某银行某分行年度工作总结

某银行某分行年度工作总结（精选11篇）

某银行某分行年度工作总结 篇1

2017 年，xx 分行在总行党委的领导下，紧紧围绕中央金融工作会议的精神，以扬帆项目和五年规划为目标，以狠抓管理、业务转型为手段，做到了“稳步发展、初步转型、风险可控、管理提升”。现将具体情况汇报如下：

第一部分整体经营情况

一、资产规模进一步增长，存款增速不理想，贷款力度稳步加大。

资产方面：我行资产总额达亿元，较年初增长亿元，增幅%；总负债亿元，较年初增长亿元，增幅%。

贷款方面：各项贷款余额亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的；各项贷款日均亿元，较年初增长亿元，完成序时计划%。

其中对公贷款余额亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%；对公贷款日均亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%。

个人贷款余额亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%；个人贷款日均亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%。

存款方面：各项存款余额亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%；各项存款日均亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%。

其中对公存款余额亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%，对公存款日均亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%。

储蓄存款余额亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%；储蓄存款日均亿元，较年初增长亿元，完成序时计划的%。

二、盈利能力稳步提高

截止到 12 月末，我行营业收入万元，较去年增长万元；账面利润万元，较去年同期上升万元。

三、基础客户群不断夯实。

对公有效户方面：年日均 10 万（含）-50 万元客户户，较年初新增户，完成全年计划的%；年日均 50 万（含）-300 万元客户户，较年初新增户，完成全年计划的%；年日均 300 万元以上客户户，较年初新增户，完成全年计划的%。

新增战略账户户（年日均存款达 100 万元），核心级战略客户户，分行级战略客户户，支行级战略客户户。净增税 e 融客户户。

个人有效户方面：较上年末新增户，完成全年计划数%。

第二部分主要工作措施

一、紧跟形势，初步转型，公司业务稳中有进

1、做专做细，营销优质实体企业

在政府融资受限的情况下，分行及时转变思路，紧盯优质实体企业的营销。通过专业、细致的产业分析和行业分析，分行和 xx 公司达成子基金 6 亿元的合作意向，和 xx 达成综合授信 2 亿元的合作意向，授信方案已通过总行审批；目前，xx 流动资金贷款已投放 1.2 亿元。

2、咬准跟紧，营销重大民生工程和重点客户

一是通过对相关政策的研究，制定切实可行的实施方案，分行多次与 xx 市政府、市社保局进行沟通，在总行的大力支持下，2017 年分行共发放棚改项目贷款8 亿元。同时以棚改项目为契机，积极营销开立社保基金专户，目前 xx 市本级和xx县已成功开立基金，xx县和xx县社保账户开立工作正积极跟进中。二是接到总行下发的关于营销交易中心账户通知后，分行积极与公共资源交易中心沟通，成功营销市本级及 xx 县公共资源交易中心保证金账户落地分行，并安排专人对接保

证金系统开发及上线工作，争取早日实现系统上线，引入招投标保证金。

3、秉承理念，加大绿色信贷投放力度

分行秉承“绿色金融”发展理念，积极推动绿色信贷的营销及投放力度，截至 2017 年末，分行共发放绿色金融债券 16 亿元，用于支持市区内及 xx 县重点项目改造建设。

4、营造声势，加快税 e 融业务发展步伐

分行依托总行提供的全市 a 级纳税企业名单，认真筛选与分行有业务合作关系的客户，派专人制作税e融业务的易企秀在朋友圈宣传转发，陆续营销税e融业务客户 x 户，截至 2017 年末，分行税 e 融业务在全行排名第一。

二、紧抓存款，力促中收，个人业务夯实基础

1、持之以恒，持续紧抓储蓄存款

分行始终将储蓄存款作为重点工作来抓，把存款增量作为考核存款工作成效的基本标准，一方面扎实开展“扬帆奋进，筑梦前行”等储蓄存款营销活动；另一方面紧盯重大民生工程，积极开展大桥西路、高铁新区拆迁、各县区失地农民保险代收业务等系列营销活动，完成储蓄存款 xxx 万元。

2、提升总量，重点开展手机秒贷营销

在个贷业务方面，分行以手机秒贷业务为重点目标，一手拓业务，一手控不良。一是“勤”，积极利用手机秒贷产品的优势，深入企事业单位和政府部门宣传，同时积极与 xx 市住房公积金开展对接工作，提高白名单营销力度；二是“准”，抓准开学季的时机，积极走进 xx 大学、职业技术学院等大中专院校，大力营销分行手机秒贷等个人业务，目前为止已营销手机秒贷白名单 xxx 户，完成手机秒贷 xxx 户，不良贷款率为零。

3、积极合作，提升信用卡中间业务收入

为确保信用卡中间业务收入的有效提升，分行不断加大信用卡业务的营销，以及业绩的督导，积极营销准入 xxx 家车行，xxx 家家装公司，提高分期业务收入。目前信用卡开卡xxx张，天天分享信用卡开卡xxx张，信用卡分期业务xxx万元。

4、创新思路、大力发展新型业务。

分行在积极巩固储蓄存款、贷款等传统业务的基础上，重点开拓新型业务市场空间，大力发展新业务，有效的推进了核心竞争力的提高、经营效益的不断增长，经营思路和经营模式的有效转变。2017 年以来，分行积极开展贵金属销售活动，与国富、国金、运发、招金和信等贵金属公司合作，积极销售贵金属，创造个人手续费及佣金收入 xxx 万元，同时与中国人保公司对接保险销售业务，创造个人手续费及佣金收入 xxx 万元。

三、加大力度，以查促改，风险防控常抓不懈

1、控过程，找问题，强化审查力度

分行在加快材料审批速度的同时，更进一步加大了审查力度，2017 年共计审查各类信贷材料731笔，各类放款材料685笔，在审查过程中发现了审查的授信材料质量较差，部分负责人、团队长未起到风险把控作用，客户经理对放款要求普遍重视度不够，合同、借款借据等材料填写不完整、不规范等问题并制定了整改计划，进一步提升了业务的规范性。

2、“照镜子，整衣冠”，实现以查促改

掩耳盗铃蒙一时，不如以镜自鉴迎正气。分行坚持真实反映问题的原则，组织开展押品专项检查、信贷档案专项检查、信贷客户专项检查，配合全行内外部完成“三三四乱”专项检查、“政府融资业务”专项检查、“信贷业务真实性”专项检查、“三品三表三单”专项检查，积极配合总行全面审计检查和银监全面检查，对检查过程中出现的问题，分行进行汇总，并组织部门和支行负责人进行

专题讨论，从而实现以查促改，促使各项业务合规开展。

四、紧盯目标，加强沟通，不良清收有所进展

截止 2017 年 11 月末，分行表内不良完成清收 480 万元，表外不良完成清收27万元。一是表内贷款“xx建材”一户通过xx区人民法院处置抵押物完成现金清收 480 万元，目前剩余 20 万元本金未收回，预计年底能够执行到位。分行将积极协助清收责任人继续清查债务人可执行资产，争取早日收回贷款本息。二是表外不良合计五户。xx 案重新启动民事诉讼一审程序；xx 一户已通过债权转让方式收回，2017年通过处置前期查询到的可执行资产收回27万元；xx一户已通过吉州区人民法院启动拍卖程序，拍卖标的物为 xx 县某工业园区厂房，为分行贷款抵质押物，目前因标的涉及工程款纠纷，工程方对拍卖价格持异议，预计明年一季度价格重新确认后拍卖程序将重新启动。三是通过现金清收、保证金扣划等方式成功处理xx等按揭逾期贷款，二手房按揭户xx将通过第三方转让方式处理，目前仍在处理中。

五、做精做细，培养人才，管理水平不断提高

1、制度管人

“无梁不成房”，为了进一步发挥制度的“承重”作用，分行修订和完善了22 项管理制度，从财务、业务、考核、内部管理等方面进一步加强了管控力度。

2、培训育人

“植树育人，为国之大计”，分行的发展，离不开新鲜血液的成长，2017 年分行在督促员工完成网络学院培训的同时，积极组织各类内外部培训，培训内容涵盖产品知识、业务技巧、国际大势、社会文化和十九大报告解读，做到“既要数量、更要质量”。

3、文化留人

优秀的组织靠文化留人，不高明的组织靠物质留人。2017 年以来，分行致力于学习型文化的打造，“xx”拓展凝聚团队，“最美员工、潜力价值员工”提升士气，“xx 专题讲座、十九大讲座”开阔员工视野，分行将继续丰富手段，富裕员工精神，重视优秀青年人才的成长，成为学习型、成长型组织。

