建材营业员管理制度（精选8篇）
一、总则
为对营业人员行为准则、招聘、培训、试用期、出勤、假期及请假、人员异动、晋升、工作纪律、奖惩条例、仪容及服务礼仪、薪酬进行规范，营造良好的工作环境，努力使客户满意,树立专卖店良好的品牌形象，特制定专卖店员工管理制度。本制度分员工守则、招聘、出勤、请假、工作纪律、薪酬。
二、员工守则
2.1要牢固树立“服务第一，顾客至上”的指导思想，端正服务态度，明确与顾客之间的关系，坚信顾客是上帝。
2.2要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，服务满意。在接待顾客中，主动热情，耐心周到，创造良好舒适的店内环境，积极向顾客介绍产品，为顾客当好参谋。
2.3要了解所经营的产品和配套产品，应熟悉所经营石材的规格和材料、价格、质量等。
2.4要树立产品质量观念，尊重和保护消费者的利益，做好售前、售中、售后服务，切实维护消费者的利益。
2.5要经常收集顾客对产品和专卖店的意见，及时向上级反映，以便组织适销对路的产品满足顾客的需要。
2.6要根据经营情况，每日分析营业状况，适时安排好出货计划，保证经营品种、规格型号齐全，供货数量充足。对滞销品及时提出处理意见，报请上级批准做出妥善处理。
2.7要按规定填送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并及时上报。
2.8要认真执行所属地段管理公约和专卖店各项程序，定期协助公司搞好商品盘存工作，做到账实相符，增加更换产品样品，必须严格执行验货制度，发现问题及时与有关人员联系解决。
2.9要努力学习售卖知识，领会沟通技巧，提高服务素质，并要做好产品的陈列，保持环境的整体清洁，维护专卖店设施齐全，保证人员以及商品的安全，摆放要整齐、符合陈列与展示效果。
2.10运用培训学习到的各种促销技巧，揣摩顾客消费心理，激发顾客购买欲，努力完成既定目标和任务。
三、招聘
3.1人员招聘程序
3.1.1专卖店需要增补人员时由公司经理负责招聘，填写“员工履历表”。
3.1.2面试结果和人事资料交到上级部门审核批准。
3.2招聘原则
3.2.1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的业务知识和操作技能作为考核准则。
3.2.2应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符。
3.2.3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
3.2.4应聘者必须如实填写“员工履历表”，经面试、复试考核后方可聘用。
3.3入职手续
3.3.1报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
a、身份证/户口薄 原件及复印件
b、学历证书/毕业证书/资格证 原件及复印件
c、小1寸免冠彩色照片3张
3.3.2员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知区域总部，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
3.3.3虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即辞退。
四、培训
4．1公司管理人员需定期对产品、销售技巧等技能进行培训。
4.2 总部将组织新员工进行入职培训和不定期对新产品培训。
五、试用期
5.1凡新员工入职一般需经过2个月的试用期。
六、出勤
6.1总部实行每周六天，每天基本工作时间（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。当天工作任务未完成的需加班。
6.2专卖店实行每周六天，每天8小时工作制，专卖店销售人员实行两班分时段上班，每班上班时间不得超过8小时。每周周六或周日安排调休一天，周一必须全体上班。
6.3员工吃午、晚饭时必须轮流进行。
6.4凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。
七、假期及请假
7.1假期诠释及管理细则
7.1.1事假：员工因私而不能上班的。
7.1.2病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
7.1.3其它假期：请参照公司相关通知和规定。
7.2请假程序
7.2.1员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可休息
7.2.2休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可休假。
7.2．3员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
八、人员异动
8.1辞职
8.1.1试用期员工辞职需提前1个月递交《辞职申请表》、《辞职信》
8.1.2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
8.1.3辞职者工资于办完交接后，由公司财务部代发。
8.2调职
8.2.1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动
配合不得借故推委。
8.2.2奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属上级代理负责。
