暖场活动总结
篇一：五一暖场活动总结报告
香桔市五一暖场活动总结报告 一、活动概述
为实现品牌知名度与楼盘销量同步提升，在今年的五一小长假，香桔市推出了五一抢钱大型促销活动。“香桔市五一抢钱大战” 轰动西城。在香桔市和正煜广告公司全体工作人员的努力下，此次五一大型促销活动取得了圆满成功。
二、活动效果 在劳动节之前，正煜广告公司工作人员便根据此次促销活动目的，策划了以抓钱的形式来吸引客户的方案，香桔市安排了大量的临促人员做好了活动前期的铺垫工作。大大提高品牌的知晓度，为今后开盘活动奠定基础。精心布置内、外场环境，营造节日消费氛围，让每一位走进香桔市的顾客随处可见“香桔市五一抢钱大战”在售楼处随处可见。现场造势，不光是给顾客看的，也是给同行和市场看的。适当的造势，能起到震慑同行、在市场中赢得主动的有利资源的好处。其中包括了视觉和听觉的造势以及外围造势：门外用两个音箱播放宣传录音，店内是悦耳的轻音乐。气拱门、空飘这些是在场外造势的武器。我们主持人解说吸引了不少路人驻足香桔市，主持人不时煽情的说“所有进店
人员只需做个免费登记即可参加现场抓钱活动”目的是吸引在场消费者的注意，也是对其他同行的一个重击。加上门口热心的导购吸引了很多行人进店，据不完全统计，尽管1—3号不时刮
起强风，但每天的平均进店人数均在170组以上，通过我们对五一3天抓钱活动的统计，5月1日：参加客户178组，5月2日：参加客户173组，5月3日：参加人数178组，总计：参加人数529组，有效来访46组，可见这次促销活动还是取得了较喜人的成绩。4 免费冷餐，不仅是给客户提供了美味的茶歇甜点，更重要的是体现出我们香桔市人的一种服务、细节、品味。
三、活动总结及经验
结束阶段，除了对活动有个及时的总结，还有对下次活动的计划，最好能在活动后把这次活动的优缺点掌握，每次有意识地把握促销的规律逐渐形成自己的风格。其实在活动过程中，我们也是根据现场出现的情况做了一定的总结，如我们每天会召集所有活动人员进行交流和意见反馈，对出现的问题及时反馈并想出有效解决方案，对他们进行培训。针对现场顾客人员多的情况，我们的活动人员和主持人均想方设法甚至亲自维持顾客秩序。
总之这次促销活动虽然在执行过程中出现了一些意料之外的小问题，但在我们全体工作人员的努力下还是取得
了较圆满的成功，不管是对于香桔市还是对于正煜广告公司都是一次成长，相信在以后的路上我们都会越走越稳越走越远！
篇二：元旦暖场活动总结报告
望虞水岸元旦暖场活动总结报告
一、活动概述
为实现望虞水岸楼盘销量的提升，在元旦三天小长假，我们推出了“欢乐元旦，美味蛋挞DIY”活动，并同步推出元旦期间“买房狂送金条+彩电”的优惠。在案场销售人员及电商工作人员的努力下，此次活动取得了圆满成功。
二、活动效果
1、精心布置内、外场环境，营造节日消费氛围，让每一位走进售
楼处的顾客感受元旦欢乐氛围。
2、现场丰富的奖品准备，吸引众多客户到现场参与抽奖活动。
3、品尝蛋挞，不仅是给客户提供了美味，更重要的是体现出望虞
水岸的一种服务。
4、活动现场抽奖及及时抢答活动，调动了现场客户的热情及参与
积极性，让现场气氛更热烈。
三、活动总结
在活动过程中，我们会根据现场出现的情况做一定的调整，如针对现场人员多的情况，我们的活动人员和主持人均想方设法甚至亲自维持顾客秩序。我们会在活动结束后召集所有活动人员进行交流和意见反馈，如有出现问题则及时反馈并想出有效解决方案，对他们进行培训。
相信在以后的合作过程中，我们会越做越好，为开发商创造佳绩。
篇三：暖场活动总结
3月15、16日风筝DIY活动总结
上周活动是执行主题活动月后的第一场活动，到访人数共17组，成交5套（含周一成交2套），客户反馈氛围效果较好。现对上周活动总结从活动效果、活动组织及竞品活动品质对比三方面进行得失总结如下：
一、活动效果
1.进线量较少，活动的推广工作有待进一步提高，并配合周末优惠 2.到访量较呈平稳状态（上表到访量不含仅参与暖场活动的社区业主不含70组左右的老业主）。
3.成交转化率低，在到访量将近持平的情况下，未能持续上周18%的成交转化率
二、活动组织
1． 前期准备：
3月11日确定活动方案； 3月13日确定活动公司；
3月14日确定通讯稿的文字类宣传；活动客户邀约（活动邀约客户100组，实到客户70余组）3月15日空飘、拱门出街；
得：工作推进按照原定计划进行，活动所需赠送物料及时到位，活动宣传前期考虑准备齐全；现场人气旺盛。2． 活动执行
得：活动组织有序，组织人员统一着装维护活动氛围，服务活动参与者，使参与者得到良好的体验。
失：活动较为单调和简单，且对于家庭的意义不大，参与者主要为社区内少年儿童。
三、竞品活动品质对比
1.活动内容与周边项目重合度高，缺乏新颖性。
****：砸金蛋；（两天，成交送家电，到访送礼品盒）****：风筝DIY；（一天）****：插花DIY（两天）
四、下期活动改进及建议：
1． 丰富活动项目，增加活动难度，提升成年人的参与度
2． 增加周末专属的成交礼品和优惠，在周五释放给准客户，增大成交转换率。XX年3月10日
篇四：关于7月28日举办暖场活动的小结
关于7月28日举办暖场活动的小结
7月28日周六举办寿司DIY活动，早上8点半活动开始，到下午5点活动结束。从周四开始打电话通知客户33组，周五预计来老客户6组，新客户6组，周六当天实际到访客户7组，（老客户4组，新客户3组）。活动当天认筹2组，客户补首付款1组，优势：售楼部举办暖场活动主要是以吸引客户，使客户能停留售楼部较长时间，从而聚集人气为目的。从以往未举办活动的来访数据上看，周末售楼部是一周人气最差的时候，来访在没有或者最高2组之间，而且客户往往了解完项目之后就走了，这样造成客户来访时就会看到售楼部空无一人，难以增加客户购买的信心。今日活动早上9点左右开始有客户到达，持续停留到12点。
改进：虽然活动举办相对于平时周末的氛围起到了一定的效果，但是如果不做一些小的推广，等于活动的信息只在老客户中传达，而项目一直存在
客户不足的现象，能在三伏天来参加活动的客户更是寥寥可数。整体显现还是客户偏少，人气不是特别旺。建议下次做活动：
（1）配合一定的宣传推广（如络、短信、微博、派单等），以达到把
活动信息传递出去，增加新客户来访的目的。
（2）活动种类单一，参看别项目活动，不光单一主题物料，还会配合
水果、冷饮等多种夏日食品。跟活动公司要提前沟通，多准备 品种丰富的物料。
篇五：楚天雅郡暖场活动评估(第一场)
楚天雅郡暖场活动（第一场）效果评估
一、活动主题：
微信打印机
二、活动时间：
XX年9月6日（星期六）-XX年9月7日（星期天）
三、活动目的：
1、利用正直中秋佳节期间邀约业主，促进2#栋、4#栋变规事宜的顺利签订。
