大学管理沟通案例论文

大学管理沟通案例论文（精选7篇）

大学管理沟通案例论文 篇1

一、沟通案例

大学本科时有一张姓同学，是上一级的留级生，父母均是教师，从张的教育环境我们都想着该生应该是个品学兼优的好学生，但事与愿违，在大学期间、张经常性旷课，学习成绩较差，在大学期间不顾学业而从事商业经营，在之前的辅导老师多次引导教育后还是我行我素，对老师的正确教育不仅不听还说话威胁老师，最后由于成绩未达到必修的要求给予留级处分。张留级后，根据学院工作要求，辅导老师要和学生家长取得联系，告知家长学生留级情况。在和家长取得联系之前，辅导员与张进行了谈话，首先让学生正确面对现实问题，结合自身不足，积极进取，努力学习；另外就是留级是学生学习期间的大事，也是本着为学生负责的态度，向家长告知此事，家长也能配合学院更好地引导学生顺利毕业。张向老师谎称：“他担心父母知道自己留级后感到伤心和失望，想自己和家长交流，并向老师保证好好上课，不旷课等。”但在之后的学习中，张还是依然不把学习当回事，辅导老师和其家长取得了联系，并和家长交流了孩子的留级问题，希望通过家长的工作能改变张的学习态度。张在知道老师和家长交流其留级情况后，打电话骂老师并威胁老师的人身安全。最后，通过与家长交流几次后，家长对老师工作的支持，共同对张进行教育引导，张能理解老师的工作，对老师态度也有很大的改变，在自己的学习上也有了一定的进步。

二、案例分析

大学生思想偏激和暴力倾向的产生与其个人因素、家庭因素和社会因素有关。就其家庭因素而言，现在的很多家庭中父母往往重视工作和事业，而轻视与子女的沟通与教育；家长把子女送到学校后，把教育问题全部托付给了学校，平时与子女的沟通更多的是生活方面。家长是孩子的第一任老师，家庭是孩子的第一所学校。子女的家庭教育环境不亚于学校这个大环境，家庭教育的好坏在很大程度上影响着子女的人生观、价值观和世界观。

其次，从社会环境来看：我们现在生活已进入信息时代。孩子获取的渠道更多了，而不像以往孩子每天所接触的只有学校的老师、家长和同学。现在大量的信息渠道融入到学生的视听中，就把家长的信息大大淡化了。

大学管理沟通案例论文 篇2

在现代项目管理中与客户沟通非常重要。大家都知道客户是什么?是大家的“饭碗”, 失去了客户意味着什么?对公司而言, 失去了生存的机遇, 对个人而言, 失去了发展的机会。在与客户的沟通过程中, 除了正常的社交沟通、建立互信关系以外, 还有大量的与项目本身相关的信息需要不断的沟通。因为, 许多项目客户的委托通常都只是一些概况性的内容, 具体的细节需要持续不断的沟通, 逐渐地了解客户的真正需求及潜在需求。同样的项目在不同的客户间会有不同的需求, 甚至同一系统内的企业客户, 他们之间的也有很大的差异, 也只有通过不断有效的沟通才能将客户的需求落实到具体的项目中, 才能设计出客户满意的产品。

在项目的设计过程中, 通过有效的沟通处理好其中的信息就会使项目更加接近于成功的目标, 否则, 就等于给项目设立了潜伏的障碍。

在与客户的沟通过程中, 我们这些从事专业的设计人员, 有时会过于强调自己的设计思想, 让客户去被动的接受。也就是说, 把我们主观的意识强加给了客户, 而我们所设计的产品有时却并不是客户真心想要的。结果是客户不满意, 客户会通过各种形式要求我们去修改产品, 而此时, 我们也将陷入到与客户的拉锯战中, 浪费了大量的时间和精力。例如;某项目中客户需要在装置内上一台质量流量计, 在没有与客户充分沟通的前提下, 设计选择了一台国外进口品牌的质量流量计, 这样的产品通常有许多优点, 如质量好、耐用、精确等一系列优点, 设计方可能觉得这样的选择比较适合项目, 然而, 它唯一的缺点就是价格高, 而客户偏偏看中的就是价格这一点, 客户的回复是:“因本项目没太多资金, 只要普通价格低的产品就可以, 其它的不重要”。如果, 我们单纯从设计的角度来看, 这样的设计好像做得没什么不好。但是, 从客户的需求角度来看, 这样的设计不是一个最优的设计, 我们犯了一个错误, 在没有与客户有效沟通的前提下, 代替客户做出了选择。最终, 经过与客户深入沟通, 取消了原设计, 重新设计为国内某品牌的产品。因此, 在设计的过程中事先不沟通或沟通的不细致, 在设计产品出去后, 客户就不会满意, 也将对公司造成影响。

