多方位培训,提高员工素质

多方位培训,提高员工素质（精选13篇）

多方位培训,提高员工素质 篇1

随着社会的进步和科学技术的日益发展，国家经济从最初的计划经济转变为市场经济，公司产品也从开始的调小机车发展到大功率内燃机车，再到现如今的电力机车，企业竞争也显得越来越激烈。人们必须在不断接受新理念和新知识的同时，通过自身的努力学习，才能适应社会和企业发展的需要。企业竞争归根结底是人才的竞争，从某种意义上讲，又是企业培训的竞争。重视培训工作、重视员工素质的提升，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。

为迎合铁路发展的需要，2009年公司首次接触到六轴电力机车的生产。从内燃机车到电力机车，对公司来说是一次难得的发展机遇，在严峻的市场形势下，有利于解决公司长远发展的问题。而这样的转型，在技术水平、制造要求等方面具有巨大的差别。要生产出高质量的产品，首先要有高素质的员工，对员工的培训成了当务之急的大事。事业部制订了详细的培训计划，从职业道德、质量意识、新工艺、新技术的采用等方面对员工进行卓有成效的培训。

1、对每位员工进行态度培训。态度决定一切，没有良好的工作态度，即使工作能力再强也没法发挥出来。员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。通过员工自我价值的实现，企业和员工才能共同进步和成长。我们首先是采用不同形式的场合进行宣传，从领

导干部到技术人员，从管理人员到一线职工，让每位员工了解市场需求及企业发展方向，了解生产电力机车对企业发展的重大意义，明确工作目标，树立信心。其次是对员工进行职业道德培训，通过对职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念四个方面的培训，提高从业人员职业道德素质。

2、采取“走出去、请进来”的培训模式。在六轴电力机车正式开始投料之前，事业部按照机车投料、红皮组焊、构架组装、转向架加工等几大板块分别组织技术人员、管理人员、检查人员以及生产骨干分批次到株电厂进行面对面，点对点的学习，学习其工作流程及技术技能，学习其管理模式。投料开始后又将株电厂的工人师傅们请到我们的生产现场，根据实际情况进行工作指导，改变了以往的“闭门造车”。

3、进行工艺交底。各车间技术人员分班组、胎位对六轴电力机车工艺的重难点、工艺流程、可行性进行分析和讲解。工艺方面主要解析电力机车生产过程中与内燃机车的不同之处，改变一些职工长期形成的习惯性生产方式，以适应电力机车的质量要求。用最通俗易懂的说法及操作方式让操作者明白，加强实际工作中的可操作性，为今后的批量生产打下坚实的基础。

4、充分利用人力资源，采取“师带徒”模式。从株电厂“取经”回来后的各类人员回到各自的工作岗位后成为本岗位的“师傅”，认真努力地将自己在株电学习到的新工艺、新方法、新技术传授给本岗位的“徒弟”。从小到一块筋板的下料尺寸，大到车体红皮的组焊，都严格按照工艺要求进行，并组织各类员工进行理论实作考试，考试合格者颁发《六轴电力机

车岗位培训合格证书》，使员工具备生产从业资格，做到持证上岗。

5、开展“现场培训”和“即时培训”。各车间技术人员抓住实际工作中随时出现的最优和最劣事迹，在现场进行案例剖析，针对案例中反映的问题和模式，统一员工的动作、观念和技能，给操作者现场讲解答疑，特别是组装工艺过程中易出现的质量问题及应采取的处理方式。工序的现场讲解答疑很受操作者的欢迎，这种将工艺与现场相结合的培训方式，加强了操作者与技术人员的沟通，提高了操作者对工艺文件的理解，同时，还能及时地吸收到操作者的一些合理化建议。合理化建议均利用车间现场看板进行宣传，使员工能处处感受到学习的气氛。

6、做好相关资质的培训、取证工作。企业要想参与国际间的竞争,首先就要解决产品的国际互认或认可,而人才在企业产品的生产中起着至关重要的作用,人才的国际互认至关重要，因此取得焊接企业国际认证是企业和产品必须具备的条件，是企业发展的需要。我们首先针对事业部内的全体中干、焊接工艺人员、焊接质检人员、生产管理者进行EN15085和ISO3834标准的宣传和贯彻培训，其次在公司的大力支持下，积极做好EN15085、ISO3834生产必需的焊接检验人员、焊接责任人员、焊接设计人员以及焊接操作人员的取证工作，共培养了国际焊接技师13人，国际焊接质检师2人，国际焊接工程师4人，国际焊接质检人员（初级）17人，国际焊接结构设计师2人，国际焊接电焊工179人。

通过多方位的培训，极大地提高了员工的素质，对电力机车当年投产、当年形成批量，成功转型起到了极大的作用。时代在发展，社会在进步，员工的培训也需与时俱进，我们要坚定不移地抓好员工培训工作，为公司的做强做大、持续发展做努力。

机车事业部张玲二0一0年三月六日

多方位培训,提高员工素质 篇2

关键词：加强员工培训,提高员工整体素质

在人们深知企业的竞争其实就是员工的竞争之后, 各单位、各企业为了获得最大的经济利益, 各单位、各企业就想方设法的加强员工的培训工作, 提高员工的专业技能、提高员工的整体素质。显而易见, 为何加强员工的培训工作、提高员工的整体素质以及如何提高员工的专业技能、整体素质, 成了各企业领导的又一关键问题, 所以经常让员工经常学习, 去深造等等, 从而来提高员工的一些专业技能和整体素质。

一、为何加强员工的培训工作、提高员工的整体素质

(一) 提高经济的竞争能力

如今经济利益之间的竞争不再是以前那种经济竞争模式, 拼的不再是人力的庞大、物质的丰富, 而是员工的专业技能、整体素质, 所以社会在发展, 科技在进步, 以前的那种模式远远跟不上了如今科技进步的的步伐, 如今的经济竞争其实是各企业之间员工与员工之间的竞争, 专业技能的竞争, 所以, 只有加强员工的培训工作, 提高员工的整体素质和技能, 才能在增加自己的竞争能力, 企业或者国家方能获得最大的经济效益。

(二) 树立企业的形象

对于一个国家和企业来讲, 其形象和信誉是非常之重要。就好比一个企业和国家的“活字招牌”、“经济招牌”, 只要把这两个招牌做好了, 企业就能快速发展, 国家就能进步、繁荣, 无论是一个国家还是一个企业其道理都是一样的。就拿一个企业来讲吧, 一个企业的形象就是其门面。假如一个企业的形象极其不好, 那么就没有多少企业来与其合作, 其经济效益那就可想而知了。从宏观的观念来看, 一个企业是一个整体, 其集体是由不计其数个体组成的, 固一个企业是由很多员工组成的, 所以, 员工的文化修养、素质是一个企业发展的重要命脉, 只有员工的整体素质上去了, 其形象就会上去。

(三) 提高员工的工作效率

在如今的二十一世纪, 是一个科技时代, 因为科技进步的速度是有目共睹的、不言而喻的, 效率无论对个人来讲还是对企业来讲都是很重要的, 以前的那种原始工作模式, 不再适合, 尤其是在今天科技飞速发展的二十一世纪, 拼的不再是人头, 而是效率, 所以企业竞争拼的不是人数而是技术和效率。固从而企业只有加强员工的培训工作, 提高员工的专业技能, 从而提高员工的工作效率, 方能在如此竞争激烈的市场中站的住脚。一天只有二十四个小时, 其”工作效率“这四个字不只是只用于现在, 在将来也是人们研究和解决的重要课题。所以就目前来讲工作效率也是企业发展的重中之重, 只要加强员工的培训工作, 我相信其工作效率也会随之“水涨船高”。

二、加强员工培训工作, 提高员工整体素质初探

如上所述, 加强员工的培训工作、提高员工的整体素质的重要性可想而知。为了在现在和未来能获得更大的经济效益, 就必须加强员工的培训工作和整体素质。因为它掌握着一个企业和国家的经济命脉。所以如何加强的员工的培训工作、提高员工的整体素质呢?成了领导层人员的热议话题。

(一) 增强员工的认知度

在任何的一个企业中, 员工虽然在表面上扮演着一个最低层的角色, 但不得不说员工是整个企业未来发展以及企业经济利益的命脉, 所以必须加强员工在这方面的认知度, 让他们知道, 他们就是企业的未来, 是企业盈利的关键, 让他们深知“企业盈利, 我盈利”“企业光荣, 我光荣”, 不只是加强观念上的认知度, 还要加强“团结”上的认知度, 话说“众人拾柴火焰高”, 只有团结一致才能使企业快速的发展, 只有团结才能克服一切困难, 假如人心不齐, 或者在“团结”上的认知度不一致的话, 那企业就像吃了败仗的逃兵, 不堪一击, 所以, 只要企业上上下下都齐心一致, 企业一定会发展的。

(二) 加强员工的培训工作

如今的科技都在飞速发展, 科技也在一定程度上决定着企业的命脉, 所以一个企业要发展、进步, 一定要加强员工的专业技能的培训, 只要一个企业的专业技术走在科技的前端, 那一定会发展, 一定会进步的。所以, 应该定期让员工去深造, 提高其专业技能, 平时企业请一些相关专业的教授之类的, 设置一些讲座之类活动, 以便提高, 还应定期设置考试之类测试活动, 以及定期抽查, 并设置一些制度之类的明文规定, 若是达不到一定的指标就会有好相应的惩罚措施, 相对而言, 并把其成绩划分一定的等级, 成绩优越的设置一定的物质奖励。我想这就会调动员工对培训工作的积极性。从而间接的加强了员工的培训工作。

