统的零售产业有很大的冲击。目前理论界认为零售业的发展分为三个阶段, 现代百货、连锁经营和自助超市的三次变革, 我认为现在的互联网对零售的冲击引导了零售业的第四次变革:零售互联网化。

二、中国传统零售与网络零售发展现状分析

2015年我国消费品市场呈现中速增长趋势, 社会消费品零售总额达到300931亿元, 同比名义增长10.7%。增速比2014年降低1.3%, 这是连续第五年出现下滑。我国零售业发展也相应呈放缓趋势。

1.传统零售行业增速放缓, 费用持续攀升。自2010年以来, 我国零售业呈现增速放缓、成本费用攀升的态势。以全国连锁百强企业为例, 销售额增幅持续回落, 从2010年的21%下滑至2015年的4.3%, 2013年的销售增幅首次出现个位数, 2015年中其中31家企业销售增长为负, 销售总额增幅是百强统计以来增长水平最低的一年;连锁门店增幅逐年下降, 2009—2015年六年的时间里增幅就已下降了四分之三, 从2009年的18.9%下降到2015年的4.3%。2015年房租和人工成本上涨依然较快。2015年, 百强企业人工成本上涨4.2%, 房租上涨8.6%。在成本持续走高的形势下, 百强企业门店扩张速度放缓, 关店数量上升。2015年, 百强企业平均新开门店115个, 同比下降16%, 平均关闭门店62个, 同比上升39%。

2.网络零售经过高速发展后, 速度有所放缓。随着网络市场的日益规范, 越来越多的人加入到网购队伍中, 现在不仅是年轻人在网购, 中老年人群也在进行网购, 相关数据显示, 2009—2015年, 中国网购交易额从2600亿增加到16174亿元, 年均增幅为57.2%, 占社会消费品零售总额的比例持续上涨, 从2.1%增加到12.4%, 而同时期国内社会消费品零售总额的年均增幅为14.2%。数据表明, 网络零售的增长幅度远远大于传统零售业的增长, 而其增长的动力来源于网购人数的快速增加, 从2009年的1.2亿人增加到2015年的4.2亿人。并且调查数据显示, 越来越多的人喜欢使用移动端购物, 以天猫为例, 2015年“双十一”天猫交易总额912亿元, 而移动端的消费占比就达到了68%。

三、传统零售业与网络零售融合发展的趋势分析

通过之前的描述, 我国的网络零售以及传统零售业发展均有所放缓。分析其原因, 我认为有以下两点。一是伴随着互联网的发展, 相对于传统零售业来说, 零售业的付款方式、沟通方式、分享方式等发生了翻天覆地的变化, 大多数实体门店变成了消费者的“试衣间”, 传统零售业面临巨大的挑战。二是网络零售在发展过程中, 无法满足消费者日益增加的对于服务类消费的需求, 并且网络购物体验的弊端日益凸显, 使其增速放缓。所以, 我认为将二者结合, 实现融合发展, 达到优势互补, 平衡发展势在必行。

1.第三方支付改变了零售业传统的付款方式。支付过程作为零售重要的环节之一, 是判断交易是否完成的标志。传统的支付方式往往是交易双方之间的直接转付。而第三方支付平台的建立, 不仅不需要交易双方碰面, 打破了零售交易的空间限制, 同时还能够较好地解决网上交易中的信用问题, 帮助消费者降低网上购物成本, 也帮助商家降低运营成本, 这些是传统零售业无法做到的。调查数据显示, 2014年我国第三方支付市场规模达到80767亿元。

2.新兴社交通信工具改变了零售业的交流方式。现阶段社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、论坛、播客等, 在这个网络平台上, 无数的信息被网络中的节点 (人) 过滤并传播, 有价值的消息会迅速传遍全球, 进一步加深了零售业面对信息社会化的挑战。利用社交媒体这一工具, 售前, 消费者可以通过社交媒体搜集信息;售后, 消费者可以对产品进行评价。

