“服务年”活动学习心得
黑龙江省北安市人民法院 丛涛
“服务年”活动是根据上级法院的部署和要求，为扎实有效地开展以“增强服务发展意识、完善服务发展措施、提高服务发展能力”、进一步巩固和发展深入学习实践科学发展观活动成果为主题的活动。作为基层法院的法官要找准创新法院工作与推进新农村建设的结合点和着力点，采取四项措施加大为民服务力度。
一是加大司法救助力度。在农忙时节或对交通不便的当事人，主动到田间地头、村院庭落就地办案，方便当事人诉讼。对残疾人、追索赡养费、抚养费、遗赠扶养、抚恤金、追索农民工工资等案件，经济确有困难的当事人，依法实行缓、减、免收诉讼费，让困难群众打得起官司。
二是强化便民服务举措。对各类涉农维权案件开通绿色通道，坚持实行优先立案、优先审理、快速执行。严格落实诉讼引导、风险告知、首问负责、法官释明、判后答疑等诸多便民措施，提高诉讼效率。积极开展送法下乡活动，重点宣传有关农业法规和国家各项惠农政策。
三是加强涉农案件调解。根据涉农案件的不同性质、案件大小、矛盾深浅，案件难易程度；各当事人文化素养、性格差异的不同情况和特点。采取司法调解与人民调解、行政调解、仲裁调解有机结合的大调解格局，调动各方调解力量的积极性，最大限度地促成涉农案件和解。
四是规范涉农信访工作。坚持并完善层级接访、内部联动、排查接访、分析总结、源头防范、纠错补救机制。对涉农案件的上访老户和有上访苗头的案件定期梳理，建立台帐，包案到人，全力维护农村的和谐与稳定。
1. 为所有的学生提供了成功的机会。
许多教学问题往往可以用不同的方法加以解决, 通过小组合作的形式, 每个学生都有机会提出自己的解题方法, 同时又分享别人的解题方法, 共同讨论不同方法的优缺点, 这对于发展学生的解题思路、增强学生的自信心、培养学生的创造性思维十分有利。每个学生都有机会发表自己的看法, 都有可能获得成功的体验。
2. 促进了多边互动。
小组合作学习倡导教师与学生、学生与学生进行多边互动, 是对现代教学人力资源的有效开发和对课堂教学互动理论的创新与发展。
3. 使学生在学习中学会合作, 在合作中学会生存。
学生在合作小组中进行学习, 成员之间相互交流、相互尊重, 每个人都有机会发表自己的观点与看法, 也乐于倾听他人的意见。同时, 学生在合作中学会了沟通、互助、分享, 既能尊重他人、理解他人、欣赏他人, 又能使自己更好地得到他人的尊重、理解与欣赏。这种合作的意识和品质对学生今后的发展大有益处。在合作学习中, 通过相互倾听可以了解他人对问题的不同理解, 还有利于摆脱自我为中心的思维倾向。
二、教师的组织者、参与者和指导者的角色
合作学习的主要目的是加强学生之间的交流与互动, 但也必须加强师生之间的交流。在学生合作学习时, 教师要从“至高无上”的讲台走到学生中间来, 充当学生学习的合作者, 参与学生的讨论, 获取学生讨论的信息, 为有效调控教学做好充分准备。合作学习结束以后, 教师应组织学生进行全班交流, 让学生反馈合作学习的信息;根据学生反馈的信息进行有效指导。教师要下工夫了解每位学生, 要尽可能为所有学生创造一个表现能力、获得成功的机会。对表现欲望强、表现机会多的学生, 既要有鼓励又要有提示, 引导他们学会倾听和分享。要善于为小组讨论设计各种话题, 让那些不爱开口的学生也有感兴趣的话题, 并及时给予鼓励。同时, 还应该引导学生针对参与式学习的不同方式, 和教师共同制定相应的活动规则, 以维护民主、平等、合作的教学环境, 实现共同学习, 共同提高。
三、小组合作学习必须建立在独立学习的基础上
小组合作学习离开了独立学习这个前提, 就如水上浮萍, 落不到实处, 也就达不到合作学习的目的。如果只有合作学习而缺乏独立学习, 一方面会使学生无法交流, 另一方面还会造成好学生的“垄断”, 这样绝对不利于培养学生的探索精神。长此以往, 学生的自主学习能力将丧失。教学中, 当提出一个问题后, 首先应给学生充分独立的学习时间, 然后组织学生小组合作学习, 在组内交流自己的看法, 形成“统一”意见后, 再到全班进行交流;再次形成“统一”意见, 使学生形成正确认识, 并在这一过程中体验积极的情感。
四、小组合作学习要注意做好小组分工
教师对全班学生的分组要进行认真的研究设计, 最好按照异质分组, 就是说每个组中成员的组织能力、学习能力、学习成绩、思维活跃程度、性别等都要均衡。要确定每个成员的分工, 可以采取轮换制, 如组长、记录员、资料员、报告员等由每个成员轮流做。组长负责组织、管理工作, 记录员负责合作过程的记录工作, 资料员负责学习资料的收集工作, 报告员负责写学习报告, 代表小组进行学习成果汇报。
五、要防止小组合作学习流于形式
在当前开展的小组合作学习中, 存在下列一些倾向:一是形式主义, 认为将课桌椅摆成一定的合作学习形式 (如马蹄形、丁字形、波浪形等) 就是合作学习。二是不管什么科目、什么内容都采用小组合作学习, 讲究场面的热闹。三是在合作学习形式上研究甚多, 而对合作学习的有效价值和途径研究较少。这些倾向对于发挥小组合作学习的有效功能、促进学生主动发展将产生不利影响。
