沟通口才训练（精选8篇）
口才训练的十六种方法是什么
1、朗读朗诵。
自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!
2、对着镜子训练。
建议你在每天的朗读过程中，对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
3、自我录音摄像。
如果条件允许，建议每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。
4、尝试躺下来朗读。
如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，那么你可以尝试一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之后，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了!
5、速读训练。
这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”，是快而不乱，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快。
6、即兴朗读。
平时空闲时，你可以随便拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量一气呵成的读下去。而且，在朗读过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面(假设前面有听众)。长期以往，你发现自己记忆力加强许多，快速理解力和即兴构思能力也在加强。
7、背诵法。
背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章，一篇一篇地去完成。天长日久，那些文章字句自然就转化为自己的词语了，练到一定时间就能张口就来口出华章。所谓：熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟!
8、复述法。
复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。可以找一位伙伴一起训练。首先，请对方随便讲一个话题，或是一个故事。自己先注意倾听。然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力，和语言组织能力。如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量，克服紧张心理。
9、模仿法。
我们每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话。其实模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习，向周围的人模仿。那么我们练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天长日久，我们的口语表达能力就能得到提高。
①模仿专人。在生活中找一位口语表达能力强的人，请他讲几段最精彩的话，录下来，供你进行模仿。你也可以把你喜欢的、又适合你模仿的播音员、演员、相声表演家等的声音录下来，然后进行模仿。
②专题模仿。几个好朋友在一起，请一个人先讲一段小故事、小幽默，然后大家轮流模仿，看谁模仿的最像。为了刺激积极性，也可以采用打分的形式，大家一起来评分，表扬模仿最成功的一位。这个方法简单易行，且有娱乐性。所要注意的是，每个人讲的小故事、小幽默，一定要新鲜有趣，大家爱听爱学。而且在讲之前一定要进行一些准备，一定要讲得准确、生动、形象，千万不要把一些错误的东西带去，否则模仿的人跟着错了，害人害己。
③随时模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。而且会增加你的词汇，增长你的文学知识。
④要求要尽量模仿得像。要从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方。在进行这种练习时，一要注意选择适合自己的对象进行模仿。要选择那些对自己身心有好处的语言动作进行模仿，有些同学模仿力很强，可是在模仿时都不够严肃认真，专拣一些脏话进行模仿，久而久之，就形成了一种低级的趣味，我们反对这种模仿方法。
10、描述法。
描述法就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上的几种训练法更进一步。这里没有现成的演讲辞、散文、诗歌等做你的练习材料，而要求你自己去组织语言进行描述。所以描述法训练的主要目的就在于训练同学们的语言组织能力和语言的条理性。在描述时，要能够抓住特点进行描述。语言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的语言，尽量生动些，活泼些。这可以训练我们积累优美词语的应用能力。
11、角色扮演法。
在我们的培训过程中，经常让学员进行角色扮演，组织角色语言去演讲，叫“情境模拟训练法”，比如扮演律师，扮演市长答记者问，扮演新郎新娘即兴发言等等，还可以选择小品中的角色扮演，直接让学员去演小品，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。
12、讲故事法。
不同时候要能够讲不同的故事，而且现场就能想出符合场合的故事。这就要求我们积累大量的素材。同时还要讲得动听，讲得精彩，熟能生巧，讲多了口才就来了!
13、积累知识，多翻翻字典、成语词典。
建议大家有空就翻翻，不认识的字多看看，认识的字也再看细些，你会发现中国的文字博大精深，坚持下去，你的词汇量会越来越多，你的口才自然越来越棒!
14、对口才产生兴趣。
兴趣是最好的老师。当你的焦点在口才训练上时，你必然就会关注平时生活工作中的口才技巧。兴趣在哪里，焦点到哪里;焦点到哪里，学问到哪里!这种方法进步更快。即使看电视，也在注意台词的优美，交际的仪态，幽默的笑眼，必然进步神快!
15、写日记。
写日记是最好的自我沟通的方法，既整理自己的思路，反省当日之进步与不足，梳理自己的情绪，释放一些不快，又可以学会遣词造句，天长日久，手能写之，口必能言之。
16、多找机会上台。
很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们平时生活工作中，公众演讲的机会太多了，只是我们没有发现，没有这个意识去参与。
口才训练与沟通技巧
一、口才锻炼
每天至少与5个人有意识地交流思想，每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次，每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。
二、辅助锻炼做
每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧，每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。训练接受他人的视线、目光、培养自信和观察能力。培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。
三、语言的运用
与人沟通时,要注意文明用语,在话语中传递你的善意与尊重。语言则要始终围绕着明确的主题,说话要简洁、条理、有目的性,观点要明了,尽可能言简意地将你想表达的交代清楚。
四、声音
人在说话时要注重语音、语调、音量、语速、节奏与语气，多多读书 说绕口令、练声等有利于你提高左的准确率,让你声音悦耳,别人也会更愿意和你谈。
五、克社交交流障碍
很多无法与他人好好沟通的原因可能是自身存在社交交流障碍,这样的人会刻意逃避与人有接触交流,整克社交交流障碍,首先了解自身存在的题,然后解决问题,克服自卑感与消极，去改善个性上的问题。
六、理性沟通
任何沟通都应该理智状态下进行,一旦带有负面、消极、冲动的情绪去沟通,你的谈话程就不会顺利,谈话结果也会不尽人意,甚至可能与人交恶。
七、话题的开展
好的话题开展是良好沟通的前提,你可以从彼此的兴趣爱好与生活趣事展开话题,而绝不要一开始就夸夸其谈,炫耀自己,谈及他人的隐私与缺陷,还要尽量避免一些已引起争执敏感话题。
八、善于思考
在沟通中,要善于思考,思考他人的心理与他想要表达的东西,以此来提高自己的应变能力,这样无论你遇到任何情况，你都能随机应变,减少缺失。
