双11活动

双11活动（精选13篇）

双11活动 篇1

11月11日至12月12日，“纯儿牛仔”双11双12活动方案：三免：免加盟费、免保证金、免培训费;2送-送设备货架、送开业物料，送促销礼包;2全额报销装修费用，全额报销考察往返费用;整店运营模式1体输出，货品100%调换，店铺公司免费装修，货品支持货到付款。

1、3免政策目的.是把客户开店成本及费用降到最低，同时提供免费培训，打破加盟行业堡垒，让更多有志于服装行业创业者快速进入服装行业。

2、整店服装货架以及店铺相应陈列道具，都由总部实行免费配送;

3、签约领取现金卷2880元，馈赠手提袋购物袋，ERP销售管理系统，海报，单张，VIP卡等开业物料以及日常销售促销礼品，帮助店铺业绩提升;

4、公司免费承担店面的设计及店铺装修，以高标准的要求统一店铺形象，

派人指导安装等一系列开店服务;

5、客户专卖店选址，我们将给予专业的建议与审核，AD专柜的开发给予必要的协助;

6、加盟商店员由公司培训后再上岗，掌握先进的销售智巧与公司ERP销售管理系统的使用，与一系列的店面管理专业经验;

双11活动 篇2

一年一度的“双11”网络购物狂欢节即将来临, 这既是阿里上市后的首个“双11”, 也是京东与腾讯“合体”后的首个“双11”。2014年, 腾讯与京东联盟在电商领域步步为营, 无论是在B 2C领域, 或是PC端、移动端, 都与天猫展开激烈竞争。可以预见, 今年“双11”在电商领域将出现阿里系与腾讯系最激烈的一次较量, 值得消费者期待。

10月13日, 阿里巴巴发布了今年的网购狂欢节战略, 明确了“国际化”、“无线化”和“平台化”三大方向, 同时筹划史上最大规模的“双11”, 宣布天猫、淘宝、聚划算、天猫国际、速卖通等事业部的商家都会参与“双11”, 其中仅天猫商家就达2.7万家。

10月21日, 京东正式发布“双11”的“新消费主义”宣言, 提出不仅低价, 更强调品质和服务的全流程购物体验, 以迎战阿里。另外, 为区别阿里, 京东宣布做12天“双十一”, 从11月1日至11月12日“一价到底12天”, 并在官网、移动客户端、微信购物和手机Q Q购物全平台同步发起。

提前备战

尽管“双11”已成为传统的电商促销节日, 但目前阿里仍是“双11”主角, 占据着绝对的销量优势。业内人士预计, 今年“双11”阿里销售额突破500亿元问题不大, 有望冲击600亿元。另据国家邮政局预计, 今年“双11” (11月11日至16日) 旺季峰值期间, 快件业务量将突破5亿件, 比去年同期增长近五成;最高日处理量将达到9000万件, 比去年增长38.5%。

这一增长预期, 让快递业面临着不小的压力。好在历经数年“双11”物流实战演练和经验积累, 快递企业今年接受往年教训, 未雨绸缪, 纷纷采取提前备战、技术升级、打造品牌产品等多重措施, 力争补齐“双11”快递服务的传统短板。

这一切, 只为实现“双11”不再“爆仓”的目标。具体措施包括招兵买马, 完善基础设施, 对运能运力进行扩容等。

据菜鸟网络不完全统计, 为满足“双11”包裹增量的需求, 各家快递公司已新增从业者25万人以上, 改扩建运转中心100余处, 增加作业场地185万平方米, 公路干线新增自有及整合社会资源1.2万台以上。此外, 快递公司还纷纷抢占航空这一高效物流资源。顺丰已增加专机线路28条, 准备启用所有主备用散航班次1422条线路;圆通新增航线101条;申通打算利用冷门航线的舱位对航空货物进行分流;百世汇通新增航空线路37条。在菜鸟网络的平台上, 驻扎着从仓储运营、干线运输到配送等各种形态的物流服务商, 共计14家快递合作伙伴的120余万快递员承担着全国快递业务总量接近60%的包裹。

10月9日, 韵达快递率先宣布启动“双11”模式, 打响了今年“双11”快递战的第一枪。截至目前, 韵达快递引进大型的实力干线物流公司80家, 在全网络原有2万辆运输车辆的基础上又储备了1000辆运输车辆;并在原有8万派送人员的基础上, 又新增了1万余名储备人员;在场地方面, 韵达还临时租用5万平方米的地皮来满足“双11”快件的转运和派送;航空运能上, 韵达也在现有42家航空代理商的基础上又储备了10家代理商。

除了韵达之外, 顺丰、申通等其他快递企业亦于10月中旬开始备战“双11”。以申通、圆通和宅急送为例, 申通和圆通快递在去年“双11”突破日峰值1200万包裹的大关后, 今年的扩容标准都设定在日包裹量2000万以上, 而宅急送今年“双11”的目标是在去年完成189万单的基础上实现600万单的突破。

“现在各大快递公司都在抢人, 工资也往上涨了。我们现在招聘, 然后培训一段时间, 就刚好迎来‘双11’了。”10月初, 浙江申通快件服务有限公司副总经理许猛介绍, 每年的第四季度本身就是电商、快递行业的旺季, 而申通也开始招聘第四季度的季度工, 但情况并不乐观。他补充说, 虽然公司已经在积极准备迎战“双11”, 但在“双11’当天销售额出来之后的30天才是快递企业压力最大的日子。”

生鲜配送被视为今年“双11”的一项新挑战。对此, 快递业选择的破解方式是将冷链配送提前, 因此今年“双11”生鲜品类货物以预售为主, 预售周期从10月20日开始, 用户可前期预订, 只需在“双11”期间支付尾款即可。这一做法不仅让商家提前掌握备货量, 也为快递业赢得了宝贵的时间。

从京东方面来说, 其提前备战的最大亮点在于基础设施方面。10月20日, 京东宣布其位于上海的首个“亚洲一号”现代化物流中心 (一期) 在“双11”大促前夕正式投入使用, 这是京东物流战略又一重点的落地。规划建筑面积20万平方米的“亚洲一号”现代化物流中心是京东电商物流中心之一, 共分两期, 一期于今年6月完成设备安装调试后开始试运营。该中心号称全国最大的电商仓储物流中心, 目前先期运行的一期项目总建筑面积约为10万平方米, 自动化分拣处理能力达16000件/小时, 分拣准确率99.99%。显然, “亚洲一号”的投入运营, 也将提高京东在“双11”大促期间的订单处理能力。

