中层管理技能提升训练（推荐9篇）
训练
课程概要
【课程背景】
MTP（英文全称Management Training Program 原义为管理训练计划）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。在训练目标上，MTP不仅注重现实问题的解决，同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，并为达成这一目标提供了强有力的后续保障措施。
【课程收益】
了解管理人员应有的正确观念和心态； 熟悉管理人员在企业中的角色、职权、定位； 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能； 学习有效授权、激励的技巧与方法； 掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通； 协调部门的关系、建立高绩效团队； 找到指导和培育部属的有效方法； 掌握时间运筹方法，提高工作效率； 提高领导力；
一、调查概况
某公司隶属制造型企业,已有五十多年的历史,近年来快速发展,逐步由地区性的单体企业成长为拥有员工近8 000人,下属50 余家分子公司,年销售额超百亿元的特大型企业。该公司不仅在企业经营效益上取得了显著的成绩,而且更注重对企业管理的改善与提升。
为了进一步了解现有中层管理人员的管理技能情况,公司组织进行了中层管理人员管理技能现状调查。调查主要采用的是一对一访谈法、小组座谈、问卷调查和资料分析等多种方法。在调查样本选择上,为了保证收集信息的全面、客观,设计了360°全方位样本体系。包括调查对象代表、调查对象上级、调查对象下级、人力资源管理人员等代表。
对调查对象上级采用一对一访谈方式,共有18 人接受了访谈;对调查对象自身、下级及人力资源管理人员采用小组座谈方式,共进行了3 场小组座谈,共计106 人参加座谈;同时对调查对象自身进行了问卷调查,共回收有效调查问卷64 份。
二、调查结论及分析
(一)中层管理人员优势分析
1.实践经验丰富。公司中层管理人员的平均年龄在40 岁左右,大部分是刚参加工作就来到了公司,从基层员工一步步提拔上来,拥有丰富的实践经验。这种实践经验是岗位胜任能力所必须要求的。
2.专业技术水平高。公司中层管理人员大部分是某个专业领域的技术能手,甚至有的是某个专业领域的专家。高超的专业技术水平为管理人员快速解决现场问题奠定了良好的基础。
3.自我提升愿望强烈。在调查访谈中,发现绝大部中层分管理人员都表示出有强烈的培训愿望,他们感觉到自身的素质能力亟须提升,特别是管理理念和管理技能的提升。
(二)中层管理人员管理技能不足分析
通过调查研究,我们发现目前公司的中层管理人员亟须提升的管理能力主要集中在以下六个方面。
1.管理意识:角色错位。中层管理人员常常仍保留着“业务骨干”“技术能手”“排头兵”的角色,工作重点不在统筹组织、重点管理和有效推进上,遇事喜欢“自己干”,崇尚技术本位、生产本位,还有些错位成“传达员”或“民意代表”,不大会当管理者、领导者。有的也抓管理但不明白规则,常常局限于具体事务,最大的问题是常“抓芝麻丢西瓜”,抓几点不抓系统,安排多监督控制少,没有抓更重要的管理工作,不能把精力集中于绩效提升上,同时还使部门的运转维系于个人一身,人一离开就问题百出。
2.缺失系统思维。管理人员是公司的中坚力量,公司的战略、目标能不能真正得到落实取决于他们的系统思维和把握全局的能力。但目前管理人员常常局限于自己所负责的部门和具体的工作任务中,不能站在更高的平台上进行全局考虑,不具备战略思维能力,也不能把公司的战略目标分解,传达给每个员工。
3.沟通协调技能有待提升。目前公司的管理人员大部分不清楚如何有效地与自己的上司、同事、下属、外部客户进行沟通,如何让下属愉快地接受工作任务。下属有问题或困惑,私下里相互传播,也不愿与管理人员进行交流,管理人员也不能掌握下属的真实想法。作为上传下达,沟通上级领导和下级员工的中间桥梁,以及公司部门间协作的主要联络者,中层管理人员的沟通协调技能是其非常重要的管理技能。管理人员沟通协调的能力决定了公司生产经营活动的效率。部门内部、部门之间一旦沟通协调不畅,必然增加组织内部的内耗。沟通可以为团队提供内外部信息,供决策参考,可以调节人际关系,还可以改变人的行为和态度。沟通的价值就体现在减少组织内部的内耗,让大家都充满激情地工作,体现团队的价值。
4.团队建设不佳。有些部门存在团队士气低落,工作关系紧张,常常出现扯皮、推诿、冲突、对抗等现象,这些现象与管理人员的团队建设能力息息相关,这些问题解决不好,部门成员就不会协调一致地行动,甚至会产生内耗,这样就不会产生整体大于部分之和的协同效应。一个有高度战斗力的团队,必须有“团队精神”作引领,没有团队精神的部门将成为一盘散沙。部门“团队精神”的形成,则往往是靠管理人员自身影响力引领的结果,并通过多种激励手段和有效的激励员工技巧,调动整个团队的工作积极性。
5.缺乏目标管理能力。很多中层管理人员都能认识到目标管理的重要性,但是很多管理人员还是缺乏目标管理能力,时常要去“救火”“应急”“打蛇”。如果管理人员都能对每一项工作进行有效计划,执行过程中进行高效组织,对工作结果及时评价和考核,工作自然是高效的、有效的,可避免大量时间成本的浪费。要做好管理工作,尤其是作为公司中层管理人员需要有目标和任务逐级分解的能力,能使自己与公司的发展协调一致的能力。
6.不能很好培养下属。有些中层管理人员事必躬亲,只有他们在公司,工作才可以顺利进行,如果他们没有在现场,员工就会不知所措、毫无方向感;有些管理人员知道的知识很多、专业技能也很娴熟,但不知道如何传递转移给其他人。这些现象说明大部分管理人员没有把很好地做好对下属的培训工作,视为是自己工作中的一项重要任务。一个优秀管理者的绩效不仅仅是其个人的工作绩效有多非凡,更重要的是他培养出了多少个像他那样优秀的下属。一个好的管理者,不仅仅要展露自己的才华,更多地是成全下属,充分调动下属的工作积极性,发挥下属的长处,最终才能实现组织的共同价值。
三、建议通过管理技能培训来提升管理技能
每个企业的每个管理层都或多或少地存在这样或那样的问题,都存在需要提升的素质能力,关键是对存在问题的正确认识及积极主动地通过科学的方法进行培训,持续改善和提升绩效。针对某公司中层管理者管理技能提升,不能“头痛医头,脚痛医脚”,而要进行系统思考,从众多亟须提升的素质能力中,寻找关键性切入点,分层次、分重点、分批次进行培训。
通过调查分析发现某公司中层管理人员具有丰富的工作实践经验、高超的专业技术水平、强烈的培训愿望,这些优势是做好管理培训工作的基础。
培训操作上建议从公司中层管理人员目前存在的问题点出发,以优先解决核心素质能力要求的意识技能为导向,以目前突出紧迫问题的解决为目标来设计培训方案并细化至课程,通过对某公司中层管理人员管理意识、管理方法的系统培训,使其逐步改变已有的观念,并获得管理技能的提升和工作效率的提高,从而更快、更好地适应环境变化的要求。
摘要：中层管理人员作为企业的中坚力量,其管理能力的高低直接影响企业的安全、稳定生产和效益。企业中层管理人员的管理技能相关问题成为企业管理的重点之一。介绍某企业调查分析中层管理人员管理技能现状、存在的问题,以及提升管理技能的途径。
关键词：中层管理人员,管理技能,调查
参考文献
[1][英]潘汀吉尔.管理技能[M].肖霞,译.北京:经济管理出版社,2011.
