企业文化建设b答案（精选8篇）
注：因特殊情况，可用碳素或蓝黑钢笔书写评分标准。
一、名词解释（本题共20分，共4小题，每题各5分）
1.企业愿景是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和奋斗的企业目标。
2.企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。它是企业文化运动的必然趋势。
3.企业竞争优势是指企业在特定的市场、特定的阶段、特定的地域，在为消费者提供有价值的产品或服务的过程中所具有的超越主要竞争对手、获得超过行业平均利润的能力或潜能。
4.品牌文化则以品牌个性、精神的塑造和推广为核心，使品牌具备文化特征和人文内涵，通过各种策略和活动使目标消费者认同品牌所体现的精神，然后形成一个忠诚的品牌消费群体。
二、简答题（本题共30分，共3小题，每题各10分）
1.企业文化建设规划的特性。（每个要点2分）
（1）战略性（2）指导性（3）层次性（4）长期性（5）系统性
2.企业文化实施方法----领导垂范法。（每个要点2-3分）
（1）领导者以身作则来引导员工的行为（2）领导者通过象征性的行为表现出自己对企业文化始终如一的关注（3）领导者通过天天讲时时讲反映出对企业文化的重视（4）领导者应深入到企业的各个部门之中
3.从人员结构划分上简述企业行为文化。（每个要点3-4分）
（1）企业家行为（2）企业模范人物行为（3）员工行为
三、论述题（本题共30分，共2小题，每题各15分）
1.减少企业文化变革阻力的方法。（前三个要点3分，后一个要点6分）
（1）集体的凝聚力是让人们接受或愿意变革的重要因素（2）在变革问题上强调双向信任（3）文化变革需要技能培训（4）管理者在变革中应注意的其他问题：首先，管理者们必须关心文化变革，给它以足够的注意，就像对待任何其他首要任务一样。其次，要想在企业中建立一种强势的文化，一位领导者应该明确地表达基本价值观并反复灌输到员工的日常行动中去。最后，对变革感兴趣的管理者们应该强烈地意识到他们自身在形成工作场所的仪式方面的作用。
2.品牌文化的作用有哪些？（每个要点3-4分）
（1）商品核心价值的体现（2）识别商品的分辨器（3）质量和信誉的保证（4）市场竞争的武器
四、案例分析题（本题共20分，共1小题，每题各20分）
1.作为一家高科技企业的联想，其企业文化应有特点是：尊重员工、鼓励创新、追求卓越。（也可从企业文化的特点回答）（本题5分）
2.可从企业文化的四个层次逐一论述（每个层面3-4分）：
（1）企业的精神文化。联想文化存在裂缝，倡导的“亲情文化”与执行的“裁员方式”存在巨大落差，联想没有以“亲情文化”的方式给员工以沟通。
（2）制度文化。亲情文化的建立没有从制度上给员工以保证，没有从制度上表现出领导的核心意图。亲情文化为核心的制度建设不完善。
（3）行为文化。首先针对继续留在联想的员工，告诉员工们裁员的战略目的，向现有员工表达公司对已经裁撤员工的歉意，并向公司员工明确联想的未来发展战略，另外，对被裁的员工要有一个比较融洽的充分沟通，同
本答案共2页第1页教务处制
样让他们了解公司不得已而为之的背景原因，对被裁员工为联想所做的工作表示感谢，承诺将帮助他们进行再就业，提供合理的解职补偿等。
（4）物质文化。在公司办公场所，企业宣传刊物等物质层面上彰显出企业的核心文化，让领导和员工耳濡目染，深入人心。
一、单项选择题(每小题2分，共20分)
1、下列各项中哪项不属基于方格理伦分类的是（）A贫乏型 B权威型 C鲨鱼型 D团队型
2、下列不属于企业竞争力三力理论范围的是（）A政治力 B经济力 C文化力 D行动力
3、下列各项中不属于企业文化建设步骤（）
A企业文化考核 B企业文化盘点
C企业文化设计
D企业文化实施
4、企业文化测量意义不包括（）
A为企业文化诊断提供工具
B为企业文化发展提供依据
C为企业文化变革提供依据
D为企业文化实证研究提供科学基础
5、构建企业目标体系时，关键是要对企业的使命有正确认识，下列哪项认识有偏差（）
A企业是纯粹的经济组织
B 企业不是纯粹的经济组织
C 从单一目标模式转向多目标模式
D 完善企业的目标系统
二、多项选择题（每小题3分，共15分）
1、企业价值观的影响因素包括（）A 员工个人价值观 B企业家价值观 C社会价值观 D 管理层价值观
2、企业风俗的性质有（），A强制性 B非强制性C偶发性D程式性
3、企业标志性设计原则有（）。A艺术性原则 B灵活性原则 C持久性原则 D适应性原则
4、商店环境设计应符合（）要求 A安全B方便C舒适D美观
5、营造变革文化可以从以下（）环节入手。A营造创新氛围 B营造学习氛围 C营造竞争氛围 D营造民主氛围
三名词解释（每小题3分，共15分）
1、企业社会责任
2、企业价值观
3、企业文化建设
4、企业标识
5、企业道德。
四、简答题（每小题5分，共25分）
1、简述组织文化的特征
2、简述文化资本的投入要素
3、简述企业文化建设的心理机制
4、简述奎因与卡梅伦的竞争性文化价值模型
5简述企业文化设计原则
五、论述题（每小题15分，共30分）
1、如何总结企业员工的行为规范？p79
答案
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.B 2.D 3.D 4.C 5.C 6.D 7.A 8.C 9.B 10.C 11.C 12.B 13.C 14.D 15.C
二、名词解释（每题5分，共15分）
1.幼儿教育学：是教育学的一个分支，它是专门研究3～6岁幼儿的教育，并探索其特点和规律。
2.幼儿体育：指幼儿园进行的、遵循幼儿身体发育规律，运用科学的方法增强幼儿体质，保证幼儿健康为目的的一系列教育活动。
3.幼儿园全面发展教育：指以幼儿身心发展的现实与可能为前提，以促进幼儿在体、智、德、美诸方面全面和谐发展为宗旨，并以适合幼儿身心发展特点的方式、方法、手段加以实施的、着眼于培养幼儿基本素质的教育。
三、简答题（每题8分，共24分）
1．从以下两个方面，正确理解幼儿教育的全面发展观。
(1)全面发展是针对片面发展而言的，偏重任何一个方面或忽视任何一个方面的发展都不是全面发展；全面发展并不意味着个体在体、智、德、美诸方面齐头并进地、平均地发展，也不意味着个体的各个发展侧面可以各自孤立地发展。因此，幼儿园的全面发展教育在保证幼儿体、智、德、美诸方面全面发展的基础上，可以允许幼儿个体在某方面突出一些。同时，应注重幼儿各方面发展的和谐与协调。
(2)体、智、德、美诸方面统一于幼儿个体的身心结构之中，体、智、德、美任何一方面的发展都与其他方面的发展相互促进、相互渗透、相互制约、不可分割。对幼儿的全面发展来说，不能偏废任何一方面，任何一方面的偏废都将影响其他方面的发展。体、智、德、美四育融会在一起，形成一种整体教育力量，落实在幼儿的全面和谐发展之中。只有正确认识四育之间的相互关系，实施全面发展教育，才能发挥教育的最大功效。2．我国幼儿教师的基本权利和义务。(1)我国幼儿教师的基本权利包括：
①进行保育教育活动，开展保育教育改革和实验的权利；
②从事科学研究、学术交流，参加专业的学术团体，在学术活动中充分发表意见的权利；
③指导幼儿的学习和发展，评定幼儿成长发展的权利；
④按时获取工资报酬，享受国家规定的福利待遇以及寒暑假带薪休假的权利；⑤参与幼儿园民主管理的权利； ⑥参加进修或者其他方式的培训的权利。(2)我国幼儿教师的义务是：
①遵守宪法、法律和职业道德，为人师表；
②贯彻国家教育方针，遵守规章制度，执行幼儿园保教计划，履行聘约，完成工作任务；
③按国家规定的保教目标，组织、带领幼儿开展有目的、有计划的教育活动； ④关心、爱护全体幼儿，尊重幼儿人格，促进幼儿的全面发展；
⑤制止有害于幼儿的行为或其他侵犯幼儿合法权益的行为，批评和抵制有害于幼儿健康成长的现象；
⑥不断提高思想政治觉悟和教育教学业务水平。3．幼儿游戏的特点与功能(1)幼儿游戏的特点：
①游戏是幼儿自愿、自主的活动。②幼儿游戏具有趣味性。③幼儿游戏具有虚构性。④幼儿游戏具有社会性。(2)游戏的功能体现在：
①游戏符合幼儿心理发展的需要； ②游戏能促进幼儿身体发展；
③游戏可以巩固和丰富幼儿的知识，促进其智力和语言的发展； ④游戏是对幼儿进行思想品德教育、培养优良性格的有效手段； ⑤游戏能促进幼儿美感和美的创造力的发展。
四、论述题（每题10分，共10分）
1．要保证教育目标的实现，幼儿教师应注意以下问题。
(1)幼儿教师是按照社会要求去促进幼儿发展的，是将教育目标真正落实为幼儿发展的总设计师。这就要求教师：首先，必须正确、清楚、全面地理解和把握幼儿园的教育目标的内涵，并将这种“外在”的教育目标转化为“内在”的正确的教育观念，并用以指导自己的行动；其次，教师必须掌握将教育目标转化为幼儿发展的技术；最后，在教育过程中，教师要依据幼儿的实际水平，选择相适应的教育目标、教育模式、教育内容、活动方式、组织形式、指导方法等，促进幼儿的发展。
(2)教师在明确了教育目标后，实施过程中也不一定是一帆风顺的，或多或少总要受到外来的干扰或影响。例如，来自家长的影响，有的家长望子成龙心切，希望幼儿园训练孩子某种技能，或要求教小学才学习的读、写、算技能。又如，来自社会的影响，社会上各种幼儿技能大赛的宣传、偏重学历、追求升学率的风潮等，都可能干扰教师按教育目标组织教育活动，使教师的教育行为偏离教育目标。因此，在实现教育目标的过程中，教师有责任排除一切干扰，坚定地按照教育目标来规范自己的教育行为，以保证教育目标的真正实现。
五、案例分析题（每题21分，共21分）
家园合作是指幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动，共同促进儿童的身心发展。家园合作是幼教工作的重要组成部分，对于从家庭环境进入迥然不同的集体环境的新入园幼儿来说，家园合作的意义显得尤为重要。(1)家园合作有利于家长资源的充分利用。家庭是孩子成长发展的第一个环境，父母是孩子的第一任老师，家长与孩子之间特有的血缘关系、亲情关系与经济关系，使这种教育具有感染性、长期性和针对性，教育内容复杂丰富且教学方法灵活多样。同时，幼儿的家长来自各行各业，可谓是人才济济，是幼儿园得天独厚的教育资源。让家长用各自的专长参与幼儿园的教育，可以使他们深层次地了解幼儿园、了解幼儿教育。(2)家园配合一致，促进幼儿健康和谐发展。教师、家长均作为孩子的教育者，是对幼儿实施促进发展教育的主体，新《幼儿园教育指导纲要》中指出： “幼儿园应主动与家长配合，帮助家长创设良好的家庭环境，向家长宣传科学保育教育幼儿的知识，共同担负幼儿教育的任务。”幼儿园要发挥主导作用，要充分重视并主动做好家园衔接工作，使幼儿园与家长在教育思想、原则、方法等方面取得统一认识，形成教育的合力，家园双方配合一致，促进幼儿的健康和谐发展。
-------试卷答案及评分标准
-------经济管理系09级仓储管理课程
--------试卷类型：B卷考试类型：闭卷答题时间：90分钟
-----
-------
一、名词解释(本大题共5小题；每小题4分，共20分)
-----
1、库存：库存指的是仓库中处于暂时停滞状态的物资。
----线
2、公共仓库：按照仓库业管理条例取得营业许可，保管他人物品的仓库-----称为公共仓库（或营业仓库）。
----
3、运输包装：是指用于盛装一定数量的销售包装商品或散装商品的大型-----包装，通常也叫工业包装。
-----
4、库容周转率:指仓库在一定时期内完成的出库量与库容量的比值，常以------库容周转次数表示。
------
5、仓储成本：指仓储企业在储存商品过程中，如装卸搬运、存储保管、---封流通加工、收发货物等各项环节所消耗的人力、财力、物力的总和，是各项仓
-----储活动所发生的必要费用支出以货币计算的价值量。------
二、单项选择题(下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把正确