技术升级

事实上, 面对“双11”快件单量的巨增, 如果只是简单的招兵买马、扩充运能、完善基础设施等做法, 只能缓解“爆仓”, 而不能治本。国家邮政局的统计数据显示, 去年11月11日~16日的短短6天时间里, 全行业共揽投快件3.46亿件, 比前年增长73%, 是日常处理量的230%;最高日处理量达到6517万件, 比前年增长85%, 是日常处理量的260%。

在业内人士看来, 为解决“双11爆仓”问题, 国内快递业已行至优化供应链的路口。当前, 优化供应链细节已经成为快递企业提高效率的重要举措。比如, 国家邮政局9月份发布了电子运单行业标准, 在“双11”来临之前, 宅急送已与60家第三方软件服务商实现打印电子面单、信息互通共享对接, 解决前端电商业务的操作难题。

菜鸟网络今年“双11”更是力推智能物流, 有望实现“订单还未生成, 包裹先行上路”, 此举可以说是今年“双11”最大的技术升级亮点。具体而言, 菜鸟网络用于引导物流合作伙伴优化生产运营的大数据产品——预警雷达今年“双11”再次升级, 旨在通过大数据的精准预测来引导商家备仓发货, 快递企业提前安排重点线路、分拨中心和网点的揽派件情况, 以在“双11”期间合理调配人力、物力等各种资源。经过了接近半年的日常化服务数据沉淀, 新版物流预警雷达除了进一步优化底层算法、提高预警精准度, 还能根据运输方式不同提供不同的预测服务, 更为重要的是其对跨境服务提供数据预测和监测, 可实现全球跨境包裹的及时追踪, 为天猫国际今年“双11”的全球化战略提供了保障。

菜鸟网络2014年“双11”物流项目负责人马俊杰介绍, 根据天猫交易平台的浏览量、收藏等用户行为判断是否会发生订单, 再加上商家的发货地和消费者的到达地等数据, 系统可以设计出基本的智能物流链路。同时, 结合去年各商家“双11”及近期销售订单等海量数据, 可以比较精细地测算出每家快递公司每条线路每天的包裹量。在此基础上, 商家可以考虑提前对货物进行分仓等处理, 让包裹尽可能地靠近消费者。

“经过和实际产生的数据对比, 菜鸟网络提供的预测数据准确度能达到90%左右。”对此, 中通快递运营副总裁倪根炎表示, “因为有了靠谱的数据, 揽收基本不会有问题, 我们可以据此有计划地调配运力。”菜鸟网络资深副总裁万霖称, 菜鸟网络作为一个开放的社会化物流平台, 未来将会持续对合作伙伴开放大数据和云计算能力, 使其成为物流行业的商业基础设施。

另一方面, 为保障阿里巴巴今年首个“双11”全球化战略的顺利实施, 使天猫国际的“正品直供+全球包邮”落到实处, 菜鸟网络今年还充分引入了全球物流资源。经过一年的全球化业务探索, 菜鸟网络携手全球物流伙伴建立了遍布亚、欧、澳、北美、南美等大洲的跨境仓储网络、航空干线资源体系及转运配送资源, 并积极跟海关进行合作。为让国内消费者能够买到优质的进口产品, 菜鸟网络建立了与杭州、广州等已经开展跨境进口试点城市的战略合作关系, 并通过与海关等其他监管部门系统对接, 来保障海外正品和进口的合规性;为了把“双11”的欢乐带给全球各地的消费者, 菜鸟网络隆重推出全球包裹可追踪的服务, 提升海外消费者的购物体验。早在8月份, 菜鸟网络就设立了“双11物流项目组”, 其中涵盖平台物流保障及行业线解决方案两大部分。

从京东与腾讯迎战“双11”的技术升级来看, 主要体现在潜在用户数据的巨增。数据显示, 目前微信活跃用户有4亿多, Q Q活跃用户有8亿左右。京东方面声称, 手机Q Q一级入口, 为京东带来了三线到六线城市的海量潜在用户。“基于今年上半年京东渠道下沉打下的良好基础, 京东活跃用户从3300多万增加到3800多万。而随着微信、手机Q Q都开通了一级入口, 触达到了更多的线上群体, 相信今年‘双11’跟去年相比会有较大的增长。”京东有关负责人透露, 在电商物流配送方面, 今年上半年京东增加了400多个配送站点, 覆盖范围增加了480个区县;而在营销方面, 今年上半年, 京东大篷车、下乡刷墙等策略帮助京东渠道下沉打下了从线下影响到线上的基础。

品牌出击

快递服务品牌意识的增强, 也成为快递业保障今年“双11”更加娴熟的标志之一。在各路商家备战“双11”之际, 顺丰为迎战“双11”顺势推出三大电商专属服务:“分仓备货”、“保时达”和“买卖保”, 分别从仓储、运力、售后三大物流核心环节切入, 协助商家大促期间平稳过渡。据悉, 顺丰这三款产品将于今年11月1日到明年2月28日期间正式上线并投入市场。

针对商家爆仓难题, 顺丰设计推出了分仓备货的产品, 为商家提供了15个地区的20个仓库, 以及覆盖全国的物流配送能力。商家可选择不同地区的仓库, 提前备货到仓, 进行分仓管理、发货。在顺丰看来, 分仓备货将帮助电商降低仓储和人力成本, 通过提前备货到发货地的方式, 将降低因集中发货导致的资源紧张和时效降低, 减小“爆仓”可能。

此外, 为了确保配送时效, 化解吐槽、阻击差评, 今年“双11”期间, 顺丰专门针对高端电商客户还将推出“保时达”增值服务;针对售后服务, 顺丰则通过“买卖保”在运费基础上加收1元保费, 若物流过程中快件损坏或遗失, 商家最高可获得运费的100倍赔偿 (最高不超过3000元) , 消费者也在无任何损失的情况下, 最高也可获得100元的赔额。

而针对今年“双11”生鲜配送的挑战, 顺丰则在今年9月底推出了“顺丰冷运”的品牌, 为生鲜食品行业客户提供“一站式供应链解决方案”, 将实现全程可视化, 即达到全程温控、信息记录和调控。在业内人士看来, 顺丰此举标志着国内快递业将告别“棉被保湿”的配送模式, 全程冷链将成为未来的生鲜配送发展趋势。