2、邀约周边拆迁户到访，促进拆迁户的成交意向；
3、增加营销中心现场人气，营造强势销售氛围。
四、活动总结数据：
1、周末两天总计邀约客户到访138批；其中促成45户顺利签订变规 协议，剩余5户暂未签订。
2、到场客户参加活动、抽奖、中秋节回馈老客户共领取礼品有：大米46包，月饼92份；抽奖奖品小家电2台；
篇六：某楼盘1-10月暖场活动方案汇总
活动内容：
(一)一月份——名俗喜乐汇
第一周（1月4日）——糖人DIY：邀请民间艺人，在售楼处进行糖人的制作与教学；
第二周（1月11日）——中国结DIY：在活动现场为到访客户提供中国结制作材料，并邀请民间艺人进行现场指导；
第三周（1月18日）——著名书法家挥毫送祝福：邀请常熟市知名书法家，在售楼处现场进行书法写作，并为到场客户馈赠新春祝福墨宝；
第四周（1月25日）——一月生日业主联谊会：邀请中南所有1月份生日的老业主参与到生日会中，现场为客户准备生日蛋糕以及生日小礼物。
(二)二月份——
第一周（2月1日）——春节期间，暂不进行安排。
第二周（2月8日）——浓情巧克力DIY：巧克力寓意着“甜蜜与思念”，尤其是在这个特殊的月份，我们为到场客户提供巧克力制作的原料，让客户参与到活动中来，既可品尝巧克力的美味，也可用自己亲手制作的巧克力在情人节那天送给自己最亲密的人。
第三周（2月15日）——中南版“爱要大声说出来”：爱情是需要经营的，无论是对爱情充满激情的年轻少年，还
是激情已褪去，享受安稳与依赖的中年，系策划筹办中南版“爱要大声说出来”，让客户说出心中的爱，对爱人、对亲人、对陌生人都可。
第四周（2月22日）——二月生日业主联谊会：邀请中南所有2
月份生日的老业主参
与到生日会中，现场为客户准备生日蛋糕以及生日小礼物。
(三)三月份——沐浴春风，享受阳光，中南户外活动季
第一周（3月1日）——风筝制作与放飞：邀约客户在售楼处现场制作风筝，现场将有老师进行风筝制作讲解，完成后在售楼处外空地进行放飞风筝，所有成功放飞的风筝可获得小礼品一份。
第二周（3月8日）——户外烧烤狂欢:在售楼处外提供烧烤用具以及烧烤材料，邀约客户进行烧烤活动，现场并为客户提供甜点饮料。
第三周（3月15日）——种一颗青春的盆景：
邀约客户来到售楼处，现场为客户提供
小花盆以及花卉种子，并让客户在现场进行栽种，许下心愿。
第四周（3月22日）——风车DIY：在售楼处户外邀
约客户参与现场进行风车DIY活动，并现场进行评比，选出制作较好的发放小礼品一份；
第五周（3月29日）——三月生日业主联谊会：邀请中南所有3月份生日的老业主参与到生日会中，现场为客户准备生日蛋糕以及生日小礼物。
(四)四月份——我动手，我快乐
第一周（4月5日）——
第二周（4月12日）——
第三周（4月19日）——
第四周（4月26日）——四月生日业主联谊会：邀请中南所有4月份生日的老业主参与到生日会中，现场为客户准备生日蛋糕以及生日小礼物。
(五)五月份——我动手，我快乐
第一周（5月3日）——我眼中最美的中南“摄影比赛：邀约客户参与到活动中来，现场为客户提供拍立得相机及相纸，所有人员在规定时间为在中南世纪城内拍摄自己满意的照片并提交，最后评选出名次，发放相应礼品；
一、定位准———广场文化活动品牌的品质
一个文化活动品牌是这一活动的文化品格、内涵和精神的反映。广场文化活动能不能像磁铁一样吸引着广大群众, 关键是有没有叫得响的文化活动品牌。打造品牌首先取决于最初的策划和创意, 而策划和创意过程中的清晰准确的品牌定位, 则是决定品牌品格、品质的核心。
1. 品牌定位要突出群众性。
品牌策划者要进行广泛的社会调查, 熟悉不同层次、不同年龄、不同对象的文化兴趣和爱好, 结合全年的重大节日活动, 考虑不同季节的特点, 找准不同的定位, 策划不同的品牌, 以满足每个目标层对象的心理需求, 做到宜男宜女、宜老宜少、宜静宜动、宜唱宜跳, 把单项性的品牌做得更有深度。如第八届中国民间艺术节暨第九届中国 (大同) 云冈文化艺术节, 来自全国20个省市的民间文艺演出队的上千名演艺人员, 表演了颇具民族特色和浓郁地域风情的广场歌舞, 并和山西省11个市的文艺表演队联合进行了大型踩街巡游活动。开幕式当天, 还举行了中国民间文艺“山花奖”评比演出和大型民俗歌舞《想亲亲》文艺晚会, 可谓盛况空前。除分层设计文化品牌, 还要重点策划覆盖面更广、包容性更强的综合性文化活动品牌, 把这些品牌做得更有广度, 让广场文化汇聚五湖四海, 覆盖千家万户。大同市工人文化活动中心的“相约文化宫”广场系列活动, 由戏曲、曲艺、歌舞、团体操等特色广场活动组成, 以多种文艺形式和娱乐活动吸引各类文化主体和对象。
2. 品牌定位要突出地域性。
不容置疑, 地方的就是民族的, 民族的就是世界的。中华民族上下五千年, 纵横数万里, 具有深厚的文化积淀和独特的文化风格。而不同的民族、不同的地域风貌, 又形成了不同的文化风情和文化特色, 正所谓“十里不同风, 百里不同俗”。广场文化活动的创意一定要定位在本地民俗风情上, 定位在独特的文化资源上, 定位在富有个性的地方特色上, 以彰显鲜明的地域特点, 浓郁的民族特色, 培育出人无我有、人有我优的广场文化活动品牌。
二、规模大———广场文化活动品牌的价值
有高超的组织化程度、多姿多彩的艺术样式和厚重的文化内涵, 才能把广场文化活动的影响做大、规模做大。
1. 以强势的宣传力度增强吸引力。
广场文化是一个庞大的系统工程, 组织者的综合管理能力显得尤其重要。要精心组织, 不忽略每个细节;统力协作, 不放过每一个环节。特别要把宣传工作贯穿全过程:活动之前, 要运用公告、电视、报纸等载体进行强势宣传;活动之中, 要及时报道活动盛况、活动效果;活动之后, 也要进行理性分析, 不断总结经验和教训。总之, 要通过策划、宣传、包装和推销工作, 最广泛地吸引观众, 扩大辐射力, 提高知名度。
2. 以高超的艺术水准增强感染力。
打造广场文化活动品牌必须树立精品意识。如果停留在“群众文化自娱自乐”思维层面, 就谈不上创造精品;如果“唱来唱去还是那几首歌, 跳来跳去还是那几段舞”, 就谈不上打造品牌。创造精品也不是仅仅追求“阳春白雪”, 盯住高雅艺术, 而是要定位于雅俗共赏, 让高雅艺术回归社会, 回归群众, 把普及和提高结合起来, 把文化的先进性和大众性结合起来。要针对不同层面的受众, 创造不同样式的精品, 让群众叫好、叫绝, 充分发挥艺术的感染力和广场文化活动的凝聚力。
三、时效长———广场文化活动品牌的生命
一个广场文化活动品牌的诞生需要精心策划、准确定位;一个广场文化活动品牌的发展和壮大, 更需要精打细磨、千锤百炼, 不断注入创新元素, 激发创新活力, 才能具有持久的生命力。
