门诊部继续教育工作计划（精选13篇）
为了更好防治疾病，促进患者身心康复，提高患者依从性，密切医患关系，按照医院健康教育的工作要，特制定了以下门诊健康教育工作计划。
一、建立健全组织
建立门诊健康教育管理小组，由门办主任、护士长指导，二名负责人落实各项健康教育工作计划，门诊医护人员均参与具体健康教育工作。对医务人员定期进行健康知识、急救、应急预案等相关知识培训，尽可能完善健康教育配套设施，保障健康教育工作的顺利开展。
二、完善全院各种指引标示牌，就诊检查流程、建立并投入大量人力指导患者进行多种方式的预约、挂号、提供更为便捷的收费、查看检查报告方式等，以方便患者就诊。指导患者利用电子设备自助进行预约报到、返诊、过号，从而更能有序就诊，提高患者就诊体验。
三、继续开展多种方式的健康教育
1、全院范围内均设有健康教育宣传栏，并定期更新。宣传资料尽量融入针对性、科学性、实用性、趣味性于一体。内容包括卫生防病、妇幼保健、饮食卫生、常见病、多发病等。
2、门诊大厅和各诊区均放置有图文并茂的健康教育资料及架子，以供来院患者免费取阅。各诊室配置有健康宣教资料架，放置健康教育资料，提高就诊患者相关疾病的健康知识。
3、门诊大厅入口及大厅中央处电视大屏播放健康教育知识，定期更新。
4、各诊区护士根据不同患者需求进行健康知识宣教并记录，由质控小组定期抽查。
5、门诊每季度至少有一次在各候诊厅利用多媒体大屏幕开展健康宣教知识讲座。
6、利用医院现有优质资源，不定期的组织专家骨干在医院范围或到社区开展义诊活动。
7、设立护理康复门诊、picc护理门诊，向患者提供相关疾病咨询及护理。
四、及时搜集、整理、记录、归档来完善各种健康教育工作的资料。
1 健康教育的内容
1.1 健全门诊健康教育的组织机构
建立门诊健康教育小组, 有门诊各科室抽取一名负责工作的宣传和管理, 其他医护人员配合。每年年初根据上年健康教育的优势和不足制定出更有利于健康教育工作计划和相应的具体实施标准及步骤。明确其岗位职责, 并对每次进行教育活动的成效进行记录, 年终做总结, 为明年进一步完善健康教育打下基础。各诊区健康教育人员要配合门诊开展的健康教育活动, 将每次健康教育活动取得的成绩, 作为对医护年终考核的一项内容。对实施健康教育人员进行培训, 定期开展健教培训班, 以便提高自身素质, 更好地健康教育工作。
1.2 提高门诊护士健康教育的能力和技巧
健康教育是一项范围广泛、涉及多种学科的综合工作任务, 不仅是人文、医学、心理、伦理、美学等方面的知识, 还需要有良好的语言沟通技巧和能力。随着现代医学模式的不断转变, 健康教育在提高患者治愈和预后, 提高生命质量中表现出巨大的潜力。因此, 加强护士健康教育能力和技巧是保证工作顺利实施的重要条件, 只有不断提高学习护理健教理论知识及技能, 才能提高健教的能力。由于门诊每天工作量大, 患者就诊时间短, 进行健康教育时间紧张, 在此过程中注重语言的运用技巧可起到事半功倍的效果。对于文化层次低的患者, 交谈时应注意采用通俗易懂的语言, 使患者能够理解和接受;对文化层次高的, 可从疾病的发展、治疗、预后、转归等方面进行讲解, 充分调动患者配合治疗的积极性。并注意沟通时的态度和礼貌、鼓励性语言的使用。
2 健康教育形式
2.1 口头语言教育
对门诊候诊室内, 护士人员对一些常见病、多发病的发病原因、生活习惯、不良行为、预防措施等方面对待诊患者和陪同人员进行卫生宣教, 提高其对疾病的认识和警惕性, 并给予解答疾病方面相关知识的询问。
2.2 文字语言教育
2.2.1 健康教育处方的发放将健康教育知识作为处方或宣传册
对一些疾病的特点来指导防治、如何用药、生活行为。对口头教育内容加以完善、补充, 使患者从中能够学到自我保健知识, 深受患者欢迎。为丰富文字语言健康教育内容, 扩大对外界的影响面。宣传册及处方在内容上要言语简练、丰富多彩, 重点说明的地方要保证图文并茂, 摆放在导医台或相关科室分诊台上, 以便候诊时阅读, 也可带回家中, 使健康教育宣传深入百姓生活。
2.2.2 科普手册的编写发放
健康教育小组成员可将各科室常见病、多发病的病因、治疗、各种检查的配合、预防、所用药物的副作用、注意事项等编制成册, 供给候诊患者和家属阅读, 使患者防病治病的知识提高。
2.2.3 板报、橱窗的宣传
利用板报、橱窗宣传科普知识卫生常识及一些季节性强的疾病, 并介绍一些医院仪器设备、新业务新技术及各专家业务水平等, 使患者对医院能充分了解。
2.3 举办义诊咨询
定期举办义诊, 配合高血压日、爱牙日、爱眼日、爱耳日等进行咨询活动, 用通俗的宣传性语言解答各种健康咨询内容。现场利用多媒体播放疾病防治知识及发放健康教育处方。
2.4 电化教育
利用医院候诊室电视和电子屏幕等多媒体为候诊患者及陪患进行健康教育宣传, 健教内容由各科提供, 并且定时更换宣传内容。根据于多媒体动态感强, 实用性与艺术性并重, 生动趣味, 图文并茂, , 对患者起到潜移默化的强化作用。
3 注意事项
针对健康教育的实用性、全面性、科学性、针对性、灵活性、合理性制定内容, 以患者的需求为主要目标, 保证内容更具有真实性、可行性, 容易让使用人群掌握和理解。宣教人员也能不断加强自身各方面综合素质和能力, 仪表端庄、着装整洁、语言流畅和气, 与患者交谈时要有耐心, 应尊重患者保守医疗隐私的权利。
4 结语
人人生而不同，学生在智力、智力发育快慢及兴趣爱好各方面都存在普遍差异，于是对于目前“统一教学”仍是国内基础教育的主体教育模式的现状来讲，关注学生个别化的学习情况，“辅优拉后”是教育者的一个重要任务和难题。对此，上海外国语大学附属大境中学为学生创设了教育“门诊”，让学生各式各样的疑难杂症有了把脉问诊、开方治疗的去处。
教育门诊的“主治大夫”是周建云老师。周老师说有时学生碰到难度大的习题，只需教师在方法上指导、稍加点拨即可解决。而如果缺乏指导，学生往往要花费很多时间。为此，他和学生约定，放学后到指定的教室咨询答疑，开设一个“义务门诊”服务。这样学生不再为放学后找不到老师而发愁。
教师们见贤思齐，纷纷加入“义务门诊”志愿者队伍，从一个教研组延伸到各个教研组。根据教师报名的情况，年级组负责协调，挂出每一年级教师“义务门诊、挂牌服务”告示牌。每天下午4：15开始教师在指导的地点“坐堂”，解答任何一个班级、任何一位学生提出的问题，直到最后一位学生满意离去。现在，“义务门诊”已不仅仅解决上课“没听懂”的问题，已发展为师生沟通的一种形式。“义务门诊”的形式和环境有利于师生之间情感交流。教师的真诚关心，使学生愿意袒露心中的秘密，在老师帮助下排除心理困惑，克服自卑，增强信心。“义务门诊”也有助于教师从学生反映的问题中，反思自己的教学方式，及时反馈调整，加强课堂教学针对性。
“义务门诊”在实践中不断创新，形成与其相结合的任课教师与学生长谈话制度、班主任与学生笔谈制度、教师家访制度、学生参与教育评价制度等。这些制度使教师将责任和诚信融于教书育人之中，树立了新时期教师的形象。学校还辟出五处场所作为“义务门诊”的专用教室，并结合年终考核，对坚持参加“义务门诊”的教师给予奖励。
虽然大境中学的教师队伍不断地变化着，有的退休，有的调动工作，但“义务门诊、挂牌服务”每学期都有新的进展，至今有近百位教师参加过门诊挂牌服务。这个从1到100的发展，是教师的责任和诚信得到广泛群众性认同的过程。
“义务门诊”开设以来，大部分同学已养成这样的习惯：放学后到“门诊”室走走，学会怎样解题，也学会怎么主动学习。自己的任课教师不在，可以听听其他老师意见；也可选择与自己喜欢的老师进行交流；更可将问题写在纸条上，压在老师的办公桌上，让老师抽空或在“门诊”时间给予特约帮助。学生会干部史晓穆同学说：“‘义务门诊’成了学生与老师交流的纽带，各个学习程度的同学都能在这里获得需要的指导，老师们的奉献精神也感动和影响着我们。”
1.预防免疫接种工作;
2.重性精神疾病管理;
3.院内死因登记信息网络报告管理;
4.传染病信息报告管理;
5.慢性非传染病登记报告.