(作者单位:沈阳市皇姑区教师学校)
【关键词】演讲；笑对生活
【中图分类号】G632 【文献标识码】A
艺术中的微笑，可以融化视觉的冰川，就如雍容华贵的蒙娜丽莎微笑让人感到无限美好；生活中的微笑，可以填平心态的低谷，即使你将面对的是浩荡的千军万马，也能够从容淡定地凯旋。《傅雷家书》中说，“人一辈子都在高潮——低潮中浮沉，唯有庸碌的人，生活才如死水一般”，“只要高潮不过分使你紧张，低潮不过分使你颓废，就好了”，“我们只求心理相当平衡。”的确，生活带给我们欢乐，同时也夹杂忧愁和痛苦。在学习生活中，我们容易发现，学生的心态很容易受到外界的影响，外界的舆论和竞争压力时常让他们陷入消沉。针对这点，此次在班级里开展了《演讲：微笑面对生活》的综合性学习活动，收获颇丰。最深的感触是，教师应定位成一名活动的导引者，而不是旁观者，最重要的投入到活动中了解学生的内心，激励学生，与学生共勉、共同成长，用“微笑”收获心灵的共鸣。
一、打开学生的心扉，激发学生的斗志
哲学里说，外因通过内因起作用。学生在生活中面临不同的情境的时候，自然而然会有不同的心理应策。当生活充满关爱与阳光之时，会以美好的心态来看待人生中的事物，变得乐观而积极，做事的效率较高，得到的收获也更大。反之，容易悲观失望产生畏难心理。而生活中的经历，也会逐步反映到他所对待的人和事中去。这个时候，内心的释放才是保持好心态的关键。活动前让学生明白活动的真谛：
（一）直面生活中的人和事，不躲避，不畏缩
生活是一个大杂烩，情感对人的身心各方面有着广泛而深刻的影响，是强大的精神力量，它不仅在人的心理活动中具有广泛的影响，而且作用于每一次的举止活动。苏霍姆林斯基所说：“我一千次的确信，如果没有一条富有诗意的情感和审美的明示，就不可能有学生全面的智力发展。”戴尔·卡耐基也说：“将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。”教师很有必要把自己作为一个耐心的倾听者，贴近学生，从而有效地发挥情感感染力的作用；再做好情感迁移，即“亲其师，而信其道”，学生在一种信任的情态下才能大胆地流露出自己的内心的想法和感受。这样，通过耐心的交谈，走进孩子的心中，注意观察他们的神态和举止。同时，更能拉近师生之间的距离，良好的沟通能够触发精彩的共鸣。
（二）学会微笑，学会释放
雨果说：“微笑，就是伏尔泰。”“平静是这位哲学家伟大的一面，平衡的心态在伏尔泰身上最终总会重新确立。不论他正义的愤怒多大，总会过去，恼羞成怒的伏尔泰总会让位于心平气和的伏尔泰。于是，从这个深邃的双目里露出了微笑。”遭遇到竞争压力，遭遇到挫折失败，容易消沉和退缩。在这个情况下，对于下一步怎么走，很多学生感到很迷茫。因为实际生活学习中的进步和成长并不是一朝一夕可以体现出来的，更不是一蹴而就的事。在与学生交流沟通，了解他们内心情况的基础上，还要适时地旁征博引古今中外的名人事例来打破心里的坚冰，激发他们的希望和斗志。比较典型的事例是，林肯从22岁做生意失败开始，先后竞选州议员、州长、国会议员、参议员均遭失败， 51岁终于当上美国总统。他笑对失败、屡败屡战。还有苏轼，流放黄州期间，和朋友驾一叶小舟，留下不朽名篇《前赤壁赋》和《后赤壁赋》……诸如此类的例子不胜枚举。可见，微笑是抚平创伤直面生活的勇气，微笑是真诚的感情流露，微笑是正确面对生活的良方。
二、引导学生大胆吐露心声，集感悟心声之结晶
“生活”是个舞台，每一个小心绪在生活中的搅拌，孕育出感知生活的结晶。接下来就是要把这些稍显零散的心灵收获转化为文字形式作为演讲的篇章。让学生结合自身生活中的体验，进一步搜集、梳理资料，充分利用图书馆、网络等资源，提倡资源共享，合作学习。经过筛选和整理，将学生反馈的信息整合为四个方面：第一部分是“学会微笑面对挫折，学会坚强”。这是学生在学习生活中最常遇到的问题，青春的烦恼、考试的失利、同学的误解等常常使得他们备受压力和质疑，焦灼不堪；第二部分是“学会微笑面对竞争，学会合作”。在竞争中，学会拉近你与对手的距离，使对手成为你的朋友。同学之间存在竞争，更能切实体会到互相合作的重要性，争取双赢；第三部分是“学会微笑面对他人，学会宽容”。每个人都可能犯错误，古语有云：错而能改，善莫大焉。心胸开阔的人不会在生活中锱铢必较，自然能更灿烂地绽放“微笑”；第四部分是“学会微笑面对成功，学会谦逊”。谦逊是美德，谦逊是修养。谦逊的人总把自己放得很低，胜不骄败不馁。当然了，还有其他方面的思想火花也可以和同伴分享。活动中，学生代表都能较从容自然地发表演讲，能够让其他组的成员深受感染，效果较好，引起了广泛的共鸣，让“微笑面对生活”的主旨得到了贯彻。
三、活动总结、并形成有效的反馈
活动尾声，教师及时地总结，对学生们的表现加以肯定和表彰。活动中的收获，更是在写作方面珍贵的素材积累。以此为契机，教会学生“微笑”，学会更加坚强成熟地面对人生中的风和浪，以助他们形成正确的世界观、人生观和价值观，微笑地面对人生，淡定地迎接风雨洗礼。自信人生二百年，会当击水三千里！何等的豪迈！
参考文献
[1] 朱慕菊.走进新课程与课程实施者对话[M].北京：北京师范大学出版社，2002.