就在此前, 中国邮政发布了“云仓平台”, 定位于O 2O模式下的仓储服务。在业内人士看来, 发力仓储除了是E M S备战“双11”的措施, 也是其抢占电商市场的关键一步。据了解, 在“云仓平台”的支撑下, E M S所覆盖区域配送时限将进一步得到优化。“次日达”快件覆盖城市数量达到58个, 占比45%;“次日上午达”覆盖城市数量33个, 占比25%;“隔日达”占比也接近30%;“四日达”比例则控制在3%左右。

双11，狂欢有理 篇3

第二天一早，一些著名“公知”，多是一些经济学业内人士或投资公司的高管便“冷静”地发出了聲音说：“双11对中国电子商务不是什么好事：1，在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，由于蚕食效应未必真能带来多大的实际增量，还让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。2，进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。”这话听着有些不是滋味。

首先，参与双11的活动是商家们的自愿行为。它们恐怕宁愿自己的仓储、物流、客服等环节“直冲瓶颈”，也不愿意牺牲瞬间井喷的交易额。其次，中国消费者“唯价格是从”是陋习么？美国感恩节前一晚，美国人民也会举家老小到Outlets或者大型电子商场门口排队，等着零点一过就冲进去抢购打折商品。

每个国家消费者的本性都是相似的，既定效用的情况下追求更低价格是“理性经济人”的基本属性。“公知”的意思是，我们不能只重视价格，还有品质、服务等方面应该重视。但很多消费者是在事前就先将产品放入购物车，只待双11时集中下单。该进行的品质比较，实际上已在之前进行，而价格作为产品最为明显的属性，也对消费者购买决策有着最强大的决定力，这在任何一个国家，莫不如是。

市场的发展是消费者去推动的，因此我们无权（也不能）像计划经济时代一样去计划消费者需要什么，消费者应该如何去消费。除非你用市场的方法去引导，你用有特质的产品去吸引，你创造新的规则，让消费者乐于遵守。

双11活动主题标语 篇4

2、大战，谁主沉浮，由你定江山。

3、蓄力待发，双十一我们来了!

4、光棍节，非诚勿扰，血战11，才是正道。

5、加油加油，双11肥的流油，继续蓄力。

6、战成名!前程似锦!HOLD住双十一!

7、不求一战成名，但求双十一钱程似锦。

8、每逢双11，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗?

9、前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近!

10、打赢双十一，做淘宝英雄!

11、元芳，这个双十一你怎么看?

12、风再吼!马在叫!双十一在咆哮!

13、你还在为今年的.奖金而担忧吗?好消息，双十一来啦!

14、团结一心，其利断金，双11我们来了。

15、备战六个月，只为双十一。

16、年前做好双十一，过年回家不差钱

17、天生我材必有用，有用用在双十一!

18、双十一近在眼前，爆发趁现在。

19、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦!

20、做好双11活动，光棍变神棍。

21、说好的双11，说好的.目标，加油!

22、双11，只能多，不能少。

23、双11把灯卖好，你好TA好大家好

24、“双十一号”即将到站，请做好接机准备

25、让每个光棍过好节，买到宝贝，而奋斗。

26、今天很残酷，明天更残酷，但双十一很美好

27、双十一大战在即，斗志燃烧吧，小宇宙们!

28、双十一让每个上帝都微笑。

29、决战双十一，共渡单身节，心中有梦要跳动，为爱咱勇敢向前冲!

双11单身派对活动方案 篇5

翔隆·七色城邦“双11”单身鸡尾酒暨专栏作家王炜先生读者见面会

一、主题名称：七色城邦“双11”单身鸡尾酒暨专栏作家王炜先生读者见面会

二、时间地点：2013年11月11日19：00－23：00

新城小市翔隆七色城邦销售大厅及泳池沿岸

三、活动亮点：

1、广州日报•清远社区历期花季人物首次聚集

2、国家注册心理师 广州日报•清远社区《性情中人》专栏作家王炜首次读者见面会

3、清远首次泳池红酒派对4、2013年单身节城中精英男女相亲集结聚会

5、七色城邦城中精英置业专家论坛

6、广州日报•清远社区首次读者见面会

四、场地安排

沟通及互动安排在售楼部

单身派对及鸡尾酒会安排在泳池

五、活动流程：

销售中心活动现场（时间视乎嘉宾到场情况而定）

19：00－20：00 迎宾签到 软饮时间（二维码打印及粘贴）

20：00 开场时间 杨雷主持

20：00－20：10 广州日报•清远社区花季人物出场时间

20：10－20：20 王炜开场

20：20－20：30 男女情感对话－嘉宾王炜 曹菁（暂定）（主持：建议拟邀请郭燕）20：30－20：45 壮年男人的情感话题－嘉宾 王炜 姜林

20：45－20：55 好房子与好男人－嘉宾王炜 黎嘉聪（暂定）（主持：杨雷）20：55－21：00 情感互动 王炜心理题

21：00－21：10 城中精英如何选购适合户型 对话 王炜 曹菁 黎嘉聪姜林 郭燕（主持：杨雷）

21：10－21：15 情感对对碰 王炜VS花季人物及现场男女

21：15 王炜签名活动（可凭作品集获得签名）

泳池及小区

双11活动策划方案 篇6

当前客单价为基准11月11日淘宝嘉年华来了，它最考验卖家的是什么?这是个综合的整体，从小方面说有客服、后勤、店铺优化、关键词设置、产品推广、店铺推广、定价、促销等，往大里说，有品牌定位、市场定位、推广策略、店铺风格定位、价格定位等。

衡量大促的打折力度

挑选爆款宝贝，定位目标人群可以拿出一部分的资金，做一次以“提升销量”为主的促销活动，促销价格尽量低于行业价格，以“低价”诱惑用户购买和传播。同时，对用户的选择也很重要，大促期间购买能力比较强，大多是20-35之间的成年女性，通过一定的方式，分析店铺用户的分层，精准区分人群，进行个性化营销，是比较合适的选择。

衡量大促的满就送力度

巧设优惠门槛，实现更高转化。

设置店铺满减门槛及优惠券生效的门槛的时候，我们需要结合大促期间整体的促销力度相对店铺日常的促销力度升降幅度、日常客单价均值、大促期间主打产品的货单价等多维度，衡量大促期间客单价的升降幅度进行设计优惠的门槛。

参考打款大促当天售价

临近大促，网店的促销气氛是最让人产生购买冲动的。特别是女性消费者，若卖家们能抓住她们的心理特点及需要，那么，想在大促当天取得好的战绩绝非难事，在装修布局上就得把网店营造出大促的气氛，在用色上可以使用大红的色调，大促的素材。

