网络应用管理工作总结

网络应用管理工作总结（精选8篇）

网络应用管理工作总结 篇1

一年来，我校在教育局统一部署下，在电教站的关心指导下，我校积极创造条件，开拓进取，勇于探索，努力构建学校信息化应用体系，进一步强化学校信息化管理的建设，推动我校信息化管理的应用，现作如下工作总结：

一、领导重视，组织得力

成立了由校长、副校长、各办公室主任、网络管理员组成的领导组。学校统一领导和规划学校信息化工作，积极运用先进的信息化管理手段。利用信息化进行学校办公、教学的日常管理工作是科技信息化在教育工作上的重要体现。学校通过对信息化管理工作的重视制定了有效可行的制度及措施，有利于教育信息化在学校中的顺利开展。

二、加强硬件建设，为信息化应用做好保障

学校信息化工作要顺利有效的开展硬件的投入是必不可少的。近些年来我校在硬件投入先后做好以下几方面。

1、网络建设，大大提高了网络访问速度。

2、机房建设，学生微机室能够达到人手一机。

3、学校逐年为教师更换教师用机，现在已达到人手一机。

4、班班通建设，每个班级都配备了多媒体电脑、视频展示仪、大屏幕电视等设备并能接入互联网，方便了教师教学的应用。

三、架构信息综合化平台

要让学校的信息化水平处于高位状态，学校应围绕科学与实用的目标，我校建设了以下应用平台。

1、家校互动：“家校互动”是2012年由联通和我校共同打造的一个学校与家长交流的一个平台。校讯通”主要通过综合手机短信技术，为老师、家长、学生之间的互动沟通提供了高效的平台。家长每天都能了解到自己孩子在学校的情况并可以随时、随地向老师提出建议或反映孩子在家里的表现。网络拉近了家校的距离。借助家校互动平台的运行，实现家校近距离沟通。

2、电子备课系统：电子备课的实施是学校无纸化办公的一个重要体现。校充分利用网络的优势，把教师从传统的备课模式中解脱出来。我们倡导电子备课，实现信息化教学。教师能熟练应用多媒体电教平台，应用最新的教学资源（各类软件、课件），大大地丰富了课堂，提高了教学效率。

5、保障系统：要用好信息技术，确保信息化在学校的推行，保障系统的建立必不可少。如：主机房、专用教室设备清单、工作日志等文档的建立以及设施使用和维护管理、机器使用与保养、系统运行与维护、防病毒、数据备份等制度。

我校积极实施《校园网管理制度》，加强校内计算机的应用监控，杜绝了教师在网上聊天、玩游戏、炒股等不良现象，严禁教师利用学校网络散播不实消息、谣言等。主控室努力提高网络安全的管理水平，三、落实校园无纸化办公 促进学校数字化管理

网络应用管理工作总结 篇2

项目管理是为了在规定的时间范围内,完成一个既定的项目目标,通过一定方式合理地组织有关人员,有效地管理项目中的资源与数据,控制项目进度的方法[1]。工作流管理主要管理当前用户对数据进行操作时的员工之间或活动之间的数据流,并在一个项目的生命周期内跟踪所有事物和活动的数据;结合产品数据管理,工作流管理可对项目开发过程进行有效管理,以最大限度地提升项目开发效率。

产品开发过程是指从新产品的定义到产品的批量生产之间的全部过程,它包括与新产品开发有关的所有信息、技术活动以及管理活动[2]。针对产品开发项目,工作流管理主要包括产品开发全过程的工作流建立与控制、流程更改与审批、过程状态及资源的协调控制[4]。而建立在工作流管理基础之上的项目管理,以任务为研究对象,根据产品开发全过程中各任务之间的逻辑关系进行任务分解[3];利用资源分配与进度控制功能进行有效的项目计划、组织、协调与控制;并且产品的批量生产过程中出现的问题可以实时追溯到产品开发阶段,在项目管理中寻找偏差、解决问题;最后在项目信息与意见反馈中实现协同环境下的信息共享。

1 项目管理系统模型的建立

1.1 项目分解结构模型

从项目的观点看,新产品开发过程是一个项目的实施过程,新产品开发的每个阶段可分解为该项目的子项目,每个子项目又可按层次进行细分,最后就把复杂的项目分解成若干个可执行的任务,管理系统再将这些任务作为信息输入发送给流程管理模块[4]。任务分解机制(WBS)就是将项目分解为可控制的工作单元,以确定这些工作单元的资源、进度、成本、反馈信息以及定义的质量要求。项目主管在通过项目定义模块新建一个项目后,就要通过项目分解模块来建立项目分解结构树,以此来确定任务之间的树状层次关系;树根节点是项目节点,叶节点即是一级子任务、二级子任务等逐级任务。项目分解结构模型的建立要依据项目各任务之间的相互关系,以任务之间的关系为例,任务分解中各任务之间的相互关系有3种,如图1所示。

(1)串行依赖关系,此关系中B任务在A任务完成后才执行。对任务A与B的关系定义一个3元集(Ta,Tb,S),Ta与Tb是A与B这两个任务或是它们的任务集,此时Tb必须在Ta完成后才能执行,S表示Ta与Tb执行的时间间隔,当S=0时即Ta执行完,Tb立即执行。

(2)并行依赖关系,此关系表示A、B、C等任务全部执行完才能执行后续任务。对任务A与B的关系定义一个6元集(Ta,Tb,Tap,Tbp,Tn,S),Ta与Tb是两个任务或是任务集,Tap与Tbp分别表示Ta与Tb的前序任务,Tn表示A、B执行完成后的后续任务,即Ta与Tb必须都完成后才能启动后续任务Tn的执行,S为Ta与Tb中时间较长的那个任务的执行时间期限。另外当并行关系数大于两个时,对任务B与C的关系同样定义一个6元集(Tb,Tc,Tbp,Tcp,Tn,S),后面的并行关系即以此类推。

(3)交互耦合关系,定义一个6元集(Ta,Tb,Na,Nb,Da,Db),Ta与Tb是两个任务或是任务集,在交互关系中Ta与Tb两任务的信息交流是相互的,即Ta执行时需要Tb的信息,Tb的执行也需要Ta的信息,其动态表现就是要经过Ta与Tb两任务间信息的多次迭代和反复,才能完成这两项任务而进入后续任务。Na与Nb则分别表示两任务间信息的循环交流次数,如Na=3时则表示Ta在执行时需要3次从Tb提取信息。Da=(Da1,Da2,…,Dan)表示Ta每次从Tb中提取信息的节点或时间点,Db=(Db1,Db2,…,Dbn)表示Tb每次从Ta中提取信息的节点或时间点。分解时可尽量从它们信息交流时的节点或时间点处将这种交互关系解耦为串行或并行依赖关系。

