品牌农产品案例(精选8篇)
山东昌乐的北岩远古火山口群为山东省迄今为止保存最完整、特征最典型的火山口颈地质遗迹,是山东省唯一规模最大的远古火山口群,在国内享有较高声誉,是不可再生的地质遗产。2002年12月,被山东省国土资源厅列为第一批省级地质公园。
1800万年前经过三次断裂带火山喷发所形成的远古火山口群,带来的火山灰给农田盖上了一层厚厚的“营养被”,对农民来说可真是喜从天降,因为这些火山灰富含矿物质使这里的土地更肥沃。
乔官镇境内有四十多座火山口组成远古火山群,围绕在郝家沟、姬家庄子、荆山坡、孙家沟、段家沟、响水、黑山子、南音等几十个村庄周围,这些村庄被大家统称为火山村。勤劳的村民们在群山梯田上延续种植着一种古老的驴缰绳谷子,被当地村民尊称为火山村谷子,于是火山村小米就诞生了。
据火山村的老人讲,在北魏太延二年(436年),北魏朝廷里有一位叫许良的将军,在领兵征灭北凉的战争中,被北凉将士砍掉了一条胳膊。伤养好了之后,便辞别朝廷,想回河北老家颐养天年,当他走到昌乐地界的火山村时,看到这里一片片绿油油的谷子,并且森林茂密,青山绿水,自然环境优雅怡人。便请示朝廷想在此安家,朝廷很快批准了他的请求。据从许家墓地出土的许家墓碑记载,许家封地的范围是:东到乔山、西到尧山、北到桃花山、南到打鼓山。许良在此居住之后,许家除了将朝廷划给的大部分土地,租给周围的乡民耕种外,其余火山村的土地,全部耕种谷子。收获后,除留下部分种子外,其它全部上缴北魏朝廷。据史料记载,许家进贡的小米,得到了皇宫里的娘娘嫔妃们高度好评。
就这样火山村谷子被村民流传种植下来,因为这个谷子品种的锌含量极高,填补了国内谷子基因库空白;因种植在火山群,而含有丰富的硒等矿物质;多年来谷子一直保留原生态的种植方式,所以火山村小米中锌、硒的含量比一般小米高,矿物质锌使会身体的骨骼更加强健,矿物质硒的解毒功能非常强大,长期饮食能将体内各种毒素进行排泄,具有天然解毒剂的美称,在当地具有很高的知名度和美誉度,并流传着这样一句俗语:身体要健康就到火山村。
关键词:农民专业合作社,农产品质量安全,互助机制
一、引言
自改革开放以来, 随着家庭联产承包责任制的推行, 农村生产力水平大幅提高, 农产品的产量逐年增加, 困扰我国多年的农产品数量安全问题基本得以解决。但在由传统农业向现代农业转变的过程中, 质量安全问题却日益严重。近几年来, 从“敌敌畏”咸鱼到“苏丹红”鸭蛋, 从“瘦肉精”猪肉到“三聚氰胺”奶粉, 各类农产品质量安全事件时有发生。农产品的质量安全不仅直接关系到广大人民群众的身体健康和生命安全, 还严重影响着我国农产品的出口竞争力和农业的可持续发展。提高农产品质量安全水平已经成为保护消费者权益、应对国外绿色壁垒、解决“三农”问题的关键。多年来的实践证明, 仅仅依靠政府部门为主体的外部监控是难以完全保障农产品质量安全的。因此, 有必要利用第三种力量即农民专业合作社来弥补政府在农产品质量安全管理中存在的局限, 并从农产品生产的特点出发, 构建包括农产品生产者在内的具有多元主体的监控体系, 通过内外部共同监控, 确保农产品质量安全。[1]笔者在此采用规范与实证相结合的研究方法, 以四川省西昌市鑫源养猪专业合作社为例 (文中简称“鑫源合作社”) , 从微观的层面深入剖析农民专业合作社 (文中简称“合作社”) 与农产品质量安全的互助机制和运行机理, 并对合作社与农产品质量安全问题的后续实践提出几点建议。
二、鑫源合作社及其“生态放心猪肉生产模式”