好口才的训练方法
(1)明确目的才能言之有物
一般来说，人们说话的目的，不外乎是：传递信息和知识，引起注意或兴趣，争取了解和信任，激励、说服或劝告。坚持话由旨遣的原则，明确说话日的，是说话取得成功的一首要条件。目的明确。谈话、社交才能够取得良好的效果，有时甚至能够使说话人急中生智，化险为夷。只有明确了目的，才知道应准备什么话题和资料。采取何种语体风格，运用哪些技巧，从而能够有的放矢，临场应变。若目的不明，不顾场合地信口开河、东拉西扯。对方就会不知所云，无所适从。
因此，每次说话之前，不妨扣心自问：“我为什么要说?”或者“人家为什么要我说?”预先想一想可能产生的效果，并把预期的效果当作目标并为之努力。
(2)抓住每一个练习机会
只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习，才会获得令人瞩目的成功，因此。我们不应该放过任何一次当众练习讲话的机会。当我们参加某一个团体、组织，或出席聚会时，不要只袖手旁观，而要施展浑身解数，勤奋地进行口才练习。比如，主动协助他人处理一些工作，尤其是一些需要到处求人的工作。设法做各类活动的主持人，这样，就有机会接触那些口才好的人，可以向他们学习说话的技巧，自然而然，你也就提高了口才。
练习得越多，改进得越多，进步就越多。到处都是练习谈话的题材和对象。只要有心，就能不断得到练习，不断得到进步。
(3)从背诵开始练习
我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的日的有两个：一是培养记忆能力。二是增强口头表达能力。记忆是优秀口才必不可少的一种素质。只有大脑中充分地积累了知识，才可能张口即出，滔滔不绝。背得越多，记忆力越强，“背”正是对这种能力的培养。“诵”是对表达能力的一种训练。它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。
用背诵法练习口才的具体方法是选一篇自己喜欢的文章。体会作者的思想感情。并对文章进行艺术处理，比如。找出重音，划分停顿等。在此基础上进行背诵。
(4)学会模仿
人的知识其实从幼儿开始就是靠模仿得来的。模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习，模仿他们。练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。日久天长，当众讲话能力也必然随时间递增。模仿的方法可以是向专人模仿。也可以专题模仿，但要注意选择性，并要求从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿。在模仿中有创造，力争青出于蓝而胜于蓝。
模仿法是一种简单易学、娱乐性强、见效快的方法，适合各个年龄段，勤学苦练。必能立竿见影。
(5)用看图说话法来锻炼口才
看图说话就是描述，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，就是把你所看到的用描述性的语言表达出来。
描述法没有现成的练习材料，而要求当场组织语言，所以描述法训练的主要日的就在于训练语言组织能力和语言的条理性。在描述的时候，要求抓住特点，语言要清楚、简洁、生动、活泼。要有一定的文采，而千万不能做成流水账，平平淡淡。描述要讲究顺序，描述完之后，别人应知道你说的是什么。
(6)用讲故事法来锻炼口才
一、高职学校学生的学习特点
1. 虽然大部分高职学生有明确的学习规划, 但是他们的执行力明显不足。他们可能对自己的学习目标有清晰的认识, 但是一旦遇到一点儿困难, 他们薄弱的意志力就会让他们不断退缩。高职学生缺乏良好的学习习惯, 而且投机取巧的心理比较严重, 缺乏层次性, 没有明确的人生规划。
2. 由于生源的特点, 还有一部分高职学生本身学习能力就不高, 而且学习中的自主性比较差。很多学生对于老师、学校与家长的监督引导依赖性比较大。在完成作业的过程中有不少学生不愿意自己动脑, 只是借其它同学的作业来抄。对于大学阶段的学习生活的适应性太弱, 学习中缺乏积极自主性, 所以不可能获得长远性的进步。
3. 高职院校学生普遍存在着偏科的现象。他们各科成绩的好坏完全取决于自己对这门学科的兴趣爱好以及上课心情, 教与学联系不紧密, 所以很难取得成绩。
二、“口才艺术与人际沟通”课程教学方法探讨
口才艺术与人际沟通课程采取的是过程性考核机制, 这样学生就必须要参与到课堂中来, 而传统的课堂教学模式非常死板, 要想激发学生在课堂上的学习兴趣, 就必须要改革课堂教学方法, 构建新的教学模式, 建立起和谐融洽的师生关系, 从而帮助他们提高表达能力, 并养成良好的表达习惯。在这里笔者根据多年的教学实践, 分析得出了以下几种教学策略, 具体内容如下。
1. 分组教学法。在有效结合现有教学资料的基础上, 根据客观实际以及相关标准原则对学生进行分组, 通过不同模式的分享和锻炼活动, 激发学生的学习热情, 提高学生综合素质的一种教学方式。该种教学模式根据当下学生的心理特征, 从我国高职学校教学活动的实际状况出发, 以培养学生主体性、创造性、平等性, 提高学生综合素质为目标。
在学习“口才艺术与人际沟通”的时候, 我将学生划分成不同的几组, 让将他们分成几个小组, 营造一种轻松和谐的课堂氛围。争取每节课都能有一个讨论的环节, 课后作业也应以小组为团体。使用这种教学方式, 可以培养学生形成良好的学习态度, 抓住学生的心理活动, 分组教学法形成了一种群体压力, 这让学生意识到自己在团体中的重要性。其次, 分组教学法有助于形成良好的表达氛围, 分组教学中重要的教学环节就是讨论探索, 这样既可以帮助学生克服心理缺陷, 同时还能帮助不善于表达的同学更加擅于表达。
2. 游戏教学法。“口才艺术与人际沟通”课堂上通过游戏教学策略, 能大大激发学生学习热情, 提高学生的积极性。该种类型的教学策略是这样实施的:在教学过程中, 教师准备一个小盒子, 让学生随意写点什么投入到盒子中, 尽量注意内容上的趣味性, 生动性与灵活性。在课堂学习活动中:让学生从小盒子内抽出几张纸条, 然后把上面的内容组合成一个完整的故事框架, 然后引导学生发散思维进行补充与完善。当然, 这个思想火花的盒子还可以运用到其它一些活动中。在对学生的描述能力进行培训的时候, 可以将学生分成不同的小组, 玩“猜猜猜”游戏, 就是一个组的成员负责描述这个词语, 而另一组负责猜词, 最后选出获胜一组并给予奖励。通过多次实践我发现学生积极性很高, 而且学习效果很理想, 一段时间以后, 一些不擅于表达的学生也能够大胆地表达自己的意见了。
3. 情景演练教学法。该类教学方法是“口才艺术与人际沟通”课中最长使用的一种方法。“口才艺术与人际沟通”课对学生的自主性要求很高, 因为只有学生肯积极主动开口进行练习了, 老师的辅导作用才能得以实现。通过该种教学策略的实施, 能够大幅度提高学生的课堂参与度:通过合适的场景的营造, 引起学生的重视度, 加深他们的理解, 从而起到立竿见影的效果。如“交谈训练”时, 让学生扮演一位想要放弃父母安排的工作自己出去闯一闯的儿子 (女儿) 去说服自己的父母 (父母由教师客串) ;“求职口才”时, 可以在教室搞一场“求职面对面”, 让一部分学生演人事主管, 一部学生演求职者等等。借助实际场景, 在没糖课中, 让学生通过模拟将自己与人物进行高度融合, 激发身体的感觉系统, 调动所有语言器官, 达到语言上的高度重合, 从而进一步提高学生的表达欲望, 改善表达效果。使得整个课堂教学更加具有目标性, 调动学生的积极自主性, 从而达到提高表达沟通能力的作用。
总之, 高职院校“口才艺术与人际沟通”课程的改革和创新, 仍然需要我们的不懈努力和不断尝试。口才和人际沟通能力是一种综合表达能力, 高职院校要坚持以培养学生能力为本, 帮助学生就业为目标, 不断地研究此类课程, 真正的提高学生的综合能力, 为我国的现代化工作输送更多的人才。
摘要：“口才艺术与人际沟通”是一门基础型的技能训练课程, 它重在培养学生的实际口语表达能力及与人交流的技能, 以便于将来的工作和需要, 本文主要通过总结分析高职学校学生学习的特点, 提出了高职院校口才艺术与人际沟通课程的几种有效的教学方法, 希望可以给高校口才艺术与人际沟通课程改革提供参考。
关键词：高职院校,口才艺术与人际沟通课程,教学方法
参考文献
[1]杨利平, 阳智.工学结合视角下高职院校口才艺术与人际沟通课程教学模式探索[J].长春教育学院学报, 2013, 16:124-125.
