装饰售后服务承诺书

装饰售后服务承诺书（精选8篇）

装饰售后服务承诺书 篇1

延吉嘉宏装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。

我公司针对项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

装饰工程售后服务承诺书二

尊敬的客户：

为确保项目施工质量，本次项目施工负责人：XXX，郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量及保修承担责任，承诺基本内容如下：

1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。

2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。要求项目负责人做施工现场记录，记录工程的各部分施工是那个或那几个负责施工，一旦该部分出现施工质量问题，将对该部分工程付相关责任，项目负责人有取带责任。

3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

4、按照工程设计要求，施工技术标准和合同约定对各种材料，以及构、配件进行检验，未经检验或检验不合格的不使用。

5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。

6、建立、健全教育培训制度，加强对员工的教育培训，未经教育培训或者考试不合格的人员，不上岗作业。

7、依法履行建筑装饰工程质量保修义务。

8、在保修期内应无条件的全额免费履行维修义务，不得以任何理由推脱、拖延甲方的维修项目。

装饰工程售后服务承诺书三

尊敬的客户

您好！

建筑装饰工程有限公司是集大型工程装饰，中型写字楼，办公楼装饰、小型家庭装饰于一体的综合装饰装饰公司，我们拥有优秀的设计人材，精良的施工队伍，科学的管理手段，完善的售后服务。我们从开始进入本行业以来，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以信誉求发展，以质量求生存的发展信条，围绕以广大客户为中心，从设计到施工都精益求精。

在装饰装饰工程中，广大客户最担心的是工程质量和工程完工后的售后服务，我们公司质量体系选用gb/t19001一is09001：1994<<质量体系一设计、开发、生产，安装和服务的质量保证模式>>均设身处地的为广大客户着想，从设计到施工、选材均有科学的管理手段，精良的管理人员，“全程式”监控工程质量，工程完工后我们定期回访广大客户，如若发现问题，24小时内派人现场维修，广大客户反馈的信息将分类，分项由专人管理统计，容易发生问题的施工部位名列在案，以便在这些关键部位上加强管理，杜绝类似问题再发生。

我们的发展离不开广大客户的信任与支持。如果您选择了您就选择了“优质，优价、健康、环保”，您就在走向美好生活的路上迈出了最正确。最关键的第一步。

装饰售后服务承诺书 篇2

第二件事关于企业融资, 我的建议是重点要做好自身。这个“自身”是说一定要找到和你志同道合, 理念相当, 能够给你带来资金、资源、智慧, 甚至团队的投资人, 这个企业才能够在竞争中跨越式突破发展。就装饰行业来讲, 一方面要分享下一步阶段性发展红利, 另一方面可能需要更大规模企业并购, 已经上市的企业可以做龙头企业, 龙头企业的并购不是简单的需求型的并购, 而是需要做一个更加全面、周全、有创意的设计。这方面仅仅依靠企业家是不够的, 我们需要企业家变成产业金融家, 他寻找的伙伴是金融产业家, 两者共同合作是非常重要的。

刘洪军:我觉得建筑装饰行业 (的现状) 就是小窄乱差, 现在建筑装饰行业面临大整合、大重组、大升级, 这是不以某个企业家或某个参与者的个人意志而转移的。尤其是在互联网金融“、互联网+”和金融资本进入以后, 整合是这个行业必然面临的过程, 因为这是一个市场的取舍, 是基于消费者需求产生的变化。过去因为某些原因, 市场在适应社会需求时有些东西做不到, 而现在“互联网+”和金融资本的出现为改变提供了助力, 提供了两个翅膀。面对大并购、大重组、大整合趋势, 企业主动也要适应, 被动也是要适应的。

丁泽成:今天大家讨论“互联网+”, 我觉得互联网需要静静。中国是一个发展中国家, 我们也可以把她称为一个“少年”, 现在恰恰发现中国本身也变成一个“网瘾少年”, 经常出国的朋友会发现, 会在吃饭的时候掏出手机的人, 一看就知道是中国人。互联网好不好?我想互联网一定是好的, 互联网给我们的生活、工作带来了很多便利, 互联网给了一个主题让我们今天在这里探讨, 但我认为最主要的还是:互联网需要静静。

何宁:我常常跟朋友开玩笑说, 互联网思维就是利众思维, 考虑别人的思维。现在把互联网说得神乎其神, 我承认互联网是又一种思维。大建设行业的痛点是四大问题:资金问题、渠道问题、服务问题、风险问题, 装饰行业乃至大建设行业都没能离开这四大痛点, 今天很多嘉宾都是围绕着这四点在想办法。装饰行业已经进入资本推动型时期, 大量应收款、很可怕的负债率等都是行业特点。怎么办?其实还是要在系统能力提升上想办法, 要做大并购、大整合, 而且要用金融的方法做。我感觉大部分同行包括我们自己, 在真正的管理系统能力提升上做得功夫还不够, 与其他行业相比我们的水平仍然太低, 同时市场又很大, 所以我认为这个行业很有机会。

