资料员专业管理实务g
（一）建筑工程资料管理的必要性
1.加强规范化管理，提高工程管理水平，确保工程质量的具体体现。
2.是城建档案的重要组成部分，是竣工验收，认定工程质量等级的必要条件
3.是对工程质量及安全事故的处理，以及对工程进行检查、维修等的重要技术依据 4.监督单位和个人按照标准、规范和规程进行工作
5.为未来的建设提供参考、积累经验，是指导未来工程建设的重要信息。
（二）建筑工程资料的特征
1.复杂性
2.随机性
3.时效性
4.真实性
5.综合性
（三）相关的基本概念
建设工程项目：经批准，按照一个总体设计工程施工，经济上实行统一核算，行政上具有独立组织，实行统一管理的工程基本建设单位，它可以是有一个或若干个具有内在联系的工程所组成。
单位工程：具有独立的设计文件，竣工后可独立发挥生产能力或工程效率的工程，并构成建设工程项目的组成部分。分部工程：是单位工程中可以独立组织施工的工程。
建设工程文件：是在工程建设过程中所形成的可信息记录，包括工程准备阶段的文件、监理文件、施工文件、竣工图和竣工验收文件，也可简称为工程文件。
工程准备阶段文件：工程开工以前，在逆向、审批、勘察、设计、招图标等工程准备阶段所形成的文件。监理文件：是监理单位在工程的设计、施工等监理活动过程中形成的文件。施工文件：指施工单位在工程的施工过程中所形成的文件。
竣工图：指在工程竣工验收以后，能够全面真实的反映建设工程项目的施工结果的图样。竣工验收文件：是在建设工程项目活动过程中所形成的文件。
建设工程档案：是在工程的建设过程活动中直接形成的具有归档保存价值的文字，图表，分项等各种形式的历史记录，也可简称为工程档案。
案卷：是由附有联系的若干文件组成的档案保管单位。
立卷：是按照一定的原则和方法将有保存价值的文件分文别类的整理成案卷的过程也称主卷。
归档：是在文件形成单位完全其工作任务后，将形成的文件整理成立卷，按有关规定，移交给档案管理机构的过程 建筑工程：是为新建、改建和扩建房屋建筑、构筑物设施所进行的规范、勘察、设计和施工、竣工等各项技术工作和完成工作实体。
建筑工程质量：是反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括安全使用功能及其耐久性能，环境保护等方面所有明显和隐含特性组合
验收：是建筑工程在施工单位自行自量检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同对检验批分项分部，单位工程的质量进行抽样复验，根据相关标准，以书面形式对工程质量达到合格与否进行确认。
进场验收：对现场施工的材料，构配件，设备等，按相关标准规定按要求进行检验，对产品达到合格与否做出确认。检验批：按统一的生产条件或按规定的方式汇总起来检验用的，由一定的数量样本组成的检验体。
检验：对检验项目中的性能进行量测、检查、测验的，并将结果与标准规定要求进行比较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。
交接检验：是由施工的承建方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认的活动。见证取样检测：在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样，并送去相应资质检测单位进行检测。主控项目：是建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。一般项目：指除主控项目以外的项目。
抽样检验：指按照规定的抽样方案，随机的从进场的材料、构配件、设备或建筑工程的检验项目中按检验批抽取一定数量的样本所进行的检验。
抽样方案：根据检验项目的特性所确定的抽样数量和方法。
计算检验：在抽样的样本中记录每一个体有某种体系或计算每一个体中的缺欠数目检查方法。计量检验：在抽样检验的样本中，对每一个体测量其某个特定特性的检查方法。观感质量：通过观察和必要的量测所反映工程外在的质量。返修：是对不符合标准的部位，采取整修等措施。
返工：是对不合格的工程部位，采取了重新制作重新施工等措施。
（四）参建方工程资料的管理职责
1.通用职责：
1）参建单位应工程资料的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责范围。
2）工程资料应实行分级管理，由建设、监理、施工单位负责人组织本单位工程资料的全过程管理工作。建设过程中应设有专人负责收集整理。
3）工程资料应随工程进度同步收集、整理并按规定移交。
4）工程各参建单位应确保文件的真实、有效、完整和齐全。要用规范表格。
5）工程资料的形成应符合国家相关的法律、法规、规范和施工质量验收标准、工程合同与设计文件等规定。6）对工程资料进行涂改、伪造、随意抽撒、损毁或丢失等，应按有关规定予以处罚，追究法律责任。2.建设单位职责
1）负责基建文件的管理工作，并设专人对基建文件进行收集、整理和归档。
2）在工程招标及与参建各方签订合同或协议时，应对工程资料和档案的编制责任、费用、套数、质量和移交期限等提出明确要求。
3）向参与工程建设的勘察、设计、监理、施工、等单位提供与建设工程有关的资料。
4）本单位采购的建筑材料/设备/构配件，应保证符合设计文件和合同要求。相关物质文件的真实/完整和有效。5）负责监督和检查各参建单位工程资料的形成、积累和立卷工作，可委托监理单位检查。6）对需建设单位签认的工程资料应签署意见。
7）应收集和汇总勘察、设计、监理和施工等单位立卷归档的工程档案。
8）应负责组织竣工图的绘制工作，也可委托设计单位、监理单位或施工单位，并按相关文件规定承担费用。9）列入城建档案馆接收范围的工程档案，建设单位应在组织工程竣工验收前，提请城建档案馆对工程档案进行预验收，为取得《建设工程竣工档案预验收意见》的，不得组织工程竣工验收。10）建设单位应在工程竣工验收后三个月内将工程档案移交城建档案馆。
3.施工单位职责
11）应负责施工资料的管理工作，实行技术负责人负责制，逐级建立健全施工资料管理岗位责任制。
12）负责汇总各分包单位编制的施工资料，分包单位应负责其分包范围内施工资料的收集和整理，并对施工资料的真实性、完整性和有效性负责。
13）应在工程竣工验收前，将工程的施工资料整理、汇总完成。
14）应负责编制两套施工资料，其中一套移交建设单位，另一套自行保存。也可视实际情况而编制多套。
（五）施工单位资料员的敢为职责
岗位职责：
1.负责施工单位内部及与建设单位、勘察单位、设计单位、监理单位、材料及设备供应单位、分包单位，其它有关部门之间的文件及资料收发传达管理的工作应进行规范的管理，做到及时收发认真传达妥善管理准确无误。
2.负责所涉及的工程图纸传阅、借阅、整理、组卷、保管、移交、归档。
3.参与施工生产管理，做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、借阅、整理、保管等工作。4.负责施工资料的分类、组卷、归档、移交工作。
5.及时检索和查询、收集、整理、传阅、保存有关工程管理方面的信息。6.处理好各种公共关系。收集工程资料的原则：
1.及时参与原则：施工单位的文件收集管理工作必须纳入整个工程项目管理的全过程，资料员应该参加技术、质量、安全、协调等各方面的会议，并应经常参入建设工程现场了解施工动态，及时正确掌握工程施工管理全面的信息，便于工程资料的及时收集、整理和核对
2.保持同步原则：资料的收集工作于工程的每一道工序都密切相关，必须与工程的施工同步进行，以保证文件资料的正确性和实效性。
3.认真把关原则：与项目经理，施工技术负责人密切配合，严把文件资料的质量关，无论是对企业的内部还是对相关单位之间往来的文件资料，都应认真核查校对，发现问题及时纠正。
文件资料的管理工作：
1.整理分类：施工资料必须及时整理分类，其分类的方法主要有以下几类：按资料的来源不同分类，按资料 的归档的对象不同分类，按资料的专业性质不同分类，按资料的内容不同分类，按资料的形成的先后顺序不同分类。
2.存放保管：施工单位及项目经理部应配置适当的房间、器具，用来存放文件资料，并加强管理和增强防范意识，做好防火、防盗、防虫等工作。
3.严格履行戒律手续：应建立健全的完善管理文件及资料的收集、分类、整理、保存、传阅、借阅、查阅等制度，严格按照规定的程序办理，避免文件资料的丢失和损坏。
4.及时组卷、归档、移交，对收集整理后的资料应及时组卷，按照合同和有关规定及时把需要建设单位、施工单位、承建档案馆保存收藏的竣工资料，分别进行移交，完好归档。
处理好各种公共关系：
1.处理好与项目经理之间的责任承包关系。
2.处理好与技术负责人之间的业务直接领导和被领导之间的关系。
3.处理好与技术员、施工员、材料员、质检员、安全员、造价员等之间的协同工作关系。4.处理好与工程项目经理部及公司主管部门之间的局部与整体之间的关系。5.处理好与勘察单位、设计单位之间的业务往来关系。6.处理好与监理单位之间的监理和被监理之间的关系。
7.处理好与城建档案部门之间的监督指导与被监督指导关系。
（六）建筑工程资料归档的范围
归档的范围：凡是与工程建设有关的重要活动，能够记载工程建设主要过程和现状，具有保存价值的各种载体的文件和资料都应收集齐全并整理主卷后向相应部门归档。
向承建档案馆报送工程档案的工程范围：
1.民用建筑工程：住宅建筑、办公用房、文化、教育、医疗保健、体育、商业、金融、服务、科技信息、政治、纪念性建筑等。
2.工业建筑工程：冶金工业、机械工业、石化工业、轻纺工业、电子仪表、建材工业、医药工业、食品工业及其他建筑工业等。
3.改建、扩建或抗震加固的工程：凡是民用建筑、工业建筑工程，需要进行较大规模的改建、扩建或采用加强抗震加固措施等的均应报送工程档案。
（七）工程资料保管的期限与密级
工程资料保管的期限的划分
保管期限可分为：永久—指工程档案需永久保存。