双十一的历史最低价确实不是所有卖家们都能承受得起的。如何能在此大促当天，低价的同时也能获取丰厚的利润?首先，我们可以择取几款极低折扣的商品做双十一的主推品，然后再以7折或者8折之类的优惠价去推其他商品。若吸引力不够，还可以进行满减、满赠等优惠。

备战“双11”,物流人在行动 篇7

下面让我们具体了解一下卖家、电商平台、物流与快递企业针对“双11”大促在物流方面的应对举措。

卖家:提前备货,强化能力,创新模式

“双1 1”购物节销售的产品种类繁多,若要做整体调查,难度非常大。因此,本刊记者此次重点调查了服装类企业的准备情况。服装历来是电商销售的重要品类,一叶知秋,从对服装企业的调查中我们大概可以了解卖家的物流举措。

首先,商家都有明确的销售计划和目标。有的企业的销售目标按照销售金额制定,例如某时尚女装品牌今年“双11”的销售计划是销售额达到1亿元;有的企业将销售目标细化为物流操作单数,例如361°公司今年计划其位于泉州的总仓直营销售目标是25.3万单,预计比去年“双11”增长近一倍。

为了完成销售目标,企业几乎都需要在“双11”期间加大物流环节的投入,强化能力。以361°为例,据该公司物流总监程岳明介绍:2012年初361°启用的电商仓为5层的楼房,配备一台3吨货梯,单个楼层的库容面积仅为1200平方米,日均发运单量在800-1000单左右。随着电商业务的快速发展,今年日均发运单量已增长到4500单左右,极端峰值达到每天1.2万单。由于储存需求的快速增加,库容能力严重不足。为此,2014年起公司已在距离原电商仓200米处新增了3-5层的楼层仓,面积增加1.5万平方米,作为电商业务的货品周转仓库,承担B2B拣配发运、B2C调拨补货移库、唯品会等特卖活动的退货入库等作业任务。今年1-9月该公司仅B2B拣配发运及B2C调拨补货移库量就达到15万箱之多,日均556箱。

为迎接“双11”,361°从今年4月份起,就启动电商仓WMS系统的优化提升工作,包括:快递面单统一化、WMS波次策略调整、包装输送线优化等。361°还根据自身物流操作特点,进行针对性的调整和优化,例如:

每周/月对最新按SKU或款号的销售数据设排行榜,并结合电商中心的销售活动计划,将销售排行前100名的SKU提前备货至爆款区域,减少约40%对拆零拣货位的补货作业单量,加快了出库拣配速率,提高整体作业效率。

针对各快递公司面单的类同性,极易出现在后端分拣快递包裹时识别出错情况,因此在快递面单上增加序号,以提高分拣效率,减少识别差错。

针对服配类货品预包难的困惑,在WMS系统开发配套对应的“预包补唯一条形码”功能:即通过扫描服配货品吊牌上的条形码,触发WMS系统自动打印功能,准确、快速补打出与吊牌唯一码一致的条形码,黏贴于预包好的外包装袋上,从而有效解决“双11”期间服装提前预包装后所产生的被包装产品不易设别的难度。

此外,很多卖家也十分重视利用O2O销售模式,分担物流中心的巨大压力。据某时尚女装公司物流总监介绍:该公司根据区域、门店特性等因素,挑选出部分门店参与020业务,并且已经成功运作了一年。在今年的“双11”中,这些O2O门店计划承担总订单量的30%左右。O2O运作的特点是发货地点分布在全国特地,快递路线短,由此减少包裹在途时间,提升客户体验;线上线下一套库存,增加了库存的流通性。

电商平台:三巨头各有动作

在“双11”购物节中,电商平台是最重要的角色,处于主导者的位置。因此,要了解“双11”的物流状况,电商平台的物流运作不可或缺。本刊记者采访了阿里、京东、苏宁三大电商平台,了解他们的物流备战情况。

“双11”最重要的销售平台就是阿里巴巴公司的天猫和淘宝。而阿里物流运作的核心就是由阿里牵头,联合多家投资公司、快递公司共同打造的菜鸟网络科技有限公司(以下简称“菜鸟”)。据菜鸟方面介绍,随着互联网和快递业的融合,物流再不是拼车辆、拼人力、拼仓储资源的时代了,大数据将逐渐优化快递行业的生产方式。在过去两年的“双11”,菜鸟推出了物流预警雷达为快递企业提供精准的预警预测,帮助其错峰发货,调配运能运力。而今年,随着电子面单、大数据路由分单、四级地址库、菜鸟鹰眼等大数据产品在快递生产环节物流企业的使用和普及,将进一步提升“双11”物流效率,降低成本。

大数据分单主要依托菜鸟的大数据平台。菜鸟已拥有较为全面的收件人信息,而通过与菜鸟合作,将客户信息生成“汉字+数字”的组合代码——四级地址库,能精确匹配消费者所在的城市、区县,使快件更容易被识别、处理和配送。推行大数据分单后,最直接影响到的即是转运中心的操作。以菜鸟主导推出的快递电子面单为例:经过大数据分单后的电子面单会生成一个“汉字+数字”组合的代码。以上海为例,例如分单信息:沪西03-01,上海共18个大区,其中长宁区代号为“03”即一段码,“01”为长宁区域内网点的代码即二段码。如此一来,分拣员凭借数字代码即可轻松辨认并将快件分拣归类,改变了以往人工记忆机械记背的过程。据悉,以前的画号工作需要一年以上的老员工来做,因为他们对地址足够熟悉,而利用分单信息,即使一个刚入门的“菜鸟”也可以轻松搞定。

除了这种技术的进步,业务上提早布局、搭建网络,也使得菜鸟的物流运作能力持续提升。以近两年火爆的跨境电商业务为例,菜鸟也已搭建了一个高效的物流服务平台。在2015天猫“双11”全球狂欢节启动会上,阿里巴巴集团CEO张勇宣布,针对天猫国际、支付宝跨境、速卖通和淘宝海外等跨境电商平台,菜鸟网络将利用数据与互联网技术搭建起一个跨境物流平台,通过有效协同跨国物流链路上的不同类型合作伙伴,为商家提供简单高效的跨国电商物流及供应链解决方案,让全球消费者都能享受到环球必达的物流无忧服务。