文珂:在这里分享一下我对于互联网家装的理解, 一端是建立前端平台, 另外一端就是重资产投入做实施。这个行业内有几个比较好的企业, 比如说京东投资家装做后端, 通过互联网工具打破稀缺垄断, 解决痛点, 互联网必然是标准化的个性化, 通过个性化解决每个客户的需求, 需求也是在标准化, 每家区别不大。行业的发展真正的重点是在后端, 在于社区化、服务化, 家装后端市场是盈利最主要的空间。投资商看重的不是你的家装前端, 主要是后端盈利, 能在做互联网平台时通过后续的有序化服务带来盈利, 才是互联网家装行业未来发展最主要的趋势。

姜涛:去年七八月份家装领域公布的数据是40多亿资本, 超过1000家新兴互联网家装企业, 这也是大家坐在这里开会的一个非常重要的原因。今天大家说得最多的就是“互联网+”, 在“互联网+”的大平台下, 我觉得更重要的是“互联网-”, “互联网+”是战略目标, “互联网-”是现在需要关注的战术问题, 两者是相辅相成的。“互联网-”减那些?第一个要减少数据误读;第二点应该要减少盲目的投入;第三要减少过渡扩张;第四要减少惯性思维。

大家都很关注这个行业, 都想方设法寻求新模式, 大家在奔着“互联网+”时, 也要奔着“互联网-”, 不是什么问题都是速度能解决的。

应防止服务过度承诺 篇3

但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。

实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。

对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。

从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。

从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。

从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。

从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。

综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。

现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。

现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。

装饰工程承诺书 篇4

***************装饰有限公司：

基于***************装饰工程项目是贵公司与我公司和本人共同承接的项目，现为明确贵我双方在此项目中的责任和义务，特此向贵公司承诺如下：

第一、此项目由我公司及我本人负责全部的施工任务，并接受贵公司的监督,遵守贵公司的资金管理规定，并向贵公司上交工程总造价的3%为工程管理费及税金(税金按国家规定地税为3.5%，所得税为2%，合计为5.5%)，贵公司在收到业主方支付的工程款后扣除总包管理费及税金后及时支付给我公司。

第二、我本人保证严格遵守贵公司的企业规定，接受贵公司的统一安排和监督，遵守业主方与贵公司的廉政条约，主动办理公司保险等要求，按贵公司与业主方签订的合同约定的工期内完成上述施工任务，凡因工期延误而产生的一切违约责任由我公司与本人承担，并接受贵公司的处罚（工期延误导致贵公司名誉受损，罚合同总价的5%）。

第三、我本人按照施工图纸和说明书要求，精心组织施工，保证工程质量（质量按公司标准达到一流水平），维护贵公司企业形象，加强文明施工，凡因工程质量不合格、文明施工不达标而产生的一切经济及法律责任均由我公司及本人承担，并接受贵公司的先关处罚（质量不合格、文明不达标罚合同总额的5%-8%）。

第四、我公司及我本人认真贯彻有关安全施工的规章制度，严格遵守安全操作规程，如果在施工中发生伤亡事故，其所有损失均由我公司及本人负责。我公司及我本人保证不拖欠工人工资，不拖欠材料款，凡因上述拖欠行为而至贵公司受损，不仅要承担等额的赔偿责任，还须按贵公司《关于引致公司名誉受损行为的处罚规定》进行处罚（罚合同总价的5%）。第五、在工程施工中，如果因工程质量、工程进度等问题而致业主方投诉，则每投诉一次，向贵公司缴纳罚款五万元。

第六、贵公司财务派专人对工程款项的使用情况进行监督，（月工资为5000元，交通等费用按实际报销）。如在施工工程中存=存在任何问题，由此所发生的一切费用均由我本人负责。严重影响贵公司的形象、信誉，贵公司可随时把工程收回。

特此承诺。

承诺人（盖章）：

代表人（签字）：

关于住宅装饰装修的承诺书 篇5

根据常阳·新城项目的建筑特点及所处的地理位置，为保证本项目装修后整体外观的统一美观，提高本小区的档次和品位，本业主杜绝由于装修不当造成的不良后果，本业主承诺在装修过程中遵守以下内容：