如今的设计已经不是按我们的想法把产品做出来, 然后交给客户, 客户接受就万事大吉了, 而是越来越包含着客户的想法。否则, 我们做得再精品, 却不是客户需要的东西, 客户不接受就不能说是一个成功的项目。

现代设计理念更应崇尚个性化设计、差异化设计, 正所谓“量体裁衣、因地制宜”, 更类似于“私人定制”, 它比设计通用标准化的产品更需要大量频繁的沟通以掌握客户的需求信息, 虽然这样做对公司可能意味着设计周期加长, 人工成本增加, 但这就是客户, 在不断变化的市场面前, 我们只有不断地去适应它。

还有这样一个例子, 某炼油厂委托我们做液化石油气和丙烯球罐, 规格2000M3。按我公司情况, 我们有现成的球罐设备设计标准图, 按理说花不了多长时间, 就可以把产品提供给客户。首先做法是:按照公司已有的标准图进行球皮排板, 完成后将设计产品发送给客户, 在技术上没有任何问题, 设计周期也是最短的。完完全全是按照自己的想法, 然而通过与客户沟通了解到, 如果按这种做法工程将无法顺利实施, 为什么呢?问题出在哪里呢?因为我们公司的标准化图纸是以采用日本进口板材为依据的, 当时由于市场钢材紧俏的原因, 客户在短期内订不到货, 无法满足客户的建设工期要求, 可能有人会讲, 那是客户自己要想办法解决的事情, 但是从为客户排忧解难的角度出发, 那就是我们应该做的事情了。随后我们与客户经过沟通, 放弃了这种做法, 并与球罐设备材料采购制造第三方进行交流, 了解到球罐材料市场供求形势、规格、性能指标, 通过对第三方提供的可供用于制造球罐的材料种类进行方案比选, 其中有两种规格板材可用于制造球罐, 一种是宽板, 较适合用于球罐用材, 我们首先推荐客户选用, 而另一种是窄板, 窄板做球皮有一定缺点, 球皮分块较多, 焊缝较长, 制造成本高、探伤检测麻烦, 从设计的角度通常不选用此种规格板材。以一个2000M3的标准球罐为例, 如果用宽板排是29块, 用窄板排是54块, 可最终客户依然选择了此种窄板。究其原因只有一个:在客户要求的时间内市场只能提供此规格板材, 客户的工程项目等不及, 客户的目标就是尽快建成项目。在这个问题上, 客户顺应了市场, 而我们设计方在球罐选材上满足了客户, 尽管设计出的产品不是设计者本人所希望的作品, 但它在某种程度上满足了客户的需求, 完成了项目目标。虽然在沟通方面花费了大量的精力, 但通过有效的沟通了解到客户的真正需求, 避免了设计的反复、减少了可能发生的更大损失, 得到了客户的认可。由此可见, 与客户进行及时有效的沟通管理, 对项目的成功是多么的重要。

大学管理沟通案例论文 篇3

【关键词】电影 案例 会议沟通

【基金项目】本文得到“公共选修课《管理沟通》教学方法研究”项目支持，项目编号2008G47。

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）01-0065-02

一、公共选修课的内涵、特点及电影案例教学法的适用性

公共选修课指由高校教务处组织，面向全校学生开设的，旨在拓宽学生知识面的课程。《管理沟通》作为一门具有代表性的管理类公共选修课，其教学目的在于拓宽学生的知识面、提高学生的综合素养，因此其教学内容侧重于知识的普及，教学方法也有别于专业课教学；其次，大部分的公选课学生人数较多，专业差异较大，学生彼此之间不熟悉，传统的分组讨论或游戏互动等专业课程教学方法很难得到有效应用；第三，年轻学生缺乏社会实践经验，他们难以从以文字材料为主的案例描述中真正了解案例发生的背景、过程和状态，对案例中当事人在实际操作中所面临的角色困境也理解不够，因此这种案例教学在实践中的效果并不好；第四，作为管理学的一门基础课程，管理沟通的核心在于沟通，而沟通的核心在于人和人通过多种交流方式实现信息的传递和反馈，以影视作品为素材的案例教学法在管理沟通课程中就可以起到较好的教学效果。笔者通过多年的素材积累和分析发现：管理沟通课程的主要内容，在很多优秀的影视作品中都可以找到相应的情节设置，通过和学生共同观摩、学习、交流和分享这些影视片断，就可以自然引申出管理溝通课程需要学习的内容。

