物业经营管理名词解释

物业经营管理名词解释

物业经营管理名词解释 篇1

不动产：指包括房屋在内的一切与土地联结在一起的财产，其特点在于他的固定性。物业：是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套设施、设备和场地。

物业管理：物业管理的经营人受物业所有人的委托。依照国家有关法律规范，按照合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业施实多功能全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高效周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。

物业的特征：固定性、耐久性、多样性、高值性。

物业管理：广义泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的物业管理，是指有专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律、法规和签定的委托合同，对设备设施进行化管理。物业管理的特点：1.覆盖面广。2.业主处于主导地位。3.物业管理与社区管理相结合。物业管理的内容：1.维护物业管理区域内的规划不受破坏。2.房屋装修监督与管理。3.房屋的维护与修缮。4.设备、设施的管理及维修养护。5.安全保卫与消防。6.保洁管理。7.环境保护。8.绿化管理。9.车辆。10.综合经营服务。

物业管理的基本原则：1.产权、经营权的分离原则。2.业主至上。3.专业高效。4.统一管理。5.权、责分明。6.经济合理。7.公平竞争。8.依法行事。

素质要求：

一、具有社会主义觉悟和高尚道德的人。1.要有主人翁思想，认真对待每一项工作。2.树立全心全意为人民服务的思想。3.有一定的政治理论修养，较强的法制观念。4.做风正派，忠诚可靠，办事公道，不谋私利。5。勇于改革、勇于创新，二、具有专业知识与专业技能。

三、较高的个人素质。1.良好的语言表达能力。2.端庄的仪表仪容，树立良好形象。3.宽闊的胸怀，良好的心理素质。4.健康的体魄。

职业道德：1.忠于职守，尽职尽责。2.兢兢业业，热情服务。3.积极主动，讲究实效。4.实事求是，办理公道。5.遵守纪律，奉公守法。6.谦虚谨慎，文明礼貌。7.刻苦学习，提高素质。8.钻石业务，掌握技能。物业管理企业：专业从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理、为业主提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。特点： 企业化、专业化、社会化、制度化的管理要求，实行自主经营、独立核算、自负盈亏、独立承担民

事责任的法人实体。分类：全民、集体、联营、私营、合资。

组织机构：总经理室：办公室、财务部、管理室、服务部、工程部、监察部、产业部、租赁部。

业主大会：是由全体业主组成的、决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。业主代表大会：按比例挑选业主代表，一般按500---1000m2产生一名小组成员。第一次大会召开条件：

1、公有住宅出售额达到30%以上

2、新建商品住宅出售额达到50%以上

3、第一套房屋交付业主使用以满两年。筹备工作：

1、组织大会筹备组

2、协商产生业主小组成员或业主代表

3、推荐业主委员会候选人

4、草拟业主委员公章程和业主公约

5、确定会议时间、地点，做好会务准备工作。

会议程序：

1、介绍大会筹备情况

2、介绍业主委员会候选人情况

3、审议、通过业主委员会章程和业主公约

4、选举产生业主委员会成员

5、审议、通过与物业管理相关的其他重大事项

业主大会职权：

1、选举或罢免业主委员会委员

2、审议或修改业主委员会章程和业主公约

3、听取和审议物业管理企业情况报告、物业管理企业的工作报告

4、决定物业管理的其他事项

5、撤消业主委员会的不正当决定等。

业主委员会的权力：

1、召集、主持业主大会或代表大会

2、拟定或修定业主委员会章程或业主公约草案

3、依法公开招标或其他方式选聘或解聘物业管理企业对物业区域内的物业进行管理

4、管理房屋修缮基金，决定公共设施修缮基金的使用

5、审查物业管理企业制订的年度管理计划和财务预决算及执行情况

6、督促业主遵守业主公约和物业区域内的各项管理制度

7、法规和业主委员会章程赋予的其他合法权益。业主委员会的义务：

1、向业主大会或代表大会汇报工作

2、接受房地产行政主管部门或物业区域内的业主的监督、指导

3、支持、配合、监督物业管理企业的工作

4、组织、开展有益于物业区域内业主身心健康的各种活动，积极创建文明物业小区

5、听取意见和建议，并向有关方面反映，争取得到改进

6、其他义务

物业管理企业与业主委员会的关系：为主委员会代表产权人和使用人的利益，可以自己设立或招聘物业公司，无论何种情况，物业管理企业都应该对业主委员会负责，定期向业主用户提供管理报告，报告有关经营管理情况、服务情况、资金账目情况、值得留意的事项及改善建议。

住宅小区：是指按照城市统一规划，建设达

到一定规模、基础设施设备配套齐全，已建成并投入使用的相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域。

小区的构成：居民、设施、环境(自然环境和人为环境)

小区特点：1.居住功能单一，相对封闭独立。2.人口密度高，结构复杂，形成相对独立的社会文化。3.产权多元化，公用设施社会化。4.规划建设合理，配套设施齐全，居住方便。住宅小区物业管理：依法成立的物业管理机构，动用现代管理理念及管理手法，依法或依合同对其负责的小区内的居民、房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安、环境等管理项目进行静态、动态的维护、修缮、整治及服务过程，使居民有一个优美、方便、舒适、安全、安静的居住环境和条件。管理过程：1.初期。2.中期：建立物业管理档案、制定业主公约、住户手册、使用守则。管理目标：1.促进社会的繁荣与发展和社会精神文明的建设。2.创造舒适、安全、安静、和谐的居住环境。3.发挥物业最大的使用价值，使其保值、增值。4.以最小的投入，获取最大的效益。

管理要求：1.管理动作。2.房屋维修管理(房屋完好率达到98%以上。)3.设备管理(供暖室温不低于16℃)4.市政公用设施。5绿化管理(新建小区，人均绿地1m2 以上，旧区改造不低于人均0.5 m26.环境卫生管理。7.治安、保卫管理。8.社区文化。9.经济效益。管理原则：

1、依法管理。

2、有偿服务。

3、专业化与群众性管理相结合。

4、状态化管理。

5、超前管理。

管理特点：

1、重物重人。

2、注重服务。

3、重开发利润。

写字楼：指供各种政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼房。

类型：

一、按建筑面积分：

1、小型，建筑面积在一万平方米以下。

2、中型：一到三万。

3、大型：三万以上。

二、按功能分：

1、单纯性写字楼。

2、商住型。

3、综合型。

三、按现代化程度分：

1、非智能型。

2、智能型。

四、国外分：

1、甲级。

2、乙级。

3、丙级。管理方式：因写字楼规模不同、功能不同，用户要求不同，业主或投资者的目的不同，写字楼的管理方式也不同。

1、委托服务型物业管理。

2、自主经营。

3、专业服务公司。管理目标：

1、为业主及用户创造和保持一个安全、舒适、快捷的工作与生活环境。

2、延长大楼使用年限及其功能的正常发挥。

3、使物业保值增值。

4、与“全国城市物业管理优秀大厦标准”要求相符合。

管理内容：

一、制定管理规划。

二、使用前的准备工作。

三、维护与环境管理。

1、装修监督管理。

2、房屋管理及维修养护。

3、设备管理及维修保养。

四、清洁服务。

五、绿化服务。

六、保安服务。

商业场所：向消费者提供包罗万象的消费对象场所，它是一种出租房产(摊位)，供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。

