电梯安全知识百问百答（精选4篇）
答：电梯作为垂直交通运输工具，与老百姓的日常生活紧密相关，所谓“衣、食、住、行”中，电梯作为“行”的代步工具，随着城市经济发展和生活水平的提高而得到普遍使用。然而，如果电梯的产品制造、安装、维修质量达 不到标准要求，使用不当或者管理不善等原因都回产生电梯而影响正常使用，严重的甚至会发生人身伤害诗歌。为此，国际上一些发达国家和地区的政府都十分重视对电梯的监督管理。如美国的职业安全罚，劳动安全卫生法等法律中有关电梯安全方面的法规，美国加州政府还有专项的电梯安全法令，以此明确政府部门的监督检查以及业主的义务要求：香港法例中的第327章《升降机及自动扶梯（安全）条例》则是香港政府对电梯实施监管的法律依据。在我国，党和政府同样也是历来十分重视电梯的安全管理，围绕电梯的安全管理做了大量工作，颁发了一系列的法规、规章、标准、技术规范。如：2003年2月19日国务院颁布的〈〈特种设备安全督察条例〉〉和国家质检总局印发的〈〈特种设备质量与安全督察规定〉〉中，都把电梯纳入特种设备管理，实施强制性监督管理。此外，国家质检总局还印发了〈〈电梯制造和安装安全规范〉〉等国家标准。从本市的历史来看，上海市人民政府则早在上世纪五十年代就印发过〈〈升降机安全使用规定〉〉：上海市人大则在上世纪九十年代制定的上海市地方法规〈〈劳动保护督察条例〉〉中把电梯作为危险性较大的生产设备安全监察条例〉》，上海市人民政府于2004年8月以市长令印发了《上海市电梯安全督察办法》。
2． 电梯作为特种设备实施安全监督，国家有什么规定要求？
答：国务院颁布的第373号令〈〈特种设备安全监察条例〉〉中涉及电梯监管的内容 条款共有27条。概括地讲，国家对电梯设计、制造、安装、维修的生产单位的监管要求主要体现在以下方面，及：
从事电梯生产（包括制造、安装、改造、维修）的活动必须实行行政许可，生产单位必须具备一定的条件，履行规定的义务。同时明确电梯生产活动还应当按国家制定或公布的安全技术规范要求进行并且对其他生产的电梯的安全性能负责。
而国家对电梯使用单位的监管则主要体现在办理使用登记、建立电梯设备安全技术档案、做好日常维护保养、及时提出定期检验、及时消除事故隐患、培植专职或兼职人员进行管理、加强对电梯管理人员和操作人员的培训和考核等。
3． 为什么要在电梯的轿厢显著位置张贴安全检验合格标志？
答：需要首先说明的是安全检验标志包括了如下主要内容：一是电梯的设备注册代码：二是电梯使用单位名称、电梯安装地址和设备编号；三是承担维修保养的单位名称和急修电话；四是检验单位、检验人员和下次检验日期。其次，安全检验合格标志包涵的上诉内容分别表示了国家对电梯安全监管的要求。比如：设备注册代码，表示该台电梯已经按国家规定要求执行设备监察部门的监管，起到了防止非法设计、制造，非法安装的特种设备投入使用的作用。电梯使用单位名称和设备注册代码的建立，使安全监督管理部门与电梯使用单位建立了联系，掌握实际使用环境和情况。同时也了解掌握了承担该台电梯维修保养的单位和人员是符合国家许可规定的有资格的单位和操作人员。通过对下次检验日期的检查，还可以了解该抬电梯是否在有效检验周期内。总之，安全检验合格标志实际上起到了该台电梯是合法使用的证明，而张贴于矫厢内显著位置，既是提示使用者在有效期内可以安全使用，也是给使用者的一种警示，同时也便于安全监督管理部门了解情况，履行职责。4． 为什么国家规定电梯使用单位要建立电梯安全技术档案？
答：首先，电梯具有所有特征设备共同属性，即在使用过程中，会因各种客观因素产生缺陷需要进行修理，维护，定期检验，这些都需要有该台电梯的设计，制造，安装原始文件资料来作为依据；其次，电梯安全技术档案建立，其相关的设备本身技术文件和使用管理检查等有关记录的内容是否齐全也可以反映出电梯使用单位的管理水平，同时便于电梯安全监督管理部门的督促检查和发生事故后作为进行技术分析的依据。
因此，电梯使用单位的管理者应该重视并认真做好下列主要内容的电梯技术档案的建档工作：
（1）
电梯的设计文件和制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；
（2）
电梯日常使用状况和定期自行检查的记录以及定期检验报告的记录；
（3）
电梯急七安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器、仪表的日常维护保养记录；
（4）
电梯运行故障处理和事故记录。
5． 根据国家规定，电梯等为公众提供的特种设备运营使用单位应当设置安全管理机构或者配备专职的安全管理人员。请问作为电梯使用单位的管理者，应当怎么样做好工作？
答：根据〈〈上海市电梯安全监察办法〉〉相关规定精神，电梯使用单位一般应当做好以下工作：（1）配备电梯专职安全管理员；（2）根据产品的特点和公共场所安全需要，配备电梯驾驶员；
（3）制定电梯安全使用管理制度，保证电梯安全运行符合电梯运行基本条件，即：“在电梯的矫厢显著位置已经标明有效的安全检验合格标志；电梯的使用场所标有安全使用的警示说明或者警示标志；使用于防爆场所或者建设工程等特殊环境下的电梯能够满足相应的安全使用管理要求。”；、（4）对存有严重故障、继续使用有可能发生事故的电梯立即停止使用，并及时组织整改；
（5）变更日常维护保养单位前，书面确认被交接的电梯处于安全状态；（6）对需要确认报废或者因客观条件限制可能产生安全隐患的电梯，或者需要改造、重大维修的电梯向检查机构申请安全技术论证；
（7）在电梯发生故障时，按抢险救援预案组织排险、抢救、保护事故现场，并立即报告所在地区（县）质量技监局。
6． 请问作为电梯使用单位聘用的专职电梯安全管理员应当作好哪些工作？
答：根据〈〈上海市电梯安全监察办法〉〉相关规定精神，电梯专职安全管理员一是要做好电梯运行和管理记录并督促电梯日常维护保养单位做好质量检查和相关保养记录；二是监督电梯日常保养维护单位定期检修、保养电梯；三是妥善保管好电梯层门三角钥匙、机房钥匙；四是发现电梯运行的安全隐患，需要停止使用的及时报告本单位负责人，提出暂停使用的建议；五是做好电梯投入使用前或者投入使用30日内的使用登记或者变更和注销手续工作。
7． 电梯使用单位该如何选择电梯维修保养单位？
答：《特种设备安全监察条例》第十九条规定，“电梯的制造、安装、改造和维修活 动，必须严格遵守安全技术规范的要求。电梯制造单位委托或者同意其他单位进行电梯安装、改造、维修活动的，应当对其安装、改造、维修活动进行指导和监控。电梯的安装、改造、维修活动结束后，电梯制造单位应当按照安全技术规范的要求对电梯进行校验和调试，并对检验和调试的结果负责。”
第三十二条规定，“电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。”
第三十八条规定，“电梯投入使用后，电梯制造单位应当对其制造的电梯的安全运行情况进行跟踪调查和了解，对电梯的日常维护保养单位或者电梯的使用单位在安全运行方面存在的问题提出改进建议，并提供必要的技术帮助。”
显然，上述三条对电梯制造单位的义务做出了规定。因此，电梯使用单位选择由电梯制造单位委托指定的安装或维修保养单位来承担电梯的维修保养利弊是显而易见的。否则电梯使用单位的权益会很难得到保障。
8． 电梯为什么要进行定期安全检验？
答：对电梯实施安全检验是加强电梯安全管理，保证安全运行，防止和减少事故的一个重要措施。目前，国家对特种设备实施强制性检验目的是通过检验机构的安全检验来验证投入使用的电梯设备的安全状态是否符合安全技术规范要求。对暂时达不到安全技术规范要求的检验项目，通过安全检验来促进电梯使用单位或者安装、维保单位及时采取并落实相应的整改安全措施，以保证安全运行。另外，安全检验一次合格率的高低也是反映电梯使用单位的管理水平。
9． 国家对电梯的日常维护保养有哪些规定要求？
答：《特种设备安全监察条例》第三十二条规定，“电梯应当至少每隔15日进行一 次清洁、润滑、调整和检查。”《上海市电梯安全监察办法》第二十八条对电梯日常维护保养的即或内容也做了具体的规定，至少每15日对电梯及安全设施进行依次预防性保养；每月不少于一次对安全装置、钢丝绳、制动器、接触器和其他运转部件的外观和运转 情况进行检查；每半年对安全装置限速器、缓冲器进行一次安全试验；每年进行1次机械制动器的制动能力试验；每年不少于一次对电梯允许情况进行全面检查。
10． 国家规定特种设备使用单位应当制定特种设备的事故应急措施和应急急救救援预案。请问电梯使用单位该如何制订应急救援预案和落实应急措施？
答：应急救援预案的制定国家有相应的规定要求，电梯应急救援预案属于企业级预案。因此，作为电梯使用单位，第一，应当对本单位在用的电梯设备进行详细分析，有条件的可以事先展开电梯安全风险评估，以此辨识本单位电梯可能存在的潜在安全隐患和可能发生的故障；第二，根据电梯安全风险评估结果，考虑如何建立电梯事故预警和鼓掌排除响应机制。一般可以通过维修保养的途径，向有许可资格的维修保养单位提出日常维护保养的重点项目要求，明确在发生故障关人后从响应到解救的时限，落实排险必备的专业救助工具和通信工具等具体应急措施；第三，按照制定的预案对应急措施组织定期检查和必要的演练，确保措施到位，人员到岗。
除此之外，电梯应急预案还应当考虑在断电、火灾、地震等灾害情况下的预备性措施，加强常识性安全教育，以增强防范电梯事故的能力和电梯乘客的安全防范意识。
11． 作为建设单位在选购、安装、交付电梯时应当履行哪些安全责任？ 答：建设单位作为建设项目的投资者，要保证投资效益，同样也要重视建设项目中电梯的安全管理。以往由于一些房产建设开发商片面追求投资效益，忽视了电梯选型、配置、电梯安装单位的选择等管理工作，使房屋竣工投入使用后留下了不少“后遗症”。如，有的由于选型、配置不合理，造成电梯使用、维修的诸多矛盾；有的为了节省电梯安装费，没有按国家要求选择有按照资格的单位安装电梯，结果造成电梯安装质量达不到要求，使电梯运行“先天不足”，留下事故隐患；有的不建立电梯技术档案，致使移交物业管理时资料不全，由于引起的电梯经济纠纷案件在本市时有发生，影响了电梯的安全使用。对此，《上海市电梯安全监察办法》第十八条规定建设单位有的履行下列职责：
（1）选购的电梯产品系有资质的生产厂家生产，具备产品合格证书，并且其选型，配置及备用电源的配备与建筑结构，使用需求相适应；
（2）电梯的安装由取得国家规定资格的单位承担，并保证安装的电梯经检验机构检验检测合格；
（3）向使用单位提交完整的技术档案，并附有齐全的各项证书，提供有关安全使用的警示说明或者警示标志。
