售前部门岗位职责（精选10篇）
第一印象对吸引和保持意中人的兴趣非常重要。我们推荐的一系列准备工作都意在引起购买方的兴趣，以便能吸引他们更轻松地做出进一步考察的决定。经过长期的经营，许多公司形成了使人困惑或难以理解的方针与特点。要说服买方为你的企业出高价很难，你需要尽量使你的企业显得诱人、容易理解。
实施我们建议的一系列准备工作，需要花上10～12个月的时间，但这样必不可少的行动，将最终使你从自己的企业身上获取更大的利益和价值。
整顿财务报表
实施检查和纠正方案，首当其冲的就是财务。毕竟多数决定跟价值有关，归根结底还是企业过去和将来的赢利能力。因此，在考虑转让时，至关重要的是首先解决怎样让企业的财务健全、怎样更好地以书面形式证明企业的财务健全。
1.摆脱故意逃税的困境
大多数购买方都能理解企业所有者想尽量减少他们应税收入的愿望，他们也接受许多企业所有者用来掩盖其利润收入的方法，如：加速贬值、把资金花费作为开支勾销、高额的企业家津贴等。但是，也有不少逃避税收的伎俩会使可能的购买者“恶心”——一些购买者会毫不犹豫地远离种种既不合法也不道德的逃税行为。
故意逃税的行为，不仅会让企业所有者陷入道德困境，而且也会让善于向税务部门隐瞒利润的企业所有者面临另外一个困境——如何向购买者证明那些利润确实存在。
对付这种困境的最直接的办法是，花一两年的时间“投资”税款。要证明这些利润存在就得纳税。当企业以成倍的利润售出时，这些税款投资都能在转让中获得数倍回报。
2.审计财务报表
请人来审计你的财务报表，尤其是请一家大的会计公司来审计，会增强购买者对企业财务状况的信心。无论交易的条件是什么，大多数购买者在购买你的企业之前，都要让人审计你的账目。你一开始就为可能的有意者提供已经审计的财务报表，这能加快交易进程，并清除了交易过程中不必要的障碍。
更重要的是，向有意者提供已审计的账目，表明你对自己账目的准确和完整很有信心。在今天的市场上，不少非常活跃的购买者，尤其是那些知名的购买者，对不能出示至少三年的经过审计的财务报表的公司，往往会毫不犹豫地说不。
3.挤干应收账款与库存的水分
在企业经营的漫长过程中，许多企业所有者放松了对应收账款和库存的管理。许多几乎没有机会收回的应收款项仍然被冠以原来的价值，流通缓慢甚至已经废弃的库存也并未降低价值。
事实上，在购买企业之前，购买者总会派出自己的审计人员来清查这些问题。对此类应收账款和库存，许多购买者会在买价中按比例扣除，甚至对这些资产分文不付。因此，企业所有者自己解决这些问题更为明智。这样，你会有时间要么找出问题，降低一点损失，要么注销它们，这样至少可以让自己少交一些税。
签下所有该签的合同
整理企业与各方的合同关系非常重要。这种关系正是购买者寻求的主要方面，每一位买主都想在对这些关系的预测和长期性上有所把握。
最明显需要处理的关系就是工厂和设备的租赁与劳动合同。购买者感兴趣的是把维持运转的成本与企业目前的费用相比较。企业所有者应当尽力协商使长期租赁合同与劳动合同，保持或接近历史费用，否则购买者会用成本增加这一理由为其压低价格辩护。
在租赁合同或劳动合同快到期前考虑转让是不明智的。即使悬而未决的再次谈判没有吓跑买方的话，对未知义务与责任的担心也必定会降低其热情及报价。企业所有者最好亲自协商租赁与劳动合同，向购买者提供可预见的、明明白白的未来费用。
同时，如果你的公司享有供应商的优惠价格或与顾客有特殊关系，企业所有者应当尽可能地把这种关系发展成为合同关系。所有潜在购买者的主要担心是一旦他们买下公司，你一离开，此类关系就结束了。
保留完整的企业记录
众所周知，不少企业所有者尤其是民企老板们，往往都疏于保管自己企业的记录。这也许是因为企业的各种管理机构缺乏，也可能是因为企业所有者认为应该把时间花在企业经营上，而不是监督恰当的记录保管上。
不管是什么原因，在出售公司之前，一件必须做的事情就是对企业记录做准确完整的清理。任何购买者都要查看完整的公司记录。一开始就能提供资料当然是一个公司训练有素、管理有方的表现。
企业所有者至少要保留以下几个方面的记录：
公司的文件以及董事会和股东会议的记录；
有关遵守政府各种规定的全部文件，包括：员工的补偿和退休计划、员工的健康及安全等；
纳税记录：在任何税务档案中，都不应该出现企业违法的记录；
约束公司的相关合同：必须是在执行中的、最近的；
发放工资额记录；
有关专利、商标和版权的文件；
有关销售协议、代理协议、许可协议或特许经销协议的文件；
有关银行贷款及工业税交税协议的文件。
建立“看守内阁”
公司拥有的最大资产是人。公司资产中的硬件不能产生收益或市场份额，而公司员工却能够。因此，未来的购买方往往希望曾推动公司发展的员工能留下来继续工作。
购买者最大的担心是收购一完成，原来的企业所有者就会离开，而让购买方陷入困境。因此，在出售公司时，有必要花些时间来培养一个有经验的、敬业的管理团队。一般来说，购买方不仅需要原来的企业所有者能留下来继续工作一段时间以支持过渡，而且也希望看到一个称职的二级管理团队有朝一日能承担管理重任。