一、阳台封闭

在前期物业管理阶段不封闭阳台或经物业服务公司审批同意后进行封闭。

二、防盗网安装样式

未经物业服务公司批准不得安装外置式防盗网。

三、厨房、卫生间

往室外排气孔，应在物业客服中心专业人员指定位置，按要求打孔。厨房、卫生间不得改变用途。

四、热水器选择

因本项目设计未配置相关设施，为保证楼层外观整洁，以及从安全角度考虑，本业主不安装太阳能热水器，最好采用电热水器。

五、空调室外机

本项目已为空调室外机预留安装位，空调安装请在物业客服中心专业人员指导下安装。

六、晒衣架选择

在阳台内安装升降式晒衣架，不安装外延式晒衣架。

七、闭水实验

为了不给他人和自己造成不必要的麻烦和损失，在装修前请将自家的厨房、卫生间作闭水实验，如发现漏水将及时通知物业客服中心；装修阳台时，请业主自行做防水处理。

八、楼宇外立面

承诺不因装修行为破坏外立面。例如：封闭内置式小阳台，外立面墙上随意打孔。

九、装修时不得在承重墙、梁、柱上打孔。

十、室内电气开关必须加装漏电保护开关。电气线路布线应满足三相五线制要求，不在施工过程中破坏卫生间等电位设施。

十一、不得改造室内燃气管、阀如需改动将向有关部门申报，并取得其书面认可后按相关程序办理。

十二、如需在房屋内砌墙体，装修时砌墙的墙体将使用轻质材料。

十三、从国家环保及小区环境保护角度考虑，不得往阳台地漏排放污水。

十四、在装修过程中不得封闭排污管检修孔，不得进入他人房内或打穿楼板，不改造自家下水管道。

十五、承诺家里一定安装水管总阀。

装饰售后服务承诺书 篇6

主持：洪伟仕

日期：2012年05月06日

一．问候嘉宾及调整气氛 1.问候：

1）问候所有嘉宾及华之美全华家人们，感谢所有来宾的光临，是你们见证了华之美的成长，让我们更加坚定脚下的路，让华之美的发展多一份鼓励与支持。

2）调节气氛：觉得自己运好的举手，想让运气更好的举手。据中医权威说，运气好的人通常血气也特别好，都表现在手心，就是手心红的证明血气好，也会运气也好。所以大家想不想运气好，想要的话应该怎么做？所以再接下来的时间里，台上在表演可带来正能量时，不要忘了给自己多加点好运气，听明白的表示一下。

二．积极进取，价值体现： 1．引导积极进取：

1)觉得未来会成功的举手，觉得自己是最棒的举手，觉得未来会赚大钱的举手；那现在有机会就赚点小钱，大家要不要？钱是赚来的，钱是客户给的，钱有时候也会天下掉下来的，大家认不认同？

2)拿出100元，有想要钱的吗？不明白我刚才说什么？天下掉下来钱时要会怎么样？提醒大家快来抢。

总结：赚钱是要积极的，天下掉下来时，都要跑得最快最积极的人才能拿到。（听明白的运气会很好。）

3)再拿出200元，这里有两张，在我手里抓得很紧，问这钱拿出来，就是要花掉，或给别人的，请问现在应该怎么做呢？

总结：凡事都要主动出击，哪怕是从席都要做第一，并且要懂得抓住赚钱的时机，否则机会在面前都会丢失。（听明白的运气会更好！）

4)拿出300元，这里有三百元，大家来抢时，说停止，不给钱。

总结：好的机会来一次，来二次，但很少机会来三次，大家一定要会握时机，否则机不可失，时不再来。（听明白的掌声加深印象一下）

2．每个人都是有价值：

1）这张100元，把他折对半，还是人民币吗？把他搂成一团，还是人民币吗？再把他扔在地上，把他踩上一脚，把他遭塌，还是人民币吗？让他粘上灰尘，还是人民币吗？（这里无意破坏神圣的人民币，请大家理解，还有不可外传哦！）我想说明什么呢？

每张钞票都有价值，从印出来的第一天，他就是有价值，只要他驱体还在，他的价值就在，不管是折成什么造型，或放在高的地方或低的地方，不管是被外力搞变形了，甚至被踩踏，甚至遭塌，被污梁，他都还是一张100元。

总结：一个人和一张100元在哲理理论上是一样的，当出生的那一天开始，每个人都是一样的，只要躯体健全并且活着，都是有价值的，当你受外力思想变形时，别人抛弃你，别人看不起你，并给你踩上几脚，让你没法翻身时，甚至你全身是黑是，你还是有价值的，是不是？听明白的掌声确认一下。OK！