长期—指工程档案的的保存期限等于该工程的使用寿命。短期—指工程档案馆保存20年以下。
如果在同一案件内，同时出现不同期限的文件资料时，则按其保管期限较长的为准。工程资料保管密级的划分
保管密级可分为：绝密、机密、秘密。如在同一案件内，同时出现不同等级的密级，则按其密级最高的为准。
（八）工程资料的载体形式
关键词：文秘专业,档案管理实务,教学改革
近年来, 随着社会的不断发展, 对文秘人才的需求趋向于素质较高、能力较强、知识全面的复合型人才。目前, 该门课程教学在教材、教学内容和教学方法上存在与社会需求不相适应的状况。为提高学生与岗位的匹配性, 必须加强该门课程的教学改革, 提高学生动手能力、分析解决问题的能力, 加强感性认识, 提高教学质量, 提高学生的专业素质。具体来说, 偏重理论基础的课程更应该多与实践操作相结合。作为一名老师, 应在课堂上给予学生最大的锻炼空间, 改变传统课堂以讲授为主的模式, 结合学生未来的实际工作情况, 变单一的授课模式为多角度、内容丰富的教与学的演练。下面就对三个方面的改革做详细分析。
一教学内容的改革
第一, 从教材内容上来讲, 偏重档案学基础理论知识和档案馆的业务知识介绍。高职学生的就业单位大多都是民营企业, 因此, 在教学过程中要把理论与实践相结合, 把学校和企业相结合, 学生才能学得懂。学校档案管理课程名称由“档案管理实务”改为“企业文件流转与档案管理实务I”和“企业文件流转与档案管理实务II”, 由一学期讲授的内容改为两学期的内容, 并在每学期都有一星期的集中实训, 充分体现了注重学生实践、培养学生动手能力的目标, 体现了高职教学模式的改革, 实现了从重理论到重实践、重应用的观念转变。
第二, 从授课内容上来讲, 文档管理不应仅仅是课堂知识的传授, 而应让学生边学习边进行一定的实际锻炼, 可以请校图书馆的相应管理人员在档案管理方面给学生提供观看实际操作的机会;文档管理课程对文秘专业的学生来讲, 具有较大的实际意义, 尤其近年来, 中小型企业对文秘专业人才的需求量增大, 授课内容可以适当进行偏重就业方向的改变, 主次分明, 有一定的着重点, 为学生更长远的社会工作、生活服务。例如龙志鹤在《创新秘书人才培养模式的实际探索》中曾提出过“二文三动”的培养模式, 主张在专业课程上进行“加大素质模块——突出能力模块——引导拓展模块”的改革, 这种模式同样可以运用到我们的文档管理实务课上。
二教学方法的改革
参与式教学法是适应课程改革和教学创新的一种教学方法。实施参与式教学能够使学生参与到教学的全过程中来, 从而调动学生的学习积极性、主动性, 培养学生的创新思维能力, 体现学生在教学活动中的主体地位。因而采用参与式教学方法是讲好档案管理实务课程的一大重点, 它在具体教学中可分成多个细致的门类, 在课堂当中的具体运用如下:
1.小组讨论法
教师将学生分成多个小组, 学生在教师指导下为解决某一问题而探讨, 总结小组观点。教师在学生讨论过程中启发引导, 最后做好归纳小结。例如公章的使用这一小节里, 可以让学生讨论公章怎么用、怎么保管等问题。教师给每个小组分发教学模拟章和事先准备好的公文资料, 让学生带着问题去学习, 学生在一些文件中见到加盖的公章, 可以结合平时的观察进行交流探讨, 并做好讨论小结。学生可以将获取的理论知识直接运用到实践中, 现场进行盖章练习。在练习盖章的过程中, 锻炼了学生们彼此之间交流沟通的能力, 互相分工合作, 对公章的使用也会加深理解和记忆, 小组讨论的方法也能最大限度地模拟以后职场上的工作氛围, 非常适合在教学实践中运用。
2.情景教学法
情景教学法注重的是学生自己的锻炼和表达, 更注重对学生能力的提高, 而不是“填鸭式”的传统教学。
教师可以根据所教知识点设定表演角色, 随机抽取几名同学来模拟表演, 这样的表演模式落实了知识点的应用, 同时锻炼了学生的应变能力, 全方位多角度地培养学生, 还能起到提高学生素质的作用。教师选择不同的表演模式, 增加了课堂内容的新鲜度, 也是情景教学法最后能否奏效的指挥棒。另外, 也可以采用流动式的方法表演, 先将学生分成小组, 每个小组有指定的表演内容, 当一个小组的成员在讲台上进行模拟表演时, 其他小组的学生发表评论或感想, 并可以替代其中的某个角色设定做不一样的表演。通过不同角色的分配, 小组之间可以参照对比、互相借鉴, 达到最佳的教学效果。
学生的参与热情是情景教学法成功的重要条件, 为了培养学生的参与热情, 调动高职教育的课堂积极性, 全员参与和重点培养必不可少。流动式的参与方式可以最大限度调动学生的积极性, 避免一部分人表演一部分人闲着无事可做的情况出现。
3.实验法
实验法是在教师指导下学生运用一定的仪器设备进行独立作业, 观察事物及其发生和变化过程以探求事物的规律、获得知识和技能的方法。首先做好实验前的准备, 使学生明确实验的目的、要求与做法。例如销毁文件, 用碎纸机。如果学生人数多, 也可以使用手提式碎纸机, 操作简单, 使用方便。这些实验的操作过程尽量让每个学生都体验到, 教师在学生实际操作过程中要适当指导, 并对注意事项做好提前的强调工作, 最好让每位学生提前做好实验的纸上记录, 不是泛泛地去体验, 而是当作一项非常重要的操作任务来完成。在富有趣味性的同时也要给学生灌输一定的知识理论, 这样才能体现文秘专业独有的学科优势, 最后, 要做好实验小结。
4.参观法
在做本课程教学计划时, 我们可以安排为期1~2 周的集中实训。在此期间, 根据教学的需要, 组织学生去学校档案室或者省档案馆等地方参观, 对档案管理、分类、编号等进行观察、研究, 可以获得新知识或者巩固、验证已学知识。因为档案管理实务这门课程的独特性, 参观法是其最具特色的教学方法, 运用此方法要做好参观前的准备, 明确参观的目的与内容, 选定参观地点, 还要注意在参观中的指导, 让学生做好参观总结, 避免盲目参观, 体现课堂参观和平日游玩式参观的重要不同。以我校为例, 组织学生去学校档案室参观, 学生能够看到档案密集架, 可以去实际感受、操作密集架, 也能看到除湿机、温度调节器、实物档案的管理以及不同类型档案的管理, 能看到“八防”措施在档案室的具体应用。要想让此方法在教学中发挥应有的作用, 前期工作必不可少, 首先, 要端正学生的学习态度, 灌输学科理念, 理解学科的严肃性;其次, 教师要善于引导, 熟悉参观地点的相关事物, 提前布置好任务, 让学生带着任务去参观;最后, 理论与实践相结合是最终目的, 要求学生边参观边做记录, 越详细越好, 且要对重点有自己的理解。
5.充分利用教学资源和多媒体
可以通过多媒体播放一些简短的秘书工作视频片段, 组织观看“档案”题材的专题片, 如《清宫秘档》《档案》《解密》等, 通过直观感触, 丰富学生的感性认识, 从而使学生正确理解理论知识, 发展认知能力。还可以通过短片观察一些国内外这方面的优秀案例, 了解该领域现今最优秀的人才的相关言论, 有助于学生真实地感受档案学的魅力, 培养学生的学习兴趣, 树立学生的学科理想。
6.案例教学法
教师结合社会中的难点、热点问题, 选择具有典型性、启发性的案例引入课堂教学中, 活跃课堂气氛, 拓宽学生的思考角度和深度, 培养思考问题的能力。例如:现今电子科技进步发展, 档案管理方面也早就迈入了现代化进程, 操作电子档案整理时常会遇到与传统方式的冲突碰撞, 这就需要高职文秘专业的学生具有多方面的强大执行能力。旧档案与新档案的交接有很多处理上的技巧与方法, 同时也需要具备耐心和责任心。课堂上展开相应问题的探讨, 结合情景教学法, 鼓励学生多钻研, 多发现问题、解决问题。
三教学评价方式的改革
在教学评价中, 不以学生的最后考试成绩作为学习效果的评价依据。对考核方式进行改革, 着重考查学生分析问题的能力和解决问题的能力。成绩由平时表现、课程实验、期末考试成绩三方面构成, 鼓励学生平时多参加相应活动, 可以获得加权成绩。促使学生做到平时学习与期末考试一样、学习理论与学习技能一样、课堂学习与实训学习一样, 引导学生注重平时的学习与积累, 把学习过程贯穿始终, 变成一门循环渐进、有长远效应的教学课程。
四结论
关注学生的全面发展, 注重教师角色的转变, 倡导自主、探究、合作的学习方式, 实现多种教学组织形式的综合运用, 在教学的每个环节都进行探究式的改革创新。要结合现有基础, 让每一个学生都参与到课堂中并有所收获, 从而改进和提高教学质量。
参考文献
[1]赵展春.高职文秘专业《档案管理实务》课程理论与实践教学改革探索[J].新课程研究, 2010 (12)
[2]王琦.谈《档案管理学》课程中的实践性教学环节[J].扬州职业大学学报, 2007 (1)
【关键词】OBE；导游实务；课程考核
OBE（Outcomes-Based Education）最初来源于加拿大职业教育，目前在北美及英语系国家实施并取得较好成果[1]。OBE理念在中文语境下可以理解为“产出导向”或“成果导向”教育模式，其强调以教学成果为核心，采取递进式教学的教育理念[2]。我国高等学校教育部门正在大规模开展的专业认证，其认证标准的核心内涵就是：建构“产出导向”的人才培养体系，并持续改进！而“产出导向”则聚焦于“學习成果”，实现“学习成果”的关键在于课程的建设。本文在《导游实务》课程考核方式与课程达成度评价上提出一些看法：
一、应当细化考核内容、明确评分标准，科学、合理考核学习成果
在目前应用较为广泛的考核方式（作业、案例分析、实践实训、调研报告、考试等）中，应当既有定性的考核（如集体完成的调研报告），也有定量的考核（如作业、案列分析等），最关键的是，考核内容必须细化，评分标准必须明确，才能科学、合理地考核学生的学习成果。以下针对作业、案例分析、集体调研报告分别进行细化分析：
1.作业：应当针对课程知识点和能力点，围绕学习目标，设计各种作业的题型，训练学生应用知识的能力。本文对《导游实务》课程的作业提出如下评分标准：首先对于不同的考核内容分占不同的权重---作业完成进度权重0.1、基本概念掌握权重0.3、解决问题方案的正确性权重0.4、是否能够提出解决方案权重0.2。