[2] 韩向东.合作学习：离语文教学有多远[J].语文教学之
友，2004（8）.
根据市委市政府的统一部署，根据青州市教育局《关于开展“一转变三服务”机关作风整治活动的实施意见》和学校具体安排，近几天，我校开始集中开展“以转变干部作风，全心全意为项目服务、全心全意为企业服务、全心全意显群众服务”为主要内容的学习活动。我认真学习了市委、市府
对本次活动的指示精神和教育局、学校关于开展本次活动的意见并进行了深刻思考，深感开展这次活动的重要性和必要性。下面结合自己的实际情况，谈谈自己的体会。
一是要以大局为重，反对自由散漫作为一名教育工作者要在政治上、思想上、行动上同市委、市政府保持高度一致，形成一个步调，保持一种声音，做到不利于团结的事不干，不利于干事创业的话不说，做到个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级。要牢固树立全市“一盘棋”的思想，坚持围绕中心、服务大局，做到令行禁止。坚决反对不顾大局，部门主义、个人主义严重，为了部门和个人利益无视发展全局的倾向；坚决纠正少数干部存在的自我膨胀、目无组织、无视纪律的现象；坚决打击传播流言蜚语，制造散布不利于团结、不利于稳定、不利于发展言论的行为。
二是坚持创先争优，反对不思进取。教育工作者要崇尚埋头苦干、争创一流的工作作风，倡导一往直前、一抓到底的实干精神，自觉树立爱岗敬业、艰苦奋斗、创先争优的意识，在工作中比为全市项目建设的贡献大小，比工作境界、工作标准的高低，比是不是忠于职守、用心用力。要认真解决思想上存在的萎靡不振、不思进取，不求有功、但求无过的现象；坚决反对斤斤计较个人得失、个人利益为先。
三是坚持狠抓落实，反对作风漂浮。坚持“务实、高效、精细、一流”的工作标准，尽心竭力，少说多干。大力倡导雷厉风行、立说立行的工作作风，讲真话、办实事、求实效。领导干部要率先垂范，敢于负责，敢于担当，要带领工作人员深入学校、深入课堂，做到情况在一线了解、问题在一线发现、措施在一线落实、困难在一线解决，当师生的“服务员”，做群众的“贴心人”。坚决反对作风漂浮、敷衍塞责，反对贪图虚名、不务实效的形式主义；坚决刹住弄虚作假、欺上瞒下、追名逐利的歪风。
四是坚持主动服务，反对被动应付。教育工作者要把思想统一到市委市政府“工业强市”和“全党抓工业，突破大项目”决策部署上来，主动为企业和群众服务。要立足部门职能，主动为企业解决发展中遇到的困难和问题；对涉及教育的问题，要坚持急事急办、特事特办、马上就办、办就一流。要关注民生、倾听民意、重视民情，不断改进教育教学工作，使群众对教育部门的满意度有新的提高。要反对门难进、脸难看、话难听、事难办和不给好处不办事、给了好处乱办事的行为；反对办事拖拉、推诿扯皮、冷硬粗暴、故意刁难服务对象和不作为、乱作为行为；严肃损害经济发展环境和青州教育形象的人和事，努力营造维护全市大局、服从服务中心、服务人民群众的良好氛围。
五是坚持认真学习，反对骄傲自满。加强学习，学习党的路线、方针、政策和法律、法规及教育理论、金融、法律等方面的知识，学习市委、市政府、局党委的工作部署和各项规章制度。要坚持解放思想、提升境界，破除自以为是、思想僵化的弊病，通过认真学习，努力提高素质、提高水平、提高能力。坚决反对骄傲自满、不思进取、不求上进的思想。遵守学校和各项规章制度，树立良好个人形象。
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学习党的群众路线教育实践活动心得体会：用心用情真诚
为群众服务
党的群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。李克强总理的一句“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准”，再次将群众观点、群众观念摆在在更加突出的位置，同时也是对各级党员领导干部的提醒。
作为一名社区工作者我也在学习的过程中深刻体会到：群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。党发展壮大的历程，是一部依靠群众、发动群众的生动历史；党长期执政的历程，是一部为了群众、服务群众的鲜活历史。作为一名社区工作者在践行党的群众路线力争要做到：
一、提升自身素质为群众服务。
二、用心用情真诚为群众服务。
三、拓展工作内涵为群众服务。总的来说，社区工作者只有加强自身素质的培养，加强业务知识的学习，加强自身形象的塑造，加强责任心的落实等，才能更好的为居民群众服务，才能得到居民群众的认同和肯定。
一要身入群众，关注民生。就是要走出机关，走出文山会海，扑下身子、放下架子，到群众中去。毛泽东同志曾经指出，“没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子、甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的”。群众生活在最基层，对党的路线方针政策落实情况感受最深切，也最有发言权，反映的问题往往最真实、最可靠、最准确。通过与群众面对面接触、交流，特别是注重走访偏远的地区，困难的群众，了解他们的生产和生活，听取他们的意见，可以掌握最真实、最鲜活的社情民意，可以拉近干群距离。