九、晋升
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过2个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。
十、工作纪律
10.1不迟到、不早退。做好班前准备、班后交接工作。不应将个人物品随意放置，必须存放在指定的员工柜。
10.2不利用工作之便购买自己经营的商品，也不能为亲朋好友代买。
10.3不得酒后上班，营业员应讲究仪容仪表，不准留另类怪异发型，不准留小胡子，应穿统一制服，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐、清洁、美观。
10.4不准在工作岗位聊天、说笑、打闹
10.5不得与顾客辩解和顶撞，发生争吵。若顾客产生误会或遇到特别的顾客，应尽量安慰并报告店长解决。
10.6不得挪用当天营业款，对顾客遗忘的物品要及时上交，不得私吞。
10.7不准当着客户的面做与工作无关的事，应全力以赴接待顾客，即使营业结束，营业员也不要催促正在观看或挑选产品的顾客，应做到迎送好最后一位顾客离店。
10.8不准他人随意存放产品，如遇到顾客购买的产品需暂存时，要向公司领导交代清楚，以免发生不必要的麻烦。
10.9不得利用公司电话打私人电话，注意销售工具、资料、单据的保管与存放，不得私自带出。
10.11货品状态
10.11.1石材样品要摆放整齐，不得有灰尘，家具上不得堆放杂物。
10.11.2货品应一物一签，标准、规范、摆放端正。
10.12岗位检查
10.12.1售卖的货品摆放位置。
10.12.2单据及营业需用物品应放在指定位置，不得随意摆放。
10.13投诉记录
10.13.1了解顾客投诉情况，了解顾客对产品或服务的意见。
10.13.2让顾客畅所欲言，获得第一手资料。
10.13.3店内货品质量跟进与投诉处理结果的检查。
10.14供货渠道信息
10.14.1新产品的评估与信息反馈。
十一、薪酬
11.1
11.2
11.3
11.4
建国初期, 江苏省大部分地、市的建材企业, 由各地、市工业局管理。
少数市的建材工业企业曾属建设系统管理。1949年10月至1950年9月, 南京市建材企业由市建设局管理。1953年10月至12月, 无锡市建材企业由市建工局管理。此后, 这两市的建材企业即转归工业局管理。南京市地方工业局还曾于1956年1月成立建筑材料工业公司, 但为时不久即撤销。
还有少数建材企业曾由工商行政部门管理, 其中常州市私营建材企业由常州市政府工商部门管理, 至1955年归口工业局;扬州市建材企业由扬州市人民政府工商局管理, 至1953年归口市政府工业科管理。
至1958年后, 随着中央及省建材管理体制的变化, 大部分市的建材企业转而归口到建设部门管理。南京市建材企业于1957年11月归口市建设局。常州市建材企业于1958年归口市城建局。无锡市建材企业于1958年8月归口市基建局。徐州市建材企业于1959年归口市城建局。苏州市建材企业于1959年归口市基本建设委员会, 并建立了属市建委领导的专业管理机构———市建材工业公司。扬州市建材企业则于1959年归口市重工业局。
20世纪60年代前期, 各地、市管理建材企业的有建委、城建局、技监局、房管局、房产公司、计委基建科、重工业局、轻工业局等部门。随着建材工业发展的需要, 各市曾相继设置专业管理机构, 苏州市建材工业公司1959年7月成立后于1961年下半年因“精简机构、紧缩编制”并入市建工局。南京市建工局于1961年9月成立市建筑材料公司, 管理建材生产、供销业务, 至1962年9月转归市重工业局领导, 供销业务划归市物资局, 1963年1月, 市建材工业公司直属市人民委员会领导。1964年8月22日, 镇江市成立建材工业公司, 属市建设局领导。1965年8月, 徐州市成立市建材工业公司。至1966年2月, 南京、无锡、徐州、苏州、常州、镇江等市均建立了建材工业公司。
“文化大革命”初期, 各地、市成立革命委员会后, 建材工业统由地、市革委会生产指挥组的工交组或城建组管理。自20世纪70年代初中期, 各市逐步恢复市局行政建制, 多数市的建材企业归属基建局、城建局管理。一部分市的建材企业归属化工局、机械局管理。1973年, 徐州市建材工业管理则从基本建设局划出, 成立市建材工业局。各地区行署管理建材的机构有计委、建委或工业处、工业局、重工业局。
20世纪70年代后期, 各市为了加强对建材工业的领导, 均陆续成立建材专业管理机构。1978年4月, 南京市成立建材工业局。5月, 常州市、连云港市成立建材工业局。7月, 镇江市成立建材工业局。同月, 扬州市成立建材工业管理处, 苏州市成立建材工业公司 (仍隶属于建工局) , 南通市成立建筑材料工业局。1981年, 无锡市成立建材工业局, 苏州市建材工业公司从建工局划出, 为市局级公司。在此期间, 各地区专署的建材管理机构仍由综合经济管理部门或综合性的工业局管理。淮阴、盐城、南通、扬州、苏州地区建材工业分别由建委、工业局、基建局、重工业局、第二工业局管理, 具体的办事机构只有1～3人。徐州地区于1980年3月建立地区建筑材料工业公司。镇江地区也成立地区建材局, 管理建材生产和部分供销业务。
1983年3月, 江苏省实行市管县新体制, 全省分为11个市。徐州市建材工业局与地区建材工业公司合并为徐州市建材工业公司;南通市建材工业局与地区基建局建材科合并为南通市建材工业局;镇江市建材工业局与地区建材工业局合并为镇江市建材工业公司;苏州市建材工业公司与地区第二工业局建材科合并为苏州市建材工业公司;扬州市建材工业处与地区重工业局合并, 成立扬州市建材工业公司;淮阴地区撤消后, 新组建的淮阴市政府成立城乡建设环境保护局, 亦为建材行业的主管局;盐城地区撤销后, 新组建的市政府成立市工业局, 也主管建材行业;南京、无锡、常州、连云港市建材工业局 (公司) 机构不动, 工作范围则扩大到所属各县的建材行业。
