特许连锁企业的培训管理

特许连锁企业的培训管理（精选10篇）

特许连锁企业的培训管理 篇1

走在城市的马路上，一个个店招映入眼球，奶茶店、餐饮店、各种名目繁多的母婴用品店，无一例外的打着全国加盟电话，开口就是数万的加盟费，甚至某家在万达商场里刚开业不到一个月的韩国生活用品店也迫不及待的在门头上加入了全国加盟电话，虽然店老板只是一个刚创业的大学生，让我们疑惑的是，连什么是特许连锁都弄不清楚的总部如何去扶持加盟店。

特许连业目前正处在一个混乱的维度，只要是个门店开出一家店后都敢叫嚣对外加盟，像我们常见的饮品店、零食店、母婴用品、护理店等几乎都在号称连锁加盟，同时，还有一些正规操盘连锁企业的经营者，受个人经验的限制，在上马项目后却很容易陷入经营困境;盟略方圆营销机构通过长期的调查研究发现，很多连锁企业的操盘都处在一个较为混淆的处境，没有正确理解特许连锁业的运作本质，导致操盘结果不能达到理想预期，为了更好的帮助连锁企业树立正确的运营步骤，本文通过简要的阐述连锁业操盘的几个核心要素，来交流如何更好的操作连锁企业。

第一步，分析产业类型

产业类型分析是战略制定的前提，必须要将产业类型进行分析，可以通过行业内企业的分布，市场占有率来分析，产业分析的最终目的，是能让我们清楚的知道涉足的产业目前是一个什么样的状态，例如，是属于成熟型产业?还是成长型、衰退型?只有分析出产业类型后，我们才能根据产业所在的趋势来制定发展战略。

例：液态艺术油漆市场的行业老大目前占据市场6%的份额，而居于第二名的青岛某家厂家占到的市场不到2%,这样的数据来看，液态艺术漆市场是一个典型的零散型产业，在分析完产业结果后，我们再来分析影响产业的主要因素，非常容易区分，因为艺术漆是受工人的熟练程度来影响涂刷效果的，那企业的执行战略就会非常有效的分析出来，对零散型的产业就是要快速布点来占据市场，通过横向一体化收购来快速占领市场，与此相辅的是，人资战略就是要设置专门的企业技术学校，专门培训操作工，解决人资短板后，再配合收购的市场配送相关操作，这个步骤这就是战略的形成过程。

第二步，发展目的的选择

企业本身就是一个商品，除正常的自盈自乐外，剩下的结局一般只有两个，并购或被收购，在企业经营里，这是个不二法则，在创始之时，投资者就应该明白这个道理，企业的运行轨迹如何控制、盈利阶段的选择等都要做好明确的规划，一个很简单的道理，如果企业的创始目的是被并购，那么快速布局市场是战略的首选，在这个战略指导下，前期的经营亏损都是计划中的，因为最终的目的是通过收购时的溢价来获取利润，相对于溢价的股权，前期的战略亏损经营都可以得到高额回报，

例：华天之星连锁酒店是湖南华天集团创立的拥有20多家酒店的区域性品牌，装修风格与经营模式完全照搬了7天酒店的风格，创立之后就快速步局，凭借区域影响力快速吸引了7天酒店的关注，相对于寻找新址来说，收购华天之星这样与自己系统接近的酒店更加适合7天的扩张脚步，2011年7月，7天酒店以1.36亿元的价格，收购了华天之星的股份。华天之星的被并购战略完美收宫，正确的战略规划使华天之星收益颇丰。

显而易见，如果连锁企业的发展目的是通过溢价后被收购，那么发展战略就是要找出行业内最有收购可能的企业进行分析，以目标企业为模板进行仿制下的扩张。这种战略的前提是分析目标企业进入本企业所在市场的可能性几率，几率达到要求的话，就可以提前布点，坐等目标企业收购，因为能企业经营来看，行业领军品牌最怕的不是经营优秀的同行，而是给其经营捣乱的同行，所以制定被收购目的企业，要做好行业搅局者的动作。

第三步，战略规划后的股东结构组成

上段话说明了一个道理，企业本身就是一个商品，一个优秀的企业操盘手，必须具有商品出售的前瞻思维;企业要扩张市场自然离不开资本的融入，在企业治理层面，想吸引风投的眼光就必须在创立之始就按照股权摹资的方式来操作。

从融资角度来分析，外来资金在选择投资某个公司时，首先要看目标公司的团队组成，所以在创立时，治理结构的组成就显得异为重要;一般的门店注册都会注册成个体商户类型，如果要考虑到未来融资的规划，则必须要注册成有限公司类型，在股东组成中，必须避免出现亲属人员，而要选择非亲属人员，一般以在其它行业有资历的人员或有高学历的人员做为股东，这样的股东结构是外来资金非常喜欢的组成。

例：中国的3W咖啡是具有电商氛围的咖啡连锁店，创立于北京，注册形式为有限公司，这家注册资本100万的公司，仅创始股东就达到了100个，股东里包括各大网络公司的高管。这家咖啡馆连锁自一开业就吸引了投资机构的兴趣，这种类型股权结构的组成是未来融资的重要因素。