根据项目分解结构进行具体任务分解的一般步骤有:

(1)依据各任务的复杂程度以及它们的相关资源判断任务能否分解,分解时就将A任务分解成一系列的子任务即${\rm T}{}_a=\{t{}_i|i=1,\cdots ,n\}$,并将这些子任务加入到整个任务集中,若不可分解则可直接分配于项目人员执行。

(2)当有新加入的子任务ti∈Ta,要分配其相应的资源,再根据其与前序或后续任务之间的串行或并行关系用3元集或6元集表示,当其前序任务完成后执行该任务。

(3)任务分解时检查任务之间有无闭环关系存在,若有,则为交互耦合关系,或是两任务都无法执行的错误。此时应查看分析原因并进行重新分解,若是交互耦合关系则用6元集表示,分配给工作人员任务时注意两任务的同时进行以及节点处及时的信息交流。

(4)任务Ta分解完成之后,对于每一个任务ti∈Ti(i=a,b,…),依次对其从步骤(1)开始从头分解,直到项目结构树完成。

项目分解完成后根据项目计划、项目任务之间的关系、人员以及资源分配,采用一定的方法制定任务实施进度计划,常用的方法有横道图法、关键路径法、计划评审方法和平行作业法[5]。横道图即直观地展示进度和完成目标所需要的工作方式,也称为甘特图法。关键路径即项目中最重要活动的集合线,这条集合线的活动持续时间和搭接时间决定着总工期。计划评审方法即任务之间逻辑关系是事先确定的,但任务的持续时间却无经验数据可遵循,只能给出最乐观时间、最可能估计时间和最悲观时间,再对它们进行分析计算。平行作业法在实际中应用最多,即平行地执行各种任务,例如在结构设计项目时就应考虑工艺的问题[8]。

1.2 工作流管理与项目管理的集成模型

在项目任务计划制定工作结束,项目成员及材料资源分配完成后,项目管理工作就进入任务执行阶段。任务执行阶段是以工作流的各流程任务为对象进行实时的控制,项目管理与工作流管理在此时的任务信息管理上应是相互结合。构建工作流管理与项目管理的集成结构模型是设计项目管理功能模块的基础。

在集成方面,可以将项目管理归结于企业管理,而将工作流管理归结于使能技术[6]。集成原则有:(1)项目管理控制全局,站在项目全局来围绕项目目标进行实时监测、控制项目的执行;而工作流管理是以某项具体业务流程为研究对象,缺少纵览全局的视角。(2)项目管理进行较高层次的规划管理。具体有静态和预测式的规划以及资源的分配,这有利于实现企业能力的最优化;而工作流管理进行现场实时的管理与规划。保证在规定的时间、成本、质量等约束下,实现效率的最大化。依据项目管理与工作流管理之间的集成原则,建立项目管理与工作流管理的系统集成实现模型,如图2所示。

从图2中可以看出,在工作流管理与项目管理的集成实现模型中,项目的整个组织过程是有先后顺序的,并且每一项工作都与其他工作及数据相关联,每一工作也只有在其前续工作完成后才能激活并执行[7]。为更直观地说明集成系统中每一步工作的状态以及该状态的激活次序,使用UML技术建立集成系统项目组织流程的状态图,如图3所示。

图中方框表示项目组织过程中每一步的动作,在从一个动作到另一个动作的有向线段上说明了从一个状态到另一个状态的原因和操作,箭头则表示两个状态之间的转换,(1)～(6)即转换条件,用于表示每个动作激活决策点的情况。在状态图中定义状态标志State,并有3个取值为0、1、2。比如当项目信息状态标志iState=0时,指项目信息编辑阶段还未进入工作状态;当iState=1时,说明这个阶段已经进入工作状态了,但还没有得到进入下一步工作状态的激活决策点;当iState=2时,说明此阶段工作已经完成,并有了可进入下一阶段工作的激活决策点。转换条件(1)～(6)的具体定义如下:

(1)表示项目信息状态标志iState=0,且项目成员状态标志pState=0,项目材料状态标志mState=0,此时就可以开始对选中项目的初始化信息进行操作。

(2)表示项目组织成员的状态激活条件,此时若项目信息状态标志iState=2,则激活了项目的成员组织工作。

(3)表示项目成员组织的状态标志pState=1,此时可对已安排好的成员组织进行调整。

(4)表示项目材料的组织状态标志mState=1,此时可对已组织好的材料资源进行更新,在此之前项目材料组织的激活决策条件iState=2已经达到。

(5)此时项目材料组织的状态标志mState=2,即项目的材料组织工作已经完成,进入下一阶段任务分解工作所需的激活条件减少一个。

(6)此时项目组织成员的状态标志pState=2,即项目的成员组织工作已经完成,进入下一阶段所需的激活条件再减少一个,此时便激活了项目的任务分解工作。

用项目组织流程状态图说明的各个状态之间的转换以及激活条件来解释图2所示的项目管理与工作流管理的集成系统实现模型:(1)用户先通过定义工具对项目信息进行初始化,即iState=1。(2)当项目信息状态标志iState=2,便可对项目的成员以及材料进行组织,此时pState=1,mState=1。(3)在项目组织工作完成后即pState=2,mState=2,任务分解工作所需的激活条件减少到零,根据成员以及材料等项目信息用任务分解机制(WBS)完成对项目的任务分解。(4)任务分解做出的计划结果传递到数据库进行维护并为工作流管理服务器提供控制数据,工作流服务器通过这些控制数据来辨别每个时间点上每个过程或活动的状态信息。(5)在项目计划制定后开始具体任务的执行阶段,此时任务的执行需要项目管理的计划控制,以及工作流管理依据计划进行的实时跟踪、流程监控与调度。在流程监控中工作流服务器通过关联数据从数据库获得过程实例的静态信息和用户输入的数据,并通过工作任务表向工作人员派发任务。