一.预防免疫接种工作：
1.指导思想：以《黑龙江省计划免疫程序》及《黑龙江省预防免疫接种工作规范》为指导，做好本场的基础免疫及加强免疫工作，继续加强接种门诊的创建和流动儿童的预防接种工作。
2.建卡、建证：本地户籍儿童出生后1个月内，外来儿童寄居3个月以上建立预防接种卡、证。预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必须由儿童家长保管。
3.强化疫苗管理，保障疫苗质量：疫苗的采购、运输、贮存过程中严格执行《生物制品管理办法》，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格按照冷链要求进行，做到时时监测，及时记录，按规定做好疫苗的出入库登记，经常检查疫苗有效期、破损等情况，以确保质量。
4.严格按照“国家免疫规划疫苗的免疫程序”的要求，安排各类疫苗的接种，避免“多种、漏种、错种”的情况发生。
5.做好安全注射及接种场所消毒：接种过程严格遵守“一人一针一管一消毒一销毁”，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期;核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液;已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，安全有效并及时处理医疗废物。每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种场所安全。
6.提高流动儿童接种率：随着外来务工人员的增多，流动儿童也随之增加，加强流动儿童的预防接种工作已成为我场计划免疫工作的重要内容。
7.加强资料管理：
①接种卡、证：进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且干净整洁。儿童居住地变动时要及时注销。
②原始记录：进一步规范完善原始记录本的填写，要求各项填写完整、真实。
③报表：不断加强业务水平，各种报表要符合逻辑，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，及时存档、装订成册，归档保存。
8.做好查漏补种工作，确保接种安全，有效无误，认真完成上级部署的各项与免疫规划相关的工作。
二.重性精神疾病信息报告管理
1.指导思想：依据《国家基本公共卫生服务规范(20XX版)》、《重性精神疾病管理治疗工作规范》及《计算机信息系统安全保护条例》。
2.及时为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括“参加重性精神疾病管理治疗网络知情同意书”“个人基本信息表”“重性精神疾病患者个人信息补充表”。基本建成覆盖全场功能完善的重性精神病患者管理系统。至20XX年底重性精神病患者规范管理率达90%。
下一页更多精彩“门诊部工作计划”
在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开展，为进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计划如下：
一、进一步改善就医环境，改进服务流程，进一步做好为老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、送住院等服务，严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结果等候时间进行承诺内容，完善为患者提供检查结果等询方式，进一步提升医院形象。
二、计划2014年完成门诊量12000 人次，实现业务收入超过150万元。
三、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学习，进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规范各种医疗行为，严格执行各项医疗核心制度，熟练掌握门诊就诊病人突发事件的处理预案及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写情况，对出现质量问题的医师进行正面说服警示教育，对屡教不改者采取经济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及投诉，杜绝医疗事故的发生。
四、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医风规范，医师行为规范、护理人员行为规范等，结合实例不断进行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。
五、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对专
科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，提高医务人员业务水平和职业素质。
门 诊 部
医院方要积极开展门诊医疗服务工作，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。以下是东星资源网小编整理的《医院门诊部工作计划范文》，供您阅读，参考。希望对您有所帮助！
医院门诊部工作计划范文1
20__年初本接种门诊在院领导和场疾控中心的大力支持下成立。主要工作：
1.预防免疫接种工作；
2.重性精神疾病管理；
3.院内死因登记信息网络报告管理；
4.传染病信息报告管理；
5.慢性非传染病登记报告.
一.预防免疫接种工作：
1.指导思想：以《黑龙江省计划免疫程序》及《黑龙江省预防免疫接种工作规范》为指导，做好本场的基础免疫及加强免疫工作，继续加强接种门诊的创建和流动儿童的预防接种工作。
2.建卡、建证：本地户籍儿童出生后1个月内，外来儿童寄居3个月以上建立预防接种卡、证。预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必须由儿童家长保管。
3.强化疫苗管理，保障疫苗质量：疫苗的采购、运输、贮存过程中严格执行《生物制品管理办法》，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格按照冷链要求进行，做到时时监测，及时记录，按规定做好疫苗的出入库登记，经常检查疫苗有效期、破损等情况，以确保质量。
4.严格按照“国家免疫规划疫苗的免疫程序”的要求，安排各类疫苗的接种，避免“多种、漏种、错种”的情况发生。
5.做好安全注射及接种场所消毒：接种过程严格遵守“一人一针一管一消毒一销毁”，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期；核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液；已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，安全有效并及时处理医疗废物。每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种场所安全。
6.提高流动儿童接种率：随着外来务工人员的增多，流动儿童也随之增加，加强流动儿童的预防接种工作已成为我场计划免疫工作的重要内容。
7.加强资料管理：
①接种卡、证：进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且干净整洁。儿童居住地变动时要及时注销。
②原始记录：进一步规范完善原始记录本的填写，要求各项填写完整、真实。
③报表：不断加强业务水平，各种报表要符合逻辑，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，及时存档、装订成册，归档保存。
8.做好查漏补种工作，确保接种安全，有效无误，认真完成上级部署的各项与免疫规划相关的工作。
二.重性精神疾病信息报告管理
1.指导思想：依据《国家基本公共卫生服务规范（20__版）》、《重性精神疾病管理治疗工作规范》及《计算机信息系统安全保护条例》。
2.及时为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括“参加重性精神疾病管理治疗网络知情同意书”“个人基本信息表”“重性精神疾病患者个人信息补充表”。基本建成覆盖全场功能完善的重性精神病患者管理系统。至20__年底重性精神病患者规范管理率达90%。
3.普及精神疾病防治知识，提高对重性精神疾病系统治疗的认识。
为确保我场重性精神病患者管理项目顺利开展，逐步建立综合预防和控制重性精神病患者危险行为的有效机制
4.定期随访：对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是提供精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，及时发现疾病复发或加重的征兆，给予相应处置或转诊，并进行危机干预。对病情不稳定的患者，在现用药基础上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院；对伴有躯体症状恶化或药物不良反应，应将患者转至上级医院。
5.健康教育、康复指导：加强宣传，鼓励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。与病人家属进行交流，发放精神病科普宣传资料，讲解精神病人护理知识，消除社会对精神疾病的歧视和误解。
医院门诊部工作计划范文2
