品质意识的培训（精选10篇）
第一张幻灯片：我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。
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第二张幻灯片：
这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢？
先看一下“质量”这个字眼。
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第三张幻灯片：
从结构上，质是“厂”头 一个 “+” 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质” 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
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第四张幻灯片：
“究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指 事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如我们公司的电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。
这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。
关于“要求”：
明示的隐含的或者必须履行的 需求或者期望。
明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格，等就是明示的要求。
隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。
必须履行的：是指
法律法规的要求
或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。
对于“要求”，我个人还有一个看法：
针对体系本身的，这个9000体系是西方发达国家在企业达到一定管理水平的时候提出的对发展中国家的要求。
所以变相的“质量也可以定义为：质量是满足发达国家相关要求的一组固有特性的水平。”
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第五张幻灯片：
看一下这个质量环，首尾相接：质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。质量是可以测定的：
1：很多企业现在都施舍 目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。2：监视和测量只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。（策划的结果是否得到了满足）
质量无所不在：
1：质量发展的阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理三个阶段。前面的2个阶段不多说，就全面质量管理阶段进行一下说明：所谓全面质量管理就是以质量管理为中心，以全员参与为基础，以实现相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。从TQ“C”到TQ“M”更突显了“管理”的重要。
2：全员参与。质量管理原则的一个内容，全员参与，包括高层 中层 基层和一线的员工共同参与到质量管理之中。
3：ts16949。这个体系综合了QS9000
AVSQ
VDA 精益生产等等方面的精华，从人力、设备、环境、信息到产品、内外部顾客，供方，从管理者到基层员工都提出了不同的要求。
如：对影响产品质量的人员（作业者或QC）提出能力的要求。我们公司的作业员要持证上岗 并且还要不断进行考核和培训。
质量可以学到：
1：在管理方面：我们可以学习外国先进的管理模式，如六西格玛管理，TPS精益生产，或者同行业先进的管理方法。
2：在个人方面：我们个人的职业发展和择业要做质量管理方面，（有个质量人的说法啊）就要学习质量管理的知识和技能。
当然不管是企业行为或者是你的个人行为，学不是简单的模仿，学以致用是要到达的目的。
第六张幻灯片：
这个幻灯片的内容也是我自己的总结。（对与不对，大家就不要追究了啊）
我把它定义为质量三步曲，并不是朱兰三部曲啊。
一个旋转的楼梯，台阶下面是“思维质量”，台阶上面是“行为质量”，最上面是“结果质量”。
这个楼梯呢，也不是直上直下的，有些旋转。寓意是，走的路并不是直来直去，会有很多弯路要走，才能到达目的地。
那么就这三步曲进行逐一的展开：
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第七张幻灯片：“我们该怎么思维？思维什么？”
罗列了很多的词汇：方针、政策、策划、资源、过程、培训......1：方针
每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。如我们企业的方针是：顾客满意，质量第一、求实创新，持续改进。质量方针在体系要求方面 可以写进质量手册，并且方针还要让企业全员都能够了解熟悉。
2：政策
和方针紧密的结合，不谈政府行为，也有它阶级性的一面，也是一个根本。不多说，我们每个人可以去体会，我们公司对各个管理层次的政策行为。
3：策划
PDCA循环，也叫戴明环，计划、执行、检查、行动。这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想 要花多少钱，什么样的牌子，款式 颜色，等等，这些 就是你买衣服做的策划。只要有人为的行动，我们就要策划。
在质量上，更需要策划。如 产品实现过程，过程之间等等。
4：资源