3）请问，每天都吃鸡蛋的举一下手，大家都认为鸡蛋是什么？食物？小鸡？生命？

鸡蛋，随波而流，受外力打破自己，它就变成了食物，让别人吃掉，是不是？ 鸡蛋，孕育生命，受内力打破自己，它就变成了什么？，它就是生命，是不是？

总结：不要做平常人一样，总被人打败，成为别人的食物，而要自己突破自己，成为新的生命，听明白再次掌声送给优秀的自己。

4）说这个平凡的哲理，我们再说说权威的人物，世界潜能激励大师安东尼.罗宾，他是美国克林顿总统等世界级的名人的潜能激励老师，他说“每个人的潜能都是无限的，潜能是可能被开发的，有时候需要老师或贵人激发你。”，他教出来的世界第一名华人成功学大师，是谁？陈安之，他是世界华人成功学权威，目前的所有培训界的老板70%都上过他的课，本人在2002年时，就看过他的VCD，他的超速行销，超速创业，每张我都看了超过100遍，今天的一点小成就，也要感谢我的恩师陈安之老师，他说“每个人都是一座宝藏，每个人都有价值，90%以上的人都没去开发，或不懂开发。”他还说成功，要实现梦想，要有五大步骤：树立目标，周详计划，立即行动，修正行动，坚持不懈。5）承诺文化：有目标，有行动，怎么样让自己更有行动力？有内在的力量，也有外在的压力。

当你拥有强烈的企图心时，更需要外部的一些动力，我就是这样做的。

举例：参加总裁执行风暴时，有26个队，我积极的当了其中一组队长，我们的目标都是第一名，如果没有第名全队当场做100个俯卧撑并外加苦瓜一条，为了团队荣誉，为了自我证明，我们上课到晚上11点，下课后马上开始训练，训练到凌晨4点多，企业家们都全力以赴，最后我们得第二名，因为他们比我们更狠，说没有达到第一名，就要跟我们一样的自我惩罚，并加当场男的理光头，女的剪短发，我们在三天两夜中睡了5个小时，他们只睡2个小时，并且成为第一名的坚定决心让他们创造出了不可想象的创新，得到了加分。

实践：我把这套方法带到了企业中，对自己更加的狠，在这2011年3月时，当时二十几个人，我们全年目标2000万，季度完成500万，难度相当的大，如果没有达到，下个季度月初时，当场打自己20个耳光，当场理光头，这种必胜的决心，让我们全力以赴，把不可能变成有可能，甚至客户在其它公司签合同后，我们都能把他抢回来等，不想装修的客户都说服他们装修。我们顺利完成了两个季度，第三季度就放松那么一点点，业绩差了13万，执行还是不执行？要打自己耳光，一个老板理光头，并且是三十几年都没理过光头，可想而知有多没面子，最后我在目标启动大会上，当场打自己耳光20下，狠狠地打，因为这张嘴说话是放屁，打得泪流满面，场面非常凄惨，我太太和同事们都跑上来紧紧抱着我，痛哭着说都是我们的错，不够努力。

后来我总结：虽然躯体上受到摧残，但内心是愉悦的，因为我勇敢挑战自己，追求梦想，勇攀高峰，坚定的决心和毅力让我成功了一次又一次，虽然这次没有成功，但离成功只差一点点。我得到的也更多了，相对比这点痛苦，根本不算什么。

所以，树立目标，必胜决心，全力以赴，给自己动力，没有什么做不到的，大家说是不是？

2.引导承诺：

1）引导上台：今天作为一个领导，在这里许下公众承诺了，有必胜的决心了。华之美家人们呢？成功一定有方法，失败一定有原因，成功者做什么？未成功者就跟着做什么？好不好？我想知道你们有没有目标，想不想成功，有想成功的请举下手，决定要成功的请举下手，一定要成功的请举下手，请站起来，好！给这些有勇气的家人们撑声鼓励，证明是一定要成功的请大家上台。他们已向成功走出第一步了，积极争取机会。

2）奖励积极上台者：为了奖励大家这种敢于挑战自己的表现，现在我宣布你们当中将会有一名能得到跟我一样的三星手机（盖世三）的手机，大家说好不好？

3）还有没有上台有机会就失去了一次了，台下的家人们你们还想要不要？再给个机会，要想抢更好机会的请上台，绝对有惊喜，怎么样？

4）上台的这些人有机会一名得到一个跟我一样的东芝四核超大硬盘的电脑，大家说好不好？

3.本人承诺：

1）深圳家装部：5-6月份，完成400万业绩，帮助深圳或惠州的家人们签5个单； 2）深圳公装部：5-6月份，完成800万业绩，帮助公装部签2个单； 3）网络营销部：2个月内组建5个人以上的团队，并改版优化好网站，以上三条，只要任何一条没有达到，本人承诺在下次目标启动大会前跑步12公里，在下次目标启动大会生吃苦瓜一条；承诺人洪伟仕；