二、电影案例教学法在《管理沟通》中的具体应用

下面我们就以美国优秀电影《十二怒汉》为例，介绍一下电影案例教学法在管理沟通课程中的具体应用。我们的教学过程主要分为以下几个步骤：

（一）明确教学目标。在课程开始前，我们制订并打印了《管理沟通》的课程要求，明确教学目标、实施方法及任务要求，并专门对学生做了课程说明，使学生对电影案例教学的过程有了基本了解。

（二）进行课前准备。根据教学内容要求学生预习并提前观看电影，并进行相应的思考。其中，《十二怒汉》所涉及到的管理沟通知识主要包括两部分：第一部分涉及到沟通障碍和冲突管理，由于行为人身份、背景、目的、行为习惯不同，导致观点差异将会形成任务型冲突和情绪型冲突，在团体中如何理解不同类型冲突的作用及处理冲突的方式；第二部分涉及到会议沟通，特别是会议成员与角色在会议中的作用，以及如何开展会议过程管理。

（三）播放电影并组织学生讨论。首先，我们给学生介绍《十二怒汉》的故事情节，然后，我们对电影进行选择性的播放。每播放一个片段便会组织一次讨论，每一次讨论都让学生把讨论中的一些要点或结论记下，这是整个教学活动中最重要的一个环节。最后，把一些重要的或对比性强烈的情节再进行重复对比播放。下面首先简要介绍一下《十二怒汉》的故事情节，然后具体分析其中的情节片段对于如何理解管理沟通的启示：

1.《十二怒汉》故事情节

一名年仅18岁的男子，被控在午夜杀害了自己的父亲。十二个素不相识的人，组成了一个“陪审团”，要来决定他是有罪还是无罪。在经过六天冗长枯燥的听审之后，法官对陪审团发布裁决指示。法庭上提供的证据极具说服力：居住在对面的妇女透过卧室及飞驶的火车窗户，看到被告举刀杀人；楼下的老人听到被告高喊“我要杀了你”及身体倒地声音，并发现被告跑下楼梯等。对于这个铁证如山的案件，裁决有罪应该是板上钉钉。根据法律，他们只要一致表决通过有罪，就可以完成使命。12人按号入座，开始举手表决1：11，11票有罪对1票无罪，这意味着必须讨论下去直至得到统一的表决。布拿斯，这个持反对意见的陪审员，抛出了自己的疑惑。随着辩论深入，控方证据的混乱和矛盾之处不断揭示出来，比如同样的刀子不止一把；楼下老人不可能在列车噪音中听到被告喊叫等。整个过程跌宕起伏，中间经历了六次表决，表决方式有写纸条、举手、口头表示，其结果分别是： 11比1；10比2；8比4；6比6；3比9；1比11，同意有罪的人越来越少，最后顽固坚持被告有罪的陪审员终于放弃立场。被告终于被宣判无罪。

2.对于冲突管理的启示

任何冲突都是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情将会产生消极影响。在管理沟通的各个层面都会存在冲突，但是不同类型的冲突对于个体、组织和社会的影响不同，任务型冲突的作用通常是正面的，而情绪型冲突的作用通常是负面的，因此在组织中要尽量避免情绪型冲突，适当激发任务型冲突以激发充分的讨论，确保事情能够得到全面和均衡的考虑。理解不同人物的性格、成长经历、背景对于我们更好地处理冲突是必须的，在充分理解冲突另一方的前提下，能够基于事实进行沟通而不是基于情绪和偏见进行沟通是解决冲突的最好方式。

