业主及用户手册（共4篇）
一、业主手册„„„„„„„„„„„„„„„„2
二、前期物业服务协议书„„„„„„„„„„„17
三、业主临时管理规约„„„„„„„„„„„„23
业
主 手
册
前 言
尊敬的业主：
欢迎您入住【维多利亚广场】，我们非常荣幸能够为您提供服务，我们将和您共同提高和完善本物业的管理，加强服务意识，为开拓美好未来而竭尽全力。
我们将国际标准化和人情化服务有机的结合，全面打造张家口“金牌管家式服务”，其核心价值在于您可通过一位物业管家就可以第一时间满足您的服务需求，无需再面对繁琐的流程。
我们旨在满足您合理的服务需求，使您的居住环境更加舒适、惬意。编制本手册的目的是为了方便您更好的使用小区的设备、设施，了解小区的服务项目，提高物业价值，美化环境。我们希望各位业主能详细阅读本手册，并妥善保管。
您如果有任何问题或需求请与我们联系，我们物业服务处全体员工将竭诚为您服务。
如您有任何疑议，请致电物业服务处：＿
物业服务公司：张家口永昌盛世物业服务有限公司 物业服务处 ：
二〇一四年 月
张家口永昌盛世物业服务有限公司
维多利亚广场
业主手册
1.小区管理 1.1 专业管理
物业服务公司名称：张家口永昌盛世物业服务有限公司
张家口永昌盛世物业服务有限公司，是一家具有三级资质的物业服务企业，我们秉承“用户第一，服务至上”的服务宗旨，以规范的管理，周到的服务，文明的环境，为业主打造个性化的生活空间及优越的居住环境。物业公司服务范围概括：
《临时管理规约》所赋予的权利及义务，负责小区内公共区域、物业结构、机电系统、绿化、保洁,小区秩序维护和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
[维多利亚广场物业服务处]以下文件中简称物业服务处。物业服务处部门设置：
客服部（含环境管理部）、工程部、秩序维护部、行政人事部、财务部。为方便业主，物业服务处特设立24小时客户服务值班热线。1.2 投诉与建议
业主均可以向物业服务处提出合理合法的相关投诉或建议。投诉电话： ＿
1.3 小区人员出入规定：
业主进出时须携带出入证或其它规定证件，秩序维护员应进行例行询问。来访者，须在门卫处办理登记手续，出示有效证件，方可出入小区。对进出小区施工人员的管理：
凡外来的施工单位，在进入小区施工前，须到物业服务处办理相关的施工手续，经同意并办理施工人员出入证，开具施工许可证后，施工单位方可进行施工，施工人员不得夜间留宿。施工人员须接受现场秩序维护人员的管理并从指定的员工通道或大门进出。货物撤场时，须到秩序维护部开具出门条，秩序维护人员凭出门条现场验货放行（私人物品除外）。施工人员须遵守物业服务处规定，包括施工人员夜间不得留宿、禁噪（参照装修手册）、安全文明施工等。对行为可疑的人员，秩序维护人员有权对其盘查。
进出小区人员的礼貌要求：进入小区的人员应着装整洁，衣装不整、坦胸露背者，请勿在公共场所走动。公共区域内严禁随地吐痰，乱扔废弃物。1.4 搬家现场的规定
业主和物业使用人在搬运电器或家具等物品时注意以下事项：（1）大堂大理石地面及电梯内外不锈钢材料的保护。
（2）在搬运沉重物品时，应做好地面保护，轻拿轻放，不得在地面上拖拽，以免划伤地面。
（3）搬运物品，不得堵塞公共通道，影响他人进出。
（4）因搬家所引致的任何损毁或损失，由业主及搬家单位承担。2.迁出事项 2.1 迁出手续：
业主欲转让其拥有产权的房屋，须到地产售楼部办理房屋过户手续。在迁出之前须持现业主购房协议（含车位、小房）及身份证原件、近期免冠一寸照片一张，到物业管理处重新签订物业服务协议，并填写业主资料登记表。在上述文件齐备并结清所欠费用后，方可办理。自签署之日起，原业主的权利和责任亦由新业主承担，否则原业主仍需承担该房屋责任和义务。3.缴费事项
物业服务处所收每项费用都按[前期物业服务协议]要求收取，请您详阅如下：
3.1 物业服务费收费标准
住宅: 元/建筑面积·平方米/月 商业: 元/建筑面积·平方米/月 3.2 物业费的缴付
首次入伙时以开发商入住通知书规定的入住日期起一次性交纳一年（12个月）的物业费；之后物业服务费用，每半年收取一次。物业服务处提前向业主发出缴费通知单，业主根据缴费通知单规定的时间按时缴纳物业管理费及相关费用。业主可以到物业公司交付现金或刷卡，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按季划拨。属于代收代缴的公共设施能源费用按政府相关收取方式执行请按约定时间和方式缴纳物业服务费及相关费用，若逾期缴纳，物业公司将视为您欠费，物业公司可以依法追款，每天按欠费额的千分之三收取滞纳金。请您务必安排好缴纳时间和方式，以免给您造成不必要的经济损失。3.3 其他费用
为业主/租户提供的有偿服务，依据在物业客服部公示的《维多利亚广场有偿服务收费标准》执行。经业主/租户认可后，为业主/租户提供有偿服务。交费地点：物业服务处财务部。3.4 交费方式
在为业主/租户提供有偿服务前，物业工作人员应告知业主/租户有偿服务的收费标准，并告知业主/租户提供服务后向业主/租户收取有偿服务费用。交费可以通过如下方法：现金或刷卡缴付（币种为人民币）。4.装修管理
（详情参阅装修手册）5.小区设备、设施
为使业主生活丰富多彩，物业服务处在小区内提供多项便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。如您需物业服务处提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。5.1停车场管理
所有使用停车场的业主，须严格遵守相关标识并服从管理人员的指挥，细则请参阅停车场内《停车场使用管理规定》。5.2 水、电供应
（1）小区具有完善的给、排水系统，排水系统采用大口径下水管道,与市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排水系统。物业服务处为保证供水的水质和排水通畅，会定期对小区内的给排水系统进行检查维护。
（2）小区备配双路供电，设有多个配电室，物业服务处将严格检查巡视，7
保证供电设施设备的正常运行。
5.3 服务电梯
各单元均设有电梯。当您搬运大件物品时，小心使用以免划伤、撞坏电梯。5.4 有线电视接收系统
小区内的有线电视接收系统可为业主提供多套电视节目。当您的收视系统出现问题，请拨打有线电视客服热线：96888。（有线收视费用自理）5.5 消防、秩序维护监控系统
小区拥有先进的24小时消防、秩序维护监测系统：（1）消防系统
在公共区域、地下停车场内均装有温感探头及自动喷淋装置。当探头周围环境温度高于65°C时，自动喷淋系统将启动。在所有公共通道安装有消防报警按钮及消防栓。如有火灾发生，消防中控室将调动专业人员以最快速度到达出事地点，进行及时有效的扑救工作。（2）秩序维护监控系统
为了保证业主的安全，小区内配备先进的秩序维护监控系统，秩序维护监控中心通过设在各主要地方的摄像头对小区内的公共场所进行24小时不间断地监控。首层大门、地下停车场出入口均设有磁卡系统，通过业主的权限卡进行识别，确保良好秩序。如您的权限卡遗失或失效，请速至物业服务处补办。5.6 绿化
小区内的园林设计出自名家之手，专业施工，布局合理，绿化面积大，树木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。物业服务处将设专业技术人员对绿地进行养护。
6.小区其他服务
为保证小区公共区域内环境整洁，设施设备完好，物业服务处将为您提供细致的公共区域保洁服务及公共设施维修服务。6.1 清洁服务
物业服务处委托专业保洁公司负责保持公共区域的清洁，保洁员会定期进行电梯厅、楼道内、电梯内地面、公共设施及小区道路、楼道步行梯、玻璃走廊、楼体外立面等的清洁工作。勿将垃圾、烟头等废品废弃物丢弃于楼道内或电梯厅内等公共区域。
为保持小区草坪、路面、池水、座椅的清洁，在小区指定位置，设置了分类垃圾桶。
维护小区的整体环境仍有赖于全体业主的共同努力。6.2 维修服务
物业服务处会对公用部位、公用设施设备进行定期检查并随时维修保养。户内原有设施设备在保修期内，发展商将按《质量保证书》的承诺进行保修。保修期过后由物业服务处为业主提供有偿服务。业主/租户在使用时如发现其房屋有任何损坏，可立即向物业管家报修。供电系统、门禁系统、给排水系统、消防报警系统、燃气、共用天线,宽带接口等不得擅自更改或拆装。严禁改建供暖系统，如发现则强行复原。
对于户内各项设备、设施的操作，如有任何疑问，可直接与物业服务处联系。
6.3 邮政服务
在每幢楼大堂均设有信报箱。
6.4 秩序维护服务
（1）小区内实行24小时秩序维护服务，各出入口均设秩序维护岗，地下停车场设专职车场管理员，引导您及访客车辆就位停泊。请勿将车辆停放在通道或他人车位上。
（2）中控室设备及人员24小时运行，随时监控小区治安秩序状况。6.5 电梯服务
除正常检修期间楼内无人值守为24小时运行。电梯紧急呼叫、监控、通话、系统与中控室相连，一旦出现途中停梯、困人等情况，随时供您使用。7.小区规定 7.1 注意事项
（1）业主不得在大楼外观、公共地方，单元户门及窗外安装铁艺、檐篷、天线、太阳能、防盗网等结构，同时不得进行任何结构性的加建或改造工程。（依据中华人民共和国《住宅室内装饰装修管理办法》第二章，第六条，第二款规定）
（2）货用电梯运输货物时，要小心使用电梯，以免损伤电梯。（3）保持小区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品，装修期间保证公共区域的清洁，不得乱扔装修垃圾。（4）不得向窗外抛掷任何物品。
（5）维护区内环境，禁止噪声、光学污染（参照国家规定标准），以免对区内其他业主造成干扰。
（6）在公共区域尤其是户门外及管井不得放置任何物品。否则，无论其是否具有使用价值，物业服务处将视其为废弃物予以清理，必要时 10
由业主负担清理费用。
（7）不得在房屋内存放汽油、漆料等易燃易爆危险品。
（8）业主有义务维护正常的居住秩序，发现有违业主公约或伤及他人利
益的行为，应予以劝阻。
（9）依据《消防法》规定严禁占用消防通道：不得将任何私有物品放置在公用部位，不得在公共部位扩建橱柜、鞋架等。室内放置较重物品前须考虑到楼板荷载。
（10）为保持环境清洁，不得在户门外任何公共区域摆设神位及燃点香烛、摆摊卖货。
（11）不得在公共区域、外墙面及玻璃上张贴广告、海报、通告、标牌、霓虹灯、展示牌、LED显示屏等。
（12）不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其他物品。（13）业主不得在公共走廊或门前摆放自行车或鞋袜等。
（14）不得在小区内进行各种形式的拍卖、兜售、散发任何手册、宣传物或物品。
（15）小区内地面禁止机动车通行（如有特殊情况须经物业服务处书面批准）。
（16）禁止在小区内洗车、修车。
（17）珍爱小区内的一草一木，不得随意攀折花草树木、侵占小区内的绿地、破坏绿地景观。
（18）为维护区内宁静祥和的居住环境，任何个人或机构未经物业管理处批准不得在小区内进行任何业务推广与商业性活动。
（19）不得在地下室存放易受潮、易燃易爆、食品及贵重物品。如有损失，物业不承担任何责任。
（20）有漏水隐患的车位及地下室，业主要定期检查，及时告知我物业协调相关施工方维修，以免产生不必要的损失。
（21）如需经常开闭用水系统，建议业主在户内自行安装阀门，以便自行控制。
7.2 消防事项
各栋楼的公共区均装有消防探头，每层楼装有报警按钮、水喉及灭火器。报警系统连接到消防中控室。
请熟悉楼内外的地理环境，熟悉灭火设备的位置及一般使用方法，请注意：
（1）不要在车库、电梯等公共区域内吸烟。
（2）切勿过载用电或在同一插座上接驳多样电器。熟悉户内电源总闸位置，如遇火警，即刻关闭，并及时通知物业或拨打火警电话。（3）定期检查、维修电器设备、电线、天然气管道等。（4）室内不要存放易燃易爆及其它危险物品。
（5）保持楼道、楼梯及公共区域的通道畅通，保持防火门随时处于关闭状态。
（6）火柴及危险物品应放置在儿童无法触及的地方。
（7）如嗅到易燃物品气味时，切勿触动任何电器开关（包括电话、门铃、电动玩具等）及燃气开关，小心打开所有门窗，以便空气流通，然后进行相关检查和处理。如室内出现火灾，须切断户内的电源切记 12
不得开窗开门，以免风助火威。
（8）除救火外，切勿使用消防水口及其他消防设备做其他用途。（9）物业服务处将不定期组织消防演习和防火安全检查，此等事项将于告示板上予以通知。
7.3 秩序维护事项
小区每天24小时均有秩序维护人员在园区公共区域巡逻。业主/租户请配合秩序维护人员工作，以保障所有入住业主的安全，并请注意以下几点：
（1）室内无人时，请锁好门窗。
（2）物业相关人员有责任对到访本小区的人员进行来访原因询问登记，如拒绝询问登记，秩序维护人员有权阻止其入内。请业主/租户予以理解配合。
（3）若发现任何可疑人和物，请在保证自身安全的情况下，立即通知秩序维护人员或其他管理人员。
（4）业主/租户携大件物品及搬运货物出门前，请到客服部开具《物品放行条》。
（5）如遇紧急情况，请立即通知秩序维护人员，以便处理。7.4 宠物饲养事项
业主/租户须遵守政府相关部门颁布的《宠物限养规定》，并将相关资料交至物业服务处备案。公共场所活动时请看管好您的宠物，以免出现宠物伤人事件，并应同时清理宠物的在公共场所内排泄物，如有宠物伤人情况发生，宠物主人应承担全部责任。
您在携带宠物乘座电梯时，须将宠物抱起，尽量不要将宠物的头朝向其他 13
客人。7.5 交通管理
本小区内为步行社区,为保持步行区内道路通畅，业主/租户须听从秩序维护员的劝阻和管理。8.意外事件 8.1 火警
（1）发现火情时，请保持冷静，击碎最近的火警玻璃按钮，使警铃发出声响。
（2）在保证不危及自身安全的情况下，用最近的灭火设备扑灭火苗，注意不要用水扑灭电器上的火苗。（3）关闭电源总闸及燃气闸。
（4）如需疏散，请关紧所有门窗，沿最近的消防通道撤离，切勿使用电梯。
（5）如遇浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩盖面部。8.2 停电
（1）如发生停电事故，请立即向供电部门报告事故发生地点，联系电话：95598。
（2）保持冷静，避免使用燃烧性物品作为照明。
（3）使用有“安全出口”指示牌的消防通道，其内装置有紧急照明系统。8.3 水浸
（1）若发现有水浸情况，请立即关闭漏水阀门，若不能及时关闭，请立即通知物业管理处。
（2）如水浸地点在相邻位置，请通知相邻业主或物业采取相应的预防措施，避免损失扩大。对他人造成财产损失的由漏水户承担。（3）如需疏散，请关闭所有电器，关好门窗，并妥善安置贵重物品及重要文件。
8.4 治安事件
（1）发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向秩序维护人员报告，并说明地点。
（2）请保护好现场，等候秩序维护人员或公安人员到场。（3）保持冷静，向秩序维护人员或公安人员详述发生经过。
结 束 语
尊敬的业主：
物业服务处在此向诸位业主/租户郑重承诺，当您入住[维多利亚广场]后，便会发觉您已置身于一个高档化、时尚化的小区之中。这种氛围既离不开物业服务处每一名员工的辛勤劳动，同时也离不开您的理解和支持。
为了不断提升[维多利亚广场]高档小区的品牌形象，我们要同心协力，共同维护。可以说：
物业服务处的优质服务+业主的理解与支持=您舒适的居住环境 希望我们相互配合，共同努力建设我们美好的家园！
物业服务公司：张家口永昌盛世物业服务有限公司 物业服务处 ：
二〇一四年 月
前期物业服务协议
张家口永昌盛世物业服务有限公司
维多利亚广场 前期物业服务协议
本协议当事人
甲方：业主（先生/女士）乙方：张家口永昌盛世物业服务有限公司 甲方所购房屋基本情况：
张家口市维多利亚广场 栋 单元 室，建筑面积平方米 前期物业服务协议期限：自房屋出售之日起至业主大会及业主委员会与物业管理企业签订的《物业服务合同》生效时止。本物业名称：维多利亚广场
甲方所购房屋销售（预售）合同编号： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业服务达成如下协议： 第一条
双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
1.参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
