2024年5月人力资源管理师三级真题及答案

2024年5月人力资源管理师三级真题及答案篇1

第一部分职业道德

（第1—25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：

1、该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个选项或两个以上选项是正确的。

2、请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑。

3、选错、少选、多选、则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1—8题）

1、关于职业道德，正确说法是（）。

(A)职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B)职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C)职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D)提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训

2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。

(A)爱国守法，勤俭自强

(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)诚信、敬业、公道、守纪

(D)忠诚、审慎、勤勉

3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是（）

(A)改革创新

(B)爱岗敬业

(C)民主科学

(D)以人为本

4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）

(A)职业化技能

(B)职业化语言

(C)职业化礼仪

(D)职业化素养

5、职业技能的特点是（）

(A)科学性、专业性、人为性、复合型

(B)传统性、差异性、层次性、功利性(C)时代性、专业性、层次性、综合性

(D)基础性、专业性、缜密性、综合性

6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）(A)自律

(B)内省

(C)慎独

(D)无妄

7、关于是“团队”的说法中正确的是（）(A)任何一种组织都是一个“团队”

(B)不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C)由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D)个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征

8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）

(A)对逐渐公司的产品抱有极大的热情

(B)踏踏实实在企业干一辈子(C)员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D)敢于表达，说错了话也不要紧

（二）多项选择题（第9—16题）

9、优秀的团队在合作方面的特征是（）

(A)成员具有强烈的团队归属感

(B)团队具有强大的凝聚力

(C)成员绝不单独行动

(D)团队首领的言论具有压倒一切的号召力

10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）

(A)公道是企业发展的重要保证

(B)凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C)公道一般不能做为员工薪酬的标准

(D)是否公道影响到员工职业前途

11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）

(A)公道标准的时代性(B)公道观念的多元性

(C)公道意识的社会性(D)公道评价的模糊性

12、关于职业道德纪律，正确的说法是（）/ 15

(A)为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守

(B)领导具有特殊的地位

(C)任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律

(D)以坦诚的心态接受违纪行为的处罚

13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）

(A)树立节约资源的意识

(B)明确节约资源的责任(C)创新节约资源的方法

(D)节衣缩食降低资源消耗

14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）

(A)求同存异

(B)防而不害

(C)公平竞争

(D)互助协作根据下列事项，回答第15、16题。

20年前，大卫，安德森与吉姆.墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两个的职位发生了巨大的变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样”。

15、根据上述事例，正确的说法是（）(A)大卫和墨菲有着相同的事业起点

(B)与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展(C)同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶(D)大卫明白，墨菲成为总裁的原因所在

16、从上述事例中，我们能够得到的启示是（）(A)只要努力了，就能得到回报(B)爱岗敬业是职业成功的基础

(C)在职业活动中，有比金钱更重要的东西(D)事业心是促进一个人职业发展的重要因素

二、职业道德个人表现部分（第17—25题）答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑。

17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（）

(A)出名

(B)悠闲所致

(C)为了改善自己的生活环境

(D)增加一些阅历

18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，您认为究其原因是（）(A)做工间操没有必要

(B)员工们还是工作台忙了

(C)组织不得力

(D)缺乏奖励措施

19、董事长在外开会，临时通知你尽快、把某项目相关的资料送到他那里，你迅速带上资料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现走得太匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，从新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（）

(A)不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料(B)不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了(C)回去取材料，向董事长说明情况

(D)一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室在派人送过来

20、单位通过银行存折发放工资，你因不急用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月工资少了10元钱。你会（）

(A)向主管反应

(B)直接找财务人员核实(C)因为钱不多，就忽略过去了

(D)等到下个月发工资时在说

21、由于流感爆发，许多人上街时都戴了口罩。对这些人，你的感觉是（）

(A)他们都得了流感

(B)他们多属大惊小怪

(C)他们有社会意识

(D)他们怕被传染

22、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（）

(A)一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路

(B)不管红绿灯如何变化只要大家走，自己就走

(C)一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背

(D)只要自己觉得安全保证，不管红绿灯的变化 / 15

23、经理安排你假期加班，导致你与好几个朋友的重要约会最终泡了汤。你会（）(A)今后见面时，逐一向每一一个朋友解释

(B)给他们发短信说明情况(C)编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人(D)暂时不与他们联系，事后或者他们问起来在说

24、由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同事要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（）(A)先支持朋友，父母毕竟是自家人

(B)先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩(C)自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持

(D)各支持一部分你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（）

(A)有人还在工作，他们太辛苦了

(B)告诉门卫赶紧查一查

(C)亲自上去看一看

(D)肯定是有盗贼入室了，赶紧报案第二部份理论知识

(第 26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分)一.单项选择题(26-85 题，分题 1 分，共 60 分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26.在现代市场经济中，作为市场主体的个人追求的目标是(C)。A.利润最大化B.效率最大化C.效用最大化D.差额最大化 27.劳动力市场的客体是(B)。

A.社会劳动力资源B.劳动者的劳动力C.劳动力的所有者D.使用劳动者的企业 28.劳动法的基本原则直接决定了(B)的性质。

A.劳动法律B.劳动法律制度C.劳动法律事件D.劳动法律关系 29.(B)在国家的法律体系中具有最高法律效力。A.劳动法律B.宪法C.国务院劳动行政法规D.劳动规章

30.企业战略的实质是实现外部环境，(A)和战略目标三者之前的动态平衡 A.企业实力B.管理水平C.经营环境D.市场环境 31.企业的进入战略不包括(D)A.合资战略B.内部创业战略C.购并战略D.发展创新战略

32.消费者市场是指所有为了(B)而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A.家庭消费B.个人消费C.集团消费D.社会消费 33.人格很复杂，但不包括(C)A.动机B.情绪C.能力D.态度

34.团队的有效性要素构成不包括(D)A.团队学习B.绩效C.成员满意度D.薪酬

35.(C)认为，领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合，协调一致。

A.费德勒权变模型B.情境领导理论C.路径一目标理论D.参考模型 36.人力资本投资的内生收益率递减规律不包括（C）基础 P 162 A．受教育年限延长B.边际教育成本快速增长

C.技能与知识边际增长率上升D.人力资本投资与人的预期收益时间相关 / 15

37.组织从事的执业开发活动不包括(A)A.为了提高员工自身素质而设计的活动B.为了增加组织的自我洞察力而设计的活动 C.促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动

D.为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计得活动 38.(C)是对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策与策略的规定

A.人力资源培训规划B.人力资源费用计划C.人力资源战略规划D.人力资源制度规划 39.组织结构设计后的实施要则不包括(B)P8 A.管理系统一元化的原则B.严格监督与检查原则（先定岗再定员）C.合理分配职责的原则D.明确责任的权限的原则 40.以下关于工作岗位分析作用的说法，不正确的是(B)A.为岗位评价提供重要的依据B.激发员工积极性与主动性 C.使员工明确自己的工作职责D.能揭示出工作中的薄弱环节 41.关于下列工作说明书和岗位规范的说法，不确定的是(B)A.工作说明书内容可繁可简 B,岗位规范的结构形式呈现多样化