五、存在的不足

1、资产净利率、存贷款利差持续收窄，与同期相比分别下降了 1.05%和0.32%，分行盈利能力增长不及规模增长，贷款议价能力有待提升；

2、分行贷款净收益率持续下降，今年基本稳定在 0.5%左右，且呈下降趋势。分行在发放贷款的时候需做好贷转存资金的留存工作，同时尽量拓展中间业务收入，提高贷款综合收益；

3、对公存款集中度过高，前20大户对公客户存款余额为561131.60万元，占全部对公存款的比例 77.67%；日均余额为 362764.17 万元，占全部对公日均的84.77%。

第三部分 2018 年工作计划

一、进一步盯紧短板，加快公司业务转型步伐

1、继续维护好存量重点客户

做好存量财政预算单位账户、政府融资平台账户等重点客户的维护工作，夯实客群基础，提升存款的稳定性，改善分行存贷集中度过高的问题。及时了解重点客户资金支付动向，对接好大额走账，积极对接下游客户，保持存款的稳定性。

2、深度挖掘潜力客户

以总行战略账户及战略客户管理办法为工作指引，在现有存款重点账户基础上，挖掘新增优质客户群体。一是梳理分行已准入战略账户（财政及行政事业单位账户），对存款未达标的制定存款引进计划，如今年新开立的遂 xx 等财政账户，做为 2018 年存款引进的重要增长点；二是重点挖掘以失地农民保险业务为契机开立的社保基金专户存款，严格按照总行及分行失地农民保险政策，引进相应社保存款；三是重点推进市本级、各县域支行烟草账户的开立。

3、稳步推进政府融资业务

今年以来，受政策影响，政府融资平台授信额度逐渐趋紧，分行将以外部监管要求及总行相关授信政策为依据，在业务合规的前提下，适度介入当地棚改及ppp 项目，一定程度上提高贷款议价能力，提高收益，弥补派生存款的流失。积极收集政府融资信息，寻找合适授信主体，积极促成业务落地，尤其是新开立县域机构，可通过此业务开立相关财政类及其他重点账户，同时引进派生存款。

4、积极调整存贷结构

积极响应国家“普惠金融”政策，加大对实体经济的支持力度，缓解分行存款及贷款集中度过高的问题。进一步丰富贷款品种的运用，多发展流动资金贷款、财园信贷通、银行承兑汇票、贴现、保函、贸易融资等业务，在发展信贷业务的同时，引进相应存款，如活期结算款、保证金存款等，逐步改善存贷结构，促进业务平衡发展。

5、积极对接国开行等政策性银行

在总行与省国开行实现战略合作的前提下，分行积极与国开行相关经办人员做好对接，保持良好沟通及信息及时传递，做好属地的棚改、拆迁资金的引进及监管工作，在不影响资金安全支付的前提下，做好留存及稳存。

6、加快重点储备项目的落地

积极对接当地企业，储备 1-2 个重点项目作为 2018 年对公业务发展重心，同时对项目实行动态管理与定期调度机制，分析业务发展难点，及时指导业务开展，及早促成项目落地。截至目前，分行已储备重点项目10户，总金额合计36亿元。

二、进一步丰富营销手段，加大个人业务的营销力度

1、打好拆迁工程和“开门红”两手牌，拉动储蓄存款

一是加快“开门红”活动储蓄存款的冲刺，根据分行开门红方案，将存款进行任务分解，暂定为人均 600 万存款日均，将存款任务落实到个人，抓落实，抓成效；二是加快对 xx 拆迁项目和失地农民补偿项目的跟进，加强营销，积极走访拆迁区、以发名片、发短信、打电话等多种形式积极、反复营销潜在客户，留存资金，做到体内循环。

2、盯准楼盘按揭和手机秒贷两个目标，加大个贷投放力度

一是做好xx等楼盘准入的储备，力争实现年初新增发放7500万贷款，同时督促个贷团队走进基层，督导各支行完成个贷任务，引导并帮助各支行扩大客户群体及客户数量；二是以贷揽存，在保证个人贷款指标稳步提升的前提下，重点营销手机秒贷。将手机秒贷任务分解到各个网点，并对手机秒贷进行每周通报；对于手机秒贷做的较差的支行网点，下网点进行业务培训及任务督导。目前分行已跟市国税局、市建设局、市园林等区县单位协商进行下一步白名单准入。

3、深挖内部和外部潜力，扩大中间业务收入

一是全年力争实现信用卡手续费及佣金收入 xxx 万。继续强化与车行、装修公司的合作力度，加大对商户的维护及对商户销售人员的业务指导，有效扩大业务拓展渠道；加大与房地产开发商、楼盘的合作，大力推进车位分期业务；保持天天分享业务营销积极性，深挖公务员、事业单位、优质行业客户资源，继续扩大全行天天分享业务发卡量。

二是全年力争实现理财销售 xxx 万元。利用我行理财收益的产品优势，加大员工外拓营销力度，提前预约即将到期的理财客户来我行购买新理财，营造元旦、春节等传统节日的气氛，制定相对应的理财产品，扩大我行的有效客户数，同时

每期制定两款高净值理财产品，增加 vip 客户对我行的满意度。

三是加大对网络金融产品的营销力度。定期对各网点组织业务知识培训，提高员工对产品的了解，并对网络金融产品的营销开展活动及时督导和通报，以提高网络金融手续费收入。

四是重点营销代理业务。每月组织网点销售人员进行培训，同时邀请相关代理产品老师带领实物来我行进行讲解、巡展，将销售激励及时兑现，增加员工销售积极性；举办相关 vip 客户活动，促进我行代理业务发展，增强客户对我行的粘性。

三、进一步优化工作流程，加大风险防范力度

1、研判风险，开展行内风险形势分析。成立专题分析小组，结合今年总行全面审计和银监全面检查的结果，对暴露出来的问题进行全面分析，找出分行的风险点，制定相应的预案和应对办法，同时强化信贷业务全流程管理，加大问责力度，落实案犯责任制，杜绝旧问题抬新头；

2、主动作为，加快健全内控体系。重点加强业务管理条线、风险合规条线、审计监督条线“三道防线”建设；建立常态化风险排查机制，深入排查化解存款业务、柜面业务、同业业务、理财销售等重点领域风险隐患；加大员工管理力度，建立常态化业务学习和道德风险文化的培训机制，提高操作的精细化、合规化水平；提高日常业务检查的力度和频度，加大问责处罚力度。

四、进一步深化改革，提高分行管理水平

1、找源头，变思想

着重改变分行中层干部重贷轻管、高位推动代替常态化管理的思想，加大考核力度和处罚力度，对屡教不改的干部进行降职降级的处罚，督促干部做到“在其岗，谋其政”。

2、育人才，换理念

树立“培训是最好的福利”的育人理念，继续推进和完善潜力价值员工培养体系；加大培训力度，提高培训质量，加强对青年人才队伍的世界观、人生观、价值观的正确引领，加强对青年人才队伍大视角的培养，同时建立人才培养干部责任制，对干部培养员工的工作进行考核；

3、找方法，管精细

一是完善分行绩效考核制度，将考核指标进一步量化，明确评价方式，明确绩效目标，使得员工的工作结果“有迹可循”，员工的工作方向“有路可走”；

二是加强与联通公司的合作，借助第三方应用，建立手机办公平台，以进一步优化考勤、请假、工作事项报告、日常督导等工作流程。

五、进一步加强党务工作，实现党建和经营的有机结合 1、提高加强党的建设重要性的认识

加强基层党组织的建设，充分发挥纪委的作用，强化内部日常管理、督促检查、考核监督和执纪问责；加强党员干部党性和宗旨意识的教育不，突出共产党员先锋模范、敢打敢拼的作用；

2、将严的要求贯穿党的建设和经营管理全过程

把全面从严治党和从严治行紧密结合起来，将管党治党和经营管理主体责任层层压紧压实。严格风险控制管理，要求党员干部不跟风逐利，不参与恶性竞争和金融炒作。完善全流程风险与内控合规体系，发挥纪委监察和内部审计、内控合规的合力，强化协同提高监督实效。

3、加强党员干部队伍建设

着力打造一支高素质金融干部队伍，强化党员干部“四个意识”，倡导专业专注，努力把党员干部培养成懂经营善管理的金融行家里手，把各个岗位上的专

家优秀人才培养吸收到党员队伍中来。要完善干部能上能下、能进能出的考核激励机制，使人人有压力有动力，想作为有作为。

某银行某分行年度工作总结 篇2

关键词：银行网点,服务质量,测评建议

一、银行网点服务质量测评概况

(一) 测评问卷设计-测评内容介绍。

结合中国银行对网点服务的要求, 我们将客户感知到的服务从三个维度展开, 即服务质量测评的内容分为三大模块, 分别是服务质量和效率 (60分) 、服务礼仪 (25分) 和网点环境 (15分) 。