著有《这样读书就够了——拆书帮职场能力提升课》探讨职场人的自我技能提升路径，畅销为亚马逊职场类新书榜第一名。译著《SPIN销售 高价成交》、《互联网时代的大客户销售》专门论述新市场环境下的工业品销售变革。
【简要说明】
书不应是你要膜拜的对象，而是为你所用的工具。在拆书帮中，我们把知识拆成你自己的能力，激发出你自己的案例，从而今后再在工作和生活中遇到类似情况，你的做法会有不同。
今年的拆书帮专栏，以核心能力为纲，从各种经典图书中精选技能性片段内容，每组内容强化一项核心能力，帮助你改变行为、拆为己用。好比你花钱请了医生，虽然他内外科兼通，但你只需要问我的牙痛怎么解决。
关于核心能力的说明：有些能力是砖瓦，有些能力是墙梁，有些能力是楼房，后者由前者搭建而成。核心能力就是砖瓦。比如演讲能力就是由如下核心能力组成：表达能力、说服能力和提问能力。再比如面试能力或哄女孩子开心的能力，则是七八种核心能力的组合。而销售能力或管理能力，则几乎是一个人各种能力的综合表现。
与沟通相关的核心能力有五项：KC1表达能力、KC2主动倾听的能力、KC3提问能力、KC4说服能力、KC5谈判能力。虽然多，但只要厘清了就可以各个击破，帮助你在工作、生活上更进一步。
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你有没有遇到过这样的人，他也没有特别做什么说什么，然而聊过一会儿之后，你会觉得亲切，对他的好感油然而生？回忆你们谈话时他的表现，探寻他轻轻松松赢得他人的好感的原因，你就知道自己该怎么做了。
“拆书帮”职场沟通能力训练（4）
“拆书帮”职场沟通力之主动倾听能力
（中·顺情绪）
赵 周
片段一
R—阅读原文片段《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》，p5
问题的症结所在：我们做父母的通常不承认并接受孩子的感受。
举例来说， 以下不都是我们常对孩子说的话吗？
“你不可能真的那么想。”
“你是在故意说反话，你一定是累了。”
“那么一点小事儿，值得这么伤心吗？”
长期否认孩子的感受，会使孩子感到困惑与愤怒，也会让他们变得不体会自己的感受，不相信自己的感受。
还记得刚上完研讨班时我心里在想：“也许别的家长这样对待自己的孩子， 我可没这个问题。”但后来我开始留意了。下面这些对话是一天之内在我自己家中发生的：
孩子：妈妈，我累了。
我：你刚刚睡过觉，不可能累。
孩子：（更大声地）但我累了。
我：你不是累，你只是还有点儿没睡醒。起来穿上衣服吧。
孩子：（大嚎起来）不要，我累了。
I—拆解指要
从某种程度上说，小学一直到大学，其实是很美好的时间——因为有考试。
考试一方面是压力，但另一方面也提供一个标准，会清楚地给我们反馈，告诉我们哪里有问题。然后，我们要做的事情就是想办法弥补和解决。
离开学校进入社会之后，情况就不一样了——再没有明确的标准让我们发现自己的问题。这本来也没什么，但人类还有一个天性：最恨承认自己有问题。
于是，有人工作不如意，你问他什么原因，他说公司有问题、客户有问题、领导有问题、市场环境今非昔比，哦，自己当然说不上完美，但主要是外在的问题。
于是，有人婚姻不幸福，你问她什么原因，她说老公有问题、婆婆有问题、房价有问题、客观情况不如人意，哦，自己可能多少也有做得不够的地方，但主要是他们的问题。
于是，成功的人各有各的精彩，失败的人却总是相似的——他们没办法意识到自己的问题。
正如解决问题的前提是发现问题，改变的第一步也是意识到自己有问题。任何技能在帮助你成为更好的人之前，都要你先发现自己是个不够好的人。
具体到沟通、到倾听能力上，很多人都觉得自己做得还不错呢！在特定的方向上留意之后，才能发现自己确实有问题。
在这个片段中，需要你留意的特定方向就是：在你的生活和工作中，当有人带着情绪跟你沟通（无论这个人是孩子、伴侣、朋友、同事还是老板，无论他的情绪与你有没有关系），你有没有做到让他感受到你承认并接纳他的情绪了？
A—拆为己用
请像作者一样，留意自己生活中类似的场景——不仅是面对孩子，也包括其他有情绪的人——观察一下自己是如何与这些人交流的。
暂时不必反思应该怎样做（后面的片段会拆解），只要尽量忠实地记录对话就行。
A—拆为己用案例示范
16岁的学生A在周记里写道：我时时刻刻感到一种痛苦，这痛苦令我窒息。
语文老师读过之后，在课堂上对大家说：你们这些孩子，生活这么幸福，从小什么苦也没吃过，怎么一天到晚无病呻吟说自己痛苦？！
片段二
R—阅读原文片段《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》，p11
当我感到伤心或受到伤害时，我最不想听的就是建议、大道理、心理分析或别人的看法，那种谈话只会让我感觉更糟。怜悯只会使我感到自己可怜，追问只会使我为自己辩护，而最令人气愤的是听到说我不应该有这种感觉。所以，对于上述各种说话方式，我的第一反应就是：“算了吧！还有什么好谈的？”
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但是，如果有人真正在聆听，如果有人认同我内心的伤痛并给我一个机会来聊一聊我的困扰，那么我会感到我的伤痛在减轻，我的困惑在消除，我会更有能力面对我的感受和问题。
然而，这种富有同情心的话语并不是与生俱来的。对大多数人来说，在我们的成长过程中，我们的感受通常都是遭到否定的。所以，我们必须通过不断学习与练习，熟练地掌握这一接纳性的新语言。
1.全神贯注地听孩子说话。
2.用“噢”、“嗯”、“我知道了”等来认同孩子的感受。
3.把孩子的感受用适当的词表达出来。
4.借助想象满足孩子的愿望。
I—拆解指要
人有情绪时都像孩子。所以，所有这些对孩子和对成年人一样适用。
在这里，最重要的不是知道“要怎样做”，而是知道“不要怎样做”。因为几乎大部分人都是这样——面对有情绪的人却没有很好地做到主动倾听的时候，不仅浑然不觉自己做得不妥，甚至还觉得自己很善解人意呢。
面对情绪，糟糕的回应方式有7种。举例而言，刘拉拉发现前老板在背后说她坏话，非常气愤，在电话中跟我表达。而我可能会做出以下7种糟糕的回应：
1. 提供建议。“你不要跟他一般见识，或者，给他写一封邮件吧，客观地说一下这事情。”
2. 讲大道理。“清者自清，过好自己的日子就够了。”
3. 心理分析。“你可能是过于在乎别人对你的评价了。”
4. 他人立场。“其实他这样评价你，也不是不能理解，毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。”
5. 过度怜悯。“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真倒霉。”
6. 不当追问。“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么跟你转述这些？”
7. 否定情绪。“不要生气啦，跟这种人生气不值得！”
有没有在其中发现你熟悉的回应模式？或者，有没有觉得你想为其中某种模式辩护——“我觉得这样挺好啊？”
那么，应该怎么做呢？原文片段提供了清晰的建议，前两条不用解释，后两条给一下案例就明白了：
1.全神贯注。
2.简要回应。
3.意译后重述。“所以你觉得生气，又没办法找他去对质。”
4.借助幻想。“要是当时有人站出来帮你说话就好了。”
A—拆为己用
看一下你在片段一的拆为己用部分列出的对话记录，你的反应属于以上7种中的哪一种？在这个片段的提醒之后，你能想到自己平时还有哪些类似的反应吗？
请把自己常见的不当回应补充一个实例，以此来提醒自己以后再也不要对处在情绪中的人做类似的回应。
然后，依照片段二最后的建议，在头脑中想象你列出的那些情境，想想你会怎样做到“主动倾听”，让对方感受到你认同他的情绪。（四条建议中，前三条较重要，第四条如果想不好可以先不应用。）
片段三
R—阅读原文片段《情商》，p112
同理心，即了解他人感受的能力，在人生的很多竞技场上发挥着重要的作用。从销售和管理到谈情说爱和养儿育女，再到同情关爱和政治行动，没有同理心会产生严重的后果。
言语是理性脑的模式，而非言语是情绪脑的模式。如果一个人说的话与他表现出来的声调、姿势或其他非语言方式不一致，那么他真实的情绪在于他说话的方式，而不在于他说话的内容。传播学研究的一个经验法则是90%或以上的情绪信息是非语言的。
如果父母对孩子的特定情绪，比如欢乐、泪水、拥抱的需要等，一直没有表现出同理心，孩子就会开始回避表达，甚至可能不愿意再感受相同的情绪。
I—拆解指要
同理心就是善于感知到他人的情绪，哪怕不是用语言表达的情绪。
能感知情绪，才有可能管理情绪。所以同理心是提高情商的基础。
这些都是很重要的研究结论，但这些无法直接拆为己用。