(三) 设置一些规章制度

俗话说, “没有规矩不成方圆”, 对于个人而言可能无关紧要, 但对于一个集体而言, 那就不容小觑, 至关重要了, 所以一定要设置一些规章制度, 而且还要完善这些规章制度。假如一个企业、一个公司没有规章制度, 可想而知这个公司会是多么的混乱, 也更没有前途可言, 所以要想提高员工的整体素质、加强员工的培训工作, 就要相应的制定一些规章制度, 专业技能、文化素质高的, 给与一定的物质奖励和职位迁升的机率, 对于一些违反规章制度的员工要给与处罚的制度, 做到赏罚分明这样员工就有了奋斗的动力, 就会努力提高自己的专业技能和素质修养, 从而这些规章制度起到了直接的效用, 反而这些规章制度也间接的提高了员工的专业技能和文化修养。

(四) 制定计划和目标

计划和目标是一个企业和个人的探照灯, 也是企业和个人的奋斗去向。就企业来讲, 应该也必须有自己本企业的计划和目标, 有了计划就不会出现中途迷茫的问题, 就一步一个脚印去执行, 这样才能不会在中途遇到困难时不知所措, 不知道要朝着什么去努力、去奋斗, 才不至于迷茫。反而言之, 假如没有了目标和计划, 那它就仿佛像一个无头苍蝇, 横冲直撞, 其最终结果可想而知。这正如一个企业一样, 其实是一样的道理。对集体而言是这样, 对于员工而言更是这样, 员工有了自己的目标就会朝着这个目标去努力、去奋斗, 这样企业和个人都是受利的。所以, 总而言之, 无论企业还是员工制定一个属于只自己的目标和计划都是非常有必要的。

(五) 公平处事, 一视同仁

说句实话, 世上没有绝对的公平, 但公平与否、一视同仁与否都是人为的, 既然绝对的公平做不到, 那就做到相对公平。公平与不公平这是对于领导层的人来说的, 对领导层的人来说, 一定要做到一视同仁、公平, 这对于领导层的人来说是个小问题, 可对于员工来说是相当重要的, 假如在一些问题上不能处理的相对公平以及一视同仁, 那这就可能打击了员工的积极性, 而且其工作的态度也会随之发生很大的变化, 通过这件事情, 其心理会产生不平衡的感觉, 从而工作的热情也会大幅度下降, 也间接的影响了企业的效益。所以领导层的人在处理一些事情的方式上一定要注意方式, 要做公平和一视同仁。

三、结语

在这个竞争如同一个没有硝烟的战争的二十一世纪, 各个国家、各个企业之间竞争日益显著, 就拿企业来讲吧, 要想在如今科技飞速发展的年代里站的住脚, 就必须加强员工的培训工作、提高员工的整体素质和修养。无论是企业与企业还是国家与国家之间的竞争, 其实都是人才之间的竞争, 也是国家和企业对于人才之间的争夺战。所以无论是企业还是国家都要重视员工发展, 都要加强员工的培训工作, 着力提高员工的整体素质, 只有这样, 方能获得最大的经济效益。

参考文献

[1]刘咏梅、戴敏.牛津大学管理类人才培养的特点及启示.中国电力教2009, (3)

创新培训思路全面提高员工素质 篇3

关键词：员工培训创新 观念素质技能

随着市场经济的不断深入，企业所面临的竞争日趋激烈，企业的发展是在竞争中实现的，企业的竞争主要是人才、管理的竞争，要想自己的企业能够在激烈的市场竞争中分得一杯羹，强有力的人才队伍是关键，怎样打造一支素质过硬的管理和技能人才队伍、什么样的员工培训才能真正贴近企业自身的发展已成为我们不得不慎重思考的问题。我们知道员工培训是提高他们各项素质最直接、最有效的途径，可以少走许多弯路，而且能在最短的时间内达到最佳的效果。但是一言堂式的、千篇一律的，没有任何新意的课堂教学既无法满足学员的学习要求，也不能充分激发他们的学习积极性和能到性，当然也就不可能很好地达到我们所期望的培训效果。

近几年来，我们紧紧围绕集团公司改革发展大局，以全面提升员工综合素质为突破口，坚持以人为本的管理理念，积极探索和创新工作思路和培训形式，充分发挥基地、野外施工现场、培训教室三个培训课堂的作用，从提高员工对培训重要性的认识入手，加强培训计划的需求分析，理顺员工培训管理体制，强化员工培训运行机制，建立适当的员工培训激励机制，创新培训方式，建立科学有效的绩效评价体系，使员工培训朝着健康、科学、规范的方向发展，为企业培养打造了一支综合素质高、操作能力强、安全意识佳的勘探员工队伍。

一、坚持“以人为本”的管理理念

“以人为本”管理是现代化经营管理的要求，现代企业更加注重人与企业的共同发展、和谐发展，在保证员工实现自身价值的基础上完成企业生产任务，实现又好又快发展。人力资源是企业第一资源，在构成企业诸要素中占据主导地位，起决定性作用。一个企业能采取积极有效的措施凝聚员工、激发热情，使员工在工作岗位上愉快工作尽情创效、实现价值，企业将得到员工的大力支持，将获得取之不尽用之不竭的人力资源，从而奠定持续发展、长期发展、有效发展的坚实基础。 公司领导班子把员工教育培训工作作为企业长远发展和安全生产的重中之重，将员工培训当成企业的重要工程来抓，将企业的发展与员工的成长紧密结合，始终加强对培训工作的组织领导，不断加大培训的投入，将员工培训提到企业核心工作上来，逐级引起各部门和单位对员工培训工作的重视，让员工明白培训是企业重要组成部分和关键职能，是企业效益提高和发展的重要保证。

每年年初我公司都要根据企业的实际情况和发展水平组织培训考核委员会成员对各有关部门上报的培训计划需求按照工人和干部管理分门别类进行例行审核和归纳，制定出与企业的发展相适应的公司年度培训计划和培训目标，根据国家职业技能标准、上级有关部门的要求和公司对技能人才的等级要求确定参加当年技能鉴定人员的数量和等级，对技能竞赛和技术比武工作进行精心的布置安排，从最大限度地提高现有人力资源配置的角度出发，形成公司有关员工培训的指导性文件，提高员工培训的针对性和系统性，确保各类人才培训的全覆盖。

二、坚持培训工作从思想认识着手

员工培训的目的不仅仅是提高他们的技能，更重要的是在于转变观念、提高思想认识，在观念、思想、知识、技能四者之间，观念和思想处于主导地位，因而转变观念、提高思想就成为培训的首要任务。社会进步呼吁新的观念，各种新观念的光大也会进一步推动了全社会的现代化进程，同时，各种不合时宜的旧观念还在束缚着人们的思维和行动，成为发展改革的主要障碍。随着新经济时代的来临，企业发展亟待培养人的开放意识、全球意识、竞争意识、效率意识、学习意识、和法律意识。这给培训提出了重要的课题。像我们公司要在较为落后的基础上赶超大公司先进水平，必須具有长远的眼光和先进的战略，瞄准先进的东西，充分发挥后发优势。为了创建一流企业，必须要求全体员工树立长远意识、学习意识和奋斗意识。充分树立起员工培训是使企业获得长期综合收益的理念，让每个人都认识到培训既是福利又是义务，既能丰富自己又能有利于企业的人才需求，所有这些都要求我们加强员工思想观念的培养，把转变观念放在培训工作的第一位。因此我们每做一项培训都无不穿插有关思想教育、形势、任务教育和企业文化等内容。只有他们从思想上认识到学习的重要性，把要我学变成我要学，我们的培训工作才有可能达到预期的目的，才能事半功倍。

三、把学习型企业与员工培训有机结合起来

建设学习型企业必须培养学习型员工，要让全体员工牢固树立终身学习理念，在不断学习中钻研新知识、提高新技能、创造新业绩，激励员工自觉把学习成果转化为生产力，进而实现个人价值。将员工培训与建立学习型企业有机结合起来，建立能够充分激发员工活力的培训机制，尤其是把培训与员工职业生涯设计有机结合起来，更能激发员工的进取热情。实际工作中我们充分发挥工会、共青团等组织的作用，在员工中广泛开展岗位练兵、技能竞赛以及争当青年岗位能手、争创青年文明号和“五小成果”等活动。

充分发挥工会组织在提高员工技能工作中的作用，广泛开展岗位练兵活动。 对所有员工根据不同岗位，按照《岗位基本功训练手册》规定的训练项目和《岗位达标手册》的要求，员工每周完成一个训练项目，车间（队）每月进行一次考评，厂处每季进行一次检查验收。开展多种形式的职业技能竞赛活动，使职业技能竞赛形成制度，成为常规性、经常性工作，通过竞赛促进员工技能水平的提升。

