信用文化（共8篇）
——合规文化建设
合规文化作文企业文化的重要要素，是银行建设管理体系中重要的一环，结合本社实际，要想将企业合规文化贯彻进日常工作中，使之理念化、制度化，可以从以下几个方面做起：
1、在企业文化建设的过程里，通过理念大纲的讨论或者合规专项讨论使管理者与员工队伍形成“合规才能创新价值”的理念，具体方法可以通过开展各项活动、组织各项讨论等等。
2、建立机制。重奖重罚是企业文化落地的关键之一，应通过不可承受的代价制止不希望发生的行为。通过每年对制度进行的文化匹配性检查或单独建立的奖惩机制使合乎“合规创造价值”这一文化理念的行为在制度层面上予以保障。
3、使规章更加合格。“合规，首先要有一个合格的规”，要通过“三对接”活动，使现有规章制度、业务程序更加符合文化要求，更加科学合理。
4、树立榜样，落实机制，使员工切实认识到银行正在鼓励“合规”，如对于切实合规的行为予以表彰、奖励，对于不合规的行为予以重惩，并注意长久坚持，从管理行为上落实企业文化理念与相关制度。
勘察设计企业是为社会经济发展、投资建设提供咨询和管理的智力型企业, 是工程建设的灵魂。勘察设计企业和工程设计人员应具有高度的职业责任感, 诚实守信, 公正廉洁, 敬业进取, 以优质服务和高质量成果赢得社会的信任, 促进行业健康发展。
加强以信用文化为核心的企业文化建设, 是提升企业综合素质, 推进企业诚信建设的需要, 是使勘察设计市场实现公平竞争、有序运行、和谐发展的需要。
胡锦涛总书记强调指出:当今时代, 文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉, 越来越成为综合国力竞争的重要因素。
企业文化是一个企业从创立、发展、壮大过程中形成的价值观、发展观、社会责任感、企业制度等诸方面的复合体, 积淀着一个企业在发展过程中的优秀文化和文明成果, 蕴涵着企业得以持续发展的文化基因。创建一流的诚信企业, 必须首先培育一流的企业文化。
没有文化力支撑的企业走不远
改革开放以来, 勘察设计行业快速发展, 市场竞争日趋激烈, 给企业带来巨大影响和变化。企业的发展模式从外部资源型向内部能力型转变;服务范围从地域化走向全国化和国际化;新一代设计人员从传统的追求终生就业岗位向追求终生就业能力和实现自身价值转变。这些变化要求企业不仅具有技术实力, 还必须不断提升综合竞争能力。
这种能力包括人才、技术、管理和文化, 文化力是企业软实力的核心, 这种软实力越来越被世界各国所认识、所重视。文化创造核心价值观, 软实力的核心问题之一就是价值观的问题。共同的理想、信念、奋斗目标、道德标准、是非观念、行为准则等构成了一个企业的核心价值观, 这种核心价值观的培育、形成和传承, 决定了企业的生命力是否长久。
人们常说, 经济是血肉, 文化是灵魂。文化的力量, 深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中, 企业文化把企业的物质成果和精神成果凝聚成永恒的企业精神, 优秀的企业文化创造出和谐的企业。
椐权威部门统计, 世界500强企业的平均寿命为40年, 欧美企业平均寿命为12.5年, 日本企业平均寿命为30年, 中国企业 (含小型企业) 平均寿命不足5年。究其原因, 就在于我们的企业过分注重硬实力, 即投资多少、设备数量、人员规模、经济数字等, 而忽视了软实力, 即发展战略、企业精神、制度建设、社会信誉、品牌影响力、领导者素质等文化力的精神层面的构建。当今时代, 文化力在企业综合实力竞争中的地位日益重要, 越来越多的事例证明企业竞争离不开硬实力的打拼, 离不开软实力的吸引, 更离不开文化力的支持。在经济全球化的背景下, 企业竞争已经从硬件的竞争上升到软件的竞争。也就是说, 由有形产品的竞争, 转向品牌竞争、服务竞争, 品牌和服务的竞争力, 是由企业的软实力决定的。打造具有中国特色的企业软实力, 并以此来提升企业的核心竞争力, 是企业实现科学发展和财富增长的动力源。因此, 要有效地提升企业的文化竞争力, 使企业管理具有执行力, 企业精神具有凝聚力, 制度建设具有约束力, 团队具有创造力, 在行业乃至社会具有影响力, 为企业的发展增添生命力。
综观中国的百年老企业, 之所以在任何社会体制下都经久不衰、驰名中外, 始终保持了行业老大的地位, 除了其独特的产品、精湛的生产工艺和独到而严密的管理, 更重要的是其自身形成、渗透于中、传承已久、深入人心的企业文化。
企业文化的内涵是企业的核心价值观
北京市规划委员会制定的“十二五”时期勘察设计行业发展规划中强调, 要提升“精心、诚信、一流”的行业核心价值观, 增强勘察设计的思想内涵和文化底蕴, 提高从业人员的责任心和使命感, 打造“北京设计”品牌, 通过引进一流的人才, 融汇发扬一流的理念, 成就一流的企业, 实现“人文设计、绿色设计、科技设计”, 突显勘察设计的文化软实力。
企业文化是一个企业的价值观念、经营理念、行为规范和形象标准的总和, 是在企业核心价值观下的一系列思想意识形态的集合, 是全体员工共有的价值和理念体系。每个企业在自己的长期发展和建设中都积累和总结了具有自身特点的企业文化和核心价值观。中国中元国际工程公司把增强企业诚信经营意识, 加强诚信建设, 营造诚实、自律、守信、互信的内外部环境, 作为企业文化建设重要环节, 扎实起步、层层推进、不断深化举措, 加强诚信体系建设。北京市政专业设计有限公司把企业文化建设作为打造“科技领先、特色突出、行业一流、国内知名的工程设计公司”的力量源泉和精神基石。北京建筑设计院秉承“建筑服务社会”的核心理念, 追求“中国最卓越的建筑设计企业”的宏伟目标, 着力建立系统、统一、协调、畅通的管理制度, 并与行业发展开拓紧密结合, 培养职工的责任感和职业道德。中国中铁设计咨询集团将“提供高品质全方位的工程咨询服务, 与客户共同铸就精品工程”作为企业的使命, 始终坚持“铸就精品, 奉献至诚”的宗旨, 积极倡导“治学唯新、敬业唯勤、协作唯诚、服务唯实”的企业精神, 奉行“诚信守誉拓市场, 服务创新塑品牌”的经营理念。通过努力工作, 精心设计, 打造了一个又一个品牌工程, 形成了具有自己企业特点、符合行业要求、被全体员工接受并能够在工作中认真贯彻执行的企业文化, 充分体现了以诚信为核心的企业文化在建设诚信企业中的推动作用。