2.监督乙方的物业服务行为，就物业服务的有关问题向乙方提出意见和建议； 3.遵守本物业的物业服务制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》；
4.依据本协议向乙方交纳物业服务费用；
5.装饰装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理协议》及《装修手册》的相关内容； 6.不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；
7.转让房屋时，事先通知乙方，告知受让方与乙方签订本协议；
8.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业服务制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》等造成的损失、损害承担民事责任；
9.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；
二、乙方的权利义务
1.对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；
2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业服务制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》并书面告知甲方；
3.建立健全本物业的物业管理档案资料及针对甲方提供的个人资料进行保密工作； 4.制止违反本物业的物业管理制度和《临时管理规约》、《业主手册》、《装修手册》全部内容的行为；
5.物业服务企业可委托专业公司承担本物业的专项服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；
6.依据本协议向甲方收取物业服务费用； 7.编制物业服务内容及财务年度计划；
8.提前将装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方，并与甲方订立《房屋装修管理协议》；
9.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能； 10.向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
第二条
物业服务内容
一、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋 19
顶等）、户外墙面等。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
三、环境卫生管理 1.公共区域的卫生保洁； 2.共用设备设施的卫生保洁； 3.绿地养护、生活垃圾清运。
四、社区公共秩序维护管理
1.协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序； 2.维护园区内的交通秩序；
第三条 物业服务费及其他服务收费（不包括房屋共用部位，共用设施设备大中修、更新、改造的费用）
一、收费项目标准及交费时间：
1、物业服务费：按《临时管理规约》要求由甲方先行交纳，住宅物业服务费标准为人民
币
元/建筑平方米/月，商铺物业服务费标准为人民币
元/建筑平方米/月。办理入住手续时预付一年的物业服务费，之后物业服务费用，每半年收取一次，物业服务处提前向业主发出缴费通知单，业主根据缴费通知单规定的时间按时缴纳物业管理费及相关费用。甲方可以到物业公司交付现金或刷卡，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按季划拨。属于代收代缴的公共设施能源费用按政府相关收取方式执行。
2、生活冷水费：按行业主管部门规定的收费标准及交费时间，交纳生活冷水费。由甲方按计量交纳给物业公司，由物业公司统一交与行业主管部门。
3、电费：按行业主管部门规定的收费标准及交费时间，由甲方按计量交纳给行业主管部门。
4、燃气费：按行业主管部门规定的收费标准及交费时间，由甲方按计量交纳给行业主管部门。
5、供暖费：按物业公司与行业主管部门协商确定的方式向甲方收取供暖费。
6、物业管理区域内的车辆停放应收费按照张家口市政府有关规定执行。
二、物业交付使用后，因甲方原因空置房屋，应全额缴纳物业服务费。
三、甲方出租物业的，双方约定由承租人交纳物业服务费的，甲方承担交费的连带责任。乙方可以向承租人收取，如收取未果，乙方有权向甲方追缴应交费用及违约金。
四、甲方转让物业时，须交清转让前的物业服务费用和其他相关费用，并协助要求买家到乙方登记，并签署本协议。
五、业主/租户如需物业公司提供有偿特约服务，按乙方在客服部公示的有偿服务收费标准执行。
六、有偿特约服务收费标准按照政府调价、通货膨胀、本地区综合服务项目、劳动付出状况、物业公司合理收支状况、物价指数变化定期进行适当调整，在相关部门备案后按照新的定价标准执行.第四条.维修基金的管理与使用
一、根据政府相关文件，本物业管理处建立共用部位共用设施的维修基金。
二、业主委员会成立前，维修基金使用由乙方提出使用计划、经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。业主委员会成立后，维修基金的使用由物业管理企业提出使用计划，经业主大会审定后实施。
三、维修基金不敷使用时，经当地房地产行政主管部门或业主大会研究决定，按甲方占有的房屋建筑面积比例续筹。
四、甲方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。第五条 保险
一．甲方的家庭财产包括机动车辆与人身安全的保险由甲方自行办理投保并自行承担相关费用。如有伤害，甲方应向保险公司主张相应权利及赔偿。
二．乙方的秩序维护服务只限安全防范，与甲方不存在人身财产保管或保险关系。对物品损坏或丢失不负责赔偿。若甲方发生安全事件，由辖区公安机关负责处理。为防止意外损失，甲方应购买相应保险（如家庭财产保险、车险、人寿保险等）。
第六条
园区广告
乙方全权负责本物业区域内的综合管理，包括：环境规划和广告设置。甲方在户外或园区内设置任何广告必须通过乙方同意、批准后实施。第七条.违约责任
一、乙方违反协议未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权提出整改建议；
二、甲方违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正；
三、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交并从逾期之日起按每天千分之三收取滞纳金。若甲方拒绝交纳各项费用，乙方保留通过司法途径追缴相关费用的权利。
第八条
为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏等事故而必须采取紧急措施时造成甲方的财产损失的，由责任方承担相应责任，乙方不承担任何赔偿责任。第九条
本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。第十条
本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或至法院提请诉讼。第十一条
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条.本协议自签字之日起生效。
甲方：张家口永昌盛世物业服务有限公司 乙方：
盖章： 签字/手押
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
临时管理规约
张家口永昌盛世物业服务有限公司
维多利亚广场 临时管理规约
一、为维护全体业主和物业使用人的合法权益，保障本物业区域内物业的安全与合理使用，维护公共秩序，促进管理有序、安全舒适、环境宜人、文明和谐的新型社区建设，根据国家法律法规，结合本物业项目实际，制订本规约。
二、开发建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。
三、物业第一买受人与出售人签订物业买卖合同时，本规约作为物业买卖合同的附件，为第一买受人对本规约的内容的认可承诺，其效力及于此后的物业买受人。
四、若本规约的条款与相关法律法规相抵触，则该条款无效，但不影响本规约其他条款的效力。
第一部分 物业基本情况
五、本物业区域内物业的基本情况
物业名称： 维多利亚广场。座落位置：。物业类型：。建筑面积：。
第二部分 物业的使用、维护和管理
一、本物业区域内的业主依法享有以下权利：
（一）按照《前期物业服务协议》约定，接受物业服务企业提供的服务；
（二）为参与本物业区域的物业服务活动的顺利开展，提供合理化建议；
（三）监督前期物业服务企业履行前期物业服务合同，并提供改进建议；
（四）对本物业区域共用部位、共用设施设备和相关场地、专项维修资金的使用和管理情况享有知情权和监督权；
（五）授权物业服务企业制订物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫 25
生维护等方面的规章制度；
（六）对本物业区域内影响业主共同利益、业主正常生活秩序的行为进行投诉；
（七）提议召开业主大会，提出补充、修改本规约的建议；
（八）法律、法规规定的业主的其他权利；
（九）开发建设单位对于未售出的物业，享有业主的权利。
二、本物业区域内的业主应当履行以下义务：
（一）按照物业服务合同的约定，向物业服务企业定期足额交纳物业服务费用；
（二）按规定交存、管理和使用专项维修资金；
（三）遵守本物业区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度；
（四）配合物业服务活动；
（五）按照方便生活、团结互助、公平合理的原则，处理相邻关系，互助友爱，和睦相处；
（六）出租或转让物业时，告知承租人或买受人遵守本规约，并在物业客服中心和小区警务室登记备案。
（七）参加业主大会并予以表决；
（八）法律、法规规定的业主的其他义务。
（九）开发建设单位对于未售出的物业，履行业主的义务。
三、业主对物业的专有部分行使占有、使用、收益和处分的权利时，不应危及建筑物 的安全，也不应损害其他业主、物业使用人的合法权益。
四、业主或物业使用人应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公
共利益和他人利益的原则，遵守供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相关规定。
五、业主或物业使用人应按规划用途使用物业。确需改变物业规划用途的，应当经有
利害关系的业主同意，依法办理相关手续。同时，告知物业服务企业、产权人或业主委员会。
六、业主或物业使用人需要装修房屋的，应告知物业服务企业，签订房屋装修服务协议，明确相关的权利义务、服务内容及违约责任等内容。
因装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用，应及时恢复；给其他 26
业主或物业使用人造成损失的，应承担相应责任。
七、业主或物业使用人应按有关规定合理使用水、电、气、暖等设施设备，不得擅自拆改相关设施管线。
八、业主或物业使用人应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应与物业
服务企业协商确定合理的位置，并做好噪音预防及冷凝水的处理。
九、遵守本物业区域车辆行驶和停放的规定。
十、业主或物业使用人在本物业区域内饲养动物的，应符合当地政府颁布的有关规定。
十一、本物业区域内禁止以下行为：
（一）擅自拆改房屋承重结构、主体结构、改变房屋外观；
（二）擅自占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地、移动物业共用设施
设备；
（三）违章搭建、私设摊点、户外摆货等；
（四）在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；
（五）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放大气污染物、水污染物、噪声、光、电磁波辐射等有害物质；
（六）擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；
（七）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；
（八）法律、法规和本规约禁止业主的其他行为。
十二、物业保修期满后，业主或物业使用人自行承担其物业专有部分的维修养护责任。因维修养护不及时给其他业主造成损失的，应承担相应责任。
十三、各相关业主或物业使用人应当配合物业的维修养护。因维修养护需要进入物业
专有部分时，业主、物业使用人、开发建设单位或物业服务企业应事先告知，相关业主或物业使用人应给予配合。因限期内不予配合、配合不主动积极或阻挠维修养护，造成人身伤害或财产损失的，阻挠人应承担相应责任。
十四、物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采
取措施消除隐患。
十五、发生危及公共利益或其他业主合法权益的情形，必须及时进入物业专有部分进行维修养护时，应当事先通知相关业主或物业使用人。如果确实无法通知到业主/租户或紧急特殊情况，维多利亚时代物业管理处可在公安部门、社区居委会 27
或其他无利害关系业主的监督下，先行进入物业专有部分进行维修，事后应及时通知相关业主或物业使用人，并做好善后工作。
十六、因维修养护物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应按规定办理相关手续，提前公告，并在约定期限内恢复原状。
第三部分 物业服务费用
一、物业服务费用由业主按其建筑面积收取，在前期物业服务协议约定的期限内交纳。业主委托物业服务企业提供前期物业服务协议约定之外的特约服务的，其费用由业主/承租人自行承担支付责任。
二、业主出租物业，约定由承租人交纳物业服务费用的，业主负连带责任。转让物业的，业主应与物业服务企业结清各项费用。
三、本物业区域内的全体业主按规定交存、使用和管理专项维修资金。资金余额不足首次归集数额的30%时，应当按规定续筹。
第四部分 附则
一、业主、物业使用人、开发建设单位、物业服务企业违反本规约约定的，受侵害当事人可以申请仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。
二、本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。
三、本规约所称物业使用人，是指房屋承租人、共同居住人。
四、本规约由业主、开发建设单位、物业服务企业各持一份。
尊敬的业主：您们好！
欢迎您入住浩丰蓝湾住宅小区！
今后，我们将和您一起建设共同的家园——浩丰蓝湾（北区）住宅小区，我们的工作需要您的理解和支持，相信在我们共同的努力参与下，将会营造出祥和、文明、安全、舒适的高尚小区。
物业公司简介
罗平县仁合物业服务有限公司成立于2015年10月15号，注册资金壹佰万元，公司主要从事各类物业的服务和管理，有专业的服务团队以及各类高标准、高素质的专业化人才，服务队伍受过专业化培训，积累了丰富的物业服务经验，负责物业项目内的环境保护、绿化养护、治安协防、楼宇维护养护、社区文化及其它经营配套服务。
本公司按市场化、专业化运作模式，以“户主至上，服务第一”为宗旨，通过科学规范的管理竭诚高效的服务，为业主提供安全、文明、整洁、舒适的生活和工作环境，同时，公司已形成以人为本、和睦共存、真诚、专业、服务、创新的独特文化理念，为企业的健康发展打下厚实的人文基础和强大的精神支柱，我公司将致力于打造一体化、智能化、高标准的全新物业服务企业。
住宅小区简介
本案高度把握用地的现状特征，满足现代社会的多元需求，体现社会、经济与环境生态共生的最佳综合效益，重现一个复合共存的城市生活与城市景观的窗口。体现二十一世纪的城市风貌与建设水平，使该区成为罗平县城市建设的典范。