事实上，仅仅围绕企业所有者的能力运转的企业非常脆弱。企业所有者应当在最大程度上让下属分担责任，做出决定，在公司里培养更多有能力、有经验的人。拥有一个自信、能干、敬业、渴望发展企业的管理团队，会使企业对购买方更有吸引力。
建立恰当的监管控制系统
恰当的信息系统和财务监管会对企业的价值产生积极影响。购买方一般很愿意为那些建立了高级监管系统的企业支付额外费用。这些企业不仅能对信息需要做出迅速反应，而且购买方还相信其所得的信息是健全和可靠的。在如今迅速变化的商业气候里，迅速获取可靠信息的能力是不可或缺的有利条件。
建立信息处理和财务监管系统后，应当聘请会计公司或者是其他外来顾问来检查，确认这些系统符合企业的需要。更新监管系统的花费和努力，很快就能为企业所者带来数倍的回报。
解决环境问题
虽然购买者的根本兴趣在企业的赢利能力，但是一定要记住，出售公司的同时也是在转让公司的有形资产。有形资产的状况明白无误地显示了企业的经营状况，必定会对购买者产生影响。狭窄破旧的公司或工厂，很可能会将有意向的购买者打发走。
在把你的企业展示给可能的购买者之前，应该花上一点时间、精力和金钱，把你的企业尽量搞得干净、中看。
这其中，最敏感的可能要算环保问题。尽管环保理念已经深入人心，但违反各种国家和地方环境规定而运转的企业并不少见。最不幸的是，许多企业所有者甚至可能根本就没有意识到自己的企业违反了这些规定。
因为解决环境问题费用一般都比较大，同时由于监管部门对违规者的处罚越来越严厉，现在不少购买者在购买企业之前都要求进行环境稽查。最小的问题也有可能吓走最坚定的购买者，因为他们担心还可能会出现其他未知的问题。
因此，最好的方法是，在出售公司前，花时间仔细、彻底地检查公司的生产过程和设施。有可能的话，可以聘请外部专家对企业的环境健康状况做出评估。
在出售前仔细稽查，能让企业所有者拥有足够的时间去找到已存在和潜在的问题，并以最经济、最有效的方式解决这些问题。大多数购买者都希望企业所有者能保证没有环境问题。
一个简单的原则
岗位职责:
1、调查、了解、分析总结客户需求；
2、制作网站（系统）首页小样，演示讲解设计方案、用户现场答疑；
3、引导客户确定网站及系统风格、版式设计方案；
4、搜集整理客户资料，合理分类、协助设计部完成项目；
5、耐心、细致的妥善处理售前、售中客户的各类问题;
6、日常与技术部门充分沟通各项目的进度、质量、回款情况
任职要求：
1、有亲和力，善于维护和保持与客户的良好关系；
2、具有较强的沟通协调能力及工作主动性，踏实肯干，具有良好的团队精神；
3、熟悉计算机操作及office、PS相关软件运用，了解网站、服务器搭建、系统集成等基础架构。
工作流程
1、售前技术支持在商务人员签单后第一时间（或在合同签订时）与客户对接，了解客户需求（重点），写成文件形式让客户签字。
2、向客户推荐同行模版供客户选择。
3、根据客户需求完成网站TOP图。
4、根据客户需求选用模版，做好首页风格小样设计。
5、向客户讲解首页设计，完成首页风格设计确认书。
6、与客户沟通，完成网站资料的收集并移交技术部。
1、熟练掌握公司产品及服务目录，了解行业背景知识，了解核心技术点;
2、负责与市场人员一起了解用户需求，介绍公司解决方案、产品及服务，并能根据方案库内容快速出具初步方案;
3、负责公司软件产品的演示与推介，项目方案及宣讲材料的整理、讲解。
4、负责将用户需求清晰描述，协调方案专员根据需求出具解决方案;
5、负责日常招投标工作的准备，及标书的制作、初审等;
6、负责投标标书的编写。
任职资格：
1、本科及以上学历(条件优秀且在电子政务行业工作三年以上者、学历可放宽至专科)，计算机软硬件相关专业。
2、三年以上售前或相关工作经验，熟练使用Office办公软件，熟悉C#、.Net、Java、PHP等语言，熟悉Oracle、SQL等数据库。
3、具备良好的综合分析概括和语言表达能力，善于交流、沟通。
4、具备较好的演讲水平，有说服力、感染力，包括制作演讲材料的能力。
5、良好的文字组织能力，能正确理解领导的的意图，保质保量完成任务。
6、具备强烈的团队意识、奉献和敬业精神，不计较个人得失，荣辱与共。
【关键词】企业；财务部门；职责；人员配备
一、引言
会计是以货币为主要计量单位，通过一系列专门的方法对企业和其他单位的经济活动进行连续、系统、全面的核算和监督，以提供会计信息和提高经济效益为目的的一种经济管理活动。从这个定义中我们可以看出，会计的基本职能是核算职能和监督职能。然而现代企业的经营管理活动过程中，更多的侧重于财务的核算职能，而忽视了财务的另一个重要职能——监督职能，但是企业财务部门管理层的工作侧重点应该是在对企业财务工作的管理上面，包括对企业财务的预算、成本的核算、企业资金的管理、企业经济的审计和监督等等，凡是涉及企业经济活动的工作都应该有企业财务部门的参与和管理。然而由于长时间较为传统的财务管理观念的影响，企业财务部门出现了部门设置不合理、职责划分不够明确以及人员配备不够齐整的问题，最终影响到企业的做大做强，导致企业的竞争力下降。尤其是当今经济全球化的激烈竞争下，要想增强企业的竞争力必须建立企业的核心竞争力，而财务又是企业竞争力工作的核心，因此显得十分重要。