依靠菜鸟的大数据开放平台政策,菜鸟全球化的布局从其成立的一刻起就没有停止过。中国邮政、新加坡邮政、芬兰邮政、英国皇家邮政、澳洲邮政、巴西邮政等先后成为其合作伙伴。今年9月,菜鸟网络又与全球最大的邮政公司美国邮政达成战略合作。通过与各国邮政的对接,菜鸟网络可获得邮政企业在多个国家的丰富的网点资源、最后一公里的配送能力、当地的仓储设施、邮政清关的快速便捷。

除了邮政体系的合作伙伴外,燕文、4PX等国际知名物流企业也纷纷加入菜鸟网络的合作伙伴队列。截至2015年10月,在全球范围内已有49家知名国际物流企业成为菜鸟网络的跨境物流合作伙伴,其运送能力覆盖全球224个国家或地区,包括北极圈的冰岛,以及索马里、叙利亚等国家。据菜鸟网络副总裁万霖介绍,菜鸟网络全球跨境物流日处理能力容量超过400万单,拥有遍布全球范围的74个跨境仓库并开辟跨境专线16条。进口通过保税备货、设立专机专线等措施,在国内部分城市最快可实现次日达。出口则通过打通电子清关、出口专线等措施,多国家时效持续大幅提升,俄罗斯、英国、西班牙等主要国家快则7天可达。在跨境电商新格局已经展现的今天,菜鸟网络通过联合全球物流企业已经建立起链接商家与消费者的跨境物流生态。

值得关注的是,苏阿联盟后,在“双11”实现全渠道打通,成为今年的行业发展亮点。阿里日前公布战略,将联合全国18万家商场或门店大促。苏宁阿里物流已合体。苏宁云商方面称,“双11”期间,苏宁将在全国各大城市的1600多家门店设置苏宁天猫综合服务台,为天猫用户提供手机和数码产品等的便捷检修、售后保养等服务。

在天猫“万店同庆双11”发布会上,阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋表示,今年“双11”期间,天猫将联合苏宁、银泰、北京汽车、首旅集团、上海家化等千余商家,在全国超330个城市,18万家商场、门店或专柜,与消费者互联。

例如,服饰门店中,消费者在银泰特定的魔镜试衣间中,通过阿里大数据推荐和魔搭3.0,线下进行试装、支付定金、领优惠券,“双11”当天支付尾款,签收宝贝。消费者还可通过线上预约、门店量体、支付定金、制作成衣、“双11”当天支付尾款。支持品牌包括九牧王、柒牌、红豆男装、报喜鸟等。

早在今年“双11”来临之前,苏宁云商就发动了一场被其称之为“平京战役”的大规模促销活动。苏宁依托其优势的物流体系,推出了家电送装一体、3C产品逆向物流上门服务等最新的服务项目,把家电产品的物流服务推向了一个新的高度。

“双11”期间,苏宁物流将在重庆、天津、深圳、北京、上海、广州、成都、南京、杭州、武汉、西安、沈阳12个城市的主城区提供免费的彩电送装一体服务,按照行业送装价格,这一举动将为购买彩电的用户节省30-300元不等的费用。据介绍,目前,苏宁送装一体服务在全国主要城市的主城区已完成100%的覆盖,区县覆盖率也已达到了50%。苏宁是目前电商中唯一能实现全区域、全品牌送装一体的平台,送装一体也打破了行业常规,开创性地把物流和售后两个体系打通,送货员同时也是安装员,把消费者在购买大家电过程中的“两次等待”变为“一次等待,一次解决”,把过去的72小时购买流程压缩至6小时。苏宁在打造独有优势服务上可谓内力深厚。

除了彩电,热水器品类目前也可享受送装一体服务。送装一体在不断扩大服务种类和服务范围外,也加快了服务平台的多样化推进,目前北京地区的消费者在苏宁易购天猫旗舰店下单购买指定商品,也可享受苏宁的标准送装一体服务。

另据获悉,苏宁物流在“双11”还将继续推进尖刀服务产品急速达,结合门店和现有网点资源,覆盖全国近200个城市,近2000款产品,在速度上向行业亮剑。而在售后服务上,苏宁也将在北京首次推出针对3C类商品的逆向物流,产品坏了以后,无需到对应的网点,只需要在线上递交信息,苏宁就会安排人上门服务。

面对阿里、苏宁的联合攻势,我国最大的自营式电商企业京东也毫不示弱,有关负责人向本刊披露:京东位于全国的166个大型仓库均已经为“双11”促销“各就各位”

京东物流形成了以RDC仓为骨架、DC仓为支撑、仓间调拨为中输、技术系统为纽带工具的,分层级、分品类的仓网格局。其电商仓储配送范围通过北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳7大物流中心,覆盖全国2043个区县。“仓配一口价”、“四大解决方案”的推出,能更好地利用和整合各方资源,帮助商家实现“单未下、货已行”的快速配送,给消费者创造极速网购体验。

面对即将来临的“双11”物流高峰,京东仓储体系通过标准化管理保障服务效率与商品品质,蕴含了多个方面的努力。一方面,京东在全国范围内自建不同层次的仓储中心,形成星罗棋布的格局。另一方面,京东开始启动自有仓储与供应商仓储的资源整合,通过整合共享使仓储资源利用率最大化。比如,利用大量传统店面、厂家、代理商的库存资源,实现部分商超商品无需进入京东库房,两小时内送达消费者。并且,整合的措施还包括京东仓储中心向第三方供应商开放等等。

在统筹布局,建设一张四通八达、布局合理仓储网络的同时,京东不断升级和优化仓储中心的各个工作单元,提高“点”的质量和效率。每一件货物进入京东仓库都会经过“入库、上架、拣货、复核、打包”等作业流程,最后转入物流配送环节,如果不能够将这些环节标准化、规范化,商品在仓储环节就很有可能受到损害。所以,京东对仓储环节有非常严格的规范化和标准化流程,每位员工上岗前都必须经过严格培训。这也是保障在库货物的“品质”与“鲜度”,提升货物流转效率的秘诀。

物流快递企业:全面提升能力

2015年“双11”进入两个月倒计时,各大快递公司开始热身备战,圆通、申通、韵达等纷纷宣布开启业务旺季模式。在10月23日召开的“中国快递协会2015年双11快递协会动员会”上,各家快递企业披露了自身的准备情况。

中通将2015“双11”快递旺季保障工作的重点放在对快递“收、转、运、派、签”五大节点环能力的提升上。收:4000余家站点完成改扩建。转:金华、合肥、东莞、郑州、南京5个自有产权的分拨中心在“双11”前投入使用。运:重点分拨中心新增50%车辆,做到多拉快跑,减轻分拨中心留仓压力。派:新增4000台派送临时车辆,保障双11期间派送任务。签:全国站点PDA手持终端已100%覆盖,为保障“双11”签收时效新增PDA数量30000把,力争“双11”期间派送签收及时率达到90%以上。

