钻石消费者调查报告（精选11篇）
1.您是否了解钻石？（否跳往第5题）
A是B否
2.您是否拥有钻石？
A是B否
3.您拥有钻石的数量是多少？
A1B2C3D3颗以上
4.您喜欢钻石吗？
A非常喜欢B喜欢C一般D不太喜欢E不喜欢
5.您近三个月内是否有购买钻石的计划？
A是B否
6.您购买钻石的原因是什么？
A结婚B纪念C馈赠D收藏E其他
7.您会选择采用何种方式购买钻石？
A专柜B商场C网上D邮购E电话购物F电视购物G其他
8.您选择这种方式购买的原因是什么？
A方便B安全C看得见实物D快捷E实惠F其他
9.您购买钻石会选择什么品牌？
A周大福B金伯利C卡地亚D周大生E爱迪尔F克拉蒂尼G其他
10.您选择此品牌的原因是什么？
A知名品牌B折扣多C购买方便D质量有保障E其他
11.您理想的售后服务是以下哪种？
A清洗B保修C以旧换新D刻字E改款F电镀G指圈修改H其他
12.您购买的钻石会在什么场合下佩戴？
A结婚B晚宴C聚会D平时E其他
13.您佩戴钻石的频率？
A经常B偶尔D从不
14.您可以接受的钻石产品的理想价位是多少？
A．2000以下B.2001~5000C.5001~8000D.8001~10000E.10001以上
15.您可以接受的钻石产品的最低价位是多少？
A．2000以下B.2001~5000C.5001~8000D.8001~10000E.10001以上
16.您可以接受的钻石产品的最高价位是多少？
A．2000以下B.2001~5000C.5001~8000D.8001~10000E.10001以上
17.您是通过什么渠道了解钻石产品的？
A.报纸B.杂志C.网络D.广播E.电视F.户外媒体G.他_______
国际钻石权威机构的报告显示, 2010年中国钻石首饰实际消费量达到12.35亿美元。而2009年中国就已超越了日本, 成为世界第二大钻石消费市场。
据报道, 在顶级奢侈品钻石消费品市场上, 中国正在成为全球第一大消费国。报道称, 如今, 世界钻石行业巨头戴比尔斯珠宝在中国已开设了两家精品店, 并计划再增加三个店铺。此外, 深受世界各国女性追捧的蒂梵尼珠宝, 在中国已开设了15家, 目前正计划增设店面。一家著名珠宝公司的销售部门负责人表示:“在5年前, 如果说中国将成为我们的最大客户, 一定会有人笑而不信, 但如今中国正在威胁传统钻石消费大国美国的市场地位。”
2011年是钻石的黄金年, 其光彩是由中国和印度等国的强劲需求而添上的。但好景不长, 受欧债危机等影响, 印度等国的需求急剧下降, 2012年钻石市价趋降。
W：选购钻石时，对于大家都已熟知的4C标准，如何解读？
M：Diomod源于古希腊语Adamant，坚硬不可侵犯的物质，公认的宝石之王。只有20%的钻石可以被称为珠宝级别的钻石，80%只能被用作为工业用钻。
在我们熟知的4C标准中，颜色（color）、净度（clarity）、重量（carat）、切工（cut）每一项因素都非常重要，值得特别说一下的是在考虑color钻戒颜色这个因素时，按照国际标准，D、E、F、G、H级别的钻石都是品质很优秀并值得选择的。
国际知名的钻石鉴定机构GIA（美国宝石学会），制定过钻石的11个净度级别，其中VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2级别就已经是非常高的。
W：肉眼识别钻石，有什么技巧？
M：首饰专卖店的灯光一般以射灯为主，即使是普通的钻石也会显得十分闪耀，不妨把钻石放在光线暗一些的地方观察，或是把钻石放在距离柜台较低的位置，用手遮挡住展厅顶部和柜台散发出的较强灯光，并且在移动过程中注意欣赏钻石的光泽变化，一枚切工极好的钻石即使在光线较暗的地方依然会折射出璀璨的光芒。
W：我们该如何看待钻石的内含物？
M：钻石在十几亿年前至三十亿年前的地幔深处，通过火山喷发的形式被带至地表，形成钻石原生矿，并经过发现开采、切割、打磨等多道复杂的工艺。每颗钻石内部都含有一定的生长纹、细小的物质，是每颗钻石独有的DNA，在不影响观赏的情况下，我们完全可以认为每颗钻石都是独一无二并且完美的。
W：什么样的彩钻值得我们拥有？
