电信市场营销考试试题

电信市场营销考试试题

电信市场营销考试试题 篇1

1、请简要介绍80：20原理。

答：80%的价值来自于20%的因子，其余20%的价值则来自于80%的因子。2.市场调研流程是什么？

答：市场调研流程通常要经过识别机会—生成方案—选择方法—抽样过程—搜集数据—分析数据—撰写报告—跟踪等8步骤。论述题：

1.试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。

答案：（！）市场修正策略 企业某一产品销售量取决个人品牌使用人的数量和每个使用者的使用量，因此企业可以从这两方面做文章。

（2）产品改进策略 企业可以努力改进产品特性，使其能吸引新用户和增加现行用户的使用量以改善销售。

（3）营销组合改进策略 企业应努力通过改进营销组合的一个或几个要素，来刺激销售，企业可对营销组合中非产品因素，逐一 思考，提出营销组合变革方案。营销组合改进的主要问题是它们很容易被竞争者模仿，尤其是减价，附加服务和大量分销渗透等方法，依次企业实际所获利润不会像预期的那么多。

2、论述市场调研的种类和方法

答：有四种类型：普查、抽样调查、重点调查、典型调查

有多种方法：主要有以下集中：

1、第二手资料调查又分为文献资料筛选发、报刊剪辑分析法、情报联络网法。

2、实地调查分为访问法、观察法、实验法

3、问卷调查

中级笔试

简答题：

1、市场细分有什么作用？

答： 有利于选择目标市场和制定市场营销策略； 有利于发掘市场机会，开拓新市场； 有利于集中人力、物力投入目标市场； 有利于企业提高经济效益。

2、市场调研的基本内容 答：市场环境调研 消费者专题调研 产品专题调研

流通渠道调研 论述题：

1、试述企业的目标市场营销战略。

答：1)无差异 营销战略，指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，既 用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。(2)差异性营销战略，即企业同时为 几个细分市场服务，并根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合；(3)集中性营销战略，即企业集中所有力量，以一个或少数几个细分市场为目标市场，并为其服务。

2、忠诚的客户是企业最宝贵的财富。谈一谈如何保持并提高客户的忠诚度？ 参考答案：

可以从以下层面回答或从以下任意层面展开回答：

1、让服务超越客户的期待；

2、不断提高服务质量；

3、合理制定价格；

4、塑造良好的服务品牌形象；

5、完善服务体系。

高级笔试

简答题

1.企业定价有哪些方法？ 答：成本导向定价法是企业主要以产品成本为基础，侧重于成本因素而相对不注重需求和竞争因素的一类定价方法。

需求导 向定 价法是指企业主要根据市场上对产品的需求强度和消费者对产品价值的理解程度为基础来确定价格的一类定价方法，它注重于需求因素而相对不注重成本和竞争因素对定价的影响。

竞争导向定价法是一种主要以竞争者的价格为定价依据，而相对不注重成本和需求因素的定价方法。

2.何为市场营销环境？

答：市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。

由两方面要素组成：一是宏观环境要素，即影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。

二是微观环境要 素，即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者，这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、客户、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。

论述题

1、商业客户部是为了适应市场竞争的需要，按照四个渠道建设的要求而成立的，请回答：

1、当前商业客户营销工作存在哪些薄弱之处？

2、作为商业客户经理，你如何看待“客户永远是对的”这一观点？ 参考答案：

1、当前商业客户营销工作薄弱之处： a、缺少针对商业 客户的经营策略；b、对商业客户特点研究不足，营销服务模式缺乏针对性；c、未真正建立商业客户营销服务渠道，对商业客户关注程度不够，客户服务水平低，造成客户流失。

2、对这一观点的看 法：a、“以客户为中心”方针的体现；b、企业为 客户服务，企业是服务者，客户是被服务者，服务者向被服务者提供服务，自然应该以被服务者的需要和意志为转移；c、应该从“整体”上来理解这句话，不应该挑剔个别客户。2.如何进行市场调研？

一、市场调研工作必须 有计划、有步骤地进行，以防止调查的盲目性。一般说来，市场调研流程通常要经过识别机会—生成方案—选择方法—抽样过程—搜集数据—分析数据—撰写报告—跟踪等8步骤。

二、市场调查的内容，综合起来，分为四类：?

1、市场环境调研 对政治环境、经济环境、自然地理和社会文化环境、竞争环境等方面进行全方位的调研。

2、消费者专题调研

主要包括消费者规模及其构成、消费者家庭结构和购买模式、消费者购买动机和购买行为类型、客户满意度等。

3.产品专题调研

对经营的产品进行质量、生命周期、成本与价格等方面的调查。4.流通渠道调研

对产品的流通渠道，如各级代理、自销等市场的调研。

三、市场调研的种类和方法

四种类型：普查、抽样调查、重点调查、典型调查

有多种方法：主要有以下集中：

1、第二手资料调查又分为文献资料筛选发、报刊剪辑分析法、情报联络网法。

2、实地调查分为访问法、观察法、实验法

3、问卷调查

四、市场调研结果分析 1.频次分析 2.相关性分析

五、写出一份市场调研报告。机考题

一、选择题

1、在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的 A 产品。A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、附加产品