在作业完成进度考核内容中，按以下四种方式打分：提前完成-90-100分、按时完成-75-89分、延迟完成-60-75分、补交-60分以下；在基本概念掌握程度考核内容中，同样按四种方式打分：80%以上概念清晰-90-100分、60%以上概念清晰-75-89分、40%以上概念清晰-60-75分、40%以下概念清晰-60分以下；解决问题方案的正确性中，方案能够解决80%以上的问题-90-100分、方案能够解决60%以上的问题-75-89分、方案能够解决40%以上的问题-60-75分、不能够制定解决问题的方案-60分以下；在是否能够提出问题的不同解决方案的考核内容中，能够基于不同原理提出多种不同解决方案，且比较有效-90-100分、只能提出一种解决方案，比较有效-75-89分、能够提出一种或多种解决方案，但有效性不足-60-75分、不能提出解决方案-60分以下。
2.案例分析：应当围绕课程学习目标，设计案例分析问题，以系统训练学生综合运用知识解决问题的能力，加强师生交流。本文对《导游实务》课程的案例分析提出以下评分标准：与作业一样，对于不同的考核项目分占不同的权重---资料查阅情况（权重0.2）、参与团队讨论情况（权重0.2）、运用知识分析解决问题情况（权重0.4）、表达能力（权重0.2）。
在资料查阅情况考核内容中，按以下四种方式打分：查阅内容涉及80%以上知识点-90-100分、查阅内容涉及60%以上知识点-75-89分、查阅内容涉及40%以上知识点-60-75分、查阅内容涉及40%以下知识点-60分以下；参与团队讨论情况：每次都参加-90-100分、参加2/3以上-75-89分、参加1/3以上-60-75分、参加1/3以下-60分以下；运用知识分析解决问题情况：能运用80%以上的知识点-90-100分、能运用60%以上的知识点-75-89分、能运用40%以上的知识点-60-75分、能运用40%以下的知识点-60分以下；表达能力：思路清晰，口齿清楚，能够清晰表达个人观点-90-100分、能够表达个人观点，但缺乏表达技巧和条理-75-89分、表述不清晰，缺乏条理-60-75分、不能表达个人观点-60分以下。
3.集体完成的调研报告--学生团队精神的定性评价，对于学生团队精神的评价，本文首先提出定性评价及其对应的等级评价：很好-A、满意-B、有待改进-C、不满意-D。
然后提出对于集体完成的调研报告学生表现的考核内容---与其他班级的成员合作开展工作、胜任团队成员的角色与责任、独立完成团队分派的工作、倾听团队其他成员的意见。
最后对于学生的具体表现分别进行评分：在与其他班级的成员合作开展工作方面，能积极主动开展合作-很好-A、能经常开展合作-满意-B、能开展合作，但很少-有待改进-C、拒绝合作-不满意-D；胜任团队成员的角色与责任方面，能承担角色的所有任务并主动帮助他人-很好-A、能执行角色任务-满意-B、执行的角色与分派的角色不一致-有待改进-C、不能执行团队分派的角色-不满意-D；独立完成团队分派的工作方面，独立工作，无需提醒-很好-A、稍加提醒，即能独立开展工作-满意-B、需要提醒才能开展工作-有待改进-C、总是依赖别人开展工作-不满意-D；倾听团队其他成员的意见方面，坚持倾听并适当回应他人的问题-很好-A、多数时间在倾听-满意-B、大部分时间个人在讲，很少允许别人发言-有待改进-C、个人滔滔不绝不允许别人讲话-不满意-D。
二、进行课程目标达成度评价，推动课程持续改进
基于OBE理念的《导游实务》课程考核体系构建完成之后，需要对课程不间断进行跟踪评价，发现问题后进行纠偏，以保证学习成果的达成，达到持续改进的目的。所以所谓课程达成度评价，就是利用本课程的各类考核资料，对课程目标达成情况进行逐条评价。
进行课程目标达成度评价，必须做到：
1.有明确的质量标准。即如前述，必须围绕旅游管理专业学习成果指标点的达成，制定有针对性的教学大纲，包括：课程目标、教学内容、教学方法、考核方式、评分标准。
2.取得有统计意义的足够样本。根据本课程学生数量的多少，抽取具有统计意义（作业、案例分析、实践实训、调研报告、考试等）的足够样本数量，要求样本中的各个档次成绩的数量比例基本均等（建议样本数不低于总数的50%）。
3.有合理的评价依据。在对某门课程开始评价之前，由学校教务处指定专人（外系教师）对该课程的评价依据，即教学大纲、课件、考核结果（作业、案例分析、实践实训、调研报告、考试等）的合理性进行确认。
4.采取合理的评价方法。根据样本提供的定性（等级）或定量（分数）考核数据，采用合理的方法对课程分目标和总目标的达成度进行评价。
参考文献：
[1]卢竹.基于OBE模式的《客房服务与管理》课程改革研究[J].长沙航空职业技术学院学报，2014.（6）.
81.砌筑砂浆的验收批，同一类型强度等级的砂浆试块应不少于（）组。
C.3 82.属于招投标及合同文件的资料是（）资料。
D.施工合同
83.资料室（库）应配有防有害生物的药品，有效控制面积应达到（）﹪。
D.100 84.施工单位填写的工程定位测量记录应一式（）份。
C.四
85.定位测量属于（）资料。
A.质量控制
86.交接检查记录资料来源于（）单位。
D.施工
87.施工单位填写的灌水、满水试验记录应一式（）份。
B.三
88.施工单位填写的通水试验记录应一式（）份。
C.四
标准答案：C 89.（）签署工程款支付证书，并报建设单位。
C.总监理工程师
90.备案机关在收齐验证备案材料后（）工作日内应在《房屋建设工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》上签署备案意见（盖章）。
B.15 91.下列选项中，不属于企业内部的结算方式的是（）
D.现金结算
92.下列选项中，不属于对物资供方的评定采取的方法的是（）
B.对供方的信誉进行调查与评定
93.材料、设备采购市场调查的核心，是（）。
B.市场供应状况的调查分析
94.（）必须按照工程设计要求、施工技术标准和合同的约定，对建筑材料、建筑构配件和设备进行检验，不合格的不得使用。
A.建筑施工企业
95.可变更或者可撤销合同的情形不包括（）
D.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益
96.下列选项不属于周转材料按材质属性划分的是（）
C.塑料制品
97.我国市政工程建设施工企业（承包商）的资质等级可分（）级。
B.四
98.为完成工程项目施工，发生于该工程施工前和施工过程中非工程实体项目的费用是（）
C.措施费
99.机具设备的发放管理中应坚持的制度不包括（）
C.按量归还
100.租赁部门应对退库周转材料进行外观质量验收。如有丢失损坏应由租用单位赔偿。对丢
失或严重损坏 的按原值的()赔偿。
A.50％
101.统计核算主要反映数量规模、使用状况和使用趋势，它是()。
B.数量的核算
102.下列选项中，不属于周转材料按用途划分的是（）
C.安全网
103.下列选项中，不属于机具设备管理的任务的是()。
D.根据不同工具的特点建立相应的管理制度和办法加速周转，以较少的投入发挥尽可能大的效能
104.可以对个别的经济业务进行单项核算的是（）。
B.业务核算
105.下列选项中，不属于良好的市场分析机制应该包括的是（）。
C.建立可靠的市场信息记录
106.对于施工企业来说，材料、设备采购市场调查的核心，是市场供应状况的()。
A.调查与分析
107.适用于施工生产连续使用，供应商长期固定、市场供大于求，竞卖较为激烈的材料设备的采购方式是
D.赊销供应
108.材料收发管理应遵循的原则是（）。
B.先进先出
109.以下不属于对材料所用的单据以及库存的信息进行分类汇总统计的是（）。
C.调拨管理
120.周转材料的核算是以（）为主要内容，核算其周转材料的费用收入与支出的差异。
D.价值量
121.下列不属于周转材料的管理方法的是（）。
C.数量管理
122.下列物资中，不属于 A 类物资的是（）。
D.防水材料
123.下列哪一项不能体现建筑市场的特点（）。
C.建筑产品质量受技术水平的制约
124.下列选项中，不属于企业对外结算方式的是（）。
A.转账法
125.政府部门对建筑市场进行管理的方式不包括（）。
C.监督材料价格
126.争议解决的方法不包括（）。
C.裁定
127.下列哪项不属于国家标准代号的组成部分（）。
D.标准组织代号
128.下列选项中，不属于木模板的管理形式的是（）。
C.集中管理法
129.工程成本核算的依据中，可以预测发展趋势的是（）。
C.统计核算
130.成交的形式不包括（）。
B.签订供货手续和方式
131.我国建筑、设备安装施工企业（承包商）的资质等级可分（）级。
A.三
132.下列物资中，不属于 B 类物资的是（）。
C.装饰材料
133.收受定金的一方不履行约定的债务的，应当（）倍返还定金。
C.2 134.投标工作机构中，负责施工方案及技术措施的编审的是（）。
D.总工程师
135.商品提供方对消费者或应用厂家进行的需求市场调查分析是（）。
B.营销市场的调查分析
136.（）是企业生产耗费在工程上的综合反映，是影响企业经济效益高低的重要因素。
C.实际成本
材料预算价格是（）的。
B.地区性
138.生产工人劳动保护费属于（）。
A.人工费
139.现场剩余材料的主要处置措施不包括（）。
D.工程竣工后废旧物资，由原项目的项目经理负责处理
140.下列不属于建设项目招标方式的是（）。
D.半公开招标
141.根据担保法的规定，可以抵押的财产不包括（）。
D.集体土地使用权
142.建筑市场的客体指建筑市场的交易对象，分为有形产品和无形产品，下列（）属于无形产品。
B.监理
143.业务核算是材料部门根据实际需要和业务特点而进行的核算，它是（）。
D.既有资金的核算，也有数量的核算
144.以下关于“标底”的相关阐述正确的是（）。