[2][法]梅涅昂.管理培训[M].姚纪恩,译.北京:清华大学出版社,2012.
一、职业院校基本技能不扎实的成因
1.学生的问题
众所周知，职业院校的学生多数知识基础较差，认知水平较低，理论课学习存在较大的困难，在学习技能操作时得不到理论知识的支持，难以提高并形成技巧。一些非常简单的基本技能，对他们来讲却是难题，需要老师反复示范指导才能领悟。学生的学习态度也是一个重要原因，很多学生无心学习、怕苦怕累，存在严重厌学情绪。这些都影响了学生的学习风气。
2.师资问题
现在职业院校比较重视各种技能大赛，导致专业教学能力强的教师把大部分精力用在了强化学生的大赛技能训练上而淡化了基本功的教学训练。此外，有些教师是理论教师转岗到专业教学上的，有些是近几年毕业的大学生，有些是相近专业转型过来的。他们普遍动手能力较差，专业面较窄，不能很好地带领学生完成基本技能训练。
3.教学方法的问题
课堂上，教师讲学生听，教师示范学生看，一张试卷做评定的教学现象普遍存在。这种教学方法严重束缚了学生手脚，遏制了学生的技能培养。
4.各专业基本技能内容不明确
没有系统地总结汇总各专业的基本技能内容，无明确教学计划、教学目标，致使很多教师在授课过程中没有把与课程相关的专业基本技能进行强化。
二、开展专业基本技能训练的步骤和方法
1.以教研室为单位研讨各专业基本技能的内容
结全笔者学院教学实际，以各专业教研室为单位，组织各专业教师进行研讨，确定本专业的基本技能内容，并列出相应的授课计划。
2.编制汇总各专业基本技能
将专业基本技能分为通用技能、专业技能、辅助技能、职业素养四部分，以楼寓智能化专业为例加以说明。
一是通用技能。学习内容：触电急救及安全标志的识别，了解防护方式与保护装置的知识，剥线钳、电工刀、低压验电笔的使用，掌握用万用表测量电压、电流与电阻的方法。
目标考核要求：熟记安全标示，明确其意义；学会触电急救的方法；了解保护装置的使用，会测量接地电阻；了解各种工具的结构和性能、熟练掌握工具的使用方法；理解万用表的结构原理，掌握用万用表测量电压、电流与电阻的方法。
二是专业技能。学习内容：电子元件的识别、晶体管的检测、电子电路焊点焊接、根据工艺规范单股导线直线链接和T型连接、开关及插座安装、灯具的安装、插座电路的检查和故障排除、电路图识读、三相异步电动机的点动与连续控制线路的安装与检修、三相异步电动机的正反转控制线路的安装。
目标考核要求：掌握常用电子元件的识别、晶体管的检测方法；掌握电烙铁焊接的工艺要求，并能按要求完成焊点焊接；掌握导线的基本连接方法，按照要求正确安装灯具、插座和开关；独立完成插座电路的检查和故障排除；学会电路图的识读方法，正确读懂典型电路电路图；掌握三相异步电动机的点动与连续控制线路的安装与检修；掌握三相异步电动机的正反转控制线路的安装。
三是辅助技能。学习内容：钳工常用量具的使用和保养、技能操作和设备使用安全操作规程，介绍划线的种类和学会基准的选择方法，学会划线工具的使用，了解锯削的相关知识，掌握锯削的方法，了解锉削的的相关知识，了解锉削工具的种类和保养方法，掌握平面度、平行度、垂直度、角度、粗糙度的测量的知识，完成锉削的基本操作，掌握安全注意事项的指示要求，了解钻孔、攻丝的的相关知识，了解钻床的基本原理和种类，按照安全操作规程的要求合理使用钻床，了解钻孔、攻丝工具的结构，能根据实际情况合理选用钻孔、攻丝的工具完成技能操作工作、安全操作规程及注意事项。
目标考核要求：学会量具的使用，完成简单的锯削操作；熟记各项安全操作规程并能在日常操作中自觉遵守；掌握平面划线的方法，了解立体划线的相关知识；掌握锉削的姿势，能根据实际操作要求，合理地选用工具并能完成锉削的基本操作；能完成工件（零件）的平面度、平行度、垂直度、角度、粗糙度的测量，达到平面度不大于0.2mm、平行度不大于0.2mm、垂直度不大于0.2mm、角度不大于5°、粗糙度不大于3.2um的精度要求；掌握钻孔、攻丝的操作技能方法；了解标准麻花钻的刃磨方法，达到钻、铰15mm以下的孔位置度公差0.20mm、表面粗糙度不大于3.2um的操作要求。
四是职业素养教育。初步养成良好的学生日常行为规范、交往礼仪、职业礼仪、文明行为习惯； 培养学生养成遵守职业纪律和岗位规范的习惯，形成正确的纪律意识，做到遵纪守法；结合基本技能训练，对学生进行职业道德、职业规范、反污染的教育，提高学生鉴别是非的能力，培养学生形成良好的基本职业行为习惯；通过小组合作法，初步养成学生的合作精神和竞争意识、开放创新精神和自主意识等现代道德规范和职业价值观；初步形成不怕脏、不怕累、不怕苦的劳动观念，精益求精的精度观念，保质保量按时完成任务的时间观念；用积极向上、健康正确的思想、内容、态度、情感影响学生，巧妙地把传授知识、培养技能、发展智能、进行思想教育统一于教学活动之中，增强教学的教育性效果，培养学生的事业心和责任感，提高非智力因素水平；通过教学楼、实训楼参观学习，使习总书记“五四讲话”精神入脑入心，责任小故事人人会讲，真正让先进文化熏陶每一位学生；至少结合一个企业的先进企业文化对学生进行教育，认真贯彻7S管理理念，结合实际制订并执行7S管理进教室、进车间细则。
五是课时分配。通用技能：18课时；专业技能：102课时；辅助专业技能：66课时；职业素养教育：全程渗透。
3.分阶段开展基本技能达标活动
各教研室定期进行基本技能训练教学检查，督促教师完成基本技能训练的教学内容，并设立基本技能训练的公开课，让教师交流学习基本技能教学的经验，促使教师提高基本技能教学能力。每个基本技能训练课题结课时组织进行相关教学考核，检查学生的达标率。
三、开展基本技能达标竞赛活动
学期末所有基本技能训练全部结束时，全院组织开展各专业学生基本技能达标竞赛活动，决赛时请企业到现场观摩，让企业了解学校的教育教学，加深与企业的沟通合作，还可以请部分学生家长到校参与竞赛活动，赢得家长对学校的支持，配合学校更好地进行教育教学。更重要的是，竞赛激发了学生学习基本技能的热情，提高了学生专业基本功的水平，增强了学生学习专业技能的自信心，培养了学生的基本职业能力，可以为学生毕业后尽快适应企业的岗位需求打下坚实的基础。