20__年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，争创三级等级医院评审，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的正确领导下，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质和安全。按照三级医院评审的各项条款逐步完善管理，做好医疗服务工作。
20__年的具体工作安排如下:
一、认真做好预约诊疗工作
1、充分利用医院网站、微信、现场、电话等平台开展预约诊疗与分时段服务，包括专家门诊、专科门诊、普通门诊。
2、完善预约诊疗工作制度和规范、操作流程，逐步提高患者预约比例。
3、建立与挂钩合作的基层医疗机构开展预约转诊服务，操作规范和流程通畅。
二、完善门诊流程管理
1、优化门诊布局结构，落实便民措施，减少就医等待。积极与挂号室、支助部沟通协调，合理制定门诊重点区域和高峰时段有效措施，保障门诊诊疗的秩序和连贯性。
2、在网站、微信平台、门诊大厅显示屏公开出诊信息，医务人员出诊时间变更能提前告知患者，实行24小时预约、咨询电话服务。
3、完善医疗资源调配方案，实时监测门诊流量，做好门诊和辅助科室之间的协调工作。
4、建立门诊突发事件预警机制和处理方案，加强医务人员技术培训，提高快速反应能力，熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。
5、制定相关制度与流程支持开展多学科综合门诊。
6、完善门诊绩效考评和分配方案，与门诊服务质量密切挂钩，使门诊资源利用率化。
三、做好急诊绿色通道管理
1、急诊科布局符合急诊快捷流程特点，满足绿色通道要求。
2、急诊医师、护士配置满足急诊工作需求。定期进行急诊专业技能培训，制定考核机制。督导每季度进行考核一次。
3、加强急诊检诊、分诊工作，落实首诊负责制、会诊制度，急危重症患者实行“先抢救、后付费”。要求急诊抢救登记完善，病历资料完整，入院、转诊、转科有病情交接。
4、进一步完善急诊创伤、心肌梗死、心力衰竭、脑卒中、颅脑损伤、呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程与规范。
5、根据医院制定重大突发事件应急医疗救援预案，督导急诊科制定大规模抢救工作流程，保障绿色通道通畅。
四、狠抓医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平
1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力，并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。
2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制，严格落实医疗文书书写规范，对门诊日志登记及各种医疗文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。
3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，促进医护人员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。
4.加强对应急的培训和管理。要求每一位工作人员尽量掌握应急措施，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。
5.加强发热门诊管理工作，做好传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生等。
6.做好门诊特殊病人的管理，认真做好与各科室的沟通，不断提高门诊质量和安全。
7.加强人才培训，吸取创新知识，开拓进取，提高医疗技术水平；加强门诊科室新技术新业务的开展，使医院踏上一个新的台阶。
医院门诊部工作计划范文3
20__顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下一工作，使门诊部更加和谐创新、贴近社会、贴近病人，全面巩固好人提升门诊医疗质量，工作更上一个新水平，制订工作计划如下：
一、做好门诊服务质量检查考核登记，定期召开晨会传达会议精神，总结经验，取长补短，及时通报本月质量检查考核结果，纠正工作中的不足之处，处方中存在的问题及时反馈给医师，让其及时纠正。
二、做好门诊工作统计分析，每日在巡视门诊各科室中，发现问题及时通知领导、医务科、科主任，共同商榷，及时解决。各门诊按时开门，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不让病人找医生，每日查岗记录登记清楚，月底上报分管领导及医务科。
三、认真执行实施我院开展的“三好一满意”和医疗惠民行动，继续推行门诊“一站式”服务，缩短群众就医时间，方便病人看病就医，处处以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务。
四、随着门诊看病人次的增多，积极开展预约诊疗服务，落实预约挂号的具体操作办法与流程，预约形式包括：（1）电话预约（2）院内服务台预约（3）直接向专家预约（4）其他：通过医院网站网上预约及社区、农村基层医疗机构联系预约。
五、认真落实首诊医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗。
六、做好挂号服务及预检分诊工作，对发热病人做好登记记录，若为传染病人，医患之间同时做好自我防护及消毒隔离工作。
七、配合医院感染办抓好感染管理工作，定期督查卫生员的消毒、灭菌工作，做好医疗垃圾的分类管理与登记，确保医疗安全，并保持卫生区域环境清洁干净卫生。
八、负责对退休返聘人员的办公用品及物资供应，做好门诊病历及病假条的审核、盖章工作，定期对门诊医师挂号费统计、分发工作。
九、服从各级领导，听从安排，及时完成并认真传达医院下达的各项工作任务。
医院门诊部工作计划范文4
新的一年，我们将在各级领导的正确领导下，坚持以保健为中心，以临床为依托，以科学发展观统领全局，以“构建和谐社会主义社会”为方向，以“预防为主，依靠科技进步，动员全社会参与，中西医并重，全心全意为人民服务”为宗旨，深入开展行业作风整顿，紧扣“质量兴业、品牌强院”的工作思路，坚持以人为本，创新服务理念，打造诚信妇幼品牌，围绕“科学创新、和谐发展”这个中心，认真贯彻实施：面向群众，面向基层，保健与临床相结合的妇幼工作方针。贯彻“一法新两纲”的重要思想，进一步加强妇幼卫生工作，为妇女儿童提供安全、有效、优质的卫生服务，继续抓紧单位医疗质量管理，努力提高我站的社会效益及经济效益，使我站能够健康、稳定、高速、可持续发展，特制定20__年门诊部工作计划。
一、工作思路
妇幼卫生工作在新的条件下困难与机遇并存，影响着妇幼卫生事业的发展。对此，我们务必高度重视学习、面对现实、实事求是、抓住机遇、与时俱进，努力工作，才能不断推进妇幼卫生事业的发展。
一是要加强形势任务教育，深入开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医院管理年活动，促进医院的规范化、科学化和标准化管理。认真学习卫生法律规范和卫生改革政策，明确目标任务和面临的困难，进一步增强忧患意识、竞争意识，力争在困难中求发展。
二是要强化工作的事业心和责任意识，牢固树立发展是硬道理的观念，通过各种途径与手段积极宣传自我、推销自我，不断提高社会知晓率与信任度，努力营造良好的社会工作环境，为自我发展打好社会基础，促进妇幼卫生事业的持续发展。
三是要加强宗旨观念教育，使全站所有人员认识到妇幼保健是公共卫生的重要组成部分，进一步强化保健第一的思想，正确处理好保健与临床的业务关系，增强服务意识，树立以人为本的服务理念，不断优化服务方式和服务态度，提高服务质量。
四要加强效益观念教育，在服务中既要做到应需检查、应需治疗、应需用药、努力减轻群众的经济负担，又要增强效益观念，积极引导群众合理消费，注重收入结构，提高服务效益。
五是要重视集体主义教育，使全站人员认识到自己是集体的一份子，树立院家并重，自觉做到勤俭办事，厉行节约，努力消除浪费行为。
六是要继续抓好行业作风教育，教育全院人员自觉做到遵纪守法，遵守职业纪律。同时要以巩固文明单位创建成果，进一步加强医疗质量管理和精神文明建设。
二、工作目标
1、抓质量管理创新质量是兴业的基础，是医院生存和发展的根本。改变传统的“人总要犯错”观念，要通过严格的管理，使医院的各项工作质量上台阶、上档次。医疗护理部门要抓好各项规章制度的督查督办和落实，抓好环节质控管理，避免差错事故的发生，实行质量责任追究制。保健部门要严格按照规定和上级要求抓好妇幼保健各项工作，做到各项数据上报及时、准确无误，确保各项保健指标达标。
2、抓服务理念创新在坚持“以人为本”的基础上创新服务模式，更新服务理念，在诊疗过程中医患之间实行面对面的交流，消除患者的陌生感，增强其信任度。同时要紧扣行业作风整顿工作，加强医德医风建设，要把“病人第一、服务第一”和“病人永远是对的”观念贯穿诊疗过程始终。坚持诚信服务，保持“无红包医院”的招牌。对外要采取“走出去”的办法，为人民群众送温暖、送关怀、送健康，要加大信息网络服务力度，以便于告之在我院建档的孕产妇、婴幼儿保健知识和接受健康检查时间等。
3、抓市场营销创新随着市场经济的不断发展和完善，医院营销在谋求充足的病源、扩大医疗业务范围、提高医院知名度等方面起到了举足轻重的作用，越来越受到了各医疗单位的广泛关注。一是要抓好内部营销管理。内部营销说到底就是医疗质量、优质高效的服务和全体干部职工的团队精神，要通过加大管理力度，完善措施，为病人提供所需且满意的医疗服务，以此来留住病人，并通过病人的的宣传获得更多的病源。二是外部营销要注重宣传医院的新、特、专项目，要发挥网络作用，要通过健康宣教提高群众对疾病的预防保健意识，提高群众对医院服务的认同感和信赖感
4、抓职工队伍建设要有计划有步骤地加强职工队伍的培训和教育，加强业务学习，组织学术讲座、三基考试和技术比武，提高职工业务素质。选派技术骨干到上级医院进修学习，鼓励职工岗位成才，通过自学、函大等途径获得高学历。注意人才培养与引进，对医院现有专业技术骨干在分配制度上给予倾斜，适当提高待遇。