2 项目管理系统的功能设计

基于工作流管理的项目管理是以任务为管理对象,管理过程可划分为产品规划、产品设计、任务分解、计划实施、信息反馈等阶段,在每个阶段共享与管理信息。所以项目管理与产品数据管理系统所追求的信息共享的目标是一致的,并且相互依存。图4显示了项目管理系统的功能与产品数据管理系统的其它功能之间的联系。产品数据管理系统中基于工作流的项目管理在具体实施时的功能如下:

(1)在项目定义模块要先创建并定义一个新项目,创建新项目内容包括项目编号、名称、类型、开始及结束时间、项目负责人以及项目的描述等。在查询和调用一个已定义的项目时,可以通过项目编号、项目名称等条件来进行查询工作。

(2)创建项目后在项目分解模块依据项目总目标划分项目任务,并根据项目各任务之间的串行、并行或是交互关系对项目进行任务分解,之后根据项目的任务实施计划设置任务启动与结束时间。

(3)资源分配模块为项目管理分配各任务所需的人员、工具材料、资金、时间等资源,并通过产品管理调用和分配零部件配置信息以及文档图纸,结合系统权限管理对任务成员角色进行权限控制。

(4)任务执行阶段也就是基于工作流的项目管理与流程管理的集成点。在任务执行中系统可显示项目在流程中的具体环节,工作流管理会将任务执行的实际进度时间与任务计划时间相比较,若出现延误就会自动弹出对话框提醒工作人员进行处理。项目负责人要随时记录项目任务的执行进度、成本以及质量系数。根据进度的超前与滞后、成本与预算的对比以及质量的合格度来分析项目实施中产生的问题,找出偏差,分析原因,研究纠正偏差的对策并实施。

(5)在项目信息模块中可以进行员工意见的反馈及建立工作日志,以此作为员工绩效评价的依据。项目信息模块结合协同环境也可以实现项目信息的实时共享与沟通,提高工作效率。

3 项目管理系统的实例应用

在大多数制造企业实际的产品生产项目管理中存在几个问题:(1)产品设计与生产项目缺少系统的规划,导致项目执行的效率低。(2)项目进度缺少系统的监控机制,导致项目经理不能及时了解项目的进度情况。(3)项目组员构成不明确,可能造成内部矛盾,进而降低工作效率。(4)缺乏系统的信息共享与反馈机制,影响项目运行效率。根据以上实际问题设计了基于工作流管理的项目管理系统的各项功能,并在某空调企业的产品设计项目中实施应用,改善了以上问题。

以企业改装项目的新样机产品开发过程为例,如图5所示,在该产品数据管理系统中,基于工作流管理的项目管理可对项目进行定义,对项目进行逐级分解,设置开始时间与任务关系,系统的资源分配模块可对任务所用到的文档、人员、零配件等资源进行分配;在任务运行后,进度控制模块可对项目进度进行监控;系统具有对项目运行过程中产生信息进行查询的功能,如图6所示,以便及时发现问题并记录,作为问题分析及绩效考核的依据。

4 结束语

产品数据管理系统提供了产品研发数据集成的平台,基于工作流技术的流程管理是其重要组成部分,工作流管理为项目管理提供了任务处理的运行机制,项目管理也为工作流管理提供了目标方向、任务计划及信息资源上的支持。文中在面向新产品开发过程的数据管理系统应用上,对项目管理与流程管理的集成进行了研究,并设计了项目管理的项目定义、项目分解、资源分配、进度控制和项目信息功能模块,在某空调企业的新产品研发过程中得到了实际应用,使得产品研发过程得到了信息技术的支撑,数据共享程度提高,冗余减少,研发过程更加清晰、直观、可控,从而提高了研发效率。

摘要：在建立基于工作流管理的项目管理组织模型的基础上,研究项目管理中的任务分解机制。针对产品开发过程,运用面向对象的思想、计算机技术和数据库技术,构建工作流与项目管理的集成结构模型,设计PDM系统中的项目管理功能模块,最后,结合某空调企业的PDM系统,说明了基于工作流管理的项目管理模块的实际应用。

关键词：工作流管理,项目管理,产品开发过程,PDM

参考文献

[1]CAI C L,BAI Y W,XIA Y C.Application study of productdata management practices in medium-sized manufacturingcompany[J].Industrial and Information Systems,2010(1):472-475.

[2]赵亚利.产品数据管理系统中的工作流技术研究[D].武汉:武汉理工大学,2006.

[3]郑鹏飞.PDM系统在产品开发过程及项目管理中的应用[J].煤矿机械,2009,30(3):216-218.

[4]WU F.The methodology for PDM applications:from manufac-turing requirement specification to product database imple-mentation[J].Intelligent Control and Automation,2010(8):4503-4507.

[5]陈性攀.PDM中面向产品开发过程的项目管理研究[D].武汉:华中科技大学,2006.

[6]HEBERT J E,DECKRO R F.Combining contemporary andtraditional project management tools to resolve a projectscheduling problem[J].Computers&Operations Research,2011(38):21-32.

标杆管理在学校管理工作中的应用 篇3

一、标杆管理的内涵

标杆管理，是指企业不断寻找和研究行业内或其它行业一流企业的最佳实践，并以此为基准，将自己的产品、服务和经营管理方式等与行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，分析基准企业达到先进的原因，找出自己的不足，并在此基础上选取本企业改进的最佳策略，从而使企业不断超越自身、追求并创造卓越的良性循环过程。标杆管理的核心思想是通过向业内或业外的最优秀的企业学习，企业重新思考、改进并优化经营实践，最终创造自己的最佳实践。

二、标杆管理在学校管理工作中的应用

(一)应用范畴

与企业管理不同，标杆管理在学校管理工作中的应用主要涉及教育教学质量方面，重点是针对影响学校教学质量的教学内容、教学方式、教学条件及其利用效率、师资力量、校园学习文化等多方面因素，借鉴、学习标杆学校的先进经验，提出可行的奋斗目标，努力改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆学校。

(二)作用探讨

第一，运用标杆管理，有助于学校进行自我评估和管理改善。将标杆管理运用于学校管理之中，可以帮助学校识别最优秀的教育与管理实践，通过与标杆学校教育管理操作的对比，学校可以明确认识到与标杆学校的差距，和在管理运作中需要改进的地方，从而对自己作出客观的评价；通过与标杆学校的对比，可以及时调整学校自身的评价标准，使其更加客观和科学，有助于学校进行正确的自我评估与定位。