服务质量和效率包含7个分项, 分别为客户排队等候、客户投诉处理、自助渠道服务、中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务, 其中, 中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务为各关键岗位人员服务。服务礼仪内含4个分项, 分别是仪容仪表、举止规范、礼貌服务和其他事项。网点环境中的2分项为厅外环境和厅内环境。厅外环境重点考察网点的门楣标识、厅外的卫生状况;厅内环境主要考察厅内环境舒适度、柜面物品、设施设备、自助服务区、营业秩序和宣传资料、广告等。

(二) 测评方式及流程的简介。

测评问卷适用于中国银行下辖分行网点, 测评方式为统一采用神秘顾客现场暗访。暗访人员进入网点, 对于营业环境及设施、员工职业形象和自助设备等硬件设施的检测, 以观察的形式为主;对于软件服务方面的测评则是通过办理业务实际接触为主。整个检测过程隐蔽性良好, 各个网点均统一采用此模式, 确保了检测结果有效、客观、公平。

二、中国银行某分行测评结果分析

本次测评对象为对中国银行某分行的下辖全部网点, 共计54个样本量, 有效样本为54个, 测评时间为2013年7-8月。

(一) 总体分析。

本次测评平均分为94.03分, 为优良水平, 从三大模块总体来看:1、服务质量和效率模块达到优秀水平:总体得分57.91分, 得分率为96.52%;2、服务礼仪达到优良水平:总体得分为21.93分, 得分率为87.72%;3、网点环境也达到优良水平:得分为14.19分, 得分率为94.60%。

(二) 失分模块分析。

通过对检测结果分析发现, 在具体模块中, 各网点主要在仪容仪表、厅内环境、举止规范、厅外环境等10个方面, 存在不规范服务现象, 是银行网点需要进一步改善的重点。

其中, 有3个分项在本次测评中失分率达到了50%以上, 分别为:仪容仪表、厅内环境、举止规范。其中, 因仪容仪表不规范而被扣分的网点共51个, 失分率达94.44%;其次, 为厅内环境, 共35个网点被扣分, 失分率为64.81%;再次, 为举止规范, 共31个网点被扣分, 失分率为57.41%。

三、网点服务质量改进建议

(一) 提高员工的服务意识, 加强员工的工作积极性。

银行职员要清楚自己的岗位职责及了解服务人员该具备的质素。如大堂经理作为银行网点服务第一人, 大堂经理需准确进行自我定位, 意识到作为营业网点的资源调配者、服务组织者、团队领导者, 应在第一时间了解客户需求, 并协调网点资源为客户提供优质服务, 对保持良好的大堂秩序, 缓解客户排队, 提高客户满意度负有主要责任。

(二) 增强员工的营销理念, 提升员工营销能力。

银行网点不在单纯的是为客户办理存取款等业务, 更多的盈利来源于理财产品等的推广。作为银行职员一定要具备营销思想, 敏锐的观察力, 为客户服务过程中, 及时为客户推荐近期网点的各式理财产品等, 若遇到有需求的客户, 要能做到及时响应, 迅速为客户办理。期间为客户推荐产品时, 要掌握一些营销技巧, 采用一些策略, 及时抓住客户需求点展开推荐。营销是网点员工共同协作的工作, 需要集体提升服务营销的理念, 从思想上将营销放在关键位置。

(三) 从严管理员工职业形象, 规范员工服务礼仪。

服务质量直接影响了客户对网点的评价, 服务作为无形的产品, 看不到、摸不到, 但是顾客可以从网点员工的整个服务过程感知的到。员工的一言一行都关系着网点整体的品牌形象。虽然银行网点明文规定员工需统一着装, 佩戴统一工号牌, 注意职业形象, 但仍存在员工仪容、仪表不符合规定, 或是员工的仪态不当, 这就要求银行网点把服务礼仪提到一个重要的位置上来, 对违规现象从严处理, 并且从思想上让员工认识到维护职业形象的重要性。此外, 需要加强对网点员工的服务礼仪培训, 通过培训将礼仪融入到日常生活中。

(四) 重视对网点环境的维护。

银行网点是客户体验服务的平台, 客户整个业务办理都在银行网点内, 为客户提供一个良好环境是必要的;此外, 银行网点的维护同样也是提供给网点人员一个舒适的工作环境。网点环境的管理, 主要是对门外、大厅和依附式自助区的维护。厅外环境, 要能保持门楣标识整洁、时间营业牌无涂改、车辆摆放有序规范及地面、墙面保持洁净。厅内环境要展现清新明亮、无污渍、物品摆放规范整齐的状态;还包括各类设施设备正常使用, 各类杂志报刊及时更新等。依附式自助区内要在地面、墙面整洁的前提下, 确保自助设备正常运行, 自助使用说明张贴齐全规范, 服务电话正常使用等。唯有将这些细节一一做好, 才能提供给客户和员工一个良好的办公环境, 整体展现网点的服务品质。

参考文献

[1]高充彦, 贾建民, 赵平.考虑不确定性影响的银行服务质量评价[J].南开管理评论, 2006 (4)

[2]高充彦, 贾建民, 赵平.中国商业银行服务质量及其属性的比较分析[J].管理评论.2006 (04)

[3]赵文凝.提高我国商业银行服务质量的对策[J].中国市场.2008 (13)

[4]丁洪福, 王溢涵, 董晓东.服务质量差距模型在商业银行服务质量改进中的应用[J].浙江金融.2009 (03)

某银行某分行年度工作总结 篇3

级培训顺利完成截止2013年3月底，苏建超老师中国建设银行某分行对公客户经理三级轮训顺利结束，满意率很高，得到客户一致好评。

1、初级客户经理：银行对公客户营销入门三十六个关键点（三期）

初级客户经理培训侧重点为以销售流程为中心，以流程中的动作分解点为目标，以标准化话术训练为手段进行初级活化培训，采用的是把销售流程分解为36个关键知识点，每个知识点形成对应一个情景书面案例，通过对情景案例的讨论和模拟达到固化客户经理行为盲区的目的。初级客户经理对营销技能与产品应用相对生疏，因此初级客户经理的培训重在工作引导，在引导的基础重点是“教他们如何做”，重点是切入点训练。比如说某些触及客户经理反映面对客户时没有信心，在切入点把我上很迷茫，通过我们的36个关键知识点案例训练，达到让他们“赶上阵，有底气、有信心”的目的。

2、中级客户经理：银行对公客户营销突破的六大关键时刻（三期）

对公客户营销突破的六大关键时刻课程是针对银行中级对公客户经理的品牌课程，其设计思路具有三个特点，第一是紧密与银行对公客户营销实战结合，给出能够实际运用的营销工具；二是营销工具做到量化管控，今天学习完明天就能回去用，三是用营销过程的整体管理控制来代替单一的点穴式营销，通过控制过程来控制结果。课程主体全部由对公客户实际案例组成，每个部分都是从案例研讨开始，引出本销售环节的关键知识点，给出优秀答案，并研讨以启发学员思维。

3、高级客户经理：银行对公客户行业金融解决方案情景再现营销（两期）

某乡镇2005年度信访工作总结 篇4

xx乡2005年度信访工作总结

2005年度xx乡党委政府认真贯彻落实县委政府及上级主管部门关于信访工作的布暑要求，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大、十六届四中、五中全会精神，按照以人为本，努力构建和谐社会的要求，进一步畅通信访渠道，以解决群众信访突出

问题为核心，努力降低集体上访、重点上访人次，着力解决群众反映的重点难点问题，积极维护社会稳定，全年我乡综治及信访形势良好，为全乡的“三个文明”建设打下了坚实的基础。[文章-http:///找范文,到]

一、成立组织，加强领导。年初我乡成立了以党委主要负责人为组长，分管副书记为副组长，有关单位负责人为成员的领导组，并制定了全年信访工作实施意见，进一步加强了对信访工作的领导，明确了工作目标，强化了工作责任，并和各村签定了信访工作责任目标书，层层落实任务，将各村的信访工作，作为乡党委、政府对村级工作年度考核的主要依据之一，9月份，乡镇区划调整后，乡政府及时调整了领导组成员，对全乡信访工作敏感的村、敏感的人，领导组成员实行包保责任制，定期教育和随访，把各种信访苗头消灭在萌芽状态。

二、强化宣传，增强群众的法律意识。今年5月1日新的信访条例公布以来，全乡掀起了学习贯彻新信访条例的热潮，利用广播、标语、宣传单、会议等形式，广泛宣传《中华人民共和国信访工作条例》，全乡共利用广播宣传8次，书写标语605条，印发宣传单8000份，并对《条例》的有关重点内容进行了解释说明，使群众真正撑握其精神实质，通过宣传，群众越级上访和群体上访明显减少，大部分问题和矛盾都解决在乡内，同时也密切了干群关系，为构建和谐社会提供了保证。