在设计中以区域内的城市道路为商住步行街为核心空间，在现有地块范围内突出景观的通达性和良好性。实现白腊山尽收眼底，城市公园映入眼帘的建筑目标。本案的公共设施齐全景观设施（草坪铺地、喷泉小品雕塑等）、公共休息设施（座椅，连廊等）、公共卫生设施（公厕、洗手池等）、信息设施（公用电话亭、广告栏等）、公共设施（照片设施、路标指示牌等）、绿化设施（草坪、树池花坛等）等等公共设施齐全。
开发商:罗平县浩丰房地产开发有限公司
楼盘名称：浩丰蓝湾
所在区域： 云南·曲靖·罗平县
项目地址： 罗平县西关十二组
新房类型： 住宅
房屋属性： 商品房
装修状况： 毛坯
占地面积： 1.02万平方米
绿 化 率：(关于绿化率)35 % 容 积 率：(关于容积率)4.4 总建筑面积：4.3万平方米
本案位于罗平县南片区中段，不仅交通便利，而且硬件设施齐全。
边分布各行政单位、银行、学校、医院、中西餐厅、酒店、步行街、城市花园、体育场、小广场等。
1、按照建设花园式、旅游城市的要求注重提高小区的整体居住环境质量。
2、注重加强物业管理，保持住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好。
3、实行超前管理，使物业管理奠定良好的基础，以优质高效的服务，得到广大业主的认可。
客户注意事项
1、未经有关部门房屋验收或正式交付使用前不得私自装修，严禁私自请工人进行改造。
2、房屋建成移交时，按政府有关规定委托罗平县仁合物业服务有限公司对浩丰蓝湾（北区）住宅小区进行物业管理。
4、当房屋建成后向客户移交房屋时，务必仔细检查并填写房屋交接表，以明确双方责任。
5、我公司将按云南省建设厅的相关规定进行房屋建成后的保修和维护。
管理规约
为了加强浩丰蓝湾（北区）住宅小区的管理，维护全体业主的合法权益，维护公共环境和生活秩序，保障物业的安全合理使用，根据国家有关物业管理法规、政策制定本规约。全体业主均须自觉遵守。
1、在使用、经营、转让所拥有的物业时，应遵守物业管理相关法律法规的规定。
2、委托物业管理企业负责房屋设施设备、环境卫生、公共秩序、保安协防、绿化管养的管理。
3、全体业主应积极配合物业管理企业的各项管理工作。
4、业主对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业公司提出，发生争执时协商解决。
5、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火、防盗工作，确保家庭人身财产安全。
6、业主装修房屋时，应遵守装饰装修制度，并事先告知物业管理企业，物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，如业主违反装饰装修制度，造成他人损失的应承担经济赔偿责任，对拒不改正的，物业管理公司将采取相应措施制止装修行为，并及时上报有关行政管理部门依法处理。
7、业主如委托物业企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维护、养护，应支付相应费用。
8、在装修过程中附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋或他人利益安全的，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护，拒不进行维修养护的，由物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主承担。
9、业主出租、转让物业时，应先告知物业管理企业并要求承租人遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。
10、在物业范围内，不得有下列行为：
（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格、设计用途、功能和布局等）。
（2）对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿拆搭建。
（3）私自占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车棚等公共区域。
（4）损坏、拆除或改造供电、供暖、通信、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。
（5）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物。
（6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和排放有毒有害危险物质等。
（7）践踏、占用绿化用地，损坏、涂画园林等建筑设施。（8）在公共场所、道路两侧乱设摊点。
（9）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌。（10）随意停放车辆。（11）聚众喧闹，噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。
（12）违反规定饲养家禽、家畜及宠物。（13）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
11、人为造成公用设施或其他业主设施、设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿。
12、按规定交纳物业服务企业应收取的各项服务费用。
13、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。
14、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱、和睦相处，营造良好的工作和生活环境。
业主须知
浩丰蓝湾（北区）住宅小区遵循“以人为本”的宗旨，实行人性化优质服务和物业管理，为业主提供高质量的生活环境，实现业主在园区居住安全、方便、舒适。
敬请各位业主抽出您宝贵的时间认真阅读下列条款，并自觉配合物业管理企业对园区实施积极有效的管理服务。
一、安全管理
1、全日制24小时保安巡岗值班。为保持小区良好的环境和秩序，业主办理接房手续时，随即办理所有家庭成员登记。
2、严禁在单元楼内存放易燃、易爆物品，禁止户外用火。
3、小区内禁止任何人以任何方式燃放烟花爆竹。
4、儿童须有成人监护，切勿让年幼儿童独留家中或单独乘坐电梯，以免发生意外。
5、家中请勿存放贵重物品或过量现金，以防盗贼有机可乘。
6、严禁在公共区域堆放任何杂物，保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。
7、严禁私自在公共区域架设电线和防盗网误伤他人。
8、严禁在小区内非法举行集会，示威等活动。
9、严禁聚众赌博、贩毒、吸毒、卖淫嫖娼、盗窃等一切违法行为和制造、复制、出售、传播淫秽书画及音像制品。
10、防火、防震须知（1）防火须知
为避免火灾发生，切勿将用电负荷过大或将过多电器连接在同一插座；切勿将易燃、易爆物品放置于楼房内。
（2）防震须知
发生地震时应保持镇定，尽量转移到空旷区域，若未及转移就近躲藏于坚固物下，远离窗户、玻璃隔板、框架、悬挂物体或楼房底层。
二、环境维护及清理
1、为使小区宁静、整洁，业主不得在单元内饲养家畜，如家有宠物，须在政府有关部门办理防疫证和饲养宠物许可证，同时上报物业管理企业备案。
2、不能悬挂衣物、商业性标牌于花园或室外（商铺除外）。
3、物业公司有权要求业主自费、重修私人物业残缺部位以吻合小区形象。
三、交通管理
1、除在小区内购有固定车位或定期、长期租用车位并办理车辆进入园区出入卡（一车一卡）的车辆外，其他车辆一律不得进入园区。
2、进入园区限速5公里/小时。
3、所有盛载物品车辆出示证明，否则管理人员将拒绝放行。
四、停车管理
1、小区车位出售后，剩余的车位，未购买车位且有车的业主，可采取月季租和年租形式租用车位。
2、如有来访车辆需停泊于路上，必须按规定停放，超时按规定收费。
3、自行车、摩托车一律不准停放在公告场所内（包括路边、公共楼梯间、公共花园等）
4、对违规行驶和停泊车辆，物业管理公司有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此而造成的一切损失一概由车主负责。
五、公共场所行为规范
公共场所包括公众花园、公共娱乐场所、道路，公共楼梯通道、行人路等。
1、邻里之间要文明礼貌、和睦相处。
2、请勿于公共场所或本户室窗口随意抛置垃圾及杂物。
3、请勿在公共场所垂挂衣物、张贴标志广告、树立告示牌。
4、请勿将宠物任意放于公共场所排泄，因此发生一切善后由宠物主人负责。
5、公共场所严禁乱摆乱卖。
六、装修管理
根据国家建设部关于毗连关系的有关规定，恳请浩丰蓝湾（北区）住宅小区业主明白您的产权内容不是一个独立的整体，而是由内部面积、空间、公共面积、财产份额和毗连关系构成，所以，对于您的房产装修，将根据中华人民共和国建设部《家庭居室管理规定》及地主物业管理规范要求，进行严格的管理，同时为确保您的根本利益，特制定本规定。
1、装修范围
业主应严格按照《家庭居室装饰管理规定》中的装饰范围和要求进行内装修、维修，为确保业主对房屋进行装修时不损坏房屋建筑构造及其他公共设施，在办理装修申请批准后，业主须签订《业主装修管理协议》并缴纳1000元装修保证金（装修结束，业主验收合格后六个月无违规退回业主）
2、装修队的选择
业主对房屋进行装修应选择实力强，信誉好的装修队伍，为对业主负责，任何施工队伍进入小区施工，都要接受资格审查，即提供营业执照、执业许可证、资质等级证。
物业管理服务守则
一、物业管理
1、管理公司
根据管理公约的条文，罗平县仁合物业服务有限公司受托于端林房地产开发有限公司对浩丰蓝湾（北区）进行物业管理服务。
2、管理公司代表权
管理公司有绝对的权力代表各业主就有关管理本小区一般事务与政府公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。
3、公共区域及设施管理
管理公司根据管理公约条文所赋予的权力，将管理及负责所有公共区域、小区结构、泵房、绿化及其他设施设备保养、维修及管理。
4、管理职员
为提供完善的管理服务，管理公司聘用专业管理人员及专业维修承造商负责小区一切日常管理及维修事务。所有管理员工一律不准向业主、租户或任何承造商收取其他利益。
5、建议及投诉
任何业主若对小区环境及管理作出建议或投诉，请以书面形式通知管理公司。
6、小区管理服务中心办公时间为：
上午：08：00—12：00 下午：14：00—17：30 在上述时间以外，小区监控中心仍有值班职员为客户服务。管理公司电话：
二、设备及服务
1、供水
小区24小时加压供水。自来水是利用水压输送到各单位的，即使是轻微的漏水亦足以引起水浸，外出时必须将水嘴关妥。若因漏水而令小区的公众地方、设施或其他单位业主蒙受损失，该单位的业主必须负责维修及赔偿。
2、电话
小区已铺设电话电缆直达各物业单位，用户可向管理中心申请安装电话。
3、公共天线
各单位均有电视电线插位。若需额外的天线插位时，可通过管理处安排保养承办商安装，费用由业主承担。根据小区公约条文，所有单位均不得安装任何室外天线。
4、消防系统
小区的消防设备含每层设置的消防栓，由管理员24小时值班，监察消防系统的运作。
三、业主其他责任
1、饲养宠物
住房所饲养的宠物，必须在管理处指定区域排便及做相关废物处理事宜。
2、噪音气味
为优质环境各位业主切勿在其室内发出噪音或气味，滋扰其他业主。
3、公共通道
公共区域内的走廊、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主自身安全起见，遇有任何公共走道阻塞时，应立刻通知管理中心。若发现其他业主做出防碍公众利益，阻塞走道等行为时应主动举报。
4、景观物品
各业主不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。
5、神位
为保持环境清洁卫生，所有业主禁止在门前或区域范围内摆设神位及燃点香烛。
6、危险物
各业主不得在小区范围内搬运，储存和使用危险、易燃或易爆的物品。
7、铁闸/卷门
各业主不得在其单位大门外或窗口装置不符合管理处规定的不安全铁闸或卷门。
8、营业经商
业主不得在小区物业公共区域内摆设商品进行各种形式的宣传、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品等。如所做活动附合相关法律法规并得到相关部门的许可，业主可执许可证和书面申请向管理公司备案，批准后方可进行。外来访客不可在此区域内向其他业主进行派发物品、推销或任何形式的滋扰。
9、法律纠纷
业主在小区物业范围内，因自身问题而引发的法律纠纷及事故，自行承担所有法律及经济责任，管理公司连带须进行额外工作和开销亦由相关物业业主承担。
四、安全协防
1、小区全天24小时除有保安人员值班和巡逻外，物业公司配备先进保安装置，对小区进行监控，请各业主配合保安人员工作以保障所有入住小区业主安全，并请注意以下几点：
（1）若发现任何可疑人物，请在安全情况下立即通知管理人员或管理处。
（2)对进入小区的访客进行登记，夜晚来访（23：00以后）的访客保安人员先与业主联系，得到许可后方可探访。
（3）房间无人时，请锁好门窗，关闭所有家用电器用具。（4）不要在电梯内或者禁止吸烟的场所吸烟，在可吸烟场所吸烟时，请处理好烟蒂和火种。
（5）定期检查、维护电器设备、电线和灭火器等。（6）发现有不明气体时，不可开关电器包括使用电话，离开房间，锁好门窗，立即通知管理处。（7）携带大件物品及搬运货物出入小区、住宅楼，必须到管理处提出申请并开具出门许可证。
（8）业主在不明访客身份前，请勿随便开门给陌生人。（9）与邻近业主互相认识，保持联系，以便相互照应。（10）如遇紧急情况时可拨打电话110报警。
（11）如不幸被贼匪光顾，不要移动、清扫、整理现场物品，请立即通知管理处。
2、住房保安
各业主如需在其使用的单位范围内，自行聘用专职私人保安员必须事先向管理公司作书面申请，详列人员数目，值班时间及单位名称，并须保证这此专职人员不得穿着制服在小区公共地方活动，以免造成管理混淆，引起误会。
物业管理服务委托合同
特权所有人/物业使用人：（以下简称甲方）物业管理服务单位：（以下简称乙方）
根据有关法律、法规，甲乙双方本着自愿、平等、协商一致原则的基础上，现就浩丰蓝湾（北区）住宅小区物业管理服务达成如下协议
第一条 物业基本情况
一、物业名称：罗平县浩丰蓝湾（北区）
二、坐落位置：罗平县振兴街
三、类型：高层公寓、商业用房、车位（库）、地下层。
四、建筑面积：小区住户301户，面积38776.29平方米，商铺271套，面积23796平方米，地下车位372个，第二条 物业管理服务内容
一、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指房屋主体结构部位（包括基础、内外墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、通风窗、楼外停车位等。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、天线、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场位、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、安全防范系统、邮政信箱、垃圾卫生、小区围墙等。
三、环境卫生
1、实行公共区域标准化清扫保洁，生活垃圾日产日清。
2、房屋公共部位保持清洁，无杂物占用。
3、公共绿化植物的管理及养护（包括定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治管理、移栽、补种等）。
四、安保协防
1、内容
（1）协助公安部门维护好物业区域内的公共秩序。（2）负责物业的日常治安管理工作，实行24小时治安管理、巡逻、警戒。
（3）门岗及重点部位固定岗执勤、守卫。
2、责任
（1）建立安保管理制度，教育安保队员依法遵循职责。（2）对物业内出现的治安事件及各种违法违纪行为及时报告并配合有关部门进行处理。
（3）维护物业安全，全力避免不安全事件的发生。（4）定期组织安保队员进行业务培训。
五、消防
1、内容
（1）贯彻执行预防为主、防消结合的方针，搞好日常消防管理工作。
