赴深圳物业考察（精选6篇）
从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系
----赴深圳、广州考察报告
2006年5月28日至31日，由徐汇区房屋土地管理局副局长罗鹏翀领队，“双十佳”物业小区经理和房地办负责人等一行18人赴深圳和广州进行了为期4天的学习考察。
深圳作为我国物业管理的发源地，考察期间通过看现场、听介绍、提问题、谈体会等多种形式进行参观、学习、交流，并于5月30日上午在深圳中海华庭小区进行了一次探讨会，就如何加强对物业公司管理、完善物业公司的运营机制等问题进行了深入广泛的交流。深圳、广州两地的物业管理的成功经验，为大家提供了很好的启示和借鉴作用，现对考察成果进行提炼和总结汇报如下。
一、深圳和广州物业管理基本情况
（一）、建立合理业主委员会组成监管管理机制
一是由各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进行指导，监督和管理。
二是由街道办事处、社区工作站或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监督业主大会，业主委员会的日常工作，并处理物业管理与社会管理的相互关系。
三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业管理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业管理中的疑难问题。
（二）、注重综合管理推动物业产业发展
1、加强物业管理从业人员培训。深圳市专门设有房地产和物业管理进修学院，为上岗培训和继续教育创造了先决条件，学院每年不断循环组织物业管理人员培训，新的物业管理政策法规和物业管理理念不断从这里输出，提高员工的个人，进而管理服务水平和管理效益得以提高，最终树立了良好的物业管理形象。
2、企业文化作为企业核心竞争力的重要组成部分，决定着企业的价值观和成长的方向。如中海集团这样的大公司，物业公司领导决策群并不闭塞，通过按期走访小区和员工进行面对面的交流，听取员工意见和收集小区信息；然后再以“头脑风暴”式的方式进行汇总，从而进一步完善了物业企业的管理机制，形成一种团结奋进的工作环境、宽松和谐的人际环境、创新向上的学习环境，从而增强了物业企业的凝聚力。
由于物业管理涉及的面很广，每个员工都成为了企业不可或缺的一份子，从观念上成为了企业“链条”中的一环，上行下效，使得企业在一种良性的机制中提供给员工实现自身价值的舞台，得到迅速的发展和壮大，更使得员工在工作上更加有了一份责任感。
（三）、全方位、多角度解决物业收费问题
深圳市物业平均收费率达98%，这也是令我们每位考察成员非常羡慕的一个指标，主要通过以下五方面实现。
一是通过各种媒体加强对物业管理的宣传力度，把握正确的舆论导向，引导业主对物业管理的消费意识，以推动物业管理行业的发展。
二是要求房产开发企业与业主签定的《物业服务合同》和《业主公约》内容必须明确到位，避免纠纷的发生。
三是公开服务项目，定期公布物业企业收支情况，敢于打破服务标准的约定，适时得提供给业主超值、特约服务。
四是业委会起到群体自治作用，协助管理公司搞好管理，业委会成员应带头交纳，不能拖欠，也不能领导业主集体拒缴或组织上访。
五是与业主进行必要的交流、沟通，对恶性欠费的业主要通过法律诉讼程序，用法律武器维护自身的合法权益。
二、先进的服务理念和意识形态
（一）、业主委员会“三级管理”模式
依据“条块结合、属地管理”的原则，深圳规定业主委员会的选举与日常工作划归到社区工作站或街道居民委员会，首次业主大会的筹备组由街道办事处牵头成立，筹备组由社区工作站或社区居民委员会、物业的建设单位代表各一名，业主代表三名组成，组长由社区工作站或社区居民委员会工作人员担任。这种市、区主管部门、街道办的“三级管理”模式有利于业主（也是居民）与社区的联系与小区管理的协调，实行物业管理与社区建设的有机结合。
（二）、物业企业参与开发项目建设全程模式
物业企业提早介入项目建设过程，可以从业主、物业的角度提出合理化建议，减少目前象上海许多商品房开发前期遗留的诸多问题。如中海物业在项目总平面规划设计已驻场，商务部在新开发楼盘为中心，半径1公里内进行调研，采集业主意见，分析定位后输入数据库，为项目的开发提供基础资料，提出的关于小区规划、设计和建设等意见或建议，把开发建设中的先天不足反映出来，贴近业主和使用人的实际要求，以防患于未然，寻找出物业管理和开发建设中结合点。深圳物业管理前期介入，既促进了开发建设项目质量的提高，也为项目建成后的物业管理服务质量奠定了良好的基础。
（三）、协调的物业管理机制和人性化管理模式
物业企业强调服务的深度和广度，主要是细节，而领导更着重于执行力，形成了一套网格化管理机制，有效地促进了小区的整体管理水平。通过定期召开座谈会，征求员工的意见和建议，然后对意见进行整合，制定出工作规划，依据规划各小区管理处分解出目标责任书，使得企业管理机制更加趋向合理化，使得各小区的意见和问题能够及时上传下达，使得与业主有关的问题及时、有效的解决，做到品质维持标准，意识形态上有创新。
（四）合理选择树种完善防台防汛模式
无论是在广州还是深圳，第一感觉的是绿化维护的非常好，同样经常要受到台风的影响的城市，特别是去年遭受台风连续影响，使得徐汇区树木大量倒、毁，这使得我们重点询问小区防台防汛的问题，从广州和深圳的做法值得我们借鉴，如栽种一些抓地力、抗风性比较强得品种，并在一些高大树木旁边栽种一些根须较长抓地力较强得灌木或者低矮树种，使得大树得根基更加扎实。特别在小区内种植高大树木时根基部分预留土方较大，使得大树根须更有伸展空间。
（五）创建一流物业品牌模式
物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映。此行给我们留下深刻印象的是中海物业BLUE--“深蓝”品牌，这种给服务贴标签的模式无疑在物业管理行业是一种开拓创新。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。品牌表示物业企业给予业主以承诺，物业企业以履行承诺来维护其“品牌“，作为对业主的奉献和热情，推进国内物业管理行业加速向国际化、规范化、市场化的发展。