注释：深圳家装部业务部去年都掉到惠州公司去了，现在的大部份人都是今年才来的，都在学习阶段，所以目标暂定小点，深圳公装部5、6月份要发挥了，定800万。我少缎练，如果跑12公里要两个多小时，跑完最少一个多星期走路都是一瘸一拐的，生吃苦瓜会反胃，会吐很痛苦的，所以这承诺还有有一定份量痛苦的。以此，我将全力以赴，带团队勇往直前。给我加油吧！4．承诺规则：

1）每个人承诺5-6月份业绩目标，并且是根据本人的能力，但有一定挑战性才有可能得能奖励； 2）奖公司慷慨给予，罚自己拟定；奖要奖得心花怒放，罚要罚得心惊胆颤；你们自己看着办；

3）罚是逼一下自己的潜力，让自己更全力以赴，让自己更能成功，但奖是给予优秀者的鼓励，并不是每个人都有。

4）新老业务精英设计师可承诺业绩，今年新来的业务精英可承诺有效信息量； 5）新的业务员有效信息量第一名的将得到1000元的奖金；

6）惩罚自己时有些规定：不能有生命危险，最好不要破坏名声名节（如裸奔），要能在家人们见证下兑现的（不说移居美国），下次会场能兑现的（生吃苦瓜、做俯卧撑、理光头）。

7）承诺五大要素：我是谁？来自哪个公司哪个部门？详细大声说出承诺目标是什么？对自己的惩罚是什么？承诺人某某某。

8)中高层干部的，可承诺帮助基层员工签多少单。大家听明白没有？听明白的跟我说YES！

5.激发潜能：为了给大家激发潜能，当我跟家人们互动时，请用正能量来回答自己好不好，即举起右拳头大声说“YES”，来增加你们的信心和正能量。

家人们想成功是不是？

YES!家人们一定要成功是不是？

YES!我们有伟大的梦想是不是？

YES!我们有无尽的潜能是不是？

我们可以打破自己是不是？

我们可以树立目标是不是？ 我们可以全力以赴是不是？

我们将得到更多生活更幸福是不是？ 我来教你一些方法好不好？ 成功要向成功者学习是不是？ 成功者给自己激励是不是？

给自己设定一个短期目标让自己更有动力好不好？ 给自己设定一些惩罚让自己更全力以赴好不好？ 我会成功的是不是？ 我绝对会成功的是不是？ 我敢于挑战自我是不是？ 我绝不虚言说到做到是不是？

6.承诺文化：由于时间关系，每个承诺人只能按前面说的五要素来承诺，控制在1分钟之内；请会务的美女们认真记录。

7.承诺总结：

服务承诺的几点思考 篇7

服务承诺是指服务企业在充分了解消费者需求的特点, 了解、分析、比较其他企业竞争能力的基础上, 结合自身实际, 通过广告、服务人员和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果, 并对服务质量或服务效果予以一定的保证。服务承诺是服务企业给予消费者的附加利益, 也是消费者放心消费的前提。

作为服务企业赢得顾客, 是提高其市场占有率的重要途径, 目前, 一些卓有见地的企业家已将服务承诺作为竞争与促销的重要手段。

二、服务承诺的作用

由于服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可存储性等基本特征, 导致了服务质量难以控制, 因此, 服务承诺对服务企业的作用是显而易见的。作为服务企业市场竞争策略的重要组成部分, 服务承诺的市场价值在于降低顾客感知风险、调节顾客期望、提高顾客忠诚度和促进内部管理。

1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。

服务承诺是在充分了解顾客的需求特点, 分析比较其他企业竞争能力的基础上, 向顾客提出了其他企业不愿意做或做不了的服务保证。这种承诺使本企业与其竞争对手产生了明显的服务差异, 从而对顾客消费心理产生影响, 并引导顾客进一步关注企业营销的其他方面, 大大地增强了服务企业的营销效果。比如, 在购买冰箱、彩电等耐用消费品时, 顾客更愿意到大商场去选购, 其原因是大商场品种多, 环境好;而更重要的因素则是顾客对大商场的服务具有信心, 他们相信大商场可以提供送货、退货等服务保证, 顾客对企业的信心来源于企业对顾客的承诺。

