车险部岗位职责（精选9篇）
1、负责车险部各专员之间的沟通、协调，职能发挥进行管
理和监督
2、负责制定公司车险业务的发展规划、竞争策略；
3、加强市场调研，制定并实施车险部工作流程
4、积极开拓车险营销渠道，加强车险客户资源管理
5、加强数据信息管理，积极参与和推动车险核算工作；
6、根据工作需要，开展相关业务培训工作；
7、负责本部门人员的日常管理和绩效考评并提出任免建议，保证对部门员工的有效管理和合理激励
8、完成领导交办的其他任务。
出单/理赔人员岗位职责
1、核算保费：要求准确及时无遗漏（计入考核）
2、熟知理赔流程：出现后应第一时间到达事故现场，联系并协调保险公司理赔人员，在维护客户及公司利益基础上找到最合理的理赔方案
3、投保相关手续的收取：出单后应将相关资料及时送达各门店，由门店转交会员或主动直接送达会员
4、发展业务：会员投保交强险的同时，说服客户投保商业险（商业主险），尽量争取混合投保（交强险+商业险）
5、配合客服人员，提高车险保费（双方提成相关）完成领导交办的其他任务。
保险客服岗位职责
1、会员车险到期的通知：需提前1个月提醒，每台车辆提醒次数不得少于3次，计入考核
2、计算保费：须具备核算保费的能力。会员如需购买车险，请会员到就近门店提供相关手续，由出单人员带回核算保费
3、投保回访：对已出单的会员及时回访，做好满意度调查，了解活动期间的礼品发放，出现问题及时上报主管
4、配合出单人员核算出单（双方提成相关）完成领导安排的其他任务。
车险财务岗位职责
1、保费的收取：
现金——会员现金交到门店后，财务专员配合出单人员到门店收取现金，此现金与门店收入无关；
刷卡——会员刷卡到专用的保险账户后，出单专员到门店收取刷卡凭证交予财务专员
2、保费的支付：财务专员预先留存支付保费所需资金，出单专员准确核算保费并经会员同意后报财务领取银行卡，出单后带回银行卡并附带保险公司的刷卡凭证
3、负责车险部现金和银行帐务；
4、负责财务部与车险部的财务对接核算；
5、负责车险部员工的业务提成核算；
6、负责车险部借领款工作的实施及管理、核审费用并报销相关单据；
合规经营促发展
2012年上半年，在分公司和中支公司正确领导下，中支非车财险业务取得了一定的成绩，非车财险保费收入较去年同期有了长足的进步，承保质量有了显著的提高。但也存在不足之处，其中保费收入较任务数还有较大差距，计划达成率较低。现结合中支非车财险业务发展情况，将上半年工作情况总结汇报如下：
一、上半年主要工作
1、总体完成情况
截止2012年5月31日，全市共完成非车财险保费收入万元，较去年同期同比增长128.74%，完成全年计划任务的9.21%，与序时进度相差-32.46%。1至4月份开门红竞赛累计完成保费收入万元，任务数为万元，与计划数相差万元，完成率为21.83%。5至8月份竞赛截止到5月31日，共完成保费收入万元，任务数为万元，完成比例为2.85%。5月份单月保费收入万元，较去年同期同比增长889.09%。4至7月家财险竞赛计划完成保费收入万元，完成比例为1.91%。
2、团队与渠道建设、拓展、维护
敦促各支公司建立银保团队，建立银保业务负责人制度。使每个县区支公司都有专属的非车财险、银保业务专员。在银保业务方面，积极做好与银行的代理业务工作。经过积极地努力已与中国农业银行等签定了兼业代理合作协议，集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。
在渠道建设方面，会同农行领导到各县区支行及支公司走访调研。帮助各支公司积极拓展非车财险渠道业务，加强与银邮等兼业机构合作 ,争取多渠道推动业务发展。帮助县区支公司分析非车财险业务结构，找出渠道业务相对应的薄弱点和优势点，努力发展渠道相对应的优势险种，积极弥补薄弱点。与市中小企业担保公司和资产监管公司就资产监管责任险、企业财产险达成合作意向，签订合作协议。
在业务拓展方面，针对加工厂众多的情况，对板材加工市场进行调研。对福源木业有限公司进行了实地走访调研，并获得市木业进出口协会进出口统计表。通过调研得知该板材加工厂面临的风险主要是：厂房建设不规范，易受风、雨、雪的侵袭。生产设备多为导热油锅炉，此类锅炉易渗漏导致着火。火灾，每年都有板材加工厂因管理疏忽发生火灾事故。通过实地走访调研，对板材加工企业风险状况有了深刻的了解，为公司提供非车财险承保方面的决策依据。到消防局防火处联系火灾责任险业务，在消防局防火处了解到目前我市消防局未硬性要求企业投保火灾责任险，多为企业自主投保。
到物流、机械、粮油等企业调研货运险、企财险等险种开展情况，并与物流签订合作协议。与机械领导进行业务沟通洽谈，加强与企业的交流，了解市场规模，促进双方合作。
到市旅游局了解旅行社责任险情况，并形成书面报告上报市公司和分公司。
积极开拓新险种、效益险种。促进业务发展，增加保费收入。
在业务培训方面，为了深入贯彻落实开门红业务竞赛活动，提高中支公司非车财险业务技能，邀请分公司讲师来我公司进行业务培训。期间共培训了企财险、家财险、责任险等险种，各县区支公司反馈培训效果良好。本次培训增进了各支公司的达成业务目标的信心，为确保非车财险计划完成奠定了坚实的基础。
在业务风险管控方面，对已经承保的财产险业务，有计划地安排风险排查。由于企业运输、生产加工和管理随着时间、生产流程、生产环境、市场环境和企业工作人员的变动，每天面临的常态敞口风险都在变化。因此，针对承保时风险识别不清晰的企业，管理体制变化的企业、生产技术和工艺流程变化的企业，生产规模明显变化的企业和高风险行业，承保后根据实际情况及时安排风险排查。风险排查的主要内容包括防火灾、防水灾、防雷电和防止其他意外事故。
完成市公司领导安排的其他工作。
二、存在的不足
从业务数据和渠道拓展上来看，我公司非车财险业务与其他地市公司相比较还有较大差距，还远远跟不上公司发展步伐和竞赛要求，其原因主要体现在一下几方面：
1、重视程度不够，目标不够明确，思路不够清晰，缺乏对市场的掌控力，致使业务发展乏力。与代理渠道的磨合不够细化，激励措施跟踪督导及时性欠缺，抓点带面不到位。
2、业务拓展力度不强势，不迅速，不果断，造成业务发展滞后。
3、学习能力亟待加强，业务技能薄弱，专业知识欠缺，导致业务发展脱节。
三、下半年的业务发展目标
根据差距，弥补不足，根据我公司非车财险业务较薄弱的实际情况，详细制定下半年工作计划、工作目标，认真贯彻执行分公司业务竞赛活动的通知，详细周密制定中支非车财险任务计划，层层落实到各县区支公司，以确保任务计划顺利达成。
四、下半年的工作措施
1、高度重视非车财险业务发展，从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。