D.标底是建设项目的预期价格
145.法人分为两类，包括企业法人和（）。
B.非企业法人
146.材料准备完毕必须进行（）才能发放。
A．复核
147.以下不是组成材料预算价格的选项有（）。
C.施工损耗
148.当某项任务突然增减或工程提前或延后施工，材料计划应（）。
B.专项调整或修订
149.质量控制是指致力于满足工程质量要求，也就是为了保证工程质量满足（）和规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。
B.工程合同
150.仓库可分为普通仓库和特种仓库，这是按照（）进行划分的。
考试科目一 《专业基础》
第一章 施工项目管理基础知识
1.1图纸会审、设计变更和工程签证
1.1.1 掌握图纸会审的概念，图纸会审的目的，图纸会审的程序； 1.1.2 熟悉图纸会审的内容； 1.1.3 掌握工程变更的概念；
1.1.4 熟悉工程变更的种类和工程变更的因素； 1.1.5 掌握工程签证的概念和工程签证的种类。
1.2施工组织设计、专项施工方案和技术交底
1.2.1 熟悉施工组织设计的概念、内容及编制原则和方法； 1.2.2 掌握专项施工方案的内容、专项施工方案的编制与实施； 1.2.3 掌握技术交底的概念、类别和内容。
1.3隐蔽工程、施工记录、施工日志、施工试验记录
1.3.1 熟悉隐蔽工程的概念、特点、分类及验收； 1.3.2 熟悉施工记录与施工日志的内容； 1.3.3 掌握施工试验记录的内容； 1.3.4 了解施工试验记录的流程。
1.4工程质量验收和记录
1.4.1 掌握工程验收的程序；
1.4.2 熟悉建筑工程施工质量控制资料的内容。
1.5工程竣工验收与竣工图
1.5.1 了解竣工验收的分类； 1.5.2 掌握竣工验收的程序； 1.5.3 掌握竣工验收的资料内容； 1.5.4 掌握竣工图的含义；
1.5.5 掌握竣工图的编制及相关知识。考试科目二 《专业综合》
第一章 资料管理相关知识
1.1资料管理相关的规定和标准
1.1.1掌握《建筑工程施工质量验收统一标准》及各专业质量验收规范的相关规定和标准；
1.1.2了解建设工程项目管理、监理及施工组织设计规范。
1.2建筑工程竣工验收备案管理知识及实施
1.2.1熟悉竣工验收备案资料的基本内容； 1.2.2掌握竣工验收备案范围、备案资料及程序。
1.3城建档案管理、建筑企业统计、资料安全管理的基础知识 1.3.1掌握城建档案管理部门在进行工程档案预验收时重点验收的内容等城建档案管理的基础知识；
1.3.2了解建筑企业统计的基础知识； 1.3.3熟悉资料安全管理知识。
第二章 施工资料管理计划
2.1施工资料管理计划
2.1.1掌握工程概况的定义，工程概况表的填写内容；
2.1.2掌握工程各参建单位在工程资料管理中的职责及施工单位在施工资料管理中的主要职责；
2.1.3掌握资料台账的概念； 2.1.4了解资料管理的流程； 2.1.5掌握资料管理的相关制度。
2.2资料管理实施细则
2.2.1了解资料来源、内容及标准； 2.2.2掌握资料的保存时间要求； 2.2.3了解资料的传递途径和反馈范围； 2.2.4掌握资料管理岗位人员及职责；
2.2.5掌握施工资料交底的对象、施工资料交底内容。
第三章 施工资料收集台账
3.1施工资料台账及收登制度
3.1.1了解施工资料台账的具体内容； 3.1.2掌握施工资料台账建立要求； 3.1.3掌握施工资料收登制度的制定。
3.2工程资料分类、编号与分卷，施工资料章、节、项、目的建立 3.2.1掌握工程资料分类、编号与分卷的基本原则、标准及规范； 3.2.2掌握工程资料移交与归档；
3.2.3掌握工程资料章、节、项、目的构建。
第四章 收集、审查与整理施工资料
4.1施工资料填写、编制、审核及审批要求
4.1.1熟悉施工资料填写、编制的相关规定；
4.1.2掌握施工资料审核的内容、要点，竣工图审核的内容、要点； 4.1.3掌握工程审批资料的内容，施工组织设计（方案）报审表、工程开工报审表、材料（构配件）/设备进场使用报审表、分包单位资格报审表的填写要求。
4.2施工资料
4.2.1掌握施工管理资料、施工技术资料、施工测量资料、施工物资资料、施工记录、施工试验记录、施工质量验收记录、工程竣工验收记录等施工资料的内容；
4.2.2了解施工资料报验、报审的基本程序。
4.3竣工图
4.3.1掌握竣工图的类型、编制要求及绘制方法； 4.3.2掌握竣工图章的内容和尺寸及使用注意事项； 4.3.3掌握竣工图纸折叠的一般要求、图纸的折叠方法。
4.4施工现场安全资料管理
4.4.1掌握安全管理保证项目、一般项目的检查评定；
4.4.2了解文明施工资料、脚手架安全资料、基坑支护与模板工程安全资料、高处作业安全资料、施工用电安全资料、常用建筑机械安全资料、特种设备安全 资料；
4.4.3掌握安全资料的收集、整理与归档。
第五章 施工资料立卷、归档、验收与移交
5.1施工资料立卷、归档
5.1.1掌握施工资料立卷原则、程序与规定； 5.1.2掌握施工资料归档要求、内容与规定。
5.2施工资料验收、移交
一、判断题：
1、建设工程资料管理员只要处理好业务主管与技术主管的关系就可以了。（×）P3
2、具有独立的设计文件、竣工后可以独立发挥生产能力或工程效益的工程，并构成建设工程项目的组成部分称为单位工程。（√）P4
3、工程文件档案资料保管应注意做到：防火、防盗、防虫、防霉、防尘、防光。（√）P4
4、分部工程是指单位工程中可以独立组织施工的工程。（√）P4
5、竣工验收文件材料是全部归档文件。（×）(一部分归档、一部分单位)
6、项目协议书是向国家提出建设某一项目的建议性文件，是对拟建项目的初步设想。（√）P7
7、可行性研究报告、施工组织设计是工程准备阶段文件。（施工单位文件）
8、归档的工程项目文件材料必须经过系统整理。（√）
9、建设工程资料管理保证了城市建设的规范化。（√）P1
10、建设工程资料管理维护了企业效益、提高企业社会信誉。（√）P1
11、竣工图的编制一般为设计单位。（×）（一般是施工单位）
12、工程准备阶段文件、监理文件的编制一般为监理单位。（×）（工程准备阶段文件是建设单位）
13、勘察、设计文件的编制单位一般为勘察、设计单位。（√）
14、建设工程项目实行总承包的，总包和分包各自负责本单移位形成的工程文件的整理、立卷后及时移交建设单位。（×）（总包负责收集、汇总各分包单位形成的工程文件，整理、立卷后移交建设单位。）
15、建设单位必须向参与工程建设的勘察、设计、施工、监理等单位提供真实、准确、齐全的与建设工程有关的原始资料。（√）
16、城建档案管理机构应对工程文件的立卷归档工作进行监督、检查、指导。（√）
17、《建设工程文件归档整理规范》（GB/T50328-2001）从2002年1月10日起实施执行（×）（是2002年5月1日起实施的）
18、资料管理员或其它人员不得对工程档案资料进行涂改、仿造、随意抽撤或损毁、丢失。（√）
19、资料管理员随着工程进度及时收集、整理工程文件。（√）P3 20、建设、勘察、设计、施工、监理等单位应将工程文件的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节。（√）P3
21、有关建设工程立项请示、批复、批准等文件是监理文件。（×）是建设单位文件
22、合同、协议招标、投标等综合性文件是建设工程前期文件。（√）
23、施工现场质量管理检查记录表由监理单位的总监理师填写。（×）由施工单位现场负责人填写P19
24、施工文件是指在工程施工过程中形成的监理文件。（×）是施工单位文件
25、隐蔽工程是指不能公开招标的工程。（×）是指上道工作结果被下道工作结果覆盖的那一部分工程
26、隐蔽工程是指上道工序被下道工序覆盖的重要工程。（√）
27、无建设单位签证的隐蔽工程验收单是无效的，并且不能进行下道工序施工。（×）是无监理工程师签证
28、技术核定单是施工和竣工决算的依据，也是编制竣工图的重要依据之一。（√）P16
29、施工现场质量管理检查记录在工程结束后由施工单位现场负责人填写。（×）P19工程结束前 30、设计变更通知单须经建设、设计、监理、施工单位签字盖章后才能生效。（√）P17
31、设计变更通知单是工程施工、竣工决算编制竣工图的依据。（√）P17
32、图纸会审设计交底纪要是工程施工的依据，是施工图纸的补充文件。（√）P16
33、地基验槽记录有施工单位的质量员填写，上有建设、勘察、设计、监理、施工单位的技术负责人签字。（√）
34、单位工程质量竣工验收记录填写由施工单位，验收结论由设计单位填写。（×）验收结论就应监理或建设单位填写
35、施工单位的材料员是各类材料质量保证书、出厂合格证书资料管理责任人。（√）P54
36、施工单位的质量员是各类材料准用证、交易凭证资料的管理责任人。（×）材料员
37、施工单位资料员应向本单位质量员收集隐蔽工程验收记录资料进行归档。（√）P53
38、地基验槽记录资料的管理责任人是施工单位的质量员。（√）
39、施工单位的质量员是图纸会审设计交底记录资料管理的责任人。（×）材料员 40、技术核定单是由施工单位技术员负责管理。（√）
41、施工日记由施工单位的施工员记录和管理。（√）
42、各类材料准用证、交易凭证资料由项目经理来收集管理（×）应是材料员
43、隐蔽工程验收记录资料管理责任人是施工单位的质量员。（√）
44、技术核定单资料管理责任人是施工单位的材料员。（×）应是技术员
45、施工文件A册的内容是施工组织设计、质量计划资料。（√）
46、施工文件B册的内容是施工技术管理资料。（√）
47、施工文件C册的内容是工程质量保证资料。（√）
48、施工文件D册的内容是工程质量验收资料。（√）
49、工程概况是施工文件A册中施工组织设计的内容之一。（√）50、图纸会审设计交底纪要是施工文件B册中的内容。（√）
51、技术核定单是施工和竣工决算的依据，也是编制竣工图的重要依据之一，应由建设、设计、监理、施工单位分别签字盖章认可。（√）