创立在青岛的路德曼皮具护理公司也是一家经营思路异常明朗的公司，五个创始股东中，包括了两个MBA背景的人员，3名股东具有国内顶尖快消品企业的市场总监经历。其中两个股东都具有身家数千万的企业老总背景，如此优秀的股东团队，价值观非常一致，对公司的发展战略也是异常明确，运营不久就立刻吸引了社会上相关人员的关注，洽谈入股意向非常明确，这样的股东结构往往让投资者有更大的信心。

特许连锁：用战略意识经营企业 篇2

一、先量化还是先质化？

是先布局数量再提升经营质量，还是先将单店经营做好再辅射数量是一个争议性很强的话题，盟略方圆推崇的是结合产品与产业周期来进行评定。

大多数的特许企业操盘人员战略思维稍弱一些，在经营规划时思考的主要方向是产品生命周期。

以产品生命周期作为规划的基点，其常见的经营思维考虑更多的是现有产品的发展阶段，只是局限在自有产品与同一同业竞争者的比较中，简单的认为，如果是新产品要先做介绍性推广，如果是成长期的产品就要以形象或促销来提升，这种思维是基于产品周期的惯性思维，容易将经营者的思路局限化而失掉机会或增加进入风险。

以产品周期作为市场思路会使企业经营者忽略产品所在行业的产业周期，最科学的方式是评估产业周期后再进行战略布局的确定。

有的产品在立项时也许大家都认为不错，但有可能处在产业的衰退期中，贸然进入是一个非常危险的动作。

企业在进行经营动作前，一定要分析产业的曲线变化，预设出产业的曲线走向，再根据曲线变化制定出应该进行的步骤。如果所在的产业曲线与产业类型非常合适，就完全可以实施规模化战略，通过规模挤占市场份额后再进行质量的调整。

湖北有一个生产高科技降解材料的厂家，初次沟通时兴致勃勃地告诉我，他们的行业现在没什么竞争，市场空间很大，通过产业曲线评估后发现这家企业的产品正是产业的导入期，国内最大的同行年产值不到1个亿，属于典型的市场培育期，而且可以断定的是企业现在的投入很有可能是为后来者进行义务培育。在我们的建议下，厂家采取了业务剥离的方式，先做之前的主营业务，待降解市场培育期

过后再择机进入，避免不必要的投入风险。

二、筹备工作做到至善至美后再拓展？

筹备期时就力求做到完美也是部分厂家存在的一种思路，其实从市场运作来看是没有太大必要的。市场是一个动态变化的曲线，只要能将产品质量保证，后续的流程优化、服务、研发等都可以通过市场论证后随时修整。

市场初期，因为准备工作的疏漏与区域市场的文化差异，允许出现一些不完善的地方，只要根据市场需要随时调整即可，不影响整体的战略进程。一开始就去将工作做细的方式容易使意识进入一个狭窄的思路而影响大局。

三、组织架构要齐全完善？

组织架构的考察是我介入每个企业时首先要做的诊断，从组织架构与在岗人员的比例上就能很轻易地分析出这家企业的核心竞争力是什么，并且在核心竞争的前提下，看一下现有的组织架构是否围绕着提升核心竞争力的目标而进行的。

根据战略的发展规划来制定不同时期的组织架构是正

确的办法。不要一开始就将所有的岗位全部做齐，根据战略制定的每期要点来突出相对应的职能部门，待市场成熟后组织架构才会慢慢梳理完善。

例如，如果企业制定的战略前期是要并购为主，那么资本运作的部门则要作为主要的职能部门来体现，再配合收购后的具体工作来制定横向的管理部、营销部门，其余所有的部门设置均要纵横向体现提升收购后营销管理部门的工作能力，待并购期过后重点的部门则自然要梳理至管理与营销部门。

在拓展市场的同时，要时刻注意各相关活动对企业业绩的影响。

目前比较火爆的休闲零食连锁已经在产品质量上出现了很严重的质量问题，此时企业应该着重对采购部门的职能流程进行严格把控，或通过后向一体化来保证产品的可控性，促进企业的良性运转，否则必然面临重大的经营危机。

特许连锁经营协议书 篇3

??受许者(连锁店)： (简称乙方)

??在签定加盟山庄特许连锁经营协议书之前，乙方已经熟悉加盟山庄特许连锁经营方案的所有内容，并且确认无误，接受加盟山庄特许连锁经营方案中的所有条款，甲乙双方承诺认真履行加盟山庄特许连锁经营协议书中的所有事宜。

??一、加盟方式：乙方独家买断 区域内的 年经营管理权限。乙方现已成为甲方第 号山庄特许连锁经营商。

湖南特许连锁加盟展览会策划 篇4

协办单位：湖南省青年创业联盟湖南省创业指导中心

长沙创业港湖南省青年创业咨询服务中心

承办单位：长沙仁创会展服务有限公司

媒体宣传：

潇湘晨报、长沙晚报、三湘都市报、湖南电视台湖南卫视、世界珠宝网、国际珍珠网、天下商机网、《大众商务》、《大众投资》、百度、赢周刊、致富时代、市场信息、慧聪网、搜狐、新浪特许连锁频道、网易、中国创业致富网、创业网等。