申通快递推出八大举措,力保“双11”物流顺畅。为减少中转频次,申通今年将增加点对点直流线路,根据业务量制定直发运输计划。在提升效率方面,申通将会采取增加合包,提高快件终端标准化操作等措施。增加航空运输线路,整合航空资源等举措也将被应用于“双11”期间。

根据韵达最新公布的2015年快递业务旺季服务保障方案,自9月份至春节前整个业务旺季期间,其将改造和扩建分拨中心45个,储备车辆1000台,储备人员10000人。此外,还新增各种设备2000套。目前,作为全网络枢纽转运中心,韵达上海分拨中心已投入运营进口的全自动化分拨流水线,此举将大大提升快件的转运效率。韵达今年在普及了电子面单等信息化产品的基础上,农村快递、仓配服务、跨境物流方面也都有不同程度发力。

圆通今年“双11”期间,在确保旺季期间快件网络畅通的前提下,将重点在时效和服务方面做提升。借助刚刚成立不久的圆通航空以及自有货机的优势,及电子面单、大数据路由分单、“菜鸟鹰眼”系统等大数据产品的应用,圆通近3个月来在时效性提升方面,一直处于15大主流快递企业较为靠前的水平。在“最后一公里”领域,圆通表示,会利用一切可以利用的终端资源,来减轻旺季末端投送的压力,提升快件时效和服务。目前圆通在“最后一公里”的布局有圆通代办点、妈妈店、店中店等,且接入了智能快递柜和菜鸟驿站的资源。

此外,一些与电商紧密合作的第三方物流公司也在积极备战“双11”,例如广州天图物流有限公司。据该公司披露天图物流已与菜鸟、唯品会和各类卖家建立了合作关系,共同应对“双11”,措施包括:根据平台、商家预测,基于天图大数据分析,制定今年“双11”销售计划;根据该计划提前匹配资源,对硬件、软件做好紧急预案;提前对内部员工、下游服务商进行培训;对应急资源进行提前规划,对关键环节准备2套以上方案。其目标是保证3天能够完成100万以上订单的处理量,保证订单按时送达。

双11看移动支付前景 篇8

而这一天，一向默默无闻的移动支付也破天荒有了超标准的表现：支付宝当天实现成功交易1亿多笔，其中无线支付近900万笔，占总交易笔数的8.5%，交易总额达到5.2亿元人民币，超越2011年1季度手机淘宝支付宝交易总额。

随着智能手机、平板电脑等移动终端的普及、3G网络的逐渐完善，以及各种新消费场景的出现，移动支付爆棚式的增长在今年看来已是不争的事实。

从数据上看，中国手机用户总量现已突破10亿人次，其中全国的移动用户普及率高达78.3%；手机网民规模接近4亿人次，首次超越台式电脑用户，成为网民的重要组成部分。与此同时，手机在线支付应用也得到较快发展，今年三季度，中国移动购物市场交易规模同比增长了401.3%，达到了156.4亿元。

相对于PC支付方式的单一性，移动支付的方式是多种多样的，正是这个特点，为移动支付赢得无数商机，运营商、银行和第三方支付平台间的竞争和合作诉求也越加激烈。

移动支付主要有近场支付和远程支付两种模式。目前，近场支付只能进行小额支付，因此相对而言，远程支付的市场空间更为广阔，特别是随着移动互联网应用的丰富以及人们对便捷支付需求的日渐强烈，远程支付所能带来的利润以及产业链增长将更大。

支付宝日前就宣布，杭州、青岛、嘉兴等多个城市已经可以使用支付宝支付打车费。除此之外，现在比较流行的还有支付宝手机用户之间的条码支付、摇摇支付/NFC支付、利用二维码进行的O2O支付和线下商家与支付宝用户间的条码收银等。

业内人士表示，电子商务多样化的需求成为移动支付的温床，爆炸式的增长指日可见。移动支付的逐渐成熟，虽然对传统的支付方式形成挑战，却为中小企业的崛起寻得时机。在生活服务、健康医疗和金融服务领域可望领先得到规模化应用。

可以预见，在不远的将来，移动支付将成为市民不可或缺的“智能钱包”，但在此之前，移动支付还需解决三个硬伤，一是人们对移动支付安全性的疑虑；二是基础网络和非接触式POS机的升级改造；三是统一支付标准，为大规模应用扫除障碍。

移动支付目前面临的最大危机是手机病毒，这就对网络提出了更高的要求，既要为用户提供安全可靠的手机安全软件，又要有一个可信赖的第三方软件下载平台，保证用户下载的支付、购物APP都是正版的。

双11单身节活动方案 篇9

活动口号：交友万岁，单身无罪。

活动意义： 11月11日光棍节是所有单身年轻人的节日，也是所有单身朋友展示自己的舞台。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!。如今光棍节不仅是校园趣味文化的代表产品之一，更成为弥散于社会的一种文化形态。因此要借助这样一个节日，挥洒出你们的青春热情，尽情享受交友的快乐。

光棍节互动游戏：

“大力士选拔”：挑选一位较壮男(女)生，每组挑选选手，在规定时间内从一边背到另一边，最短时间内完成的就获胜。

“垒筛子”：大家一起把筛子往上垒，到了谁放的那颗最后掉下来了，就要进行表演。

搞笑表演：无论你用何种方式，只要让在座的人笑出来就可以，在最短的时间内，让最多的人笑出来的就是最成功的表演者。

跳“七”：大家围坐一起数数，必须在2秒内快速地数到下一数，当轮到带7或7的倍数时，比如17、21等数时就喊过。在规定时间内，没有反应过来的，就要罚节目。别看他简单，真实较量过就会有自己的看法了。

“杀人”游戏：小范围的逻辑推理游戏，风靡于全国白领的智力游戏，玩过都说魅力无穷。

双11商场促销活动方案 篇10

在临近双11，商家无外乎在想如何使自己商城流量变大，销量变多。而带动流量销量的方法有很多种，最值得一提的就是以点带面，然后在以面带面，利用一个消费者带动其自身朋友的方法莫过于最直接最好的形式之一，众多营销方式中，拼团属于较为合理而且有效的方法。