但第三段就很重要了：缺乏同理心，往往是因为童年时生长在缺乏同理心的环境中。糟糕的倾听者，往往是因为自己从小没有被认真地倾听过。
从小成型的模式，改变起来确实很难。但我们若努力改变了，我们的孩子就能轻松成长为具备同理心、善于主动倾听的人。
A—拆为己用
1.你的哪些沟通表现和你父母是类似的？其中不够好的那些要能觉察并刻意改变。
2.你最在乎的人（男女朋友或伴侣），他/她的哪些让你不满的沟通表现是源自家庭影响？请安排一次约会，和他/她平心静气地谈一谈，如何在理解体谅的前提下相互提醒，帮助对方改变。
片段四
R—阅读原文片段《亲密关系》，p137
另一个有价值的倾听技巧是知觉检验（perception checking）。这是读心术的对立面。在进行知觉检验的时候，人们通过要求伴侣进一步表明态度来评估他们关于伴侣感情的推断。这表达了自己的关注和兴趣，也鼓励了伴侣更加开放：“你对我说的感到不安，对吗？”
听者通过意译和检查自己的知觉来积极地努力理解自己的伴侣，这种关心和周到通常会得到欣赏和认可。积极的倾听也可能有助于缓解在任何关系中都可能遇到的不愉快的事情。确实，比起那些简单地自认为理解伴侣意思的人来，使用这些技巧的人们通常有更幸福的婚姻关系。
I—拆解指要
这段给我们具体而微的提醒是：当一个人认同了同理心的重要性，他会注意去识别对方的情绪，但如果这时他尚未具备准确识别对方情绪的能力，就容易误操作成“读心术”。
很多通俗小说的情节都是靠误会来推动的，分析一下就会发现，那些误会大都是“读心术”造成的。
“他一定是嫌弃我了。”
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“刚才我说那句话肯定让他不高兴了。”
“她肯定还爱她的前男友。”
“她不喜欢我父母。”
……
当你猜测对方的情绪或感受之后，不要就把这当成事实来继续沟通，而要说出来，然后问对方是不是这样。这样做“知觉检验”就是为了避免读心术，而且也是很好的锻炼同理心的技巧——不断提高对他人感受判断的准确度。
A—拆为己用
找两段小说（众所周知的最好，比如小龙女误会杨过不喜欢她了），找到出现误会的情境。然后，请你将自己代入这个角色，看看你可以如何做“知觉检验”来避免这个误会。
片段五
R—阅读原文片段《少有人走的路》，p89
我们在倾听时，要尽可能集中注意力。心理医生治疗病人时，首先要学会用心倾听。以我本人为例，在治疗中常常走神，忽略病人说的话，这时我就会歉意地说：“对不起，我刚才有点分心，没有集中精神听你说话。你能否把刚才那句话再重复一遍？”病人极少因此而抱怨，他们知道，我能意识到漏听了某些内容，这证明我一直在用心倾听。我承认自己分心，等于是向他们做出保证：大部分时间，我都在倾听他们的每一句话。让病人体验到有人倾听，这本身就是一种有效的治疗……有些人甚至是有生以来，第一次得到别人全身心的倾听。
I—拆解指要
虽然这个片段说的是心理医生与病人之间的沟通，但用来说明普通人在生活和工作上的沟通是一样的。因为只有在心理科学中（主要是其中的心理助人和社会心理两个专业），把倾听当成一门重要的技能来研究和训练，从而让我们对于沟通的这一重要组成部分的理解深入了很多。
如果连有心理疾病的人都可以被有效地倾听治疗，那么普通人更可以被有效的倾听感动，心生好感。
小孩子天生就会讨好别人。赢得他人好感，这是人作为社会人的一个基本需求。Facebook和twitter的微博和微信等社交网络能这么火，人们都在上面晒出自己最好的一面，就是因为人们有意或无意地都希望赢得别人好感。
你有没有遇到过这样的人，他也没有特别做什么说什么，然而聊过一会儿之后，你觉得亲切，觉得喜欢，对他的好感油然而生，心里想，如果能跟他做朋友就好了。
你有没有见到过这样的人，他很刻意地讨好领导或者客户或者美女，他脸上的肌肉、话语的迎合、身体的姿态似乎都在拼命喊着“喜欢我吧，喜欢我吧”，但这些只会让对方警觉或厌恶，敬而远之。
差别在哪里呢？
A—拆为己用
请在记忆中搜索你认识的人，谁是上述轻轻松松就能赢得他人好感的人？他可能是天生的魅力，你可以锻炼后天的能力。
回忆你和他说话时他的表现。如果想不起来，就约他一起吃个饭吧。
片段六
R—阅读原文片段《登天的感觉》，p28
先共鸣，后行动。心理咨询的行动是建立在沟通基础上的，而沟通之目的就是要建立思想共鸣。有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执行自己与咨询者商定的行动计划。
在为丽莎的咨询中，我通过向她讲述我个人初上大学不适应的经历，及给她讲述其他哈佛学生的类似困难，使丽莎与我之间产生了强烈的同感共鸣，也不再把自己看得那么与众不同了。
这一共鸣，极大地激发了她改变自我的决心和信心，为她后来的行为转变奠定了重要的基础。我介绍她参加哈佛大学的学生咨询组织，也使她有机会了解到她面临困难的普遍性，而为其他同学做咨询，更强化了她的这种共鸣基础。
我们可以将这一共鸣过程，看作是咨询者与来询者达到的一种心灵上的“和声”。
心理咨询过程中要不断有这样的“和声”。
I—拆解指要
片段一中的用词就非常讲究：作者不是说要“倾听对方”，而是说要让对方“体验到有人倾听”。
正如我有能力和让领导感受到我的能力，不完全是一回事。
片段六给出了一个方法：和对方建立共鸣，让对方真正感受到被理解。具体做法是，听完对方的表达之后，自己给一个支持对方的类似的事例。
主动倾听时使用共鸣的方法，有一些要注意的点：
1. 对方不担心自己说的难理解，就不一定要共鸣。
2. 共鸣的目的是表达理解，而非表达认同。换句话说，你可以先共鸣，然后再跟对方探讨你为什么不认同他的行为。
3. 共鸣不能简单说一句“对对，我理解你”（对方并不能就此感受到你真的理解她）。
4. 共鸣也不是长篇大论说自己的故事（对方觉着你把焦点转移到自己身上了）。
（共鸣和后面的方法，都不属于表达能力，而是主动倾听能力，因为虽然是自己在说话，但焦点仍然在对方身上，目的是为了让对方能够更好地表达。）
A—拆为己用
1. 情境演练：下属对你说，现在他做的工作虽然你对他说过很重要，收入也不错，但是他就是喜欢不起来，因为大量的工作是重复工作。他现在有离职的想法——你如何与他共鸣？（这个练习中，不必说服他，只要让他感受到你并非不理解他，就可以了）
2. 最近是否有人跟你表达过一些想法或情绪，而你感觉无法理解、难以接受？请尝试一下，想象你们又进行了一次对话，这次你有意使用共鸣的方式，让对方感觉到你并不是在评判他，而是能理解他（虽然不一定认同他的行为）。
片段七
R—阅读原文片段《社交商》，p19
罗森塔尔教授发现，和谐的人际关系必须具备三个因素：相互的注意、共同的积极情绪和一致性或同步性。这三个因素能共同催化和谐关系。
相互的注意是第一个基本要素。当两个人的注意力都放在对方的语言行为上时，他们就产生了共同的兴趣活动中心，从而达到知觉一致。这种双向的注意力是我们产生共同感情的前提。（注意力放在对方身上的表现通常就是直视对方的眼睛）
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营造和谐人际关系的第二个要素是共同的积极情绪，它主要是由于语调和脸部表情引起的。至于营造积极情绪，交流中传达的非语言信息比语言本身更有效。在一项实验中，管理人员直言不讳地批评了一些志愿者，但是声音和表情都非常热情。值得我们注意的是，这些人虽然受到了批评，但他们仍然觉得整个交流非常愉快。
第三个要素，一致性大多是通过微妙的非语言途径，比如可以通过交流的节奏和身体的运动来体现。处于和谐关系中的人们心情愉快，畅所欲言。他们的反应自然而迅速，他们的对话就好像是事先编排好的一样。他们会四目相视，拉近椅子，甚至鼻子间的距离都会比通常交往时要近。即使中间出现一两秒的沉默，他们也不会感觉尴尬。
I—拆解指要
这跟主动倾听赢好感的关系是什么？这是心理学家研究了大量美好而和谐的沟通，总结出的共同特点。换句话说，能在主动倾听中注意这三件事，就容易较快达成互有好感的沟通氛围。
重述一下，这三件事是：1. 直视对方的眼睛；2. 营造积极情绪；3. 关注微妙的一致性。这三项都是主动倾听赢好感的方法。
中国人的沟通习惯总体而言比欧美略偏含蓄，所以，直视对方的眼睛最好不要死盯着，不妨过一会儿移开视线，看看其他（水杯，桌面，远处。但是不要看表和看手机），然后回到直视对方眼睛。
除非对方陷在消极情绪当中需要共情，不然人们总体对积极情绪的沟通评价更高。所以你可以注意语调（热情、积极）和表情（微笑、专注），用你的情绪感染他人。
最后，“一致性或同步性”较难理解，其意思是（作者在本书另一处的解释）：尽管人们意识不到，但在沟通中，人们的身体（说话节奏、语气、语速等）总是随着交流对象的变化来调整自己，以便与他人达到一致，这就是所谓的“一致性或同步性”。这是一个由心理学家发现并验证的普遍现象，是人们的潜意识控制的。不过，这样一种现象，如何拆为己用呢？