资源有很多 如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
5：过程
输入过程输出任何一个行动都可以归纳为这个模式。每个过程还可以包含子过程。任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
（1）
产品实现过程如技术部的产品开发 生产部的生产步骤
（2）
支持过程如采购管理部的人员招聘等
6：供方 客户
这两个部分是一前一后，在质量体系中有2个原则，就是以顾客为关注焦点和与供方的互利的关系
这也是2个关注。
供方 可以是内部的也可以是外部的。内部供方就是上道工序。人机料法环各因素的提供者都是供方。
客户：也可以是内部和外部，内部顾客就是下道工序当然 老板也可能是客户，部门之间也可以相互为顾客，视接受一件事物的归口。最大的客户就是社会或政府，因为我们首先要遵守法律法规的要求。
如我们的废液的排放要符合天津环保局的相关污水处理的规定等。
7：要求。前面已经讲到了。不多说了。
8：领导
有时候我们还可能思考我们的领导，这个是一个组织内部经常谈起的，某个领导如何如何，体现的是一个团队的凝聚力。
9：目标
大家都切身体会过目标，比如我们每个人的日产量就是个人的工作目标。达成率等。对于目标不给大家说太多的理论，只要大家要明白本部门的目标是什么就可以了。10：标准
标准是标准化行动的产物。
每一项活动都要有标准作为衡量的标尺。
11：关键质量特性
这个是产品制造过程中非常重要的一个内容。也是我们日常质量工作最最关心的一个部分。
特殊特性可以理解为 如果某项性能超出了规定的要求（负面的影响），会造成整个产品失去其功能或者对安全有致命的影响。
如电池的容量，内阻都是关键质量特性
12：职责与义务
这个很好理解。
俗话说干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你应该做的事情就可以。
13：培训最后说找个
实际这个也是一个行为。但是我们要提前思考。
“始于教育终于教育”是日本人石川馨的名言。
我不喜欢“教育”这个词。感觉还是培训好一些。对于品质人员、基层作业员（特别是关键质量特性工序——关键工序），特殊岗位人员，都要进行培训并且考核合格上岗。得到了工资
这个也是“我们思维什么？”这个问题最直接的回答。我们最终的目的是要为了生活质量。
以上这个都是我们思维的，我只总结这些，大家还可以展开，继续深入。
我老婆说她爱上一个不回家的人，可是我不怨她，因为我每天基本不回家！
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djsh821 发短消息加为好友djsh821 UID: 45249最后登录2010-9-3 体力1066SQ币10268热心482注册时间2005-9-12 阅读权限100 帖子2308 主题11 精华1 积分1047昵称：品质管理赝品
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第八张幻灯片：
我们该怎么行为？
也是罗列几个词汇。控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对现场5S 做好标识
也是逐个的解释一下：
1：控制计划
在坐的组长更要应记住这个控制计划，控制计划描述了过程的每阶段所需的控制措施。并且在实际工作中要注意方法措施的实施。
2：工艺文件
这个和我们日常工作最直接，每生产一个型号都要查看工艺文件，它上面规定了产品所需要的步骤，以及尺寸外观性能方面的要求。并且规定了其公差的要求。是产品策划的直接结果。3：作业指导书
是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
4：士气
很重要。
我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。也是工作中需忌讳的。我们不妨举个例子：
在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。
一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。
一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。
另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。
每个人都希望被肯定。因为人有这种被肯定的心理需求。（科学行为理论稍微展开一下）所以建议每个组长，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话 比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。
5：设备维护
生产制造业没有了设备一切都不能实现，就像一个人的两条胳膊和两条腿。
这两个零件要是废了，你想你还能做什么？
所以设备要保养。
设备维护有1：预防性维护 和预见性维护。
预防性维护是对设备最基本要求的执行，如备件啊，加润滑油啊。
预见性维护是需要对日常的SPC结果进行分析，在我们公司 这个工作有工程师来完成，和大家不是直接就不说了。大家只要做好 设备指导书中 的注意事项就OK了。
6：自检互检专检
质量管理制度上称作 三检制
自检就是自己检讨自己的工作成果。互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。专检更多是有QC完成。
7：及时报告
义务与职责提前说了一下。这个及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个只能。这里我们把塔看做是实际行动中的一项。
即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者现场工程
师，避免出现大的隐患。
8：改进方法
