生物实验技能检测卷
各镇中学、市直初中：
根据扬教电〔2010〕14号文件精神，决定举办全市初中生物教师实验操作技能大赛，比赛将在2011年1月上旬举行，比赛具体时间另行通知。请各校于12月10日前将参赛选手名单发送到ZEL@JDJY.CC邮箱，并认真做好参赛准备工作。
附件: 扬教电〔2010〕14号《关于举办全市小学科学优秀实验教学课评选和初中生物实验操作技能大赛的通知》
江都市教育局教育技术装备办公室
二0一0年十二月六日
关于举办全市小学科学优秀实验教学课评选和
初中生物实验操作技能大赛的通知
扬教电〔2010〕14号
各县（市、区）教育局：
为贯彻落实教育部《中小学实验室规程》，促进我市中小学实验室标准化建设工作，持续发挥教育装备投入效益，根据省教育厅苏教备[2010]4号文件精神，决定举办全市小学科学优秀实验教学课评选、初中生物实验操作技能大赛，现将有关事项通知如下。
（一）各地要根据有关活动方案（见附件），认真落实组织机构和人员，做好各项活动的组织、发动、申报和本地区的遴选工作，确保全面参与，确保活动效果。
（二）各地要采取有效措施，按照课程标准和《中小学实验室规程》要求，切实加强学校实验教学工作，开齐开足实验课程，努力提高教师的实验教学能力。
（三）本次活动由市教育装备管理中心与中小学教学研究室承办，请各地根据活动方案，将有关情况按照要求及时报市教育装备管理中心。联系人：窦泽志，联系电话： 87934591。
附件： 扬州市初中生物实验操作技能大赛活动方案
扬州市教育局
二○一○年八月二十六日
附件
扬州市初中生物实验操作技能大赛活动方案
一、参赛对象
全市初中生物教师或生物实验室管理人员，按农村教师组和城市教师组分别进行比赛。城市、县政府所在地的学校，即市、县（市、区）规划局规划的建城区范围内的学校为城市学校，上述范围以外的学校为农村学校（含建城区以外镇所在地的学校）。
二、比赛内容
根据初中生物课程标准，教师为完成初中生物实验教学所必须具备的基础知识和进行实验准备及实验操作的基本技能。
三、活动方式及时间安排
活动由县（区）预选赛、市选拔赛两部分组成。预选赛和选拔赛按农村组与城市组两个系列分别进行。
预选赛由各县（区）自行命题并组织比赛，参加预选赛的学
一、训练学生掌握科学的实验方法
在高中生物实验课程的教学中, 对于实验技能目标的教学研究很重要。只有确立明确的教学目标, 才能够在教学中起到有效指引作用, 进而让实验课程的教学更有针对性地展开。首先, 实验教学中很有必要训练学生们掌握正确的实验方法, 并且让大家逐渐掌握正确的实验思路。高中生物课程中的许多实验都是探究性实验, 这种实验不仅趣味性较强, 对于学生的各方面能力要求也较高。在展开这些实验时, 不仅需要学生们具备较强的理论基础, 同时, 还需要学生们具备良好的思维能力与动手能力。想要让这些实验更有序并且更为高效地展开, 必须让学生们学习基本实验方法, 并且在平时的课堂教学中, 应当培养学生们具备良好的实验技能。这些不仅是学生们实验能力的直观体现, 这也是实验技能目标中的重要组成部分。
许多生物实验中所采取的实验程序以及基本研究思路都是较为相似的, 对于这些实验基础知识的教学, 不仅能够让学生们掌握实验方法, 也能够让学生的自主实验更好地展开。教师应当在平时的教学中, 有意识地给学生们进行知识的梳理。例如, 许多实验都是遵循如下基本步骤:根据实验目的和原理, 做出预期性的假设, 选择实验材料, 控制实验条件, 设计实验过程, 设置对照实验, 完成实验操作和观察, 整理实验数据, 分析实验结果, 验证预期假设等。在实验教学中, 教师要有意识地根据不同实验内容, 有目的、有侧重地对学生进行某些实验程序与实验方法的训练。如在“探索影响淀粉酶活性的条件”实验中, 教师可以加强如何控制实验条件、设置对照组、分析实验现象、推理得出结论等方面的实验程序训练。学生们掌握正确的实验方法非常重要, 这不仅是实验教学中的重要目标, 这也是学生们的基本功的直观体现。
二、训练学生掌握正确的实验技能
在高中生物实验课程的教学中, 培养学生们掌握良好的实验技能也非常重要, 这也是一个很有代表性的教学目标。生物实验中验证型实验与探究型实验居多, 这些实验在展开时都需要学生们以良好的实验技能作为辅助。生物实验是十分细致的, 不仅需要学生们的操作水平达到一定程度, 也需要学生们掌握一些常规的研究方法。无论是实验的观察方法还是对于问题的探究思路, 这些都是实验技能的直观体现, 也是在平时的实验教学中教师需要重点训练的内容。
对于实验过程的观察方式非常多, 观察过程也是高中生物实验中的一个重点。通过对于实验的观察能够让学生们获得许多重要的信息, 借助有效观察还能够让学生们发现一些很有价值的信息。观察能力的具备不仅是学生实验技能的良好体现, 这也是平时的实验教学中需要着重培养的一种能力。对于实验过程的观察方式有很多, 例如, 顺序观察法, 如“观察植物细胞的质壁分离与复原”中, 依次分三步观察制作好的洋葱鳞片叶表皮细胞及其在蔗糖溶液中的、清水中的原生质层和细胞壁的分离和复原现象。又如, 归纳观察法, 这是由特殊到一般的观察法。如学生在观察棉花、含笑、月季、水稻、百合等植物的根系、茎、叶、花和种子的过程中, 通过比较它们在形态和结构上的不同点, 从而得出双子叶植物和单子叶植物的区别。除此之外还有一些其他的观察方式, 对于不同的实验过程应当采取不同的观察方式。教师要训练学生们掌握良好的实验技能, 并且具备判定采取哪种实验技能作为辅助的能力。这些都是学生综合实验能力的体现。
三、培养学生的实验创新能力
在实验教学中培养学生们的实验创新能力是非常重要的, 这不仅是学生思辨能力的体现, 这也是学生综合素养的体现。创新能力的培养是一个较为漫长的过程, 首先需要学生们具备扎实的理论基础知识。其次, 在平时的教学中, 教师应当给学生们提供足够的思考与发挥空间, 让大家的创新能力能够找到施展的舞台。这样才能够通过逐渐积累慢慢培养学生的创新能力。
在平时的课堂教学中, 教师应当有意识地给学生们提供创新平台, 要鼓励大家思考、鼓励大家提出不同的见解, 同时, 也要鼓励学生们自己去验证这些想法。许多教学模式都是对学生创新能力的一种推进, 例如, 可以要求学生提出可替代的实验材料和方法, 如在观察叶绿体的实验中, 有哪些植物的叶可以用来代替藓类的叶和菠菜叶, 并取得较好的实验效果呢?又如, 可以让学生自己设计实验方案, 如教材中的植物向性运动的实验设计和观察。此外, 还可以让学生们提出一些灵活性较大的讨论题, 让学生通过讨论活跃思维, 培养学生的创造性思维。如在观察叶绿体的实验中, 提出如下讨论题:叶绿体的形态和分布与叶绿体的功能有什么关系?叶绿体的形态是如何与其功能相适应的?这些教学过程都能够很好地培养学生的思维能力与创新能力, 是对于实验教学的一种非常有效的推进。