三、思考与启迪
物业管理涉及面广、情况错综复杂，要走向成熟，还需要一个漫长的发展过程，尽管我市与深圳、广州存在差异，但在物业管理理念、模式上留给我们许多思考和启迪。
（一）加强物业管理相关政策法规的宣传
业主由于缺乏对物业真正价值的理解,从建筑功能确定、售后使用到物业资产运作没有跟着市场走、观念滞后，导致大量的物业问题积压。可以说，当前众多业主个人缺乏对物业管理的认识,更渴望得到关于物业管理方面的信息。这就需要通过各种宣传形式使物业管理法规深入人心，不断转变人们对物业管理的重要性和必要性的认识，要通过宣传树立我市市民物业消费商品观念，增强业主自治自律意识。
（二）注重物业管理行业的意见收集及反馈
物业管理部门应积极主动的向政府及有关部门作好工作汇报和意见反馈，在认真调查研究的基础上，多提建设性意见，争取行政管理部门的重视和支持。
（三）不断完善物业管理政策法规
目前我市出台的《上海市商品住宅维修资金管理办法》和《上海市住宅物业管理条例》等一批法规，为促进我市物业管理发展起到了积极作用，但还存在着某些针对性政策缺陷，那么就需要我们在实际工作中不断总结经验，进一步完善政策法规体系，为构建和谐有序的物业管理发展环境，提供了政策保障。
（四）建立物业管理相适应的组织机构
一是应建立物业管理高层得议事和决策权威机构，指导政策法规的执行和研究超越信访部门、物业主管部门权限的热点、难点问题，解决一些有针对性得问题尤其是一些长期议而不决困扰政府部门工作秩序的问题；
二是根据目前徐汇区物业管理市场发展需要应尽快组建上海市徐汇区物业管理协会，提升物业管理自我约束，自我管理能力和发展空间，为繁荣物业市场，共创文明城市共负职责。
三是注重培养物业企业的人才队伍。过去物业管理是劳动密集型产业,而现在物业管理是知识型、信息化产业,现代物业管理已经进入到个性化、网络化时期,没有富有经验的人才,现代化物业管理模式就是空谈。因此培养和锻炼一批素质高、业务强、政策精得业务骨干是当务之急。
（五）强化物业管理监管力度，全面提高物业管理质量
一是要建立监督管理制度，不定期对物业企业进行综合检查和抽查，尤其对经过等级评定的小区，更要从服务标准上严要求严管理，达到服务与收费相一致。
二是加快物业企业信用档案建设，从评定先进单位、文明小区活动中鼓励企业讲信誉、守信用。加强企业信用建设的宣传力度，使得企业信用制度在广大业主心中树立起来，创建上海物业的百年品牌。
三是加强企业资质管理，对业主投诉多服务质量差限期整改、坚持不改的企业降低资质等级或注销其资质证书。
四是要求物业企业服务行为公开化，接受业主监督，凡与业主签定的合同内容要公开，服务项目、收费标准要公开。如条件允许每年公布一次本物业工程项目和明年的计划。
五是加大物业从业人员技能培训，把持证上岗与上岗培训结合起来，使物业管理人员不断提高管理水平，以适应物业管理产业发展需要。
深圳前海合作区是填海区, 总占地面积约15平方公里, 地理位置十分优越, 近距香港, 地处珠三角核心。北有宝安国际机场, 西面、南面为深圳西部港口群。已有高速公路、临港铁路 (接入九广铁路) 、珠三角城际快铁及海运、空运等连接, 还将有连通香港及深圳机场的快铁经过, 并将设立前海站及口岸, 在现有西部通道外又增添一个来往香港的快速通道。
按国家战略部署, 其功能定位为:深港合作先导区、体制机制创新区、现代服务业集聚区、结构调整引领区。创新金融将是其重点发展的领域之一, 将构建跨境人民币业务创新试验区。按照深圳市政府的设想, 前海将是大手笔, 如能打造成功, 将能引领深圳未来30年的发展。
许勤市长介绍, 作为新时期中国推进现代服务业对外开放的重要平台, 前海开发开放已经成为国家重要的战略。国务院已经批准支持前海先行先试的一系列政策, 包括对符合条件的企业和个人给予税收等政策性支持。目前, 前海已具备大规模开发开放的条件, 将成为深圳新一轮改革发展的热点, 深圳热切期盼与国内外投资者一道, 将前海打造成为集创新金融、现代物流、信息服务、科技与专业服务等现代服务业的高端集聚区, 形成特区中的特区。前海将成为深圳未来的明珠, 成为珠三角、泛珠三角地区未来的明珠。
漫步莲花山 再沐改革潮
——赴深圳学习考察有感改革创新之路
蔡富强
深圳作为中国改革开放第一个经济特区，从改革开放之初“三天一层楼”的深圳速度，到如今仅一市便拥有3万多家科技型企业、百万家中小微企业，在改革的“破”与创新的“立”中，深圳敢为天下先，始终走在前列，成为开放崛起的风向标。去年12月12日至17日我有幸参加了省委组织部在深圳市经理学院组织的“湖南省县市区领导干部产业升级创新驱动专题培训暨励志示范班”的学习，实地参观了深圳地标莲花山和深圳一些知名企业。我十分珍惜这次难得的机会，紧紧跟随十八大习总书记首次离京考察第一站的脚步，努力寻找中国改革创新的基因，解码深圳这座被习总书记寄予厚望之城。经过长时间的思索，融入冷水滩区发展实际，近日写下所看、所感文章，以期有所悟、有所用。
——感受“莲花山潮”之景：创造工地、创新高地、创业福地
1、奇迹创造的工地。深圳1979年常住人口31万，建设用地规模3平方公里，人均GDP606元。2017年常住人口达到1137.87万，城区面积2000平方公里，人均GDP18.7万元。先后诞生华为、中兴、腾讯、比亚迪、大疆等一大批科技创新型企业和新型研发机构，战略性新兴产业占GDP比重到40%，科技进步贡献率超过60%。国家级高新技术企业5524 家，世界五百强本土企业4家，中国五百强企业30家，主营收入超百亿企业65家，其中超千亿企业8家。境内外上市企业321家，本地企业中小板和创业板上市总量连续9年居大中城市首位。全面形成了高新技术业、物流业、金融业、文化产业四大支柱产业，成为全国乃至亚洲智造中心、创新中心。这座创下世界城市发展史上奇迹的城市，用一个个“率先”“首个”，论证着改革创新对一个城市发展的重要性和必要性。