如何建设以诚信为核心的企业文化
一是必须提升企业领导者的综合素质。
领导者的行为是企业价值观的体现, 是其事业心、责任心、人生追求、价值取向的具体体现。一个好的企业文化, 是企业领导者刻意引导和培育的结果, 是领导在决策、经营和管理的实际过程中示范和带动的结果。要使企业领导者充分认识到在日趋激烈的市场竞争中, 不仅要靠硬实力的打拼, 也需要软实力的吸引, 更需要文化力的支持。诚信不仅仅是一种道德规范, 也是能够为企业带来经济效益的重要资源, 在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。诚信孕育于和谐的企业文化, 同时也是和谐企业文化中一个重要的核心价值观。在经济全球化的背景下, 企业竞争已经从硬实力的竞争上升到软实力的竞争, 由有形产品的竞争, 转向品牌、服务的竞争以及团队精神和智慧的竞争。品牌和服务的竞争力, 是由企业的软实力决定的, 打造具有中国特色的企业软实力, 并以此来提升企业的核心竞争力, 是企业实现科学发展和财富增长的动力源。当诚信文化成为企业经营法则和员工奉行的规范时, 就会变为企业决胜的法宝, 为企业赢得不可估量的经济效益和宝贵的无形资产。
我们的企业领导者应充分认识到, 要有效地提升企业的文化竞争力, 使企业管理具有执行力, 企业精神具有凝聚力, 制度建设具有约束力, 团队具有创造力, 在行业乃至社会具有影响力, 为企业的创新发展增添生命力, 就必须发掘并培育企业的文化软实力, 这是时代赋予企业领导者的重要使命。要使企业的价值观成为领导班子决策方向、商议大事、制定政策的价值基础和行为依据, 努力营造奋发向上、精诚团结、追求卓越、造就精品的氛围, 使自己所领导的企业健康持久的发展。
二是必须把员工的自身价值和企业的发展目标结合起来。
中国中铁设计咨询集团在实践中提出了培育企业文化, 打造诚信企业必须“对外以客户为本, 对内以员工为本”, 将企业文化转化为集体的政策和价值观, 使之明确化、系统化地传达给各级骨干, 再由骨干传递并影响每一个员工, 引导员工恪守诚信服务的职业道德, 坚持质量第一的技术标准, 奉行努力奉献的工作精神, 培养文明礼貌和谐友爱的行为习惯。
市政专业设计院将打造“品牌设计”、“品牌服务”和“品牌员工”作为核心价值观的统一体, 引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观, 使企业文化成为广大员工的精神支柱和精神动力。
中国中元国际工程公司, 积极贯彻以人为本的管理理念, 通过关心人、尊重人、发展人的企业文化建设, 形成了文明、和谐的企业文化, 实现文化占领市场, 文化推动企业发展的目标。
北京建筑设计院通过企业文化的体系塑造, 将全体员工团结在企业精神的旗帜下, 最大限度地发挥人的主观能动性, 给人以理想、以信念、以鼓励、以荣誉, 同时也给人以约束, 使每一个员工将个人的价值观自觉融入企业发展的价值观, 将个人长期发展融入企业长期稳定发展的目标, 从而使企业永久地保持旺盛的生命力。
三是必须不断强化制度建设, 规范员工行为, 落实员工责任。
制度文化是一定精神文化的产物。企业文化建设的目的是提高企业的核心竞争能力, 实现企业的持续健康发展。企业的规章制度、行为规范是企业价值观的集中体现, 企业文化建设的一个重要的方面就是加强制度建设, 要结合企业的发展战略和长远规划, 体现出企业所倡导的文化价值观念, 作出积极的引导和规范, 包括企业追求的价值目标、秉承的工作理念, 对员工在管理、经营、生产、服务方面的行为要求, 使之从被动执行到逐步成为职业习惯, 通过自己的一言一行体现企业的价值取向和品牌形象。中国中元国际工程公司健全和完善以岗位责任、岗位评价、考核指标、工程设计、工程承包、综合管理等分类考核管理办法和全面反映个人对企业贡献的绩效体系。北京建筑设计院制定了一系列的工作标准, 形成了具有BIAD品牌形象的管理体系。包括:制图标准、技术标准、产品标准、质量管理标准和人力资源管理制度、财务管理制度等, 将精神文化与制度文化有机地结合, 为有效地实现企业的奋斗目标提供了制度保证。
四是必须强化教育, 更新观念, 增强服务意识。
科技的进步总是和人的思想观念的进步想伴随, 企业的发展从根本上说, 必须以人为本, 才能给企业提供源源不断的动力。我们不仅要强调对员工的人文关怀, 也要以我们的优质工作, 使产品和服务体现出对客户提供更加多元、更加全面的人文理念, 满足市场越来越多的人性化需求。随着勘察设计企业竞争的日益加剧, 我们必须提供更加贴近市场, 更加贴近客户要求的技术和服务, 不断增强市场竞争意识和客户需求至上的意识, 建立以客户需求为导向的文化, 达到服务客户、成就员工、造福社会的圆满境界。为此, 要不断地教育和引导员工认真履行社会责任, 遵守法律法规、商业道德和行业规则, 恪守商业信用, 自觉遵守社会共同的理想信念和道德规范, 倡导诚信经营的文明道德风尚, 自律、公开、公平、公正地参与市场竞争, 建立良好的企业信誉。北京市政专业设计公司对员工提出了“责任大于天, 设计零缺陷”的理念, 要求设计人员在工作中“一笔一画一丝不苟, 一纸一图不优不休”, 做到“比客户的要求做得更好”。