（2）建立消防责任制，定期组织工作人员进行消防训练。（3）消防设施设备有明显标识，旋转合理。（4）消防系统24小时监控。
2、责任
（1）定期对消防设施设备进行检修、保养。
（2）维护物业的安全，排除隐患，避免消防事件的发生。（3）对物业出现的火警及时报告并配合有关部门进行处理。
六、交通秩序及车辆停放
1、内容
（1）负责指挥进出车辆，维护小区内交通秩序。车辆需按规定的行驶路线行驶，有序停放，各种车辆应存放在各自的专用停车场所，停放有序，严禁阻塞交通和消防通道。
（2）严格检查进出车辆，并做好相应登记工作。（3）机动车位不允许停放非机动车辆或堆放杂物。（4）车辆停放保持一位一车。
2、责任
（1）杜绝车辆乱停乱放。
（2）若小区内发生交通事故，及时报告有关部门处理。第三条 物业管理服务质量
一、房屋外观
1、外观整洁、完好、统一。
2、无乱粘贴、悬挂现象，符合城市规划外观要求。
3、公共区域卫生洁净、有序。
二、设备运行
1、设备良好，运行正常，无事故隐患。
2、对强弱电系统、智能化系统、给排水系统、电梯系统、空调系统进行日常巡查，并做工作日志。
3、配合客户落实空调、电梯等设备维护项目外包以及日常检查与督促工作。
4、检查、维修、保养辖区内所有装置和设备，保证其正常运行。
5、定期清理下水道，检修排水设备，保持水道畅通，确保洪涝灾害的有效防治。
6、编制月度、季度、公共设施设备的检测及维护计划并组织实施。
7、建立健全保养、检修制度。
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理
1、建立健全共用部位、共用设施设备资料档案。
2、定期对公寓共用部位、共用设施设备进行检修、保养。
3、设备良好，有完整运行记录。
四、环境卫生
1、道路、楼道、走廊、门厅、扶手等保持洁净。
2、无杂物乱堆乱放、无乱粘贴、悬挂现象。
五、绿化
1、绿化带无杂物、无侵占现象。
2、花草树木修剪及时，无明显枯枝死叉，定期浇水、施肥及病虫害防治管理。
第四条 物业服务费用
一、甲方缴纳费用时间
已售房：自端林房地产开发公司通知接房之日起开始计算。未售房：端林房地产开发公司与之签订购房合同之日起开始计算。
二、甲方每月需缴纳的物业服务费按房屋建筑面积计算。收费项目
1、物业管理费
（1）住宅：3F—9F 0.90元/月/平方米 10F—17F 1.00元/月/平方米 18F—23F 1.05元/月/平方米 24F—31F 1.10元/月/平方米
（2）商铺：2.00元/月/平方米（3）电梯运行维护费：10.00元/户/月
2、车位管理服务费：300.00元/个/年，车库按平方面积 元/月/平方米。
3、供水加压费：10.00元/户/年
4、垃圾代运费（1）住房：96.00元/户/年（2）商铺：300.00元/户/年
备注：此项收费若遇有关部门政策变动，根据发布的文件而调整。
三、甲方出租物业时，物业服务费用由甲方缴纳。
四、甲方转让物业时，须交清转让之前的物业服务费及其它代收代缴费用。
五、甲方办理交房入住手续时一次性缴清一年服务费用方能办理，其后按交房日期后推一年，按年缴付（提前30天缴纳）。按国家规定收取水电费及其它代收代缴费，每两收取一次，交费时间为每月6日—15日。乙方到浩丰蓝湾（北区）管理中心交纳。
六、本合同期满后，甲方应同意乙方按国家现行物价浮动指数来调整物业管理服务费用。
第五条 其它有偿服务费
一、车位及其使用管理服务费按国家相关物价执行。
二、订书报杂志专项服务。
三、家政便民服务。
四、房屋装饰装修期间，乙方统一清运垃圾，甲方应交纳装修公共设施维护费400.00元/户（含电梯维护费、公共区域卫生费、楼道及公共设施修复费）
五、建筑垃圾处置费30.00元/立方米。第六条 代收代缴收费服务
受有关部门或单位的委托，乙方可提供水费、电费、垃圾处置费等代收代缴服务（代收代缴费用不属于物业服务费用），收费标准按政府规定执行）。
第七条 维修基金的管理与使用
一、根据国家建设部、财政部《关于住宅共用部位和共用设施设备维修基金管理办法》的规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。
二、维修基金的使用由乙方提出使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。
三、当使用维修基金不足时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按甲方占有的房屋合同面积比例续筹。
四、甲方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。
五、维修基金统一储存在建设银行，专户存储，专款专用。维修基金自存入维修资金专户之日起按规定计息。维修基金利息净收益转作维修基金滚存使用和管理。
六、维修基金于每年元月公布前一基金使用情况及余额，以接受业主委员会的检查监督。
第八条 双方的权利义务
一、甲方的权利义务
1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。
2、监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议。
3、遵守小区物业管理制度和《物业使用管理守则》。
4、依据本协议向乙方交纳物业管理费用。
5、甲方装饰装修房屋时，应遵守本物业《装饰装修管理规定》。
6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用公用部位、公用设施的，应事先向乙方提出申请，获批准后方可使用，并在约定的期限内恢复原状，如造成损失，甲方应承担赔偿责任。
7、转让房屋时，应通知乙方，告之受让方与乙方签订本协议。
8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用管理守则》等造成的损失、损害者承担民事责任。
9、有权在其使用单位范围内从事与房屋功能用途相符合的活动。
10、未经乙方书面同意，不得在小区内组织任何大型集会。
11、不得在公共区域悬挂旗帜、天线、名牌、招牌、广告或书写张贴字句。
12、不得占道经营、堆放、停车，进行经营活动必须书面申请，经乙方同意后，方可进行。
13、甲方应对自己及家人的行为负责，也应对其雇员、访客的行为负责。如果因他们的行为侵犯其他业主的利益，该业主须依照法规规定向乙方或其他业主所遭受的损失做出赔偿。
14、甲方车辆须停放于指定位置，自行检查车辆门窗安全，切勿将贵重物品和现金放置于车内。
15、甲方不得在其物业内放养禽畜。若甲方需要饲养宠物，应当按照相关规定给宠物办理预防接种。宠物外出应有人看管，确保宠物不伤害、惊吓他人，不在公共区域乱跑，不得随地大小便。
16、甲方出租房屋前，应把本协议书复印件交承租人阅读，有义务监督承租人遵守协议并承担承租人违约的连带责任。甲方必须将与承租人签订的《租赁合同》复印件及承租人资料（身份证复印件、联系电话等）交由乙方建档保存。
17、转让房屋时，应先通知乙方，并有义务让受让方与乙方签订本协议。
18、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用管理守则》、《装饰装修管理规定》等造成的损失和伤害，甲方有过错的应承担法律责任。
19、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得分割他人的合法权益。
二、乙方的权利义务
1、对房屋公共部位、设施设备、绿化、环境卫生、护卫、道路交通等项目进行日常维护、修缮、清洁服务与管理。
2、根据有关法规、政策结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用管理守则》并书面告知甲方。
3、建立健全本物业的物业管理档案资料。
4、制止违反本物业的物业管理制度和《物业使用管理守则》的行为。
5、物业管理企业可聘用专业公司承担本物业的专项管理与服务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方。
6、依据本协议向甲方收取物业管理费用。
7、编制物业管理服务及财务计划。
8、当甲方装饰装修房屋并提出申请时，乙方应将装饰装修房屋的注意事项和限制条件告知甲方，并与甲方签订《装饰装修管理协议》
10、甲方不得占用小区物业共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。
11、向甲方提供房屋自用部位、自用设备维修养护等有偿服务。
12、乙方有权按照法律、法规的有关规定从事各种经营活动。
13、乙方有权自行处理突发、紧急事件。第九条 其它约定事项
一、甲方应督促进入小区进行房屋装饰装修人员到乙方管理处办理装修手续，以便乙方对其资质及装修内容进行审批。
二、如出现乙方不能控制的情况或非管理原因造成小区内任何设施设备运行中断，乙方不承担可能引起的损失责任，乙方应尽全力协助甲方及有关部门恢复其正常运行。本协议所规定的物业管理费及其它费用甲方不能因此而拒交。
三、甲方不得擅自改变房屋主体结构功能。第十条 违约责任
一、甲方违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。
二、乙方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。
三、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交，并从逾期之日起，每天按应付款项的5%交纳违约金。凡逾期10天以上者，除每天按应付款项的5%交纳违约金外，乙方可以公布欠费者的名单，并可采用法律手段予以追缴。
四、乙方违反协议，擅自提高收费或乱收费的，甲方有权要求乙方清退所收费用。（按有关法律、法规、政策规定可以提价和收取的除外）。
第十一条 为维护业主切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应采取紧急措施，维护业主的财产生命安全。第十二条 本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。
第十三条 在本协议内空格部份填写的文字与印刷文字具有同等效力。
第十四条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解、协商，调解无效的，可向当地仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。
第十五条 本协议正本连附件，一式二份，甲乙双方各执一份，两份都具有同等法律效力。
第十六条 本协议自双方签字之日起生效。协议中未尽事宜，均遵照国家有关法律、法规执行。
房屋装饰装修管理服务协议
甲方：（以下简称甲方）联系电话：
乙方：罗平县仁合物业服务有限公司（以下简称乙方）联系电话：
为了规范浩丰蓝湾（北区）住宅小区（以下简称本小区）室内装饰装修（以下简称装修）活动及管理行为，现甲、乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，为装修工作提供优质、安全、可靠的服务签订本协议。
一、甲方请认真填写《装修申请表》，甲方需严格按照表格申请装修方案及项目进行装修。
二、甲方装修时间为：周一至周五上午08：00—12.00 下午14：00—18：00 周六至周日上午9：00—12：00 下午14：00—18：00
1、交房之日起半年后周六周日不再允许装修。
2、国家法定节假日期间严禁装修施工。
3、装修工程期限为90天，如需延期，应提前办理延期手续及补交装修保证押金。如需运送装修材料进入小区，必须堆放到指定地点并在当天之内清理完毕。
三、甲方按照物业公司相关规定交纳装饰装修费用。
四、需交纳的装修费用如下：
1、装修保证押金
装修工程保证押金￥2000.00元。
2、若未办理装修手续擅自装修的，除补办装修申请外，还须缴纳违约金￥1000.00元。
3、业主未按“装修申请表”内容进行装修的，扣违约金￥1000.00元。
4、严禁乱搭乱接公用水、电线路，违者扣违约金￥500.00元。
5、严禁随地大小便，违者罚款￥200.00元。
6、严禁将装修垃圾放入生活垃圾桶或堆放在公共楼道及小区公共区域，否则，除承担政府执法部门的处罚外，还要向管理处缴纳违约金￥200.00元。
五、为了避免上下、左右楼层房屋漏水、渗水现象的发生，影响邻里居住环境，导致业主间发生不必要矛盾，请业主装修房屋前，做好二次防水工程，如出现漏水、渗水所带来的一切经济损失及连带责任由甲方承担。
六、相关事项：
1、甲方按照《罗平县仁合物业服务有限公司装修管理规定》及以上协议进行装修，如违反装修条款则按照相关规定赔偿或处理。
2、为了您和他人的安全，高层楼房窗户装修应按原设计统一式样，用料一致。物业公司和端林地产两家联合为您聘请了一家专业的装修团队为您服务。
3、装修垃圾应袋装后堆放在指定地点，以便统一清运。
4、装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人财物或公共设施设备等，由业主负责修复和赔偿。
5、乙方在协议期间，提供电梯使用和承担垃圾处置事项。
6、乙方为保障本小区安全及装修工作有序进行，乙方护卫人员要履行管理责任查看装修施工单位人员出入证，并维护好本小区治安。
7、协议履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成应向服务所在地人民法院诉讼解决。
8、装修期间造成他人伤害及安全事故一律由业主及装修公司承担。
9、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。
甲方（业主签字）： 日期：
乙方：罗平县仁合物业服务有限公司 乙方代表： 日期：
消防管理责任书
为了加强消防管理工作，预防火灾和火灾危害，保护公共财产和各业主人身、财产安全，明确物业公司和业主双方的责任和义务，根据《中华人民共和国消防法》、《曲靖市消防条例》等法律法规的有关规定，制定本责任书。
1、消防工作应贯彻“预防为主、防消结合”的方针，建立健全防火安全责任制度。
2、业主负责人为消防第一责任人，对本单位的消防安全负责，并对其成员进行防火安全教育，使其自觉遵守和维护消防管理规定。
3、业主应加强防火措施，按规定配备足量、有效消防器材（每50平方米需配置一个4公斤ABC型灭火器），并放置于容易取到的位置，定期检查消防器材的有效性。
4、业主进行装修前，应向乙方提出申请，面积较大的，还应向政府消防部门提出申请，并经审批后方可进行装修。
5、业主承诺并遵守以下有关政府法律法规规章所规定的内容，包括：
（1）严禁擅自挪用、损坏公共区域所配置的消防器材、设施、设备。
（2）严禁擅自运用消防水源，严禁遮挡防火栓。（3）严禁堵塞消防通道。（4）禁止存放、生产、经营易燃、易爆及有毒化学物品。（5）严格用火、用电、用气、用油的安全管理。（6）严禁私自乱拉、乱接用电、用气线路，从事电业、电气、焊接作业的人员，必须持有“上岗证”动火作业时，应提供政府消防主管部门的审核文件。
（7）电器产品的安装、使用和电气线路的设计，必须符合国家有关的消防安全技术规定。
（8）自行加强安全性能维护，按规定定期检修。（9）禁止使用明火。
6、其他有关的内容
物业公司工作人员组织、协助政府消防主管部门对业主的经营场所进行防火安全检查，对不符合消防安全管理规定或政府消防主管部门开具消防问题处理意见的，业主应在限期内进行整改。逾期不整改的，由政府消防主管部门处理。
本责任书为《物业管理服务委托合同》附件，至该物业产权转移为止，原业主须保证新业主续签本责任书，如更换责任人未重新签订本责任书，前住宅依然承担责任人的责任。
治安防范责任书
为使业主有一个舒适、安宁的生活环境，以及维护业主的权益和管理区域的正常秩序，加强对装饰装修队伍（以下简称施工方）的管理，凡业主申请装修，须经管理处审批同意，并签订此《治安防范责任书》，装饰装修队伍方可进入现场施工。
一、责任范围 施工方履行如下责任：
1、如实申报施工人员名单，每人需交黑白或彩色免冠半寸照片2张，用于制作装修出入证，交身份证复印件1份，并交验原件，每人交押金￥30.00元，工本费￥10.00元。
2、施工方严格按照装修规定的时间进行装修工作。
周一至周五：早上08：00—12：00 下午14：00—18:00 周六至周日：早上09：00—12：00 下午14：00—18:00 注：交房之日起半年后周六周日不再允许装修。