常州市建材工业公司, 在1984年城市经济体制综合改革试点中先改为市经委建材行业管理办公室, 1987年又改为常州市建材局。1984～1986年, 淮阴市成立建材工业公司, 与城乡建设局建材科合署办公, 1986年淮阴市城乡建设局下设独立的市建材工业管理办公室。1987年6月, 扬州市政府将扬州市建材工业公司与扬州市化学工业公司合并, 成立扬州市化学工业公司, 内部设置建材工业科。至1987年, 以下8个市的建材工业主管部门为:南京市建材工业公司、无锡市建材工业局、苏州市建材工业公司、镇江市建材工业公司、南通市建材工业局、徐州市建材工业公司、连云港市建材工业公司、盐城市建材工业公司。
(二) 县级机构
建国初期, 江苏省各县建材企业的管理机构与其它工商企业相同, 均为综合性的工商科。至1955年7月, 据当时省工业厅的报告反映, 全省69个县一般均无单独管理工业的行政机构, 大都由工商科兼管。只有15个县新成立了工业科, 但均无编制, 与当地中共县委工业部合署办公。
1955年以后, 各县工业企业的管理逐步与商业企业分开, 建立单独的工业管理机构, 进而形成工业 (私营、公营工业企业) 、手工业这两类管理系统, 其管理机构为县政府工业局 (科) 及县政府手工业局 (科) , 建材等行业均未形成专门的行业管理系统, 也没有行业管理机构。1964年, 武进县由县计委牵头, 曾成立建筑材料产销联合办公室, 1966年“文化大革命”开始, 管理机构解散。
1966～1978年, 县级工业管理机构分别为县工交系统革委会、县工交管理站、公交局、工业局。“文化大革命”结束后, 少数县开始成立建材工业的专业机构。1978年, 无锡县工业管理体制调整, 县工业局、第二工业局合并为一个工业局, 统管国营工业企业和社队企业, 下设5个专业公司, 由此建立了县建材工业公司。1979年, 东海县、武进县、金坛县建立了建材工业公司。当时大部分县主管建材工业的机构仍然是工业局、手工业局、工矿局、轻纺局、基建局等。1979年, 省建材工业局要求建材工业较发达的县建立相应的专业管理机构。1980年3月, 徐州地区8个县先后成立了县建材工业公司。至1987年底, 省内已有近半数的县建立了建材工业局或建材工业公司。
1987年各县建材工业主管机构情况如下:
徐州市所属各县:丰县建筑材料工业公司、沛县建筑材料工业公司、铜山县建筑材料工业公司、睢宁县建筑材料工业公司、邳县建筑材料工业公司、新沂县建筑材料工业公司。
无锡市所属各县:无锡县建筑材料工业公司、江阴市建筑材料工业公司、宜兴市建筑材料工业公司。
苏州市所辖各县:常熟市建材工业公司、沙洲县建材工业公司、昆山县建材工业公司、吴县建材工业公司、太仓县化学建材工业公司。
常州市所属各县:武进县建材工业公司、溧阳县建材工业公司、金坛县工业公司。
南通市所属各县:南通县建材工业公司、海安县建材工业公司、如东县建材工业公司、启东县建材工业公司、如皋县轻工建材公司、海门县建材工业公司。
连云港市所属县:东海县建材工业公司、赣榆县建材工业公司、灌云县计经委。
扬州市所属各县:靖江县化工建材工业公司、泰州市建材工业公司、泰兴县化工建材工业公司、兴化市建材工业公司、江都县化工建材工业公司、宝应县化工建材工业公司、邗江县化工建材工业公司、泰县化工建材工业公司、仪征市化工建材工业公司、高邮县化工建材工业公司。
南京市所属各县:江宁县工业局、高淳县工业局、六合县工业局、江浦县工业局、溧水县工业局。
镇江市所属各县:扬中县工业局、丹徒县工业局、句容县工业局、丹阳市建委。
盐城市所属各县:射阳县工业局、滨海县化工建材工业局、阜宁县工业公司、建湖县工业公司、大丰县工业公司、东台县化工建材工业公司、响水县工业局。
【关键词】市政工程；材料管理；成本管理
1.市政工程的定义
市政工程，就是指市政设施工程。它是由市政部门在城市区、乡、镇的规划范围内，设置政府责任和义务，为当地居民提供有偿或无偿公共产品和服务的各种建筑物、构筑物及设备等。
《2013-2017年中国市政工程行业深度调研与投资战略规划分析报告前瞻》显示，到2010年，我国城市总人口以达到6.66亿，占全国总人口的49.68%；居住在乡村的人口为6.74亿，占全国总人口的50.32%，与2000年相比，城镇人口增长了2.07亿人口，同比增长了13.46个百分点。从规模上来看无论是年增长率还是城镇人口总量的增长，都说明了我国的城市发展规模已经处于了世界前列的地位。
随着我国城市化规模的进程不断加快，市政工程的建设也在相应的提高。搞好材料管理工作对于加快工程建设、保证工程质量、降低施工成本、提高工程经济效益，有着重大的意义。而市政工程建设中的建材管理的重要性和暴露出的相关问题，也引起的社会的广泛关注。
2.建筑材料管理的重要性
建筑材料作为建筑工中的重要的重要组成部分，它是构成整个工程的最基本部件。正所谓“积土成山，积水为川”，所有的建筑材料的累积才形成了完整的建筑工程。在建筑工程中，对建筑材料管理是整个工程的重要组成部分，也是建筑工程管理的重要环节。在工程建设过程中，建筑材料的妥善管理是保证工程的建设速度和工程质量的基本手段。现今社会，建筑市场的竞争已经由原来单纯的价格竞争变化成了现在这种保证质量同时降低工程成本的竞争模式。随着人民的生活水平的不断提高，在关注工程质量的同时，也开始把更多的目光投向了建筑材料管理上面。所以，做好建筑材料管理工作，对于提升建筑工程的施工速度、保证工程的质量、提高工程的经济效益，意义非常重大。