M：彩钻不是有色钻石，也不是彩色宝石。钻石形成的过程中，99.5%以上的组成部分是碳元素，而那一部分极少成分的非碳元素会造成钻石的色彩，只有天然带有红色、粉色、蓝色、绿色、黄色等明亮色彩的钻石才能被称为彩色钻石（Fancy Color Diamonds），价格十分昂贵。红色彩钻最为稀有，其次是绿色和蓝色彩钻。对于普通人来说，1克拉的黄色彩钻或是半克拉的粉钻，是非常值得购买和收藏的。
W：能给将要结婚的新人一些选购钻石的建议吗？
M：不要盲目地攀比钻石的大小，每一颗钻石经过开采、打磨、切割之后千里迢迢地来到你的面前，最终被带回家，其实都是一种缘分，钻石象征着一份独特的爱情，价格不是第一位的，最重要的是它的纪念意义。
10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：
不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
■高收入消费群的消费行为及心理特征：
1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。
2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。
3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。
■低收入消费群的消费行为及心理特征：
1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。
2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。
3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次
中国消费者群体正在成为一股影响世界的力量。经济增速放缓、人民币贬值和股市震荡令全球政治家和商业领袖忧心忡忡,似乎中国的经济奇迹戛然止步,而困难期即将来临。
有意思的是,虽然近年来整体经济不容乐观,中国消费者的信心在过去几年保持了令人吃惊的`强大韧性。在居民收入持续增加、失业率稳定在较低水平的支撑下,中国消费者对未来依然乐观。
与此同时,某些重大变化也正在浮出水面。随着消费者越来越成熟,越来越挑剔,普遍性的市场增长时代逐渐走向尽头。消费形态正从购买产品到购买服务,从大众产品到高端商品转变。另外,消费者开始寻求更为均衡的生活方式——健康、家庭和体验成为主要关注。简而言之,我们的研究显示,对消费品公司来说,赢取中国市场将更为艰巨,然而一旦胜出,经济回报将是相当可观的。
以上是我们最新的中国消费者调查的主要成果。麦肯锡中国消费者调查始于。本次调查我们访谈了1万名18-65岁中国消费者,他们来自44座城市。
这些城市级别各不相同。
本次调查结果还有两点非常值得一提:中国消费者对出境旅游的热情之高,以及对移动支付等新兴潮流的接受之快。此外,中国22个城市群的消费者行为存在着显著差异,也在本次调查中得到印证。事实上,尽管互联网日益发达、国内旅游持续红火,我们看到城市群间的差异在近几年依然有所扩大。
一、消费者信心总指数上升，农村居民信心略有下降
调查显示，20底，洛阳市消费者信心总指数为109.8，比上年同期增加0.4个百分点，比上半年增加0.7个百分点。消费者信心总体指数处在乐观区间，消费者信心有所提升。
城镇居民消费信心指数为109.2，比上年同期增加1.0个百分点。农村居民消费信心指数为110.3，比上年同期减少0.2个百分点。农村居民消费信心下降，主要原因是物价、收入和家庭储蓄信心下滑所致。调查数据显示，2016年底，农村居民的即期和预期物价总水平信心指数为130.0和139.5，分别比上年同期减少2.0和14.0个百分点;农村居民的即期和预期家庭收入信心指数为110.5和116.5，分别减少了11.5和5.5个百分点;农村居民的即期和预期家庭储蓄信心指数为104.5和99.0，分别减少了9.0和3.5个百分点。
二、经济总体状况信心走强，就业信心显著回升