1. 不断创新管理是品牌生命力的基础。
一切以创建广场文化活动品牌为中心, 完善组织机制, 明确总负责人和总策划师;完善活动制度, 确定相对稳定的举办时间;加强队伍建设, 通过整合和培训, 建立相对稳定的协会和团队;创新交流体系, 实行群众文化资源的大整合、大循环、大流通。
2. 不断创新投入机制是品牌生命力的保障。
争取政府的投入, 加强公益性文化活动的主导性;实行文企联姻、文商联姻, 积极拓展文化经济融合互利双赢的广阔空间;推行公益文化活动项目招标模式, 吸引社会各界的广泛参与;挖掘广场文化活动的经营空间, 放大文化品牌的附加值, 以冠名权、广告费、场租费、车辆停放费等弥补经费的不足, 支撑活动的连续性, 以增强广场文化自身的发展活力。
3. 不断创新活动内容和形式是品牌生命力的关键。
创意周末相约××
一、活动目的
通过一个月的DIY系列活动，第一是展现企业的楼盘形象，推动更多的客户对项目的认知和了解，第二是起到一个销售和推广作用，能够使楼盘得到更好的传播，吸引更多的消费群体，以及加深品牌在消费者心目中的印象，做到一个能够有很高的轰动效果，提高企业的知名度以及高效的推广作用。
二、目标群体
项目意向客户以及近期新购房业主
三、活动时间 8、9月份 夏天周六周日
四、活动内容：
主题一：手机彩壳DIY活动开启 打造个性自我主题二：“妙笔生辉”彩陶DIY欢乐来袭
主题三：“冰雪盛宴 甜蜜分享”DIY冰激凌
主题四：水果DIY清凉开启
五、具体活动内容：
主题一：手机彩壳DIY活动开启 打造个性自我
现场diy手机壳是一个互动性很强的活动，在现场定做的过程，可以为顾客现场定制公司的名称、宣传语、logo、主推产品信息等，还可以现场为顾客拍照制作，立拍立做，现场diy手机壳策划活动气氛热烈，客户反映强烈，宣传效果非常好。
主题二：彩陶DIY欢乐来袭
石膏彩绘是具有DIY性质的一种休闲娱乐活动。由石膏爱好者亲自动手，利用画笔和防水颜料，参照样品或者图册，在储蓄罐、烟灰缸、脸谱等各种造型的卡通石膏像白坯上进行彩绘。彩绘者不仅能在彩绘过程中得到精神上的享受，还可以将自己亲手彩绘的世上独一的卡通造型，作为自己收藏或者赠送亲人、友人、爱人的独特礼物。
主题三：“冰雪盛宴 甜蜜分享”DIY冰激凌
通过精美diy活动。增强现场高尚品质生活气氛，让现场客户提前感受优雅高尚生活，喝出健康美丽。邀请专业果汁调制师现场制作精美、色彩的果饮，供现场广大客户引用，营造安逸舒适、品味高尚、充满生活情趣的生活氛围间接协助现场销售。
主题四：“果真有型”水果diy清凉一夏
水果扮演着重要的位置，不仅有美容、养颜的功效，更有增强提抗力，促进血液循环之功能。客户不但品尝到花色多样的水果拼盘，而且还能学会自己动手制作水果拼盘。
一、打节拍
以组为单位,每组选一名队长，由队长带领组员起队名、口号，打完节拍后喊口号，节拍最整齐、口号最响亮者为胜出者。节拍为：121231234123(按音符发音)
二、传纸条
以组为单位，每组选一名队长，由队长带领组员为本组起队名、口号，同时每组找出6个组员，讲师出三个纸条，内容可以是开会通知、出游安排等，由队长抽签的方式产生本组所要传递的信息内容。队长第一个看完纸条内容后，以悄悄话的方式传给下一个组员，一次下去，最后一个组员负责把所听到的信息内容写到黑板上，信息最精确者胜出。
三、可以叫大西瓜，小西瓜
就是叫大西瓜的时候，手势要比小，叫小西瓜的时候，手势就要比大的，要是错了就受罚。
四、雨中奏鸣曲
1、宣布游戏开始。
2、导师先后引导大家以如下四种方式发出声音：
a．鼓掌。
b．巴掌轮拍大腿。
c．两手轮打响指。
d．轮跺双脚--每种声音发出时，导师都双手渐渐抬高（表示声音渐强）、双手渐渐压下（表示声音渐弱）。
3、导师引导大家想象一下这些声音和夏季多变的雷阵雨是不是十分相似，譬如： a．轮跺双脚--“雷声”
b．手指互相敲击--“小雨”
c．巴掌轮拍大腿--“中雨”
d．大力鼓掌--“大雨”
e．鼓掌加跺脚--“暴风雨”
4、导师引导大家合奏“夏雨变奏曲”：“乌云密布，一道闪电划过，雷声开始轰隆了,又一道闪电，又一阵雷声（要有渐强渐弱的变化，下同），小雨噼噼啪啪地下来了，行人慌忙躲避；很快地，小雨变成了中雨„„变成了大雨„„又是一阵雷声，暴风雨来啦！又是一阵雷声，大雨倾盆，雨渐渐地变小了，变成中雨，变成小雨„„一阵又一阵雷声，大雨又降临了！但仅仅一会儿，（导师双手猛地一收）雨过天晴啦！（整个过程，人们随着导师不断变化的指令与手势，相应地发出声响。）
交换名字
五、交换名片
内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过了，但若临时更换名字,可就会觉得陌生了。
方法：
（1）人数在10个人最适合（2）参加者围成一个圆圈坐着。
（3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。
（4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。
（5）当主持人问及”张三先生，你今天早上几点起床？“时，真正的张三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：”恩，今天早上我7点钟起床！"。。。
（6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。
六、数螃蟹
就是挨着说1个螃蟹2只眼睛，后一位同事就说8条腿，再后一位就说2个螃蟹 4只眼睛，再后一位同事就说16条腿，以此类推，谁错就受罚哟
七、猜你心中的数
讲“方程”一课，采用数学游戏“猜你心中想的数”
师：请同学们想好一个数，经过加减乘除一系列运算，把运算过程和结果告诉我，我就能猜中你想的是什么数，看哪个先想好。
生：一个数乘以3，加上7，减9，再减去所想的数结果是10.师：你想的数是6.八、传话游戏
课前：把同学分成几组，然后你告诉每组第一个同学一句话，小声说，不能让别的同学听见。然后同样让那些同学去转告第二个同学。传到最后看看那组完成的最好！之后把第一组到最后一组的话连到一起说。（当然，那几组的话连一起是一首大家不熟悉的诗或短文）看看到最后变化成了什么样。
规则：
每人只有一次机会告诉下一个人他说的是什么（根据难易程度可以改变）。不可做动作也就是肢体语言，前面的同学说的时候后面的都闭上眼睛，直到前面的同学招呼的时候才可睁开。以免互相看口型！
九、对号入座
对象：七年级学生
1.上课之前教师根据学生人数准备相应数量的小卡片。