市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，我公司才能在市场大潮中立于不败之地。高度重视、统一发展观念，才能从根本上增强凝聚力，呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。
2、拓展渠道、深挖资源，确保渠道业务畅通发展。银邮代理业务方面：巩固好现有业务合作的农行、工行、招行。继续拓展总公司、省公司已经签约和即将签约的国有银行及股份制银行的全面业务合作。其次是与农信社继续接洽，积极做好农信社非车财险业务开展工作，抢抓非车财险业务增长的机遇，迅速占领市场。再就是充分利用银行信贷、政府等资源，巩固中市场地位和社会地位。
中介业务方面：目前市场共有多家保险中介机构，而与我公司合作的机构较少，中介经纪业务合作空间很大，在今后业务发展中公司将积极拓展与中介公司和担保公司的合作领域，确保非车财险代理业务的全面增长。
个人业务方面：首先是培植公司的销售队伍，督导两个团队建设，鼓励全员营销、人人参与。在完成客户经理制的前提下，充分利用每个人的社会资源，建立“一对一”销售模式，做大做优个人分散性业务。三是建立现有客户档案，与车险、农险等业务捆绑销售，促进现有客户资源的“二次开发”。
3、建立非车财险业务培训体系、树立增值化服务意识、全面提升专业素质
由于前期对非车险业务发展重视程度不够，各单位业务人员的非车险业务知识掌握不全面，实际操作能力欠缺，给业务发展造成了被动局面。针对这种情况市公司安排专业人员在加强自身学习的基础上，有计划的组织基层员工进行业务知识和专业技能培训，同时根据各支公司需求随时到各单位实地培训、指导，充分发挥职能部门的“传、帮、带”作用。同时市公司教育员工树立增值化的优质服务意识，全面提升公司员工综合素质和中华保险的社会形象。
4、坚持依法合规经营，牢固树立“内控保障生存、合规创造价值”的经营理念。
在依法合规经营方面，将风险控制和合规经营作为每位员工的行为准则，将风险合规意识转化为员工的共同认识和自觉行动。将风险合规管理要求落实到每个流程、每个环节，使风险合规管理做到全过程和全领域的覆盖。严格执行行业协会自律公约，确保承保流程规范、合规。
一、填空题（每空1分，共计20分）
1、理赔人员职业道德规范要求，理赔人员在理赔工作中应当做到：遵纪守法、诚实守信、、客观公正、、、、保守秘密。
2、汽车通常由、、、四个部分组成。
3、汽车发动机一般是由、、、、、等6部分组成。
4、汽车的动力性主要是指汽车的、汽车的 和汽车的。
5、前轮定位的四个主要参数是、、和。
6、对保险标的不具有保险利益的，保险合同无效。
7、写出下列汽车品牌的中文译名: ①HONDA ②TOYOTA ③PASSAT ④LAND ROVER ⑤FERRARI
8、VIN码LSGDC82C01S116582代表的汽车生产国为。
9、空调系统中，是用来吸热的，是用来散热的。
二、名词解释（每题2分，共计12分）
1、第三者责任险
2、近因原则
3、SGM7180LS AT
4、EBD
5、施救费用
6、结案率
三、选择题（每空2分，共计32分，每题可能有1个以上答案，错选，多选，少选均不得分）
1、润滑系的作用是()a.润滑 b.密封 c.散热 d..清洗 e.防锈
2、目前，一般轿车普遍采用的发动机布置和行驶驱动方式是（），高级轿车常用的发动机布置和行驶驱动方式是（），新型大客车普遍采用的发动机布置和行驶驱动方式是（）。
a.前置前驱 b.前置后驱 c.后置前驱 d.后置后驱
3、差速器的作用是（）
a.转弯时起减速作用 b.转弯时防止车轮抱死 c.转弯时起加速作用 d.转弯时调节左右轮速差
4、常见提高操纵稳定性的电子控制系统有()。a.ABS系统 b.汽车驱动防滑控制系统。c.汽油喷射系统 d.电子控制悬架系统
5、一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“R”是表示（）
a．轮胎半径 b.轮胎直径 c.子午线轮胎 d.平纹轮胎、交通事故中的财产损失一般情况下包括（）a.车辆、财产的直接损失
b.现场抢救人身伤亡善后处理的费用 c.停工、停业等所造成的财产间接损失
7、根据目前我司执行的机动车辆保险条款规定，对于以下原因（），造成的车辆损失，我司不承担赔偿义务。a.受本车所载货物的腐蚀； b.核反应、核污染、核辐射； c.恐怖活动、被查封； d.减值损失； e.轮胎单独损坏。f.地震
8、XMQ6122车型是()
a.载重量为12吨的重型客车 b.排量为1.2升的小轿车 c.可乘座12人的客车
d.挖掘量为1.2立方米的挖掘机 e.都不是
9、一保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮胎被盗，下列均为车主已投保险别，这应当属于()的保险责任范围。a.车辆损失险 b.全车盗抢险
c.无过错责任险
d.不属于保险责任
10、在车型代号中首位数字是5的车辆代表（）a.越野车 b.特种车 c.牵引车 d.轿车
38、龙门架又叫（）
a.水箱框架 b.纵梁 c.前横梁（上）d.元宝梁 c.前横梁（下）
11、下列不属于玻璃单独破碎险赔偿范围的是（）
a.前档玻璃 b.天窗玻璃 c.车窗玻璃 d.灯具玻璃
12、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（）a.中国 b.日本 c.美国 d.德国
13、自己车撞自己车库，车库损坏（）保险责任。
a.是 b.不是
四、简答题（每题5分，共计20分）
1、简述我司现场查勘规范要求和内容。
2、查勘报告的要点是什么？
3、对于晚上9点至凌晨2点这一时段的重大案件，尤其是单方肇事案，应重点调查什么内容？如何调查？
4、现场拍照有哪些要求？
五、论述题（每题8分，共计16分）
1、水淹车案件应如何处理？
一、部门职责
1．规划公司生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。
2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
6．根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。
二、岗位设置
营运部总监一名；
经营效率经理一名；
KPI管理专员一名；
三、岗位说明书
1．营运部总监
职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理
职位概要：
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。
工作内容：
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、制定公司运营标准并监督实施；
5、制定公司运营指标、发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运