《MTP：中层管理技能提升训练》
主讲：胡既白
课程背景
打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”； 好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。
没有一支训练有素的中层管理队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈，其结果是高层有战略，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。
打造优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。企业经常有这样的苦恼，优秀基层被提拔为中层后，往往是少了一位优秀的员工，却多了一位不称职的中层，员工离职实质就是炒直接上级的鱿鱼。所以，打造企业新中层的MTP培训是当前中国企业最受欢迎的培训课程。
课程模型
MTP中层管理者素质提升模型介绍：企业的管理者需要按层级进行划分，不同层级的管理者所需要的能力高低以及能力的侧重点也不同。企业的中层是企业管理的中坚力量，起着承上启下的作用。中层管理者的素质要求偏重于管理的组织、沟通、协调、执行等能力，基于这种思想胡老师通过系统研究结合管理理论开发出中层管理者的素质提升模型。
MTP课程以管理学理论和中层管理者角色认知为基石，在此基础上围绕中层管理者应具备的基本素质开设如下课程：领导能力、授权与激励，沟通能力，时间管理、目标管理、会议管理、团队建设及培养能力，旨在全面提升中层管理者综合管理水平。
胡既白老师资料
课程形式
【参加对象】企业中层干部(各部门部长、经理、主管、厂长等)【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答 【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强 【授课时间】2天（12小时）
课程大纲
前言：
1、MTP课程历史沿革：从战场走进企业的管理课程
2、中层强则企业强：从人口红利时代到管理红利时代
3、国内中层管理的漏洞：中层无系统管理培训，企业“腰疼”
一、中层管理者的角色认知-----定位才能定心，心动才能行动
1、管理三阶层分析---高层是决策层、中层是执行层、基层是操作层
2、中层管理者是高层领导的经营者替身-----从雇佣关系到委托关系 /受人之托忠人之事/拿人钱财替人消灾
3、中层管理者应将同级同事当做内部客户-----树立内部客户的观念 /建立内部客户的制度
4、中层管理者应担当下级的四种角色------领导者/管理者/规则制定
与拥护者/绩效伙伴
5、糟糕中层管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿
胡既白老师资料
责任/执行乏力/不善辅导/沟通障碍/授权不够/盲目工作/制造派系 /怕得罪人
6、中层管理者应是企业的“五心上将”------敬业奉献之心/忠诚
专注之心/团队协作之心/责任担当之心/推崇互敬之心
二、中层管理者的领导艺术-----没有跟随者的不算领导者
1、树立团队的信念----信念是领袖的火把
2、订立学习提升计划------中层管理者“三读”学习法
3、抛弃不当工作习惯-----领导即榜样，垂范优于说教
4、避免管理中的“江湖习气”-----是做“大哥”，还是做“领导”
5、带给员工可靠感------问题到此为止
6、锻造领导者品牌-----言而有信，说到做到
三、中层管理者的授权与激励------授权就是放风筝
1、不会授权的干部不是好干部-----不做一个被累坏的干部
2、为什么越授权越忙----不满意/不放心/怕麻烦/怕威胁
3、哪些权可以授------授权也要讲究80/20法则
4、要做“教练型”管理者----管理者的“三忌讳”“三问“
5、授权的五项原则---对等/因事/逐级/信任/控制
6、授权四大步骤-----选择任务/确定人选/明确沟通/跟踪检查
7、员工激励的重要性----”鸭子只有一条腿“
8、依马斯洛层次理论进行激励-----不看有什么，而看员工需要什么9、12种员工激励的办法-----启发”零成本“激励思维
四、中层管理者的目标管理-------山高有攀头，路远有奔头
1、目标管理的重要性----”船长，我们要去哪儿“
2、目标管理的“拦路虎”-----无目标，不成功
3、目标设立的“六大原则”----理解这六项，你才懂目标管理
4、定量目标和定性目标-----从定性走向定量
5、目标管理的七个步骤-----案例解析优秀目标的制定流程
6、目标跟踪与控制办法-----收集信息/给与评价/反馈调整
胡既白老师资料
五、中层管理者的时间管理-------合理安排时间，等于节约时间
1、如何理解时间管理-----时间管理的本质是自我管理
2、你真的会管理自己的时间么------迈克尔.李宝夫测试题
3、时间管理工具-------时间管理“四象限”定律
4、时间管理的五项原则-------ABC法则/80-20法则/优先顺序法则/ 习惯法则/计划法则
5、时间管理的十把飞刀------“捡漏”时间的小秘密
六、中层管理者的沟通管理-------沟通从心开始
1、管理的问题都源于沟通-----沟通无漏斗，共识必达成
2、沟通要“通”------坚决不搞“一言堂”
3、沟通与决断---------必要时要力排众议做“霸王
4、会说更要会倾听----倾听是管理者必备的技能
5、学会赞美与欣赏-----真诚的赞美胜过一剂良药
6、善用批评的力量-----批评是必不可少的激励模式