2、发展创新的高地。2012年以来先后出台了《关于努力建设国家自主创新示范区实现创新驱动发燕尾服的决定》等“1+10”政策文件，建立健全科技信用贷款补偿机制和担保体系，建立天使投资人登记制度，设立专项资金鼓励创业资金与技术对接，VC/PE机构达1.5万家，注册资本超过1.1万亿元。“创新投”累计投资企业548家，其中97家在全球资本市场上市;“高新投”累计为1.9万家初创期科技企业提供2100多亿元担保服务。以腾讯、华为、中兴、华大基因、研祥智能、大疆科技为代表的一批具有国际竞争力的创新型企业迅速崛起，成为科技创新的先锋队。华为、中兴、腾讯、华星光电4家深圳企业合计的PCT国际专利申请量达到7500件，接近于美国8000件全国总数。《福布斯》中文版首次发布的2014“中美创新人物”专题，在中国10位年度创新人物名单中，有5位创新人物来自深圳企业界。近三年在境外设立投资200万美元以上研发机构90家，出台国际协同创新计划，与以色列、澳大利亚、芬兰等签署合作协议，探索建立国际科技合作长效机制。目前，有275家世界500强企业扎根深圳，4家500强诞生在深圳。
3、万众创业的福地。目前深圳全市高校拥有国家级实验室、工程中心、研究基地14个，拥有市级重点实验室89个。已建成深圳大学、南方科技大学、香港中文大学(深圳)等高校12所，全日制在校生增至9.05万人，专任教师4994人，具有博士学位教师占50.92%，其中全职院士增至8名。计划未来高校数超过23所，2020年在校生人数达到20万人。在寸土寸金的南山区黄金地段，深圳市政府无偿拿出77亩土地，全额投资建设15万平方米专业孵化器引进中科院先进技术研究院。以柴火空间、创客工作坊、虚拟大学园、软件园、互联网产业园、战略性新兴产业园、硅谷动力〃电子商务港等为代表的多元化、专业型、互动式孵化器群为支撑，形成了多元化、网络化、专业化、全链条的创新创业服务体系。
——感慨“两地发展”之别：理念差别、实体差距、机制差异
1、理念有差别。发展最大差别就是理念差别。深圳始终把发展作为第一要务，面对发展中问题的一贯做法是“先干后说、多干少说、甚至干了也不说”，坚持“不争论、不刮风、不埋怨，有什么问题解决什么问题”的方针，保护了干部群众的发展热情，赢得了宝贵的发展时间，形成了抓经济建设的强大合力。同时率先冲破“所有制”的禁锢，把发展民营经济同发展其他所有制形式经济放在同等重要的地位，一视同仁，平等对待，在全社会营造政治上认同、经济上正位、社会上尊重、政策上支持的良好环境。冷水滩区虽然有开放领先的传统，是全省第一个设立凤凰园经济开发区、第一个买户口的县区，但比较深圳而言，发展的理念、改革的步伐、思想解放的程度还不在同一个档次，创新驱动发展战略的重视程度还不够，创业创新的意识能力还不强。
2、实体有差距。2017年深圳实施产业新动能培育、新兴产业布局、优质企业扎根、机器换人推广、“独角兽”企业培育等十大行动。先进制造业和高技术制造业增加值分别为5743.87亿元、5302.47亿元，分别增长13.1%、12.7%。市级企业技术中心251家，其中26家升级为国家级技术中心，国家级技术创新示范企业14家;加大新兴产业扶持力度，共资助新兴产业项目373个;IF设计大奖深圳获奖142项，连续六年居全国大中城市首位。冷水滩区域规模工业企业165家，2017年规模以上工业增加值完成70.2亿元，同比增长8.5%。电子信息、生物医药、农副产品精深加工等产业初具规模，装备制造产业突破百亿产值，高科技工业园也成为百亿园区。全区高新技术企业达到63家，实现产值198.65亿元，增长18.5%，新增高新技术企业专利175件。上市企业3家，列入湖南省上市后备库7家。横向比较看发展，两地差距十分悬殊。
3、机制有差异。深圳经济社会快速发展，得益于一套完整有效的体制机制，发展机制注重顶层规划。冷水滩区经济社会发展机制还不太健全。主要表现在：企业承载能力不强，产学研各方尚未建立长期、有效、稳定的合作关系。辖区内一些科研机构还存在管理分散、行业分割、实力不均、低水平重复建设等问题。不同系统、部门和单位对科技资源实行封闭管理，资源共享和对外开放程度不够，难以形成集成优势。特别在创新机制方面，创新的目标管理和考核促进机制滞后，缺乏推进科技创新的动力和压力。——感悟“创新发展”之责：观念转变、思路转换、产业转型
1、思想观念转变力度要更大。紧紧抓住战略机遇，把推创新的着力点放到产业结构升级和集群优势形成上来。集中力量解决好关系全区经济建设和改革全局的重大问题，解决好资源型经济如何向高附加值经济转化的问题、解决好经济结构战略性调整中生产要素流通不畅的矛盾等等。切实把招商引资作为建设经济强区的第一要务，让我们的每一位干部，每一个群众，都能认识到招商引资对于创新发展的重大意义，都能自觉关心和参与招商引资工作，从而在全区上下形成一个“人人想招商、人人谋招商、人人干招商”的良好氛围，推动我区招商引资工作上新的台阶。
2、培育实体经济步伐要更快。推进企业制度创新。发挥市场机制与政府引导作用，推动各种所有制企业进行产权制度、组织制度、管理制度的改革与创新，建立健全现代企业制度。完善支持企业创新优惠政策，通过政府引导性投入鼓励企业加大科技研发投入，将企业研制生产国内、省内首台(套)产品的奖励限额提高，明确对研发团队的奖励比例;对企业研发投入占销售收入比重超过5%的企业，给予不低于研发投入额度15%的奖励。支持高校牵头开展产学研协同创新。采取“政府有限期资助、高校具体实施、企业以会员制形式参与”的模式，不断提升我区科研院所的创新能力和产学研合作水平。激活科研院所创新资源。完善科研院所管理体制，推进事业单位企业化管理，赋予科研院所充分的自主权，允许其自主确定研究方向、聘用人才和调配仪器设备，促进科研院所成为适应市场需求、经营机制灵活的知识创新主体。
3、改革创新平台载体要更优。以园区为载体，以骨干企业为主体，集聚企业科研力量，打造园区科研洼地和产业化基地。集中力量推进总部经济大厦建设，在落实现有规划的基础上，争取在股权激励、人才特区、科技金融、财税改革、管理创新等方面取得突破。完善科技企业孵化器服务功能。通过政府自建、政策引导、配套支持等方式，建设科技企业孵化器，提升现有科技企业孵化器的培育能力。加快科技服务平台建设。以增强自主研发、中间试验、工业性试验能力为目标，加快科技创新平台建设，按照类别和级别予以配套支持。对创新平台实行定期评价、有进有出的动态管理，更好地为创新各方提供各类专业化服务。开展中小微科技企业培育工程。推动中小微企业加强与国内外高等院所、区内新型研发机构技术创新平台等广泛开展产学研合作和技术交流，加快提升自身技术实力。