营队伍；
7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。经验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力：
1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。
2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
3、熟悉行业动态及运营发展趋势。
4、熟练操作使用办公软件。
2．经营效率经理
职位名称：经营效率经理职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。
工作内容：
1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；
2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历
培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。
经验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。工作能力：
1、擅长财务分析。
2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；
3、熟练使用办公软件及财务软件。
3．KPI管理主管
职位名称：KPI管理主管职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作
工作内容：
1、执行公司薪酬规划及福利计划；
2、定期收集市场薪酬信息和数据；
3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；
5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；
6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；
7、考勤、管理休假；
8、其他与薪酬相关的工作。
任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。
培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。经验：2 年以上薪资管理工作经验。
工作能力：
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。
2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。
3、熟悉薪酬福利管理流程。
4、人力资源管理理论基础扎实。
5、熟练使用相关办公软件。3．商务主管
职位名称：商务主管职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。
工作内容：
1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接；
2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划；
3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程；
4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。
5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。
6． 领导交办的其他任务。
任职资格：
教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
培训经历：接受过物流知识的相关培训。
经验：有2年以上相关岗位工作经验。
工作能力：
1．有较强的组织沟通能力。
2．高度的责任意识。
1、负责制定客户服务细则；
2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续；
3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细则，上报运营总监；
4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决；
5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门；
6、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策；
7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识；
8、协助其它部门开展各项工作，完成公司安排及上级交办的其它工作。
领班岗位职责 职务概述
对部门主管负责,管理公司公共区域的清洁卫生工作,需细心、勤快的人担当,了解掌握各种清洁剂机器的使用和操作。职责范围
1、巡视公共区域,检查清洁卫生质量。
2、安排公共区域卫生工作,根据主管制订的工作计划合理分配人员。
3、指导和检查地毯的保养,虫害控制,外围的保洁、外窗清洁等专业工作。
4、控制清洁用品的肖耗量,监督清洁工具的使用与保养。
5、负责有关清洁剂和清洁设备的领用,分配和保管,认真填写领用单。
6、填写工作日志,负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。
7、适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物,及时上交上级。
8、(来自:)对新进人员进行有效培训。
9、发现异常情况,要冷静稳重处理,无法处理的及时上报上级。
10、负责公共区域花卉的摆放与更换。外围保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁停车场和通道及外围垃圾桶。
3、清洁草坪内纸屑与枯叶。
4、清洁通道上的大小石块。
5、清洁各运动场内的瓜皮纸屑。
6、定期对路灯杆进行除锈保养。
7、清洁写字楼外墙上的污迹。
8、清理广场内外各标识卫生。
9、对广场公共区域进行杀虫。
10、发现异常情况或维修事项,及时向领班汇报。
11、向领班汇报所需清洁用品及设备。
12、执行及有效完成上级安排的其他工作。楼层保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁通道及各处楼梯。