52、隐蔽工程验收记录，是指参加隐蔽工程验收的人员，对被验工程同意验收而办理的记录。（√）P17
53、单位（子单位）工程质量竣工验收记录由参加验收的建设、监理、施工、设计单位的负责人签字，并加盖单位公章（√）
54、技术复核单记录了技术人员对施工过程前或施工中已进行的工作或与之有密切关系的工作的质量进行检查、验收、确认的过程。（√）
55、施工文件是施工单位在工程施工过程中形成的文件。（√）
56、施工组织设计是施工单位指导施工活动的重要技术经济文件，应长期保存。（√）
57、隐蔽工程验收的内容应写明分部、分项工程、检验批名称和图纸编号。（√）P56～58
58、《新工人三级安全教育卡》是安全生产管理文件类资料的内容。（√）
59、安全生产管理资料共分文件、规划、实施、检查和改进四个部份。（√）60、施工现场质量管理检查记录表中工程名称栏可简写。（×）必须按标书上工程名称的全名填写 61、单位工程质量竣工验收记录由施工单位填写，验收结论由监理单位填写。（√）62、施工日记是单位工程在施工过程中对有关施工技术和管理工作的原始记录，是施工活动各方面情况的综合记载。（√）P21 63、一个单位工程可按土建、安装、专业类别分别建立质量竣工资料。（√）64、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》提供了电子签名和手写签名的完美解决方案。（√）65、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》启用后不要随意修改你的计算机名称，否则软件不能正常使用。（√）66、在安装《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》时，用户使用的如是USB加密钥匙，可以先插入USB钥匙，再安装软件。（×）67、电子版系统能够迅速完成各类建筑质量和安全资料的填写、保存、复制、查询、且可以一次录入，多次使用。（√）68、电子版可以快速输入各种建设行业的特殊符号。（√）69、电子版可自动统计计算，系统自动完成分项、分部及单位的质量评定。（√）70、电子版可自动完成分项到分部、分部到单位工程的汇总。（√）71、电子版用户可设置按日期自动提醒应填表格，注意事项的预警信息。(√)72、电子版提供了电子签名，通过数字签名与电子邮件等技术，提供了表格审批过程的解决方案。（√）73、监理工程联系单是建设各方通用表。（√）74、工程开工/复工报审表是承包单位用表、必须由总监理工程师签署意见后报建设单位。（√）75、监理日记工每天记载，监理日记可以有事记载，无事不写。（×）76、监理工作总结，在建设全过程监理中形成，包括：专题总结，月报总结，工程竣工总结，质量评估报告。（√）77、《建设工程监理规范》中，A类表为监理用表，是监理单位与承包单位之间的联系表。（×）A类表是承包单位用表 78、监理会议纪要由施工单位资料员记录整理。（×）监理例会纪要是由监理单位资料员记录整理 79、建设单位应当自竣工验收合格之日起15日内向工程质量监督机构备案。（√）P81 80、竣工图编制完毕后，必须编制竣工图总说明及各专业的编制说明，编制原则、目录等。（√）81、所有的竣工图均应加盖竣工章。（√）82、作废图纸不归档，但必须在原施工图目录上进行标注，并注明依据。（√）83、上海建设工程安全生产管理资料共分三个部份，六十四类。（×）共分四个部分，六十四类 84、重点建设项目工程竣工资料的验收，应在建设项目竣工验收前三个月组织竣工档案预验收。（×）P82 7个工作日 85、建设单位在进行招标或与勘察、设计、施工、监理等单位签订合同时，要对竣工档案的套数、费用、质量要求、移交时间和违约责任等提出明确要求。（√）86、竣工验收备案表是竣工验收必备的文件资料。（√）87、归档工程文件的案卷封面不编写页号、而卷内目录、卷内备考表必须编写页号。（×）卷内目录、卷内备考表也不编写页号 88、工程文件在不能够使用原件时，应在复印件或抄件加盖公章。（×）89、归档工程文件的同一案卷内有不同保管期限文件，该案卷保管期限应从长。（√）90、卷内文件排列一般文字在前，图样在后；译文在前，原文在后。（√）91、施工文件可按单位工程、分部工程、专业、阶段等组卷。（√）92、总投资在人民币三千万元以上，一亿以下的工程项目，应报送工程照片档案。（×）是五千万元以上，一亿元以下 93、档案的保管期限分为永久、长期、短期三种期限。（√）94、档案的保管期限长期是指工程档案保存20年以上。（×）长期是指该工程的使用寿命 95、档案的保管期为长期的档案是指工程档案的保存期限等于该工程的使用寿命。（√）96、卷内文件既有文字材料又有图纸的案卷，文字材料排前，图纸排后。（√）97、归档的工程文件应为原件。（√）98、工程文件中文字材料小于规格（A4幅面）要进行托裱。（√）99、工程文件材料必须用线装订。（√）100、桥梁工程以一个独立核算单位为一个单位工程，超过3孔者也可每3孔左右划为一个单位工程。（×）是超过5孔
二、填充题：
1、为加强本市建筑工程质量竣工资料管理，贯切国家施工质量验收新标准，本市从2004年 1 月 1 日起决定启用新编《上海市建筑安装工程质量竣工资料》。单位工程建筑面积大于1000平方米的工程应使用电子版。P12
2、新版《上海市建筑安装工程质量竣工资料》共分为一般建筑工程、建筑安装工程、专业建筑工程三大册，其中专业建筑工程包含围护结构工程、桩基工程、钢结构安装工程、装饰装修工程、慕墙工程、混凝土装配式结构工程六个部分，总共八册。P12
3、一个单位工程可按土建、安装、专业类别分别建立质量竣工资料。P12
4、竣工图章上必须有编制人、技术负责人和总监签字。P76
5、施工文件A册的内容是施工组织设计、质量计划资料。
6、竣工图可以 不装订，不同幅面工程图纸应统一折叠成 A4 幅面。P76
7、建设工程、科研项目等未经档案验收 或者档案验收不合格 的项目，不得进行项目竣工验收、鉴定。
8、新版《上海市建筑安装工程质量竣工资料》共八册，每册资料都分为A、B、C、D四册，A册：施工组织设计、质量计划资料 ；B册：施工技术管理资料C册：工程质量保证资料 D册：施工质量验收资料。P12
9、建筑单位必须向参与工程建设的勘察设计、施工、监理等单位提供 真实、准确、齐全 的与建设工程有关的原始资料。P2
10、建设、勘察、设计、施工、监理等单位应将工程文件的 形成 和积累纳入工程建设管理的各个环节。P3
11、建设单位一般编制工程准备阶段文件、竣工验收文件。P2
12、勘察、设计文件的编制单位一般为勘察单位、设计单位。P2
13、监理单位一般编制监理文件。
14、施工单位一般编制施工文件和竣工图编制。
15、勘察、设计、施工、监理单位将本单位在工程建设过程中形成的文件向建设单位档案管理机构移交。P2
16、建设工程项目实行总承包的，总包单位负责收集、汇总各分包单位形成的工程资料。
17、城建档案管理机构应对工程文件的立卷归档工作进行 监督、检查、指导。
18、在工程竣工验收前，应对工程档案进行 预验收，验收合格后，须出具工程竣工验收报告。P2
19、施工单位收集从工程开工到工程竣工的所有工程资料。
20、归档的工程文件应为 原件。P85
21、工程文件的内容及其深度必须符合国家有关工程勘察、设计、施工、监理等方面的技术规范、标准和规程P85
22、工程文件的内容必须真实、准确 与 工程实际 相符合。P85
23、工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为 A4 幅面（297mm×210mm）纸，小于规格的要进行托裱。P85
24、《建设工程监理规范》中，B类表为 监理单位用表，是监理单位与承包单位之间的联系表。P68
25、竣工图是工程竣工验收后，真实反映 建设工程项目施工的图样。P75
26、隐蔽工程验收记录是指参加隐蔽工程验收的有关人员，对被验工程同意验收而办理的记录，它是工程交工验收所必需的技术资料的重要内容之一。P17
27、门窗工程隐蔽项目记录应包括预埋件和锚固件；隐蔽部位的防腐、填嵌处理。P17
28、技术核定单必须由建设单位、设计单位、施工单位监理单位四方签字。
29、施工日记应从工程开始 施工起 到 工程竣工止，由单位工程负责人每日进行记载、要求记载的内容必须连续和完整。P21 30、施工日记是单位工程在施工过程中对有关 施工技术 和 管理工作的原始记录，是查阅施工状况全过程十分重要和可靠的根据之一。P21
31、归档工程文件中保管期限分为 永久、长期、短期三种。P87
32、归档工程文件中长期管理是指工程档案的保存期等于该工程的使用寿命。P87
33、归档工程文件中短期管理是指工程档案的保存期20年以下。
34、《建设工程监理规范》中C类表为各方面用表有 监理工作联系单、工程变更单。P70
35、监理例会 是履约各方沟通情况，交流信息、协调处理、研究解决合同履行中存在的各方面问题的主要协调方式。P72
36、工程项目档案资料是维护、使用、检修工程对象时的 原始依据。P1
37、建设工程资料员应熟悉工程项目建设每一阶段产生的 工程资料 的内容。P3
38、竣工图按4号图纸规格折叠，折叠成 A4幅面、图面 朝里，图标 栏露在外面。P76
39、国家和本市档案行政管理部门规定应当归档的材料，不得拒绝归档或者 占为己有。
40、一般工程进行两阶段设计，即初步设计和 施工图设计。P7
41、施工组织设计是指导施工活动的重要 技术文件 与 经济 文件。P13
42、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》启用后不要 更改 你的计算机名称，否则软件不能正常使用。P27
43、总投资在人民币 五千万元（含五千万元）以上，一亿元 以下的工程项目，应报送工程照片档案。P87
44、归档工程文件的案卷封面、卷内目录、卷内备考表不编写页号。P81