3.建筑工程材料管理中存在的问题
建筑材料的管理目的，旨在工程建设过程中，选择应用一些高性价比的建筑材料，并在工程施工过程中对其进行有效的控制与管理，从而做到优化工程资源配置，降低工程成本。但在目前，我国市政工程建筑材料的管理方面也暴露除了下面的几点问题：
第一、一些材料管理人员的业务素质不高，对于建设材料管理工作认识不清，甚至有不熟悉工作环境的事情发生。
第二、建设材料管理部门的市场意识不强，对于建设材料的市场价格和走向没有做好充分的调查，很难适应建材市场的变化与发展。
第三、在建材的采购上，预算不精和管理不严的现象屡有发生。某些材料管理人员在建材选购上，主管决定性因素较大，甚至有吃回扣和暗箱操作的行为出现。材料验收把关不严，工程建设人员在领取材料的时候有高估工程材料使用量，出现较大的材料浪费，甚至有私下变卖建材，中饱私囊的情况发生。
第四、建筑材料的储存管理不符合安全规范。某些材料管理部门在采购完工程建材之后材料，并没有进行登记和特殊标注，而是将工程建材随意的堆放，有些管理部门对建材采购的前后没有进行账目和材料数量的账目比对。
第五、对工程建设队伍的材料使用情况管理不到位，造成工程项目流动资金浪费和项目资产流失，甚至被迫地提高工程成本。针对工程分项和工程分部的材料管理没有合理的规划额度，出现严重的浪费情况。
第六、在工程建设竣工后，对于一些没有使用的建筑材料没有及时的回收，材料的耗损现象严重，阻碍了建筑工程的顺利进展。
4.加强市政工程建设中的材料管理
近年来，随着我国经济的高速发展，市政工程建设事业也在不断地向前推进，各地政府也在市政工程建设上投入了大量资金。例如长春市高新技术开发区在2010年就在市政工程建设上投资将近30亿元，进行市政工程的改造和建设。伴随着时代的发展和人们经济生活水平的提高，人们对涉及到自身生活的市政工程建设也有了足够的关注，而市政工程中的建筑材料的管理问题，也成了关注的焦点。所以，如何加强市政工程建设中的建筑材料管理问题，成为了工程建设者和市政建设部门重点工作之一。
对于如何加强工程建设中的建筑材料管理问题，可以从工程建设中的材料管理和材料管理人员的业务素质提高及制度建设这三方面来进行。
4.1建设材料的管理
在建筑材料的管理上，主要有三个方面：
4.1.1在工程设计阶段，做好建筑材料的预算与控制
在工程建设的开始阶段，对于设计方案要有明确的规划和控制。在采用什么样的建筑材料、建筑技术和建筑仪器、人工费用、直接成本与间接成本等等都要有一个明确的预算计划。在预算阶段，处理好各项材料和费用之间的关系，是降低工程成本的源头。有了明确的预算计划，工程的各项施工都遵照计划进行，不但使工程得以顺利进行，还避免了因预算不细而导致材料成本过高问题的发生。
4.1.2做好材料采购工作，制定和完善采购制度
物资采购是工程建设的重要环节，是保证工程顺利进行的基本前提。健全的采购制度、合理的采购分工与科学的采购方式是降低成本采购的基本原则。施工企业由于工程建设中的管理项目过多，有时候会疏于对采购环节的管理，导致了采购环节出现“吃回扣”、“暗箱操作”等现象发生。所以对采购环节的管理工作必须加强。加强采购环节的管理，首先要做到集中采购，集中采购形成的大批量，不仅对企业有利，也会为企业争取到优惠的服务，一定程度上降低了采购成本。其次，建立严格的采购价格调查网络。采购人员必须要经常的深入市场，不但要掌握第一手的建材价格信息，还要对建材市场的价格走向有着深入的了解。对于主要的建材物资，一定要做到阳光采购、招标采购和择优采购，将采购钱的监控和采购后的管理相结合，从真正意义上杜绝“吃回扣”、“暗箱操作”的现象发生。
4.1.3做好工程建设中的材料管理工作
在采购工作工作结束后，建筑材料进入施工现场中这个环节中，进行严格的管理控制。对于建筑材料的存储，要按照品种、规格、日期等进行合理的摆放，并进行登记，特殊的建材要进行特殊的标记，防止材料搞混。施工单位在领取建材也要有相应的程序，必须持有材料管理部门签发的领取通知，才可以领取建筑材料，对于建设施工中的材料使用问题，材料管理部门人员也有做好调查工作，对于施工中富余出来的建筑材料，要进行第一时间的回收，以免材料浪费。
4.2提高材料管理人员的业务素质
在加强材料管理的同时，材料管理人员业务素质的提高也相当重要。
强化材料管理人员的管理观念，使他们认识到材料管理对于工程建设的重要性。从管理思路上，明确材料管理人员的在材料管理环节中的责任，定期对他们进行业务培训，以提高他们的业务能力，制定明确的考查制度，定期和不定期的进行业务考核，检验材料管理人员的业务素质，在最大程度上发挥管理人员的自身潜能。
4.3加强材料管理制度
加强材料管理工作的同时，也要加强对材料管理制度的建设。根据建筑材料的管理制度，制定科学合理的控制措施，加强材料成本的控制。建筑材料市场上建筑材料良莠不齐，如何确保建筑材料的质量和品格，如何监管建材的采购工作及采购后的管理工作，就必须要依照相关的制度来管理。建设和完善材料管理制度，是管理和控制好建材管理工作的基本条件。
5.结束语
市政工程的建筑材料管理是一个涉及面广、具体而繁琐的管理体系。在实际施工过程中还应该具体问题具体分析，只有使用科学的管理方法，现代化的工艺流程，做到管理制度化、科学化，才能从建筑材料的管理层面上保证整个市政工程的顺利进行，真正的做到市政工程造福于民。 [科]
【参考文献】
[1]刘建祥.浅谈市政工程施工管理探讨[J].科技信息，2009（19）.