3.对于会议沟通的启示

任何会议沟通都要有一个明确的会议目的和会议时间，让与会者都能围绕会议主题在规定的时间内进行讨论，从而解决问题和做出决策。第二，会议要有主持人，主持人需要提出明确的流程建议，来推动会议的进程。第三，在会议讨论中，主持人要不断地去澄清并确认与会者的观点和证据，为其他人沟通时最大程度的减少误解；第四，在与会者意见僵持不下的时候，主持人要推动各方达成协议；最后，主持人要做出总结，为本次会议得出结论。

（四）组织课堂总结。在案例讨论结束后，我们对各小组讨论情况进行评述和总结，重点放在对案例中关键点的分析以及案例中所隐含的管理沟通理论知识点上。

（五）撰写分析报告。在案例教学中，撰写案例分析报告是最后一个重要环节。我们要求学生在案例讨论的基础上，结合理论作进一步的思考，撰写案例分析报告，借以拓展思维空间，更深入地理解和消化相关管理沟通理论。

三、实施效果分析

这次在《管理沟通》教学中将电影资料作为案例素材的尝试，得到了其他老师的肯定和同学的欢迎，从教学环节来看，学生参与的积极性、主动性是以往的案例教学未能达到的，从教学效果来看，因为案例可视可听，直观性强，学生总体来说是对冲突管理和会议沟通的方法和技巧有了直接性的理解，对这些方法的应用效果也有了深切的感悟，突破了以往纸质案例材料“纸上谈兵”的局限。总体看来，这项教学改革应该是成功的。

四、需要进一步完善的几个问题

（一）在将电影资料作为案例材料引入教学的过程中，电影资料的选择是至关重要的，应满足以下要求：一是主题性强；二是有完整的沟通过程；三是有丰富的沟通方法和技巧；四是无不适宜情节。

（二）电影案例教学在整个授课中应有计划。电影案例在哪些章节进行，学时数、拟讨论的问题等等都应早作计划。

（三）电影案例教学与其他授课方式有机结合。理论讲授可以灵活安排在案例之前、之中、之后，或者与案例结合来进行，不可以学生的讨论或总结来代替教师的理论讲授。学生讨论可在案例教学中和后来进行，尤其是一段电影观摩之后是最佳时机，要趁热打铁。还可以在电影案例结束后安排角色扮演或情节模拟。

（四）注重启发式教育。启发学生在观摩中观察、在观察中思考、在思考中领悟，在领悟中学会应用，教师在上述环节中主要起到指导和启发的作用，通过增强学生学习主动性，增强其学以致用的可能性。

参考文献：

[1]罗宾斯，组织行为学[M]，北京：中国人民大学出版社，1997，384

[2]张昊民，管理沟通[M]，上海：上海人民出版社，2008

[3]金晨，论国际商务活动中的跨文化冲突与沟通，[J]， 科技经济市场，2008

管理沟通-案例13 篇4

案例概述：

本案例主要记录的是乔布斯在斯坦福大学的演讲，他的演讲包括三个部分。第一，他讲述了其辍学的经历，告诉在座的大学生要坚信现在的经历将在未来的生命中串联起来，不要失去希望。第二，他讲诉了他被苹果公司开除的经历，告诫在座的大学生要找出自己的真爱，无论是对工作还是对爱人，在有所获得之前不能停止脚步。第三，他讲诉了自己得癌症的经历，劝诫在座的大学生遵从自己的内心和勇气，不要被条条框框所束缚。

1.乔布斯的这篇演讲有何特点？他是如何影响听众的？

（1）开场白有力。具有吸引力的开场白为主体部分做出铺垫，同样精彩的开场白还会给听众留下好印象。乔布斯在开场白中使用了几种方法，首先和在座的大学生沟通了情感，说斯坦福是世界上最好的大学之一。这种方法可以拉近其与听众之间的距离。此外，他还使用了环境烘托法，通过自嘲自己大学没有毕业，能够引起听众的兴趣，塑造良好，热烈的情绪。在此之后他又开门见山的介绍了自己的演讲主要是介绍三个自己的故事，直截了当，毫不含糊。

（2）演讲者充满信心，善用自嘲，语言幽默。从演讲的效果中，我们可以看出现场多次发出听众的笑声，现场的气氛非常热烈，而这么良好的气氛的形成，主要是乔布斯在想传达一些道理的时候，主要的使用自己的故事，其中不乏自嘲。而这种方式不仅拉近了与听众的距离，而且是现场的气氛变得更加活跃，听众对于演讲的内容也是更加清晰明了。