三、突出重点，积极排查和解决热点、难点问题。针对今年村级规模调整和乡镇区划调整引起的两起信访案件，乡党委政府高度重视，采取有效而有力的措施，认真做好说服工作，采取分级负责，化整为零，干部联系包保到户的办法，努力做好各项工作，最终平息了大规模的上访的事件，针对改革期间各种矛盾较突出的现象，乡党委政府高度警觉，谋事在先，积极消除各种信访苗头，发现情况，立即解决，全年乡信访办、司法所及综治办人员协助村两委摸排和消除信访苗头18起，通过工作，打消了群众串联上访的念头、干群之间清除了误解，确保了工作的顺利开展。

四、政务、村务公开，给群众一本明白帐。群众上访的原因主要是涉及到个人利益方面，随着农村改革的深入，尽管全面取消了农业税和农业特产税，但是林业资金和良种资金的发放、一事一议资金的收取和使用仍然是群众关心的重点问题，为消除这方面的信访苗头，切实维护群众的利益，今年二季度“两项”资金采取分户打卡的办法发至农户手中，并对各村各户发放情况进行张榜公布，接受群众监督，杜绝暗箱操作，清除群众误解，对一事一议，各村都认真对待，充分准备，首先拟定好村级基础公益建设实施规划，并公布于众，广泛收集群众意见，组织村民代表通过投票的方式进行表决，由于程序规范，全乡一事一议资金收取十分顺利，全乡无一例因一事一议收取不规范而引起的上访案件，在资金的使用上，各村也坚持专款专用，财务公开，对工程实行竞标，部分村民代表和监督组成员参与，力争用最少的钱办最多的事，杜绝了资金流失，得到了群众的一至维护。

五、认真开展扶贫济困工作。从近几年上访的情况看，个别上访者为贫困户和五保户的较多，他们的生活生产较为困难，衣食住行难以保障，儿童无钱上学，为体现社会主义大家庭的温暖，达到共同富裕奔小康的目标，2005年乡党委政府加大了扶贫济困力度，采取干部结对帮扶、科技培训、政策扶持和改善贫困地区群众生产生活条件，努力改善他们的生产生活条件，使他们安心生产，稳定情绪，也为全乡的信访工作目标任务的顺利完成打下了坚实的基础。

人大办公室某年度工作总结 篇5

人大办公室某年度工作总结2007-02-01 11:10:

31===x年，县人大常委会办公室全体人员努力工作，认真履行办公室职责，不断增强政治意识、大局意识、服务意识，积极为县人代会、常委会、主任会议服务，搞好督查、协调、服务，认真做好办文、办事、办会各项工作和领导交办的任务，较好地完成了全年工作任。

一、办公室的基本情况和职责

县人大常委会办公室现有工作人员xx名，其中领导x名，翻译x名，报账员x名，司机x名，警卫x名。

办公室的职责：

负责人大常委会党组、主任会议决定事项的组织实施和督促检查；负责人民代表大会、常务委员会会议和主任会

议及其他重要会议的文秘、会务工作；草拟有关报告、文电和领导讲话稿；负责人民代表大会制度的宣传工作；收集整理人大工作信息；负责常委会机关人事、老干、保卫、接待、财务和后勤工作；办理常委会领导交办的其他事项。

二、加强组织学习，不断提高办公室人员的思想政治素质和业务能力

一年来，认真组织办公室全体人员学习了“三个代表”重要思想、党的十六大、十六届四中全会精神和《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党党内监督条例》，进一步增强了党性观念、大局观念和全心全意为人民服务的宗旨观念，特别是通过十六届四中全会精神的学习，对加强党的执政能力建设有了深刻认识，要求每个党员干部，不仅要努力践行“三个代表”重要思想，而且要自觉树立执政意识，为加强党的执政能力建设发挥积极作用。

一年来，坚持机关周三、五学习制度，加强法律法规的学习，重点学习了

《宪法》《工会法》《归侨侨眷权益保护法》《村委会组织法》和人大使用的法律法规等，认真学习了胡锦涛总书记在首都各届纪念全国人民代表大会成立==周年大会上的讲话及人大工作理论知识，通过学习使机关干部对人民代表大会制度有了一定的了解，提高了对人大性质、地位、作用的认识，为做好今后人大工作奠定了思想基础。

二、履行好办公室职责，努力做好人大常委会办文、办会、办事各项工作，保证机关工作顺利进行

根据办公室的职责，主要承担了以下工作。

一是认真做好办文工作。一年来，主要完成了县人大常委会====年工作要点、县十三届人大二次会议文件材料和常委会的所有材料；对主任会议、常委会会议的决议、决定及时形成文件材料，全年县人大常委会发文==件，其他各种执法检查报告、调查报告、汇报材料、上报材料==件，人大工作简报和其他简

报材料=期，起草领导讲话稿=件，发送传真===件，接收传真===件，较好地完成了办公室承担的办文工作。

二是认真做好办会工作。一年来，在县人大常委会主任会议的领导下，办公室积极为人代会、常委会会议、主任会议服务，做好会前准备、会中服务工作。每次开会，都认真准备会议议程、会议材料，搞好会场布置，全程服务，让领导满意。今年为=次县人代会、=次常委会会议、==次主任会议、=次乡镇人大工作现场会、=次政府部门评议整改汇报会做好了办会工作，会议准备充分，保证了各项会议的圆满成功。

三是认真做好办事工作。办公室杂事多、任务繁重、领导交办的事多，而办公室人手又少，在这种情况下，办公室周密计划，合理组织，一个人当作两个人用，积极主动开展各项工作，搞好协调服务，做好了机关事务、值班安全、精神文明建设、扶贫支农、接待客人、来信来访、后勤保障等各项工作，确保

了机关工作的正常运转。同时根据主任会议的安排，积极完成领导交办的其他事项。

——认真组织人大机关干部加强了法律法规的学习，每周三、周五下午定期组织学习，上半年重点学习了人大法律法规，下半年开展了一次机关法律知识讲座，每个机关干部讲解一部自己熟悉的法律，从而推动了人大工作，调动了干部学法、用法的积极性。

——接待兄弟县市来访的人大同仁=批，和他们交流了人大工作经验，互相加深了了解，增进了友谊；接待上级人大执法检查组=次，积极配合检查组开展工作。

——认真做好====年报刊征订、发放工作。，对于领导同志的报刊和同志们的个人信件，做到了分发无误，及时送达，为同志们提供了便利。

——认真做好====年、====年人大文书档案的整理、归档工作。对于组织部门和其他机关查找历届人代会资料

和人事变动情况，总是不厌其烦地帮助查找，提供良好的服务。

三、积极主动做好办公室担负的人大工作

根据====年人大工作要点，全年==项人大工作，办公室具体承办==项，面对大量的工作，办公室的同志们积极努力，到目前完成了==项（其余=项由于时机、时间的原因未完成），基本完成了全年工作任务。

一是上传下达、下情上报工作，今年主要学习传达了地区xx县市人大工作联系会议精神、自治区十届人大二次会议、全国十届人大二次会议精神和新《宪法》的学习以及中央、自治区领导庆祝人大成立==周年讲话精神，及时把全国、自治区、地区关于人大工作的决策部署和最新动态传达给人大机关干部和县乡两级人大代表；

二是督促和完善乡镇人大制度建设，=月在xxxx乡召开了乡镇人大工作现场会；=月县委组织部和人大办公室联

合下发了《xxxxxxxxx的通知》，对开好人代会提出了规范化的要求，并提供了会议议程、日程、选举办法、会议主持词样式等；又在县乡两级人大代表中倡导开展了“四带头”、“五个一”活动，建立了一整套乡镇人大工作检查评比办法，下半年对乡镇人大工作进行了=次检查指导，有力地促进了乡镇人大工作的制度化、规范化；

三是及时将县十x届人大x次会议代表建议、批评、意见转交政府办理，并进行督办、催办，目前全部办理完毕，做到了件件有答复；

四是为了方便代表履行职务，及时传递和反映代表的意见、建议，建立了代表“直通车”制度，给xxx余名代表发送了专用信封，收集他们的意见和要求；

五是坚持邀请乡镇人大主席、自治区人大代表、部分县人大代表列席常委会会议，认真听取他们的意见，主动畅通民主渠道；

六是加强机关制度建设，抓好人员

管理，改善办公条件，提高了工作质量和效率；

七是加强了人大新闻宣传报道工作，今年制定了县人大宣传报道奖励办法，鼓励人大干部动手写稿宣传人大工作，=月至目前x位同志向地区、自治区报刊投稿xx篇，被采用x篇，打破了我县人大宣传报道“零”的记录。