------答案填在括号中。每小题1分，共20分)
-----6～10：C/D/C/A/D11～15:A/C/C/B/B------16～20:D/A/A/C/B21～25:C/D/B/C/D
------
三、不定项选择题（下列各题的备选答案中至少有一个是正确的，请将所
---密有的正确答案都填在括号中。多选、错选均不得分，每小题2分，共20-----分）
------26～30:ABCDE/ABDE/ABC/ABCD/BC------31～35:ABCD/ABCDE/ABCD/ABCDE/ABC
-----
四、简答题(本大题4小题；每小题5分，共20分)
------
36、（1）仓单的性质：①仓单是要式证券；②仓单是背书证券；③仓单
------是物权证券。（3分）
------（2）仓单的效力：①物的效力；②转移仓储物所有权的效力；③仓
-----单设质的效力。（2分）
---------
--
仓储管理试卷答案（共2页，第1页）
37、（1）商品应面向通道进行保管（1分）（2）根据出库频率选定位置（1分）（3）同一品种在同一地方保管（1分）（4）根据物品重量安排保管的位置（1分）（5）先进先出的原则（1分）
38、（1）加强商品入库验收（1分）（2）加强仓库温湿度管理（1分）（3）选择合理的储存场所（1分）（4）合理堆码（1分）
（5）使用聚乙烯塑料薄膜密封（1分）
39、（1）分类管理（1分）
（2）在形成一定社会总规模的前提下，适当集中库存（1分）（3）加速周转，提高单位产出（1分）
（4）采用有效的先进先出方式，保证每一个被存储物的储存期不至于过长
（1分）
（5）提高存储密度，提高仓容利用率（1分）
40、（1）使用可回收的塑料箱，其特点是环保无污染，轻便可多次使用，既耐用有经济，能实现搬运装卸的标准化。（5分）
（2）商品包装要适应商品特性，不同的商品有不同的性质，必须选用不同
材料加工制造包装容器，才能保证商品的内在品质；（5分）商品包装要适应装卸搬运条件，保护商品在运输、装卸和储存中品质、外观的安全和数量完整是运输包装具有的首要条件，运输包装要按照不同国家和地区的地理条件，港口设施和运输路途的长短精心设计，避免采用“一刀切”策略；（5分）推行商品包装标准化。（5分）
试卷类型：B 考试科目：电力电子学
专业：工业电气自动化
班级：
------------------------------装----------------------------订----------------------------线------------------------------
一、(共18分)1.（4分）（a）GTO（b）双向晶闸管
（c）单结晶体管
（d）IGBT
2．（12分）
（2分）
导通条件：加一定的正向电压和一定的门极电压。（2分）
关断条件：使阳压为零、为负或减小到使，iA＜IH。（3分）
串联，均流。（2分）
（3分）
3．（2分）（a），（d）
二、（共19分）（1）（4分）
（3）（6分）
（3分）
防止失控现象（1分）（2）（6分）
由U0.9U1cosIR
d2d
解得：α=592
o
2（4）（3分）
∵IT(AV)IVT211A10A
1.57
∴II8.7A
UDRMURRM2U22622V300V Td
II8.6A
∴采用KP10－3的晶闸管，其电流、电压容量 DRd均不够，故不合理的。
I22IT12.3A
SI2U21353VA cosPdIdR0.83
SS
三、（共21分）
3xBU1.17UcosId
解得：d21．（10分）由Id58A
Ud108V
（4分）2UEMIddR2IdxB
解得：γ=4.8o
（2分）
由coscos()6U2Ud和EM的极性均为上正下负，变流电路工作在可控整流状态，电动机工作在电动运行状态。（4分）
2．（4分）
3．（2分）
o
4．（5分）有源逆变，大于90，上负下正，上负下正，小于。
共2页
第2页
沈阳工程学院考试试卷答案
试卷类型：B 考试科目：电力电子学
专业：工业电气自动化
班级：
------------------------------装----------------------------订----------------------------线------------------------------
四、（10分）1．（7分）三相桥式全控整流桥电路，60o，1.17，宽，双窄。
（2分）
2．（3分）0~120o。
（2分）
五、（共8分）
1．（6分）tg1
LR32o〈
io为正弦波
Io=37.5A，Po=7031W, cos0.85。
io53sin(t32o)2．（2分）32o~180o。
六、（共12分）
1．（6分）升压，第2，发电制动，PWM，PFM，混合调制。
2．（6分）Uo=66V，Io=70A
七、（共12分）
1．（6分）电容，电压，GTR，反馈能量，电网换相，器件换相
2．（6分）载波比为14，属单极性调制波。（2分）
自然采样，规则采样，谐波消除，专用集成芯片。（4分）
共2页
一、填空题
1.旅行社；饭店
2.托马斯·库克。
3.三
4..WTO
5.旅游资源；旅游设施；旅游服务
6..旅游媒体；旅游主体
二、选择题
1.A2.A3.B4.A5.A6.B7.B8.A9.A10.D
11.B12.A13.B14.C15.C16.A17.B18.D19.C
三、判断题
1√ 2× 3√ 4× 6√ 7× 8√ 9×
四、简答题
1、旅游产品的特征？
（1）功能上的审美与愉悦性
（2）空间上的不可转移性
（3）时间上的不可储存性
（4）所有权的不可转让性
（5）体验感的无形性
2、马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？
（1）生理需要（2）安全需要（3）爱的需要
（4）受尊重的需要（5）自我实现的需要
3、旅游交通的作用有哪些？
是实现旅游活动的重要保障
是旅游业发展的命脉
带动旅游业的兴起和发展
五、论述题
1、旅游业对国民经济的积极影响
（1）直接作用
①接待入境旅游是一种就地的“出口贸易”
②发展国内旅游是回笼货币、稳定市场的有效途径 ③发展出境旅游可以弥补贸易差额
（2）间接作用
（3）扩大就业机会
2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。
3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。
4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。
5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。
6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。
1、良好的企业形象有什么作用？
（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；
（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；
（5）可以增强企业的经济实力；（6）可以增强企业凝聚力；
（7）有利于企业广招贤才。
2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-243
CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象征功能。
1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位；
2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；
3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力
4改善企业与社会的关系。
3、简述导入企业理念的时机。P2465点
1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。
2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。
3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。
4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。
5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。
4、企业的人本文化具有哪些特征？P2834点
1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。
2、企业管理者具有良好的民主作风。
3、具有一套运行良好的动力机制。
4、重视人才的开发、培养和使用。
5、如何选择企业文化建设的切入点？P2881、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。
2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。
3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。
五、论述题：
（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179
东方企业文化的特点有：
1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；
2、强调企业的社会责任；
3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；
4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；
5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；
6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。
西方企业文化的特点是：
1、制度化；
2、讲究效率，强调科学性；
3、强调明确性；
4、重视物的因素；
5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。
（二）塑造企业形象有哪些途径？P94
塑造企业形象有如下途径：
1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。
2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。
3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。
（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？P117-118
（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。
答：
1、公司经营的国际化趋势
公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。
比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。
2、大型跨国公司的合作化趋势
比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。
3、世界各国文化一体化趋势