4、体系机制创新效果要更好。加大科技资金投入。重点对产业升级具有牵动力的重大科技研发和产业化项目倾斜，向技术含量高、产学研结合、产业链条长、产品附加值高、节能减排的创新项目倾斜。重视对科技企业的上市引导和培育，加大对企业在股改和上市等关键成长期的资金支持，通过资本市场助推科技创新。创新资金使用模式。改变政府资金“点对点”、“一对一”支持方式，逐步加大财政对企业间接投入比例。强化普惠制奖励引导作用，加大对全区企业申请及获得专利授权的普惠制奖励力度，激发企业自主创新积极性。撬动金融资本和社会资本。鼓励银行开发更多符合科技创新融资特点的金融产品，对科技贷款达到一定规模、创新科技金融产品成效显著的银行机构，给予贷款贴息 或财政资金奖励。通过创投、担保、小贷、租赁、股权交易、基金等多种金融工具和金融产品，放大政府科技资金的引导效应和使用效益。
5、优化政务环境举措要更实。积极推进政府管理创新，最大限度地减少对经济活动的行政干预，加强对企业服务、引导和激励，激发企业主动创新的积极性，在全社会营造公平竞争、宽松包容的创新环境。营造良好政策环境，争取政策条款上有更大的突破。比如，简化高新技术企业资格认定程序，降低中小企业享受政策的门槛;对科技人员留职离岗创办科技型企业，资本注册实行“自主认缴”或“零首付”;区级平台在孵企业缴纳税收地方留成部分5年内全额奖励返还企业等等。营造良好市场环境。从司法和行政两方面加强知识产权保护，加大对侵犯知识产权的惩处力度，规范、整顿知识产权服务市场秩序，形成鼓励创新、保护创新成果的良好环境。营造良好人才环境。建立党委政府领导联系专家制度，安排或增加科技人才专项经费，全面落实博导、博士后津贴待遇，设置“创新人才奖”等措施，做到以感情、事业和待遇留住人才。
中国农业银行许昌分行 杨满沧 朱淑杰 来源《金融理论与实践》2002年11期
摘要：目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面，南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法，对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构，适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争，具有特别重要的意义。
客户关系管理(CRM)是西方商业银行拓展金融市场份额的工具。我国商业银行在资金短缺的经济环境里，与客户的关系建立在被动地接受客户提出的金融服务要求上，在主动地创新和营销金融产品、强化客户关系管理上缺乏措施。不解决这一问题，极易造成优良客户的大量流失。深圳、江苏和苏州等地的农业银行(以下简称三地农行)在这些方面有很多成熟的经验和做法，对中西部地区农业银行和其他国有银行极具借鉴意义。
一、深圳、江苏、苏州三地农行的基本情况
(一)综合经营实力强。截至2001年底，深圳分行各项存款390亿元，较上年增幅26％；贷款为262．3亿元；外币存款 67397万美元；国际业务结算量33．7亿美元，外汇结算收益4567万元人民币，全行实现利润8亿元。江苏省分行营业部各项存款270亿元;各项贷款129亿元；实现利润3亿元。苏州市农行各项存款500多亿元；各项贷款270亿元；不良贷款占比8％；国际业务结算量80．6亿美元；实现利润6亿元；各项经营指标在同业市场名列第一。
(二)业务结构调整快。三地农行根据区域经济金融环境及产业结构的调整，加速自身业务结构调整和转型。如深圳分行个人业务类信贷资产达90多亿元，占全部信贷资产的1／3以上。苏州市农行围绕发展国际业务，在机构设置、资源分配上紧跟外向型客户，其业务收入的60％以上来自于国际业务。
(三)客户营销体制新。按照“全面面向市场和客户原则设置机构”的要求，三地农行着力加大了前台部门直接营销的考核力度。一级分行前台部门既做“自营”业务，也履行系统管理职能，从而真正实现了全行上下联动营销。如深圳分行公司业务处既承担客户调查和系统管理的职责，又自营管理了40余家客户的36亿元贷款。
(四)实行个性化、差异化的分层营销策略。三地农行不仅对公司类客户进行了细分，还强化了对个人VIP个人客户的重点营销。如深圳分行设立4家金牛理财中心，在营业柜台设置了33个贵宾室和71个大户窗口，对个人存款超过10万元的和超过100万元的个人都建立个人信息档案，在农行营业大厅不同的窗口办理业务，并享受不同的服务待遇。
二、客户关系管理的措施与经验
(一)根据客户关系管理的需要调整公司类批发业务的营销体系。
1．明确界定前后台业务部门的职能，形成前后台部门良性互动的支持关系，提高营销层次和经营水平。如深圳分行重新调整了分行内设机构，推进机关职能转变，使分行从后台走向前台，不仅承担系统管理职能，而且承担直接经营的任务，前台处室直接面向客户提供资产、负债和中间业务等综合服务，形成分、支行共同面向市场，支行间联合发展的整体竞争格局。
2．在细分市场和客户的基础上，对不同的客户实施差别化、个性化的营销和服务策略。如苏州分行根据信用状况、规模大小、财务指标、产业前景等将客户细分为黄金客户、重点客户、优质客户、一般客户、限制客户、淘汰客户。在此基础上，实行不同的贷款审批和计划管理政策。如对黄金客户贷款计划随报随批；对重点客户的贷款计划事先报告、优先安排；对优质客户贷款计划只有通过存量结构调整，用清降计划进行安排；对调整、限制、淘汰类客户信用总量只准下降不准增加。
3．一级分行直接经营和管理重点客户，实行扁平化管理。如深圳分行对40余家黄金客户的36亿元贷款直接上收到公司业务处管理，并把贷款日平均增量、收息额度、对公存款日均余额、国际结算量、利润额等指标纳入处长和处室员工的绩效考核与奖励工资挂钩。