2、服务承诺有利于降低顾客的认知风险。

由于服务的无形性, 顾客通常要承担较大的认知风险, 而服务承诺是对服务效果的一种有形的预示 (对服务效果的描述) 和保证, 比如类似不满意可退款的承诺。因此, 服务承诺可以起到一种保险作用, 降低顾客由于各种不同的认知风险而产生的心理压力, 增强服务的可靠性质量和保证性质量。如有的企业在对外宣传中, 宣称全国连锁, 以此强调质量有保证。

3、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。

顾客的忠诚对于一个企业的生存与发展具有至关重要的作用。企业为了培养顾客对企业的忠诚, 最重要的是保证顾客在该企业能享受到在其他企业无法得到的服务, 其中服务承诺和服务承诺的兑现是顾客满意的重要保证。一项研究表明, 如果服务产生问题以后, 企业能及时改进, 兑现其服务承诺, 大部分有抱怨的顾客会继续购买该企业的产品和服务。相反, 如果企业不能兑现其服务承诺, 就会失去顾客, 而且不满意的顾客会把他不愉快的经历告诉其他的人, 这种影响可能导致企业顾客群的锐减。

4、调节顾客期望, 避免服务质量风险。

服务承诺是影响服务期望的一个关键因素。服务企业通过广告、宣传、人员等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺, 直接影响着顾客心目中理想的或合格的服务期望的形成。

服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客的服务期望。当顾客对服务企业兴趣不大和期望不高时, 企业可以增加承诺的内容和力度, 以此增强顾客对服务企业的兴趣和提高顾客对服务的期望。当服务企业认为顾客自己期望过高和由此带来不利影响时, 服务企业可以减少服务承诺的内容和力度, 以此调低顾客对服务的期望。如某些旅游服务企业在淡季加大促销力度, 而在旺季很少促销, 是因为旅游企业淡旺季差别特别明显, 旺季时旅游企业满负荷运转甚至加班加点是常事, 员工体力透支, 影响了服务质量, 可能给顾客带来失望感。

5、服务承诺可以促进企业员工以更大的热情投入到为顾客服务中去。

对于顾客, 服务承诺促使其产生合理的期望;对于企业员工, 服务承诺则促使其增强责任感, 自觉做好本职工作, 在为消费者服务过程中投入更大的精力和热情。服务承诺既是对顾客期望的反映, 又对企业员工提出了更高的要求, 他们明确兑现服务承诺是满足顾客期望的重要方式, 也是维系企业与顾客良好关系的重要纽带, 尤其是当兑现服务承诺与奖励制度紧密联系起来的时候, 它可以对企业员工的工作热情产生极大的推动力。

6、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。

服务承诺为企业全体员工确立了一个共同追求的目标, 那就是通过服务承诺的兑现, 提高顾客的满意程度, 从而扩大企业的市场份额, 促进利润的持续增长。这一共同的目标有利于企业员工的团结合作, 增强企业的凝聚力;同时, 服务承诺促使企业员工全面分析服务过程中存在的不足, 找出原因, 并采取有力的措施, 改进服务, 以保证服务承诺的兑现, 这样就会在企业中逐步形成团结向上的气氛。

三、服务承诺的思考

市场经济从某种意义上讲是一种竞争经济, 这种竞争且越来越激烈, 同类服务越来越多, 服务差异越来越小。对某一种服务, 消费者在做出消费决策之前, 自然会比较, 当然也包括企业的服务承诺, 进而选择最能满足自己需要的服务企业。企业本身也力图以最具有诱惑力、竞争力的承诺去争取消费者, 并通过承诺的真正兑现来塑造企业及产品的形象, 以取得消费者的信赖, 赢得更多的市场份额。

1、服务承诺内容的针对性。

选择正确的承诺, 是进行服务承诺的前提条件。企业的承诺必须是顾客真正需要的, 而竞争对手又没有推出的或者是超越了竞争对手的。要做到这点, 必须深入了解当前市场动态, 顾客需求, 特别是了解竞争对手的做法, 充分研究、借鉴对手的承诺, 从而依据自己的特点及优势, 按照市场的具体情况, 及时提出其他企业不愿做或做不到的承诺。这样的服务承诺才能切合市场实际, 最大限度地满足顾客的要求, 才能在竞争中立于优势地位, 如无条件满意保证。无条件满意保证的好处是不论时间如何变化, 顾客所期待的与实际得到的服务都能保持一致。同时, 这种高标准服务承诺可以避免盲目地加入与竞争对手的广告大战或价格大战之中去, 避免服务承诺方向的偏离。