（3）具有逻辑性的主体。乔布斯把主要演讲的内容分为了三个部分，三个部分都是先说故事，然后再说其中表达的道理，以及对在座的大学生的期盼和劝告，逻辑清晰明确。

（4）良好的结尾，结尾处乔布斯使用了一句Stay Hungry, Stay Foolish。虽然简洁，但是作为结尾，送给在座的大学生，是对前面演讲内容的很好的总结。同样是结尾留有深意。（5）使用故事做传达道理的载体。从演讲的内容来看，乔布斯是在讲故事，但是每一个故事背后都蕴藏着深厚的道理，这样的方式不仅使得演讲的更加生动，同时也使得演讲更加具有深度。

2、请评价乔布斯的开场白和结尾。（1）、乔布斯的开场白很简短，只有三句话，首先客套的敬辞，接着说出自己的感受：“此时算是我离大学毕业最近的一刻。”最后引出下文——讲三个小故事。乔布斯的开场白简单精炼，没有使用太多的技巧和方法，简洁明了，不拖泥带水。言辞诙谐幽默，“我从来没有从大学毕业，说句实话，此时算是我离大学毕业最近的一刻。”这句话降低自己的身份，能与听众产生情感上的共鸣，拉近自己与听众的距离。尽管乔布斯的开场白非常的简短，没有使用任何技巧，但是仍然能够起到调动现场气氛，吸引听众注意力的作用，同时也告知了自己演讲的内容：三个小故事。总体来说这个开场白是很成功的。（2）、乔布斯演讲的结尾是以他年轻时的一本杂志引起的。这本杂志的最后一期有一句话：物有所不足，智有所不明。这句话给了乔布斯很大的启示，并且他总是以此自省。在演讲的结尾，乔布斯引用这句话，就是为了给这些将要毕业的学生们启示和告诫。这种号召型的结尾非常有激发性，能激起听众的思考，给予他们警示与启迪。

3、乔布斯在演讲中运用了哪些技巧？请举例说明。（1）、幽默。乔布斯的演讲中有许多幽默诙谐的言语，引得听众大笑不止。比如在讲第一个故事时，“但因为年幼无知，我选择了一所和斯坦福一样昂贵的大学。”这样的幽默能缓解紧张的气氛，集中听众的注意力，为演讲添彩。（2）、讲故事。全场演讲乔布斯讲了三个故事。这种讲故事的演讲方法是沟通思想最有效的方法之一。可以增加说服力、感染力和演讲深度。（3）、问句。乔布斯在演讲中常常以问句方式向观众提问。尽管是设问句或是反问句，但是可以很好的调节现场气氛，集中观众的注意力。比如“然后，我就被炒了鱿鱼。一个人怎么可以被他所创立的公司解雇呢？”（4）、引言。乔布斯在演讲中多次引用名言或者是他看到过的有内涵的文字。使用引言能使听众更加融入你的演讲，使他们相信你说的话，也使他们更容易记住你的话。例如在讲第三个故事时，乔布斯说：“在我17岁的时候，我度过一句格言，好像是：‘如果你把每一天都当成你生命里的最后一天，你将在某一天发现原来一切尽在掌握之中。’”引言的使用使演讲更有深度，乔布斯也通过这样的方法使他与听众进行心灵的交流，使每个听众都能从这些言辞中领悟到属于自己的东西。

4.你认为乔布斯的演讲成功吗？为什么？ 乔布斯的演讲在我看来是相当成功的，首先，我们可以从观众们的反应来看出来这些毕业生们的投入程度，乔布斯本身所具有的神话色彩很容易使那些学生们集中注意力去听他的演讲。在他的演讲中，听众注意力的变化曲线一直维持在一个很高的水平。其次乔布斯的演讲条理清晰具有很强的逻辑性和组织性。三个故事虽然看上去很多，但是在乔布斯的口中都被很好的组织和演讲了出来，使得听众易于去理解而且非常符合人们思考问题的逻辑顺序，乔布斯的演讲中没有出现任何学生们听不懂的专有名词，都是一些日常生活中的例子和他所经历的的故事，他把他自己的故事分享给大家，这无疑拉近了乔布斯与听众们的距离，使这些学生们和偶像的距离更加近了一步，这样和听众建立信任的方式可以使得信息的沟通和理解更加的顺畅。毫无疑问乔布斯是个演讲的高手，我们在他的演讲中也经常可以看到一些自然的手势和动作，这些细微的举动其实是表现出了演讲者的一种自信和气场，乔布斯通过这种气场来控制住整个演讲的局面和节奏。另外，乔布斯的三个故事虽然不长，但是却很发人深省，三个简短的故事，三个本来是生活中极其痛苦和磨难的故事，却在乔布斯的口中那么平淡的被说出，而且正是因为这些磨难，使得乔布斯的人生和事业都到达了一个极高的程度。正反相差极大的结果，会使得听众们印象更为的深刻，在之后的人生旅程中，也不会轻易的被磨难所打倒。