为规范宝玉石中心管理，特别制定本管理制度，请大家遵照执行。
一、考勤制度
（一）上班时间规定
1.营业员实行轮休制，由店长负责排班。能保证上班时间9:30-18:00（冬季10:00-17:30）正常营业，每周一中心统一休息，其余半天在周三-周五倒休。
2.中午就餐采用轮换制，就餐时长为40分钟，就餐时段为11:50-13:30，不得两人同时外出就餐及延长就餐时间，餐后应保持口气清新。
（二）考勤管理
1.每天上下班必须签到，公司将按门店考勤机记录核发工资。
2.凡超过规定上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由的，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。
2.超过规定的上班时间一小时尚未到岗，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发三天工资，年旷工累计5天以上者按自动离职论处。
（三）请假制度
1.不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不接受电话请假方式。
2.事假3天以上（含3天），须提前一个星期请假，报总经理审批，批准后方可有效。
3.周末、黄金周、展会、店庆等销售高峰期不予请假，倒休按实际情况另作安排。
二、日常工作管理制度
（一）工作纪律
1.上班时间不得在店内吃零食、玩手机、离岗、串岗、聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不得在营业时间内会客；
2.注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不得跷二郎腿；
3.上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不得与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；
4.上班时间必须保持店内有人照顾，不得2人以上（含2人）同时饮水或上厕所，不得店内同时有二人以上当班而只有一人在柜内10分钟以上，违者以空柜处理；
5.注重个人及店内卫生，每天进行清洁，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不得将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；
6.不准诋毁他人物品，不对他人物品进行评价，严禁对顾客强买强卖；
7.爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电，白天开“日常照明灯”，顾客到店时加开“柜台射灯”。每天下班开室内“值班灯”，请节约用水，用水后将水龙头关严。关店之前检查一次是否已关闭水电开关及门窗是否关好上锁；
8.营业员在停止营业前15分钟方可做最后结束工作准备，店内如还有客人，不得催促客人离开，应耐心引导客人看完，将客人礼貌送离店后，方能做下班准备；
9.每天准确及时填好工作日志及鉴定、销售情况，按规定在每天的上午10:00-10:30把前一天的工作日志及销售情况传回总部；
10.每天的鉴定、销售货款必须在当天的15:30-16:00时间内存进公司指定的银行账户，15:30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司账户；
11.若店员辞职，须提前一个月告知公司，同意后并做好工作移交准备有人接替方可辞职。
（二）仓储保管制度
（1）货品验收入库制度
1.货品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、数量、价格，商品是否完好等，应及时编号、制作标签、拍照上报入库；
2.入库后要按货品分类摆放，做到整齐美观。
（2）货品出入制度
1.营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，按单提货，不得随意改变；
2.货品出库后经手人在出库单上签字，并将存根联、记账联保管好；
3.营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由当事人自行承担。
（3）货品的保管
1.按货品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装，货品轻拿轻放；
2.柜台内必须有保湿杯，定期补水、清洗，保持水满杯净；
3.货品摆放须将最美的一面展示出来，顾客看后须用清洁布擦净指纹，保持商品美观整洁。
三、礼仪行为规范
1.仪容仪表规范
A、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。
B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需束起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；
C、表情开朗，面带微笑，化妆以适度化妆，淡妆为准；
D、男员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得 涂其它深浓色指甲油；
E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）、玩手机游戏等。
2.服务礼仪规范
使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准
A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；
B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；
C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾；
D、礼貌用语：顾客进店时，微笑迎接并说“您好，欢迎光临请随便观赏”；顾客离店时，微笑送客并说“谢谢光临，欢迎下次再来，再见”。
工作人员保底工资1600，提取100作为考核，考核内容16项。
店员行为规范、工作积分（16分为满分）
1、打扫卫生不干净扣1分。
2、无礼貌用语扣1分。
3、销售单书写不全扣1分。
4、迟到、早退扣1分。
5、摆货不整齐扣1分。
6、店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。
7、高柜货物一个月调换一次，没执行扣1分。
8、货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。
9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
11、待客不认真、不热情无微笑扣1分。
12、每月请假超过2次扣1分。
13、外出时不请假不填写外出事由单扣1分。
14、不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是月底盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。
15、搞错产品货号及价格扣1分（造成损失由当事人承担）。
16.未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。
一：我们的目标
1、制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；
2、建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；
3、规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；
4、健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；
二：营业员职责：
1、企业文化的传播者
2、产品售卖者
3、展区管理者
4、终端信息搜集、反馈者
5、基础客情沟通、维护者
三：营业员行为规范
1、热爱商场，热爱本职工作，严格遵守商场各项规章制度。
2、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
3、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
4、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。