永恒的话题，改进永无止境。
每个人都思维发挥一下，你的工序还有没有更好的方法。并提出来。
9：第一次就把事情作对
这里我那这句话拿出来放在这里可能有些不妥，但是找不到更合适的归类。这句话是美国质量学家克劳氏比先生的名言，零缺陷的指导思想。
我们知道 第一次就把事情作对是最经济的。
特别要说的是，希望大家把这句话当作以后的生活工作自己的行为标准吧。对你个人是有帮助的。
10：现场5S
这个工作大家每天都做，整理整顿清理清洁习惯。
前4个S是行动方面的也是务实的；后面的习惯是务虚的，是前面4S的直接行为结果。我用一句话理解5S：工厂的“做家务事”式管理。你没有第二次机会去建立第一印象。11：做好标识
相当重要。也可以是看作看板管理的一个内容，其目的就是给别人和自己一个比较清楚的信号。
对产品状态的标识避免不合格品的非预期使用，设备状态的标识避免设备的误用和混用。等等。
那么到现在前面的两部曲已经说完了。
从思维到行动，希望大家都要以一个准则来约束自己，多想一些为什么，为了好的结果，或者说有质量的结果去努力行动。
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下面我们来说一下结果质量：（第九张幻灯片）
不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。
最后一张幻灯：我用了一些人物来比喻“你眼中的质量人”
医生：包含2个角色
治病的医生
保健医
警察：也包含2个角色
抓小偷的警察
火警
全能战士：（哪吒的形象）
在你眼中
1 创新意识激发策划能力
伴随着数字时代的到来,获取信息的途径越来越多,图书也不仅限于纸质的呈现方式,读者阅读的方式有了更多的选择。伴随着越来越多自媒体的出现和传播,读者的身份不再固化,而是流向了传播者,编辑和读者的界限越来越模糊。这无疑为编辑带来了前所未有的压力与挑战。要想重获读者的芳心,编辑就该从自身着手改变与提高。对于编辑来说,最具说服力的优势就是策划能力的体现。数字化浪潮下的阅读是碎片化的浅阅读,需要读者花相当的时间才能摄取到有效的信息。另外,数字化带来的自由,也成为不实消息、有害内容的温床。这时,就需要编辑主动承担起甄别、提炼、整合的角色。通过甄别,为读者呈现更为真实、有效的阅读食粮;提炼的前提是良好的互动交流与分析,在同读者互动、交流后,分析读者的阅读需求,从繁多的信息中提炼出最合读者口味的阅读内容;通过整合,能使读者在有限的时间和篇幅里,最大限度地获取到最多内容。通过以上一系列的分析了解,可以根据读者的需求,提供更精准的个性化内容服务。因此,创新意识下的编辑工作已不再仅限于对作品的选择、把关、加工、整理上,而是运用主动的策划能力,为读者策划更多、更丰富的选题内容和相关活动。
在媒体竞争激烈的大背景下,大量媒体所传播的内容往往缺乏策划原创性,仅仅是各家媒体内容的搬运,内容雷同,会大大扼杀读者的阅读兴趣。这就需要编辑提高策划的原创性。任何一个成功的品牌都有着鲜明的个性特色,读者往往不愿意接受生硬的传播,而更愿意接受独特且容易引起共鸣的内容。这就需要读者感同身受,并在选题策划中体现出来。编辑在策划选题时,可以将带着自身独特烙印的价值观、审美情趣、组织方式、编辑手段等体现其中,增加选题的原创价值,使选题创新地呈现出来。
2 创新意识提高社交能力
长期以来,公众对于编辑的印象是:鼻梁上架着厚厚的近视眼镜,蜷缩于台灯、成堆的书稿之中,不擅与人交际。而如今,编辑不再只藏身于书稿的背后,而是走到了台前,开始同作者、同读者、同各大媒体有了更多有益的互动。编辑作为作者作品诞生的“助产士”,应本着真诚的服务态度、严谨的治学态度与作者沟通交流,除了关心书稿的内容与完成情况外,还应当把作者当作朋友来真心对待,不仅要关心工作,还要关心作者的生活乃至家庭,寻找共同的兴趣爱好,建立长期良好的关系,通过真诚的交往获得更多的选题资源,并通过一个作者结交一个领域的作者朋友,拓宽出版社交圈,最终形成自己的作者群、优先出版资源。
3 创新意识增强市场能力
过去,人们时常将图书和报纸进行比较,并提出时效性是报纸生存的基本准则,图书的时效性相对弱化了。而现如今,数字化传播冲击下的图书出版不再像以往那样时效落后于事件本身。一方面,由于多种新兴媒体的异军突起,读者有了更多获取内容信息的途径,对内容有了较高的要求;另一方面,由于现代信息科技的发达,读者有可能24 h不分昼夜地阅读和关注某一内容。这就需要编辑及时策划出与读者阅读兴趣相关的选题,并需要在内容上区别于其他媒体,创新内容切入点或是深度剖析,使原本竞争激烈的内容市场实现市场的区别化优势竞争,将能大大提升市场占有率和读者关注度。
4 创新意识强化统筹能力
资源的整合能获得新的选题突破,策划的全面统筹,将获得更广阔的读者市场。现如今,编辑所要策划的产品对象已不再仅仅是一本纸质的出版物了,而更多的是与出版物内容、作者等相关的周边宣传活动,更甚者,还有与其相关的微信公众号或者APP。比如,一部图书出版后,可以通过申请微信公众号的形式接受读者的及时反馈,或是同读者进行近距离的沟通交流;通过开展生动有趣的图书体验会,让读者获得多方面的感官体验。就在前不久,一部散文作品的作家就在出版社策划统筹下,举办了一场别开生面的读书体验晚会。晚会上除了由读者自己朗读作品外,更有竹笛演奏、舞蹈相伴呈现。在以后很长的一段时间内,传统媒介与数字媒介将共生共存,相辅相成。这是挑战,也是机遇,编辑如果能宏观统筹好传统媒介与数字媒介的关系,将能获得更大的舞台。同时,编辑在创新统筹时,还需要合理统筹利用一体化的多媒体技术,纸媒、声媒、网媒,多管齐下,实现预设的传播效果。
综上所述,编辑只有将创新意识凝合于自身的内在品质之中,才能逾越数字出版的鸿沟,实现更长久、更具竞争力的发展。
参考文献
[1]林炜.让创新成为编辑的内在品质合习惯[J].出版参考,2015(8).
[2]卫广刚.图书编辑的选题策划创新意识[J].科技创新导报,2012(23).
[3]叶施水.浅谈现代图书编辑的创新意识[J].中国出版,2006(10).