有不少畅销书上说，若想让别人喜欢你，就要有意跟他人保持一致，比如模仿他们的手势、姿势等。但本书作者、权威的心理学家丹尼尔·戈尔曼特别指出，这种做法根本没用，因为一致性不是意识层面，而是潜意识层面的效果。
有效的拆用是：两人的沟通达到一致性需要一些时间，另外，合适的环境和氛围会缩短达到一致性的时间。所以若想赢得对方好感，需要注意沟通的氛围，而且时间不能太短。管理学大师彼得·德鲁克曾建议，管理者每周要和每位下属单独沟通，时间不能少于半小时。
片段八
R—阅读原文片段《亲密关系》，p139
对伴侣的认可，即认可他们意见的合理性，表达对他们所处境地的尊重，这总是亲密交往中有价值的目标。
确认并不意味着同意别人。你可以对伴侣某一观点表示适当的尊重和认可，但不表示同意。看看以下三种对巴尼的抱怨的回应。
巴尼：我讨厌你这样做。
（相互抱怨）贝蒂：我讨厌你和弗雷德喝醉酒。
（同意）贝蒂：好吧，我同意。这么做确实不好，我尽量改。
（认可）贝蒂：好，我理解，我不责怪你。但我也想让你了解我的感受。
只有最后一个回应既承认了巴尼的观点，又表达了贝蒂自己的感情，并创造一个开放、诚恳的对话。即使我们不同意，我们也不需要虚假地或被动地尊重伴侣的意见。
确实，认可伴侣的行为常使得不同的意见可以忍受。我们这里提到的所有方法都在支持一个积极回应和关切的氛围，以减少与伴侣之间争执的强度和影响。你甚至可以通过使用这些方法，保证出现困难的时候对彼此礼貌和彼此尊重，就可以使一个出现问题的关系走到更有希望的道路上来。
I—拆解指要
主动倾听赢好感的第五个方法是：先认可。
本来就同意对方，当然要认可。本来不同意对方，就更要先认可——先认可那些你能认可的部分。
如果认为对方说的对：那么就认可对方说的都对，然后说自己会怎么改。
如果认为对方说的有道理，但自己无法改变：那么先认可对方说的合情合理，承认给对方带来的麻烦，然后说明自己暂时无法改变的原因。
如果认为对方说的不太对，以偏概全了：那么先认可对方说的事实，然后列举其他事实。
如果认为对方说的毫无道理：先认可对方有发表意见的权利，然后再表达自己。
使用“先认可”这个方法的效果是：你让对方感受到你认真听了他的表达，而且你不需要完全同意对方的说法，仍然能让对方的好感有增无减。
（换句话说，如果你本来就不在乎对方对你是否有好感，那么不必这么麻烦。）
A—拆为己用
情境演练：
有人对你说：“这次产品升级换代根本没有意义嘛，和上代产品没有实质区别。”
如果这话是老同事说的，你觉得他说的确实有道理，你会怎么说？
如果这话是客户说的，事实上你觉得客户了解的还不够，你会怎么说？
如果这话是竞争对手说的，你认为他就是为了贬损你的产品，你会怎么说？
（请自己尝试后，再看后面的参考拆解）
A—拆为己用案例示范
如果这话是老同事说的，我觉得他说的确实有道理，我会说：“是的，更改的那些细节和功能都不是客户在乎的。咱们怎么去跟客户解释呢？”
如果这话是客户说的，事实上我觉得客户了解的还不够，我会说：“在外观和操作上的变化确实不大，我觉得对你有价值的改进主要是两个地方，能够解决你平时遇到的一些麻烦。”
如果这话是竞争对手说的，我认为他就是为了贬损我方，我会说：“你可以这么认为，不过我们很多客户都选择了升级，觉得解决了他们很多问题。”
片段九
R—阅读原文片段《亲密关系》，p126
假设这是心理实验的一部分，你遇见一个陌生人，你的任务是逐渐向他表露越来越多的个人信息。比如，描述你和母亲之间的关系、一个令人尴尬的时刻，或一份深深的遗憾。陌生人也这样做。45分钟之后，你们对彼此就会有很多细节方面的了解。会发生什么情况呢？相比于你们在同样长的时间内只是随意地聊聊，你会更喜欢这个陌生人吗？在大多数情况下，答案是肯定的。这样的实验通常马上会拉近参与者之间的距离。双方相互敞开心扉的时候，即使他们只是在听从研究人员的指令，也会比彼此不放开的两个人更喜欢对方。
向他人透露个人信息这一过程被称为自我表露。它是界定亲密型的特征之一。
两个人最初见面时的自我表露通常涉及明显的互惠性。新的伴侣倾向于在开放程度上彼此匹配，如果对方表露得更多，自己就展示的更多；如果对方的自我表露减少，自己表露得也就少。人们到底表露自己有多少，取决于特定的对象。
自我表露与喜爱相关有几个原因。首先，我们会向我们喜欢的人表露更多的个人信息。如果我们被别人吸引，我们就会对他们更为开放。而我们也会因为向他们有更多的表露而更喜欢他们。在其他情况相同时，对别人越开放，我们越喜欢他们。最重要的一点是，受到别人的信任而得到更多的表露是有回报性的。亲密表露多的人比较少自我表露者更招人喜欢。所以得到和给予自我表露都会让人感觉很好，而这方面的语言交流是构筑亲密关系的基础。你可以试着这样做，45分钟，可能就会交到一个新朋友。
（编辑：陈展201011@sohu.com）
几乎大部分人都是这样——面对有情绪的人却没有做到主动倾听的时候，不仅浑然不觉自己做得不妥，甚至还觉得自己很善解人意。
同理心，即了解他人感受的能力，在人生的很多竞技场上发挥着重要作用
使用“先认可”的方法的效果是：你让对方感受到你认真听了他的表达，而且你不需要完全同意对方的说法，仍然能让他对你的好感有增无减。
篇一：非常实用的口才训练方法
非常实用的口才训练方法!非常实用的口才训练方法!口才比文才更重要我们知道，口才是一项能力，而能力一定是通过训练修炼而成的。所以，看进去的东西，不是口才；讲出来的，才是口才；吸收进 去的，不是口才，表达出来的才是口才。这就要求我们经常开口，所
谓：拳不离手，曲不离口，学习口才也要不断地开口开口再口！不要怕自己没有词汇，不要怕自己没有阅历，其实每个人的故事，每个人的经历都可以成为您讲话的素材。关键是要敢讲，多讲，多运 用新名词去表达。不要怕失败，不要总是追求完美，一切总有个过程。科学家试验证明：一个新的词语，只要你在公众面前讲出五次以 上，这个词语就会永远变成你脑海中的一个词条，以后就是属于你的 词汇了！请注意：一定是讲五次以上，而不是看五次以上听五次以上！所 以，大胆地去表达吧，讲多了，口才自然就来了。所以在平时的生活中，我们要经常运用各种渠道去讲，抓住一切 机会去挑战。多和陌生人去沟通，多发名片，即使在公交汽车上也要 尝试去交流。不管人多人少，一个人也可以自己训练，两个人、三个 人以上就是一个小团队，就可以主动挑起话题，主动进行一些训练。
1、朗读朗诵。自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿 清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身！大家多读一些积极向上的文章，特别是 《世界上最伟大的推销员》 我们强烈建议大家能够读熟背透。，每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师！
2、对着镜子训练。建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每 天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表 情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
3、自我录音摄像。
如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过 程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到 位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自 己的摄像比上台十次二十次效果都好。
4、尝试躺下来朗读。如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非 常简单的方法，就是：躺下来大声读书！当我们躺下来时，必然就是 腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在 床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起 来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质 动听了，更有穿透力了，更有磁性了！
5、速读训练。