7、如何和上级沟通-----请示/复命/汇报/请教
8、如何和同级沟通------请求/冲突/协作/说服
9、如何和下级沟通----赞美/批评/指示/检查
七、中层管理者的会议管理-------会而有议，议而有决，决而有行
1、会议为什么低效---会前无计划/会中无控制/会后无追踪
2、从会议要素来改善会议效果-----七大改进会议的秘诀
3、从会议过程的角度来改善会议效果----三维度改善会议
八、中层管理者的部属培养-------好领导都是好导师
1、中层管理者要成为好教练----做“教练”而非“警察”
2、多谈事实，不要轻率的否定下属----评价要对事不对人
3、控制情绪，尊重员工-----做情绪的主人
4、辅导是上司的职责-----倾心辅导，下属的成长就是自己的成功
5、激励员工--------让每一个员工都变得优秀
胡既白老师资料
九、中层管理者的团队建设-------从精兵走向强将
1、鼓舞团队的士气，引爆团队的能量----打造狼性团队
2、没有任何借口的执行力-----执行不到位，不如不执行
3、管理者的气质修炼-------营造您的非凡气场
4、施展自己的非权力影响力------你的能量超出你想象
8月24、25日，单位组织学习了《MTP—中层管理者技能提升》，主讲郑爱军老师。郑老师具有17年著名跨国外企工作经验，曾经任职于德国西门子(中国)有限公司、西门子管理学院经理，德国福伊特造纸（中国）有限公司人力资源部经理，飞利浦生产培训中心 培训与发展主任等职务，具备丰富的实战经验。
本次学习主要分为以下几点：
一、中层管理者的角色认知
1、先做正确的事，再正确的做事
2、目标设定与执行
3、设定目标的 6 个步骤
4、用项目管理方式管理计划执行
二、管理中的沟通与冲突解决
1、沟通的流程和双方性格分析
2、如何与上级平级下属沟通
3、解决冲突的 5 步法
三、高效团队的建立
1、团队是如何产生绩效的
2、团队建立的 4 个阶段及对应策略
3、组织能力的培养
四、绩效和辅导下属
1、绩效是如何产生
2、KPI（关键绩效指标）的设定
3、辅导培养下属改善绩效
在学习过程中，郑老师通过做游戏、做测试的方法，让我们体会到了中层管理者在一个团队、企业中的重要。中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。通过这次学习，结合自身工作，我对管理工作有了更深一步的认识：
一、管理者要具有角色的认知能力；管理者不是一个简单的管理角色，在不同的场景就要扮演好不同的角色，及时作好角色的转换，尽快实现角色转变，找准个人定位！就像球场上的教练要做好充分的辅导工作，变“不能这样做！”为“应该这样做。”又要像球场上的队长，不但在球场上指挥队友共同进攻，更主要的是关键时候成为身先士卒冲锋陷阵得分的中坚力量。关心每一个员工，尊重每一个员工的创意和能力，扮演好职责角色，做一个公正、公平、公开的管理者。目标明确、指挥准确，并及时把团队荣誉与大家分享，以此来激励员工，提升士气。时间管理：一直以来，我对时间管理的概念存在一定误解，认为时间管理就是为每件事情安排时间。通过培训学习，我才明白时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用时间。时间管理一方面要确定该做哪些事情，按照怎样的顺序完成这些事情，另一方面还要决定哪些事情不应该做，尽可能地排除来自外界的干扰。目标管理与工作计划：一个好的目标是明确具体的、是可衡量的、是公司上下一致认可的，是有结果导向的、有时限的。从“要我做”变为“我要做”；计划的重要性：没有计划手下就不知道你要做什么事情，没有计划你就不能把事情交给别人做，没有计划就连你自己也不知道自己要做什么事情。正像董事长所说的：没有计划就等于计划失败！可见计划的重要性。
课程特色和收益：
培训形式：
幽默演绎、充分互动、案例分享、现场操作指导！
如何正确理解现场管理与改善？如何科学的认识和理清现场中的问题？如何有效的分析与挖掘现场存在的问题？如何掌握系统实用的工具与方法，解决现场中的实际问题？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，提升员工的士气，激发员工的主动性与积极性，不断促进现场管理水平的提高„„这可能是每家企业都在关注的问题，诸多企业对现在许多的现场管理者要么用救火的方式来管理，要么用胡萝卜与大棒的方式交出来的结果不可控而发愁„„出路在哪里？
课程目标：
1、理清现场管理的六大目标，掌握目标、绩效管理的方法；
2、系统学习工作教导的工具与方法，将培训真正落实到位；
3、提升现场管理者的执行能力，真正实现说到做到；
4、培养分析解决问题的能力，将持续改善的习惯真正融入日常管理中；
5、体会激励与沟通的实质，提升工作关系与人员管理的能力；
授课时间：1天
课程大纲
一．前言
1．中国工厂现场管理的现状
2．思维破冰：管理是管人还是管事？
3．现场管理者需要掌握的五大技能
二．现场管理者的角色定位
1．安全第一，预防为主
现场安全目标——0事故
现场安全事故易发点的管控方式
2．一次做对，客户满意
对质量理解的常见误区
现场质量目标的界定方式
3．按期交付，说道做到
对按期交付的广义与狭义的理解
现场交付目标制订的方法
4．成本削减，从我做起
现场成本削减不能靠事后计算
丰田的七大浪费在现场的应用
5．提升效率，全员参与
现场效率目标的约定方式
提升现场效率的两大路径
6．激发士气，积极主动
激发士气的难点与出路
丰田提案制度在提升士气中的应用
7、SMART原则在现场目标管理中的应用
8、案例：某外资工厂现场目标与考核的实施方法
三．JI----现场管理者的工作教导能力
1．讨论一下：现场的工作教导如何做才有效？
2．做好工作教导准备工作的三个工具
岗位技能一览表
人员训练预定表
现场工作教导计划表
3．教材编写的重点与格式
通常教材最大误区的体验——折纸游戏