国家法定节假日期间严禁装修施工。
3、禁止施工人员在小区内留宿，特殊情况需到管理处备案。施工人员不得在小区内生火煮饭、施工现场不得使用电炉、煤气等明火，防止火灾事故的发生。
4、施工单位负责人，必须教育施工人员遵纪守法，要熟知《装修管理规定》和其他有关规定，并严格遵守。
5、不得私自上天台，不允许在天台或楼道内加工操作，严禁搭接公共区域水、电。
6、严禁在小区内高声喧哗、打架、斗殴、滋事及从事赌博、吸毒、贩毒、色情等违法犯罪活动。
7、加强消防管理工作，做好用电、用火的安全防范措施。施工现场严禁吸烟。
8、维护公共卫生，爱护公共设施，文明施工，不影响他人生活休息，不得在其他房门前逗留、休息及堆放物品。
9、施工过程中，施工方必须自行配备消防设备，必须派专人负责治安工作，严密巡视、观察、防止案件和火灾发生。
10、施工人员必须积极配合管理处装修管理员的管理和服务工作，装修管理员每天上门巡视时，不得拒绝和出现不开门等行为。
商业铺面履行如下责任
1、如实申报商铺工作人员名单，每人交黑白或彩色免冠半寸照片2张，用于制作装修出入证。交身份证复印件1份，并交验原件，每人交押金30.00元，工本费10.00元，同时提交营业执照复印件1份到物管处建档保存。
2、商铺工作人员严禁乱接公共区域水电。
3、商铺工作人员不允许在小区内高声喧哗、斗殴、滋事及从事赌博、吸毒、贩毒、色情等违法犯罪活动。
4、加强消防管理工作，做好用电、用火的安全防范。
5、维护公共卫生，爱护公共设施，不得影响他人生活休息，不得在铺面门前堆放物品。
二、处罚办法
1、有违反《装修管理规定》和上述《治安防范责任书》规定的条款，管理处有权采取相应的处罚措施或拒绝违规者进入小区，如有违反，管理处将拒绝该工程队进入小区。
2、装修业主如违反物业公司装修规定，管理处有权扣其业主或装饰装修单位的装修保证押金。并视情节轻重追究当事人的经济责任和法律责任。
业主因物业产权转移，须告知继受方与物业公司重新签订治安防范责任书，在物业公司签订本责任书之前，业主承担本责任书的责任。
精神文明公约
为了搞好社区精神文明建设，使广大业主在文明健康的环境中工作生活，特制定如下公约，敬请浩丰蓝湾住宅小区业主遵守。
第一条 遵守国家的政策、法律、法规和物业管理企业的各项规章制度，配合管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的小区居民。
第二条 小区居民来自不同地方，大家要正确对待不同的生活习俗、文化背景，互谅互让、胸怀开阔、平等相待、团结互助。
第三条 积极参与社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰乱扔杂物、乱倒污水，、不乱张贴涂写、不在小区内饲养家畜、爱护小区环境。
第四条 要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美等习惯。
第五条 不得在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将违禁品（黄色书刊、画片、光碟、录影带等）带入小区和家庭。
第六条 爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护花草树木，节约用水用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的生活环境。
第七条 在小区内严禁搞封建迷信活动及非法团体活动。第八条 注重家庭文化建设，提高家庭文化品位，开展健康向上的文体活动，培养有益的业余爱好，营造温馨和谐的居住环境。
第九条 积极维护小区荣誉，为小区的发展和进步提出合理意见。
第十条 热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、爱护儿童、关心帮助孤寡残疾人。
第十一条 积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。
电梯使用管理规定
电梯是每位业主的共有财产，也是较为昂贵的设备，为保护和延长其使用寿命，节省您的更新费用支出，特制定本规定，以共同遵守。
1、客梯、货梯严格分流使用，严禁用客运电梯运载货物。
2、使用货运电梯运载货物时，须向管理处提出申请，批准后方可使用，凡擅自使用电梯（包括客运电梯）运载大件或大批货物者，视情节收取100.00—200.00元一次的违约金。
3、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物挥动、敲击或拍打显示按键和随意按动警铃按钮。
4、不得超载运作，当超载信号铃声2响时，后进乘客应自觉退出，不得采取任何形式的强制关门手段。
5、礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄儿童由大人带领乘梯。
6、为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和动跳或损坏电梯内装饰饰物，违者罚款50.00—100.00元。
7、当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必惊慌，按警铃按钮和用电梯内的紧急故障电话向楼宇监控中心报告，耐心等待维修人员到来，不得采取拍打按钮、箱体以及强制撬门等急躁行为。
8、乘客看到电梯停运标志时，不得采取任何令其开启或移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。
9、发生消防火警时严禁乘坐电梯，乘客应走消防应急通道。
10、本规定自签订之日起生效执行。
智能IC卡使用注意事项
为保证智能卡的正常使用，特向各业主说明以下注意事项，以便操作。
一、使用范围
智能卡在小区授权区域内一卡同行，主要用于进入小区，用卡在读卡器感应区域晃动即可，有效距离0—5mm
二、领取
在交接房手续办理完成时，物业公司免费向业主提供三张智能卡，请认真核对清点。
三、核对
智能卡在领取，办理和补办时，为确保安全，请您向物业公司提供交房通知书、身份证或房产证等有效证件，核对无误后，物业公司会尽快办理。
四、工本费收缴及管理
智能卡的制作需要成本，每张卡片按20.00元收取。
五、使用注意事项
1、专人专用，不可转让、转借使用。
2、随身携带，请勿存放车内，丢失后果自负。
3、损坏、断裂、弯折、破口、遗失等由使用者自负。
4、新增、补办、挂失、延期请及时到服务中心办理。
5、为保障智能卡的正常使用，请按时缴纳相关费用。
6、当发生房屋产权变更时，须告知继受方到物业公司重新办理相关手续。
六、本卡最终解释归罗平县仁合物业服务有限公司所有。
承诺书
本人 身份证号 系曲靖市罗平县 小区 栋 单元 号房的受买人，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益，本人声明如下：
一、确认已详细阅读罗平县仁合物业服务有限公司制定的浩丰蓝湾（北区）住宅小区业主入住手册。
二、同意遵守本手册。
三、本人同意承担违反本手册的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本手册的行为承担连带责任。
四、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本手册承诺书，并送建设单位或物业管理企业，建设单位或物业管理企业收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。
物权所有人/物业使用人： 物业管理服务单位：
物业公司服务承诺
1、除做好以上本职工作，物业公司全天24小时服务，随叫随到，不管任何事情属物业管理范围内工作立即限时解决，解决不掉的，说明原因，限期解决，并建立回访制度。
2、保安24小时值班巡逻，对出入楼宇小区人员严格盘查实行来访人员登记制度，预防和制止各类事件的发生。
3、认真履行各项工作职责，将业主的事当成自己的事，热情服务，任何事情不推诿。
4、随时听取业主意见和建议，接受业主监督，并积极整改。
服务指南
有线电视抢修：0874-8212238 自来水修理：0874-8213878 供电抢修：95598 宽带服务：10000 火警：119 匪警：110 急救：120 交通事故：122
请各位业主仔细阅读此手册，手册内容空格处填写文字与印刷文字和物业管理委托合同书所规定内容均具有同等的效力。
我们将竭诚为您服务，全心全意为您排忧解难。
致
贺
辞
祝贺您成为义尚置业的业主，我谨代表靖江市义尚置业有限公司全体员工向您表示衷心的祝贺，希望您顺利收房、乔迁新居，在新的环境体会新的服务！
物业服务中心员工是我司经过精心挑选，严格培训后的高素质的服务队伍，将为您提供全方位的优质物业管理服务。“用心服务，追求更好”是我们的要求，“以人为本，服务至上，务实创新，成就卓越”是我们的宗旨。
为了更好地为您服务，我们编写了这本《住户手册》。通过本手册，您将了解到我们为您提供的各项服务，将为您提供更多的方便。
最后，对您在收房和物业管理过程中的理解和支持表示衷心的感谢！
靖江市义尚置业有限公司
总经理：
二〇一四年二月
目录
致贺辞
前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第一章
物业基本概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章
物业管理概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、物业管理基本依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、物业管理公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
三、物业管理公司职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
四、物业管理服务费用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第三章
物业使用须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
一、业主基本信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、搬家注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
三、家居安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、外观管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
五、家居装饰装修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
六、家居装饰装修物品的维护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
七、禁养规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
八、其他事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第四章
服务指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
一、联络方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
二、服务时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
三、服务项目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（一）投诉报修与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（二）清洁保洁服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（三）档案资料管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（四）保安服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（五）道路交通管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（六）消防安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（七）工程维修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（八）便民服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（九）社区文化服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（十）应急程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第五章
装饰装修管理服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
一、装饰装修管理服务依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
二、装饰装修许可范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
三、装饰装修禁止行为和注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
四、装饰装修申报登记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
五、装饰装修服务协议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
六、装饰装修施工管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
七、装饰装修工程验收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第六章 总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20
前 言
为共同管理、维护小区共用部位、共用设备设施和公共秩序，指导业主（住户）在物业管理过程中各种行为，特编写《住户手册》（以下简称《本手册》）。
通过本《本手册》，您将了解以下内容：
第一章
物业基本概况
第二章
物业管理概况
一、物业管理基本依据
本小区物业管理服务的基本依据是国家有关法律法规、《物业管理委托合同》（以下称《委托合同》）和《业主临时公约》（以下称《业主临时公约》）。
二、物业管理公司简介
靖江市义尚物业管理有限公司，是一家具有专业水平的物业管理公司，注册资金 50 万元，具有三级物业管理资质。管理人员均是具有大专以上文化程度或初、中级专业技术职称，管理层员工均持证上岗，持证率为100%。
公司主要以物业管理为主，并涉及室内外装修咨询、家政服务、保洁服务等业务。公司制定了完善的物业管理服务规章制度和标准化的工作流程，坚持“满足需求、诚信服务、务实创新、追求卓越”的质量方针，积极探索和学习国内外物业管理的先进经验，公司将秉承“立足靖江，走向全国”的经营方针，结合自身的特点，与时俱进，沿着“市场化运作，规模化拓展，品牌化管理，专业化服务”的道路把靖江义尚置业做大做强，以规范化、高水准、有特色的经营管理为社会各界和广大业主提供热情、周到、完善、满意的优质服务。
三、物业管理职责
靖江市义尚物业管理有限公司（以下称物业公司）为小区的物业管理执行人，设物业服务中心（以下称服务中心）为具体管理机构。按《委托合同》对本小区执行物业管理职能，享有和承担《委托合同》中规定的物业公司的各项权利、义务及责任。