分类：

一、从结构上分：敞开型、封闭型。

二、建筑功能上分：

1、综合性的商业购物中心。

2、商业场所、住户两用楼。

三、建筑规模上分：

1、市级购物中心：3—10万平方米以上，服务人口30万以上，年营业额5亿以上。

2、地区购物商场：1—3万平方米，服务人口10—30万，年营业额1—5亿之间。

3、居住区商场：3000—1万平方米，服务人口1—5万，年营业额3千—1亿之间。特点：

1、精心策划，合理布局。

2、设计要新颖、别致、有特色。

3、选址和规模要满足不同层次的需要。

管理要求：

一、商场应具有良好的形象。

1、要有良好的形体环节和商业特色。

2、良好形象是潜在的销售额。

3、良好的形象是潜在的资产。

二、建立公共商业场所识别体系(理念识别体系、视觉识别体系、行为识别体系)

三、保安保卫服务要求高。

1、综合性强。

2、服务性强。

3、治安人员素质要求高(要求知法、懂法、会用法)。

工业区物业管理：对工业厂房、生产车间与仓库等房屋等建筑的管理，以及厂房、仓库以外工业区的地界桩、建筑红线以内的围墙、道路、绿化带的管理。

职能：

1、负责厂房、建筑物等日常管理事物。

2、代表各企业、车间统一对外联系，协助落实街道办事处交办的社会任务。

3、监督厂房和仓库管理规定的实施，协调各企业、生产厂家对公共部分的使用、维护绿化布局、落实卫生制度。

4、负责厂房和仓库范围内的公用部位、公共整体性设备及附属设施的管理、养护和维修。

5、负责建立厂房和仓库修缮管理基金，设立专项账户及专款用于公共交通、公共设施维修。

6、按时收取和分摊管理费、维修费并定期公布帐目。

7、有权采取必要措施保证管理规定的实施。

内容：

一、制定严格的管理制度。

二、工业厂房和仓库内部的管理。

三、公用部分的管理。

四、服务。

五、工业区环境管理。1。环境污染类型：空气污染、水污染、固体废弃物、噪声污染、电磁波。

2、做好绿化和环卫工作。

3、清理违章搭建。

4、加强公用设施管理。

5、努力建设新型的人文环境。

6、建设各类环境小品：功能性、装饰性、分隔空间。

六、治安管理。

七、消防管理。

八、车辆管理。

1、搞好车场的建设(对车场、库位置的规划)，不同的空间的环境适用不同车辆。

2、建立健全车辆管理制度。物业接管验收：

一、新建房：项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁资料。

二、技术资料：竣工图、地质勘察报告、工程合同及开竣工报告、工程预决算、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单位、隐蔽工程验收签证、沉降观察记录、竣工验收证明书、钢材水泥质量保证书、新材料构配件的鉴定合格书、水电暖通卫生器具电梯等设备的检验合格证、砂浆混凝土块试压报告、供水供暖管道煤气的试压报告。新建房验收标准：

1、主体结构。地基基础、钢筋混凝土构建、木结构结点牢固，砖石结构有足够的强度、抗震。

2、外墙不得渗水。

3、屋面。

4、楼地面。

5、装修。

6、电气。

7、水卫消防。

8、采暖。

建立业主档案：

一、施工及验收阶段信息。．．．．．．．．．．．．

1、竣工图。

2、工程项目一览表。

3、设备技术清单。

4、设备技术手册、使用说明及质保证明。

5、设备安装调试记录。

6、土建施工记录。

7、建筑检测记录。

8、隐蔽工程记录。

9、工程事故发生及处理记录。

10、图纸会审记录。

11、重要技术决定和文件。

12、验收计划和验收会议纪要。

13、验收记录。

14、返修记录。

15、验收总结报告。

二、．．用户入住信息。．．．．．．．

1、入户通知，须知。

2、管理公约。

3、用户资料。

4、业主委员会章程。

5、用户手册。

6、进户验收表。

7、交费单。

三、日常信息。．．．．．．．1．、业主租户变动更换情况。

2、操作规范管理制度。

3、工作记录。

4、大中小修记录。

5、维修承包合同及预决算。

6、项目承包合同。

7、投诉及信件处理。

8、年度工作计划总结。

9、人事档案。

10、保险资料。

11、法规法律及政府文件。

12、财务工资管理租金收效凭证等资料。档案分类存档：图：对照1：500的比例。

档：指各类文字资料。卡：根据实际工作制

作的卡片，内容浓缩、检索方便。册：为提高效率而建立的各类手册。表。

常用文书：指示性通知，一般用于上级对所属下级指示，布置工作，阐明工作活动的指导原则和方法；传达上级的决定和指示、布置所需执行和办理的工作的事项等。正文应有通知的依据、主体、结尾三个部分组成。企业的规章制度：为了建立正常的工作、劳动、管理、学习、生活秩序，依照政策、法律、法规制定的具有法规性或指导性与约束力的文书，是企业章程、制度、守则的总称。通知：是一种广泛的知照性文书。由标题、正文、落款三部分组成。

零星养护：结合实际开因突然损坏引起的小修。特点：修理范围广、项目零星分散、时间等。

计划：人们为了完成工作、学习、生产任务或一定的经济指标，根据实际情况，提出具体要求，规定明确的目标，制定相应的措施，预先拟定好的文件。按性质分：．．．．．生产、学习、科研、劳动、销售、服务计划等。按范围分：国家、单位、部门、小组、个人计划等。按．时间分：．．．．远景、年度、季度、月份等。按内．．容分：．．．综合、专题、项目计划；按形式分：．．．．．条文式、表格式、综合式。

住户手册：

一、居住区域概况。．．．．．．．．．1．、地理位置及特点。

2、建筑及其附属设施的建筑面积、占地面积。

3、居住人口、户数及其构成。

4、公交路线、邮电通信状况。

二、物．．．业区管理机构。．．．．．．．

1、公司介绍。

2、工作职责。

3、业主委员会的权利及作用。

4、居民委员会的工作范围。

三、业主须知。．．．．．．．

1、办理入住手续。

2、装修前应提出申请。

3、明确维修责任。

4、按时交纳管理费。

5、各项服务项目。

四、管理规定。．．．．．．．

1、原则。

2、保护住户的合法权益。

3、住户有权合理使用部分公共设施。

4、损坏应赔偿并追究民事责任。

5、按规定使用供电供水。

6、阳台及楼宇装置物的要求。

7、厨房排气扇、空调机等设备安装要求。

8、垃圾排放。

9、治安保卫。

10、车辆停放。

11、绿化、美化管理。

12、消防措施管理。

13、日常维修类划分。

14、收费标准、方法。

五、．．．．．．．．．．．综合服务。

六、其他。． 物业管理委托合同的订立：

1、标的。

2、数量和质量。

3、委托事项及相关费用。

4、履行期限、地点和方式。

5、明确双方权利和义务。

6、当事人一方要求必须规定的条款。

7、违约责任。

租赁合同的主要内容：

1、物业名称。

2、物业数量。

3、物业用途。

4、期限。

5、租金支付方式。

6、维修。

7、违约责任。物业管理费的构成：一类管理费：办公、保安、绿化管理、卫生、管理人员工资福利等。二类公共设施及公用资源：水、电、房屋及公用设施的维护更新。

住宅小区收费构成：

1、管理、服务人员的工资福利。

2、公共设施设备的日常运行、维修及保养。

3、绿化管理费。

4、清洁卫生费。

5、保安费。

6、办公费(交通、通讯、办公用品、书报、广告宣传、用户租金、其他杂项)