2、现代营销理论所提出的产品整体概念，将产品分为五个层次：核心产品、C、期望产品、附加产品、潜在产品。

A、拳头产品 B、服务产品 C、形式产品 D、技术产品

3、中国电信将无线宽带接入业务定义为“天翼通”，此策略属于 C。A、产品组合策略 B、产品差异化策略 C、产品包装策略 D、产品服务策略

4、企业向履行了推销、储存和账务记载的销售渠道成员所提供的折扣称为 C。A、现金折扣 B、数量折扣 C、交易折扣 D、折让

5、A 活动是利用促销组合中的销售促进策略

A、开展优惠活动 B、走访用户 C、制造新闻事件 D、在电视上做广告

6、目前ADSL业务处于该产品的 B A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期

7、按行业客户对电信产品不同需求进行细分，物业管理公司属于 D 行业。A、公共服务业 B、旅游、饭店、娱乐服务业 C、批发和零售业 D、房地产业

8、互联网服务提供商是指 B A、ICP B、ISP C、ASP D、ACP

9、以下 C 是中国联通的长途业务接入码。A、190 B、191、C、193 D、197

10、常见的第一级域名GOV代表 D。

A、商业组织 B、教育部门 C、国际组织 D、政府部门

11、以下 D 是中国网通的IP业务接入号。A、17901 B、17911 C、17921 D、17931

12、晚间23时，一住宅电话用户直接拨打广州电话，通话3分10秒，应收通话费： B 元；如以加拨17909方式拨打IP电话，通话时长不变，则应收费： D 元。

A、1.20元 B、1.28元 C、1.40元 D、1.50元 E、1.60元 F、2.80元

二、判断题

1、企业的产品组合程度可用产品组合广度、深度和关联度三个因素来表达。（对）

2、ADSL业务是利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、下行非对称的传输速率，其上行最高可达8Mbps，下行可达1Mbps。(错)

3、电话调查具有经济、快速、内容全面、调查问题深入等优点。(错)

4、产品同质性是指在消费者眼里，不同企业生产的产品的相似程度。(对)

5、集中式市场营销策略的优点是：多品种、运营机动灵活、针对性强，使消费者需求很好地得到满足，由此促进产品销售。(错)

三、使用投影仪向用户介绍宽带知识

四、口试

电信市场营销考试试题 篇2

1.1 不可触摸性

服务是无形的, 与有形产品不同, 服务在被购买以前是看不见、品味不到, 摸不着、听不到或嗅不出的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性, 他们必然会寻求服务质量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面, 作出服务质量的判断。

因此, 服务提供者的任务是“经营证据”、“化无形为有形”。产品营销者受到的挑战是要求他们增加抽象观念, 而服务营销者受到的挑战则是要求他们在其抽象供应上增加有形证据。如果我们想使我们的企业看起来服务快速和有效, 就要中以试用以下几种工具使这种定位策略有形化。

1.1.1 场所电信的有形环境必须暗示出快速和有效的服务。

企业的外部和内部设计要做到整洁明快, 对办公桌子的摆设和人行通道应进行认真设计规划, 从外观上看, 等持接持的顾客所排队伍不应过长, 应有足够的坐位给正在办理业务的顾客。

1.1.2 人员全体工作人员应当是忙碌的。

他们应当做到衣着得体统一, 并佩戴统一标志如工牌, 并在始终保持微笑服务的同时做到来有迎声, 去有送语。

1.1.3 沟通资料沟通资料应能表明高效率,

宣传小册子应做到印刷清晰, 层次分明, 图片也应经过认真选择。

1.1.4 象征即企业的标志, 如电信的徽记。

1.1.5 价格各种服务价格要能始终保持简单明了。

1.2 不可分离性

服务的生产与消费二者一般而方是同时进行的。这与有形物品的情况不同, 后者是被制造出来的, 先投入存储, 随后销售, 最后被消费。如果服务是由人提供的, 那么这个人就是服务的一部分。因为当服务正在生产时顾客也在场, 提供者和顾客相互作用, 是服务营销的一个特征, 提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。

1.3 可变性

服务具有极大的可变性。因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取两个步骤:第一步, 投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行培训, 使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应, 从而减少服务的可变性;第二步, 通过顾客建议和投诉系统, 顾客调查和对比购买, 追踪了解顾客的满意情况。这样, 质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。

1.4 易消失性

服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程, 因而极易消失。

由于服务性企业具有以上特点, 因而服务性企业如果只用传统的市场营销方法来经营势必困难。在服务性企业中, 顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者, 服务结果不仅受服务提供者的影响, 而且受“不公开的”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅需要传统的市场营销, 而且还要插入其他两种市场营销, 即内部市场营销和交互作用的市场营销。

相对于传统营销而方, 内部市场营销与交互作用的市场营销共同构成现代市场营销———全员营销。亦即市场营销的重点就是全员营销。

2 全员营销的营销策略

全员营销不仅包括营销手段的整体性, 还包括营销主体的整体性及营销战略的整体性。传统的营销是以生产者为中心, 以产品售出为目的, 而现代营销是以顾客为中心, 以顾客满意为目标, 所要达到的最终目的如日本丰田公司的经理在推出凌志汽车时所说:“我们不应仅满足于顾客满意, 我们的最终目的是使顾客愉悦”。

怎样才能做到这一点呢?这就要求我样牢固树立“企业以市场营销为核心, 市场营销以顾客满意为核心”的观念, 将产品开发、技术改造、结构调整、生产管理、内部改革、资本运营等工作统一到服务和服从于市场这个中心上来, 把搞好市场营销放在一切经营活动的第一位, 以市场营销部门为中心, 管理、生产、后勤部门以顾客满意为目标向市场营销部门提供服务。亦即搞好对外营销必须先搞好对内营销。某家旅游公司曾提出过这样的口号“员工第一、顾客第二”, 其含义并非是不重视顾客, 而是将员工列为第一的目的在于使企业员工满意, 以崭新的面貌迎接顾客, 从而实现顾客的满意。在树立“员工第一”思想的同时牢固树立“前一部门是后一部门的顾客”的思想, 从而最大限度的激活内部市场营销。

全员营销的一个很明显的特征就是:每道工序、每个员工与顾客都处于同一个不可分割的价值链, 每个员工的工作都与顾客密切相关, 只不过越靠近顾客的对顾客的影响越大。作为电信企业仅局限于对外的窗口, 更不能仅仅局限于营业厅, 我们以前抓服务的重点放在营业厅, 而忽视了对另一些主要的服务群体如机线人员的管理。对于电信企业而言, 机线人员服务的好坏对我们企业经营的影响更为直观。而在我们以前的实际工作当中, 只是狠抓营业员的服务, 而忽视了机线人员的规范化服务, 导致我们的机线人员不象是国有企业的员工, 反倒象是农村的个体包工队, 极大地影响了我们的声誉。全员营销应注重这些重要环节, 不允许出现任何细微的漏洞。