服务中心负责维持本小区范围的正常运作及在可能情况下协助各业主，并代表全体业主处理与物业管理有关的各项公共事务。服务中心设四个部门：客户服务部、环境部、安护部、工程部，客户服务部主要负责服务接待、装饰装修管理服务、家政有偿服务、社区文化服务、档案资料管理等；环境部主要负责共用部位、公共区域的清洁保洁、垃圾收集及清运，公共绿化带的保养维护；安护部主要负责小区内公共秩序、交通和车辆、消防安全管理等；工程部主要负责小区共用设备设施的运行、保养、维修和管理，日常维修服务等。
四、物业服务费用
1、为保障各业主在本小区物业的长远利益，以达投资保值的效果。各业主需按照《委托合同》承担本物业的保养、维修及日常管理开支。
2、按建筑面积分摊交缴有物价部门核准的物业服务费。物业管理费的各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共区域的保养、清洁和维修等费用，消防及保安自动化系统的维护、保养费用。此外，渠道及水管的维修费用，小区内的垃圾清理费（不含环卫局收取的市容卫生费）、服务中心的行政及管理费用以及管理员工薪金、福利等均包括在内。所有支出均由各业主按建筑面积分摊缴交物业服务费。
3、管理费用以人民币为计算单位。
4、根据约定，收放时您应预交一年的物业管理费。您可通过以下方式缴纳管理费：（1）在工商银行开户，通过银行划帐缴纳管理费等，划帐成功后管理处将发票送到各单元或信箱内，业主亦可亲自到管理处领取发票。
（2）到服务中心缴纳现金；
5、各业主如有业权更改，请即时以书面知会服务中心。管理费及其它有关费用可转名给新业主，各业主应于业权转让时结算清楚。
第三章
物业使用须知
一、业主基本信息
1、您在收房时须准确填写“业主资料登记卡”，以便服务中心与您随时保持联系，如您的信息发生变更，请及时到服务中心更新信息。
2、您及家人在收房时须每人提供一寸彩色相片一张，用于资料存档。
3、您如转让物业，请知会服务中心，并督促有关新业主（承受人）到服务中心办理业权物管变更手续以及登记新业主的有关情况（如：姓名、地址、电话、交易日期等）。
二、搬家注意事项
1、本小区属人车分流封闭式管理的高尚住宅小区，搬运家具或其他物品请按人车分流要求进行。
2、因搬家较为集中，为使您能够顺利搬家、开心入住，请提前三天打电话到服务中心客户服务部（电话：）预约搬家时间，以便于服务中心作好各项现场安排管理工作，保证搬家的有序进行。
3、在搬家时您须到服务中心开具《物品出（入）通行证》，按序把车辆停放在单元门口，搬家的同时要注意自身及周边邻居的安全。
4、您在搬家时车辆停放时间不易过长，以免耽误他人的搬家时间，如时间不够，可将家私先卸在服务中心指定位置。
5、在搬家过程中，不得堵塞消防通道，必须保持道路畅通无阻。
6、在搬家过程中，请注意保管好自己的财物，以防丢失、混淆或被盗。
7、在搬家过程中，凡可能影响外观的物品，如防盗门、防盗网、拉闸、空调等必须到服务中心开《物品出（入）通行证》，凭证进入小区。
8、为避免影响其他业主的正常休息，搬家时间统一定在7：30～21：30。
9、为业主的财产安全着想，对搬离小区的物品作以下要求：如将物品搬离小区，您需亲自带身份证到服务中心办理放行手续，如您因其他原因不能亲临服务中心而委托他人办理，被委托人需带齐以下资料：业主身份证及复印件、业主委托书（业主签名确认）、被委托人身份证及复印件，否则恕不办理放行手续。
三、家居安全
1、为了您的家居安全，请在收房装饰装修后及时更换大门锁（钥匙）。
2、在收楼期间，由于搬家、装修人员较多，因此，请您注意保管好自己的贵重物品。
3、如您长时间外出或收房后不居住，请将贵房的水阀、电闸、煤气阀关闭。
4、请正当使用室内电器。失修、损坏、劣质电器易导致火警。任何电器工程须由专业人员进行操作。
5、经常检查煤气炉，明火要小心，监管小孩勿玩火。
6、爱护公物及消防设备，保持公共通道畅通，防火门常关。
7、发生火警，即告本中心或拨“119”报警。在安全情况下关掉电源总掣、煤气总掣，并及时扑救或迅速前往楼梯逃生。
8、请您切勿在阳台摆放或悬挂花盆。
四、外观管理
1、为维护本小区自然舒适的环境，依照《业主临时公约》的约定，安装防盗门、室内防盗网、室内防盗拉闸、遮阳蓬时须统一款式，晾衣架、空调机须安装在指定的位置，安装空调须根据预留位置尺寸大小购买空调。上述物件的安装均须在服务中心办理申报手续。
2、安装室内防盗网时注意不要损坏建筑物防水层及其它设备设施等，因安装防盗网而造成的损失将由您自己承担。
3、应对空调机进行适当保养，同时采取措施，避免冷凝水外滴及发出噪音而影响邻居。
五、家居装饰装修
按照相关法律法规及《业主临时公约》约定，业主或使用人进行装饰装修应到服务中心进行申报登记。如您需要进行装饰装修，请详细阅读第五章关于装饰装修禁止行为、注意事项及申报程序等有关内容。
六、家居装饰装修物品的维护
1、您在清洁家居木地板时，应用干布拖擦，切勿用水拖洗。在潮湿季节，应使室内空气流通，保持家居干燥（如抽湿）。清洁木地板最好使用地板蜡，先用干毛巾擦蜡，然后用干净毛巾再擦一次，把污垢、尘垢一并擦掉。
2、家居大厅的地板砖如是抛光砖，切莫被茶水、调味品等具渗透性的有色液体污染，以免留下斑点。如您不慎将以上液体溅落地面，请及时擦拭干净。
3、请您勿把废弃杂物倒入各类通道（如沙井、排水管等），否则需对损坏、堵塞的通道负责维修。
4、请您勿随意将垃圾倒入座厕，如因此而导致座厕、排污管等堵塞，修理及疏通费用将由您承担。
七、禁养规定
根据扬中市政府规定，本小区严禁饲养大型猎犬，小型宠物犬如您未取得《犬只准养证》，则属非法饲养。另外，根据《业主临时公约》的约定，请您切勿在小区内饲养家畜、家禽。
八、其它事项
1、本小区业主的自有物业及室内的财产，请您按国家有关保险的规定自行办理保险业务。
2、请您定期检查室内存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物品如旧布、报纸或其它易燃物品等，均应避免放置在室内。
3、请您切勿把单元用作殡仪、神庙等用途，亦不要进行任何打斋活动。
4、为保持环境清洁与卫生，请您不要在进户门口及公共区域摆设任何神位及燃点香烛；如有发现，服务中心将不再另行通知而直接进行清理。
5、为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业主为自己及他人设想，通力合作，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏共用设备设施。如发现任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知服务中心。
6、为保持环境宁静，请您切勿在晚上十时至早晨七时玩弄乐器及音响器材等，忌讳打麻将牌或其它发出喧闹噪音的行为，以免影响他人休息。
7、在需要运送装修材料、家私、电器时，请您依照服务中心所指定的入口及路线搬运，同时请监管好所聘请的运送工人的操作及行为。因运输而对楼宇或设备设施造成的破坏，其维修费用将由您承担。
第四章
服务指南
一、联络方式
（一）物业服务中心
地
址：
邮政编码：
电
话 ：客户服务部：
（办公时间）
（二）其他电话
火
警：
盗
警：
医疗急救：
城西派出所：
自来水公司：
供电服务热线：
95598 煤气公司：
有线电视：
长途客运站
电话保修及障碍申告：
二、服务时间
（一）物业服务中心
服务中心星期一至星期五8：00-12：00、14：00-17：30为正常办公时间，其它时段及周六、周日和法定节假日，安排人员值班。
服务时间如有调整，以服务中心的通知为准。
三、服务项目
（一）投诉报修与建议`
1、客户服务中心负责接待和处理业主或住户的投诉、报修与建议，实行24小时接待。
2、欢迎广大业主或住户以书面、电话或亲临的方式对管理提出宝贵意见或建议，以便服务中心更好改进和提高服务。
（二）清洁保洁服务
1、清运垃圾时间每天上午8：30分，请各位业主在规定的时间内将垃圾袋装化，放在服务中心指定的地方，以便清运。
2、清运时间如有变更，请以服务中心通知的时间为准。
（三）档案资料管理
1、服务中心按物业接管要求接管本物业的所有竣工图纸、竣工资料。如阁下需要查阅相关资料，请与服务中心联系。
2、服务中心将做好共用部位、公共设备设施维修记录的保管。
3、服务中心将建立与物业管理有关的业主（住户）信息档案，并做好保密工作，请各业主做好配合工作。
（四）安全服务
1、本小区实行24小时安护值班，负责小区巡逻工作。
2、安护人员均统一着装、持证上岗。服务之中如有疑问，请与服务中心联系。
3、业主发现可疑人物或事件，请立即与安护人员或服务中心联系。业主离开时须确保煤气及大门已关好，并设置好防范系统。切记如遗失钥匙时，请及时更换门锁。
4、为了您的安全，安护人员有必要查询所有进入本物业区域内的陌生人士身份，请各业主（住户）知会亲友。服务中心对于查询时所引起的不便，表示歉意。
（五）道路交通管理
1、本小区实行人车分流，车走行车道，人走人行道。
2、车辆管理采用智能车辆管理系统，使用ID卡刷卡进出。
（六）消防安全
1、服务中心定期对消防设备设施、器材进行检查，如有必要，服务中心人员可能进入贵单元进行检查，请配合检查。如给您带来不便，敬请谅解。
2、公共区域安装有灭火器及其它消防设备设施、器材等，请各业主（住户）督促子女切勿动用此设备。
（七）工程维修
1、共用部位、共用设备设施的维修，服务中心将在24小时内进行。
2、阁下单元内的维修，如属保修期内，服务中心将按《住宅质量保证书》的要求及时通知施工单位进行维修；如属保修期外，服务中心将积极协助业主处理该维修项目，所发生的维修服务费用和实际材料费业主自己承担。
（八）便民服务
1、为方便业主的日常家居生活，服务中心在有条件的情况下将为您提供各式各样的便民服务。
2、敬请阁下留意服务中心公布的服务项目和服务价格。
（九）社区文化服务
1、服务中心根据小区管理的实际情况，将不定期开展社区活动，请留意服务中心的通知。
2、如您有其他意见或建议，请您与服务中心联系。
（十）应急程序
1、为保障在紧急情况下的应急处理，尽量减低生命及财产的损失，服务中心制定本应急程序。
2、防止罪案
（1）当遇见或听见任何可疑人士或可疑的声音，应立即告知服务中心。（2）在未清楚访客的身份前，请别随意开启入口大门。（3）凡遇见自称公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件。（4）如您举家外出，请告知服务中心且勿将贵重财物放在家中。（5）搬进新居时，换上新的大门锁。
（6）封好冷气机及抽气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。（7）晚上外出时，屋内尽量有一盏灯亮着。
（8）出外旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。（9）进出请随手关门，谨防尾随。
3、意外或紧急医疗问题
（1）尽可能获取有关此次损伤的资料；
（2）使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰；（3）拨电话要求急救医疗服务；
（4）通知服务中心详述意外情况，包括所属单元、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等；
（5）在任何情况下，应尽量保持镇定。
4、火警
发现（若发现火警）；
通知（致电消防局及通知附近的人）； 逃生（使用最安全的途径，离开火警现场）； 抑制（紧闭所有门窗）；
用户必须熟悉物业内的灭火器、警报系统及本地消防局的电话号码：119（1）若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；（2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制，应及时逃生，如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；
（3）通知消防局：说出有关单位的名称、说出所在的街道交界、火警蔓延的范围及位置、你的电话号码；（4）通知服务中心；
（5）听从服务中心员工的指挥，撤离现场；（6）如被火焰或高热所围困：
1．有可能的话，按下紧急求救按钮，并致电消防局求助；
2．打破玻璃警报系统的玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；
3．切记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；
4．如情况许可，打破窗子以求空气流通。
（7）所有逃离火场的人，须在指定的空旷地方聚集；
（8）身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；
（9）发生火警时，服务中心员工会协助消防员和公安阻止公众人士进入火场，在服务中心员工或消防局宣布有关单元未安全之前，任何人不得进入。
（10）扑灭火警
物业公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，业主应熟悉灭火器或灭火用具的位置和用法。
不同种类的灭火器是用以控制不同种类的火警，火警起因可分为A、B、C、D四类。
A类：木、纸、废物等
使用：加压水力灭火器
B类：油、颜料、汽油、稀释剂或其它易燃液体
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器
C类：马达、电线、电器
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器
D类：易燃金属、镁、锆、钠，这种火警常见于工业厂房
使用：须要特别的灭火技术
在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。
任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。
（11）撤离程序
当发生火警或任何其它紧急事故，所有人都应该完全撤离现场，不能有所例外 A、在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门。
B、开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启。
C、若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条手巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单元内，保持镇定等待消防员的拯救。
5、地震
（1）保持镇定，切勿离开处身地方；（2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；（3）远离窗户、玻璃隔板、支架或悬挂的对象；（4）地震时不要躲在楼梯底下；（5）准备应付接连多次的余震；
（6）如单元受到破坏，立即通知服务中心；（7）切勿散播谣言或夸大的报告。
6、水浸
（1）把有可能受损的贵重物品移往较高处；（2）在水浸出现前，切断家用电器的电源；
（3）提防通电的电线；（4）检查财物以鉴定损失；（5）委派及监督负责清洁的员工；
（6）逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；（7）清除单元内，家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生；（8）做好安全措施，加强保安，防止盗贼进入单元。
7、台风
在台风吹袭前，请采取下列防风措施：
（1）所有花盆及可能被风吹倒的物品应放回单元内；（2）关紧所有门窗。
（3）台风过后，应立即更换破损的玻璃。
8、联络
用电话报案时，请提供以下所有资料：（1）报案人的姓名；
（2）紧急事故的位置：小区的名称及地址、单元编号及楼层；（3）有人受伤与否；
（4）紧急事故的种类：火警、罪案等；（5）待对方确定了资料后，方可挂断电话。
第五章
装饰装修管理服务
一、装饰装修管理服务依据
国家有关法律法规、《业主临时公约》、《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》等有关要求。
二、装饰装修许可范围
（一）国家有关法律法规规定之装饰装修范围；
（二）本小区已办理收楼手续之单元、商铺、写字楼；