4．对公司类批发业务的贷款风险控制前移到授信环节，改变以往单纯按单笔贷款控制风险的做法。如苏州分行对客户授信这一环节非常严格，确定授信额度的主要指标是客户的实有资本金、所有者权益、上年的实际盈利水平等。这些做法比较符合国际上银行业通行的惯例，也有利于把对信贷风险的控制从单笔业务前移到对整个客户的风险控制上，同时也解决了客户的融资效率问题。
5．实行不同特色的客户经理制，建立对公司类批发业务的支持体系。(1)对客户经理等级管理。如苏州分行将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。客户经理等级采取考试和考评相结合的办法，依据其政策理论水平、工作能力、工作业绩等因素来确定，每年评定一次，客户经理在考试合格以前一律确认为见习客户经理，不同级别的客户经理在工资待遇、授权、分管客户的规模上区别较大。深圳分行推行的《外勤人员考核办法》，将外勤人员按当年绩效考核指标划分为助理客户经理、初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理、资深客户经理六个等级，对客户经理实行动态管理，每年年终评审调整一次。(2)对客户经理建立科学的考核奖励办法。如苏州分行对客户经理主要考核业务拓展、工作质量、业务管理水平三大类，每一项指标又细分为多项内容。如业务拓展指标包含新增优质客户、企业存款增长率、贷款归行率、新增外资项目、管辖客户国际结算量、新增信用卡发卡量等；工作质量指标包含有不良贷款下降、不合理信用下降、表内及综合收息率等。客户经理按不同聘任等级，实行岗位工资制，按照“以能定级、以绩定酬、拉开差距、激发活力”的原则，对考核优秀及拓展、管理客户业绩突出者，按各有关规定进行奖励，并根据业务发展的需要按客户经理等级分别核定必要的公关费用。深圳分行按照考核结果与奖金挂钩的原则，分定性指标和定量指标两个方面进行等级评定和年终考核。定性指标分素质衡量指标(能力结构指标、知识结构指标)和工作态度指标；定量指标以利润指标为核心，对资产、负债、中间业务的考核均依据相应系数换算为利润指标进行考核，即将贷款利息收入、不良贷款变化率、一般存款、同业存款、银行卡业务、国际结算收入、国际结算量等指标按照规定的系数全部折算为利润进行考核，绩效利润指标因客户经理级别不同而不同。
(二)个人零售类业务的发展依靠产品创新和不同的营销策略。
1．对零售类个人客户进行细分，实施差别化的营销与服务。如深圳分行创办“金牛理财中心”，推出客户分层次服务办法，使理财中心成为营销零售业务的集中场所。深圳福田支行根据其“50％的储蓄存款来源于该行不到1％的大户”这一情况，为避免传统的服务方式导致劣质客户驱逐优良客户的现象发生，在理财中心推出客户分层次服务办法，将客户区分为普通客户、VIP客户、高级VIP客户三个等级(VIP客户标准为：日均存款100万元或个人资产200万元以上客户)，理财中心大厅设有贵宾窗口、大户室、“一站式”个贷办理区、VIP休闲区、VIP活动区等，客户等级不同享受的服务不同。该行还将目前没有业务往来的重点公司客户的重要岗位人员以及证券大户、保险公司VIP客户、多次置业的富裕阶层、发展前景良好的公司负责人等作为潜在的VIP客户进行重点营销。
2．依托零售业务品种创新发展消费信贷业务，从而调整信贷结构和客户结构。如深圳分行结合住房制度改革和社会安居工程建设推出个人住房楼盘按揭(抵押贷款)，并在辖区内全面推广二手楼按揭贷款、汽车消费贷款、金牛理财个人消费信贷套餐业务。深圳市龙岗支行对现有的产品进行资源整合，推出了定期一本通、活期一本通、缴费一本通、银券通、卡折对转等业务品种。江苏省分行营业部推出的二手楼按揭贷款、出租车跟营贷款(出租车营运证做质押)，受到社会的广泛欢迎。
3．零售业务的发展与银行卡紧密结合。以银行卡为载体实现业务间的联动效应。如江苏省分行营业部2001年推出的校园卡、烟草卡、联名卡，通过与高等院校合作，并与助学贷款有效结合起来，实现校园消费一卡通。同时，利用移动 POS方便的划收划付功能，解决了烟草收购中个体户的款项收缴问题。
4．零售业务的发展与公司类批发业务紧密结合。如深圳市龙岗支行在支持房地产开发商时，对前期的开发性贷款用中长期流资或固定资产贷款解决，房地产商在销售楼房时，对购买商品房的业主发放按揭贷款，同时归还房地产开发贷款，商品房按揭贷款通过银行卡发放。业主人住后，再用银行卡代收水电费、电话费、物业管理费等，从而带动批发类贷款和零售业务、储蓄存款、发卡量、卡消费额和卡交易量各项业务指标的增长，实现了各项业务之间的联动效应。
(三)把国际业务经营管理作为主体业务对待，集中资源优先发展。1．根据业务经营特点和客户资源设置不同的管理体制。江苏省分行营业部、深圳分行均单设国际业务部，是辖内外汇业务的单证处理中心、押汇业务中心，具体负责外汇业务的管理和指导。苏州分行的国际业务部是作为分行内部的一个职能部门，以分行的名义直接对外经营本外币业务，同时承担对全辖外汇业务的管理职能。
2．国际业务与信贷业务的紧密互动与支持。深圳龙岗支行在各 项业务考核指标中国际结算指标占到30％。对信贷管理部门的员工也有国际业务结算、外币存款等考核指标。苏州农行开办的外汇类融资品种有外汇担保项下的人民币贷款、人民币保函业务、进出口押汇、打包贷款、进口开证、福费廷、提货担保、出口退税保证贷款等。
3．国际业务部门与公司业务处、信贷管理处、资产负债比例管理处在贷款营销、规模与资金安排、贷款审查与审批等方面实行良性互动，真正在具体业务和工作措施上实现本外币一体化经营。
三、体会和建议
(一)客户分类是客户关系管理的基础。
1．客户分类的基础是细分市场。各地区域内客户资源等级确定的标准，城区行与农村行不同，发达地区与不发达地区不同，行业不同，新注册的客户、新准入的客户和存量客户不同，全省不应一个标准。应因地制宜，严格细分，按照不同的企业、行业制定不同的认定标准对客户分类，提供相应的服务和营销策略，实现银企双赢的目标。
2．明确客户经营的重点。随着农业银行市场定位的重新确立，经营重点逐步转移，城区行业务经营管理重点应从清收盘活转移到开发优良客户方面，在发展中解决过去遗留的问题，不断壮大客户群体。