5、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客及影响商场信誉的话。
6、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。
7、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。
8、要站在顾客的角度看问题，并处于他的立场，尽量满足顾客需求，让顾客满意。
9、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。
10、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出
优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略。
11、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
12、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
13、爱惜商品、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。
14、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
15、切实执行商场的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论商场的各项规定。
16、以商场的利益为重，不做损害商场形象及利益的事。
17、积极参加商场组织的业务学习及各项活动。
18、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。
19、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
20、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
21、严禁在顾客走后议论顾客。
22、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
23、不准私自串班，休息须提前短信告知相关负责人。
24、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。
25、当没有顾客时营业员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。
四：岗前培训
1、培训要求：
1.1对商场有基本了解，并对商品经营有信心
1.2对本岗位有基本了解，并具有相当高度的重视
1.3对产品有基本了解，掌握学习产品的基本情况
2、培训内容：
2.1企业文化：
2.1.1商场简介，性质、规模、组织结构、发展方向。
2.1.2商场的人本文化：团队、执行、个人发展、文化活动等。
2.1.3营业员的工作内容。
2.2产品：
2.2.1商场所经营产品在市场中的情况及未来前景。
2.2.2介绍产品线、型号、功能等产品基本情况。
2.2.3产品的内部结构及技术特点。
2.2.4产品独特卖点及主推型号卖点说辞。
2.2.5导购技巧的强化培训。
2.2.6卖点说辞的实战交流。
2.2.7终端演示方法交流、推广。
2.2.8消费者心理。
2.3售后服务相关内容
2.4商场制度，营业员管理制度
2.5商品摆放，演示要求等
五：营业员工作职责
营业员是商场和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达商品的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现利益增长。
1、工作内容：
1.1销售产品
1.1.1样品（样品布置，演示等）。
1.1.2货品，赠品的保管，帐目的核对（促销员手中都必需有帐本）。
1.1.3财物(展架，POP使用，演示物料等)。
1.1.4沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管，竞品的沟通）。
1.2职责
1.2.1负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。
1.2.2熟悉业务，能熟练操做商场产品，掌握好产品性能、特点及相关技术知识。
1.2.3为营造现场气氛，增加销售量，协助渠道负责人做好促销工作。
1.2.4宣传商场的产品与商场形象。
1.2.5在终端派发各种宣传资料。
1.2.6做好商品及营销道具的陈列及维护工作，保持整洁。
1.2.7收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向渠道负责人
汇报。
1.2.8收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。
1.2.9协调沟通与商场的基层关系。
1.3销售报表
1.3.1日报表：每日17：00之前短信通知渠道负责人当日销量。
1.3.2周报表：计算本周销量，填写周销量表,并上交至商场负责人。
1.3.3月报表：每月3日前将产品月销量表传真或上交至商场负责人。
六：展示品管理规定
展示品的摆放是商场整体形象设计的一部分，其能显示商场及产品特色，故对其进行有效管理非常重要。
1、营业员必须做好展区的维护工作，保持其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。对顾客不慎划伤部分，应及时进行修复。
2、妥善保管和醒目陈列商品各项荣誉证书、奖牌等，不得丢失。
3、展区的产品应做到丰满，有序。应遵循同品类，同色系，同系列，侧看一条线，间距一样宽的原则进行摆放。
4、展区、展品严格按照5S执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）。
5、展品应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。
6、展品上不得存放个人的物件、杂物。
7、促销品应保持整洁干净。
8、促销品应放在显眼的位置上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。
9、促销品不是装饰品，而是辅助销售的工具，说明产品时应该加以利用。
10、在展区明面上不能有纸屑，包装盒，包装绳等。
七：营业员例会规定
（一）时间：暂未定（例会的安排应不妨碍正常销售）
（二）参加人员：全体营业员，业务经理等。
（三）会议内容：现略
（四）培训：
1.产品培训
1.1汇总顾客常问问题，与卖场营业员共同统一答案，并做好记录。
1.2打击竞品说词。
1.3新品卖点培训。
2.心态培训（品牌意识，执行力）
3.竞品知识培训
4.产品知识及导购技巧考核
八：营业员考勤制度
营业员的工作态度将直接影响商品及商场的形象。
严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。
1、营业员考勤规定
1.1迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
1.2早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
1.3旷工：迟到1小时以上；未事先得到商场负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间，就会被视为旷工。
1.4串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。
1.5空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），涉及到交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗。
2、营业员考勤制度
2.1营业员的工作时间及班次按遵照商场的安排，必须严格遵守商场上下班时间。
2.2营业员请事假必须提前向商场负责人申请,无事前请假,视为旷工，一个月内发生两次，将导致被解聘。
2.3营业员有义务反映经销商及货源销售价格情况，发现虚报销售将按相关规定予以处理。
3、考核办法：
主要依据商场考核规定及代理商不定期巡场进行考核。
九: 营业员投诉或申诉
营业员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向商场市场部投诉或申诉。受到投诉或申诉的部门应在三天之内开展调查，十天之内向营业员提供反馈。