3.零售业进入体验式服务竞争时代。近年来中国人均收入不断提高, 消费者在选择商品的时候更多的是在选择服务, 好的服务往往能带来更多的客源。很多时候, 消费者光顾实体店并不一定是去购买商品, 更多的是去购买服务, 比如:做美容、聚餐等等, 而这些正是网络零售所不能给消费者的。对于娱乐、餐饮等服务, 网络零售是无法满足消费者的需求的。同时, 网络零售不能进行面对面的交易, 缺少人性化的沟通, 不能满足消费者日益增加的体验需求, 而这些却恰恰是传统零售的优势。

4.零售业更加注重产品的质量保障。近年来, 曝光的各种网络购物假冒伪劣产品比比皆是, 正是因为新兴的网络零售业没有固定的实体门店, 在质量监督方面是存在着盲点的, 消费者的评价成为重要的质量参考指标, 但容易滋生通过虚假交易来提高销量和信誉的行为, 也就是我们日常所说的“刷单”, 这对于消费者的购物选择是不利的影响。当前的网络技术对这一部分的管理还有待加强, 要严格地规范商家的经营行为, 创造良好的网络市场环境。与网络零售不同的是, 传统零售业反而在质量保障方面具有相对的优势, 不仅有有关的质量监督部门对商家进行监督, 更有消费者的口碑对传统零售业的制约和激励。

四、完善我国零售业发展的对策建议

传统零售与网络零售融合的目的就是为了解决消费者便捷体验、供应一体化和物流配送等问题。但是对已经调查的企业显示, 消费者购物体验不足、线上管理不合理、物流配送速度慢等是目前普遍存在的问题。

1.整合渠道, 线上线下融合发展。线上线下融合发展是指消费者可以在实体店中选择商品, 然后在网上购物, 或者在网上购物然后到实体店中取货。目前苏宁已经开始做这个方面的融合, 消费者可以在网上支付后, 去苏宁的实体店中提货, 省去了中间等待商家配送的时间, 提高了用户体验。在国外, 美国网民最喜爱的10大购物网站中, 有9个是传统企业;欧洲Top15的电商企业中, 传统企业也占绝大部分。线上线下的融合发展, 是两者取长补短相互融合的过程。

2.丰富体验式消费。现在的消费者不仅仅因为价格营销而购买商品, 更多的是期待获得丰富的消费体验和服务。所以, 对于传统零售商和网络零售商来说, 在线上线下融合发展的过程中优化购物体验是最重要的。零售商应从销售的最开始就设计购物体验, 结合线上线下不同的特点, 尽可能多地为消费者提供更多的优秀消费服务体验。

在线上, 及时而便捷地提供个性化营销、类比商品、顾客服务等, 也可以对品牌影响力的推广起很大的作用。在线下, 打造体验式消费要基于心理需求、身体条件和消费习惯三方面进行设计。

3.构建现代化物流配送体系。近几年中国的物流业发展迅速, 国家层面也大力扶持物流业的发展, 相应出台了很多的政策。现代物流业对零售业来说存在于零售业的购、存、销等多个过程, 提升物流业配送体系对于零售业而言能更好地对消费者提供良好的服务。构建现代化物流体系, 需从加快物流信息化与开展第三方物流合作开始, 使物流信息如采购、存货、订货等环节实现自动化, 实现统一进货、配货, 同时优化各分店存货量, 达到动态均衡。

参考文献

[1]李琪, 于珊珊.网络零售业中消费者购买意愿的影响因素研究---基于PLS-SEM方法对交易成本的分析[J].产业经济研究, 2011 (5) :86-94.

[2]王增民, 王晓玲, 潘煜.基于网络零售业的服务补救实证研究[J].软科学, 2015, 29 (2) :116-120.

[3]刘文纲, 郭立海.传统零售商实体零售和网络零售业务协同发展模式研究[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2013, 28 (4) :38-43.