这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词 典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后 开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读 得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发 音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个 字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚 你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清 楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄 的解说，他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”，是快而不 乱，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是 为了快而快。
6、即兴朗读。平时空闲时，你可以随便拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量
篇二：沟通技巧实战训练 高效沟通
课程的意义
沟通能力是管理者必备的3大核心技能之一，大量的事实证明，一个优秀的管理者必须把70％的时间用于沟通，可以说管理者沟通的效率决定了管理的效率。所以提升管理者的沟通效率，是每一家企业不得不考虑的问题，也是很多企业提升管理效率的瓶颈所在。
本体系课程从《有效的管理沟通－沟通篇》、《有效的管理沟通－管理篇》两个课题入手，通过系统实战的讲述，快速的提升管理者的沟通能力与管理效率。
课程的收获
◆ 沟通如何才能真正的有效 ◆ 把握人性让沟通沟而能通◆ 有效沟通的策略与技巧◆ 如何让沟通富有成效◆ 如何与上级、下级、平级有效的沟通◆ 如何让会议更有效
◆ 如何通过沟通提高执行力 ◆ 如何通过沟通让管理更有效
课程特点：
大量的实际案例和故事分享，针对性地练习互动，在轻松欢快的课堂气氛中体验卓越沟通对工作、生活的影响力 课程时间：1－2天 课程内容：
篇三：16种口才训练方法
16种口才训练方法
看进去的东西，不是口才；讲出来的，才是口才；吸收进去的，不是口才，表达出来的才是口才。拳不离手，曲不离口，学习口才也要不断地开口开口再口！
1、朗读朗诵
自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身！大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年。
2、对着镜子训练
建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
3、自我录音摄像
如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。
4、尝试躺下来朗读
如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书！当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了！
5、速读训练
这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”，是快而不乱，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快。
6、即兴朗读
平时空闲时，你可以随便拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量一气呵成的读下去。而且，在朗读过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面（假设前面有听众）。长期以往，你发现自己记忆力加强许多，快速理解力和即兴构思能力也在加强。
7、背诵法
背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章，一篇一篇地去完成。天长日久，那些文章字句自然就转化为自己的词语了，练到一定时间就能张口就来口出华章。所谓：熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟！
8、复述法
复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。可以找一位伙伴一起训
练。首先，请对方随便讲一个话题，或是一个故事。自己先注意倾听。然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力，和语言组织能力。如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量，克服紧张心理。
9、模仿法
我们每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话。其实模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习，向周围的人模仿。那么我们练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天长日久，我们的口语表达能力就能得到提高。
①模仿专人。在生活中找一位口语表达能力强的人，请他讲几段最精彩的话，录下来，供你进行模仿。你也可以把你喜欢的、又适合你模仿的播音员、演员、相声表演家等的声音录下来，然后进行模仿。
②专题模仿。几个好朋友在一起，请一个人先讲一段小故事、小幽默，然后大家轮流模仿，看谁模仿的最像。为了刺激积极性，也可以采用打分的形式，大家一起来评分，表扬模仿最成功的一位。这个方法简单易行，且有娱乐性。所要注意的是，每个人讲的小故事、小幽默，一定要新鲜有趣，大家爱听爱学。而且在讲之前一定要进行一些准备，一定要讲得准确、生动、形象，千万不要把一些错误的东西带去，否则模仿的人跟着错了，害人害己。
③随时模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。而且会增加你的词汇，增长你的文学知识。
④要求要尽量模仿得像。要从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方。在进行这种练习时，一要注意选择适合自己的对象进行模仿。要选择那些对自己身心有好处的语言动作进行模仿，我们有些同学模仿力很强，可是在模仿时都不够严肃认真，专拣一些脏话进行模仿，久而久之，就形成了一种低级的趣味，我们反对这种模仿方法。
10、描述法
小的时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上的几种训练法更进一步。这里没有现成的演讲辞、散文、诗歌等做你的练习材料，而要求你自己去组织语言进行描述。所以描述法训练的主要目的就在于训练同学们的语言组织能力和语言的条理性。在描述时，要能够抓住特点进行描述。语言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的语言，尽量生动些，活泼些。这可以训练我们积累优美词语的应用能力。
11、角色扮演法
在我们的培训过程中，经常让学员进行角色扮演，组织角色语言去演讲，叫“情境模拟训练法”，比如扮演律师，扮演市长答记者问，扮演领导开动员会，扮演新郎新娘即兴发言等等，还可以选择小品中的角色扮演，直接让学员去演小品，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。
12、讲故事法
我们的口才培训，要求学员能够讲100个以上的故事，不同时候要能够讲不同的故事，而且现场就能想出符合场合的故事。这就要求我们积累大量的素材。同时还要讲得动听，讲得精彩，熟能生巧，讲多了口才就来了！
13、积累知识，多翻翻字典、成语词典
建议各位办公桌上和家里都放一本《新华字典》和《现代汉语成语词典》，有空就翻翻，不认识的字多看看，认识的字也再看细些，你会发现中国的文字博大精深，坚持下去，你的词汇量会越来越多，你的口才自然越来越棒！
14、对口才产生兴趣
兴趣是最好的老师。当你的焦点在口才训练上时，你必然就会关注平时生活工作中的口才技巧。兴趣在哪里，焦点到哪里；焦点到哪里，学问到哪里！这种方法进步更快。即使看电视，也在注意台词的优美，交际的仪态，幽默的笑眼，必然进步神快！
15、写日记