关键词：创新；创业意识；知识结构；心理品质；构建
中图分类号： C961 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）15-118-2
0 引言
伴随着时代的发展，高校学生的规模空前强大，在就业压力较大的背景下，大学生的创业已经成为了人们关注的问题，而创新创业意识是当前高校在学生培养中的薄弱环节，本文针对高校在大学生培养的过程中，如何将创新创业意识和知识结构优化问题融入到日常的教学培养中。
1 培养大学生创新意识的重要性
1.1 时代发展要求学生具有创新意识
当前，全球都朝着知识型的方向进行发展，在知识型经济中包含的内容较多，在这样的大环境下，人们必须具备一定的创新意识，只有在不断的创新中才能发展，在不断的创新中才能够满足社会发展的需求，在社会生产力不断提高的情况下，社会发展和经济的发展都和创新不可分开。因此对于当代大学生而言，具备创新能力是更好的适应社会和促进社会发展的一种方式。
1.2 大学生自身素质的提升需要具有创新意识
随着我国社会的发展，社会上对综合性人才的需求也在逐渐的增加，而是否具有创新能力已经成为了判断一个人才能力的重要指标，一个具备创新特征的大学生不仅需要具备有积极进取的精神，崇高的道德修养，同时还需要具备不断探索的能力。因此对于当代大学生而言，为了能够适应社会的发展，需要在大学学习的过程中不断的提升自身的综合素质，对创新意识的重要性进行了解，才能够在创业中起到积极作用。对于高等院校的教育工作者而言，在日常的教学过程中，需要培养学生的创新意识，优化知识结构，对学生的心理品质进行构建，这样才能够培养出合格的大学生，促进社会的发展。
2 学生创新创业协作平台建设现状与存在的问题
2.1 大学生创新创业协作平台建设的现状
从上个世纪八十年代开始，创新教育在我国高校教育体系中有所展开，最早是以问题活动形式出现的，从而培养学生的创新能力，拓展学生的视野。到了上个世纪90年代以后，创新创业的教育形式也出现了新的变化，各种创意比赛以及教学形式也越来越多，例如“校园创意T恤大赛”“数学创意挑战杯”“创新创业大赛”等等。随着新世纪的到来，大学生的就业形式也面临着新的挑战，在这样的背景下，就业问题已经成为各高校重点考虑的问题了。
2.2 学生创新创业协作平台构建存在的问题
在大学生创新机制协作平台的建设过程中主要存在以下几个方面的问题，首先是很多管理人员对于创新性的认识是不到位的，甚至存在这样的偏见意识，认为学生的创业和学习是想违背的，对于学生的长远发展会带来不良的影响，因此在制定相应的政策方面没有给予一定的支持。其次是在日常的培养中，由于教师接受新事物的能力有限，很多教师本身在教学上还停靠在多年前的思想上，特别是对于指导学生的实践环节，很多教师依然还是存在许多的不足。最后就是创新平台的管理需要一定专业的管理人才完成，建立一个创新平台需要有人力、物力和财力的支持，否则在发展的过程中很可能会出现资源短缺问题，从而导致失败。
3 培养大学生创新意识、知识结构和心理品质的途径
3.1 大学生自身创新意识的培养
俗话说“师傅引进门，修行在个人”，大学生首先需要意识到创新意识的重要性，通过不断的社会实践努力提升自己的知识水平，伴随着社会上知识结构多元化的发展，社会也需要多元化的人才，而在学习知识的过程中，不是一个在较短时间内能够完成的过程中，需要长时间的积累。对于大学生自己而言，一方面需要不断的积累着自己领域的知识，从而形成完整的知识体系，另外一方面对于新知识也要多加的尝试，不断丰富自身的专业理论知识，由于创新能力的培养是建立在一定的专业知识背景下的，只有不断的丰富理论知识才能够对更深层次的事物进行了解，进一步的创造新事物。从这个角度上说，学习和创新是相辅相成的，只有在学习的过程中才能够不断的创新，在创新的过程中又不断的增强学习，这是创新意识培养的主要方法。
3.2 改进和创新教育形式，加强基础教育
我国在升学以及选拔方面依然是以应试教育为主，从目前的应试教育的成果来看，在人才的选拔上还是较为合理和公平的，它能够通过对学生进行考核，从而对人才进行选拔，这和学生的家庭背景以及社会地位没有任何关系，从公平性角度而言，值得推广和推崇，因此学生进入大学以后，在考核方面虽然不能进行较大的概念，但是在传统的教学方式的基础上，增加一些新的元素，例如在教学的过程中，采用合适的方法让学生主动的去学习，从而激发学生的创新意识。另外，教师在教学的过程中要发挥出自己的特长，最大程度的采用生动、灵活的教学方式，在教学的过程中需要认识到学生才是教学的主体，充分发挥出学生的主观能动性。另外需要指出的是，在教学的过程中，教师只是进行合理的引导，而不是显示出自己的权威性，需要接纳和思索学生的想法，让自己的学生共同进步。
3.3 学校要为学生创造良好的创新氛围
大学生创新意识的培养需要在一个自由和平等的校园环境下进行，因此培养良好的大学校园环境对于创新意识的培养较为重要，作为高校而言，为了适应时代的发展，建立、自由民主、温馨和谐的文化氛围，有利于加强学生的素质教育，拓宽学生的视野，从而激发出学生求知欲。在教学的过程中，不要过分的强调分数的重要性，而是需要培养学生自主创新的能力，为学生的学习提供良好的学习氛围，让学生有更为自由的思索空间，从而引导学生参与更多的创新实践活动。
3.4 重视高校教师队伍建设
教师作为学生创新实践的引导者，首先教师自身需要有一定的创新意识，目前部分高校的教师依然跟不上时代的发展，缺乏一定的创新意识和精神，因此在日常教学活动中，很难带动学生的积极性，再加上素质教育的不断推行，很多教师感觉到力不从心。随着高校素质教育的不断发展，教师不仅要优化自己教学的知识结构，培养学生的心理品质建设，同时还需要提升自己的人格魅力，将自己作为学生学习和模仿的对象。同时更为科学的方法对高校教师进行考核也是人才队伍建设的关键，在以往重视教师科研水平的基础上，如何评定教师的教学水平是当下高校教师考核亟待解决的问题，由于论文是评定的关键，因此很多教师将精力放在论文的撰写上，而对教学质量重视程度一般，因此如何平衡之间的矛盾，依然是未来高校改革建设的重点。
4 结束语
我国社会经济发展中，大学生是推动社会经济发展的重要力量，因此重视高校的创新创业教育，加强学生创新意识的培养尤为重要。当前，在高校扩大规模的基础上，学生的就业压力也逐渐的增大，为了帮助学生能够更好的对社会进行适应，解决学生的就业问题，建立大学生创新创业平台是一项具有时代意义的道路。创新创业平台的建设需要各大高校不断的探索新思路，找到合适的教学方法和模式，一方面需要不断的发挥好学生自己的主观能动性，另外一方面教师在教学过程中也需要起到引导作用，从而激发学生的创新能力。
参 考 文 献
[1] 戴吉，卢萍.大学生创新创业心理素质初探[J].延边党校学报，2014（5）：19-21.