发挥共青团组织团结、凝聚青年的优势，在企业青工中开展争当青年岗位能手、争创青年文明号和“五小成果”活动，鼓励青工立足岗位发挥聪明才智，提高自身技能。

由此可见，尽可能地为员工提供其适合自身发展相适当的培训，就能更加有效地提高员工的积极性、归属感和忠诚度，从而通过不断学习和创新来提高自身素质，促进企业不断向前发展。

nlc202309011906

四、强化基地、施工现场、培训教室三个培训课堂的互补作用

公司培训部门在致力于课堂教学的同时，充分发挥基地、野外施工现场、培训教室三个培训课堂的互补作用，制定出持续的、经常性的、机动、灵活的培训机制，使培训层次覆盖所有的季节性用工、技能操作人员、技术干部、管理人员和领导层，使培训覆盖到公司全部的专业化工种和部分通用工种，如休整期的基地全员培训、施工期的野外职、民工施工现场的质量、设备、安全、技能等培训和公司培训基地的常规年度计划培训等，有效形成了生产、培训紧密联系；实用和实际紧密结合的良性互动的大好局面。近几年来公司年度员工培训都在40多个班次，参培职工1300多人次，季节性用工8000多人次。多层次、多样化、不同性质、不同类别和不同等级的培训方式的使用，既具有鲜明的企业个性、又做到了有的放矢，三位一体的培训覆盖了公司全部员工和企业发展对人才的需求。

五、充分利用各种载体拓宽员工学习平台

近年来，随着国家和企业对技能人才的越来越重视，技能操作者的成才通道也越来越多，学习的平台也是层出不穷，如集团公司组织的技能大赛、技术比武、是当今最快速的人才通道，技能鉴定、师带徒、技师工作室、技师考评体系等也是技能操作者不断走向成才的阶梯。公司一直致力于使用各种学习平台提高员工的基本知识和基本技能，公司从2002年开始对技能操作人员实行职业技能鉴定，每年都要举办各种类型的技能培训班近20个，培训面覆盖到当年参加鉴定的所有技能操作人员和全部工种，年鉴定量在150人左右，通过等级培训和鉴定，高技能等级的操作人员越来越多，技能操作人员的整体素质和技能操作水平每年都呈现出不同程度的提高，队伍的整体素质也在不断的改观。通过技能大赛和技术比武，2011年有3人破格从高级工晋升为高级技师，5人从高级工直接步入技师行列，从07年开始集团公司技能大赛开始，我们充分利用这一平台，到2013年，培训了近120名专业知识全面，技能操作水平突出的骨干分子，他们现在都是野外生产的中流砥柱。导师带徒等活动成为部分有志青年学技术、练本领的特殊场所，公司每年都有十几到几十对师徒集体签订师徒合同，这种一对一的帮扶平台，为广大青工在生产科研的主战场上建功、立业、创新创效，提供了广阔的舞台。

技师考评工作中引入的“N+Y+Q”即“能力+业绩+潜能”高技能人才评价体系能快速有效的引导技能人才的成长，对高技能人才的成长有强烈的推动作用。高技能人才评价模式“N+Y+Q”的应用和推广不仅能从遍布各行各业的技能人才中选拔和遴选出一批真正意义上的具有高素质的技能人才，更重要的是能引导和督促技能人才自觉学习、自我丰富，积极参与到成果创新、技能竞赛、QC成果、合理化建议等活动中。以上各种学习平台极大地丰富了员工们对自己职业生涯的设计，激发他们学知识、练技能，提高自身素质的积极性和主动性，学技术、比贡献在员工中蔚然成风。

六、打造一流的教学环境，营造良好的教学氛围

近年来公司不断加大教育投入，不仅对教学场地进行了有效更新，而且添加了大量的教学设备，强化了教学基础设施，硬件环境得到极大的改善。软件方面，公司培训中心积极打造专、兼职教师队伍，通过请进来和走出去等途径不断丰富他们的知识面、教学能力和管理能力。现有专兼职教师20余人，其中高级工程师和高级技师占70%，工程师和技师占30%。每一堂课，我们都从营造良好的学习氛围入手，采取灵活多样的培训方式如课堂教学、课堂观摩、多媒体展示、现场互动、互教互学、操作演练等，使培训不落俗套，新、奇、雅等特点充分调动了员工学习的积极性和创造性，从而使学习与实际工作更加紧密的结合。

七、建立行之有效的企业员工培训激励机制

据有关资料反映，员工只要运用他们20%—30%的能力，即可保证职业，而受到充分激励的员工其能力的发挥将达到80%—90%，提高效能3—4倍。由此可见建立行之有效的企业员工培训激励机制对有效激发员工学习的积极性、能动和创造性性具有十分重要的意义。

从前几年的经验我们不难看出，每年培训工作按部就班在做，但是从员工的整体精神面貌来看，普遍存在安于现状、上进心不强、操作水平不高的现象，自从我们按照“使用与培训考核相结合，待遇与业绩贡献相联系”的用工原则，推出系列激励机制后，有效激发了员工的忧患意识和竞争意识，最终实现了员工队伍整体技能水平的稳步提高。实际工作中我们制定了系列员工培训激励机制：

薪酬激励：一是建立技能工资与技能等级一一对应的工资制度；二是对聘用的技师、高级技师与中、高级技术职务人员实行同等薪酬待遇；三是对关键岗位有技术特长和绝招、作出突出贡献的技能人才予以重奖；

使用激励：通过设立技能大师、首席技能大师，吸收高技能人才参加企业经营管理活动，为员工施展才华实现抱负搭建更加广的舞台；

培训激励：一是对优秀技能操纵人员实行晋升技能等级培训；二是对技能竞赛中涌现出的优秀员工，准其破格参加技师技能等级的培训，部分员工还可选送高等院校和集团公司高技能人才培训基地深造；

精神激励：一是对技艺精湛、爱岗敬业、业绩贡献突出的人员定期进行表彰；二是通过报刊、电视、网络等媒体和技术能手事迹报告会等方式和途径，大力宣传他们的先进事迹，提高他们的社会荣誉度。

同时公司规定员工脱产培训期间享受后勤员工的待遇，可报销培训期间的差旅费，享受培训期间的伙食补贴，考勤与工资严格挂钩，培训结业后还将进行优秀学员的评选，培训情况计入个人培训档案，作为单位用人和能否参加技能等级鉴定和技师考评的重要参考依据等。这一系列有關员工培训的奖惩机制大大激发了员工参与各类学习活动的积极性和能动性，精神面貌得到极大改善，浓烈的学习氛围处处可见。

经过几年的实践，坚持不懈的开展教育培训，不断创新培训工作方式，员工综合素质得到了快速提升，各条战线不断涌现出技术能手、权威大拿，创新发明层出不穷，企业稳步向前发展。

冰冻三尺非一日之寒，要想开展好公司的各项培训工作，除了创新培训思路之外，我们还要建立规范的培训流程和完善的培训体系，制定科学的培训计划，强化教师队伍建设，畅通培训信息的反馈渠道，并做好各项日常的基础性工作。只有保障各个因素的协调配合，才能使培训的效果最大化，才能保证提高员工素质行动落到实处。

参考文献：

[1] 王燕华.企业职工教育培训机制创新的研究[J].继续教育.2013（10）.3-4.

[2] 林志成.浅谈企业职工培训工作中存在的问题及解决方案[J].中西部科技.2011（06）.64-65.

多方位培训,提高员工素质 篇4

浅谈加强培训全面提高员工队伍素质的重要性

培训是煤矿安全生产的基础工作。是煤矿特殊生产环境的需要。煤矿井下作业条件复杂多变，作业环境中存在着水、火、瓦斯、煤尘、顶板等多种不安全因素，因此。作业工人必须掌握煤矿各类事故，（水、火、瓦斯、煤尘和顶板等）的发生规律。预防措施和处理方法，以便作业中采取针对性措施，预防事故发生，并做到自主保安。作业工人素质的好坏，直接关系到煤矿安全生产和矿井经济效益的好坏。事故隐患分类将人的不安全行为作为事故隐患的头条隐患，从我矿发生的几起事故来看，多数为违章操作，违章指挥，违反劳动纪律等人为因素造成的，大都是责任事故。是可以避免的，人是生产力的第一要素，其自身素质的高低，直接决定着事业的成败，素质不高的人，若一人违章操作，一人违章指挥，不仅本人不安全，甚至会造成井下其他工作人员的不安全，将会导致多条生命毁于一旦，如我矿2014年3月11日发生的托电缆事故，2014年5月6日，机运队陈宝荣在筛分车间清理文明卫生时，被筛分车间振动筛下出口滚落的矸石砸伤右脚中指和无名指，形成一起工伤事故。也再次给我们敲响了警钟。因此，提高员工素质是实现煤矿安全发展的迫切要求，也是适应当今“以人为本”和谐发展的迫切要求，因此我们要认识到提高员工素质对搞好煤矿安全生产的重要性和必要性，切实增强搞好培训工作的责任感和使命感。要想企业安全，只有提高全体职工的安全素质。因此，抓好员工安全教育刻不容缓。

机电队赵建伟

车间员工素质培训 篇5

内容纲要

责任——当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上

迈开了一大步！

忠诚——不想当元帅的士兵不是好士兵，不忠于统帅的士兵没有资格

当士兵！

激情——我们每个人都应该把自己看成一位杰出的艺术家，而不是平

庸的工匠！

责任

绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。

如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。

放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。

我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。

当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。

没有做不好的工作，只有不负责任的人。

忠诚

拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。

在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。

忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失落。“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。” “放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。”