西昌市鑫源养猪专业合作社是养殖户联合自产自销抱团闯市场的现代农业经营组织, 是根据《中华人民共和国专业合作社法》, 按照“民办、民管、民受益”原则, 由原西昌市马道镇大堡村养猪场负责人戴大明发起, 由10户养殖户和1名兽医技术人员共同参与设立。合作社的全体设立人召开了设立人大会, 通过合作社章程, 建立相关组织机构和管理制度。合作社盈余采取以下分配方式:首先是公积金、公益金提取, 比例为盈余总额的20%;其次是社员“二次分配”[2]由于准市场契约型的“公司+农户”农业产业化经营组织涉及到农产品的价格、数量、品质要求和资金、技术、信息等服务以及对合作剩余的分割, 农户成为了“部分剩余的索取者”, 并且它又符合我国农业分户经营的特点, 因而它一度成为各地实践和政府所倡导的主要形式。但是, 由于公司和农户利益的对立性并未根本改变, 在公司对生产过程监督成本过高和农民诚信意识、质量意识缺失的条件下, 公司对农民生产活动的控制能力有限, 产品数量偏好导致农民“搭便车”的行为难以得到有效遏制, 公司收购的农产品并非总是能够完全达到订单规定的质量标准。[3]这种组织形式中, 由于公司和农户双方的垄断势力不同、农业生产经营活动与农产品质量存在高度的不确定性以及公司与农户双方的机会主义行为, 形成了契约的不完全, 公司和农户之间的合作更多倾向于有限次博弈 (finite gaming) , 从而导致该组织模式存在一定的制度缺陷, 也难以从根本上解决农产品质量安全问题, 如图2 (B) 所示。
(3) “重复博弈”结构:
“合作社+农户”模式将合作社属性与农业生产特性高度耦合促进农产品质量安全。与传统的依靠外部监控为主的方式相比, 合作社得以有效保障农产品质量安全, 源于农民专业合作社的特点与农业及农产品生产特性高度的一致性。农业生产具有周期长、环节多、过程复杂的特点, 农产品从生产、加工、销售构成了一个十分复杂的体系, 在农产品生产的过程和每一个环节都存在出现威胁质量安全的可能。农民专业合作社是由同类农产品生产者依据“入社自愿、退社自由”等合作社原则组成的, 具有重复博弈 (repeated game) 的性质, 对本组织成员的生产经营行为具有较强的协调和约束作用。[4]由于合作社成员间利益连接紧密, 生产区域相对有限, 加之农村特有的熟人社会特点, 都便于对成员的生产经营行为进行有效的控制和监督。因而农民专业合作社在保障农产品质量安全方面具有其他组织形式不可比拟的优势。以鑫源合作社为例, 合作社通过台帐记录、联络员或技术员上门督查来掌握社员的生产信息, 基本消除了农户隐瞒真实信息的可能性。因为同行之间隐瞒的难度较大。如“瘦肉精”问题, 使用过“瘦肉精”的猪呈现出什么特点同行一目了然, 而且合作社内部随时随地的上门查验也变成可能, 这对社员的机会主义行为构成了极大的压力和风险。
3.地缘群体性的空间分布:为农产品质量安全提供了环境保障
地缘群体是以地缘关系为纽带结合而成的社会群体, 是一定区域内的社会生活共同体。农民专业合作社往往以居住关系为基础, 由同一地方的农民发起成立。合作社对农产品质量控制的效果还取决于它生存的地缘群体性环境。该环境包括合作社所在区域的社会文化、人们的价值取向、传统观念等。自我国农村实行土地联产承包责任制以来, 产生了大量游离于传统单位组织体系之外的多元利益主体, 政府在这些利益主体之间形成了权力真空和信息的堵塞。[5]也就是说, 农村社会正式组织和正式制度的供给是严重不足的, 难以满足农村社会发展的要求, 需要通过非正式制度来填补。所以, 专业合作社这样的组织形式, 不仅迎合了农村社会发展的需要, 而且其组织形式也符合农村社会这个特定群体的实际情况。在农村以亲情为主要人际关系的社会环境里, 合作社的所有成员都几乎是亲戚或邻居, 很容易做到相互监督, 这就有利于合作社对其产品质量进行有效的监控。据笔者调查, 鑫源合作社成员在空间分布上呈现出明显的地缘性特征, 成员相互之间平均不到20分钟的车程, 有的步行数分钟即可到达, 大大降低成员之间相互监管的成本。
4.农民专业合作社的扶持政策:为农产品质量安全提供了政策保障