2016年底，消费者的即期经济总体状况信心指数为120.5，较上年同期增加1.2个百分点，预期经济总体状况信心指数为119.3，增加3.0个百分点。问卷汇总结果显示，感觉目前本地区经济总体状况好或较好的消费者占38.5%，较上年同期增加1.5个百分点;感觉目前本地区经济总体状况较差或差的消费者占3.5%，较上年同期减少1.0个百分点。感觉未来半年本地区经济总体形势与目前相比好或稍好的消费者占40.0%，较上年同期增加4.5个百分点;感觉未来半年本地区经济总体形势与目前相比稍差或差的消费者占9.0%，与上年同期持平。
消费者的即期就业信心指数为114.0，较上年同期增加11.2个百分点，预期就业信心指数为116.3，较上年同期增加12.5个百分点。感觉目前社会就业形势好或较好的消费者占32.5%，较上年同期增加4.5个百分点;感觉目前社会就业形势不太好或不好的消费者占10.5%，下降了13.5个百分点。感觉未来半年社会就业前景好或较好的消费者占36.0%，增加7.0个百分点;感觉未来半年社会就业前景不太好或不好的消费者占9.5%，下降了14.0个百分点。
三、购买商品信心指数增加，家庭储蓄信心下滑
城乡消费者的即期购买商品和服务信心指数为99.1，较上年同期增加1.2个百分点，预期购买商品和服务的信心指数为99.8，增加2.0个百分点。伴随物价涨幅回落和扩大内需政策措施的.落实，消费者购买商品和服务的信心指数虽处于偏悲观区间，但上升趋势逐渐显现。调查问卷显示，认为根据现在的物价水平和个人经济情况，目前购买所需物品的时机好或较好的消费者占18.0%，较上年同期增加4.5个百分点;认为目前购买所需物品的时机不太好或不好的消费者占20.0%，增加了3.5个百分点。感觉未来半年购买自己所需物品的时机好或较好地消费者占18.0%，较上年同期增加1.5个百分点;感觉未来半年购买自己所需物品的时机不太好或不好的消费者占15.0%，与上年持平。
2016年底，消费者的即期家庭储蓄信心指数为105.8，较上年同期减少5.2个百分点，预期家庭储蓄信心指数为101.8，下滑2.5个百分点。调查显示，认为相比前三个月，目前自己的家庭储蓄状况增加较多或略有增加的消费者占25.0%，较上年同期减少9.5个百分点;认为自己的家庭储蓄状况略有减少或减少较多的消费者占13.0%，上升了0.5个百分点。认为未来半年，自己的家庭储蓄情况将会增加较多或略有增加的消费者占21.5，较上年同期减少11.0个百分点;认为未来半年自己的家庭储蓄将会略有减少或减少较多的消费者占15.0，减少4.0个百分点。
四、生活水平信心增强，股市走势信心提高
调查显示，2016年底，洛阳市城乡消费者的即期生活水平信心指数为98.5，较上年同期增加4.7个百分点，预期生活水平信心指数为113.5，增加1.5个百分点。认为与街坊邻居、亲戚朋友或单位同事相比，自己家庭的生活消费水平较高或处于中上等的消费者占20.5%，较上年同期增加4.0个百分点;认为自己家庭的生活消费水平处于中下等或偏低的消费者占22.5%，减少了5.0个百分点。认为半年后自己家庭的生活消费水平将会提高较多或有所提高的消费者占31.5,%，与上年同期相同;认为半年后自己家庭的生活消费水平将会有所降低或降低较多的消费者占6.0%，减少了1.5个百分点。
随着股市大盘的震荡走高，洛阳消费者的股市走势信心仍处于偏悲观区间，但信心指数有所提高。消费者的即期股市走势信心指数为92.8，较上年同期增加5.8个百分点，较上半年增加2.8个百分点。预期股市走势信心指数为96.8，较上年同期增加3.8个百分点，较上半年增加3.3个百分点。
五、医疗保障关注度上升，家具房产购买比重增加
调查显示，未来半年，消费者最关注的问题是收入增加问题，占51.0%的消费者表示最为关注，高居首位;占24.0%的消费者表示最关注医疗保障问题，比上年同期增加了4.5个百分点，居第二位;占12.5%的消费者最关注子女教育问题，居第三位;占9.5%的消费者关注工作稳定问题，居第四位;占1.5%的消费者关注食品价格上涨问题，居第五位;占1.0%的消费者关注父母福利保障问题，居第六位;占0.5%的消费者关注燃油价格上涨问题，居第七位。
近日，全球知名管理咨询公司麦肯锡发布了《2016中国数字消费者调查报告》。报告显示，消费者对O2O服务的品质和便利普遍十分看重，尝试O2O服务后，消费者的餐饮支出增加了65%。近日，记者走访了多家餐饮企业，发现他们正大力加强与互联网平台合作，提升服务，拓展市场。