一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。

激情

为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地保持这些吗？激情就是积极行动的力量，态度决定一切。

如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。

最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。

不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。

做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。

这个世界为那些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不

减当年。

每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力

工作。

第一章关于责任

1.绝不推卸责任

责任到底是什么？

责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情。

责任就是一种生活态度：

对于承诺的信守、守时、遵守公司的一切规定，上班迟到。

懈怠责任的理由：

我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好

肯定其他环节出了问题，所以我这儿才有问题

谁有权力谁负责，我只是一个兵

如果……，我就不会出现问题了

我不是故意的2.清楚你的责任，才能更好地承担责任

责任可以接力下去

换一种理解责任的方式

清楚你的责任，才能更好地承担责任

我的责任就是坚持

3.真正地负责任是自动自发地完成工作

别为只承担一份责任而庆幸

责任与诚信，信守责任才能做好一切

“每天多一些努力”你做到了吗

4.责任保证绩效

每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低

责任保证绩效

没有做不好的工作，只有不负责任的人

第二章关于忠诚

1.忠诚就是尽职尽责的义务

“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”

员工为什么要忠诚

你对你的企业有多忠诚

忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西

莎士比亚说：忠诚你的所爱，你就会得到忠诚的爱。

凯撒大帝说：我忠诚我的臣民，因为我的臣民对我忠诚。

杰克韦尔奇说：我忠诚我的员工，这是我对他们负有的责任。

忠诚是相互的。如果缺乏对别人的忠诚，就别指望得到别人对你的忠诚。

2.作为企业精神的责任与忠诚

强烈的职业责任感可以造就忠诚

关于责任与忠诚的三种理解

责任和忠诚会让你更容易成功

3.忠诚缔造和实现你工作的价值

信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗？

忠诚：让你成为最有价值的助手

第三章关于激情

最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。不是为薪水而工作，而是为事业而工作

态度，决定一切

做最好的员工，也要做更好的员工

接受挑战，不断提升自己

积极行动的力量

出色地完成每一项工作

优秀的员工的工作习惯

他们有将不愉快的工作尽先尽快地处理完的习惯；

他们不会因拘泥于过去，而迟缓了现在的工作；

他们不断地吸收与工作相关的新观念和新知识；

他们有毅然执行计划的素质，从来不找任何的托词和理由；

他们对细小的事情迅速地加以解决，并能不厌其烦仔细周到地思考下一步要做什么，而不是等着事情找上门来才去做；

他们富有协作的精神，在团队中学习，在新的环境和新的工作中学习，从不懈怠自己的热情；

他们不断地提高自己的技能，以便能担当更多的工作，以拓展其前进的道路；

他们则会倾注全力在工作上，他们的付出远远超过自己的本分； 他们尽职尽责，在公司和工作的需要中，积极主动地认真做好和完成每一件事情；

他们能对公司的理念和日常工作提出富有建设意义的看法和判断； 他们能为一个团体做出榜样，使其他人从他身上感受到生命的活力和工作的热情；

他们确信自己有能力完成任务，并付诸实际的行动；

他们有气概担当起企业经营或者是发展的上重任，在任何的困难面前从不退缩；

他们不墨守成规而经常出新，并始终保持谦虚学习的习惯； 他们是每时每刻为公司着想，拥有强烈和执着的公司意识； 他们…………

商场员工职业素质培训 篇6

 商场员工必备素质

 基本工作素质

二、顾客至上的理念

三、优质服务意识

 商场员工基本礼仪

 仪容修饰

二、着装要求

三、姿态礼仪

四、微笑礼仪

 商场营业员岗位培训

 营业员职业定位

 营业员的岗位职责

二、营业员职位要求

三、营业员的角色定位

 售前准备作业培训

 售前心态调整

二、工作用具佩戴

三、售前商品检查与准备

 顾客心理把握培训

 顾客的几种购买动机

二、影响顾客购买的因素

三、顾客的购买行为

四、各类顾

客的消费心理

 顾客接待技巧培训

 做好时机等待

二、接近顾客的最佳时机

三、接近顾客的方法

四、获得顾客的好

感

五、接待顾客的语言技巧

 商品推介技巧培训

 商品介绍与说明

二、做好商品的展示

三、向不同类型顾客推介

 异议处理技巧培训

 异议处理的方法

二、异议处理的时机

三、不同类型异议的处理

 促成成交技巧培训

 识别成交信号

二、促成成交技巧

三、附加销售技巧

四、商品包装要点

五、做好

送别服务

 商场收银员岗位培训

 收银员岗位职责

 商场收银知识



一、POS系统知识

二、收银机知识

三、条形码知识

四、消磁系统知识

五、其他收银概念

第三节 收银工作规范培训

 收银作业流程

二、现金室工作程序

 具体收银作业培训

 收款服务

二、点钞技巧

三、伪钞识别

四、大钞预收操作

五、设零与兑零操作

六、收银错误处理

七、收银员情景服务

 其他收银作业规范

 票据收取处理

二、顾客抱怨应对

三、离开收银台操作要点

四、应收票据、应

收账款处理

 商场促销员岗位培训

 促销员岗位职责

 价格促销

 价格促销的特点

二、价格促销的适用情况

三、价格促销的形式

四、价格促销实

施要点

 演示促销

 演示促销的特点

二、演示促销的适用产品

三、现场演示工作内容

四、演示促销的技巧

 赠品促销









  赠品促销的特点

二、贝曾品促销的主要形式

三、赠品选择的原则

四、赠品促销的实施要点  免费试用  免费试用的特点

二、免费试用的实施要点  抽奖促销  抽奖促销的特点

二、抽奖促销的主要形式

三、抽奖促销的实施要点  节假日促销  节假日促销的特点

二、节假日促销的形式

三、节假日促销的实施要点  橱窗陈列  橱窗陈列的特点

二、橱窗陈列的类型

三、橱窗陈列的设备与用具

四、橱窗陈列的实施要点 商场服务台岗位培训  服务台人员岗位职责  存取包服务培训  存取包服务规范

二、意外事故处理  播音服务培训

一、播音员的必备素质

二、商场播音的内容

三、商场播音的流

四、商场播音的原则

五、播稿要求与规范第四节 赠品发放培训  赠品发放原则

二、赠品发放流程

三、赠品库存管理  发票开具规程培训  售后服务培训  送货服务

二、安装服务

三、“三包”服务

四、跟踪服务技巧  顾客商品退换处理培训  商品退换范围

二、商品退换流程

三、商品退换服务技巧  顾客投诉处理培训  顾客投诉的几种原因

二、顾客投诉的处理原则

三、顾客投诉的处理态度

四、顾客投诉的处理步骤

五、不同形式投诉的处理技巧

六、不同类型投诉的处理方法 商场采购员岗位培训  商场采购员岗位要求

一、采购员职位要求

二、采购员岗位职责第二节 商品采购计划‘ 采购前市场调查

二、采购策略确定

三、采购模式选择

四、采购程序确立

五、采购时机确定

六、采购批量决策

 筛选供应商

 合格供应商的条件

二、筛选供应商的原则

三、了解供应商真实情况

 商品采购谈判培训

 采购谈判要素

二、采购谈判内容

三、采购谈判技巧

四、采购合同签订

五、采

购谈判的注意事项

 商品运输培训

 遵循运输原则

二、选择运输方式

三、确定运输路线

四、贵重及危险品运输  商品验收技巧培训

 商品验收程序

二、商品验收内容

三、商品验收作业要点

 商场仓管员岗位培训

 商场仓管员岗位职责

 仓库规划培训

 商品储位规划

二、仓库作业规划

 商品在库管理培训

 商品库存原则

二、仓库陈列标准

三、仓库温湿度管理

四、仓库安全管理

 商品进出库管理培训

 商品入库管理

二、商品出库管理

 商品盘点作业培训



一、盘点基础知识

二、盘点准备工作

三、盘点作业要领

四、盘点后结果处理

 商品退（换）货作业培训

 退（换）货标准

二、退（换）货作业要点

三、退（换）货作业流程

 商场工程人员岗位培训

 工程人员岗位职责

 设备管理的内容

 设备的购置与安装

二、设备的正确使用

三、设备的例行检查

四、设备事故的处理

五、设备维护与保养

 设备维修保养培训

 配电维修保养

二、电气设备维修保养

三、空调设备维修保养

四、日光灯常见故

障排除

 设备安全使用培训

 空调器使用

二、对讲机使用

三、扫描仪使用

四、电脑设备使用

五、电梯使用

六、打价机使用

七、人字梯使用

八、安全设备使用

九、电子防盗设备使用

 商场保洁人员岗位培训

 保洁人员岗位职责

 商场保洁细则



一、商场卫生要求

二、清洁工作细则

第三节 商场保洁内容

一、清洁卫生标准

二、商场日常保洁项目

三、商场保洁工作实务

 商场保洁要点

 商场地板清洁

二、电梯、扶梯和楼梯清洁

三、卫生间清洁

四、废弃物品处理

 商场保安人员岗位培训

 保安人员岗位职责

 安全保卫任务



一、保安值班

二、安全管理

三、意外事件处理

第三节 防抢培训

一、预防措施

二、遇抢应对

 商品防损培训

 防顾客偷盗

二、防员工偷盗

三、防供应商偷盗

四、稽核口岗位

 消防培训







  商场火灾起因

二、商场消防设施

三、消防工作内容

四、消防设备巡检

五、灭火器使用方法

六、商场安全疏散

七、火灾应急处理 第十一章 商品知识培训  商品分类与结构 商品的分类

二、商品的结构  商品定价方法 成本导向定价法

二、竞争导向定价法

三、顾客导向定价法

四、商场常用价格策略  各类商品常识 纺织品常识

二、化妆品常识、三钟表常识

四、首饰常识

五、电器常识

六、皮革制品常

识

七、儿童用品常识

八、体育用品常识

浅议提高企业员工素质 篇7

一、新时期新任务为企业员工素质赋予新的内容

素质是指人们在思想、知识、才能等方面具备的基本条件及在思想上、工作上表现出来的态度和行为, 是一定的思想观念、知识技术、工作态度、工作能力、身体状况等在人们行动上的综合反映。新时期新任务为企业员工素质赋予新的内涵。具体讲员工素质主要有三个方面:

一是基本素质:指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体。要求员工必须身体健壮, 掌握一定的文化知识, 有较好的语言表达能力、敏锐的思维判断能力和良好的心理素质。

二是政治素质:指员工的思想政治品质和职业道德品质。要求员工热爱党、热爱祖国、热爱人民、热爱自己所在的企业, 更热爱自己的本职工作, 具有强烈的事业心、责任感、拼搏向上的进取精神、热爱集体的团队精神和爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德精神。

三是专业素质:指员工在所从事的专业岗位上, 具备的专业理论、专业技术、专业技能及创新意识、创新能力。要求员工不论在哪个岗位上, 都能专心致志, 精益求精, 熟练掌握本职工作的专业理论、专业技术和专业技能, 力争把本专业工作做到最好, 并有所创新。

员工的基本素质、专业素质和政治素质构成了员工的综合素质, 三者是相辅相成的关系, 提高员工基本素质, 是推动企业发展的根本保证;提高专业素质, 是推动企业发展的动力;提高政治素质是企业树立良好形象的关键。

二、提高员工素质的措施

要想让员工尽快适应当前企业发展的需要, 只有在积极推进企业改革的同时, 下大力气不断提高员工的素质, 不断增强员工的竞争力。

1. 管理决策层必须重视对员工的培训。

提高企业员工素质工作是一项功在当代, 惠及长远的基础性工程。提高员工素质的根本途径是加强员工教育和培训。企业管理决策层一定要把员工教育和培训工作摆在第一要务的位置, 在思想上高度重视, 行动上认真落实。

企业应建立员工教育培训领导组织机构, 提供坚实的组织保证, 努力做到员工教育培训与生产经营同部署、同落实、同检查。

在转换企业经营机制, 建立现代企业制度中, 企业要在资金、机构、设施、条件等方面为员工教育培训提供有力保障。通过不同形式、不同层次的学习、培训, 努力面向市场, 运用新技术、新工艺、新设备, 生产优质产品、新产品。员工通过培训, 改进管理, 进一步增强主人翁意识, 使企业充满生机和活力。

广泛宣传创建学习型企业、树立企业员工终身学习的观念, 使企业形成尊重知识、尊重人才的浓厚氛围。

2. 建立健全完善的用人机制和激励机制。

为提高企业员工素质, 激发员工工作的积极性, 企业必须加快人事制度改革步伐, 健全完善用人机制和激励机制。

一是健全完善公开、平等、竞争、择优的用人机制, 为专业技术人员创造一个施展才华的机会。二是建立完善岗位目标体系和考核制度, 充分体现“能者上、平者让、庸者下”。按考核成绩、实际工作能力安排岗位, 达到人尽其才, 才尽其用的目的。三是建立健全人才激励机制。健全薪酬福利体系, 有效激励人才。面向社会和高校毕业生招聘、引进专业人才。建立优秀人才补充保险制度和中长期激励制度, 凭技能晋升、按业绩贡献确定收入分配。

3. 建立教育培训制度, 加大员工培训教育力度。

提高员工素质是企业长远发展之计, 制定严格的员工教育培训管理制度, 保证员工教育培训工作有计划、按要求顺利进行。

首先, 要提高企业领导和管理人员的素质。领导和管理者的思维和行为直接决定和影响着下属及企业在公众中的印象, 因此要不断提高领导和管理者的品格素质、知识素质、能力素质。有计划、有重点地组织法律、管理和市场经济知识的培训, 大力提高经营管理队伍的素质。

其次, 要提高普通员工的整体素质。在员工中广泛开展学知识、学科学、学技术“三学”活动。不断提高科学文化水平、岗位技能和业务能力。

第三, 要提高生产一线技术工人的素质。大力开展岗位练兵、技术比武、技术创新与攻关等活动。建立名师带徒制度。形成尊重知识、崇尚技能、体现高级技能人才社会价值的良好氛围, 推动技术工人队伍整体素质的提高。

第四, 要提高专业技术人员的素质。鼓励他们的创新创业精神, 注重知识更新, 通过委培、外派学习、进修等形式, 保证工程技术人员综合素质得到不断提高。

4. 采取灵活的政策措施引进人才、培养人才。

牢固树立人才强企观念, 采取培养和引进相结合的办法, 建立高素质人才队伍。积极与国内大集团、培训机构和知名院校合作, 采取集中培训、挂职学习、实战提高、导师帮教等方式, 培养一批具有战略开拓能力和现代管理水平, 熟悉国内市场的企业经营管理人才。采取“想干事的给机会、能干事的给岗位、干成事的给地位”的引才策略, 给予施展才能的空间和舞台。创建“学习型人才团队”活动, 鼓励员工通过各种形式和渠道参与终身学习。

提高员工素质十二条 篇8

1．让员工定期参加一些他们通常不参加的会议。如普通员工参加不熟悉的专业会议，会计师参加市场营销和开发业务会等。这将有助于开阔员工的眼界和心胸，增强互助的协作精神。

2．在公司内或公司外组织“一个主意”俱乐部活动，训练员工的思维和观察能力，养成动脑习惯。

3．让你的小组成员实地观摩你如何处理顾客批评、如何举行正式报告会，怎样到处走走看看等，用你的风格启发他们，用你的素质影响他们。

4．实行岗位轮换制度，让员工定期到本职外的部门或工作岗位上任职。这种任命虽是暂时的却也是真实的，目的是要求他们在任职期要有看得见、摸得着的工作成果。

5．鼓励员工登记入学，参加各种学校举办的继续教育课程和公司内部的培训课程。

6．举办由员工和公司领导共同参加学习的课程和讲座。

7．鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格。

8．鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行介绍或报告，尤其是向公司内其他部门和单位作介绍。

9．使人们乐于到各种临时的跨部门的专项工作小组去服务。

10．邀请本公司其他部门各级人员与本部门员工聚会，请他们谈谈需要给予哪些支持与合作。

11．学习团队组织的做法，派出150名员工而不是两三个代表，花上整整10天时间去参观某行业展览。

青年员工综合素质提升培训心得 篇9

为了适应电力公司发展高素质人才队伍的需要，国网宁夏电力公司组织了2014年青年员工综合素质的培训。2014年3月12日，根据设计公司的安排，我被派去参加此次培训的第一期培训班。作为此次参加培训的一名青年员工，我深知这个机会来之不易，也十分感激宁夏电力公司以及设计公司能够给我提供这么一个不断完善和提高自己能力的机会，牢固树立终身学习的理念。

这次培训是在国网宁夏电力公司培训中心进行，总共3天23个学时。下面就我的培训内容及学习心得作一总结：

情商与情绪压力管理。此门课程由来自厦门英斯捷企业管理顾问有限公司的夏峥讲师讲授。夏老师通过精彩的理论讲解和课堂互动给学员们留下深刻印象，他将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。此门课程主要讲述的目标是让学员认清情绪压力的本质；学会自我沟通，释放心灵压力；轻松化解生活、工作中的冲突和矛盾；勇于承担责任，变压力为动力；放下情绪压力包袱，释放自身潜能；找回自信，活出尊严；学会自我管理和激励，战胜各种难关；面对危机，轻松处理；面对压力，敢于决策。通过学习听讲又重新认识了自我，找准自己人生定位，更加积极乐观看待周围的事物。

反腐倡廉法律基础知识。此门课程由教培中心的刘青梅老师讲解。刘老师主要通过两方面分解此门课程，首先让学员们明白国家工作人员的范畴；其次介绍了我国法律对国家工作人员职务犯罪的各种罪名的解释。让学员领悟到我们每个电力公司的正式员工都是国家工作人员，在工作和生活中一定要严于律己，保持警惕，不要触犯法律。

网络安全与信息保密。此课程由教培中心的刘媛媛老师负责，刘老师主要向学员们介绍了网络安全的重要性以及如何辨别真假网页，最后从实际出发讲解了国家电网内网的屏幕保护方法。此门课程让学员明白如何在实际工作中做到信息保密，减少公司不必要的损失。

现代企业职业化与执行力提升。此课程由教培中心的李睛霞老师讲解，刘老师主要从做一个职业化员工的角度讨论提升员工的执行力，把工作做到位，为企业创造最大的价值。此门课程让学员清楚认识大胆承担与拥抱责任及把工作做到位对自身成长与发展的好处，并拥一颗“乐在工作”与“感恩”的心态对待当前

工作；如何更好地完成上级交给的工作，把“做好了”当“做了”；教会学员如何让自己工作更有价值，而不是简单的劳动过程；提升员工整体的执行力与职业化水平，从而让企业业绩得到大幅度提升，为建立良好的企业文化奠定基础。

360沟通。此课程由教培中心的白莉老师讲授。白老师通过一整天的时间向学员介绍了如何在日常工作与生活中与他人有效沟通。尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。沟通的效果往往决定了工作的效果。虽然我们每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在工作中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。因此我们要掌握沟通的要素和原则；提升人际沟通能力，进而改善业绩；课程最后那个七巧板游戏同时也印证了管理大师罗伯特·凯利的一句话：“企业的成功靠团队，而不是靠个人。而团队稳定的重要因素之一，就是沟通。”