二要深入群众，解决民困。就是要想群众之所想，急群众之所急，想法设法为他们解决实际困难。群众最讲实惠，不需要干部对他们讲大道理，也不需要干部和他们不疼不痒地套近乎，而是希望干部能根据他们生产、生活中的合理需要，设身处地地为他们解决实际问题。一个群众的事情，对于全局来说可能很小，而对群众自己来说，则事事牵动人心，件件都是大事，有的还是急事、难事。如果这些问题得不到及时有效地解决，就会牵动他们的情绪，影响他们的生产和
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生活。这就要求干部认真倾听群众的意见，广泛开展调查研究，深入思考群众反映的各种问题，并加以分析，找出问题的主要症结，有针对性地采取措施，帮助群众解决实际困难。
三要心入群众，维护民利。就是要带着深厚的感情，真心实意地同群众交朋友，与群众同呼吸、共命运、心连心，时刻把群众的冷暖疾苦挂在心上。马克思指出，人为之奋斗的一切，都与他们的利益有关。群众工作必须以维护群众利益为依归。群众利益无小事，要树立干群一家的理念，把人民群众当成家人，把群众来信当成家书，把群众之事当成家事，群众工作当成家业，带着真心、带着感情为民办实事、为民谋实利。
在我们小组第二次志愿服务中，我体会到了党“从经验中来、到实践中去”和“从群众中来，到群众中去”的工作方法，“众志成城”的团队合作精神，我感受到了守时和注重细节的重要性，我为自己成为志愿服务的一员而自豪。今后我要时刻以党员的要求来要求自己，努力为人民服务。
和第一次志愿服务一样，我们小组依然负责清洁教学楼A座。内容包括：清扫垃圾；用抹布清理桌面圆珠笔迹；撕下课室门边过期的申请表；用钢丝球清理墙壁上的胶布痕迹；清理厕所以及厕所门边小广告；擦拭走廊栏杆。活动开始前，我们准备了若干块抹布，工作人员派发了若干只钢丝球。大家都准时到达了。我们各自佩戴了胸章之后，活动就开始了。我们依照第一次的分工，把全组三十二个人分为五支小队，分别负责清洁一至五楼。其中，部分男生负责清洁男生厕所，部分女生负责清洁女生厕所，部分组员负责清理垃圾，部分组员负责清理广告纸张和痕迹残留。有了第一次服务的经验，所有工作有条不紊的进行，大家各司其职。可见经验是很重要的。党不也是在总结经验、吸取教训中，从大跃进到人民公社到一五计划到工业化直到最后的新中国成立，克服了左倾右倾等错误思想认识之后，一步步成长的么？我们也要继续发扬好的方面，填补大家在清理垃圾时候没有顾全大局、没有分好顺序等工作漏洞。还有，在清扫垃圾时，我发现角落里和书桌柜子里有很多垃圾，这些垃圾包括纸屑、纸巾、零食和广告宣传单张等。一方面我很吃惊，细节决定成败，这些垃圾要是不被清理出来，这次工作是不合格的。另一方面我明白了清洁工阿姨的辛酸，我在清理的时候几次直接用扫把清理垃圾，但是每天早上阿姨都直接用手把垃圾从柜子里抓出来。我觉得她们的工作也是在为我们服务，也需要我们的尊重。最后我还认为大家的思想和道德素质需要提高。如果我们多动手多留心带走我们的垃圾，少留下一些，阿姨们就会少一些负担，我们的环境就会变得更加美好。
3楼教室门口的胶纸残留比较多，字迹也比较多，这几天一直下雨，地板都好多积水，来来往往的同学踩得好脏，而且也容易滑倒。因为在第一次愿服务的时候没有完成任务，就意味着这一次会比较辛苦，但我们小组的组员都没有怨言，拿起抹布就干起来。这服务活动的期间最有趣的事情应该就是清理积水了，大家都想试一试清理积水的感觉，轮换着来工作。在擦洗教室外的残留物时，我不禁想这些胶纸其实早些撕下来的话，现在就不会这么难洗了，如果每次开完会后都有人去撕掉小条子，每次离开教室能将垃圾带走，下课就将黑板擦干净，那么清洁工的工作会减轻。这些事情看似很细小、不起眼，确实文明的一种体现。
这次志愿服务活动算是圆满结束了。我们小组的小伙伴都很认真尽力，没有缺勤，并且也都每人带上了自己的工具。这些活虽然有点脏，可是服务到了同学们，减少了清洁工的工作，使我们的课室更加干净了，大家上课的心情也变好了，我们还是非常开心。
一是提高认识, 加强领导。3月12日召开了机关干部职工创业服务年活动动员会, 成立了创业服务年活动领导小组, 形成齐抓共管工作局面;二是精心部署, 落实责任。印发了《大余县农机局创业服务年活动实施方案》, 明确责任, 确保创业服务年活动落到实处;三是强化督查, 注重实效。建立健全投诉受理机制, 对外公布举报投诉电话和信箱, 自觉接受群众的监督。同时, 由创业服务领导小组负责对整个活动开展情况进行监督检查, 发现并解决创业服务年活动中存在的突出问题;四是完善制度, 务求长效。勇于创新, 大胆实践, 善于总结, 不断建立和完善农机服务创业长效机制, 为全县农机又好又快发展创造良好的环境。
服务学习心得体会
从某件事情上得到收获以后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编收集整理的服务学习心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得病人的满意。下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。
