工程部终工作总结

工程部终工作总结（精选8篇）

工程部终工作总结 篇1

一、设备设施维修

工程部根据具体情况，结合以往的工作经验，全面对各系统开展了解。学习预防维修，努力提高设备功效，不同程度的延长了设备设施的使用年限。对强、弱电系统、空调系统、太阳能系统、消防系统、排水、系统按计划、有步骤地进行了深入了解和学习维修保养知识。

二、在配电系统中

在现有的环境上，对配电室进行了长期的打扫与保洁，因为施工单位随时进去施工。对基地密集型母线槽实行每天巡查制，发现异常现象，及时组织人员进行抢修;处理系统线路故障跳闸多起，确保了基地正常运行。

三、在太阳能系统中

我们采取了24小时8次的巡检制度，其中白天晚上各4次，发现多处隐患及时处理，处理不了的及时与厂家取得联系，确保热水供应正常。坚持每天对控制箱检查、仪表检查、线路检查，水泵检查、设备检查。确保机组运行良好无渗漏

四、在中央空调系统中

因为一级管网管路比较脏，杂质比较多，从x月x日供暖以来，我们清洗过滤器x次，确保基地供暖正常运行。坚持每周对控制箱、线路检查，机房设备的保养检查;定期对空调制热机组进行全方位检修保养，确保机组运行良好无渗漏。严格控制用水量，确保空调水指标在安全范围内。因为施工单位在楼层修理风机盘管，每天都放水。

五、日常维修

x月以来，共接报完成xx余项维修安装工作，其中有研发中心区域维修，还有接待中心区域维修、伙房、公司各部门维修等。得到了各部门的好评与认可。以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。物品领用管理，做到专人负责，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。工程部设立评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化、清洁化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室、空调机房实行了三班轮班制，公共维修实行了正常休班制。

六、能源统计及节能降耗

工程部在上级领导的指导下，在公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。较好的完成了基地公共照明、外部照明灯的调节，空调系统的调节，太阳能系统调节等。

七、管理外维工作

工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了基地的各项工作，及时配合处理“接待中心空调不供热”突发故障;完成了消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的运行环境。工程部紧密团结，共同努力，全面配合施工单位，包括临时用电单位，完成对楼层配电系统、消防系统﹑给排水系统﹑中央空调系统的设备了解工作。对各设备实施管理工作。

八、存在问题

自开业以来，工程部的全体员工尽心尽力地为基地做了大量的工作，不论是份内还是份外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。

1.专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到。

2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3.维修单写的不是很规范，字迹不够工整，

4.个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高，与采购部门沟通有待提高。

5.和各部门工作衔接还不是很完美

九、20工作安排

针对以上提到的问题和薄弱环节，xxx维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展计划。主要对2019年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据基地实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人，具体计划如下：

1.按照年度保养计划对设备设施进行保养;

2.对高﹑低压配电柜负荷开关进行检查及保养;对高、低压设备，高、低压配电柜，变压器进行检测、保养;

3.对空调制热机组、阀门进行保养。空调管道进行检测维修;

4.对太阳能热泵机组、辅助加热机组、阀门管路等检修保养;

5.对中央空调系统冷却塔进行检修清理;

工程部终工作总结 篇2

回采工作面终采放顶工作,无论条件怎样,始终都是由下而上进行。这种放顶顺序使回收下来的单体和顶梁从下往上运输,劳动强度大,工作效率低,尤其在工作面倾角大时,增加了不安全因素。顶板在下滑力的作用下,极易造成推垮型冒顶事故,其理论依据见顶板简易受力分析(图1)。

公式:顶板重力ω=γ·h

顶板下滑力F=Wsinα

工作面支撑力∑R=Wcosα

式中:γ—岩石容重,T/m3;

h—直接顶厚度,m;

α—煤层倾角。

在理想状态下,暴露在回采工作面的顶板只有两个自由面(工作面和空巷),其余4个方向均受约束。这时候工作面支撑力和顶板的重力、下滑力处于平衡状态。如果人为的从下往上放顶,顶板的下端也产生了自由面,在自重力和下滑力的作用下,极易垮落的范围也逐渐向上扩展增大。如果此时直接顶和老顶离层,顶板沿煤壁切开,就具备了整体下滑趋势,极易造成大面积的推垮型冒顶事故。

如果终采放顶采用由上往下回收,不但能解决上行放顶存在的弊病,也能在安全上提供可靠的依据,从下行放顶的顶板简易受力分析(图2)可知,终采下行放顶时,顶板上端产生自由面,顶板重力、顶板根托力和工作面支撑力达到平衡。变顶板重力,为顶板倾斜方向的托力,增加了顶板一个方向的约束力,从而增加了工作面顶板的稳定性。