2.每张小卡片上写一个数字，分别是“-20到20之间的整数”，保证每个学生都能领到一张卡片。
3.将卡片发给学生，每人一张。
4.上课时，老师问同学们：“同学们已经学过了有理数这章，那么今天呢我就来考考你们，现在，每位同学手中都有一个数字，当我描述一个数字时，请拿着这个数字的同学将数字举起来，看谁反应快，谁反应慢，请同学们之间互相监督，反应慢的同学要接受惩罚哦。”
5.教师开始提问：“什么数既不是正数也不是负数”、“比-10小的数”、“-2的相反数”、“-6+4”、“5x+2=12 , x=?”、“用数轴表示整数时，-7左边的第一个数是什么，-7右边的第一个数是什么”„„
6.教师在提问时要保证每个数字都用到。
1. 通过提升活动，促进老带新到访，提高客户回访率； 2. 结合现场暖场活动第一文库网，营造销售氛围，加速促进现场认筹 3. 制造营销热点，促进客户对项目的持续关注 4. 增大项目客户的约访力度，提升项目现场人气
二、活动主题
水果美食节 好礼送不停
三、活动时间
8月8日、9日周六、周日9:30-16:00
四、活动地点
灰汤・相里销售中心
五、活动人员
灰汤・相里售楼中心所有人员、邀约来宾
六、活动内容
主要形式：看铺即送礼、现场大抽奖、吃西瓜大比拼、削苹果比赛、砸金蛋活动 1. 看铺即有礼，畅享水果盛宴
? 目的：
? 通过活动吸引新老客户，增加到访量，营造热闹的氛围 ? 制造营销热点，增加二次来访、电转访等意向客户 ? 活动时间：208月8日、9日 ? 活动地点：销售中心
? 参与对象：销售中心现场全体来宾 ? 活动规则：
? 所有来宾到访只要进行有效来访登记均可获得灰汤・相里送出的精美礼品一份
2. 现场大抽奖活动
? 目的：
? 以新鲜度吸引客户，让客户长时间现场停留，聚集人气，带动现场销售 ? 营造较好的现场氛围，增加已认筹客户、已登记意向客户的回访率 ? 活动时间：年8月8日、9日 ? 活动地点：销售中心
? 参与对象：销售中心现场全体来宾 ? 活动规则：
? 开奖时间为上午11:00和下午17:00
? 此次抽奖活动共设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名；
? 抽奖活动现场随机邀请来宾作为抽奖人，若出现中奖号码无人认领，主持人读取三次 后便视为中奖人放弃奖品，活动继续； ? 抽奖活动中，业主需要亲自到场，不可代抽；
抽奖活动中，获奖者需出示有效证件方可领奖（以核实邀约来访量）
3. 吃西瓜大比拼
? 目的`：
? 带动现场气氛，感染客户停留时间，加深客户印象，增加客户回访率 ? 增加现场趣味，增长客户滞留时间，提升现场热闹氛围 ? 内容介绍：
? 五人为一组，选手在规定时间内吃完八块西瓜，口腔无食物结束计时，用时最短并且红囊部分不超过0.5CM者获胜 ? 活动规则：
? 每所有来宾仅限一次参与该活动机会 ? 所有获胜者获得砸金蛋活动参与机会一次 ? 活动时间：2015年8月8日、9日 ? 活动地点：灰汤・相里销售中心
? 参与对象：灰汤・相里销售中心现场全体来宾 4. 削苹果比赛
? 目的：
? 带动现场气氛，感染客户停留时间，加深客户印象，增加客户回访率 ? 增加现场趣味，增长客户滞留时间，提升现场热闹氛围
? 内容介绍：
? 五人为一组，选手在规定30秒内完成削苹果游戏，用时最短并且果皮总长度最长者获胜（参与游戏者必须注意安全） ? 活动规则：
? 每所有来宾仅限一次参与该活动机会 ? 所有获胜者获得砸金蛋活动参与机会一次 ? 活动时间：2015年8月8日、9日 ? 活动地点：灰汤・相里销售中心
? 参与对象：灰汤・相里销售中心现场全体来宾 5. 砸金蛋活动
? 内容介绍：
? 以上游戏获胜者、当天认筹客户均可参与砸金蛋活动，领取丰厚礼品 ? 活动规则：
? 每所有来宾仅限最多两次参与该活动机会 ? 所有获胜者获得砸金蛋活动参与机会一次
? 砸金蛋活动中，获奖者需出示有效证件方可领奖（以核实邀约来访量） ? 活动时间：2015年8月8日、9日 ? 活动地点：灰汤・相里销售中心 ? 参与对象：当天认筹客户、游戏胜出者
七、相关配合
1. 客户邀约：
? 销售部确定人数（每名销售人员邀约客户不得少于10位）；
? 派单邀约：活动前3天通过以灰汤镇为中心的外展点、周边小区及商业区派单邀约结合； ? 电话通知：活动前4天销售人员电话邀请，保证确定的邀请对象通知到位，并做好电话通知记录和到场人数统计表，准确把握到场人数，做好活动准备工作；
? 回访确认：活动前1天销售人员再次通知此次活动的准确时间、地点，确定最终参与人数； ? 温馨提示携带身份证（领取奖品时需出示）；
2. 相关物料及流程：
? 活动流程示意:
? 抽奖活动流程：
? 奖品设置:
具体礼品待定
? 物料准备:
八、当天优惠
老带新
究其原因, 学生素质高之外, 得益于本人思想上对“活动课”的高度重视、行动上的精心准备。 我认为, “活动课”很好地体现了学校素质教育的办学理念, 凝聚了主办处室的智慧、心血, 当遵从、尊重, 不能等闲视之;且“活动课”是学生素质发展的必修课, 是激发学生拼搏进取、团结协作精神的良好平台, 是增强凝聚力、形成良好班风的重要机会, 更不能放弃。
事实证明, 我对“活动课”的重视、参与, 实践了引导学生“多元发展”的带班理想。
1 活动课, 给学生以很好的思想洗礼与引领。
我班班名“崇德”, 寓意为德是立身之本, 是最高的学位, 我们要引导学生在班级、学校的怀抱里成长为德艺双馨的优秀学子、德才兼备的未来人才。活动课无疑成为了德育良好的载体。开学初, 学生刚入初中校园, 一切陌生而惊奇, 入学教育知识测试与“摒除陋习, 做文明中学生”征文比赛, 让孩子有了规范自己言行、爱我三中校园的强烈意识。而庆教师节手抄报比赛、升旗仪式提振了我班学生尊师、爱国的情怀。
特别是历时近一个月的“道德讲堂”活动, 令学生精神面貌为之一新。暑假, 校党支部罗六德同志在参加了吉水中学“道德讲堂”活动, 极受震撼, 汇报陈校长后, 在上一年学校“道德讲堂”经验的基础上, 即刻与团委确立了学校本学期“道德讲堂”的新模式, 并首先由我班承办。 领命后, 我不以此为形式或任务, 而是扎实举办:布置教室、确定主题, 分派学生、制作课件、集中强化演练……学生明确了活动意义, 并围绕“诵道德名言、观道德故事以评议、讲班级美德少年事例树榜样”等环节, 扎实地演练, 精神面貌都悄然变化, 令人欣喜。 功夫不负有心人, 此活动在10 月24 日市高效课堂推进会现场一亮相, 博得市县级领导高度称赞, 让我们师生大受鼓舞!
更别说, 每一次活动所展现的拼搏进取、团结协作精神, 那戒骄戒躁的态度, 影响教育学生该多深远啊!活动课, 德育的良机!