二、企业财务部门内部职责划分及人员配备的不合理
1.企业财务部门内部机构设置的不完善
目前，国内许多企业在财务部门的设置上仍然保持着传统设置结构，即单一的会计核算部门。通过核算部门进行企业的账务处理、编制财务报表、申报企业的税务以及对收支款项进行核销，这样就将财务的工作大部分限定在对企业的经营管理活动进行信息的搜集和反馈，仅仅能反映企业的经营状况。然而，真正的财务管理不仅仅应当是财务上的核算，更加重要的是贯穿于企业整个经济活动的各个环节的管理活动，从财务的预算、核算到成本控制、资金管理、再到企业经济的审计监督，都包含在企业的财务工作当中。财务部门机构的设置不完善、不合理必然导致人员配备方面的捉襟见肘。
2.企业财务部门内部职责划分的不合理
首先，企业财务部门内部职能划分并不是十分的清晰并且过于单一。由于受到上述财务机构设置不完善的影响，企业的会计工作大量的集中在企业经营活动的财务核算上，而忽视了会计监督以及会计参与等企业的财务管理以及内部控制工作，更不用说企业长期发展的决策工作。其次，财务人员工作量大。由于财务的核算工作过于庞杂，财务尤其是财务部门的管理者工作负担不断加重，许多企业的资金预算和管理、成本控制以及内部控制等工作，没有完全划分到财务的工作范畴，但是也没有专门的人员和部门来承担这些职能。这种职责不清、职能的杂乱无章隐性的加重了财务人员的工作负担。财务人员不仅要在自己的业务上努力钻研，提高自己的业务能力，还要参与企业的管理以及企业经济信息的反馈等工作。
3.企业财务部门人员设置的不合理
目前，会计的职能仍以核算为主，缺乏现代理念指导下的财务管理方面的职能。传统的财务管理意识必然导致财务人员的设置上重会计的核算岗位，缺乏或者缺失财务管理岗位的相关人才。有的企业甚至认为，财务部门本身不会为企业创造价值，财务部门的价值不过是一个经济活动的反应部门，在企业的盈利期应该降低企业的反应成本，进而削减财务人员的设置。传统的会计核算岗位主要包括财务主任、物资出纳、财产物资和工资核算、成本费用核算、财务成果和资金往来核算、总账、报表会计、电算化会计岗位。许多企业为了节省工资成本，最大限度的压缩上述岗位的设置。至于财务的管理职能的设置，诸如：资金的管理和财务的预算，成本和内部控制等等岗位，财务部门并没有进行单独设置，而是由管理层分管。这样的人员设置会在一定程度上导致企业经济管理的混乱，财务人员的积极主动性下降。
三、企业财务部门内部职责划分及其人员配备合理化的建议
1.完善企业财务部门内部机构设置
企业应当建立现代的企业财务部门管理观念，完善现代的企业财务内部机构设置。改变原有的以会计核算为主要机构的设置，進行全面的职能机构设置，如会计核算部门专门进行各种资料和原始凭证的审核以及记账凭证的填写以及会计账目的登记等工作，并及时向其他部门提供必要的基础资料，以便他们进行经济活动的调整。一方面，设置财务预算部门。对企业未来发展前景进行资料分析以及评估，以为企业的相关人员提供发展的方向和目标。同时，也能帮助企业及时发现发展中的问题并及时作出调整，保证企业的发展能按照企业的预算目标进行。另一方面，进行成本控制的部门设置。对企业的生产经营成本和日常消耗的固定费用等进行控制。此外，通过设置资金管理部门，对企业资金的具体流向以及资金来源进行严密监督，同时也要监督企业各部门对申报资金的使用计划、使用过程并进行实时监控以及相应考核。
2.对企业的财务部门进行明确的职责的划分
首先，根据财务职能部门确定相应职责的划分。企业必须对传统的财务部门进行改造， 然后再根据财务部门的职能进行设置岗位，根据“按岗配责”的原则，按照已经设定的岗位来进行人员的设置以及相应责任的划分。其次，明确财务工作范畴。企业应该明确财务的工作范畴，把财务纳入到管理决策层中，将财务与管理决策层进行恰当的融合，即会计参与和会计管理职能的发挥。因为核心财务人员能够明晰企业的经济动向以及企业的经营状况，也因此他们能够为企业的发展出谋划策。再次，扩大财务管理范围。企业应当将会计核算、财务预算、成本控制以及资金管理等财务的子项目统归财务部门管理，并根据企业经验分配它们之间的职能以及职责，以此来精简企业的其他机构，提高企业的运营效率和减轻企业的成本。最后，将企业内部控制工作纳入财务部门。通过财务部门内部控制工作的进行，使之对企业的经济活动进行干预，以促使企业的经营管理符合国家有关法律法规和制度，并对经济活动的合理有效性进行审查、分析和控制。进行事前、事中、事后监督，对于企业经济活动偏离预算和规定的政策进行调整和控制。
