急诊优质护理措施（精选11篇）
导读：就爱阅读网友为您分享以下“急诊科优质护理服务措施”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!急诊科优质护理服务措施
为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分 1
诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分 配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与
操作技能。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年9月-2015年9月本院收治的76例急诊外伤患者作为研究对象, 随机分为对照组和观察组, 每组38例。对照组男23例, 女15例;平均年龄 (32.6士6.7) 岁;受伤类型:意外骨折13例, 阑尾炎9例, 烧伤5例, 高空坠落伤5例, 腹腔疾病4例, 锐器刺伤2例, 。观察组男20例, 女18例;平均年龄 (33.4士7.2) 岁;受伤类型:意外骨折15例, 阑尾炎8例, 烧伤6例, 高空坠落伤4例, 腹腔疾病4例, 锐器刺伤1例。两组患者性别、平均年龄及受伤类型比较差异均无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 方法
对照组常规麻醉, 给予监测血压、心电图等常规护理, 观察组在此基础上给予优质护理相关措施, 具体如下: (1) 持续监测患者各项生命体征, 随时做好突发状况的预防及相关准备工作, 对于昏迷、病情极危患者密切观测心、脑等重要器官病发迹象, 及时建立气道并保证其通畅; (2) 在患者病情稳定后, 应针对患者的个人心理状态实施相应的心理护理, 增强患者的治疗信心; (3) 适当注射营养素, 提高机体免疫力, 对于病情已基本稳定患者可给予高营养流质食物, 同时避免摄入刺激性食物。此外, 对于长期昏迷状态患者可鼻饲补充营养。以两周为1个疗程, 两组均观察2个疗程。
1.3 评价指标
(1) 临床疗效:治愈:临床症状完全消失, 生理功能均恢复;好转:生理功能基本恢复, 临床症状基本消失;无效:临床症状及生理功能均未能恢复, 甚至更严重[4,5,6]。总有效率= (治愈例数+好转例数) /总例数×100%。 (2) 护理满意度:采用自拟《护理满意度评分表》评价两组患者的护理满意度, 分为非常满意、满意、一般、不满意、差5个等级, 护理满意度= (非常满意例数+满意例数+一般例数) /总例数×100%。 (3) 生活质量评分:应用QOL自测量表SF-36对患者的生存质量进行评估, 共8个项目, 每项分值越高生活质量越好[7,8]。
1.4 统计学处理
使用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计学分析, 计量资料以 (±s) 表示, 比较采用t检验, 计数资料以率 (%) 表示, 比较采用X2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组临床疗效比较
观察组临床治疗总有效率为94.74%, 高于对照组的73.68%, 比较差异有统计学意义 (字2=6.330, P=0.027) , 见表1。
例 (%)
2.2 两组生活质量评分比较
观察组生理功能、生理职能、躯体疼痛、情感职能、精神健康生活质量评分均高于对照组, 比较差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。
2.3 两组护理满意度比较
观察组护理满意度为94.74%, 高于对照组的68.42%, 比较差异有统计学意义 (X2=8.760, P=0.008) , 见表3。
3 讨论
“优质护理服务”是指以患者为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵, 整体提升护理服务水平。“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为患者着想, 一切活动都要把患者放在首位;紧紧围绕患者的需求, 提高服务质量, 控制服务成本, 制定方便措施, 简化工作流程, 为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
分
例 (%)
多项研究表明, 优质护理可有效改善糖尿病、心脑血管疾病等患者治疗过程中的临床症状和心理压力, 对提高患者治疗效果具有重要意义[9,10,11,12,13,14]。急诊外伤患者起病急, 治疗时间紧迫, 患者缺乏充分的心理准备, 易出现紧张、恐惧等情绪[15,16,17]。因此, 治疗过程中应配合相应的优质护理措施, 注重患者心理变化, 鼓励其配合治疗, 从而提高患者的生活质量。有研究表明, 对急诊外伤患者实施优质护理干预, 可显著提高临床治疗效果和护理满意度[18,19,20]。本研究结果显示, 观察组临床治疗总有效率和护理满意度均为94.74%, 均高于对照组的73.68%和68.42% (P<0.05) , 进一步表明在急诊外伤患者处置过程中实施优质护理相关措施可显著改善急诊外伤患者的治疗效果和护理满意度, 对改善医护患关系起积极促进作用。此外, 研究结果还显示观察组生理功能、生理职能、躯体疼痛、情感职能、精神健康几项生活质量评分均高于对照组 (P<0.05) , 提示优质护理对于改善患者的生活质量起到重要的促进作用。
综上所述, 在急诊外伤患者处置过程中实施优质护理相关措施可有效提高患者的临床治疗效果, 改善患者生活质量, 对改善医护患关系亦有积极促进作用。