5.你从乔布斯的演讲中得到了怎样的启迪？

管理沟通案例分析 篇5

---我与公司总经理的一次错误交流

一、案例简介：

2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。

从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。

二、推敲与分析

个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：

第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。

第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。

第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。

第四：我缺少组织团队意识。公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。

而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。主要表现有：

第一：总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的，当我给总经理电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对我所传达信息的理解，也没有积极的回应，让我以为默认做出不正确判断。事后，我给总经

理陈述我的想法时，他也没有认真从我的角度去倾听我的工作思路，只是主观的认为我的过失。导致后来把这种负面情绪带到整个组织中。

第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。沟通的有效性又一次遭到破坏。如果我们双方都处在一个公平的位置进行沟通，总经理就不会对着下级部门对我进行严厉批语，挫伤自尊和积极性。这样我们之间就会在整个沟通过程中保持坦诚，并以换位思考的方式把自己放在对方的位置上，而采取宽容包含对方的这次过失，以鼓励我在以后的工作中汲取教训，更努力的工作。

第三：总经理缺少建立有效团队技巧。通过总经理办公会争执后，企业的小领导班子里引起了小小的波浪，但是总经理没有及时的采取适当方法去构建和谐团队，对整个事情引以为鉴，做出更好的企业在传递信息方面的有效机制，而是听之任之，不和下属员工交流，使事态尽一步扩大。

三：改进计划

沟通也是一个互动的过程，实现有效沟通需要沟通双方共同努力。基于上述事件的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。

我应作出的改进：（1）、在沟通前作好信息准备工作。这些信息包括电话汇报、详实的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分析、经费分析、总结分析等报告，做到有备而战；（2）、改进和完善沟通方式。除电话请示汇报外，可以采取面对面或者进一步的书面分析汇报材料，供于决策及反馈；作为下级，应事先及时与总经理对投标失误进行沟通，争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。（3）自我认知度的加强。由于公司是一个整体，要及时进行角色的换位思考，从总经理角度去想每件事的正确与否，及时调整自己的位置作出相应的工作对策，同时由于角色转换，而不应过分依赖以往成就，而更多的是应该以创新方式从对方的心态去尝试配合好总经理工作。

总经理应作出的改进：（1）培养充分有效的授权艺术。作为总经理，日理万机，应尽可能的掌握好授权艺术，充分发挥领导班子整体功能，而不应该权力过于集中，明知信息情况下，却忘记决策指导，使下属左右难以充分发挥自己的智慧和领导能力。（2）加强对下属宽容，减少指责的心态培养。作为主管领导，应对事不对人，不能在下属已经犯错误或者失误的情况下，再去过于指责，导致人心涣散，影响团队稳定性和团队效应的发挥。（3）同理心倾听技巧的培养。作为领导，不能过于看重自己的权力，让员工在惧怕或者防备的状态中去工作，而更多的是从对方的心理去分析倾听来自不同方面的建议，以便更好的改进工作和机制。（4）加强解决问题和决策能力的培养。对于企业内部出现的各种矛盾问题，要通过不同的手段和方式去化解矛盾，同时要学会果断和科学决策意识，促进企业全面健康发展。

四、结束语

管理沟通案例分析作业 篇6

案例背景：这件事是发生去年，我当时应聘一个公司的行政助理，公司为了激励员工，制定了一项去山东青岛旅游的计划，我们部门名额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要向主管申请2个名额。我作为代表，与主管进行沟通。我对主管说：“主管，我们部门5个人都想去青岛，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？” 主管说：“筛选一下不就可以了吗？公司那么多人，如果我们部门增加两个人，那其他的部门会怎么看？这样，公司的花费就会增多，领导会不高兴的。”

沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达了自己的意志和愿望，忽视了对方的心里反应。主管可能不想与领导的决定有分歧和冲突。其次，没有铺垫式的陈诉我的观点，表达过于直接。经过思考之后，我再次去找了主管，谈论了旅游的事，并且我带着解决办法去的。

成功沟通的过程：第二天，我看见主管很高兴，就主动和他打招呼，聊聊天。接着就聊到了旅游的事。我说：“大家听说去旅游，都非常高兴，也很感兴趣很期待，都在说我们公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真让员工感动。”主管说，真的是想给大家一个惊喜，连续加班一个月，大家都很辛苦，五一让大家放松放松。放松后，大家才能更好地工作。此外，也是为了增加公司的凝聚力，大家高兴了，我们的目的也达到了，就是让大家高兴的。我说：“也许大家前一段太忙了，都想出去放松放松，这三个名额的竞争太激烈了。”主管说：“当时决定3个名额是因为我们部门有两个人工作不够积极，这次不安排他们，是给他们一个提醒吧。我说：“我也同意主管的看法，他们两个与其他的人比起来确实不够积极，小赵失恋了，一直在伤心，没有走出来。小刘是家里出了点事，难免影响了工作。如果再不让他们去旅游，这对他们的打击太大了。公司花了那么多钱，不能因为这几个名额而把大家的工作积极性都降低了，这样损失太大了。小赵和小刘工作经验丰富，以前的在我们部门的工作已多次被领导表扬，深得领导的重视。如果公司能够拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促使他们积极工作，它们所带来的利益要远远大于这部分的支出的费用，不知道我说的有没有道理。公司如果在考虑一下，让他们去，我会尽力的与他们进行沟通。”主管沟通之后，同意了两个名额，让他们也一起旅游了。后来发现整个公司的员工都去旅游了。这是我鼓起勇气做的成功的沟通，虽然不知道整个公司的员工集体出去旅游是否和我的想法有关，但是我们部门的决定肯定和我有关，使我很有成就感。

我总结有效的沟通应有以下四点：第一，必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。当你的沟通对象正忙于工作时，你和他商量明天要怎么玩，这显然是没有眼色的。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。第二，必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。第三，必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。第四，必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。这让我想起了一个关于沟通的故事：从前有一个秀去集市买柴，他见到了卖柴的人就对他说道：“荷薪者，过来。”这个卖柴的是个农民，没什么文化，更别提念过什么书，这位秀才口中的“荷薪者（卖柴人）”他没听懂，但是却听到了“过来”两个字，于是就来到了秀才面前。秀才接着说：“其价如何？”卖柴的听不懂这句话，但是他听到这句话里面有个“价”字，于是卖柴的就告诉秀才价钱，秀才接着说道：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思为：你的柴表面干里面湿，燃烧起来烟多火焰少，你便宜点吧）卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴就走了。这个秀才使用对方听不懂的语言，导致沟通的失败。这虽然是一个小故事，但也告诉我们沟通是双向的，不是一方单唱“独角戏”，要把自己要表达的意思表达清楚，同时，也要把话说到对方能够听得明白你想说什么？想讲什么？

大学管理沟通案例论文 篇7

1 沟通要先尊重学生

每一个人都希望被人所重视,都渴求被尊重,所以高校辅导员应该有义务为学生去搭建一个表现自我价值的平台,让每一位学生都能够感觉到自己是被重视的,从而提升学生自己的自信心,培养大学生的自尊心和自信心,对于每一个学生来说都是非常重要的。

2 沟通要先关心学生

爱是人世间最伟大的力量,这里所说的爱并不是单指爱情,而是指的友情和关心,关心可以是亲人之间进行的,也可以是教师和学生之间进行的,二者虽都为关心,但是最终的效果却是不同的。关心一个人可以让人感觉到温暖,而教师关心学生,用自己的爱心去关爱身边的每一位学生,学生就会给予相应的支持,这样一来,教师才能够更好地去落实各项学习任务。关心学生也不仅仅只是对学生进行简单的提问,而是要深入学生的学习和生活中,包括关心学生的学习、心理,学生与家庭、学生与社会之间的关系。由于每一位学生的家庭背景都是不同的,在不同的家庭背景下,造就了学生不同的性格。辅导员要根据不同的性格来采取不同的方式与之进行交流,充分的分析学生问题的本质。帮助学生,让学生认识到问题的严重性。但是在为学生解答难题的时候,还要注意,不同学生的问题不同,所以采取的沟通方式也要有所不同,有的学生可以直接对其进行引导,而有的学生由于问题的特殊性,则需要采取间接迂回的方式进行,从侧面来揭示事物的本质。这样就可以让学生在潜移默化中受到教育和启示,但是不管是从哪一个方面入手,辅导员都要用简单、实际的语言来与学生进行交流。