3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。
4、(来自:)将地面进行除尘。
5、清洁公共卫生间的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。
6、时刻保持楼层地面的清洁,勤倒烟筒。
7、定期对木质设备及镜框进行上蜡。
8、检查各设备设施是否正常运行。
9、清洁电梯口。
10、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
11、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。
12、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
13、及时清理花卉上的灰尘。
14、对公共区域进行杀虫。
15、执行及有效完成上级安排的其他工作。大堂保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁门厅通道雨棚及后楼梯。
3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。
4、将地板、地面进行抛光上蜡。
5、清洗休息厅沙发等。
6、清洁公共区及办公室、玻璃和镜面。
7、时刻保持大堂清洁、勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。
8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。
9、清洁洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味,及时补充卫生纸和洗手液,检查电器设备。
10、保持前厅接待处,商务中心整齐,无垃圾。
11、清洁客用电梯。
12、夜间清洁通道地毯。
13、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
14、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。
15、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
16、及时清理花卉盆里的杂物,并浇水。
17、对公共区域时行杀虫。
18、执行及有效完成上级安排的其他工作。办公室保洁员岗位职责 直接上级:保洁部领班 直接下级:无 岗位职责: 1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;2)负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目的清洁卫生;认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;3)报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德;4)每天收集办公室纸篓垃圾两次,清洁楼梯两次,清洁地面四次,擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次,(来自:)擦拭楼梯扶手两次,巡视保洁数次;5)每周对玻璃窗户清洗一次,每周清洁盆景绿化一次,每周清洁楼梯墙壁一次,每周对洗手间大清洁一次,每三天给盆景绿化浇水一次;6)每日对办公室保洁四次,接待台面每日用碧丽珠保养一次,清洁卫生死角一次;7)每月清洁灯具一次,每周清理天面平台地面、地漏一次;8)严格按照操作规程进行保洁;9)正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能;10)完成保洁领班交办的其它工作;基本要求: 1)形象良好,着装整齐、整洁;2)认真执行操作规程、规范服务;3)按时按量完成各项分配工作;4)关注环境影响,节约能源,防止污染;5)工作质量符合相关具体检验标准;6)正确使用清洁工具、清洁剂;楼层保洁员岗位职责 直接上级:保洁部领班 直接下级:无 岗位职责: 1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;2)负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好小区内楼层的清洁卫生,认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;对不卫生,不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气;3)报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、护卫员;4)(来自:)每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上;每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次;抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃;抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施;抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯;5)收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必须及时打包处理,每周二、六清洗垃圾桶;6)当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持责任区域良好的卫生状况;7)正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能;8)完成保洁领班交办的其它工他 基本要求: 1)形象良好,着装整齐、整洁;2)认真执行操作规程、规范服务;3)楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等;4)公共设施保持整洁干净;5)关注环境影响,节约能源,防止污染;6)垃圾日产日清。
7)正确使用清洁工具、清洁剂;保洁领班岗位职责