中国中元国际工程公司在全体员工中倡导和培育三种精神, 即:爱岗如家的敬业精神;超越自我的创新精神;抱诚守真的诚信精神。强调“诚信是经商之魂”, 要对客户赤诚相待。结合普法教育, 开展“守法经营、诚信兴企”主题活动。将诚信经营作为企业廉洁文化建设理念的核心内容, 积极推进企业廉洁文化建设, 在广大员工中重点进行信用知识和职业道德规范教育, 使员工掌握与本职工作相关的道德规范, 大力营造企业诚信道德文化氛围, 增强诚实守信意识。让员工深知诚信是每一名员工必备的优良品格, 是立人之本、齐家之道、事业之基, 在企业的每一个工作岗位, 都要以诚信精神做好自己的本职, 为企业的发展奠定坚实的基础。在企业发展过程中, 在与社会各界广泛交流中充分体现自己的诚信精神, 展示良好的精神风貌, 为企业发展树立良好的外部形象。
五是建立学习型企业, 促进知识更新。
作为知识密集性企业, 还应提倡员工, 特别是领导干部树立终生学习的观念, 不断紧跟飞速变化的技术发展步伐, 为客户提供极具时代特色的技术服务。中铁设计咨询集团积极倡导全员终生学习的理念, 不断提高领导干部的理论素养, 鼓励员工向书本学习、向实践学习、向周围的同志学习, 组织外语协会, 建立网上学习交流平台, 完善“导师带徒”制度等, 努力构建全员学习、竞相学习的良好环境。
初见戴兵，你会感觉这是一位随和、美丽的优雅女子，但随着交谈的深入，你会在她身上发现不输于男人的魄力与坚毅。
主打民族文化牌
2005年10月，戴兵出任中国光大银行信用卡中心总经理。2006年，光大银行开始发力信用卡业务，主打“民族文化”牌，文化营销成为品牌营销的主线。在市场调研、需求分析的基础上，光大银行信用卡开发出一系列差异化的新产品，逐步建立了一个层级分明的产品体系。
这其中最有名的案例就是“福”卡，这张卡几乎已经成为光大银行信用卡在市场上的一个印记。戴兵说，这张卡的创建有深厚的文化渊源。传说在康熙12年，孝庄皇太后在其60大寿到来前夕忽然生病，病势沉重，太医们都束手无策。康熙皇帝为了给祖母祈福，斋戒三日写下一个“福”字，并将其送到祖母宫中悬挂，此后皇太后身体痊愈，并且一直活到75岁。后来这个故事流传到民间，乾隆皇帝曾说“布衣之相，福泽万民”，就成为“福”卡的来源。
事实上，文化元素是“福”卡品牌最大的差异化特征，也是最具创新性的方面。同时戴兵透露，仅有文化因素肯定不能支撑很大的品牌，品牌的塑造上，产品和服务是品牌塑造的基础。
与其他信用卡相比，福卡有着特殊的优势。“福”信用卡以传统“福”文化为品牌内涵，结合中国传统节日开展了“卡到福到，送福到家”为主题的推广活动。中国人讲究“送福到家”，因此很少有人会拒绝福卡，“一旦电话说送福给你，70%的客户都会欣然接受”。
此外，“这个产品有很多非常实惠的增值服务设计，包括首创的自选免息分期功能。从客户端出发我们设计了两张卡，一张是标准卡，一张是MINI卡。刷标准卡跟正常的信用卡一样，刷MINI卡可以自动分12期还，这是很大的创新部分。”
母亲水窖之爱
尽管做事果敢，但面对媒体采访娓娓道来的戴兵，内心里更多是女性的柔软与细腻。从2005年起，中国光大银行就与全国妇联中国妇女发展基金会合作，支持“母亲水窖”的公益项目，以帮助我国西部缺水地区修建水窖。戴兵说，她领着员工们已经不只一次去过西部干旱地区，当地妇女儿童所面临的艰苦生活条件超出她的想象，极大触动了她。
2006年，中国光大银行推出了“母亲水窖·爱心信用卡”，加大母亲水窖公益项目的支持。截至2011年，光大银行通过多种渠道共向“母亲水窖”项目捐款1500多万元，修建水窖3193口，小型集中供水工程43处，惠及百姓63400余人。
戴兵并没有就此止步。2012年1月，中国光大银行联合全国妇联中国妇女发展基金会推出“您消费一次，我献一分爱心——光大信用卡‘母亲水窖’公益行动”，将原来仅限“母亲水窖·爱心信用卡”交易额千分之一捐款给母亲水窖调整为该行信用卡客户每成功刷卡一笔，光大银行就捐出一分钱，预计调整后的年捐款金额较之前增长50%。
此次调整，将爱心信用卡客户募捐范围扩展到光大信用卡全体客户，客户基数扩大了近100倍。2013年底，光大银行将按照其全部信用卡持卡人刷卡消费笔数折算，一笔一分钱捐赠“母亲水窖”公益项目。
巾帼不让须眉
巾帼不让须眉，在宏观战略方面，戴兵也有着自己的考量。“信用卡中心可能是银行体系中最适合采取流程银行模式的”。戴兵认为，信用卡业务的规模效应与马太效应必然要求发卡银行将追求规模置于战略优先地位，这就给银行带来两个考验，一个是能否解决信用卡大规模作业与成本控制的关系；另一个是能否解决规模化生产与服务质量的关系。
信用卡业务在金融业务中，最具备工业企业大生产的基本特征，因此，信用卡业务由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型形态，不仅是十分必要的，也是十分可行的。2006年以来，光大银行信用卡中心多次梳理流程，并在流程再造的基础上重建组织架构，对于降低运营成本、提高运营效率、提升服务水平、控制经营风险都产生了积极影响。
戴兵坦言，光大银行信用卡中心流程银行模式追求的是无缝隙化对接的业务流程，以此提高生产能力。在职能部门形式下，过细的部门分工割裂了完整的流程，使部门之间缺乏协调与联动机制，部门利益驱动、工作人员的职责分工意识不强、协调沟通不充分等因素降低了效率。采取流程银行模式，通过流程的重建，整个业务活动相互联系、结构严密、运行高效，使资源的生产能力得到极大提高。
此外，为了保护持卡人的权益，光大银行为用户提供挂失无忧、48小时失卡保障、7*24小时交易监控等服务。“我们有一个专门系统侦测交易，比如第一笔交易在上海，第二笔交易到北京，我们会有人打电话，通过短信提醒，通过密码支付，通过伪冒侦测系统，使客户用卡更加安全，使我们用户放心持卡。”
1、有利于增强员工的集体向心力。在日常生活中提炼、建立起来的企业文化，能够潜意识地改变人们原先从个人角度出发建立起来的价值观念，代之以企业为中心的共同价值观念，对企业产生一种强烈的向心力和荣誉感，强化集体意识，对农信社的社会职能和工作目标有深刻的理解，从而自觉地运用制度、规定来规范约束自己，实现自我控制，以农信社的整体利益为重。