C.岗位规范和工作说明说的一些内容有交叉D.工作说明说是以岗位的“事”和“物”为中心 42.通过(A)相比，能反映生产员工实际完成劳动定额的情况

A.实耗工时和定额工时B.实耗工时和制度工时C.实测工时和定额工时D.实耗工时和出清工时 43.以下关于企业定员的说法，不正确的是(A)A.定员和编制两个概念大相径庭B.企业定员亦称劳动定员或人员编制

C.企业定员是劳动定额的一种重要发展趋势D.定员是对劳动力使用的一种数量和质量界限

44.制定企业定员的标准，核定各类人员用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的(C)。A.工作成效B.工作工时C.劳动效率D.生产效率

45、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是（A）。(A)员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目(B)非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用

(C)在审核下一的人力成本预算时，首先要检查项目是否齐全(D)员工权益资金的项目和标准设计国家，企业和员工三者的利益

46.(A)能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机 A．内部招聘B.社会招聘C 校园招聘D 定期招聘

47.通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异，判断其对岗位适应性的招聘筛选的方式是(B)A．面试B.笔试C.调查D.档案

48.外部招聘的主要方法不包括(C)A.招聘洽谈会B.人才交流会C.布告法D.猎头公司 49.难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是(B)A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试

50.“你的同事当众批评你的时候，你怎么办?”属于(D)提问技巧 A.开放式 B.封闭式 C.清单式 D.假设式 / 15

51.（D）评估是鉴定招聘效率的一个重要指标

A.招聘预算B.招聘管理成本C.招聘费用D.招聘成本效益

52.(B)大于等于 100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用 53.(A)是企业中最基本的协作关系和协作形式 A.作业组B.管理组C.执行组D.操作组

54．(A)是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要 A.培训需求分析B.培训效果评估C.培训计划设计D.培训方法的选择 55 对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以(B)为主

A.问卷调查和观察法B.问卷调查和面谈法C.问卷调查和测试法D.问卷调查和咨询法 56．层次评估法的主要特点不包括(B)A．层次分明循序渐进B．考虑因素全面客观

C．定性和定量分析方法相结合D．将评估转移到对整体组织绩效提高的评估上

56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（C）。(A)观察法(B)问卷调查法(C)面谈法(D)工作分析法

58．培训课程内容应以(B)为出发点去选择并组合

A．满足培训需求B。实现培训课程目标C.满足个人和组织绩效D.有效利用培训资源 59.培训课程内容应以（D），是使培训工作取得成功的关键之举

A.讲求授课效果B.实现培训课程目标C.做好充分准备D.调动学员参与的积极性

60.（A）以工作中的时间情况为基础，将实际工作在可利用的资源，约束条件和工作过程模型化 A.模拟训练法B.事件处理法C.角色扮演法D.行动学习法 61.（C）不属于培训前对培训师的基本要求 A.做好准备工作B.觉得如何在学员之间分组

C.要求培训师结合实际培训D.对“培训者指南”中提到的材料进行检查 62.（A）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范 A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理方法D.绩效管理内容

63.在一些大公司中，总经理，管理人员或专业人员的绩效考评宜采用（C）A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观 64.（A）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件

A.企业成本管理体系B.企业绩效管理体系C.企业文化管理体系D.企业薪酬管理体系 65.行为导向型的主观考评方法不包括（B）

A.选择排列法B.关键事件法C.成对比较法D.强制分布法 66.以下关于行为观察法的说法，不正确的是（A）

A.首先确定工作行为出于何种水平B.是在关键事件法的基础上发展起来

C.与行为锚定等级评价法的量表的结构上不同D.评价者根据工作某一行为发生频率对被评者打分

67、（D）即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。/ 15

(A)绩效计划面谈(B)绩效指导面谈(C)绩效考评面谈(D)绩效总结面谈 68、（C）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。(A)品质导向型(B)过程导向型(C)行为导向型(D)效果导向型

69.提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和（D）A.系统性B.全面性C.多样性D.适应性

70.（B）是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬.A.薪酬B.工资C.薪资D.薪金

71.直接形式的薪酬不包括(D)A.基本工资B.绩效工资C.年终分红D.额外津贴 72.影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括(A)A.工作条件B.劳动市场供求关系C.薪酬策略D.地区，行业工资水平73.支付相当于与岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的(C)原则

A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公正性D.对成本具有控制性 74.工作岗位评价的对象是(A)A.岗位工作B.岗位工资C.岗位员工D.岗位职责

75.(D)指标，评价的是岗位劳动组织安排对劳动者身体的影响程度 A.工作班制B.工时利用率C.劳动姿势D.体力消耗强度 76.(A)是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度 A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结果效度 77.(D)是一种最简单的岗位评价方法

A.关键事件法B.评分法C.因素比较法极性D.排列法

78.（D）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构 A.工会B.董事会C.监事会D.职工代表大会 79.正式通报的优点不包括（D）

A.信息不易受到歪曲B.信息传递准确C.沟通内易于保存D.便于双向沟通 80.（A）是由国家法律制度的规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间 A.标准工作时间B.正常工作时间C.计件工作时间D.日常工作时间 81以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是（A）A.是劳动者单方的行为规范B.是企业规章制度组成部分 C.以用人单位为主体制定的D.是企业劳动关系调节的重要形式 82.在没有成立工会组织的企业中，集体合同有（A）与企业签订 A.职工代表B.企业人事部门C.企业法人D.职工所在部门负责人

83.劳动行政部门在收到集体合同后的（C）内为未提出异议的，集体合同即行生效 A.7日B.10日C.15日D.30日

84.在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的时间长度划分，（C）以上的失能伤害为重伤 / 15

A.90日B.100日C.105日D.125日

85.（A）是指造成10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重伤（包括急性工业中毒）或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的工伤事故 A.重大事故B.较大事故C.特别重大事故D.一般事故二.多选题

86.基于经济周期变动的劳动参与假说包括（ACE）

A.乐观性劳动力假说B.相对性劳动力假说C.悲观性劳动力假说 D.绝对性劳动性假说E.附加性劳动力假说 87.有效解决技术性失业的办法有(ACD)A.强化职业培训B.引进先进技术C.普遍的实施职业技能开发 D.鼓励技术创新E.推行积极劳动力市场政策

88.以下关于劳动法的基本原则与调整劳动关系具体规定的说法，正确的有(ABE)A.前者的明确性高于后者B.前者的稳定性高于后者C.前者的明确性低于后者 D.前者所覆盖事实状态小于后者E.前者所覆盖事实状态大于后者 89.促进就业法律制度的内容包括(ABCE)A.规范国家在促进就业方面的职责B.规范各级政府在促进就业的职能 C.促进社会特定人口群体的就业措施D.对未成年人及其他人员的就业措施 E.促进妇女，残疾和少数名族人员的就业措施 90.企业经营战略的实施工作包括(ABDE)A.建立相应组织B.合理配置战略资源C.设置行政支持系统 D.实行有效战略控制E.调动群体力量实现战略计划 91.企业采购中心的成员通常包括(BCDE)A.生产者B.影响着C.采购者D.决定者E.信息控制者 92.群体决策的缺点包括（ACE）