7、物业管理单位固定资产折旧费。

8、法定税费。

房屋维修的特点：

1、房屋 只能在已有房屋基础上时行。

2、可以借鉴与地展优秀的建筑艺术。

3、房屋维修工程项目小，零星分散，用料品种、规格多，新料、旧料都使用。

4、房屋维修工程人少工程多。

物业管理费收缴：

一、每月收费通知送达。

二、加强立法。

1、一般性追讨：上月费用拖欠后，在催款通知上，将滞纳金及应交费用一起通知业主，如第二月仍拖欠，再次下发催款单，并限期三天内缴清，否则停止对其服务。

2、针对性追讨：对于服务大户要亲自登门，争取理解与支持。对“钉子户”严格按照法律执行，对困难户可考虑适当惠。

3、区别性追讨：催款通知书——电话与业主沟通——最后通知书——法律程序裁决。

房屋日常维护：

一、地基基础的养护。

1、坚决杜绝合理荷载的产生。

2、防止地基浸水。

3、保证勒脚完好无损。

4、防止地基冻坏。

二、楼地面工程的养护。

1、保证经常用水房间的有效防水。

2、避免室内受潮与虫害。

3、加强对二次装修的科学管理。

4、控制与消防装饰材料的副作用。

三、墙台面

及吊顶工程的养护。

1、定期检查，及时处

理。(每年一次)；

2、加强保护与其他工程相接处。

3、注意清洁与清洁方法。

4、注意日常工作中的防护。

5、注意材料的工作环境。

6、定期更换部件，保证整体协调性。

四、门窗工程的养护。

1、严格遵守使用常识与

操作规范。

2、经常清洁检查，发现问题及时处理。

3、定期更换易损部件，保持整体状况良好。

4、北方地区外门窗冬季使用管理。

5、加强窗台与暖气的使用管理。

五、屋面工程维修养护。(维护、防水、保温)；

六、通风道的养护管理。

1、住户安装通风

道时，不要乱打乱凿。

2、不要往通风道里扔砖头、石块，堵塞通道。

3、物业管理企业每年对通风道进行检查，发现问题及时修复。

4、测量通风是否畅通。

5、通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补。

七、垃圾道的养护管理。

新建房屋在保修期内的责任划分：

1、新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日起，在规定的保修期内，由施工单位负责房屋质量保修。竣工验收与业主进行的时间差，由建设单位负责。

2、保修期满后，由业主承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。

房屋维修的考核看指标：(定额指标、经费指标、服务指标和安全指标。)

一、定额指标：维修服务工人的劳动效率要100%完全在达到或超过人工定额。材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。

二、经费指标：房屋维修服务经费可通过各种方式筹集。

三、服务指标：

1、走访查房率，每月要对各军区内的住(用)户走房查房50%。

2、养护计划率要达到80%以上。

四、安全指标：年职工负伤事故率小于3‰.导致房屋损坏的原因有：自然损坏(气候、生物、地理灾害)；人为损坏(使用不当、设施和施工质量的低劣、预防保养不善)； 鉴定危房的标准有三种：整幢危房、局部危房、危险点。