四、端正思想，廉洁自律，维护团结，坚持正确的政治方向

一年来，办公室两位领导认真参加机关和县委组织的各项学习活动，率先垂范，端正态度，要求其他人做到的自己首先做到，自觉把自己的思想认识统一到党的方针政策上来，在思想上、行动上与县委保持了一致。特别是通过学习“两部条例”，办公室班子牢固树立了党纪观念，增强了自觉接受监督的意识，并经常用条例检查对照自己的言行，做到维护党的纪律、遵守党的纪律不动摇，保持党员本色，注重廉洁自律。

日常工作中办公室注重维护民族

团结，尊重民族同志的风俗习惯，多做民族团结的事，对待民族同志和汉族同志一个样，能团结带领“一办四委”共同做好人大工作。在大是大非问题上办公室立场坚定，旗帜鲜明，始终坚持正确的政治方向，坚决反对民族分裂主义和非法宗教活动，五、不足之处

某银行某分行年度工作总结 篇6

XX年，区域融合发展、互学共建工作在地委、行署的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，本着“资源共享、优势互补、互惠互利、共同发展”的原则，全面贯彻落实区域融合发展战略方针，克服困难、勇于创新，合力加快某新型工业化、农业产业化和城市化进程，积极构建和谐某，有效促进了区域经济和社会各项事业的快速发展。

（一）兵地融合工作。一是加快推进大营房城区开发建设。成立了以地区行署主要领导任组长的某地区、某大营房城区开发建设协调领导小组，进一步加大协调力度，高起点推进大营房城区开发建设。按照某城市总体规划，将原确定的3.5平方公里和312国道以南、北郊路以北、育英路北上沿东河坝至啤酒厂、连益寿路以西至七一路的20平方公里左右的区域确定为大营房城区一期开发控制范围。在大营房城区建设税收政策方面，确定了“自XX年开始，大营房城区新增税收，前五年以补贴方式全额返还，满五年后新增税收部分按照6：4比例分成”的分配方式，赋予了大营房城区开发建设更加优惠的政策，为大营房城区开发建设创造了宽松的发展环境，有效增强了某参与某城市建设的信心和决心。二是平衡电力供求。地方积极协调某电力公司实施增容扩能工程，并以优惠电价支持某各农牧团场发展；改善红光工业园区电力设施，为兵地共同实施20万吨聚氯乙稀项目打下了良好基础。三是积极做好抢险救灾工作。去年10月份，某黄山东铜镍矿因输电线路突然出现故障，造成了安全系统尚未健全的2号、3号矿井共有10名矿工被困井下，地委、行署积极协调电力部门连夜抢修线路，想方设法组织开展营救。经过兵地双方共同努力，黄山东铜镍矿被困井下的10名矿工安全脱险。四是抓好道路建设工作。协调解决了312国道至红星一场全长17公里的国新路工程涉及的电力、电信线路拆迁、路政接口及沙石料采挖等相关问题，有力支持了某油路通团（连）工程的顺利实施。某认真配合协调解决了哈若公路工程建设中涉及火箭农场民房拆迁、机井、水渠、林带、土地征用等问题，为工程的`顺利实施创造了条件。五是加强兵地相互学习和交流。某组团对某广东工业园区、新疆双合碱业公司、金双猫化工有限公司等13家地方工业企业进行了考察学习，地区也组织县（市）及有关部门的同志到某观摩其设施农业、节水农业发展情况，促进了兵地工业化、农业产业化发展水平的提升。六是进一步强化兵地联调工作。建立健全相关工作制度，充分发挥兵地联调机制作用，解决了兵地部分基层单位、群众之间的纠纷问题，化解了矛盾，维护了区域稳定。七是兵地双方分别选拔40余名干部互派挂职，充分发挥挂职干部桥梁、纽带作用，加强了兵地间的业务、信息沟通，推进了兵地之间相互学习、相互交流与合作，有效提高了干部队伍素质。

某年度廉政风险防控工作实施方案 篇7

一、指导思想 以习近平新时代中国特色中国社会主义理论为指导，深入贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，坚持”标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，加强反腐倡廉建设，加强对我校全体教职工的岗位廉政教育，增强反腐倡廉教育的针对性和有效性。

二、实施目的 通过开展有针对性的岗位廉政教育活动，促进我校教职工明确岗位职责，认清权力风险，使我校教职工切实转变工作作风，提高工作效率和服务意识，增强廉洁从教的自觉性，把惩防体系建设到岗位，推动全校反腐倡廉建设的深入开展，为打造廉洁从教奠定坚实的基础。

三、实施对象 **全体教职工。

四、实施步骤 具体步骤如下：

(一)动员部署阶段(20**年*月)1、成立领导机构。成立开展岗位廉政风险教育活动领导小组，确保活动开展的有效性。

2、制定实施方案。结合本实施方案，根据我校实际情况，制定切实可行的“岗位廉政风险防控教育”实施方案。

3、搞好宣传发动。召开动员大会，传达岗位廉政教育的重要精神和主要内容，教育、引导我校教职工特别是领导干部牢固树立廉政风险意识，自觉参与到岗位廉政风险防范机制建设工作中来，主动查找风险点，熟悉工作内容，明确工作要求。

4、撰写廉政格言录。通过全体教职工撰写廉政格言录并进行张贴，时刻警示自己廉政从教的必要性，提高廉政意识。

(二)梳理岗位职责阶段(20**年*月---20**年*月)1、编制岗位清单。梳理领导、中层、重要岗位人员工作职责及权利运行流程，通过各岗位人员结合自身岗位职责实际，梳理出自身岗位职责及权利运行流程图。

2、职责公示。通过学校网站、校务公开栏等公开方式，将各重要岗位工作人员职责权利及权利流程图进行公开公示，接受群众监督。

3、岗位梳理分类。通过对领导、中层、其他重要岗位三类进行梳理，形成完整的岗位目录，明确每个岗位的工作职责。

(三)查找廉政风险点及防控措施阶段(20**年*月--20**年*月)1、开展“找风险、定措施”自查活动，通过全体教职工填写表格的形式结合岗位最基本的廉政制度要求、最容易发生腐败的问题和思想认识最模糊的问题等，找出自身岗位风险点，并制定相关预防措施。

2、开展互查活动。在了解各重要领导岗位职责及权利运行流程后，查找出工作流程、制度机制、职责履行情况等方面存在的或可能存在的廉政风险，并认真分析风险的具体内容和表现形式。

3、开展领导督查。分管领导组织、指导下属人员排查各部门存在的或可能存在的廉政风险。

4、开展公开排查。邀请行风监督员、教职工代表等进行评议，文泛征求意见。

5、开展外部协查。邀请新泰市教育局纪检监察等部门协助我校排查存在或潜在的廉政风险。

6、开展集体审查。组织领导及支部全体党员进行风险点大讨论活动。对于开展的自查和互查活动中一些信息进行整理、归纳、总结。同时，各位领导及党员加以补充说明。

7、对科室、班级、重要岗位三个层面查找出来的廉政风险内容、表现形式及产生的原因作出准确描述，并予以公示，接受群众监督。根据查找出的廉政风险和确定的风险等级，制定廉政风险防控制度、重要岗位工作流程、各部门(班级)防控措施。

(1)风险点汇总、分析、分类，存入廉政风险防控信息档案，做到”一岗一档”集中管理。

(2)确立廉政风险等级。

(3)签订《岗位廉政风险防控承诺书》，主要针对领导、中层和重要岗位人员，根据自身岗位实际，提出针对性的岗位风险防控举措，并签订承诺书，以党务公开栏的形式进行及时公开公示，接受群众监督。

(4)建立制约机制。对容易出问题的风险点，建立完善制约措施，防止权力失控。

(5)优化行政权力的程序。按照“工作有程序、程序有控制、控制有标准”的要求，优化权力运行路径，提升办事效率。

(6)健全内部管理制度。重新梳理现有的工作管理制度，进一步修订和完善内控制度，确保廉政风险重点领域监管有章可循围绕重要风险点，建立有效预防腐败的监督管理制度。

(四)开展廉政教育、组织廉政风险监控、组织社会监督 以教育培训为主体，以个人学廉、家庭助廉、社会倡廉为补充，以廉政文化“八进”活动为载体，突出抓好党员干部思想道德教育、岗位廉政教育和党纪政纪条规教育，引导党员干部牢固树立廉洁意识、风险意识和责任意识，筑牢拒腐防变的思想道德防线。

采取党员群众监督、单位内部监督、纪检监察监督相结合的方式，使党员干部时时接受监督。建立健全预警程序，全面收集廉政风险信息，定期进行分析、研判和评估，及时预警纠错，化解廉政风险。对有明显违规违纪行为、但情节轻微的，要逐级建立报告制度，并按有关程序，由纪检监察机关介入调查处理;对疏于监管和隐瞒风险信息的，要严肃追究相关领导和工作人员的责任;造成重大违纪违法问题的，要依据有关规定，从严处理。