[2] 葛宝臻.完善创新创业教育体系构建创新创业实践平台[J].实验室研究与探索，2015，34（12）.
[3] 陈春霞，张焦枝.浅析理论创新与应用型经管类人才的培养[J].城市建设理论研究：电子版，2014（25）.
[4] 彭迎春.试论高等职业院校创业教育的目标[J].高等职业教育（天津职业大学学报），2009（03）.
品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。编辑本段
二、怎样树立品质意识
第一，树立品质是企业命脉意识
要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。第二，树立品质的客户意识
一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识
“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
第四，树立品质的程式意识
品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。
第五，树立品质的责任意识
美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：
A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；
B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；
C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；
D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。
如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。
第六，树立品质的持续意识
品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：
P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；
D—实施：实施计划；
C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；
A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。
第七，树立品质的成本意识
保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
第八，树立品质的教育意识
伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”
随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：
各位领导，各位同事，大家好！
很荣幸能站在这里，我今天演讲的题么是——品质与企业。
品质是企业的根本，企业是我们成长的保护伞。
充满无限生机的一年已经悄悄流逝了一小半。
XX对于我们长城人来说，是一个不平凡的一年，因为我们的长城天津分公司将在这一年起步腾飞！首先，我要先感谢我们的长城公司让我有机会成为其中的一员。在日常工作中成长，在长城学习中进步，更在与领导沟通中收获！
今年，同样是我们长城汽车天津分公司充满挑战、机遇与压力的一年。也是我们长城兄弟姐妹们非常重要的一年。
大家都知道，我们的天津分公司要在今年正式投产，我们的产品要打入市场进军国际，我们要打造世界级大品牌，将我们的公司发展成世界级大公司。然而，想实现这些的基础是什么？——是我们生产出来的产品的品质！
没错，我们的能力在工作实践中得到了很大的提升，工作作风变得更加严谨，公司上下团结一致，兢兢业业，一同来见证了我们的公司和品牌在全国打响，但是又有谁能说我们的产品品质是最好的？
企业未来的走向在于品牌。一流的品牌，尤其是世界级的大品牌，质量一流是其中不可缺少的条件之一。
企业就像一台机器，是有成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器的正常运行的效果取决于每一个零部件是否正常的将功能发挥出来，配合是否准确到位。而我们，就是其中的一个小小的零部件。我们关心整个企业的发展，而我们现在所要做的是发挥我们这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的正常运行。
我的演讲到此结束，谢谢！
覃建利
XX.4.24
品鉴会主持词
鉴会现在开始!
女：各位领导，各位嘉宾
男：女士们、先生们
合：大家下午好!
女：首先请允许我们代表京华酒业集团董事长严跃群女士、遵义七味坊销售公司及全体员工对各位的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
男：京华酒业，诞生于 年，至今已走过了 多年的
岁月，------------多年来公司采用最传统的酿造工艺酿造的美酒受到众多酒商和消费者的一致好评。
女：作为中国白酒界中国白酒企业，京华酒业全新推出着重打造的七味坊系列酒迎来了一个千载难逢的发展良机，更是焕发出无以伦比的勃勃生机。
男：七味坊酒，世纪精华。七味坊酒这面中国酱香型酒新起的一面旗帜，将迈进了一个崭新的年代。
女：人人都说酱香型酒好，但是，酱香型酒究竟好在哪里却不是人人都知道的。为了让各位尊敬的嘉宾对酱香型酒有一个清晰的了解，京华酒业集团特别邀请了国际、国内白酒界、著名酒文化研究专家、中国酒博物管研究员禹明先先生莅临现场，从专业的角度来为大家诠释。(掌声)
男：有请京华酒业集团七味坊贵州销售总经理任亚军女士 致辞。
七味坊遵义销售公司负责人罗雁翎女士致辞。
男：女士们、先生们，下一个环节将是风非常具有趣味性的品尝美酒并参加游戏的一个环节，不过在这个环节开始之前我将想各位介绍一位年轻有为、经验丰富、思维敏捷不辞辛苦的刚从
成机飞回贵阳又马不停蹄的赶到遵义、赶到我们品鉴会现场的京华酒业集团七味坊全国销售副总张欣先生，让我们用热烈的掌声邀请他拢总登场
张欣做介绍并互动游戏开始：
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质
在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。
服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。
服务就是什么?简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的`产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做?