对于一家生意非常火爆的烤肉店来说，服务员接待客人并帮助客人烤肉时一般同时只能服务1到2桌，高峰期时，根本忙不过来，姜虎东白丁韩式烤肉天津店负责人尹海萍告诉《经济日报》记者，通过上线美团大众点评的“手机点餐”，这个难题解决了。“按照传统的点餐流程，客人点餐需要服务员记录，一般点餐需要10分钟以上，上线手机点餐后，客人扫码即可点餐，还可以多人点餐，服务员无需介入，只需上菜和帮忙烤肉即可。点餐系统节约人力，提升了翻台率，对推送菜品有很大帮助，营业额涨了很多。”尹海萍说。
上海韩国料理店“7年8班”同样通过上线“手机点餐”提升服务水平。据该品牌总监刘和平介绍，餐厅配备5名前厅服务员负责点餐、上菜、加菜、烤肉、买单、清台等服务，原来每位服务员负责至少5桌客人，高峰期压力很大。“去年上线‘手机扫码点餐’项目后，现在餐厅近80%的.点餐、加菜、买单都通过顾客扫码自助完成。使用手机点餐前平均点餐时间为12分钟，使用手机点餐后为8分钟，买单时间也由3分钟降为1分钟。”刘和平说。
随着外卖市场逐渐火爆，如何将堂食和外卖紧密结合是餐饮企业思考的重要问题。在汉拿山集团执行副总裁朱璞看来，到店业务与外卖业务存在互补关系，需要满足消费者在不同场景下的需求。“影响堂食用户体验的因素有很多，包括服务、环境甚至餐具、菜单，这些因素甚至超过食品味道本身，但外卖的用餐场景很多是办公地点，因而其需求是简单、速度快、味道好。”朱璞表示，因此，汉拿山在菜单设置上兼顾了线上线下消费者的不同特点。线下服务全面、产品线长，注重满足用户的个性化需求;线上菜单则经过了精筛细选，既要保证销量高、符合大众口味，又兼顾考虑烹饪时间和储存的便利性。“汉拿山每个季度都会根据外卖平台上的销量、评价对外卖菜品进行筛选，保证留在线上的都是最适合外卖用餐场景的品类，在竞争激烈的餐饮O2O企业中，目前汉拿山开设的265家店全线接入外卖，外卖订单量增长率达到20%以上，年底计划开70多家新店。”朱璞说。
在大快朵颐之后，如何实现快捷的支付也是餐饮消费的“痛点”。在长期分析消费者需求基础上，美团大众点评推出了优惠买单、闪惠产品。
美团大众点评到店餐饮事业群运营支持部负责人詹琼向《经济日报》记者介绍，传统意义的团购中，消费者需要提前购买代金券，在消费结束后根据消费金额使用现金补差价，而优惠买单采用消费后实时支付的方式，消费者结账时在美团APP中输入消费金额，用线上支付即可完成消费，支付过程中，消费者可自动享受团购价格，不必再用现金支付差价，有效减少了消费者提前买券、抄券、验券、付零等一系列环节。
调查流程：
一 ；调查对象和方向
二；调查的问题设置
三；总结
一 ；调查对象和方向
主要针对大学生的一个调查，地点黎明职业大学全体学生，采用问卷调查的形式。
二；调查的问题设置
1.您的年龄是:
A.18~25B.26~35C.35以上
2.当您准备购买手机时，您会首先选择哪个品牌: A.OPPOB.诺基亚C.三星D.联想E.步步高 3.您选择此品牌的原因(接第二题,多选):
A.价格便宜B.性能好C.款式时尚D.质量好E.其他 4.您会选择哪种款式的手机:
A.直板B.滑盖C.翻盖D.其他 5.您理想的购机价位:
A.500-700B.700-1000C.1000-2000D.2000以上 6.您是否了解OPPO手机:
A.不了解B.了解C.很了解D.没听说过 7.您使用过OPPO手机吗? A.是B.否
8.您认为您的手机需要哪些功能：
A.通话B.短信、彩信C.上网 D.拍照E.MP3、视频播放F.玩游戏G.其他 9.您愿意选择什么类型的手机:
A.智能手机B.音乐手机C.拍照手机D.普通手机 10.您对OPPO手机的意见或建议
三：总结：
近日，市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司进行了商业银行和邮政储蓄的服务调查。调查通过现场问卷、消费体察、消费者评议等方式开展，每家被调查银行按区域选点，回收有效问卷100份，共回收有效问卷1400份。
调查方式：现场问卷调查每个银行选择100份有效样本进行调查，每个银行抽取5个营业网点（不够5个的除外），有效问卷1400份。
调查结果：
1、被调查用户性别比例：
男47．7％女52．3％