长沙每年拨款亿元设立创业扶持奖励基金

2018年9月17日，长沙旨在大力推动创业富民，加快建设创业之都的纲领性文件《关于大力推动创业富民加快建设创业之都的若干意见》正式出台。市财政每年安排不低于1亿元、区县（市）财政每年安排不低于5000万元设立创业扶持奖励基金，并逐年递增；动员全民创业、扶持初始创业、鼓励“二次创业”；放宽创业限制条件；简化手续：个体工商登记手续应在3天内办结，企业工商登记手续应在5天内办结；降低准入门槛：公司注册资本最低限额降至3万元；按照“非禁即入”的原则拓宽创业领域；大力推行“一纸告知、即来即办、一次办结”，畅通创业申请审批“绿色通道”。按照“能免则免、能减则减、就低不就高”的原则；提倡轻微违法行为首错免罚，坚持“提醒在先、处罚在后”，切实维护创业者和企业家的合法权益……通过一系列的扶持举措“打造长沙创业之都”。”，长沙的创业者将迎来一个创业发展的“春天”。

仁创“创博会”步步高、年年红！

仁创2009第五届湖南创博会吸引180多家创业项目、特许机构的热情参与、现场登记的大批创业、投资、加盟者人数超过数万人次，现场签单率极高。此次大会得到了客户的一致好评。会期还举行了万条海量商铺信息的长株潭搜门面大行动；湖南创意创新产品展；2009最佳创业项目评选及“创业明星”评选；“分享成功”长沙创业励志大会；大型创业报告会及创业论坛；现场创业咨询会等。

上届参观观众统计

1、个人投资者——中南、华南各地具有资金实力的投资者。占51%

2、中小企业主——有投资经验，已有事业基础，但需要寻找新项目、新品牌、新店址、新

资源以扩大事业规模的二次创业的中小企业老板、品牌经营商。占18%

3、实业投资——具有雄厚经济基础的实业型投资人。占10%

4、投资机构——有意科技创新性投资项目投资的民间财团、基金、创业投资机构。占11%

5、金融机构——证券公司、商业银行、科技担保公司、咨询公司、特许经营企业。占10%

日程安排

1、报到布展：2009年12月2日

2、开幕时间：12月3日（上午9：00）

3、展出时间：12月3－6日

4、撤展时间：12月6日（下午16：00）

展出内容

一、品牌专卖店招商项目：服装鞋帽专卖/化妆品专卖/家用纺织品专卖/体育用品专卖/女性用品专卖/婴幼儿用品专卖/食品保健品专卖/黄金珠宝专卖/饰品专卖/电脑及配件软件专卖/箱包皮具专卖/其它专卖（眼镜、文具、玩具等）

二、特许经营项目：餐饮食品/零售（便利店、超市）/美容/医疗保健/教育培训/建材装饰/家居用品/洗衣洗染/汽车服务/服装服饰展区图书音像/速印冲印/房屋经纪/家政服务；

三、区域招商代理项目：为企业品牌、新产品招区域经销商或代理商等；

四、中小特色项目：特色餐饮/特种食品专卖/特色休闲吧/文化吧/民族饰品/生态旅游等；

五、专利技术招商项目：建材/工业设备/饮水设备/防护用品/医疗保健等专利实用技术（产品）。

六、商业地产展区：专业卖场、SHOPPINGMALL、社区街区商业门面项目等；

七、其它展区：各种创新创业项目合作、品牌招商、律师事务所、银行等特许经营顾问、服务机构；特许经营协会及组织；连锁加盟店相关设备、制造商、供货商等

现场活动

一、创业现场励志报告会及创业实战讲座。

二、湖南十佳创业项目评选活动

三、现场法律、金融、理财咨询服务

参展费用

国际标准展位（3m×3m）：国内企业RMB4500元/展位

非国际标准展位（3m×2m）：国内企业RMB3200元/展位

每个展位包括：三面围板，公司名称楣板、一桌两椅、日光灯一支、220V电源插座一个。

组委会联系方式

电话：0731—***6

传真：0731—82126137

地 址：湖南省长沙市芙蓉区紫薇路106号318、319室

特许连锁企业的培训管理 篇5

在营销组合策略中，价格是唯一能产生收入的因素，因此科学而艺术的定价时产品成功进入市场的重要因素之一。现代市场营销理论认为，产品的最高价格取决于产品的市场需求；产品的最低价格取决于产品的成本；在最高价格与最低价格的幅度内，企业对产品的定价，取决于竞争者同类产品的价格。

1.影响定价的因素

影响企业产品定价的因素有两类：一类是企业不可控制因素，包括社会劳动生产率、市场供求关系、社会经济状况、价格弹性、顾客需求、竞争者行为、市场结构、政府干预等；另一类是企业可控制因素，包括生产成本、产品特征、销售渠道与促销宣传、企业的整体营销策略与策略及企业的定价目标等。