2、服务承诺形式的多样性。

服务承诺的形式多种多样, 概括起来有以下几种:以企业的经营目标和宗旨表现出来;通过传播媒介, 树立良好的企业形象, 以此向顾客承诺优秀的企业一定能提供优质的服务;以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺;以规定的形式向顾客保证, 他们将获得不同与其他企业的良好待遇和更多的利益;通过服务人员与顾客的直接接触, 向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。例如, 服务人员告诉顾客不满意可以退换或者享受打折优惠等, 都是在明确地向顾客作出承诺。

3、服务承诺投诉的简便性。

零售业先驱马歇尔·菲尔得曾经这样说过:“来买东西的人在支持我, 夸奖我的人在取悦我, 投诉我的人在教导我, 他们教会我如何取悦别人以便会有更多的人光顾, 心里不快而又不投诉我的人在伤害我, 他们连让我就这错误改进服务的机会都不给我。”因此, 对待顾客的不满是改进企业服务的机会。据日本的研究表明, 服务问题的投诉率为17%, 大大低于36%的商品投诉率。顾客不投诉的三个原因中, 其中有二点涉及投诉的简便性。一方面是顾客对服务投诉少之又少, 另一方面是顾客不愿意投诉是因为不值得花费时间和精力、不知道到哪里去投诉。服务企业在服务承诺的提供上, 一方面要具体、简洁, 奖惩鲜明, 便于贯彻和监督, 让顾客一看便清楚, 一看便放心。另一方面要多花一些心思与代价, 简化投诉程序, 尽量减少投诉过程的不便, 只有这样, 才不致于既流失顾客, 又失去从投诉中学习、改善的机会。

4、服务承诺处理的反应性。

服务承诺包括二个层面:一是向客户公开的服务标准;二是向客户公开的利益性承诺, 包括因服务质量等问题导致客户利益受损而予以赔付的公开约定。处理服务承诺要做到以下几方面。首先, 迅速行动。对服务承诺过程中发生的问题我们应及时处理, 如果是在服务传递过程中发生的, 要实现及时而有效的补救, 时间非常重要;如果投诉发生在服务完成之后, 应在24小时内作出补救的政策。其次, 不惜付出相当的赔偿代价。不管提出什么保证, 赔偿代价都要有其实际意义, 才能吸引心存不满的顾客主动前来抱怨, 有效地挽回失望的顾客, 刺激服务企业汲取失败的教训。不疼不痒的保证等于没有保证, 挂羊头卖狗肉的保证只会带来更多的抱怨。最后, 特殊情况特殊处理。对于某些特别较真的顾客或影响较大的事件一定不能掉以轻心, 不能用对待一般顾客的方法。这时应通知较高层次的管理者出面处理。这种做法一方面可采取适当措施, 另一方面可以借此机会, 实际了解顾客所遭受的不幸, 为最终合理、有效解决问题提供真实的帮助。

5、服务承诺公开的严肃性。

从现有法律来看, 服务承诺是带有社会契约性质的服务制度, 承诺条款一经向社会和服务对象公开, 就具备法律认定的要约资格。如果服务企业不按照承诺履行其行为, 从性质上讲就是违背要约。顾客可以依据《民法通则》和《民事诉讼法》起诉违背服务承诺的企业。因此, 作为服务企业, 应该实事求是地根据本行业的业务特点以及人力、技术、设施保证, 慎重地承诺;而一旦作出了服务承诺, 就要一以贯之地坚持下去, 言必信, 行必果, 不要失信于顾客。

6、服务承诺履行的复杂性。

服务承诺是关于人、行为及政策的承诺, 其中人又包括一线人员、二线人员和顾客三类人。服务承诺的履行涉及服务组织的政策、程序、服务生产线的负荷能力和人的管理。服务组织在履行服务承诺的过程中, 应采用以下管理策略:加强一线部门与营销部门的协调, 作为承诺者的营销部门和承诺履行者的一线部门之间如果缺乏沟通和协调, 就容易造成服务实绩与服务承诺之间的脱节;加强二线人员的配合, 二线人员较少直接接触顾客, 对顾客的期望和要求以及与之相关的服务承诺了解得不如一线人员多, 由此可能影响他们在服务过程中履行服务承诺的责任心及反应;加强顾客配合, 顾客在参与服务过程时, 其行为会影响服务质量和效果, 顾客有效的参与行为是保证服务质量和满意度的必要条件。

7、服务承诺制定的战略性。

服务承诺是将服务的无形变得有形, 特别是那些正在极力打造服务品牌的企业, 因为品牌本身就是一种信誉, 一种承诺。再者, 由于人们的价值观、时间观念的进步, 顾客对服务的要求越来越高, 服务企业推行服务承诺的必要性和紧迫性更加强烈, 顾客对企业推行服务承诺的期待也更加强烈。服务承诺成为服务企业提高服务质量不可分割的组成部分。因此, 服务承诺的提出、制定、实施, 一是应与企业的发展战略相适应, 二是应具有相对的稳定性, 同时也应与时俱进。

摘要：服务承诺是企业以客户为尊、以客户满意为导向的经营策略, 是关系到能否维系顾客的重要因素之一。本文在对服务承诺作用分析的基础上, 从服务承诺的内容、形式、投诉、处理、公开、履行及制定等方面进行了探讨。

关键词：服务承诺,作用,思考

参考文献

[1]曹礼和:服务营销[M].武汉大学出版社, 2004.