A.对决策结果的责任不清B.无法增加决策的可接受性C.要比个体决策需要更多时间 D.群体讨论时易产生个人倾向E.从众心理会妨碍不同意见的表达 93.人的心理属性是人的(ABCDE)等一切心理现象的总和 A.感觉B.思维C.记忆D.需要E.观念

94.从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为(ACE)A.长期计划B.中长期计划C.中期计划D.中短期计划E.短期计划 95.组织结构图绘制的基本图示主要包括(ABCD)A.组织机构图B.组织职能图C.组织职务图D.组织功能图E.组织关系图 96.工作说明书在有关岗位的基本资料部分，一般包括(ACDE)A.岗位名称B.工作权限C.岗位等级D.定员标准E.岗位编码 97.企业统计产品实耗工时指标，一般应以(ACE)等数据为基础 A.原始记录B.测时写实C.厂内报表D.抽样调查E.工时统计台账 98.按设备定员，需要根据(ABCD)来计算定员人数

A.出勤率B.设备需要开动班次C.工人看管定额D.设备需要开动台数E.生产任务总量 / 15

99.内部招聘的主要方法包括（ABCD）

A.工作轮换B.内部晋升C.工作调换D.人员重聘E.公开招聘 100.发布广告的关键问题在于（CE）

A.广告媒体如何计费B.招募结果如何反馈C.广告媒体如何选择 D.广告内容是否合法E.广告内容如何设计

101.面试可以使用人单位全面了解应聘者(ABCDE)A.社会背景B.反映能力C.个人修养D.逻辑思维能力E.语言表达能力 102.心里测试类型主要包括(ABCE)A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试E.情境模拟测试 103.信度评估系数主要包括(ADE)A.稳定系数B.外在一致性系数C.随机系数D.内在一致性系数E.等值系数 104.一个单位或组织的工作，一般可分为(ABCD)A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层E.监督层

105.下列关于 GolDstEin 组织培训需求分析模型的说法，正确的有(BDE)A.建立在未来需求的基点上B.组织分析是任务分析和人员分析的前提

C.该模型提供了一个连续性的反馈信息流D.任务分析更侧重于职业活动的理想状况 E.人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析 106.内部培训师的培养方式包括(ABCDE)A.专门培训B.模拟授课C.外部培训师助手制度D.共同研讨E.内部培训师俱乐部 107.目标导向模型法的精髓在于（ABCE）

A.关注的是受训者而非培训者的动机B.评估受训者个人素质能力的提高 C.优先考虑培训效果的测量和确定D.简单使用的分级评估标准和策略 E.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者 108.学习型组织的培训战略制定可归结为（BCDE）等几个原则

A.尽量遵循人的认知规律B.系统的从过去和当前培训项目与经营中学习

C.应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据D.促进各个培训参与主体之间的联系 E.使用数理化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进 109.案例分析培训方法中，案例编写的信息来源一般为（ACDE）

A.自己的经历B.培训方面的资料C.内部的文件资料D.有关人员的叙述E.公开发行的报刊书籍 110.绩效管理程序的设计可以分为（CD）

A.绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计 D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计

112、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（ACE）。(A)绩效管理制度设计(B)具体考评标准设计(C)管理的总流程设计(D)具体考评程序设计(E)考评信息系统设计 / 15

111.绩效管理系统由多个子系统组成，具体包括（AB）A.绩效管理制度设计B.绩效管理流程设计C.绩效管理工作开发 D.绩效管理组织构建E.管理信息系统设计 113.行为观察法也称（ABC）

A.行为观察评价法B.行为观察量表法C.行为观察量表法评价法 D.行为锚定等级评价法E.行为锚定法 114.综合型绩效考评方法包括（AE）

A.合成考评法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.结构式叙述法E.图解式评价量表法 115.薪酬的表现形式包括（ACDE）

A.精神的与物质的B.稳定的与非稳定的C.有形与无形的D.货币的与非货币的E.内在的与外在的 116.企业薪酬管理的基本原则包括（BCDE）

A.对社会具有贡献性B.对内具有公正性C.对员工具有激励性D.对外具有竞争力E.对成本具有控制性 117.企业人工成本也称人事费用，主要包括(ABCDE)A.劳动报酬总额B.福利费用C.社会保险费用D.教育经费E.人员招聘费用 118.工作岗位评价的功能包括（ABCD）

A.明确岗位在企业所处地位B.为实现内部公平提供依据C.量化表现出岗位的综合特征 D.为岗位归级列等奠定基础E.在定量分析的基础上定性测评 119.合理确定人工成本的方法包括(ACE)A.销售净额基准法B.附加值基准法C.损益分歧点基准法D.净利润基准法E.劳动分配率基准法 120.福利管理的主要原则包括(ABCE)A.合理性原则B.协调性原则C.必要性原则D.整体性原则E.计划性原则 121.职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与，具体形式包括(ADE)A.质量管理小组B.提出合理化建议C.职工代表大会制度D.各类岗位责任制E.班组自我管理小组 122.企业实施员工满足度调查的目的包括(ABCDE)A.增强企业凝聚力B.诊断公司潜在的问题C.找出本阶段出现问题的主要问题的原因 D.评估组织变化和企业政策对员工的影响E.促进公司内部各部门之间的沟通和交流 123.限制延长工作时间的措施包括(ABCE)A.条件限制B.时间限制C.人员限制D.行政命令E.报酬限制 124.集体合同的特征包括(ABCDE)A.合法性B.主体平等性C.意思表示一致性D.法律约束性E.定期的书面合同 125.以下属于劳动保护费用的有(ACD)A.工伤认定费用B.工伤医疗费用C.工伤评残费用D.工伤保险费用E工伤人工费用

一、简答题（14分/题，共28分）

1、简述培训信息效果收集的方法。P160

1、通过资料收集信息。主要应收集以下资料：（1）培训方案的资料； / 15

（2）有关培训方案的领导批示；（3）有关培训的录音；

（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料；

(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;(7)编写的培训教材等。

2、通过观察收集信息主要包括：

(1)培训组织准备工作观察;(2)培训实施现场观察(3)培训对象参加情况观察(4)培训对象反映情况观察

(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化

3、通过访问收集信息主要包括：(1)培训需求调查(2)培训组织调查(3)培训内容及形式调查(4)培训讲师调查(5)培训效果综合调查

2、简述员工绩效管理总系统的设计流程P221

1、准备阶段：(1)明确绩效管理的对象

(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系(3)正确选择考评方法

(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

2、实施阶段

(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力(3)收集信息并注意资料的累积

3、考评阶段：

做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。

4、总计阶段

各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作

5、应用开发阶段

重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。

二、计算题（18分）P118

某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组/ 15

织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。

表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时

A B C D

解：

1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0

3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：

A B C D E F

使用匈牙利法解：

1、构成矩阵成成 13 16 5 21 0 0

成成′ 13 16 5 21 0 0

灰太狼 8 21 6 19 0 0

灰太狼′ 8 21 6 19 0 0

毛毛 12 9 4 13 0 0

毛毛′ 12 9 4 13 0 0 成成 13 16 5 21

灰太狼 8 21 6 19

毛毛 13 9 4 13

2、使每行每列至少包含一个零

用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵 / 15

3、画盖零的直线数等于维数

a首先从零最多的行或列画盖零的直线

b直线数<维数，将进行数据转换

(找未被直线盖的最小数1；所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)