在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作服务中也是非常有效的。还要做到热情服务，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表里一致的服务，要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”非常重要。眼
到，要全神贯注注视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手辅助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一直，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康复效果明显，病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。
在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、责任、敬业”，其尊重就放在第一位。我认为尊重又分为自尊和尊他。其实，人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的 3 个原则。第一个，接受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中经常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大，情绪不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们一定要尊重他们，待他们像对待自己的亲人一样，工作中认真负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信心，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和社会。
而自尊又包含以下几方面：
尊重自己的事业，热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创造价值，升华自我呢？
尊重自己的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。
尊重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，自贱自己的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中郑重其事，认真对待，严格按照专业技术操作规范操作，赢得患者的信赖。
总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。
所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！
一.思想方面的总结。
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。
二.行动方面的总结。
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：
1.无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2.我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。
3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。
4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。
5.没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制
度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。
不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。
志愿者活动开展了形式多样的社区服务活动，作为府前街社区一名志愿者，我参与了社区治安巡逻，去年年关将近，社区治安案件频繁发生，尤其是入室盗窃给社区居民人身财产安全带来严重危害，我们治安巡逻队伍用心开展辖区巡逻，在辖区楼幢过道之间来回不间断的巡查，不放过任何一个角落，在我们治安巡逻队的巡查下，有效的控制了辖区的案件发生率，保障了居民的人身财产安全。我参与了社区谈心队，因当今社会已经渐渐步入老年化社会，尤其对于我们身边的空巢老人来说，老伴子女不在身边，使之生活寂寞，我们谈心队就走进它们的家庭中，陪老人们聊天，融入到老人的日常生活中，它们需要社会的关爱，需要我们的关心。例如广府南的金人杰老人，80多岁的它腿脚不是很方便，我们志愿者都会热情的去搀扶它上楼;社区联合玉清池举办活动，我们带老人去剪指甲，虽然是微不足道的小事，但是老人却无比激动的表示：“我这辈子从来没有这么享受过!”简简单单的一句话却牵动我们每个人的心，让我深刻感受到志愿者的道路是没有尽头的，志愿者的服务是不分大小的，只要我们肯伸出双手，奉献自我的点滴，就能让更多的人得到帮忙，让社会这个大家庭充满温暖!