公式:顶板重力ω=γ.h

顶板下滑力F=Wsinα

工作面支撑力∑R=Wcosα

式中:γ—岩石容重,T/m3;

H—直接顶厚度,m;

α—煤层倾角。

由上述讨论分析不难看出,终采时由上往下回收理论上是可行的,在安全上优于从下往上回收,但是存在的问题是当工作面倾角较大时,我们用铺设顶网的方法解决滚矸埋柱的问题。用铺设顶网的方法攻下了这个难关。

2 终采下行回收方法

在我矿长壁工作面终采时,当煤层倾角小于30°时,不换木棚直接回收单体和铰接顶梁。煤层倾角大于30°小于45°时。在单体和顶梁的下方加倍一巷木棚,运用下行回收的方法回收单体和铰接顶梁,都已是比较成熟的经验。

终采前的准备和回收顺序:

(1)煤层倾角小于30°终采方法。工作面终采前要平直接近终采线,在距终采线三巷时,适当降低采高,控制在2.3~2.5m之间,顶板铺挂编织网,并用木拌交叉拉手刹顶,直至最后一巷到达终采线时,铰接顶梁按4:6布置,形成倒悬臂。溜子正常向货帮推移,煤壁用网包帮封好,同顶网形成一体,同时将单体支架回收至剩最后两排时,准备进行终采放顶(图3)。

终采放顶前,首先将上部预定放顶茬挡好,确保上部回收时不埋分界点的梁腿,上部回收完,再到下部由上往下逐架回收,直至终采工作结束。

(2)煤层倾角大于30°终采方法。工作面采至终采线,在煤壁侧两排支柱由上往下,间隔两架棚备一架木棚,单体支架回收至剩最后两排时,准备进行终采放顶(图4)。

终采放顶由上往下回收单体支架,回收10m设一道安全挡,防止上部往下滚矸,木棚不回收。

3结论

(1)由顶板受力图知,在顶板岩石厚度相同的情况下,顶板单位斜长的重力和控顶距离成正比。控顶距离越小顶板的重力就越小,放顶时矸石对护顶网迎头的冲力越小,越不容易滚矸。因此控顶距离必须控制在最小范围一巷。

(2)适当降低采高,使放顶后的矸石能充分充填,减小矸石滚动的空间和对护网迎头的冲击。

(3)铺设顶网为放顶做准备时,顶网要坚固接头要连好、栓牢,使其同帮网形成一体。放顶后下垂的一端被矸石压在底板时,护网迎头的抗矸石冲击力要强。

工程部终工作总结 篇3

摘 要：工程项目管理的主要要素如质量、进度、安全、范围、成本等因素往往都是通过合同进行规范的,对整个工程项目的管理就是对相关合同的管理。提高工程项目合同管理效益,在项目收尾阶段,要提高索赔意识,拓宽利益空间。

关键词：合同管理；索赔；措施

合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同管理是指在法律对合同的规范与指引下,从合作方的初步选定开始到合同谈判、合同签订、合同履行直至终止的全过程的、系统的管理。履约管理、变更管理、索赔管理争议的解决等都是合同管理的主要内容。科学规范的合同管理可以维护甲乙双方的正当的合法权益,使合同双方愉快地履行各自的义务,建立良好的协作关系,减少合同纠纷,促进工程项目顺利实施,最终实现工程成本的控制目标。

合同管理则是上述其他项目管理组成部分的依据和保证。工程项目管理的主要要素如质量、进度、安全、范围、成本等因素往往都是通过合同进行规范的,对整个工程项目的管理就是对相关合同的管理。所以,应该认识到合同管理对于工程项目及其成本控制的重要意义,运用合同规范成本管理。通过关注工程项目管理中的成本管理和合同管理这两个核心要素,合理处理好成本管理与合同管理的关系,既注重合同管理的成本控制,又注重成本管理的合同规范,从而提升工程项目管理的水平。

1、合同管理中的成本控制与索赔相关内容

合同价格水平直接影响工程造价的高低。在合同管理中也需要有成本意识,尤其是在项目初期和项目收尾阶段。在订立合同的时候,要灵活运用各种谈判技巧和合同价格确定方法,提高工程项目合同管理效益,在项目收尾阶段,要提高索赔意识,拓宽利益空间。