摘要：目的:探讨优质护理相关措施在急诊外伤患者处置过程中的应用方法及效果。方法:选取2014年9月-2015年9月本院收治的急诊外伤患者76例作为研究对象, 随机分为对照组和观察组, 每组38例。对照组给予常规护理, 观察组在此基础上给予优质护理相关措施, 比较两组临床疗效、各项生活质量评分及护理满意度。结果:观察组临床治疗总有效率为94.74%, 高于对照组的73.68%, 比较差异有统计学意义 (P<0.05) ;观察组生理机能、生理职能、躯体疼痛、情感职能、精神健康生活质量评分均高于对照组, 比较差异均有统计学意义 (P<0.05) ;观察组护理满意度为94.74%, 高于对照组的68.42%, 比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论:在急诊外伤患者处置过程中实施优质护理相关措施可有效提高患者的临床治疗效果。
急诊优质护理服务，是当患者生命受到严重威胁，需要积极救治时，做为急诊护理人员能以最快的时间，最准确的急救措施，为患者实施有效的救治；当患者及家属需要做检查而不知方向时，有专业护理人员为他们提供指引和护送陪检；当患者及家属遭遇突发应急、心灵受到创伤时，护理人员为他耐心解释，细心疏导；当患者生活不能自理时，护理人员为他做好一切生活所需。
在医疗卫生系统全面开展优质护理活动，并深化“以患者为中心”的服务理念的今天，如何做好急诊护理服务工作，达到患者满意、社会满意、政府满意，也成为我们每一个急诊护理人员值得深思的问题。本文是我们做为急诊护理人员在我院开展优质护理近一年，我科开展优质护理近半年来，我们在临床急诊护理工作中所采取的方法及体会。现报告如下。
实施方法
规范护士的服务用语及服务态度：护理服务语言应做到“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾，对患者及家属应根据年龄、性别、职业选择合适的尊称；做好“六声”服务，即患者来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接听电话有问候声，语言亲切温馨，语气轻柔和气。
优化急诊护理流程
急救患者时，护理人员应主动接诊抢救，急诊患者及家属在急诊就诊时，等待1秒钟胜似等待1年，应关注急诊患者的心理等候，以关心、重视和耐心询问力求尽量缩短患者及家属心理等候时间；本着生命重于一切的原则，先救治、先处理、先陪检、先护送、后交费的流程抢救患者，力求缩短患者的就医流程，争取更佳的抢救时间，提高患者的抢救成功率。
急诊患者留观时，严格按留观患者处置流程处置患者，认真细致观察病情，及时汇报医生，迅速处理患者病情变化，做好留观患者及家属心理护理。
急诊住院患者应认真落实每天基础护理和生活护理，治疗护理及生活所需由责任护士从住院到出院全程护理，发放健康教育处方，认真做好出院患者随访记录。
急诊重症监护患者本着院前急救→院内抢救→急诊重症监护的急救绿色通道，由急诊护士全程转运、护送、监护、治疗和护理患者，加强重症患者的病情观察，认真落实每天基础护理和生活护理，使急诊危重患者得到更及时有效的救治。
提高急诊护士的综合能力
提高护理人员急救技能：对新分配到急诊工作的年轻护士加强急救技能培训，心肺复苏术、电击除颤、简易呼吸气囊的使用、洗胃机的操作、心电监护仪的使用、心电图机的操作，微量泵的使用，亚低温治疗仪的使用等必须人人通过操作考试，做到会操作、懂维护。对资历较长的护士应加强急诊护理工作内涵建设，掌握生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作，如吸痰、呼吸机管道的连接、深静脉置管和气管插管的配合及护理等。
加强急诊护士的沟通能力培训：作为急诊护士在急诊抢救的医疗护理活动中，涉及到与各科室医生、医技科室相关人员、后勤人员、患者和患者家属的沟通协调和配合，所以为了抢救护理工作的顺利开展，护士的沟通能力培训相当重要。做为急诊护士当面对患者及患者家属时，一定要站在对方角度和所需去进行沟通与交流；面对医生及其他相关人员一定要对利于抢救工作的顺利进行主动配合与协调。
加强急诊护士的法律法规知识学习，树立法律意识：积极组织护士参加医院每年1次的法律法规知识学习，科室再每月组织1次法律知识学习，分析相关医疗护理案例存在问题，以此警示避免重犯。组织护士认真学习各项护理操作规程，学习各项护理质量检查标准，细心观察患者病情，客观真实记录护理文书。
讨 论
因本市120急救中心与本院急诊科挂靠在一起，导致急诊护士护理工作范畴包括院前急救、院内抢救、急诊重症监护。护理工作环境有室内室外，有救护车上和救护车下，有在高山，有在平地进行着每一项护理活动。
急诊护理工作无规律、繁忙、杂乱、随时处于应急状态，面对的是突发灾害事故、急性药物食物中毒、打架斗殴的患者，此时，无论患者或是家属情绪大多比较激动，心理都非常焦急。
做好急診优质护理服务，能缩短患者的急诊心理等候时间，缓解患者的焦虑和恐惧心理，使急诊患者和家属以较好的心理状态配合急救治疗及护理，融洽急诊医患及护患关系，提高患者的满意度，维护医院的良好形象。
通过开展急诊优质护理服务后，使急诊就诊患者得到了高效、快捷、方便的急诊急救护理服务，缩短了急诊患者及家属心理等候时间，提高急诊抢救患者的抢救成功率；在对急诊患者进行优质急诊护理服务的同时，有效的达到了急诊患者的健康教育宣传，使患者及家属了解了常见病、多发病以及灾难性事故的预防及简要处理；通过开展了急诊优质护理服务，融洽了急诊医患和护患关系，提高了患者和家属的满意度。
通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习专科专业理论及操作知识，提高了急诊急救技能，掌握了生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作。