三、装饰装修禁止行为和注意事项
（一）业主或使用人（以下称装饰装修人）进行装饰装修活动，请务必避免以下行为：
1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体(指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等)和承重结构（指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等）；
2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
3、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
4、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
5、其他影响建筑结构和使用安全的行为。
（二）装饰装修人从事装饰装修活动时，请勿有下列行为：
1、搭建建筑物、构筑物；
2、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；
3、拆改燃气管道和设施。
（三）装饰装修人进行装饰装修申报时，应当注意以下事项：
1、进行装饰装修活动必须遵守国家有关法律法规、《业主临时公约》有关规定，严格按照长江花城《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》有关要求进行装饰装修。
2、进行“搭建建筑物、构筑物”，“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”装饰装修活动，应当经城市规划行政主管部门批准；进行“拆改燃气管道和设施”装饰装修活动应当经燃气管理单位批准。
3、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。
4、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。
5、装饰装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的，或者装饰装修活动涉及“搭建建筑物、构筑物”，“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”，“拆改燃气管道和设施”或“住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载”、“改动卫生间、厨房间防水层的”等内容的，必须委托具有相应资质的装饰装修企业承担。
6、装饰装修人在进行装饰装修前，应当向服务中心申报登记。非业主的使用人进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。
（四）装饰装修企业进行装饰装修施工时，应注意以下事项：
1、装饰装修企业进行装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。
2、不得使用易燃材料进行装修。
3、在装饰装修期间，施工现场必须配置至少两具手提二氧化碳灭火器。灭火器数量按施工面积大小而有所增减。
4、建议业主及其聘用的施工队购买足够的保险如火险、劳工险及公众一切险等才能展开装修工作。
5、装饰装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。
6、搬运装饰装修材料时，须按物业服务中心指定的路线搬运。所有车辆在装卸货物后不能停在装卸货物区域内。运送大量材料时，须预先与物业服务中心联络安排。
7、不得对单元内共用设施的水管、阀门或设备等作出修改或增加等工程，不得损坏或擅自更改给排水系统，不得倾倒污水于公共地方或共用设施内等，并须对此行为造成的损失负责，发生费用的由责任人承担。
8、不准在结构地面及分户墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程。并须对因此引起漏水，造成损失负责，发生费用的由责任人承担。
9、不得在楼地面增设厚度超过1CM花岗石、大理石及其他超重材料或安装和放置重量超过100kg/m2的任何装置和设备等；不得擅自对物业结构（地板、天花或墙身等）做出任何破坏、更改或附加建设等行为。
10、装饰装修时所产生的垃圾、余泥等物料应存在室内，并做到日产日清；施工垃圾须袋装好并联系余泥清运队统一外运；不得利用公共地方作业，堆放材料和垃圾，不得损坏公共设备设施，保持公用地面、墙壁完好和整洁。
11、为保证小区及自身安全，装修工人不得在装修现场留宿。
12、如需超时加班工作，必须向物业服务中心申请。物业服务中心有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或其他滋扰业主的工程。凡此类工程都应在物业服务中心指定时间段内进行。
13、物业服务中心保留权利要求业主对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响物业设施、装修结构，即使该工程在物业服务中心批准下已完成，物业服务中心会发出书面通知，业主须在一个月内完成此项整改工程及支付有关费用。如业主未能在指定时间内完工，物业服务中心会安排该项整改工程而所需费用将会由业主承担。
（五）装饰装修期间公用事业服务的装置的保护，应注意以下事项：
（1）任何电线工程必须由专业人员进行施工。用电容量不得超过设计要求，确实需要增加容量，必须到供电部门申请。若超容量用电，须与物业服务中心协商，由管理人员在指定位置处接临时电源线，否则造成的一切后果由业主（住户）负责。
（2）给水设施设备安装或修理必须由专业人员进行施工。外出时，必须检查是否已将水龙头关妥。若单元因漏水而导致物业公众地方或其它住宅单元蒙受损失时，该单元的业主必须负责一切赔偿。
（3）煤气管道不得私自接驳，不得拆卸煤气管道及煤气表、私自藏暗管等，若需改管道走向及煤气表位，须向煤气公司申请。
（4）安装电话请拨打“10000”向电信部门报装。需要安装电话分机时请与电信部门联系或自己接通。
（5）每户已安装并接扬中有线电视网络接口，装饰装修时不得随意更改。
（六）装饰装修时安装其它物件应注意以下事项：
1、安装空调前，须到物业服务中心进行申报，并按物业服务中心指定的位置进行安装，不得擅自在其它位置安装。
2、不得随意在阳台、窗户加建铁栏、拉闸，住宅防盗门、拉闸均统一款式、规格，拉闸防盗网须安装在玻璃门或玻璃窗内侧，不得封闭阳台。
3、不准安装花架、天线或雨蓬等物件于物业外墙。
4、单元内所有连接共用设备设施的管道不得封死，以致不能进行维修或检查，所有检查活门、渠盖、门、百页窗等不得安装或放置任何物件以影响正常开启。
（七）商铺装饰装修特别注意事项：
1、商铺进行装饰装修活动，其方案须报消防、环保等部门审批；
2、不得乱拉、乱接电源，增加用电原设计容量，需到供电部门申请；
3、空调机需安装在指定的位置，空调排水管另外引管；
4、商铺招牌的须统一规格。
5、商铺原则上不可做饮食，如要做则必须在经过政府相关部门批准的情况下加做化油池和地下管道，将污水及油烟从地下管道经化油池后排出。
四、装饰装修申报登记
（一）申报登记时装饰装修人应当提交下列材料：
1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；
2、申请人身份证件；
3、装饰装修方案；
4、进行“搭建建筑物、构筑物”，“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”装饰装修活动，应当经城市规划行政主管部门批准；进行“拆改燃气管道和设施”项装饰装修活动应当经燃气管理单位批准。
5、变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。
6、商铺、写字楼装修需提交以下经消防、环保等部门批准装饰装修施工图纸： ﹙1﹚室内平面布置设计图； ﹙2﹚立面布置图；
﹙3﹚商铺、写字楼招牌设计图； ﹙4﹚天花吊顶安装设计图；
﹙5﹚消防设施安装设计图； ﹙6﹚电器线路设计图；
﹙7﹚管道安装设计图。
7、装饰装修人委托装饰装修企业进行装饰装修的,应提供装饰装修人的亲笔授权书。
（二）为保证家居装修质量和后期服务，需选择具有营业执照、资质证书等证件齐全、信誉良好的装修装饰企业。申报登记时装饰装修企业需提供以下材料：
﹙1﹚、企业资质证书（复印件）； ﹙2﹚、营业执照（复印件）；
﹙3﹚、装饰装修现场负责人身份证（复印件）；
﹙4﹚、装饰装修工人身份证（复印件）及相片二张（办理出入证）。
（三）非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。
（四）装饰装修审批：
1、对一般工程，物业服务中心3个工作日做出答复；特殊较复杂装修工程，物业服务中心于7个工作日做出答复；
2、对超出物业服务中心审批范围的工程，物业服务中心10个工作日做出答复；
3、涉及消防规定的，应向消防部门办理报批手续；
五、装饰装修服务协议
（一）装饰装修人（或装饰装修企业），进行装饰装修时与物业公司签订住宅室内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容：
1、装饰装修工程的实施内容；
2、装饰装修工程的实施期限；
业主装修房屋时必须严格按照申报的时限装修，如需延期，须到物业服务中心办理延期手续，不办理延期手续的，物业服务中心有权责令其停工。
3、允许施工的时间：
﹙1﹚本物业管理区域的装饰装修施工时间为：
① 尚未有业主搬家入住时的装饰装修时间：7：00--12：00，13：00--20：00(如因特殊情况需要赶工的，要提前到物业服务中心办理申请手续)
② 已经有业主搬家入住时的装饰装修时间：8：00--12：00，14：00--19：00。(如因特殊情况需要赶工的，要提前到物业服务中心办理申请手续，但夜间10时至次日早晨7时之间，不得从事敲、凿、刨、钻等产生噪声的装饰装修活动)
4、废弃物的清运与处置：
装饰装修废弃物原则由装饰装修人自行安排袋装化清运至物业服务中心指定地点；
5、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；
6、禁止行为和注意事项；
7、装饰装修费用： ﹙1﹚装修保证金：
﹙2﹚装修垃圾余泥清运费，已按扬中物价局收费标准执行
﹙3﹚《装饰装修施工许可证》押金50元/个、《临时出入证》押金20元/个，工本费按
实际成本收取。
8、违约责任；
﹙1﹚未申报办理审批手续，责令停工并补办申报手续。违例两次者，不再办理该施工队进场手续。
﹙2﹚申报内容与实际装修内容不符合，除责令纠正外，没收许可证。
﹙3﹚擅自拆改房屋结构，破坏拆除墙、柱、梁、楼板的天面的须恢复原状，否则没收许可证，并承担由此造成的一切后果。
﹙4﹚私自增加电源线路负荷，改变破坏上、下水管道的，须进行纠正，恢复原状，另须赔偿实际损失。
﹙5﹚利用施工之便，盗用财物或公共水电的除全额扣除装修保证金外，还要另外赔偿。未经申报留宿，经发现即没收《临时出入证》。
﹙6﹚改变外墙，门窗型号、规格，在外墙开洞须恢复原状，并没收《装饰装修施工许可证》及扣留装修保证金。
﹙7﹚向地漏、下水管倾倒余泥、杂物的，除当事人自行清理畅通外，另须负责赔偿相关损失费
﹙8﹚不得擅自封闭阳台、安装防盗网、不按要求的位置安装晾衣架、不按要求的款式安装窗花，在外墙乱搭、乱建等，违章者须恢复原状，没收《装饰装修施工许可证》，扣留装修保证金。
﹙9﹚不得利用公共地方放置装修材料、装修垃圾。经查处，违者须即时清理，否则物业公司代为清理，该费用从装修保证金中扣除。
﹙10﹚不得私自动火作业，如须动火作业的须向消防部门审批，并到物业服务中心办理动火作业手续，违者取消《装饰装修施工许可证》。
9、其他约定的事项：
﹙1﹚物业服务中心对装饰装修人的装饰装修方案进行审批，主要针对可行性、规范性，并不表示对其装饰装修方案美观、实用性负责；
﹙2﹚物业服务中心对装饰装修人的装饰装修进行验收，并不表示对其装饰装修质量负责。
（二）物业服务中心按照住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理，发现装饰装修人或者装饰装修企业违反装饰装修禁止行为和注意事项的，将予以制止；已造成事实后果或者拒不改正的，将报告有关部门依法处理。对装饰装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究违约责任。
（三）装饰装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的监督检查。
（四）任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺 陷以及其他影响周围住户正常生活的行为，都有权检举、控告、投诉。
六、装饰装修施工管理
（一）施工人员进场后，只能在《装饰装修施工许可证》指定现场作业，违者没收出入证，没收《装饰装修施工许可证》。
（二）按物业服务中心或有关部门审批的方案进行施工，不得任意更改。如实际需更改，须报物业服务中心审批后才可施工。
（三）为小区安全着想，原则上不允许装修工人在装饰现场过夜留宿。如需留宿必须至物业服务中心申报，并获批准方可。
七、装饰装修工程验收
（一）装修工程完毕后，装饰装修人或装饰装修企业负责人应向物业服务中心提出竣工验收申请，物业服务中心将派人进行验收。该验收参照“业主临时公约”和“前期物业管理服务合同”以及本手册记载的修改装修注意事项等相关条件进行。
（二）如属隐蔽工程，须在隐蔽工程关闭前进行验收，否则物业服务中心可要求施工队拆除隐蔽工程部份遮挡再行验收，由此造成的损失由装饰装修人负责。
（三）验收合格后，验收人员在《装饰装修申请验收表》上签名，若验收不合格，须限期改正再进行验收，直至合格。
（四）验收合格并使用半个月后，经复验合格，将装修保证金无息退回装饰装修人或装饰装修企业。
（五）装饰装修企业在申请验收前，须交回进场《装饰装修施工许可证》和《临时出入证》。如《装饰装修施工许可证》、《临时出入证》丢失，押金将不返还。业主须监管其聘用的施工队及对其行为负责，若有损坏公共地方或公共设施或给公共地方遗下废物，该单元的业主为最终负责人，需承担赔偿责任。
第六章
总结
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物业管理服务指南
业主手册
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物业管理服务指南
＊ 交通秩序与车辆停放管理； ＊ 公共秩序维护； ＊ 公共环境绿化养护； ＊ 室内装饰装修管理； ＊ 社区文化活动；
＊ 法律、法规和物业管理服务合同规定的其他管理服务事项。
[B]服务处将根据相关法律、法规，结合实际情况制定[B]物业管理办法，依据《前期物业管理服务委托合同》和有关规定收取物业管理费用，制止违反本区域内物业管理规定的行为，选聘专营公司承担相关的专项经营业务。
[B]服务处以服务业主为宗旨，严格按照相关法律、法规及委托合同实施管理服务和从事经营活动，接受业主委员会及业主监督。
2、服务人员
[B]服务处所有员工为[B]全体业主提供物业管理服务，绝不容许额外收取业主任何费用或物品，并避免私自利用A物业管理有限公司员工做任何私人事务，而导致该员工疏于日常职守或延误工作，敬请业主和使用人密切配合。
3、业主委员会
[B]实行业主自治与专业化服务相结合的管理模式，并根据有关物业管理条例规定，由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和建议，并协助服务处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。A、业主委员会行使下列职责 ＊ 召集和主持业主大会； ＊ 监督业主管理规约的实施；
＊ 审议房屋公共维修基金和公共设施专用基金的使用；
＊ 代表业主选聘物业管理企业，并与其订立、变更或解除物业管理服务合同； ＊ 审议物业管理企业年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目； ＊ 审议管理服务费的收费标准；