十：营业员离职和辞退
1、对于违反《营业员管理制度》严重者，并对商场声誉造成不良影响给与辞退。
2、营业员要求离职者，必须提前15日通知商场，办理好相关离职手续及交接工作后方可离职。
3、营业员离职必须交还相关资料和属于商场的资产。
十一：附则
本制度由名品家居广场市场部负责解释。
1为了规避风险，营业员需交保证金1000.00元。
2营业员必须提前5分钟到岗，准备好工作所需用品，每天上班时间为 一：夏天 上午8点30至中午12点。下午2点至7点二：冬天 上午8点30至中午12点。下午1点至6点。如果有事情需要休息需提前2天请假。违反以上扣50分。该上班时无故旷工不营业或者上班中途时间关门不营业扣100分。3保持工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入工作区，茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客，不允许聊与工作无关的话题。不允许无关人员进入营业柜台里面。当天的事情必须当天做完。违反扣20分。
4严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。违反扣5分。
5努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交主管请求帮助。有差错单子每笔扣15分。
6遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需要说明要耽误好久。违反扣5分。
7当客户所要办理的业务不属于本营业厅时，为客户准确指明其所要办业务的位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。违反扣5分。
8严格落实首问负责制。能够当场处理的问题一定要当场处理，有故障要做好登记并且及时通知线路员维修。违反扣10分。9热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当，手势到位，充分展示电信公司的良好形象。违反扣5分。
10有客户来时主动询问引导客户所需要办理什么业务。违反扣5分。
11每天下班前整理好相关业务档案资料、把所做的业务上传至主管邮箱，客户投诉（建议）受理处理记录。违反扣20分。12及时答复客户问题，巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件，处理灵活有方。违反扣20分。
说明：以上扣分在发工资时以货币形式体现，每一分为一元。
营业员确认签字
监督人
在建筑工程的进行过程中, 建材具有可选择性。由于建材是建筑过程中必不可少的原料, 建材市场也繁荣起来。建材的质量直接决定建筑物的质量, 因此, 建材的管理与检测是控制建材质量的重要环节。所有的建材, 无论在建筑中担任哪一部分的建设, 在进入建筑市场之前都要经过严格的检查, 合格之后才能投入建筑的使用。在检查的过程中, 一定要符合规范, 保证结果的准确性, 有利于对建材产品的有效管理。
二、管理过程中经常出现的问题
在监管部门对建材进行管理的过程中, 虽然管理部门持认真负责的态度, 但是还有很多问题经常出现, 主要表现在下面几个方面:
1. 造假现象
在检测的取样过程、检查的结果以及检查报告都经常出现造假的现象。
2. 检测混乱
检测单位的管理不够规范, 导致管理机构内部工作组织力度不强, 建材检测市场比较混乱。
3. 管理素质低
建材检测人员的素质达不到管理的标准
4. 管理水平低
管理的手段不够先进, 导致管理水平低下。
三、出现问题的原因
1. 特殊的检测机构
检测机构具有和生产企业、中介机构等组织有一定不同的特殊性。下面提到的三方面问题就搜检测机构很常见的: (1) 存在离散性质量问题的检测对象检测对象; (2) 随机的, 不确定的抽取检测样品; (3) 检测的原因破坏了检测的样品, 从而导致检测数据客观反映了样品的虚拟质量情况。少数检测单位及个人就会通过这些问题中寻找缺陷, 把数据编造成自己需要的方向和意愿。
2. 检测机构的自我监督与管理工作不合格
检测机构主要工作就是检测建材是否合格, 建材的合格与否直接关系到建材的供应商的利益和建筑工程的质量, 因此检测机构显得至关重要。有的检测机构在利益的驱使下, 对检测结果略动手脚, 使原来不合格的结果变成合格。目前, 许多企业单位的检查机构都只是在走形式, 检查人员态度不认真只是草草了事, 自我监督工作没有做好更谈不上管理工作了。
3. 检测试验不规范
随着经济的改革和发展, 检测市场也更加开放, 随之而来的是各种问题。这些问题都是关于检测机构的, 最突出的问题是检测机构没有自身约束力, 他们为了追求利益不惜违背原则, 监守自盗, 不能做好自己工作, 滥用权利, 导致检测机构的质量日益下降。
4. 管理部门小规模化
最近几年, 检测机构要求比较低, 出现了小规模化趋势, 许多小型检测机构将效益放在第一位, 给材料的质量带来极大的负面影响。还有检测人员的专业知识不过关, 技术水平不达标, 造成了提高建材质量十分困难。建材业是由人们对建材要求的提高而发展的, 检测机构不能提高其要求, 自然而然, 建材业发展困难, 最终导致建筑物的质量不能得以保证。
5. 监管力度不足的管理部门
由于人力资源的短缺, 严重限制了管理部门的办事效率, 单纯的建设行政主管部门以及质量监督机构没有办法完全的去实现其监管力度, 也不能够达到对检测机构的各个方面的监察, 而且基本上所有检测试件都是通过破坏检测来实行监管, 因此没有办法对检测报告的结果再进行证明。由于管理部门十分严重的监管力度不足, 导致检测机构可以随心所欲的去随着自己意愿做事。
四、加强建材检测管理的具体办法
1. 建设并完善检测信息平台
建立信息平台而且使其完善, 其中最重要的一点就是保证及时和准确的检测信息。检测行业信息管理系统具有很关键的作用, 在一些大城市这个系统已经基本完成, 并开始行使关键作用, 但是由于数据上传不及时, 不完整的信息检测等诸多原因, 本系统同时也暴露出少许问题。所以对以上较小的原因进行一对一的处理, 与此同时, 要求相关部门估计和判断并且在最后检测存在疑点的建材结果, 能够及时的处理问题, 例如抽查和复查检测机构等。
2. 检测现场和施工现场相互配合
施工和检测工作本来是明确分工相互独立的工作, 施工部门主要负责施工质量, 检测机构是负责检测结果的真实性。这样的分工不能反映出建材的好坏。因此施工现场要和检测现场相互配合, 加强检测机构的管理作用, 既要对货源负责, 还要对工程质量负责。这样一来, 两处的建材质量保持一致, 可以反应出材料的质量。
3. 明确划分各个单位
对建材供应商、施工单位以及检测机构所负责的部分进行明确划分, 这样做能够使检测结果出来后, 可以很容易的找到所负责的那个单位。能够方便对质量不过关的建材做出及时的清理, 避免其给工程带来危害。在建筑的过程中, 只有应用检测合格的建材, 才能从根本上保证工程的质量。检测机构在执行检测工作的时候, 一定要保证检测过程、检测结果都是准确公平的, 将建材最真实的质量状况反映出来, 这是工程质量的保障。要最大限度地发挥三个相关单位的主观意识, 通过对三方的责任进行明确的分配, 有效的约束三个单位的工作行为, 确保建材及建筑的质量。
4. 整治检测机构的不良风气
建立网络信用档案, 将检测机构和相关工作人员的信息录在里面, 包括每个人的职务, 同时整理投诉制度, 并且完善该制度。诚信档案应该记录两方面内容, 一方面是工作人员的业绩, 第二就是工作人员的错误。检测机构也可以根据诚信档案评奖评优, 对表现不好的人员进行批评。诚信档案约束了检测人员的行为, 减少了徇私舞弊的行为, 达到整治的目地, 大大提高了检测质量。
5. 提高对工程质量的检查管理制度
提高对工程检查的管理制度, 能够获得真实性更高的检测结果, 是对工程质量检查的有效手段。需要将检查结果录入诚信档案中, 对于违法乱纪的人员进行严肃处理, 在其他工程招标时候让招标单位知道该施工团队的恶劣行为, 使其无法在社会立足, 让所有人都知道违法的后果。从而杜绝建材检测市场中弄虚作假的行为。
五、结束语
建材产品的管理工作是不容忽视的, 因为这是确保工程质量的重要途径之一。作为建材产品的管理部门, 为了规范清理建材市场, 应该站在新的高度, 管理部门整体做好内部工作, 提高员工的工作素质, 对建材产品实行高效的管理。在施工单位、政府与管理部门的协调统一的管理下, 让建材市场走健康绿色的发展道路。
参考文献
[1]张建军.建材质量检测技术与质量控制[J].商品与质量:建筑与发展, 2013, (2) :401-402.