直接上级:管理处主任/管理处经理 直接下级:保洁员 岗位职责: 1)配合管理处,全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督,具有全面的保洁业务技能;2)负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督,及时处理有关保洁服务方面的投诉,负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查,抓好服务意识建设,努力提高工作质量和工作效率;3)组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务;4)指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂,负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗;5)做好每日工作检查记录,每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向管理处汇报;6)精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划,了解保洁的操作规程及标准;7)坚持每日对小区内的卫生巡查,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;8)(来自:)负责小区内人工河、喷水池清洁及治理、疏通污水井等工作的组织安排,提交小区内四害消杀工作计划并给予实施;9)负责有偿保洁服务的现场跟进,督导工作,并作现场业务指导;10)定期开展员工培训工作,负责保洁员的上岗前培训工作;11)抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施;12)依据小区内卫生清洁情况和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施;13)完成管理处交办的其他任务。基本要求: 1)在管理处的直接领导下,全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作;2)清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁;3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;4)认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强保洁队伍建设,提高保洁服务效率;5)本部门无环境因素失控事件发生。保洁岗位职责 ◆保洁领班岗位职责
一、直接对主管领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对小区进行清扫保洁。
二、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。
三、负责日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤,如有缺勤,及时安排补位清洁。
四、负责小区所辖范围保洁工作日检和员工考核,及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录，五、负责定期对员工进行岗位培训,并作好培训记录。
六、负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查,并作好质量记录。
七、负责检查员工保洁用具的使用和设备保养的完好情况,督促员工爱护工具和设备。
八、负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,严格控制成本,使其合理使用,并协助仓库管理员合理贮存和保管。◆清洁员岗位职责
一、领班的直接领导下,负责对小区环境卫生进行全面清扫、消杀、保洁等工作。
二、工作时间:7:00~19:00。
三、每天清扫小区道路、绿化带两次;小区标志牌、建筑小品、消防栓、电子对讲门每周清洗、擦抹一次。
四、垃圾清运每天两次(时间为:早上7:00~8:30,下午18:00~19:00)倒到垃圾中转点。
五、(来自:)不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等,主要在垃圾中转点、明沟、排水沟、排污井等周围施放药物,保持区内无孽生地。
六、每年疏通沙井两次。
七、当班时间遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持区内卫生。
八、维护小区清洁卫生,对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止。开展环境卫生宣传,使小区住户养成人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。
九、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质。
十、完成上级交办的其它工作。◆家政服务人员岗位职责
一、严格遵守《清洁部员工守则》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。
二、上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。
三、根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
四、顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进入。
五、工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外的公司情况
六、凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得主管或班长同意后方可进行。
七、服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。
八、及时汇报顾客意见、建议 及新的服务需求。
九、协助其他岗位工作。
◆室外保洁员岗位职责
一、责小区红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
二、负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
三、对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池定期进行清理流通。
四、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
五、负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消杀工作。