12． 什么是特殊环境下使用的电梯？
答：上海市人民政府为加强本市的电梯安全管理规定，在发布的《上海市电梯安全检察办法》第十九条第三款中规定：“使用于防爆场所以及建筑工程等特殊环境下的电梯能够满足相应的安全使用管理要求。”对此，上海市质量技术监督局为贯彻落实市政府的这一规章要求针对当前建筑工程过程中临时用电梯的实际问题，以沪质技监特（2006）3号文印发了《关于加强特殊环境下临时使用电梯安全管理的通知》。通知明确指出：“凡是因建设、使 用单位的原因，电梯的永久性紧急报警装置不能开通或为能有效应答，层楼显示或呼梯按钮不能完全安装就位或无法固定，尚未安装具备移交条件，但又确需作为施工运载工具临时使用的新电梯都属于特殊环境下的电梯。”
13． 为什么要加强特殊环境下临时用电梯的安全管理？
答：首先，就电梯而言，其本身就属于特种设备，因为电梯的安全装置失灵，就会构成对乘用人员的伤害。对此，国务院颁布的《特种设备安全监察条例》中对电梯的安全管理提出了许多的规定要求，我们必须认真贯彻执行。其次，处在建设工程环境下的临时用电梯，就更需要重视加强安全管理。本市几乎每年都有发生建设工程临时用电梯的人身伤亡事故，究其原因，主要是管理不善。如：因电梯管理责任不明，开启层门个三角要是无专人保管，导致人员坠落电梯井道的死亡事故屡屡发生；因电梯维修保养责任不落实，以包代管，导致电梯故障积重难返最终引发的电梯纠纷案件不断。对此，我们必须引以为戒，从中吸取教训，重视加强电梯使用的安全管理。
14． 什么是电梯使用单位？
答：《上海市电梯安全监察办法》第四十七规定，“本办法所称电梯使用单位，包括电梯所有权人委托行使电梯管理的责任人。”根据这一规定，有权决定允许在建设工程阶段将电梯投入临时使用建设单位，即沪质技监特（2006）3号文中所指的电梯产权单位或者受建设单位委托行使电梯管理的单位或责任人，都属于电梯使用单问的定义范畴。作为电梯使用单位的责任人应当切实履行《上海市电梯安全监察办法》第三章相关的安全责任要求，和特殊环境下临时用电梯安全管理的要求。以保证电梯安全运行。
15． 电梯使用单位对特殊环境下临时用电梯还应当履行哪些安全责 任？
答：根据沪技术监特（2006）3号文的通知要求，特殊环境下临时用的电梯，电梯使用单位还应当履行以下工作：
（1）负责事先向上海市特种设备监督检验技术研究院（以下简称“市特检院”）提出临时用电梯安全检验要求，同时负责制定和督促落实包括临时用电梯安全责任制度，临时用电梯的使用管理制度，临时用电梯安全操作制度，临时用电梯维修保养制度，临时用电梯的应急救援预案在内的临时用电梯安全管理制度：
（2）负责临时用电梯最终具备正式验收条件后的安全监督检验的申请报验。
16． 为什么对特殊环境下临时使用电梯还要制订安全管理制度？
答：首先，要保证特殊环境下临时用电梯的安全运行，必须要求与使用电梯的相关个单位和人员，切实落实安全责任，做到各负其则。而职责是否明确，是否有章可循要靠制度保证。因此，制订相应的管理制度则是保证临时用电梯安全运行的根本性要求：
其次，特殊环境下临时使用的电梯，工况条件差，使用人员复杂，现场环境因素多变，很容易因安全措施不到位，使用无章可循，无人维修保养等管理不善而引发事故，要避免这些问题，也必须通过建立健全电梯管理制度才能实现。
最后，特殊环境下临时使用的电梯在最终验收乃至交付使用后，能否实现其原新装电梯的良好安全性能和设备状态，关键取决于临时使用期间的使用管理和维保是否得当，而管理的完善程度也是必须要靠制度保证和实现的。因此，电梯使用单位的领导要重视建立电梯安全管理制度。17． 特殊环境下临时用电梯的管理制度有那些内容要求？
答：特殊环境下临时用电梯的管理制度一般包括以下方面内容要求：
一是临时用电梯的使用管理制度。电梯使用单位应当就使用条件（如安全检查合格）、使用安全措施（如使用现场的安全警示张贴，安全措施等）、使用安排（如电梯的分区使用，时间规定）、使用规定（如，使用过程中对乘运人员的禁止行为规定等）、使用维修保养（相关维修保养的项目等）等做出规定，以明确使用管理的要求；
二是临时用电梯的安全责任制度。电梯使用单位应当视实际使用管理的要求明确各相关管理部门和负责人的具体职责，内容和权限，以明确使用管理的要求； 三是临时用电梯的维修保养制度。电梯使用单位应当就电梯投入时使用期间的日常维护（包括清洁）定期检修，应急救援等内容和要求以制度的形式予以明确，并且在签订的维修保养合同中加以约定。
18．对于特殊环境下临时使用电梯的管理，作为电梯专职安全管理员还应当履行哪些安全责任
答：对特殊环境下临时使用的电梯，还应当重视履行以下责任要求：（1）根据建设工程进度的变化，协调施工各方对电梯使用的需求；（2）协同相关保安部门和人员，加强电梯在临时使用期间的防盗工作；（3）督促检查临时用电梯期间的清洁保养和使用制度的执行情况，发现问题及时报告和协同处理。
19．电梯驾驶员有哪些安全责任？
答：电梯驾驶员一般应履行以下职责：
（1）班前运行安全检查。做到五查一听一报告。查各层门开关状态；查层楼显示（包括临时层楼的显示数字）；查启动、制动是否正常；查轿门安全触板轿门光幕是否安全有效；查对讲装置是否有效；听运行过程中是否有异常声响。对查到的问题要及时报告电梯专职安全管理员，同知维修人员及时修理；（2）严格执行电梯安全使用制度，有权督促乘用人员遵守乘梯制度，对违反安全乘梯的行为有权制止和拒载。作到不擅离岗位，电梯若停使必须行驶至基站，关闭轿内照明和各层门，并在基站层门处挂停止使用的警示标志；（3）负责电梯的日常清洁工作。保持临时用电梯运行期间层门地坎轿厢门地坎的清洁，以防开关门失效；
（4）班后安全检查。做到三落实，即：电梯停用的安全措施已落实；电梯当天的清洁保持已落实；机房门窗的关闭已落实。
20．电梯使用单位聘用电梯专职安全管理员和电梯驾驶员要注意那些事宜？
答：电梯使用单位在对特殊环境下临时用电梯实施安全管理时聘用电梯专职安全管理员和电梯驾驶员，要符合国家相关规定要求。一是选聘的人员应当是持用经特种设备安全检查部门考核，获得许可资格的有证人员；二是选聘的电梯安装或维修保养单位应当是经国家特种设备安全监察部门核准许可的单位。考虑到建设工程环境的特殊性，电梯的日常和清洁保持的工作量比正常环境下使用的要大，建议电梯使用单位在签订委托安装或维修保养合同时，将电梯驾驶人员的聘用一并在合同中予以明确，以避免产生职责不清。
21．特殊环境下临时用电梯要注意哪些安全技术要求和安全措施？
答：特殊环境下临时用电梯由于环境的先天不足，如果不注意落实相应的安全技术要求，就有可能损坏电梯，严重时还会造成事故。从技术条件上讲一般要注意做好 以下几个方面的工作。即：
一是保证电梯机房的动力电源供电正常。根据国家标GB7588-2003的要求，电梯的供电电源电压相对于额定电压的波动只能在±7%范围内。电压波动超过这个范围，不符合电梯设计规范的制造要求，就会损坏电机。因此，有条件的单位可以采用稳压保护措施；
二是电梯的重要安全部件装置，如电气安全联锁、极限开关、门锁、安全触板、限速器、安全钳、轿厢称重装置等。以及因客观条件限制，紧急报警装置，层楼显示不能马上安装到位或不能开通的，则必须落实相应的安全技术措施，如配备专职驾驶人员，和无线对讲装置。三是注意电梯使用现场的防水措施落实，防止水渗漏到电梯井道，因为电梯是机电产品，如果使用过程中被水或其他液态，半液态物质渗入，可能会引起电气短路。四是要注意层门立柱，门框周围不能有通向井道的空隙。以防止因空隙没有封闭而产生意外事故，在装有多台电梯的井道中，被临时使用的电梯井道与相邻井道也要采取隔绝措施，以保证相邻电梯施工人员的安全。
22．特殊环境先临时使用电梯的维修保养有哪些具体要求？
答：鉴于特殊环境下临时用电梯的特殊性，建议电梯使用单位与电梯维修保养单位在签定维修保养合同时，可以针对实际情况在国家规定的基本要求下增加必要的检查次数和缩短维保周期。特别是临时用电梯的轿厢地坎等处的清洁工作要作到经常清扫。
23．负责承担特殊环境下临时用电梯的维修保养单位应当履行哪些安全义务？
答：电梯维修保养单位应当履行下列安全义务：
（1）发现电梯故障及时予以排除；（2）在接到电梯关人故障报告后的30分钟内赶到现场完成排险救援；（3）在对故障难以消除的，书面通知使用单位暂停使用电梯，故障排除前不将电梯交付使用。
对使用单位接到暂停使用电梯的书面通知后，无正当理由拒绝配合的，电梯日常维护保养单位应当及时向所在地的区（县）质量技监局报告。另外，根据《上海市电梯安全监察办法》第二十九条的规定，承担临时电梯维修保养的单位在所承担保养的电梯轿厢的显著位置，表明本单位的名称、急修和投诉电话。
24．新装电梯（包括特殊环境下临时用电梯）安全检验工作由哪个检验机构承担？
答：根据《特种设备安全监察条例》（国务院令第373号）和上海市质量技术监督局沪质技监特（2006）3号文的通知要求，由市特检院来承担本市电梯产权单位提出的电梯（包括特殊环境下临时用电梯）安全检验工作。申请报验时提供以下资料：（1）施工单位的开工告知书；
（2）使用单位委托施工单位申报，应携带盖有使用单位公章的委托验证报验证明材料；
（3）特殊环境下临时用电梯在申请报验前还应符合沪质技监特（2006）3号文中规定的特殊环境下临时用电梯的要求，并提交使用单位申请报告，说明申报原因：
（4）属于电梯改造的还应当提供以下资料： ① 承担电梯改造的施工单位资格证； ② 经电梯改造单位技术负责人签署的电梯改造方案。如有委托检验机构进行安全论证的，则增加一份安全论证报告： ③ 承担电梯改造单位的自检合格报告。
市特检院业务接待大厅的联系地址是金沙江路915号，其联系电话是62647102 52807977。
交通指南：公交车辆67 94 216 739 766 707 765 858至中江路站下车；轨道交通3号线、4号线至金沙江路站转乘公车车辆至大渡河或中江路站下车。
25．如何办理电梯检验的报检手续？
答：电梯检验有本市个电梯监督检验机构承担，申报单位在有效期届满前一个月至本市各相关的电梯监督检验机构申请报验。
26．申请报验时需填哪些表格？、答：需填写《电梯检验申请报验确认单》，特殊环境下临时用电梯需填写《临时用电梯安全检验报检确认单》，《确认单》上还须填写缴款单位的开户银行、帐号。《确认单》可向市特检院业务接待大厅索取，也可从市特检院网站下载，网址：。
27．怎样才算具备临时用电梯检验条件？
答：须准备下列资料：（1）设备技术资料。如：额定载重量，速度，层站，制造单位装箱单，产品合格证等；