3 拓宽经营范围, 实行差异化服务

当价格战与铺天盖地的广告刺激不了消费时, 我们应该拓宽经营范围, 实行差别化管理。但是要想做到将我们的服务与竞争者的服务区别开来是件十分困难的事。经营范围的缩小, 竞争对手的增多, 使得价格竞争愈演愈烈, 许多顾客对产品的要求不多, 只要省钱就行。由此可见, 只要顾客认为服务的差别不大, 他们对提供关心程度便会小于对价格的关心。解决价格竞争的办法是发展差别供应和建立差别形象, 提高顾客的满意度。因为一个满意的顾客对价格的关心程度低于对提供服务者的关心程度, 同时一个满意的顾客较为容易的接受开展的新业务, 而且对我们电信企业的成本而言, 发展一个新顾客远比吸引一个老顾客的费用高。因而我们电信企业应凭借自己的资源优势实行差别化服务管理。

这种差别化服务管理具有两层意思, 其一为本企业与外企业的不同, 使顾客能明确我们所提供的服务为别人所无法提供的。这一点可以配合企业的文化建设进行。其工作重点应侧重于经营范围的拓展, 让我们的服务永远走在别人的前面。其二对不同的顾客采取不同的营销策略。

经营范围的拓展, 不仅包括外延的拓展, 还包括内涵的拓展;不仅仅是量的增加, 还包括质的提高。同时细分市场, 做到有的放矢。比如对学生较为集中的地区, 实行免费装机发售电话卡刺激消费;对于消费层次不高的人应教会他们使用程控电话的多项功能, 如“呼叫等待”、“转移呼叫”等, 提高通话率;对于消费层次较高的人应大力宣传“一线通”等先进业务;对于大用户 (主要指那些群体数量少但业务量比重大的用户) 建立大户室, 设立大用户档案, 甚至于采取青岛局的办法:为大用户设立“绿色通道”, 特事特办, 使大户业务稳中有升, 同时推出新业务后率先向他演示, 从而引导消费。

结束语

电信企业区域市场营销策略研究 篇3

关键词：电信 区域 市场营销

1电信企业行业特点与营销重点

电信企业从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。电信企业具有如下行业特点：

1.1不可触摸性

服务是无形的。服务在被购买以前是看不见、摸不着、听不到或嗅不出的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性，他们必然会寻求服务质量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面，作出服务质量的判断。因此，服务提供者的任务是“经营证据”、“化无形为有形”。而服务营销者受到的挑战则是要求他们增加有形证据。

1.2不可分离性

服务的生产与消费二者一般是同时进行的。因为当服务时顾客也在场，提供者和顾客相互作用，是服务营销的一个特征，提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。

1.3可变性

服务具有极大的可变性。因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取两个步骤：第一步，投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行培训，使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应，从而减少服务的可变性；第二步，通过顾客建议和投诉系统，顾客调查和对比购买，追踪了解顾客的满意情况。这样，质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。

1.4易消失性

服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程，因而极易消失。

由于服务性企业具有以上特点，在服务性企业中，顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者，服务结果不仅受服务提供者的影响，而且受“不公开的”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅需要传统的市场营销，而且还要插人其他两种市场营销，即内部市场营销和交互作用的市场营销。内部市场营销与交互作用的市场营销共同构成现代市场营销——全员营销。亦即市场营销的重点就是全员营销。

2做好区域市场营销策略的内容

2.1建立一个完善的绩效激励机制

要做好区域市场营销，如果说没有一个符合区域中心实际的绩效激励机制，就如同一台汽车没有发动机，是无法运转起来的。在制定对区域的绩效办法之前，首先要对区域中心有一个明确的定位，基于此，电信公司应明确对区域中心主要承担的以下四项工作：一是业务发展；二是装机调试；三是客户端故障处理；四是对客户的售后服务工作。

公司按年度与区域中心签订经营责任状，责任状的具体内容按照区域承担的四项工作职能分别制定，即对收入、营销、装机维护、售后服务等工作进行了详细的规定，绩效办法制定的原则就是把区域员工的收入切切实实和区域中心的市场经营指标挂钩，上不封顶，且按照月度、季度、年度分别给予兑现。该办法对调动区域中心员工的积极性可以起到极大的激励和推动作用。

2.2完善市场引导机制

对区域中心实施管理，必须把对区域中心的市场引导作为工作的重中之重，要做好区域中心的市场引导工作关键又在于把握好四个字：“现场调研”。如电信公司每周可以组织职能部门至少一次以上的区域调研工作，到区域现场调研，不但要找经营部经理了解情况，更要向经营部的员工了解情况，直接采集来自市场最前沿的信息，确保调研信息的真实性。

强化现场调研工作能使公司决策层更有把握、更有效的对推行的政策加以补充和完善。通过调研，公司可以采取以月度收入增量指标代替原来的业务发展指标来解决跨区域发展装机难的问题；通过调研，公司将装机和故障处理及时率等指标与区域代理费清算挂钩解决了装机和故障压单的问题；通过调研，公司可以推出“百日劳动竞赛”、“集团客户营销招标”等活动举措，这些都对市场的发展起到推波助澜的作用。

2.3完善有效的市场监督机制

（1）加强对区域经营秩序的监督。主要是对各区域中心营销、装机维护过程的监督，对违规经营的区域通过逐步完善的考核办法来进行约束。

（2）加强对区域客户服务的监督。公司出台完善的客户服务激励考核办法，由客服中心通过客户满意率等指标对各区域中心的服务工作进行监督。同时公司明确规定，对于客服中心的监督考核，区域中心有异议的不能直接向客服中心反映，而是通过市场部来核实解决。

（3）加强对区域基础管理工作的监督。主要包括对区域中心的基本台帐实行定期检查制度；对区域中心的成本管理实行按年包干、按月分配、超标自理的制度。通过对以上工作的管理，强化了区域中心“当家理财”的意识。