危房的处理与措施：

1、观察使用、处理使用、停止使用、整体拆除。

房屋完损等级的分类及标准：

1、完好房。

2、基本完好。

3、一般损坏房。

4、严重损坏房。

5、危险房。

房屋维修工程的分类：

一、小修：．．．．．

1、屋面补漏。

2、门窗的整修，换玻璃、纱窗、油漆等国。

3、修补楼地面面层。

4、修补外墙抹灰，粉刷天棚。

5、拆砖挖补墙体、个别拱圈、拆换个别过梁。

6、抽换个别木梁、屋架下正弦、木柱脚、修补木楼梯等。

7、水、电、暖气、故障的排除及零部件的修换。

8、下水管道、窨井的修补疏通。

9、危险构件的临时加固。

二、中修．．．．：

1、少量结构构件已形成危险点的房屋。

2、一般损坏需要进行局部修复的。

3、公用生活设备局部更换，改装、新装工程及单项维修。

三、大．修：．．

主体结构大部损坏，有倒塌或局部倒塌危险的房屋。

2、公用生活设备必须进行管线更换，需要改装、新装的房屋。

3、改善居住条件，需要进行局部改建、添装的房屋。

4、对主体结构进行抗震加固。

四、综合维．．．．．修：．．翻修工程。．．．．．

房屋附属设备的日常保养内容：

1、卫生和电气的日常性保养。

2、水泵、水箱设备的日常保养。

3、消防设备。

4、暖气和其他特种设备。

5、电梯设备。分类：给水、排水、热水供应、消防、卫生间与厨房、供冷暖通风、燃气、电气工程。

三级保养制：

1、日常维护。

2、一级保养：按计划进行保养、维护，主要对设备进行局部解体，清洗调整，定期保养。

3、二级保养：进行全面清洗，部分解体检查，局部维修，更换修复磨损件。

房屋附属设备维修类型：

1、零星维修工程：只要修复更换少量易损零件，调整较少部分机件和精度。

2、中修：更换率在10%-30%。

3、大修：更换率超过30%。

4、设备更新和技术改造。

给水系统的管理：

1、建立正常的供水用水制度。

2、对供水管道、表、泵、箱经常性的维护与检查。

3、采用节水型配件。

4、消防水泵每年一次试泵。

排水系统管理：

1、定期对排水管道进行养护清通。

2、不丢杂物、防止堵塞。

3、排查水管道与节门是否生锈和渗漏。

4、定期检查和清扫、清除淤泥和杂物。

消防设备维修管理：

1、对室内消防设备的维修，管道及阀门及时维修。室内做冬季防冻保暖工作。

2、对消防接圈的封闭及水龙带，定期检查保养、试验。

3、对储水池应存足够的水量，并随时补足。

冷供暖系统的管理维修：

1、空调工对当班空调系统运行负全部责任。

2、严格执行操作规程和巡查制度。

3、坚守岗位。

4、负责日常保养与一般故障维修。

5、掌握运行技术状况，发现问题及时处理，并做好详细记录。

6、违反制度或失职，造成设备损坏将追究其责任。

7、学习专业知识，故障排除准确及时。

电梯工作制度：

1、严格执行设备的安全操作规程和巡回检查制度。

2、坚守工作岗位。

3、密切监视各机的运行状态。

4、客流量少时可关闭数部电梯。

5、按时完成设备的定时保养和维修工作。

6、熟悉设备结构与性能，做到判断故障准备、迅速。

7、违反制度和失职造成损害的，追究其责任。治安管理的内容：

1、安全保卫机构的设置。

2、制定各项治安管理制度和工作程序。

3、维护管区的社会治安。

4、打击违法犯罪活动。

5、制定巡视值班制度。

6、加强车辆管理。

7、完善管区内安全防范措施。

8、定期对保安员开展培训工作。

9、做好群防群治工作。

10、建立联防保卫制度。

治安“四坚持”：

1、坚持预防为主，防治结合。

2、坚持物业内的治安管理与社会治安工作相结合的原则。

3、坚持服务第一，用户至上的原则。

4、坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。

门卫治安管理：

1、提供物业引导服务。

2、提供简单的咨询服务。

3、帮助用户有序的乘电梯出入。

4、当大堂人流量拥挤时，引导客人从消防电梯厅进出。

5、对携带较多物品的人提供必要帮助。

6、对老弱现残的用户提供必要可行的服务。

巡逻治安管理：

1、巡逻范围。

2、巡逻方式：定时或不定时，穿制服或便衣。

3、白天和夜间。

治安管理常见问题处理：

1、预防、发现、报告、处理。

消防管理：

一、配备灭火器：．．．．．．.1、二氧化碳：适于扑灭电气、油类及酸类火灾。

2、泡沫灭火器：适于油类或其他易燃固体和液体物质的火灾。

3、干粉：适于扑灭电器设备和其他易燃固体。

二、配备消防栓，．．．．．．．主要包括消防柜、水龙带、水枪。

三、配备自动报警．．．．．．．系统。．．．

1、区域自动报警，适合小范围内火灾警报。

2、集中自动系统，适合于社区大范围内的火灾。

3、控制中心报警，适于社区大型建筑、高层楼宇的火灾。

失窃案件的处理：

1、接到报案、迅速赶到现场。

2、携带好访问笔录纸、手套等所需用品。

3、认真听取丢失物品的特征、细节。

4、及时通知部门领导。

5、客人要求报案或丢失物值较大的立即报告公安机关，并保护好现场。

6、失主不要求报案应随同失主迅速赶赴现场。

7、到达现场立即拍照。

8、听取失主对现场情况的陈述和失主被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子抛、遗留的物品。

9、如有发现，小心提取，以备技术鉴定。

10、提供客人物品做鉴定，须征得客人同意。

11、找案件涉及人员谈话，调查了解案件发生的情况，摸排出重点人。

12、接触现场的时间、工作程序、，现场状态的回忆。

13、同时接触现场的人员的顺序。

14、排查重点人员，尽快取证。

15、处理时要讲道、重证据。

16、查清问题后要向领导汇报，请求批准后方可处理。

汽车保管规定：

1、进入物业区的车辆，必须服从管理。

2、车辆必须按规定路线行驶，不准逆行。进入车库时速5公里以下。

3、任何停放非指定位置将被拖移。

4、长期停放车辆必须办理定位立户手续，凭牌出入小区，按月交纳停车费。

5、外来临时车辆，使用车库，需到有关部门办理车库租赁手续。

6、未办理停车牌的车辆，应交纳费用。

7、需要停止使用车位的，应办理注销手续，不得私自转让。

8、贵重物品勿入在车内，否则损失由车主自负。

9、临时进入小区车辆，进入临时车位停放，并交纳停车费。

10、取车时一律凭停车牌取车。

11、不得在停车场和小区范围内洗车，清扫染物，病车不得入库。

12、禁止携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性物品。

13、保证车场的良好卫生环境。大气污染防治的途径：

1、改变能源的结构。

2、禁止在物业区内焚烧沥青、油毡、橡胶、皮革、落叶等有毒有害有味气体的物质。

3、严格控制区域生产向大气排放含有毒物质的废气和粉尘。

4、限制机动车使入管区，减少废报排放量及噪声。

5、物业维修装修时，尽量采取防止扬尘的措施。

6、平整硬化地面。

7、开墙造绿、立体建绿、屋顶植绿、阳台种绿、见缝插绿、严格管绿。生活饮用水二次供水管理：

1、专人负责二次供水设施的具体管理。

2、保证使用的各种净水、除垢、消毒材料符合《生活引用水标准》。

3、每年至少清洗水箱两次，并建立档案。

4、对净水设施视净水效果及时更换或维护。

5、检抽水样，每半年对水质检测一次。

6、保持设施周围环境的清扫保洁。

7、采取很必要的安全防范措施。

8、直接从事设备清洗消毒的工作人员，每年体检一次。

9、禁止损坏行为。

固体废弃污染的防治：

1、全过程管理，从产生、排放、收集、输出、贮存、综合利用、处理到最终处置的全过程进行管理。

2、实行三化“减量化、资源化、无害化”

3、集中防治与分散相结合。

固体废物的处理方法：

1、利用工业废渣作建筑材料。

2、回收废物中的可用资源和能源。

3、作农业肥料。

4、白色污染，可化解 噪声污染：指人类活动排放的环境噪声超过国家规定的分贝标准，妨碍人们工作、学习、生活和其他正常活动的现象。

物业环境噪声的控制：

1、禁止在住宅区、文教区和其他特殊区域设立噪声污染的产生经营项目。

2、禁止夜间(10：00-6：00)从事施工作业。

3、禁止机动车、船在禁止鸣笛的区域内鸣笛。

4、从事娱乐活动或室内娱乐活动时，应采取有效措施，不得影响他人。

保洁部经理主管职责：

1、负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作。

2、检查和指导卫生区域的工作，确保达标。

3、编制班次和安排休假，监督工作表现和行为。

4、分配及控制清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏。

5、洽谈各类清洁服务，为公司创收。

6、定期向公司总经理汇报工作及任务完成的情况。

7、进行巡视清洁，发现卫生死角及时解决。

保洁管理的卫生工作标准：五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。六无：无垃圾、无污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、电线杆净、墙根净。绿化养护与管理：浇水、施肥、除杂草松土、修剪整形、除病虫、树木等技术管理。绿化质量要求：

一、质量要求：

1、树木：生长茂盛无枯枝。

2、树形美观完整无倾斜。

3、绿篱修剪整齐无缺枝。

4、花坛：土壤疏松无垃圾。

5、草坪：平整清洁无杂草。

二、考核指标：

1、新种树苗，本市成活率大于

95%，外地成苗率大于90%。

2、一年以上的树木保存率大于98%。

3、五大虫害的树木不超过总数的2%。

4、绿化围栏设施无缺损。

5、草坪无高大杂草。

6、绿地整洁无砖块垃圾。

7、档案齐全完整，有动态记录。文体活动方案内容：

一、方案的制定：

1、以活动项目及主题。

2、工作阶段及各方面工作项目的要求。

3、相关问题及解决方法。

二、制定文体方案的步骤：

1、人员组织。

2、方案构思。

3、汇总讨论。

4、征求各部门意见。

物业经营管理名词解释 篇2

参加本次测试的是笔者所在学校的2014级物业管理两个平行班,共51名学生。根据刘润清、韩宝成(2010)的测试成绩分析方法和公式,现对51名学生的成绩进行具体的分析。51名学生的成绩按从低到高排列如下。

12,18,23,23,29,29.5,35.5,36.5,39,41,42.5,45,45,46,48,48,48,

49.5,50,50,51,52,52,53,54,54.5,55,55,56,56,57,57,57,57,

57,57,58,58,60,60,60,60,60,61,61,62,62,62,63,66,67.5

1 集中趋势分析

集中趋势通常是由平均数,中位数和众位数来体现的。平均数的公式是:

中位数是将成绩按顺序排列时最中间的那个数,因此是54.5;众数是出现次数最多的数,因此是57。

这次测试是期末测试,属于成绩测试,主要是检测教学效果和学生对所学知识的掌握情况的。平均数只有50.2分,有些偏低。这说明此次测试有点偏难,没能很好地符号成绩测试的目的,试题有待进一步调整。再看看平均数,中位数和众位数这三个数字,它们之间的差异还是比较大的。根据刘润清、韩宝成(2010)的观点,这三个数字越接近,数据曲线就越接近正态;相差越大,越接近偏态。这三个数字差异较大,因此它的曲线会接近偏态。而正常的较好的试题的测试结果基本都是成正态分布的,这样的结果说明试题的质量有待提高。下面来看看这组分数的正态分布情况。

2 正态分布分析

一组数据是否成正态分布,可以用特殊的软件绘画出分布图,看图形可以观察出。也可以用公式计算穿偏态值和峰值来说明情况。下面就用公式计算出偏态值和峰值可以算出分数是否成正态分布:

g1是计算偏态值的公式,根据刘润清、韩宝成(2010)的描述,g1大于0,表明分数是正偏态,即分数分布曲线的锋偏向了左边,说明低于平均分的人数超过了总人数的50%,g1小于0,表明分数是负偏态,即分数分布的曲线偏向了右边,即得分高于平均分的人数超过了总人数的50%。这里的g1是-0.13,小于0,说明分数的分布是负偏态。

G2是峰值的计算公式,如果峰值大于0,说明曲线的锋比理想的锋高尖,也就是高分集中在中间段。如果峰值小于0,表示曲线的锋比理想的锋矮平,也就是说考试的分数过于散开。而这里的g2是1.07,是大于0的,说明分数集中在中间。当然,最理想的值应该为0。一次考试的偏态值和峰值如果能控制在±1之内,其分数的分布可认为基本符合正态分布的。而这里算出的峰值超出了这个范围,说明此次考试成绩的分布不是正态分布,是偏态分布。这和上面的平均数、众数和中位数所展现出来的情况是相一致的。

3 离散趋势分析

离散程度主要通过全距和标准差来进行判断。下面分别算出这51个成绩的全距和标准差。

全距是最高成绩减去最低成绩,因此,本次测试的全距是67.5-12=55.5。全距大,说明分数分布比较分散;全距小,说明分数分布比较集中。本次测试的全距是55.5,说明分数分布还是比较分散的。

为了更好地判断分数的分散状况,需要用标准差。下面用标准差的公式来计算本次测试的标准差:

经过计算,得出的标准差是12.54根据刘润清、韩宝成(2010)的描述,标准差越大,说明分数的分布离散程度越大;其值越小,说明分数分布集中,离散程度越小。本次测试的标准差比较大,说明此次测试的分数分布比较分数,离散程度较大。

4 各分项得分情况分析

以上分析是对此次测试结果的总体状况的分析,但是各分项的情况不能从以上分析中看出。根据武尊民(2002,221)的描述,可以根据各部分的得分的平均分来判断学生对各部分的掌握情况。本次试卷主要测试的部分包括词汇拼写、语法、词汇变形、阅读理解、英译汉和组句的六部分内容。下表是这六部分的得分的平均分。

从各分项的得分情况来看,阅读理解、词汇变形和语法的平均得分情况是最不好的,也说明学生对这部分掌握情况比较差。而这部分在试卷中占了50分,这也是总体得分情况较低的原因之一。这对以后教学的重点也有很好的指示作用;以后对物业管理2011级的物业英语教学要侧重多加强语法和阅读方面的训练。

5 总结

从以上的分析可以看出,本次测试成绩平均分较低,说明试卷偏难;成绩分布成负偏态,峰值大于1,说明成绩集中在中间;全距较大,标准差较大,说明成绩分布较分散;而各项得分的情况表明学生对语法、词汇变形和阅读理解的掌握较差,而这部分占了整个试卷的一半分数,说明试卷的难度分布不合理。总体而言,此次试卷的难度较大,对于学生掌握较差的部分在试卷中所占比重有点偏大,这样总体得分不高。这一方面说明学生对教学内容的掌握不理想,另一方面也说明试卷的内容和结构有待进一步修改提升。

由这次期末考试试卷分析的结果,笔者意识到一个问题:作为高职的英语教师,大部分都是授课教师自己出试卷考察学生的,这就需要授课教师必须要对测试理论有所了解,否则所出的试卷就有可能不能达到测出学生真实水平的目的。从刘润清、韩宝成(2010,1)的描述中可以看出,有些授课教师没有专门的测试理论知识,在出试题时从市场上的试题集中找一些题拼凑成试卷。这样的试卷测出的结果很难达到测试目标,这也是上面这份试卷不太理想的很重要的原因。笔者号召所有老师要行动起来,加强测试理论的学习,出合格的试卷,测出学生真实的水平,这样才能很真正发挥测试成绩的回波效应。

摘要：测试对教学有反拨作用。对测试结果的分析能反映命题质量的优劣和教学效果的好坏。为了检测物业英语期末测试试卷的质量和物业英语教学的效果,文章根据测试成绩分析的方法和公式,分析了杨凌职业技术学院物业管理2014级两个平行班共51名学生的物业英语试期末考试成绩。分别分析了分数分布的集中趋势、正态分布、离散趋势和试卷各分项的得分情况。总体分析结果表明:1)所出的试卷的结构不太合理,总体偏难,未能达到期末试卷的标准;2)出题教师要加强测试理论的学习;3)教学方法有待改进,在以后的教学中需要加强语法和阅读的教学力度。

关键词：命题质量,教学效果,测试成绩,分析与解释,物业英语试卷

参考文献

[1]李萍.高职高专英语测试及成绩评定的探讨[J].武汉船舶职业技术学院学报,2007(2):92-95.

[2]付祥芝.英语教学测试设计[J].信阳农业高等专科学校学报,2002(3):73-74.

[3]程文玲,陈美.高职高专英语测试分析及应对措施[J].昆明冶金高等专科学校学报,2005(4):26-29.

[4]潘梅英.浅议高职英语教学创新[J].苏州职业大学学报,2004(1):74-75.

[5]刘润清,韩宝成.语言测试和它的方法[M].外语教学和研究出版社,2010.