5、抓医院内涵建设
（1）加强党建和思想政治工作。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装全院职工，充分发挥党支部战斗堡垒作用，调动广大党员和职工的积极性，确保我院政治思想工作和精神文明建设再上一个新台阶。
（2）修订制度与职责。对全院所有规章制度和岗位职责进行疏理和完善，汇编成书，并以科室为单位组织学习，便职工明确职责、工作规范，不断提升医院整体服务功能。
（3）安全工作包括医疗安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部门要树立牢固的安全意识，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相关规章制度的落实，确保医院安全。
三、具体要求
1、严格执行责任书中的工作要求，科室中各类人员要严格履行各自的工作职责，严格执行岗位责任制。要以严肃、认真、亲切、守密的工作态度来面对患者。加强职工之间的团结，互相尊重、互相信任，团结互助。加强依法管理，坚持依法执业、依法服务，持证上岗，严格遵守妇幼保健、治疗、护理工作规范和操作规程，确保医疗安全。
2、加强政治理论学习，不断提高政治理论水平，发挥爱岗敬业精神，树立正确的人生观、价值观。在实践中进行职业道德修养，充分发挥每个人的积极能动性，为我站健康、可持续发展出谋划策。
3、强化劳动纪律，完善各项规章制度。科室要年初有计划，终有总结，严格执行岗位责任制及首诊负责制，按时上、下班，坚守工作岗位。文明行医，不以医谋私。发扬奉献精神，院家并重，单位有事随叫随到。
4、规范各类医疗文书的书写，落实“三级查房”制度。各级医务人员要认真填写医疗护理有关资料，做到内容详实，数据准确。站领导定期、不定期进行医疗、护理查房，发现问题，及时指出改正，防患于未然。加强业务学习，提高理论知识水平，定期组织医务人员集中进行业务学习，平时以自学为主，且对每月所学业务知识进行考试，考试结果记入考核成绩，与工资挂钩。
5、加强妇幼保健工作，大力宣传妇幼保健知识，开展城乡已婚妇女病的普查普治工作。努力扩展农村妇女病查治覆盖面，提高妇女的健康水平。认真落实“一法新两纲”，提高广大群众的自我保健意识。做好社区服务工作，降低儿童“四病‘患病率。与妇联及街道办事处协调开展健康知识讲座，做好妇女儿童的保健工作。
6、做好孕产期保健工作，巩固“爱婴医院“成果。要以孕前、怀孕、分娩、产后等多个环节着手，抓好育龄妇女的孕产期保健工作。大力宣传母乳喂养的好处，严格执行母乳喂养规定，严格审核手术产的适应症，降低手术产率。强化高危孕产妇跟综管理，提高县级水平高危筛查质量，健全孕产妇高危筛查的专册登记、就诊、报告、追踪结案制度。孕产妇保健要继续以高危筛查为抓手，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓。
7、托幼机构儿童保健，要加大宣传力度，认真做好发动和组织工作，努力提高保健的质量和水平，扩大儿童保健的社会效益和经济效益。做好儿童的入托体检工作，防止儿童“四病”的发生，指导儿童合饮食，营养搭配，加强体弱儿、高危儿筛查、分级管理，此项工作要做到精心组织、热情服务、认真检查、科学指导、及时治疗、及时反馈，并不断提高检查质量，针对检查中出现的问题及时提出干预措施。
8、认真做好婚前医学检查工作，大力宣传婚前体检的重要性及积极性，努力开发新婚保健、优生优育服务，提高婚检率。使广大群众能自愿婚检，防止出生缺陷儿的发生。
9、做好药房及护理部的工作。配合药房负责人，按照市药监局的要求，做好“合格药房”的创建、巩固工作。加强对毒麻药品的管理，杜绝各类差错事故的发生，让百姓吃上放心药。护理部要求做好各类表格的填写工作，做好护理数据的收集、登记，确保护理安全。
10、辅助科室要加强与临床的协作配合，进一步提高辅助检测技术水平和质量。及时发放报告单，不做人情检查，严格遵守有关法律、法规，不做与临床诊断无关的检查。做好仪器的日常保养，加强设备管理
1 实施门诊健康教育的必要性
1.1 门诊实施健康教育是广大病人的需求
病人尤其是初诊病人最希望了解有关疾病的药物治疗, 护理等方面的知识, 通过开展健康教育, 可以减轻病人的思想负担, 减轻焦虑情绪, 配合治疗, 并提高病人的自我监护自我护理和自我控制疾病的能力。
1.2 健康教育是一种治疗方法
健康教育具有提高病人依从性, 减轻病人心理负担的治疗作用, 尤其是对与知识缺乏和不良行为及生活方式有密切关系的疾病, 如与吸烟有关的肺部疾病、心脏疾病;与饮食习惯密切相关的高血压病、高脂血症、糖尿病、冠心病等。这些疾病的根本治疗方法之一就是戒烟、合理营养、加强体育锻炼[1]。解决这类问题的关键是就是科学、严密的健康教育和行为干预, 养成良好的生活方式。
1.3 健康教育是密切医患关系, 减少医疗纠纷的重要纽带
许多医疗纠纷是由于医务人员没有细致地向病人及家属解释清楚他们所关心的医疗护理问题或病人对疾病认识不足, 不能很好地配合治疗, 造成病人及家属不满而引起的。通过健康教育可以提高病人对疾病的认识, 了解医疗护理的目的和意义, 医患之间建立起相互信任的医患关系, 提高了病人对医疗护理的依从性, 增加了病人对医院的满意度, 减少了医疗纠纷的发生。
1.4 医疗卫生改革的需要
健康教育已列入新医改方案。医院应从单纯的医疗型向医疗、预防、保健相结合型转变。健康教育顺应了新医改的需求, 开展积极的健康教育和行为干预, 提高人民群众健康水平, 降低医疗费用的开支。
2 门诊健康教育
门诊健康教育包括候诊教育、随诊教育、咨询教育、健康教育处方。门诊健康教育应从病人进入医院的第一时间开始, 贯穿在候诊、就诊、检查治疗、取药等各个环节。
2.1 候诊健康教育
门诊导医及分诊护士对前来就诊的病人, 有针对性地免费提供健康教育宣传资料, 包括健康处方、宣传资料、医院信息报等, 使病人和家属获得与疾病相关的健康知识与信息。门诊导医应向病人和家属介绍医院的环境、就诊知识、挂号知识、就诊程序、交费检查以及取药等知识, 贯穿于病人整个就诊过程中。
2.2 就诊健康教育
在诊疗过程中, 医护人员根据病情对病人进行的口头教育和指导;各诊室的分诊护士针对病人知识程度的不同与掌握疾病知识和信息程度的不同, 对病人进行一对一或集体的指导, 包括疾病的基本知识, 如发病原因、常见症状和体征、一般的诊疗常规、药物知识、检查中的注意事项、自我保健知识等。
2.3 专栏宣教
在门诊走廊、候诊区墙面设置宣传栏, 以科室特点为主, 结合季节性发病和常见病防治, 进行季节性健康教育和常见病防治知识宣教, 定期更换内容, 做到内容精炼, 文字简练, 重点突出, 图文并茂, 通俗易懂且实用。
2.4 电视讲座
我院在门诊部分科室, 如B超检查、针灸科、妇产科、输液室等安装了电视, 定时播放相关的防病治病知识, 不但达到健康宣教目的, 同时缓解病人候诊等待的焦急情绪, 起到寓教于乐的效果。
2.5 咨询教育
在门诊服务中心配备了咨询电话和经验丰富的老护士从事健康教育咨询工作。我院服务台提供免费测量血压服务项目, 来医院测量血压的人较多, 测量血压的同时提供健康知识咨询服务, 在发检验单时对异常结果的病人进行教育, 指导就诊。医护人员对门诊病人或家属提出的有关疾病与健康的问题进行解答时做到有问必答, 随时满足病人的需求。
2.6 健教处方
对一些常见病、多发病, 如胆囊结石、高血压病、高脂血症、糖尿病、冠心病等, 将疾病知识、保健措施制成处方, 在门诊服务中心和体检中心根据人们的需求随时发放。
2.7 专题讲座教育
医院结合门诊慢性病病人的特点定期组织健康讲座, 宣传保健知识。如开展的糖尿病病人专题讲座, 详细讲解饮食治疗、运动治疗、胰岛素治疗方法、注意事项, 使病人掌握自我保健知识, 控制疾病的发展。
2.8 针对突发卫生事件进行教育
如2008年突发的“毒奶粉事件”、手足口病, 2009年突发的甲型H1N1流感, 都及时从网上下载宣传资料, 在医院服务中心发放, 并组织人员培训, 及时做好宣传教育工作, 安抚群众情绪, 起到一定的稳定社会作用。
3 体会
3.1 领导重视, 健全机制, 全员参与
由于门诊工作具有病人多、人群杂、流动性大、病人停留时间短、疾病种类多、治疗环节多、病人看病心切等特点, 要做好门诊的健康教育不是一件容易的事。只有领导重视, 建立健全实施、管理机制, 监督部门管理到位, 全体医务人员转变思想观念, 认识健康教育的重要性, 全员参与, 才能做好门诊的健康教育工作[2]。
3.2 有效的护患沟通是做好门诊的健康教育的保证
护士要学习礼仪规范, 注意自己的仪容仪表, 以良好的第一印象取得病人的信任, 建立良好的护患关系。用诚恳的态度、和蔼的语言接待病人, 做到这一点是护患交流中解决生疏紧张的第一要素, 也是护士良好修养的表现。注意护患之间的沟通, 护士要尊重病人, 关爱病人, 设身处地为病人着想, 提供主动服务, 以良好的职业情操感染病人, 建立良好的护患关系。门诊护理工作不应是单纯的分诊导诊和治疗操作, 同时, 要担当起病人初诊复诊和其他护理环节上的健康教育工作, 随时为病人提供健康咨询服务。
3.3 做好相应的岗前培训工作
门诊护士在上岗前除进行医德医风教育专业知识的培训还要注重沟通技巧和健康教育知识的培训, 树立以病人为中心的理念, 应用接触和沟通的技巧, 站在病人立场上耐心倾听病人的叙述, 了解病人的心理, 解答病人的问题。利用护士例会和业务学习, 对护士进行培训, 并对健康教育做得好的护士进行表扬, 推广经验。
3.4 坚持科学性和灵活性的门诊健康教育
要因人因时因地制宜, 要有说服力, 要通过健康教育给病人心理支持及健康指导, 不断提高健康教育的质量和效果。同时应保持健康教育内容的精炼、 新颖、实用及教育形式的多样广泛。
参考文献
[1]黄敬亨.健康教育学[M].北京:科学出版社, 2000:129.