第二，运用标杆管理。有助于学校自身构建学习型文化组织。在学校管理中合理运用标杆管理策略，可以帮助学校找出“向谁学”、“学什么”以及“怎么学”等问题，有助于学校发现在师资力量、教学过程以及运作管理模式等方面存在哪些不足，继而学习标杆学校的成功之处，再结合自身实际，将其充分运用到本校的实践当中。这是一个全员参与的持久的循环学习过程，将有助于学校构建学习型文化组织。

第三，运用标杆管理，有助于学校长期稳定发展。面对标杆学校所取得的优秀成绩，学校自然不会安于现状，而需要不断将注意力集中在寻求增长与发展自身的内部潜力上，形成比较稳定的学校文化。同时通过对标杆学校曾经在发展道路上所面对过的种种障碍和困境进行细致的分析，学校可以有针对性的加以规避和改进，防止重蹈覆辙，这有助于学校长期稳定向前发展。

(三)实施步骤

标杆管理并非是一种有固定程式的管理策略，在不同的组织中，人们实施标杆管理可能会有不同的步骤。而在中小学校中实施标杆管理，大体包括以下几个步骤：

第一步，确定标杆学习的主题和对象。学校应当根据自身发展的战略需要，全面审视学校教学管理工作的各个方面，识别影响学校业绩和发展的主要领域，根据轻重缓急对需要改进的领域排定优先次序，从而确定标杆学习的主题和内容。

第二步，组建学校标杆管理工作小组。结合中小学校的实际，应成立以校长为组长，副校长、教导主任、政教主任为副组长，各科任老师为组员的教育教学标杆管理工作小组。标杆管理工作小组建立后，还应重点培训标杆团队，使成员了解工作流程，明确各自角色与责任。工作小组定期召开信息、经验交流会，研讨和解决问题，鼓励全体教职工不断创新，对于好的建议及时推广。

第三步，收集并分析信息。学校首先应尽可能全面地分析自身管理和运作、教学实践等方面的现实情况，找出哪些地方需要改进，然后有针对性地收集标杆对象的相关信息。在相关信息收集完整的基础上结合学校自身的内部状况进行分析，找出关键性的差距，并将重点改进放在造成差距的关键流程，通过挖掘标杆精华实现自我提升。

第四步，制定标杆超越计划并付诸实践。学校在与标杆学校各方面信息进行细致对比和分析后，需要立即制定出相应的标杆超越计划。这是标杆管理最重要的一步。在实施标杆超越计划的过程中，学校还应对标杆学校的做法作适当调整，使之更适合本校的组织结构和文化，同时应严格监督整个标杆超越实施的进程，将实时的实施情况不断和超越计划进行比较，及时识别出现的偏差，并采取有效的校正措施。

第五步。进行绩效评估，检查实施结果与计划的契合度。将实施结果与当初确定的标杆学习目标比较，评价实施过程的有效性和实施结果与计划的契合度。即分析学校在通过一系列的学习和改进后，学习项目是否达到或超过预定目标，在标杆主题涉及的领域是否获得了与标杆学校相同甚至更好的业绩。

第六步，总结反馈和再标杆。在一项标杆超越项目完成之后，学校应回顾标杆管理实施的进程和成绩，及时总结经验教训并对新的情况、新的发现进行进一步的分析。整理实施过程和结果的相关文件和数据，形成标杆项目实施总结报告。总结反馈之后，学校还应针对学习项目的新变化或新的管理需求，持续进行标杆管理活动，确保对最佳实践的跟踪学习，从而得到持续提升。

三、对学校成功运用标杆管理的几点建议

(一)知己知彼，选择适合的标杆对象

知己是进行标杆管理的前提。学校应首先通过自我评估找出存在的不足。存在不足的领域可能有很多，因此学校应根据自身发展的战略需要，对需要改进的每个领域进行相应的SWOT分析，确定优先改进的次序。而知彼则是进行标杆管理的关键。知彼就是寻找适合的最佳实践。知彼的关键是数据采集和数据分析。通过数据比较和分析，找出差距及其产生的原因，进而找到解决问题的路径。

(二)注重创新

片面理解标杆管理而情于创新，不但与实施标杆管理的初衷背道而驰，而且不能从根本上促进学校的长远发展。因此学校在运用标杆管理的过程中，模仿与学习自然必不可少，但更应在此基础上根据自己的实际情况予以创新。创新才是学校获得长期竞争优势最根本的途径。

(三)有效的实施对标杆管理的运行至关重要

要充分发挥标杆管理的作用，学校必须建立强有力的实施体系。首先学校领导要高度重视，必须坚定地相信学校将从推行标杆管理活动中受益匪浅，同时亲自抓标杆管理的实施。其次要做好教职员工的工作。充分认识到教职员工是标杆管理的最终执行者，应让他们明白学校实施标杆管理的重要性，最大限度地消除来自员工的障碍。再次是加强监视与评估。监视的目的在于通过对改善方案实施过程的监督和及时修正，保证标杆管理按计划有效的实施。评估就是要对实施过程及结果进行分析，看其是否符合过程规范和达成标杆超越的目标。

公司网络管理工作总结 篇4

我的主要工作是负责全局网络、服务器、计算机、周边设备及软件和erp系统的日常维护。目前我局共有服务器3台，计算机41台，笔记本5台，打印机5台。租用打印机2台，电话交换机1台，小型路由和交换机共9台，为保证这些设备的正常运转我主要做了以下工作： 一.工作电脑和网络的维护工作

刚一开始接手工作的时候，发现公司绝大部分工作站安全防护软件都已过期，系统补丁也无法升级，致使公司局域网内病毒泛滥、工作站工作不稳定和崩溃，工作秩序被打乱，为此公司和个人工作经常受到影响。针对这种情况，我采取了以下措施：

1、找根源，先恢复良好的防护软件。很多同事一开始不愿意装，因为会破坏

本机的一些软件无法使用，我坚持强烈使用，系统出了问题，我来修复，届时经过一个多月的努力，局域网内的病毒才没有那么泛滥。

2、使同事使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，克服了限制上网的电脑不能升级杀软的弊端。并我会通过服务器云平台，统一定期进行同事电脑的杀毒和升级管理工作。