关键词：生物；实验习惯；实验能力
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）13-390-01
生物学是一门以实验为基础的自然科学。许多生物现象只有通过实验才能得到解释，各种生物体的结构必须通过实验才能观察清楚，生物学的理论也是人们通过实验总结出来的。所以实验教学在生物教学中占有非常重要的地位。同时，生物学实验可以向学生提供生物界的感性认识，培养初中生学习生物学的基本技能和观察、分析综合运用生物学知识的能力。可以激发初中生学习生物学的兴趣，培养实事求是的科学态度。
若能在初中的起始阶段，通过实验教学，使学生养成正规的实验习惯，逐步具备实事求是的科学态度和勇于探索的科学精神，将使学生终生受益，同时也为将来进行物理、化学实验奠定良好的基础。那么，怎样培养初中生的生物实验技能呢？
一、首先要培养养成良好的实验习惯
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。 初中生对实验课具有强烈的新鲜感和好奇心，每当进到实验室，许多学生都兴奋异常，东摸西看，自觉性与自制力很差。因此，实验室守则和实验规则是上好实验课的保证。如果教师忽略了课前实验规范的教育，实验过程中就常常会出现一片混乱的景象，学生的实验效果明显降低。为了培养良好的实验习惯，使实验顺利进行，必须向初中生强调遵守实验室守则和实验规则的重要性。并要向他们讲清道理，反复教育，使学生明白并自觉遵守，保证实验室内环境安静，以免干扰到其他小组的实验操作。如本人实验完毕或有事要离开，须报告实验教师。总之，要养成有组织，有纪律的良好实验习惯。
此外，在第一次做实验前，教师应编好实验小组。根据学生情况，选好实验小组长，让他们在实验中起到引导和管理的作用。在实验进行中，教师在巡堂中应适时表扬纪律良好、操作正确的实验组，唤起学生的遵守纪律的意识，激发他们的学习热情。并且注意发挥小组长的作用，让他们管理好自己的组员，对表现欠佳的组员进行提醒，通过集体的力量来促使学生严格要求自己，积极进取。经过一段时间的训练和培养，学生就会逐渐养成了规范的实验习惯，形成了良好的实验作风。
二、预习好实验内容，明确实验过程
实验教学和一般的授课有不同的要求，而生物教材又往往受到地方性和季节性的限制，有些生理性实验还需要较长的时间才能看到结果。只有让每个学生弄清了每个实验的内容、操作步骤、注意事项、实验目的和每个实验的全过程，这样学生才能做到心中有数，进入实验室才能有条不紊地进行实验操作。同时对于难度较大的实验，教师要事先进行实验难点和要点的讲解，以使学生掌握要领，使实验达到预期目的。如制作洋葱表皮临时装片，练习使用显微镜实验中，对初中 一年级学生来说有一定困难，显微镜使用不当将直接影响到后面的实验。初一新生对第一次接触到的显微镜，有着浓厚的兴趣，总是急切地想了解它，使用它。怎样对他们进行正确的引导，充分发挥他们的学习积极性，使之能够尽快地学会熟练使用显微镜呢？要想达到熟练使用显微镜的目的，首先要让学生明确实验过程。教师可利用活动时间提前培养好实验小组长，再由这些骨干学生去辅导带动其他同学做好实验。在授课过程中，教师可运用挂图和实物这两种直观教具，带领学生按照由下至上的顺序逐一对各结构进行辨认和识记，增加学生的感性认识。对实验过程及方法步骤做到心中有数，为下节实验课作好准备。学生预习得好，将来做实验就能减少操作时的困难，大大缩短操作时间。
三、培养学生具备初步的观察能力
观察是人对客观事物的一种生动的感性认识形式，它往往通过多种感觉器官的联合活动，并在思维的参与下进行的。初一新生在观察时，必须对观察者预先提出一定的目的或任务，拟定一定的计划，按计划仔细地观察，提出问题，寻求某种答案，这样才能保证注意力集中在所要观察的事物中。例如：观察洋葱表皮细胞的实验，实验目的是要求学生在观察中认识细胞壁、细胞质、细胞核和液泡。观察前教师应强调细胞膜紧贴在细胞壁内壁上不易辨认，有些细胞核也不太清楚，要调好光圈，光线强弱要控制适当。使学生按照老师提出的目的要求去观察。
生物学为观察提供了丰富的材料。在教学中，教师应尽可能地为学生创造更好的观察条件，如标本、模型、挂图等等，特别是活生生的实物，以此来加强直观教学，创造生动活泼的学习情景，使学生在轻松愉快中，不知不觉就被培养了观察能力。
观察结束后，还要指导学生整理好当天的观察记录，完成实验报告，师生共同分析和研究实验的结果，以及实验成败的原因，让学生逐步懂得如何改进以后的观察，在实践中不断提高自己的观察能力。
四、学生实验力求“个个精彩，人人熟练”
学生实验是学生学习活动的一个不可缺少的重要组成部分。在学生实验中，学生的观察能力，合作、探究能力，分析问题、解决问题的思维能力，以及动手操作技能都得到了锻炼与提高。我们大多数教师总舍不得拿出时间让学生去做实验，总是教师做、学生看，或是很多实验攒到一节课做。这样时间倒是省了，而学生又能记住多少呢？相比而言，学生实验协调了“学”与“习”的关系。在实验中让学生体味了生物课其乐无穷，同时也锻炼了他们各方面的能力。古人云“往事开头难”，只要初一新生养成了良好的实验习惯，严谨的实验态度。相信学生实验会个个精彩，人人熟练的。
感受之一：学生是科学学习的主体。
小学生对科学充满好奇，是学生喜欢的学科之一。因为各种各样的活动材料，都深深地吸引着学生，他们兴趣盎然，跃跃欲试，因此科学教学必须建立在满足学生发展需要和已有经验的基础之上，提供他们能直接参与的各种科学探究活动。而科学教师则是科学学习活动的组织者、引导者和亲密的伙伴，对学生在科学学习活动中的表现应给予充分的理解和尊重，并以自己的教学行为对学生产生积极的影响。
感受之二：科学学习要以探究为核心。
“科学学习要以探究为核心，让学生亲历科学探究过程”这是新课程标准给我们提出的要求。开展有效的科学探究活动，让学生掌握探究的基本方法，用科学思维方式获取知识，这是科学探究过程中培养学生科学思维能力的有效途径。因此，在教学中我们必须向学生提供充分的科学探究机会，让学生体验学习科学的乐趣，增长科学探究能力，获取科学知识，形成尊重事实、善于质疑的科学态度。