【关键词】门诊；输液；健康教育
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0198-01
近年来，随着生活水平的提高和健康观念的转变，人们更加注重健康，并期望 掌握更多的健康知识，而健康教育的意义就是针对患者的健康需求，开展对静脉输液健康教育的宣传、帮助大众了解静脉输液的相关知识、树立对静脉输液正确的健康观念。健康教育应作为护理常规列入静脉输液全过程。
1 门诊输液室健康教育方法
1.1 语言教育 优美的语言沟通：语言是人们交流思想、传递信息的重要工具，更是一种护理手段。根据输液过程有针对性地进行疾病健康知识宣教，采用通俗易懂的语言，在对病人进行健康教育时，说话要有针对性，要针对病人年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容，说话要有科学性、艺术性。多一点微笑，多一点爱护，多一点解释，耐心和蔼的对待患者，尽量满足患者的要求。取得病人的信任和满意。使其理解和乐于接受治疗。
1.2 文字宣传 在病人输液室发给病人有针对性的宣传资料，报纸、杂志等一是患者通过自己阅读的方法获得与其所患疾病相关知识，而且可以强化教育效果，这种形式适用于有一定文化程度的人。教育内容全面，可节约时间，是健康指导的一种好方式。对于进行书面教育的病人，护士要给予必要的解释，使病人正确理解健康教育内容。
1.3 媒体传播 可用电视、广播进行宣教，适合于宣传带有公共性的健康教育之内容。使病人在休闲阅览、视听的气氛中，配合输液治疗，提高了自我保健能力，也便于处理一些家庭突发危机情况，充分发挥了门诊健康教育的“一线”作用。我院根据患者的不同需求，分别设有小儿输液室，学龄前儿童输液室，成人输液室，VIP输液室，每个输液室均设置了电视DVD，可以直观生动地播放各科室专家讲解疾病及相关知识。
1.4 示范宣传 适用于自护技能有关的健康教育。如胰岛素注射方法、部位等。
2 不足与改进
门诊静脉输液健康教育中也存在的不足
2.1 护理人员对门诊静脉输液病人健康教育需求不了解
2.2 门诊静脉输液健康教育随意性大，缺乏规范的内容及程序
2.3 护理人员对静脉输液患者进行健康教育的重视程度不够，缺乏主动性
2.4 健康教育与病人需求有差距。保证静脉输液的健康教育不再是空洞无内容的一种形式，并且根据患者的文化水平，接受能力等差异因人施教。
这就要求护士要加强自身道德素质的培养要有强烈的责任感和事业心，有高尚的道德修养，熟练地技术操作以及饱满的精神，温和谦虚的态度，这样才会增强病人的安全感和信赖感，给病人带来的信心。还应努力提高自身专业文化素质，加强对药物知识的了解，使静脉输液健康教育的内容系统化、专业化以满足患者的需求
3 总结
本着以病人为中心，提高护理素質的思想。明确通过输液时给患者进行健康宣教，不仅增加了护患交流与沟通，提高护士在患者心中的形象和声誉，提高医院在市场中的竞争力，有一定的影响和意义。
参考文献：
[1] 彭雅君，郑碧霞，黎小群等.门诊输液患者健康需求调查分析与护理对策[J].实用护理杂志，2002.7（4）：23-24.
计划做得好，门诊的各项工作才能顺利的落实，下面是小编为大家为大家搜集整理的2018年门诊部工作计划，欢迎大家阅读与借鉴。
新的一年，我们将在各级领导的正确领导下，坚持以保健为中心，以临床为依托，以科学发展观统领全局，以“构建和谐社会主义社会”为方向，以“预防为主，依靠科技进步，动员全社会参与，中西医并重，全心全意为人民服务”为宗旨，深入开展行业作风整顿，紧扣“质量兴业、品牌强院”的工作思路，坚持以人为本，创新服务理念，打造诚信妇幼品牌，围绕“科学创新、和谐发展”这个中心，认真贯彻实施：面向群众，面向基层，保健与临床相结合的妇幼工作方针。贯彻“一法新两纲”的重要思想，进一步加强妇幼卫生工作，为妇女儿童提供安全、有效、优质的卫生服务，继续抓紧单位医疗质量管理，努力提高我站的社会效益及经济效益，使我站能够健康、稳定、高速、可持续发展，特制定2018年门诊部工作计划。
妇幼卫生工作在新的条件下困难与机遇并存，影响着妇幼卫生事业的发展。对此，我们务必高度重视学习、面对现实、实事求是、抓住机遇、与时俱进，努力工作，才能不断推进妇幼卫生事业的发展。
一是要加强形势任务教育，深入开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医院管理年活动，促进医院的规范化、科学化和标准化管理。认真学习卫生法律规范和卫生改革政策，明确目标任务和面临的困难，进一步增强忧患意识、竞争意识，力争在困难中求发展。
二是要强化工作的事业心和责任意识，牢固树立发展是硬道理的观念，通过各种途径与手段积极宣传自我、推销自我，不断提高社会知晓率与信任度，努力营造良好的社会工作环境，为自我发展打好社会基础，促进妇幼卫生事业的持续发展。
三是要加强宗旨观念教育，使全站所有人员认识到妇幼保健是公共卫生的重要组成部分，进一步强化保健第一的思想，正确处理好保健与临床的业务关系，增强服务意识，树立以人为本的服务理念，不断优化服务方式和服务态度，提高服务质量。
四要加强效益观念教育，在服务中既要做到应需检查、应需治疗、应需用药、努力减轻群众的经济负担，又要增强效益观念，积极引导群众合理消费，注重收入结构，提高服务效益。
五是要重视集体主义教育，使全站人员认识到自己是集体的一份子，树立院家并重，自觉做到勤俭办事，厉行节约，努力消除浪费行为。
六是要继续抓好行业作风教育，教育全院人员自觉做到遵纪守法，遵守职业纪律。同时要以巩固文明单位创建成果，进一步加强医疗质量管理和精神文明建设。
1、抓质量管理创新质量是兴业的基础，是医院生存和发展的根本。改变传统的“人总要犯错”观念，要通过严格的管理，使医院的各项工作质量上台阶、上档次。医疗护理部门要抓好各项规章制度的督查督办和落实，抓好环节质控管理，避免差错事故的发生，实行质量责任追究制。保健部门要严格按照规定和上级要求抓好妇幼保健各项工作，做到各项数据上报及时、准确无误，确保各项保健指标达标。
2、抓服务理念创新在坚持“以人为本”的基础上创新服务模式，更新服务理念，在诊疗过程中医患之间实行面对面的交流，消除患者的陌生感，增强其信任度。同时要紧扣行业作风整顿工作，加强医德医风建设，要把“病人第一、服务第一”和“病人永远是对的”观念贯穿诊疗过程始终。坚持诚信服务，保持“无红包医院”的招牌。对外要采取“走出去”的办法，为人民群众送温暖、送关怀、送健康，要加大信息网络服务力度，以便于告之在我院建档的孕产妇、婴幼儿保健知识和接受健康检查时间等。
3、抓市场营销创新随着市场经济的不断发展和完善，医院营销在谋求充足的病源、扩大医疗业务范围、提高医院知名度等方面起到了举足轻重的作用，越来越受到了各医疗单位的广泛关注。一是要抓好内部营销管理。内部营销说到底就是医疗质量、优质高效的服务和全体干部职工的团队精神，要通过加大管理力度，完善措施，为病人提供所需且满意的医疗服务，以此来留住病人，并通过病人的的宣传获得更多的病源。二是外部营销要注重宣传医院的新、特、专项目，要发挥网络作用，要通过健康宣教提高群众对疾病的预防保健意识，提高群众对医院服务的认同感和信赖感
4、抓职工队伍建设要有计划有步骤地加强职工队伍的培训和教育，加强业务学习，组织学术讲座、三基考试和技术比武，提高职工业务素质。选派技术骨干到上级医院进修学习，鼓励职工岗位成才，通过自学、函大等途径获得高学历。注意人才培养与引进，对医院现有专业技术骨干在分配制度上给予倾斜，适当提高待遇。
5、抓医院内涵建设
(1)加强党建和思想政治工作。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装全院职工，充分发挥党支部战斗堡垒作用，调动广大党员和职工的积极性，确保我院政治思想工作和精神文明建设再上一个新台阶。