掌握项目前期阶段的合同价格方法,降低价款成本 “招标谈判”法是很多合同项目的价格都采用的常见方法。尤其是对于一些市场资源相对宽松,可供选择厂家较多,需要较大而消耗稳定集中的材料、配件,可充分利用买方市场的优势,实行招标采购,利用供方的竞争,实行“货比三家”达到质优价廉的目的,同时也可避免由于独家供应而带来在资源价格、货款上被牵着走的被动局面。

树立项目收尾阶段的索赔意识,拓宽利益空间 索赔是指由于合同一方违约而使对方遭受损失时的由无违约方向违约方提出的费用补偿要求。许多工程项目中成功的索赔成为项目管理获取收益的重要途径。很多有经验的项目管理者非常熟悉“中标靠低价,赢利靠索赔”的策略,因而索赔应在工程项目合同管理中受到高度重视。所以,合同管理者应该熟悉索赔的类型,积极拓宽合同的利益空间。索赔按不同的标准有不同的分类。按索赔依据分类,可分为合同内索赔、合同外索赔、道义索赔。合同内索赔是可以直接在合同条款中找到依据。这种索赔处理容易一些;合同外索赔是索赔的依据难以在合同条款中找到但可从合同条款推测出引伸含义或从适用的法律法规中找到依据;道义索赔是指在合同内外都找不到依据或法律根据但从道义上能够获得支持而提出的索赔,这种索赔成功的前提一般是业主对项目承担方的工作非常满意,项目承担方损失很大,业主预期双方将来会有更长远的合作。按索赔目的分类,可分为工期索赔和费用索赔。其中工期索赔是对因非项目方自身原因造成的工程拖期,项目方有权要求业主延长工期避免后续的违约和误期罚款。费用索赔是由于业主的违约责任给项目方造成经济上的损失,项目方要求业主给予经济补偿的索赔。

当然,索赔必须有合理的动因才能获得支持。一般来说只要是业主的违约责任造成的工期延长或工程项目费用的增加。工程项目承担方都可以提出索赔。常见的业主违约包括业主未及时提供施工图纸、未提供合格场地、业主指令错误、延迟付款等

2、合同管理及索赔现状综述

（１）我国法律尚不健全，有法不依现象十分严重，合同的法律环境不是很好，人们也不习惯用法律手段和合同措施解决问题。合同签订和实施中问题较多，合同管理的成效不很显著，水平也很难提高。

（２）我国目前路桥市场参建单位多，竞争非常激烈，承包商面临十分不利的合同签订和实施环境。同时我国工程施工市场存在着不完全竞争现象，具体表现为不合理评标、关系议标、弹性成本等，这些现象存在范围较广，因此施工企业很难通过自身的成本优势来获得竞争力，必须遵循行业的潜规则，因为客户并不是主要通过价格标准来选定所要合作的企业，反而是关系、利益等因素成为选择的标准。

在合同的签订和执行过程中，双方的非理性行为恶化着工程承包市场环境。

（３）从事合同及索赔管理的理论研究的我国学者和承包商还不多，合同管理和索赔经验及相关实例资料不够丰富。我国目前在这方面的理论远远落后于实际工作的需要，特别是索赔定量分析方面的系统研究更是落后。我国承包商很少对索赔经验进行系统总结，对典型索赔案例进行收集、整理。其实，这些案例都是日后索赔工作值得借鉴的经验和参考依据。

（４）从路桥企业内部讲，在合同管理和索赔方面也存在着一些问题。目前，大多数企业内部都成立专门的合同管理机构，但有的企业内部合同管理制度不能落实，机构不完备，人员素质低。合同管理混乱，对合同的订立、履行过程缺乏有效的控制、监督和管理，为日后索赔埋下了隐患，主要表现在：一是不认真审查对方资质、资金、信誉情况，盲目签订经济合同，导致日后履行困难；二是个别经济往来不签订书面合同，一旦发生纠纷，空口无凭；三是合同条款不完全，特别是违约责任规定不明确，常常使责任没有归属。四是合同文字不准确，合同没有明确清晰体现双方的真实意思，容易产生歧义和误解，导致合同无法履行或引起争执。

２、合同管理及索赔改善探讨

（1）政府方面

① 建立市场经济下的法制机制我国路桥企业走过了由计划经济向市场经济过渡的历程，在这个转换过程中，暴露出建设领域在管理机制、体制和法制方面存在的诸多问题，我国法律基础薄弱，执法机制不健全，法制意识和合同观念淡薄，行政干预严重影响正常的施工活动，给我国路桥合同制度的实施带来很大的困难，不利于我国合同管理与国际惯例接轨。路桥企业管理体制和机制是建立在严格的法制基础之上的。健全的路桥企业法规体系是政府建设主管部门管理路桥市场的主要依据，是路桥市场运行机制有序进行的基本保证。