当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：
1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。
2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。
3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。
4、希望生活松弛些。
5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。
6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。
（五）联系实际论述CI与企业文化的关系。
CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。
（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。
（2）CI是一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是CI的基础。
（对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明）
六、分析题：
（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。
针对上述观点，谈谈你的看法。
答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。
企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。
1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。
2、企业价值观决定了企业的基本特性。
3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。
4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。
最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：
1、经济价值取向
2、社会价值取向
3、伦理价值取向
4、政治价值取向
（二）资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。
根据上述资料，谈谈你的认识。
答：
1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。
2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。
1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。
3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。
3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。
4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：
1）企业与员工之间的道德规范2）管理者与员工之间的道德规范
3）员工与员工之间的首先规范4）企业与社会之间的首先规范
5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。
1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范
2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来3)坚持个人示范和集体影响相结合4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。
针对上述观点，谈谈你的看法。
答：观点是正确的。
企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。
企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：
1、企业文化与亚文化的冲突
2、群体文化与个体文化的冲突
企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。
当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。
（四）观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。
针对上述观点，谈谈你的看法。
1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。
2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。
《企业文化》重难点分析（第一章----第四章）
1．西方企业文化主要流派的观点。(这是第一章里重要的问题，它说明了国外学者对企业文化的共同认识。)
（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体（2）都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。
2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？(企业文化的基本价值，尤其是经济价值是第二章学习的重点。)
（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。
3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？
地位：企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。
4．怎样培育现代企业价值观？（1）从企业实践中总结升华企业价值观；（2）坚持在继承的基础上创新；
（3）用有特色的语言表述；（4）企业价值观体系的形成要得到员工的认同。
5．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？
（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；
（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。
6．良好的企业形象有什么作用？
（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。
重难点分析
（二）1．中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？
（1）团体意识；（2）人本思想；（3）和谐思想；（4）求实精神；
（5）爱国主义精神；（6）吃苦耐劳、勤奋自强的性格；（7）求索和开拓精神。
2．建设企业文化的基本原则是什么？(建设企业文化的基本原则是第八章的重要内容，同学不仅要掌握建设企业文化的基本原则，还应掌握建设企业文化的基本程序和方法。)
（1）目标原则（2）共识原则（3）一体原则；（4）卓越原则（5）绩效原则（6）亲密原则。
3．如何使新型企业文化得以巩固？
（1）积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；（2）加强精神灌输和舆论宣传；（3）企业领导者以身作则、积极倡导；（4）利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；（5）鼓励正确行为。
4．市场经济对现代企业文化建设的要求。
（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；
（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；
（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。
5．东西方企业文化各自的特点。
东方企业文化的特点：（1）强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；（2）强调企业的社会责任；
（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；
（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。
西方企业文化的特点：（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；
（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。
6．企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？
角色是：（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；
（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；
（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。
精神有：（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；（4）科学理性的实效精神；（5）尊
重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。
复习题
一．填空：
1，企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管理的效率。
2． 当今世界上许多发达国家的管理，正朝着以人为本的方向发展。
3.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。4企业文化成为一种稳定的管理方式是在_日本企业实现的。
5.企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。
6.企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_内在凝聚力_和 感召力__，使每个员工产生浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。
7.企业文化的导向功能主要表现在__企业价值观__对企业主体行为，即企业领导
者和广大员工行为的引导上。
8.一种积极的企业文化具有良好的_激励功能__，能使员工士气步入良性轨道，并长期处于最佳状态。
9.企业文化的价值分为__经济价值_和_社会价值_。
10、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。
11．A．沙因提出的团体发展的每个阶段以及伴随的中心冲突是_依属与权力__、_亲密性、角色差异和同伴关系___、_创造性与稳定性___和_生存与发展_。
12．文化是通过_学习_获得的，它只有在一种_发展 _和___动态学习方式___的前后联系中才能得到理解。