今年社区组织开展“迎新春、爱心传递”活动，作为社区志愿者的一员，我用心参与活动，为那些有困难的居民送上一份温暖，让它们过一个欢乐的新年。
“为人民服务”学习心得
最近，在党支部书记的带领下，我院全体党员再次学习了毛泽东同志《为人民服务》一文。
通过学习，我对中国共产党的认识更加深刻！具体就党的性质、宗旨、指导思想等方面做了全面的了解。也对自己所从事的基层公共卫生工作有更深的认识，坚定了自己服务基层、奉献基层的信心和决心。
通过学习、交流，我们知道全心全意为人民服务宗旨主要包括以下几点：
一、完全、彻底、全心全意为人民服务，必须饱含真情，不存在虚心假意。
二、一切言行都从人民的利益出发，不从个人或小集团的利益出发，任何时候都把人民利益放在第一位，处处为人民谋利益。
三、在处理国家、集体、个人利益时，要把国家利益、集体利益放在第一位，个人利益服从人民利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益。
四、密切联系人民群众，相信人民群众、尊重人民群众、依靠人民群众。
全心全意为人民服务，是党的宗旨，是做一个合格党员的基本条件，也是区别党员与非党员的重要界限。自觉坚持全心全意为人民服务的宗旨，是党保持工人阶级先锋队性质，战胜和克服各种困难，使党的事业不断发展壮大，在艰难复杂的斗争中永远立于不败之地的根本保证。党的全心全意为人民服务的宗旨贯穿于党的一切活动中，主要体现在：制定正确的纲领、路线和方针政策；在党的全部工作中始终坚持群众路线；任何时候都坚持把群众利益放在首位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系，不允许任何党员脱离群众，凌驾于群众之上。在新的历史时期，党员坚持为人民服务的宗旨突出体现在自觉贯彻党的基本路线和和各项方针政策，立场改革开放，献身现代化事业，带领群众不断为经济建设和社会进步艰苦奋斗。
马克思指出：“过去的一切运动都是少数人的，或者为少数人谋利益的运动。无产阶级的运动是绝大多数人的、为绝大多数人谋利益的运动。”为绝大多数人谋利益，还是为个人或少数人谋私利，是无
产阶级的价值目标与剥削阶级价值目标的本质区别。全心全意为人民服务，正是要求共产党人在实践上，用实际行动表明自己站在人民的立场上，为人民的根本利益而奋斗，这样的思想和行动才是无产阶级人生价值体现。
全心全意为人民服务，是检验党员廉政的根本尺度。在当今中国，随着改革开放，种种腐朽的资产阶级思想及其生活方式也渗入到了中国，加之市场经济的发展所不可避免地产生的负面影响，导致了拜金主义、享乐主义以及极端的个人主义严重滋长。在这种情况下，我们要努力加强自身修养，提高为人民服务的本领；认真做好手头的每一件事，充分发挥螺丝钉作用，向张思德同志学习，坚守平凡岗位，吃苦耐劳，勇于创新。从自身做起，从小事做起，开源节流、例行节约。淡泊名利，乐于助人，力所能及地帮助可以帮助的人。相信榜样的力量是无穷的，在需要我们勇敢地站出来的时候，我们一定要当仁不让，冲在最前面，而不能在消极的因素面前观望不前。
随着改革开放的深入，人民群众生活水平不断提高，但是，突发性公共卫生事件和各类传染病也给人民群众的身体健康和国家的繁荣稳定带来了严重的威胁。搞好基层公共卫生工作，可以及时、有效地减少和杜绝突发性公共卫生事件和各类传染病给人民群众的身体健康和国家的繁荣稳定带来的影响。
基层公共卫生工作面临的主要难点，集中在专项经费不能足额、及时到位。基于这一难点，基层公共卫生工作容易陷于观望、就汤下面等消极书面。在此背景之下，全党上下开展“为人民服务”的学习，无疑是给基层公共卫生工作打了一剂强心针。
一、公共卫生工作专项资金必须按照国家要求，足额、及时到位。在这方面，各级政府不能打折扣，玩猫腻。中央电视台《焦点访谈》有关基层公共卫生工作的一期名为《谁让健康档案离了谱》的节目，就反映了这样一个事实：由于公共卫生工作专项资金没有足额、及时到位，而县局级仍然按照验收标准要求基层工作人员提供“为辖区居民提供一年一度的免费体检服务”的体检表等资料，甚至以扣工资、处分等手段强压，基层公共卫生工作人员不得不拼命“造假”，“造无米之炊”。
二、基层公共卫生工作人员必须本着全心全意为人民服务的宗旨为基层公共卫生工作奉献真情。诚然，国家出台了相关资金必须足
额、及时拔款到位的政策规定，但是，作为基层公共卫生工作人员，要心怀辖区群众，在艰难困苦的情况下，仍然能够力所能及地开展尽可能多的公共卫生服务项目，而不是一味依赖造假。
我院公共卫生工作连续数年来，一直得到了院领导班子的高度重视。院领导始终强调做好公共卫生工作有利于在辖区服务群众中端正我院“公众形象”，为长期开展基层卫生工作赢得“公众认同”，认为公共卫生工作的“社会效益”不容低估。在相关资金不能足额、及时拔款到位的大环境下，我院近几年来一直坚持抓好公共卫生工作不动摇，确保开展基层卫生工作必要的费用支出，连续数年在系统内部公共卫生工作考核中名列前茅。
然而，这并不表明我们的基层公共卫生工作达到了党和国家的要求，我们的基层公共卫生工作任重而道远。