2、有利于提高员工队伍综合素质。企业文化建设实际上是以人为中心，以提高人的素质为中心内容的“软”管理。企业文化建设通过多种方式关心、理解和尊重员工，帮助解决工作和生活中的困难，特别是满足他们实现和发挥自身价值的深层次需要，从而形成凝聚力和共同价值观念。在这种文化氛围中，员工会产生较强的上进心和责任感，企业文化建设又积极开展教育培训、引导宣传等活动，切实为员工总体素质的提高提供了空间。
特别是随着金融体制改革的深入以及中国加入世贸组织后，农信社肩负着改革和发展的历史重任，迎来空前的发展机遇。而加强企业文化建设，积极开展以“我爱信合”为裁体的各类文化活动，提高员工经营管理能力，增强对农信社未来发展的信心，最终使农信社的经营管理水平进一步提高，为推进社会主义新农村建设，更好的为支持农业、农民、农村经济持续稳定发展做出新的贡献。3、有利于树立农信社的社会形象。农信社作为农村金融主力军和联系农民的金融纽带，业务范围有着特定性，与其他专业银行相比较,社会影响和知名度不是很高。这就需要开展以创建文明行业为中心内容的企业文化活动，通过为客户提供热情周到、方便快捷的服务，建立农信社良好的信誉和社风；通过广泛的宣传，让社会认识农信社的特殊性和职能，形成社会认同的性合作性银行价值评价标准，赢得社会广泛的理解和支持，有力地促进农业和农村经济发展。
二、农信社企业文化建设的总体思路
1、指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学的发展观为主题,以服务于业务工作为中心，以培育企业精神、树立农信社形象为重点，以提高员工整体素质为突破口，大力实施规范员工行为、规范管理活动，努力培养一支战斗力强的队伍，为农信社自身的改革和发展、为推进农村经济的发展提供强有力的精神力量和智力支持。
2、组织领导。一是建立在党委统一领导下，由联社主任挂帅、人教、业务、工会等部门负责的文化建设领导小组，抓好日常活动实施；二是通过宣传文化建设的意义和目的，使全体员工认识到文化建设与自身密切关系，激发起群众的兴趣和积极性,并积极投入到文化建设之中，自觉把自身言行举止和企业精神、企业形象规范统一起来，使文化建设成为广大员工的共同意志和行为；三是开展“青年文明号”、“文明示范单位”和“青年岗位能手”的创建、评比活动，加大社会宣传力度，即通过有形的活动，促进文化建设持续深入开展；四是开展学历再教育，积极鼓励员工深入学习经济、金融专业知识，为农信社员工学历层次的提高创造条件。
3、制度建设。一是要建立健全完整的员工行为规范，从文明用语、劳动纪律、环境卫生和安全防范等方面规范员工行为；二是要健全包括日常工作、生活等方面的制度约束，确保企业文化建设既有章可循，又有完善的制度约束。
文化是人类认识自然与社会过程中，逐渐形成并不断强化的文明与进步的成果，是符合某种规则的状态和习性。农村信用社合规文化是农村信用社存在的，得到单位和员工充分理解、信任并自觉习惯遵循规则体系的状态。目前，合规文化建设在农村信用社已经引起重视，开始通过严肃查处违规人员、探究违规本源，来推进合规文化建设。但由于种种原因，农村信用社在合规文化建设中还不同程度的存在问题多，方法少，效果差。以下，笔者就农村信用社在合规文化建设中存在的问题及建议进行探讨。
一、农村信用社合规文化建设中存在的问题
（一）封建传统文化禁锢
我国传统文化的精华孕育了伟大的中华民族，但封建传统文化的禁锢又阻碍了社会的发展，对农村信用社合规文化建设的影响也很大，主要有：
1、封建“官本位”文化的影响。这种文化实际上是“人治”文化，主要表现在：一是“官大官小是个人能力、综合素质的体现”；二是“能否当官，当什么官，是个人成功与否、成就与否的标志，也是衡量个人幸福、快乐的标杆”；三是“凡事以领导为中心，以一把手为核心，以领导满意为标准”。就农村信用社而言，把领导当各方面的权威、专家，制度软化；将出现个人发展目标单一，不利于各类人才成长；什么都依赖“火车头”的带领，容易出现一荣俱荣，一损俱损的情况；再有经营搞短期行为、做政绩，不利于积极因素的充分发挥；这种氛围下的员工缺乏独立思考能力，辨别能力，懈怠学习，素质低下。
2、儒家“君臣”文化的影响。这种文化潜移默化影响极大，主要表现在：一是以领导意识为转移，只要是领导说的，要求的，不区分正确与否，一概执行；二是员工以得到领导的正面评价为荣；三是领导以员工是否听话、顺从、忠诚作为衡量员工好坏的标准。这种情况下容易出现：岗位职责不清、工作责任不明，人才畸形发展，不利于人才培养和选拔。
3、社会“人情面子”文化的影响。这种文化是在长久封闭的“人治”环境下形成的，主要表现在：一是以亲情、同乡、同学、同事感情为重，人熟好办事；二是先交朋友，再做生意；三是给人留面子，给自己留退路。这种情况下容易出现：责任意识淡漠，没有底线，没有原则，缺乏正气，缺乏监督和接受监督的意识，成为违规的借口和温床。
（二）内外部合规环境欠佳
改革开放以来，我国确定了依法治国的方针，各个领域、各个行业的法治进程不断推进。然而，从整体上看，仍然处于建设社会主义市场经济的初级阶段，处于法治转型、经济转型和文化转型时期。各种文化思潮冲击，对权力的有效制约不到位，管理行为不规范，法律制度规章不适应社会经济的发展，条文过粗，含义不明、相互打架，执法不公正等法治环境有待不断改善，潜规则现象仍然比较突出。面临不守规矩者得益，合规者丧失机会被淘汰等现实，一方面，不得已在计算违规成本后主动违规，另一方面寻求途径变通。这种外部环境下，农村信用社的合规文化建设在观念、认识上也受到了冲击和制约。