② 完善建设领域的立法和制定配套法规我国必须加强建设法规及配套法规的立法研究，制订路桥市场的法规体系规划，提高关于立法规范化、立法表述、立法技术、立法程序等方面的理论水平，避免法规之间交叉重叠，改变原有的立法程序，实行科学严谨的法规编制程序，保证法规互相衔接，形成严密的管理体系。加快制订适应市场经济体制要求，有利路桥企业法制的法律法规，并使之齐全、配套、完善。并且抓紧对已颁布的各项法规的贯彻落实。③ 规范招投标管理 招投标阶段的重要性，要求我国必须加强招投标阶段的管理，健全招投标管理法规。协调各有关部门和各管理环节，规范标书和招标程序，完善方法，改进目前的评标、定标方法，力求科学、合理、公正。提高招标管理的水平，加快向国际惯例靠拢。

（2）路桥企业方面

①建立符合国际惯例的合同管理制度由于我国路桥企业不重视合同管理，缺乏合同管理人才，因此路桥工程合同管理制度在我国没有得到广泛的施行，即使一些单位有合同管理制度，也过于形式化，并不完善。而建立与国际接轨的合同管理制度必须做到路桥工程合同各方内部建立专职合同管理部门；在施工企业内部建立合同实施保证体系，做好合同实施控制、合同变更管理、合同分包管理、合同资料管理以及合同评价管理；严格执行成本、工期和质量管理计划。

② 广泛采用标准合同条件改革开放以来，自工程项目采用世界银行贷款开始，我国一些大型国际工程都采用ＦＩＤＩＣ条款，按照国际惯例进行项目管理。我国是发展中国家，地区间经济发展不平衡，路桥企业整体技术水平比世界先进水平落后１０～３０年，技术以经济为先导，我国国情决定了我国路桥企业与国际接轨不能全部对接，也不能简单对接，不能简单认为与国际接轨必须采用ＦＩＤＩＣ条款，也不能说采用该条款就等于与国际接轨。ＦＩＤＩＣ条款不是法规，它是大型复杂建设项目进行项目管理的国际惯例。国际惯例不是法律的组成部分，但可以填补法律空缺，可以明示或默示约束合同当事人。

ＦＩＤＩＣ条款既是一种合同范本也是一种以合同为核心的项目管理模式。③ 培养路桥合同管理和索赔人才与国际接轨的合同管理人才，不仅掌握国际路桥工程项目管理技术理论、国际惯例有关的法律，熟练运用标准国际示范文本，熟悉施工合同管理，而且，有金融方面的知识，能熟练运用外语进行交流，同时具备开拓进取的创新意识和跨学科的应变能力。

合同管理和索赔是高智力型的、涉及全局的，同时又是专业性、技术性强，极为复杂的管理工作。路桥企业如果拥有这样知识全面、经验丰富的合同管理与索赔人才，一方面以直接提高项目的合同管理与索赔水平，另一方面也可以以点带面，可以为企业培养出更多的合同管理与索赔人才，从而使整个企业的合同管理水平提高。

④ 确定正确的索赔方针索赔管理不仅是工程项目管理的一部分，而且是承包商经营管理的一部分。如何看待和对待索赔，实际上是承包商对利益和关系、利益和信誉的权衡。不能积极有效地进行索赔，承包商会蒙受经济损失，进行索赔，或多或少地会影响合同双方的合作关系，而索赔过多过滥，会损害承包商的信誉，影响承包商的长远利益。

⑤恰当并且有效地运用索赔策略索赔策略是承包商经营策略的一部分。索赔策略必须体现承包商的整个经营战略，体现承包商长远利益与当前利益、全局利益与局部利益的统一。国内路桥行业长期以来受多种因素影响，对索赔策略缺乏理性的研究和探讨，这将直接影响人世后的国内企业利用国际惯例索取正当的权益。

３、结语

在现代路桥工程项目管理中，由于合同确定工程项目的成本、工期、质量等目标，规定着合同双方责权利关系，所以合同管理具有十分重要的地位，它必然是工程项目管理的核心。因此，国内企业如何依照国际惯例，建立一套完整、规范的合同管理体系、在工程索赔方面制定出具有现实意义的对策，是国内企业急待解决的问题。