2、被调查用户年龄段比例：
18岁以下0．4％18～30岁46％31～40岁23．8％
41～50岁18．1％51～60岁7．9％ 60岁以上3．8％
3、被调查用户的职业类别：
政府机关或事业单位职工17．3％ 企业职工30．9％
个体工商户15．6％ 离退休人员7．1％ 学生13．4％
其他15．6％
4、被调查用户的教育程度：
初中及以下9．1％ 高中或中专24％
大专30．9％ 大学本科以上36．0％
5、用户对办业务的银行服务的整体满意度为：
很满意37．6％ 满意42．9％ 一般16．0％
不满意2．1％ 很不满意1．4％
很满意及满意的占80．5％ 认为一般的占16．0％
不满意及很不满意的占3．5％。
6、用户不满意的原因是：
排队等候时间长33．7％ 收费不合理5．4％
开放的服务窗少21．9％ 服务态度差5．1％ATM机经常没钱或出故障5．5％普通客户与VIP客户区别对待3．5％
开卡不开（存）折2．4％ 办理业务手续烦琐7％
服务网点少9．9％ 投诉处理效率低1．9％
服务热线接通率低1．9％ 营业厅环境不好1．8％
营业厅缺乏业务咨询、指引服务5．5％
产品宣传与实际不符1．4％。
7、用户在该银行办理业务排队等候时间比例：
10分钟以下46．6％ 10分钟～20分钟33．6％
20分钟－30分钟13．9％ 30分钟～1小时4．5％
1小时以上1．4％
8、用户对于该银行向客户收取借记卡的年费是怎么看？
认为合理的占59．3％ 认为不合理的占36％
9、用户认为银行服务需要改进的方面是：
增加自助设备34．1％ 增加营业窗口47．2％
合理收费21．7％ 改善营业大厅环境7．4％
增加业务品种15．9％ 改善服务、提高效率38．7％。
10、用户经常使用该银行服务分类比例：
自助存取款58．4％ 电话银行13．9％ 网上银行19．9％
自助交费14％ 到柜台办理一切业务44．4％。
11、用户是否相信银行对一些基金、理财产品的宣传，尤其是“预期收益率”的宣传：相信41．8％ 半信半疑43．8％ 不相信10．4％
12、对已经到期的理财产品是否达到银行宣传的预期收益：
没有达到21．6％ 达到49．4％ 超过预期收益4．5％
13、用户是否办理过跨行通存通兑业务调查：
办理过34．7％ 未办理过52．4％ 不知道此项业务6．6％
你认为跨行通存通兑业务收费合理吗：
合理29．9％ 不合理23．9％ 过高13．6％
14、用户是否选择电话银行、网上银行：
选择43．2％ 不选择42．8％
用户不选择电话银行、网上银行，原因是：
不了解这些服务18．9％ 认为这些服务不安全24％
不会使用这些服务7．1％
15、用户遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？
银行60．6％ 消费者协会26．7％ 银监局13．3％
新闻媒体9．2％ 银行业协会7．1％。
16、用户对银行服务业还有其他方面的主要意见和建议：
A、排队等候时间太长，希望增加窗口，减少排队时间
B、要大力提高工作效率，提高服务质量
C、改善服务态度
D、改善营业大厅环境
E、强化培训，提高人员素质
F、加强业务宣传
G、增强信息透明度
调查结果分析
1、关于在银行办理业务用户年龄：
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，在被调查的问卷中，去银行办理业务年龄段有46％的人集中在18～30岁，23．8％的用户在31～40岁，可以看出，直接去银行办理业务的人18～40岁的人约占到总数的70％。年轻人居多。
2、四大国有商业银行的服务亟待进一步提高
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，这些银行服务网点多，业务种类多，是老百姓接触和被提供服务最多的银行，但服务满意度都普遍低于其他一些股份制银行。
原因分析：据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，四大国有商业银行目前服务水平比前几年有了很大提高，但由于多年来在市场中处于绝对垄断地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；这些银行一线工作人员相对少，年龄老化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。