索克物业:物业管理的行业标杆 篇3

索克物业以“服务永无止境!源于服务、超越服务!”的物管理念，率先在河南物业管理行业内推行了富有品牌特色的“经营型物业管理模式”。经过多年耕耘，索克物业已成为商务领域物业管理的行业标杆，目前，索克经营与管理着的总楼盘达到了30余座，管理面积达200万平方米。

经过15年的不懈努力，索克物业坚持高品质服务，“物业的，索克的”这一品牌理念已深植人心，品牌价值日益凸显。据统计，由索克管理的写字楼租金普遍高于周边楼盘，价格相差30％～40％，而且年代越久，索克物业对楼盘保值增值的价值也越明显。

索克物业与其他物业管理公司相比的特色就在于其市场化和专业化的运作，索克将单一的物业管理发展为多元化的物业经营与管理，经营范围涵盖楼盘前期项目策划、市场调查、营销推广、代理销售、顾问咨询、全程管理等全方位的物业管理服务。索克物业在自己的物业管理服务的过程中，不断发现客户的潜在需求，提供更多的延伸服务，做好每一个和客户相关的细节，不断丰富品牌内涵，培养客户对索克物业的依赖度，成为郑州物业管理行业的一面旗帜。

物业经营管理名词解释 篇4

固定资产投资管理部分

1、根据总公司固定资产投资管理办法实施细则，改建大修项目申报的要求：下一年度改建大修项目投资计划于每年10月30日前申报。

2、根据总公司固定资产投资管理办法实施细则，关于改建大修项目竣工结算管理内容，工程竣工验收合格2个月内，项目实施单位向规划建设部提交竣工结算资料。

3、根据总公司固定资产投资管理办法规定，项目单位投资总额30万元(含)以上的项目，须编制并上报以下立项申请文件，经总公司审批后方可进行。

4、根据总公司固定资产投资管理办法，企业自有资金出资改造、投资额30万元以下的项目，需履行备案手续，项目单位应在项目实施前10个工作日内报总公司备案。

经营管理

5、物业集团所属分公司有权审批或订立租期1年以内(包括1年)且年租金30万元以下(含30万元)且租赁面积100平方米以内(包含100平方米)的房屋租赁合同、房屋使用协议。

6、须上报总公司进行会审合同年限在3年(不含3年)至(含10年)之间或者年标的额在50万元(不含50万元)至200万元(含200万元)之间的，分公司应于合同签订前将拟签合同文本上报集团进行会审并上报总公司经营管理部。

7、各所属企业不允许签订对方有中介转租、转包行为、任何形式的土地租赁的房屋租赁或使用合同。

8、限制签订合同企业：印刷厂、幼儿园、市场等有安全隐患的承租单位和构成竞争威胁的行业如物业出租、旅店等行业。

9、分公司根据审核意见修改合同，如分公司对审核意见有异议，需一个工作日内将理由上报集团，集团一个工作日内进行复核并回复分公司意见。

10、对于经总公司批准订立的合同，应在合同签订之日起5个工作日内将所签合同及相关附件的副本上报总公司经营管理部。

11、签订合同时，应充分考虑我方的经营能力和履约能力，合同中对我方履行义务的约定不得超出我方的履约能力。

金融管理名词解释 篇5

1.电汇汇率：是指银行进行某种货币的买卖后，用电报或电传的方式通知其在国外的分行或代理行支付款项时所使用的汇率。

2.关键货币：是指该国在国际收支中使用最多、外汇储备中占比重最大，同时又可以自由兑换、在国际上被普遍接受的货币。

3.J曲线效应：贬值引起经常账户收支变化的过程是先恶化而后改善，在平面直角坐标系上很像是字母“J”，所以成为J曲线。

4.游资：又称投机性短期资本，指为追求最高报酬以最低风险而在国际金融市场上迅速流动的短期投机性资金。

5.欧洲货币：即欧洲美元，是存放于美国境外的外国银行及美国银行的海外分行的美元存款。

6.特别提款权（SDRs）：是国际货币基金组织分配给会员国在原有的一般提款权以外的一种资金使用权利。它是一种储备资产。

7.特里芬两难：要满足世界经济和贸易增长之需，国际储备必须有相应的增长，而这必须有储备货币供应国——美国的国际收支赤字才能完成。但由于各国的手中持有的美元数量越多，则对美元与黄金之间的兑换关系越缺乏信心，而且越要将美元兑换黄金这一矛盾。

8.补偿性交易：也称调节性交易，指为调节自主性交易所产生的国际收支差额而进行的各项交易，包括国际资金融通，资本吸收引进，国际储备动用等。

9.欧洲债券：是国际债券的一种，是借款人在债券票面货币发行国以外的国家或在该国的离岸国际金融市场发行的债券。

10.名义汇率：指在外汇市场上供求双方所决定的两种货币间的汇率。

11.离岸金融市场：指市场经营的对象不限于市场所在国，市场的参与者不限于市场所在国国内的资金供应者与需求者，借贷活动不受任何国家政府政策与法令的管辖的新型的国际金融市场。

12.套利：套利交易指的是利用外汇市场汇价的差异以及当时两国短期投资利率上的差额，将资金从利率低的国家（或地区）调往利率高的国家（或地区），从中赚取利差收益的外汇交易。

13.居民：是指长期定居在本国的任何普通个人和法人，包括本国公民、外国侨民、在本国境内依法注册的国内外机构和单位。

14.马歇尔——勒纳条件：对出口需求价格弹性与进口需求价格弹性之和问题的研究。Ex+Em>1,就是汇率贬值改善贸易收支；Ex+Em=1,货币贬值对贸易收支无影响；Ex+Em<1,汇率贬值恶化贸易收支。

饭店管理名词解释 篇6

1.饭店：饭店是指能够接待旅居宾客及其他宾客，并为他们的旅行和社会需求提供住宿、饮食、购物、娱乐及其他服务的综合性、服务性企业。

2.饭店产品：饭店产品是饭店在经营过程中为宾客在饭店期间提供的使用价值的总和。3.委托管理：所谓委托管理就是业主委托饭店集团或饭店管理公司管理饭店。第二章：

1.创造顾客：所谓创造顾客，是通过饭店的经营，把消费人群中的一部分变成本饭店的消费者。

2.顾客满意：所谓顾客满意就是指顾客对饭店产品的期望值得到了物有所值或得到了物超其值。

3.市场定位：饭店市场定位是在分析市场的基础上，确定饭店的目标市场和客源主体，据此确定饭店的产品特色和经营特色。

4.主题饭店：所谓主题饭店是指在市场定位的前提下。以自身特有的产品特色和文化特色来体现饭店经营的主要内容，从而使饭店产品带有明显的市场特征和品牌联想。

5.低碳饭店：是将环保低排放理念植入饭店建设和经营之中，使低能耗、低污染、低排放成为饭店运营的基本模式。6.绿色饭店（必考）：绿色饭店是指饭店在规划、建设和经营过程中，以节约资源、保护环境、安全健康为理念，以科学的设计和有效的管理、技术措施为手段，以资源效率最大化、环境影响最小化为目标，为消费者提供安全、健康服务的饭店。

7.领导者：领导是利用权力和影响力，指挥、带领、引导、鼓励组织成员为实现组织目标的各种活动的过程。第三章：

1.饭店产品：饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需要的有形物品和无形物品的使用价值的总和。

2.人性化理论：现代饭店的人性化理论体现着以人为本的理念，包含着顾客满意和员工满意两层含义。

3.饭店管理：饭店管理，是指饭店管理机构和管理者在了解客观对象的前提下，为了有效实现饭店的规定目标，执行决策、组织指挥、沟通、协调控制等管理职能，形成最大接待能力，完成业务过程，保证饭店三重效益的活动的总称。第七章：

1.饭店营销活动：就是饭店经营者为造就宾客满意的基础上实现饭店经营目标而展开的一系列有计划、有组织的活动。

2.饭店营销组合策略就是饭店对自己的可控制的各种营销因素进行分析，本着扬长避短的原则进行优化组合和综合运用，使各个因素协调配合，发挥整体功效，最终实现营销目标。3.绿色营销：绿色营销观念认为，饭店的服务对象不仅仅是单一的宾客，还包括整个社会、整个环境。第八章：