2.4强化区域中心的自我主动经营意识

区域中心的市场营销做得好不好，与区域中心经理的经营意识有着直接的关系。为此，公司一方面加强对区域中心的市场引导、监督工作，同时也有的放矢地培养区域中心经理的自我主动经营意识，挖掘和发挥他们的工作潜能。

在主动经营意识的引导下，各区域中心都主动出击，广开思路，开拓市场，各有特点，各有千秋。如某区域中心可充分利用当地政府资源，以街道、社区、物业为依托来开发市场；某区域中心结合本区域市场门面多、变动大的实际，对营销采取专人分片包保的办法，做到门面管理人员变动，相应业务依旧开展，确保市场的稳定。

2.5强化职能部门对区域中心的支撑

公司在职能部门中推行了区域包保制度，即实行每个职能部门都与区域中心责任包保，职能部门员工的奖金与区域中心市场营销指标是否完成挂钩，奖金的浮动差额达到相应的百分比以上，以此激励职能部门主动为区域中心有效、快速地解决其反映的问题。

3总结

总之，在我们电信企业的市场营销工作中，要以现代营销观念为主，以传统营销观念为辅；以全员营销思想为主导，突出营销部门的地位；淡化广告宣传效应，重视企业文化建设；忽略价格杠杆功能，严格差别化服务管理；立足现有市场，创造消费需求；以先进的营销理念武装我们的头脑，使我们企业在竞争中永立潮头，勇往直前。

参考文献：

[1]徐莅萍，顾延良.论电信企业市场营销策略[J].山西财经大学学报，2004，22

电信笔试题 篇4

2009-11-25 17:05:58

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2009.11.22中国电信上海站笔试

笔试进行了大概2个半小时，分三个部分：

第一部分：能力测试，类似于行测，有数字题，推理题，图形题，计算题，图形折叠之类的，80道题1个小时；

第二部分：类似于性格测试，200多道题，选择是或者否，题量大，前后有相同的题目相互check，看看应聘者有否诚实回答，大概30秒钟一题 第三部分：专业考试，选择题：50题 由于申请的是市场产品策划部，全是这方面的题目：产品生命周期，4P，等。。

论述题：（1）自己参加过的项目，学到的东西，扮演什么角色；

（2）中国电信的某项业务的优劣势分析，自己的产品策划建议，有没有什么可以改进的地方;

（3）如何整合电信集团下的诸多资源，发挥协同效应的优势。

就这么多吧~~

除了中国电信的这条电信笔经信息之外，你还需要更多的笔经信息吗？请查看大街网2010笔经汇总！

上海电信笔试

笔试地点是天宝路879号电信培训中心。

感觉人不是很多，我们班好几个牛人都被刷了，还是上海本地人。不知道hr怎么刷人的。进去之前桌上摆着一张个人履历表，会叫你贴一张一寸照。

看了下门上的名单，复旦交大为主，复旦大概20个人，交大40个左右，还有同济和上大的，这个教室全是研究生，还有一个博士。

1点半准时开始，第一部分是能力测试，包括简单的运算、图形推理、逻辑题。难度不是很大，看了试卷页眉，是外包给中智做的。

运算部分，第一题是100除以二分之一加10是多少，就差没把算式写好了。

还有就是总数244个香蕉，甲比乙多10个，甲比丙多15个，甲比丁多18个，求甲到底有多少

个云云，真的很简单。

图形推理，第一类是一个套路，给你一个展开图，问哪个是折成一个立方体之后的？第二类是常见的规律题，这个在做UBS的shl的时候练了好多；

逻辑题：也很简单。

比如鸡鸭鹅鹤鸽，不同类的是哪个？

吃触嗅听不同类的是哪个？

子弹对应枪的话，炮弹对应？(大炮)

个别题有点绕。

这个部分一共80题，限时一小时，时间刚好。

监考收卷也不像IBM那么变态，没涂完会让你涂完再收。

第二部分：素质测试。

半小时。

最无聊的一部分。大概250题，是和否二选一。问你会不突然感到沮丧，会不会讨厌没有主

见的人云云。基本上两秒一个。

第三部分：技能测试

一小时

可选两份卷子：计算机和通信 任意选，和专业无关。发卷子的时候说一声就行。这点不错。我旁边一女生开始选了通信的卷子，看了一会儿改成计算机的。

计算机主要考C++ 面向对象 软件工程 网络。

最后两道附加题：你的2010年计划如果叫你开办一个新的业务，你会开展什么业务？ 途中监考的那女比唐僧还聒噪，真想那把刀s了她！一个身份证最后一位不要填至少重复了 两千遍！拜托，在座的可都是硕士。

不过雷人的是居然还是有人填错了。。

大唐电信笔试题 篇5

B卷

第一部分:选择题

1.相同码元速率下,那种传输方式信息传输速率最高

QPSK 16QAM BPSK GMSK

2.下面哪些属于差错控制编码

3.自由空间传播环境下信号衰减与距离()次方成比例

4.下列哪些功能属于网络管理的功能域

故障管理 配置管理 计费管理 性能管理 安全管理 传输管理 路由管理

5.采用CDMA技术通信系统,扰码的主要作用

信道估计 信道区分 信号白化 同步

6.交织的主要作用

7.数据链路层的协议是

HDLC ARQ PPP ICMP RTP

8.那种ATM协议最适合应用话音业务

AAL5 AAL4 AAL3 AAL2

第二部分:填空问答

1.香农公式表达式

2.爱尔兰含义

最大话务量和BHCA分别取决于什么

3.中继器,网桥.路由器,网关各是两个网络的哪层连接;路由器的功能是()和()

4.解释QPSK调制的原理

5.简述dB,dBm的概念

6.画出数字通信系统的模型,简述信源编码和信道编码的区别,及其它们在无线通信系统中的作用

7.C语言中能否在头文件中定义变量,并说明原因

8.在Windows系统,能否动态链接库中定义变量,如果可以定义说明有效范围

9.结构化程序设计中 程序=

面向对象程序设计中 程序=

10.解释return和exit的区别

11.ATM网络信元长度是(),所有信息在最底层以()的方式传送,以保持电路交换适合于传送实时性很强的业务特点.12.什么是TDD,什么是FDD,多址方式又指什么?列出你所了解的多址方式

13.谈谈对OSI或计算机网络中'协议''实体''服务'的理解以及什么是SDU PDU和Primitive?