45、技术核定单是施工和竣工决算的 依据，也是编制竣工图的重要依据之一。P16
46、施工图纸会审记录是工程施工的正式技术文件，不得在会审记录上 涂改或变更其内容。P16
47、质量计划是 施工组织设计的组成部分，是质量管理的指导性文件，它充分体现工程的质量方针和质量目标。P12
48、施工规范、规程、质量验收标准和类似的工程经验等资料有时具有 时效性。避免使用过期规范及验收标准。P15
49、施工图纸会审一般由建设单位组织、设计单位交底，监理单位、施工单位 参加。P16
三、单选题：
1、将应归档的材料数据为已有的，可给予 A直接责任行政处分.A、给予直接责任行政处分。B、对直接责任人处以一百元以上一万元以下的罚款。C、对组织和直接责任人处以行政处分和罚款。
2、施工总承包单位应负责收集、汇总 C各施工分包单位形成的工程资料 方面材料。
A、项目立项等前期文件材料。B、设计文件。C、各施工分包单位形成的工程资料。
3、竣工图应用A 碳素笔 笔来修改。
A、碳素笔 B、红笔 C、铅笔
4、A施工组织设计是施工文件A册的内容之一。
A、施工组织设计 B、混凝土抗渗试验报告 C、施工日记
5、施工文件B册内容之一是 A隐蔽工程验收单。
A、隐蔽工程验收单 B、施工组织设计修改审批表 C、防水材料检验报告
6、竣工图的编制一般应有B 施工单位。
A、建设单位 B、施工单位 C、设计单位
7、施工总结资料责任管理人是C 项目经理。
A、施工员 B、技术员 C、项目经理
8、各类材料质量保证书、出厂合格证资料责任管理人是 A材料员。A、材料员 B、项目经理 C、施工员
9、施工单位质量员是 C地基验槽记录资料的责任管理人。
A、施工技术交底记录 B、工程竣工图 C、地基验槽记录
10、A隐蔽工程验收记录资料是质量员管理的资料。
A、隐蔽工程验收记录 B、工程测量 C、技术核定单
四、多选题：
1、建设工程声像档案，是竣工档案的重要组成部分，归档内容A开工前的原址原貌B、地基及基础录像C、主体工程施工D、工程施工组织及工程质量。A、开工前的原址、原貌 B、地基及基础录像 C、主体工程施工 D、工程施工组织及工程质量
2、建设工程归档的质量要求A 归档的工程文件应为原件C；工程文件的内容必须真实、准确、与工程实际相符合。
A、归档的工程文件应为原件 B、工程文件竣工图必须用线装订 C、工程文件的内容必须真实、准确、与工程实际相符合 D、工程文件可用圆珠笔
3、建设单位自竣工验收合格后向质监站备案应提交的文件资料A工程竣工验收备案表B；工程竣工验收报告。
A、工程竣工验收备案表 B、工程竣工验收报告 C、工程施工许可证 D、竣工图
4、用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据，依据有A设计变更通知单B、技术核定单C、工程会议纪要等。P76 A、设计变更通知单 B、技术核定单 C、工程会议纪要 D、验收记录
5、C类表是建设工程各方通用表式有 A监理工作联系单、D工程变更单。P70-71 A、监理工作联系单 B、工程开工复工报审表 C、分包单位资格报审表 D、工程变更单
6、建设工程监理文件资料管理主要内容 监理文件档案资料收、发文与登记；监理文件档案资料传阅；监理文件档案资料分类。
A、监理文件档案资料收、发文与登记 B、监理文件档案资料传阅 C、监理文件档案资料分类存放 D、施工组织设计（方案）报审表
7、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》主菜单有 文件、编辑、视图、资料、单元、归档。
A、文件 B、编辑 C、视图 D、资料 E、单元 G、归档 F/
8、施工文件D册的内容有A分项分部工程质量验收证明书B；检验批质量验收记录E；建设工程竣工验收报告。
A、分项分部工程质量验收证明书 B、检验批质量验收记录 C、防水材料检验报告 D、工程质量保证书 E、建设工程竣工验收报告
9、地下防水隐蔽工程验收记录应包括以下内容等 A卷材、涂料防水层的基层B；渗排水层、盲沟和坑塘D；防水混凝土结构和防水层被掩盖的部位。
A、卷材、涂料防水层的基层 B、渗排水层、盲沟和坑槽 C、慕墙防雷装置 D、防水混凝土结构和防水层被掩盖的部位 E、填充材料的设置
10、施工图会审一般有 B设计单位C；监理单位D；建设单位E；施工单位 等单位参加。A、政府机关 B、设计单位 C、监理单位 D、建设单位 E施工单位
11、市重点建设工程项目档案必须由A、建设单位 B 市档案局； 来验收。P88 A、建设单位 B、市档案局 C、城建档案馆
12、质保书复印件处理有三项要求，一是用文字注明原件存放单位名称，另二项要求是A加盖原件存放单位公章（红色）C；复印单位。A、加盖原件存放单位公章（红色）B、复印单位 C、复印人签字
13、技术核定单必须由建设单位 A设计单位B；施工单位C；监理单位 等签字认可。P16 A、设计单位 B、施工单位 C、监理单位
14、项目施工总承包单位对该项目竣工图编制应负 A编制自己施工范围的竣工图B；给该项目竣工图汇总整理责任。P75 A、编制自己施工范围的竣工图 B、编制该项目的所有竣工图 C、对该项目竣工图汇总整理 D、编制分包单位的竣工图
15、卷内目录中的责任者应填写 A文件材料的直接编制部门C；文件材料的主要责任者。P86 A、文件材料的直接编制部门 B、工程项目的建设单位 C、文件材料的主要责任者
16、市政工程施工质量保证资料分为A道路工程资料B；排水管渠工程资料C；桥梁工程资料D；隧道工程资料等五大类。P51 A、道路工程资料 B、排水管渠工程资料 C、桥梁工程资料 D、隧道工程资料 E、工程地质资料
17、桥梁每单位工程中必须划分为 A基础B下部构造C上部构造D桥面及附属部分等四个部位。P50 A、基础 B、下部构造 C、上部构造 D、桥面及附属部分 E、隧道顶板
18、建设单位在项目开工前必须向质监站备案，备案资料为A工程质量监督申报表B；建设工程质量监督书C；建设工程质量监督方案。P81 A、工程质量监督申报表 B、建设工程质量监督书 C、建设工程质量监督方案 D、质量监督记录 E、建设工程竣工验收报告
19、施工单位质量员是A上水系统记录C；基础打桩、结构吊装记录D；分项、分部、单位工程质量评定表施工资料管理责任人。A、上水系统记录 B、质量事故处理记录 C、基础打桩、结构吊装记录 D、分项、分部、单位工程质量评定表 E、工程竣工图 20、A 门窗质量证明书B；施工现场预应力张拉记录 是施工技术文件C册中的资料。
A、门窗质量证明书 B、施工现场预应力张拉记录 C、文明保证措施 D、技术质量交底记录
五、问答题： ★
1、一个小区内除了其中一个单体进行过基础加固外，其余的单体工程施工完全相同，应如何编制该小区的竣工图？P75
答：在一个建设项目内，同一施工单位的同一类型的多个单位工程，可只编制其中一个单位工程的竣工图.2、建设工程资料管理的意义？P1 答：
1、保证城市建设规范化。
2、保证工程竣工验收。
3、维护企业经济效益和社会信誉。
4、开发利用建筑工程资料提高企业的管理水平。
3、施工组织设计的主要内容？P12-13 答：
1、工程概况
2、质量、安全文明所确定的工作目标
3、现场管理人员组织架构及人员组成
4、工程难点、关键工序的确定及相应的技术保证措施
5、工程施工总进度计划表
6、分部分项工程施工方案
7、质量保证措施
8、安全保证措施
9、文明保证措施
10、季节施工措施
11、模板及支架设计书（包括脚手架）
12、施工现场临时用电用水计划书
13、工程技术复核计划表
14、隐蔽工程验收计划表
15、混凝土、砂浆试块制作计划表
16、主要机械设备计划表
17、原材料、成品、半成品设备检验计划
18、质量检测计量器具配备－览表
19、计量、测量仪器强制性检定、校验计划
20、工程质量验收计划
21、各施工阶段劳动组织表
22、施工预算表
23、施工总平面图（包括场地、道路情况）
4、归档文件的质量要求？P85 答：
1、归档的工程文件应为原件。在不能够使用原件时，应在复印件或抄件上加盖公章并注明原件保存处。
2、工程文件的内容及其深度必须符合国家有关工程勘察、设计、施工、监理等方面的技术规范、标准和规程。
3、工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。
4、工程文件应采用耐久性强的书面材料，如碳素墨水、蓝黑墨水，不得使用易褪色的书写材料，如红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等。
5、工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。
6、工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×210mm），小于规格的要进行托裱。图纸宜采用国家标准图幅。
7、工程文件的纸张应采用能够长期保存的力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机出图的复印件。
8、工程文件材料必须用线装订。
9、竣工图编制的要求.★
5、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》的特点？P26 答：
1、软件提供快捷、方便的工程所需的各种表格的输入方式。
2、具有完善的工程资料数据库的管理功能，可方便的查询、修改、统计汇总。
3、实现了从原始数据录入到信息检索、汇总、维护等一体化管理。
4、所见即所得地打印输出。
5、提供了电子签名和手写签名的完美解决方案。
6、自由灵活的输出方式。
7、丰富的专业图形符号。
6、利用电子版完成的工程文件竣工资料在进行刻录过程中应注意哪些？P50 答：
1、CD的装载容量。
2、太大的文件要压缩后刻录。