现代淋浴场所员工素质培训手册 篇10

刘飞鸿（公共关系培训师）中国时代经济出版社

第一篇 洗浴中心员工形象素质培训

第一章 员工服饰修饰方面的培训

第二章 员工个人仪容的塑造

第三章员工仪态培训要求

第二篇 洗浴中心员工语言素质培训

第一章 常用礼貌用语

第二章 优质服务的语言艺术技巧

第三章 服务忌语

第三篇 洗浴中心员工职业修养培训

第一章 增强服务意识

第二章 态度决定服务素养

第三章 献出温馨的微笑

第四章 学会用心去笑

第五章 采取更好的态度与顾客沟通

第四篇 洗浴中心员工服务创新素质培训

第一章 服务创新现状

第二章 服务创新概念、特性及方法

第三章 服务创新类型、驱动力和过程

第四章 服务创新模型

第五章 服务创新观念转变

第五篇 洗浴中心员工心理素质培训

第一章 服务心理概述

第二章 感觉与知觉

第三章 记忆与注意

第四章 需要与动机

第五章 情绪与情感

第六章 气质与性格

第七章 前厅与客房服务心理

第八章 餐厅服务心理

第九章 职业心理素质

第六篇 洗浴中心员工涉外事务能力培训

第一章 涉外迎宾

第二章 涉外餐饮礼仪

第三章 涉外风俗

第七篇 洗浴中心员工职业能力培训

第一章 观察能力培训

第二章 人际交往培训

第三章 团队合作培训

第四章 使用信息能力培训

第五章 推销能力培训

第六章 应变能力培训

第七章 自我调节培训

第八篇 洗浴中心员工应变能力培训

第一章 了解顾客心理是成功处理投诉的前提

第二章 把握处理投诉的出发点

第三章 投诉处理中的磋商技巧

第四章 说服顾客是投诉处理成功的关键

第九篇 洗浴中心各部门员工素质培训

第一章 前厅部员工素质培训

第二章 客房部员工素质培训

第三章 餐饮部员工素质培训

第四章 商场部员工素质培训

第五章 康乐部员工素质培训

第六章 保安部员工素质培训

第十篇 洗浴中心各部门员工服务礼仪培训

第一章 前厅部员工服务礼仪

第二章 客房部员工服务礼仪

第三章 餐饮部员工服务礼仪

第四章 商场部员工服务礼仪

第五章 康乐部员工服务礼仪

第六章 保安部员工服务礼仪

第十一篇 洗浴中心各部门员工服务标准培训

第一章 前厅部员工服务标准

第二章 客房部员工服务标准

第三章 餐饮部员工服务标准

第四章 商场部员工服务标准

第五章 康乐部员工服务标准

第六章 保安部员工服务标准

内容简介

本书主要详细介绍了洗浴中心员工的形象素质、语言素质、职业修养、服务创新素质、心理素质与涉外事务能力、应变能力整体培训，以及洗浴中心前厅部、客房部、餐饮部、商场部、康乐部、保安部对员工不同素质、服务礼仪、服务标准培训。

本书特点：

前沿性——针对洗浴中心服务与国际接轨，对其员工有新的高标准的要求，本书介

绍的培训项目完全依据先进的国内外经验和标准。

操作性强——本书对于洗浴中心员工素质的培养和培训，详细介绍了其过程、标准、注意事项、具体方法。

权威性——本书有长期从事洗浴中心员工素质管理和培训的资深人士，以及从事公

关研究和教学的专家教授共同编写。

读者对象：

各酒店

各宾馆

各旅馆、旅店

各招待所、度假村

各洗浴经营单位

多方位培训,提高员工素质 篇11

关键词：体验；素质；体验式培训

企业员工的素质是一项综合素质，除专业素质外，还包括心理素质、身体素质和文化素质等。本文将着重以体验式培训作为员工素质培训工作方法的具体实践，对体验式培训的适应性和效果进行研究。

1 体验式培训的起源与简介

1.1 体验式培训的起源 二战时，英国商船常遭袭击，许多海员因缺乏经验而丧命，能成功逃生的，都是那些意志力和求生欲特别强的人，他们经验丰富，善于协调团队，善于利用身边的事物，具有较强的组织性。这样科翰从中得到启发，1934年，他牵头创办了高登斯顿学校，通过模拟现场环境的方式，培训船员解决海上遇险的能力，有效提高了船员的生存率，这就是体验式培训的雏形。战争结束后，体验式培训的培训方法和创意被推广起来，培训对象也由船员扩大到其他人群。培训目标也由体能培训、生存能力培训不断扩展到了心理培训、素质培训等方面。

1.2 体验式培训的简介 体验式培训是个从直接认知到欣然接受，再到运用知识及能力的过程。

区别于传统说教式的教学模式，体验式培训是受训对象通过参与真实或者模拟环境中的具体活动，获得新的知识及技能，并将成果应用于实践的过程，该学习方式基于现代教育思想和管理理论指导。受训对象主动参与到培训者设计的课程中，通过体验来获得能力的提升，并引发思考，同时主动将思考结合运用到实际工作生活中，举一反三，有效提升工作效能。

1.3 体验式培训的基本环节 体验式培训包括以下几个环节：①热身。在培训开始之前，一般首先是安排进行热身活动，让学员们在活动过程中互相认识、互相熟悉、互相了解，从而消除紧张气氛，并得以放松心态来参加培训，这也是在各类培训中常说的破冰。②体验。参训对象参加培训设计的各类活动，在活动中进行观察、参与、感受、表达，进行全面的体验。这是培训过程的基础。③分享交流。体验结束后，参训者分享他们的感受，与其他参训者进行交流分享。④总结回顾。通过回顾参训期间体验，将参训过程中感悟到的经验、体会进行整理消化。同时，总结参训的结果，将这些收获联系在工作中去，达到培训的最终目的。

2 体验式培训在员工素质培训中的作用分析

体验式培训在提升企业员工素质的培训中适用范围十分广泛，在员工心态调整、团队沟通、团队协作、企业文化导入等方面有较好的成效，目前已被广泛应用于新入职员工教育、骨干员工培训、员工团队意识打造等项目中，取得良好的效果。

通过培训，参训对象一般在以下这些方面能得到显著的提高：增强自信心，认清自身存在的潜力；激发创造力，提高解决问题的能力；克服心理惰性，磨练解决难题的毅力；改善人际关系，更为融洽地与群体合作；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心。

2.1 体验式培训是一种综合素质的训练 通过培训可以提升参训者的潜能，强化参训者心理素质，帮助参训人员建立高尚的人格。同时，参训者能深刻地体验到企业与个人之间，上级与下级之间，员工相互之间的关系。进一步加强团队凝聚力，有效激发团队拼搏创新的动力和高昂的工作热诚。

2.2 体验式培训是一种团队合作的训练 体验式培训的内容丰富生动，寓意深远，在培训过程中一般需要共同的协同合作才能最终达成目标。参训者在培训中除了自身要全身心的投入参与外，还要照顾到其他参训者的情况。共同完成目标任务的经历，将成为参训者难忘的经历，每一个培训的项目中所体验到的感受，能潜移默化影响到参训者，并牢牢地扎根在潜意识中，从而使得参训者在日后的工作中能更好得以合作。

2.3 体验式培训是一种获得心理的训练 通过有针对性的培训课程设计，员工主动参与、协同合作，最终完成预设的任务目标，让员工在培训过程中逐渐体验到获得成功时的高峰体验，从而有效激发员工的工作热情和主观能动性，促使员工将成功的良好体验主动的衔接到日常实际工作当中，有效提升团队士气低落的现象，有效提高工作的参与度和配合度。重构面对棘手工作的态度，用积极的心态来面对工作。

2.4 体验式培训是一种融入企业的训练 一名新职工想要适应新的岗位，一般需要3个月左右时间。如果要真正了解企业全面的情况，则需要历时更长。体验式培训在培训课程中加入一些企业的因素，通过诸如企业定向越野等环节，将企业历史、企业文化、企业精神等内容融入其中，能很快的将新入职员工凝聚到企业当中来，帮助他们认同企业价值观，主动的融入到企业当中来。

3 体验式培训运用于企业素质培训的特性思考

3.1 培训成果都来自亲身体验 员工通过参与具体而贴近生活的活动项目，亲身经历和体验遇到的挑战，最终完成挑战，把培训目标真正转化为培训对象自己的观念和个人的行为习惯。这种亲身体验给参训者留下深刻的印象。

3.2 寓教于乐的方式能让人主动参与 体验式培训的课程设计需要根据培训对象和培训目标来安排，不会一成不变，通过新颖的活动和巧妙设计，引发学员的好奇心，使培训对象能在有趣而富有挑战性的活动中享受学习过程的乐趣，从而能主动的参与到培训中来，变被动或单向接受知识的局面为主动接受。

3.3 学以致用体现培训的最终目标 体验式培训通过培训对象的参与和体验，促使参训者对团队精神、工作要求、目标愿景等的理解，把需要掌握的静态知识，主动转化为习惯的行为和办事的能力，并将学到的东西，主动进行加工整合，学以致用，使通过培训收获的知识向创造性解决问题转化，从而实现培训对象的素质提升，达到培训的目标。