坚持把党内监督与人大监督、政协民主监督、政府专门机关监督、司法监督、群众监督、舆论监督有机结合起来，整合监督资源，构建监督网络，实施“立体”监督。

(五)巩固提高(20**年*月----20**年*月)坚持阶段性总结与全面总结相结合，进行全面回顾、自检自查、总结经验、提升理论认知。通过分析，看廉政风险找的准不准、全不全、深不深，对廉政风险进行查缺补漏;检验防控措施的针对性和有效性，看是否存在漏洞、脱离实践和不容易操作等问题，对防控措施进行丰富和完善，为建立廉政风险防控长效机制奠定坚实基础。

四、实施要求 1、统一思想认识。岗位廉政教育是我校师德文化建设的重要组成部分，是一项基础性、系统性工作，任务重，头绪多，要以高度的政治责任感和积极负责的态度，按照规定的时间和程序要求，高标准、高质量完成各项工作。

2、抓好工作落实。要把重要岗位、重要涉权事项作为排查重点，结合我校的实际，认真查找岗位廉政风险点，坚持边查风险，边分析产生原因，边研究制定防控措施，扎实有序的推进各阶段工作落实。

3、注重结合实际。要将岗位廉政风险防控机制建设融入到实际工作中，与日常行政工作相结合，与日常教育教学管理工作相结合，与完善现有考核机制、制度建设相结合，按照持续改进的要求，全面提升我校教师反腐倡廉建设水平。

某银行某分行年度工作总结 篇8

今年，是“五五”普法的第一年。为贯彻落实省、好范文版权所有，全国文秘工作者的114!市教育系统法制宣传教育规划和我局年度法制工作要点，深入开展法制宣传教育，全面推进依法治教工作，结合我市教育系统实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平民主与法制建

设理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设社会主义教育法制为目标，以提高师生的法律文化为重点，在全市各级各类学校和局直属部门深入开展法制宣传教育，不断提高教育系统广大干部、教师、学生的法律知识、法制观念和法律素质。使法制宣传教育在工作理念上与时俱进，在工作方式手段上实现创新，在规范化、制度化方面有新进展。

二、目标和任务

（一）目标

在教育系统全面深化法制宣传教育，实现教育行政人员和教职员工普法工作的规范管理，按省厅和市局要求，普及率达到100，优秀率达到95以上；实现学生主渠道普法教育，按“四落实”规定开设法制课的学校达到100；经过各种方法的普法，全面完成年度目标，教职员工和在校学生法律意识与素质进一步提高。

（二）任务

1、局直属部门的人员重点学习《教育法》、《义务教育法》、《行政许可法》、《公务员法》、《民办教育促进法》、《信访条例》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《学生伤害事故处理办法》、《治安管理处罚法》、《道路交通安全法》，提高局机关干部依法行政和依法管理的水平。

2、学校领导干部认真学习《教育法》、《义务教育法》、《合同法》、《信访条例》、《民办教育促进法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《治安管理处罚法》、《道路交通安全法》、《学生伤害事故处理办法》，提高依法决策、依法办学的能力和水平。

3、学校教师以《现行教育法律法规与政策选编》、《教师法治教育读本》为普法专用教材。重点学习《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》、《民办教育促进法》、《治安管理处罚法》、《道路交通管理法》，不断提高教职工法律知识，增强依法执教意识和法律素质，提高依法育人责任感和能力。

4、学生法制教育要以开设法制课为重点，做到计划、课时、教材、师资“四落实”，教学中要结合青少年的年龄特点，辅之于形式多样的教育活动。各校要把法制教育作为对学生进行思想政治教育的重要任务，充分发挥学校教育在未成年人思想道德建设中的主渠道、主阵地、主课堂作用，提高广大青少年学生的法制意识与素质。

5、把法制宣传教育作为对家长经常性宣传的重要内容。具体应以《义务教育法》、《预防未成年人犯罪法》、《未成年人保护法》和《学生伤害事故处理办法》为主，使学生家长明确有关责任与义务，提高家长的责任意识和监护意识。

6、在完成上述法律法规学习的基础上，认真组织学习新近颁布实施的有关法律法规。学校领导干部、教师、学生的普法教育，将根据上级要求，确定普法提纲和具体内容。

三、普法形式与办法

教职工普法工作要坚持集中辅导和个人学习相结合;教育专业法学习与相关法学习相结合;师生员工普法学习与验收活动相结合。学生普法坚持课堂教学主渠道、普法讲座与多种形式法律实践活动相结合;法制教育与思想政治教育相结合;课堂教学与课外教育相结合。

1、教学普法

抓好中小学应开法制课年级的“四落实”（计划、课时、师资、教材），保证普及法律常识的任务在九年义务教育期间完成。根据省教育厅《关于在中小学开设法制教育课的通知》的要求，结合我市实际确定：小学四年级,初中二年级开设法制课；职业学校和高中根据实际开设法制课,配齐教师、保证课时课节。按照省教育厅要求统一使用教育部指定的《法治教育读本》。各校要落实普法教育工作部署，强化措施，进一步推进法制教育宣传工作的落实。好范文版权所有，全国文秘工作者的114!

2、培训普法

全面开展教育行政人员、校长、教师三个层面的法制工作培训，落实市、乡、校三级培训工作任务与责任。市局负责全市教育系统的普法工作，重点抓好中心校级以上学校和直属单位的普法培训；乡镇级由中心校负责组织全乡小学的普法培训工作。同时各校要按照要求自行组织开展普法培训活动。

某银行风险管理工作汇报 篇9

中国自古有“潜移默化”之说，广义的文化，不正是一种思想上、行为上深入人心的雅俗共赏吗？业务发展中处处有生机、时时有风险，如何让业务条线和风险条线形成有效合力呢？风险管理工作如气如水，不着痕迹，却又无处不在，又如何让风险文化赋能业务发展呢？

近年来，xx省分行通过持续举办的19期风险大课堂系列讲座，逐步实践出一条“修文以化人心”的有效路径。

一、高层重视、层层传导

省行xxx副行长高度重视风险文化宣导平台，在“风险大课堂”上亲自授课，层层传导，要求紧跟政策导向，聚焦重点项目、客户，要知敬畏、存戒惧、守底线，严把各类分析报告质量关，要树立健康的信贷风险文化。

二、不拘岗位，各显神通

作为风险文化宣传者，风险大课堂讲课人来自于不同岗位，既有风险条线的审批人、尽责审查员、行业分析员，又有业务条线的客户经理、产品经理、业务经理，既有新手谈入门、又有资深讲门道，多角度、多层次地望闻问切把脉风险，畅所欲言、各抒己见，形成了“人人谈风险，人人管风险”的氛围，更促使风险大课堂成为风险文化建设的分享交流平台和风险文化宣传的有力载体。

三、通识培养，内容丰富

风险大课堂内容覆盖广、形式生动。如围绕“风险赋能，提升服务一线业务发展”目标，从“民营企业第一还款来源审查”到“EVA专题答疑”，从“风险排查手册解读”到“排查案例分析”，从“新基建行业、城市有机更新”到“上市公司跨界并购风险分析”，从“《民法典》变化要点”到“信贷洗钱风险控制”，把工作亟需的、行业动态的及时分享，从而不断提高审查、审批、审核质效，让风险文化赋能业务发展。银行风险管理随着步入信息化时代，商业银行对信息化技术的依赖程度越来越高，金融信息技术日益提升，使商业银行能够成为包含经营、管理和创新的基础设施平台。但是，由于信息化技术的依赖，使得金融业务都与信息科技密不可分，在增加业务效率和收益的同时，潜伏期中的风险也与日俱增，并且呈上升趋势。尤其在这几年，出现了很多金融风险事件，这些风险所带来的损失，给银行的发展带了是十分巨大的危害，管理难度也逐渐提升，从而导致目前商业银行的信息管理形式面临着严峻的考验。由此可见，对于商业银行的信息科技风险管控，已经十分迫切。因此，为了能够更打造安全性能更高的金融平台，首先需要提供业务的创新水平；其次，加强研究信息化风险管理，从而使风险管理水平能够平稳提升；最后，落实风险管控，提升商业银行业务安全性，使银行业务朝着安全稳定的方向发展。

本文开篇主要从当前现状出发，阐述了本课题的背景和意义，比较国内外的发展方向和现状，以GS银行为例，描述了GS银行的信息科技风险的基本理论、特点和策略等。然后主要针对国内商业银行信息科技风险管理的现状进行了分析，从信息科技生产运行风险、安全综合风险和研究测试风险三个角度，对信息科技风险管理的问题进行了实质性的描述。