（2）安装资料。如：安装单位资质（许可证）、安装人员资质（复印件），安装说明书，部件安装图，安装部件副本：（3）（4）维保资料。如：维保单位和维保人员资质复印件，维保记录等； 已建立四制度一预案的证明。即：临时用电梯的安全责任制度，临时用电梯的使用管理制度；临时用电梯的安全操作制度；临时用电梯的维修保养制度；临时用电梯的应急救援预案。
28．如何加强电梯的改造管理
答：电梯的改造是指因改变额定速度、额定载重量、轿厢质量、行程、控制系统等引起电梯系统发生变化的作业。改造方案不合理或者不科学的，改造就达不到国家标准要求，势必会留下电梯安全隐患。因此，对于电梯改造同样要十分重视。目前，国家规定，承担电梯改造的生产单位要取得资格许可，并对改造的电梯安全性能负责。上海市人民政府发布的《上海市电梯安全监察办法》第二十四条规定，有下列情况之一的，电梯使用单位可以向检验机构申请安全技术论证：
（1）在用电梯因建筑结构或者国家强制性标准变更等客观条件限制，市、区（县）质量技术监督局认为未达到国家强制性标准和安全技术规范要求，可能产生安全隐患；
（2）电梯改造单位认为在用电梯涉及主要参数改变的；（3）电梯维修单位认为在用电梯需要进行重大维修的。
因此，电梯使用单位如遇有需改造的电梯，首先必须选择有资格许可的电梯改造单位承担电梯改造。其次，应当评价该单位提交的电梯改造方案是否符合国家标准和安全技术规范的要求，必要时，也可以按上述第二款要求，委托电梯检验机构作安全技术论证。此外，在电梯改造竣工后，应当按规定向检验机构提出报验要求。29．停用电梯重新启用后要办理哪些手续？
答：封停电梯期限不足一年的，仍按照原期限进行定期检验。停用期在1年以上的电梯停止使用期限达到并拟重新使用时需通过市特检院的安全检验合格后，方能投入使用。报验时需提供如下资料；
（1）施工单位的开工告知书；（2）产品合格证；
（3）最近一次检验合格报告书；
（4）使用单位委托施工单位申报，应携带盖有使用单位公章的委托报验证明材料。
30．申请检验后何时检验？
答：根据《特种设备质量监督与安全监察规定》第三十一条规定，“监督检验机构在接到具备验收检验或者定期检验条件的检验申请后，必须在10个月工作日内安排相应的检验。”因此，电梯用户在取得电梯监督检验机构开具的《非税收入一般缴款书》后应及时到就近银行缴付检验费，通常电梯监督检验机构在确认财政缴费系统已收到检验费后会在10个工作日内安排检验，并通知用户和相关单位作好检验准备。
31．为什么用《非税收入一般缴款书》代替《行政事业性收费通用收费》？
答：为规范非税收入的收缴管理，国家财政部、中国人民银行于2002年发了《财政部、中国人民银行关于印发〈预算外资金收入收缴管理制度改革方案〉的通知》（材库[2001]37号）和《财政部、中国人民银行关于印发〈中央单位预算外资金收入收缴管理改革试点办法〉的通知》（材库[2002]38号），上海市财政局和中国人民银行上海分行于203年印发了《关于启用〈非税收入一般缴款书〉的通知》，规定自2003年6月起启用《废水收入一般缴款书》。特种设备监督检验机构根据上述文件精神和要求，行政事业性收费全部采用《废水收入一般缴款书》缴付方式。
32．采用《非税收入一般缴款书》后，用户单位应注意些什么？
答：（1）《非税收入一般缴款书》不再采用手写方式，而是采用电脑打印，并通过INTERNET直接与财政收费系统相连。因此，一旦开出后，通常不予条换，如须条换的，缴款单位须出具情况说明文件，由缴款单位领导签字加盖公章，带好原《非税收收入一般缴款书》至原电梯监督检验机构办理调换手续；
（2）采用《非税收收入一般缴款书》后，用户不再将钱直接缴付至电梯监督检验机构，而是凭电梯监督检验机构开具的《非税收收入一般缴款书》到银行缴付，并且银行只受理现金和银行汇款两种缴付方式，不接受支票；
（3）《预算外资金收缴管理制度改革方案》和财政的有关结算要求，使用银行汇款缴付的，必须在《非税收入一般缴款书》上写明缴款单位全称、开户银行和账号，使用先进缴付的只需写明缴款单位全称；
（4）《行政事业性收费通用收据》市一种已付款凭证，而《非税收入一般缴款书》市一种缴款凭证，交款单位平《非税收入一般缴款书》至银行缴款。因此，《非税收入一般缴款书》石油缴款期限的，与其要额外支付滞纳金。故请缴款单位注意，一面引与其引起不必要的损失；
（5）由于在开局《非税收入一般缴款书》市就要求缴款单位明确缴款方式（先进或银行汇款），因此到银行缴款时只能以开具《非税收入一般缴款书》 市确定的缴款方式付款。虽然少数银行还是会受理以不同的缴款方式缴款，但这要是各银行的内部规定而定。一旦方生此类银行不予受理的情况，交款单位需出具请款说明文件，由缴款单位领导签自加盖公章，并带好原《非税收入一般缴款书》至原电梯监督检验机构办理调换手续；（6）如果缴款单位不慎遗失《非税收入一般缴款书》，交款单位需出具情况说明文件由缴款单位领导签字加盖公章，支援电梯监督检验机构办理补办手续。
33．何时可以领取电梯检验报告书？
答：根据《特种设备质量监督源泉检查规定》度叁十一条规定，“完成响应检验工作后，必须栽9个工作日内除检验报告。”因此可在监督检验机构完成检验工作后的第10个工作日，评议缴款的《非税收入一般缴款书》第4联到电梯监督检验机构领取检验报告书。
34．如何申办电梯安全检验合格标值？
答：根据《特种设备质量监督源泉检查规定》第十六条规定，“新增特种设备，早投入使用前，使用单位必须吃监督检验机构出局的验收检验报告和安全检验合格标志，到所在地区的地、市级以上特种设备安全检查机构注册登记。将安全检查和各标至固定在特种设备显著位置上后，方可以投入正是使用。”和上海市电梯安全检查颁发第十九条规定，“再电提交厢显著位置表明有效的安全检验合格标志。”因此，电梯经监督检验机构检验合格后必须办理安全检验合格标志。办理步骤如下：
（1）用户至监督检验机构申请办理，并提供下列资料： ① 电梯检验合格报告书（特殊环境下临时用电梯需提供特殊环境下临时用电梯检验合格报告书）； ② 电梯维修保养合同； ③ 特种设备作业人员证书。
（2）根据《特种设备注册登记宇使用管理规则》第十三条规定，“新增特种设备在投入使用前，使用单位必须到所在地区的地、市级以上特种设备安全检查机构办理注册登记手续，注册登记后，方可以投入使用。”因此，用户从电梯监督检验机构取得安全检验合格标志之后，需至电梯所在地的去（县）质量技术监督局办理注册登记，方可投入使用。
35．电梯安全检验合格标志有效期是多少？
答：（1）根据《特种设备质量监督与安全检查规定》（国家质量技术监督局令第13号）第二十二条规定，“安全检验合格标志的有效期自签发验收检验过定期检验合格报告之日起计算。”因此，正是检验合格的电梯，其安全检验合格标志有效期为1年；
（2）《关于加强特殊环境下临时用电梯安全管理的通知》（沪质技监特[2006]3号）规定“临时用电梯经安全检验合格的，检验机构应当及时颁发电梯安全检验合格报告书和电梯安全检验合格标志，该标志的有效期最长为六个月。” 特殊环境下临时用电梯，其安全检验合格标志有效期最长6个月，若在6个月内安转竣工完毕，可提前申请正是验收检验手续。若在6个月内仍未完全具备移交条件，达不到正式验收要求，需继续使用，必须再次申办临时用电梯检验手续。36．电梯市什么时候诞生的？
答：150年前，电梯就诞生了。37．谁发明了第一台安全电梯？
答：1854年，在纽约水晶宫展览会上，伊莱莎.格雷夫斯.奥的斯（Elisha Graves Otis）先生公开展示了他的安全升降机。他站在升降机的平台上，当砍断缆绳时，平台金下降了及英寸便安全地挺直。此举迎来了观众热泪的掌声。
38．您知道那全球目前有多少台电梯？
答：据统计，目前全球再用电梯约635万台，其中垂直电梯约610万台，自动扶梯和自动人行道约25万台。乘客自他如电梯的那一刻质平稳舒适地到达目的地，无需花一秒钟去担忧安全问题，这就是电梯的标准。
39．中国第一台自行设计制造的电梯在什么时候诞生的？
答：1951年动力项，历时4个多月，第一台由我国工程技术人员自己设计制造的电梯装载北京天安门城楼钟，此项任务交给了天津（私营）从庆生电机厂。从此以后，国民对电梯安全性、高效兴、舒适型的不断追求推动了我国电梯技术的进步。
40．中国第一家电梯公司是什么时候诞生的？
答：1931年曾在美国人开办的慎昌洋行当领办的华人才林私人在上海开设了华恺记电梯水电铁工厂，从事电梯安装，维修业务。该厂成为中国人开办的第一家电梯工程公司。41．电梯按用途可分为哪几种？ 答：电梯按用途可分为以下几类？
乘客电梯、货载电梯、客货电梯、病床电梯、住宅电梯、杂务电梯、船用电梯、观光电梯、汽车电梯。
42．什么是乘客电梯？
答：为运送乘客而设计的电梯。
43．什么是载货电梯？
答：通常有人伴随，主要为运送货物而设计的电梯。
44．什么是客货电梯？
答：以运送乘客为主，但也可运送货物的电梯。
45．什么是病床电梯？
答：为运送病床（包括病人）及医疗设备而设计的电梯。
46．什么是住宅电梯？
答：提供宅楼使用的电梯。
47．什么是杂务电梯？
答：服务于规定楼层的固定式升降设备。它具备有一个轿厢，就其尺寸和结构型式而言，轿厢内不允许进人或乘人。
48．什么是船用电梯？
答：船舶上使用的电梯。
49．什么的观光电梯？
答：井道和轿厢壁至少有同一侧透明，乘客可观看轿厢外景物的电梯。
50．什么是汽车电梯？
答：用作运送车辆而设计的电梯。51．电梯按运行速度可分为几种？
答：按运行速度分可分为：低速电梯、快速电梯、高速电梯和超高速电梯。
52．电梯的呼梯信号有哪两种？
答：呼梯信号分为内选和外呼两种。
安装在轿厢里的层站按钮称为内选；安装在层站外的按钮称为外选呼。
53．运行中的电梯是否会突然掉下来？
答：可以肯定的告诉您电梯不会掉下来。电梯作为垂直运输交通工具，制造单位必须严格按照国家标准要求进行设计和制造，首台电梯必须经国家有关部门的鉴定合格，并取得生产许可证后，放可进行批量生产，投放市场。作为一台合格的电梯，它必须具有完善的安全保护装置。电梯在运行过程中，无论发生什么问题，安全保护装置会起作用，确保电梯停止运行。
54．电梯的超速保护装置的作用是什么？
答：当电梯上、下运行速度超过规定速度时，限速器安全开关将动作，使电梯停止运行。
55．电梯的门闭锁保护装置的作用是什么？、答：层门和轿门上都装有电气联锁开关，用来证实门的完全关闭，只要有一扇门没有关闭到位，电梯就不能运行。
56．电梯的缓冲器装置的作用是什么？
答：电梯因控制系统失效，上下运行超越极限位置时，底坑内的缓冲器保护乘客不会受伤。