通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习相关学科知识，丰富了人文社会知识，加强了急诊护士的有效沟通能力，提高了语言表达能力，从而，提高急诊护士的综合素质。
通过开展急诊优质护理服务后，加强了医护的团结协作精神，在急诊急救中更能密切配合、有效沟通，从而，打造了一支优良的急诊急救团队。
在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。为此，我们结合实际，积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案：
一、佩戴胸牌上岗，着装整洁，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，服务热情、周到，态度和蔼、亲切。不擅自离岗，不干 私活，不看报刊，不与人闲谈。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口 服务质量。
二、完善就诊流程，做好传染病的预防和隔离，保证就诊时间 就诊秩序。
三、开展为行动不便、重症及自行就诊老年人提供全程就诊服务。明确与病房护士的交接、登记工作，保证患者住院前的安全。便民措施具有实用性，不流于形式。
四、做到正确分诊，简单问诊，分诊合理。分诊护士接待患者应 按患者轻、重、缓、急进行分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者 应主动接待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患 者主动上前搀扶至就诊科室。免费为病人提供开水及一次性纸杯，提 供担架及轮椅，下雨天为病人提供塑料袋装雨伞。
五、绿色通道，畅通无阻：加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊----抢救----住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人。
六、快捷出动，保证院前急救护士24小时在岗，人、车、物准备充分，白天3分钟内，夜间10分钟内出诊。
七、做到“有求必应、有应必到”。在急诊服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、沟通告知说到位。
八、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。
九、强化细节服务急诊患者大多数是因为外伤或中毒而就诊，患者初到科室时头面部或身体其他部位血迹斑斑，或是呕吐物、分泌物污染全身，本科护士在对患者实施抢救、处置的同时，用温水将患者身上的血迹及污迹清洗干净，尽量为患者换上干净的服装;“八声”服务用语要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢”不离口，使用眼神、微笑等副语言及身体语言用心去为患者服务。
十、急救药械完好率达100%急诊各种仪器设备及抢救药品实行专人负责、班班清点检查、定期消毒保养、及时维修，建立设备检修档案，保证仪器设备随时处于完好备用状态。各种抢救药品及基础药定位置、定数量、定期检查、班班清点、签字交接，为各种抢救提供保障。
十一、积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
优质无缝隙护理是优质护理的重要组成部分，采用无缝隙护理，使每个护理环节环环相扣，紧密相连，做到松弛有度，使每个护理环节都做到最好，确保患者得到最好的护理及治疗。江西省赣州市立医院急诊内科收治的110例患者为研究对象，比较优质无缝隙护理及常规护理的应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本组110例患者选自江西省赣州市立医院急诊内科2012年5月～2013年8月期间收治患者，男67例，女43例;年龄20～72岁，平均年龄(42.7±2.3)岁;急诊科护士40名，年龄20～40岁，平均(28.5±3.4)岁;按照患者护理方式分为优质组60例及常规组50例，2组患者一般资料经统计分析，无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
常规组50例患者采取常规护理。优质组60例患者采取优质无缝隙护理。
(1)建立护理无缝隙小组。对护士年龄、护龄、专科知识、学历、技能、职称、工作经验、沟通服务能力等实际情况，建立分层次管理小组，明确小组成员责任，按照护士实际情况，成立3个责任小组，每组分别设2名责任人。根据分层次使用原则，量化护士职责范畴，将其安排不同级别护士实施护理，加强护患治疗沟通交流。对护士进行统一调度指挥，医护人员合理有序急诊抢救。
(2)创建无缝隙排班模式。按照床位比，对护理人员实施合理调配，护士长应相对固定责任班，大小夜斑双班制，保证8h在岗，24h责任制。护士长提前排好班次，根据护士实际能力合理安排班次，新老搭配，连续动态观察患者，实施整体合理。建立排班留言卡，置于排班本首页，若需调班，应将调班写在卡上，同时安排1名机动护理人员根据留言卡，及时调整班次，必要时段增加护理人员，使患者能够得到及时护理。
(3)优质无缝隙护理的实施。接诊后，应按照“先诊疗后付费”原则，实施抢救，并开放绿色通道。若患者无陪护人员，护士需要代替陪护人员办理各种手续，分诊护士接诊后用平车送入抢救室通知医生抢救。第1组应全程守在患者身旁，掌握病情动态，抢救期间观察患者循环系统，第2组负责人注意患者呼吸系统，第3组负责外勤，若出现异常情况做好记录。抢救期间分工明确，井然有序。
(4)护理质量监督。建立护理质量监控小组，对整个护理过程实施质量监督。定期开展护理质量考核，做好各种制度的细节性处理，及时发现问题并有效处理，确保护理方案的个性化、全方位。