3.对企业财务部门人员进行合理的配置
企业财务部门的人员配置应该根据财务机构的设置来进行，一般企业都是进行单人单岗或单岗多人已达到内部牵制的作用，然后再设置部门总监来统筹各个部门的工作。如会计核算部门的人员配置，以两个基本岗位为佳，一个负责主管会计的相关法律规定和会计业务的处理，另一个负责会计的电算化的操作。在预算部门人员配置方面，也是设计两个基本岗位，一个主要负责预算资料的搜集并及时的将搜集到的信息进行反馈，另一个主要负责财务预算的管理。对于成本控制工作人员的配置，需要一人或多人对企业的生产部门和其他部门的成本资料的收集和控制，这就要求成本控制人员掌握成本预算和核算的基本知识和技能以及良好的沟通和缜密的思维能力。资金管理部门的人员配置，应该注意寻找具备良好的资金和现金流管理素质的工作人员，同时也要求有比较高的职业素养。对于审计人员的设置，要求同时具备审计和会计的双料知识储备，熟悉掌握审计的相关法律法规，了解企业内部控制的程序和制度，更要具备良好的文字表达等能力和独立的思考能力。
四、结语
财务工作是一个企业的核心部门，是推动企业良性发展的动力和向导，任何与资金活动相关的经济活动都在一定程度上需要有财务工作者的参与和管理。因此企业如果要获得强大的发展动力，并灵活高效的掌握企业经营管理状况的信息，就必须有企业财务部门的支持。企业应当整合财务部门内部职责划分，并根据职能部门的划分合理配备人员，融合企业其他部门对财务工作的支持，做好各个方面的工作，共同推动企业的良性发展为增强企业核心竞争力不断努力。
参考文献：
[1]黄频.对如何加强内部控制和财务管理进行探讨[J].经济视野，2013（12）
[2]高慧丽.谈企业内部控制规范、内部会计控制规范与企业财务管理制度的关系[J].管理学家，2013（15）
1、负责全国客户和渠道代理商的技术支持工作;
2、为客户提供公司产品的的售前技术演示、交流、方案咨询;
3、为销售人员提供技术方面的支持和顾问;
4、负责技术方案书制作、投标文件编制、系统配置、规范文件的编写;
岗位要求：
1、2年以上软件产品技术支持工作经验，至少1年售前技术支持工作经验;
2、良好的沟通技巧，具备一定演讲能力，熟练编写技术方案;
3、从事过软件售前技术支持的工作者优先;了解医疗卫生行业，对医疗软件产品(HIS、LIS、PACS、电子病历、移动护理、CSSD追溯软件中的一种或多种)有一定了解的优先;
职责：
1、负责公司项目的方案制作、设计图纸制作工作;
2、负责项目实施的组织管理、协调沟通和人员分工，能独立完成项目实施方案;
3、负责项目安排实施现场调试;
4、负责项目成本和管理费用控制;
5、项目管理总结和改进。
任职要求：
1、通信、电子工程、自动化、计算机、建筑类相关专业大专或以上学历;
2、具有大型工程项目管理或系统集成工作经验，熟悉弱电专业工作流程及相应的国家规程、规范;
3、三年以上实际安防行业管理和系统集成经验，熟悉安防监控系统、网络设备的配置和网络系统方案的设计，独立从事过多个大型安防监控工程、建筑智能化工程的方案设计、实施、调试;
4、能够对专业技术问题做出正确判断，并具有解决问题难点的能力;
5、熟练应用Office软件和绘图CAD软件;
6、良好的计划和执行能力、协调能力和人际沟通能力;
7、高度负责的工作态度、注重团队精神，能够承受较强的工作压力，能够适应短期出差;
8、有造价员证书、项目经理证书、建造师证书者优先录用。
9、___周岁以上，熟悉弱电系统集成行业，擅长CAD制图，有___年以上计算机或安防行业技术服务经验。能独立驾驶汽车者优先。
售前技术支持工程师岗位的主要职责模板21、协助销售人员向客户介绍公司产品和解决方案，解答客户相关问题。
2、负责对公司业务人员进行产品知识、专业技术和相关法规的培训;
3、根据客户的需求，做出设备配置和方案，并负责说明和解答相关问题;
4、根据实际需要，为客户做优化方案甚至全面方案设计;
5、完善公司产品数据库;
6、完成上级领导的其它工作安排。
售前技术支持工程师岗位的主要职责模板3
职责：
1，详细分析客户的业务需求，结合公司的产品，为客户提供解决方案，引导客户对技术和产品的选择。
2、配合营销人员推广和讲解公司技术及产品，负责公司内部及外部的技术、产品培训。
3、参与项目投标，负责标书、技术方案编写和投标答辩等。
4、承担项目实施过程中技术经理的职责，负责项目实施过程的技术工作，包括客户详细需求调研、技术方案细化设计
任职要求：
1、大专以上学历，电子、计算机等相关专业，___年以上系统集成项目技术工作经验，有软件开发背景优先。
2、具备良好的IT从业技术背景，对网络、系统软件、RFID相关硬件、物联网技术等有比较深入的了解，具有系统集成项目开发或实施经验，熟悉系统集成项目实现过程。