57．电梯的端站限位保护装置的作用是什么？
答：强迫减速开关不起作用时，限位开关会动作，电梯将被强迫停止运行不能超越 此位置。
58．电梯的端站极限位置保护装置的作用是什么？
答：电梯运行到导轨的尽头之前，极限开关动作，切断电梯动力电源，将电梯强行停止。
59．电梯的安全钳保护装置的作用是什么？
答：轿厢的上下运行速度由限速器进行时时监测，一旦轿厢失控超速，限速器就会启动安全钳立刻将轿厢停止杂导轨上。0 60．电梯的超载保护装置的作用是什么？
答：能够称量矫厢内的重量，超过额定载在重量时，电梯不能启动并发出蜂鸣提示音，警告后进入的乘客及时退出轿厢。
61．电梯的门保护装置的作用是什么？
答：层门门锁及层、轿门安全开关，能保证门在没有关闭到位，或者没有所好的状态下电梯不能运行。叫门门板上通常装有安全出板，保证电梯关门过程中门板接触到任何物时，能够市门自动重新开启；此外，还有非接触式门保护装置-红外线光幕保护装置和超声波监控装置，可以在门板不碰及人和物的情况下，使门重新开启。
62．电梯经过了150多年的发展历史之后，在技术上会有何新的发展方向？
答：未来电梯主要有以下几点发展趋势：（1）超高速电梯：
21世纪将会发展多用途、全功能的塔式建筑，超高速的电梯继续成为研究方向。除采用曳引式电梯外，直线电机驱动电梯也有较大研究空间。未来超高 速电梯的安全性能、舒适感会有明显提高。（2）电梯智能群控系统：
电梯智能群控系统将基于强大的计算机软硬件资源，能适应电梯交通的不确定性、控制目标的多样性、非线形表现等动态特征。随着智能建筑的发展，电梯的智能群控系统能与大楼所有的自动化服务结合成整体智能系统。（3）蓝牙技术在电梯上的应用：
蓝牙（Bluetooh）技术是一种全球开放的、短距离无线通讯技术规范，它可通过短距离无线通讯，把电梯各种电子设备连接起（4）绿色电梯：
要求电梯节能、减少油污染、电磁兼容性强、噪声低、长寿命、采用绿色装潢材料、与建筑物和自然环境协调、人性化设计等，甚至有人设想在大楼顶部的机房利用太阳能作为电梯驱动补充能源。63．自动扶梯和自动人行道主要可分为几类？
答：可分为公共交通型和商用型两类：（1）公共交通型：属于公共交通系统的一个组成部分，适应每周运行时间约140h，且在任何3h的间隔内持续重载时间不小于0.5h，其载荷应达100%制动载荷的自动扶梯和自动人行道。
（2）商用型：公共交通型以外的自动扶梯和自动人行道一般都称为商用型。
64.如何识别所乘坐的电梯是否安全？ 答：一看电梯里的安全检验合格标志：
二看“标志”中的注册号、注册机构、检验单位和检验有效期。、65．您如何等候电梯？（之一）
答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记，在电梯到达3楼的同时，3楼按钮信号灯熄灭，则电梯响应您的要求。此时，您可进入轿厢按1层内选按钮，电梯会把您带到1楼。66．您如何等候电梯？（之二）
答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，按钮灯被点亮，表示信号已被登记。此时电梯停在1层且没有人乘坐，如在您按下按钮的同时，4楼以上的也有人也按了外呼按狃，则电梯直接响应您上方的信号，等应答完上方信号后，再顺向运行到3楼，应答您的信号。67．您如何等候电梯？（之三）
答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有 8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被电亮，表示信号已被登记。当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯是由上而下运行且轿厢内有层外侯梯。直到电梯完成最后一个上方向信号后，返回到3楼（3楼按钮灯熄灭），您可进入轿厢，按下您要去的层站按钮（1层）。68．您如何等候电梯？（之四）
答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记，当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯的由下而上运行且轿厢内有人按了3楼内呼。电梯在3楼停站后还要继续向上运行，再来 应答您的信号。如果电梯返回到3楼没有停车，则说明电梯里发乘客已达到了一定的数量（即达到或超过了80%的额定载重量）。这时，您将继续等待下一趟的电梯。69．乘客应怎样乘坐电梯？
答：（1）在侯梯厅，前往目的层站需上楼时请按上行呼梯按钮“△”，需下楼时请按下行呼梯按钮。按钮灯亮表明呼叫已被登记（如果按钮已被其它乘客按亮，则无需重按），轿厢即将前来该层站停靠。
（2）到达该层站时会自动开门，乘客由方向指示灯确认轿厢将上行或下行。若轿厢运行方向与呼叫方向相同，则已经按亮的呼梯按钮灯将熄灭，表明乘客可乘该梯；若方向相反，则呼梯按钮灯不熄灭，乘客仍需等待。（3）层、轿们门打开时，乘客应现下后上，进梯乘客应站在门口侧边，让出梯的乘客先行，出入乘客不要相互推挤，进出时候特别注意门开间隙。
（4）层、轿门打开后数秒即自动关闭。若需要延迟关闭轿门，按住轿内操纵盘上的开门按钮“<| >”；若需里机关比较门，按动关门按钮 “>| <”。
（5）进入轿厢后，首先按选层按钮中目的层站按钮（如果迟疑，轿厢可能会先应答其他呼叫，从而延长您的的乘梯时间）。按钮灯亮表明选层己被登记，轿厢将按运行方向顺序前往。若有轿厢扶手，体弱者应尽量握住扶手。
（6）注意轿内层站显示器指示的轿厢所到达的层站。轿厢在运行途中，发生新的轿内选层或候梯厅呼唤，则轿厢会顺路停靠。到达目的层站时，待轿厢停止且轿门完全开启后，按顺序依次走出轿厢。70．候梯时应注意哪些事项？
答：（1）爱惜候厅内的按钮，要轻按，按亮后不要反复按压，不要怕打或用尖利硬物触打按钮，以免损坏按钮。
（3）候梯时，严禁依靠层门，以免影响层门的开启或开门使跌入轿厢，甚至因层门误开（电梯故障）时坠入井道，造成可能损坏层门结构，影响使用寿命，严重时直接造成电梯故障，发生电梯关认识故。
71．进出轿厢时应注意那些事项？
答：（1）进入轿厢前，应先等电梯层门完全开启候看清轿厢是否停在该层，且勿匆忙迈进（故障严重的电梯可能会出现层门无凯），以免造成人身坠落事故。切忌将头深入途井道窥视轿厢，以免发生人员剪切事故。
（2）进入轿厢前，应先等电梯层门完全开启候看清轿厢地板和候梯层的地板在同一平面，切忌匆忙举步（故障电梯会平层不准确），以免绊倒。切忌将手深入轿门与井道的缝隙处，以免电梯突然启动造成剪切事故。
（4）进入轿厢，注意拐杖、高跟鞋尖不要施力与层门地坎、轿门地坎或者两者的缝隙中，以免被夹持或者损坏地坎。
72．电梯层、轿门正在关闭时，为和不要用手、脚等直接阻止关门动作? 答:电梯层、轿门正在关闭时，为了赶上乘电梯或担心延误出轿厢而用手、脚、身体或棍棒、小推车等直接阻止关门动作。虽然在大部分情况下层、轿门会在安全保护装置的作用下自动重新开启，但是一旦门系统发生故障就会造成严重后果。正确的方法是等待下此，或按动候梯厅内按钮，或按动轿内开门按钮，使层、轿门重新开启。73为何不能用手扒动电梯轿门？
答：轿厢运行过程中，禁止乘客企图用手把动轿门。一旦扒开门缝，轿厢就会紧急至厅，造成乘客被困在较内，影响电梯正常运行。
74．为何进出轿厢是要快进快出？
答：进出轿厢时，切勿在较厢出入口处逗留，也不要背靠安全触板（或光幕），以免影响他人搭乘层、轿门的关闭，甚至遇到开门运行故障时会发生人身剪切伤亡事故。进入轿厢候乘客应往轿厢里面站，请勿离轿门太近，以免腐蚀或随身携带的物品应厢轿门关门，甚至被夹住。
75．为何不让儿童单独乘梯。
答：因为儿童自理能力较弱，一般不懂电梯的安全常识，电梯遇到紧急情况时，单独乘坐容易发生危险。
76．为何不能在电梯轿厢蹦跳？
答：在较内蹦跳，左右摇晃，会时电梯的安全装置误动作造成乘客被困在较内，影响电梯正常运行。
77．为何不要搭乘超载电梯？
答：电梯轿厢承载超过额定载荷时，电梯会超载报警切电梯不能启动，此时后进入的乘客应主动退出轿厢。严重超载时会发生溜梯，造成设备损坏或人身伤害。
78．带宠物搭乘电梯时，应注意什么？
答：切忌使用过长的细绳牵领着宠物搭乘，应用手拉紧或抱住，以防细绳被层、轿门夹住，造成运行安全事故。
79．穿着松散、拖曳的服饰乘用电梯为何易受伤害？ 答：乘客穿着松散、拖曳的服饰时（例如长裙、礼服等），要防止被层、轿门夹住运行，造成人身伤害。
80．搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘时应关注什么？
答：搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘时，首先应该和时物品的重量是否满足电梯载重量的要求，同时请专业人员到现场指导协助，进出轿厢时切勿拖曳，也不得打开轿顶安全窗将长物品伸出轿外，以免损坏电梯设备，造成危险事故。
搬运大件物品时，若需保持层、轿门的开启应该按主开门按钮“<| >”,禁止用纸板、木条等物品插入层、轿门之间，或用箱子等物件拦阻层、轿门的关闭，以免损坏层、轿门部件，造成危险。
81．为何不能将易燃、易爆或腐蚀性物品带入电梯轿厢？
答：易燃易爆或腐蚀性物品带入电梯轿厢，一旦发生意外，会造成人身伤害或设备的损坏。
82．流水的雨伞和雨鞋为何不得带入电梯轿厢？
答：乘客将雨伞和雨鞋带入轿厢，清洁员在清洗楼层时将水流带入电梯轿厢，会弄潮轿厢地板使乘客滑倒，甚至会时带入的水流顺着轿门地坎间隙处进入井道而发生电器设备短路故障。
83．晚上和客流量较小的时候乘梯，要关注什么？
答：在晚上和客流量较小的时候乘梯，电梯轿厢内有可能成为抢劫、凶杀、爆炸、性骚扰行为的场所，保安人员应留意陌生人进出轿厢，有条件的单位可以设置监控装置。
84．使用杂物电梯时要注意什么？ 答：杂物电梯的设计功能仅作为运送图书、食品、等物品使用，没有被质即对载人的安全设施。因此，严禁人员搭乘杂物电梯。
85．为何要保持通往电梯机房的通道和即方进出口畅通无阻？
答：通往即方的通道和即方进出口请勿堆放物品，要保持畅通无阻，以免影响专业人员日常为包和紧急情况下的救援与维修切堆放杂物容易引起火灾。
86．未受过专业培训的人员可持有电梯层门钥匙吗？
答：电梯层门钥匙仅能由经过批准的且受过培训的专业人员使用，严禁非专业人员或乘客擅自配制而随便使用，以防造成人身伤亡或设备损坏。
87．乘客发现电梯运行异常应该怎忙处理？