2 活动课, 使学生的技能得以锻炼与展示。
学生的技能是在运用中得以锻炼提升的。 开学初, 我设计了一张表, 请各学生填其喜好、特长及能胜任的班级职务, 学生所填的信息令我惊叹:有钢琴十级的、有绘画天才的、有主持能手、书法高手的……我决心借多种活动秀其才能, 促其发展。
比如, 我平时按小组半月一轮出班级黑板报, 并进行评分, 令承办小组各显神通。而本学期七年级迎元旦黑板报比赛一等奖正出自我班某一小组, 我还真没操什么心。又如, 学校倡导的班级迎元旦文艺活动, 我班完全由学生组织、操办, 由各组选派节目、精心排练, 活动现场由五位评委给各节目评分、列出等次奖励……极大激发了学生的参与热情、保证了节目质量。 此活动有节目22 项, 参与人次达50, 连平时不爱参与班级活动的都在那次表演中秀了本领、乐开了怀。
而校运会, 更让我班学生名声大噪。一般说, 成绩优秀班级的学生体育水平堪忧。 为激励学生“热爱运动, 增强体魄, 顽强拼搏, 创造佳绩”, 我制订了针对个人与小组的奖励措施, 通过自荐加选拔的方式确定了男女各四名运动员参赛。 平时, 我督促其科学而刻苦的训练、并积极指导, 使他们的技能长足发展。果然, 8 名运动员不负重望, 以总积分30、年级并列第二的绝好成绩引起哄动, 连领导也评价说, 有如此业绩, 堪称建样以来类似班级的第一!
技能是训练出来, 拼出来的, 我们就是要引导学生抓住每一次活动机会, 绽放美丽!
3 活动课, 促进学生综合素养的发展与提升。
活动的成功开展, 一定是学生全方位素养的展示。
活动的策划、准备、应场、总结……无不让学生的生命活动状态得以呈现, 无一不使学生潜能得以迸发。
我班林馨玥, 开学不久, 即获得庆教师节手抄报、校园文化创知识赛、“摒除陋习”征文等四项第一, 还多次成功主持校班活动, 令师生称羡。 矜持文静的杨珺秋, 平日不爱抛头露面, 可她“讲三国故事”的从小组晋级、到班级决赛第一, 最后到年级展示夺魁的经历, 令我们刮目相看, 也令她自己精气神为之一变!
而每次活动, 每一环节的敲定, 每一细节的斟酌;无不由同学们各抒己见:建议、点评、反思、总结…… 各展其能, 齐心打磨。
同时, 有竞争, 就有成败, 无数次成功的欢悦自然令我们欢欣鼓舞, 而一、二次的失利的忧伤, 不也历练了我们的心智吗?“胜不骄, 败不馁”、“成功莫自傲、失意不自弃”是已成为我班学生共同的成长心语。
感谢活动课, 使学生思想成熟、技能成长、素养提升, 让学生多元地发展!
参考文献
【活动时间】：201x年 月 日 日
【活动地点】：售楼处、文化创意产业园区
【参与对象】：新、老业主及意向客户
【背景介绍】
百年传奇，渗透着百年沧桑，透过**工业的历史，人们会发现它虽然逝去了充满生机的年代，但随着时间的推移，渐渐地渗透出一种静静的、充满美丽而深邃的色彩。 时下复古风潮正引领摄影圈，80后的年轻人作为时尚的领潮人更是不会错过这样的风格，推出复古、怀旧的造型和摄影样式，一定会吸引不断追逐时尚潮流、又要充分表现自我的80、90后年轻人喜爱。 沧桑是阅历的沉淀，是如歌岁月的张扬。它美丽在人们的心底里，历久长新。年长的老一辈人更是对它更是珍爱有加，这里有他们记忆、有他们的影像。在这里举办摄影活动年轻人能找到自己需要的潮流和时尚，老一辈人更能从中体会岁月的变迁。
【活动原则】
1. 到店客户均可免费观看影片;
2. 本周成交客户可携家人(共3人)，参加印象**活动。免费拍摄一组照片，并赠送价值680(实际400)元的水晶相册一套及所有底片。
3. 本此摄影活动承接客户8组/2天，超过的将安排到下次活动进行。不足的则按成交日期向前补齐，具体人员名单由售楼处案场提供。
【活动目的】
1. 利用活动引入 40-60 组到店客户(看电影)。
2. 通过摄影活动营造氛围，提升案场客户人气及到达率，(每组拍照客户本周化妆、下周选片、下下周取片，以上程序在售楼处完成)
3. 与客户进行互动，增加客户主对项目的好感，提升项目的美誉度。
4. 增强售楼处氛围，吸引新客户到访，促进成交。
【内容及流程】
1：客户到店可享受免费彩妆服务。
2：客户在园区内由专业摄影师提供摄影，拍照后选择五张照片进行修片、打印(下周到售楼处索取)，底片(全部)制作光盘免费赠送。
3：客户可以在影音室免费观看
二、活动时间：xx年x月x日
三、活动对象：六年级全体学生
四、活动准备：
花圈、校旗、团旗、队旗、话筒、相机、敬献花圈四名学生
五、活动程序：
主持人(政教处韩主任)宣布：清明祭扫活动现在开始
第一项：向革命先烈敬献花圈
第二项：全体肃立，向先烈默哀(放国际歌)
第三项：少先队员代表献词
第四项：团委书记献词
第五项：校领导讲话
第六项：全体队员在烈士墓前庄严宣誓
第七项：活动结束,集合队伍返校
六、活动要求及注意事项：
1、4月2日早九点在学校篮球场集合，进行活动的目的意义及安全教育，集体步行至烈士墓前。
2、列队集合注意清点人数，活动结束后也要清点好人数。班主任、级部主任及带队教师要跟好队伍，保证学生安全。
3、班主任要做好学生的活动纪律等各方面的教育，要求学生统一穿校服。
4、扫墓期间，全体师生要保持纪律性和严肃性，不窃窃私语，不高声喧哗，不嬉戏，不追逐，不喝饮料，不吃零食。
5、互相关心、互相照顾，发扬集体主义精神。
11月26日下午,总公司党委党的群众路线教育实践活动总结大会在四公司礼堂召开,市国资委第一企业督导组成员、总公司领导班子成员、基层单位领导班子成员、队科级以上党员干部、退休党员代表、党员代表、职工代表200余人参加会议,总公司纪委书记郝惠香主持会议。
总公司党委书记、总经理巴振东同志代表总公司党委对郑州公交党的群众路线教育实践活动进行了总结,对新形势下加强各级党组织领导班子建设、基层党组织建设进行了再动员、再部署。巴总指出,公交总公司党委党的群众路线教育实践活动自2014年3月底启动,在郑州市国资委活动办的悉心指导下,严格按照中央、省、市、委党委要求的方法和步骤,圆满完成了阶段性目标任务,取得了工作作风转变、精神状态改观、服务能力提升的效果。巴总强调党的群众路线教育实践活动虽然接近尾声,但作风建设是一项永不竣工的工程,只有起点没有终点。各级领导干部要充分发挥模范带头作用,做给职工看、带着职工干,带动一班人、推动一层人、影响一群人,全力提升公交服务能力,全力以赴地推动各项工作开展,充分发挥公交出行保障及窗口形象的作用,为创建“公交都市”示范城市、加快推进郑州都市区建设做出新的更大的贡献!