3．按照信用风险总量管理客户。对存量客户的管理应以信用总量来划分，信用总量越大，客户的风险越大，对银行的牵制作用也越大，对这样的客户不能简单地以信用等级分类管理，应根据单个客户信用总量制定不同的管理办法。如果与一般客户采取相同的等级管理办法，信用等级的变化会增大银行风险管理的难度。
4．区别对待新准入的客户。通过市场营销新准入的客户之间差别较大，若按照同样的标准认定新准入客户都是A级的做法，不是实事求是、客观公正的工作态度，会造成对客户关系维护的难度。据深圳分行介绍，世界零售业巨头沃尔玛公司刚登陆广东市场时，按照总行的标准及测算公式，其综合评价仅30多分，当年亏损达2亿多元，属于C级类客户，完全不符合农行客户支持和市场准入的要求。深圳分行在综合考虑该公司的实力及发展潜力后，不但对该公司发放了巨额贷款，而且还采用了信用放款方式，实现了良好的经济效益。
(二)银行对客户风险控制的重点必须前移而非后置。严格授信管理是控制风险的基础。强化风险管理应该从信贷后台向前台转移，客户的授信业务在风险管理中非常重要。授信额度必须根据客户的有限责任来确定。现行的授信指标体系过多依赖企业财务报表的做法是不十分科学的，与国际银行业的惯例也有所差别。对公司类客户，各级贷审会审议的主要内容应该是对客户的综合授信，而不是把主要的精力都放在每一笔具体的贷款或项目的资料审查和审批上。在客户授信额度内，分业务品种和贷款权限办理具体业务，尽可能简化业务流程，提高业务处理的效率，以适应当前客户竞争白热化的需要。
(三)一级分行直接经营重点黄金客户是提高营销层次和服务水平的关键。深圳分行从2002年开始将公司业务处推向前台，除进行系统管理之外还有自营近36亿元贷款的任务。农行许昌分行在2002年初成立了“优良客户服务中心”，从全辖筛选出27家优良客户，纳入客户服务中心直接管理，由市分行有关科室分别负责贷款的调查、审查和审议职责，提高了经营层次和工作效率。
(四)外汇类客户是调整农行客户群体结构的“突破口”之一，必须高度重视国际业务的发展。
1．提高对国际业务的认识。从三地农行的发展来看，国际业务是农行的一项主体业务，不应仍放在中间业务的地位上去认识；国际业务快速发展才能适应加入WTO后全球经济金融一体化的市场竞争需要；外汇类客户在法人治理结构、经营管理水平、市场反应能力、管理者的基本素质等方面普遍较好，是各家银行重点争夺的客户；国际业务具有投资小、风险低、收益高的特点，是农业银行效益的增长点。因此，我们认为，各级行管理者对国际业务发展的忽视可能会带来农行发展战略上的决策失误，后期的纠正将会付出更高昂的代价。
2．国际业务的发展亟待上下级行联动、行内部门之间联动、本外币业务联动。客户与银行的关系是在业务发展过程中逐步建立起来的，每一个客户的每一笔业务都涉及诸多部门。因此，客户关系管理是一个系统工程，只有分支行联动、业务部门联动才能为客户搞好服务，任何一个部门、一个环节出现问题，都会影响我们与客户之间的关系。有些大的系统客户和公司客户，如果总行、省分行自上而下的营销，会降低基层客户营销工作的压力和营销成本。在资源配置上，要彻底打破人为的地域界限，对好客户、好项目都能及时得到全省农行资源的集中支持。在业务创新上，也需要各部门配合，将已有的产品资源整合，为客户提供一揽子服务。
3．国际业务金融产品的业务流程需重新设计，不能和人民币业务等同起来沿用一种模式。农业银行与其他银行比较起来，国际业务发展能提供的金融产品相对较少，如果国际业务部提供的金融产品如打包贷款、押汇贷款、出口退税贷款等和人民币客户的一般流动资金要求一样，就失去了国际业务金融产品的特点，影响农行对客户的吸引力。在资金和规模上保障外汇业务产品实施的政策力度不够。如目前出台的有些信贷政策忽视了外汇业务的特点，将信贷规模分为自主类、引导类、专项等几种，但对外汇业务新增信贷规模的规定模糊，增加了下级行操作难度，使外汇业务的发展受到信贷规模的限制。南京爱立信公司从国内银行转移到花旗银行的主要原因就是因为国内银行提供的包买应收款业务与花旗银行相比，没有灵活性。
4．加快国际业务新产品的引进、营销和推广。目前，河南省农行急需引进和开办的是西联汇款业务、福费廷业务、代客外汇买卖业务。亟待引进的国际业务软件是从省行到县支行的三级外汇业务处理系统。
(五)个人零售类业务是亟待加强的一项主体业务。
1．结合当地经济发展水平和市场需求，开发和设计个人业务产品，解决目前金融超市内个人金融产品同构化现象。当前，河南省农行个人业务发展较快，但与三地农行相比还有差距。主要原因是金融超市内的产品全国一样、全省一样，同构化现象较严重，缺乏分地区、分客户、分类型的个人业务金融产品。因此，要抓紧解决这一问题。
2．个人业务类的金融产品创新必须以科技为支撑，以银行卡为 载体。网络银行的发展在南方三地农行已初显端倪，也是农业银行竞争的重要工具。如三地农行普遍设立的自助银行服务、网上银行、电话银行、企业银行、客户呼叫中心等为客户提供了周到、快捷、高效、安全的服务。网络银行的发展带来新的业务产品、新的结算手段、新的中间业务等，这一切均离不开科技和银行卡的支持。
3．对零售业务客户进行分类管理。据调查：我国不足20％的人掌握了社会上80％的财富，这为银行的个人业务拓展提供了广阔的市场空间。此外，系统客户、代理业务的增加，大大加剧了窗口服务的业务量，原有的服务方式可能导致对优良客户的服务不及时、不到位等问题。因此，对零售客户进行分类管理和服务十分必要，从而满足客户高品质生活和金融服务多样化的需求。
4．加强对个人业务的营销和管理。目前，农行的个人业务除个贷产品在金融超市集中办理以外，一般的个人业务在窗口办理，这种管理方式不能为大户提供差别化的服务。尽管目前还没有能力在每个网点设立贵宾室、大户室、理财室，但是，在城区行有条件的网点可以设置贵宾窗口，或对优良客户发放贵宾卡，提供员工接待、业务指引、通知服务、免填单服务、利率优惠等不同于一般客户的特殊待遇，满足优良客户快捷、安全、保密、自尊心理的需要，从而维护和稳定客户。另外个人业务产品的营销和宣传方式除在金融超市和营业窗口发放农行的个贷产品宣传折页外，可在郑州召开大型的金融产品推介会、新闻发布会等多种高层次的营销活动，展现农业银行国有商业银行的新形象。