构成以下矩阵

4求最优解 / 15

a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√

b将其对应的行或列的其它零打×

c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间

0√

0 11

0×

0√

0×

0√

0×

通过与表格数据对照，工作分配如下：

新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时

三案例分析题(18/题，36分)

综合分析题（本题共2题，每题18分，共36分）

某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。

请结合本案例，回答下列问题：

(2)企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标？（14分）

(2)核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标？（4分）

答：

1）核算人工成本时，需要核算哪些基本指标P341 企业从业人员年平均人数

企业从业人员年人均工作时数

企业销售收入(营业收入)企业增加值（附加值）

生产法=总产出=中间投入

收入法=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余

企业利润总额

企业成本（费用）总额 / 15 企业人工总本总额

2）核算人工成本投入产出指标，需要核算哪些指标P341 销售收入（营业收入）与人工费用比率

人工费用率=人工成本(费用)/销售收入(营业收入)劳动分配率

劳动分配率=人工成本(费用)/增加值(纯收入)2012年10月，19岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014年10月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进及其，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2015年3月刘某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元、请回答下列问题：

1）赵某的要求是否有法律依据？（8分）

1、赵某的要求中部分是有法律依据的。

2、赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。

3、赵某要求支付安家费用有法律的依据不予以支持。（因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）

4、赵某要求一次性支付58万抚恤金是无法律依据的。

2)根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）

1、因工负伤被鉴定为四级，应推出生产岗位，保留劳动关系。发给工伤伤残抚恤金证件。

2、按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%，退休后赚养老保险按刺梨支付，直到死亡。

3、发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金。

4、患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基本酌情补助。

四、方案设计题（18/题，36分）P12

某大型企业集团主要生产和机营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免。市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还敲门了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、充电设备事业部、化工机械带来部、家用电器带来部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。

请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。（18分）

提示：绘制组织结构图的基本方法

1、一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小；

2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列；

3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；

4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线； / 15

2024年5月人力资源管理师三级真题及答案篇2

专业技能题目：

一、简答题

1.简述企业培训制度的基本内容。(15分)(教材162-163页)

答：1.制定企业员工培训制度的依据

2.实施企业员工培训的目的或宗旨

3.企业员工培训制度实施办法

4.企业培训制度的核准与施行

5.企业培训制度的解释与修订权限的规定

2.考评阶段是绩效考评的重心，应如何做好考评组织实施工作?(15分)答：绩效管理总流程的设计五阶段

（一）准备阶段

1、明确绩效管理对象

2、选择考评方法

3、确定考评要素与标准

4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求

（二）实施阶段

1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力

2、收集信息并注意资料的积累:

（1）尽可能以文字形式证明所有的行为

（2）说明是第一手资料还是间接他人观察结果

（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者

（4）描述员工行为时，尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明

（5）以文字描述记录为依据

（三）考评阶段

1、考评的准确性

2、考评的公正性：公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统

3、考评结果的反馈方式

4、考评表格的再检验：考评指标相关性检验、考评标准准确性检验、考评表格的简易程度检验。

5、考评方法的再审核

（四）总结阶段

1、绩效管理系统全面诊断

2、各单位主管应承担责任

3、掌握绩效面谈的技巧

（五）应用开发阶段

1、考评者绩效管理能力开发

2、被考评者的绩效开发

3、绩效管理的系统开发

4、企业组织的绩效开发

二、计算题(20分)

1.工作岗评价指标素评分和总评分(结果为75.2分)

2.设定工作岗位要素指标考虑什么原则

答:1.少而精原则2.界限清晰便于测量的原则 3.综合性原则 4.可比性原则

三、案例分析题

1.a.人员配置遵守什么原则?(5分)

答:1.要素有用原理 2.能位对应原理 3.互补增值原理 4.动态适应原理 5.弹性冗余原理

b.如何实现交叉销售的经营战略?(15分)(参考考试南中培训与开发的案例分析的试题)

2.劳动争议，辞职后工资发放问题(10分)

答：略。。(熟知法律法规中的<劳动法>)

3.制定人事部经理的工作说明书(20分)

答:人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容：

(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分)

(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)

(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分)

(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)

(5)工作权限。(2分)(6)劳动条件和环境。(2分)

(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(1分)

(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)

(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两项具体的要求。(1分)

(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。(2分)

(11)专业知识利技能要求。(2分)

2024年5月人力资源管理师三级真题及答案篇3

26、就业量所生产产品的总供给价格称为（）A、最低效益

B、最低预期效益

C、最低成本

D、最低预期成本

27、劳动关系的当事人可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能（）国家规定的标准

A、高于

B、等于

C、优于

D、低于

28、当经营安全率低于（）时，企业就要作出提高经营安全率的决策。A、50%

B、40%

C、30%

D、20%

29、()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程 A、内因

B、外因

C、归因

D、知觉 30、（）是心理状态的主要成分

A、情绪

B、情感

C、性情

D、情态

31、员工的动态特征不包括（）A

员工学习

B、员工激励

C、员工自我保护机制

D、员工的成熟与发展

32、以下关于组织设计理论的表述，不正确的是（）A、组织设计理论有动态和静态之分 B、组织结构设计是企业管理的基本前提 C、逻辑上组织理论应该包括组织设计理论 D、组织设计理论又被称为广义的组织理论

33、（）不属于多维立体组织结构的缺点

A、公司员工面临着三重职权关系，容易产生无所适从的情况 B、员工需要接受高强度训练，具有良好人际关系等多种技能 C、组织纵向协调困难，须付出很大的努力才能实现权力平衡 D、需要频繁召开会议协调关系，从而增加管理成本，影响决策效率

34、企业发展战略决定了组织结构的不同模式，与单一经营发展阶段相适应的是（）

A、事业部制模式

B、直线职能制模式

C、矩阵组织模式

D、多维立体组织模式

35、（）是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革 A、组织结构分析

B、组织结构调整

C、组织结构整合 D、组织结构重整

36、影响劳动环境的物质因素不包括（）A、设备的配置

B、工作地组织

C、温度与湿度

D、照明与色彩

37、影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括（）A、人口的性别比例

B、劳动力队伍的数量

C、劳动力队伍的质量

D、劳动力队伍的结构

38、以下关于影响人力资源需求预测因素的表述，不正确的是（）A、出勤率低，则员工总量需求就低 B、劳动生产率增高，人力需求较少 C、政府的方针政策影响企业的用人战略 D、企业员工工作时间越长则所需要人员越少