感受之三：科学课要培养学生良好的学习习惯。
上好实验课，一定要注意培养学生科学课的课堂常规，如有条不紊的开展实验，实事求是的科学态度，及时地记录观察到的现象，能长期坚持观察记录，能倾听别人的发言，能提出自己的见解等等。
感受之四：科学教师要树立终生学习的意识，不断提高自身的科学素养。 科学课的内容繁多，涉及到物理、化学、生物、天文、地理等各个方面的知识，对教师的知识要求很高，因此教师要及时补充知识储备，同时要学会科学探究的技能，具备科学的态度和价值观，这样科学教学质量才会更高。
第二届大学生生物学实验技能
竞赛科目指南
科目一：
Hucker 改良的革兰氏染色法鉴定微生物
一、实验器材
1、设备：显微镜（尼康YS100、YS2-H、麦克奥迪BA210）
2、材料：酒精灯、接种环、载玻片、盖片、擦镜纸、白纸、滤纸、废液缸（1000ml烧杯）、废物盒、革兰氏染色液（结晶紫染液、碘液、95%乙醇、番红液）、生理盐水、香柏油、二甲苯
3、菌种：（1）大肠杆菌；（2）枯草芽孢杆菌
二、实验步骤
1、涂片
取一块洁净载玻片，在载玻片的左、中、右3处各滴加一小滴生理盐水，且均匀分布，用接种环以无菌操作分别从大肠杆菌和枯草芽孢杆菌斜面上挑取少许菌苔于左、右一水滴中，从大肠杆菌斜面和枯草芽孢杆菌斜面上各挑取少许菌苔同置于中间一水滴中，分别混匀并涂成薄膜。
2、干燥 室温自然干燥。
3、固定
涂面朝上，通过火焰2-3次。
此操作目的是使细胞质凝固，以固定细胞形态，并使之牢固附着在载玻片上。
4、初染
滴加结晶紫液，以刚好将菌膜覆盖为宜，染色1-2min，水洗。
5、媒染
用碘液冲去残水，并用碘液覆盖约1min，水洗。
6、脱色
用滤纸吸去玻片上的残水，将玻片倾斜，在白色背景下，用滴管流加95%乙醇脱色，直至流出的乙醇无紫色时，立即水洗。
7、复染
用番红液复染约2min，水洗。
8、镜检
干燥后，用油镜观察，比较。
正确结果：菌体被染成深紫色的是革兰氏阳性菌，被染成红色的是革兰氏阴性菌。
三、要求
1、竞赛选题内容应在 1小时内完成；
2、载玻片要洁净无油迹；要用活跃生长期的幼培养物做革兰氏染色；涂片不宜过厚，以免脱色不完全造成假阳性。
3、固定操作中，火焰不宜过热，以玻片不烫手为宜。
4、革兰氏染色结果是否正确，乙醇脱色是革兰氏染色操作的关键环节。脱色不足，阴性菌被误染成阳性菌；脱色过度，阳性菌被误染成阴性菌；脱色时间一般为20-30s。
5、在显微镜视野下观察出两种菌（大肠杆菌、枯草芽孢杆菌）的形态，在混菌中区分革兰氏阴性菌和阳性菌，并作图；作图要规范准确，必须用2B铅笔，并标明菌种编号及颜色。
6、写出实验报告，包括实验目的、原理、器材与材料、实验步骤、结果与讨论。2
科目二：
胰蛋白酶比活力的测定
一、实验原理
胰蛋白酶能催化蛋白质的水解，该酶对于由碱性氨基酸（如精氨酸，赖氨酸）的羧基与其它氨基酸所形成的肽键具有高度专一性。本实验利用胰蛋白酶能催化N-苯甲酰-L-精氨酸乙酯（BAEE）水解生成N-苯甲酰-L-精氨酸（BA）的原理，进行胰蛋白酶的活力测定。由于BAEE在253nm处的紫外吸收远低于BA，在胰蛋白酶催化BAEE水解生成BA的过程中，反应体系在253nm的紫外吸收值随之增加，因此可以用⊿A253nm来计算胰蛋白酶的酶活力。
胰蛋白酶的酶活力单位定义（底物BAEE）：在本实验条件下，以BAEE为底物，每分钟使⊿A253nm增加0.001所需的酶量定义为1个酶活力单位。
二、实验器材
1、设备：分光光度计（UVmini-1240）、旋涡混合器（QL-901）、微量移液器(200微升)。
2、材料：试管、试管架、石英比色皿、记号笔、枪头（200微升）、5mL移液管、吸耳球、擦镜纸、滤纸、洗瓶、烧杯。
3、试剂：胰蛋白酶样品（浓度为1mg/mL）、0.05mol/L pH 7.8 Tris-HCl缓冲液、2mmol/L BAEE、20%稀醋酸。
三、实验步骤
1、取2支试管，分别标号为1、2，1号为空白，2号为测定，按照表1顺序加入各相关试剂。
表1.胰蛋白酶活性测定加样顺序
试剂 空白组/mL 测定组/mL 2mmol/L BAEE 2.80 2.80 0.05mol/L，pH 7.8 Tris-HCl缓冲液 3.00 3.00
去离子水 0.18 — 待测胰蛋白酶 — 0.18 总体积 5.98 5.98
2、以空白校正A253nm值至0，测定中加入待测胰蛋白酶后立即混匀，在30 3
秒时间内，向石英比色皿中准确加入3mL待测样品，在UVmini-1240分光光度计上测定光吸收值A253nm，同时记录时间。
3、每间隔1min读取A253nm值一次，至6min终止读数。
4、测定组测得⊿A253nm/min在0.05-0.10之间数据视为有效。
5、计算每分钟平均A253nm增加值即⊿A253nm/min。
⊿A253nm=【(A6min-A3min)/3+(A5min-A2min)/3+(A4min-A1min)/3】/3
四、要求
1.竞赛选题内容应在60分钟内完成；
2.实验报告需计算出⊿A253nm/min、胰蛋白酶活力单位数（U）、胰蛋白酶的比活力（U/mg）。
3.胰蛋白酶活力单位数= A253nmmin
0.0014.胰蛋白酶比活力=
胰蛋白酶活力单位数
教学设计
一、教学设计思路
本实验为高中生物教学中的第一个实验，既要体现高中生物新课标的要求，又要考虑学生的接受能力，因此我首先在讲清楚整个实验的基础上，进行实验演示，然后让学生以小组为单位自主选择实验材料，自主进行实验，并且进行交流和总结，体现以学生为主体的教学理念，培养学生的自主探究意识。
二、实验内容分析
对于生活中常见植物组织中富含的有机物，学生并不陌生，在此基础上教材安排了对这些有机物的检测，体现了高中生物课程基本理念要求：注重与现实生活的联系，难度适中，学生感兴趣也容易接受，通过本节课的学习，使学生的思维及
实验能力得到提高。
三、教学目标 1．知识目标
（1）举例说出生活中常见植物组织中富含的有机物
（2）区别斐林试剂和双缩脲试剂
2．能力目标
（1）尝试用化学试剂检测生物组织中的可溶性还原糖、脂肪和蛋白质（2）通过实验的操作培养学生的动手及合作能力,初步掌握实验设计方法,提高学
生的创新思维能力
3．情感态度与价值观
（1）关注检测生物组织中的糖类、脂肪和蛋白质的其他方法
（2）将教材与现实生活联系起来，通过提高学生的学习热情，使同学们认识到
生物这门课程的价值
四、教学重和难点
教学重点：检测生物组织中的糖类、脂肪和蛋白质的操作过程及实验现象观察