[4]胡永铨, 刘厚安.“互联网+”环境下中国零售企业创新体系构建---基于顾客体验视角[J].企业经济, 2015 (12) :85-92.

传统零售业发展现状 篇8

零售业正在经历重大的变革，互联网与移动互联网深刻地影响了它的销售模式和消费者的购买方式。在这个创新的零售世界中，销售渠道在大量增加，电子商务带来巨大压力，传统零售企业正逐渐丧失强势话语权，急需提升信息化管理水平、加强供应链上下游协同运作。同时，急需一系列成熟的零售技术可以帮助精简后台功能和供应链体系，降低成本，增加收入机会。这种转型升级的需求，比以往任何时候都要迫切。

传统零供关系亟待寻找突破口

消费者在商场消费，主要接触的就是零售商（商场）和供货商（品牌商）：消费者购买商品，把钱交给商场，从供应商柜台出货。零售行业商场存在账期，一般从30至90天，甚至更长。账期到了商场才会向供应商结算。于是，供应商出现了大量的堆账，每个供应商或每个品牌都可能面临这样的问题。很多品牌的供应商。其实都是小微企业，可能只有几个或几十人的公司，却承担着向几十家大型零售商店供货的工作。这些供应商的资金链本来就不是很牢靠，于是销售越多，积压的账款就越多。举例来说，如果一家供应商企业有10个跨店的连锁柜台，若单店占压资金是50万元人民币，那么一个账期供应商需要垫付的资金就在500万以上，外加日常的管理人工等支出，这对以小微型企业甚至是个体户组成的供应商群体而言，形成巨大的资金压力。

而这些微型企业供应商想通过传统模式在银行贷款，基本上是不现实的。零售业供应商普遍缺少信用记录及抵押物，这是快消品行业性质决定的。而商场又不会放弃账期提前结账，供应商的资金链便会非常紧张。在我国，零售商与供应商之间普遍采用联营方式合作经营，零售商与供应商间的相互依赖性很大，由于供应商资金不畅，供货能力低降，将直接影响到零售商商品的更新和丰富程度，对销售产生不良影响。对于银行来说，商场是有足够的信誉的，但是商场因为手握大笔流动资金并不需要贷款，而真正有贷款需求的供应商恰恰又没有信誉保障。

联营模式在我国特定的经济发展时期曾经大面积替代了经销模式。它帮助零售商规避了资金和库存风险，但同时也从此永久性地削弱了零售商本该具备的采购能力，买手制在很多百货和超市等主流零售业态已宣布退役。

在零售商买手经验退化和零售管理团队经验增长的同时，对稀缺的物业资源的垄断令零售商占据了强势地位，新的零供矛盾在产生。零售的联营机制下，零售商不再购买生产商、批发商的产品。很多缺乏了销售对象的生产商、批发商不得不亲自前往零售店开设柜台，管理营业员团队、行使本该由零售商行使的供应链终端职能。

我国零售流通领域的规模在逐年扩大，如果没有供应链上零供关系的充分协调与共赢，前端销售将无法得到支持，将成为整条供应链上各商业企业发展的障碍。

随着竞争的加剧，当市场发展趋于稳定平缓的情况下，零供双方如果想要比竞争对手成本更低、效率更高、更能满足消费者需求，就需要用一个系统的、全供应链的眼光来看未来的合作模式，这是未来零供关系发展的趋势。

SaaS+云计算强化上下游协同

零售的供应链就是商品从原料开始到半成品，再到加工成成品，被送到分销商手里，最后把商品送到零售店，最终到消费者的一个完整链条。

传统的零售供应链管理仅仅是横向的集成，供应商、制造商、分销商、零售商和消费者由通讯介质依次连接。这种供应链注重内部联系，灵活性较差——若其中一个节点的作用发生无序或延迟对接，就会对整个供应链的价值增值产生影响。假设有一千个商场，那么每套ERP对于每个商场都要提供单独的报表模式和在线权限，而在每个供应商都开展多店经营时，就得依赖多个ERP系统，这些系统之间的数据对接等流程就是一个庞大的工作量。