(2)修订制度与职责。对全院所有规章制度和岗位职责进行疏理和完善，汇编成书，并以科室为单位组织学习，便职工明确职责、工作规范，不断提升医院整体服务功能。
(3)安全工作包括医疗安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部门要树立牢固的安全意识，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相关规章制度的落实，确保医院安全。
1、严格执行责任书中的工作要求，科室中各类人员要严格履行各自的工作职责，严格执行岗位责任制。要以严肃、认真、亲切、守密的工作态度来面对患者。加强职工之间的团结，互相尊重、互相信任，团结互助。加强依法管理，坚持依法执业、依法服务，持证上岗，严格遵守妇幼保健、治疗、护理工作规范和操作规程，确保医疗安全。
2、加强政治理论学习，不断提高政治理论水平，发挥爱岗敬业精神，树立正确的人生观、价值观。在实践中进行职业道德修养，充分发挥每个人的积极能动性，为我站健康、可持续发展出谋划策。
3、强化劳动纪律，完善各项规章制度。科室要年初有计划，终有总结，严格执行岗位责任制及首诊负责制，按时上、下班，坚守工作岗位。文明行医，不以医谋私。发扬奉献精神，院家并重，单位有事随叫随到。
4、规范各类医疗文书的书写，落实“三级查房”制度。各级医务人员要认真填写医疗护理有关资料，做到内容详实，数据准确。站领导定期、不定期进行医疗、护理查房，发现问题，及时指出改正，防患于未然。加强业务学习，提高理论知识水平，定期组织医务人员集中进行业务学习，平时以自学为主，且对每月所学业务知识进行考试，考试结果记入考核成绩，与工资挂钩。
5、加强妇幼保健工作，大力宣传妇幼保健知识，开展城乡已婚妇女病的普查普治工作。努力扩展农村妇女病查治覆盖面，提高妇女的健康水平。认真落实“一法新两纲”，提高广大群众的自我保健意识。做好社区服务工作，降低儿童“四病‘患病率。与妇联及街道办事处协调开展健康知识讲座，做好妇女儿童的保健工作。
6、做好孕产期保健工作，巩固“爱婴医院“成果。要以孕前、怀孕、分娩、产后等多个环节着手，抓好育龄妇女的孕产期保健工作。大力宣传母乳喂养的好处，严格执行母乳喂养规定，严格审核手术产的适应症，降低手术产率。强化高危孕产妇跟综管理，提高县级水平高危筛查质量，健全孕产妇高危筛查的专册登记、就诊、报告、追踪结案制度。孕产妇保健要继续以高危筛查为抓手，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓。
7、托幼机构儿童保健，要加大宣传力度，认真做好发动和组织工作，努力提高保健的质量和水平，扩大儿童保健的社会效益和经济效益。做好儿童的入托体检工作，防止儿童“四病”的发生，指导儿童合饮食，营养搭配，加强体弱儿、高危儿筛查、分级管理，此项工作要做到精心组织、热情服务、认真检查、科学指导、及时治疗、及时反馈，并不断提高检查质量，针对检查中出现的问题及时提出干预措施。
8、认真做好婚前医学检查工作，大力宣传婚前体检的重要性及积极性，努力开发新婚保健、优生优育服务，提高婚检率。使广大群众能自愿婚检，防止出生缺陷儿的发生。
9、做好药房及护理部的工作。配合药房负责人，按照市药监局的要求，做好“合格药房”的创建、巩固工作。加强对毒麻药品的管理，杜绝各类差错事故的发生，让百姓吃上放心药。护理部要求做好各类表格的填写工作，做好护理数据的收集、登记，确保护理安全。
10、辅助科室要加强与临床的协作配合，进一步提高辅助检测技术水平和质量。及时发放报告单，不做人情检查，严格遵守有关法律、法规，不做与临床诊断无关的检查。做好仪器的日常保养，加强设备管理
2013年门诊部凭借医院创建三乙医院的契机，各门诊科室团结协作，全力以赴。积极采取防治措施，与健康教育相结合，力争做到早预防、早发现、早治疗，提高了病人、家属以及周边社区群众的健康维护能力以及救护能力。促进了门诊健康教育水平的稳步提升。
总结如下：
一、开展医护人员健康教育能力的培训：针对门诊病人的特殊要求，门诊各科室医护人员进一步加强了自身业务素质与健康教育意识的培养，尤其是急诊科针对六大病种进行了急救演练，将对病人及家属的健康教育内容穿插其中，着重锻炼了医护人员正确运用交流沟通技巧进行健康教育的能力。力求将急救知识以简单、易懂的方式普及给病人及家属，并取得了良好的效果。
二、完善接诊教育：选取最实用、最新的健康处方放置于分诊台的醒目位置供病人翻阅，同时采用了电视、报纸、光碟、触摸屏、显示屏等多媒体宣教，在各科室宣传栏上张贴以常见病、多发病为主的健康教育内容。医生在接诊过程中对病人最关心的问题进行必要而简短的解释、说明、指导、安慰。以人性化的态度落实健康教育，受到了病人及家属的好评。
【关键词】手足口病;门诊输液中心;健康教育;应用
1就诊环境
我院为传染病专科医院,医院实行预检分诊,专辟疱疹诊室接诊疑似手足口病病人;导医护士引导有口腔溃疡或发热出疹患儿到疱疹门诊就诊;门诊输液中心专辟手足口病输液室,与其他患者相对隔离,重症患儿应单独隔离治疗。
2严格执行消毒隔离制度
2.1输液室输液中心的手足口病输液室应定期开窗通风换气,保持病室内清洁、空气新鲜、流通、温湿度适宜,每日用紫外线灯照射消毒1～2次,时间为60分钟;输液椅、床、床头柜每日用1:200的8.4消毒液擦拭1次;地面每日用1:200的8.4消毒液拖地;暴发流行期间,可用人机共存的移动式空气消毒机增加消毒次数。尽量减少人员进出输液室,禁止吸烟,防止空气污浊,避免继发感染。候诊及就诊等区域增加清洁消毒频次。
2.2医务人员医务人员在诊疗、护理了每位患儿后,均应用1:200的8.4消毒液浸泡过的毛巾或手消剂皮肤消毒液消毒双手;必要时戴手套。
2.3医疗用品使用一次性压舌板,体温计一用一消毒;血压计、听诊器每次用后用1:200的8.4消毒液擦拭消毒,并定期用戊二醛消毒柜进行消毒。
2.4患儿使用过的物品及排泄物、分泌物的处理患儿用过的物品要彻底消毒:可用1:200的8.4消毒液浸泡,不宜浸泡的物品可放在日光下曝晒。患儿的呼吸道分泌物和排泄物需经含氯的消毒剂消毒2h后倾倒。
3健康教育
3.1健康教育形式由于近年来手足口病的流行趋势严峻,严重影响了儿童的健康,而绝大多数患儿家长对本病的病因、传播途径、症状、家庭护理方法、预防措施、转归等均不了解,门诊部通过宣传栏、在候诊区、就诊区及输液中心张贴宣传画、大屏幕滚动播放相关知识、发放健康教育处方及宣传资料、使用通俗易懂的口头宣教指导等方法进行健康教育。
3.2健康教育内容
3.2.1心理护理由于对陌生环境的不适应和该病口腔疱疹的疼痛刺激,加之患儿对“打针”的恐惧,患儿容易出现紧张、恐惧、哭闹、焦虑不安等情绪,护理人员应表现得和蔼可亲、热情、体贴,用口头和肢体语言取得患儿的信任,在家长的配合下使治疗能顺利进行。
在该病流行期间,由于对疾病的基础知识不了解,患儿家长往往也变得紧张恐惧,护理人员应耐心的给予解释、安慰,告知家长小儿手足口病是一种常见病,患者、隐性感染者和无症状带毒者为该病流行的主要传染源;传播途径主要是通过人群间的密切接触进行传播的,通过被手足口病病毒污染的物品:如毛巾、手绢、牙杯、玩具、食具、奶具以及床上用品、内衣等接触传播,通过患儿的飞沫传播,通过食用被手足口病病毒污染的食物和水经口传播。告知家长,在本病流行期间,尽量不带小儿到人气聚集、空气流通差的公共场所去;告知勤洗手是预防本病的重要措施,教育小孩养成良好的卫生习惯,饭前、便后及外出后要洗手,不喝生水,不吃生冷食物,防止“病从口入”;注意保持家庭环境卫生、空气要流通;教会家长怎样处理患病儿童的物品、分泌物和排泄物;以及如何正确使用消毒液。让他们知道只要掌握了正确的防治和护理方法,该病可防可治不可怕,消除患儿家长紧张恐惧焦虑的心理。