教学难点：区分斐林试剂和双缩脲试剂及实验注意事项
五、授课课型 实验课
六、计划课时 1课时
七、教学流程图
八、教学过程
1．课题导入（情景创设）：（教师提前在实验台上摆放了苹果、花生、牛奶、豆浆、鸡蛋等食物）
师：同学们，讲台上放了一些我们在生活中常见的、常吃的食物，大家也知道苹果中糖类的含量很高，花生中脂肪的含量较高，而牛奶、豆浆、蛋清中含有较高的蛋白质，那么你们有没有思考过，我们用什么方法来检测这些有机物呢？
（学生思考）
师：今天，就给大家介绍一种科学的实验方法，这也是我们高中学习生物以来碰见的第一个实验，希望大家认真学习。
2．教师讲解还原糖、脂肪、蛋白质、淀粉的检测方法
（一）实验原理
可溶性还原糖+ 斐林试剂→砖红色沉淀（新制的Cu(OH)2溶液与—CHO(还原糖的醛基)反应）
脂肪+苏丹Ⅲ染液→橘黄色或脂肪+苏丹Ⅳ染液→红色 蛋白质 + 双缩脲试剂→紫色反应（碱性条件下Cu2+ 与肽键反应）
淀粉+碘液→蓝色
（二）材料用具
实验材料：苹果匀浆，浸泡过的花生种子，豆浆，鸡蛋蛋白稀释液，马铃薯匀浆，西瓜匀浆，番茄匀浆，鲜肝研磨液
用具：双面刀片，试管，试管架，试管夹，大小烧杯，小量筒，滴管，酒精灯，三脚架，石棉网，火柴，载玻片，盖玻片，毛笔，吸水纸，显微镜 试剂：斐林试剂(甲液：0.1g/mL的NaOH溶液，乙液：0.05g/mL的CuSO4溶液)，苏丹Ⅲ染液或苏丹Ⅳ染液，双缩脲试剂(A液：0.1g/mL的NaOH溶液，B液：0.01g/mL的CuSO4溶液)，体积分数为50%的酒精溶液，碘液，蒸馏水
（三）实验步骤 还原糖的检测和观察
选材
组织样液（去皮制浆-单层纱布过滤）
取组织样液2ml 加入斐林试剂1ml（现配现用，混合均匀）
水浴加热2min（50℃-65℃）
观察颜色变化:浅蓝色→棕色→砖红色
注意事项：
① 选材时选取含糖量较高的白色或近于白色的植物组织，排除色素对显色的干
扰，苹果、梨最好
② 斐林试剂要现配现用，混合均匀
脂肪的检测和观察
取材（将子叶切成薄片，取最薄切片）
制片（滴2-3滴苏丹Ⅲ染液，染色3min→酒精去浮色→制成临时装片）
观察：脂肪颗粒被染成橘黄色（先低倍镜后高倍镜）
注意事项：
① 选取富含脂肪的材料，如花生种子，实验前浸泡3h～4h ② 染色时间不宜过长，以防细胞的其他部分被染色 ③ 装片制好后应及时观察，放置时间过长脂肪会被酒精溶解
蛋白质的检测和观察 取材2ml(豆浆或蛋清稀释液)
加入双缩脲试剂A液1ml，摇匀
加入双缩脲试剂B液4滴，摇匀
观察：溶液变成紫色
注意事项：
① 若选取蛋清，应充分稀释，否则与双缩脲反应后会沾在试管壁上，反应不彻
底，也不易清洗
② 加入双缩脲试剂时，先加A液后加B液，B液的量不能过多，否则A液与B液反应生成的CuSO4使溶液呈蓝色，遮盖生成的紫色
淀粉的检测和观察
取材2ml
加入2滴碘液，摇匀
观察：溶液变蓝
3．教师演示实验，学生注意观察，并完成表格，演示结束后将实验的正确结果分别展示在讲台上，以便使学生将自己的实验结果与教师的演示实验结果作比
较。
有机化合物名称 还原糖 脂肪 蛋白质 淀粉
检验试剂
实验现象
4．教师在课前准备好丰富的材料，以小组为单位，让学生自由选择实验材料，并对所选材料中所含的有机物做出预测，进行实验。教师对于学生在操作中出现的错误要及时纠正。
5．相互交流
实验结束后以小组为单位，将各自小组的情况作以汇报，相互交流，分享实验结果，对于在交流中提出的问题，探讨解决。
6．小结
请学生小结，教师点评。
脂肪的还原糖的鉴定
鉴定
蛋白质的鉴定
淀粉的鉴定 富含淀粉 去皮，研磨 富含还原糖，材料的富含脂颜色为白色或选取 肪
近于白色 材料的去皮、研磨 浸泡
处理
富含蛋白质
稀释
染色和试剂的现配现用，混洗浮色
先加A液后加B液
使用 合均匀 时间不宜过长 新制的Cu(OH)2溶液反应的与—CHO(还原--本质
糖的醛基)反应
--
碱性条件下
Cu2+
与--肽键反应
7.反馈
（1）将面团包在纱布中在清水中搓洗，鉴定黏留在纱布上的黏稠物质和洗出的白浆用的试剂分别是（）
A.碘液、苏丹Ⅲ溶液 B．双缩脲试剂、碘液 C.斐林试剂、苏丹Ⅲ D．碘液、斐林试剂
（2）下列关于生物组织中三大有机物的鉴定操作步骤，正确的是（）A.用于鉴定可溶性还原糖的斐林试剂，可直接用于蛋白质的鉴定 B．脂肪的鉴定需要用显微镜才能看到被染成橘黄色脂肪滴 C.鉴定可溶性还原糖时，要加入斐林试剂甲液摇均后再加入乙液 D.用于鉴定蛋白质的双缩脲试剂A液与B液要混合均匀后，再加入含样品的试管中，且必须现配现用
九、板书设计
实验：检测生物组织中的糖类、脂肪和蛋白质
1．可溶性还原糖：斐林试剂→砖红色沉淀（新制的Cu(OH)2溶液与—CHO(还
原糖的醛基)反应）
2．脂肪：苏丹Ⅲ染液→橘黄色或脂肪+苏丹Ⅳ染液→红色 3．蛋白质：双缩脲试剂→紫色反应（碱性条件下Cu2+ 与肽键反应）
4．淀粉：碘液→蓝色
十、教学反思
本节课为学生高中以来接触的第一节生物实验课，难度不易过大，要能激发起学生对实验的兴趣，提起学生的动手欲望，这样才能让学生积极主动地参与到实验中来，但是教师在讲解实验时要注意方法，要既有条理又易于理解，语言既生动又严谨，演示实验时注意操作的规范性，学生做实验时，要及时纠正出现的错
学。许多生物现象只有通过实验才能得到解加释, 各种生物体的结构必须通过实验才能观强结出来察清楚, 的。生所以实验教学在生物教学中占有物学的理论也是人们通过实验总初非常重要的地位。在生物实验教学中, 为使每中实验教学的力度个实验达到教学, 强化实验规大纲的要求, 则和技能必须加大。生物生
一、充分准备实验内容, 明确实验过程物
准备充分是实验成功的前提。只有让每实个学生弄清了每个实验的内容意事项、实验目的和每个实验的、操作步骤全过程, 这、样注验学生才能做到心中有数, 进入实验室才能有规习使用显微镜, 条不紊地进行实对初中验操作。一年级学生来说有如制作临时装片, 一练则定困难, 教师可事先在课外兴趣小组活动时和培养好骨干, 再由这些骨干学生去辅导带动技要特别强调其使用其他同学做好实验。方法和操作要领在练习使用显微。如顺镜时, 时就能针调节粗调节轮时, 使镜筒缓慢向下, 这时头教眼要特别注意应向左侧偏下, 物镜下降的位置眼光与装片在同, 当物镜靠近一水平面上, 学装片时停止。这时用左眼从目镜观察, 同时右的眼也要睁开, 用右手逆时针方向转动调节轮, 探止。使镜筒慢慢上升再转动细准焦, 螺旋直到, 来回调节对准焦点, , 使看到的物看清物像为讨像更加清晰。千万不能违反操作规程, 下降镜