【参考文献】

［1］刘延滨．浅析施工企业工程合同管理现状与完善措施［Ｊ］．制度建设，２００９，（３１）.［2］董慧领，李晓娟．工程变更的风险分析及索赔管理［Ｊ］．黄河水利职业技术学院学报，２０１０，（１）：３１－３３.［3］尹贻林主编.工程造价与控制.中国计划出版社2003

［4］ 何红锋主编.建设工程施工合同纠纷案例评析.知识产权出版社2005

工程部终工作总结 篇4

（试行）

第一章 总则

第一条 为加强农村饮水工程运行管理，充分发挥工程效益，确保农村居民用水需求和饮水安全，根据《中华人民共和国水法》、水利部《关于加强村镇供水工程管理的意见》、《村镇供水工程技术规范》和建设部、卫生部《生活饮用水卫生监督管理办法》、卫生部《农村饮水安全工程卫生学评价技术细则（试行）》、省水利厅《河北省村镇供水工程运行管理办法（试行）》等规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于我市农村生活集中供水工程（不含县城城区供水）。包括联村集中供水工程、单村集中供水工程和农村学校的饮水工程等。

第三条 本办法所称农村生活集中供水工程是指为解决农村群众生活用水需求而修建的永久性供水工程。主要包括水源工程、水厂工程、输配水管道工程及其配套设施。

第二章 管理责任主体

第四条 县级人民政府对辖区内的农村饮水工程管理负总责。各相关部门根据各自职责加强服务和监管。

水务部门是农村饮水工程的行业管理部门，负责研究、制定农村饮水工程运行管理的政策和制度，对工程运行管理、水价核定、计量收费、养护维修、水源保护、日常水质监测等工

一级为水厂厂区工程及入村总水表以上管网，产权归国家所有，由供水管理站负责管理；第二级为村内入户水表以上户外管网，产权归集体所有，由村集体或用水者协会管理；第三级为入户水表（含水表）以下供水设施，产权归农户，由农户负责养护维修。

（二）政府投资为主兴建的单村集中供水工程，产权归国家所有，由县水行政主管部门委托村集体管理，由村民议事会指定专人，或工程受益范围内的群众成立农民用水户协会，负责水费的征收和工程管理。

（三）私人投资或股份制形式兴建的饮水工程，产权归投资者，由投资者负责工程的运行管理。

所有村镇供水工程的运行管理，均应接受水行政主管部门的指导和监督。

第七条 供水站实行站长负责制，供水管理人员实行聘任制。参照《村镇供水站定岗标准》设置司泵员、收费员、消毒化验员、机电管理员、会计保管员、安全监督员等工作岗位，明确岗位职责。可交叉任职。

第八条 规模较小的集中供水工程，可选聘1—2名管理人员。也可采取招标承包的形式选择管理人员，有一定文化技术基础、供水服务好、维护措施完善、水价较低者优先。

第九条 农村饮水工程供水管理人员，应经县级水务部门技术培训考核和疾病预防控制机构体检合格后，持技术上岗合格证和健康证从业，实行定期培训考核和体检，每年一次。

第十条 饮水工程供水管理人员基本职责

（一）宣传贯彻执行国家有关法律、法规，宣传节约用水知识；

（二）规范操作，定期对机井、管道、供水构筑物和设备

织为依托，建立、完善农村饮水工程维修服务组织；及时指导和帮助供水管理单位解决供水运行中发生的技术问题，排除故障，确保工程正常运行。供水管理单位要为用水户提供物美价廉的易损件、消耗品，配套必要的维修设施和设备；开展突发事故的紧急救援、维修服务；组织技术业务培训；储备、维护应急供水、送水设备。

第十五条 所有集中供水工程都要建立技术档案管理制度。

县级水行政主管部门应归档的资料：县级农村饮水安全工程可行性研究报告、实施方案；工程竣工报告、工程设计文件、图表、验收文件、工程决算、财产清单等；各种政策文件、批复文件、检测报告等。

供水管理单位应归档的资料：本工程的设计文件、图表、财务清单及供水工程运行中的水量水质监测记录、地下水位动态变化记录、设备检修记录、各种规章制度、生产运行报表和运行日志、卫生许可证、各项检测报告及检查记录等。