现行关于农民专业合作社的财政扶持政策, 极大地调动了合作社提高农产品质量安全水平的积极性。《农民专业合作社法》第七章五十条规定:中央和地方财政应当分别安排资金, 支持农民专业合作社开展信息、培训、农产品质量标准与认证、农业生产基地设施建设以及市场营销和技术推广服务。第五十一条规定:国家政策性金融机构应当采取多种形式, 为农民专业合作社提供多渠道的资金支持。国家还鼓励商业性金融机构采取多种形式, 为农民专业合作社提供金融服务。也就是说, 合作社从事无公害、绿色和有机等“三品” (基地) 的认证开发和推广将得到财政扶持, 与此同时, 还可从国家政策性金融机构、商业性金融机构获取贷款支持。笔者在调查中发现, 在鑫源合作社的发起及成立过程中, 地方政府按照该合作社注册资金1∶1的比例配套专项扶持资金, 合作社可以在固定资产 (检测设备、冷藏设备、信息系统) 、技术培训、宣传资料等方面申请地方专项资金的扶持。
四、以农产品质量安全促进农民专业合作社发展的反馈机制
1.农产品质量安全成为合作社的核心竞争力
随着人们物质文化生活水平的日益提高, 在农产品数量安全基本满足以后, 人们对农产品质量安全提出了更高的要求。老百姓的饮食消费观念已经由“吃饱”向“吃好”转变。合作社利用自身在确保农产品质量安全方面的先天优势, 注册绿色商标, 生产绿色生态农产品正好满足了人们的现实需求, 而在消费者的心目中树立起良好的品牌效应, 又大幅度地提高了合作社产品的市场知名度和占有率, 为其进一步的发展和壮大打下了坚实的基础。笔者在对鑫源合作社的调查中发现, 自“鑫源生态放心肉”投放市场以来, 已受到消费者的普遍青睐。消费者反映:“宁肯少吃二两肉, 也要选吃放心肉”。
2.农产品质量安全成为合作社承载社会服务功能的重要内容
目前, 农业领域中的技术风险已经成为影响农产品质量的主要因素之一。一是技术应用不当导致的风险。主要指农药、兽药、化肥等投入品的错用、滥用等不规范行为, 成为引发农产品安全问题的重要原因。二是技术应用不足导致的风险。在产后分级、包装方面绝大部分农户生产的农产品都是以初级产品的形式进入市场, 既没有加工、分级包装, 也没有品牌商标, 产地、品种、品质等特点都无法体现, 质量很难达到优质要求。然而, 自经典合作社思想诞生以来, 合作社长期坚持“教育、培训与信息”和“关心社区”等原则, 农产品质量安全知识和技术已成为教育和培训的重要内容, 合作社通过对社员的集中培训和投放宣传资料, 大大提高了农户的食品安全意识。与此同时, 合作社为社区提供绿色生态的农产品也成为合作社关心社区、服务社区的实际行动。如四川省洪雅县兴发养猪合作社5年来免费举办培训160多场次, 向合作社成员及周边农民传授养殖技术和质量安全等方面的知识, 参加培训的农民达2万余人次。[6]鑫源合作社自成立以来, 也是始终坚持“把绿色奉献社会、将健康带给亲人”的生产经营理念, 为消费者提供了安全、放心的高品质的猪肉产品。
合作社内部具有确保农产品质量安全的制度安排和组织形式, 外部亦具备特有的生存环境和扶持政策, 因此, 能够较好地解决信息不对称导致市场对农产品质量安全的逆向选择、生产的小规模化和流通的分散化导致农产品质量安全监管困难等诸多难题;反过来, 农产品质量安全也成为合作社在市场经济中提升核心竞争力有效手段, 并将其作为实现社会服务功能的载体, 合作社与农产品质量安全之间形成了完整的互助机制, 如图3所示。
五、政策建议
目前, 农产品质量安全形势异常严峻。然而, 农民专业合作社的自身属性与农业生产特点高度耦合, 为破解农产品质量安全难题提供了新的思路, 具有一定的实践意义和普遍价值。为了进一步促进农民专业合作社在保障农产品质量安全的过程中发挥更积极和更持久的作用, 笔者结合调查实际, 提出以下几点建议:
1.发展农产品质量安全保障型合作社