2.定价的方法

企业常用的定价方法有3类，分别是以成本为向导、以需求为向导、以竞争为向导的定价方法。

所谓成本定价法是以成本为基础，加上一定的利润来制定价格。企业处在不同的市场营销环境中，需要补偿的成本有所不同，因而选择不同的成本，就形成了不同的成本定价方法，侏儒成本加成定价法、盈亏平行定价（保本）法、目标收益定价法和变动成本定价法。

需求定价法是以顾客对产品价值的感受和需求强度来定价，而不是依据卖方成本来制定价格，具体有理解价值定价法和差别需求定价法。

竞争定价法是依据竞争者的价格为基础进行定价，使本企业的产品价格与竞争者的价格相同或保持一定的距离。常用的方法有随行就市定价法和投标定价法。

3.定价的策略

企业在市场营销的过程中，为了更好地发挥价格手段的作用，尚需制定一定的价格策略，以提高企业的整体效益。

常用的定价策略有以下几种。

（1）新产品定价策略，包括撇有定价策略、渗透定价策略和满意定价策略。

（2）折扣定价策略，如数量折扣、汇款折扣、季节折扣、企业给购买过季产品顾客的价格折扣。有的产品时常年生产，通常会采用季节折扣和功能折扣。

（3）心理定价策略，如尾数定价、整数定价、声誉定价、招徕定价、组合定价和分

档定价等。

（4）地理定价策略，包括产地交货定价策略、统一交货定价策略、分区定价策略、或免运费价格政策和基点定价策略。

特许连锁企业的培训管理 篇6

特许经营企业组织结构是指特许经营企业的各构成部分及它们之间的相互关系。

特许经营企业组织结构是否合理直接关系到特许经营系统的生存与发展，这是因为科学合理的组织结构适应市场经济规律和特许经营的客观要求，能充分调动员工和门店的劳动积极性和创造性，提高劳动生产率，促进经济效益的增长，为特许经营企业在激烈的市场竞争中生存和发展打下基础。因此，特许经营企业经营管理者必须十分重视企业组织结构的构建。

1.精干高效相统一

精干高效是指在保证完成特许经营企业组织目标，达到高效率和高质量的前提下，以最少的机构、用最少的人完成经营管理的工作量，做到人人有事干，事事有人干。为此，应把握好以下3个环节。

（1）根据组织目标和需要来设计组织结构。

（2）分工要合理。

（3）权责要明确。

2.指挥管理要统一

这是指特许经营系统的各级经营管理组织必须服从其上级机构的统一指挥和命令。只有这样才能保证指挥统一，避免多头领导和多头只会。同时，在每一组织层次中，应雅阁规定正职与副职之间的职责权限，正职领导者对组织工作全面复制，副职分管局部和几个部门的工作，正副职之间若发生意见分歧，正职拥有决定权，副职不能擅自发号施令。因此，下级部门职能服从一个上级指挥，只能对一个上级主管领导负责，既要反对越权指挥，也要反对越级请示。

3.管理幅度要适当

管理幅度是指领导者多能直接领导、有效管理的下级人数。管理幅度与管理层次为反比关系，管理幅度越大，管理层次就越少；而管理层次减少，则管理幅度必然增大。如果领导者的管理幅度过大，超过他的能力、精力的许可，就会顾此失彼，误时误事。而管理幅度过小，有需增加层次、增加人员，这不仅不符合精干原则，而且会影响工作效率。所以，特许经营企业在设计组织结构时，必须确定合适的管理幅度。

4.岗位规范要明确

这是指特许经营企业在设计组织结构时，不仅要确定设置多少机构、各机构的职能和责权范围及应设置的岗位数，而且还要详细制定每个岗位的规范。岗位规范应明确该岗位的业务范围、权责范围、工作量、上岗条件、工作标准和职业道德等方面的内容，并根据岗位规范的要求实行岗位责任制，以调动员工的积极性和创造性。

特许连锁企业的培训管理 篇7

企业制度体系主要分为工作制度、责任制度和特殊制度，其中工作制度和责任制度又合称为一般制度。

1.工作制度

工作制度是指企业对各项工作运行程序的管理规定。工作制度说保证企业各项工作正常有序地展开的必要保证。工作制度具体有有计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、服务管理制度、技术工作及技术管理制度、设备管理制度、劳动管理制度、物资供应管理制度、生产品销售制度、财务管理制度、生活福利工作管理制度、奖励惩罚制度等。

2.责任制度

责任制度是指企业对内部各级组织、各类工作人员的权力及责任的规定，一般包括领导干部责任制、各职能机构和人人员的责任制和员工的岗位责任制等。责任制度的目的是使每个员工、每个部门都有明确的分工和职责，使整个企业能够分工协作、井然有序、高效地运转。

3.特殊制度

特殊制度主要是指企业的非程度化制度，例如员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度、干部“五必访”制度（员工生日、结婚、生病、退休、死亡时干部要访问员工家庭等）。

在企业行为识别系统中，企业风俗及员工行为规范虽然都能够反映企业理念对员工的要求，但它们不具备强制行或强制性较弱，而只有企业制度带有明显的强制性，因而对员工的言行起着最大的约束性影响，对整个企业形象的塑造具有特别重要的作用。

特许连锁企业的培训管理 篇8

第六部分直销监督管理

《商业特许经营管理条例》、《直销员业务培训管理办法》、《直销企业信息报备、披露管理办法》

1．什么是《商业特许经营管理条例》所称的商业特许经营?