3、CD刻录的速度。
7、地下防水隐蔽工程验收记录应包括哪些？P17 答：
1、卷材、涂料防水层的基层。
2、防水混凝土结构和防水层被掩盖的部位。
3、变形缝、施工缝等防水构造的做法。
4、管道设备穿过防水层的封固部位。
5、渗排水层、盲沟和坑槽。
6、衬砌前围岩渗漏水处理。
7、基坑的超挖和回填。
8、屋面工程隐蔽验收记录应注意的内容？P18 答：
1、卷材、涂膜防水层的基层。
2、密封防水处理部位。
3、天沟、檐沟、泛水和变形缝等细部做法。
4、卷材、涂膜防水层的搭接宽度和附加层。
5、刚性保护层与卷材、涂膜防水层之间设置的隔离层。
9、钢筋隐蔽工程验收记录内容？P18 答：
1、纵向受力钢筋的品种、规格、数量、位置等。
2、钢筋的连接方式、接头位面积置、接头数量、接头面积百分率等。
3、箍筋、横向钢筋的品种、规格、数量、间距等。
4、预埋件的规格、数量、位置等。
10、竣工图的修改有哪些规定和要求？P75-76 答：
1、竣工图必须与工程实物相符，所有变更内容都必须修改、注记到位，竣工图的修改、注记应当符合制图规范，做到图形清晰和字迹工整，修改、注记要用黑色碳素墨水。
2、对于文字和数字的修改，可采用杠改法，即用一条细实线将被修改的部分划去，在其附近的适当位置，填写变更后的内容，并注明修改依据。
3、对于少量图形的修改，可采用叉改法，即用“×”将被修改部分划去，在其附近的适当位置，绘制修改后的图形，注明修改内容及修改依据。
4、对于较多图形的修改，可采用圈改法，即将被修改的部分圈出，在其附近的适当位置，绘制修改后的，注明修改依据。
5、作废图纸不归档，但必须在原施工图目录上进行标注，并注明依据。
6、重新绘制竣工图的，应当有变更记录栏，内容为序号、内容、修改日期。
7、在设计变更的依据性文件中，应当包含被修改图的图号等内容。
8、设计变更通知单、技术核定单、业务联系单、工程师指令、工程会议纪要等设计变更的依据性文件应注记其原始编号或日期。
11、建设工程竣工验收的程序？P82 答：
1、施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。
2、建设单位收到报告后，组织有关方面专家组成验收组，制定验收方案。
3、建设单位将验收的时间、地点及验收组名单书面通知工程质量监督机构，并申请《建设工程竣工验收备案表》和《建设工程竣工验收报告》二表。
4、建设单位组织工程竣工验收。
12、建设单位在开工前向工程质量监督机构备案应当提交的文件有哪些？P81 答：
1、工程质量监督申报表
2、建设工程质量监督书
3、建设工程质量监督方案，4、建设工程质量人员从业资格审查表。
13、建设工程文件资料管理中建设单位的管理职责范围有哪些？P2 答：
1、负责组织、监督、检查勘察、设计、施工、监理等各单位的工程文件的形成、积累和立卷归档工作，2、必须向参与工程建设的各单位提供真实、准确、齐全的与建设工程有关的原始资料，3、按照《建设工程文件归档整理规范》要求，将汇总的该建设工程文件档案向地方城建档案管理部门移交。
14、工程准备阶段文件立项依据性文件有哪些？P6-7 答：
1、项目建议书及批复，2、可行性研究报告、环境影响报告及批复，3、设计（计划）任务书及批复，4、建设用地选址意见书及批复，5、国家土地使用证及地形图，6、国有土地使用权转让、抵押等文件，以及前期批租文件，7、建设用地规划许可证及核准的地形图，8、建设工程规划许可证及核准的建筑工程位置地形图及总平面图，9、城建档案、环保、卫生、消防、人防等审核文件。★
15、新版建筑安装工程质量竣工资料的内容？P12 答：新版《上海市建筑安装工程质量竣工资料》 一般建筑工程、建筑安装工程、专业建筑工程三大册，其中专业建筑工程包含围护结构工程、桩基工程、钢结构安装工程、装饰装修工程、慕墙工程、混凝土装配式结构工程 六个部分，总共八册
16、施工企业申报安全生产许可证所需的备查资料的哪些？P59 答：
1、各级安全生产责任制和安全生产规章制度目录及文件，操作规程目录；
2、保证安全生产投入的证明文件；
3、设置安全生产管理机构和配备专职安全生产管理人员的文件：4主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员安全生产考核合格名单及证件(复印件)；
5、特种作业人员名单及操作资格证书(复印件)；
6、管理人员和作业人员年度安全培训教育材料；
7、从业人员参加保险资料；
8、企业安全防护用具、安全防护服装、机械设备、施工机具及配件清单，施工起重机械设备检测合格证明；
9、职业危害防治措施；
10、危险性较大分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位、环节的预防监控措施和应急预案；
11、生产安全事故应急救援预案。
17、建设单位申报施工许可证必备资料有哪些？P9 答：
1、施工许可证申请表；
2、建设工程规划许可证；
3、申办施工许可证工程现场情况说明表；
4、建设工程资金入帐凭证；
5、建设工程承发包合同副本、廉洁协议；
6、建设工程安全和质量监督申报情况证明。
18、建设工程竣工验收备案文件有哪些？P81 答：
1、施工单位工程质量竣工报告；
2、勘察、设计单位工程质量检查报告；
3、监理单位的工程质量评估报告；
4、工程款支付证明；
5、工程质量保修书；
6、建设单位竣工验收通知单
7、建设工程竣工验收报告
8、建设工程质量监督报告
9、建设工程竣工验收备案表。
19、市政工程施工质量保证资料可分哪五类？P51-52 答：
1、道路工程资料；
2、排水管渠工程资料；
3、桥梁工程资料；
4、隧道工程资料；
5、污水构筑物工程资料 ★20、资料员应如何做好资料收集工作（结合本单位实际情况）？P3 答：
1、要知道建设工程资料的法律、法规及有关条文；
2、处理好人际关系；
3、了解工程每种资料的管理责任人和将要产生的何种资料；
4、参加每次工地例会；
5、多看施工日记，多去施工现场了解和掌握工程建设进展的实际情况；
6、熟读各方来文、来函。
六、案例分析:
1、某工程将要验收、为了通过竣工验收、质量部门要求先进行工程档案预验收建设单位要求参建各单位先进行工程档案预验收、建设单位要求参建各单位进行工程档案验收准备工作、请你告诉他们、应该如何准备档案验收？
(1)工程档案应该由谁主持验收？
答：在组织工程竣工验收前工程档案由建设单位主持施工、设计、监理单位参加提请当地城建档案管理机构对工程档案进行预验收，并取得工程档案验收许可文件和验收。
(2)工程档案应该由谁编制?由谁进行审查？
答：工程档案由参建各单位、各形成有关的工程档案、并向建设单位归档、建设单位、根据城建档案管理机构要求、按照建设工程文件归档规范，对档案文件完整、准确、系统情况和案卷质量进行审查，并接收城建档案管理机构监督检查、指导。
(3)工程档案如何分类？
答：工程档案按照建设工程文件，《建设工程文件归档整理规范》可以分为工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图，竣工验收文件五大类。(4)工程档案应该准备几套？
答：工程档案、一般不宜少于二套，具体有建设单位与各参建单位、鉴定、协议合同时，对套数备用、质量、移交时间另提出明确要求、准备。
(5)分包单位如何形成工程文件？向谁移交？
分包单位应独立完整后所承包工程的工程文件，将本单位形成的工程文件、整理立卷后移交总包单位由总包汇总、整理后、向建设单位移交。
2、某业主投资建设工程项目、该工程列入城建档案管理部门接受范围的工程该工程由ABC三个单位工程组成各单位之间开工时间不同，该工程由一家承包单位承包C业主委托某监理公司进行施工监理。
(1)请问开工报告应有几份？ 答：应有3份
(2)建设单位在组织工程验收前应组织监理施工设计各方进行工程档案验收问这种做法是否正确？为什么？
答：不对因为该工程是列入城建档案管理部门的工程应请城建档案馆的人来参加。
3、图纸会审记录是如何形成的？
某工程施工中施工单位对将要施工的某分部工程提出疑问，认为原设计选用图集有问题、并设计图不够详细，无法进行下一步施工建设单位组织召开了技术方案对论会会议由建设单位主持、监理、设计、施工单位参加。
(1)会议纪要由谁整理？
答：建设的资料员根据会议记录负责整理。(2)会议纪要主要内容有什么？
答：会议的地点时间、主持人和参加人员的姓名、单位、职务会议主要内容的议决事项、及某落实的单位负责人实现要求及其它事项。
(3)会议上出现不同意见时纪要应该如何处理？
答：有不同意见时、特别有意见不一致的重大议题时、应该将各方面的主要观点特别是相互对应记录其它事项中。
(4)会议纪要写完后如何处理？
答：由建设项目负责人审阅再给参加会议的各方负责人审阅是否如实记录了他们的观点、有出入要根据当时的发言记录修改，没有不同意见时，分别签字认可、签字完毕、会议纪要分发各有关单位，并应有签发手续。
(5)归档时该会议纪要是否列入监理文件？
答：该会议纪要属于有关质量问题的纪要、应该列入归档范围，放入施工文件中移交建设单位、城建档案部门长期保存的档案。(6)保存期是哪点？ 答：长期
当前旅游管理专业教育最需要迫切解决的问题是毕业生整体就业率尤其是就业质量不高,相当部分院校培养的毕业生专业技能与社会需求不符,甚至难以适应社会需求。因此,旅游管理专业的教学改革势在必行,通过教改使教学能切实提高学生能力素质,适应就业需求。旅游业就其实质来讲是一种服务业,服务人员素质的高低直接决定旅游服务的档次和质量,因此提高旅游从业人员的综合素质是提升旅游业质量和效益的重要途径。人文素质类课程正是培养旅游管理专业学生综合素质的重要课程,为提高学生的素质和就业竞争力,人文素质类课程教学改革势在必行。
一、旅游管理专业人文素质类课程教学改革的必要性