筒时, 一定要从旁注视物镜, 防止物镜碰到盖玻上, 损坏玻片标本和物镜。为此, 教师必须事先拟订预习提纲, 布置预习, 并抽时间检查预习情况。
二、树立实事求是和富于探索的科学态度
要求学生在做实验的同时, 一定要做好记录, 如果一个实验小组两人, 则一人做实验, 一人记录, 下一次实验互相对调。实验绘图要求学生实事求是照看到的实际画, 在实验课中完成。如, 用显微镜观察“人的口腔上皮细胞装片”实验。实验报告册上要求, 观察人的口腔上皮细胞要用0.01%亚基蓝溶液作为染色剂, 如果此种试剂一时买不到, 不进行染色, 人的口腔上皮细胞透明度大, 那么在显微镜下很难看清其细胞膜和细胞核等。为了观察清楚, 这时可提示学生也可用稀释的碘酒或墨水作为染色剂, 观察人的口腔上皮细胞装片, 学生试着做了, 结果很满意。人的口腔上皮细胞被染成黄 (红) 色, 细胞膜、细胞质、细胞核看得很清楚。细胞周围空间呈白色, 图像很清晰。从而培养了学生独立探索和实际操作、制作能力, 培养了学生观察思维、动手能力, 培养了学生严谨的科学态度。
三、实验教学过程要加强学生的参与度○实验往往能激起学生的学习兴趣。学生
○在自主实验过程中会通过小组、班级交流或
○自主地观察和分析实验现象、实验结果得出
○结论, 而且学生的自主性、主动性会更强, 因
○○此更能培养学生分析实验现象、实验结果得
○出结论的能力。如植物在缺水、施肥过多的情
○况下都会萎蔫, 让学生讨论其原因是什么?应○○怎样解决才合理等。又如水分的散失———蒸海○腾作用的实验, 教师可把课本的演示实验装
南○
省○置放在投影仪上, 用投影仪的光照模拟阳光定○的照射, 在实验过程, 向学生讲解两个问题。1安○通过录像说明利用生活着的植物某个枝条进县○行蒸腾作用实验的方法。2.比较两个实验装中○置, 一个只是用塑料袋套在枝条上, 插进带水
瑞○
学○的瓶子, 另一个用塑料袋把枝叶和瓶子套在校○一起。 (问) 这两个装置的塑料袋壁上都附着
○有水珠, 原因一样吗?哪一个更符合实验要求?王○ (答) 原因不一样, 因为我们是测定植物的蒸平○○腾作用, 而不是水的蒸发, 所以不应该把枝叶
○和瓶子套在一起。前者更符合实验要求。通过○观察演示实验的结果, 看到透明塑料袋壁上○附着有许多水珠, 由此验证了植物体能够散○○失水分。这样让学生多分析、讨论常见的一些○现象, 养成爱动脑的良好习惯, 才能使学生分○析实验和解决实验的能力更快地提高。以此○来培养他们的思考能力。
○四、做好反馈矫正、实验小结, 启发学生自我评价
把反馈矫正贯穿于实验教学的全过程。反馈矫正是目标教学的显著特点, 是实现全面达标的关键。在实验过程中, 及时获得来自学生的反馈信息, 对教学活动及时进行调节控制, 使教学反馈和调控补救共同贯穿实验教学的各环节。实验结束前, 用3分钟~5分钟时间让一些实验认真、观察细致、操作熟练、清楚实验步骤和实验目的、正确掌握了实验技能、并实验成功的同学简单谈谈收获、体会。也可由教师或者同学给予肯定评价和鼓励。教师应要求学生做好实验报告单, 对学生的实验进行科学地评价。教师应引导学生如何把实验所得的数据记录下来, 通过所得的数据得出本实验的最后结论。教师要对学生的反馈及时给一个简洁、精辟、深刻的评价, 起到画龙点睛的作用, 使其产生认识上的飞跃, 体现教师的主导作用, 使实验过程达到最佳状态。
实验教学教学改革生物专业2013年全国教育工作会议上的讲话中提到，中国教育正面临着新的形势，发展机遇和发展难题都前所未有，如何培养学生的社会责任感、创新精神、实践能力等是亟待我们去正视，去调研，去思考，去解决的。
生物专业理论教学和实验教学部分是密不可分的。与理论课程相比，实验课程更具有综合性、直观、易于学生理解掌握，对于学生的综合素质提升和能力培养有着不可替代的作用。很多高校生物化学、植物学、动物学、遗传学等专业的实验课程单独设课，提升了实验课程在教学体系中的重要地位。实验课程教学体系的改革，以提高大学生的科研兴趣入手，增加了综合性实验，建立新的实验教学模式，改革课程的考核方式，提高了学生综合实践能力，增强了学生的科研思维能力以及专业素质。
一、课程改革
高校生物专业中学生对仪器的认知程度和使用仍存在一些问题。例如，大学新生对仪器认知程度不高，即使认识一些常用的仪器，但是从未接触过，不懂操作，不能熟练的使用。甚至到大学四年级，做毕业设计的阶段，学生的仪器使用和操作仍然问题百出。生物科学是以实验为基础的科学，仪器的使用是实验操作必须的能力，学生需要正确规范的使用仪器。正确使用仪器能够减小实验误差，取得正确的实验结果，而且可以避免损坏仪器，造成不必要的损失以及伤害。
在大学一年级设立仪器分析课程是必要的，很多高校是设立这门基础课的。例如，東北师范大学生命科学学院的教学计划中仪器分析课程是作为大学一年级的必修课程。对大一学生设立仪器培训和专门指导有助于他们对仪器的掌握，为今后的实验课程做足准备。而且，仪器分析课程同时要有实验课程的配套，让学生及时进行仪器的实际操作，理论与操作相结合，进而完全掌握仪器的使用，那么这门课程的设立就能尽大成度的发挥效果。
二、内容改革
21世纪的人才首先要拥有创新意识，要能够用新的思维方法分析所遇到的各种问题。对于应试教育培养出来的学生，遇到独立设计实验方案，就束手无策，无从下手，特别是设计实验过程中如何选择检测方法、试剂和仪器的选择、数据分析、对比得出的结论是否正确、如何进行验证等等一系列的问题。那么在实验课程的内容上面进行有效的调整，有意识的引导和培养学生的科研素质。
首先，仪器分析的实验课程可以从让学生先了解实验室的规模、规则、仪器的摆放位置；掌握仪器的型号、用途、使用时的注意事项；再实际操作到熟练使用。特别注意一些容易忽略的实验细节，例如微量移液器的正确操作，离心机、分光光度计的正确使用及维护等，这些仪器的使用导师要示范规范的操作，并详细讲解。不同专业领域涉及到的仪器可以进行分类讲解，也有利于学生对某些专业兴趣的提高。
其次，在传统的验证性实验的基础上，每个课程的实验课中设立1～2个综合性的大试验，在教学安排上综合多项实验内容或运用多种实验方法的实验。要求学生从查阅文献资料开始，应用所学的理论和实验技术拟定方案完成，列出实验需要用到的仪器和药品，这种实验有利于培养学生初步的科研思维、科研能力和创作精神，在学生掌握了基本的操作技能后，安排这种综合性的大试验，可以使学生把所学知识和技能综合的运用。