(六)加强农行客户经理队伍建设，由当前的产品经理向真正意义上的客户经理转变。
1．严格挑选客户经理。在全省农行系统公开招聘；在社会上公开招聘有一定特殊关系资源的人员担任专职或兼职客户经理。
2．建立科学的考核指标体系，以利润为核心，加大对客户经理的考核与奖励力度。
3．对客户经理要按特殊人才给予一定的优惠待遇，以吸引人才和留住人才。尤其是对那些有客户资源和社会关系资源的客户经理在费用开支、交通通讯工具的配备、工资奖励政策等方面要有差别。
4．强化对客户经理的培训，使客户管理逐步从产品经理向客户经理转移。目前的客户经理大部分是从信贷人员演变而来，只能起到信贷产品经理的作用，在专业教育背景、业务创新能力、综合素质、公关能力、外在形象等方面远远不能达到商业银行对客户经理的要求。因此，必须及早对客户经理进行专业系统培训，包括选送一批有潜力的客户经理到国内大学进行半年以上的专业学习和系统训练，使产品经理向客户经理转移，这是当前客户管理工作的首要任务。
(七)在业务创新和业务发展上必须强力推进思想解放。
1、推进思想解放的基础在于明确差距，人人要有强烈忧患意识。
2、强化全员忧患意识和责任感的关键在于必须大力推进机制创新。强力推进干部管理制度和用人机制创新，建立固定的干部能上能下、淘汰流转机制；建立多元化的收入分配机制和多元化的薪酬分配框架。在收入分配和薪酬上必须拉开距离，在工资总额指标控制的条件下，可以把长期培训、出国考察等作为奖励；在指标体系设置中突出利润总额和人均利润。把利润作为对一个行整体管理水平的评价指标符合国际上通行的标准，也有利于基层农行在业务安排上树立长期发展的观点，单个的指标增长并不能说明一个行整体业务的发展。
刘 慧
2013年4月12日——14日，我怀着兴奋和好奇的心情到深圳参加了第16届现代与经典全国小学数学教学观摩研讨会。走近小学数学界的各位名家名师，与他们零距离的接触，聆听他们充满哲理的报告，观赏他们精彩的课堂，名家名师们用独特的教学艺术给我们呈现了精彩纷呈的课堂和报告，名师们另类的设计、灵动的课堂、精彩的互动、智慧的语言、高超的调控能力、娴熟的教学技艺以及他们所表现出来的知识视野、数学素养、文化底蕴、创新思想、人格魅力，无不让我由衷地赞叹。
走近“现代与经典”，走近小学数学界的各位名家名师，与他们零距离的接触，聆听他们充满哲理的报告，观赏他们精彩的课堂，我们有幸目睹了黄爱华、刘松、刘德武、余颖、张齐华等著名特级教师的风采，还听了闫勤校长的精彩点评。
全国著名特级教师黄爱华老师执教的《圆的面积》给我们带来了一种全新的视觉感受，他独具的教学设计，看似无意实有意，看似自然实有心。黄老师的课堂充满乐趣，洋溢着浓浓的数学味道，听黄老师的课是一种幸福的享受！
刘德武老师，一位白发闪闪的长者，他对教学的认真和执着值得我们青年老师的学习！刘老师的语言幽默、教学独特、知识渊博，他的课堂让人感到轻松自然，孩子们乐学乐听。而他的报告《备课是个手艺活》让我印象特别深刻！“数学王子”张齐华老师果然名不虚传，在他的课堂上，处处都是智慧的提升，处处都是欢乐，孩子们都舍不得下课。张老师把《认识方程》这节课设计得非常巧妙，他的语言亲切幽默，贴近学生心理，俯下身与学生对话，亦师亦友，他的课堂机智灵动，不用课件，朴实中仍精彩不断。
-------赴海门新教育参观考察体会
郭家屯学区 温国栋
不登高山不知天之大，不临深谷不知地之厚。5月12日至19日，我有幸与各位教育局领导、和各位同行老师一起到江苏海门进行新教育的观摩学习。我非常感谢领导给我这次学习的机会。在一周紧张有序的日程安排中，我有幸聆听吴勇老师、高波校长的精彩报告，参观了海师附小、余东小学、国强小学、通源小学、证大小学和开发区各所优秀小学。观看了校园文化的精彩展示，参与了理想课堂的展示，领略了其独特的魅力。在这一周的学习中，我收获了曾未有过的丰盈与充实，我的教育理念得到了不断的更新，我的视野得到极大的开拓。下面是我的一点学习体会，有不妥之处还请各位领导老师多多提宝贵意见。
一、校园文化独特彰显生命活力
海门在创设育人环境中彰显着大气，不仅设施一流，而且十分注重文化建设对学生的教育。通过对它的班容班貌及校园文化建设进一步的感悟和了解。参观后内心深受该校震撼。特别是他们优越的办学条件、先进的教育设施、凸显的文化氛围、全面而富有特色的办学理念、精简高效的领导团队等都值得我们去推敲、学习、借鉴。如：;海师附小的童话教育，绽放着童话的美丽，书香意气，童话梦幻无时不在海师附小学生的心中激荡；国强用文字诗联串接而成的文化长廊，使校园文化氛围一气呵成，浸透着浓浓的书香气息和强者之音，其感染性、号召力无时不在向广大师生潜移默化中熏染，这种“文化证大小学凭借“我来擦星星”的睿智、勇气，以“脚踏实地 仰望星立校”的崇高立意使校园凸显出的浓厚文化氛围不能不令人折服;空”的工作精神，倾心把学校建设成为了学生学习成长的智慧乐园，教师倾情创造的美丽家园，家长放心满意的文化学园，社会赞誉肯定的精神圣园;海门市余东小学：和美文化——正心至和、励行尚美。（教学楼上镶嵌着醒目的文化标语：和而不同，美美与共，和颜悦色，美教精艺，和乐共进，美人美己，是和美文化的深入解读）传承国粹精髓，唱响古镇京韵。学校以国粹京剧课程奠基和美文化，做得突出，彰显特色。让我们大家叹为观止。京剧课程成为了余东小学特有的学校文化符号，使人难以忘怀通源小学的新生命教育，彰显生命教育活力，学校文化建设内外兼修，一方面，精心打造好人文景观，让校园的每堵墙壁都说话；另一方面，注重培育积极向上的学校精神，加强校风、教风、学风建设，形成和谐健康的校园人际关系。他们倡导善待每一个生命个体，关注每一个生命价值，开启每一个生命智慧，成就每一个生命梦想。塑造了特有的“新生命教育”文化。它倡导教育就是“善待每一个生命个体，关注每一个生命价值，开启每一个生命智慧，成就每一个生命梦想”海门的校园已经成为学生发展个性，锻炼特长的乐园，从学校自然环境到文化景观，从学校的校门、建筑到上课的教室，从校园的花草树木到宣传橱窗，从校训、校歌到学风、教风、校风，从教师到校长到校内的每一位普通职工，内涵丰富的独具特色的学校文化给我留下了深刻记忆。