通过对GS商业银行信息科技风险管理的实例进行分析观察，根据当前该所具备的特点和所面临的风险，逐步进行深入探究，提出了四个风险管理策略：识别评估策略、应对控制、计量评价策略和监测监控策略。通过这四个策略，降低GS银行所面临的信息科技风险，为银行带来更多的经济效益。

接着建立了GS银行的风险管理评价体系，通过风险评估的方法运用，进行了对于银行业务风险的全程管控。在管控的过程中，在风险未出现之前进行预警控制，当风险发生时银行能够进行应急处理，事后能够选择最优的方案去调整银行业务。提高银行对信息科技风险管理的能力。

四、风险管理工作情况

半年来，我行认真学习、深刻理解总行会议和文件精神，适时分析形势，认真执行政策，严格按照规范化管理要求，切实加强信贷基础工作，规范内部管理，切实防范风险。

1、严格按照总行下发的《小额贷款业务管理办法》和《小额贷款业务操作规程》开展业务，严格拓展、筛选小额贷款准客户，把风险防控关口前移，进一步对信贷风险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手续，对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷调查材料真实有效。

2、严格控制信贷风险，严格执行信贷风险防范控制管理体系，全面实行审贷分离，规范了贷审会，实行了贷审例会制，严格按照贷审会议事规程召开会议，明确各环节主责任人职责。

3、扎实细致地开展贷后检查工作，定期和不定期地对客户经营状况和家庭状况进行检查，认真填报贷后检查表。2月份我行对发放贷款先后开展了信贷自查及全面排查。此次排查工作通过调阅客户档案、现场走访客户、拍摄客户经营场地和走访信贷员家庭情况及信贷员思想排查等形式，重点关注逾期贷款客户、联保贷款客户和放款金额较多及逾期贷款较多的信贷员。从排查情况来看，我行未发现与中介合作、编造虚假资料骗贷等现象，也未发现收受客户好处费、代客户收取贷款本息等情况。

4、强化管理，完善的内部管理机制。我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时，不断强化管理，重点是制度执行管理和从业人员管理，加强对制度执行情况的检查和贯彻落实。注重加强信贷人员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提升工作质量和工作效率。在搞好管理的同时，我行还不断强化服务意识，改善服务手段，积极开展优质文明服务，树立“阳光、惠农、方便”的信贷形象，以优质的服务和阳光的品牌促进业务的发展。

5、抓好逾期催收，严格控制资产质量。我行领导及信贷人员从产生第一笔逾期贷款起，就对逾期催收工作高度重视，认真组织落实，集丛人之力，尽职尽力开展信贷还款管理及逾期贷款催收工作，并把这项工作长期作为信贷业务发展中的重中之重来抓，最大程度的控制好风险。及早成立了以行领导、业务主任、信贷主任及信贷员组成的催收小组，集中人力、物力，采取各种措施和方法，坚持不懈开展逾期贷款的催收工作。在做好电话催收、上门催收和联合催收的同时，果断决策，将逾期30天以上的客户依法提起诉讼，申请资产保全，利用法律的手段进行贷款的清收，最大程度的控制好逾期贷款风险，防止贷款出现损失。

五、下一步风险防控强化措施

为有效促进我行小额贷款业务稳健发展，我行要加强小额贷款的合规管理，促进小额贷款经营和操作的合规性和规范性，有效维护我行小额贷款业务发展的良性循环。下一步，我行将在以下几个方面继续做好风险防控工作：

1、完善规章制度

一是建立否决贷款登记制度。

对每笔被否决贷款进行详细地记录，记录内容包括客户基本信息、申请信息、否决原因等。二是对联保贷款分行业分用途、采用等额本息还款法、分组调查等控制风险的措施。三完善审查人员岗位职责。要求审查人员在对权限范围内的信贷业务进行审查时，除对资料的完整性、合规性进行审查外，还须进行电话核实客户信息，在必要时还须进行现场核实。四要严格系统岗位配置制度。严格执行岗位兼职的合规性，规范信贷人员工号及岗位设置、变更，保证系统中客户信息管理的规范性和严肃性。五要严格落实档案管理。建立完善的档案管理办法，对提交审贷会成功的资料要严格把关，认真检查相关资料及贷款信息，并严格执行保密制度。

2、规范信贷操作流程

一是提升贷前调查质量。

对于收入、成本等关键信息应尽可能取得纸质单据或书面证明做支撑;关键的财务数据必须进行交叉检验;对于房产或车辆等信息，应查看和复印房产证、行驶证、租赁合同等。调查项目应全面，坚持“眼见为实”原则。二要严把贷中审查。审查人员必须电话核实借款客户的真实性。审贷会必须有2名以上管理人员参加，且被审查贷款的主副调必须全部参加审贷会。审贷会提问提升质量，问到关键风险点。三是落实贷后检查。信贷员在贷款发放后的四周内，必须到客户住所或生产经营场所进行首次贷后检查，对资金使用情况和贷款投向进行监控，以后每月不少于一次贷后检查。

3、加强逾期贷款管理。对于逾期贷款，除对信贷员进行考核外，还对贷款的逾期原因进行分析，采取一切措施和办法，不惜代价进行逾期贷款的催收，以防微杜渐，保持贷款的良好回收和质量。

某银行某分行年度工作总结 篇10

行政部2006年依据公司经营方针和组织结构，本着“持续改善，共同发展”的思想和方针贯彻执行开展工作，在获得各相关部门的认同和支持下，取得了改善和实效。主要工作内容如下：

一、人力资源方面：

1、人员招聘：

2006年度行政部总共组织进行招聘180次，2006年1月至11办理入职人员人数373人；200

5年1月至今办理离职人员人数320人；全年人员月平均离职率为11.57%；参考值2004年下半年月平

聘途径，进行网络招聘和采取内部推荐和人才市场推荐、现场招聘；联系一些异地职业技术大、中专院校进行人才输送等方面进行招聘工作，尽可能满足需求。

2006年度广东省欠缺外来劳务工初略估计250万--300万人数，所以光靠外部招聘来满足内部人力需求，并且完全符合岗位需求的基本难以满足，所以公司内部要对入职人员和在职人员进行针对岗位容易出现欠缺和根据培训人员接受能力，针对性和阶段性的岗位技能训练。

2、人员培训方面：

2006年度行政部主导组织与各相关部门全年共同举办了96次关于《5S知识》、《各种大型模具设计与加工知识》、《注塑工艺生产技能》、《营销知识》、《管理与沟通知识》、《品质管理技能》、《机器设备保养和维护》、《ISO质量管理体系》、《安全知识》等知识的培训，新进人员的培训达成率100%。一定程度上提高了受训人员的职业技能和素质。并满足2006年拟订新进人员的培训达成率100%，每月培训≥2次的培

行培训和联络设备供应商进行培训实施。

希望2007年参加外部培训和研讨等活动人员对培训或活动进行写评估报告或将接受培训知识进行公 司内部培训。以提高受培训人的理论知识和在工作中实际操作技能得提升。来带动内部人员的求实创新，贯彻执行的工作理念。

3、规章制度制定和修改完善方面：

2007年度在制度方面主要是修订和贯彻执行公司现有的规章制度，先后修定和完善：《提案改善、投诉管理办法》、《刷卡管理办法》、《福利分配管理办法》、《员工守册》、《人员招募录用管理办法》、《工伤管理办法》、《电脑使用管理办法》、《投影机使用管理办法》、《年度优秀员工评定办法》等制度，部分制度配合编制流程图，以便明确执行和实施运行使用。

4、考勤考评：目前行政部人事组能够准确、客观公正、全面统计并分析核算人员的考勤工作。A、人事状况表

B、公司人员比例状况表

2006年11月友信公司人员比例状况表

C、公司人员出勤状况表

详细情况见附件表

在绩效考核方面工作，还不够系统完善，我部应尽快与各部门协商共同完善实施绩效考核工作。

二、总务后勤方面：

1、安全方面：保安消防工作在原基础上规范运作，两次及时进行救火行动，全年未出现重大的灾害事故，是值得可喜可贺的成绩；建立规范的报表能较快反馈工作状况信息的对突发事件的处理和改善完成情况，灾均发生在粉料房，属于电器火灾，分析原因温度过高造成和电器接口处浸油经电火花引起火灾；针对以上事故，已安排电工和保安对公司内部设备和电路及化学品进行检查和整改；工伤事故分别为：模具部7宗；注塑部3宗；行政部2宗；品质部、PMC、市场部、财务部、总经办均未发生工伤，共计12宗。工伤事故的减少主要措施：①员工对安全生产意识的增强和安全生产的宣传；②各部门负责人对安全生产的认知和管制；③工作环境和设备的安全装置。