写日记是最好的自我沟通的方法，每天写上一千来字，既整理自己的思路，反省当日之进步与不足，梳理自己的情绪，释放一些不快，又可以学会遣词造句，天长日久，手能写之，口必能言之。
16、多找机会上台
很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们平时生活工作中，公众演讲的机会太多了，只是我们没有发现，没有这个意识去参与。
1. 目光交流：从小就培养孩子和人交流时要注视对方，不能看着别处。
2. 轮换表达：要让孩子尽快理解两个人不能同时说话，要等对方说完再开口，懂得轮替交流的规则。如果刚开始时孩子对要求不能理解，训练人员可以通过一些手段来辅助。如：讲话时把手或用到的玩具放在自己口前，讲完后把手或玩具放在孩子口前，表示现在该你说了。如果每次你都能这样做，不久他就能理解什么时候该听，而什么时候该说。一旦孩子理解了轮替交流，不再抢话，就可以把这个提示动作去掉。
3. 礼貌行为：从小就要注重培养孩子基本的礼貌行为和礼貌用语。如：见面要打招呼，离开时要说“再见”;要让老人先走或给老人让座等等。一些听障患者由于从小缺乏这方面的培养，长大后也不懂得这些礼貌行为，使得周围的人总是把他们当成与众不同的一员。
很多家长虽然也注重孩子交往能力的培养，但方法不当。例如，家长让孩子对老师说“老师好”，而孩子当时的语言水平只能表达出“好”，于是家长就马上一遍又一遍地教孩子说出这句话。当每次交流都演变成这样的正音或学说话时，就完全丧失了交流的意义，而且会引起孩子的厌烦和抵触。因此，在生活中培养孩子与人交流时，不用要求他一定表述准确完整，家长只要呈现出正确的交流行为和语言就可以了。
4. 积极互动、好奇提问：善于在生活中引发孩子提问，能够调动孩子的好奇心。
在与人交谈时我们会有这样的感觉，自己越是紧张、严谨就越说不出话来。原因是什么呢?主要是因为你没有一个轻松愉悦的心理环境做基础。讲话就好比一层层的高楼，轻松的心情就是雄厚的地基。口才越好，大楼越高，相应的地基就越雄厚，心情就越需要放松。
有关专家做过这样一个实验：选出智力与谈吐能力都正常的二十个监狱犯人，给他一段难度适中的文字。第一次对他们讲，如果能在短时间内将文字流利背出，就释放他们，结果都能流利背诵;第二次用枪看守着他们，让他们背诵，背不流利就枪毙，结果大都没第一次背诵的好。
这个实验充分证明了心情与说话有密切关系。心情放松，你的谈吐能力才能自由发挥。在谈话过程中要注意把握好自己的情绪，放松自己的情绪才能更好发挥自己的口才。
演说家们成功的最大原因是有一流的口才，但他们还有另外一个成功的原因就是拥有轻松的心情。许多演讲者在上台之前要听一段轻音乐，让自己的思想跟随着音乐的旋律，使紧张的情绪得到调整，使自己的心情变得轻松，舒畅。一旦心情放松下来，一切都变得自然了。
一个发条上得十足的表不会走得很久，一辆速度经常达到极限的车很容易出事故，一架弦绷得过紧的琴往往容易断，一个心情烦躁、紧张的人容易生病。因此，善用表的人不会把发条上得过紧，善驾驶的人不会把车开得过快，善操琴的人不会把琴弦绷得过紧，情商高的人时刻在为自己的心灵松绑。
交际的成功重在语言，语言的成功重在情绪，情绪的成功重在放松。紧张只能使你瞠目结舌，而放松会使你妙语连篇。把握语言，把握轻松。
我国当前企业内部审计沟通障碍主要表现在四个方面:内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性、内部审计宣传力度相对薄弱、内部审计部门与企业决策层存在隔阂以及级别不对等沟通困难。
1、内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性
基于我国现行大多数企业尚未形成合理的内部审计队伍专业结构, 再加上, 其内部审计人员从业素质普遍低下, 导致其知识单一, 沟通交流严重缺乏全面性, 一方面是现行企业内部审计人员大都来源于会计岗位, 其虽较为熟知会计知识, 但缺乏企业营销管理知识和工程管理知识, 以至于其现行拥有知识不能够满足内部审计的需求;另一方面是现行企业内部审计人员综合业务能力较为薄弱, 造成其开展内部审计工作时不能够完全把握生产管理及营销作业流程, 进而, 使得其各项审计工作仅仅局限于查账、发现问题、处理处罚等方面, 难以充分发挥其内部审计应有的职能。
2、内部审计宣传力度相对薄弱
近年来, 我国各企业虽不断加大内部审计建设, 但截至现阶段, 企业中仍有相当一部分人员尚未充分认识到内部审计工作的重要性, 以至于不能够积极的置身于内部审计建设中, 究其原因主要在于企业内部审计宣传力度薄弱, 即宣传手段单一, 没有充分利用现行各媒体、多种形式进行内部审计宣传, 同时, 部分审计部门对其宣传存在着抵触心理, 综合上, 使得我国企业内部审计宣传力度较为薄弱。
3、内部审计部门与企业决策层存在隔阂
企业决策层对内部审计部门顺利开展各项审计工作发挥着不容忽视的作用。伴随着企业的突飞猛进发展, 给内部审计工作带来了较大的工作负担, 再加上, 现行企业决策层加强内部审计工作不够重视, 认识上存在着片面性。同时, 企业内部审计人员也对企业决策层存在着一定的偏见, 导致二者之间矛盾日益突出, 在很大程度上影响到了企业内部审计的高效性, 久而久之, 势必将对企业产生不可估量的损失。
4、级别不对等沟通困难
对于审计部门和被审计单位负责人而言, 其职级相对等, 而在内部审计实施过程中, 内部审计负责人往往起着指挥的作用, 派遣内部审计基层人员对被审计单位负责人进行相关审计, 因此, 这就造成了审计基层人员与被审计负责人的级别不对等, 若是部分被审计负责人利用职权, 干扰审计工作, 将给审计工作带来很大的困难。
二、加强内部审计沟通的有效对策
加强内部审计沟通的有效对策主要表现在以下四个方面:加强内部审计部门内部沟通与交流、和谐内部审计上下级关系、构建与被审计单位的新型关系以及加强语言沟通技巧应用, 构建横向的和谐关系。
1、加强内部审计部门内部沟通与交流
营造良好的工作环境是加强企业内部审计部门内部沟通与交流的前提条件, 第一, 不断完善内部审计部门内部管理制度。通过开展内部审计项目负责制, 明确各审计人员的职责, 同时, 不断加强规章制度建设, 切实保障规章制度的科学性、合理性, 并且, 严格按照各项规章制度进行实施;第二, 加强内部审计部门内部人际关系建设。由于企业内部审计人员之间具有不同的知识、不同的思想以及不同的资历, 因此, 对统一工作往往会形成不同的认识, 所以, 应不断加强彼此之间的沟通与交流, 统一思想, 实现优势互补, 使其形成合力;第三, 培养复合型知识内部审计人才。打破内部审计人员的单一专业知识结构, 鼓励和呼吁注重多种知识结构的组合, 并适当提高内部审计人员选拔难度, 切实构建一支高素质、高水平的内部审计队伍。
2、和谐内部审计上下级关系
首先要提高审计工作质量, 以工作成效改变企业决策层对审计工作的认识。审计工作中, 要把涉及到企业利益和职工关注的问题作为审计监督的重点., 审计结论和处理、处罚意见力求做到客观公正, 实事求是, 真正发挥内审工作对企业的“促进、提高”的作用, 体现内审工作价值, 使企业决策层充分了解内审工作为企业带来的增值作用, 进而支持开展内审工作。
二是要加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 建立二者之间畅通的沟通渠道。一方面, 要定期的向企业决策层汇报审计工作状况, 并针对各项管理提出相关可行性建议, 对有关问题应及时做好请示和汇报;另一方面, 应加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 确保二者之间能够了解各自的职责, 尽可能的减少内部审计部门与企业决策层之间的冲突与矛盾。
3、构建构建新型的审计与被审计关系
首先是保证内部审计的客观性、公正性以及独立性。对那些极少数问题严重、屡查不改的被审计单位, 应该充分运用内审制度等手段予以处理, 坚决维护企业利益与审计的权威性。同时应在原则和各项规章的允许范围之内, 运用内部审计制度等手段, 针对于缓解内部审计和被审计的矛盾问题, 切实保障审计结论和过程的客观性、公正性、合理性;其次是通过审计“服务”, 增进理解, 构建与被审计单位的良好关系。内部审计工作除要对部门、单位的经营活动进行监督, 促使其合法合规外, 还要对部门、单位的领导负责, 促进企业经营管理状况的改善和经济效益的提高, 因此, 审计人员在实施审计过程中, 要充分体现为企业服务的一面, 通过审计, 查找企业经营管理方面的薄弱环节, 并积极友善提出改进意见, 使企业得到改善和提高, 真正达到审与背审目的的一致性, 从而改变被审计单位对内部审计的片面看法, 构建和完善双方良好的的信息交流与沟通平台。
4、加强语言沟通技巧应用