面对这个棘手的问题，IT行业一直以来就鲜有建树，因为只有为数不多的软件服务商能真正把整个生态链捋清，而富基标商（bFuture Inc）便是其中做得最有声有色的一家。长期以来，富基标商专注于零售行业供应链管理系统服务，其供应链平台采用云计算技术与SaaS服务模式，通过将企业之间的购销关系锁定在公共的SaaS平台（即第三方零售供应链管理平台）上。通过与零售商间的ERP数据互动，将零售商与供应商双方不对等的信息化环境置于共享环境，使得业务流程可视化。这样，零售商与供应商都能够直观地了解与不同网点的商品销售、应收应付结算、采购订单、营销发起、上下游协同等不同业务的实时进展；实时了解单店/连锁柜台的销售进展，利用互联网和2G、3G无线手机技术直接控制不同区域分店间的协同管理。

而对于厂商来说，利用SaaS和云计算模式的最大便利就在于可以用一套用户名、一套软件的使用方法登录系统，看到跟其上下游协同不同的零售店、分销商跟他们交易之数据、库存、物流、资金流以及信息流。

通过这个创新性的SaaS平台，富基标商打造了一整套基于面向用户的数据管理机制，无论是在对逻辑关系的处理上还是对数据进出的质量管理体系中，多用户细化的权限控制对整个供应链在数据安全可靠性、数据质量及准确性、查询效率等多个方面提供了数据源与查询口径一致的保证。

利用“金融杠杆”激发产业合力

众所周知，供应链上的每个节点都会对整个产业链价值产生影响。零售行业前端如果面临供应商资金流转不畅、无法尽决收回的情况，供货、生产、采购、设计、市场推广等能力都有可能严重受限。

为加快零售企业和供应商流动资金的周转速度，解决中小型零售企业融资难的局面，富基标商还设计开发了零售供应链金融系统平台。其金融业务包括供应商提前结算、分销商融资服务、零售商融资服务等内容，通过对供应商供应链销售数据的确认，为供应链上不同角色的企业提供融资服务。由此，在扶持零售商与供应商发展、维护零售行业市场秩序方面，富基标商扮演了最为重要的“金融杠杆”角色。

通过成立旗下的供应链金融公司，富基标商与银行等金融机构合作打通银行审贷系统的IT数据接口，通过SaaS平台把供应商零碎分散的销售数据打包提供给银行，迅速汇集大批供应商的贷款需求，从而让银行能够快速确认供应商的日常销售能力，和对供应商应收账款总额的确认，形成对供应商的授信额度，进而放贷。银行在数据公司和供应链金融业务的协助下解决了传统小微企业供应商贷款金额小、贷款审核难度高、用款周期短的瓶颈。目前，富基标商已与中国银行业，非银行金融机构，以及零售流通领域多家全球和本地区领袖企业建立了长期互赢的战略伙伴关系。

正如富基标商总经理姜伯勇指出的那样，“零售业的供应链金融，其实是让银行在数据公司和供应链金融业务的协助下解决了传统小微企业供应商贷款金额小、贷款审核难度高。用款周期短的瓶颈，而风险也可控，因为零售商作为供应链条上的核心企业，毕竟供应商的回款在零售商手上。”

对于零售商，启动零售供应链金融服务可进一步改善资金流转状况，缓解结算资金压力。此外，还将凝聚起更有竞争力的上游供应商及产品，从而提升市场竞争力。对于供应商，将提高资金周转速度和资金周转效率，解决多数中小供应商资金周转困难的问题。同时，通过启动供应链金融服务，还可以提高供货、生产、采购能力，改进产品品质，从而提高营业规模和市场竞争力。不难看出，富基标商通过互联网数据提供的“金融杠杆”服务贯通了零售商和供应商双方，从整体上有助于激发全产业的合力。