1.3观察指标
观察2组患者护理前后情绪变化，计算患者护理纠纷和遵医行为，护理纠纷发生率=护理纠纷例数/总例数;遵医率=遵医例数/总例数。
1.4评价指标
护理质量：制定护理质量考核表对护理质量进行评估，内容包括：基础护理、病房护理、健康宣教、护理操作、责任意识五个方面，分值100，分数越高患者护理质量越高。心理状态：采用焦虑自评量表(SAS)，均20个条目，采用百分制。分值越高焦虑情绪越严重。
1.5统计学方法
运用SPSS20.0统计学软件对研究数据进行处理，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验;计数资料用例数(n)表示，计数资料组间率(%)的比较采用2检验;以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.12组患者护理质量及心理状态对比
2组患者护理后，护理质量明显提高，心理状态明显改善，2组间对比差异有统计学意义(P<0.05)
2.22组患者护理纠纷及遵医性对比
优质组护理纠纷发生率为3.3%(2/60)，遵医率为96.7%(58/60);常规组护理纠纷发生率为18%(9/50)，遵医率为76%(38/50);2组护理纠纷发生率及遵医率对比差异有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
摘要：目的 剖析急诊手术中运用手术室优质护理的价值，供临床借鉴。方法 将我院2014年5月～2015年11月接收的急诊手术患者共76例随机等分成实验组与对照组。实验组行手术室优质护理，对照组行常规护理。分析两组的SAS与SDS评分和护理满意度。结果 实验组护理满意度为92.5%，对照组为84.21%。实验组明显高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。实验组SAS以及SDS评分，均明显低于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 给予急诊手术患者手术室优质护理措施，可帮助其缓解焦虑等不良情绪，提升护理满意度，减少医疗纠纷。
关键词：应用价值；急诊手术；满意度；手术室优质护理 资料与方法
1.1一般资料 76例急诊手术者，收录时间：2014年5月～2015年11月。按照随机分组原理，将76例患者分成实验组与对照组，每组38例。实验组男性23例，女性15例；年龄23～76岁，平均（45.2±7.6）岁。对照组男性25例，女性13例；年龄25～78岁，平均（45.8±7.9）岁。两组一般资料比较，无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1实验组 手术室优质护理：①查看患者病例，评估其病情。待接到相应的急诊手术通知后，立即安排责任护士去探望患者。积极与患者交流，向其简单介绍自己，以取得其信任。耐心倾听患者主诉，并用通俗易懂的语言将手术及麻醉的相关知识向患者作出详细的解释，比如：麻醉方法；注意事项；手术安全性。若患者表现出焦虑等负面情绪，需给予其心理辅导。②了解患者对手术的接受以及配合度。若患者不能接受手术，需与其交流知晓原因，并采取相应的措施，劝导患者接受手术。③按要求严格执行手术准备工作，包括：合理调整手术室温、湿度；将手术所需的液体进行适当加温；为患者准备好体位枕；置备抢救药物。④入室后，核对患者基本信息，包括：姓名；年龄；禁食情况。查看患者的导尿管是否发生折叠、弯曲等不良情况。做好输血准备。⑤手术过程中，监测患者基础体征，维持静脉通道的畅通度，给予患者心理安慰，帮助其疏解不良情绪。及时、准确的将手术用具递交到主刀医师手中，保障手术的顺利进行。麻醉后，对患者暴露在外的皮肤进行遮盖保暖。手术期间，严禁大声喧哗，避免闲谈与碰撞医疗器械。⑥术后，利用温生理盐水擦净患者创口周围的血迹，同时为其盖好被单。待将患者安全送回病房后，和管床护理人员进行交接工作。搬运患者时，严禁拽、托与过度震动。监测患者基础体征，若有异常，需给予对症处理。患者苏醒后，询问其主观感受，了解其疼痛情况。若患者疼痛较剧烈，需及时和麻醉及手术医师沟通，以采取措施帮助患者缓解疼痛。将术后注意事项告知患者，同时指导其做一些适当的运动，以促进其病情的恢复。
1.2.2对照组 常规护理：心理教育；病情观察；常规宣教
1.3临床观察指标 采取SAS以及SDS量表，对两组术前/后的焦虑以及抑郁情况进行评分。注：得分越高，提示焦虑或抑郁情况越严重。利用院制满意度调查表，了解患者对本研究护理服务的满意程度。
1.4统计学分析 本次调查的所有数据均以SPSS 20.0软件，对其进行分析与研究，比较以t作为检验标准；计数资料的比较经χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。结果
2.1 SAS与SDS比较 实验组护理后的SAS以及SDS评分，均明显低于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2护理满意度比较 实验组护理满意度为92.5%，对照组为84.21%。实验组护理满意度92.5%，明显高于对照组84.21%。两组对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。讨论
综上所述，对于手术患者而言，术中的每一个操作都极易使其产生应激反应，再加之大部分患者对手术都不是特别的了解，使得其容易在术前产生忧虑、紧张与恐惧等不良情绪，进而提高了手术风险。另外，术后并发症的出现，还会影响患者身心健康，导致手术创口难以良好愈合。