六、劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。
七、完成领导交办的其他工作。保洁主管岗位职责 主管岗位职责
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；
②负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施
③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
④负责对有偿服务项目的组织和实施。
⑤负责进行员工的日检、周检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。
⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。
1.安检部管理人员必须具备全方面的业务知识、熟悉本物业区域内消防器材、设备和位置及操作使用要领。2.安检部管理人员需依照本部门规定按时带队上下班、不得迟到早退。
3.未得到上级批准或无合理理由不得擅自离开岗位，保证各岗位二十四小时在岗。
4.所有员工在值班时必须穿着整齐并佩带好工作证。5.所有员工必须服从上级的口头或书面命令，不服从命令而未有合理解释的将视为严重违反纪律行为，必要时可给予警告处分。
6.值班前不得食用带有刺激性味道的食物、不得饮酒、赌博影响工作。
7.值班时不得睡觉、聚焦闲谈、阅读书报、听取录音机及收看电视。
8.严格遵守各项规章制度，严格遵守职业道德，未经上级同意不得泄漏公司任何资料。
9.如因个人的疏忽行为而导致公共财物受损须负责赔偿。10.不得将公共财物据为已有或私人用途。
11.对于所有投诉无论对或错都必须以礼貌及态度去处理。
安检部经理职责
1.负责物业区域内的治安、消防工作：督促贯彻《员工手册》的实施，完成总经理布置的各项任务。
2.及时就安检部工作情况向总经理汇报，贯彻落实保安部的各项规章制度、督促保安员做好本职工作。
3.与公安、消防等政府相关单位保持联系，积极配合进行各种案件的侦破工作。
4.熟悉和掌握物业治安、消防应急方案，及时发现和处理各类安全隐患。
5.发生火灾案件时，应立即赶到现场进行指挥灭火、求助、疏散等工作，妥善处理并立即报告，避免事太扩大。6.积极协调各部门关系并发挥各部门经理在安全中的作用。7.不断巡查督促在岗安检员，及时纠正违纪违章行为。8.协调本部门与公司各主要职能岗位日常动作程序，如有需要可根据实际情况向各部门提出建议。
9.按时检查各岗位值班记录，以便了解物业区域各处情况。接待地区、周边和有关部门检查，如：治安、消防等。协调处理一切与大厦有关的突出事件，掌握各种应急报警电话，定期向公司总经理汇报大厦安全情况。
安检部主管职责
1.在安检部经理的监督和指导下，负责本物业管理区域内的治安、消防等方面的工作。指导、监督员工之日常工作。2.编制及合理安排值班表，如遇特殊情况须及时调整以满足工作需求。
3.对经理负责，定期向本部门经理书面汇报工作情况。4.每日巡查辖区内物业的情况，发现有任何问题应予以记录并及时处理，将处理情况书面或口头向经理汇报。5.定期检讨班组工作表现，确保班组运行正常有效。6.遇有本部门投诉须第一时间处理并跟进至事件得到圆满解决。
7.贯彻落实公司及保安部的各项规章制度，督促安检员做好本职工作。
8.熟悉了解辖区内物业的一切保安设施、消防设施、紧急出口位置等。熟悉所有紧急情况处理步骤。
9.遇有事件发生时第一时间赶往现场，指挥并控制局面。督促名岗位虚心接受业主的意见及投诉，并要跟进至事件处理完毕。以身作则起好表率作用。
10.定期对本部门员工实施专项培训，提高业务水准。
安检员岗位职责
1.热爱本职工作，敢于和坏人坏事作斗争，文明执勤，不说脏话，文明用语，礼貌待客。
2.以公司《员工守则》约束自己，遵守纪律，遵守职业道德，维护本公司声誉，不与客户拉关系。
3.绝对服从上司的工作指令，认真完成所安排的每项工作。4.熟悉岗位的任务与要求，熟悉各使用单位的情况。
5.熟悉岗位四周地形、地以及消防保安设施设备的位置和使用方法。6.爱护通讯器材和设施，巡逻中发现问题及时报告处理。
7.果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人及事要礼貌地进行盘查和监控。遇有火警以及其它事故应迅速的补救，或采取其它有效措施，保护好现场并及时报告。
安检部领班职责
1.领班须负责夜间运作时一切安全，人手调派及考勤、投诉处理、意外事件处理等事项并及时报告主管。
2.执行上级的工作指示、监督下属完成工作情况及时纠正偏差行为，收集合理化建议并及时向保安主管汇报。3.确保辖区内员工按排班表值班，及时向主管报告因事假或病假造成岗位空缺。
4.检查巡逻记录是否正常，如有疑点立即跟进了解情况并采取适当行为修正。
5.定时巡查公共区域及公共设施，如发现公共设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知安检主管采取适当行动。6.安排、监督、检查各岗位值班人员，定期提供队员考评意见，并对违纪员工提出处理意见。
7.协调并保持各岗位的通讯联系，遇突发事件在紧急情况下可全权按（突发事件应急方案）处理。
8.定时对物业内各区域的清洁和绿化进行检查，发现问题立即通知责任人整改并及时将情况传递至客户服务部，以利于客户服务部对外包业务的考核打分。
9.对本班安检员进行日常业务培训，每周定期召开班务会。10.对部门主管负责。
门岗职责
1． 有货车进入施工现场要询问其进场事由，货车立场查验搬离现场的物品与出门条是否一致。
2． 指挥进出车辆有序的停放，做到消防通道不堵塞无安全隐患。3． 发现闲杂人等进入，劝说其离场。发现异常情况和可疑人员礼貌盘查和监控，并及时上报值班领导。
4． 对进出施工人员要检查，非工作人员禁止进入施工现场。5． 施工人员离场，查验携带物品是否和出门条一致。6． 上班保持工作警惕性，随时预防突发事件的发生。7． 如遇顾客询问要礼貌给予回答并提供帮助，做好指引工作。
礼宾岗（售楼处）职责
1.掌握进出大厅的客人动态，发现有行为异常的客人应报告监控中心及领班并做记录。当值班期间不准与无关人员聊天，要做到精神饱满，维护公司声誉。
2.对宾客的询问要礼貌准确有给予回答并提供帮助，做好礼仪，接待咨，询指引工作，熟悉销售部人事构架和联系方式，同时做好登记工作。
3.对进、出入本大厅业主、客户要面带微笑问好，对需要帮助的客人，要提供有效帮助。
4.重点保护好大厅内的装修，工艺品及其他公共设施。
5.加强对9区、10区大厅门前停车位、物品堆放及闲杂人员的管理。6.加强对电梯的管理，严禁建筑材料、有异味的装修涂料进入电梯。7.接听客人来电时语言要规范并做好记录工作。