13．当团体需要学习的不是明确的行为模式，而是___认知和感情 __时，就要掌握两种不同效果的学习方法，一种是____积极解决问题__，另一种是______避免焦虑______。
14．_焦虑_是指受到已知的或未知因素威胁产生的畏惧感情以及对不明确的现状与将来趋势所产生的不同认识程度的模糊性。
15．从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。
16．深层焦虑涉及的是某种痛苦和随之产生的焦虑，它们正是由用来避免__基本焦虑_和__次生性焦虑的方法引起的。
17．__企业价值观__是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向和行动指南。
18．从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。
19．虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的__整体性__。
20．非正式群体一旦形成，必然对员工的___心理倾向_和__行为举止_产生深刻的影响，对企业目标的实现产生深刻影响。
21．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了_最大利润价值观_、__委托管理价值观__和__生活----质量价值观__三个发展阶段。
22．企业精神的塑造一般经过三个阶段，即企业精神的确认阶段、倡导阶段和深化阶段_。
23．企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。
24．企业伦理道德主要通过企业_主体的品德_、_企业的服务行为___、__企业经营客体 __和___企业与社会之间___等方面体现。
25．企业伦理道德规范主要包括四个方面的内容，即_企业与员工之间__的道德规范、管理者与员工之间__的道德规范、___员工与员工之间__的道德规范和__企业与社会之间___的道德规范。
26．个人示范 和_集体影响_是企业伦理道德规范建设中相辅相成、缺一不可的两个方面。
27．企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度 ___、_美誉度_和__信赖度__。28_质量_和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以_顾客满意度为核心和灵魂。
29．塑造良好企业形象应该遵循的原则是__个性化原则、_整体性原则和战略性原则。
30．_正向积累___是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。
31．_布登布洛赫定律___认为，一个家族只能维持三、四代。根据这一定律，显然指望家族企业继承人完成企业文化的正向积累是不可能的。
32．企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。
33．一个优秀的企业管理者既要能对企业__主文化__内传播通道进行有效控制，又要善于利用__亚文化___传播通道传播企业文化。
34．企业文化具有___教化___功能、__维系 ____功能和____激励___功能。
35．德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出了_人本位___的经营理念。
36．美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。
37．日本企业文化以“和”为主，以__终身雇佣制_、__年功序列工资制 __和____企业工会制度____为支柱。
38．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化___。
39．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是____强调经营理念的重要性，二是___重视团队精神的发挥___。
40．美国企业文化的特征在于__突出个人能力__和__强调理性主义__。
41．_理性主义_的企业文化发端于泰罗的科学管理，这种文化追求明确、直接和效率。
42．__企业员工_是建设企业文化的主体，是企业文化的创造者与实践者。
43．企业楷模具有__榜样_作用、__聚合 作用、__舆论导向_作用和_调和_作用。
44．从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是_创新精神 _和_开拓精神__。
45加强企业文化建设的程序：（企业文化建设包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高四个环节。1调查研究就是把握企业现有的文化状况及影响企业文化的各种因素，包括企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、企业员工的素质及需求特点、企业的优良传统和成功经验、企业现有文化理念及其适应性和企业面临的主要矛盾；2定格设计，即在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业调查研究内容的基础上，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。定格设计的原则有：从实际出发和积极创新相结合、创造个性与体现共性相结合、领导组织和群众参与相结合。
3.实践巩固：即把企业文化所确定的价值观全面体现在企业的一切经济活动和员工行为中，同时采取必要的手段，强化新理念，使之在实践中得到员工的进一步认同，使新型的企业文化逐步得到巩固。4完善提高：随着企业经营管理实践的发展、内外环境的改变、企业文化需要不断充实、完善和发展。）
《企业文化》自检自测
（一）（第一章----第四章）
一．填空题：（每空1分，共15分）
2．企业文化的核心就是以 人 为中心。
4．反向积累 是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。
5．企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管理_的效率
6．企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_凝聚力_和_感召力_，使每个员工产生浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。
7．文化是通过学习_获得的，它只有在一种发展_和动态学习方式_的前后联系中才能得到理解。
8．_企业价值观_是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向和行动指南。
9．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了最大利润价值观、_委托管理价值观和 生活质量价值观_三个发展阶段。
二、名词解释：（每题5分，共20分）
1．企业文化P352．企业形象：P883．企业精神：P764．企业文化传播：P102
三．选择题（每题1分，共10分）
1．（A）最早探索如何通过文化因素调动员工的积极性。A．巴纳德 B。布雷德福C．奥斯汀D。科恩
1.《企业文化——现代企业精神》一书，是企业文化理论诞生的标志性著作。
2．企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）
A．企业整体价值观念B。企业精神C．企业伦理道德规范D。企业风貌与形象
3“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。
A．约束功能B。凝聚功能C．导向功能D。协调功能
4．企业文化属于（BD）。A 宏观文化 B 微观文化C 经济管理文化D 社会亚文化
5．被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。
A 科学管理B 行为科学C 现代管理D 企业文化
6．企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性 B 共识性 C 非强制性D 相对稳定
7．以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A成熟型 B竞争型C 目标型D传统型
8．企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。
A 社会动力理论B 领导理论C 学习理论D 情绪理论
9．下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。
A 成长型企业文化B 团队型企业文化C 国有企业文化D 过程型企业文化
10．企业文化成为一种稳定的管理方式，最早是在(A)企业实现的。
A 日本B 美国C 德国D 中国
三、简答题（每题8分，共40分）
1．西方企业文化主要流派的观点。P27
2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48
3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？P68—70
4．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106—107
5．良好的企业形象有什么作用？P91—92
四．论述题：（15分）
1． 企业文化如何发挥其维系功能？P119
《企业文化》自检自测
（二）（第五章----第十章）
一．填空题：（每空1分，共15分）
1．企业家素质是指企业家本来的 品质、特征、知识素养及在 创新活力 中表现出来的作风和能力的综合。
2．建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高 几个环节。
3.视觉识别系统VI 在企业识别系统中最具传播力和感染力。
4和谐思想 谋求人与自然、社会、人与人的和谐统一，主张“天人合一”、“天人合德”、“和为贵‘，反对锐意进取、争斗和冒风险。
5．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业制度文化_。
6．企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围_等三部分构成。
7．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。
8．中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、民族文化传统、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。
三．选择题（每题1分，共10分）
1．企业形象的基石是（B）。
A 理念形象B 产品形象C 公关形象D 员工形象
2．企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。
A 企业文化传播 B 企业文化冲突C 企业文化选择 D 企业文化变革
3．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。
A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模
4．企业形象设计中最根本的是（A）的设计。
A 理念识别系统B 行为识别系统C 视觉识别系统D 形象识别系统
5．推行(C)是我国企业的本质要求。
A 企业管理B 经济责任制C 民主管理D 法制管理