优质护理的核心为“以人为本”，即：尊重、理解患者，给予其人文关怀，并结合手术要求及患者自身情况，为其提供最佳的手术室护理服务，以降低手术风险，促进患者病情的痊愈。本研究证实，实验组护理后的SAS与SDS评分以及护理满意度，均明显优于对照组，P<0.05。
总之，手术室优质护理能帮助患者舒解不良情绪，维持其基础体征的稳定，具有较高的临床应用价值。
参考文献：
1 资料与方法
1.1 临床资料
回顾性分析2015年10月~2016年6月在本院急诊科治疗的60例患者临床资料, 其中观察组30例患者中男11例, 女19例, 年龄21-67 (38.95±11.32) 岁, 疾病类型:农药中毒3例, 一氧化碳中毒3例, 急性颅脑损伤12例, 急性心肌梗死6例, 急性脑出血6例;120出车距离5-30 (23.94±5.17) km。常规组男10例, 女20例, 年龄18-65 (40.25±12.78) 岁, 疾病类型:农药中毒4例, 一氧化碳中毒3例, 急性颅脑损伤13例, 急性心肌梗死6例, 急性脑出血4例;120出车距离4-33 (24.01±5.26) km。2组资料数据间差异均无统计学意义 (P>0.05) 。
1.2 护理方法
对照组:采用常规护理模式。 (1) 院前急救准备:对患者实际情况进行评估, 根据病情做好抢救准备, 备好转送平床, 联系神经外科、普通外科、内科等相关科室医生进行会诊, 制定合理急救方案。 (2) 抢救阶段:入院后快速建立静脉通路, 对患者生命体征进行严密监测确并保呼吸通畅。严格按照医嘱给予患者对症治疗, 对患者具体情况进行准确评估, 根据评估结果制定合理化护理方案。 (3) 将检测样本送检:采集患者血液、尿液等标本并送至检验科, 协助患者进行检测并分析检测报告。 (4) 其他事项:患者如有手术指证, 应立即安排手术;无手术指证, 则与重症监护病房取得联系, 办理相关手续后, 将患者转至重症监护病房, 并做好相关交接工作。
研究组:采用优质护理服务模式。 (1) 组建急诊救治小组:组内成员有急诊科主任及医护人员、护士长, 小组成员查阅相关文献资料, 并结合临床经验, 在专家指导下制定出操作性较强的急诊护理服务模式。 (2) 院前急救阶段:接到求救电话, 简单了解患者情况, 迅速备好所需器材和药品, 确保在最短时间内达到现场。到达现场后, 迅速评估伤情, 优先处理致命损伤, 根据患者意识水平进行相应救治, 清除呼吸道内分泌物, 取出口腔内假牙、血块等异物, 给予患者面罩吸氧, 如患者出现躁动, 则固定其手脚;如出现呼吸困难, 可行气管插管, 并采用呼吸机进行辅助呼吸。 (3) 送诊:转运过程中告知家属患者病情危险性、严重性及可能发生的并发症情况, 介绍相关手术技术及方法使其做好心理准备。因患者急性发病多伴有濒死感, 必要时急救人员可针对患者病情进行讲解, 实施心理安抚帮助患者做好治疗准备树立信心, 通过向家属询问患者病史了解患者病情, 与医生确定急诊方案, 指导患者家属签订同意书;急救车辆返回途中通知医院开启绿色通道, 工作人员就位, 并保证各科室均可凭医院绿色通道专用章开具检查及处方申请单。 (4) 抢救阶段:对于深度昏迷患者, 瞳孔对光反射消失伴有眼球固定多属于临终前表现;瞳孔先缩小进而变大, 再加上对光反射减弱, 是小脑幕切迹痛表现。根据神志及瞳孔变化可了解脑部情况, 并进行对症处理。同时密切观察生理指标, 主要包括呼吸、血氧饱和度、体温、血常规、心电图等, 为临床治疗提供理论价值并有助于预示病情变化。另外在救治的过程中, 应保证药品、器械准备充足且处于完好的状态, 为临床救治工作做好保障 (3) 由于急诊科患者病情多数比较严重, 患者及家属容易产生焦虑、紧张、害怕等负面情绪, 因此护理人员应向患者讲解病情, 并时刻关注患者的变化, 消除患者以及家属的疑虑, 让患者感受到关怀和尊重, 以保证在以患者为本的护理工作中, 试试多元化的护理, 以满足患者及家属需求。
1.3 观察指标
(1) 观察接诊时间 (接到急救电话至到达事发现场时间) 、转送时间 (到达事发现场至转送至急诊室时间) 、急救成功率 (48h内急救成功) ; (2) 护理满意度:分别于护理后采用自制问卷调查表评估患者对护理的满意度, 主要分为非常满意、满意、不满意, 总满意率为非常满意与满意之和的百分比。
1.4 统计学分析
本研究数据借助SPSS19.0统计学分析软件进行处理, 计数资料使用%描述, 采用χ2检验, 等级比较采用wilconxon检验;计量资料采用 (±s) 描述, 采用t检验。以P<0.05表示差异存在统计学意义。
2 结果
2.1 接诊时间、转送时间、急救成功率比较
优化组接诊时间、转送时间均明显短于常规组 (P<0.05) , 且前者急救成功率为90.00%, 明显高于后者的73.33% (P<0.05) , 见表1。
2.2 两组护理满意度比较
研究组总满意率93.48%显著高于对照组78.26%, 差异具有统计学意义 (P<0.05) , 详见表3。
3 讨论
目前临床急诊科常规护理模式在此类患者中应用虽然具有一定的成效, 但是急救成功率仍不理想。优质护理模式将院前接诊、院前准备、院内配合和院内照护等环节充分结合, 指导护理人员明确分工, 提高工作效能。该模式通过建立“绿色通道”, 可有效缩短接诊时间及转送时间[2];通过院前接诊及院前准备的无缝隙配合, 保证患者急救的顺利进行;通过院内配合和院内照护结合模式, 加强护理人员和患者家属的沟通, 安抚其情绪, 保证能冷静、理智地选择最佳治疗方案。相关研究指出[3,4,5], 优质护理模式在急诊科护理中应用可有效提高急救成功率, 改善服务质量。本研究结果发现, 该护理模式还可缩短接诊时间和转送时间, 提高家属满意度, 显示出良好的应用前景。
综上所述, 优质护理模式在急诊科患者护理中应用效果显著, 可行性高, 较常规护理模式具有更多优势, 值得临床大力推广使用。