答：《商业特许经营管理条例》所称商业特许经营（以下简称特许经营），是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

企业以外的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。

2．特许人在商业特许经营推广、宣传活动中有欺骗、误导行为的，应当承担什么法律责任?

答：《商业特许经营管理条例》第十七条第二款规定，特许人在推广、宣传活动中，不得有欺骗、误导的行为，其发布的广告中不得含有宣传被特许人从事特许经营活动收益的内容。特许人违反前述规定的，由工商行政管理部门责令改正，处3万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，1

处10万元以上30万元以下的罚款，并予以公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

特许人利用广告实施欺骗、误导行为的，依照《广告法》的有关规定予以处罚。

3．特许经营活动中涉及商标许可的，是否适用《商业特许经营管理条例》?

答：特许经营活动中涉及商标许可的，依照有关商标法律、行政法规的规定办理。

4．依照《直销员业务培洲管理办法》的规定，直销培洲中不得现哪些情形?

答：直销企业在组织直销培训活动中，不得出现下列情形：

（一）不得宣扬迷信邪说、色隋、淫秽或者渲染暴力；

（二）不得扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

（三）不得对企业产品进行夸大、虚假宣传，贬低同类其他产品，不得强迫参加培训的人员购买产品；

（四）不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况，宣扬大多数参与者将获得成功；

（五）不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其他活动。

5．依照《直销员业务培训管理办法》的规定，直销企业不能采取哪些形式开展直销员培训?

答：直销企业不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形

式变相对直销员进行培训。

6．依照《直销员业务培训管理办法》的规定，直销企业不得在哪些地区和场所开展直销员培训?

答：直销企业组织直销员培训不得在政府办公场所、军队住所、学校、医院、居民社区、私人住宅等场所进行。

7．直销企业应当如何进行企业信息披露和信息报备?

答：直销企业应当按照国务院商务主管部门、国务院工商行政管理部门发布的《直销企业信息报备、披露管理办法》规定，在取得直销经营许可证之日起3个月内将其建立的中文网站与直销行业管理网站链接，并通过中文网站向社会披露信息。直销企业设立后，每月15日前须通过直销行业管理网站向商劣部、国家工商总局报备法定内容。

8．直销企业应当向社会披露哪些信息?

答：直销企业应当依法真实、准确、及时、完整地向社会公众披露以下信息，（一）直销企业直销员总数，各省级分支机构直销员总数、名单、直销员证编号、职业及与直销企业解除合同人员名单；

（二）直销企业及其机构名称、地址、联系方式及负责人，服务网点名称、地址、联系方式及负责人；

（三）直销产品目录、零售价格、产品质量及标准说明书，以及直销产品的主要成分、适宜人群、使用注意事项等应当让消费者事先知晓的内容。根据国家相关规定直销产品

应符合国家认证、许可或强制性标准的，直销企业应披露其取得的相关认证、许可或符合标准的证明文件；

（四）直销员计酬、奖励制度；

（五）直销产品退换货办法、退换货地点及退换货情况；

（六）售后服务部门、职能、投诉电话、投诉处理程序；

（七）直销企业与直销员签订的推销合同中关于直销企业和直销员的权利、义务，直销员解约制度，直销员退换货办法，计酬办法及奖励制度，法律责任及其他相关规定；

（八）直销培训员名单、直销员培训和考试方案；

（九）涉及企业的重大诉讼、仲裁事项及处理情况。

上述内容若有变动，直销企业应在相关内容变动（涉及行政许可的应在获得许可）后1个月内及时更新网站资料。

9．直销企业应当向监管机关报备哪些信息?

答：直销企业设立后，每月15日前须通过直销行业管理网站向商务部、工商总局报备以下内容：

（一）保证金存缴情况。

（二）直销员直销经营收入及纳税明细情况：①直销员按月直销经营收入及纳税金额；②直销员直销经营收入金额占直销员本人直接向消费者销售产品收入的比例。

（三）企业每月销售业绩及纳税情况。

（四）直销培训员备案。

连锁企业的信息管理 篇9

连锁企业信息管理涉及整个企业内部，而不是信息部门或技术部门的工作。

现代化的信息管理系统有着巨大的功能，如收集和处理数据，能将销售点终端连接中央处理系统、管理者办公室上的计算机终端，现金登记员或销售点终端通过系统读取商品的条码，并将数据记录传输。