4 结语

多方位培训,提高员工素质 篇12

1 坚持把提高员工素质, 适应企业需要作为从根本上维护员工利益的一项重要工作抓好落实

在新的生产线投产前员工招聘过程中, 企业存在两种不同意见。一种认为新的生产线设备先进, 自动化程度高, 新老线工艺不同, 主张同其他企业一样从专业学校大中专毕业生招员工;一种认为百年老厂几代人的期盼, 如果从专科学校毕业生招员工, 企业原老员工将面临下岗, 必将造成社会压力, 即有损于老员工的感情, 又不利于稳定。最后还是决定全部从老员工中通过考试、考核优中选优招聘。

员工招聘后, 一个现实的问题摆在企业面前:就是如何保证员工素质能适应企业的需要, 而且公司提出了打造“五个一流”企业的目标, “即一流的设备、一流的管理、一流的环境、一流的质量、一流的效益”。而这些一流目标的实现, 关键是靠一流的员工队伍。如何提高员工的素质, 保证能适应现代化生产管理的需要, 就是要下大力气做好教育和培训工作。只有员工队伍素质提高了, 才能适应企业发展的需要, 才能保证员工能稳定工作不至于下岗, 因此说这是从最根本上维护员工的利益。针对聘用的员工文化低、年龄偏大、接受新事物慢、不适应新型干法生产线需要的实际, 工会组织主动承担起教育引导工作。

首先从解决思想认识入手, 利用由工会主办的专题性教育的企业内部资料《班前10分钟》、晚40min发班车、集中轮训等形式, 向职工进行专题教育, 讲新生产线的要求, 讲我们的不适应性, 讲公司领导的期望, 讲我们如何适应要求, 讲公司的用人政策等, 并组织员工开展了讲企业形势、讲面临的任务、讲员工位置、讲员工责任的“四讲”大讨论, 从而较好地增强了员工的危机感、紧迫感和责任感, 为强化员工培训工作夯实了思想基础。

2 采取多种形式, 全方位抓好业务技能培训工作, 保证新线生产需要

在企业制定员工培训方案和实施过程中, 工会全程参与组织实施。采取外出培训和厂内集中培训相结合、日常培训和实施一对一培训相结合以及多形式、多层次的培训工作, 取得较好成效。

一是外出培训和厂内集中培训相结合, 提高员工对新型干法生产线的感性认识和理性认识。在企业5 000t新型干法生产线建设时期, 工会带队, 组织100名重点技术岗位的员工到河南洛阳工业专科学校进行6个月的强化培训, 又在山东的一个水泥厂进行为期6个月的岗位实习培训。组织全体中层管理人员到管理好的兄弟单位参观学习。增强了员工对新型干法生产线的感性认识。同时, 邀请新型干法生产线水泥工艺专家到厂进行为期一周的讲课, 工厂将授课的过程录制成光碟, 组织倒班职工进行为期1个月的系统学习, 增强了员工对新型干法生产线的理性认识。

二是强化日常培训, 从实际出发, 实施一对一培训, 不断提高不同个体员工的技能水平工厂责成工艺工程师、机械工程师、电气自动化工程师等各个专业的工程技术人员, 针对从事相应工作的员工, 实施一对一进行系统培训。工厂将所有设备说明书、设备操作规程、岗位责任制等学习材料进行复印, 发到每名员工手中, 由各专业工程师落实所带的具体人员进行专题辅导。在辅导的基础上, 工厂组织员工进行理论知识考试和实际操作考核。从而取得了培训工作的针对性和实效性。

三是组织开展拜师学艺活动, 相互学习, 共同提高技能水平为促进员工技术水平的提高, 使员工尽快掌握岗位技能, 以适应今后生产工作发展的需要, 新线投产以后, 工会组织开展了拜师学艺活动。从员工中挑选43名技能相对较高的师傅, 分专业与48名徒弟签定了目标责任状, 要求师傅根据岗位应知应会及考核要求, 制订培训计划, 按计划向徒弟传授本岗位技术知识和应会操作技能及工作经验, 保证期限内基本达标;同时负责对徒弟帮助教育和管理, 传带优良作风, 爱岗敬业, 督促不出现违纪现象和人身安全和设备责任事故等。在活动中, 师傅认真履行合同, 即教徒弟做人, 又教徒弟技能, 赢得了徒弟的一致赞誉。拜师学艺活动开展的扎实有效, 各方面评价良好, 达到了工厂预期的目的, 半年后合同期满, 48名徒弟全部达到了独立上岗操作水平。

四是组织开展技能比赛, 大力营造学技术的氛围, 开展技能大赛, 是工会工作的光荣传统, 也是大力营造学技术、学业务的有效形式。多年来, 工会组织始终利用好这一有效载体, 组织员工大力开展技能比赛活动。先后组织员工开展了“挂袋岗位技能大赛”, 提高了包装机的定额, 促进了水泥销售旺季生产任务的完成, 降低了电耗;组织员工开展中控室岗位技能大赛, 提高了员工的操作水平, 促进了大窑运转率、大窑定额的提高;组织员工开展物理化学检验岗技能比赛, 提高了产品检验的准确度。在技能大赛中, 员工相互间学习、交流, 形成了比学赶帮的良好氛围。技能比赛中的尖子选手被公司破格推荐技师和高级技师, 有的被推荐到管理岗位。

3 会同行政, 建立激励机制, 广泛调动员工学技术的积极性

激励机制是广泛调动员工积极性的有效手段。工厂通过建立系列激励机制, 激发了员工学技术、学技能的热情。

一是制定了“培训达标”的管理规定。对通过培训达到培训标准, 能够适应岗位需要的员工安排上岗;对培训后仍然不适应岗位需要的员工, 实行下岗3个月继续培训;对第二次培训仍然不能适应岗位需要的, 予以工作调整。

二是建立员工培训专项基金。公司除企业的教育经费专项基金外, 又从工资总额中提出一部分资金, 作为员工培训专项基金, 实行专款专用。加大对职工培训的投入。上年发生培训奖励费用10万元。

三是建立考核制度。将职工培训工作质量纳入企业的经济责任制考核, 每月考核对做得好的给予嘉奖, 对没完成培训任务或培训质量有问题的, 予以经济处罚。

四是完善表彰奖励机制。在培训每一个阶段结束后, 工厂都及时召开总结会, 总结经验。每年召开一次教育工作会议, 表彰优秀教员和优秀学员, 并予以奖励。以此激励教员和学员的积极性。平时也按工厂规定及时考核兑现。如师傅按合同规定带徒, 经考核符合合同规定, 工厂每月发给师傅100元的带徒津贴;学徒期满, 根据考核结果徒弟的水平高低, 还给予师傅一次性奖励500~1 000元。同时评出优秀师傅和优秀徒弟进行表彰。

俗话说:一份耕耘, 一分收获。通过做好宣传引导工作, 积极参与落实培训方案, 取得了较好的成效:

一是促进了生产的发展。通过培训, 极大的提高了员工的技能水平, 理论在实践中得到了较好的运用。解决了生产建设时期生产设备、工艺留下的遗留问题300多项, 有力的促进了新线按期达标达产。2008年6月5 000t/d孰料生产线试生产, 仅用3个月时间, 实现了达标达产。全年生产熟料88.4万t, 生产水泥77.3万t;2009年生产孰料162.6万t, 生产水泥189万t。对此, 有的水泥企业不相信, 认为:大连水泥厂第一条5 000t/d熟料生产线在没有外聘专业带头人的情况下, 能够在这么短的时间内达到正常生产并实现达标达产, 这在全国水泥行业实属少见。

二是涌现了一批爱厂敬业、钻研技术的典型。通过教育培训较好激发了广大员工学习技能的积极性, 员工技能素质有了较大的提高。其中有两名员工分别荣获全国建材行业技术能手和全国技术能手称号。曲鹏是大连水泥厂电气自动化专业高级技师, 也是员工中钻研技术的典型代表。为适应工作需要, 曲鹏从新线建设期到新线正式投产, 把全部业余时间用在自学上。系统学习了大量的电气自动化原理。在5 000t/d孰料新生产线调试阶段中, 他参与公司的技改项目独立完成40个。为企业避免经济损失和创造的经济效益1 000余万元。被集团公司上下誉为电气自动化“专家”。被授予“全国建材行业岗位技术能手称号”;被大连市授予“大连市学习型职工称号”;“大连市王亮式知识型职工”称号;荣获“第八届全国技术能手称号”。

质量控制处承担着企业产成品、半成品的质量管理。部门十分重视员工的培训工作。树立了“人是质量管理的第一要素”的管理理念。常年如一日, 结合部门员工的技能水平, 抓好部门对员工的系统培训。实行了一周一小考, 一月一中考、6个月一大考的培训管理机制, 使员工时刻牢牢绷紧自主学习这根弦, 极大的提高了员工的技能水平, 荣获大连市“学习型班组”称号, 并在2009年全国水泥品质指标检验大对比中, 质量控制处荣获“全国水泥品质指标检验大对比全优”称号, 在全国1000多家参赛单位中, 排名20名。

三是从根本上维护了员工的利益。通过两年多来下大气力做好员工的培训工作作为一项重要工作, 从而取得了实效。使员工的岗位技能从让行政担心到现在放心;从不热心学到主动学;从不适应到适应;避免了400名员工因不适应企业生产需要而不得不下岗的事实发生。如今, 随着企业效益的增长, 员工的收入也比以前大幅增长。2009年员工收入比企业搬迁前, 翻了一倍。职工的各种福利待遇也有了很大的提高。