良好的语言沟通是缓解内部审计沟通障碍的最有效方式。良好的语言沟通技巧应立足于以下三个方面, 一方面是倾听。倾听是加强语言沟通技巧的关键性环节, 只有保障倾听的更准确性, 才能够进行良好的语言沟通, 因此, 倾听时, 应抓重点信息, 即中心思想和主要观点, 在对方讲述过程中, 应在较短的时间内将对方的中心思想对自身掌握的知识结合起来, 为进行与对方的沟通奠定基础;另一方面是说话。说话时避免语言内容空洞繁琐, 其将述内容应有针对性, 切实做到“一针见血”, 同时, 尽可能将严肃的问题轻松化、复杂的问题简单化;最后是谈话。谈话是倾听与说话的双向过程, 进行谈话过程中, 内部审计人员的语言应具有中立性、客观性、目的性、明确性、公平性、启发性以及平衡性, 学会运用幽默的言语化解彼此之间的种种不愉快, 进而, 确保内部审计人员与被审计人员沟通与交流的顺利有序开展。
5、构建横向的和谐关系
内部审计工作涉及方方面面, 需要企业相关职能部门的大力支持与配合。内审部门应与财务、营销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系, 在审计活动中更好地相互合作并取得更多的支持, 联合推动内部审计工作。如:开展审计活动时需要从其他职能部门了解企业相关情况;审计中发现问题时, 获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决方案;在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门相互协作支持, 才能实现审计成果的高效利用。
参考文献
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【关键词】多媒体技术 口才与沟通
课程 应用
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）05C-
0188-02
口才与沟通课程是一门高等学校面向所有专业广泛开设的人文素质公共课，开设的目的在于培养学生的人际交流与沟通的语言表达能力。这种能力是一种实践艺术、一种显性能力，它需要通过不断实践才能有效养成。然而，传统教学无法营造学生训练的仿真语言环境，对此，可充分发挥现代教育技术的优势，以“信息技术与课程体系内容整合”为原则，创建能够支撑“教”和“学”的课程教学多媒体课件。
一、多媒体技术在口才与沟通课程中的应用原则
（一）教学性原则。应用多媒体课件的目的是优化课堂教学结构，提高课堂教学效率，有利于教师的“教”和学生的“学”。在口才与沟通课程中，多媒体课件能够有效地解决常规教学方法无法解决或难以解决的口才教学重难点问题，例如，训练效果的展现问题，发音方法、倾听技巧、体态语言等演示模仿，创设沟通演练情境，提供相关教学资源及信息，扩大学生的知识面。
（二）科学性原则。科学性是评价多媒体课件优劣的重要指标之一，课件中显示的文字、符号、标识、公式、图表及概念等要力求准确无误，演示模拟原理要正确，语言配音也要准确。总之，科学性的基本要求就是不能够出现知识性错误，否则将是课件的硬伤。
（三）交互性原则。真正的多媒体课件不仅仅是不同媒体的演示程序，而是能够实现人机对话的交互功能。即学习者可以与课件所提供的多种信息媒体进行交互操作，为其提供更加有效地控制和使用信息的手段，让学习者能够真正融入多媒体技术所提供的学习环境中，从而成为学习环境中的一员。交互的关键是课件是否能够按照学习者不同的需求调整交互并提出建议，引导学习者主动参与各种探索活动，进行多层次的思考判断。
（四）共享性原则。优秀的多媒体课件应具有教学资源共享的特性。课件的内容不应只局限于课本知识，而必须提供集文本、图像、动画、声音、视频影像等于一体的立体课件包——教学资源库，体现高容量信息的特点。并通过超链接等技术，使得任何一位教师或学生，在任何地方任何时候，运用任何一台计算机，只要借助于网络，都能够轻松自如地获取和运用课件所提供的丰富的教学信息，实现超文本的阅读，课内外的沟通，各学科资源的整合和共享。
（五）实效性原则。课堂教学是教学的基本和主要形式，如果说课堂教学是生产过程，那么教学质量就是产品，如何在有限的时间、空间（课堂教学）内生产出实实在在的高效产品（教学质量），应该是教育工作者首要解决的问题。因此，实效性原则要求设计多媒体课件要选准并采用该技术中最优化的方案。教师在教学实践中应注意文本、图像、动画、声音、视频影像等的全面运用；注意使用复合与分解、扩散与收缩、遮掩与再现等多种手段；注意运用对比、分析、归纳、推理、联想、发散等多种思维方式，实现课堂教学的最佳组合。
（六）艺术性原则。多媒体课件的表现形式应与教学内容相统一，赏心悦目、和谐优美的表现形式既能激发学生的兴趣，又可以更好地表现学习内容，从而获得良好的教学效果。艺术性与设计者的个性化思维以及其多媒体制作技术才能是密切相连的，因此，课件的设计制作者应掌握多媒体设计的艺术性，以增强多媒体教学的引力与魅力。设计的艺术性原则要求设计者善于抓住学生的心理特征，图像结构对称，色彩协调、搭配合理、精致美观，给学生美的享受，并使学生在对美的欣赏与追求中激发求知欲，促使他们深化思维结构。
二、多媒体技术在口才与沟通课程中的具体应用
教学团队应基于以上原则与口才与沟通的课程性质及教学目的，设计制作本课程的多媒体教学课件。课件的整体内容框架应包括教学课件、课程标准、教材、习题、资源库、实训任务、考核标准、参考文献、语音测试等9个模块，并内含文本、图像、音频、视频等多种不同类型的教学资源。合理的课件结构、丰富的教学资源容量，能够为训练学生的口才及沟通能力创设一个集声音、画面、人物、情景于一体的仿真语言环境，有效提高口才课堂教学和训练的效果。
（一）搭建辅助“教”与“学”的资源平台。搭建一个辅助“教”与“学”的资源平台，能够达到规范教师教学和引导学生学习的目的。口才与沟通课程多媒体教学课件应充分运用超链接、插入等技术手段，将课程改革的成果和丰富的教学资源引入课堂。具体说来，应将课程的教学文件——课程标准、考核标准、模块化教材、实训任务以及备课资源——丰富的教学资源库和习题库、参考文献等项目内容在任意一个界面灵活自如地转换。例如，在讲授“诵读训练”模块时，如果想测试一下我们的普通话发音准确和规范与否，只要轻轻点击页面上方的“语音测试”按钮，在有网络连接的情况下，就可以迅速进入到语音测试状态。
（二）创设仿真训练场景。创设仿真训练场景，能够实现卓有成效的课堂教学。教学团队应制作模本统一、风格一致、切换自如的教学课件。在课堂教学中，借助图文、声音、视频等载体，创设情境，突出重点，瓦解难点，使课堂更具活力与效率。例如，讲解“求职沟通”模块时，可通过求职现场的图片、视频——《联想面试实况》导入课题或任务，使学生在身临其境的感觉中，激发求知欲，提高学习兴趣。再如，讲授“诵读”模块时，可通过人类发音器官图、普通话声母总表、相声视频等教学媒体资源，将不易表述清楚的内容清晰、形象、生动地展示在学生的面前。
此外，在学习模块9“语音测试”中的电话沟通时，通过视频，再现正确、错误的电话沟通方式以及公务电话沟通的场景，启发和吸引学生，领悟知识和运用知识。同时，通过演示接电话的flash流程图，还能够把用语言难以表述清楚的内容形象、直观地展现出来，强化学生对知识的印象。
（三）引入微格教学等口才训练方式，有效地实施科学的训练和自学的引导。应充分运用现代教育技术，对学生进行养成性训练和课外自学的引导与效果的检测。可采用微格教学、项目引导、任务驱动、情景教学等口才训练方式，通过习题练习、实训操练、效果检验等手段，让学生认识生活和工作中的口才，将学习最大限度地从课堂引向课外，从书本引向生活和工作，使学生的口才能适应各种情境的需要，实现教学目标。
以微格教学为例，学生在进行倾听、语音、诵读、演讲、面试、社交等训练时，对于自己的发音、声音、体态、表情、动作等情形，其本人是无从知晓的，如果采用常规的教学方法，不仅非常难于讲解，学生也难以理解，效果事倍功半。采用多媒体教学，用摄像机将学生训练的情形录制下来，回放给学生看，让他们自己去发现不足，并在接下来的训练中改正，同时还可以指导课后的拓展训练。通过“训练演示—拍摄录制—回放纠错—训练提高”的口才训练形式，可以有效地实施科学的训练以及对学生的自学进行正确的引导。
综上所述，口才与沟通课程运用多媒体课件教学，实现了教学双方角色转变、教学媒体转变和教学时空转变，具有丰富性、共享性、交互性、实时性、开放性等特点，课程深受学生的欢迎，可以极大地提高课程的教学效率和教学质量。
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【基金项目】广西交通职业技术学院2011年度院级教科研项目（JZY2011A11）