工作分解表编写中的步骤与要点
教材编写练习——如何打电话？
4．“只可意会、不可言传”部分的突破
丰田公司技能传承方式给我们的启示
现场演示：老师傅的经验从何而来？
固化重复习惯有效养成的方法
5．工作教导过程的实施步骤与效果管控
6．演示：某民营塑胶厂新机长技能的教导方式
四．JS——现场管理者的执行力
1．思维破冰：张瑞敏有关执行力的经典论述
2．讨论一下：现场为什么会出现“救火”的现象？
3．提升执行力的方法1——做好生产准备工作
生产准备工作的类别与步骤
生产准备确认单的编制与应用
工厂中各部门生产准备工作的责任分工
4．讨论一下：ISO9000为什么执行不到位？
5．提升执行力的方法2——做好现场的检查与过程控制
确定需要重点检查的四项内容
现场过程控制规划表的编制与实施
现场目视化管理在过程控制中的应用
五．JM---现场管理者的工作改善能力
1．思维破冰：从对改善的理解看差距
2．解决现场问题的难点与起点
我们同丰田对待问题的态度对比
中集集团对待问题态度的视频演示
3．解决现场问题的思路与工具
讨论一下：分析解决问题的诸多工具为什么效果不明显
案例：深圳某外资化工厂分析解决现场问题的全景分析
能解决现场80%问题的四句话
4．改善的体会：伯利恒钢铁厂的故事
5．工作改善的有效工具——IE
流程分析：现场报表的过程分析
作业分析：笔的组装作业研究
动作分析：五个不同动作的对比
6．工作改善的实施基础——科学精神
为什么近代管理与科学没有首先出现在中国？
从钱学森先生对中国教育的建议所想到的从关注人到关注事
7、为什么持续改善不能持续？
8、实现持续改善的六大阶梯
六．JR----现场管理者的领导能力
1．讨论一下：80、90后有哪些特点？
2．激励与沟通的基本点——面子
3．同上级沟通的路径与方法
讨论一下：如何给上级提建议？
「面子」在与上级沟通中应用的技巧与方法
4．同下级沟通的路径与方法
讨论一下：员工做错了，你看到了怎么办
「面子」在与下级沟通中的视频体验
关羽败走麦城的沟通原因
「黑玫瑰」中要向日本人学习的部分
同下级沟通的顺序——情、理、法
5．激励的难点与出路
思维拓展：心理学教授的故事
「面子」在员工激励过程中的应用
海尔5S脚印的启示
十种常用的面子激励法
6．同级间沟通的路径与方法
演示一下：扯皮的事情从何而来
「面子」在同级沟通中应用的视频体验
顶级推销人员的话术特点
邻居矛盾化解的左右逢源
课程对象
生产管理、质量管理、设备管理、仓储管理等工厂的现场管理者、班组长
讲师简介
童老师:管理培训专家
IE改善专家，六西格玛绿带，黑带认证培训教师,精益生产实战高级顾问、高级工程师，多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问，项目管理咨询师
童老师是一位从大型制造企业成长起来的生产管理流程顾问师，曾在多家大型制造企
业任职，具有二十几年企业管理实践经验，对现代企业管理和中国式生产管理有自己独特的见解，善于发现现场的各类细节问题，并提出合理的改善方向。對現場PIE及精益生产改善有著自己獨到的見解, 多年来帮助众多国内制造企业进行精益化改造升级服务，使相关企业在各自领域竞争力得到了明显提升。熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。
授课风格：
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将“复杂的知识简单化，枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化”，深受学员欢迎
擅长的课程：
童老师擅长于精益制造与拉动，现场6S管理，全面生产效率改进，JIT务实，精益生产管理、现场效率改善、IE工程、柔性生产等项目的培训和咨询。
服务过的部分企业：
一、课程特征分析
1.实训项目多。该课程共包括高级孔板阀维护保养、流程图绘制等七个彼此相对独立的实操项目, 具体教学往往需要学生在2~3个星期内集中、连续地在仿真流程上完成项目的实训及考核, 与其他单一任务的实训项目相比, 显现出项目多、内容杂、总耗时长的特点。
2.规范性较强。该课程的各个项目来源于石油工业中的专业岗位, 如集输工的技能操作项目。目前, 石油行业中, 为保证专业化技能岗位的安全、平稳、高效运行, 岗位涉及的各个项目均需严格按照操作规程进行实操, 并已形成了相应的国家职业技能标准。因此, 本课程必须使学生通过实训掌握不同专业技能岗位各个项目的规范性操作, 为今后积累职业经验, 形成安全、严谨、规范的操作素养。
3.安全要求高。该课程依托于学校石油与天然气工程实训基地开展, 该基地利用水模拟原油、压缩空气模拟天然气, 实现石油现场油气处理工艺的仿真运行, 模拟现场的带压操作条件。如此的带压环境导致了课程教学中对安全的更高要求。
二、课程存在问题
目前, 尽管说该课程已具备了很好的石油工艺仿真教学条件, 具有很强的直观性与操作性, 具备了使学生发挥主动性、探索性、创新性的条件, 但在具体教学中, 却存在着以下问题。
1.学生认识不足。虽然该课程是最后一门与职业接轨的专业课程, 但学生对课程的重视度不够, 对学习目的及意义认识不足, 对实训的环节理解不清, 对实训的准备工作不够充分。
2.安全意识薄弱。在实训过程中, 虽然有实训动员环节对学生进行课程及安全要求等方面进行了讲解, 但往往被学生轻易忽略。因此在实训过程中常出现学生不按要求穿戴劳保用品, 坐压管道, 嬉笑打闹, 私下出入实训场所, 甚至个别学生违反安全禁令随意抽烟, 等等严重现象, 并且在露天教学、开放管理的现状下, 实训场所极易成为少数学生的休闲和娱乐场所。