同样，在信用社内部无论是干部，还是员工，无论在思维观念方面，还是在现实面前，都受到各种因素的制约、诱惑。一方面，对合规经营的底气不足，出现情绪性的反复波动，另一方面，不得已做出一些临时性的不合规的变通选择，存在内环境逼迫违规的状况。同时，观念的误导，个别现状让缺乏眼光的干部、员工心存侥幸心理，或者因自己有关系、有背景，有恃无恐，放之任之。此外，干部、员工的责任心、工作能力有限，或受思维、素质的局限，认为只有在违规状态下才能生存，才能发展，因而不注重学习，不提高技能，凭感觉和经验办事，缺乏基本的合规意识，增加了农村信用社合规文化建设的难度。
（三）制度体系不严密
自行社脱钩以来，信用社在业务运行、管理制度方面不断推出了各种管理办法、规定、补充规定、工作制度、通知等，可以说“现在不是没有制度，而是文件制度太多的问题”，但制度体系不严密，使合规文化的根基缺乏科学支撑，影响了农村信用社的合规文化建设。主要表现在：
1、缺乏系统思维的指引。一是“亡羊补牢”现象突出，制度跟在现实的后面，前瞻性、预见性不强。二是制度之间的不衔接，存在空挡或断档。三是规定过粗，可操作性不强。四是部门立规不规范，体例结构差异大。五是没有制度整体结构、层次构架的概念，随意性比较大。
2、对制度研究、草拟、论证的人力、财力投入保障不足，立规的程序不规范。存在一人单打独拼草拟，象征性征求意见，没有能够充分集中各方面的集体智慧。
3、存在定义不准确，严密性差，文字表述存在歧义，制度规范不完整。
4、专业化统领程度不够，制度的审查不足，没有制度本身的制度标准。
（四）制度信任度低
一是制度本身存在诸多的问题，可执行性差，难以让人唯制度是从。二是变通执行、绕道走的现象时有发生，不执行制度出效率、占便宜，执行制度按程序效率低、自找麻烦的状况，削弱了制度的严肃性、权威性。三是违规违制追究“难到位”、“不到位”和因人而易的现象比较突出，“制度面前人人平等”成了口号，员工对制度的信任度低。
（五）农村信用社对合规文化建设研究不深入、不系统
目前，农村信用社对合规文化建设的重视程度不够，合规文化建设还处于低层次阶段。一是没有专门的研究人员、研究队伍；二是没有系统的合规文化建设规划；三是没有明确的合规文化建设目标；四是没有对农村信用社合规文化建设进行深入、系统的研究。
二、对农村信用社合规文化建设的建议
（一）加强职业道德教育，破除传统文化毒瘤
首先要引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，加强反腐倡廉的教育，以指导员工的人生追求和价值取向，提高全体员工廉洁自律的思想，培养和塑造每一位员工优秀的品格与职业道德修养，培养员工忠诚敬业、勇敢坚韧、恪尽职守、自律守法的工作态度，确保农村信用社业务经营活动健康有序地发展，防范和化解金融风险，树立良好的企业形象，构建合规文化。其次在新的历史形势下要更新观念，开阔视野，突破陈旧落后的服务思维。要按照市场经济要求，遵守市场法律法规，强化服务手段，提高服务档次。要树立“客户至上”、“敬业爱岗”的服务理念，以满足客户需求为目标，协调、调动各方面资源，建立以客户为中心的服务体系。通过提高员工职业道德综合素质水平，实现三个转变：一是员工思想观念的转变；二是实现“从约束为本”到“以人为本”的转变；三是实现“以一把手为核心，以领导群为中心”到“以盈利为核心、以顾客为中心”的转变。第三要建立一套完善的监督机制，通过发动全社会特别是客户予以监督，利用设置意见箱、监督岗、举报投诉电话和网站，让广大群众、客户参与评价从业人员的职业道德情况。定期开展考核，优秀者给予精神与物质奖励，对违规者要给予处分或经济处罚，要把良好的职业道德作为领导聘用和员工上岗的必要条件。
（二）结合案件专项治理，优化社内文化环境
合规文化建设要坚持“统筹兼顾、合理安排”的原则，要与案件专项治理和正在深入开展的治理商业贿赂专项工作结合起来开展，加强对不正当交易行为和商业贿赂业务关键环节的分析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理；坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则，以及影响公平竞争等不正当行为，依法查处商业贿赂案件；鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，共同推动合规建设工作的深入开展。首先要从本单位实际情况出发对易发案件的印章、密押、重要空白凭证、有价凭证等加强管理、相互制约，对现金的出库、押运、入库等环节制定严格的程序和制度；其次要规范和落实岗位轮换和强制休假制度，根据案件专项治理和内控管理的要求，为有效防范员工道德及业务风险，对敏感岗位和重点人员进行监控管理，落实内部员工的交流和轮岗调动，消除内部人员犯案和内外勾结作案的隐患。经常开展有针对性的专项检查行动，发现问题立即整改落实，将所有业务流程和工作环节纳入到规章制度的约束之中，认真落实“物防”、“技防”各类软硬件设施的建设，进一步促进“人防”水平的提高，防微杜渐，确保“三防一保”工作的顺利进行，不断改变、优化企业合规文化环境。第三，各级领导要加强和提高对合规文化建设的认识，使之成为合规文化建设的倡导者、策划者和推动者，带领广大员工积极主动参与，成为合规文化建设的主体和实践者，树立“正气”，营造一个良好的文化氛围，有效推进合规文化建设，实现预定的目标。
（三）打造严密的制度体系，夯实合规文化建设基础
在省级联社这个层面，要首先推动制度体系的建设，从行业管理的思路转向为企业总部的思路，加强农村信用社制度体系的建设。一是可以考虑设立制度和法律事务部，统筹做好农村信用社制度体系的规划、统筹、协调、推进工作，保障制度体系的不断优化。二是科学设计农村信用社的制度体系架构，加强制度的文本管理。三是加强对外部国家法律、法规、制度、政策的跟踪、研究，不断修订完善内部制度，保证内外协调，增强制度的适应能力。四是加强基础岗位执行制度的情况调研，解决有规不循，有规难循的问题。五是全面推进制度执行情况的综合评价体系建设，全面考核内部管理状况。六是全面推进企业管理质量认证体系的建设，从符合“法律法规规定”的规范文化层次，提升到“全面的规范化有序化”的合规文化层次。