首先,是提高学生素质的需要。人文素质类课程属于旅游管理专业课程中的素质拓展部分。它虽不是旅游管理专业的专业基础课,但此类课程教学质量的高低却直接影响人才培养质量,间接影响学生就业。国内一些办学效益较好的示范性院校,十分重视人文素质的培养。深圳职业技术学院院长俞仲文曾说:“我们一要培养学生民族观念、大局意识等政治思想素质;二要培养学生诚信、守法、团队、勤奋等职业素质;三要培养他们敏锐、熟练等专业素质”。而这些素质的培养必须依托人文素质类课程来完成。而当前人文素质类课程教学在旅游管理教学中多是作为点缀,流于形式,并未承担起提高学生素质的重任。因此,人文素质类课程教改势在必行。
其次,是促进学生就业的需要。从促进就业角度来看,人文素质较高的人,在求职面试、工作期间胜任度和创造性方面都占有优势。尤其是旅游管理专业,人文素质教育就更应受到重视。许多旅游企业招聘方都慨叹当前旅游专业毕业生综合素质不高,而人文素质类课程正是提高个人素质的核心课程,重要性自不待言。因此,应切实根据工作岗位需求和学习就业需要及时进行旅游管理专业人文素质类课程的教改。
二、旅游管理专业人文素质类课程的课程设置
人文素质教育是对一切社会成员的“人化”教育,其根本目的是培养“人之所以为人”的内在品质和对这些品质的高度自觉。人文素质教育的内涵主要应培养三方面的能力:一是人文知识的获取,二是人文精神的养成,三是人文行为的践行。这些能力的培养单靠某门课程的短时间传授是无法完成的,这就决定了人文素质类课程教学必然是综合性的,长期性的,潜移默化的。人文素质教育在高素质人才培养过程中举足轻重,人文素质类课程教学质量的高低,从某种程度上影响着人才培养的质量。
但目前旅游管理专业人文素质类课程教学存在诸多问题,严重制约教学效果,急需教改加以改善。首当其冲的问题是人文素质类课程设置偏少,不利于学生综合素质的提高目前。以重庆第二师范学院旅游与服务管理系为例,旅游管理专业人文素质类课程主要有:中国历史文化、导游基础知识、旅游应用文写作、旅游公共关系(含礼仪)、思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论、心理健康教育等课程。该类课程占该专业总课时的百分比约为16%,课程量偏少,对培养学生综合能力,提高素质十分不利。
三、旅游管理专业人文素质类课程教学现状分析
目前,对旅游管理专业人文素质类课程在人才培养过程中的作用认识有偏差。该类课程表面看来仿佛与学生就业关联度不高,因此通常被边缘化。它的重要性没有引起足够重视,因此教学中存在诸多问题。
(一)学制问题与专业的短线性。
旅游专业学生目前一般学制4年,最后还有1-2学期的顶岗实习,学生在校学习专业的时间实际只有3年左右,在这3年里安排专业必需的课程都有一定的困难,再来谈重视人文素质类课程教学,这只是一种理想层面上的倡导,难以实现。因此,目前大多数旅游管理专业在课程设置上常偏重专业课的学习,而人文素质类课程常常不受重视,课时量偏少。
(二)照搬普通高校人文素质教育模式,未考虑应用型本科院校旅游专业的职业特点。
近年来,教育部下大力气推动普通高校人文素质教育的开展,不少高校形成了适合普通本科的教学模式。其它院校也积极向普通高校学习借鉴,以普通高校的教学理念和模式来指导人文素质类课程教学。这种借鉴诚然有许多合理因素,但许多应用型本科院校未考虑应用本科教育的特点和专业特色,盲目模仿普通高校的惯常做法,不仅使人文教育内容脱离学生的接受能力和知识起点,不能得到学生的欢迎和肯定,而且使人文素质教育严重脱离社会实际,不能提高学生就业能力。
(三)与专业课程体系处于高度分裂状态,不利于学生整体素质的提高。
目前许多旅游管理专业在课程设置时,仍沿用公共课、专业基础课、专业课,再加选修课的模式。每个模块,每门课程之间界限分明。在课程设计中,对人文素质类课程的职业属性认识不充分,没有体现以“养成人的职业素质和职业精神”为重心的课程理念,导致人文素质教育与专业能力教育完全割裂。用人单位普遍认为毕业生综合素质较低,而学生在今后从事相关旅游岗位工作时无法体现出服务工作应有的职业人文素养。
(四)培养目标定位不准确。
在培养目标定位上,目前许多旅游管理专业将培养目标定位为“培养职业素质和人文素养良好,专业技术和技能较强,市场意识和创业精神较为突出,在旅游相关企业从事接待、导游、旅游服务与管理等工作的高素质技能型人才”。这种泛性的描述,较为空洞。在此目标指导下,许多人文素质类课程往往将“职业素质和人文素质”理解为空中楼阁的东西,没有根据旅游企业所需实际,再结合课程特点对培养目标进行细化分解。在执行过程中由于缺乏可操作性和特色,往往造成学生对人文素质类课程的疏离,学生人文素质的下降,最终酿成就业不畅的恶果。
(五)课程内容单纯追求理论性,对实践能力要求不够。
目前许多旅游专业人文素质类课程在选择课程内容时,没有考虑到旅游专业的应用性、服务性的特点,仍以理论性的知识为主,注意知识体系的完整性,实做实训的环节做得不够,与实际工作岗位的关联度不高。
(六)教学方法传统陈旧。
旅游专业人文素质类课程教学目前任是以教师讲授为主,侧重于理论知识的传授,忽视学生能力的培养。这种传统的满堂灌的教学模式,不利于学生自主能力和潜能的发挥,使学生的主体地位发生了缺位或错位。从而直接导致学生的自主学习能力和创新能力低下。
四、以工作实务为导向的人文素质类课程教学与传统教学的区别
据目前相关旅游企业的反馈,员工人文素质十分重要。人文素质教育本应受到重视,但目前却被边缘化,究其原因主要是该类课程教学理念、教学内容和方式因循守旧,脱离现实造成的。以工作实务为导向的人文素质课程教改正是要致力于寻找旅游管理专业人文素质类课程教学与今后就业岗位相结合的途径,以此改变当前此类课程教学内容空洞、与现实契合度不高,被边缘化的窘境。与传统教学方式相比,以工作实务为导向的教改有以下特色:
(一)教学理念不同。
传统教学是教师传授知识给学生,学生再运用于工作岗位,这其中传授知识是否适量,是否符合工作岗位需要等问题就不得而知了。学校和企业处于分离状态,学生的学习和就业处于盲目状态。本教改项目所倡导的教学方式从某种程度上正是传统教学方式的逆转,目的性更强,就是要提高学生学习和就业效果,将学校、企业和学生通过课程紧密联系,形成一个良性循环并且三赢的有机系统。
(二)教学内容不同。
该类课程的传统教学内容,经常被人们评价为高屋建瓴,而流于形式,超脱现实;而本教改项目旨在基于相应岗位人文素质要求,设计课程的能力、知识、素质目标。
(三)教学方法不同。
该类课程传的统教学方法以讲授为主;而本教改项目围绕素质能力如何在实践中培养的目标,设计教学方法与训练方法。
(四)考核方式不同。
该类课程传统考核方式以期末开、闭卷理论考试为主,而本教改项目以模拟完成工作任务为结果,设计考核方案。
五、旅游管理专业人文素质类课程以工作实务为导向的教改措施及方法
当前,旅游管理专业人文素质类课程教学的最根本问题是如何通过教学提高学生素质促进就业,如何处理好专业课教学与人文素质课教学之间的关系问题。要解决这些问题,光靠细枝末节的修修补补只能治标不治本,必须从根本上改革当前旅游管理专业人文素质课程教学目标、内容、方法等,创建一个适合该专业的教学模式,发挥其在培养旅游高技能应用型人才中应有的作用。教改的一个基本方向即是通过寻找该类课程教学与今后就业岗位相结合的途径,解决该类课程与现实脱节问题,并通过工作实务将人文素质教育渗透到专业课的教学中,解决专业课与人文素质课课时分配的矛盾问题。最终,通过提高该专业学生人文素质和能力,促进其就业。教改具体措施步骤如下:
走访相关旅游企业,进行调研,了解相应岗位需哪些人文素质能力;据旅游企业调查,制定出相应岗位人文素质能力达标表。
根据旅游企业所需人文素质,再结合人文知识、人文精神、人文行为三大人文素质教育分层内容,探索如何对现有人文素质类课程设置进行调整;完成人文素质类课程厘清及三层分类,在此基础上重新制定各门课程教学目标;
探索如何根据旅游企业所需人文素质,对人文素质类课程的主要教学内容加以调整;重新对人文素质类各门课程进行整体设计和单元教学设计。
探索如何将理论性的知识体系,转化为涵盖相关知识点和人文素质要求的具体工作任务;对人文素质类各门课程内容进行整合和划分工作任务模块。
探索如何将主要教学方法由教师讲授为主,转化为以学生为主体,以教师为主导的教学模式;对原有单一的讲授式教学法进行改革和创新,探索出适合人文素质类课程具体情况,以旅游企业工作实务为导向的具体教学实施措施。
探索与哪些专业课,哪些专业教学内容相结合,如何在其中渗透人文素质教育的要求;制定与专业课合作延伸人文素质教育的具体方案探索如何将主要考核方式由期末笔试为主,转化为能真实考察学生能力的综合评估。建立一个与高职人才培养模式相适应兼具人文素质类课程教学特点的考核模式。
在教改实施过程中拟综合运用多种方法,从而保证研究与实践成果的真实性与可推广型。具体来说,拟采取以下方法步骤:
专项调研:到旅游企业进行岗位人文素质能力需求专项调研,制定出相应岗位人文素质能力达标表。
专题研讨:课题组据岗位人文素质能力达标表,对现有人文素质类课程设置进行调整,对每门课程教学内容、工作实务项目的设置、教学方法、与专业课的合作方式、课程考核方式等进行专题研讨,为后期工作的展开进行整体设计。
问卷调查:将人文素质类课程教改整体设计制成问卷调查表,发放给相关师生,进行可行性分析论证。
个案研究:在教学班中选择某班级作为样本班,在人文素质类课程中选择某课程作为样本课程,实施教改整体设计。
实地模拟:将整体设计贯穿于课堂教学中,注重真实工作场所的模拟。
行动研究:既包含样本班和样本课程对教改的执行、反馈,又包含项目组对样本班和样本课程学习情况的分析,评估,发现问题,及时调整及项目组成员间的协作交流;
数据统计分析与比较研究:通过对样本班和样本课程学习结果,包括综合考核成绩,就业率,岗位胜任度等方面进行数据统计分析,与非样本班进行对比,检验本教改项目实施效果,为进一步推广打好实验基础。
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