39、以下关于人力资源预测方法的表述，不正确的是（）A、趋势外推法最简答，自变量只有一个

B、回归分析法不考虑不同自变量之间的相互影响 C、趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法 D、经济量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用

40、企业在解决人力资源短缺的问题时，最为有效的不同方法不包括（）。A、改进生产加工工艺设计

B、合并和关闭臃肿机构

C、提高员工生产业务技能

D、制定科学的员工激励机制

41、面对同样的工作任务，小王一天完成，小李则需要三天时间，这体现了员工素质测评的（）

A、个体差异原理

B、工作差异原理

C、环境差异原理

D、组织差异原理

42、便于横向比较员工素质的测评的方式是（）

A、表面测评

B、形式测评

C、静态测评

D、动态测评

43、在素质测评体系中，（）A、B、行为环境要素

C、综合性要素

D、工作绩效要素

44、测评学习能力的最简单有效的方法是()

(A)心理测验

(B)面试法

(C)投射技术

(D)情境测验

45、采用集中测评的方式,其测评时间应选在一周的（）

(A)开始

(B)中间

(C)周末

(D)任何时侯

46、岗位知识测验的内容,不包括()

(A)基础知识测验

(B)外语考试

(C)专业知识测验

(D)性格测验

47、面试考官衡量应聘者的素质条件时,应以（）为前提

(A)公司岗位需求

(B)应聘者能力水平

(C)公司发展战略

(D)应聘者以展潜力

48、”假如现在让你做公司财务总监.你会怎么做?”这类面试问题属于（(A)背景性问题

(B)情境性问题

(C)思维性问题

(D)经验性问题

49、在选拔具有较高人际沟通能力的员工时,宜采用（）的方法

(A)案例分析

(B)公文筐测验

(C)闭卷笔试

(D)无领导小组讨论 50、短期培训规划是以（）为基础

(A)长期培训计划

(B)中期培训规划

(C)战略性培训规划

(D)管理性培训规划

51、（）是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和.(A)培训环境

(B)培训需求

(C)培训目标

(D)培训设计

52、培训课程设计的基本要求是（）(A)满足企业与学习者的需求

(B)体现企业战略要求)4

(C)依据现代系统理论的基本原理

(D)体现成年人的认识规律

53、（）不属于高层管理人员的培训重点

(A)分析与决策能力

(B)专业管理技能技巧

(C)计划与组织实施能力

(D)思维方式和价值观

54、（）是取得公正客观评估结果的前提和保证

(A)准确采集评估数据信息

(B)评估中经常与学员交流沟通

(C)选择好进行评估的时机

(D)根据情况及时调整评估项目

55、（）是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范

(A)评估培训成果的标准

(B)培训评估体系

(C)培训评估方法

(D)培训评估规划

56、（）是指在对培训成果进行评估时,采集其测量结果的难易程度

(A)可行性

(B)区分度(C)可信度

(D)相关度

57、（）可用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征.(A)绩效成果

(B)情感成果

(C)认知成果

(D)技能成果

58、建设性评估是在培训过程中以（）为目的的评估.(A)保留培训项目

(B)改进培训方式

(C)改进培训项目

(D)激励培训对象

59、语言表达能力属于（）绩效考评指标

(A)行为过程型

(B)品质特征型

(C)工作结果型

(D)工作方式型

60、（）的目的,是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法

(A)关键事件法

(B)要素图示法

(C)个案研究法

(D)头脑风暴法 61、（）是在效考评标准量表中测量水平最高的.(A)比率量表

(B)等距量表

(C)等级量表

(D)名称量表

62、在确定了工作产出,得到绩效考评指标之后,应采用()提取关键绩效指标

(A)平衡计分卡

(B)目标管理法

(C)SMART法

(D)关键事件法 63、决定绩效监控有效性的关键点不包括()(A)管理者绩效辅导的水平

(B)管理者领导风格的选择

(C)绩效考评信息的有效性

(D)绩效考评标准的有效性 64、（）属于行为导向型主观考评方法(A)关键事件法

(B)行为定位法(C)结构式叙述法

(D)强迫选择法

65、()是克服绩效考评宽厚,苛严和居中趋势误差的最佳方法

(A)简单排列法

(B)强迫分布法

(C)成绩记录法

(D)成对比较法

66、为提高绩效管理质量和水平,应在绩效管理方式方法上,提高考评者的()

(A)精确度

(B)过程关注度

(C)认同度

(D)认知理解度67、360度考评的实施程序包括:①实施360度考评;②效果评价;③反馈面谈;④评价项目设计;⑤培训考评者.正确的排序是()

(A)⑤④①③②

(B)⑤④①②③

(C)④⑤③②①

(D)④⑤①③② 68、薪酬的非货币形式不包括（）（A）员工福利（B）表彰加奖金（C）荣誉称号（D）奖章授予

69、一般的企业应关注（）点处的薪酬水平（A）25%（B）50%

（C）75%（D）90% 70、薪酬满意度是员工对自己所获薪酬进行评价而产生的（）（A）期望满足程度

（B）客观比较结果（C）实际感受程度

（D）主观心理感受 71、岗位横向分类的原则，不包括（）（A）程度原则

（B）时间原则（C）单一原则

（D）协调原则

72、岗位薪点薪酬制中的（）是由企业的整体经济效益确定的。（A）基值（B）标准值（C）浮动值（D）附加值 73、（）是适用于营销人员的薪酬支付制度（A）计件薪酬制

（B）提成薪酬制（C）浮动薪酬制

（D）技能薪酬制 74、以绩效为导向的薪酬结构不包括（）（A）计件薪酬（B）销售提成制

7（C）效益薪酬（D）动态薪酬制

75、企业实行工作岗位评价的目的是要保证薪酬的（）（A）成本经济型（B）外部公平性（C）内部公平性（D）公正合法性

76、企业在不同发展阶段应选择与薪酬水平相应的薪酬政策，但不包括（）（A）领先型政策（B）跟随型政策（C）滞后性政策（D）混合型政策

77、下列关于劳务派遣的表述，不正确的是（）（A）劳务派遣是一种组合劳动关系（B）雇主是劳务派遣单位

（C）本质特征是雇用和使用相统一（D）雇员是被派遣劳动者

78、被派遣劳动者管理的特殊性，主要在于避免（）（A）降低被派遣劳动者的待遇（B）可能出现劳动歧视问题（C）劳务派遣就单位的违法行为（D）被派遣劳动者可能跳槽

79、以下关于工资指导线的表述，不正确的是（）（A）有利于企业自觉控制人工成本水平

（B）反应整体社会经济发展与雇员工资增长的关系（C）为企业集体协商确定工资增长水平提供依据（D）所有企业都应按照指导线的水平给雇员增加工资

80、建立劳动力市场工资指导价位是（）通行的做法。（A）发达国家

（B）发展中国家（C）市场经济国家

（D）混合经济国家

81、劳动力市场指导价位的高位数是工资收入数列中前（）的数据的算术平均数

（A）5%

（B）10%（C）5%—10%（D）10%—15% 82、企业制定（）的目的是及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生。