（五）组建农村信用社合规文化建设研究队伍，推进合规文化系统化建设进程
农村信用社可组建专门的合规文化建设研究队伍，确定研究课题，打造符合我省农村信用社实际的合规文化，制定合规文化建设规划，明确合规文化建设目标，推进合规文化系统化建设进程，从而为整个行业的平稳过渡、改革发展而保驾护航。
（五）组建农村信用社合规文化建设研究队伍，推进合规文化系统化建设进程
（一）加强职业道德教育，破除传统文化毒瘤
首先要引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，加强反腐倡廉的教育，以指导员工的人生追求和价值取向，提高全体员工廉洁自律的思想，培养和塑造每一位员工优秀的品格与职业道德修养，培养员工忠诚敬业、勇敢坚韧、恪尽职守、自律守法的工作态度，确保农村信用社业务经营活动健康有序地发展，防范和化解金融风险，树立良好的企业形象，构建合规文化。其次在新的历史形势下要更新观念，开阔视野，突破陈旧落后的服务思维。要按照市场经济要求，遵守市场法律法规，强化服务手段，提高服务档次。要树立“客户至上”、“敬业爱岗”的服务理念，以满足客户需求为目标，协调、调动各方面资源，建立以客户为中心的服务体系。通过提高员工职业道德综合素质水平，实现三个转变：一是员工思想观念的转变；二是实现“从约束为本”到“以人为本”的转变；三是实现“以一把手为核心，以领导群为中心”到“以盈利为核心、以顾客为中心”的转变。第三要建立一套完善的监督机制，通过发动全社会特别是客户予以监督，利用设置意见箱、监督岗、举报投诉电话和网站，让广大群众、客户参与评价从业人员的职业道德情况。定期开展考核，优秀者给予精神与物质奖励，对违规者要给予处分或经济处罚，要把良好的职业道德作为领导聘用和员工上岗的必要条件。
（二）结合案件专项治理，优化社内文化环境
合规文化建设要坚持“统筹兼顾、合理安排”的原则，要与案件专项治理和正在深入开展的治理商业贿赂专项工作结合起来开展，加强对不正当交易行为和商业贿赂业务关键环节的分析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理；坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则，以及影响公平竞争等不正当行为，依法查处商业贿赂案件；鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，共同推动合规建设工作的深入开展。首先要从本单位实际情况出发对易发案件的印章、密押、重要空白凭证、有价凭证等加强管理、相互制约，对现金的出库、押运、入库等环节制定严格的程序和制度；其次要规范和落实岗位轮换和强制休假制度，根据案件专项治理和内控管理的要求，为有效防范员工道德及业务风险，对敏感岗位和重点人员进行监控管理，落实内部员工的交流和轮岗调动，消除内部
人员犯案和内外勾结作案的隐患。经常开展有针对性的专项检查行动，发现问题立即整改落实，将所有业务流程和工作环节纳入到规章制度的约束之中，认真落实“物防”、“技防”各类软硬件设施的建设，进一步促进“人防”水平的提高，防微杜渐，确保“三防一保”工作的顺利进行，不断改变、优化企业合规文化环境。第三，各级领导要加强和提高对合规文化建设的认识，使之成为合规文化建设的倡导者、策划者和推动者，带领广大员工积极主动参与，成为合规文化建设的主体和实践者，树立“正气”，营造一个良好的文化氛围，有效推进合规文化建设，实现预定的目标。
（三）打造严密的制度体系，夯实合规文化建设基础
在省级联社这个层面，要首先推动制度体系的建设，从行业管理的思路转向为企业总部的思路，加强农村信用社制度体系的建设。一是可以考虑设立制度和法律事务部，统筹做好农村信用社制度体系的规划、统筹、协调、推进工作，保障制度体系的不断优化。二是科学设计农村信用社的制度体系架构，加强制度的文本管理。三是加强对外部国家法律、法规、制度、政策的跟踪、研究，不断修订完善内部制度，保证内外协调，增强制度的适应能力。四是加强基础岗位执行制度的情况调研，解决有规不循，有规难循的问题。五是全面推进制度执行情况的综合评价体系建设，全面考核内部管理状况。六是全面推进企业管理质量认证体系的建设，从符合“法律法规规定”的规范文化层次，提升到“全面的规范化有序化”的合规文化层次。
（四）制定各基础岗位工作规范手册，增强员工对制度的信任度
农村信用社合规文化建设中，科学完善的“规”是十分重要的。可通过全面制定各基础岗位工作规范手册，让基础岗位员工有章可循、遵规守纪，解决制度多、文件多，经常变化，有规难查、难守的问题。同时，建立员工遵规守纪免责制度和管理责任追究制度，维护职工合法权益，增加管理人员的责任，增强员工对制度的信任度。
（五）组建农村信用社合规文化建设研究队伍，推进合规文化系统化建设进程
农村信用社可组建专门的合规文化建设研究队伍，确定研究课题，打造符合我省农村信用社实际的合规文化，制定合规文化建设规划，明确合规文化建设
一、农村信用社品牌文化建设的现状
品牌, 就是能够得到社会公众高度信任和认可, 并一致赞誉的企业形象及产品品质。品牌是企业长期努力经营的结果, 是企业的无形载体。企业文化, 就是企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。一个企业的文化, 是这个企业的价值观、信念和行为方式的体现, 是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的, 被组织成员认为有效而共享, 并共同遵循的基本信念和认知。近六十年农村信用社的历史传承和积淀, 形成了植根农村服务农业、农民、农村和地方经济发展的企业文化, 把自己打造成广大农民认可的“百姓身边的银行”、“三农坚实的后盾”。