4、对于电话交换机的设置等，线路故障，也比较简单.在这里不做说明了。经过一段时间的贯彻和辛苦工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的四十多台工作电脑，工作状态还算比较稳定.二.服务器的管理

2、对于erp系统的权限，也在进一步管理，oa文件的权限，为新同事开通各种账号，这些最本质的工作，在这里就不一一说明了.3、薄弱环节：对于服务器erp系统一些简单的设置问题，常见问题，我可以应付的来，但是对于erp企业的整个流程，还不是非常懂，在这里感谢彭经理多次对我的指导！我会努力面向erp系统的方向发展„绝不辜负领导对我的期望！

三.公司网站的建设

随着互联网的普及与发展，网站已逐渐成为各行业进行展示、沟通最方便、最快捷的平台。网站作为宣传公司的窗口，以其较低的宣传成本、直观的公司形象展示、高效快捷的公司信息更新，越来越受到企业的欢迎。虽然目前我们只是内部网站，我也正在努力的改善，努力完善的更好„

四.2014年工作计划

1.随着网络信息化时代的发展，为了更好的宣传公司，提升公司形象，网站作为公司对外宣传开放的窗口，有必要做一个企业的外部对外网站！让更多的人通过网络了解武汉铭科。2.随互联网的发展，工作，会议等需求，如果有需要，可建立网络视频会议！

3.对于信息中心erp流程运作情况作一个全面的了解，做好erp流程监控上的工作，完善erp系统！

4.计算机管理方面：做好各种维护管理工作。严格要求自己，遵守各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，做好本职工作。

5.加强自身学习，提高水平，拓宽知识面，于各位同事一起团结协作，并完成领导安排的各项任务。

以上是我在it/管理岗位上2013工作总结及2014年工作计划。在工作中不断学习，相信新的一年一定会有新的成就，同时感谢大家对我的信任与支持。总结人：朱信真

2014.01.14篇二：企业网管半年工作总结 工作总结

首先我以能成为君正集团的一名员工而感到骄傲和自豪，我自2010年5月20入职至今已经一个月，在这一个多月中，严格要求自己，遵守单位各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。对待工作积极热情，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求本岗位目前主要有两项主要工作内容：计算机及其网络维护管理方面。现对前期工作作如下总结和计划

（一）、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

近月来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

（二）、计算机硬件的更换，购臵和维护情况，我的工作岗位是网络管理维护。主要负责统计公司电脑分配、网络管理、电话维护。另外就是将每部电脑统计登记，核对每台电脑使用情况；我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了本月来的各项任务：

1、统计情况：能及时查询每部电脑、电话的使用情况等详细信息，做到每台电脑、电话的使用状况。

2、维护情况：及时做好每台电脑、电话正常运行，保证办公人员正常办公。

3、维修情况：在电脑出现硬件故障，及时报修，联系厂家。为不影响办公人员正常工作，在维修期间为办公人员分配代替电脑进行办公

4、负责公司一切接待、会议、活动等需要照相、摄像的工作；

5、负责公司会议室音响的调试、放音、维护等工作；

6、如有需要，负责公司电脑类、数码类等设备的选型工作；

7、负责公司所有卫星接收器的安装、维修、维护等工作；

公司办公用电脑计150台左右，日常维护的基本为120台。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。

二、其它工作内容

1、负责公司一切接待、会议、活动等需要照相、摄像的工作；

2、负责公司会议室音响的调试、放音、维护等工作；

3、如有需要，负责公司电脑类、数码类等设备的选型工作；

4、负责公司所有卫星接收器的安装、维修、维护等工作；

5、负责公司led大屏幕的维护、维修、内容更改的工作；

6、完成领导交办的其它任务

（三）、存在的不足

1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确方面的问题，另外，计算机管理虽有成文的管理制度，但是管理方面比较混乱，对公司所有计算机都进行了详细的配臵登记，并把每台机器责任到人，对机器配臵的采购也进行了一定的控制，从而对设备方面进行有效控制。

2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，一方面是办公人员的计算机应用能力还有待提高，另一方面也是网络管理规划中存在部分问题。

3、有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，进入公司时间较短，工作量多、时间比较紧，工作效率不够高。

4、有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够及时。

（四）下半年工作计划：

公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的维护以及后期的拓展工作，保证办公人员在网络利用方面能正常开展工作，为办公人员提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。以上是我在信息网络管理岗位上2010上半年工作总结及2010下半年年工作计划。相信新的工作环境会有新的成就，同时在新的岗位里感谢公司对我的信任与支持。篇三：2014年网络管理员工作总结

2014年网络管理员工作总结

时间飞逝，眨眼间一年过去了，作为公司的一名网络管理员，在公司及各部门同事的帮助下，完成了工作中的各项工作，为今后更好的工作，完善不足，特此将我一年的工作情况做一总结并向领导汇报如下：

一、工作总结：

工作内容：主要包括公司计算机软硬件维护、管理，保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，软件在使用过程中出现问题的及时解决，防止计算机及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机的相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置和公司域名邮箱及相关服务（erp、文件）的管理等。

工作完成情况：在日常工作中，及时响应了各部门软件、硬件、网络、电话、打印机等维护。公司目前（盈创+生产）由于机器较多日常出现故障的情况较为常见，主要电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障；很多机器由于长时间的使用，导致系统中存在大量垃圾文件，磁盘系统文件也有大部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统；另外是一些网络故障，线路问题和电话跳线分配等；做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现问题的时候，及时响应解决问题，保证了公司计算机的正常使用。

二、自我反思：

这一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的岗位上，努力做好本职工作。回顾这一年来工作，我思想上、学习上、工作上取得了很多进步。但我也认识到了自己的不足：

1.有时候在一些突发故障比较集中的时候，没有分清轻重缓急，科学的去安装时间解决问题，从而导致少数问题处理不及时。

2.自己的思路还很窄，对现代网络技术的发展认识还不够全面，自己对新技术的掌握还不够多，有太多需要学习的东西。

3.和领导的沟通相对较少，只顾工作，很多工作因为没有及时和领导沟通清楚，使得一些工作结果和领导想的有一些差距。

三、新年展望：

对于来年工作计划，根据今年的工作总结以及针对自己的不足，我也做了初步设想：

1.在急需完善公司网络的同时，加强理论和新技术的学习，不断提高自身综合素质水平，把工作做到更好。2.领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时完成任务。14年已经过去，有收获也有遗憾，本岗位作为公司服务性岗位，在工作中如果存在一些问题望领导及同事指出并指导。新的一年，我会继续秉持兢兢业业，恪尽职守的态度，把工作做好，让自己进一步的提高。