市国资委第一企业督导组组长吴建伟同志做重要讲话,对郑州市公交总公司教育实践活动给予了高度评价,同时对下一步工作提出意见和建议,希望郑州公交继续在服务大局上下功夫,引导党员干部始终保持永不懈怠的进取心、昂扬向上的精气神,推动公交工作不断迈上新台阶。
活动目的
1、利用植树节的契机，邀约业主和客户到场参与活动，强化升华品牌形象，促进客户对品牌的认知。
2、 通过活动为新老客户加深对本项目的深刻印象，传递项目最新信息。
3、答谢业主的信任与支持，增加业主自豪及幸福感。
4、营造销售中心热销氛围，聚集人气，迅速累积客户，提升项目成交率。
5、显示企业实力，扩大楼盘社会知名度、美誉度。
我们竭诚为您提供各个季节适合的暖场庆典活动。
一、活动目的
感恩节是西方的传统节日，近年来受到越来越多的中国人的关注，烤火鸡是感恩节的必备主菜。活动通过火鸡盛宴，让更多的人在世界湾品尝到异国的美味，增加客户到访，进而促进销售
二、活动简述
1．活动时间：11月29日（周六）14:00—17:00
2．活动地点：【世界湾】售楼处
3．活动对象：成交客户、意向客户、自然到访客户
4．活动人数：约30人次
5．活动主题：感恩生活，尊享盛宴——世界湾感恩节火鸡品鉴暨南瓜雕刻活动
6．活动形式
①客户到访 ②南瓜雕刻 ③玉米游戏 ④南瓜赛跑 ⑤有奖问答 ⑥火鸡品鉴
7．到访礼品
自然到访客户：纸抽一盒
三、活动流程
1．13:30-14:00；活动准备
13:30活动背景板、礼品、签到事宜全部落实。
13:50工作人员各就各位，背景音乐开启。（背景音乐建议：《Give Thanks》《onlytime》《Come, Ye Thankful People Come》）
2．14:00-14:10；活动正式开始，
由主持人致欢迎词，感谢业主参与，同时讲述活动规则。
3．14:10；南瓜雕刻DIY活动正式开始
到访客户由置业顾问引领至南瓜雕刻DIY区域。
客户在活动登记表上进行登记，置业顾问签字确认。
活动人员派发给一组客户一个南瓜雕刻DIY材料，客户动手完成。
客户制作过程中，与客户交流，逼定客户
4．15:00；玉米游戏开始（视情况进行2轮）
主持人讲解活动规则
5名参与客户上台参加游戏
五个人就迅速把玉米粒剥在一个碗里，谁先剥完谁得爆米花一桶
没有参加比赛的人猜获胜人碗里面有多少玉米粒，将猜的数量和姓名电话写在纸条上交
给主持人
主持人数出碗里面有多少玉米粒，公布猜得数量最接近的人的名字，奖励爆米花一包
5．15:30；南瓜赛跑开始（视情况进行2轮）
主持人讲解活动规则
5名参与客户上台参加游戏，每人发给一个小勺，选择一个南瓜进行比赛
比赛者用一把小勺推着南瓜跑，规则是绝对不能用手碰南瓜，先到终点者获得南瓜两个
6．16:00:；有奖问答
项目有奖竞猜活动，由主持人宣传规则，凡是能够回答主持人提出的问题，并且最快做
出回答的客户就有机会获得大米一袋。
7．16:30；火鸡盛宴
主持人上台，介绍感恩节，接下来将隆重推出大家期待已久的感恩节大餐——烤火鸡。 ? 冷餐公司将火鸡推出，分切给客户
四、活动内容安排
1、活动规则
1. 本次活动由鑫顺集团与惹目机构共同举办，活动最终解释权归鑫顺集团所有。
2. 本次南瓜雕刻DIY，一组客户可领取一套南瓜雕刻材料
3. 如购买多套世界湾产品的`客户可按相应购买产品数量领取，需提前与销售总监申请。
4. 玉米游戏与南瓜赛跑游戏，每个游戏客户只可参加一次。
5. 烤火鸡，每组客户限领取一份。
2、人员安排
1．总调度：刘晓帆
工作职能：
① 负责活动的全面指挥和协调工作；
② 负责人员的点名和项目销售事宜。
2．签到区：置业顾问
工作职能：
① 负责客户签到；
② 负责礼品、签到桌椅、签到表格的准备；
③提醒客户参与活动需在自己的置业顾问带领下进行
3．DIY环节：活动公司，置业顾问
①活动公司排一人负责主持活动
②活动公司负责客户在活动签到表上签到，置业顾问签字确认
③活动公司负责南瓜雕刻材料发放
④活动公司负责客户制作指导
⑤活动公司负责现场桌椅的整洁
⑥置业顾问负责在活动登记表上签字
⑦置业顾问负责逼定客户成交
4．游戏环节：主持人：刘玲艳，奖品发放：刘晓帆
①刘玲艳负责介绍活动规则，把握活动节奏
②刘晓帆负责游戏物料准备与奖品发放与登记
5、活动物料明细
1．签到区：桌子1张、签到本1个、签到笔2支
2．到访礼：纸巾50盒
3．活动区：活动登记表、背景板（3.8*2.3）
4．活动礼品（冷餐公司提供）：南瓜雕刻30个
5．游戏区：玉米10根，大南瓜5个，小勺5把，碗5个，猜数单100张，爆米花4包
6．冷餐区（冷餐公司提供）：桌子长度3.6M、火鸡6-7公斤的（鲜的）、瓷质餐盘、水果钢叉、负责切火鸡。小南瓜30个（提供小刀5把）、纯饮料（可乐、橙汁、桃汁）提供玻璃杯
冷餐活动公司对接人：刘晓帆
7月24日, 为总结成果, 进一步推进优质护理示范工程全面开展, 湖南省人民医院举行了2010年度全院护理工作会议, 卫生部医政司赵明钢副司长、医疗处邓一鸣处长, 湖南省卫生厅副厅长陈小春、医政处处长龙开超等莅临了此次会议。医院领导班子、职能科室负责人及全体科主任、护士长、中级职称以上护士, 对口支援的三所县级医院院长、医务、护理负责人以及新闻媒体记者等500余人参加了会议。
会上, 赵明钢副司长认为, 湖南省人民医院创优质护理服务取得了良好的成效, 得益于湖南省卫生厅有力的指导, 也得益于湖南省人民医院领导班子的高度重视和全体员工按照卫生部的要求, 全力贯彻执行优质护理服务活动的努力;同时, 他充分肯定了湖南省人民医院创优质护理服务许多做法的独特性、创造性, 认为这些成果不仅仅在湖南省、在全国都有推广价值。
为此, 本刊把湖南省人民医院“优质护理服务示范工程”活动阶段性总结刊发于此, 以飨读者。
1“党政班子系统工程”整体.推进“优质示范工程”全面开展
2010年2月, 卫生部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动, 湖南省人民医院的党政班子, 第一时间就领会到创建“优质护理服务示范工程”的意义, 是为了深化医药卫生体制改革的需求, 并按照卫生部要求“一把手工程”的基础上, 把优质护理示范工程定位成为了医院“党政班子的系统工程”, 成立了以院长、书记为组长, 全体院领导为成员的活动管理领导小组, 设立了创优办公室。
随后, 医院开始层层发动, 积极组织全院人员认真领会卫生部精神, 召开各职能部门明确任务, 研讨活动方案, 组织不同层级护理人员培训掌握重点等措施, 并确立了骨一科、神经内科等十个护理单元为首批开展“优质护理服务示范工程”的试点病房。
2010年3月, 在湖南省卫生厅陈小春副厅长和医政处领导的直接关怀下, 举行了隆重的启动仪大会。到2010年5月, 全院试点病房增加到了22个, 8月, 全院42个护理单元都进入了创“优质护理服务示范工程”活动行列, 优质护理服务活动得以全面开展。
作为“党政班子系统工程”, 湖南省人民医院的具体作法:一是按照5个大科护理片区, 安排1-2名院领导具体负责管理, 落实各项试点工作内容, 按线定期召开联系会议, 专题讨论;二是职能部门包科, 每个职能部门包干一个科室, 主动深入临床了解各科情况, 协调各部门工作, 帮助解决困难, 支持临床, 服务临床;三是护理部具体督查、指导, 科护士长、支部书记联络协调, 按照各级指导精神, 护理发展的要求, 组织各科全面实施优质护理服务各项举措, 确保临床管理到位, 服务到位, 并总结交流, 相互促进提高, 保障各级工作落到实处。