尽管连锁企业的现代化信息管理系统的技术已趋于成熟，但在企业实际操作和使用的过程中，仍然会有各种各样的问题出现，总结目前市场上的情况，主要有以下几方面的问题：

2.1 在市场上，我国连锁企业对现代化的信息管理利用率低，管理效果不佳

不得不承认，连锁企业的现代化信息管理技术的普及率很高，商场的连锁企业基本上都引起了这一项系统，但很多连锁企业的管理者不重视，或在使用的过程中并不能物尽其用，甚至由于工作人员的知识水平有限，导致操作不熟练。

此类情况，使先进的信息管理系统成为了一些连锁企业装点门面的技术。

在现代化信息管理中，条码的使用极大的方便了企业的经营者和消费者。

条码中所含的信息量大、其可靠性强、容易操作、高速度，极大的提高了商家结算的效率。

但从目前市场及条码的形成时间来看，连锁企业中条码的普及率还远远不够，及时使用条码结算的企业中，有相当一部分的条码不规范、所含信息不准确，常出现误码、重码、伪码等，极大影响了结算的效率，也易使消费者产生质疑，也给连锁企业的信息管理带来很大的影响，致使连锁企业的经营额下降。

2.2 受资金限制，小型连锁企业无法感受信息管理系统的实效

由于连锁企业经营模式在我国的发展时间较短，连锁企业信息管理系统的开发在我国没有统一的标准，这让商家在采用信息系统进行管理时没有统一的运作模式。

我国连锁企业起步时的规模较小，门店小，规范化程度低，还无法向国外知名的连锁企业靠拢。

规模较小，企业的经济效益不能立马显现，有些企业经营方式不佳导致收益情况不佳。

小规模的操作，必然会受到资金的限制，由于信息管理技术的引进往往需要数十万的资金，再加上人员的培训、系统的后期维护都需要大笔的资金，这笔不算小的投入阻碍了小型连锁企业引进现代化信息管理系统，这也是目前市场上连锁企业使用现代化信息管理的问题之一。

2.3 工作人员专业素养低，无法更好地使用信息管理系统

除了大规模的连锁企业外，中小规模的连锁企业在人力资本的投资力度都不大，为节约经营成本，不重视人才的引进，致使先进的信息管理系统不被更好地使用，不能发挥其先进的管理作用和功能。

文化水平较低的工作人员，往往无法兼顾好管理知识和理念与先进的信息管理系统的结合，甚至在使用信息管理技术时，常出现错误操作，最常见的是销售终端点的工作人员不熟悉扫描仪的使用、POS系统的使用，但凡有小问题出现，工作人员的工作就无法进行，影响了门店的销售额。

3 连锁企业如何更好发挥现代化信息管理的作用

3.1 全员参与，重视信息化管理

要使现代化的信息管理发挥作用，连锁企业内的工作人员要正确认识该技术在现代化管理中的重要性，以及对于连锁企业的发展有着本质的影响。

在操作时，应认识到现代化信息管理技术的整体性，物流、商流、资金流、信息流的整体配合，缺一不可，如信息流在整个体系中起着指导的作用，只有信息流起作用时，物流、商流及企业的各部门才能高效的运转，经营者可通过系统了解每个门店每样商品的`销售情况，决定进货的时间和商品的选择，减少库存成本和增加顾客的满意度。

在实施信息管理时，连锁企业的管理者可成立信息化管理小组，并与各部门各门店建立执行制度，将管理人物落实到每个工作人员。

实施过程中，积极征求各层面的意见，接受反馈，通过整理，不断改进操作中的不足。

同时，也要尊重信息管理系统供应商的意见，在专业咨询的基础上更详尽地使用信息管理系统为企业的发展服务。

3.2 引进专业人才，提高工作人员专业素质

再好的管理系统，没有专业的人员操作，系统都不能发挥其最大价值。

系统连锁企业在花资本引进现代化信息管理后，应重视人才的引进或培养。

人力是企业中最根本的因素，企业的成长应不惜人力资本的投资。

除了引起专业的人才外，连锁企业还应挖掘有潜质的工作人员，针对管理知识和理念、系统的使用进行培训，使相关人员充分掌握总部管理信息系统、门店管理信息系统、配送中心管理信息系统。

总部管理信息系统的工作人员需掌握和善于使用进货管理子系统、销售管理子系统、财务会计管理子系统、连锁总部决策支持、库存子系统、商品进、销、存子系统、人力资源管理子系统;负责门店管理信息系统的工作人员应懂得收款机管理、到货管理、数据统计、销售管理、补货管理、盘点管理、会员管理等系统;配送中心管理信息系统的操作人员应熟悉使用业务管理、盘点管理、在库商品管理、查询系统、库存结构分析、账目管理等系统。