拼团是近年来兴起的新鲜营销工具，由用户邀请朋友一起组团购买，能够以更低价格拼团购买优质商品。拼团的兴起也迅速成为朋友圈的营销利器，商家可以利用这样的模式，使其发挥裂变的状态，引爆流量和销量。小编据悉拼团在双11期间也是新鲜的工具，合理的利用拼团说不定在双十一有意向不到的销量。

攻略二：限时抢购，吸引用户

作为淘宝、天猫的常客，离双11还有十多天，小编的购物车就已经塞得满满当当，不管是预售还是限时抢购，自然都不会错过。说到限时抢购，在短时间内可谓能吸引大批关注者，对于商家来说，在双11期间一定会把握任何一个能够带来流量的机会。

商家只需设置商品限时折扣，用户可以在特定时间内参与购买，以更优惠的价格购买产品，在商家“非营业高峰期”时，可以较好地带动销售，使顾客留驻店面的时间更长，从而增加更多的销售机会;在常规促销活动期间及周末等人流量一般的时间，可使得销售现场感觉更加火爆。起到了维系了老用户，吸引了潜在消费者的作用，转发分享，引导裂变，让你的产品火爆社交圈。

攻略三：优惠券大放送，黏住新老客户

随着促销商家越来越多，消费者收到的各种优惠券琳琅满目。传统优惠券因其使用功能单一，实际价值不高，不能累积使用及容易遗忘过期的缺点，已无法满足于消费者和商家的需求。

小编建议商家可以向用户发放商家电子优惠券，现在不论是淘宝、天猫还是微信商城等，都打通了卡包，商家发放的优惠券会统一在卡包内进行管理，不但可以帮助商家维护老用户粉丝、提升复购率与客单价;而且还可以进行品牌传播，拉进新粉丝 。

攻略四：代金红包，提高复购率

微信红包的火爆，大大提高了朋友之间的互动性，一个红包甚至能“炸”出万年“潜水户”;逢年过节，亲戚间也习惯收发红包，所以说，在双11期间网上商城向用户发放代金红包，无疑是非常好的选择。

“双11”后调查报告 篇11

火热的“双11”上周已经落下了帷幕，参与到这场电商盛宴的网友们对2014年“双11”购买体验如何，具体购买的情况和2013年“双11”相比又有哪些不同呢？

根据HCR对网友的调查显示，有57%的网友参加了几年这场购物狂欢盛宴，2014年相比上年增长了6个百分点，看来虽然“双11”销量差点儿翻倍，但其实参加人数并没有增加那么多，而是参与的人每个人买了比2013年更多的东西、花了更多的钱了。

根据HCR的调查显示，网友们不参加“双11”的主要原因是出于要理性消费的考虑（49.6%） ，这一比例比上年增加了17个百分点。看来人们的消费是越发趋于理性了。此外，相比于2013年，2014年在被调查的网友中已经没人不知道“双11”了，并且“双11”的真折扣、真优惠也越来越被网友们接受。

参与了“双11”的网友们购物的网站主要还是淘宝（含天猫），其次是京東、苏宁易购、唯品会等等。但是相比于“双11”前对网站的关注，真到“双11”时除了淘宝（含天猫）外，其他网站的实际购买人数都相比之前有大幅缩减，看来让网友从关注转为实际的购买之间还有很长的路要走。

那么，参加“双11”的网友对2014年“双11”的满意度如何呢？

HCR的调查数据显示，2014年网友对“双11”的满意度为7.46分，比2013年提升了0.36分。各分项中除了快递速度以外，其他项均比2013年有所提升，尤其是在备货充足、商品种类和商品质量三个方面的提升幅度最大。

看来2014年的“双11”不仅交易额有了新的突破，网友的满意度也在提升，相信在这样的良性发展下，2015年的“双11”还会再创纪录。我们不妨都把自己的判断记下来，等2015年“双11”谜底揭晓时再看。

双11活动 篇12

本刊讯2016年“双十一”期间,网上购物、手机下单成为广大市民关注的热点。中国电信成都分公司在“双十一”期间开展各项网络服务保障工作,为成都市广大市民提供更加优质的网络服务。

11月1日起,成都电信对电商企业客户启动“双十一”重点保障工作。IDC中心针对阿里巴巴、京东、唯品会、腾讯等重要电商企业开展重点保障工作。从机房环境、设备性能、网络安全、网络流量等各个方面升级保障等级,提供7×24小时专业的电信级服务保障。

为广大电信用户能够享受到更加顺畅的网购体验,成都电信进一步提升网络服务品质,持续加大4G网络覆盖的深度和厚度,今年内新建4G基站近千个,覆盖率达96%以上。通过以上措施,成都分公司建立了全程全网,端到端的用户网络质量监控系统,为用户提供精品网络。

电商卖家天猫双11活动方案 篇13

10月份制定活动培训手册(包含基本操作，基本话术，活动话术，售后话术，产品知识库等相关内容)

10月初开始培训和筛选兼职客服人员

10月初从公司各部门调入若干人以及从电子商务客服以外的各部门调入若干人，进行系统的培训

从整个表单可以看出，我把双十一当天24小时分成了5个时间节点：

1)0点-2点：这个时间段是双十一当天最高峰的时间段，客服全员到岗，负责该时段的接待工作。除了客服进行接待工作之外，还要有专人进行数据监控，页面监控，一旦首页有卖完的商品，马上进行页面调整。

2)2点-8点30：疯抢高峰期过了，进入平缓期，客服开始轮班吃宵夜和轮班休息，养足精神迎接下一个高峰期的到来。同时进行页面的梳理和调整。

3)8点30-11点：白天的高峰时段，除了凌晨值班客服休息之外，其他客服全员到岗。

4)11点-12点20：客服开始轮流吃午饭。

5)12点20-17点：全员客服到岗，进行接待工作。

6)17点-18点20：客服开始轮流吃晚饭。

7)20点：给客服派发糕点丶饮料等，因为大家都知道，晚上21点后又是一个小高峰的，大家得利用有限的时间，补充体力，迎接接下来的调整。

8)一直到零点，如果有后备客服人员，及时把双十一当天的客服换下休息，因为12号的销售仍将是一个高峰期。另外就是及时换上11.12日的页面。

这个表最重要的是要把每个人的排班都很清楚的做到表单上，让所有的客服人员都知道，自己工作时间是几点到几点，几点吃饭，吃饭时间是多少，什么时间进行轮班等等，让大家都做到心里有数，后面的工作才会有条不紊的进行。