到目前, 做为“党政班子的系统工程”的创优质护理示范活动, 阶段性成果初现。首先是人员配备上, 全院41个护理单元, 1300多张床位, 配备护理人员900多名, 床护比达1:0.7;其次是后勤支持系统上, 解决了临床开餐问题, 订餐送餐达60%以上;成立了临床支持中心, 解决了非护理工作, 护士有了更多的时间直接服务病人;设立了病房探陪管理制度, 门禁系统得到改进, 保卫部门增加了人力, 24小时加强巡逻, 保证了环境的安静安全;总务设备部门对病房设施实行24小时维护, 完善了先进的基础护理设施、病人住院生活用品 (多功能治疗车、洗头床) 等;分两步实行了全院护理绩效统筹:第一步, 护士绩效70%科室按效益自主独立分配, 30%由护理部考核、分层使用、岗位管理、全院统筹, 医院补贴增加30%专项考核, 向临床一线倾斜, 提高一线护士待遇;第二步, 提高护理晚夜班费发放标准, 按职称、工作年限、年龄, 晚夜班费最高达80元/个;医疗成立了临床路径管理委员会, 提高医疗质量、减轻患者负担;行政清理了护理岗位, 下发了《关于进一步加强医院护理工作的意见》和《湖南省人民医院护理人员现行岗位管理、绩效统筹考核办法》等相关文件, 规范了护理管理, 巩固了护理队伍;党政工团出台了医院各部门优质服务实施方案, 成立了志愿者服务队等。
2.建立优质高效的护理管理机制, 合力打造“优示”特色
湖南省人民医院在着力探索“优质护理示范”活动之中, 从创建优质高效的护理管理机制入手, 在齐抓共管的基础上, 从九个方面改革了护理管理机制。
第一、建立了护理层级岗位管理体系。护理部对试点病房人员进行了结构调整, 搭配了老中青护理人员梯队, 将临床护士岗位确定为四个层级即护士长、责任护士督导组长、责任护士和技术护士, 明确岗位条件、职责、工作流程、层级责任;每个病房按层级管理逐级负责把关, 将有经验的护士拉回到病人身边直接服务病人以及指导带教年轻护士、新护士, 这样, 不仅使高职称护士实现了自己的价值, 也使得年轻护士、新护士职业感增强, 主动为病人服务, 加大了临床医疗护理服务质量安全保障。
第二、搭建了整体责任包干制护理服务平台。将病房住院患者护理分给3～5名责任护士完成, 每人管理8-15名患者, 包括对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容, 8小时在岗, 24小时负责制;责任护士对住院患者全程管理, 全程服务, 全程把关, 实现了护理无缝隙连续服务。
第三、规范了临床基础护理服务质量标准。按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目 (试行) 》方案, 全面落实和指导基础护理, 保障患者生活护理, 开展优质护理服务, 逐步减少陪护护理病人的要求, 制定了对能自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做;不能完成生活护理患者帮助做的原则, 从整体上规范了临床基础护理服务。
第四、建立了有效的岗位绩效考核机制。对全院护理人员在分层使用、因岗设人的基础上, 实行了弹性调配、绩效统筹, 坚持向临床一线倾斜的分配原则。首先是在明确各级管理层级岗位工作内容、质量标准、考核目标的前提下每月开展四方满意度调查 (患者、医生、护士长、护士) 和质量考核, 结果作为当月绩效分配的依据;其次是医院根据对各科室具体工作量的考核采取额外补贴;再次是建立了各类职称人员考核标准, 根据每月考核、岗位管理、层级要求、工作量大小确定相应分配系数。同时, 这些考核结果也成为了各级职称人员阶段性管理目标, 与评先、评优、晋升、晋级挂钩。
第五、引进了北京美护康医院管理服务有限公司, 统筹设立了医院保洁, 临床支持, 护理员派遣, 外检陪护等综合保障系统, 从环境、安全、人力、效率上保证了护理工作需要, 提高了护理工作效率。
第六、加强了探陪管理, 落实了订餐制度、建立了门禁系统。这些措施既控制减少了不必要的人员流动, 降低了交叉感染几率, 也在为患者提供满意餐饮之中, 促进了优质护理服务的效果。
第七、创新了临床派班模式。根据每个科室床位数, 充分配备人力资源, 普通病房床护比≥1:0.4, ICU监护床床护比达到1:2-2.5。各科室制定了派班原则, 危重病人集中监护及ICU无陪护管理;医院内科、外科、儿科、肝胆、门急诊辅助五个片区, 各护理单元根据不同时期的工作量的增减及应急事件制定二线班、应急班。当护理单元床位使用率低于85%或高于110%时, 大科内调配护理人力资源, 护士长进行弹性派班, 全院统筹。护理部在各护理单元护理高峰时段增派人力, 公共突发事件全院调集人力, (如玉树地震, 两名儿科护理骨干被选派支援灾区20多天) , 另外还贮备了3名ICU护士24小时待命。
第八、对护理记录进行了改革, 新的思维理念初步建立。 (1) 将反应患者基础护理需求的客观资料设计成表格式护理记录, 寓护理记录于落实床旁基础护理服务中; (2) 选择性设计患者体位、口腔护理、引流管护理、床单更换等床头基础护理实施卡, 在床旁指导、执行时实行打勾填写; (3) 规范和改进交班日志形式, 以告知提示的方法对病人客观、特殊情况进行床号式记录, 既不繁琐又实用: (4) 对危重病人抢救、特殊检查、特殊处理、特殊治疗, 按病情、护理问题、护理措施、效果评价的记录方法, 设立一单记式表格录, 既缩减了一些不必要的记录和频次, 又加强了医护记录的协作。护士85%的时间都能以常态服务于床旁, 实现了将时间还给护士, 将护士还给患者。
第九、将创“优示”辐射到帮扶医院。为更好地创建“优示”工程, 医院采取了两条腿走路的方法, 将所帮扶的的县级医院也纳入了创优范围:一是委派医院精干的管理专家任炎陵县人民医院的院长和副院长, 为顺利实施优质服务提供保障, 并选派护理部副主任和护理专家对医院护理工作进行现场指导, 改革派班模式、岗位管理、绩效统筹等;二是接纳凤凰县人民医院和沅陵县人民医院及帮扶以外兄弟县人民医院的护理部主任、护理骨干来医院跟班学习, 参加专题研讨会, 力求“优示”的同步化。这种辐射模式, 不仅推进了县级医院的优质护理服务的开展, 也成为了全国创建优质护理服务工程的一个亮点。
3.提升护理价值, 凸显多方满意的“优示”成效
1、随着优质护理服务理念的日益
深入人心, 人员分层使用、岗位职责明确, 绩效统筹分配, 新的激励机制等一系列措施的实施, 护理人员的自我价值感、满足感不断提升。
第一批试点病房, 骨一科护士长丁旭云为此感触颇深。她说, 以前病房两个责任组长负责六七十个患者, 因忙于各项基础的治疗护理, 无暇个性化服务;现人员配备充足了, 整体责任包干制得以实施, 每组护理人员全面负责15-20个患者, 实现了护理个性化, 技术专业化, 工作程序化。同时, 责任护士在对患者病情动态全面了解之中, 能及时发现护理问题, 调整护理措施, 病房管理及护理质量有明显提高。责任护士督导组长的设立调动了高年资护理人员的工作积极性, 延长了职业寿命, 既能对病房临床工作予以指导和把关, 便于提高护理质量, 提升服务水平, 也能有效地规避医疗风险, 让低年资护士上班安心, 患者放心。