第十六条

农村供水管理单位享受国家有关减免税政策。

第四章 水源保护和水质检测

第十七条 县、乡两级政府及相关部门、供水管理单位及受益区群众都有依法保护水源不受破坏的义务。

第十八条 环境保护部门要按国家规定，划定水源保护范围，严禁在水源地保护范围内设置排污口、滥用化肥、农药，杜绝垃圾和有害物品的堆放，防止供水水源受到污染。

供水管理

生活和企业生产生活用水需要。在水资源允许的条件下，可适当扩大供水范围。第二十五条 供水管理单位应对用水户逐户登记造册，与用水户签订供用水合同。

第二十六条 供水管理单位要确保安全、正常供水。由于工程施工、维修等原因确需停止供水的，应提前通知用户；因发生自然灾害或供水工程发生不可预测事故而不能提前通知的，应在积极抢修的同时，尽快通知用户。

第二十七条

联村集中供水水厂新增用水单位，各供水管理单位应向县级水行政主管部门提出申请，经批准后由县级水行政主管部门委托有资质的单位进行勘察、设计和施工，费用由新增用水单位负担。其它集中供水工程新增用水户，应向供水管理单位提出申请，并报县级水行政主管部门备案。严禁私接管道取水。

第二十八条 用户改建、扩建或拆迁用水设施，须经供水管理单位同意，报县级水行政主管部门批准，并监督实施。

第六章 水费征收及管理

第二十九条 供水水价核定，要进行供水成本核算。供水成本包括以下部分：

（一）供水管理人员的工资，补助工资以及按规定计提的职工福利费。

（二）支付使用其它水利工程的供水水费或按照规定交纳的水资源费。

（三）提水及加压等机械所耗用的燃料及动力费，电价执行国家相关优惠政策。

第三十五条 落实维修养护经费，确保工程重大事故能够及时维修，工程日常维护和更新有经费保障。

农村饮水工程维修养护经费可从水费中平衡解决，有条件的县应适当安排一定资金列入县级财政预算，专项用于工程的维修和养护。维修养护经费要专户储存，根据不同资金来源实行分级管理，专款专用、专账管理，严禁挤占和挪用。

（一）联村集中工程供水水费中提留的维修养护经费，要专项储存到供水管理单位专户，由县级水行政部门监管。其使用由供水管理单位提出申请，报县级水行政主管部门审核。

（二）单村集中工程供水水费中提留的维修养护、更新和折旧费，要分村储存到乡级财政专户，村留村用，由乡级政府监管使用。

第八章 奖 惩

第三十六条

各级人民政府和水行政主管部门应依据本办法，将农村饮水工程管理纳入目标考核，并对成绩突出的单位和个人予以表彰和奖励。

第三十七条 违反本办法，有下列行为之一者，供水管理单位（人员）要制止其行为，拒不执行者由县以上水行政主管部门按照有关法律法规的规定处理；违反《治安管理处罚条例》的，由公安机关给予治安处罚；涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。

（一）私自接水窃水者；

（二）擅自拆迁供水设施者；

（三）毁坏供水设备设施者；

终工作总结: 篇5

20终工作总结：

一年已经快过去了，年还有几天就完蛋了,我们即将走过2011年迎来崭新的.作为本吧一员，现在把一年的工作情况做如下汇报：

在一年里，我们紧密扎根在贴吧里，团结在吧主周围，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的伟大旗帜，认真贯彻落实“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的.大无畏精神，把“保持联系，经常骚扰”作为振兴本吧的第一要务! 经过努力，从根本上改变了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，逛逛就走人”的方式!坚持“四有”原则，即“有组织，有预谋，有把握，有成绩”。坚持做“四有”群友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促进，共同发展，从而使咱吧走上可持续发展的伟大道路，同时坚决贯彻了2011年七大新观念:1、钱不是问题，问题是没钱。2、水能载舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。7、问世间情为何物?都是一物降一物。

在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚，在新的20。

终刚强兮不可凌 篇6

编辑出版:财会通讯杂志社

学术顾问

葛家澍郭道扬王松年赵纯均

名名誉誉顾顾问问

王王文文元元毛毛伯伯林林成成圣圣树树闵闵庆庆全全张张以以宽宽谷谷祺祺易易庭庭源源徐徐政政旦旦常常勋勋吴吴水水澎澎裘裘宗宗舜舜管管锦锦康康汤汤云云为为

特特约约编编审审

王王化化成成王王永永海海王王光光远远毛毛付付根根孙孙铮铮汤汤谷谷良良刘刘峰峰刘刘永永泽泽刘刘明明辉辉何何顺顺文文曲曲晓晓辉辉陈陈汉汉文文陈陈建建明明陈陈毓毓圭圭陈陈箭箭深深陈陈信信元元陆陆正正飞飞陆陆德德明明杨杨雄雄胜胜秦秦荣荣生生罗罗飞飞胡胡玉玉明明耿耿建建新新黄黄世世忠忠谢谢德德仁仁蔡蔡春春魏魏明明海海