3.2.2口腔护理患儿因口腔疱疹疼痛而拒食、哭闹,告知家长口腔疼痛是本病的主要表现,要保持患儿口腔卫生,吃饭前后用盐水漱口,年龄太小的患儿应在家长帮助下,用盐水轻轻地清洁口腔,对于口腔溃疡症状严重的患儿,可将维生素B2粉剂或鱼肝油直接涂于口腔糜烂部位,或将华素片研成粉末敷于溃疡面,不进食刺激性的食物,避免增加口腔疼痛。
3.2.4发热的护理手足口病的患儿一般为低热或中度发热,不需要进行特殊的处理,通过示范教会家长头部冷敷、温水浴的方法,让其知道体温在37.5℃～38.5℃之间的患儿,应给患儿多喝开水,使用冷敷、温水浴等进行物理降温;如体温超过38.5℃应到医院应诊,在医生的指导下使用退热剂。
3.2.5皮疹的护理患儿由于发热导致汗多,易打湿衣服被褥,也会刺激皮疹,应保持衣服被褥的清洁干燥,衣着应宽大、柔软、舒适;清洁皮肤时的水温不易太高;为防止患儿抓伤皮疹造成感染,应勤剪指甲,必要时将双手包裹住;皮疹破溃后可涂抹0.5%的碘伏或抗菌软膏。
3.2.6饮食护理患病后因发热、口腔疱疹疼痛,患儿不愿进食,应给患儿吃清淡、温性、可口、易消化、柔软的高维生素、高营养流质或半流质饮食,禁食冰冷、辛辣、咸等刺激性食物,应少食多餐,多喝开水及清凉果汁。如患儿口腔疼痛剧烈拒绝进食,为防止脱水和电解质紊乱,应及时到医院补充液体及营养。
参考文献
[1]付艳贞.手足口病的教育[J].牡丹江大学学报.2009.5(4):134.
1 对象与方法
1.1 调查对象
2006年10月—2007年10月门诊手术病人106例, 其中男35例, 女71例;年龄19岁～59岁, 平均43岁;文化程度:本科4例, 专科22例, 中专38例, 高中、初中27例, 小学15例;妇产科28例, 其中人工流产17例, 功能性子宫出血6例, 输卵管通水5例。外科55例, 其中乳腺肿瘤21例, 皮脂腺囊肿18例, 病理活检16例。五官科23例, 其中眼部疾患8例, 面部清创缝合9例, 鼻口腔疾患6例。另外调查门诊中心手术室护士20人。
1.2 调查方法
本研究采用自行设计的问卷调查, 病人调查问卷共分两部分。第一部分:一般资料, 包括病人的姓名、年龄、婚姻、文化程度等;第二部分:手术病人健康教育需求内容。填表前护理人员统一指导语, 向被调查者解释说明, 文化程度低而不能独立完成的由护理人员征得其意见后代为填写, 量表填写完毕由专人检查量表以防漏评或重复评。共发放问卷106份, 回收106份, 回收率100%。门诊护士调查问卷主要是护士对病人健康教育的态度。
2 结果
2.1 门诊手术病人健康教育需求情况 (见表1)
2.2 门诊护士对病人健康教育需求的态度
认为非常有必要但实施有困难者7人, 认为有必要但缺少教育时间者11人, 认为无所谓者2人。
3 讨论
3.1 对门诊手术病人开展健康教育的必要性
在门诊开展健康教育, 是向人们传授保健知识、培养健康行为的一项社会活动, 在门诊开展健康教育可使三方面受益。对病人可以帮助其获得疾病及所采取的正确认识, 满足其对疾病了解及治疗性自理需要, 保持病人情绪稳定、心理平衡。对护士而言在向病人做健康教育的同时拓展知识面, 扩大了护士在手术治疗、预防、保健中的职能和作用, 提高业务水平。对医院则展示了外在形象, 既为病人营造了文明环境, 提高了服务水平, 改善了服务质量, 同时也提升了社会的满意度。因此, 应做好门诊手术病人健康教育指导。
3.2 门诊手术病人健康教育需求多样化
从门诊手术病人健康教育需求内容可见, 随着人们文化程度及综合素质的提高, 自我保健意识越来越强, 部分病人知识层次虽然较高, 但由于平时工作学习繁忙, 无暇系统地学习医疗卫生知识, 患病后求治心切。对术前准备、手术过程、手术对身体机能的影响、手术医生情况等信息缺乏了解, 即使较小简单的手术, 但作为一种应激源仍可使病人产生较明显的心理应激反应, 产生一定程度的焦虑、紧张、恐惧、无助的心理反应[1]。病人担心的问题主要为:担心术前准备不充分、手术医生技术不熟练、手术做得不彻底或不仔细而引起并发症;术后不住院, 大部分病人回家后担心护理不当造成术后出血、切口裂开等现象发生, 他们渴望获得术后休息、饮食、用药、拆线、复诊等健康知识, 反映出手术门诊病人对手术健康教育知识需求的多样化及迫切性, 都希望在医护人员指导下尽快恢复健康。
3.3 护理人员对门诊病人健康教育认识不足
从调查中发现, 95%的护理人员对病人的健康教育只是术前的“不要紧张害怕, 手术比较小、简单, 很快就做完”等简单的说教, 而且相当一部分护士认为坚信健康教育存在困难, 或者因工作忙, 教育时间不足。长期以来门诊工作的重点是以医疗为主, 护理人员对健康教育的重要性和普遍认识不足, 而且手术室护士年龄偏大, 主动接受新知识的欲望较差, 护理人员只是把很多精力用于配合医生的手术治疗。医院行政部门也没有将健康教育的工作纳入门诊日常工作范围里, 缺少规范的程序和内容, 健康教育的内容笼统单一, 不准确, 或者只是流于一般的形式。
3.4 对策
3.4.1 规范门诊手术健康教育制度
随着社会的进步、护理学的发展, 体现高水准的保健服务, 使病人真正享受到主动、全面、连续的身心整体护理, 健康教育占有十分重要的地位[2], 需要对相关人员加强健康教育知识培训, 完善门诊手术病人健康教育覆盖面达90%或以上;努力营造一种充满人性和人文关怀的氛围, 以病人的利益和需要为中心的健康教育人文环境。将门诊手术健康教育需求内容进行规范化、程序化、制度化, 使其既具有专业性, 又有整体性, 既注重有关疾病知识宣教, 又注重提高病人自我保健和自我护理能力知识的宣教, 使病人及家属主动和被动接受健康教育指导, 以提高门诊手术室整体护理水平和护理质量[3]。
3.4.2 满足不同病人的健康教育需求
①创造良好的健康教育环境:设置温馨、优雅、舒适的候诊室, 候诊室内编写直观可行的板报、图片及分类供应的各种疾病常识卡片包括疾病产生的原因、治疗的方法、手术过程、术后护理知识等, 使病人一进入候诊室的大门就有身处在接受健康教育的环境中。②新颖的语言宣教广播:采取滚动式播放不同宣教内容, 主要有各种疾病手术、保健及护理知识等, 语句通俗易懂, 简明扼要。③直观形象的电视教育:为了健康教育更广泛有效地开展起来, 候诊室内设置电视, 专供候诊病人观看影片, 主要内容有剪辑的手术健康知识录像、自编的医学保健常识, 有关的医院环境、设备、信息、专家医生介绍等, 电视宣传既直观又形象, 增强了教育的效果。④医学技能教育指导:为了做好手术休息室“黄金时间”的教育工作, 充分利用此阶段病人集中、陪护多停留时间较长的最佳时间, 由专人实施术后健康教育知识的宣教, 并根据病人所患疾病发放健康处方、小常识卡片供病人阅读, 强化教育效果。⑤适时适度的语言教育:护士与病人的直接语言交流是病人获得健康知识的主要形式, 对于手术前病人, 护士应根据病人的需求, 给予耐心细致的心理疏导, 调整其心理状态, 保持稳定的情绪, 以最佳的生理和心理状态接受手术治疗;对于手术后卧床观察病人, 护士应运用温馨得体的语言, 根据病人的文化层次, 指导病人术后病情观察、休息、饮食、伤口处理、服药等方法, 并主动采用咨询、聊天谈话等随机性健康教育, 解答病人提出的各种疑问[4]。
3.4.3 提高护士健康教育的能力
健康教育是现代医院为满足病人健康教育需求而赋予护士的重要职能, 病人能否在医疗保健活动中获得接受教育的权利, 满足健康教育需求, 取决于护士的教育意识和履行教育职责的能力。调查发现, 多数护士对于门诊病人进行健康教育感到非常困难, 不知如何施教, 故应鼓励护士参加短期训练班, 系统学习健康教育理论或通过自学获得健康教育知识, 并使护士认识到门诊手术护士不但要熟练掌握手术配合技能, 还要主动积极地了解病人存在的护理问题并及时提供指导帮助[5], 走出以往认为健康教育工作是单调说教的误区[6,7], 重新认识门诊手术护士的自身价值。
参考文献
[1]吴玉斌, 郎玉玲.护理心理学.第2版[M].北京:高等教育出版社, 2007:157.