员工培训的内容可分为四个方面：
⑴职业态度
⑵职业知识
⑶职业技术
⑷职业习惯。
三、有效的动力管理，适度奖励
大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。
四、坚持“五化”服务
⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定)
⑵规范化：就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。
⑶标准化：就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。
⑷制度化：就是员工做任何时都要按制度去进行。
⑸个性化：就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。
在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。
五、合理安排员工工作时的人数和时间
在日前宁夏召开的全国机械工业第31次优秀质量信得过班组、优秀质量管理小组代表大会上获悉, 一汽锡柴CA6DL机加工车间天勤QC小组发布的《提高6DL缸盖线中路工序产能》QC (质量控制) 项目, 从此次参赛的全国286个优秀改善项目QC发布终极大赛中脱颖而出, 以项目效果显著、技法应用娴熟、发布形式新颖有活力获得专家组的一致好评, 再次摘取了“2012年度全国机械工业优秀质量管理小组活动成果一等奖”的桂冠, 其小组也同时被授予“全国优秀质量管理小组”的光荣称号。
“合抱之木, 生于毫末;九层之台, 起于累土;千里之行, 始于足下”。锡柴CA6DL机加工车间天勤QC小组成立于2008年, 成员由一线员工及现场技术员组成。他们自主创新, 从发现身边的问题入手, 对制约奥威发动机品质、产能等一系列问题查找问题源、筛选立项、实施QC自主改善, 确保了奥威发动机的高端品质。截至目前, 小组成员已圆满完成了多项重大质量攻关课题研究项目, 其中《降低LBOP245不合格品率》项目, 通过解决夹紧时工件分别处在微观的倾斜状态、工件测量面有异物、测头上有异物等问题点, 使工件不合格率降为“0”;《降低LBOP230工序设备停台》项目, 通过解决联机停台时间较长、后段堵料、夹具积屑清理时间较长测量报警停台时间较长等问题, LBOP230工序设备停台降低了51分钟;《提高6DL缸盖线中路工序产能》项目, 通过解决缸盖内腔铁丝导致异常断刀、刀具排屑不顺畅导致断刀、螺纹加工程序不合理、检测时间较长、清洁时间较长等问题, 使年增产5100台;《解决LHOP210工序无法加工天然气缸盖的问题》项目, 通过直接将进气发生头安装到排气工位加工排气120度凡尔线等技术改善, 确保了天然气缸盖100%自主生产, 且减少了铲运过程的浪费, 为开拓新能源市场奠定了高品质的基础。
近年来, 锡柴CA6DL机加工车间天勤QC小组成员瞄准的QC技术攻关项目一个又一个, 完成的自主改善项目一项又一项, 获得的荣誉也是接踵而至, 于2010年、2011年连续两届荣获全国发布金奖, 其中《降低LBOP245不合格品率》荣获了中国第一汽车集团公司首届群众性质量管理活动金奖、2010年中机质协QC成果一等奖, 全国优秀质量管理小组;《降低LBOP230工序设备停台》荣获了解放公司QC发布一等奖、2011年中机质协QC成果一等奖;《提高6DL缸盖线中路工序产能》荣获了解放公司QC发布金奖、2012年中机质协QC成果一等奖。
专业专注
专业的舞蹈培训机构只专注一件事：让孩子在舞蹈学习方面不断进步。很多舞蹈学校以盈利为目的，偏重娱乐和休闲。这种舞蹈学校通常都是大班教学，焦点多会放在年度汇报演出上。如果你希望孩子能学些真功夫，那就替她选择一家专业性强的舞蹈培训机构，小班教学、师资雄厚。
师资力量
舞蹈教师对于孩子日后在舞蹈领域的发展起着至关重要的作用。如果从小养成了不好的习惯，日后则很难改掉。查看一下舞蹈教师的资格证书很有必要。舞蹈教师应具备专业的舞蹈教育背景、持有舞蹈教师资格证、或者拥有在著名舞蹈团担任演员的丰富经历。
缓冲地板
很多种舞蹈都会给孩子发育尚不健全的骨头和关节造成冲击，尤其是芭蕾中的飞跃和弹跳动作。练舞房内的地板应铺有缓冲垫，以缓解弹跳动作中的冲击力。如果是坚硬的混凝土地面，这样的培训机构千万不能去。如今有些舞蹈培训机构有便携式地板，可以在演出时放在舞台上。这样的地板缓冲功能以及防滑作用都很好。