3、能准确把握客户需求，逻辑思维能力比较强，有比较综合的技术应用能力，系统方案设计能力强。
4、有较强的学习能力，思维敏捷，有责任心，考虑问题充分全面，较好的客户沟通技巧，工作条理清楚。
5、可接受短期出差
售前技术支持工程师岗位的主要职责模板4
职责：
1.负责国际市场项目的售前技术和市场支持;
2.参与国际项目的投标工作;
3.收集项目、客户、竞争对手的市场和技术信息;
4.协助国际市场项目和渠道的开发和维护;
5.研究分析市场趋势，项目经验，客户特点，参与制定国际市场推广和开拓策略。
任职要求：
1.通信、计算机等相关专业，本科及以上学历;
2.有通信行业技术支持、研发、售前售后工作经验者优先;
3.英语六级以上，具备良好的听说读写能力，口语优秀者优先;
4.有如下第二外语能力者优先(法语，阿拉伯语，俄语，西班牙语);
5.对国际市场工作感兴趣，有海外工作经验者优先;
6.具备良好的沟通能力、性格开朗，胆大心细，具备优秀的团队合作精神。
售前技术支持工程师岗位的主要职责模板5
职责：
1.负责国际市场项目的售前技术和市场支持;
2.参与国际项目的投标工作;
3.收集项目、客户、竞争对手的市场和技术信息;
4.协助国际市场项目和渠道的开发和维护;
5.研究分析市场趋势，项目经验，客户特点，参与制定国际市场推广和开拓策略。
任职要求：
1.通信、计算机等相关专业，本科及以上学历;
2.有通信行业技术支持、研发、售前售后工作经验者优先;
3.英语六级以上，具备良好的听说读写能力，口语优秀者优先;
4.有如下第二外语能力者优先(法语，阿拉伯语，俄语，西班牙语);
5.对国际市场工作感兴趣，有海外工作经验者优先;
1.配合销售部接待海外客户，向顾客介绍公司产品、了解顾客需求、解答技术问题、提供系统方案建议等售前服务
2.收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作
3.负责有关技术方面文件资料的收集、发放、建档、保管等管理工作
4.为海外客户提供远程支持，协调公司人员(生产、研发等)解决客户的问题
岗位要求：
1.本科及以上学历，电力/电子/自动化相关专业，有电源行业相关研发/售前/售后工作经历者优先;
2.有良好的英语听说读写能力，并有意向继续学习提高;
3.熟练应用office、CAD等常用软件;
职责：
1、协助销售完成产品售前、售中和售后服务工作;
2、帮助客户分析现场产品情况，给出解决方案;
3、根据客户反馈的现场故障现象，还原现场现象，并提供解决方案给客户或出差现场解决产品问题;
4、统计所属区域售后处理数据;
5、根据产品的故障情况走内部客诉处理流程;
6、协助销售做好客户端技术人员的产品介绍和培训;
7、完成上级领导交代的临时工作。
职位要求：
1、本科及以上学历，通信、计算机、电子、无线电、自动控制等专业;
2、___年及以上工作经验，优先考虑具备音视频类产品售后服务和技术支持能力的人员;
3、具有良好的学习能力、沟通能力和团队合作能力;
4、善于协调、沟通，能够掌握原则，灵活处理突发事件;
5、熟悉CAD等制图软件及办公软件。
6、有音视频类产品相关的售前、售中、售后服务工作经验优先考虑
售前技术支持工程师工作的基本职责2
职责：
1、负责监控、收费、通信等机电系统解决方案研究及编写。
2、负责搜集各种技术的发展动态，开展对外技术合作，对未来市场产品进行前瞻性的研究。
3、收集行业信息，及时提交市场和产品的研究报告，为公司发展战略提供技术咨询和论证。
4、负责投标技术文档编制配合销售人员投标。
5、为公司招投标项目提供技术咨询和指导，参与项目技术评审。
6、负责方案库等总结性文档整理及编写工作。
岗位要求：
1、计算机、电子、通信、机电工程等相关专业本科以上学历，硕士优先;
2、有大、中型系统方案规划设计经验者优先，有做过信息化类项目优先。
3、灵活，解决问题能力强，有丰富的方案编写、技术讲解交流能力，有良好的语言和文字表达能力，较强的逻辑思维能力，勤奋，好学，擅长与客户沟通;
4、精通Office套件(Word、Excel、PPT、Visio)。
5、熟悉CAD图纸。
售前技术支持工程师工作的基本职责3
职责：
1、公司方案编写和整理：根据公司市场需要，形成市场方案、产品方案、规划方案等;
2、产品材料整理：对公司产品的原始材料进行整理，形成产品化的手册、销售材料等;
3、项目售前支持：针对具体市场项目，参与需求调研，进行建议方案编写，并进行方案宣讲;
4、市场活动支持：参与公司重大市场推介活动，进行市场宣传和重点客户方案咨询;
5、参与科技攻关方案设计：参与公司重大的科技攻关项目的内部方案设计和编写。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机、通信等相关专业毕业，对计算机网络、计算机信息系统架构、信息管理、云存储、云计算方面等比较熟悉;