14.GSM逻辑信道及分类

15.谈谈你对移动通信系统组成的理解.判断题:

1.大字节序是高位放在低地址处

2.MOTOROLA的XX系统是高字节序(记不清型号了)

3.选择题:

1.那个不要硬件支持

A.进程调度,B.地址映射,C系统终端 D时钟...填空题:

1.strncpy的结果

2.4字节对齐的系统,给出一个struct问占几字节.3.叙述题:

1.任务间通信的方式,用具体操作系统说明,如windows,....列这几种我都不知道,我写的UNIX的三道编程题：

1.把32位的unsigned int按位倒过来:

unsigned int func(unsigned int nVar);

2.写函数把链表倒过来,typedef struct link{

int a;

struct link *next;

}

struct link *revers(struct link* plink);

3.写两个函数分别分配内存和释放内存:

GetMem , FreeMem

参数和返回类型自己定

要求GetMem输入参数含大小多少char

大唐电信笔试题

考试时间一小时，第一部分是填空和选择：

1．数列6，10，18，32，“？”，问“？”是几？

2．某人出70买进一个x，80卖出，90买回，100卖出，这桩买卖怎么样？

3．月球绕地球一圈，至少要多少时间？

4．7个人用7小时挖了7米的沟，以同样的速度在50小时挖50米的沟要多少人？

5．鱼头长9，鱼尾等于鱼头加半个鱼身，鱼身等于鱼头加鱼尾，问鱼全长多少？

6．一个小姐买了一块手表，回家发现手表比她家的表慢了两分钟，晚上看新闻的时候又发现她家的表比新闻里的时间慢了两分钟，则。

A 手表和新闻里的时间一样

B 手表比新闻里的时间慢

C 手表比新闻里的时间快

7．王先生看到一则招聘启事，发现两个公司除了以下条件不同外，其他条件都相同

A 半年年薪50万，每半年涨5万

B 一年年薪100万，每一年涨20万

王先生想去一家待遇比较优厚的公司，他会去哪家？

10．问哪个袋子里有金子？

A袋子上的标签是这样写的：B袋子上的话是对的，金子在A袋子。

B袋子上的标签是这样写的：A袋子上的话是错的，金子在A袋子里。

1）+2=29，问这是怎么回事？11．3个人住酒店30块钱，经理找回5块钱，服务生从中藏了2块钱，找给每人1块钱，3×（10

12．三篇写作，均为书信形式。

（1）一片中文的祝贺信，祝贺某男当了某公司xx

（2）两篇英文的，一是说有事不能应邀，派别人去；另一篇是讨债的，7天不给钱就走人（主要考business letter格式）。

大唐电信面试试题

1．什么是中断？中断发生时CPU做什么工作？

2．CPU在上电后，进入操作系统的main()之前必须做什么工作？

3．简述ISO OSI的物理层Layer1，链路层Layer2，网络层Layer3的任务。

4．有线电话和无线电话有何区别？无线电话特别需要注意的是什么？

5．软件开发五个主要step是什么？

6．你在开发软件的时候，这5个step分别占用的时间百分比是多少？

7．makefile文件的作用是什么？

8．UNIX显示文件夹中，文件名的命令是什么？能使文件内容显示在屏幕的命令是什么？

电信基站代维考试(配套设备) 篇6

一、填空题（共10分，每空格1分）

1、机房内应有严格的防尘、防静电措施，工作人员进入机房必须穿工作服、工作鞋，对通信设备进行操作时必须严格按照防静电操作要求进行。

2、馈线弯曲半径符合要求，在进机房馈线窗前预留回水弯。

3、蓄电池宜放置在空调的机房（机房内有定期通风装置），机房温度应低于30度。

4、全向天线垂直度允许偏差±2°。

5、浮充时全组各电池端电压的最大差值不大于120mV。

6、检查GPS 天线周围环境，确保GPS 天线安装位置在接闪器保护范围内；对空视野开阔，仰视角在150°范围内无阻挡物。

7、蓄电池的浮充电压一般情况下，浮充电压为2.23V ～2.25V。

8、当GPS 安装在铁塔上时，GPS抱杆距离铁塔水平距离应大于30 厘米。

9、空调冷凝压力不变，提高蒸发压力，制冷量将增大。

二、选择题（每小题2分，共40分）

1、兆欧表测量运行设备绝缘时(D)。

A 为了测量准确应带电测试 B 不需放电即可测试

C 与其他仪表配合进行测试 D 必须切断被试设备的电源

2、通信电源应急处理的核心是保障(B)。

A 交流供电不中断 B 直流供电不中断

C 电池供电不中断 D 整流模块供电不中断

3、监控单元控制整流模块(A)从而实现电池管理。

A 均/浮充转换,限流及开/关机 B 限流

C 开/关机 D 均流

4、当更换电源系统交流采样板的时候，首先应当进行(A)。A 断开交流电 B 电池测试 C 关闭整流模块 D 关闭监控模块

5、发电机组交流供电系统中频率变动范围是（A）。

A 50HZ±1HZ B 50HZ±0.5HZ C 50HZ±1.5HZ D 50HZ±2HZ

6、当（C）时蓄电池不进行均衡充电。

A 浮充电压有两只以上低于2.18V／只； B 搁置不用时间超过三个月； C 全浮充运行达3 个月；

D 放电深度超过额定容量的20%

7、双向光线路共享保护属于（A）。

A 共享式保护 B 共享式光通道保护

C 双向光通道保护 D 单向光通道保护

8、发电机的额定电压比电网电压高（B）是考虑到负荷电流导致在线路上产生压降损失。

A 4% B 5% C 6% D 10%

9、通信电源设备及重要建筑用电设备用交流电供电时，在设备的电源输入端子处测量的电压允许变动范围为额定电压值的（D）A －5%～＋5% B －10%～＋5% C －10%～＋10% D －15%～＋10%