6．企业家是指（ABCD）A 企业董事长B 企业厂长或经理
C 企业法人代表D 创新事业和冒险事业的组织者
7．一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。
A 创业文化B 守成文化C 守业文化D 败业文化
8．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。
A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模
9．CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。
A 识别功能B 代表功能C 解释功能D 象征功能
10．每个社会文化的发展都是以（B）的发展为基础，随着社会的变化而变革，具有自身的的规模和历史连续性，不以人的意志为转移。
A．社会传统B。历史C．科学D。物质生产
二、解释：企业家精神P198CIS P237企业哲学P244象征图案P256
三、简答题（每题8分，共40分）
1．环境对企业生存和发展的作用。P131（3）
2．什么是企业楷模，企业楷模的作用是什么？P191
3．中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？P146—148
4．企业家在企业文化建设中的角色是什么？P196—197
5．建设企业文化的基本原则是什么？P209—214（6）
四．论述题：（15分）
（一）参考答案
一、填空题（每空1分,共20分）
1、企业文化形成的标志是（1981-1982年）期间美国管理学界出现了4部名著，掀起了企业文化第一次热潮；（1985年）第二次企业文化热潮兴起标志着企业文化走向成熟。
2、对对联：无比珍惜企业形象，（十分重视企业文化）。
3、企业文化是（以人为中心）的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有（社会使命感和责任感）的命运共同体；企业文化的核心是（共有的价值观）；价值观是企业兴旺发达的原动力。
4、企业在塑造物质文化的过程中，要遵循（品质文化）、（顾客愉悦）、（技术审美）的原则。
5、人员结构上分，企业行为文化主要包括（企业家行为）、（企业模范人物行为）、（企业员工行为）等。
6、企业经营哲学是对企业（“为什么存在”）和（“如何存在的哲学思想”）的提炼。
7、企业品牌发展要经历（创品牌）、（保护品牌）、（发展品牌）三个阶段。
8、按企业成长发展的阶段（生命周期）划分：企业文化分为（企业创业文化）、（企业守业文化）、（企业败业文化）。
二、不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）
1、以下哪些要素是属于“7S”管理“软性”要素。（ABE）A、崇高目标 B、作风 C、策略 D、制度 E、人员
2、企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有(BCD)A、梅奥 B、泰勒 C、韦伯 D、法约尔 E．莫尔斯
3、企业物质文化是属于表层文化，是与（B）相对应的。A、CIS B、VI C、BI D、MI
4、能给消费者需求带来最大程度满足，包括产品的各种附加利益的产品叫（A）。A、扩大产品 B、有形产品 C、形式产品 D、核心产品
5、以下哪些企业是以产品功效型命名的（BD）。
A、可口可乐 B、美加净 C、珠江钢琴厂 D、永明灯泡厂
6、企业容貌是体现企业个性化的标志，包括（ACD）
A、企业象征物 B、购物场所 C、企业空间结构布局 D、企业的名称
第1页，共24页
7、永不满足现状，勇于革新、锐意进取，不断开拓新的领域，敢于突破新水平的模范人物是属于（B）类型。
A、智慧型 B、开拓型 C、领袖型 D、坚毅型
8、“品不良在于心不正”是日产公司的企业精神，它是以（C）形式来表达的。A、宗旨命名法 B、目标命名法 C、口号、箴言命名法 D、比喻法
9、（D）主要是用来区别企业的，代表着厂商的信誉，必须与商品的生产者或经营者相联系而存在。
A、品牌 B、名牌 C、商标 D、商号
10、以下哪些是北京商人的性格特点（ABE）
A、能言善侃 B、生意场上爱用托儿 C、注重做广告 D、精明而又谨慎 E、打政治牌
三、名词解释（每小题3分，共9分）
1、企业文化
企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
2、企业价值观
企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。
3、品牌
品牌是顾客或消费者通过购买和使用某种品牌的产品或服务，从精神上或功能上获得了某一特定利益的满足，此后在其心目中形成一种与众不同的内在印象和认知的总和。
四、简答题（每小题6分，共24分）
1、分析一下“以不变应万变”、“以变应变”、“以变制变”哪个境界最高？为什么？
答：以不变应万变：企业有一种“一动不如一静”抗拒变化的心理，在千变万化的市场竞争中不适应；以变应变：被动的，别人先变你再变，不能把握航向。以变制变：反映出夺势抗变的能力，企业“欢迎变化”并“主动变化”，所以境界最高。
2、我国国有大中型企业的企业家都有相应的行政级别建制，你认为这样做对吗？为什么？ 答：不对。企业家应是一种职业，而不是政府官员。考察企业应主要看规模、效益和对社会的贡献，而不应该看是县级还是省部级企业。按行政级别划分企业，是传统的“官本位”体制的产物，必将在改革中得到解决。
第2页，共24页
3、简述名牌与品牌的关系？
答：（1）名牌只代表广泛的知名度，而品牌代表更多，比如认识度、美誉度、忠诚度、信任度、追随度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是说品牌一定有广泛的知名度，而有知名度，不一定是品牌。（3）名牌是评选出来的，品牌是不可评选的。（4）名牌与品牌的关系就像名人(或名流)与英雄的关系。希特勒是名人，却不是英雄。孔府宴酒是名牌，却不是品牌。
4、简述企业精神与企业文化的关系？
答：（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。
五、综合论述题（本题共8分）
1、简述你心目中的企业家形象？并介绍一位你心目中的企业家？ 答：根据学生答题情况给分
六、综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24分）
1、运用“企业文化”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。
2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。
H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。
企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。
第3页，共24页 问题1：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害? 答：根据学生做题情况给分
问题2：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示? 答：根据学生做题情况给分
2、我朋友想注册一家广告公司，主要提供各类广告制品的服务。具体包括：美术、装潢、摄影、印刷、灯箱、路牌、霓虹灯、特制品等制作。挖空心思也没有想出个好名称来，请教各位同学帮帮俺为这家广告公司取一个有特色的名称、设计一个有创意的企业标志并说明该企业名称和企业标志的含义。
具体要求：（1）从名称上要能看出是广告企业，最好能体现广告企业“创异、创艺、创益”的理念；（2）名称最好是两个字；（3）要有特色，朗朗上口，客户容易记住。答：根据学生做题情况给分
3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典。答：根据学生做题情况给分
《企业文化》习题
（二）参考答案
一、填空题（每空1分,共20分）
1、企业文化产生于（美国）；最早有实践意义的国家是（日本）。
2、行为科学早期理论叫（人际关系）理论。
3、企业一年的盈利靠（机遇）；三年的不败靠（领导）；五年的成功（管理）；百年的发展靠（文化）。
4、对对联：品牌打天下，（服务定乾坤或者服务迎人心）。
5、企业文化不仅仅把人看成是“经济人”、“社会人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。
6、在企业文化中，企业价值观、企业使命和企业精神是三个经常互用和误用的概念。一般说来，美国人喜欢用（使命），欧洲人喜欢用（“价值观”），而中国企业经常用（“企业精神”）一词。
7、企业在塑造自己行为文化时，必须建立（企业行为的规范）、（企业人际关系的规范）、（企业公共关系的规范）和企业服务规范。
8、企业精神文化包括（企业精神）、（企业经营哲学）、（企业价值观念）、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。
9、企业领导者和全体员工对企业活动和企业行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。这种观点主要从（“哪些对象对于企业来说有价值？”）的角度提问题。
10、企业文化的精神层又叫做企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于（核心）地位。
第4页，共24页
二、不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）
1、行为科学管理理论大致包括(ACD)A、激励理论 B、决策理论 C、X-Y理论 D、管理方格理论 E、权变理论
2、企业管理发展的最高阶段是(C)A、古典管理 B、科学管理 C、文化管理 D、行为管理
3、企业行为文化的显性要素集中表现为(CD)A、企业制度 B、企业标志 C、企业交往礼仪 D、企业领导行为
4、现代产品的整体概念由（BCD）组成
A、有形产品 B、扩大产品 C、形式产品 D、核心产品
5、把企业文化看着是在工作团体中逐步形成的规范的学者是（E）。A、克拉克洪 B、莫菲 C、泰勒 D、克鲁克 E、霍恩斯
6、在日本，企业文化被称为(C)A、商业文化 B、公司文化 C、社风 D、会社文化
7、不怕挑战，敢于承担责任，不怕失败，对自己非常自信。这种人走路从不喜欢把背驼起来，头低下去。不喜欢墨守成规，有时暴躁，有时受人喜欢。所以，这种领导很难通过民主选举产生。这种类型的领导是属于（A）
A、铁腕作风型 B、循规蹈矩型 C、劳劳碌碌型 D、忽冷忽热型
8、“真诚到永远”是哪个企业的企业精神。（D）A、联想 B、长虹 C、TCL D、海尔
9、商标就是商品的牌子，是商品的生产者和经营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用的一种标记，这种标记通常由（ABC）的组合构成。A、文字 B、图形或文字 C、图形 D、以上都不对
10、以下哪些是广东商人的性格特点（ACD）
A、要发财，忙起来 B、生意场上爱用托儿 C、注重做广告 D、讲究避讳，迷信思想重 E、讲义气，重朋友
三、名词解释（每小题3分，共9分）
1、企业精神文化
企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业价值观念、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。
第5页，共24页
2、企业家