2、有较好的文字组织能力、PPT能力和方案框架组织能力，熟悉总体方案编写、投标方案编写要求，能独立承担标书、技术方案、规划报告等文档的撰写工作;
3、逻辑思维能力强，有良好的语言表达能力、说服力和良好的沟通技巧，擅于方案讲解;
4、具有较强的客户亲和力，有市场意识，擅于发现潜在商机;
5、具备良好的协调、分析和解决问题的能力和优秀的团队合作精神。
售前技术支持工程师工作的基本职责4
职责：
1、配合客户经理完成售前技术支持，并根据客户初步意向设计方案及修正;
2、投标时，负责编制投标文件技术方案及报价;
3、配合工程实施部门完成深化设计并在工程实施过程中提供技术支持;
4、对智慧楼宇的安防、监控、音视频、综合布线、机房装修和设备安装等弱电系统解决方案编写有丰富的经验;
5、对智慧医院、智慧校园、智慧城市等行业的弱电集成系统有独立完成设计工作的经验者优先。
岗位要求
1、___岁，本科以上学历，电子信息、计算机、工业自动化、机电一体化、通信等专业毕业。
2、熟悉建筑智能化各个子系统相关设计施工规范及产品。
3、从事弱电系统设计___年以上工作经验。
4、精通办公软件与天正电气作图软件。
5、具有较强的语言表达能力及沟通协调能力。
售前技术支持工程师工作的基本职责51、及时支撑销售人员，了解客户想法、需求，有针对性编制综合解决方案、预算清单及图纸，按时间节点交付设计成果。
2、根据项目需要编制PPT汇报材料，为客户现场讲解方案，协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答。
3、协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作。
4、按不同区域特点及行业特殊性主导编制评分办法、招标文件，负责设置商务门槛、技术控标点等内容。
5、跟销售人员定期沟通项目进展，实时跟进项目发展情况。
1、售前常规项目技术支持(主要包括：需求收集、需求引导、招标文件编写、产品演示、用户参观我公司项目、品牌选择，技术方案编写、图纸设计及深化，报价清单制作、投标文件制作、深化设计等);
2、技术方案审核及合同技术评审;
3、客户来访参观接待，展会，现场会策展及宣讲支持;
4、内外部人员解决方案培训
岗位要求：
1、电子、计算机、自动化等相关专业专科及以上学历;熟练运用AUTOCAD/OFFICE等常用工具软件;
2、有较强的客户沟通能力及较强的商务处理能力，良好的团队协作精神。
3、阳光心态：较高责任心，紧急事务的抗压能力，例外项目的推进能力，有挑战精神，学习能力强。
1：熟记邮费及正确把握尺度
邮费松了影响公司收益，紧了直接影响到转化率，新员工应适度从紧，具体也要灵活应对，在不确定的情况下多咨询老员工，尤其在活动期间;2：熟悉购物流程
加入购物车（或直接点立刻购买）---再点结算（或点使用优惠券）---提交订单---付款;
3：了解基本的支付宝查看账号及是否到账的方法。
查看账号：登陆旺旺号，打开网页点我的淘宝---我的支付宝---左上角显示账号和姓名。查看是否到账：登陆旺旺号，打开网页点我的淘宝---我的支付宝---消费明显---收入（支出）---显示金额;d：了解淘宝优惠券的领取及使用方法及官方VIP和淘宝店铺VIP的区别
领取方法：（http://bangpai.taobao.com/group/thread/613723-252798543.htm），区别：官方VIP需要旺旺上线到一定时间及购物次数或金额到达一定限度的累积，店铺VIP是购买过一次就可以了，特价优惠是限时促销;（限商城）4:了解商品的基本属性
一般以说明里的文字为准，图片是实拍的，但稍微有点色差，目前在最大程度的缩小色差；
5:应对讨价还价
要突出产品的品质和带来的价值，减少客户对产品之外的礼物或包邮之类的关注，对于一般的客户可以以商城店一口价就是最低价，改不了价格为由拒绝还价。对于非常难缠的客户要婉拒；
6:面对难缠客户的难缠问题
不能肯定的答复，也不可半推半就，要留有余地，但又不让客户感觉是推诿应付，这一点需要在实操中把握； 7:因快递或其它不可抗力的因素导致包裹迟迟未到
要耐心解释，责任不在公司的任何一个部门，语气委婉柔和，但不能卑微，虽然是提供服务，但不要有低人一等的感觉，也不可过于强势，做到有的放矢;8：修改评价
进入我的淘宝---左侧找到评价管理---我给他人的评价---我要修改---改成好评（修改评价内容）;9:不论旺季淡季回复都要从容淡定
在接单中遇到问题非常多的客户，不能手忙脚乱，做到有问必答，哪怕回复的不具体，也是耐心的体现，不可有回复完了就没事的心态，要时刻想着服务好客户，不要让客户在你的回复中找到破绽；
10:遇到不确定的问题不可胡乱回复