[2]王丽华:服务管理[M].中国旅游出版社, 2007.

[3]中国营销服务网:http://www.surprising.cn/[EB/OL].

链家之于中介服务承诺 篇8

一、“真房源”带来的强支持

老百姓常常用“黑”来形容中介，“黑”其实含有欺诈之意，用虚假的信息、虚构的事实、隐瞒真相的方式来获取利益。最常见的一种欺骗形式就是“假房源”。

何谓“假房源”，并不单纯指该套房源不存在，还包括是否是真实在售、真实价格和真实图片。互联网时代给假房源的存在提供了生存的土壤，经纪人为了获取客户资源，将本来并不存在的房源挂出，或者该房源存在但并不出售，实勘照片不符等。这种现象极大地浪费了购房者的时间，经纪人可能会获得短期的客源，但从用户的黏性角度来说，无疑是对公司整体公信力的极大损害。链家从2011年开始建设“真房源”，承诺在任何渠道发布的房源都符合“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。发现假房源赔100元，成为行业房源信息发布的事实标准。同时，链家更是投入4亿元建立了国内最大的房源数据库，以确保从源头把控房源的真实性。2011年链家正式推出“真房源”时，正值房地产市场淡季，来电咨询的电话数量瞬间下降了50%，也导致了大量经纪人的离职。

二、生长在阳光下的“交易”

在链家网的平台，所有的经纪人都有自己的展位，进入经纪人展位的客户可以看到这名经纪人的级别、入职年限、历史成交、主要经营的区域甚至成交效率、成交特征。此外，经纪人的400电话号码进行公示，客户的每次带看评价都在链家网和掌上链家APP端进行公示。客户可以根据经纪人的历史成交情况、带看评价情况选择经纪人进行服务，将实名制服务做到彻底。

每名经纪人在工作时需要佩戴工牌、着工装，从“男士着装衬衫的第一个纽扣必须扣好”的这些细节抓品质，“从业人员实名服务”必须落到实处。

不侵占挪用交易资金，不哄抬房价，不炒买炒卖房地产，不违规提供金融服务，这些服务承诺无非是要求将房产交易公开化、透明化。以二手房交易来说，卖方不知道自己房源实际的售出价格，买方不知道房主实际的出售价格。针对这种情况，链家在业内首先推出三方合约，买卖双方与中介签署三方合约，保证交易的价格透明、公开，有效避免“吃差价”现象。

三、注重服务细节，打造品质品牌

很多人都会遇到这样的经历，在租房、购房的过程中，给开发商或者网站、中介留了自己的私人电话，不久之后，各种买房购房、装修贷款的骚扰电话接踵而至，不厌其烦。

链家目前致力打造的O2O房产服务平台，客户可以通过链家网和掌上链家APP查询到链家所有在售房源，如果客户对某一房源有意向，可以在链家网上挂出的经纪人展位，通过站内短信、手机短信、手机通话直接与经纪人进行房源咨询。而且，无论通过哪种方式，经纪人无法看到客户的电话号码，由此保证客户的信息不会轻易泄露。只有当客户对房源十分满意，想通过经纪人进行实地看房时，客户才需要与经纪人互留联系方式，同时，链家也规定经纪人与客户的电话沟通次数。如果您已经在链家成交，不想再接到相关的客户和房源推荐，客户可以通过链家服务平台微信公众号，将自己的电话信息进行设置，相关的电话将进行隐藏。同时，针对客户的信息泄露问题，链家制定了一系列的惩罚机制，最严重的情况将是予以辞退及永不录用。

我国的中介行业还处于发展的初级阶段，经纪人的素质还亟待提高。我国的经纪人平均从业时间为6个月，对于大部分经纪人来说并没有将其作为一个职业去对待，而仅仅是个“活儿”。相对于发达国家平均十几年的从业时间来说，经纪人从素质到专业度都是远远不够的。

十项诚信服务承诺的出台，是对行业发展的基本要求，也是对房地产中介行业健康有序发展的有效指导，坚持走下去，我国将迎来职业经纪人的时代。