2014年网络管理员工作总结（2）

时间飞逝，一瞬即过，弹指之间七学期已过，作为学校的一名计算机网络管理员，在领导及同事的帮助下，我顺利的完成了本职工作。在具体工作中，我努力做到服好务、提速度保质量。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我半年的工作情况做一个总结： 我是一名网络管理员，我的工作主要有以下几点：

1.按照规定流程开通校园网，做好审核与登记工作，做好校园网上传信息工作、保证校园网畅通及有序进行。

2.接听办公室电话，负责校园网网络故障报修及维护工作。3.负责班班通教学正常运行及课件存放及记录工作。4.日排查、日值勤工作。

5.浏览、监控指定网络运行状况及各办公室网络连接情况。6.定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。7.学校毕业照及学校活动的照相及摄相工作。8.学校电子屏维护管理和录入工作。9.清洁电教室机房和电教设备工作。10.群内通知上交及上传学校信息工作。

11.参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会议。12.负责学校初三毕业生报名、考试及中考英语听力安装及管理工作。14.负责学校的作息时间更改及调作息工作。14.学校电教方面的培训及设备维修工作。15.校长的材料打印与微机室的维修工作。16.学校的监控设备管理及正常运行工作。17.负责学校的考勤下载、统计提前到校时间工作。针对本学期的工作完成情况进行了总结如下：在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作，密切地配合主管领导开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作成绩总结如下。

（一）按时参加值勤及日排查工作，恪尽职守。在任职期间，我严格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退，遇到特殊情况能够及时向主管领导说明原因。

（二）能够意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自己，不滥用网络管理权限、每天保证学校校园网的正常运行、及班班通工作的及时、准时的维修和使用。网络控制室的网络每天检查并及时关闭总电源开关。

（三）在值班时查看楼栋情况，能够及时处理自己所负责楼栋网络故障，做好维护工作，并及时提醒有关教师、领导进行处理。对每班的班班通设施进行日排查，出现问题，及时上报主管领导。确保班班通顺利畅通。

（四）在本学期，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学习的精神，通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解决方案，提高了网络故障分析与处理水平，根据实际工作完善了一些故障解决方案，为网络维护工作提供了一定的便利。

（五）计算机系统及软件维护

学校电脑除去微机室30台，办公用电脑20台左右，班班通电脑21台。另有11套多媒体电脑，日常维护的基本为80台。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。网络故障原因较多。做到当天解决，没有影响学校教师的正常教学。

（六）学校计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，学校每台机器都安装了杀毒软件，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。

（七）学校初三毕业生报名及英语听力能够顺利完成。对每一台电脑都进行升级安装维护，使现在的机器能够适应英语听力考试。中考报名工作无一出现差错。

（八）学校的电教室我是负责人。电教室的卫生工作由我负责。我期初安排了值日轮流表。然后每周还进行与班主任进行沟通，进行清扫工作。有时我自己就简单地进行打扫打扫。

（九）学校网站的信息进行录入，查找有用信息上传到双阳教育信息网。学校群通知如实上交，进行记录。

（十）学校监控设备的管理，从不完善到逐步完善。每天进行排查监探校园的视频；出现问题及进上报并处理。半年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处： 1）自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

2）有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时。

上半年的工作已顺利完成，有收获也有缺憾，在下半年，我会继续秉着兢兢业业，恪尽职守的态度，把工作做得更好，让自己的能力得到进一步的提高。2014年网络管理员工作总结（3）时间一晃而过，2014年已接近尾声，我自2013年10月入职至今已经1年多，在这1年多中，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，这是我个人成长中的一段宝贵的经历。

工作内容：主要负责我站网络正常运行和计算机软、硬件的维护，并保证计算机及相关网络的正常运行。我站内网计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，我站网站定期更新，监控摄像的维护，服务器的维护以及数据备份等工作。作为我站的一名网络管理人员，就我一年的工作情况进行如下总结和计划：

一、完成的情况：

（一）、监控设备的安装

检测行业是一个特殊的行业，今年，我站加大对监控的管理，各楼层都装上了高清探头。今年还更换了市政检测室、综合办公室、主体结构室、微机室四部室的摄像头。程控机房从一楼搬到二楼微机室进行统一管理，使工作更方便、更高效。

（二）、内网软件的安装以及数据上传设备接口的安装

1、从四月份开始我站检测软件更换为珠海新华通软件，协助软件方对检测部室进行软件的安装与测试。

2、从八月份进行数据上传，协助软件方完成七台检测设备 的数据接口安装与测试，从而保证数据的真实性。

（三）、网络改造工作

前段时间的搬家，有很多部室需重新布线，都已最短的时间完成。

（四）、《我站网络管理方案》制定工作本工作主要协助制定后期网络管理、维护细则，让我站网络 的使用走向正规化、常态化，加快我站办公自动化发展的合理化进程。并制定了《计算机日常维护、维修记录表》对我站内外网进行常态化的维护与管理。

（五）、我站电脑的维护工作

目前已经着手开始了我站内外网的电脑维护病毒查杀工作并做好维护记录。

（六）、我站网站的维护

对于我站网站的维护根据实际情况及时更新站内信息和行业信息等内容，确保网站内容为最新状态。结合业务服务部，根据标准的更新，及时更新委托单信息。

（七）、其他工作

二、存在的不足：

工作没有及时向领导汇报，经过领导的悉心指导，我意识到自己工作失误，在以后的工作中，我会做到常规工作总结汇报、紧急工作及时汇报、临时工作请示汇报。

三、工作计划：

1、对珠海软件某些地方还需要加强学习。

2、某些专业知识不足，给工作带来了很大的不方便，要加强专业各方面的学习。

3、严格要求自己，遵守我站各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，还对我站的各项业务及运作情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。

以上是我在网络管理员岗位上2014工作总结及2015年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢单位对我的信任与支持。2014年网络管理员工作总结（4）