小班教学
一个班的学生数量越少，每个孩子得到的关注就越多。同时，小班教学也有利于教师的课堂管理，一次少教些学生，个性指导的时间就会长一些。可以观察一下班级的学生数量，也可以直接问问老师。每个来报班学习的孩子都该享有老师的指导和纠正。
氛围环境
培训机构的整体环境也会对孩子的舞蹈学习产生很大影响。舞蹈培训班的氛围应该温暖而具吸引力，教职人员给人的感觉也应该如此。培训机构干净整洁、设施完备；舞蹈房通风良好、宽敞明亮、至少有一面墙贴满了镜子；有免费的更衣室，淋浴间和休息室。再观察一下外部环境，地段安全是首选，因为孩子们大了以后，你可能会要求他们独立上学、放学。
招生要求
一个品质好的舞蹈培训机构所开设的正规芭蕾培训班不会招收七到八岁以下的儿童。有经验的舞蹈老师都知道七岁以下儿童的身体无法满足芭蕾训练的体能要求。还有，优秀的舞蹈教师对于孩子什么时候可以穿足尖鞋训练也会有严格的指导。只有力量和技能达到一定程度才能用脚趾舞蹈，否则脚和脚踝会很容易受伤。
收费合理
一、培训内容:
㈠、工作流程:
1. 交接班制度;
2. 请示报告制度;
3. 勤务登记制度;
4. 岗位要求。
㈡、业务职能：
1. 验证;
2. 检查;
3. 观察;
4. 巡逻前的准备;
5. 巡逻的实施;
6. 紧急情况的处置。
㈢、军事技能：
1. 立正、稍息、跨立;
2. 敬礼、礼毕;
3. 交通手势。
㈣、纪律培训：
4. 着装;
5. 仪容仪表;
6. 礼节;
7. 举止;
8. 语言;
9. 岗位纪律;
10.岗位职责。
二、组织方法：
1. 各班进行工作流程和业务技能培训;各中队进行军事技能和纪律培训。
2. 各中队根据骨干队员、带班长、班长的实际能力与素质，安排其轮流担当培训员、教练员。
3. 在施教过程中要根据各班实际工作流程，结合培训员的实际工作经验进行授课、讲解。
三、时间安排：
1. 各班培训时间安排在本班交接班期间。时间大约在15分钟内。
2. 各中队培训时间安排在周六或每周日上午。时间大约在30分钟内。
四、实施要求：
1. 全体队员要积极参与、并结合本班实际工作做到学以致用。
2. 各班在组织培训的期间。一定不要搞形式、走过场，要实事求是、认真对待。
3. 各中队在组织培训过程中。要做到内容全面、简单易懂，动作标准。
4. 大队在监督检查过程中。对发现的问题，及时纠正。对于违纪的严肃处理，绝不姑息。
物业管理的含义是什么，相信已经不用再多讲了，但如何通过加强服务意识，提高管理水平，令物业所有人（业主）和使用人对我们所作的努力和劳动得到认可，让他们感觉到购买了这里的物业是物超所值的，这就是我们今天进行讨论的主题。
物业管理首先定位是服务行业，作为服务行业，我们提供的产品就是贴身的服务，无论是常规性的公共服务（如房屋主体、设备、设施、环境卫生、绿化、治安、消防、车辆道路的管理）、针对性的专项服务{如提供家政服务、各项商业经营性项目（如会所消费）、金融、中介代理服务}、特约服务（个别业主或使用人委托专门做的事情）都离不开“服务”这个中心。我们接管了一个楼盘，无论是小区、写字楼、商场还是其他类型的物业，首先要明确：管理对象是物业，服务对象是人。
目前做得比较好的有口碑的有合生创展、中海物业、汇侨物业等，纵观他们的管理，除了在服务深度上作了挖掘，更多的是在服务意识上作了大量的培训和引导。今天，作为一个竟争的商品社会，谁的商品质量好就买谁的产品；谁的服务到位，就能赢得消费者的认同，取得回头率（如超市的竟争）。物业管理作为一个特殊的服务行业，因为它的特殊性（具有针对性，只对购买了小区物业的业主或使用人进行服务），它只在特定的环境给予特定人提供服务，怎样才能得到业主或使用人的认同，配合我们的管理呢？这其中有技巧的问题了。
业主或使用人是购买了或租用了这里的物业，他们心里感觉是我花费了大量的金钱购买了房子，就应该得到最好的服务，所以他们的心态就是“我是业主，你们物业公司是我们请回来的管家，是对我们提供服务的，我对你们有要求、有不满是应该的”。站在业主的立场上，他们这样看没错，我们确实是他们请回来的管家，服务他们，而不是管制他们。但凡事必须有个尺度，有时候他们会持着这种心态作出一些很过火的行为，如漫骂管理人员、拒交管理费甚至发起某些运动等。在发生这些行业时，大家有没有想过为什么会造成这种行为呢？