答：乘客发现电梯运行异常（例如层、轿门不能关闭，有异常声响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用兵及时通知电梯专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。
88．什么情况下不能乘坐电梯？
答：（1）电梯所在大楼发生火灾，大楼的电器线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。电梯的消防控制功能进攻专业的消防人员使用，不影响乘客的召唤。
（2）发生地震时，会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止企图搭乘电梯逃生。轿内乘客应设法尽快的在最近的安全楼层撤离轿厢。（3）行维修的电梯正处于非正常工作状态，一旦使用容易发生人员伤害事故。
89．乘客被困在轿内时应怎样处理？
答：电梯因停电、安全装置动作、故障等原因发生乘客被困在轿内时，乘客 应保持镇静，使用轿内报警装置电话、警铃按钮等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来。等口市为防止轿厢突然启动而摔倒，最好蹲坐着或握住轿厢扶手。专业人员前来救援时，应配和其行动。乘客被困在轿内时，严禁情形扒开轿门或者企图从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或修理时使用）以防发生人身剪切或坠落伤亡事故。轿厢由通风孔，不会造成窒息；轿厢的应急照明能持续一段时间。
90．什么事文明乘梯“八不要”？
（1）电梯时公共场所，不要在里面吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画。（2）按电梯开关门键，一次即可，不要用力拍打控制面板。（3）携带由刺激性异味物品时，不要打开包装。
（4）不要让电梯停留在同一楼层时间过长，以免影响他人乘坐。（5）不要让宠物在电梯内随意大小便
（6）不在电梯内大声喧哗、嬉戏、不乱蹦乱跳、不左右摇摆，以免影响电梯正常运行。
（7）爱护轿厢内设施，不要无故按动警铃按钮。
（8）不要用伞柄、木棒、尖刀、钥匙等硬物按动或拍打显示按键。
91．若与他人公用电梯时如何做到文明乘梯？
答：（1）伴随客人或长辈来到电梯候梯厅门前应主动按下呼梯按钮。（2）电梯轿厢到达层站，层门打开时：可先行进入电梯轿厢，一直手按住开门按钮，另一只手按住电梯轿门边缘，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入轿厢。
（4）进入轿厢后，按下客人或长辈要去的楼层按钮，另一只手作出请出的动作，31 可以说“到了，您先请！”客人走出轿厢后，自己立刻步出轿厢，并热情地引导客人行进的方向。
92．乘客应该怎样正确乘坐自动扶梯？
答：（1）面朝运行方向站里，双轿应站立在踏板的安全区域内。（2）手握扶手带靠右侧站立。（3）乘扶梯至出口处迅速离开。
（4）儿童和老弱病残人员应由由行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘。
（5）系紧鞋带，拿好雨伞等物品，留心宽松衣物，以免被夹住。（6）依靠拐杖、助行架、轮椅等辅助器械行走的乘客应去搭乘电梯。
93．乘坐自动扶梯时应该站在哪边？
答：按照惯例，搭乘自动扶梯时，“靠左行走，靠右站稳”，即乘客在乘用时应尽量靠近梯级右侧站立，留出左侧空间作为急行通道，供有急事的乘客通行。这是一种文明的乘梯方法。
94．在自动扶梯或自动人行道梯级出口处乘客应关注哪些？
答：在自动扶梯或自动人行道梯级出口处，乘客应顺梯级运动之时抬脚迅速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。
请物在自动扶梯或自动人行道处露出逗留，以免影响其他乘客的到来。
95．乘客在乘用自动扶梯时应站在梯级那里各部位？
答：乘客在自动扶梯梯级入口处踏上梯级水平运行段时，应注意双脚离开梯级边缘，站在梯级踏板黄色安全警示边框上。
请勿踩在2个梯级的交界处，以免梯级运行至倾斜段时因前后梯级的高差而摔
倒。
搭乘自动扶梯或自动人行道时，请勿将鞋子或衣物触及玻璃或金属栏板下部的围裙或内板盖，避免梯级运动时因挂拽而造成人身伤害。
96．为何不宜将自动扶梯作为步行楼梯使用？
答：因为自动扶梯梯级的垂直高度不适于人员步行，容易造成绊倒或滚动。同时，在发生火灾和地震时禁止使用自动扶梯。乘客应通过消防楼梯疏散。
97．为何要求儿童应由有行为能力的成年人陪同搭乘自动扶梯？
答：儿童充满了好奇心和爱玩心，喜欢攀爬扶手或在停留在扶手带入口处玩耍，会使儿童受到发生擦伤、夹伤或发生坠落事故。
98．乘客在乘自动扶梯时为何严禁将头部、肢体伸出扶手装置以外？
答：乘客将头部、肢体伸出扶手装置以外，会受到障碍物、天花板、相临的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击，并造成人身伤害事故。
99．为何不能赤脚和蹲坐搭乘自动扶梯？
答 ：当自动扶梯的梳齿板有梳齿变形、缺齿时，容易使脚步和臀部受到严重伤害。
100．为何不能在自动扶梯上反方向行走和奔跑？
答：在自动扶梯上反方向行走或奔跑会影响他人使用或跌倒。
101．为何不能沿手带运行反方向用力回拉扶手带？
答：沿扶手带运行反方向用力回拉扶手带，会影响扶手带的正常运行，损坏扶手带装置部件，并擦伤和挤伤手指。在乘梯中，请勿让手指和衣物接触两侧扶手带以下的部件。
102．为何不能手推婴儿车、购物小推车等搭乘自动扶梯？
答：手推婴儿车、购物小推车等搭乘自动扶梯，车子宜失去平衡造成滚落，甚至造成其他乘客伤害或设备损害。需要时请搭乘电梯或自动人行道。
103．携带拐杖、雨伞等乘用自动扶梯应关注什么？
答：不要将拐杖、雨伞尖端或高跟鞋尖等尖利物插入梯级边缘的缝隙中或梯级踏板的凹槽中，以免损坏梯级或梳齿板，造成人身意外事故。
104．为何不能携带外形长或体积大的笨重物品成乘用自动扶梯？
答：乘客携带外形长或体积大的笨重物品乘用，会碰及天花板、相临的自动扶梯等而造成人身伤害或设备损坏。
105．乘客随身携带行李物品时应注意什么？
答：乘客随身携带的箱包，手提带等行李物品应用力提起（自动人行道可将其放在小推车内），宠物应抱住，切勿放在爱梯级或扶手上。
106．乘自动扶梯时发生意外紧急情况应怎样处理？
应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。4.顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办？
应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。9.小孩与父母失散怎么办？
将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。第三个同第二个。
12.顾客提出的问题无法回答怎么办？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？ 迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。15.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？ 一经发现，立即清离。
16.对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。17.顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。18.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？
要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。19.当顾客询问ＤＭ快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：”这有详细的内容，请您慢慢参考选购。“ 20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退／换货处，由退／换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。21.顾客不爱护超市设备怎么办？
向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。22.被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。23.遇到不讲理的顾客怎么办？ Ａ：带领顾客到人少的地方。Ｂ：耐心地向顾客道歉解释。
Ｃ：及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。24.遇到顾客之间争吵、打架怎么办？ 耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。25.遇到新闻记者采访怎么办？
微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。
商品篇
1.对于遗弃商品怎么办？
要求营业员及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回收。
2.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？
立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。3.排面混乱怎么办？
员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。4.店内没有顾客要买的商品怎么办？
向顾客道歉：”对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门沟通。“同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。5.破损报废的商品怎么办？
由营业员整理撤出排面，交由收货部的退货员。6.卖场内商品损坏过多怎么办？