1.饭店创新，是指饭店或其成员根据不断变化的宏观和微观环境以及主客观情况，运用新理念、新思想来对待随时出现的各种新事物，用新的方法和途径来解决不断出现的新问题。第十章：

物业管理新明星 篇7

上海新明星物业管理有限公司创建于1998年5月，隶属深圳新海投资控股有限公司在上海投资注册的上海新明星房地产开发公司。该公司开发建造新明星花园之后，独资成立了上海新明星物业管理有限公司，目前公司主要经营物业管理、物业顾问、房屋租赁、中介、百货、建筑装潢等业务，在上海受托管理闵行区新明星花园一、二期中高档内销商品房住宅小区、龙柏公寓住宅小区和明泉公寓住宅小区以及新明星艺术综合商务楼，同时与九榕物业公司共同管理徐家汇元福大厦，共计40多万平方米；在宁波地区成立了新明星物业管理公司管理面积约30万平方米；在开封地区，作为龙成集团的顾问公司，协助其管理面积约25万平方米的住宅区。

物业管理企业生产的商品就是服务，在当今物业管理企业之间的竞争就是为业主创造服务价值的能力之间的较量。看谁能够为业主提供满意的价值。新明星公司管理的物业在上海属中高档标准，但每平米物管费也仅0.8元，为了盈利又不降低服务质量，只有走规模经营的道路。但是作为一家新兴的物管企业，没有政府遗留的资产，也没有机关委托管理的物业，每个楼盘都必须通过市场竞标，通过全体员工辛勤创造满意的服务，才能获取业主的认可。新明星所管理的楼盘不仅使业主获得了满意的服务，而且二手房市场转让价格也要高于周边同档楼盘的价格。新明星为所管理的楼盘创造了更高的附加值。刘建光董事长如是说。

新明星物业公司创建以来，始终以“寓效益于服务，寓管理于服务”为宗旨，以“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”为目的，采取“时间、空间＋服务”的管理模式，进行全方位的管理服务工作。公司坚持“以人为本、用心做事、贴心服务、致力于不断满足和超越业主的需求”为质量方针，使公司管理的各个项目都融入了“以人为本”的服务理念中，拓展了物业管理市场。通过他们的诚心、用心、细心、尽心，让业主在家园中感受到放心、安心、称心、温馨，使公司创造了最佳经济效益和社会效益。

物业管理企业，核心就是管理，能不能被市场所接受，也是管理的质量问题。刘建光董事长对笔者讲到：公司设立了总经理室、办公室、管理部、财务部、工程部、发展部，采取“集中管理，分级负责”的管理方式，运用正式员工、招聘员工和临时用工并存的用工制度；为提高干部队伍的素质和文化层次及不断提高员工队伍的整体素质，公司制定了一系列切实可行的管理制度，用制度来规范员工的行为，同时还投入了较大的人力、财力、物力，采取请进来、送出去的培训方法，造就了一支高素质、复合型、服务意识强、有敬业精神的职业化新明星物业员工队伍；另外，公司还积极寻找和引进物管专业人才，不断完善公司的管理结构，不断加强整个公司的管理能力，从而提高企业在行业中综合竞争力，在深层次上塑造了新明星物业企业形象。

物业管理行业说到底是一个服务行业，刘建光董事长清晰地意识到，服务的满意度、企业的诚信度就是他们的生存基础和发展资本。为此，公司强化员工的服务意识，根据不同的岗位、不同的工种制定了“作业指导书”，使每位员工必须做到为业主服务不推诿、不扯皮，全年平均365天，天天服务接待，每天24小时家政服务、安保服务、维修服务，公开承诺小修不过一天，急修即刻到位。公司管理的新明星花园物业，为了满足不同阶层业主的需求，除了实行常规服务外，还根据不同季节和场合多次兴办文艺、体育等活动，并为小区的优秀学子争取到了开发商投资的百万奖基金。公司充分运用业主的自治管理、物业公司的专业管理和街道、居委会的社区管理这“三驾马车”的有机结合，共同管理业主自己的家园 ，公司所管理的各物业项目都受到了业主的赞誉，而且在上海物业行业创优评比中得到专家的高度评价。

5年来，公司在刘建光董事长的决策领导下，坚持以“三个代表”思想为指导，按照工作总体目标紧紧依靠广大员工，以发展为主题，以效益为根本，搏击市场，坚持“稳定、完善、改进、提高”的工作方针，在管理经验、管理模式、队伍思想和服务质量、管理理论、企业品牌与核心竞争力的提高方面都取得了长足的进步。公司所管辖的区域先后被评为上海市文明小区、上海市居住物业管理示范小区、上海市物业管理优秀小区、上海市实事立功竞赛优秀集体；被评为建设部全国物业管理优秀小区，并获得上海市第六届物价质量信得过单位金奖，全国重质量、守信誉物业管理企业；2003年3月通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。

管理信息系统 名词解释 篇8

? 信息：是对事物运动状态和特征的描述

? 数据：是载荷信息的物理符号

? 管理信息：是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据

? 信息稳定系数：是指某类信息项目的总数中在规定期内（一般在一年内）不变动项目所占的比重。稳定系数可用下列公式表示：

? 信息稳定系数：=信息项目总数-变动项目数/信息项目总数

? 战略信息：是提供企业高级管理者进行战略决策用的信息。包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量信息。

? 管理信息系统：是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统处理，为各级管理人员提供业务信息和决策信息的系统。

? 决策支持系统：是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS并不代替决策者做出决策，而是为决策者提供一个分析问题、构选模型和模拟决策过程及其效果的决策环境，以提高决策人员的决策技能和决策质量的支持系统。

? 主管支持系统：也称为主管信息系统，它是专用于辅助高层管理人员获取和运用有关信息，以支持决策为主要任务的信息系统。

? 电子数据交换：是结构化数据根据一组规则，在参与者之间自动地传递。它的主要功能是在某一公司的电子计算机与用户或卖方等贸易伙伴的计算机之间传送和接收具有标准格式的贸易单据。

? 计算机集成制造系统（CIMS）：是将企业中计算机辅助设计（CAD），计算机辅助制造（CAM），以及管理信息系统（MIS）等不同类型的子系统连接起来，组织而成的一个有机的整体。称为计算机集成制造系统，即CIMS。

? COPICS：是面向通信的生产信息与控制系统的英文缩写。它是美国IB公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。

? 关系模型：关系（式）模型是一种新的数据模型。它是建立严格的数学理论，集合论和谓词演算公式的基础上的，它提供的逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性、操纵灵活。

? 数据库：以一定的组织方式存储在计算机外存储器中的，相互关联的为多个用户或应用共享的数据集合。

? 数据库系统（DATA BASE SYSTEM）：是指以数据库方式管理大量共享数据的计算机系统，它一般应当由数据库、计算机硬件系统、数据库管理系统和用户（最终用户、应用程序设计和数据管理）四个部分构成。

? 数据库管理系统：是帮助用户使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS（DATA BASE MANAGEMENT SYSTEM）。DBMS由数据描述语言（DD?）、数据操作语言（DM?）、其它管理和控制程序三部分组成部。