同时还需要对操作终端机的工作人员进行培训，因这些工作人员的文化水平都比较低，如不进行岗位培训，在操作的过程中反而会降低系统的效率。

3.3 借鉴成功经验，帮助小规模连锁企业实现信息管理

在国外的连锁企业中，新的信息管理系统——快速反应系统已被逐渐使用，该技术能有效减少进货的时间，减少库存投资，使服务水平提高，增加顾客的满意度。

对于新的技术，国内的大型或资金雄厚连锁企业也应及时引入，从各方面提高销售额，以提高市场竞争能力。

对于小规模、资金实力小，门店少、经营商品种类小的连锁企业，虽没有能力引进现代化信息管理系统，应逐步引进技术，使成本压力降低。

如何完善连锁零售企业的财务管理 篇10

连锁店作为一种商业形式，在国外已有近80年历史，我国在20世纪80年代中期出现了以百货、食品为

主的连锁店萌芽，90年代初期进入初创期，目前连锁店已进入细分差异化竞争阶段。随着全球经济一体化进程的加快，国外连锁企业会以更快的速度、更大的规模进入我国市场。如果国内连

锁店在近几年不加快发展和提高管理水平，则会面临很大的威胁。就此，本文浅谈一下如何加强连锁店财务管理的问题。

建立及完善连锁店发展的财务控制系统

（一）实行全面预算管理。“全面预算”就是对企业的一切经济活动全部纳入预算管理范围。具体的做法是在每年的年末对当年的财务预算执行情况作全面的分析，在此基础上，连锁店总部会同有关部门和门店对下一年的企业目档进行研究，然后根据上报的业务预算和专门决策预算进行修正补充，编制财务预算初稿，最后由经理室通过后下达。我们对财务预算实行“权限管理”就是在全面预算基础上对投资项目、费用开支、物品购置等设置审批管理权限。如投资项目由发展部负责管理，广告费、业务费分别落实到营运部和办公室管理，通过权限管理可以落实经济责任，确保预算目标的实现。“重要项目报告制度”主要适用于各连锁门店，报告的内容是费用开支，报告的目的在于控制。因为各门店都是独立核算单位，为加强对其管理，规定凡在预算外的开妈一律报总部审批；预算内凡属于总部监控的费用如广告费、修理费等，根据公司费用管理办法上报，并经总部同意方可支出。重要项目报告制度不但能使总部及时掌握下属门

店监控项目的开支情况，而且有利于门店加强管理意识。

财务预算在执行过程中，要突出预算的刚性，管理的重点要落实过程控制。财务部门要及时掌握经济运行动态，发现情况，及时查找原因，提出解决问题的方法。对由于预算原因造成的偏差，要修正预算指标，使预算真正起到指导经济的作用。

（二）认真对街各项投资决策。

1、参与投资项目的可行性研究分析，完善投资项目管理。投资项目决策的前提是可行性分析。由于业务和财务考虑问题的角度不同，财务从投资项目初期参与，共同进行研究分析，可以使投资方案更趋完善。我们采用的方法是在对投资项目调研结果基础上，由发展部和财务部各自测编一套可行性分析报告，然后经有关部门论证，决定项目可行性，再按集团规定程序上报、审批。从实践看，这样做确实提高了项目投资的成功率，降低了投资风险。

2、实行基建项目的招标制度。招投标是一项专业性较强的工作，作为建设单位的连锁店总部在这方面往往缺乏经验，为保证招投标内容的客观、公正、合理，维护各方经济利益，可请富

人专业知识和实践经验的社会中介机构参与。同时加强合同管理，防止合同与标书不一致的现象出现。

3、实行工程监理制和竣工项目的审价制。工程监理是代表建设单位对工程全过程的动态管理，它维护的是建设单位利益，所以通过监理不仅可以有效地对工程质量和施工进度进行监管，保证工程按时保质完成，而且可以控制成本。对峻工项目实行审价制也是完善工程项目管理的一项有效工作，过去施工单位工程决算高冒问题十分突出，大型工程项目竣工后又不审价，导致企业资产流失。现虽然大部分企业实行了工程竣工审价制，有效遏制了施工单位工程决算高冒现象，但仍款根本制止。所以企业对竣工项目仍有必要委托中介机构进行工程审价。财务在付工

程款时须根据工程进度控制付款，严禁超预算付款。

（三）加强资金管理。加强资金管理是财务管理的中心环节。大型连锁店具有货币资金流量大、闲置时间短、流量沉淀多的特点。因此，财务应根据这些特点，科学合理调度和运用资金，为企业创造效益。

1、集中管理。集中管理可以使分散的沉淀资金加快周转，有利于提高资金使用效率。在具体操作上，连锁店总部投资管理中心，承担资金使用、调度和管理职能。原则上开设两个账户：一个是基本账户，用于预算内的日常开支，资金由资金管理中心划拨；另一个结算账户用于日常开支以外的各项资金收付，如销纲款收取和进货款的支付，总部通过远程查询和网上银行实行

监控。非独立核算超市，实行定额备用金制度，经营资金直接入总部指定账户。

2、进货款采用信用结算。财务要根据商品的不同保本点、周转率情况，确定商品不同的帐期和付款形式，积极采用商业信用等结算方式，节约利息支出，从而对进一步提高资金使用效率

起到积极作用。

3、进行资金运作，广开企业财源。资金的集中管理，使企业的资金运作有了可能。连锁店销售最大特点是货币资金流量大，而进货款一般实行约期付款方式。所以，企业从上次付款结束到下次付款期间，资金始终会有短时间的沉淀过程。当连锁店发展到一定规模时，可短期运作的资金量会相应增加，可以委托货款、短期证券投资和资金托管待方法进行资金运作，增加企业