可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。
7.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？ 应该微笑告之称重处的位置，为了方便结款请他去称重。8.发现顾客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办？ 及时阻止，解释原因。
9.顾客对商品质量提出疑问怎么办？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。
10.看到顾客随意拆商品外包装怎么办？
对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。11.看到顾客吃卖场里东西怎么办？ Ａ：委婉地向他解释未结账前不能吃食物。Ｂ：带他到收银台结账。
12.顾客不小心将商品损坏怎么办？ 应及时安慰顾客，并迅速清理现场。13.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？
以肯定，确认的态度告诉顾客：”保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。14.商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？
加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。15.商品过季积压怎么办？ 控制好订货量，并及时做促销。16.如果蔬果定量过大而滞销怎么办？
降价处理，降价后做POP牌进行促销；降价后可通过做堆头，扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的食品作降价处理。17.如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？
马上将这过保质期的货退回，换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。
18.如果碰到内部转货怎么办? 看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝转货，如果转货要填内部转货单。
收银篇
1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？
Ａ：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全； Ｂ：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。3.顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？
微笑着告诉顾客：“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包。” 4.收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？ 及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。5.商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。6.顾客多要塑料袋怎么办？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
7.顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？ Ａ：及时跟顾客道歉 Ｂ：通知领班做差价补偿。
8.顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。9.如果发现商品没有条形码怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。
10.收银机突然出故障了怎么办？
向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。11.收银员没有零钱了怎么办？
打开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。12.条码扫不出来怎么办？
可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。
13.结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？ Ａ：向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客
Ｂ：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。
14.收银遇到了假币怎么办？ 找领班或主管给予适当解决。15.碰到顾客不排队结账怎么办？ 耐心向顾客解释，要求排队结款。16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。17.为什么买这么多商品都不打折? 我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18.为什么在收银台要打开包装？
为了保障会员的利益，使会员以的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。19.顾客结账后想换其它商品怎么办？ 直接找领班做退货处理。20.对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。21.顾客在结款时,出现现金不够怎么办？
微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品。”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
客诉篇
1.产品出现劣质时怎么办？ Ａ：向顾客道歉。
Ｂ：立即为顾客更换质量好的商品。Ｃ：将商品撤出排面。
Ｄ：通知主管及相关部门注意。2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？
立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。
3.遇到要退换商品超出三保期怎么办？
认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。4.顾客投诉服务态度不好怎么办？
耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。5.购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？ 应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了７天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
价格篇
1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？
Ａ：营业员应先对顾客说：“对不起，请您稍等。”然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ＡＬＣ打商品价签，并告知顾客。
Ｂ：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格。
3.发现称重商品与价格不符怎么办？ 应立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。
4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？
员工及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。
防损篇
1.发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。2.发现员工非正常操作，浪费现象怎么办？ 指出问题所在并立即向上级领导汇报。3.发现员工违反公司制度怎么办？ 立即向上级领导汇报。
4.已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。5.遇到意外停电时怎么办？ Ａ：营业员应坚守原岗位。Ｂ：告知顾客维持秩序。
6.遇到顾客被偷窃怎么办？
及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
7.顾客喝着饮料进超市怎么办？
迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。” 8.顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。9.为什么要在出口处要检查我的电脑小票？
这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
10.如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。11.稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？
向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。12.顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。13.碰到误报警怎么办？ 向顾客道歉。
14.员工遭遇投诉后怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
15.发现抄价签怎么办？
说明超市内不准抄价签如其不听劝阻通知防损部处理。16.发现顾客私自更换包装盒怎么办？ 及时阻止，请其合作。
收货篇