3 辅导员要提高自身的语言魅力

当辅导员在评价事情,布置工作的时候,都要提前组织好语言,要经过缜密的思考和提炼之后才能够表达出来。辅导员每一次的演讲和谈话都要精心的做准备,这就要求辅导员要不断地提升自己的语言运用技巧,增强自身的语言魅力,提高教育的整体水平,运用更加打动人的语言,在教学的时候,要融入感情,这样学生才会更容易被带入到知识中,从而促进学生的学习。

4 沟通途径分析

著名学者苏霍姆林斯基曾说过,在人的心灵深处,有一种根深蒂固的需求,这就是希望自己是一个研究者、发现者和探索者。赞美是最好的肯定方式,赞美对于学生来说的意义也是非常重大的,赞美会更好地激励学生指引学生做得更好,但是辅导员在赞美学生的时候也要掌握好赞美艺术,绝不要为了赞美而赞美。这样会让学生觉得辅导员的赞美只是对自己的敷衍之词,辅导员在激励学生进步的时候,最好是从细小的问题入手,先发现学生的可赞美之处,然后再去赞美学生,这样学生才会接受赞美,才会踏实下来去学习。

除此之外,倾听学生的心声也是非常重要的一个沟通方式,倾听学生的心声可以及时地了解学生的真实需求,有些学生会把自己包裹在自己设计的外壳之内。辅导员如果不去倾听学生的心声,根本就不知道学生的真实需求是什么,需要哪些帮助也不清楚。在倾听学生心声这一环节,辅导员可以通过参与学生的活动,以学生朋友的身份来与学生相处,从学生的方方面面来了解学生。这样辅导员的各项工作才能够真正的做到有的放矢,才能够真正的抓住工作的重点。

另外,辅导员还要有针对性的对学生进行心理辅导。学生的个性差异各有不同,辅导员绝对不可以在出现问题之后再去解决问题,一定要在问题出现之前去消灭问题。那么就需要辅导员详细的了解学生的各项基本情况,包括家庭、学习、特长、性格等等多个方面。针对每一个学生都要建立档案,在发现学生问题的时候要及时的与学生进行沟通,要站在学生的立场上来分析问题,这样问题解决起来就非常容易,而且学生的内心也会因辅导员的这种解决问题的方式而钦佩辅导员。

5 沟通可以促进大学辅导员的学生管理工作

从学生的角度出发,辅导员在学生管理中如果可以做到及时高效的沟通,是非常有利于促进师生关系的,而且也有利于促进学生人格、心理等多方面的快速发展,而且还有利于学生形成正确的人生观和价值观,让学生树立远大的理想和抱负。从辅导员和学校的角度出发来看,还有利于辅导员提高自身的素质,增强辅导员的自身管理经验。

6 结语

辅导员与学生进行有效的沟通在现如今的高校管理中非常关键。我们平时看辅导员工作都是非常简单的,其实不然,辅导员需要有极强的耐心,需要随时随地为学生考虑,还需要有一定的教育教学管理策略。除了一些硬性的条件以外,辅导员还需要做好为人师表,这也是所有教师都必须要具备的基本职业素质。辅导员还要教会学生如何做人,怎样做人,在实际的工作中还要不断的学习新的知识点,积极的去提高自身的思想道德素质及业务水平,这样才能够在学生的人生道路上真正的起到指引的作用,为学生今后走向社会奠定坚实的基础。

摘要：沟通是人与人之间相互信任的基础,而学生工作又是高校工作的重要组成部分,辅导员要始终站在学生工作的第一线,直接与学生面对面。由于辅导员所肩负的使命非常多,不仅要负责学生的教育教学,还要对学生进行管理和服务,由于不同阶段学生的学习任务和学习方式都是不同的,所以大学的辅导员与中学的辅导员之间存在很大差异。

关键词：大学生,辅导员,学生管理工作,沟通,运用

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