肝二科的副主任护师邓金艳是责任护士督导组长, 在护士长休病假的日子里, 她以主人翁的精神挑起科室管理的重担。作为副主任护师, 当病人有困难、同事有疑惑时, 她能以护理专家的身份出现在他们身边, 及时指导提供帮助。作为被任命的责任护士督导组长, 她能以身作则协助护士长带领全科人员转变观念, 把病人要求我服务转变成我为病人服务, 得到了患者、同事的信赖和好评。
肛肠科的责任护士督导组长彭瑛, 家离医院较近, 由于24小时负责病房护理质量把关, 不自觉地形成了晚上都要去病房看一看, 了解技术护士工作情况的习惯;而在科室遇到疑难病例或危重病人抢救时能随喊随到, 真正做到8小时在岗, 24小时负责。
在医院保障人力需求、派班模式得以改革的前提下, 所实行的原则派班, 不仅减少了交接班的环节和时间, 薄弱时段的力量得到了加强, 极大地减少了患者安全隐患, 同时也减轻了临床带教压力, 有利于年轻一代的成长;而临床支持系统、后勤系统的有效保障等大大缓减了护士的压力与劳动强度, 护理人员自由支配时间相对集中了。原在辅助科室的蔡华、王芬等临床骨干护士, 主动要求回归临床队伍, 来发挥自身优势, 实现专业价值。
对于医生而言, 非常满意护士同医生一样专人管床、管病人, 使患者术前术后或特检等注意事项得到有效的落实;而护理人员在临床护理的过程中, 能及时发现病情变化, 正确的为医生提供患者的第一手资料, 以及提供医嘱之外满足患者健康需求的要求, 达到了减少并发症, 减轻患者痛苦, 促进其康复的目的。
为此, 许多科主任、医生纷纷主动请缨要求试点。肝二科尹主任曾多次感言优质护理服务开展得非常好, 赞扬每位护士都能认真履行岗位职责, 全面负责所分管的病人, 严格限制陪护人员的数量, 患者及家属的沟通得到了加强, 患者和陪护人员的信任度大大增加, 治疗环境与效果都得到了很大的改善与加强。
在庆祝5·12护士节之际, 各试点病房的科主任、医生纷纷参与了科室自编自导的、以各个环节优质护理服务措施为原形的情景剧表演, 充分展示出了医护之间的和谐, 以及在“创建优质护理服务示范”以来焕发出的工作热情与工作愉悦。
2、用所焕发的工作热情与主动增强的服务意识, 实践“优示”活动目标:“患者满意、社会满意、政府满意”。
在开展“优示”活动以来, 全体护理人员对每位患者, 不分年龄大小、职位高低、病情轻重, 都能按照分级护理服务标准, 将基础护理服务工作充分落实到位, 提高了患者的舒适度, 解决了患者家属的后顾之优。
一位病友把自己的责任护士描写为“白莲花”:“一片冰心, 一袭素衣;一尘不染, 幽香扑鼻;与人友善, 竭尽心力
各试点病房责任护士督导组长、责任护士纷纷表示, 她们有时间更加注重服务的贴心, 细节的到位了;而随之是病房红灯呼叫率降低, 各种疾病相关知识、饮食、功能锻炼的宣教, 出院指导等得到了加强。
“不是亲人胜似亲人……”这是骨一科的患者长达近千字的感谢信中的肺腑之言。患者一入病房就感受到医护人员无处不在的关爱, 精美的连心卡, 温馨的小提示, 贴心的《医护指南》, 一周基础护理项目安排卡, 基础护理与专科护理齐头并进, 危重手术患者生活护理到位, 体位摆放舒适、各种管道固定妥当、标识清晰、饮食指导、健康宣教通俗易懂。
神经内科脑出血患者刘大爷, 入院时重症昏迷、生命垂危。大爷在监护室为全程无陪管理, 家人虽略感轻松但还是心存顾虑。当大爷病情平稳需转出监护室时, 他抓着责任护士李利花的手深情地说:“谢谢你像女儿般无微不至的照顾我, 我不想离开监护室, 还能多和你呆几天吗?”家属也很是感激地表示, 这么重的病, 起初我们还是有些担心, 但你们把他照顾得干干净净, 身上没有一丝异味, 连皮肤都没红一处, 就算我们自己也做不到啊, 病人交给你们真是放心!
期间的事例举不胜举, 收到来自患者家属的表扬信成倍增长, 那一封封热情洋溢的感谢信, 字里行间是患者的感激之情, 是一幅幅感人的护患和谐画面。
医院通过定期对试点病房从住院环境、服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面进行全方位调查, 患者满意率均达95%以上。
由于基础护理、生活护理的到位, 优质服务承诺深入人心, 医疗护理质量通过患者和家属的口碑相传, 使得社会对医院认可度大大提高, 门诊量及住院率均比去年同期增长。
“优示”所带来的效应, 也得到了上级部门的充分认可, 相关领导对医院的“优示”活动给予了“党委高度重视, 方案具体, 措施具体, 载体丰富, 特色明显”的良好评价。
虽然“优示”取得了阶段性的成效, 但一些不足也显而易见:
首先是护理人员的教育培训不能有效到位。由于医疗市场飞速拓展, 要适应医改的步伐和要求, 护理人员自身的能力和水平需不断提高。医院新进年轻护士多, 临床一线带教压力较大, 岗位培训还任重道远, 需要不断强化。
其次是由于传统文化影响还不能实施完全无陪护理服务。要求护理人员开展扎实的生活护理, 还有待进一步转变服务理念。
第三是护理记录还需要进一步简化。如何使护理记录既客观, 又能连续性地反应护理效果, 如何有效深入到每个护理人员工作实际效果中, 还需进一步探讨和完善。
第四是护理服务收费偏低, 优质护理服务投入大, 成本高所带来的后续问题的确难以回避。
虽然尚有不足, 但医院将采取创建与改进相结合、整体推进、稳步提高的方式, 在总结试点经验的基础上分两个阶段推进优质护理服务:
第一阶段, 建立机制, 树立理念, 首先是树立管理者、骨干、专家职业发展工作责任感理念, 从核心层面把关优质护理;第二阶段, 深化能力训练, 提高整体业务水平, 尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提高, 从发展层面实现优质护理。
具体步骤如下:
1、深入扎实做好临床“优示”工程, 不断开展四方满意度调查, 结合临床工作进一步修订和完善创优实施细则。实行岗位大练兵, 加强护理队伍的建设。
2、完善《关于进一步加强医院护理工作的意见》和《湖南省人民医院护理人员现行岗位管理、绩效统筹考核办法》的政策性文件与管理规范, 让优质护理服务各项管理规范形成制度, 成为长效机制。
3、全院全面启动“优示”服务, 同时启动医院帮扶三所县级医院 (沅陵县、炎陵县、凤凰县人民医院) 优质护理试点。
4、对全院护理人员全面实行人员分层、岗位管理、质量考核、绩效统筹。
5、与《当代护士》杂志社联合开辟全国卫生系统“优质护理服务示范工程”专题论坛, 加强与全国各兄弟医院的沟通和交流。
6、以连续开展了五届、以基础医疗、基础护理、基础服务为内容的“仁术杯”竞赛取得的成效为基础, 结合创建活动的要求, 对护理管理和临床专科护理的相关知识, 做出科学且实用的总结, 形成规范性的经验, 为“优质护理服务示范工程”的创建提供指导与借鉴。
创优无止境, 服务无穷期!
目前, 湖南省人民医院在以更加饱满的热情和稳打稳扎的工作作风, 在总结成绩的同时, 正视不足, 为达到不断完善各项体制和机制, 推动优质护理服务可持续发展, 真正起到“示范”效应而努力。
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