编编委委会会主主任任::马马建建中中

编编委委会会委委员员::陈陈昆昆满满杜杜建建国国高高文文娇娇李李佐佐祥祥社社长长//执执行行主主编编::程程瑞瑞川川

副副社社长长::冯冯先先佑佑社社长长助助理理::丰丰福福生生主主编编助助理理::刘刘启启明明

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中中国国会会计计视视野野 ( (wwwwww..eessnnaaii..ccoomm)

2008年5月12日14时28分——中国四川汶川发生8.0级大地震, 生灵涂炭。随后的上百次余震中, 25日发生于青川县的6.4级余震, 又有8人遇难, 全国部分省市均有震感。

人类无法阻挡印度洋板块俯冲欧亚板块后, 快速隆升的青藏高原挤压四川盆地, 那一瞬间所有人都是渺小而脆弱的。

我们无法完全确定, 地层中残存的能量还会带来怎样的伤害。

一个含蓄、内敛、持重、深沉的大国, 在三天国家哀悼日中忘情宣泄, 泪雨纷飞。

那些经历灾难的人们还没有也无法从震惊和悲痛中平复。

事发至今半月有余, 再看有关灾难的种种文字和图片, 泪水依然会夺眶而出。

然而, 我们的伤悲无碍我们的坚强!

那是在废墟下大声笑着说“我现在活着, 我很高兴”的大眼睛女孩乐刘会;是坚持了80个小时“不想放弃家里任何一个人”却在被抬上担架那一刻终止了呼吸、即将当上父亲的陈坚;是为鼓励埋压在废墟下的女友, 与她讨论怎样举办婚礼的郑广明;是水泥板、砖块砸下时, 用身体和双臂护住四名学生的德阳市东汽中学教师谭千秋;是在瓦砾重压之下, 却向救援人员表示“我们唱歌就不会疼”、“叔叔先救别人”的孩子们;是“不能什么都靠政府, 睡着等饭吃”拿着镰刀下地割油菜和麦子的幸存农民;是失去15位亲人却“没有时间伤心”的北川县民政局局长王洪发;是“家人没有了, 就爱其他人”的女民警蒋敏;是写下遗书后, 从超出平时训练高度5倍以上5000米高空纵身跃出的15名伞兵;是夜色中连绵不绝的星星烛火和孔明灯;是排成长龙义务献血的人群;是倾其所有, 凑齐100元捐款衣衫褴褛的乞丐;是默哀结束后, “四川加油, 中国加油”的振臂一呼;是高喊“我们从头再来”的灾区群众;是总理站在龙门山半坡回望北川县城时深情而坚毅的目光;是灾难中各级政府与组织一系列的快速反应、严谨部署;是国家领导人以国民的生命危机为国家的最高危机, 以国民的生命尊严为国家的最高尊严, 以整个国家的力量不放弃、不抛弃地拯救个体、具体、普通生命的身体力行。

“天行健, 君子以自强不息”、“平原忽兮路超远……终刚强兮不可凌”, 一个屡经劫难的民族, 发轫之时就从骨子里透出倔强与不屈。

而今在互联网广为流传这样一首现代诗歌:“那是十三亿颗守望相助的心声/看, 愈来愈多的生命获得了重生/想, 明天的家园会更加美丽/因为, 今天泪流满面的中国啊/已坚不可摧, 无比坚强!”

古人云, 岁寒乃知松柏。危难之时, 正是无数普通公民在绝望中寻找希望, 用他们朴素的爱, 诠释着道德良心和责任担当。每次国家面临艰难险阻、每次民族遭遇危难之际, 都会有许许多多普通人义无反顾地与灾难抗争, 救生命于水火。越是灾难深重, 越能够挺起不屈的脊梁, 释放出人性的光辉。

目前, 抗震救灾已进入灾后重建阶段, 得抬头挺胸, 直面面目全非的家园, 直面满目疮痍的废墟, 尽管眼中还有泪;得泣别逝者, 生活正在继续, 尽管心中还有痛;得收敛神伤, 理清主动防御、减灾教育、社会救助与保险机制、灾后重建与如何分担受灾损失的思路……

终工作总结 篇7

在思想品德上。坚持四项基本原则，认真学习领会中共十七大会议精神，坚持正确的舆论导向，弘扬主旋律，深刻认识构建和谐社会的科学决策及重大意义。积极参加单位组织的各项政治学习，利用各种渠道提高自己的思想政治觉悟，遵循新闻从业人员的工作职责。尊敬领导、团结同事、遵守单位的各项规章制度。