8.交接班时必须严格检查大厅物品，做好岗位交接时的工作记录。
巡逻岗制度
1.检查客户单元门是否关闭上锁，发现不妥立即提醒客户注意。如客户单元无人，则代替上锁，报告上级，通知其联络人并记录。
2.检查安全门、消防门是否开启，必须保持其处于关闭状态。3.检查楼层设备房门（强、弱电、风机等）是否上锁，若未上锁，通知相关负责人并记录。
4.检查消防器材、报警系统是否完好，若有问题记录并及时汇报。
5.检查卫生状况是否良好、厕所是否堵塞、满溢等，若有立即通知相关人员处理并记录。
6.检查是否有闲杂、可疑人员逗留、推销人员串门等，如发现，立即劝离，并记录相关身份证及有效证件。7.检查公共走道照明是否完好，是否按规定开启或关闭，应注意节约能源。
8.有无堆放物件阻塞通道，如发现应立即清除。
9.检查空置单元有否漏水、窗户未关、门户未锁等状况。如发现，立即处理并报告记录。
10.有施工人员区域是否按大厦《装修手册》施工规定去做，是否安全、文明施工。对动用明火作业或重型机械作业必须严格检查有效证件是否符合安全管理规定。
11.检查设备机房是否有异常声音、气味等，如发现立即报告处理。
12.检查设备机房内有否闲杂人员进入逗留，如发现立即询问，送交保安部处理。
13.检查屋顶、阳台地漏有否堵塞或被杂物覆盖，若有立即清除。
14.检查通向屋顶的安全门是否关闭，或有人进入，如发现应询问送管理部门处理。
15.在巡逻中碰到客户投诉、求助或询问等，认真记录下要求，并立即转告有关部门解决。
每圈巡逻结束后，必须及时将巡逻中发现的情况汇报领班，并做详细的记录。
监控中心管理细则
1.值班期间严格按照《监控中心工作职责》，做好每项工作。2.密切监视主监画面，如发现可疑人员、推销人员或货物出入本大厦应及时通知门岗或巡逻网加以确认。
3.协助领班做好岗位值班情况检查，报岗时应明确通报巡逻岗所在位置。
4.加强货物搬运时公共部位的监视，防止因撞击、摩擦而损坏公共设备、设施。如发现可疑情况应及时通知巡逻岗或当值领班前去查看。
5.详细记录当值内发生的每一件事情（时间、地点、事由、处理结果）。
6.每日夜班于24：00点对大厦内各监控区域进行设防，并于07：30分取消，同时应将设防时间进行记录。7.监控录像设备应保持二十四小时不间断进行，非特殊情况下不准关闭录像设备。如遇特殊情况应及时上报，交接班应做好监控录像设备的运行情况记录。
8.凡属监控覆盖区域内的公共设备、设施及附件出现损坏或遗失，保安部将给予当值监控员严肃处理。
监控（录像）资料管理制度
1.保守监控资料机密，严禁无关人员进入，未经保安部主管许可，不准将事件当事人带入监控室。
2.凡需查阅录像资料，需经安检部主管或物业总经理同意后方可查阅。
3.当值领班、监控员接到报案求助后，应及时记录时间、地点、事物特征等相关资料，并呈报直属上级，申请查阅监控（录像）资料的授权。
4.查阅录像资料时，应认真进行记录，查阅完毕后，应填写事件报告，同时将事件报告及资料查阅记录呈交保安检主管。
5.对于违反上述制度之员工，部门将给予严肃处理。
安检部交接班管理制度
一、安检部当值领班负责交接班工作的讲评，指示及检查工作。
二、当值安检员负责具体的岗位工作交接，并将情况汇总到领班处。
三、程序要点： 1.接班前集合：
A 所有接班员于接班前15分钟到达公司大厅消防控制室前集合。
B 当值领班集合队伍点名、检查、整理着装做好记录。C 安检主管下达工作指令，交代有关注意事项。2.接班：
A 当值人员提前5分钟到各自岗位交接工作。
B 交接班人员相互敬礼并问好。
C 接班人员清点岗位上所有公物，如发现损坏、缺遗应向领班提出，并要求接班人员说
明物品去向及做好记录。
D 认真查阅值班记录，询问交班人员工作完成情况。如有需要继续跟进的工作应记录以
便跟进。
E 检查区域内有无异常情况，如有异常则要求交班人员做出解释，并通知领班前来处理
及做好记录。
F 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始上岗值勤。3.交班：
A 各岗位在交班前30分钟进行岗位整理工作。
B 认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据。
C 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
D 将未完成需跟进的工作如实向接班人员交代清楚。
E 确认签字后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.交班后集合：
A 当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍，清点人数。
B 领班对区域值班情况进行讲评工作，对本班次的整体工作表现不足之处，提出改正措施或意见。
保安部对讲机使用规定
1.对讲机是物管部员工在日常工作中通讯联系的重要工具，在使用时必须严格按照说明中的规定使用。
2.对讲机及备用电池板应对编号并明确责任人，员工在使用对讲机时根据编号使用对讲机及电池板。
3.每班交接时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记录在交接本中。
4.未经部门主管同意，不得擅自把对讲机带离公司范围或借给工作无关的人员使用。
5.保安部对讲机由当值领班负责保管，交接班时，交接人必须做好登记签收工作。
6.使用对讲机的员工有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机以至不能使用者按原价赔偿。
7.携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以保证对讲机上处于良好的使用状态。8.当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情。9.当值时，不得把对讲机调至其他频道对讲（因工作需要除外），严格按规定频率正确使用，严禁员工用机体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情况赔偿。
10.在使用对讲机对话时，不能使用不文明语言，当通话完毕后，应加上“完毕”。
安检部培训制度
为了规范部门培训工作，使各项培训计划得到有效的实施，保证员工知识和认识的不断更新，员工技能素质不断提高，保障员工工作需求，特制定本制度。
一、新员工培训
1.入职培训
A、新进员工入职培训由安检部主管负责实施（新进员工入职手续办理完毕后进行）。
B、入职培训的主要内容包括：公司的基本情况、组织机构、人事结构、公司的质
量方针、目标及各项管理制度、从业人员应具备的行为规范、礼仪礼貌、职业道德及服务意识教育、物业管理的基本知识等。
C、新进员工入职培训时间为三天。2.岗位培训