大家都是平等的，只是做的事情不一样而已，养成不懂就要问的习惯，哪怕是很二的问题，没人打心底鄙视你的;遇到与老员工意见不统一时，要从大局出现，客观实事求是的解决问题，不可主观臆断。有建设性的意见要及时反馈;11:了解客户类型
把握好跟客户沟通的弹性，最好不要一刀切，不同地区的性格和说话方式不同，不同语境说不同的话，但不要油腔滑调； 13: 保证响应时间最快
需要开会或处理其它事情时要保证旺旺是回复完的，可设置旺旺离开状态，或设置自动回复，让客户联系其它有空的在线客服,不可让客户久等;在保证工作旺旺的响应是第一时间完成的情况下，才可操作非工作之外的事;14:详细了解产品
必要的情况下可以在退回的包包身上切身体验下宝贝说明里没有涉及的特点，也可以去仓库体验，以加深对产品的了解，但前提是办理相关手续征求仓库主管的同意。更好的服务客户;15:淡季不忘提高服务水平
没有接入客户的时候，不要想着坐等下班，思考下如何才能更好的服务客户，看看最近流行的包包款式或者修改评价等等。如何提升业绩和团队战斗力。也可以了解下售后或其它部门的工作;
17:主动配合主管安排的工作
对主管检查的工作不可有抵触心理，主管做的一切都是本着拉你一把、帮你提升能力和收入的心理，有时方式方法可能不太恰当。积极完成份内职责，要对每一个咨询的客户负责，不搞独立，主动快速融入团队，积极建言献策。以提高团队的执行力和战斗力为宗旨;18:就近原则
身边的同事离开了，有紧急的旺旺消息需要及时回复的，要主动回复，不可有与自己无关的心态;19:了解接单中的薄弱环节
想办法逐个突破，横向比较的同时要纵向比较，不要让缺点被别人发现时才改正，要自我剖析，查缺补差； 20:懂得表现自己
利用一切正当合理方式表现自己（业绩方面），你的优秀需要表现出来才会得到上级的认可，但要讲究方式方法，保持客观;21：懂得“发泄”
不要让个人情绪影响到上班，更不可下面刺激客户。在不影响到他人和环境的情况下找到适合自己的方式发泄出去，有利于正常的工作和生活;
22：找准自己的定位
给自己设定阶段性目标，目标要踮起脚能够得着的，不可好高骛远，适时检查目标达成情况，并制定下一阶段的目标，方便工作更好的开展；
23：主动承认错误及接受别人指出的不足
努力改正完善，主动承认并改进，特别是因为自己的过失导致客户利益直接受损，要及时主动的承认，并提出合理化的解决方案；
24：时刻知道自己在做什么
不能整天无所事事，不思进取，不要想着业绩不是末名就万事大吉。人有时不能做自己想做的事，要做该做的事,现在的工作状态决定了将来要成为怎样的人;
25：业绩无上限
从一无所知到得心应手需要的是激情的战斗，从得心应手到出类拔萃需要的是持久的激情和更多的付出。不要因为这个月业绩很高就可以放松了，也不推荐新品了。要勤思考，脑子比嘴巴快，先把关键点找出来，再找细节，最好找到自己的优势,扬长避短;
26：高调做事的同时有较高的职商
未经证实的传言要有自已理性的分析和判断，不散播，不造谣，不虚张声势。应树立正确的价值观，一个优秀的销售人才一定是一个职商不错的君子； 27：转换角色
不是说不要做真实的自己，工作中确实要压抑自己某方面的不正经，全身心的投入工作，哪怕出了公司大门你是一个“疯子”，工作中也要“表演”成一个正经优秀的职场精英，要生存必须战斗。“表演”没什么不好，只要不损人利已;28：把握常被忽视的信息资源
买家推荐的宝贝，不要一看不是我们店铺的就一概否定，有价值的推荐或建设性的意见可记录下来，以会议或周报的形式反映给上级，把握信息传递的时效性。以达到资源的尽可能合理的配置；
29：新员工要对售后有宏观的了解：
（1）非质量问题，七天无理由退换货邮费自理，标准按七天无理由退货来执行;（2）是质量问题的要求提供实物照片，核实是质量问题的，售后不在的情况下，买家急着要退货的，按江浙沪5元，其它地区12元（针对新手：一般最高不超过15元，高于15元需咨询同事或主管）的标准执行，要求买家先垫付下，退回后退还邮费。如果不急着处理的，可让买家等售后上班了再处理;30: 偏远地区邮费适度从紧
目的是减少退换货带来的邮费负担，另外买2个以上包包最好不要包邮，（江浙沪可着情少收点邮费），核对地址发现偏远地区的要及时询问哪个快递可以到达； 31：解放天性与发散性思维
创新是团队进步的灵魂，创新的核心体现在与时俱进和预见未来，也许你的想法很“另类”，但说出来也许就会成为下一个阶段大家要努力前进的风向标，有效的沟通和头脑风暴是团队战斗力提升的有力支撑； 32:持续的学习
体现客服的专业性，专业才能做到更好，客服买的产品，享受的是服务，没有良好的服务，客户也没有充分的理由一定要在你这里买，或者看你服务的不好转投其它客服。产品（新品）知识的学习，沟通技巧的学习，协调团队与团队之间的能力的学习，都是我们现阶段的工作重点，没有一劳永逸的工作，这份工作，你不行，为什么不考虑让能力更强的人来做呢？ 33：沟通的时效性