陶行知先生说过，大凡世界上的先生可分为三种，最好的那种不是教书，不是教学生，而是教学生学。”“教学生学”即教“学”，这里的“学”指的就应该是学习策略。引导学生独立完成实验和独立设计实验，不仅是对硕士研究生和博士研究生的要求，在现今就业困难的形势下本科毕业生的独立操作能力和创新性也是十分必要的。
三、考试形式
单纯的课程改革和教学内容改革并不能完全起到效果，需要配合改革实验教学的评价体系，发展完善的实验考核制度。传统实验课的考核多以实验报告形式来完成，没有正规的考试，不纳入期末成绩或者有些高校的实验课程的考核是作为理论课程总成绩的一小部分。无论以上哪种考核形式，都导致学生忽视实验课的重要性，而往往单方面下大力气学习理论知识，放松实验课的学习，其结果只能是高分低能。因此，对实验教学必须实行更加完善、科学、适用的单独考核。考试内容可以选择课程中包含的实验，也可以建立新的实验题目，主要考察内容以下几个部分：（1）实验前的准备工作，包括能否独立查阅文献，明确实验的目的；（2）实验中的基本操作规范，考察试验中的操作规范和仪器使用规范；（3）实验报告中对结果观察记录的细致及真实性；（4）讨论分析的合理正确性乃至最终能发现问题；（5）提出具有一定创新性的课题设计这三个方面进行考虑，可以综合平时的表现和期末的操作考试来评定。
四、教学方法
教学方法方面的改革体现在改变以学生为中心进行教学的单纯接受式学习，建立“以人为本”的创新教育教学理念，加强基本训练，规范化操作，培养好的实验习惯，要引导学生独立、主动完成实验操作，在学生无须老师提示的最佳状态下学会自己观察、分析解决问题。鼓励学生大胆讨论实验中出现的异常结果，并把这些结果真实地记录下来，最后教师总结，补充强调实验中关键和容易疏漏的地方。
充分调动学生的课外科技活动积极性，鼓励学生参加科技活动和科学竞赛。以杭州师范大学为例，近几年学校深化实验室建设水平，推进实践教学改革，以“挑战杯”等系列竞赛为引导，以科普类讲座及学术交流为基础，有效地调动了学生对科研的积极性，形成了较为浓厚的学术氛围，很多大学生早早地选择专业导师，进入实验室学习。经过一段时间有针对性的实践训练后，大部分学生的科研创新能力和创新思维都能够得到较大提高，能够独立设计实验方案，进行实验研究，并能对实验结果进行分析，撰写科研论文，在研究中敢于尝试性地设计新的方案，开发新的产品，对专业方向表现出了浓厚的兴趣和较强的信心。学校积极开展实验室课程的教学与改革，在2010年，在各级各类学科、科技竞赛中，共获得省级及其以上奖项近170余项，得到了历年来最好的成绩。
本文所推行的生物专业实验教学改革，应当是从激发学生的兴趣，通过转变教学理念来确立学生主体地位，配合改革教学内容及教学模式来提高实验教学效果，使师生共同树立创新精神，培养学生并强化教师的创新能力、全面提高学生的综合素质，把学生培养成为高素质的、具有独立分析问题、解决问题能力的新世纪人才。
高级烟草专卖管理员技能鉴定试卷
注意事项
1．考试时间：120分钟。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。3.请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5．书面完成，满分100分。
分）第一题：日常检查（20分）
2009年9月20日，A县烟草专卖局与该县公安、工商部门对当地卷烟市场进行联合执法检查过程中，发现零售户张某仓库有大量的高档假冒卷烟，价值约16万元，且张某没有烟草专卖零售许可证。卷烟零售户李某于今年9月10日一次销售了真品国产卷烟62条；在另一卷烟零售户赵某的场所内发现了122条非法生产的卷烟并准备销售，卷烟价值1000元。请根据以上案例回答下列问题：
1． 请回答联合执法权限衔接的内容。（10分）
2． 根据《烟草专卖法》及其《实施条例》相关规定和联合执法检查权限衔接的有关规定，上述案件分别应由哪些执法部门进行处理？（10分）
第二题：市场监管（10分）
1． 请分析A、B两市2007年－2009截止目前各烟草零售业态发展趋势的共同点。（6
分）
2． A、B两市餐饮娱乐类卷烟零售户的中位数相差多少？（要有计算过程，保留整数位）（2分）
3． A、B两市超市业态2007年－2009截止目前卷烟零售户数的算术平均数相差多少？
（要有计算过程，保留整数位）（2分）
二、案件查办（30分）第一题：案件调查（12分）
某县烟草专卖局准备在辖区内开展一次卷烟打假专项活动，为预防和解决执法受阻突发事件的发生，该局拟制订一份妥善处置行政执法受阻突发事件的应急处理预案。在该预案中： 1． 执法受阻突发事件发生时，现场执法人员的处置程序是什么？（2分）
2． 县局分管领导的处置程序是什么？（2分）3． 可以采取哪些现场处置方法？（3分）4． 在预案中应明确哪些预防措施？（5分）
第二题：案件审理（18分）2007年2月，A市烟草专卖局稽查人员根据群众举报，联合公安部门在辖区城关镇王村一村民出租院发现制造假烟窝点，当场查缴假冒中华、红双喜成品卷烟120条（2.4万支），假冒中华、红双喜散支卷烟60箱（约50万支），以及卷烟包装手工器械若干，涉案标值35万元。公安部门当场留置制假嫌疑人张某以及打工者2人。经省级烟草质量检测部门检测，所查卷烟全部为假冒伪劣卷烟。由于案情重大，当事人涉嫌构成刑事犯罪，A市烟草专卖局办理相关案件答卷手续后将案件移交公安机关。2007年9月，经过司法机关侦查、公诉、审判，张某的行为构成了假冒注册商标罪，判处有期徒刑三年六个月，并处罚金十万元。一审判决后张某未提出上诉。
1． 该案应移交哪级公安机关？（2分）2． 移送该案的简要理由？（4分）
3． A市烟草专卖局办理该案移送手续主要有哪些步骤？（10分）
4． 如公安机关不予立案，A市烟草专卖局可以采取哪些法定救济措施？（2分）20分）第一题：许可证办理（12分）B省A市烟草公司（地市级）持有的烟草专卖批发企业许可证，其许可证有效期为2004年1月至2008年12月31日，经营范围为本地范围内从事卷烟、雪茄烟经营业务。2008年11月27日，A市烟草公司通过电子邮件向A市烟草专卖局提交了延续申请和全部材料。A市烟草专卖局审核，认为该烟草公司提交的电子邮件申请和申请材料符合相关材料，于是代为填写了《延续申请表》，并于2008年12月8日将《延续申请表》、审查意见和全部
申请材料直接报送B省烟草专卖局。