? 选择：从二维表（关系）中选择一部分满足条件的元组的操作叫做选择。

? 投影：在二维表（关系）中对属性的选择操作叫做投影。

? 连接：通过比较、投影运算，将两个二维表（关系）连接生成一个新的二维表（关系）的操作叫做连接。

? 数据库应用系统：是在数据库管理系统（DBMS）支持下运行的计算机应用系统，简写为DBAS

? 数据库文件：FOXBASE是关系数据库管理系统，在FOXBASE中把一个关系统称为数据库文件，这存储在计算机外存储器中，其文件扩展名是.DBF。

? 记录：FOXBASE是关系数据管理系统，在FOXBASE中把一个关系称为数据库文件，在关系中的等每个元组都叫做数据库文件的记录。

? 字段：FOXBASE是关系数据库管理系统，在FOXBASE中把一个关系称为数据库文件，在关系中的每个属性称之为字段。

? 常数：在操作过程其值不发生变化的量叫常量。其中的数值常量，也叫做常数，它由可以参加运算的正负整数、小数和零组成。

? 变量：在常数过程中其值可以发生变化的叫做变量。在FOXBASE中变量有两种形式，一种是在数据库文件中的字段变量，一种是游离于数据库外的内存变量。

? 表达式：一般把通过运算符联接起来的同类数据（如常量、变量、函数）的运算式叫做表达式。表达式的运算结果叫做表达式的值。在FOXBASE中表达式的含义比较广泛，它可以是一个常量、变量或函数，也可以是一个运算式。

? 函数：函数实质上是系统预先编制的程序，调用函数实际上就是执行程序，但是它的调用格式比较简单方便。每个函数都是由函数名和圆括号构成。有些函数需要在圆括号中加入参数，有些函数不需要在圆括号中加入参数。

? 当前工作区：FOXBASE为用户提供了10个工作区，可以同时打开10个数据库文件，但是任何时候，只能对其中的一个文件操作。这个文件所在的工作区就叫做当前工作区。

? 排序：排序的操作是要产生一个与当前数据库文件记录排列顺序不同，面内容相同的文件。需要用户指明按哪些字段值的大小来排列记录的顺序，这个字段叫做关键字。

? 索引：索引文件可以实现排序文件的全部功能。而索引文件只对索引项排序并生成一个对应表。这样做即消除了大量数据的冗余，又提高了排序的速度；但因为索引产生的只是一个对应表而不是一个完整的库文件，所以索引文件是不能脱离原来的库文件而独立使用的。系统工程默认的索引文件的扩展名是.IDX

? 过程： 根据结构化程序设计的原则，对于一个复杂的应用问题往往要把它逐层细分成一个个简单问题去解决，第一个简单问题可以看成一个独立的处

理模块，解决这一问题的过程可以通过一段程序来完成。这段程序就叫做过程。

? 结构化程序设计：又称为结构程序设计，是当今程序设计的先进方法和工具。所谓结构化程序就是指仅仅使用三种基本控制（顺序、选择和重复）结构实现程序的设计方法。

? 编译：FOXBASE的程序一般按解释方式运行。这种方式虽然使用方便，但是效率不高、运行速度不够快，更不能保密。FOXBASE还提供了一个程序编译器，可以对FOXBASE的目标程序。所谓编译就是对源程序进行预处理。生成目标程序的过程。

? 软件：是程序以及开发、使用和维护这些程序所需的所有文档。

? 系统开发：在计算机领域中，人们经常用“系统开发”一词来概括管理信息系统从项目提出直到运行、评价为止的整个过程，这个过程有时又称为“系统分析与设计”或“系统设计”。

? “由顶向下”开发原则：是由整体到各组成部分、由表及里、由抽象到具体、逐步求精，分析系统中各组成部分的相关性、逐步深入。首先考虑全局问题，全局问题基本解决以后，再按层次分解，逐层分析地发展系统。

? 生命周期法：是国内外广泛采用并为许多组织确定为标准的系统开发方法。广义地说，任何系统均有其发生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期。生命周期法将管理信息系统的开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。

? 类的继承机制：一个类的上层可以有超类，下层可以有子类。形成一种层次结构。一个类可以有多个超类，也可以有多个子类。超类是下层子类的概念，因此子类可以继存超类的属性、操作和约束规则，这就是类继承机制。

? “CASE”：即计算机辅助软件工程，其目标就是要实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化。

? 事务流程图：是以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象，对它们的处理过程及所涉及的信息进行描述。

? 数据流程图：数据流程图既是对原系统进行分析和抽象的工具，也是用以描述新系统逻辑模型的主要工具。它描述数据来源、流向、处理过程和数据存贮。

? 数据流程图中的外部实体：是指不受所描述的系统控制，独立于该系统之外的部门、群体，或另一个信息系统。它们向所描述系统输送数据，或接收所描述系统向其发出的数据。系统开发不能改变这些外部实体本身的结构和固有属性。

? 数据流程图中的数据流：是指与所描述的系统信息处理功能有关的各类信息的载体，是各处理输入和输出的数据集合。

? 数据字典：是给数据流程图中每个成分以定义和说明的工具。它对数据流程图中的各种成分，包括数据项、数据结构、数据流、数据存贮、处理功能、外部项等成分的逻辑内容与特征予以详细说明，是以后系统设计、系统实施与维护的重要依据。

? 决策树：又称判定树，是一种表格状的图形工具，适合于描述处理中具有多种策略，要根据地若干条件的判定，确定所采用策略的情况。

? 决策表：又称判定表，是一种呈表格状的图形工具，适用于描述处理判断条件较多、条件又相互组合、有多种决策方案的情况。

? 数据功能格栅图：是一张表格。它的第一行列出系统中各功能的名称，左边第一列是系统中各数据通信的名称。表中内容表达了各功能与数据的关系。在数据功能格栅图上，可清楚地表示出每个数据由哪些功能处理；每一个功能 要输入、处理和输出哪些数据。

? 模块：是结构化系统的基本元素，从逻辑上看，模块就是处理功能，给它一定的输入信息，它能对之进行加工处理，输出结果信息。从物理上看它是可用一个名字来表示的一组程序，如FOXBASE中的一个PRG文件。

? 控制结构图：也称为软件结构图或模块结构图，它表示出一系统的层次分解关系、模块调用关系、模块之间数据流和控制信息流的传递关系，它是系统物理结构的主要工具。

? 模块凝聚：是用以衡量一模块内部自身功能内存联系是否紧密的指标，也是衡量模块质量好坏的重要标准。

? 模块耦合：模块间的信息联系方式称为模块的耦合，它是衡量模块之间结构性能的重要指标。

? 以转换为中心结构的模块分解：如果待分解的模块是一个数据凝聚的模块，即内部包含若干顺序执行且对某些数据进行转换处理，称为以转换为中心的结构。这种模块可分解为输入、处理、输出三大部分。

? 以业务为中心结构的模块分解：待分解的模块处理几项逻辑上相似的业务，即它是一个逻辑凝聚的模块。这种模块可以将之分解为一个检查业务类型的模块和一个调度模块，根据不同的业务类型，调度模块调用不同的下层模块，进行不同的处理。