如何提高员工素质 篇13

敬业就是一种好口碑

敬业是一种不可或缺的一部分，它不仅是谋生手段，还是一种全身心付出创造物质财富和精神财富的过程，是一种责任，一种精神，一种义务。

当一个人被周围的人称之为“敬业”的人时，也就等于大家都认为他是一个值得尊敬的人，同时拥有职业生涯中最大的财富----------敬业的口碑，同时拥有了美好的职业前景。

1、不怕起点低，就怕境界低。

请看小故事，说说自己的感想

20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。

由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：

“假如我们要您前去洗厕所，你愿意吗？”

还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”

总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。

后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊”的道理。

韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿意做的事情。感想：

我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。

2、只有小雇员，没有小角色

著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功夫钻研每一个角色。

有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。

在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上路成功之路。感想：

人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。

心有多大，舞台就有多大。

3、培养工作中的使命感

日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。

发这封信的是一个眼镜商，开始松下没在意，以为是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？

那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有说明不可以，但是你不同，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。

松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这眼镜商人更换了一副好的眼镜。根据工作态度，我们把员工分为四种：

把工作当使命的员工

把工作当爱好的员工

把工作当饭碗的员工

把工作当苦差的员工

你愿意做哪种员工呢？

4、处处以专业的标准要求自己

我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。

但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口，不感兴趣等都不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。

5、将简单的工作做到最好

海尔总裁张瑞敏说：“扫码试简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件不平凡的工作做好就是不平凡。”

我们的工作都是由一件件小事平凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。

蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”

当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？

2、责任

拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担着 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” “活儿是给别人做的，更是给自己做的”

何为责任 责任到底是什么？

（1）责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情（2）责任就是一种生活态度：

对于承诺的信守，守时，遵守公司的一切规定，上班不迟到。认真做好工作中的事情，并勇于承担自己的责任。通常我们懈怠责任的理由：

a我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好 b肯定其他环节出了问题，我这儿才有问题。c谁有权利谁负责，我只是一个兵 d我不是故意的

1、拿得起责任，放得下架子

小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，在上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。

一进办公室，老总见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”

“对不齐，是我错了”

当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药房在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有且歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”

小周笑了一下说：“不管怎么样，我迟到就是我的不对，而且今天有重要的客户，是我迟到让客户等资料，真的不应该......”

后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。感想：

一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情

即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。

2、优秀者，就是优秀的责任承担着

小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧”

可是，在两人换手的那一刹那，模型掉地上，摔坏了。小王大喊：“你怎么搞得，我还没接你就放手。” 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。”

他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞能将模型背上去”。

小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负责，我一定会弥补我们的一切损失。”。

几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。”

这次意外对小张来说，反而成了“好运”的开始。感想：

对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。

小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。

3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”

在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。

责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度------这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。

4、活儿是给别人做的，更是给自己做的

你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的

在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼，品质的提升和名誉的提高。

工作既然是你的，工作责任自然有你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。

正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：“房子归你了，我将它作为医生辛苦工作的报酬。”

工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。

3、忠诚

何为忠诚 从字义上讲：

一忠：古人云：尽心为忠

一诚：诚者，信也：开心见诚，就是真实不欺。

一忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。

忠诚，就是职业人应该遵守的一种职业基本准则，是指组织或个人真实无欺地遵守恒诺和契约的品德及行为。

不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者为了生计而工作。

如何做到忠诚

1、终于自己的企业

2、忠于自己的老板

3、怀有感恩之心

1、忠于自己的企业 员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对企业忠诚，他就会认真把他该做的事情做好

（1）维护企业利益

维护企业利益从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任，社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事情，不做那些有损于企业形象和企业荣誉的事情。

a工作时间不做私事

不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小细节却能反映出一个人的职业操守。

C不被利益所动。d必须一切从大局出发（2）保守公司的秘密 案例：

在一次国际性的商贸谈判到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判员递烟闲聊：“今年的黄狼皮比去年好吧。”美国人随意地应了声：“还不错”。那人紧跟了一句“如果要买二十多万张不成问题吧？”美国人的谈判人员仍不经意地说：“没问题”。

英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以原方案高出百分之五的价格，主动向美国商人递出了2万张黄狼皮的买单。可是随后就发现有人用底于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人是有意用高价稳住自己，使其他商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万张的库存，以微笑的代价换了先手出货。

保守公司秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。

作为员工不注意保守秘密，是很难取得领导的信任的。应该如何做：

a闲谈莫论或者少论企业事。许多从业人员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄露事故的发生。

b每一个公司的办公室都会有很多的文件，除了对外发布的公告之处，任何文件都属于公司的秘密，不可随意外传或泄露。

c公司的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。

d请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。

2、忠于自己的老板（1）别让上司靠边站

对领导忠诚要做到：

a领导安排的事情，必须尽快完成。

b如果领导安排有误，应该马上向领导汇报说明。记住：下属对上司只有建议权，如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。

（2）不要这样对待你的上司 a当着他的面批评同级同类干部

b关于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其他行为方式的心理成因。c在接受任务时，尽量少提困难和客观原因。

d向领导暗示你有另谋他就得打算，并暗示有的伯乐已经相中了你这匹千里马。

e与上司进行过于亲密的接触。（3）不要老想着跳槽 案例：

小张20世纪80年代毕业于名牌大学的现代企业管理专业，毕业后十年间在五个公司工作过。后来到处找工作，没有公司愿意招聘此人。其中一位面试此人人的人力资源部门的招聘主管说“我们对这个人的经验和学历都很感兴趣，可根据他的记录，我们不相信他会是一个忠诚的职员。” 跳槽不利的原因：

a总是跳槽，很难对所从事的行业有深入的了解。刚开始几年升的快，以后就很难升职了。

b跳槽也让人对其能力产生怀疑，为什么总是保不住。

c新公司老板一旦发现某些人不称职，会随时解雇，来也匆匆，去也匆匆。d新公司能否持续发展仍是未知数，若新公司名声不好，不利于将来再跳。忠诚雇员的优势在于：

a有资深老板的提携。资历深厚的人带年轻人，会在很多方面给予指导。

b公司会给你培训的机会。

c干一行，爱一行。

3、怀有感恩之心 案例：

某公司有一名硕士生叫王新军，由于工作比较卖力，取得了一些成绩。参加工作半年后，他所在的部门一分为二，需要提拔一个中层干部，领导想培养年轻人，虽然他的工作经验有些欠缺，还是提了他。按道理说他应该很感激这位提拔了他的领导。可因为两件事情令他的领导很生气。一是因为一点业务上的事情与领导本人发生了一点利益冲突，对领导态度不好：二是他领导的对立面的一部分人到总公司告他的上司，王新军便和他们站到了一起。十年过去了，王新军因为这两件事情在这个单位再也没有提到任何提拔。

一个不会感恩的人，是不会得到重用的。

4、激情 想一想？

1、你在工作中是否充满激情？

2、为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？可以持久得保持这些吗？ 激情的重要性：

对个人，激情是成功的基石：对工作，激情是工作的灵魂：对团队，激情是团队全进的融化集和助推剂：对企业，激情是企业的活力之源。

人生中所有美好的词汇：自信、坚毅、乐观、勇敢、荣誉、尊严，工作中所有令人尊敬的美德：积极主动、尽职尽责、全力以赴，都与激情紧密相关。只有激情，才能让这些美好的词汇和美德，熠熠生辉。

激情是一种基本的工作态度，更是一种积极的人生态度，没有激情的员工人生是灰暗的，没有激情的工作将暗无前途。

如何培养工作的激情

1、工作时眼能看见的爱

2、对自己的选择负责

3、只有付出，才能有回报

1、工作时能看见的爱 “工作”这个词可以有许多的解释：被雇佣、职业、任务、劳动、苦役等等。从根本上说，工作不是一个关于干什么事情和得到什么薪酬的问题。工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。

对于工作，黎巴嫩作家纪伯伦有一段精彩的论述：“生命是黑暗的，除非是有了激励：一切的激励都是盲目的，除非有了知识：一切的知识都是徒然的，除非是有了工作，一切的工作都是虚空的，除非有了爱。”

“工作时眼能看见的爱。倘若你不是欢乐地却厌恶地工作，那还不如撇下工作，坐在大殿的门边，去乞求那些欢乐地工作的周济。” 感想：

只有热爱我们的工作，才能对我们所从事的工作充满激情；只有对工作充满激情，才能在自己获得成就。

2、对自己的选择负责

负责任的人是成熟的人。只有对自己负责，对自己的选择负责，对自己的行为负责，并对自己的选择和行为承担相应的责任和义务。这样的人才能获得起码的尊重和尊严。

工作就是一种充满激情的负责人的行动。无论外界条件如何，都不能成为种种看似合理的理由和借口推卸自己的责任。负起责任，拿出激情，这才是正确的工作和人生态度。

3、只有付出，才有回报

期望不劳而获的人是可耻的，在工作中抱有侥幸和投机取巧的心理是非常危险的。付出才有回报，这是大自然最基本的准则。

工作是什么？对我们来说，工作意味着什么？应该怎样对待我们正在从事的工作？对工作中的种种问题，我们抱着只有付出，才有回报的态度，对工作充满热情。

有这样一个故事

三个工人同时在一个建筑工地上干活。有人过来问：“你们在干什么？”

第一人叹气着说：“你没有看见吗？在搬砖头。” 第二个人抬头笑了笑：“我们是在盖一幢大楼。”