3.细节讲解不一。虽然各个实操项目均有国家职业技能标准及行业操作规程可作为原则性参照, 但具体落实到特定设备上往往有细节操作需要酌情灵活处理。对于细节问题, 不同的教师会参考不同的现场操作实例进行不同的讲解, 即导致在同批分组情况下, 不同教师带领的不同小组在项目操作细节上讲解有所差异, 往往引起学生疑惑, 且在考核中也常引起评分争议。
4.条件限制效率。虽然实训基地仿真现场工艺流程可实现油气储运工程训练的各个项目, 但具体到每个项目中可供学生利用的设备却很少, 如高级孔板设备在全流程中只有两台可供学生训练使用, 而学生在学习过程中每次操作至少需要10分钟, 每组学生按30人计算, 全天训练下来每名学生实际操作训练只有2~3次, 不仅造成训练效率的低下, 而且难免在等候中的学生懈怠散漫, 因此课程的训练效率受到了学生人数多、场地设备少的条件制约。
5.考核不易把控。该课程以项目实操考核为主, 即学生对某一项目进行实地操作, 监考教师进行计时及规范性监督, 实操结束后给予成绩。但由于如此考核的随意性较强, 如果教师管理不严, 即会出现一人考试众人围观、一次不过当场补考等情况, 导致部分学生平时不学习, 考试临阵磨枪、蒙混过关。
6.抄袭现象严重。按照规定, 该课程最终需要学生提交实训报告及笔记作为教学资料存档, 但实际教学中发现, 大多数学生都是抄袭实训指导书上的项目操作步骤作为报告内容应付了事, 笔记也互相抄袭, 内容大多雷同, 极少有学生能提出个人感悟与见解。在如此消极被动的学习状态下, 岂能有探索与创新的能动性。
三、问题解决对策
针对以上情况, 笔者在油气储运工程技能训练的教学过程中进行了探索实践, 认为要提高实训教学质量, 必须从该课程的动员环节、日常管理、教学环节、考核环节及课程资源等方面着手改进, 具体如下。
1.剖析实际案例, 提高课程意识。实训动员环节中, 在明确课程的目标与要求过程中, 必须结合实际工作需要, 剖析理论与实践的辩证关系, 使学生提高课程学习的自觉性。
2.强化安全教育, 严格日常管理。在实训动员环节中, 增加安全教育专题, 向学生讲解安全基本常识、石油行业安全文化, 并以视频、PPT等形式展现并剖析石油现场安全事故案例, 增强学生的工程意识与安全意识。在实训过程中, 参照石油场站管理规范严格管理, 每次入场重申安全禁令, 对学生未穿工服、违反安全禁令等情况从严处理, 坚决杜绝不安全、不规范现象。
3.统一实操细节, 规范教学资料。一是统一讲稿, 明确细节内容, 即由该课程主要任课教师组成课程组, 首先是集体参照行业操作规程, 根据各项目的教学目的, 结合基地流程、设备、工具、材料等实际状况, 明确教学所需要的材料工具、操作步骤、技术要求等细节问题, 然后进行项目分工备课;其次是充分估计学生的疑难困惑点, 做出合理、统一的解释预案;最后由责任教师面向课程组进行现场试讲, 再由小组讨论后确定各项目的统一讲解内容, 保证教学内容全面统一。二是制定考核评分标准表。首先对每一个项目都给出具体的考核内容, 对项目的每一实操步骤都给出考核要素, 并根据该步骤在操作流程中的权重给出分评标准, 其次将安全操作和考核限时做单独扣分项给出不同程度扣分标准, 严重超时及严重安全违规操作将直接记为不及格。
4.严控考核过程, 优化成绩构成。一是严格把控实操考核过程。在实操考核前将考核要求向学生明确宣读, 并将各项目考核评分标准表提供给学生进行备考。考试前教师划定考试区域与待考区域, 待考考生不得围观, 否则做违纪处理。考试过程中, 教师严格按照评分表考核打分, 以秒表计时, 视频录像做过程记录, 除涉及严重安全违规操作外均不对学生做任何提示。考生考试结束后, 监考教师当场宣布成绩, 并告知扣分事项, 如有争议当场解决, 争议若未能解决交由课程组合议。未通过考试的学生无补考直接重修。二是突出实操考核的中心地位。鉴于该课程目的在于学生规范性实操, 将该课程的成绩构成由原来的实操40%、报告30%、笔记20%、平时成绩10%, 调整为实操40%、报告20%、笔记10%、平时成绩20%。其中报告内容禁止学生盲目抄袭指导书, 并要求以能够体现工程思维及安全意识的实操项目的心得总结为主, 平时成绩分值比加大用以安全及纪律管理的严格考核。
5.结合虚拟仿真, 丰富课程资源。针对场地设备有限、学生训练效率不高的问题, 可考虑以视频及虚拟仿真教学资源辅助教学。视频资源可购买油气田企业由专业技师录制、教学内容丰富全面的视频作为该课程项目实操的参考对比。虚拟资源可购置或定制反映实操设备内部结构及运行机理的三维动画资源以丰富学生的专业认知, 并可进行设备交互实操的虚拟软件以方便学生模拟实操。使用如上资源酌情辅助实操教学, 实现课上课下有机结合, 提高学生学习的效率及实训效率。
四、实施效果
目前, 油气储运专业工程技能训练课程组将以上改革举措在2011级油气储运工程专业的油气集输综合训练项目中进行了初步实施, 主要包括强化安全教育、统一实操细节、制定考核评分标准表、严控考核过程等具体措施。对比2009~2011届学生的课程实操考核通过率及优良率 (表1) 可见, 所用措施使该课程教学质量得到了明显提升, 并且在场站日常管理及教学中, 学生的纪律与安全意识也得到了明显改善。
实训课程是学生积累职业经验、掌握职业技能的重要实践, 是学校深化职业教育教学改革、提升应用型人才培养质量、实施卓越工程师计划的关键环节。目前, 很多工科专业的实训课程属于行业岗位技能实训课程, 在具体实施过程中不可避免地出现了类似的教学及管理问题。对此, 本文以油气储运专业实训课程为例进行了课程教学质量提升的探索与实践, 建议通过严格的教学质量管理、先进的教育技术手段以保证实训课程教学的质量与效果, 经验方法不妥之处还需专家、同行批评指教。
参考文献
[1]梁琦.高等职业教育的综合实训课程[J].中国职业技术教育, 2006, (10) :45-47.