3、关于用户对银行服务不满意原因的调查
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，调查结果显示，用户对银行服务不满意主要原因是排队等候时间长和开放服务窗口少，这两项分别占到33．7％和21．9％。
4、关于网上银行和电话银行
网上银行和电话银行都是电子银行，调查结果表明，一些用户开始接受这种方式，有13．9％的用户经常使用电话银行，有19．9％的用户经常使用网上银行，即有三成多的用户在接受并使用电子银行。
5、关于银行理财产品的预期收益率
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，对用户是否相信银行对一些基金、理财产品的宣传，尤其是“预期收益率”的宣传调查显示：有近六成的人持半信半疑和不相信的态度。也就是说，达不到预期收益率的理财产品有很多，但为什么银行尤其是一些股份制商业银行要以预期收益率作为宣传呢？目的只有一个，那就是想以高预期收益率诱惑客户，期望在激烈竞争的理财产品市场中争取更多的份额。甚至个别银行为了争夺市场，将预期收益率提高到实际收益率的数倍来诱惑客户。这种做法使得宣传和实际不符，夸大了收益率，其目的就是为了推销理财产品，而根本不顾及客户的实际利益。
6、关于跨行通存通兑业务
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，调查结果显示，办理过此项业务的用户只占30％，有一半多的人没有使用过这项业务，有近7％的人不知道此项业务。
现状：个人跨行通存通兑业务实施以来，各家银行普遍调整了业务收费标准，收费标准也各有差异。然而，跨行通存通兑“叫好不叫座”的现象却依然延续，建议客户使用本票、汇票等收费便宜的方式来代替收费相对高昂的跨行通存通兑。
7、关于用户遇到银行交易或服务发生纠纷时会向谁投诉
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，调查表明：当用户在银行办业务发生纠纷或有问题时，直接向银行投诉占60．6％；其次是向消费者协会投诉占26．7％；向银监局投诉占13．3％；向新闻媒体反映占9．2％；向银行业协会反映占7．1％。
市场调查五一时间，泸州两大客运站出行人数抵达近9万人，各车站将售票窗口悉数翻开售票，仍然是忙得不可开交。但与窗口售票相反的是，网络售票却显得非常惨白。泸州广场汽车站初度翻开网络售票，但3天时间仅卖出了34张网络售票。车站工作人员分析，由于网络售票初度开卖，大都市民还不知情。
不过也有市民标明，正由于网络售票对比冷，节日时间购票就变得非常快，加班车信息也能在网上第一时间看到，节约了自个不少时间，非常便当。车站主张，节假日出行顶峰，市民可选择网络购票，削减在窗口排队的时间。
市民张小姐要赶在放假的前一天回老家，非常困难在网上看到了一趟加班车，张小姐便眼疾手快将票订了下来。在客车发班前的半小时，张小姐前来取了票。“我看到窗口那儿站满了人，网络售票机这边只需一个小妹妹在那里取票，我早年都没耽误好久，身份证一刷就拿到票了。”张小姐说，感受网上售票很便当，也很节约时间。
在网上调查5月4日，北京市工商局发布4月份消费者投诉分析，网上订票效能成投诉抢手。
据了解，北京市工商局、北京市消协4月份共挂号消费者投诉信息8701件，款待消费者咨询56355人次，为消费者挽回经济损失425.95万元。在1390件商品类投诉中，家用电子电器投诉最多，达681件，其次是日用百货350件。在5026件效能类投诉中，出售效能投诉最多，为3625件，其次是中介咨询效能506件、互联网效能239件。
据介绍，网上订票效能变成4月份的`投诉抢手，达73件，首要疑问会合在订票后推迟供应票、处置退票后推迟退款、私行改签机票、输入信息过失等。一名消费者向工商部门反映，他经过一家票务网站订货重庆到上海的机票，但在登机时因票务网站供应的身份证号码有误，无法准时登机。之后消费者与票务网站联络需要交还票款，对方却迟迟不予答复。经工商部门调停，票务网站才全额交还票款，并补偿了消费者从头购票的差价。