[2]汪向东, 王希林, 马弘.心理卫生评定量手册[J].中国心理卫生杂志, 1999, 13 (增) :32-35.
[3]米光明, 王彦.护理健康教育学[M].北京:人民军医出版社, 2007:76.
[4]谢萍, 张家桂, 陈海燕.健康教育对病人行为方式的影响[J].解放军护理杂志, 2002, 19 (2) :47.
[5]曹晓娴, 柯燕霞, 李志敏.肿瘤化疗病人分期健康教育的实施及效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报, 2005 (11) :48.
[6]白亚琴.对门诊手术病人心理护理的探讨[J].护理研究, 2008, 22 (7C) :1913-1914.
2012年上半年是我院创三级医院工作的关键时期，这半年来，在院党委的正确领导下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，凭着“质量第一、服务第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动内容，按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，注重人员的素质培养和法律法规教育，为我院的发展作出了积极的努力。现将门诊工作汇报如下：
一、完成任务情况：
截至6月25日，完成门诊工作量近334567人次，预约挂号服务人次（内网34975人次，外网731人次）；门诊体检4744人次，体检收入达52万余元。
二、坚持医德医风教育，加强精神文明建设
1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。
2、积极投入创建“全国文明城市”、“窗口优质服务单位”、“无烟医院”和落实“三好一满意”、“把服务对象当亲人”、“创先争优”及卫生职业大讨论等活动，努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念，以优质的服务，优良的技术赢得市场。
三、坚持细节管理，提高服务水平
1、严格落实首诊负责制，挂牌上岗，总服务台随时为患者提供便民服务，免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车，尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间，确保就医方便、快捷。
2、设置意见簿，并每天检查意见簿，对患者提出的意见建议，给予及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
3、提供无障碍通道，加强应急培训，发放病人问卷调查表，满 1
意率达到95%以上。
4、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作，实行“先就诊后结算”的方式，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高合肥市的美誉度尽到了义务。
四、加强医疗质量管理，确保医疗安全
1、门诊部在2011年度的质控方案与标准基础上，进行评价、讨论，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准，门诊部重点强化了首诊医师负责制，并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩，同时每月定期反馈，门诊医疗质量得到了持续改进。目前，门诊医师能够根据患者病情做到合理检查，合理用药，认真书写门诊病历、门诊处方、门诊日志。
2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能，每月定期、不定期的组织专家进行门诊医疗质量与服务质量的督察管理活动。同时不定期召开门诊例会，对门诊近期工作存在的问题进行协调、解决。在门诊三楼、四楼设置候诊区，极大的方便了病人；科室做到合理排班，配足医疗力量；门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，确保了医疗安全。
3、进一步健全、完善并执行各项规章制度（新增了门诊医生出诊管理制度、35岁以上首诊病人测血压工作制度等），使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到了“保驾护航”的作用。
五、扩大、完善预约诊疗工作
门诊预约诊疗工作是医院创三级医院的重要指标之一，门诊已于去年开通院内网的诊间预约，同中国电信翼通道合作,开展电话、网上预约挂号服务。我院门诊逐步完善门诊预约诊疗制度，预约诊疗服务步入正轨，走上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。在此基础上，门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开，普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成2012年的预约诊疗目标继续努力。
六、优化门诊布局，改善门诊环境
在医院的统一部署下，门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼，门诊部统一制定布局图，在不影响整个门诊正常工作的情况下，在各科室的协调配合下，目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位，现正在进行门诊三楼局部科室的装修、改造、搬迁事宜，争取在最短的时间内（创三级医院工作申报之前），将门诊整体搬迁工作完成，同时完善门诊内环境，为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。
过去的半年间，在院领导的正确领导下，各科室的鼎力相助下，门诊工作在各项检查中获得了上级领导的认可、肯定，门诊总体工作较去年取得了一定的成绩，但我们仍然在不断的查找不足，对门诊工作进行持续、有效的改进，尤其在今年创三级医院这个关键的时期，门诊全体工作人员定将齐心协力，上下拧成一股绳，全面优质完成院里交办的各项任务而努力工作，切实服务好病人，争取不丢分。
2012年下半年工作计划
1、待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后，设立自动叫号系统、自动售货机、自动擦鞋机等，对门诊各项收费做到明码标价，对门诊各项服务进行公示、承诺，让病人在就诊过程中就能看到就医指南，为病人提供满意的解答服务，提供免费的开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号和网上预约挂号等便民措施，为让患者真正感受到安静、整洁、便捷、有序的就诊秩序。
2、同园艺公司合作，绿化门诊内环境。
3、加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训，做好门诊预约诊疗服
务，重新审核门诊创三级医院评审标准，按照标准，查找不足，完善不足，争取在创三级医院检查的过程中，门诊能够顺利通过检查，不脱医院后腿。
4、做好门诊日常管理工作及门诊零检工作。
5、做好支部工作及各项创建工作。
【门诊部继续教育工作计划】推荐阅读：
门诊健康教育工作流程12-02
门诊部医生工作职责09-13
门诊部半年工作总结02-26
电脑门诊部工作计划书07-28
妇科门诊健康教育要点03-05
医院门诊部工作总结及思路09-06
门诊部护士长工作总结及计划06-06
门诊部副主任2012年个人年终工作总结10-11
门诊科室工作计划09-13
门诊导医工作计划12-06