将贯彻落实十七届三中全会精神与《农产品质量安全法》结合起来, 大力发展农产品质量安全保障型合作社。一方面, 应鼓励地方围绕优势主导产业, 大力发展合作社, 壮大一批“有一定生产规模、一定加工能力、一定品牌影响、一定市场竞争力且组织规范、运作正常”的大中型农民专业合作社;另一方面, 也要充分发挥合作社在质量安全控制方面的组织和制度优势, 组织合作社推广实施农业标准化, 按照“有标采标、无标制标”的要求, 统一制定和实施产品生产和质量安全标准, 做到生产标准化、产品安全化、营销品牌化, 使合作社成为农产品安全生产控制的主体和生力军。[7]
2.改进政策补贴方式, 提高合作社产品的市场竞争力
首先, 建议政府增加流通环节的补贴。在现有的补贴方式中, 政府更侧重于生产环节的补贴, 比如固定资产的采购、合作社成员的培训、生产记录档案的建立等。然而, 农民专业合作社在保障农产品质量安全过程中, 其生产成本将高出市场上平均成本, 结果导致绿色生态农产品在流通环节缺乏竞争力。笔者在调查中发现, 鑫源合作社为了达到绿色生态猪肉标准, 要求在生猪出栏前45天启用熟化粮食喂养, 而仅这一项措施, 将使合作社的生产成本比普通猪肉多支出2元/市斤。 (2) 因此, 建议政府对合作社农产品的流通环节进行补贴, 比如对合作社的直销门市进行税费优惠或减免, 对“农超对接”农产品的超市进场费、上架费进行补贴, 以鼓励绿色农产品走进超市。 (3) 其次, 还可对农产品安全检测环节提供专项补贴。比如, 政府可对合作社开展农产品质量安全自检所需的相关设备进行补贴, 争取在合作社内部有一套简易检测设备。
3.落实合作社内部奖惩制度, 保障农产品质量安全
奥尔森认为, 相容性集团实现其共同利益仅仅是种可能, 因为它还是绕不开集团成员的“搭便车”行为倾向问题, 其解决办法是通过建立一种“有选择性的激励 (selective incentives) ”的动力机制, 对集团的每一个成员区别对待。农民专业合作社是同类农产品的生产经营者或者同类农业生产经营服务的提供者、利用者自愿联合起来的互助性经济组织, 具有相容性集团的基本特征, 亦面临解决合作社与成员之间的利益关系问题。因此, 为了确保合作社实现农产品质量安全目标, 建议对于那些坚决执行合作社内部质量控制条款的成员, 除了使他能获得正常的集体利益的一个份额之外, 再给他一个额外的收益, 如额外的奖金或荣誉等;而对于违反内部质量承诺条款和损害合作社整体声誉的成员行为进行严厉处罚, 以防止“搭便车”现象的产生。
参考文献
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体验店建设关键点
在体验式营销最初创建与取得卓越发展成效的电子消费品领域,知名品牌Apple(苹果)、Samsung(三星)、Dell(戴尔)等通过广泛的体验式店铺设立,为那些追求时尚与创新的消费者提供了更多的产品体验、产品比较与享受快捷化消费的平台。我们将这类品牌在体验式营销中所取得的成功进行一下汇总,可以得出以下关键点。
推广目标:在目标消费客户相对集中或流量较大的区域设立体验店铺,以覆盖更加广域的用户市场。
产品体系:自身消费型产品丰富,附带更多的周边服务供应商提供的支援型产品,以及部分市场合作品牌出品或专属供应的协作商品汇集一处。通过自身产品及周边商品的综合陈列、展示与组合应用,使体验店的“体验”核心得到最大化的展示。
渠道设置:多种营销渠道的设立为购买客户提供多角度、全方位的购买便捷服务,使客户在品牌体验之后能够在其预期心理高涨之时,第一时间促成商品的销售。
参与协同:将消费客户、产品供应链环节的合作伙伴甚至市场推广的协作商业品牌企业,全部集合于以该体验产品为平台的“创造”网络之中。例如,在Apple环境系统中,APP软件开发与应用群体同样是Apple最大消费群体,而消费客户则也因为拥有如此之多的个性化与差异化选择而购买搭载这类应用软件的产品平台。
可以看出,其中的“参与协同”才最终是体验营销与体验店铺的价值核心。那么,对于服饰品牌而言,如何利用客户的“参与协同”去实现终端店铺的体验式营销呢?