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【关键词】 优质护理 急诊剖宫产
【中图分类号】 R473.71 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0203-01
一般资料：对2011年1月～2012年12月间在我院进行急诊剖宫产的50例产妇，年龄22岁～40岁，初产妇40例，经产妇10例，平均孕39周，无一例异常情况的发生，50例均治愈出院。
护理措施：
1 术前护理
随着产程的进展，一旦出现不能经阴道分娩或经阴道分娩将会给母婴带来危害的情况而决定手术，在通知家属和产妇后，家属和产妇一般都比较紧张和悲观、害怕，有的会出现血压升高、心率加快，有的可出现四肢发凉、发抖、有的家属担心手术是否会成功或怀疑是否需要手术。而产妇则担心手术是否会疼痛、是否会影响生育、是否对子宫有影响。针对这些情况，我们除做好剖宫产术的术前一般准备外，还应注意做好心理护理。由权威的医生和护士对产妇进行术前心理咨询，耐心听取产妇的意见和要求，向家属详细交待病情，阐明手术的重要性和必要性，尤其要对手术的安全作肯定的保证，决不向产妇讲什么千分之一的危险性，权威性的咨询对产妇获得安全感极为重要。我们重点采取“自我训练“的方法来进行心理调节，促进自身的心理症状向积极的方向发展，既发挥人体的主观能动性，使产妇处于松弛状态、处于接受手术的最佳状态。具体方法如下：⑴自我分析：训练产妇作自我分析，产妇对手术采取积极、主动态度。⑵自我控制：以自我训练控制自身的心理障碍，调整自我功能平衡失调，如产妇要自我训练，可以减少消耗，使手术顺利进行，术后得以早期恢复，使产妇紧张的情绪安定下来，达到自我控制的目的。⑶自我暗示：当产妇由于害怕术后切口疼痛时，应训练产妇自我暗示切口疼痛是正常的、暂时的，可以保证母婴安全等等。⑷自我联想：害怕接受手术，对手术治疗犹豫时，就让产妇自我暗示，憧憬联想，如联想手术成功，生了一个健康、聪明的孩子等等。从而达到心身舒畅的境界，安心下来愉快的接受手术。总之，良好的术前心理护理，产妇一般都能安定情绪，主动配合手术，使手术顺利进行。
2 术后护理
2.1 手术完毕，产妇回病房后，要把产妇稳当地搬到床上并注意保暖，仔细查看麻醉记录（休克、全麻或半身麻醉）。产妇不可使用热水袋，以防烫伤，可用温暖的被褥及毛毯保暖。
2.2 全身或硬膜外麻醉的患者，应取去枕平卧位，全麻患者清醒前还应将头转向一侧以免吸入呕吐物发生窒息，清醒后6小时，改为自由体位。
2.3 早期活动有利于恶露的排出，恢复健康，还可预防腹腔脏器粘连等并发症。观察产妇有无感染、出血、极为衰弱，休克等异常情况，术后24小时，应鼓励其下床活动。
2.4 手术当日禁食，输液。术后第一天可進少量流质饮食，排气后改为半流食或普食。
2.5 术后12小时内密切观察阴道流血情况，防止子宫乏力性出血。
2.6 每日检查子宫了解其恢复情况。
2.7 术后持续导尿24小时，注意尿量及性质，对已有感染者，除做好一般护理外，我们还注意做好产妇的心理护理。产妇经过手术，一旦从麻醉中醒来，意识到自己已经活过来颇感侥幸，由于躯体组织受到损伤，会体验到伤口的疼痛，加之身体不能自由活动，又怕伤口裂开流血，多产生焦虑 甚至苦恼的心情。开始她们感到眼前的日子痛苦难熬，过几天后疼痛缓解，就又担心愈后。针对这种情况我们注意从以下几个环节来做好产妇的心理护理：①及时告知手术效果，当产妇从麻醉中醒来后我们以亲切的语言对产妇进行安慰鼓励，告诉她们手术进行很顺利，宝宝平安、健康，只要忍受几天切口疼痛的痛苦，就能恢复健康，重复告诉她们一些咳嗽、排痰以及用劲的正确方法，传达有力的信息，给予鼓励和支持。②鼓励产妇缓解疼痛，我们采取了体谅和理解产妇处境心情的做法，将心比心，醒来后把小宝宝抱到产妇身边让她看，进行早接触、早吸吮，培养母婴之间的感情，以分散产妇的注意力，缓解由于手术带来的紧张情绪，从而减轻疼痛。同时也可采取暗示疗法，减轻疼痛。有的产妇喜欢听音乐，在环境允许的情况下播放音乐，转移产妇对疼痛的注意力。③帮助产妇克服抑郁反应，有的产妇平静下来后，会出现抑郁反应，表现为不愿说话，还有的产妇因为经济问题而忧心忡忡，表现为食欲不振，睡眠不佳，我们针对产妇的性格和心理特点，努力帮助解决抑郁情绪，注意她们不多的言语含义，主动关心和体贴她们，使她们意识到既然已顺利度过手术，就要争取早日恢复健康。④鼓励产妇积极对待人生，对极个别新生儿因抢救无效死亡的产妇，我们在术后及时给予心理上的指导，尽可能减轻其焦虑、悲观情绪，鼓励她不要伤心过度，要勇敢地面对人生。给她们讲解有关疾病的原因，指导她下一次怀孕时应注意哪些问题，同时动员家属采取否认分离选择注意等防卫机制来帮助她，使之尽快适应新情况，以缓解精神上的痛苦，抑郁无望感。⑤饮食护理，鼓励产妇多食高热量、高蛋白的饮食，以补充术中消耗和保证充足的乳汁，同时注意补充维生素和铁量的不足，指导产妇多吃动物的肌肉，肝脏及蛋黄等含铁食物。
护理安全是指在护理实施的全过程中，患者不发生法律和法规规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。随着患者法律意识、维权观念不断增强，对医疗需求越来越高。医疗护理是高风险的行业，这就要求护理人员在平时的工作中增强法律意识，严格执行各项规章制度，规范护理行为。加强安全管理，提高服务质量，将有利于减少医疗纠纷。现将我院急诊科护理工作中的不安全因素及防范措施报告如下。
护理安全隐患
1.1 人员构成因素
我院是一所部队医院，由于编制调整，目前科室护理队伍主要是由地方院校毕业的护理人员组成，低年资低学历的护士较多，人员流动大，这些因素在护理安全管理中存在隐患。
1.2 护士因素
1.2.1 护士法律意识和自我保护意识淡薄
护士在卫校接受的教育中缺乏法律知识教育，尤其是低年资护士在工作中对可能引发的护理纠纷认识不足，言语随意，对护理记录不重视，自我保护意识薄弱。