大部分顶尖商学院的课程设计都是用来培训高层经理人的。但是对肩负承上启下职责、成为组织中流砥柱的中层经理人而言，却很少能看到像《格鲁夫给经理人的第一课》这样的经典著作，这是一本能带给中层经理人无穷教益的实例教案，是一本处处闪烁着英特尔创始人安迪·格鲁夫实战管理智慧与洞见的实战手册。
管理大师德鲁克曾经说：“管理可以学习，但很难教导。”意思是经理人的自我启发是非常重要的。“管理”不像“营销”、“财务”等具体性工作，其本身的原则与观念相当抽象。但格鲁夫本身有着深厚的经营管理实战经验，又是从基层工程师做起，所以他不但“用脑思考”，还实事求是，懂得“用手思考”。在此书中讨论“会议技巧”、“激励”、“培训之道”、“招人与留人”等攸关中层经理人事业绩效表现的实战技巧时，格鲁夫成竹在胸，娓娓道来，而且是具体（案例）的分析与抽象（概念）的分析交错并行。
本书的论述行文，“理中有事，事中有理；即事言理，理必在事”。虽然格鲁夫也在斯坦福大学与罗伯特·伯格曼教授合开战略管理课程，本身是地地道道的一流名校大牌教授。夫子论道，自然是有板有眼。但更值得读者珍视的，是他数十年在英特尔这种世界一流公司的管理实战经验所淬炼出来的管理智慧，不时在书中字里行间闪烁。
像他提出的“混血型组织”与“双重报告”体制，都不是一般具备组织实践工作经验的人讲得出来的观点，而是一位睿智的工程技术人才与科技博士20年组织管理经验的心得。 而提到高科技事业在“科技人才”管理方面的棘手问题，格鲁夫的见解与做法，事实上已被台湾的IC制造双雄——台积电与联电完全照单接纳学习。他说：“这群科技人才可以解决他们的上司无法协助解决的问题，技术方面的管理并不一定要设一位‘科技总经理’，通过‘同级群体’的合作也可以有同样的效果。这群制造经理们在双重报告的架构中，便需要向其‘个别的事业群总经理’以及以同级员工为主组成的‘科技制造委员会’报告。”
明眼的读者到此，自然会恍然大悟。原来台积电、联电在组织体制上，跨越各厂间的“黄光”、“扩散”、“炉管”、“侵蚀”等各技术委员会就是这么来的。“侵蚀”技术委员会中各厂的专家定时聚会，“讨论一些最近发生的技术问题，并发现这些问题其实有很多相似之处”。相关侵蚀制程的创新性配方就在此技术委员会讨论验证，并上传到公司的“工程技术知识管理系统”。今天管理界流行的“知识管理”，格鲁夫早在1983年前就在英特尔大力推动了！
总之，格鲁夫这本书里的论述，领先潮流风向，管理观念极为前瞻。
而在本书的新版中，格鲁夫也为“后E-mail”时代的组织管理实务提供了敏锐精准的洞见。他说，“后E-mail”时代将更是一个“基于时间的竞争”时代，竞争的频率与步调将“化天为秒”、“化繁为简”。他又说，日本企业在20世纪80年代势如破竹、锐不可挡，其快速应变能力与其办公室的“配置”——经理、部属围大方桌而坐，不费力气就可加速信息传递的速度有关。但是今天，美国企业却靠着更普及的电子邮件，在信息传输与组织沟通协调方面战胜了日本的大方桌！
格鲁夫在本书中一开场，就提出一项提纲挈领并发人深省的管理者首要重点，那就是“管理活动组合与管理杠杆率的管理”。特别是对中层经理人而言，承上启下，事情永远做不完。经理人永远有忙不完的事——永远有更多事情要做，永远有更多事情应该做，也永远是超负荷运转。也因为这项工作的特性，中层经理人必须有同时处理数个管理活动的能力。另外，他还得知道何时该转移注意力，把精力用在最能促进整个组织产出的活动上。
格鲁夫启发中层经理人：“一个经理人的产出，就等于他直接管辖和间接影响力所及的组织产出加总：经理人的产出＝组织产出加总＝a×A＋b×B＋c×C＋……”（a、b、c代表管理杠杆率，A、B、C代表各种管理活动）。
有了这样清晰的概念，中层经理人即得以凭此提升本身的生产力（每单位时间的产出），而具体的方法就是：1、加速每一项管理活动执行的速度；2、提升每一项管理活动的杠杆率；调整管理活动组合，剔除低杠杆率活动，代之以高杠杆率的活动！
◇ 而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。
◇ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。
◇ 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
● 课程目标
◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义
◇ 全方位认知管理者的知识结构、技能结构
◇ 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能
● 课程大纲
第一部分认识管理、角色定位、能力构建
模块
一、认识管理
◇ 管理的基本含义
◇ 管理的基本要素
◇ 领导的基本含义
◇ 领导与管理的差异是什么？
◇ 管理行为特征与领导行为特征的比较
◇ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-
5◇ 行为识别练习：一幅图激起千言万语
识别他们的行为特征倾向性
◇ 案例分析：分组研讨与分析
模块
二、中层经理的角色定位
◇ 研讨与总结：图形视角的管理者角色特征
◇ 案例：管理者角色认知状况调查案例分析
◇ 案例研讨：一个部门总监的职业感悟
◇ 中层管理着的角色要求与个性特征分析
工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习
模块
三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构
◇ 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度
◇ 案例分析：一家企业的管理者学习蓝图
◇ 管理技能提升学习框架
◇ 领导力提升学习框架
◇ 中层管理着学习提升的三维结构
课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制„?