调研报告
调查时间：2011年03月10日
调查地点：普通平价超市
调查对象：儿童乳制品包装
调查目的：考察儿童乳制品包装设计目前的市场前景，以及它的包装平面设计风格。
调查人：高鸿茹
目录
1宏观市场特征
近年来，我国食品工业和市场发展迅速，我国奶产量800多万吨，人均不到7公斤，近20年来的年递增长率在10%以上，牛奶消费水平也在不断的提高，这表明目前市场供求平衡我国人均奶消费量比较低。原因主要是人们受传统饮食结构的影响，不习惯喝牛奶，虽然也认同牛奶是富有营养的饮品，但更多认为是小孩发育和病人康复补充营养所需不过随着全球一体化的发展，传统饮食的影响有所减少。目前食品工业总产值在全国工业中的比重已上升为第一位（据《IMI2000年消费行为年鉴》）。随着国民家庭收入的增加和消费需求的提高，儿童及家长对儿童饮食的关注重点发生着显著的变化。为了全面、深入地了解儿童及家长在消费儿童食品时的消费心理和行为的变化，对此进行了系列的调查和深入的分析。2产品分析
（1）组成人体蛋白质的氨基酸有20种，其中有8种是人体本身不能合成的，这些氨基酸称为必需氨基酸。
（2）牛奶中的无机盐也称矿物质。这些元素绝大部分都对人体发育生长和代谢调节起着重要作用。
（3）钙是人体中含量最高的无机盐，是构成骨骼和牙齿的主要成分。人体中90%的钙集中在牙齿和骨骼上。儿童、青少年生长发育需要充足的钙，同样孕妇及成人、中老年人，也需要补充钙质，缺乏钙会影响牙齿和骨骼的正常发育，导致佝偻病。大自然中的钙是以化合态存在的，只有被动、植物吸收后形成具有生物活性的钙，才能更好地被人体所吸收利用。消化率可高达98%，是其他食物无法比拟的。
（4）牛奶做为食物，属于日需品，在卫生，营养，保质期方面主要选购点。3 消费者分析
一 消费者群体特征
（1）人文特征
多以青少年，青年为购买主体；且购买力女性比男性大，并且女性购买者受包装的影响性较大（性格特征为细腻热情，喜爱与众不同）所以产品的美观对对购买的影响力越来越大；已婚人士买的牛奶量会更多（强调经济，实用）；职业所取得收入与牛奶单价成正比，受教育水平和和选择一品牌牛奶的的持久度成正比（习惯心理导向）
（2）心理特征
注重价格，看成价格高=好：多于攀比心理，和求众心理
追求个性，时髦，潮流：多于追求新奇的心理
注重身体健康
（3）消费行为特征
重视产品质量
理性购买
愿意尝试新产品
二考虑购买产品动机
根据调查表明由于行业竞争的激烈性，牛奶的产品的味道日趋同一性，主要考虑的因素主要是质量其次是价格，品牌，包装。
因此从目前消费者的习惯来看主要有两种：如果没有固定习惯的消费者，促使他们购买的首要原因是价格，而另外一种有固定购买习惯的消费者则注定品牌
三饮用习惯
从调查结果看（1）约有75%以上的消费者养成了喝牛奶的习惯，有50%的消费者每月消耗20份以上的牛奶(2)且有2/1的消费人群有固定时间喝牛奶的习惯，大多在早上应用牛奶。
(3)包装类型对消费者选择牛奶的的影响不是很大，分别有32%的消费这会选择盒装和瓶装。（主要体现设计的方便性，使用的舒适度）
四 信息来源
从调查反映消费者获取牛奶品牌的渠道非常多样化，且通过如电视，报纸等宣媒体外，口碑传播的影响力也非常大。
4数据资料汇总
某调查顾问市场研究公司于2000年8～9月在北京、上海、广州、沈阳、济南、长沙、成都、西安、浙江湖州、安徽芜湖、山西运城等11城市展开此项调研。由于所具有的样本的特殊性，使得研究时在一户城市家庭需要访问两个样本，即孩子样本和成年家庭成员样本。对孩子年龄在6岁以下的家庭，访问其成年家庭成员；对孩子年龄在7～12岁的家庭，则访问家庭中的孩子。调查中中发现，在城镇居民消费结构中，食品类排在第一位，达到44．5%，其他依次为：日用品及其他类35%，衣着类11．1%，居住类9．4%。可见，食品消费在居民消费中所占比例很大。中国有3亿左右的少年儿童，每年新生儿有1342万人，通过调查发现（本次调查的少年儿童年龄在3～12岁间），上海、浙江、广东等经济发达地区城镇小孩的家庭年平均零食消费额为1400元左右，因而儿童食品的市场潜力实在很大！
孩子重包装，家长重营养