2011年网络管理工作总结 篇5

不知不觉间又是忙碌的一年！2011年转眼就过去了，回顾这一年里发现无论在工作上还是在个人素质能力上都是有提高的，当然也有不足的地方。

一、公司的网络安全？

答案是肯定也是确切的，公司的网络不安全。

1、网络环境的不安全：公司机房如同仓库，本公司员工存在可随意进入的观念。资料、杂物的堆放地，存在易燃危险。

2、网络布线的不安全：办公大楼的综合布线存在很多不合理的地方，电话线与网络线同线、网络接口分配不均匀、容易产生冲突域和广播域。为了减少内部网络（简称：局域网）的发生冲突已在所以电脑上安装了360安全卫士防火墙功能，能有效的防范和拦截局域网木马攻击导致的断网现象。

对于以上问题，在日常的网络维护工作中都有重点考虑，经常巡检排查。

二、回顾2011年全年工作总结

1、网络维护：为了确保机房及网络线路安全运行，在4月份对机房及网络线路进行设备维护和线路安全工作，实现了节能减耗，稳定了网络运行性能，延长了用户的使用时间。

2、网络建设：在2011年中，宽带接入LAN小区7处，宽带接入乡镇3处，为范县固网发展打下良好的坚实基础。

三、2012年工作计划 网络管理目标

网络管理的目标是维护一个健壮的网络，健壮网络的标准主要有：减少停机时间，改进响应时间，提高设备利用率、减少运行费用，提高效率、减少或消灭网络瓶颈、适应各种新技术的应用、适应各种系统平台、网络使用更容易、有良好的安全性能。

四、存在不足之处

做事急于求成，还缺少点谨慎，对于工作不管加班加点都想尽快完成，再以后的工作中还需慎重，多点认真复查、多点谦虚，还需要向老一辈学习。

有问必答，知而必教，只要自己知道的，都会尽其所知教给公司员工。

2011年网络管理工作总结1 篇6

不知不觉间又是忙碌的一年！2010年转眼就过去了，回顾这一年里发现无论在工作上还是在个人素质能力上都是有提高的，还对****的各项业务情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。本岗位目前主要有二项主要工作内容。

一、****安全

1、网络环境的不安全：如果有人随意将带病毒的U盘插入终端及服务器主机，后果是不堪设想的，规范了外单位插入我局U盘及移动硬盘使用。

2、局域网办公电脑运行环境不安全：****能上网的电脑占半数，鉴于电脑配置陈旧、落后，很多可上网电脑安装杀毒软件后运行速度很慢、经常死机，只能安装简易的防毒软件，****对外网IP绑定措施，扫描端口，杜绝木马感染终端。

3、全县****E线实施：各预算单位通过****E线接入****专网，****E线可以连接所有****网络大平台的软件，包括国库集中支付及非税软件等，实施了CA认证网络安全、准确、无误的网络身份标识认证，对外部单位的终端安全性进行确认。

4、因各预算单位更换报账员频繁，对****软件使用及安全不重视，造成****软件推行慢，结合上述问题，本年****对预算单位进行了3次培训，加强了预算单位业务水平。

5、服务器维护：及时更新内网服务器杀毒软件病毒库，定期对

服务器杀毒。为了防止内部网络病毒攻击服务器，定期查看各部门电脑，查看服务器攻击日志，及时对存在风险的电脑进行杀毒处理或者重装系统。因部分电脑安装杀毒软件后运行速度慢，致使没有全部电脑安装杀毒软件，加之外来U盘的使用，使病毒无时无处都可能存在，所以定期的检查显得尤为重要。

****软件的运行及安全，各股室负责人应对外网使用电脑，不要随意下载任何来历不明的信息资源（下载MP3歌曲、电影、文件等）。不要随意打开未知网站查看信息（如网上购物、网上信息查询等）。

二、2011年工作计划 网络管理目标

根据网络管理的目标制定2011年网络管理计划和打算：

1、对我县外部接入****的预算单位进行了检查，各单位要做到了专机专用，专人管理，避免外部单位使用带有病毒、木马的一些电脑接入****业务网络。

2、对各金融机构进行运行****软件给与技术支持，严格按照文件要求执行，并做到病毒防范、专人负责。

3、使用趋势网络版杀毒软件对我局内网接入的49个点进行终端检查，严禁U盘（移动硬盘）混插现象发生，杜绝内网终端连接外部网络，有效做到****的安全畅通。

4、对各股室实行内外网终端责任签订制度，并由****工作人员进行不定期检查，发现问题及时处理、解决。

5、定期进行服务器数据备份，服务器软件更新、维护，外网计算

机的管理与使用。

6、不定期对预算单位****安全、软件进行培训。

7、对外部接入金财网的单位进行不定期检查，实施外部单位访问业务系统的计算机纳入严格管理制度，对接入****的预算单位进行登记、报备，以掌握各项基本信息。

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加强高校网络管理工作措施解析 篇7

1 高校网络存在的问题

(1) 网络安全事件屡见不鲜, 高校网络在享受互联网工Internet所提供丰富资源的同时, 面对黑客的攻击、病毒的入侵, 这时内部网络的保密性、安全性受到了威胁, 严重影响到网络的正常运行, 给教学科研带来不必要的麻烦。高校各个院系交流沟通媒介, 以及教学系统享受公共资源的平台, 高校网络操作系统漏洞百出, 是导致黑客屡袭屡成的原因之一。高校多数使用的系统是以Windows为主, 其普遍性导制Windows系统安全性能低, 最终导致校内数据丢失或者是被窜改, 从而造成了经济损失。

(2) 校园网络毕竟不能跟一般的互联网相比, 它具有用户多而带宽设备不够到位的缺点, 往往造成了应用过程中的多种问题, 这是困扰高校网络管理的问题之一。

(3) 从高校网络管理来看, 高校在网络运营成本投入上偏重硬件投入, 轻视软件投入。高校为了争取所谓的“名校”, 在网络硬件措施上不惜财力、物力, 在软件管理、投入方面却重视不足, 没有认识到看得见、摸不着的软件其作用远远高于看起来很强大的硬件措施。这就好比一个人, 外表上看光鲜亮丽, 但是, 在思想没有正确的引导, 在思维上不能正常的提高, 这个人对社会的作用也是渺小的。高校网络看似网络功能很全面, 设施很完善, 不能发挥高校网络其内在作用。

2 高校网络管理工作的强化措施

高校校园网络的建设和管理工作是一项综合性、复杂性的工作, 加上高校扩招给校园网络管理带来的诸多压力和困难。我们应该尽快采取有效措施加以应对, 从多个方面来创造有利条件, 使校园网络能够充分发挥, 为教育教学和科研作好服务。具体来说我们可以从以下几个方面入手:

(1) 增大资金投入量, 加强高校网络内部核心技术的建设。加强人员、技术力量的投入, 特别是软件方面的投入, 积极发挥机房的优势, 指定专人及时搜索、限制、删除网络上的不良信息和不当言论, 避免进一步传播。组建一支政治可靠、知识丰富、数量充足并熟悉网络环境和运行规律的网络管理队伍。

(2) 高校要做好校园网络管理工作, 还要设计与建设好校园网络, 使校园网建设出一个安全、可靠、便捷的计算机信息传输网络。主要就是为了提供教学管理所需要的数据、信息和知识。它是高校校园内外进行沟通的有效桥梁之一。

(3) 加强网络管理人员自身的思想建设, 树立正确的导向意识、大局意识、服务意识、创新意识和学习意识, 网络管理员应始终站在全局的高度去思考问题、认识问题, 坚持正确的舆论导向, 紧跟高校发展动向, 教育青年学生爱校、爱党、爱国家作为重点, 力争肩负起党和国家赋予的社会重任!

3 结语

高校校园网管理工作是一项非常重要的工程, 我们应该制定出行之有效的校园网络规章制度。校园网虽然与一般的互联网有所不同, 它仍然属于网络体系, 必然会有漏洞存在, 我们一定做好校园网络的安全管理工作, 防范有授权的用户擅自使用校园网络资源。破坏网络系统资源, 要积极开发利用网络信息资源。一般来说, 网络所涉及的主要内容有网络协议、网络流量、查找异常主机、分析异常流量等。我们要设计好网络管理工作, 包括故障管理、配置管理、性能管理、计费管理及安全管理。一旦发现问题, 就要采取措施进行调整, 并优化网络环境, 以实现网络更快、更稳定地运行。

摘要：当前的高校管理中, 如何做好校园网络管理, 使其真正发挥出合理有效的网络化作用。更好地为教学和科研服务, 这是校园网络管理人员的首要任务, 在深入分析网络管理的基础上, 从服务的实际情况出发, 通过广泛的调研分析, 全面阐述了在高校加强网络建设, 网络管理和构建网络安全的必要性和重要性, 针对高校网络管理工作的合理有效实现途径并展开解析。

关键词：高校网络,网络管理,网络安全,强化措施

参考文献

[1]冯军.高校校园网的几点安全问题及应对策略[J].淮北职业技术学院学报, 2009.

[2]王关祥.浅谈我校网络信息化建设与管理[J].电子商务, 2010 (06) .

加强医院网络收费管理工作探讨 篇8

关键词：医院；网络收费；管理

1重视收费人员的素质教育

由于受历史遗留因素的影响，收费处人员的素质参差不齐，财会专业技术职称人员较少，工勤技术人员占比例较大，相当部分收费人员属护理、后勤部门转岗而来，服务意识比较淡薄，与患者勾通过分强调自我，不能换位思考问题，服务过程中态度比较生硬，服务技能也比较欠缺。要改变这种现状，就必须加强收费人员的素质培养：对新人编的收费人员进行岗前培训，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，工作要细心负责，态度要热情和蔼，同时关注收费人员的后续教育，除有计划安排收费人员参加规定的继续教育学习外，还应鼓励收费人员利用业余时间进行专业理论和实践的学习，努力提高收费人员的思想和业务素质。

2建立健全收费管理制度

医院实行计算机网络化管理后，改用网络售卡、交费、退卡、打印发票和清单等，为了督促收费人员认真履行岗位职责，就必须有完善的收费管理制度，以制度来约束监督收费行为。如：①门诊医疗卡管理制度：要求收费人员必须保管好未售出的医疗卡，办理退卡必须检查卡是否完整、整洁，收费员离岗办理移交手续时，必须将未售出卡移给接交人，并有监交人核对。②款项送存管理制度：要求收费员每日打印工作量日报表，并将当日收入款项交送款人员缴存医院账户；送款人员必须当日收款当日缴存，并将银行缴款回单及时上报财务科，③医疗退费管理制度：要求收费人员必须凭手续完整、签字齐全的退款申请单办理退款，并妥善保管退款申请单，月未上报财务科收费稽核人员核对，④收款票据管理制度：要求收费人员领用收费票据要填写《收款票据登记账》的有关内容并签字；办理收费票据退款要收回原收据、相关科室出具的退款凭证、盖有“收费章”的交款凭证；收费票据作废要求一式三联齐全，并在票据上简单注明作废原因；收费票据重置要一式三联齐全，并且是当日发生的事项，紧接着下一票据序号上的病人姓名、收费项目、金额必须与重置票据保持一致；收费票据存根必须上交财务科注销。⑤住院欠费摧缴制度：要求收费人员每天打印收费清单，并送到临床科室病人或家属手中，同时做好解释工作；对以“绿色通道”方式入院的病人，经办收费人员应做好交接工作；负责摧款的收费人员轮岗时也应做好未了事项的交接工作。

3加强收费处的稽核监督

选拔思想觉悟好、业务能力强、职业道德水平高的人员负责收费稽核工作；主要包括：①复核收费人员工作量日报表和款项缴存情况；②复核收费员上报的退款申请单和网络退款记录是否相符；③复核预缴金票据金额和网络记录是否相符；④复核预缴金收入票据和收费票据的起止号码是否衔接，有否跳号、漏号现象，并将上述票据交票据管理人员办理注销等相关手续；⑤配合收费处负责人随机抽查收费人员的库存现金，并做好抽查记录。

4严格收费人员的网络权限

按照内部控制制度的要求，设置收费人员的网络操作权限。对售卡、交费、退卡、打印发票和清单等常规操作权限可设置给每个收费人员；对退款审核、患者信息修改、减免出院等特殊权限，为了方便病人，可设置给收费处负责人或责任心强的指定收费人员，并由收费稽核人员进行监督复核。

5加强计算机网络系统的维护

计算机网络收费系统在运行过程中还存在不成熟、不完善的地方，可能出现漏洞，造成医院收入流失，因此加强网络系统的维护十分迫切，对不能适应新形势下医院收费管理需要的系统软件进行升级或更换，并注重日常维护管理。

6实行收费人员定期轮岗制度