双十一当天客服团队都是售前的工作，双十一之后，只要安排2-3个做售前，其余的团队成员全部做售中丶售后的工作。

对大多数卖家而言，客服一般都只是分为售前和售后，售中并没有特别的明确区分，这里也就不单独拉出来了，把这两个归在一起来讲。

事实上，售中丶售后客服在客户体验丶DRS丶新顾客二次回购等等方面都扮演了很重要的角色。

那么，如何将售中售后做好呢?先具体看一下，这个过程分为哪些步骤：

1.下单：订单催付

这里主要讲讲订单催付的问题。

我们现在大部分卖家的做法是通过短信丶旺旺丶电话这三种方式进行催单，之前我在进程表中客服部工作内容中已经讲到双11当天催付方案以及催款话术制定 ：

A. 旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)

例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

B. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力

例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品未付款，由于活动款数量有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】

C. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应

例：

客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

催单流程图：

2.发货：发货提醒

普通的发货提醒：感谢购买，附上发货信息。必须要有运单号，快递公司和物流查询这三个内容，然后再加上一个如有问题请咨询客服。

如果条件允许，卖家可以选择短信方式来做发货提醒，而不只是旺旺的弹窗提醒。有很多卖家用的客道CRM系统，就能通过短信，提供物流信息的发货丶快件到达目的地丶派送中提醒等。如果卖家是发顺丰，也有相似的一些提醒，比如发货提醒，派件提醒等。

3.物流跟踪

物流跟踪的目的在于提升客户体验，跟踪疑难件，及时向客户解释并致歉，从而减少因为物流问题而造成的负面评价。

目前卖家后台就有一个“物流订单异常“的管理后台，可以查看当前的物流异常订单，跟踪进行处理。

4.签收：签收关怀

到了这一步，如果上面几个环节你都已经做很好了，，那么这里，你适当的做一个签收关怀，效果肯定是不错的。

这里说四点：

1.签收关怀的作用：提升DSR评分，减少中差评;

2.加强跟客户之间的互动性，加速回款及提升信任;

3.可以结合评价有礼丶赠送优惠回脊刈⒌昶特嘉⑻缘;

4.还应加上如遇问题咨询客服的提示。

5.退换货

1)事务跟踪

这里要说的说，大家不要一遇到退换货这类事，就不耐烦，其实上，如果在这个环节上做好了，这些客户还是很有可能下次还会来购买的，至少你的服务上让他满意了。

先看下退换货的流程：

2)事务跟踪及处理：

注意流程化丶有序化处理问题，这样方便随时查看处理进度和结果，并能及时向客户反馈，提升客户体验!

所以，其实并没有多难，我们可以讲评价里遇到的问题，归出类别，然后进行分析，再反馈给相关的部门丶例会上进行讨论等，这是一个周期的循环过程，不要做一次就自动完结了

还有就是要针对突发情况的解决方案，比如缺货，少发，漏发，丢件，质量问题，要求赔偿，退差价等的售后方案都要制定正常处理方案和应急方案，最高赔偿方案规则。

活动结束后，售后客服主要工作可归纳成六个关键词：坚持丶感恩丶服务

要点：

1)【数量】双十一后两周需配备足够的售后客服数量，售后客服再分为几个小组,退换货处理，查件丶电话接听丶投诉处理丶退款处理等;

2)【咨询】其中，十二日销售仍会较高;之后，退换货，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息

3)【库存】尤其需要增添人手，核实货源情况;如果存在超卖丶库存不准等问题，需要准备安抚致歉方案，避免投诉

4)【感恩】感谢客户，在店铺首页制作一张感谢客户和天猫及团队的BANNER，编辑一段感谢客户的快捷回复

6.双十一物流准备：

1)聚石塔项目

很多大卖家开始与天猫聚石塔部门合作，将整个IT系统部署在阿里云上面，经过详细的压力测试，保证大流量下系统稳定，双十一实现零丢单。

2)发货流程

9月份设定了双十一的发货流程，10月份开始确定各环节负责人和演练测试

3)快递公司

指标分配：双十一前与每家公司进行约谈，并确定发货单量。还有注意今年整个快递行业特点，并进行调整。

货运速度：除了快递公司准备车辆外，条件允许情况下，我们自己也可以准备若干辆辆大卡车帮助快递公司拉货

活动结束后，物流部主要工作可归纳成六个关键词：发货丶发货 丶发货

1)制定发货目标，合理安排人手，时刻去追发货进度

2)每天展示最新的物流发货进度

3)力争在三天内把所以货都发出

7.物流方案：

2 要点：

1. 事先标准化管理，将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴单丶出库各个环节操作标准确定，

2. 最好能小组流水线作业，提高效率

3. 货仓摆放科学合理丶爆款商品集中，便于快速发货

4. 增加人员，做好事前培训，流程模拟，一定进行订单发货量的测试，一般会选择一次聚划算或是钻展进行测试

5. 物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货，或者签好协议保证按期发货

6. 快递也要优先选择北，上，广，深，杭五地 的订单优先审核，或是先选择单个包裹进行先行发送逻辑进行订单审核，并及时发出去

7. 均衡各快递公司的收件量，避免某一个快递公司因为收件量过大，无法及时处理，错失双十一活动期间最佳发货时间，导致快递公司落货或者爆仓

8. 双十一当天为了确保大货顺利发出，避免悔单，追单，换货等行为对发货流程的影响，除售前客服要提前预警客户之外，售中的订单处理也要提前设置截单时限(如果订单量远远超出预算，建议采取仓外拦截订单方式 ，不要发货现场进行截单，容易造成仓单效率缓慢)

9.根据订单量和品牌进行一定比例的商品预包装

10. 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场

11. 后勤保障有力：高速打印机丶面单丶纸张丶水丶食物等准备到位

12. ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)

8.包裹包装：

包裹是客户体验当中至关重要的一个环节，不只是外包装的问题，还有很多可以做的：

1)包裹从外包盒丶装胶带丶面单丶内包装丶包裹中的赠品等都要有创意，别一层不变的打包发货，直接降低包裹的质量，影响客户体验。

比如，我们都喜欢在包裹中赠送小礼物，如以前是送饰品，那我们双十一的包裹，我们是不是可以换成比如薰衣草，玫瑰花，或者小包装的旺仔奶糖等。

我个人觉得送旺仔奶糖蛮好的，比如收货地址的公司，奶糖可以分享给同事，同事就会问，你这是在那家买的，还送糖吃，这除了增加用户体验外，还起到了口碑营销的效果。