在业务技术和职责上。编辑是“为别人做嫁衣”的工作，因此要勤勤肯肯，不计各个得失，甘愿奉献，对社会、读者担负起自己的责任，在工作中自己时时按照特定的职业行为规范来约束自己。报纸编辑的职责是对新闻素材的再创作，在这个过程中，做到把好关，认清本质、把握规律，区分主次矛盾，避免错误的`引导和不良的影响，把一切差错消灭在报纸出版之前，保证新闻传播的真实性和准确性。在处理稿件组织报道时，做到用发展的客观的眼光去看待问题，发挥正确的舆论导向作用。专业水平上自己力求从以下几个方面去体现：

A、对新闻素材的选择和组合。由于面对的稿件来源往往远远大于版面的用稿数量，所以在选择组织稿件时，注意取舍，努力发挥自己的鉴别能力，鉴别信息是否真实、全面、准确地反映了客观事物的原貌;鉴别新闻是否为读者所欲知，预测新闻报道的社会效果;鉴别发布新闻的时机是否合适或者已经重复、过时滞后等，避免低级趣味和庸俗性。在标题制作上做到简洁准确、通俗易懂，使最有新闻价值的内容得到突出处理，更深入、更全面地客观报道新闻事实。

B、对新闻表现形式的再创造。形式是为内容服务的，形式的运用往往又关系到内容传播的效果。对于新闻表现形式的创造，主要通过稿件的不同方式(消息、通讯、特写、图片等)安排和组织版面来实现。重大新闻、突发性新闻，通过在版面上的标题特殊处理和位置安排来增强它的视觉效果和冲击力。版面编排上，做到整洁大方，符合读者的阅读方式和习惯。

C、对单个的稿件进行发展或组合。挖崛同类稿件和背景新闻，做到对新闻素材进行创造性运用，加强稿件的深度报道和可读性，通过一系列稿件的综合表现形式和报道的连续性，使受众更广泛深入地了解事物发展的全貌。

D、文字和内容的差错把关。从文字差错上识别把关，包括错别字、句，人名、地名错误、语法错误等，从内容差错上把关，包括政治差错、导向差错，内容失实、虚假等。在编稿和阅读的过程中，尽量做到耐心细致，反复推敲，查阅字典、资料，咨询作者、同事等。严格按照出版流程，从选稿、编稿、组版、校对、总编审核、付印等各个环节中杜绝差错。

E、不断学习新知识、新技术，不断丰富与完善自己。做好工作之余，自己积极参与单位组织的各类学习，充实自己，提高自己的知识水平和业务能力。主动学习新闻业务知识，潜心研究新闻工作理论。坚持每天研究海南同行媒体，学习别人长处。让自己成为一个合格的新闻从业人员，提高自己的新闻理论修养和对新闻的进一步认识水平。

主要工作成绩

1.服从单位安排，出色完成领导布置的任务。在不影响出报的情况下，我担任《在法制的阳光下，平安和谐》的编辑工作，并协作设计版面、校对文稿直到交付印刷。

2.利用海南建设国际旅游岛大好时机，《法制时报》从法制的角度促进和规范旅游市场，为创建国际旅游岛服务，编辑出版《国际旅游》周刊，每期四出刊16版。我在前两期做了认真的策划，版面划分为海南、国内、国际三大版块。围绕政策解读、高端访谈、行业动态、旅游维权、美景美食、交通住宿、民俗风情、旅游文化、新兴旅游等方面定位版面，根据具体内容每期加以微调。

3.敢于吃苦，勇于实践。11月底因特殊情况，编辑部人员减少，根据报社安排，我承担了每日四个版面的工作量，每周一出好政法周刊，并且版面质量不断提升，可读性进一步增强。

昨天已经成为过去，未来还靠自己创造和掌握，信息社会时代的瞬息万变，要求自己时时崩紧前进的弦。因此在今后的工作中，除了一如既往地发挥自己的长处和努力工作外，更要进一步严格要求自己，提高自己，克服困难，改正在以往工作中发现和存在的不足，为报社的发展尽自己的微薄之力，在工作中创造和实现自己的价值。

编辑：唐光能

导游终工作总结 篇8

导游终工作总结1

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种。种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！

导游终工作总结2

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。

口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游终工作总结3

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的.人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。

接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!在20xx年不仅学好导游方面的知识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。

导游终工作总结4

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游终工作总结5

20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）

二、用心服务，做旅游就是做服务。

服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种。种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。