农村信用社在品牌文化的塑造上还处于一种潜意识状态, 主要表现在以下两个方面:一是品牌文化建设的理念有待确立和深入人心。在日常的经营管理和员工队伍中, 人们的短期行为和应付思想还大有存在。二是对品牌文化建设的认识还存在许多误区。说起品牌文化建设, 许多人会将品牌文化建设与企业形象建设、企业文化建设等混为一谈, 理不清企业文化与品牌文化的关系。
因此, 农村信用社应以科学发展观为指导, 积极组织实施品牌文化战略, 将品牌文化建设作为转变发展方式的有效途径, 这既是农村信用社谋求新发展、实现新跨越的必然选择, 也是深化金融体制改革、提高核心竞争力对农村信用社发展提出的切实要求。
二、建设“农村信用社品牌文化”的策略
浙江省农信联社今年3月份出台的《浙江省农信系统“十二五”发展规划》就企业文化建设提出了专题的发展规划, 从总体上看指导思想、发展目标、主要内容、发展举措都十分清晰, 对全省农信社的企业文化建设勾勒出了基本框架。但全省81家农信社在农信联社规划的框架指导下, 应有自身的文化品味。农村信用社作为一家具有五十多年发展历史的地方性独立法人机构, 应该有各自的“企业文化”和“品牌文化”。品牌文化的建设不是一件轻而易举的事, 不是单靠几次策划、设计和咨询即可完成。它是一个调研、整理、取舍、提炼与提升的科学过程, 是一个提高品牌核心竞争力的过程, 是一个与品牌共同成长的过程。
1. 认清品牌文化的真谛, 梳理建设农村信用社品牌文化的思路。
一要搞清企业形象建设和品牌文化建设的不同;二要搞清企业文化和品牌文化的区别;三要明确建设品牌文化和企业文化的方略。品牌文化的塑造就像是恋爱, 而企业文化的塑造像是婚姻。企业文化与品牌文化的塑造, 其根源都在于对文化的理解, 对文化理解得越深, 越透彻, 那么越容易把握其中的真谛和关键。当你看到琳琅满目的洗发水品牌, 你会选择谁?功能都差不多, 价格也都相差不大, 关键的就在于这个品牌给你的一种感觉, 有时候你很难说出为什么要选择这个牌子, 但是这个品牌已经对你产生了潜移默化的影响, 这个品牌所体现的个性、品味非常符合你的情感和感觉, 并逐渐形成了品牌的忠诚。但是企业文化的塑造, 更像是一场婚姻, 用佛家的一句话来形容非常的恰当, 叫做“如人饮水、冷暖自知”。
2. 认清品牌文化的功能, 提高建设农村信用社品牌文化的迫切性。
优秀的品牌文化可以赋予品牌强大的生命力和非凡的扩张能力, 充分利用品牌的美誉度和知名度进行品牌延伸, 进一步提高品牌的号召力和竞争力, 使客户对其服务和产品成为一种文化的自觉, 成为生活中不可或缺的内容。它是企业的核心竞争力与可持续发展的动力。品牌文化一旦形成, 就会对品牌的经营管理产生巨大影响和能动作用, 有利于各种资源要素的优化组合, 提高品牌的管理效能, 增强品牌的竞争力, 使品牌充满生机与活力。具体地讲, 品牌文化有以下七大功能:导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、推动功能、协调功能。
3. 加强规划, 循序渐进, 着力铸造农村信用社品牌文化。
为了搞好品牌建设, 要建立起一个权威性的建设与管理平台, 从品牌文化管理的战略层面和品牌文化建设的战术层面全面实施。一要制定实施规划。根据品牌文化的内涵, 从农村信用社的实际出发, 围绕农村信用社“立足县域、服务三农、服务中小企业”的核心价值观, 提出明确的农村信用社品牌文化目标, 然后制定实现目标和具体措施。二要加强宣传和动员。品牌文化, 是衡量经营者的文化层次、经营水平、道德境界的标尺, 体现出品牌人格化的一种文化现象。它的形成需要全体员工认同及参与, 需要考察整个农村信用社的综合素质。因此, 要积极引导全体员工增强品牌文化建设意识, 夯实基础工作;要切实加强对品牌文化建设工作的组织领导, 逐步建设、完善实施品牌文化战略的政策措施, 为农村信用社的品牌文化建设和成长创造良好的环境。三要统筹兼顾促品牌发展。农村信用社的品牌文化建设要以发展为需要、以发展为中心开展工作, 要根据其社会性、功能性、服务性、美观性等为前提, 以科学发展观为指导, 建立促进品牌文化发展的各项机制。品牌文化建设是一种投资行为, 需要花费一定的人力、物力, 它的利益取得是相对滞后的, 但从企业的长远发展来看, 抓品牌文化建设和抓业务经营的发展是不矛盾的。
参考文献
[1].张弥.试论商业银行中间业务的创新发展.山西财政税务专科学校学报, 2011 (6)
摘 要 会计文化是会计人员在长期实践中逐步形成的行为规范、价值观念、群体意识的总和。会计文化建设对银行业格外重要，大部分员工都参与并实施会计工作，农村信用社应重视会计文化建设体系的建设，提升整体行业竞争力。
关键词 农村信用社 会计文化 企业文化 建设
中国金融业在经历了央行分离、四大国有银行改制、汇改变迁、利率市场化后，农村信用社作为中国金融体系中重要的组成部分也进行着深入的改革，伴着六十余年的风雨变迁，农村信用社如今也跟着改革的浪潮，逐步适应正在变化的新环境。尤其是新农村建设下的“农村、农民、农业”已有了新的面貌和发展，对农村金融需要和服务需求有了更高的认识。笔者就在工作中的体会浅谈农村信用社会计文化建设的几个要点。
一、会计文化的含义
会计文化，是人类文化体系中的一个分支。这个分支虽然早已产生、形成并随着人类社会文化的传播而发展，会计文化学的产生是社会文化与企业文化在有机融洽中不断前进、发展的必然结果。
因此，会计文化可以理解为会计职业领域内业已形成或正在形成的、为所有（或大多数）成员所接受或共同享有的会计意识形态及其与之相适应的制度和实施。会计意识形态的核心是会计价值观念以及以此为核心生成的会计行为准则、会计道德观念、会计惯例、会计信条和会计知识体系等等。