1.生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？ 生鲜商品有优先收货权。
2.订单送货日期与实际送货日期不符怎么办？
提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。3.收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？ 一般拒收，或与采购协调，到ＡＬＣ查询，看数据是否有误。
4.扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办？
拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后方可收货。
5.收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量，出现数量、质量问题时怎么办？
数量不符时，必须以订货单的数目作为参考，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改成正确实收数量，供应商签字。质量不合格拒收。6.审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到问题怎么办？
Ａ：审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。Ｂ：审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。7.收货结束后，出现部分商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？
录入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、营业员、收货员三方签字后，营业员提货上楼面。8.楼面所存退供商品将如果包装？
楼面在拿到退／换单，用纸皮包好退／换货物，交于收货部退货组，在退／换货员、保安、营业员三方清点数目后签字、封箱，归入退／换货区。9.有大宗商品退／换货怎么办？
如有大宗商品退／换货必须由楼面带退／换货单在收货部指挥下放入退／换货区，退／换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
10.楼面到收货部提货怎么办？
必须提前８小时向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。11.遇到店内码粘贴不合格怎么办？ Ａ：按照标准重新粘贴店内码。
2006-4-2 中国直销网
前言：在实战中，我们面临的顾客千差万别，顾客所提的问题也是千般百样，本问答也不可能囊括顾客所有的问题，伙伴们在实战时千万不要拘泥于本帖给予的答案，一定要灵活运用！要学的是思路而不是死的方法，这样才能在实战中立于不败之地！
第一部分 个人创业方面
1、我没有时间
A、所有成功的企业家只会说我很忙，但绝对不会说我没有时间！让他们静静想一想，我们已经忙了多久了，未来你还要忙到什么时候？才可以不要这么忙？相信您也不愿意忙一辈子！
B、每一个人都有时间，问题是您觉得值不值得用在经营无限极事业上，您认为无限极是这样一个事业呢？您认为经营无限极需要多少时间呢？其实您只要每星期抽出2-3天，每天2-3小时，就可以开始了。
C、任何一个人每天都有24小时，而有人能用相同的时间，做出很高的成就，为什么呢？那就是他们善用时间，把握着了最有经济效益的机会，而无限极就是一个有最佳潜力的机会！您只要利用闲聊、零碎的时间，投资在上面，成功之后，您将有足够的时间去做您想要做的事。
D、这句话可不能乱讲，世界上只有一种人没有时间，那就是已经死去的人，每个活着的人都有时间，问题的实质是时间的使用价值而已。正如给您一元钱让您把一盆花从花木场搬到三里外的花店，您肯定会说没有时间。但我说给您一万元做同样的事，您就会有时间了！您没有时间经营无限极，是由于还未了解其潜在价值！
2、我朋友不多
A、刚开始时，我也不知道谁会做这个事业，所以觉得没有什么对象，但现在我发现的对象非常的多！因为每个人都要用牙膏、洗发露、沐浴露„想赚钱增加收入的人更多！您不会告诉我您不认识您的哥哥、姐姐、叔叔、阿姨吧？更不会说您没有上过小学、中学„如果您坐下来想一想，一定能想到很多很多的朋友！我们采用的销售方式不是挨家挨户的去拜访，而是聚会学习销售方法。这是我们知道并试用了无限极这么棒的产品之后并分享给朋友。是那种使用了产品而迫不及待的兴奋让我们去向朋友分享。经营无限极和“人际关系”没有绝对的关系，相反是以和“别人相处的关系”的能力为基础的。这是21世纪最重要的能力。这些能力是可以从学习中得来的，这也是无限极最令人着迷的地方。
B、只要您用心交朋友，那些陌生人只不过是还没有认识的朋友。（举实例）某某，人生地不熟，依然发展得很成功（讲和他有类似经历的成功者的故事给他听）。而且，我们还有具体介绍给您认识新朋友的方法。
C、想想，假如有人今天请您写一个名字给您1000元，您会写出多少个名字来？您结婚时请了多少客，有那些人？能写出来吗？肯定能！所以，不是您的朋友少，而是您根本就没有用心去想！
3、我没有口才
A、没有口才？没关系，我还怕您口才太好呢！以前我去推荐一个朋友，和他整整谈了一个晚上，结果他竟然一口回绝，他说：“这种生意，只有你这种有一流口才的人才做得到，我口才不好，我做不到１后来，我的另一个朋友小李去推荐他，小李一开口，就成功了，原来，小李不善于表达。我那朋友说：“象小李这样的木头人都能够成功，我哪有不行的？１所以，口才不好，并不是特别重要的，重要的是有没有信心去经营无限极事业，如果我们用诚恳善意的心去对待别人，别人就会信任我们，自然会做得很好！
B、举个实例，在四川乐山有一个哑巴，连话都不会说，就别说什么口才了，但她仍旧能把市场做起来，她是怎么做的呢？聪明的哑巴请人在她的衣服上印着几个字：“想发财，跟我来１呵呵，总有好奇的人果真跟在她后面，哑巴便将好奇的人带到专卖店，自然有人去和她带来的人讲解。还有在四川眉山，有一个卖鸡蛋的农村老大娘，她2005年出国旅游了，她有口才吗？没有！但她学会了借力，借用指导老师的力，也能把市场做起来！至于怎样借力，我们要教给您的。
C、您认为经营无限极需要口才吗？您看（做产品示范），您只需要将产品的好处讲出来就行了，好的产品人人都喜欢！您只要学会产品示范，产品会帮您讲话。并且也只有好产品才具有说服力！我这里有一本《无限极产品会说话》的书。您可以带回去看看，里面的的产品分享都是真实的，是从全国服用无限极产品的顾客分享中精选出来的。
D、您认为我的口才非常好吗？其实不是我的口才好，而是我深入了解了无限极而已。假如我们不说无限极，而是说您所从事的工作，那主角肯定是您！我只能当听众了，相信您介绍的比我还好！因此，您只需要熟悉无限极的产品和制度，您肯定也会滔滔不绝，口如悬河了。
4、我不喜欢推销
A、我们不是采用挨家挨户的去搞陌生拜访的销售方式，而是采用会议营销，即公众演讲销售法和家庭聚会式销售法相结合的比较温暖的人性化的销售方法。人都有将好东西、好思想分享给亲戚朋友的本能冲动，举例而言，我们看了一部超级搞笑的电影或者小说，在和亲朋好友聊天中就会不知不觉中谈起来，眉飞色舞的描述其中的细节，这就是一种天性本能的分享！
当您知道有无限极这么好的中草药健康产品和日用品以及护肤品，而您还是在那里看着您的亲朋好友受着病魔的折磨，看着他们使用着对身体有害的日用品和护肤品，天天都在损害着自己的身体，您说，您还能心安理得吗？我们要以无私的心情去告诉别人一个健康的讯息，我们是快乐而坦然的！是不是推销，有关系吗？正象一位用户真诚的告诉我：“当您好了以后别忘了救别人！”
B、经营无限极是集消费者、营销者、经营者为一体的，我们已从一个单纯的消费者提升到营销者阶段，为什么有很多人赚钱？因为他们很会销售，学会了销售卖东西绝不是什么丢脸的事，顾客之所以愿意掏出钱放到您的腰包里，是因为您很会销售，假如今天世界上没有人卖东西，您将会没有衣服穿、没有鞋穿，甚至什么也没有。这世界还有存在的理由吗？所以，有专家说：“销售推动地球”。
C、没有人天生就会营销的，有句古话说得好：“和尚都是人当的１我们有强大的教育培训系统，您通过学习培训，一定能掌握专业的营销知识和营销技能！通过直销，我们可以学到在其他行业里学不到的东西，可以全面提升您的综合素质，甚至有可能成为“营销大师”。我们的教育培训系统已经培养了许多营销人才！
5、我选择推销汽车、房地产或者买股票，因为这些才可以赚大钱
推销汽车、房地产或者买股票，可以赚大钱，这没错！但您可以先听听我选择直销的理由，我之所以卖无限极保健品，是因为人人都需要保健；我之所以选择卖无限极牙膏，是因为人人都需要牙膏；我之所以选择卖无限极日用品或护肤品，是因为人人都需要它。推销就是满足顾客需求的一个过程，产品只是一个载体，满足顾客需求才是最终目的。每个人都可以买无限极健康产品，而且日用品是重复消费品。所以，我选择经营无限极事业！
推销汽车，是可以赚大钱的，但现在，能买汽车的人还是少数，并且，您去推销汽车，是给别人打工，您看过《管道的故事》吗（概要介绍一下该书的内容）？推销汽车从本质上说，是提水者而非建管道。无限极事业可以为您提供一个建管道的最佳选择！
至于房地产，如果您是去替老板卖房的话，和销售汽车一样，您也是提水者而非建管道。如果您是经营房地产，请问，您有这样的实力吗？那投资要多大？如果您真有这样的实力，我也就不推荐您经营无限极事业了。但您可以成为我们的消费者，有钱，不表示您的生活品质就高，您使用无限极产品，可以极大的提高您的生活品质！
买股票，是能赚大钱，但风险也大！而无限极事业，几乎不需要本钱，在经营无限极事业的过程中，您还可以全面的提升自我素质，即便您有一天不想做了，您去从事其他行业，也能将在无限极事业中学到的东西运用到传统行业里，并成为佼佼者！
6、我没有兴趣
A、您这么说，也许您对无限极事业有所误解，不瞒您说，我的兴趣也是摄影、绘画、书法、聊天（可以迎合他的爱好，如果您的爱好和他有相同的地方，谈起来会更融洽）等等，我也想过有钱有闲的生活。可是现实是不能逃避的，我们想做自己喜欢的事情之前，一定要做我们应该做的事。在完成自己理想之前，一定要兼顾现实问题。我经营无限极，肯定是为了赚钱，但那不是唯一目的，我们的目的是拥有自己想过的生活方式，去做自己感兴趣的事。一旦实现财务自由以后，我们就可以在自己感兴趣的领域中尽情发挥！相信您会感兴趣的！