二、构建理想课堂教学精彩纷呈
新教育的六大行动之一就是构建理想课堂。海门探索构建了以“先学、顺导、实练、精讲”为核心的“学导式”课堂教学模式。向我们展示了我们理想中“简约、高效、有趣”的课堂教学。
“学导式”课堂教学模式的含义
“学”指向学生，包括三个方面：一是学习内容(学什么)，二是学习过程(怎么学)，三是学习标准(学到什么程度)，就是以过程为核心，以内容为载体，以目标为导向。
“导”指向教师，是指引(引领者)，指导(帮助者)，它好比道路上的路标(明确方向，不迷途，不走岔道)，高速公路上的引桥(尽快通过引桥上高速)，交警(确保紧张、有序、高效)。就是帮助学生探索，找到适合自己的学习道路。
“学程导航”是以学生为主体，在教师的引导下主动经历学习的过程，让学生学会学习。“学程导航”并不是一种固化的模式，而是一种教学思想，它是根据学习的课程和学生获取知识的过程与规律，指导并引导学生高效地获取相关知识和能力。
各所学校教学相长，都独具特色。国强小学《孔子游春》真正践行“笔墨纸砚 濡染墨韵人生 横竖撇捺 书写幸福人生”的宗旨课中围绕“游春”从感官、想象中读出了水的飘逸，山的雄伟。随时批注，联系现实谈感受，走进课文感受孔子在无形中教给学生做一个真君子。证大小学的《旋转和平移》在游戏中，在课堂中实现了以人为本的原则，给新教育的理想课堂带来了不一样的新生力量。朱永新教授在理想课堂中已经给我们指明了方向：“让教室里的每个孩子穿越课程与岁月，朝向有德性，有情感，有知识，有个性，能审美，让各方面训练有素 又和谐、多元发展的生命一天天地丰盈着、成长着。”
三、缔造完美教室，研发卓越课程
一个完美的教室应该是怎样的呢?许新海博士说：一个完美的教室是图书馆，是阅览室;是实践场，是探究室;是操纵间，是展览室;是信息资源库，是教师的办公室;是习惯养成地，是人格成长室;是共同生活所，是生命栖居室。完美教室，它以班级文化构建为总体目标，以共读共写共同生活为基本愿景，以晨诵午读暮省为基本生活方式，以实施全人课程为基本途径，以新教育六大行动、每月一事贯穿;用主题统整，以师生为叙事的主角为基本使命。
通过学习参观，我对“完美教室”的内涵有了更深刻的认识。“完美教室”不是把教室布置得精美一些而已，而是生活在这个房子里所有的人，通过班级课程的共同朝向一起演绎生命的奇迹。海门各所小学都让书香溢满了校园，童话王国，书香长廊，阅读绘本，樟树下的醉心阅读。让书香气息飘香怡园。让学生智慧蓬勃向上。完美教室与校园文化相依相衬。
我最欣赏的一句话：“只要行动，就有收获；坚持，才有奇迹。” 意思说你去做，你就行；你去做，你就能成功。是啊，在人生的旅途中面对太多的理想，一路走过，我们总是实现的少，憧憬的多，人之惰性阻碍着自我的超越。凡事不能持之以恒，十几年的教育教学改革，使我们的教育理念虽然有所转变，但是，我们的教育却不能走在教育改革最前列。而海门的各所小学真真正正的去做，踏踏实实的去干。让收获满满，创造了奇迹。所以我们不要太多的口号，我们需要的是行动，记住朱教授的话，“只要行动，就有收获。只有坚持才有奇迹”。我们要把这句话作为我们的座右铭，时时提醒和鼓励我们走向成功。而完美教室就是铺就我们成功的道路。
走过海门六所学校，在课程研发和实施上，都围绕本校的校园文化而开设。且每种课程都有特色，每所学校均不相同。以点带面，彰显学校独特的文化内涵。
海门市国强小学思考架构了一个适合学生和谐、多元发展的卓越课程体系，在整合、优化国家课程的基础上，研发基于校本的特色课程，唤醒人求真、至善、臻美的心灵，朝向美好生活，成就美丽生命。研发实施了四大卓越课程——特色校本课程
海门市通源小学“新生命教育”立体、多元的“新生命课程”，走出一条真正致力于师生生命成长的课程之路。
通过建构独具优势和特色的“整体、立体、全面、深入”的课程体系，帮助学生更好地理解生命的意义，确立生命尊严的意识，高扬生命的价值，提升生命的质量，使他们能拥有一个幸福美好的人生，成为最好的自己。
证大小学，课程研发和实施角度鲜明、别具一格。凭借《格物致知全课程》针对学科教学，进行了大胆的改革和创新，成效显著，大家都是有目共睹。除此以外，他们还研发了系列校本课程《美丽心灵 美丽世界——我们的地球村》。系统深入，教育意义及可操作性都很强。完美、创新。这都是新教育带给我的深切感受，和心灵创击
四、家校共建 共促成长
苏霍姆林斯基说过：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育，都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。最完备的教育是学校与家庭的结合”。朱永新教授也提出了：“家校合作是最有效的教育。”这样的观点。通过参观几所学校，阐述一下家校合作共育，共促学生成长这点收获。
朱永新教授说家庭教育中首先要重视的是陪伴、阅读和习惯。陪伴和共同生活会决定整个家庭是否拥有共同的命运。
为人父母的我也深深顿悟了一个道理：与孩子一起成长，才是家庭教育最美丽的风景，才是父母最美好的人生姿态。
顾晓燕老师倡导的“陪伴是最好的教育”，海师附小的针对特殊儿童，教师上门访谈，当面交流，完善互访机制；（贫困儿童、留守儿童、特殊儿童）；分年级递进式提升家长，为共育领航；（线下讲座，专家引领）；创办亲子课程，组织家长参与为共育助航；（亲子共读课程、公益活动课程、民风民俗课程、成长仪式课程、主题节日课程）创新共育方式，为共育续航；（家校共育平台、合作共育卓越课程、合作俱乐部、父母节等）通源小学：家校共育亲子游学课程，在家校共育工作上独树一帜。他们通过有组织、有目的、有任务的亲子游学，使学生亲自体验——挑战自我——完善自我；实地考察——感受自然——热爱自然；调查活动——认识社会——关注社会。创办有：生活实践之旅、文化寻根之旅、红色爱国之旅、运动拓展之旅、十岁成长之旅、毕业感恩之旅……
家庭教育，不是简单的教育孩子，更是父母的自我教育。家庭教育的影响超过学校和社会，家长的教育方式直接影响学生的成长成才。随着教育改革日新月异的步伐，“提升家长、成就孩子”的理念被越来越多的家长所认同，家校合育也将成为当今教育持久不变的话题。