B省烟草专卖局证件管理科王科长因近期忙于全省的零售许可证换发工作，感到无法按期完成，于是在2008年12月10日电话通知A市烟草专卖局证件管理人员，告知2008年12月25日换证工作结束后，再行审批该批发许可证。
1． A烟草公司提出的申请，应提交哪些材料？（4分）
2． 根据题意，请指出专卖部门在该许可证办理过程中有哪些错误？（8分）
第二题：监督检查（8分）小李是C县下岗女工，在申请办理烟草专卖零售许可证时，因担心自己的银行存款不能达到C县烟草专卖局经听证并公示的资金要求，便借用他人存折作为资金证明。
C县烟草专卖局证件管理人员在审查材料时发现了问题。经询问，小李承认了错误，表示自己将想办法凑足所需资金，并希望C县烟草专卖局原谅并给予办证。C县烟草专卖局证件管理人员十分同情小李的处境，在其重新补交了资金证明并审核合格后，为其办理了烟草专卖零售许可证。
该事经利害关系人提出异议后，在当地造成了不良影响。为此，C县烟草专卖局决定对全体专卖管理人员开展警示教育活动。
1． 该案中，C县烟草专卖局证件管理人员办理过程中错在何处？应如何正确处理？（3分）2． 烟草专卖行政主管部门及其工作人员在许可证申办过程中哪些行为构成犯罪的，需要承
担刑事责任？（5分）
四、内部监管（20分）第七题：重点检查（10分）
某市烟草专卖局对辖区内X工业企业进行重点检查时收集到如下信息：
（一）上级部门下达2008年计划产量为100000万支；
（二）运输试制品卷烟50万支，跨区运输到甲地，未开具准运证；
（三）企业耗用烟叶定额为8公斤/万支，2008年实际耗用烟叶960吨；
（四）企业物资部门负责人王某，将少量报废卷烟纸未经处理销售给收购废品的个体户李
某，李某将该批卷烟纸倒卖倒了一下制假窝点；
（五）2008年X企业发放给生产车间效益工资72万元，该企业按照产量发放效益工资，发放标准为6元/万支；
（六）该企业2008年使用有效码段100000万支，该企业2008年入库卷烟120000万支，库存20000万支卷烟没有打码。
1． 如果重点检查组需要对该企业2008年卷烟生产情况进行检查，需要对以上哪几项信息
进行分析对比？怎样分析对比？可初步得出什么结论？（4分）2． 对该企业的违规问题进行定性？（3分）3． 对违规问题怎么进行处理？（3分）第八题：问题处理（10分）
某省烟草专卖局对辖区的A市烟草公司开展重点检查，提取了该公司今年以来的卷烟进销存报表的部分数据和卷烟毛利率数据，部分品牌销售、库存数据如下：
内品牌。重点检查组确定了重点品牌和时间段，并开展了进一步调查，调查发现，某品牌卷烟被集中投放到了与毗邻的B市金山镇零售户，该品牌在A市滞销，在B市畅销，投放的卷烟大都被B市的烟贩收购走。某品牌卷烟集中抽投放到了银山镇，且户均供应量大都为60条，检查组走访该镇的零售户，在许可证核定地点没有找到10户零售户的经营摊位；有30户零售户反映该品牌卷烟的购进订单不是其真实需求，也没有收到该品牌卷烟；另有2户零售户的许可证已过期。1． 从卷烟销售、库存数据分析，检查组应确定哪些品牌及时间段为重点品牌、重点时间段？
简单说明理由。（3分）
2． 从毛利率数据分析，检查组应确定哪些品牌及时间段为重点品牌、重点时间段？简单说
明理由。（3分）
姓名：
员工工号：
溧阳客户经理业务技能大赛（A
2009年7月
一、填空题（0.5分/空格，共40格，计20分）
卷）
1、TD在个人客户市场的三不原则是__不改号、不换卡、不需要登记。
2、目前按照公司业务规定，统一付费定额上限是 500 元。
3、黑莓业务的资费有 398 元/月和 598 元/月2种月套餐.4、2009年全球通积分计划中,常州公司钻金银卡的划分标准为: 全球通钻石卡客户：2008年消费积分≥ 21000 分； 全球通金卡客户： 21000 分＞2008年消费积分≥ 12500 分； 全球通银卡客户： 12500 分＞2008年消费积分≥ 5000 分。
5、目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有 可视电话，视频留言，视频会议，视频共享、多媒体彩铃、视频IVR等。
6、公司目前最重要的是三大市场是 个人市场、家庭市场 和 集团市场。
7、目前移动为集团客户提供固定电话的客户端主要语音接入设备有 IAD 和 PBX（交换机）。
8、语音专线吉祥号8888 需设最低消费 5000元，吉祥号9888 需设最低消费 1000元。
9、我公司语音专线业务港澳台国际长途资费是 0.88 元/分钟，日本国际长途资费是 1.2 元/分钟。
10、中国建设银行常州分行需办理我公司2M数据专线业务，中心接入点地溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
址为常州市广化街299号，另一接入点为金坛西门大街19号，按照数据专线标准价测算，中国建设银行常州分行需支付数据专线月租费 1200 元/月。
11、用于检测计算机网络连接性、可到达性的疑难问题的网络指令是 ping。
12、中国移动互联网的三大国际出口和与国内其他互联网络的互联点在 广州、上海、北京 等3个城市。
13、目前提供的交费方式有：
现金交费、银行托收、银行委托代扣 和
充值卡交费
和银联卡充值交费、信用卡交费、空中充值 和 易充值 等。
14、工维部对专线专网线路勘察时限为 3个工作日，业务施工为 15 个工作日。
15、目前按照公司业务规定，新建集团参加预付费统付的回报比例是 30%。某用户在5月1日办理统付，他从 6 月份起只需支付超出统付定额部分的话费。
二、选择题（单选多选混合，2分/题，共20题，计40分）
1、TD-SCDMA和GSM相比，语音容量（A）A．提高 B．降低 C．不变
2、我公司互联网专线现在的速率标准有（ABDE）： A.2M B.4M C.8M D.10M E.100M
3、接入Internet的计算机必须共同遵守（D）A、CPI/IP协议 B、PCT/IP协议 C、PTC/IP协议 D、TCP/IP协议
4、TD-SCDMA关键技术TDD技术优点包括（ABCD）
A．不需要成对的频率 B．频率使用更加灵活 C．更好地支持不对称数据业务 D．信道具有对称性
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
5、中国移动集团业务中，下列选项中哪些是基础通信类应用？（ABCD）A.集团彩铃 B.集团V网 C.综合V网 D.移动总机 E.移动办公