10、从维护人员在现场做完告警到监控中心接受到告警信息的时间应在（B）秒以内。

A 5 B 10 C 15 D 20

11、UPS控制监测、显示告警及保护电路提供逆变、充电、（C）转换所需的控制信号，并显示各自的工作状态。A 整流 B 放电 C 静态开关 D 变压

12、请问三相交流电压传感器可以测试 告警？(D)A 过欠压 B 缺相

C 停电告警功能 D 上面描述的所有功能。

13、制冷系统脏堵常发生在(A)。A 冷凝器 B 干燥过滤器 C 蒸发器

14、油断路器每次故障跳闸后，应进行外部检查，并记录，一般累计（C）短路跳闸后，应进行解体检修。A 2次 B 3次 C 次 D 5次

15、当某电源线不足够长时(B)将两段电缆线之间接头 A 可以 B 不可以 C 无所谓

16、蓄电池单独向负荷供电时，蓄电池放电允许最低电压值称为(C)。A 浮充电压 B 均衡电压 C 终止电压 D 开路电压

17、移动通信基站的联合接地装置的接地阻值应不高于（D）欧姆 A 3 B 5 C 7 D 10

18、更换柴油滤清器后要及时排除油路中的（A）。A 空气 B 水 C 柴油

19、常见的数字式万用表都有两个探头，一个是红色的，一个是黑色的。在使用万用表测量电压时，其探头的正确（A）。A 红正黑负 B 黑正红负

C 无所谓谁正谁负

20、用仪表测量测量对象，在不知明的情况下，应用（A）。A 大量程 B 小量程

三、是非题，对的√、错的×（每小题2分，共40分）

1、当充电量不小于放出电量的1.2 倍时蓄电池遇充电终止（√）

2、对于容量试验，当蓄电池放出额定容量的80%时，放电终止（√）

3、根据我国的复用结构，PDH 140Mb/s设备可以通过映射、定位进入STM-1(×)。

4、移动式油机发电机组空载试机时间是5～15min（√）

5、我国国内的信令点编码为25位(×)。

6、阻抗为50欧姆的同轴细缆网线，单网段最大传输距离限制为185m，无屏蔽双绞网线的最大传输距离为100M(×)。

7、局内射频同轴布线电缆外导体和屏蔽电缆的屏蔽层两端，均应与所连接设备的金属机壳的外表面保持良好的电气接触（√）。

8、光接受机的灵敏度是系统性能的综合反应（√）。

9、城域以太网技术可以方便地扩展用户的数量，满足电信网在SLA管理方面的要求(×)。10、10Base2中的2表示数据速率是2Mbit/s(×)。

11、给空调加制冷剂时，在高压端和低压端都可以加气(×)。

12、空调巡检中，用点温计测量进出风口温度，温差为15～16度属正常制 冷(×)。

13、UPS主机的安装应尽量缩短与电池柜和负载设备的距离，不能兼顾时，应尽量缩短主机与电池柜的距离（√）。

14、火情告警测试采用电吹风模拟火情传感器的告警环境的方法（√）。

15、万用表在使用中不可在测量状态转换量程开关（√）。

16、直流欠压告警只要设置值低于实际检测值，告警就会马上消除(×)。

17、监控和整流模块的电压、电流显示误差应分别小于0.2V和0.5A（√）。

18、开关电源系统进入均充时，监控器上亮黄灯是不正常的（×）。

19、汽油发电机不要在室内使用，不要在环境积水或雨中使用，使用时应远离易燃物品（√）。

20、空调室内过滤网严重堵塞，会使蒸发器出现低温结霜现象（√）。

四、问答题、对配电设备的巡视、检查的内容是什么？（4分）

1． 继电器开关的动作是否正常，接触是否良好；

2． 设备有无告警；

3． 螺丝有无松动； 4． 电表指示是否正常。

2说出更换RTGA单元完整步骤。（6分）

1． 从防护包装中取出新单元，检查有无外观损伤。

2． 值机通过闭锁与单元关联的TRX。3． 记录下单元的电缆配置。4． 断开单元电缆。

5． 使用T20 Torx螺丝刀松开单元的固定螺钉，取下单元。6． 取下发生故障的单元。

7． 将新的单元插入到机柜插槽。

电信企业全业务运营市场营销方法 篇7

根据电信业务分类管理的定义和条例结合电信运营商通用概念, 界定全业务运营的含义为:利用自有的电信交换、传输设备及其他辅助设施, 或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施, 满足客户综合性、全方位的业务需求, 即具备全面运营资格、完整的业务提供和充分的市场认可3个基本特征。重组后3家全业务运营商拥有的用户数量相对均衡, 面临着全面满足客户对电信业务的需求, 用户所需求的随时随地的服务、最佳服务带宽、统一号码、统一账单等服务都要求电信运营商的业务走向融合。可以说, 未来电信市场是在以个人客户、家庭客户和政企客户为导向, 进行网络平台、终端设备和业务服务的融合, 最终使客户享受到全方位、综合的信息服务.实现一站式购齐的目标。

2 全业务运营的阶段性推进

在实施全业务经营过程中建议要分步骤、有重点地推进, 全业务运营的实现可分为以下2个阶段。第一阶段, 在目前管制严格、网络尚未融合的环境下, 全业务主要指运营商能够同时经营固定通信业务与移动通信业务, 即为社会公众提供固定及移动的基础电信业务和相应的增值服务。在这一阶段.监管部门会实施非对称管制 (诸如市场份额限制、号码单向携带等) , 运营商在保持传统业务运营及发展的同时, 积极促进固定、移动及互联网业务的发展;从客户感知上.保证客户无论使用哪种业务。客户感觉到的是在使用一个运营商的业务, 例如客户能够感觉到服务渠道是统一的、账单是统一的等等。