一、基层公共卫生工作人员配备力量不足。除防疫、疾控工作延袭原有“防保组”的建制并扩充人员至3人并配有防疫接种大厅以外，我院公共卫生工作的人员配备严重不足。以慢病管理工作为例，目前，全院辖区19个村（场），包村责任人共17个，其中11个村由9名包村责任人负责，其平均年龄超过55岁，他们长期工作在基层，半工半农，体质下降，视力衰退，电脑操作困难，难以适应新时期基层公共卫生工作的需要；另有8个村的包村责任人，由卫生院住院部等部门的工作人员“兼领”，他们在担任所在部门的主要工作的同时，难以捕捉充足的时间用来细致地开展基层公共卫生工作。
二、基层公共卫生工作存在较大阻力。自2009年起，《国家基本公共卫生服务规范》连续三次改版，相关工作要求一变再变、越来越严。其主旨是好的，但也意味着基层公共卫生工作从业人员需要系统的培训和学习，才能全面了解新的服务规范、工作标准。由于人员配备不足、培训机制难以形成，包村责任人习惯于老一套，对新的工作要求存在畏难情绪，对公共卫生工作的深远意义也缺乏足够认识，大部分包村责任人表现为不催不动、催一把动一下的“平常不动，临时突击”的状态。
三、基层公共卫生工作方法需要“走基层”精神。中央电视台“走基层”节目宣传语道：“坐在同一条板凳上，才缩短了心与心的距离；住在农家的炕头上，收获的才不只是建议”。事实上，基层公共卫生工作也是一项必须坚持“走基层”的与群众密切接触的工作。其中，“慢病随访”工作，虽然有“家庭”、“门诊”、“电话”三种随访方式，但是，实际工作中，“门诊”方式相当于守株待兔，“电话”方式往往了解不全面，只有“家庭”方式，才可以与患友正面接触、充分了解管理对象当前处境及身体状况。然而，由于管理对象分散在不同村落且要参与农务，包村责任人本来就不能将随访工作日常化，而是集中几天搞突击，在突击的几天时间下村随访，往往只能“碰”到一部分管理对象，更多管理对象仍然靠电话询问，或者从乡邻口里侧面了解。这种突击方式带来两个方面的负面影响而且形成恶性循环。一是村民不认可随访工作的严谨性而反感随访工作人员，二是包村责任人对随访工作丧失信心因而更难开心下基层。事实上，“走基层”没有任何捷径，没有任何“窍门”。如果一定要寻找到其中的窍门，那就只能参考中央电视台“走基层”节目的宣传语所说：“坐在同一条板凳上，才缩短了心与心的距离；住在农家的炕头上，收获的才不只是建议”。这要求我们要舍得放下驾子，舍得抛弃虚荣，不怕特立独行、孤军挺进。自去年下年以来，为打破僵局，增进包村责任人对慢病管理方面的理解与支持，在没有专车的情况下，我多次骑自行车，翻山越岭，到几里甚至几十里外的定点村卫生室，与各包村责任人面对面、当面交流。电脑运行速度慢了，我帮他们维护；程序不正常了，我帮他们恢复；操作流程复杂，我编写操作流程图并打印出来给他们；渴了，喝同样的水，饿了，吃同样的饭，累了，坐同样的板凳；在一次又一次正面接触中，我逐渐了解他们的想法，了解他们的困难，了解他们的苦衷，从而对我院公共卫生工作的难点，有一个较具体、较全面的认识，也加深了与各包村责任人之间的情感交流，大部分包村责任人，都能够力所能及地配合工作，甚至以长流村、张河村等村的包村责任人为例，他们发动自己的子女，利用工余时间，帮他们录入电子档案、录入随访记录！当然，我这种骑自行车下乡的走基层模式，是需要克服极大的困难的。特别是酷热天气里，极易中暑。而我的年龄，还不到四十岁；对于平均年龄超过55岁的那9名包村责任人来说，以同样方式“下基层”搞随访，显然不切实际，而对于其余年龄偏小的包村责任人来说，以同样方式“下基层”搞随访，则需要对公共卫生有足够的激情和勇气，决不是靠一般性的动员就可以做到的。
四、基层公共卫生工作需要“为人民服务”精神。“有偿服务”，是改革开放以来市场经济中的一个新名词。然而，基层公共卫生工作，属于党和国家为改善民生、提升农村居民健康福利、防控流行性疾病的一项重要工作。基层公共卫生工作，重在向基层传递党恩国爱，向农民表达人文关怀。基层公共卫生工作，属于一项真正需要“全心全意为人民服务”的精神来支持的工作，没有全心全意为人民服务的精神为支柱，基层公共卫生工作便会陷于困顿，便会陷于“推一下，动一下，不推不动”，以及等经费、等拔款的经费不足便“就汤下面”的消极状态。事实上，国家用于基层公共卫生工作的专项资金，是专项用于为辖区群众提供随访、体检等服务的费用，而不是用来支付相关人员劳务费。目前，基层公共卫生工作人员，卫生院一级的工作人员，工资由院里统一发放；而包村责任人的工资，则延袭各自所在机构的按劳取酬模式，并不能因为从事公共卫生工作而另有所赏。在基层卫生院采取激励措施，对积极投身公共卫生工作的基层工作人员给予一定的补助、奖励的情况下，基层公共卫生工作人员理应端正心态，回归到全心全意为人民服务的宗旨中来，将基层公共卫生工作当成一份光荣、伟大的事业来做，将基层公共卫生工作当成与辖区群众以心换心、以情换情的民生工程来做。
总之，在重新学习“为人民服务”的精神之后，我整理了个人思想、工作思路，做好基层公共卫生的信心更加充足、决心更加坚定，在公共卫生的专项拔款到位率逐年改善的大环境下，今后基层公共卫生工作的重点，是要转变大家因顾虑资金不到位而被动工作的局面，走向满怀信心、全面推进的主动工作的全新状态！
中国共产党关口镇卫生院支部
党员：陈叶松
体会到服务规范化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩...