1.2.2 缺乏良好沟通技巧
急诊科是集临时留观、长期留观、输液于一体的科室，就诊人员涉及病种多，病情复杂多变，若是护理人员因为工作忙碌而服务态度差，言语简单、冲撞或解释不耐心等，就很容易引起患者和家属的不满，甚至发生护理纠纷。
1.2.3 能力欠缺，护理经验不足
这种因素以低年资护士较为多见。目前护理差错的发生与护理人员的资历有关。由于各方面原因，护理人员一直处于紧缺状态，我科护理人员多半是护理队伍的新兵，遇到突发事件，综合能力及临床经验不足。床位护理比例不协调，易出现临床护理漏洞，增加了护理差错率。
1.2.4 执行规章制度不严，责任心不强
在护理工作中，不遵守规章制度，不严格按操作规程操作，按习惯、凭印象草率办事，是造成不安全的严重隐患。输液中未严格执行“三查七对”，未按时巡视，观察病情疏忽大意，对病情发展缺乏预见性，易导致严重后果。
1.2.5 夜班力量薄弱
夜间是病情发生意外的高峰期，而夜班护士只有一个人，负责预检、抢救、输液工作，担当的工作量大，往往不能及时巡视病房观察病情。护士工作长期实行三班倒的模式，易引发护士生物钟紊乱，导致夜间工作精力不足，判断力下降，遇到突发事件，常常会发生忙乱现象，影响护理安全。
1.3 患者因素
随着法律、法规的健全和完善，患者的维权意识增强，患者就医时期望能一下子解决健康问题，如果未达到预期目标，便会产生失望、埋怨等心理，容易将不良情绪转嫁到护士身上，出现不遵医嘱行为，致使护患配合不理想，增加了医疗护理中的不安全因素。
防范措施
2.1 加强法律法规学习
护理人员必须树立法律观念，学法懂法，认识到在护理工作的每一个环节上均有可能涉及各种潜在的法律问题。科室应定期组织护理人员学习有关法律、规章制度，提高自我保护意识，尊重患者的权利，依法办事。
2.2 加强护患沟通，建立良好的护患关系
建立以人为本的服务理念，尊重患者自身的权利，护士能给患者安全、亲情和关爱，是患者康复的精神支柱。对久病、重症患者应给予精神上的支持和安慰;输液室护士要加强巡视，做好宣教，与患者形成互动，减少纠纷。对于突发伤患者，护士安慰患者及家属的同时，应以熟练精湛的操作技术，稳定患者情绪。
2.3 加强专业知识的培训与学习
鼓励、支持护理人员业余时间的专业知识学习，参加各种继续教育，提高综合素质。科室要制定学习计划及学习目标，对不同层次不同技术水平的护士进行分类教育。
2.4 严格落实规章制度，加强责任心
防范护理差错的主要手段是严格执行护理核心制度及护理操作规程。任何一项操作都要严格执行“三查七对”制度，护士在工作中要细心，并能够及时弥补工作中的不足，从而减少和防范护理差错的发生。
2.5 合理排班，保证充足的人力资源
持续高强度工作状态，易产生烦躁情绪;有足够的人力，有条不紊的工作，是防范护理差错的有力保障。我科实行弹性排班，输液高峰期、就诊人员多的时段，加强值班人员，避免人员超负荷工作，减少了患者的等候时间。夜班实行双班制度，高年资带低年资护士，这种帮带形式的工作制度提高了低年资护士的技术和能力。
小结
优质护理服务活动具体措施
一、提高认识，转变观念
1、参加护理部组织的2011年“优质护理服务示范工程”活动方案的动员、诠释大会明确工作目标。
2、与护理部共同分析科室开展优质护理示范活动存在的主要问题和困难，提出解决办法。
3、转变观念，统一认识，确保工作有效开展。通过学习，让护士明确开展优质护理服务活动的目的、意义，转变服务意识，改善服务，提高满意度。
二、具体举措有：
1、认真落实入院宣教，让患者有宾至如归的感觉。每天派专人负责接待新入病人，向他们介绍病房环境，配置的便民设施，认识主管医生、介绍主管护士，进行陪护制度、安全防范知识宣教。减轻了病人对医院的陌生感、恐惧感。
2、健康宣教落实到位。要求管床护士熟练掌握病人“八知道”，了解病人病情的动态变化，分阶段进行健康宣教，如：术前需要做那些检查、检查的目的、需要做那些准备，手术或治疗方法，术后需留置管道的观察、保护方法，所用药物的作用，术后康复指导等。使病人在住院期间对疾病的治疗、护理有全面的了解。
3、加强基础护理，满足了患者的基本生活需求。按级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐让病人感到舒适、安全。对年老体弱生活不能自理的病人，指导并协助家属给病人洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲、剃 1
胡须，保持了病人 “三短、六洁”。
4、实行分组管理，责任包干。将病房分成两个大组，设两个专业组长，一组分管20-30个病人，管床护士休班时，指定当班护士负责，做到每个患者每天都有人管。专业组长协助护士长督促、检查病人基础护理落实情况、健康教育是否落实到位，与病人交流沟通情况等。每天及时了解病人需求。
5、根据病人病情、工作量弹性排班，切实满足病人实际需求。除排高年资值班外，在手术、重病人多的情况下加强中班、付班力量，如派12-
7、7-12 6-8，保证了护理质量和病人的安全。
6、对病人使用尊称，规范护理服务要求，在工作中做到：三前服务（走在红灯呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前），八个一点，体现了八声服务及四心换四心服务。
7、将普内科常见疾病健康宣教知识放在每间病房，使病人和家属对所患疾病有更深的了解。
8、细化服务工作。科室设计“温馨提示卡”,避免由于病人原因引起的遗忘检查、手术、治疗。卡片的内容分为“术前健康教育提示卡、检查提示卡、治疗提示卡、安全提示卡”。
9、按护理部要求简化护理文书，减少书写时间，增加护士床边护理时间，增进了护士与病人交流沟通的时间，拉近了护患之间的距离。
普内科
【关键词】优质护理；急诊；小儿输液；纠纷投诉率