2、环境卫生方面：通过进行区域和工作责任的合理分配，卫生清洁方面是最需要提升的，因公司目前较多

区域已是环氧树脂地板。希望从硬件改善清洁工具和人员管理及不定期抽查和监管来提高。并定期将废弃物分类收集和转运按照ISO14001环境体系要求作业。

3、设备维修保养方面：

记录，对购买新设备进行环境影响的评估，按照ISO体系程序作业。

4、车辆营运方面：积极努力配合业务和生产需求，已满负荷运行并请外协商车辆运输才可满足运输的需求。

随着的业务发展和规模的状大，公司已在新厂工业区内租用2栋住宿舍楼，其中包括食堂、娱乐室以 及92间房，并配置有夫妻房，彻底解决了住宿难题，并配有蓝球场、足球场、羽毛球场、乒乓球、桌球等福利设施，相比2006年同期，公司已做出明显改善和提升。

6、车辆营运方面：积极努力配合业务和生产需求，已载负荷运行并请外协商车辆运输才可满足运输的需求。

三、电脑网络方面：

公司2007年已完全独立自主运营和管理，摆脱了2006年仍依赖外公司IT技术人员，对公司网络和

内部网及电脑维护和修理完成工作，不仅效率低，且管理非常不便，不能满足公司发展；目前公司IT组

集电脑网络、通讯电话、监控系统、广播系统统一管理；尤其在电脑网络及通讯方面建立和维护公司对外部、内部信息沟通的平台，并改建公司网站和组建和维护兄弟单位电脑网络及通讯方面沟通平台。推动公司品牌 和形象提升。

四、ISO体系目达成：

在人员培训方面：2006年度新进人员的培训达成率100%，每月培训≥2次的培训标准。实际组织 每月8次培训；环境和资源节约方面：用纸分别为A4纸20.70包/月；A3纸2.412包/月；均未超出A4 纸37.50包/月；A3纸4.5包/月标准；实际用水平均每月1324.5/吨，超出每月219/吨用水标准，针对 不符合项进行对新环境资源使用的标准评估，采取纠正预防措施进行改善。

五、2006年度重要事件：公司人员定编分等级配置，人力规划细分落实人力需求管理；公司整体搬迁到新工厂按计划顺利完成；公司成立电脑室将电脑、网络、通迅、监腔、广播系统建立平台统一规范管理；薪资体系

编制形成规范化文件；形成作业标准化、模式化，减少随意改变的做法。以上工作的开展并取得成效是因为：

A、首先工作的目标是完成符合公司的大目标；

B、制定的计划方案，获得上级领导的认可和各部门的认可；

C、采取多沟通、多检查、多自我反省和积极主动态度的实施工作，赢得各部门人员的支持，提升对工作的信心；

D、通过客观公正作法，坚持和不断努力追求，相信一定通能够达成工作目标。

六、通过对本年度的工作回顾和检讨发现不足之处，拟定改善计划措施：

1、完善和推行薪资制度、贯彻执行规章制度。

2、对人员招聘方面，与外地学校建立招聘合作关系；希望增加内部技能培训，对培训加入考核制度，重点提高培训质量原则，储备内部人力资源。

3、提倡集体感和责任心，对成绩优异者和关心集体、公司提出提案改善建议进行奖励，促进集体感和激励的积极性。关心员工的生活和对他们工作给予帮助，让员工逐渐在归属感和稳定感。

4、制度和完善应聘人员的的筛选和考核流程及制度，提高入职人员的质量，简化面试程序；并实行内部培养的途径挖掘和激励内部人才的提升和发展。

5、重点完善人力规划并严格执行，制定和完善目前的岗位职责，目标要求为把握重点，条理清楚，简单易懂，为考核制定关键考核参准备前期工作，计划2007年度能编制考核制度并导入试运行。

6、多与各部门进行协调沟通，推动企业核心力和团队关系的促进工作，贯彻执行地实施。

2006年12月20日

某银行某分行年度工作总结 篇11

市考核组各位领导、同志们：

现在，我代表区委、区政府领导班子作年度工作述职报告，请评议。一年来，在市委、市政府的正确领导下，我们认真实践“三个代表”重要思想，深入贯彻落实十六大、十六届三中全会和省市一系列加快发展会议精神，团结带领全区人民，解放思想，凝心聚力，扎实苦干，全面完成了年度目标任务。

一、年度市委、市政府考核指标完成情况

-月份，在评价全省强的项主要指标中，除国内生产总值仍列第三位以外，我区有项实现了位次前移。年预计我区地方国内生产总值可达.亿元，增长.，高出市考核目标.个百分点；地方财政收入可达.亿元，增长；全社会固定资产投资可达.亿元，增长.，高出市考核目标.个百分点；实际引进外来投资可达亿元，实际利用外资万美元，分别增长.、，高出市考核目标.、.个百分点；规模以上工业企业销售收入可达亿元，利税.亿元，利润.亿元，分别增长、.、.，高出市考核目标、.、.个百分点；社会消费品零售总额可达.亿元，增长.，高出市考核目标.个百分点；出口总额可达亿美元，增长.，高出市考核目标.个百分点；农民人均纯收入可达元，增长.，高出市考核目标.个百分点；城区大气环境质量、人口出生率、失业率均控制在考核目标之内。年内，我区先后被授予“全国科技进步先进区”、“全国幼儿教育先进区”、“省社会治安综合治理先进集体”、“省双拥模范区”、“省老干部工作先进单位”、“省农村教育工作先进区”、“省计划生育先进区”等多项省级以上荣誉称号。

二、年主要工作情况

（一）千方百计加快经济发展。一是解放思想，提升目标。先后组织区乡领导干部赴江浙及省内先进地区考察学习，开展了“解放思想、加快发展”大讨论，对照先进找差距，进一步提升了发展目标，在全区上下形成了加快发展的浓厚氛围。二是抓园区建设，构筑发展载体。投资万元用于化工区基础设施建设，清田路、牛山路西延、西过境路等道路已建成通车，张辛路临淄段已完成拆迁任务。目前，化工区已投产、在建和即将开工项目个，总投资.亿元；完成合同利用外资万美元，实际利用外资万美元。齐城农业高新区道路、供电、通讯等基础设施进一步完善，年内引进农业高科技项目个，新增投资亿元。三是抓投入上项目，增强发展后劲。对确定的个重点项目，实行大班子领导包建责任制，加快了项目建设进度。现已开工和竣工项目个，累计完成投资亿元。总投资万元和年度投资万元以上项目个，预计完成投资.亿元，有个项目建成投产和投入使用。全社会固定资产投资占国内生产总值的比重由上年的.提高到.。现已初步落实明年拟开工和续建项目个，总投资达.亿元。四是强化招商引资，广借外力促发展。举办了临淄对外经贸洽谈会和齐鲁化工区投资说明会，先后赴境外开展了一系列招商活动，达成了一批合作意向。实行了大班子成员重点招商项目责任制，定期通报情况。目前，大班子成员负责的个重点招商项目，已开工、签约个，占项目总数的.。截至月底，全区共达成外来投资项目意向个，其中个已正式签约，实际到位资金.亿元，合同利用外资万美元，引进内外资总额创历史最高纪录。五是狠抓结构调整，培育经济增长点。大力扶持蔬菜、畜牧养殖业发展，全年新增蔬菜种植面积万亩，蔬菜总收入.亿元，增长.；新建畜牧养殖小区处，畜牧业总产值占农业总产值的比重提高到。积极培育高新技术产业，全区高新技术企业已发展到家，占全市总数的；有家企业列入国家新材料基地骨干企业，占全市总数的。认真落实扶持民营经济发展的政策，鼓励支持机关干部轮岗下派领办、创办民营企业。－月，民营经济完成销售收入亿元，完成工业增加值.亿元，分别同比增长.和.。以市场建设为龙头，狠抓了服务业发展。目前，全区已落实投资超千万元的专业市场建设项目个，总投资达亿元。

（二）突出抓好城市建设与经营。深入开展了“城市经营年”活动，举办了两次城市经营项目洽谈会，签约城建项目个，拍卖出让土地宗，签订各项协议个，项目总投资.亿元。采取多种融资方式，加快基础设施建设。争取齐鲁石化公司投入多万元，用于晏婴路和张辛路扩建改造；启动民资“捆绑开发”建设了齐兴路；争取上级支持，将东、北外环列入了省道改线计划；调动企业积极性，开工建设了宏达路。全年开工建设了个城建重点项目，新建改造城区道路面积.万平方米，占城区道路总面积的.。开工建设农村道路条公里，共.万平方米，占农村道路总面积的。加强了城市绿化美化，新增绿地面积公顷，占城区绿地面积的.。