以“服务能力提高年”，以“服务争优创先年”，同时，20称为合规年，20也被称为学习年。通过学习我们知道，服务与银行的经济利益密不可分，是银行可维持发展的一个不可缺少的因素。我们作为一家新成立的银行，更应该把服务作为工作重点，通过学习我们要把我行的生存，发展，服务，提升到更高的一层当中，牢固的树立现代商业银行服务意识和服务理念，自觉地投入到规范化服务活动当中，进一步提升服务和业务的水平。
学习了省行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：通过学习我深刻的认识到邮储银行要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年邮政的品牌声誉，不断地推进邮储银行的品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩看其，实现服务形象与内容的完美结合。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮储银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢邮储银行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我相信通过学习了省行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创开原支行美好的明天。:
学习《中小学教师职业道德规范》心得体会
《中小学教师职业道德规范》中明确提出“爱国守法，爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习”六点要求，这表明了党和***对教师的高度重视，社会对教师的高度关注。
“终身学习”在师德规范中也比较惹眼。诚然，新课程的开放性、研究性、多元性等特性是我们面临严峻的挑战。我们的确需要树立终身学习观念，不断在读书学习中拓宽知识视野，更新知识结构，这是我们的专业成长的必由之路。苏霍姆林斯曾疾呼：“读书，读书，再读书——教师的教育素养正是取决与此。”所以教师就必须有终身学习的意识，不断地充实自己，使自己的知识满足学生的需求。
“不违规加重学生课业负担，不以分数作为评价学生的唯一标准”也是第一次写入师德规范当中，它是克服教育浮躁现象的科学教育观。但现实不容乐观，盲目追求片面，短见的成绩，学生受罪，老师受累的事屡见不鲜。我觉得真正要做到以上规范，需要教师以博大的胸襟和长远的目光面对学生，关注学生的可持续性发展。怎样科学量化评价学生的课业负担，我觉得是个问题。不论怎样，我一直在坚持探索少而精的作业数量，让学生的学习保持良好的效率。 为此，在以后的教学中，我将严格遵守《中小学教师职业道德规范》，认真学习，努力实践，不断反思。严格做到以下几点：
一：要有高涨的工作热情：许许多多成功人士的经验告诉我们，成功取决于积极主动的心态。而教师的积极情绪、主动心态更是身心健康的一种内驱力，能促使我们积极向上，不断进取。不仅如此，教师的良好心态还能给学生带来很大的影响，促进他们健康快乐地成长，最终达成教育教学目标，并形成良性循环。
二：要养成宽容公正的爱心，这是教师对待学生的核心原则。教师必须学会宽容。人非圣贤，孰能无过，更何况我们所面对的是涉世不深、缺乏辨别是非能力的孩子呢?严是一种爱，宽容也是一种爱。宽容是一种信任，是一种激励，更是一种仁慈。同时教师还应该尊重学生的个性差异，以平等的眼光看待每一个学生。
三：无私奉献，关心每一位学生的成长。奉献是世世代代进步人类所尊崇的高尚的道德品质、道德行为、道德境界。一名教师应该对学生无私奉献。热爱学生，尊重、理解学生，以人为本，关心爱护学生，是教师正确处理与自己直接服务对象学生之间关系的准则。这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”。教育的爱，作为一种出自崇高目的、充满科学精神、普遍、持久而又深厚的爱，其内涵极为丰富，既包括要求教师精心热爱学生，又包括要求教师精心教育学生。
四：要养成终身学习的习惯，这是教师走向终身发展的基本原则。终身教育，这是现代人必备的思想观念，教师更应活到老学到老，才能胜任这一富有挑战性的职业。把读书当成一种习惯，把学习看作一种乐趣，使自己变得更为睿智。以便真正有所提高，走向终身发展、不断进取的开拓之路。
总之，师德是中华优秀文化的精萃，也是优良革命传统的重要组成部分，教书育人，教书者必须先为人师，育人者必先行为示范，教师的职业特点决定了教师必须具备更高的素质，而师德是教师最重要的素质，是教师的灵魂 。今后我要继续努力，做一名优秀的人民教师。
学习文明服务心得体会
学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：
一、体会：
1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。
3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。
4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
二、下步打算：
1、正视差距改不足。①精神面貌的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。
2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过 自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。
我第一次去的时候，大家都已经算是“前辈”了，去之前很忐忑，怕自己不小心做错事，因为不清楚具体流程，所以路上一个劲的问同行的同学，总算把大致的流程打听清楚了，这才安了心，现在回想起第一次的紧张不断的向他们提问，也是忍不住笑了，终于到了学校，见到了期待依旧的孩子们，他们追逐嬉戏，一张张童真的脸庞，清澈的眼神，纯真的让人羡慕，从一个单词一个单词的教他们到他们可以一整篇的流利的读下来甚至背诵下来，他们会很自豪，我收获的是满满的欣慰与满足，每次去那，都感觉是一趟心灵之旅，我打从心底里感觉很安心，很舒坦，看着孩子们可以顺利地学会英语短文，我更是从心底的开心，听着孩子们一声一声的叫着无论是姐姐还是老师，让我感觉很幸福!
时间匆匆，就这样飞快而过，最后一次离开时心里感觉凉凉的，没勇气跟孩子们道别，也怕他们舍不得，最后离开那里时，我决定，和同行的志愿者们合照了一张，希望将这里永恒定格，跨出长安南路小学校门的时候，鼻头酸酸的，冬天的风太冷了，孩子们，再见了!
知识援助活动建议
1.定期开一下志愿者们交流会，大家可以在一起分享一下自己的收获或感动，一起探讨一
下在活动期间碰到的问题，因为具体去到一个班级的时候我发现事情没有我想象得那么简单，教孩子英语，其中怎么教就是问题，不同的孩子学习程度不一样，孩子有差异，还有一个班级内部本身孩子们之间就会存在一些或大或小的矛盾，该怎么处理，怎么与孩子交流，怎么引导他们又不伤害他们幼小脆弱的心灵，这些都值得探讨。
2.我们主办方可以与志愿者们多沟通一些，加强大家之间的沟通交流，否则有些问题可能
很难及时得到解决，可以通过建立QQ群等方式，加强对志愿者们的管理。
3.如果条件允许，可以让孩子们定时做一些反馈或是评价，这样可以帮助我们更好的去做
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