（A）重大事故隐患管理制度

（B）安全生产责任制度（C）伤亡事故报告和处理制度

（D）安全生产检查制度

83、职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的劳动争议称为（）（A）个别争议（B）集体争议（C）团体争议（D）权利争议 84、调节委员会调节劳动争议应遵循自愿的原则，但不包括（）（A）申请调解自愿

（B）举证自愿（C）调解过程自愿

（D）履行协议自愿

85、以下关于劳动争议当事人的表述，不正确的是（）（A）狭义上的当事人仅指申请人和被申请人（B）申请人是提出仲裁要求，请求权利保护的主体（C）被申请人是指该项劳动争议仲裁请求的相对人（D）职工与用工单位发生争议，该单位是争议当事人

二、多想选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请 9 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）86、财政政策的内容主要包括（）（A）降低利率（B）增减预算支出水平（C）增减政府税收（D）发展社会保险事业（E）调节法定准备金率

87、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（）（A）经济环境（B）法律环境

（C）行业环境（D）市场环境（E）政治环境 88、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）（A）感情承诺（B）书面承诺

（C）规范承诺（D）口头承诺（E）继续承诺 89、人本管理机制包括（）。（A）目标机制（B）压力机制

（C）约束机制（D）保障机制（E）选择机制 90、动态的组织设计理论包括对（）的研究。（A）人的因素与组织结构设计问题（B）组织在运行过程中的各种问题

（C）组织的协调、信息控制和绩效管理问题（D）组织的激励制度、人员配备及培训问题（E）规章制度与部门划分的形式和结构问题

91、职能设计是在职能分析的基础上进行的，包括（）。（A）基本职能设计（B）辅助职能设计（C）关键职能设计

10（D）主要职能设计（E）业务职能设计

92、组织结构变革常招各方面的抵制和反对，人们反对变革的根本原因在于（）。

（A）改革的方式太过激烈（B）使企业生产经营情况恶化（C）改革使他们失去了工作的安全感（D）部分领导与员工因循守旧不思进取（E）改革冲击了他们已习惯的工作方法

93、在进行岗位工作扩大化和丰富化设计时，应当关注的问题包括（（A）控制岗位工作的循环期，工作周期不宜过长或过短（B）保持工作任务具有一定变动率，但变动率不宜太高或太低（C）明确工作数量和质量考评标准，使员工逐步掌握岗位操作技能（D）在基本作业之外，可将辅助性和准备性工作尽可能组合在一起（E）鼓励员工一专多能，由某种专业技能逐步向更多更高技能发展 94、人力资源预测的主要内容包括（）。

（A）企业流失人员总量预测（B）企业人力资源结构预测（C）企业特种人力资源预测（D）企业人力资源需求与供给预测（E）企业人力资源增量与存量预测

95、影响企业专业技术人员需求的参数有（）.。（A）科研经费（B）新项目投资（C）追加投资（D）劳动生产率（E）人工成本

96、员工素质测评的基本原理不包括（）。

。11）（A）个体差异原理（B）同素异构原理（C）工作差异原理（D）目标导向原理（E）人岗匹配原理

97、员工测评标准体系中的行为环境要素，主要考察员工的（）。（A）工作表现（B）所处环境（C）身体素质（D）心理素质（E）工作业绩

98、为了达到测评目的，测评人员必须（）。（A）坚持原则、公正不偏（B）作风正派、办事公道（C）有主见，善于独立思考（D）具有较高的专业知识（E）有一定的测评工作经验

99、知识测验中的客观题，其主要缺点是（）。（A）编写试卷的难度大

（B）不能够检测应聘者对基本概念的掌握程度（C）容易存在一定的漏洞，使应聘者猜测答案

（D）单项选择题的干扰项不能对答案具有导向性、可辨别性（E）考试费用大，组织一次考试需耗费大量的人财物和时间 100、结构化面试问题的类型包括（）问题。（A）背景性（B）知识性（C）思维性（D）技能性（E）情境性

101、无领导小组讨论的前期准备工作包括（）。（A）编制题目（B）设计评分表（C）确定讨论小组（D）编制计时表（E）选定设备器具 102、下列属于直接-培训成本的有（）。

12（A）培训项目的设计费用（B）培训教师的费用（C）教室设备的租赁费用（D）培训项目的管理费用（E）培训项目的评估费用

103、建立健全员工培训激励与约束机制的“三不准”政策是指（）。（A）不经培训不准就业（B）不经培训不准考核（C）不经培训不准评聘（D）不经培训不准离职（E）不经培训不准上岗转岗

104、现代培训按其性质分为（）几个层次。（A）知识培训（B）技能培训（C）思维培训（D）理念培训（E）心理培训

105、管理人员在职培训开发的主要办法有（）。（A）替补训练（B）职务轮换（C）设立副职（D）临时提升（E）敏感性训练

106、设计员工培训评估方案时，其基本要求包括（）(A)操作简单易于实施

(B)考虑评估成本(C)考虑不同类型项目评估要求

(D)考虑学员要求(E)充分考虑培训评估的可行性

107、对受训者绩效增长度评估的优点有（）(A)操作性较强

(B)直接成本与机会成本较低

(C)学员可通过培训师的点评获得提升(D)可清楚知道培训对学员工作的实际帮助

13(E)可清楚知道培训在哪些方面较难发挥作用

108、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可分为（）(A)生产岗位

(B)服务岗位

(C)技术岗位(D)科研岗位

(E)管理岗位

109、绩效考评指标标准的评分方法主要有（）(A)分数法

(B)函数法

(C)自然数法(D)常数法

(E)直接数法

110、关键绩效指标可分为（）

(A)数量指标

(B)质量指标

(C)成本指标(D)时限指标

(E)收益指标

111、结果导向型的绩效考评方法包括（）

(A)短文法

(B)目标管理法

(C)劳动定额法(D)直接指标法

(E)关键事件法 112、纠正晕轮误差的方法有（）(A)建立精确的考评标准体系(B)建立畅通的沟通机制(C)对考评者进行适当的培训(D)选择适合的考评指标(E)建立严谨的工作记录制度

113、基于信息化绩效考评系统，一般有（）构成(A)绩效考评后台系统

(B)绩效考评实施系统(C)绩效结果分析系统

(D)绩效数据处理系统

14(E)绩效结果储存系统 114、间接薪酬包括（）

(A)社会保险(B)年终分红(C)员工福利(D)津贴补贴(E)股票期权

115、一般来说，企业可以选取（）作为薪酬调查对象(A)同行业同类型企业

(B)行业先进企业(C)其他行业有类似岗位的企业

(D)地区先进企业(E)本地区同一劳动力市场招聘同类员工的企业 116、薪酬市场调查的主要方法包括（）

(A)问卷调查法

(B)电话调查法

(C)面谈调查法(D)分析比较法

(E)文献收集法 117、企业实行一岗多薪制需要进行（）

(A)岗位分析

(B)岗位调查

(C)岗位评价(D)岗位设计

(E)岗位分类 118、薪酬结构的类型包括（）

(A)以绩效为导向

(B)以行为为导向(C)以工作为导向

(D)以技能为导向(E)以服务为导向

119、设计宽带薪酬的关键决策，包括（）(A)宽带数量的确定

(B)岗位的横向轮换(C)薪酬宽带的定价

(D)岗位的纵向关系(E)员工薪酬定位与调整

120、以下关于劳动法律关系的表述，正确的有（）(A)它是劳动关系的现实形态(B)它的内容是权利和义务(C)劳动法律关系是双务关系(D)它的范围是社会全过程(E)劳动法律关系具有国家强制性 121、（）属于工资集体协商的内容