案例一:客户混搭
前段时间,笔者前往首尔,在乐天百货中与一位韩国本土设计师品牌的高管交流时,了解到该品牌成功的操作模式之一——客户混搭。
“混搭”这种服饰商品组合模式已经大行其道多年,而以往的“混搭”方法多是品牌与品牌商品的“混搭”,如某件奢侈品牌服装与某件平价品牌服装的组合;或是风格“混搭”,如商务服饰与休闲服饰的组合。但无论是前者还是后者,都需要消费个体本身具有强烈的时尚意识与搭配技巧。而在该设计师品牌店铺中,却不会出现客户担心的问题,因为品牌商已经从产品研发之初即为客户准备好搭配的商品。
在每一季产品的研发之初,主设计师除对产品进行主题设置之外,同时也会对不同风格、不同品类的产品进行限定。下属的不同品类专业设计师则在每5天进行一次的产品沟通会上,将完成的设计产品在设计样稿上进行首次的搭配组合测试。而在产品实物样品制作完成后,全部汇集到指定场所,再次将不同品类的产品进行搭配组合,最终使每一件产品都能够在本波段的所有产品中与任意一件其他类产品相适应。
这种全系列组合搭配方式,与不同阶段的推广主题、产品上市波段及色彩系列相结合,即使客户自行进行任意组合,都会让每一套产品实现理想的搭配。
案例二:买回家,再试穿
近几年,快时尚品牌在全球快速崛起,它将传统的超市化经营方式“嫁接”到服装经营环节之中,通过大面积营销空间、多款式产品组合、时尚化市场推广方略以及自由式购物选择等操作方法,更符合消费者快节奏的购物需求。
我们可以发现,快时尚品牌店员在店里被找到几率极低,他们的主要职责只是整理货品。即使能找到他们,他们也不会像其他服装店的店员那样,在你挑选时为你出谋划策。因为快时尚品牌提倡的消费理念就是“自主购买,自主搭配”,充分让消费者以自我的消费意识为核心,根据自己对时尚的理解与需要自由地进行商品选择。
与此同时,无论多大的门店,试衣排队现象十分普遍。而对于H&M而言,它并没有打算解决这个问题,事实上,它根本不希望消费者把购物时间浪费在试衣这个环节上。因此,H&M推出了30天无条件退货选择,即“买回家,再试穿”服务,将选择的商品拿回家里再进行决定。
一方面,让顾客更加自由地感受所购产品与旧有服装的搭配性,或是体验在自我的生活圈与工作圈中短时间穿着之后的展示效果;另一方面,作为低价时尚商品,在消费者有限的休闲时间内,他们会认为退购得不偿失,大多也不会退购。
案例三:所选即所见
随着“大电子时代”的到来,无论哪个行业都会受到影响。在传统的服装经营领域,科技性产品更多的是在管理与流通方面协助服装企业进行市场经营指导,与客户端进行的互动行为却少之又少。
RFID射频识别技术是一种非接触式的自动识别系统,俗称电子标签,通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。它可以识别高速运动物体,并可以同时识别多个标签,操作快捷方便。RFID可以借助互联网实现信息的传递,能够为每一件单品建立全球的、开放的标识标准,实现全球范围内对单件产品的跟踪与追溯。
在PRADA的部分全球旗舰店中,为每件商品都制定了相应的RFID码。每当一个顾客拿起一件PRADA的商品进入试衣间,RFID码会被自动识别,在试衣间内设置的展示屏幕会自动播放模特穿着这件衣服在秀台上展示的视频。这使得消费者会潜意识里美化自己,并且通过视频中对商品优点的视觉表现,加深顾客对这件产品的理解,增强顾客的购买欲望。
在国内家纺市场,利用营销渠道建设来推广自主品牌是很多企业的重要策略。上海红富士家纺同样利用长期的渠道建设,使“红富士”这一品牌深入人心。
5月,全国各大著名超市如家乐福、沃尔玛、大润发、好又多等纷纷向上海红富士反馈:“上海红富士家纺品牌床品销售与同期相比,呈现大幅增长,形势喜人”。这是因为红富士推出的“幸福1+1”营销模式。