＊ 监督物业管理企业对本物业的管理服务工作； ＊ 业主大会赋予的其他职责。B、业主委员会履行下列义务 ＊ 执行业主大会的各项决定； ＊ 遵守和履行物业管理服务合同；
＊ 不得做出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动；
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＊ 对物业管理企业的正当经营和管理活动予以支持和配合；
＊ 业主大会和业主委员会应接受市、区房地产行政主管部门的指导与监督。业主大会的决定、业主委员会章程的内容及业主委员会的决定不得与相关法律、法规和规章相抵触。
二、物业管理费用说明
1、物业管理费
为保障业主和使用人在本物业之长远利益，各业主和使用人需承担本物业之维修、养护及日常管理开支费用，按时缴交相关物业管理费。物业管理费的收费标准依据有关规定并报业委会或政府相关部门审批确定。
2、物业管理费缴交
物业管理费请定期缴交。为节约业主和使用人的宝贵时间，避免等候，可电话预约上门收取。物业管理费由业主和使用人缴付均可。根据“谁使用谁收益”的原则，物业使用人若不按时缴交，需由业主负责承担相应缴交责任，请业主及时配合物业服务处催缴物业管理费。
3、物业管理费用途
物业管理费主要用于支付下列各项及其他未及详列之杂项费用： ＊ 管理及其他服务人员酬金、津贴、福利；
＊ 公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用； ＊ 物业管理区域秩序维护费用； ＊ 物业管理区域卫生清洁费用； ＊ 物业管理区域绿化养护费用； ＊ 必要的社区文化活动费用； ＊ 办公费用及固定资产折旧；
＊ 物业管理企业酬金；
＊ 法定税费； ＊ 其他管理上开支。
4、物业管理费公布
[B]服务处每半年公布一次物业公共维修基金使用及收支情况。
5、特约服务收费
公共服务费用在管理服务费用中支出。居家清洁、维修等特约服务收费，根据服务项目先列定价或双方事前协商定价。
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1、物业用途及权利
业主对所购物业享有所有权、使用权、收益权、处置权等权利，业主须根据物业购买合同中注明的使用用途，合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。
2、交房
业主收到《入住通知书》在规定期限内携带相关资料办理交房手续。业主和使用人从交房之日起，享受本物业权利及承担相关义务，并保证及时全额缴交物业管理服务费。
3、交房资料
交房时需提供下列资料：
业主自行办理：《交房通知书》、《购房合同书》、业主本人身份证原件和复印件等。委托他人办理：《交房通知书》、《购房合同书》、业主本人身份证复印件、受托人身份证原件及复印件、委托函等。
为节省业主和使用人的宝贵时间，避免往返及排队轮候，请于交房时仔细检查并带齐上述相关资料及应交相关费用。
4、验房
交房时，[B]服务处工作人员将陪同您依照国家相关验收规范及房屋买卖合同验收房屋；若有疑问之处，请及时填妥《验房记录表》并提交服务处，以便开发商能早日进行处理。特别提醒：保修期内，如需返修，请及时通知服务处，并办理相关手续；保修期满，一般情况下，开发商将不会接受返修工程。
5、水表、电表、煤气表
福建和源房地产开发有限公司已预设完备之水、电、煤气管线，业主和使用人交房时需核对水、电、煤气表读数，并作相关记录。
6、电话、宽带服务
各单元已铺设电话、宽带线路，业主欲申请电话、宽带服务，请与运营商联系申请，或委托[B]服务处代为办理。
7、有线电视
各单元已开通有线电视信号，业主和使用人不得擅自安装和使用卫星地面接收设施。
8、乔迁
业主准备乔迁时，请及时通知[B]服务处，并预约电梯使用时间。在搬运时，请事先交待并督促搬运工人注意安全，小心搬运，确保公共设施不受损坏；如有损坏，相关业主和使用人需赔偿相应损失。搬运完毕后，业主须负责自行清理现场。
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6、宠物饲养
业主和使用人饲养宠物须按政府规定申领牌照，不得对其他业主和使用人构成滋扰。
7、访客行为
业主和使用人须对其访客之行为负责。
8、危险物品存放
各业主和使用人切勿在单元内贮存易燃易爆等危险物品，以确保安全。
9、滋扰
业主和使用人绝对不可做出或准许他人在户内或公众地方做出任何对[B]内其他人造成滋扰或不便的行为。
10、高空抛物
请勿于高空向下抛物，阳台及周边物品请妥善放置，以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的经济及法律责任。
11、房屋保养
业主和使用人有责任保持室内设备及房屋状况良好，以统一本物业整体形象。
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A、为避免火灾发生，业主应留意下列各事项： ＊ 请勿超负荷用电；
＊ 请勿在单元内存放任何易燃、易爆物品；
＊ 请把火柴及打火机等危险性物品放置于儿童不能触及的地方； ＊ 人员离开时，请关闭和切断煤气及电源；
＊ 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃烧纸钱、香烛和燃放烟花、爆竹等； ＊ 请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴梗等，更需留意火种是否完全熄灭。B、遭遇火警
＊ 请及时打破消防警铃玻璃，并高呼通知邻居尽快逃离现场；
＊ 请保持镇定，并立即拨119报警及通知[B]服务处消防控制中心。切勿假想他人已采取此项行动；
＊ 请关闭所有气体燃料阀门及电器开关；
＊ 在确保人身安全的情况下，尽可能协助初期火灾灭火工作； ＊ 请选用消防楼梯逃生，切勿使用电梯。C、火灾逃生
＊ 须保持冷静，并确定逃生方向及安全门位置；
＊ 出门前须先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门；
＊ 在浓烟弥漫之中应以湿毛巾捂住口鼻，采用最低之姿势按照疏散指示方向沿墙角逃生； ＊ 充满浓烟时，应沿着楼梯倒退着下楼梯，头部尽量靠近阶梯，以吸取较新鲜空气。
5、电梯困人
＊ 按下轿箱紧急呼叫按钮向服务处监控值班中心呼救或打物业服务处电话，静候救援； ＊ 保持镇定，身体不可依靠在轿门上； ＊ 不可强行开门，以防发生意外。
6、煤气泄漏
如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、手机、门铃等会产生电火花的电器、工具，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。
7、防风措施
注意收听、收看台风预报及服务处张贴的防台风通知，刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗，尽量减少外出。
8、防水浸措拖
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＊ 立即通知服务处工作人员保护电梯； ＊ 查找出水水源及控制阀位置，关闭阀门； ＊ 将贵重物品移至高处； ＊ 切断电器电源；
＊ 疏通地漏及下水管道；
＊ 水浸过后：清点损失；去除积水，打扫卫生。
9、防震须知
＊ 保持镇定，并远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂着的物件； ＊ 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下； ＊ 立即通知救援人员。
10、急救
＊ 如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施： ＊ 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰； ＊ 及时拨打急救电话120，要求医疗急救服务；
＊ 通知服务处详述意外情况，包括所属单元、姓名、联系电话、目击者、事件情况等； ＊ 在任何情况下，应尽量保持镇定。
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办公时间：星期一至六：上午8：30－12：00 下午14：30－17：30 星期日及公众（法定）假期休息，服务处有安排人员值班。紧急联络：
在非办公时间，如遇紧急事故，请致电[B]服务处监控值班中心联络。如遇其它紧急事件，可直接致电相关单位。家庭服务申请
业主需要申请家庭服务时，请致电[B]服务处（8：30-12：00，14：30-17：30）或监控值班中心（24小时值班），以尽快安排人员上门或预约服务。常用电话
火警
119
急救
电信服务热线
匪警
电话查询
114
交通事故
122
天气查询
121
电力服务热线 水务服务热线
煤气抢修热线
有线电视服务热线
环保投诉热线
城监投诉热线
以上电话资料仅作参考用途，如有任何更改，以上述单位修改为准。
本《业主手册》的解释权属[B]之物业管理者――厦门A物业管理有限公司，厦门A物业管理有限公司可根据相关法规及合理需要增删及修订本手册。
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临时管理规约
为维护[B]（以下简称“本物业”）全体业主和物业使用人的合法权益以及公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，制订本管理规约。本管理规约对本物业管理区域内的所有业主和物业使用人具有约束力。厦门
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（七）、因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
（八）、为了保证本物业整体外观整洁，加强日常维护和管理，本物业独立多层住宅底层架空层及其室外围合内的绿地由对应的买受人负责保管、养护，所需费用自理。买受人不得在该绿地上违章塔建或挪为它用，否则将报请相关职能部门予以处理。厦门
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利用物业共用部位、共用设施设备设置广告等经营性设施的，应当在征得业主委员会和物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，并支付设置费用。厦门
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前期物业管理服务协议
甲方：厦门A物业管理有限公司 乙方：
(业主)
前期物业管理服务是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订物业管理服务合同生效之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理服务。物业名称：
【B】
乙方购房合同编号：
乙方购房基本情况： 类型：
座落位置： 幢
单元
室 建筑面积：
平方米
为了加强【B】前期物业管理服务，保障甲、乙双方的合法权益，维护公共环境和生活秩序，共同创造一个安全、整洁、文明、舒适的居住环境。根据《中华人民共和国合同法》、国务院379号令《物业管理条例》以及省有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议： 厦门
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9、每半年向乙方公布物业维修、更新费用的收支账目。
10、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方签订《房屋装饰装修管理协议》；
11、不得擅自占用本物业的共用部位、共用设施、设备或改变其使用功能；
12、根据乙方要求向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
13、物业管理法规所赋予的其他权利和应承担的其他义务。二
乙方的权利义务
1、乙方应参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；
3、遵守本物业的《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》和各项管理制度；
4、依据本协议的规定向甲方交纳物业管理费及其它应交费用；
5、装饰装修房屋时，和甲方签订《房屋装饰装修管理协议》，遵守政策、法规的有关管理规定；
6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能，如因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设备设施的，应事先通知甲方并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应予赔偿；
7、业主转让或租户退租时，须事先通知甲方，并及时与甲方办理相关手续；
8、对承租人、使用人及访客等违反物业管理制度和《临时管理规约》所造成的损失、损害应承担连带民事责任；
9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给水、通风、采光、维修、交通、清洁、安全等方面的关系，不得侵害他人的合法权益；
10、乙方对其物业组成部分的阳台、外凸玻璃窗及悬挂物（如空调室外机）等负有谨慎使用、防范意外的责任，出现玻璃、其它物品、悬挂物等坠落而导致人员伤亡或其它财产损失，除非系不可抗力导致，否则乙方应承担完全责任；
11、物业管理法规赋予业主的其它权利和应承担的其它义务。厦门
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沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设备使用的房屋、二次供水设施设备等。
三、环境清洁管理
1、物业管理区域内所有公共场地（所）的清扫、保洁，共用设施设备的保洁；
2、小区内生活垃圾的收集、清运；
3、小区内公共环境的消杀。
四、安全防范（本协议甲方不负责业主、使用人的人身与财产保管责任，甲、乙双方另签订合同的除外）
1、门岗值勤，物业管理区域内巡视，公共报警监控；
2、协助公安部门做好本物业区域内的公共安全防范工作。发生安全事故时，甲方在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政部门报告，协助做好救助工作；
3、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序。
五、交通秩序与车辆停放管理
1、限速、限重、禁鸣；
2、车辆进出管理；
3、停车泊位管理；
4、车辆行驶、停放有序。
六、房屋装饰装修管理
1、与业主签订《房屋装饰装修管理协议》；
2、履行宣传、告知政府有关装修管理规定的义务；
3、对违章装修行为进行劝阻、制止；
4、及时向政府有关行政主管部门报告。
七、消防管理
1、消防器材、消防设施管理及消防知识宣传；
2、消防通道畅通；
3、定期组织消防演习；
4、发现火灾及时报警，并积极组织灭火。
八、公共绿化
1、修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护；
2、清理公共绿地杂草、杂物；
3、必要的补苗。
九、法律法规规定的其它物业管理内容 厦门
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4、公共环境卫生整洁；
5、绿化完好率达90%以上；
6、交通秩序通畅,停车规范；
7、实行24小时治安巡逻,有防范措施；
8、发现停水停电等系统故障,维修人员20分钟内到达现场,24小时内抢修好；
9、业主和物业使用人对物业管理服务满意率达90%以上。厦门
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当按照所拥有房屋建筑面积比例分摊；
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