遇到投诉维权或店铺站内信之类的，要及时通知相关负责人，发现库存紧张的要及时联系运营上下架，以确保处理的及时性。晚班客服做到门窗关好锁好，做好钥匙等相关工作的交接;把每天的问题点和棘手的问题以及好的心得体会及相关意见记下来，开会时大家探讨，总有些问题是交流后可以得到解决的； 34：应对活动时的分工协作
重要活动期间，订单量较大，需大量发货人员，客服应积极响应主管及仓库的安排，做好分工协作； 35：转接售后遇到的特殊情况
如果客户执意要求售前处理的，不可强行转给售后，要像接单一样服务好客户。你的优秀并不仅仅体现在单纯的业绩上。有遇到比较棘手的客户要先咨询下售后怎么处理，再给予回复。
售后内容及职责 1非质量问题退货
七天无理由退换货邮费自理，标准按“七天无理由退货”来执行，事先说明来回邮费自理拒收到付件;2：商品色差、破损等质量问题。
是质量问题的要求提供实物照片，并保存于固定文件夹，核实是质量问题的，按江浙沪5元，其它地区12元（针对新手：一般最高不超过15元，高于15元需咨询同事或主管）的标准执行。事先说明邮费这边出，但先由买家垫付，货到后支付邮费给买家。拒收EMS，平邮，顺丰等物流公司;极少数情况下，买家懒得寄，但又想寄，可联系快递公司上门取货，取货前告知买家具体邮费金额并备注到红旗上； 3：因快递问题导致的件破损等问题
要求客户提供破损的包裹和包包的照片，统一发给快递，如果快递记破损件了，同时买家对包包是满意的，直接登记包包的原价到表格，统一发财务核实。快递没有记破损件或买家不满意的情况下，按正常退换货流程处理。少数情况下买家同意打折退款，退款金额在5-15元左右浮动，把握不准的请示有经验的客服或主管。尽量把退款金额降到最低； 4：因买家原因想换地址、换包包或换面单等，要及时和售前和仓库协调好工作，主要看何时付的款，有没有点发货，E店宝里没有验货日期，快递有没有走，仓库有没有要换的货，能不能保证今天能发掉，换的面单要不要加邮费等等。换好后通知售前客服给快递留言，让客户舒心； 5:因出乎意料的自然原因或客户自己原因造成包包损坏
一般不接受退货，应及时跟买家说明情况，强烈发货时是好的，收到时也是好的，东西出现问题这边也感到非常遗憾，难缠的客户硬说是商品本身的质量问题，可着情按打折退款处理，客户要求过分的，可请示有经验的客服或主管； 6：棘手问题的第一时间反馈
发现有反映比较多的质量问题的款式应及时向采购部反映，不可熟视无睹，对客户提出的一些合理化要求但又不在自己权限范围内的，要适时上报主管； 7：对退回商品进行整理
没质量问题的，内外检查完善后确保不影响二次的情况下重新上库架，同时把退回包包的商品信息做好登记，以报表的形式同其它报表内容一并提交给主管； 8：修改评价
主要通过旺旺、QQ、电话等方式。首先对出现质量问题的客户进行归类，大多是爱占小便宜和不按牌理出牌类型的，能通过打折退款或退换货解决的，尽量以下次送个礼物等“小 诱惑”打动对方，同意的话，做好下次来的优惠登记。不同意的需要用“攻心术”，把话题从产品和服务的焦点转向对人物内心矛盾的把握上；
A:面对非常强势又固执但讲道理的客户，首先要营造一个良好的沟通氛围，要主动迎合，态度温婉。客户态度软下来后，客服要寻找“同理心”，让客户知道他受的“伤”你曾经也受过，并以比他更“恶劣”的方式对待过别的卖家，最后是通过什么方式和解的，从而提高评价的修改率。最后再主动承认是这边做的服务不好，或产品质量有待提高，主动道歉，并把对方的身份抬高，从而了解造成中差评的真正原因到底是在产品还是在服务质量上，切不可硬碰硬； B:面对讲道理且脾气还可以的客户
要适时赞美和倾听，但不可显得做作甚至让人听了有点感觉像是讽刺，说到重点时默许或肯定并重复他的话，从而产生共鸣，最好让他知道，你是在真心帮他解决问题，而不是想让他改评价，从而解开心结，最后顺理成章的把话题转移到评价上； C：面对不讲道理脾气又不好的客户
产品和服务对客户来说都不重要了，如果他肯给机会说的话，可以谈谈个人性格和爱好，找到你们性格或志趣相投的地方，建立互信的情感桥梁。可以加个好友当认识的熟人一样相处，在拉近了距离且没有抵触心理的前提下，再聊到评价也变得轻松许多； 9：定期维护客户
把购买过产品的老客户加入聊天工具，区别优质客户和难缠客服，定期对其维护，比较过节时发下问候短信，有问题时及时通知到位，能做到了解客户的其他信息（比如客户的生日,喜欢的颜色，个性特征等等）那是最好了，一切信息的搜集都是为了更好的提升回头率； 10：做好信息融通的纽带
售后是售前、采购、仓库的中枢神经，在发现有价值的产品信息后，要主动与这几个部位取得联系，以达到信息传达的时效和精准；
11：专业度要比售前更高
对包包的了解（色差，清洗，味道，质感，品位等）要多于售前，这样才能体现专业，服务质量才能上一个台阶，不要一问三不知；
12：应急响应及注意事项
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