第二阶段, 在未来管制放松、网络融合的环境下。全业务概念将有所延伸, 运营商能够同时为用户提供通信服务和多媒体信息服务。即为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。在这一阶段, 运营商以客户为中心, 无论是网络还是系统均提供全业务市场营销的灵活支撑。

3 全业务运营的市场策略

3.1 提供差异化服务

(1) 共性需求:语音和基于通信网自身的数据业务是收入的主要来源。随着网络技术的升级, 这部分业务的成本迅速下降.这部分业务的收入将在运营商整体收入结构中迅速下滑。 (2) 个性化需求:个性化的信息服务为运营商寻找新的业务空间和集中专著于特定业务领域提供了明确的方向。而且价值增值高的个性化信息服务将逐渐在运营商的收入结构中占据越来越高的比例, 成为运营企业利润的主要来源。特别是未来的政企客户将在运营企业的客户地位中占据核心位置。要在对客户进行细分的基础上, 进一步完善内部对客户的区隔服务。在每一类细分客户群进一步细分为高端、中端和低端客户, 并根据价值细分结果对不同细分客户群实施不同的服务策略, 包括服务成本和资源的投入。如对高端客户实施精细化的客户服务, 提供一对一客户经理服务, 提供各种优先服务、客服热线的会员专席以及跨区服务等;对中低端客户提供标准化服务, 充分发挥规模经济效应, 以最小的投入实现全面服务质量水平的最大提高。另外, 重组后的3家全业务运营商的业务交叉领域将大幅度增加, 政企客户基本上是竞争对手未来可以改变通信市场格局的最重要的筹码, 也是必然对运营商的收人造成最大影响之所在。因此, 运营商在全业务竞争时代应重点关注政企客户市场, 有选择地进入新兴市场, 培育未来的增长点, 等待最好的大规模进入时机, 降低运营风险。

3.2 提供综合信息服务产品

全业务运营并不意味着只是移动或固定的某几项业务打包, 那样也无法真正体现出全业务经营带来的合理资源配置、提高网络利用效率和节省投资的优势。通过对构成业务的网络元素、支撑、终端、内容、管制资源等业务属性的组合, 形成业务;通过产品线管理、产品生命周期管理整合各项业务, 提供柔性的通信解决方案。在客户端, 还需整合各种连接方式, 形成统一的多功能业务形式和业务界面。全业务运营不是盲目的大而全, 而是根据公司战略目标、针对客户需求, 有选择地扩展业务领域, 在产品融合过程中需要注意以下几点。 (1) 平滑过渡, 避免流失。运营商重组完成后, 要快速融合移动和固定语音业务, 初期简单的FMC和一些业务捆绑可能更加适宜。随着融合业务的推进、运营商经验的增加以及考虑用户的接受程度, 再推广深层次的融合业务, 在网络、品牌乃至营销层面进行融合。另外, 要保证客户体验不变, 避免存量用户流失, 同时要对新入网用户提供全面的支撑。 (2) 局部领先, 抢占市场。重组后的竞争日趋激烈, 基于无线通信与互联网融合的市场空间是未来竞争的重点, 运营商要综合评估其在细分区域市场和产品市场中的竞争实力, 在维持现有优势的前提下进一步扩大业务范围, 将3G与IPTV、宽带等业务捆绑销售, 加大互联网应用领域的渗透, 运营商不仅可以多增加一些收入, 用户的接受程度也可以提高, 更为重要的是使用户黏着度更紧, 并降低服务价格, 奠定其在市场的地位。运营商要充分发挥无线和宽带的优势。 (3) 坚持融合, 实现超越。在全业务运营时代, 要求网络有能力提供全业务, 包括语音、数据、视频、流媒体、移动等各种带宽的有线和无线的业务及应用.并提供开放的业务接口, 允许多种业务提供商构建和提供业务。即运营商最终要通过资源融合全面实现业务融合, 在业务层要整合和构建统一的业务平台。在接人层要实现固定/移动接人方式的融合, 在终端方面要实现多模、多功能终端的普及, 在服务方面要实现统一接入、统一认证, 充分发挥固定网和移动网的融合优势, 从而为用户提供一站式全业务。

3.3 构建共赢的商业合作模式

建立多方合作, 创新业务运营和商业模式, 完善和拓展产业链, 从客户需求角度出发优化端到端电信业务的提供模式, 为用户提供个性化的服务, 打造利益共享、合作共赢的新型产业生态环境。

3.4 加大创新力度。提升创新能力

内外部新形势的变革及日趋激烈的市场竞争, 使得创新能力成为全业务运营能否顺利实现的保障。运营商要持续推进创新能力的提升, 通过建立通信科技协同创新长效机制, 全面实现创新成果的应用。

3.5 通过统一品牌快速提升影响力

全业务竞争格局发生变革之时, 对运营商品牌整合提出了挑战, 通过打造有实力保障的品牌建立客户对企业的认可度与忠诚度, 需要树立全业务电信运营商形象。在品牌架构方面, 要快速建立起包括政企客户、家庭客户和个人客户市场的客户品牌和产品品牌在内的混合型品牌架构, 并在未来逐步转变为全面客户导向的品牌架构。

3.6 建立高效的服务管理体系

重组后的全业务运营商要逐步建立和完善服务管理系统, 实现市场部门、网络部门、客户服务部门等前后台和横向各部门之间的协作。优化和固化服务流程, 设立和实施服务标准, 科学设计和有效执行服务考核, 加强服务培训, 打破各职能部门之间原来存在的壁垒, 建立前后台浑然一体的服务体系。

4 结语

电信市场营销考试试题 篇8

关键词：电信企业；市场策略；营销创新随着电信体制改革的不断深入发展，各电信运营商都采取了一系列方法来提高自己的营业额和利润。为了摆脱传统运营模式的困扰，最大限度的发掘市场潜力，并保持高效稳定的发展模式是现阶段电信企业管理者必须思考的问题。