(A)工资标准

(B)工资分配制度

(C)工资协议的终止(D)福利津贴比例

(E)工资协议的违约责任

122、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（）的关系(A)企业经济效益

(B)年工资收入

(C)“两低于”原则(D)月工资收入

(E)企业短期货币工资决定方式 123、安全卫生认证制度的要点包括（）(A)伤亡事故报告(B)重大事故隐患分类(C)有关人员资格认证

(D)有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证

(E)与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证 124、以下关于劳动争议的表述，正确的是（）(A)劳动争议的内容是特定的(B)劳动争议的当事人是特定的(C)劳动争议有特定的表现形式

(D)劳动争议影响范围局限在争议主体之间(E)劳动争议虽影响范围大但不会造成严重影响

125、《劳动争议调解仲裁法》明确规定仲裁时效的意义，包括（）(A)有利于维护劳动关系的稳定(B)有利于劳动争议案件的调解(C)有利于正确处理劳动争议案件(D)有利于督促权利人及时行使权利(E)有利于防止劳动争议案件的发生

2015年11月企业人力资源管理师国家职业资格二级

参考答案

【申明：以下解答均为参考答案，如有与教程出入之处，以教程为准】

26、【答案】B（基础P19）

27、【答案】D（基础P37）

28、【答案】D，（基础P66）

29、【答案】C，（基础P103）30、【答案】A，（基础P138）

31、【答案】A，（基础P190）

32、【答案】D，P1

33、【答案】C，P7

34、【答案】B，P24 17

35、【答案】C，P28

36、【答案】C，P36

37、【答案】A，P49

38、【答案】A，P57

39、【答案】D，P69 40、【答案】B，P95

41、【答案】A，P109

42、【答案】C，P112

43、【答案】A，P115

44、【答案】A，P120

45、【答案】B，P130

46、【答案】D，P142

47、【答案】A，P157

48、【答案】B，P164

49、【答案】D，P178 50、【答案】B，P213

51、【答案】A，P235

52、【答案】D，P239

53、【答案】B，P265

54、【答案】C，P289

55、【答案】A，P292

56、【答案】A，P295 18

57、【答案】B，P297

58、【答案】C，P300

59、【答案】B，P320 60、【答案】D，P328 61、【答案】A，P335 62、【答案】C，P343 63、【答案】D，P348 64、【答案】C，P359 65、【答案】B，P363 66、【答案】D，P366 67、【答案】D，P374 68、【答案】A，P394 69、【答案】B，P403 70、【答案】D，P421 71、【答案】D，P431-432 72、【答案】A，P445 73、【答案】B，P450 74、【答案】D，P456 75、【答案】C，P462 76、【答案】D，P486 77、【答案】C，P508 78、【答案】B，P511 19 79、【答案】D，P523 80、【答案】C，P525 81、【答案】C，P532 82、【答案】C，P534 83、【答案】B，P541 84、【答案】B，P546 85、【答案】D，P553

二、多想选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）86、【答案】BC，（基础P24）87、【答案】CD，（基础P45）88、【答案】ACE，（基础P101）89、【答案】BCDE，（基础P148-149）90、【答案】ABCDE，P2 91、【答案】AC，P15 92、【答案】CDE，P27 93、【答案】ABCDE，P45-46 94、【答案】BCE，P55 95、【答案】ABCE，P72 96、【答案】BD，P109-110 97、【答案】AB，P115 98、【答案】ABCE，P127 20 99、【答案】ACDE，P149 100、【答案】ABCE，P164 101、【答案】ABCD，P180-182 102、【答案】BC，P214 103、【答案】ACE，P237 104、【答案】ABCDE，P244 105、【答案】BCD，P274 106、【答案】ABC，P291-292 107、【答案】CDE，P312 108、【答案】ABCE，P320 109、【答案】BCD，P335

110、【答案】ABCD，P343 111、【答案】ABCD，P359 112、【答案】ACE，P363 113、【答案】ABC，P377-378 114、【答案】ACE，P394 115、【答案】ACE，P405 116、【答案】ABCD，P418 117、【答案】AC，P445 118、【答案】ACD，P456-457 119、【答案】ACE 120、【答案】ABCE，P501-502 21 121、【答案】ABCE，P520-521 122、【答案】ACE，P526 123、【答案】CDE，P534 124、【答案】ABC，P541 125、【答案】ACD，P551

2015年11月份《企业人力资源管理师（二级）》真题解析

卷册二技能部分

一、简答题（本题共3道，第1小题14分第2小题15分第3小题15分共44分）

1.考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧？（14分）

2.简述工作岗位横向分类的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。（15分）

3.简述预防劳动安全卫生事故的基本对策。（15分）

二、综合题（本题共3题第1题18分第2题20分第3题18分共56分）1.某轨道交通装备公司现有员工1300多人。该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来10年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管立体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。请结合本案例回答以下问题：

（1）企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体的工作程序？（8分）（2）为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表？（10分）

2.A公司是一家不断发展壮大的公司，目前拥有20多家连锁店。在过去的几年里，公司从外部招聘来的中高层管理人员，大约有50%的人员不符合岗位的要求，工作绩效明显低于公司内提拔起来的人员。最近，又有5名外聘的中高层管理人员因考评不合格而被解雇或免职。为此，董事长召开了一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘管理人员存在问题的原因，并试图提出一个全面的解决方案。

请结合本案例，分析说明为了提高人员招聘的质量，一个结构完整的面试系统设计应当由哪几个阶段构成，每个阶段具体又包括哪些工作内容和程序？（20分）

3.某家具制造公司非常重视员工的培训开发工作，在成立不久就制定了公司«人力资源职业技能培训与开发五年规划»。在该规划中，明确规定每基层员工的培训不能低于30小时，基层管理人员的培训不少于60小时，中高层管理人员的培训不少于80小时。去年年底，人力资源部在对全公司各个部门进行培训需求分析的基础上，起草制定了公司2015全员培训开发计划，并责成培训主管根据该计划编制出各类人员培训项目的实施方案。

请结合本案例，说明企业在起草培训规划时，应做好哪些方面的工作？（18分）

2015年11月份《企业人力资源管理师（二级）》真题解析卷册二技能部分参考答案

【申明：以下解答均为参考答案，如有与教程出入之处，以教程为准】

一、简答题（本题共3道，第1小题14分第2小题15分第3小题15分共44分）。1.参考解析：

1．沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。2．沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。3．要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作。