B、经营无限极和足球相似，因为了解足球，才会狂热的爱上足球（了解他的爱好，从中找出突破点）。
C、您看到过上班族，早上打卡上班的时候会欢天喜地的说：“太棒了，总算开始上班了１而在下班时会愁容满面的说：“真糟糕，怎么会下班呢？”难道上班族每天要上班，也是为了兴趣吗？
D、刚开始，很多人对无限极没有兴趣，但通过了解后变得有了兴趣！我就是一个见证。无限极的产品、文化博大精深，有很深的魅力，有挡不住的吸引力，您认真了解后，也会被她吸引的。
E、您对经营无限极事业没有兴趣，您每天可以做自己喜欢做的事。这是很难得的，要知道，这世界有许多人做的都是自己不想做的事，过着自己不想过的生活。非常恭喜您！可是，您别忘了，您身边的好多亲朋好友需要这样的事业机会，助人为快乐之本，您将这样的好机会分享给他们，不也是美事一件吗？
7、我的家人反对
A、有很多在无限极中成功的人，开始时都受到亲人的反对（举例），反对的动机各种各样，但归根结底是他们对无限极不了解，为了保护您。一有机会，可以请您的家人来了解无限极，当然最重要的是，您要对无限极做透彻的了解！
B、如果您认为无限极对您全家有好处的话，您就会坚持下去！而且你的收获与成长最终可以改变您家人的想法，甚至和您一起共同来经营无限极事业！
8、面子问题
A、可以理解，刚开始时，我也认为无限极是推销保健品、牙膏、沐浴露的“小生意”，是小商小贩做的。后来，我发现。有很多医生、律师、老板甚至是一些拥有高学历、高职称的人也在做。深入了解后才知道无限极有非常远大的前途，值得我用一生去付出！
B、如果您要开创一番事业，关心您的人一定会祝福您，所以，您就会觉得很风光，有面子！不过，传统生意的发展却不一定成功，如果失败呢？那就真的没面子了。无限极是一个光明正大的事业，等着您来发展，就象开创其他事业一样，但经营无限极没有失败的顾虑，因为已经有许多人在无限极中获得了成功！这里没有失败，只有放弃，只要您愿意学习付出，并且坚持到底，就一定可以成功！那时，您就真正很有面子了。
C、什么是面子？当您通过自己坚持不泄努力在无限极中获得成功，一切鄙视您的人，羡慕还来不及呢！如果您还是安于现状，不思进取，一生过着碌碌无为日子，那才真正的没面子呢！只要您加入无限极，您就可以利用无限极这个事业平台，提升自我，超越平庸，有了大成功，就有了大面子！
9、我不好意思赚朋友的钱
A、假设我们开了一家餐厅，每天都有朋友来吃饭，那我们是否不该赚他们的钱呢？再则如果来吃饭的顾客都变成了朋友，我们是否也不应该赚他们的钱呢？象日常生活用品，这些东西朋友平时就需要购买，这些东西的利润都让杂货店、超市等老板给赚走了，与其让陌生人赚，不如给自己人赚！如果您的亲友在销售您所需要的产品，相信您也会向他购买。努力付出而得到回报是极其自然的道理！一个人赚钱，只要合法、理、情。那有何不可？只是我们迷失在服务-赚钱的平衡杠杆上罢了。如果我们每次努力服务都赚不了钱，则自然会失去服务的原动力，并会降低服务质量，这是双方都不愿意见到的。
B、如果我们只是随便说说，利用多年友情，胡扯几句，结果朋友买了，所以轻轻松松就赚钱了。这样赚朋友的钱，还真的很不好意思！但如果因为诚恳的向朋友推荐使用产品，仔细的告诉他产品的一切功效，使用方法，并做好一切应尽的服务，甚至是超值的服务，那么有什么不好意思的呢？
世界上似的事，都是一举两得或者一举数得的，如果我们真能做好销售中一切应该注意的事项，尽心尽力，但后来我们却赚不了钱，朋友们一定会觉得不好意思，不是吗？
10、我怕太麻烦了
A、天天上班麻烦吗？可上班族还是要去。为了赚取生活所需，您会天天不厌其烦的工作。结婚麻烦吗？要准备那么多的事，可是您却不怕麻烦，做起来还美孜孜的。因为您知道为什么而做，如果您知道无限极为什么值得去做，那么，您就会很乐意从事而不觉得麻烦了。
B、您想经营无限极赚多少钱？如果只想赚二三百元，可以不必学习，也不必麻烦，但如果想赚取上千上万甚至更多的钱，就不要怕麻烦了！
C、开始发展时是比较难，但当您但当您走上经营无限极的正常轨道后就轻松了。其实，您应该趁还年轻努力工作三五年建立起基础，这总比老了以后，还要努力出来工作好，君不见，有许多已经退休的人，为过得更好还怒力的在工作吗？那才是真正的麻烦呢！
11、我的孩子太小
孩子小，您可以带着他做，其他的工作，您能带着孩子做吗？而无限极可以在家做，所以可以兼顾家庭，有一位高级经理说过：“我们有三个经营无限极的理由，因为我们有孩子，我们要使他生活在幸福优越的环境中；要让他们长大之后能接受最好的教育，并使我们的家庭的精神生活和物质生活都是最好的！”
12、我很累，不想再兼职
请问，您为什么而累？是工作压力太大？还是工作性质不合乎您是志趣？或者是您看不到工作的发展潜力？„假如改变一下工作环境和性质，能让您觉得很有兴趣，并且极具发展潜力，对未来充满信心，您还会觉得何谓很累吗？
13、我很满意我的收入
我知道您相当成功而且很有钱，但做无限极除了自己赚钱，最重要的是帮助很多人赚钱，而我们身边有很多人需要这个机会，在无限极里，您可以收获的东西很多，象健康、友谊、别人的尊重以及成就感等是金钱买不到的。
金钱的价值观：金钱能买床铺，但不能买睡眠；能买书，但不能买智慧；能买药，但不能买健康；能买护肤品，但不能买美；能买奴仆，但不能买友谊；能买房屋，但不能买家庭；能买奢侈品，但不能买教养„经营无限极不仅能使您拥有财富，还能使您拥有金钱买不到的满足。
14、无限极不适合我做
当我开始经营无限极的时候，也不知道适不适合我做，但当我深入了解之后，我发现不能说适不适合一个人，只要给我们的是机会，我们就应该去试一试。既然那么多人都证明了这个机会适合他们，我峡谷应该给自己一个公平的机会。您这么说，可能是您认为做无限极只是沿门求售的推销员。实际上，只要您按照我们教给您的正确做法去做，您一定可以成为一位成功的企业家。
15、我不能，我没有信心
A、为什么您认为您不可能呢？（找出其中原因，并有针对地作异议解答）
B、如果要我们拿出一千万来投资，那我们可能做不到，但无限极无须您投资多少就可以开始运作了，而且在无限极里是通过学习，一步一步发展的，只要您付诸行动就可以打下基础，有了基础，您就会产生更大的信心，而最终达到成功的境界！当您开始经营无限极的时候，虽然只有您一个人，但您却不会感到孤独，您的指导老师及许多领导人会用他们丰富的成功经验来帮助您、鼓励您的，有了他们的帮助，再加上您的努力，您一定会成功！
16、我没有钱
A、经营无限极不需要您投入多少钱的，需要投入的是时间和精力，去学习、去行动、用心去经营。没有钱购买产品自用，您可以先从销售做起嘛！，您可以从自己和亲戚朋友改换品牌开始，经营无限极不需要您投资一千万，对吧？
B、如果您连230元都觉得是很大的投资的话，那么，我告诉您，您应该警醒了，您已经到了非干不可的地步了！经营无限极正好是您千载难逢的好机会，您可千万不要错过。
17、我做这项事业，客户能信任我吗？
要取得客户的信任，一定要注意以下几点：
（1）注意自身形象的塑造
（2）自己用好产品才能讲出切身的体会
（3）信心十足
无限极事业是帮助人的事业，因为她能为对方带来健康和财富，也就是做助人为乐的好事，不要怕人家说您什么，要淡然处之。
18、如何同不同类型的人交流思想
人的性格类型千差万别，但大致可以分为以下三种：
（1）视觉型
特点：说话语速快，音调越来越高，伴随的肢体动作多，主要*眼睛看，如看资料，看产品演示，他们一生都愿意寻找醒目的东西。
（2）听觉型
特点：语速慢，声音平和，喜欢亲耳听到的，您讲话时，他不大看您。
对于这种类型，您要给他思考的时间。
（3）触觉型
特点：属于沉默型，语速特慢，而且还常常若有所思，愿意看脚下，好象在思考什么似的。
这种类型的人最难对付，您需要这种人张开嘴说话，要问他问题，启发他的思考，问时，要多问一些开放性的问题，比如问他：是否用过我们的产品？要注意听出他所喜欢的东西。
在和顾客沟通时，首先要注意对方的语调、语速同步，分清类型后您要与对方类型相类似（模仿他的语调、语速、让他感到您的亲切），但不要刻意模仿，更不要模仿得不伦不类，引起对方反感。
19、我的朋友中有做无限极的，我该怎么办
我的身边也有很多亲朋好友做过，但可惜没有干起来，而今天，我们这个团队人才济济，又有几年的实战经验，更有强大的教育培训系统，再加上我们大家都是心地善良，传播健康和爱心的人，我在前面走，您跟在后面。我们大家可以带着您更快的成功，当您选对了直销这个行业，选对了无限极，再跟对了人，跟对了好的团队，您最终将获得成功！
20、有很多朋友在拉我做他们的公司，如果我选择了无限极会得罪他们，我该怎么办
这其实是一个正确选择公司的问题，没有最好的公司，只有适合您的公司，您可以对各家公司都做一个客观的对比，看看那家公司更适合您做。这里呢，我提供一个选择公司的思路，供您参考。
选择公司一般要遵循以下几个原则
一、公司
(1)合法性
（2）公司背景、实力
（3）研发力量
（4）老总的背景，魅力
二、产品
（1）品牌规格
（2）产品的高科技含量
（3）产品在业界是否具有独特性、独占性
（4）产品功效的市场反馈良好度
（5）产品价格
三、市场
（1）市场饱和度（即市场潜力）
（2）公司物流是否畅通
四、奖励计划
（1）是否具有人性化
（2）是否具有科学化
（3）是否具有管道化
（4）是否公平
五、公司文化
（1）独特性
（2)吸引力
（3）内涵
（4）历史使命
我当初在选择时，几乎将所有的公司做了对比，最终还是选择了无限极，因为她最适合中国国情、最适合中国普通老百姓创业。无限极在中国，几乎把所有有利的政策都用上了。
我看完了这本书，获得了很多新知识，让我知道了“蛹”是如何变成了蝴蝶的，蝴蝶的一生有四个阶段，先从雌蝶产出卵，然后长成幼虫，幼虫长大后把卵皮咬破，然后爬出来，它一边吃叶子一边长大，后来吐丝把自己包起来，然后幼虫变成了蛹，最后蛹变成了蝴蝶。还让我知道了有长得像树枝的昆虫，它的名字叫竹节虫，它利用自己像树枝的特点来欺骗敌人的眼睛吗，如果碰到它的身体，它就会一动不动的掉在地上，如果抓住它的腿，它就会折断自己的腿逃跑，它的腿以后就会再长出来，还有很多以前不知道的知识，从这本书里我都了解到了。
这是我第一本知识漫画书，书中以漫画图片为主，里面的每个小故事都很好看，让我更快的了解书里的小知识，让我知道了动物，昆虫它们的特点和生活习惯。动物和昆虫之中有些腿和尾巴断掉之后还会再长出来，这使我很吃惊，它们的恢复能力很强!这些内容我都很喜欢，小朋友们快来看看吧?你们也会喜欢的!
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