从实务角度看，会计是一种确认、计量、记录经济事项的技术，以真实反映会计主体的经营成果和财务状况。会计文化是会计工作的灵魂，追求会计文化是会计人员的精神面貌和职业境界，大力倡导和弘扬会计行业优良传统作风，建设有中国特色的会计文化才能推动经济良性发展。
二、农村信用社会计文化建设中存在的问题
会计活动是一种服务于金融行业的管理活动，文化建设作为一种管理方式，在管理实践中所显现的激励、 协调、 约束、教化等作用，成为推动企业不断发展壮大的强大动力。经过笔者在农信系统工作的切身体会，通过对优秀的金融单位如何进行会计文化建设了解，以及对会计工作的思考与探索，总结出农信社会计文化建设主要有以下几点不足之处：
1.会计文化建设制度不够完善。目前大部分农信社没有一套完整的会计文化建设体系，尽管平时很多工作都在开展，但是没有明确的计划和目标要求。会计文化建设制度不够完善。制度是会计文化建设的标竿和旗帜，完善的制度能有效约束和激励员工参与到会计文化建设的学习中去。这样导致从宏观上来讲工作比较零散。管理层对会计文化建设的重视度不高，偏重于实际的会计工作。
2.会计人员业务知识相对匮乏。随着电算化会计、网络会计在会计工作中的地位越来越重要的同时，会计人员自身的技能也面临着严峻的考验。银行中经验丰富的老会计，往往对计算机和互联网技术不甚了解，而新生力量，又往往没有过硬的专业知识。具有较强专业知识又熟悉计算机和网络的信息化人才严重短缺。银行柜面从事会计工作的基层人员，往往仅持有会计从业资格证书，也就是俗称的会计证，中级会计师职称的人员少之甚少，更不用提高级会计师、注册会计师等高级证书。员工对财会知识不够重视，在实际工作中如果遇到财会理论要么照搬前辈的做法，要么采取回避的措施，要么按照自己的想法处理。有些临柜人员，往往觉得懂操作就行，会计理论知识了解不了解并不重要。
3.会计文化建设氛围尚欠浓厚。从培训考试来看，往往过于教条化，多数员工对财会知识是“知其然、而不知其所以然”。尽管每年都组织财会人员的参加各类财会考试，但大多员工都是为了考试而考试，为了背答案而背答案，根本不了解题目的意思和内涵，也不注重理论与实践的联系与结合。从会计制度执行来年，又往往过于灵活化，会计人员在工作中过度重视人际关系，对不公正、不公平事件具有較强的接纳和容忍能力，信奉“多一事不如少一事”的处事原则。
三、构建符合当前形势的农信社会计文化
符合当前形势的会计文化，应是一种“诚信、可持续发展”的会计文化。建立“诚信、可持续发展”的会计文化必须要有相应的配套措施。
1.完善会计文化制度的建设。管理层需将会计文化建设纳入考核目标，会计发展以会计准则体系的完善为主线，使会计人员能够在日常工作中对自己的工作方向形成一个共识，共同朝着一个方向努力，发挥出潜在的积极性。保持个人目标与会计目标高度一致，缔结一个团结同心、真诚合作、和谐默契的企业团队，促进会计事业和会计文化的蓬勃发展。
2.提高会计人员专业的要求。会计物质文化作为一种载体文化，是会计文化发达程度的外在表现。由于它是一种有形文化，较易被发现和引起重视，在会计工作设施的配套上，企业领导者也会大力支持。然而，高水平人才的短缺，却不能使这些设施工具得到充分的利用。可由相关管理人员成立了讲师团，各个部门的精英以及基层的优秀员工组成，通过开展培训课的方式，建设一支具有过硬专业知识同时又符合信息化、网络化要求的会计人员队伍 。 相应管理层鼓励高科技人才，也应成立奖励基金，鼓励员工参与各类高级职称的考试。
3.改进会计人员培训的模式。首先，制定信用社会计人才中长期培养实施方案，使培训变得规范化和制度化，让会计人才在继续教育上做到有章可循，有据可依。其次，采取“统分结合、上下联动”的方式，分期、分批逐步实施会计人才的培养工程，加快人才培养的步伐，逐步提高会计队伍的理论水平和专业素质，使其对本单位、本行业发挥更大的作用。最后，建立专业的培训基地，将培训内容、授课老师和培训场所等各方面结合为一体，以增强同行业之间的经验交流和沟通协调，促进整个银行业有序、稳步和健康的发展。
4.优化会计文化建设的考核。一方面，应在有效的控制实际操作风险的基础上，成立了专门的会计检查小组，由管理层及财务部门和基层会计为主要成员，以固定检查和突发检查的模式对基层信用社进行实际操作检查。对检查中存在的问题及整改意见及时的反馈给基层信用社领导，及时进行整改。从而从根本上杜绝弄虚作假、以人情代替制度等一系列问题。另一方面，要研究如何通过建立科学、合理的考核机制，对农信社会计人员的业绩进行日常和定期相结合的考核管理，并使之与奖惩机制有机地联系在一起。
5.丰富会计文化建设的内涵。从企业文化建设入手，进行企业文化建设的项目开发，汲取企业文化的精髓，丰富会计文化。对内部员工来讲，良好的企业文化是全体员工特殊的福利，有利于员工认真快乐地开展工作。对外部客户来讲，企业文化是一张优质的名片，为客户提供便利舒适的服务。企业文化产生的持久而有效的影响力， 必将为会计人员高效地做好会计工作起到重要的作用。以会计文化精神为引导，提高会计职业道德教育。加强会计职业道德建设是全面提升会计管理水平的客观要求，也是加强会计文化建设的主要方面。职业道德是一种非强制性的行为规范，主要依靠社会舆论、传统习俗、内心和信念、还有行业自律性惩戒来维系。
四、结束语
农村信用社会计文化建设作为企业文化建设的重要组成部分，是信用社的共同财富。信用社会计文化建设是一个没有终点的持续过程。我们应该用发展的眼光来看待会计文化建设的问题，充分把握机遇，努力建设会计文化体系，提升员工的职业素养，优化客户服务，把控风险，提升行业竞争力，为农村信用社的发展做出积极的贡献。
参考文献：
[1]孙国峰.社会信用的制度分析.社会科学研究.2002（4）.
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