4．不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。5．注意倾听，少说多听。6．沟通应及时。

7．沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

2.参考解析：

（一）工作岗位横向分类的步骤如下：

1．将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。

2．将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。

3．将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系就是一种专门的职业。

（二）管理性岗位纵向分级的方法如下：

1．精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进。

2．对管理岗位进行科学的横向分类。在将管理人员岗位划分为若干中或小类的过程中，应充分体现分类管理的原则，将企业单位管理岗位划分为管理类、技术类、事务类等多个中类之后，再细分为若干小类，并在每一职系建立相应的岗位评价指标体系和评价标准。

3．为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目(一般为1．4～2．6倍)。

4．在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级进行统一列等，从而建立管理类、技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系。应用的方法与前面对生产岗位统一列等的方法一样。

3.参考解析：

营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。(一)营造劳动安全卫生观念环境

1.企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业劳动安全卫 25 生保护工作的主导观念。

2.建立以人为本的企业劳动安全卫生的价值理念。

3.安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。(二)营造劳动安全卫生制度环境 1．建立健全的劳动安全卫生管理制度。2．严格执行各项劳动安全卫生规程。3．奖惩分明。

(三)营造劳动安全卫生技术环境

1．直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。2．完善劳动场所设计，实现工作场所优化。3．劳动组织优化。主要包括：(1)不同工种、工艺阶段合理组织；(2)准备性工作和执行性工作合理组织；(3)作业班组合理组织；(4)工作时问合理组织等。

二、综合题（本题共3题第1题18分第2题20分第3题18分共56分）1.（1）参考解析：

企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括以下具体的工作程序。(一)构建人力资源需求预测系统

人力资源需求预测系统由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构 26 预测系统和人力资源预测模型与评估系统等三个子系统构成。(二)预测环境与影响因素分析常见的环境分析方法如下： 1．SWOT分析法 2．竞争五要素分析法

(三)岗位分类

1．企业专门技能人员的分类 2．企业专业技术人员的分类 3．企业经营管理人员的分类

(四)资料采集与初步处理 1．数据的采集 2．数据的初步处理（2）参考解析：

1.企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表。

2.预测期企业产量、产值、销售收入、利润调查表。

3.企业总成本和人工成本统计表

4.企业投资情况调查表

5.新产品研发项目情况调查表

6.新产品研发费用结构及获奖情况调查表

7.企业人员数量、结构统计表

8.各部门人员流动情况调查表

9.企业各类人员流动调查表

10.企业人员培训调查表

11.企业各类人员变动情况统计表

12.设备变动情况调查表

13.企业各类产品分工种工时定额统计表

14.企业各类产品工时定额及产品产量统计表

15.企业分工种废品率、废品损失统计表

16.企业人员出勤率、作业率统计表

2.参考解析：

结构完整的面试程序如下：

(一)面试的准备阶段 1．制定面试指南

面试指南是促使面试顺利进行的指导方针，一般以书面形式呈现，主要包括如下内容：

(1)面试团队的组建(2)面试准备。

(3)面试提问分工和顺序(4)面试提问技巧。(5)面试评分办法。2．准备面试问题

(1)确定岗位才能的构成和比重

28(2)提出面试问题 3．评估方式确定

(1)确定面试问题的评估方式和标准(2)确定面试评分表

4.培训面试考官：培训内容包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等。(二)面试的实施阶段

1．关系建立阶段：面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等。

2．导入阶段：面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等。

3．核心阶段：面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。

4．确认阶段：面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。5．结束阶段：不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，整理好面试记录表。

(三)面试的总结阶段

面试结果的处理工作包括三个方面内容：综合面试结果、面试结果的反馈以及面试结果的存档。1．综合面试结果(1)综合评价。

29(2)面试结论。2．面试结果的反馈(1)了解双方更具体的要求。(2)关于合同的签订。(3)对未被录用者的信息反馈。3．面试结果的存档

(四)面试的评价阶段：面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备

3.参考解析：

起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：

1．制定培训的总体目标。总体目标制定的主要依据是：

（1）企业的总体战略目标。

（2）企业人力资源的总体规划。

（3）企业培训需求分析。

2．确定具体项目的子目标。包括：

（1）实施过程

（2）时间跨度

（3）阶段

（4）步骤

（5）方法

（6）措施

30（7）要求

（8）评估方法

3．分配培训资源：必须对培训的各子项目或阶段性目标，按轻重缓急分配培训资源。

4．进行综合平衡：主要从四个方面进行综合平衡：

（1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。

（2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。

（3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。

2024年5月人力资源管理师三级真题及答案篇4

一、简答题

1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。

2、简要说明标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。

二、计算题表 1 是某企业 2012 年一季度人工成本支出的统计表（1）请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表 1（丙）栏内。（2）分别核算出该企业 2012 年一季度人工成本在制造费、管理费、销售费和公益金中所列出的金额。表 1 是某企业 2012 年一季度人工成本支出的统计表（单位：万元）

序号（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）企业人工成本构成（甲）产品生产人员工资、奖金、津贴补贴产品生产人员的员工福利费生产单位管理人员工资生产单位管理人员的员工福利费工厂管理人员工资工厂管理人员员工福利费销售部人员工资销售部门人员的员工福利费员工教育经费养老、失业、医疗、工伤、生育保险费劳动保护费工会经费员工集体福利设施费合计

金融（乙）720 31.6 26.4 3 130 12 200 18 38 160 19 33 39 1430

列支渠道（科目）（丙）

三、综合分析题

1、一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试，面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试进行准备工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了 30 分钟，张淮估计料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙人手少。其次，王经理一遍翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作过去在哪上大学，面试不到 2 分钟，张淮意识到王平根本没有看过他简历。接下来 1 小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应对。请结合案例，回答一下问题：（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？

（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？

2、某公司每年都会引进一批新会计，为此公司请某校财务学吴教授设计开发了一门针对新人入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。但是培训主管认为，任何一个培

训项目，哪怕是一次简单的培训，也需有计划、有准备、有步骤的进行。在听完培训主管详细的陈述后，公司主管领导觉得有道理，他要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？

（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？

3、某公司多年来为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始记录为基础的直接指标法，而服务性和辅助性岗位的人员则采用导向型考评方法，如行为观察量表法等。这些虽然能体现岗位工作性质和特点，但人力资源部常收到员工投诉，出现了诸如考评指标过高或过低，同级岗位员工绩效水平相当但考评结果相差很大，各级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐，尺度有松有紧等问题。请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的问题，在绩效考评中应该注意采用哪些必要的措施和方法？

2012 年 5 月企业人力资源管理师三级技能答案

人力资源部经理工作说明书

一、基本资料岗位名称人力资源部经理1岗位等级l×××岗位编码××××××1所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级×××定员标准1人分析日期××××～××月

二、岗位职责(一)概述1(二)工作职责

11、负责人力资源发展规划的制定与完善。

2、负责人力资源管理系统的建立与完善。

3、负责人员的招聘与人才的储备。

4、负责各种绩效管理制度的制定。

5、负责处理员工劳动关系

6、完成公司交付的其他任务。

三、监督与岗位关系(一)所受监督与所施监督

1、所受监督：总经理