企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。
3、企业礼仪
企业中被系统化、程序化的日常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。
四、简答题（每小题6分，共24分）
1、简述企业精神与企业文化的关系？
答：（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。
2、简述品牌、商标之间的区别与联系？
答：（1）商标是品牌的一部分。（2）商标是一种法律概念，而品牌是市场概念。（3）商标掌握在企业手中，而品牌是属于消费者的。
3、简述企业家对企业文化的影响？
答：第一，企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础。
第二，企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量。最后，企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。
因此，企业家应成为企业文化的积极倡导者和模范实践者，通过自己的行为，用企业文化加强企业的凝聚力。
4、简述企业文化的四个层面的内容及其相互关系？
答：企业文化的四个层面包括企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。企业制度文化是企业精神文化的具体化。企业制度文化影响着企业行为文化。企业行为文化也反映了企业的精神风貌。企业物质文化是企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化的具体表现。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位。简言之，从逻辑上来看，它们之间的关系是：企业精神文化→企业制度文化→企业行为文化→企业物质文化。
五、综合论述题（本题共8分）
1、如何塑造员工的群体行为？ 答：根据学生答题情况给分
六、综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24分）
1、农村同学过年时，酿造了一大坛酒，请你根据你对品牌的文化品位的理解为他包装、销售。并分析一下韩国、日本服装唯独对《红豆商标》这个品牌情有独钟的原因？
第6页，共24页 答案提示：（1）（改为小包装并取名、进行文化促销）
（2）（应用唐代诗人王维先生写的 《红豆》这首诗）
2、某企业在升级为省级先进企业时举办了一次厂内庆祝活动：（1）厂领导做了半小时的总结发言；（2）观看文艺节目表演；
（3）厂领导宣布三条：①全体员工工资升一级②全体员工聚餐③每个部门领取纪念品。领导宣布三条后，全体员工没有人鼓掌。请你评价一下该企业这次企业庆典活动？ 答：根据学生答题情况给分
3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典 答：根据学生答题情况给分
《企业文化》习题
（三）参考答案
一、填空题（每空1分，共 15分）
1、企业管理的四座里程碑分别是__科学管理__、__行为科学__、__现代管理科学__、企业文化理论__。
2、企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、__经营特色_、管理风格 以及___传统和习惯___的总和。
3、从发育状态上分类，企业文化可以划分为__成长型企业文化__、___成熟型企业文化__、__衰退型企业文化__。
4、企业文化整合的前提条件是__企业文化传播_；企业文化整合的直接条件是_企业文化冲 突_。
5、企业家不是企业的行政领导人，而是指__创新事业__和__冒险事业__的组织者。
二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号，每题1分, 共10分)
1、《日本企业管理艺术》一书在研究了美国和日本企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（B）
A、科学 B、文化 C、艺术 D、哲学
2、企业文化结构的表层是（A）A、企业风貌与形象 B、企业伦理道德规范
第7页，共24页 C、企业整体价值观念 D、企业精神
3、强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神的企业文化是（D）A、竞争型企业文化 B、创新型企业文化 C、务实型企业文化 D、团队型企业文化
4、企业文化的“方向盘”功能是指（B）
A、凝聚功能 B、导向功能C、激励功能D、协调功能
5、“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的（C）
A、主体内容 B、形态特征 C、载体基础 D、发展机理
6、消费者和社会大众对企业整体的认识和评价是（B）A、企业理念 B、企业形象 C、企业伦理 D、企业价值观
7、企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程是（B）A、企业文化起源 B、企业文化积累 C、企业文化传播 D、企业文化创新
8、从根本上说，评价企业文化效果的标准只有一个，是（A）A、是否有助于推动企业的长远发展 B、是否发挥企业文化的维系功能 C、是否发挥企业文化的教化功能 D、是否发挥企业文化的激励功能
9、儒商人生观的核心问题是（D）
A、守信与重利 B、仁爱与竞争C、修身与报国D、义与利
10、企业文化建设的主体是（A）
A、企业员工 B、企业团队C、企业家D、企业管理者
三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）
1、企业管理变化的趋势是（ABCD）
第8页，共24页 A、理念人性化B、方式软性化C、目标社会化D、利润最大化
2、以人为本的管理的特点主要有（BCD）A、靠权力，制度和监督
B、把人的要求，欲望，兴趣放在第一位 C、通过满足职工合理需要激发员工的积极性 D、强调自主管理和参与管理
3、现代企业的社会责任包括（ABCD）A、基本经济责任 B、支持社会公益事业 C、履行社会义务 D、促进社会文化进步
4、关于企业价值观的理解，正确的有（ABCD）A、企业价值观是企业文化的核心内容
B、企业价值观为企业的生存与发展确定了精神支柱 C、企业的基本特征决定了企业价值观 D、企业价值观能提高企业凝聚力
5、企业环境的特征主要有（ABCD）A、稳定性B、有序性C、复杂性D、不确定性
6、企业文化与企业思想政治工作的关系表现在（ABC）A、企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手 B、企业思想政治工作的改善保证了企业文化的发展方向 C、企业文化与企业思想的政治工作彼此联系互相推动 D、企业文化就是企业思想政治工作
7、欧洲企业文化的特征主要有（AC）A、强调经营理念的重要性 B、重视团队精神的发挥 C、强调理性主义 D、重视员工参与管理
8、企业文化的保证体系包括（BCD）
A、文化保证B、物质保证C、制度保证D、教育保证
9、创新型的企业文化的特征主要有（BCD）
第9页，共24页 A、倡导集体主义精神 B、拓宽市场面 C、强烈的变革意识 D、强烈的风险意识
10、企业精神的特点包括（ABC）A、是一种个性精神 B、是一种团队精神 C、具有实践性 D、具有动态性
四、名词解释（每小题4分，共16分）
1、企业文化冲突
企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
2、文化
从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。
3、企业伦理道德
企业伦理道德是用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。
4、企业文化氛围
企业文化氛围是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。
五、简答题（每小题8分，共24分）
1、CI包括哪三部分内容？它们之间关系如何？
答：CI是企业形象识别系统（简称CIS）的简称，其内容包括理念识别系统（简称MI）、行为识别系统（简称BI）和视觉识别系统（简称VI）三个部分。
它们之间的关系：在CI的组成部分中，MI是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”；BI是CI的战略执行层面，似乎是企业的“手”；而VI是静态的识别系统，属于CI的战略展开面，像是企业的“脸”。
2、企业文化礼仪的类型有哪些？举例说明。答：企业文化礼仪的类型有以下几点：
（1）工作惯例礼仪，这种礼仪一般包括早训（朝会）、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、攻
第10页，共24页 关誓师会及职代会等。
（2）生活惯例礼仪，这种礼仪一般包括庆婚会、联谊会、祝寿会、运动会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。
（3）纪念性礼仪，这类礼仪主要是指厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动。
（4）服务性礼仪，这类礼仪主要指企业营业场所开门、关门礼仪、主题营销礼仪，接待顾客的程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。
（5）交往性礼仪，这种礼仪包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪以及送礼、打电话、写信礼仪等。
3、什么是天时、地利和人和？
答：经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住、顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件、市场特点、矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，配合得当，在外部尊重他人，注意协调各方面的人际关系。
六、论述题（每小题15分，共15分）中国企业文化现实特点有哪些？
答：中国企业文化的现实特点主要表现在：
（一）民主意识与家长制观念并存；
（二）个性发展意识与大一统观念并存；
（三）创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；
（四）改革开放意识与封闭保守意识并存；
（五）法制观念与人治传统并存；
（六）现代时效观与消极无为作风并存；
（七）现代经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存；
（八）实践意识与重言轻实旧习并存；
（九）现代人才观与片面的重德轻才观并存；
（十）企业家精神与重仕轻商观并存。
《企业文化》习题
（三）参考答案
一、填空题（每空1分，共 15分）
1、企业管理的四座里程碑分别是__科学管理__、__行为科学__、__现代管理科学__、企业文化理论__。
第11页，共24页
2、企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、__经营特色_、管理风格 以及___传统和习惯___的总和。
3、从发育状态上分类，企业文化可以划分为__成长型企业文化__、___成熟型企业文化__、__衰退型企业文化__。
4、企业文化整合的前提条件是__企业文化传播_；企业文化整合的直接条件是_企业文化冲 突_。