一、电信营销现阶段的处境

（一）市场营销体系中存在的问题

企业的营销策划部门没有准确的掌握市场信息，因此，不能有针对性的设计客户需要的产品。对这种可持续性市场营销发展战略的深入研究，直接影响了整个市场营销策略的制定。另外，企业没有长远的规划和市场营销激励机制，这样很难调动员工的市场开发积极性。

（二）现阶段电信企业市场营销特点

一方面，它的营销意识在不断增强，市场营销机制也在不断更新，同时企业普遍采取了一些宣传手段进行产品的推销和推广；另一方面是对服务工作的重视，企业在内外都建立了可行的服务管理机构。

二、电信营销策略创新的研究

（一）网络营销创新模式需大力推进

互联网的发展也带动了相关产业的发展，包括电信产业。随之而产生了网络营销的企业销售模式，它有效的利用了互联网的优势来实现企业的营销目标。互联网营销在我国的发展历程中有很大的优势，但随着对其运用和了解的程度不断加深，它在网络营销这种模式下渐渐显露出的劣势也值得人们思考探讨。目前网络上充斥着各种各样的网购平台，其中不乏欺骗和网络盗窃等不法行为，消费者一旦误入所谓的“钓鱼”网站，就会带来经济损失。况且网购消费群体一般是年轻人，对于年级稍大的那部分群体，网购根本发挥不出其优势。网购另一个让人关注的是支付环节存在安全隐患。由此看来，在未来的发展战略框架下，互联网要想取得长期的发展就必须有所创新和突破。

用户体验和与商家彼此之间的互动是网络营销的创新方向。由于网络具有广泛的“参与度”和互动，这对于企业的营销工作来说是新的渠道和方式。商家可以通过多种方式来搜集客户的意见，让客户直接或间接参与到产品的设计、研发和生产过程，如此开发出适合客户需求的产品。以互动的行为方式，通过有效的调查分析结果，建立从设计、销售到客服的一套完备的营销体系，从而构建直接面向客户体验的互动营销模式。

电信企业应抓住新形势下的有力时机，合理利用互联网资源，通过提供免费服务，建立用户相对完整的数据库，在对其进行分析后，根据广告目标受众的特点进行广告设计和投放，并进一步跟踪分析广告效果对受众的影响建立第二数据库。如此形成良性循环系统，对发潜在市场的开发和掌握市场开发主动权有具有重要推动作用。

依靠制度创新，大胆运用高新技术建立高效的市场营销网络体系，兼顾企业经济效益和市场经济效益，重视人才引进战略。在此基础上制定有效的、富有远见力的营销规划，积极拓展营销渠道，为企业的长期稳定可持续发展奠定坚实基础。

（二）打造创新品牌，拓展营销战略

企业必须认识品牌对经营所起的重要作用，品牌营销完全有必要作为一种创新营销思路得到开发利用。品牌消费是成熟消费，其竞争是市场营销领域中的高级别竞争。目前中国电信市场已经步入了品牌竞争的时代，如何发挥品牌最大的优势，留住更多的客户，这是广大运营商的追求。

品牌营销首先要注重产品开发环节。随着通信业务的发展，越来越多的年轻消费者开始追求产品的时尚、个性和多样了。而品牌可以增加产品的附加值，因为越来越多的增值业务等相关产业都受到乐更多的青睐。用户对产品的基本需求、质量以及使用产品给用户带来的价值等因素，都直接影响到品牌营销策略的实施。作为电信产品，用户的消费体验至关重要，这就要求运营商在包括建立优质网络和服务上进行改革和改进。根据客户的个性化要求，打造新品牌，延伸品牌价值，实现品牌创新，进而推进产品业务全面发展。

寻求新的品牌联合营销战略，目前电信运营商普遍在企业内部实施不同品牌的业务捆绑销售策略，这种营销模式操作起来比较单一，容易实现，但从整个销售发展层面来看，尚有其局限性。而要实现同行业不同企业或不同行业不同企业之间联合营销，因其各自的复杂的利益关系、品牌主张等，存在一定的挑战性，关键是在各自的发展“共性”上找突破点。

（三）探索和建立新的市场营销机构

在原有市场营销体系的基础上，积极开展新的市场营销机构的探索和研究，

对发展电信企业、树立企业形象和提高企业经济效益方面具有重要意义。

企业各部门应主动为营销市场开发提供有力条件，主要体现在制定以满足客户实际需求的规章制度、业务发展规划等方面，此外企业还应挖掘市场能力，形成规模效益，提高效益水平。

（四）提高服务水平，建立创新体系

近年来，电信运营商在提高服务质量和服务水平方面做了许多努力，并收到了一定的成效，但是在服务业竞争如此激烈的市场环境下，其改革创新能力还有待进一步提高。

服务创新是服务水平从低级到高级的跨越，要想在市场竞争中占有有利地位，就必须完善服务体系，并从客户的一般性需求出发，制定科学的监督考核机制，并加大创新体系建设投入，为电信运营商后续的发展创造有利条件，最终通过这种创新体系的作用获得更大的市场，形成经济效益增长的良性循环。

结束语

在以互联网为代表的新时代背景下，电信市场营销策略更多的是一种创新的思考。各种创新体系的建立都应该在充分了解和把握市场动态的基础上进行。受传统计划经济体制的影响，我国电信企业在市场竞争力方面存在着各种缺陷，而企业要想在激烈的市场竞争洪流中站得住脚，就必须加大企业改革的步伐，大力推进营销策略创新。（作者单位：邵阳学院经济与管理系管理科学）

参考文献：

[1]洪海玲.移动互联网时代下通信运营商营销策略创新研究[J].佳木斯教育学院学报，2014（6）.

[2]梁柏青，陆钢，李慧云等.运营商能力开放架构研究及发展思路探讨[J].电信科学，2011（4）.

[3]沈涛，康为.互联网新业务发展与运营模式[J].江苏通信，2012（5）.