【中图分类号】R473.72【文献标志码】 A【文章编号】1007-8517（2015）08-0162-02
随着人们生活水平的提高和经济的发展，对医疗服务的要求越来越高。尤其对急诊小儿输液来说，由于小儿的情绪不太稳定，自控能力也较弱，加之大部分的家长，在小儿患病的情况下由于自身的紧张情绪，对护士的要求很高。但护士工作繁重，在给小儿进行护理的过程中极易发生护患之间的纠纷。鉴于此，笔者对急诊小儿输液实施优质护理服务效果进行分析，观察优质护理对降低急诊小儿输液的纠纷投诉率的作用，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取2012年6月至2014年6月我院急诊小儿输液室收治的600例患儿；随机分为护理组和对照组，每组300例。其中男性患儿362例，女性患儿238例，年龄0～10岁，平均年龄（5.56±4.44）岁。护理组5岁以下的患儿168例，5岁及以上的患儿132例；男性患儿169例，女性患儿131例，年龄1.5～9.5岁，平均年龄（6.13±3.12）岁。对照组5岁以下患儿126例，5岁及以上的患儿174例；男性患儿163例，女性患儿137例，年龄0.5～9.7岁，平均年龄（5.29±2.34）岁。两组患儿在性别、年龄、基本信息资料上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组患儿采用常规的输液护理，护理组则实施优质护理。优质护理需配置经过专业技术培训的护理人员，在急诊小儿输液室提供比较人性化的服务，还要加强对小儿及家长关于基本护理知识的宣教，并积极与患儿家长进行沟通交流，包括如下内容：①心理护理：急诊小儿输液室可以放映动画片或少儿节目，吸引患儿的注意力，在输液时观看动画片或少儿节目，可以缓解小儿输液时的焦虑情绪以及难受感。护理者在患儿输液的过程中，要主动关心患儿的情况。护理人员要对小孩和家长的心理进行语言上的安慰以及解釋说明，当急诊的患儿情绪不稳定时，要用鼓励和赞美的语气进行表扬，同时体谅患儿家长的心情，不能用简单粗暴的语言。要时刻保持温和的心态对患儿及家长做解释说明[1]。②健康宣教：普及患儿护理知识，对输液穿刺的过程以及拔针后的基本护理进行宣传教育，使家长做好防护工作。③密切关注患儿的临床症状或表情变化，及时采取有效的护理措施，使患儿的需求得到良好满足，患儿口渴时可以递杯水，休息时要及时为患儿盖上被毯，以防患儿受冷[2]。④保证病房内干净整洁，并保持合适的温湿度。⑤提高一次穿刺成功率：护理人员要不断提高自己的专业技术，在输液穿刺过程中提高一次穿刺成功率[3]。
1.3 观察指标采用问卷调查的形式评价两组护理的效果，调查的内容包括：急诊输液室的环境状况、护士的护理态度、穿刺技术、健康教育实施的情况等方面。找到发生护患纠纷投诉的原因，实施改进及相关的培训措施。本次调查共发放问卷600份，回收600份，回收率为100%。
1.4统计学方法应用 SPSS 17.0 统计学软件对所得数据进行统计。计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1患儿家属对护理工作满意与否的因素在急诊小儿输液室进行输液的患儿家属与护理人员发生纠纷和投诉率中，护士的穿刺技术是其评价满意与否的主要因素，占44.2%。护理人员的服务态度，占23%；护理人员仪表为16.0%；安慰解释话语为12.5%；宣传健康教育为3.0%；急诊输液室的环境为1.3%。
2.2两组患儿静脉输液一次穿刺成功率比较护理组中无论是<5岁或≥5岁的患儿静脉输液穿刺成功率均明显高于对照组，如表1所示。
2.3两组患儿及其家长对护理质量评分护理组急诊输液室的环境状况、护士的护理态度、穿刺技术、健康教育实施的情况等方面与对照组相比差异有统计学意义（P<0.05）。如表2所示。
2.4两组患儿及家长的护理纠纷投诉率护理组护理纠纷投诉率与对照组比较明显减少（P<0.05）。如表3所示。
3讨论
通过本次的研究结果，我们可以看出实施优质护理可以明显提高护士静脉输液一次穿刺成功率，有助于提高急诊输液室的环境状况、护士的护理态度、穿刺技术及健康教育实施的改善，从而有效减少护患之间的纠纷，减少投诉率。
从上述两组患儿静脉输液一次穿刺成功率比较调查中我们可以发现，护理组中无论是<5岁或≥5岁的患儿静脉输液穿刺成功率均明显高于对照组，这说明进行优质护理，可以提高护理人员的专业技能，使护理状况达到令人满意的效果[5]。在急诊小儿输液室进行输液的患儿家属与护理人员发生纠纷和投诉率的调查中，护士的穿刺技术是其评价满意与否的主要因素，这说明护理人员的穿刺技术是评价护理质量好坏最主要的因素[4]。医院应对护士进行专业技术培训，重点培训护士应急处理能力、静脉穿刺技术以及沟通技巧，并安排专人进行定期的巡视[6]。观察患儿输液速度、用药反应，同时提高护士责任心，把给患儿输液过程中，发生的液体外渗情况作为护理缺陷，并纳入质量控制范围，与其他护理人员共同讨论发生液体外渗的原因，并制定改进措施。事实证明实施优质护理可以有效降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率[7]。从两组患儿及家长对护理质量评分（表2）可看出，护理组急诊输液室的环境状况、护士的护理态度、穿刺技术、健康教育实施情况等方面与对照组相比护理质量评分明显增高，说明优质的护理措施能有效提高护理人员的护理质量，缓解护患关系。
综上所述，通过对急诊小儿输液室实施优质护理，可以有效提高护理质量，提升静脉输液一次穿刺成功率。优质护理对急诊输液室的环境状况、护士的护理态度、健康教育实施的情况等方面均有显著的提高作用。因此，对急诊输液患儿实施优质护理，可以提高护理满意度，减少护患之间的纠纷投诉率。
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