5、企业家不是企业的行政领导人，而是指__创新事业__和__冒险事业__的组织者。
二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号，每题1分, 共10分)
1、《日本企业管理艺术》一书在研究了美国和日本企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（B）
A、科学 B、文化 C、艺术 D、哲学
2、企业文化结构的表层是（A）A、企业风貌与形象 B、企业伦理道德规范 C、企业整体价值观念 D、企业精神
3、强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神的企业文化是（D）A、竞争型企业文化 B、创新型企业文化 C、务实型企业文化 D、团队型企业文化
4、企业文化的“方向盘”功能是指（B）
A、凝聚功能 B、导向功能C、激励功能D、协调功能
5、“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的（C）
A、主体内容 B、形态特征 C、载体基础 D、发展机理
6、消费者和社会大众对企业整体的认识和评价是（B）A、企业理念 B、企业形象 C、企业伦理 D、企业价值观
7、企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程是（B）A、企业文化起源
第12页，共24页 B、企业文化积累 C、企业文化传播 D、企业文化创新
8、从根本上说，评价企业文化效果的标准只有一个，是（A）A、是否有助于推动企业的长远发展 B、是否发挥企业文化的维系功能 C、是否发挥企业文化的教化功能 D、是否发挥企业文化的激励功能
9、儒商人生观的核心问题是（D）
A、守信与重利 B、仁爱与竞争C、修身与报国D、义与利
10、企业文化建设的主体是（A）
A、企业员工 B、企业团队C、企业家D、企业管理者
三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）
1、企业管理变化的趋势是（ABCD）
A、理念人性化B、方式软性化C、目标社会化D、利润最大化
2、以人为本的管理的特点主要有（BCD）A、靠权力，制度和监督
B、把人的要求，欲望，兴趣放在第一位 C、通过满足职工合理需要激发员工的积极性 D、强调自主管理和参与管理
3、现代企业的社会责任包括（ABCD）A、基本经济责任 B、支持社会公益事业 C、履行社会义务 D、促进社会文化进步
4、关于企业价值观的理解，正确的有（ABCD）A、企业价值观是企业文化的核心内容
B、企业价值观为企业的生存与发展确定了精神支柱 C、企业的基本特征决定了企业价值观 D、企业价值观能提高企业凝聚力
第13页，共24页
5、企业环境的特征主要有（ABCD）A、稳定性B、有序性C、复杂性D、不确定性
6、企业文化与企业思想政治工作的关系表现在（ABC）A、企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手 B、企业思想政治工作的改善保证了企业文化的发展方向 C、企业文化与企业思想的政治工作彼此联系互相推动 D、企业文化就是企业思想政治工作
7、欧洲企业文化的特征主要有（AC）A、强调经营理念的重要性 B、重视团队精神的发挥 C、强调理性主义 D、重视员工参与管理
8、企业文化的保证体系包括（BCD）
A、文化保证B、物质保证C、制度保证D、教育保证
9、创新型的企业文化的特征主要有（BCD）A、倡导集体主义精神 B、拓宽市场面 C、强烈的变革意识 D、强烈的风险意识
10、企业精神的特点包括（ABC）A、是一种个性精神 B、是一种团队精神 C、具有实践性 D、具有动态性
四、名词解释（每小题4分，共16分）
1、企业文化冲突
企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
2、文化
从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。
第14页，共24页
3、企业伦理道德
企业伦理道德是用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。
4、企业文化氛围
企业文化氛围是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。
五、简答题（每小题8分，共24分）
1、CI包括哪三部分内容？它们之间关系如何？
答：CI是企业形象识别系统（简称CIS）的简称，其内容包括理念识别系统（简称MI）、行为识别系统（简称BI）和视觉识别系统（简称VI）三个部分。
它们之间的关系：在CI的组成部分中，MI是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”；BI是CI的战略执行层面，似乎是企业的“手”；而VI是静态的识别系统，属于CI的战略展开面，像是企业的“脸”。
2、企业文化礼仪的类型有哪些？举例说明。答：企业文化礼仪的类型有以下几点：
（1）工作惯例礼仪，这种礼仪一般包括早训（朝会）、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、攻关誓师会及职代会等。
（2）生活惯例礼仪，这种礼仪一般包括庆婚会、联谊会、祝寿会、运动会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。
（3）纪念性礼仪，这类礼仪主要是指厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动。
（4）服务性礼仪，这类礼仪主要指企业营业场所开门、关门礼仪、主题营销礼仪，接待顾客的程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。
（5）交往性礼仪，这种礼仪包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪以及送礼、打电话、写信礼仪等。
3、什么是天时、地利和人和？
答：经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住、顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件、市场特点、矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，配合得当，在外部尊重他人，注意协调各方面的人际关系。
六、论述题（每小题15分，共15分）中国企业文化现实特点有哪些？
答：中国企业文化的现实特点主要表现在：
第15页，共24页
（一）民主意识与家长制观念并存；
（二）个性发展意识与大一统观念并存；
（三）创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；
（四）改革开放意识与封闭保守意识并存；
（五）法制观念与人治传统并存；
（六）现代时效观与消极无为作风并存；
（七）现代经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存；
（八）实践意识与重言轻实旧习并存；
（九）现代人才观与片面的重德轻才观并存；
（十）企业家精神与重仕轻商观并存。
《企业文化》习题
（四）参考答案
一、填空题（每空1分，共 15分）
1、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即__企业整体价值观念__、__企业精神__、_企业伦理道德规范_、__企业风貌与形象_。
2、企业文化的价值包括企业文化的___经济价值__和企业文化的___社会价值__。
3、企业文化最深刻的冲突可能来自一个企业的__文化观念__与其进一步的__创新行为之间的不协调。
4、企业文化建设的主体是__企业的广大员工__；企业先进文化的体现者和代表人物是_企业楷模_；企业先进文化的倡导者和培育者是__企业家_。
5、建设企业文化的基本程序包括__调查研究__、___定格设计_、__实践巩固__、完善提高_四个环节。
二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号。每题1分，共10分）
1、企业文化理论成熟的时间是：（C）A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代
2、企业管理理论的第四座里程碑是：（D）A、科学管理 B、行为科学
第16页，共24页 C、现代管理科学 D、企业文化理论
3、具有“勇于创新、竞争和积极开拓进取”特点的企业文化类型是：（A）A、成长型企业文化 B、成熟型企业文化 C、衰退型企业文化 D、守业型企业文化
4、注重外部市场环境对企业的影响，拓宽市场面，延长经营半径，扩大市场占有率的企业文化类型是指：（A）A、竞争型企业文化 B、创新型企业文化 C 务实型企业文化 D、团队型企业文化
5、企业管理的核心是（A）
A、人 B、财 C、物 D、文化
6、企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触，交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程是：（B）
A、企业文化创新 B、企业文化整合 C、企业文化变革 D、企业文化冲突
7、从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，即：（A）A、是否有助于推动企业的长远发展 B、是否发挥企业文化的教化功能 C、是否发挥企业文化的维系功能 D、是否发挥企业文化的激励功能
8、目标管理的英文缩写是：（B）A、MBA B、MBO C、MBI D、OBA
9、在企业视觉设计要素中，发动所有视觉设计要素的主导力量是：（A）A、企业标志 B、标准字C、标准色D、象征因素
10、企业文化的深层变革是：（D）
第17页，共24页 A、企业文化结构 B、企业文化风格C、企业文化模式D、企业价值革命
三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）
1、奠定企业文化理论基础的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》 B、《日本的管理艺术》
C、《企业文化――现代企业精神支柱》 D、《寻求优势――美国最成功公司的经验》 ２、企业精神的特点包括：（ABC）
A、企业精神是一种个性精神 B、企业精神是一种团队精神 C、企业精神具有实践性 D、企业精神具有动态性
3、日本企业文化的特征主要有（AB）
A、强调经营理念的重要性 B、重视团队精神的发挥 C、重视员工的参与管理 D、强调实现自我价值
4、企业文化氛围的构成部分包括（ABC）
A、物质氛围 B、制度氛围 C、感情氛围 D、文化氛围
5、企业文化的保证体系包括（BCD）
A、文化保证 B、物质保证 C、制度保证 D、教育保证
6、以下关于海尔的OEC管理发的理解中，正确的有（ABCD）A、全方位的对每天，每人，每岗，每事进行清理和控制 B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏项 C、所有的敌人均有管理、控制的内容 D、日清日毕，日清日高
7、企业理念在具体设计和实践时要考虑的三个主轴是（ABC）A、本企业是什么企业 B、本企业是干什么的 C、本企业应该怎样干 D、本企业的标志是什么
8、企业文化和社会文化的关系主要表现在（ABD）A、企业文化与社会文化环境和背景相呼应 B、企业文化对社会文化环境会发生作用和影响