少年儿童食品市场是一个比较特殊的市场，产品的目标消费群是少年儿童，但是家庭的父母亲是消费过程中的参与者，有时是决策者。在调查中，0～6岁的孩子零食购买决策80%由家长决定，但6～14岁小孩70%自己决定购买，因此产品的目标消费群就有两个：孩子和家长。这两者的消费心理差异性较大，图
一、图二所示，孩子们认为“产品包装”是最重要的因素，其次是“其他小朋友在吃”，由此可见儿童消费是一种典型的感性消费；而家长属于理性消费，他们则认为“产品是否有营养”是购买时考虑的最重要因素。
儿童食品种类、规格单一，口味少，包装陈旧，因而留下很多的市场空白点
研究中发现，目前在儿童食品市场有营养性食品、功能性食品等等，但产品种类和规格比较单一，产品口味选择较少，包装陈旧。以乳制品市场为例，现在市场中产品大多数以液态类为主，口味以甜味为主；但在产品口味测试中，60%消费者不喜欢太甜，而是喜欢略带酸味，同时有些消费者希望产品中含钙、维生素、锌等营养成分。因而，市场的空白点还很多。
对厂家的促销建议
最大限度吸引孩子好奇心，最大程度让家长对营养和卫生放心。
儿童消费心理是一种“感性消费”，孩子们认为产品包装最重要；而家长属于理性消费，他们认为“产品是否有营养”是购买时考虑的最重要因素。结合两种不同的消费者心理和行为，我们可以对产品开发做如下整合：
1．对儿童来说产品包装非常重要，因此可以在产品的外观、包装设计和颜色图案等方面深下功夫，突出“新奇”，以吸引孩子注意力，例如将产品形状设计成各种动物或小孩的智力玩具，包装上采用卡通人物等等，争取最大限度吸引孩子的好奇心。
2．对家长来说，产品是否具有营养最重要，所以在产品中要加入一些维生素、钙、锌等元素，同时加重产品营养的宣传，详细说明产品中含有的营养成分；同时，在产品包装上要显示出非常干净卫生。
3．在产品口味上，不要纯甜，添加一点酸味，或者是添加一些水果原体。
对厂家的产品宣传建议
1．中国企业的广告存在“非左即右”的问题，儿童食品企业也是如此，要不就是简单的功能阐述，要不就是纯粹的精神诉求。广告主要是针对家长的，在针对家长的广告和促销方面，要依据家长“理性消费，非常关注产品营养性”的消费心理特点，在产品诉求方面，强调“有营养”，这一点在婴幼儿奶粉广告中应用较多。但有些广告不知所云，产品诉求模糊，一味强调孩子高兴，母亲自豪，因而无法打动消费者。
因此，广告要善于抓住家长的消费心理，诉求点清晰明确，突出营养、卫生、高品质的产品形象。
2．儿童的消费特点是“感性、从众”。对于新奇的，旁人没有发现的东西，只要好玩，就马上会传遍整个城市；别的小朋友有什么好吃的，自己也要有；别的小朋友在谈论什么话
题，自己也决不能落伍。浙江“农夫山泉”曾经推出的小瓶装“对对碰”，在包装上标上十二生肖及其对应性格等内容，在其经典的广告配合下，在广大的中小学校内收集、谈论农夫山泉“对对碰”已经成为当时的时尚。
所以，在儿童食品广告和促销方面，厂家应牢牢地抓住儿童心理特点来进行策划，充分利用孩子的从众心理和追求新奇的特点，通过某些手段，使自己的产品成为儿童业余生活的时尚话题、道具。
对厂家的产品开发建议
在本次研究中，夸克站在行业研究的高度，站在宏观和发展的角度对儿童食品市场的发展进行研究分析，除了以上一些发现外，夸克公司还希望能就以下一些话题和广大企业界人士探讨，以揭示中国未来儿童食品发展方面的重要问题。
1．儿童食品不仅仅是吃，而且还包括娱乐、智力开发等附加值，儿童食品营销要朝引导“儿童时尚”的高度发展。
2．开发绿色环保食品，不仅仅具有经济效益，而且具有社会效益，能教育和培养下一代环保意识。
3．需要提高产品的科技含量，进行儿童食品深加工，不能停留在初级原始产品加工上。
4．由于儿童食品给予消费者“营养、卫生”等观念，儿童食品可以向青年和老年人的食品领域进行渗透，比如果冻食品等。
5．及时了解和跟踪儿童及青少年生活形态，因为了解“新新人类”对企业制定营销策略越来越重要，他们正逐渐成为时尚的追随者。
人们在购买商品时不仅仅关注商品的质量与功能，商品包装装潢设计越来越成为商家在市场竞争中吸引消费者的筹码，进一步的，对于当今的包装行业以辉煌的前景并且带来无形中的市场竞争压力。
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