6、目前，我公司使用的发票为（ABD）
A.普通发票
B.地税发票 C.增值税专用发票和普通发票
D.三联式发票
7、客户经理与客户交谈时，交谈中的四忌（ABCD）
A.忌打断对方
B.忌补充对方 C.忌纠正对方
D.忌质疑对方
8、客户经理在着西装正装时，搭配的颜色不应超过（C）种。A、一种 B、两种 C、三种 D、四种
9、某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因有?（B）A.设置了无条件呼叫转移 B.线路选择不对或隐藏号码 C.设置可无应答呼叫转移 D.设置可呼叫等待
10、集团套餐的优先顺序（B）于个人套餐? A.低于 B.高于 C.介于包月类套餐与接听套餐之间 D.不能确定
11、话费查询的方式有：(ABCD)A.营业厅查询 B.10086自动台查询 C.网上营业厅查询 D.短信查询
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
12、以下哪些是常见的企业信息系统。（BCD）
A 电子邮件系统;B.OA系统;C.CRM系统;D ERP系统等
13、应用层DNS协议主要用于实现哪种网络服务功能(A)A 域名到IP地址的映射 B 网络硬件地址到IP地址的映射 C 进程地址到IP地址的映射 D 用户名到进程地址的映射
14、行业应用卡可广泛应用于以下哪些工作领域（ABCD）。
A、远程监控 B、数据采集 C、移动定位 D、无线POS
15、以下哪些地址属于正确的互联网公网IP地址(C)A 192.168.6.90 B 10.49.32.89 C 61.34.98.211 D 200.267.87.108
16、通过跨接的小交换机呼出电话时，对方电话上显示的来电主叫号码是（B）
A、原电信的固话号码 B、移动提供的固话号码 C、移动提供的手机号码 17．教育机构的最高域名是(A)A EDU B GOV C MIL D COM
18、新建集团统一付费办理，协议文档包括：（ABCD）A、集团统一付费协议
B、集团统一付费大额充值回报优惠协议 C、集团统一付费号码申请登记表 D、集团信用评估表
19、集团彩铃2.0制作费减免人数标准：（B）A、5人
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
B、10人 C、20人 D、15人
20、新建集团时，单位需在受理单上加盖（D）A、财务章 B、部门/科室章 C、联系人私章 D、单位公章
三、判断题（1分/题，共20题，计20分）
（√）
1、一般集团用户申请的电话中继线有连选功能（×）
2、IAD和PBX都能提供直线电话和跨接功能。
（√）
3、通过小交换机对其他运营商的固话进行跨接后，用户原有的拨号习惯保持不变。
（×）
4、按照业务规定，目前申请办理集团统付的最少人数为30人。（×）
5、在CRM系统中，在联系人填写表中填写了联系人即可。（×）
6、综合V网业务中，通过移动的固话拨打集团内其他移动的固话，如不拨打短号，将不享受集团套餐优惠。
（×）
7、客户经理与客户沟通，介绍集团统付业务，达成意向。不需检查统付成员是否存在营销活动冲突。
（√）
8、用于企业内部网上电脑配置的IP地址一般是私网地址（√）
9、TD-SCDMA 技术的双工方式为时分双工。
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
（√）
10、集团短信MAS服务器可提供二次开发接口，便于与集团客户的信息系统中进行对接。
（×）
11、转帐支票遗失后可以直接由开出单位至银行进行挂失处理（×）
12、当直线跨接的小交换机设备停电时，用户就不能拨出电话了。（×）
13、集团彩铃根据单位自身需要，只能自行设置彩铃内容、时间等，不能设置对象。
（×）
14、MAS系统是移动数据业务的载体，短信、彩信、GPRS、邮件作为其基础业务，已经通过各种应用形式封装成模块。
（×）
15、移动总机就是利用移动手机号码作为集团客户总机号码，为集团客户提供的一项以信息化通信为主的综合通信服务。
（√）
16、集团客户通讯录业务可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。
（√）
17、采用RFID、接触式IC等作为业务标识，通过识读卡采集器实现数据采集是卡识读物终端的特征。
（√）
18、集团V网可选择集团帐户或个人帐户方式计费。（×）
19、IMT-2000系统工作在900MHz频段。
（√）20、TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率较高。
四、简答题（5分/题，共20分）
1、专线专网走访后需要反馈哪些信息？
沟通时间、沟通方式、用户现使用专线专网规模、各项通信费用、联系人、联系电话、专线专网项目推进情况、下一步计划、其他运营商是否降价、降价比溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
例和具体情况、用户意向情况、预估收入和预计签约日期。
2、互联网接入方式，请列举三种有线方式，两种无线方式？ 答：1）有线：光纤、无类线、铜缆、同轴电缆
2）无线：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax
3、请说出组建移动集团的主要好处。（至少3点）
（1）使用内部短号，方便快捷；（2）V网优惠套餐，节省成本；（3）客户经理一对一服务；（4）新业务新产品优先试用 4、09版集团套餐有几种？内容是什么？ 答：5种。1元/月：1元包本地主叫200分钟 3元/月：3元包本地主叫500分钟 5元/月：5元包本地主叫800分钟 5元/月：5元包省内主叫500分钟 10元/月：10元包省内主叫800分钟
5、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA三种3G技术对比，TD有哪些优势？ 三种3G技术都是基于CDMA的，均支持2Mbps的峰值数据速率，只是在技术的具体实现方式及系统结构上有所区别。TD与WCDMA系统结构类似，区别主要在传输技术。与其它两种技术相比，由于TD采用的是TDD方式，所以可以使用很多更先进的技术，能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。