第二部分 管理技能提升专题研修
模块
一、目标设定与目标管理
◇ 关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正
◇ 如何设定有效目标
目标设定的SMART原则
练习与研讨：如何设定合适的工作目标
◇ 目标管理的主要内容
构建系统的目标管理框架
目标管理卡的运用以及工作成果评价 目标管理的步骤
推进目标管理须注意的问题
◇ 案例分析：目标控制工具运用
模块
二、制定计划并推进落实
◇ 规划、计划、策划的比较及关联 制定战略与规划的基本思路和框架案例 如何基于战略和规划制定月度工作计划◇ 计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？
如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系◇ 计划制定案例分析
案例：大型工作计划制定案例分析
◇ 如何做好策划，并推进策划的有效落实◇ PDCA习惯与素养的修炼
工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成模块
三、推进管理沟通，协调各类问题◇ 认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素
研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通” 何谓“管理沟通”？◇ 避免触犯沟通禁忌◇ 管理沟通准备工作
案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表◇ 不同沟通形式下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人
描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问式管理
◇ 中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通 接受命令、委派的注意点 案例分析：接受命令常见失误
下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点
研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略◇ 如何与不同性格的人进行沟通
如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通◇ 管理者的压力和情绪管理 压力和情绪的来源
如何管理自己的压力和情绪
◇ 沟通中的冲突处理策略和技巧
模块
四、辅导培养下属，做教练式管理者◇ 经理新角色：教练式管理者
◇ 认识教练、指导、辅导下属的工作方法◇ 练习：哪些是好的指导行为？
◇ 教练式管理者的角色定位及其相关技能◇ 案例：看他如何当教练
◇ 什么时候你需要对下属进行指导◇ 有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志
怎样提出问题、给出建设性的反馈◇ 练习：避免指导中易犯的错误
模块
五、高绩效团队的建设与管理◇ 建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别◇ 团队建设的基本步骤 团队成员的角色认知 团队成员合作方式辅导
◇ 团队的运作与冲突处理 团队合作的核心理念塑造 如何培养下属的团队协作精神
案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 ◇ 高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理◇ 团队合作技巧训练
模块
六、管理好时间，提高工作效率◇ 浪费时间的现象 练习：检查表中找差距
24种最有效的时间管理小工具◇ 最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手◇ 节约时间的各类做法 练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较
◇ 用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序
研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作◇ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原则 管理者提高效率的12种途径
模块
七、有效激励下属，调动下属积极性◇ 激励原理与激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？◇ 员工激励的核心技巧 员工激励与员工预期管理◇ 塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容
制度型激励与非制度型激励的综合运用◇ 日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的20种常见方法 激励员工的各类技巧分享
◇ 如何通过塑造和管理员工的心态来激励下属 责任意识的3种境界 工作能力的4把尺子 忠诚品德的5种回报
◇ 如何通过拓展员工潜力来激励下属员工 发现与解决问题的6个步骤 认识创新与创造性思维
人人都有创造力 如何塑造创新氛围
案例：创造性开展工作的若干案例 练习：体验一下您的创新思维◇ 塑造卓越的内部激励文化
模块
八、加强管理控制的方法和途径◇ 管理控制的基本含义
练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题◇ 控制不足与控制过渡的识别◇ 管理控制的三个基本阶段◇ 管理控制的相关工具 易于量化的控制目标如何控制 不易于量化的控制目标如何控制
◇ 日常工作环境下如何开展管理控制 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法◇ 如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 管理制度功能的不同定位 制度推进的各类方法
流程与标准设计的实践和案例
● 授课讲师田胜波 先生基本情况
◇ 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；◇ 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务
◇ 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；◇ 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
◇ 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事◇ 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师
◇ 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师◇ 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验◇ 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师
工作经历：
田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主讲课程：◇ 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》◇ 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》◇ 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》◇ 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
课程特色：
田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
服务客户：
内训服务过的知名企业：
◇ 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....◇ 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....◇ 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.......◇ 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......◇ 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........◇ 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........◇ 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......◇ 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：
◇ 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集
团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。
中层经理通用管理技能训练
【时间地点】 2012年9月05-06日 上海 | 2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海
2012年12月14-15日上海
【参加对象】 企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理
人员、后备干部。
【费用】 3200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）
【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】 如需引入企业内训，请致电：（O2O）34O7125O
报名回执表
传真:（O2O）34O71978
我单位共 ___ 人确定报名参加2012年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____》培训班
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