人是群居性的动物，再怎么难相处也会有沟通的需要，物业公司的职责之一就是及时收集不同的业主意见，倾听不同的声音，转换成有益的措施，不断修正的我们的服务方向，贴近业主的日常需要。收集意见，不单是客户服务部的职责，其他各部门，如保安部、工程部甚至行政、财务部都肩负这种职责。一个称职的管理人员，他本身应该是五员：管理员、保安员、工程员、消防员和清洁员。在一些简单和表面的工作我们可以随手做到，如替业主提一些重物、帮忙开关车门、按电梯、打伞、把地上的垃圾随手捡起、随时给业主们一个微笑等等，这些就涉及到我们的管理人员有没有一种服务意识。
服务意识不是说按公司规定完成一定工作量就算有的了，它体现在细致之处，可以说细微之处见真情。例如：业主两手拿着东西向我们门岗走来，门岗能够问好的同时迅速替业主打开大堂门，并替他呼梯，又或是帮业主提物品直到电梯口；再如，工程人员接到业户的维修通知上门维修，在维修完成后自觉将周围环境打扫干净，不增加业户额外的负担。如何加强服务意识，体现服务水平，我们认为有下面几点可以借鉴：
1、树立以公司为家的观念，正确建立服务观念，确立以人为本信念。
我们认为，物业管理是一项以服务为主的事业，为他人服务，为社会服务是其基本特征，服务意识、服务技能以及时各项工作制度的领悟力，都有赖于服务者的品德素养（包括爱心及责任感，使命感等）。
2、认真钻研本职业务，学习相关书籍，努力提高业务水平。
许多在物业行业的前辈们通过实践，将他们在工作中遇到的许多问题、解决方法和预防方法都通过文字作了一个很好的表述，为同业者提供了一种直接的参考方式，使我们后来者避免和完善了诸多的不足，我们在工作中如有意识地借鉴和运用了前辈们的工作经验，将会收到事半功倍的效果。
当然，所有的教科书提供给我们的都是通用的东西，更多的是结合本单位实际工作条件而设，否则照搬的话只会流于形式成为教条主义。我们要真正借鉴别人的是一种全面考虑事情的方法、角度。
3、严格按照公司规定使用文明用语，保持公司及自身形象。
公司制度是为了确保工作效率，保障内部运作正常的一种行政手段，我们在日常工作中要求每一位员工要做一个有心人，主动关注服务对象的需求，自觉执行制度规范并弥补某些不确定性和不完善之处。
4、遇业户有困难，主动伸出援助之手，哪怕一声简单的“我能帮上什么忙吗？”也令人有暖冬的感觉。
5、平时注意与客户的沟通，收集业户的意见，熟悉业户基本情况。
我们提供了服务，不是说我们服务什么，业主就必须接受什么，物业管理要面对不同生活习惯、不同年龄、不同文化层次及消费水平的顾体，所以提供的服务不能遵循一种固定的模式，它是动态的，可变的，且可塑性很强。因此我们首先要了解顾客的不同需要，针对不同需要提供恰到好处的服务；其次还要识别顾客的潜在需要，提供的服务给顾客带来惊喜，从而赢得顾客的满意和忠诚。而我们要了解业户的基本情况，包括家庭情况、工作特点、性格特征、生活习惯、兴趣爱好，只有对业户的生活习惯有了一定的认识，我们才能提供到位而不夸张的服务，针对性的个性服务。
我们认为，真正高水平的服务应做到于住户日常生活之中不经意处，不落痕迹，使其在回味时既感到惊奇，又觉得自然、真切，进而体现到生活之美，人性之美（这是一种人性化的服务意识）。
6、尊重自己和他人的劳动成果，共同营造友爱互助氛围。
尊重自己和他人的劳动成果，也是体现我们服务意识的一个重要标志，我们努力通过自身劳动努力创造各种优美的社区环境的同时，也在享受我们的劳动成果：我们的绿化员给我们带来视觉享受；清洁员给我们带来怡人的环境享受。如果我们不珍惜自己和他人的劳动，自己随手吐痰、乱丢果皮、垃圾（这些情况在我们楼盘里面仍然存在），给业户的感觉是我们员工的素质低下，服务水平低，这不是抹杀了我们一直以来的辛勤劳动，给我们面子上抹黑吗？
人的意识可分为天生的和后天培养的两种，天生的我们称作本能，如手碰到火或手触电自然往回缩，是一种本能或条件反射；人在饥饿中闻到食物的香味会自然吞咽口水甚至听见或看到“酸梅”两个字就会不自觉地吞咽口水，这些都是本能的反应，是天生的。而后天培养的意识就包括了我们提到的服务意识，如何从一开始大家都不习惯去面对一群人，展露一个得体的微笑，舒展一个得体优雅的动作，这有一个自我训练的过程，这过程尤如训兽师训练一只小动物重复去做一个动作一样，需要锲而不舍的毅力，只有当一天你发现面对人群，你的身体已自然作出各种合适的动作和得体的微笑时，它们已经成为你个人的一种习惯了，你才真正做到拥有了服务意识，才取得进入物业管理行业的资格。
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