效益。

（四）加强存货管理。加强存货管理有利于企业进一步降低运行成本。连锁店商品具有周转快、流量大、品种多和规格齐的特点；在销售形式上，顾客自选为主。鉴于这些特点，企业要在以下几个环节加强对商品的管理。

1、进货环节。首先，总部要建立统一的商品目录，不论是门店自行采购还是总部集中进货，所进商品必须是目录内的，这样做的优点有利于加强对商品的质量和价格进行统一管理。总部对商口目录不定期进行完善，坚持优胜劣汰，凡进入目录的必须是有市场竞争力、有价格优势和质量有保证的商品。其次，要建立和完善计算机信息管理系统，通过计算机对每种商品的单品进行系统的进销存分析，形成计算机决策为主、人工修正为辅的进货决策系统；财务在进货环节主要是控制商品的进价，每次付款前，都必须打开客户信息数据库进行核对，以防供应商价格

高开、折扣少算等情况。

2、储存环节。财务可以对商品的保本点、周转率等指标进行分析，并将结果反馈给进货部门，修正计算机进货决策系统的参数，不断完善库存结构。同时，由于销售形式是开架自选，应

加强商品的盘点工作，通过盘点促进库存管理和有效防止商场失窃，降低商品损失率。

3、退货环节。企业退货涉及进货退出和销货退回两个方面。因商品质量、款式、价格等因素是进货退出买断经营商品，业务与财务信息传递必须及时正确，防止发生坏帐。某些超市如经

营装满建材的建材超市，推出多余商吕可以退回的售后服务内容，对于销货退回的重点管理是把好商品质量关，防止已损、变质商品回流入库。

（五）健全内部控制制度。连锁各门店业态相同，操作流程统一，管理要求一致，这就便于企业标准化管理。实行标准化管理，首先是建立和健全企业规章制度，重点侧重两个方面：一是岗位责任，即明确规定各个岗位的工作内容，职责范围、要求，以及部门与部门、人员与人员间的衔接关系。二是规范操作流程，无论是大的项目，还是小的费用开支，都要规定操作流程程序，明确审批权限。在制定岗位职责和操作流程时，必须同充分考虑内控是否完善。其次是加强和完善企业监督机制，对企业各部门、人员执行规章制度的情况进行监督检查，要制定相应的考核办法，奖征要与个人工作业绩、服务质量和遵章守纪挂钩，保证经济业务正常安全运行。

建立计算机分析和管理系统

（一）实行会计电算化联网管理。目前的连锁店不再是孤立的、单一的卖场。总部对各门店联网后，可以通过远程查询功能，进行即时监控。监控的内容根据需要可以是财务会计核算的全部信息，也可以是某一方面的信息；在监控中发现问题及时提出改进意见，从而提高管理效率，增强了会计管理的广度和深度；而且为公司所有门店提供了统一的账务系统和核算模式，为

企业实现全国连锁在财务管理上提供了技术保障。

（二）建立财务信息互换中心（财务MIS系统）。对财务部内部而言，由于连锁店多、面散，总部经常有很多信息需要及时通知门店；反之，门店也有许多信息需要反馈总部。因此建立一个高速、便捷的双向信息交流平台即财务MIS系统，很有必要。在这个M IS系统中总部和门店之间、门店和门店之间可以进行直观的点对点信息交流，或者串联Net Meeting，召开财务例

会，这对于解决连锁企业内部往来业务的核销，解决相互间的帐务问题很有帮助。

对外而言，这样的一个MIS系统，拥有对外的接口，通过权限的控制，让企业的领导者或其他部门从中了解他们感兴趣的报表和数字，以便他们可以在第一时间了解情况和做出决策，同时

将他们的要求和态度反馈到财务部，让财务部能迅速提供资料或做出财务处理。

（三）建立财务资金电子审核系统。由于连锁店地域的分散性和总部资金集中管理的特性，往往给门店用款的审核和支付造成不便。也就是，门店需要用款时，由于门店离总部太远或总部有权签字者外出，影响审批的工作效率，同时也不利于总部财务的资金预算安排。利用电子审核系统则可以避免以上矛盾。审批人无论在何时何地均可以登上系统进行审批，电子签名、审批

通过后的“单证”流向财务部，财务部再根据“单证”上的期望付款日安排资金统一支付，这就增强了用款的时效性，便于财务的资金安排和资金的预算管理。

（四）及时进行数据的分析。要做好数据分析，应建立计算机数据分析模块，分析模块必须讲究科学实用，能满足企业管理的需要，能解决管理中可能碰到的问题。对商品进行分析时，不但要有大类分析数据，更要注重单品的分析，分析指标可以根据管理需要设定。分析指标主要有：商品周转率、毛利率、保本点、相关指标对总体指标的影响程度等。通过指标分析，可以完

善库存结构，加快商品转转，进一步提高企业获利能力。

三、建立统一的资金结算管理中心