关于营业一词，在商法理论界，有学者认为，营业“一词有两个含义：一为主观意义，指营业活动，即以营利为目的而进行的连续的、有计划的、同种类的活动（行为）；一为客观意义，指营业财产，即供进行营业活动之用的有组织的一切财产以及在营业活动中形成的各种有价值的事实关系的总体。这主要是从主客观两个方面来认识营业。营业活动之所以能够进行，是以有组织的营业财产为基础的，而营业组织也由于营业活动而不断达到更高的程度可见主观意义上的营业和客观意义上的营业是相互紧密联系的。
在我国没有制定商法典的背景下，营业与营业财产的概念使用难免发生混乱，其实从国内学者对营业含义的界定来看，客观意义上的营业就是指我们所说的营业财产。营业就其概念而言主要是指能够实现营利目的的各项财产以及事实关系的集合体。这样我们应当把营业财产和主观意义上的营业区分开来，让其作为一个独立的概念存在。
1 营业财产的性质与特征
从性质上来说，营业财产具有集合性而成为独立的客体，营业财产由无形要素和有形要素构成，其中每一种要素又包含多种构成要素。作为商法特有的一个概念来说，营业财产具有白己的特征，主要表现在以下几个方面。
1.1营业财产具有有机整体性
即“为了一定的营业日的而有机组织起来的、具有生产活力的财产的总和在物的财产上加营业活动必不可少的事实关系”，展现出”实际上比构成营业的财产的总和有更大的价值”这也就体现了营业财产不同与传统民法财产的有机整体性。
1.2营业财产具有可变性
营业财产的范围时常处于变化之中，公司或企业由于各种原因可以增加或减少这些营业财产，但这种增加或减少并不影响营业资产的独立性。
1.3营业财产具有权属的可控制性
无论这种资源的表现形式如何，无论是否最后能载入资产负债表，无论是否是有形财产，凡企业可控制的资源，都可纳入营业财产。
1.4营业财产具有权属的可转让性
营业资产在整体卜，属于企业可控制的经济资源，具有财产权利的属性范畴。依照财产权利自由处分原则，营业财产权利人有权处置该财产口
2 营业财产的构成
由于我国没有明确规定营业财产制度，对于怎样界定营业财产的构成，学术界没有形成定论。谢怀拭先生的观点认为营业财产包括积极财产（资产）与消极财产（负债），如各种不动产、动产、无形财产、债权等，另外还包括专有技术（1l1loW一How）、信誉、顾客关系、销售渠道、地理位置、创业年代等在内的所谓”事实关系”这种观点成为国内的主流观点。借鉴主流观点，笔者认为营业财产的构成要素包括四个，即积极构成、消极构成、在营业活动中形成的各种有价值的事实关系和人力资本。积极构成是指营业财产必须具备的构成要素，消极构成是指不得具备的构成要素。其中，积极构成要素分为有形构成和无形构成。有形构成是指那些能被人看的见摸得着的要素，主要包括：①公司、企业的一些机器、设备、器材和原材料等。②公司、企业生产制造的待销售的产品。③公司、企业的建筑物，如土地使用权和作为其经营场所的建筑物的所有权。无形构成包括：①公司、企业的名称。②公司、企业的工业产权。③公司、企业对其营业场所的租赁权。④公司企业的顾客名单权。
营业财产的消极构成主要是指公司、企业正常经营活动中形成的各种负债。
对于公司、企业的人力资本是否也是属于营业财产在理论界也是有争议的。现在好多学者通过对人力资本进行经济学、法学的分析，认为人力资本是符合出资适格性条件的，是完全可能成为股东的出资形式的。笔者认为既然人力资本可以作为公司、企业的一种出资形式，那么它当然也是营业财产的构成部分。
3 营业财产的转让
从概念上来说，营业财产转让主要是指通过签订合同的形式将用于公司、企业营业的全部财产或部分重要财产作为一个有机的整体进行转让的活动。在转让的整体财产中，不仅含有公司、企业的一些机器、设备、器材、原材料和公司、企业生产制造的待销售的产品等动产，公司、企业的建筑物等不动产，还包括公司、企业的名称、工业产权、营业场所的租赁权、顾客名单权等无形财产。当然还包括公司、企业正常经营活动中，形成的各种负债。对于那些构成营业财产的事实关系如商业信誉、顾客关系、地理位置、销售渠道等内化于企业又无法用货币直接估量的财产因为和营业财产是一个整体也应当是转让的标的.作为具有人身属性的人力资本的所有权来说是不能单独转让的，但是其可以通过公司、企业之间劳动合同的转让而一并转让。在这种情况下人力资本和其他构成营业财产的要素结合在一体，作为一个整体转让，这也体现了营业财产转让的特殊性。
从性质上讲营业财产转让属于买卖行为，但不同于单个财产的转让。营业财产转让的客体则是一个由多方主体按照一定的资源配置组成的正在运行的整体，它的转让涉及到公司、企业的方方面面，与单个财产转让不同的是营业财产转让受让公司、企业后即可以直接营业。
4 我国营业财产制度的立法与实践
我国没有明确规定营业财产制度，在公司企业法中也没有营业和营业财产的相关规定，只有在商法总论里面涉及到商行为的有关规定时才能看到有关营业的规定。但事实上其他法律却已经实际采用了营业和营业财产的概念。我国工商管理法规及税法明确规定了营业的概念。在行政管理方面，广泛使用营业场所、营业性演出、营业网点和营业期限等相关概念。针对国有资产转让遇到的实践问题，国务院以及原国有资产管理局、财政部以及国有资产监督管理委员会等还颁布了大量的行政法规和部门规章。
综上所述，我国既有的法律法规正在逐渐丰富着营业财产制度，商业实践也是朝向承认营业财产的方向发展。
参考文献：
[1]陈珑.营业转让客体研究[J].中国商界，2010，（7）.
[2]张宁.“营业”及其在商法中的意义探析——从客观角度看营业[J].魅力中国，2011，（14）：186-187.
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建材消防安全管理制度12-20
建材联盟规章制度06-08
论建材检验的规范管理06-17
建材城物业管理合同11-08
门店营业员岗位管理制度09-19
营业员奖惩制度10-25
商场营业员规章制度07-05
手机店营业员规章制度10-04
建材实习总结06-08
家具建材活动06-20