第18页，共24页 C、社会文化是企业文化的一种亚文化 D、企业文化是社会文化的一种亚文化
9、塑造企业形象的基础包括（BCD）
A、方法 B、质量 C、信誉 D、顾客满意度
10、以下企业精神中，属于按企业名称命名的有（AD）A、宝钢精神 B、康佳精神 C、孟泰精神 D、日立精神
四、名词解释（每小题4分，共16分）
1、企业文化
企业文化是指在一定的社会大文化的环境下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理财务以及传统和习惯的总和。
2、企业价值观
企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
3、企业文化冲突
企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
4、企业形象
企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。
五、简答题（每小题8分，共24分）
1、企业文化理论的核心是什么？
答：（1）以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上。（2分）（2）强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。（2分）
（3）为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。（4分）
2、什么是儒商？其概念有哪三层含义？
答：（1）儒商并不是普通的有读书人风度的商人，而是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是儒与商的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，既具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。（5分）
（2）其概念有三层含义：一是守信与重义；二是仁爱与竞争；三是修身与报国。（3分）
第19页，共24页
3、目前我国企业在导入CI 过程中存在着哪些问题？
答：（1）有些企业对CI持怀疑态度，认为它只是装点门面不实用，有的企业不明CI真谛，忽视整体形象的塑造。（2分）
（2）有些企业CI设计和导入时崇洋媚外，急功近利，因而欲速则不达。（2分）（3）有的企业认为CI只是领导的事，与员工关系不大。（2分）（4）很多企业在设计MI 时缺乏个性，观念定位雷同。（2分）
六、论述题（每小题15分，共15分）
请联系实际谈谈一个活力旺盛的企业有什么特征？ 答：一个活力旺盛的企业，往往有七种特征：
1、合力是来自企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力。（1.5分）
2、员工之间没有分裂成相互对立的小团体的倾向。（1.5分）
3、各车间、班组具有处理内部冲突和适应外部变化的能力。（1.5分）
4、同事间具有一种较强的认同感。（1.5分）
5、全体员工都了解企业的总体奋斗目标。（1.5分）
6、决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度。（1.5分）
7、员工承认企业的外在价值并具有巩固和维护企业继续发展的愿望。（1.5分）根据每点联系实际展开情况给予相应的分数（4.5分）
《企业文化》习题
（四）参考答案
一、填空题（每空1分，共 15分）
1、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即__企业整体价值观念__、__企业精神__、_企业伦理道德规范_、__企业风貌与形象_。
2、企业文化的价值包括企业文化的___经济价值__和企业文化的___社会价值__。
3、企业文化最深刻的冲突可能来自一个企业的__文化观念__与其进一步的__创新行为之间的不协调。
4、企业文化建设的主体是__企业的广大员工__；企业先进文化的体现者和代表人物是_企业楷模_；企业先进文化的倡导者和培育者是__企业家_。
5、建设企业文化的基本程序包括__调查研究__、___定格设计_、__实践巩固__、完善提高_四个环节。
二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号。每题1分，共10分）
1、企业文化理论成熟的时间是：（C）
第20页，共24页 A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代
2、企业管理理论的第四座里程碑是：（D）A、科学管理 B、行为科学 C、现代管理科学 D、企业文化理论
3、具有“勇于创新、竞争和积极开拓进取”特点的企业文化类型是：（A）A、成长型企业文化 B、成熟型企业文化 C、衰退型企业文化 D、守业型企业文化
4、注重外部市场环境对企业的影响，拓宽市场面，延长经营半径，扩大市场占有率的企业文化类型是指：（A）A、竞争型企业文化 B、创新型企业文化 C 务实型企业文化 D、团队型企业文化
5、企业管理的核心是（A）
A、人 B、财 C、物 D、文化
6、企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触，交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程是：（B）
A、企业文化创新 B、企业文化整合 C、企业文化变革 D、企业文化冲突
7、从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，即：（A）A、是否有助于推动企业的长远发展 B、是否发挥企业文化的教化功能
第21页，共24页 C、是否发挥企业文化的维系功能 D、是否发挥企业文化的激励功能
8、目标管理的英文缩写是：（B）A、MBA B、MBO C、MBI D、OBA
9、在企业视觉设计要素中，发动所有视觉设计要素的主导力量是：（A）A、企业标志 B、标准字C、标准色D、象征因素
10、企业文化的深层变革是：（D）
A、企业文化结构 B、企业文化风格C、企业文化模式D、企业价值革命
三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）
1、奠定企业文化理论基础的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》 B、《日本的管理艺术》
C、《企业文化――现代企业精神支柱》 D、《寻求优势――美国最成功公司的经验》 ２、企业精神的特点包括：（ABC）
A、企业精神是一种个性精神 B、企业精神是一种团队精神 C、企业精神具有实践性 D、企业精神具有动态性
3、日本企业文化的特征主要有（AB）
A、强调经营理念的重要性 B、重视团队精神的发挥 C、重视员工的参与管理 D、强调实现自我价值
4、企业文化氛围的构成部分包括（ABC）
A、物质氛围 B、制度氛围 C、感情氛围 D、文化氛围
5、企业文化的保证体系包括（BCD）
A、文化保证 B、物质保证 C、制度保证 D、教育保证
6、以下关于海尔的OEC管理发的理解中，正确的有（ABCD）A、全方位的对每天，每人，每岗，每事进行清理和控制 B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏项 C、所有的敌人均有管理、控制的内容 D、日清日毕，日清日高
7、企业理念在具体设计和实践时要考虑的三个主轴是（ABC）
第22页，共24页 A、本企业是什么企业 B、本企业是干什么的 C、本企业应该怎样干 D、本企业的标志是什么
8、企业文化和社会文化的关系主要表现在（ABD）A、企业文化与社会文化环境和背景相呼应 B、企业文化对社会文化环境会发生作用和影响 C、社会文化是企业文化的一种亚文化 D、企业文化是社会文化的一种亚文化
9、塑造企业形象的基础包括（BCD）
A、方法 B、质量 C、信誉 D、顾客满意度
10、以下企业精神中，属于按企业名称命名的有（AD）A、宝钢精神 B、康佳精神 C、孟泰精神 D、日立精神
四、名词解释（每小题4分，共16分）
1、企业文化
企业文化是指在一定的社会大文化的环境下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理财务以及传统和习惯的总和。
2、企业价值观
企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
3、企业文化冲突
企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
4、企业形象
企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。
五、简答题（每小题8分，共24分）
1、企业文化理论的核心是什么？
答：（1）以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上。（2分）（2）强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。（2分）
第23页，共24页（3）为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。（4分）
2、什么是儒商？其概念有哪三层含义？
答：（1）儒商并不是普通的有读书人风度的商人，而是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是儒与商的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，既具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。（5分）
（2）其概念有三层含义：一是守信与重义；二是仁爱与竞争；三是修身与报国。（3分）
3、目前我国企业在导入CI 过程中存在着哪些问题？
答：（1）有些企业对CI持怀疑态度，认为它只是装点门面不实用，有的企业不明CI真谛，忽视整体形象的塑造。（2分）
（2）有些企业CI设计和导入时崇洋媚外，急功近利，因而欲速则不达。（2分）（3）有的企业认为CI只是领导的事，与员工关系不大。（2分）（4）很多企业在设计MI 时缺乏个性，观念定位雷同。（2分）
六、论述题（每小题15分，共15分）
请联系实际谈谈一个活力旺盛的企业有什么特征？ 答：一个活力旺盛的企业，往往有七种特征：
1、合力是来自企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力。（1.5分）
2、员工之间没有分裂成相互对立的小团体的倾向。（1.5分）
3、各车间、班组具有处理内部冲突和适应外部变化的能力。（1.5分）
4、同事间具有一种较强的认同感。（1.5分）
5、全体员工都了解企业的总体奋斗目标。（1.5分）
6、决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度。（1.5分）
7、员工承认企业的外在价值并具有巩固和维护企业继续发展的愿望。（1.5分）根据每点联系实际展开情况给予相应的分数（4.5分）
【企业文化建设b答案】推荐阅读：
建设企业文化构建和谐企业06-21
企业制度与企业文化建设05-27
建设企业文化构建和谐企业论文05-24
加强企业文化建设 提升企业管理水平06-19
国有企业与民营企业文化建设06-30
企业文化建设联通06-09
铁建企业文化建设07-03
企业文化课程05-25
企业廉政文化06-06
茅台企业文化06-17