A、岗位的基本要求及岗位操作规程。
B、岗位培训要求：第一周进行岗位职责、管理要求的培训，但不能单独上岗值勤；
从第二周开始，进行岗位实习；培训周期为三周。一个月内部门对新进员工的培训内容、培训效果 和受培训者的掌握情况进行综合考评，入职人员要写 实习报告，汇报实习情况和培训心得体会。
二、在职培训
1.知识的培训
通过培训，应该使员工具备完成本职工作所必需的知识更新，而且还应及时让员工了解公司服务工作重点及管理工作重点的变动情况。随时熟悉公司情况、参与公司活动、增强员工的主人翁精神。2.劳动态度（即敬业精神）的培训
通过培训建立公司与员工之间的相互信任，培养员工对公司的忠诚。通过培训使受训员工具备良好的精神状态和积极的工作态度，从而增强员工的主人翁精神。3.技能培训
培训的宗旨是在提高员工岗位所具备的服务技术及基本操作技能。
安检员考核制度
1、为了进一步加强制度执行、完善岗位职责、提高工作
效能，特制定本制度。
2、考评工作采取考核打分与民主评议相结合的方式。
3、考评工作由保安部主管负责组织，每月考评周期与工资、考勤周期一致，新员工从入职的每二个月开始参加考评。
4、考评工作能力求客观、公正，打分要有事实依据，不打“印象分”，评议亦要实事求是，不搞“人情化”。
5、考核打分成绩达到奖励或者处罚标准的，须拿到领班符上做民主评议，经过集体评议和表决后，形成“奖励或处罚意见书”，该意见须报总经理批准后方能生效。
1、编制调度计划
1）编制和审核装卸能力、车辆运输能力与货量的平衡方案和车辆运行作业计划，并在工作中贯彻执行，检查总结。
2）根据运输计划完成情况，及时进行分析研究，并提出改进措施和意见。
2、履行调度职责
1)正确执行装卸和车辆运行计划，发布调度命令、及时处理日常运作中发生的问题，保证上下级各部门之间的联系。2)随时了解运输计划和重点任务完成进度，听取各方面反映，做好调度记录，发现有关情况及时向领导反映、汇报。
3)随时掌握车况、货况、路况，加强与市场客户及挂靠车辆联系，保证公司内外协作。
4)签发调度单，详细交代任务和注意事项。5)做好车辆动态登记工作，收集调度单及相关单据。
3、调度室日常工作
1)及时统计运力及客户分布、增减车辆和运行效率指标。2)统计安全运输情况及车辆运行次数。3)统计装卸运输计划和重点运输完成进度。4)统计车辆运行计划的完成情况。5)调度中心责任
全面领导和安排工作，在调度工作中正确地贯彻执行公司有关规定，充分地发挥人员的积极性，确保运输任务的完成。
4、调度工作的“三熟悉、三掌握、两了解”（3）三熟悉
3)熟悉各种车辆的一般技术性能和技术状况、车型、吨位容积、车身长度、自重、使用性能、技术设备、保养计划、自编号与牌照号，驾驶员姓名。
2）熟悉汽车运输的各项规章制度、安全工作条例、交通规则的基本内容。
3）熟悉运营指标的完成情况。（2）三掌握
1）掌握运输线路、网点分布、装卸现场的条件及能力等情况并加强与市场客户的联系。
2)掌握货物流量、流向、时限要求，不断分析研究货源情况。3）掌握交通。天气变化情况。(3）两了解
1）了解驾驶员技术水平和思想情况、个性、特长、主要爱好、身体状况、家庭情况等。
2)了解各种运营单据的处理程序。
调度工作应做到原则性强，坚持按制度办事，不循私情；要有科学性，即掌握单位车辆使用特点和规律；还要加强预见性，做好车辆调度的准备工作。
邹城市林盛源物流有限公司
一、防损部主管工作职责:
1、在防损经理的领导下组织覆行防损部职责。
2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。
3、督导巡察各岗位值岗情况。
4、对突发事件，亲临现场处理指挥。
5、执行公司指派的其他业务。
二、防损员工作职责:
1、绝对服从上司的指令。
2、按照所值岗位要求及责任开展工作。
3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。
4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。
5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
三、商场入口岗:
1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。
2、保障商场进口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。
3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。
4、禁止所有员工上下班从正门出入。
四、商场出口岗:
1、严格检查报警商品是否付款，如有查出未付款商品，带防损室处理，保证工作的正常运转；
2、防损员必须详细核对每一张清单，做到大件对单，小件对数；
3、接班岗人员检查调试报警器是否正常，做好防盗系统正常运行；
五、员工通道岗:
1、检查下班员工随身携带的物品。
2、监督员工考勤。
3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。
4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。
5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。
六、商场巡查岗:
1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。
2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪，制止与抓获。
3、早班注意清洁工的状态。
4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。
5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。
6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
七、消防巡查岗:
1、明确本岗位的任务，掌握消防设备器材的使用方法，定期检查并保证消防设备、灭
火器材的完好。
2、了解卖场基本情况，并熟悉消防设施的分布及灭火器材的摆放位置。
3、发现消防隐患，及时通知相关部门整改。
4、灵活、果断地处理当班期间发生的问题，并及时向上级汇报。
5、服从命令，听从指挥，完成上级交给的各项工作。
八、便衣巡查岗:
1、全面巡视商场各个区域，确保商品及人员安全。
2、发现可疑人物，重点盯梢如有突发事件及时通知到各相关岗位。
九、试衣间岗:
1、坚守岗位，认真确认进出试衣间顾客携带商品数量。
2、不定时进行试衣间内部检查。