红富士公司董事长董福龙向解释道,“幸福1+1”是一种全新的多品牌家纺整合营销模式。但欲加盟的经营者必须是已经从事家纺品牌专卖店经营的加盟商,即第一个“1”;在现有的专卖店基础上增加新的家纺产品,从而增加专卖店商品丰富度,增加实现销售的机会,即第二个“1”。植入“幸福1+1”的家纺产品,在品牌定位及风格上与加盟商目前经营的品牌有着较大的差异性,不分享或替代现有品牌的销售份额,从而真正达到“1+1>2”的目的。这一新的销售理念一经推出,便引起市场的强烈反响,“超市大王”从此走入了家纺市场。
品牌定位:相对于“产品定位”,“品牌定位”是偏重针对消费者这样一个目标顾客群体的。因此不可避免最易与产品产生认识上的混淆。但本质上的不同在于,品牌是基于传播层面才会有品牌存在的价值。当然这里面一定需要涉及到内部的相关人员,但那并不是主体,内部人员只应在已定位的品牌原则下遵循其传播规则。因为“品牌定位”解决的是“如何与消费者沟通或传播?”这样一个问题。但沟通或者讲传播的方式选择看似内部人员选择,实际严格意义上讲完全是由目标顾客即消费者所决定的。透过品牌的识别管理系统,即:MI——品牌理念识别;VI——品牌视觉识别;BI——品牌行为识别;SI——品牌销售识别等这类CIS.依靠这套整体系统去规范化及一致化的指导内部系统与外部目标顾客的沟通或者传播,而那些围绕着品牌的一系列的管理要素,才是“品牌定位”与“产品定位”要解决的问题之不同之处.本质上就是围绕着消费者如何记忆或者了解品牌的最愿意接受的要素去进行定位并传播。使得品牌在这样有规则的定位下,透过附含在其中的讯息的有效接收,使得消费者认知到品牌以下的讯息:1)品牌之独一无二的特色;2)累积熟悉感减少购买前思考时间;3)品牌所代表的质量水准;4)产生再次购买活动从而累计忠诚;5)品牌的相关联想。因此,在如上5点上,更印证了“品牌定位”与“产品定位”是有完全形式上的不同。
奥盟的产品风格一直保持着前沿、流行趋势,产品品质的定位是做行业内最好的产品,质量最可靠的产品,不管是用材用料还是各种工艺都是一丝不苟,其品牌定位与产品的属性 相匹配,我们尽可能用规模化的优势来降低成本,用较低的成本打造高质量的产品,品牌的 定位为中高端,但不仅仅是满足高端的消费人群,产品系列丰富,更可以同时满足中档的消 费人群。
但凡事也有例外,笔者通过对中国本土品牌代言人策略的大量研究,却发现了一个非常奇葩的现象与个案,那就是步步高教育电子。不论是点读机还是家教机,步步高都喜欢签名气远远低于自己的品牌代言人,甚至是草根;而但凡成功签约步步高,该代言人就会很快出名或者星途煜煜。
第一代点读机女孩是学生
提到步步高点读机,人们的脑海中会浮现甜美笑容的高君雨,那个“哪里不会点哪里,妈妈再也不用担心我的学习”的可爱小女孩,凭借代言,实现从普通女孩到炙手可热童星的转变。
在代言步步高点读机前,高君雨是一普普通通的小学生,没有任何的知名度。然而代言步步高点读机后,这个可爱的小女孩迅速被全国人民熟知,“点读机女孩”成为人们谈论的焦点,她的一举一动都会引起广大网民的关注。模仿高君雨的语气,嗲嗲的喊“哪里不会点哪里”“so easy”甚至成为一种社会现象。由此可见步步高不仅成功打造了点读机领域的经典广告,更成功推出了中国唯一一位从广告里走出来的童星 。如今高君雨代言拍摄广告高达200多个,并参演多部电影,出席快乐大本营等节目。
成功抢下Cindy首代言
《爸爸去哪儿》成为当年最受欢迎的节目,其中的乖乖女Cindy一跃成为国民女儿。人们除了在网上疯狂热议Cindy的日常生活、学习等一举一动外,更纷纷猜测蕴含巨大商业价值的Cindy会为谁首次代言。此时步步高抢先抓住这个机会,凭借强大的实力签约Cindy为步步高点读机的代言人,成功抢下Cindy的首次代言。由此可见步步高一箭双雕的计划,一是活泼可爱的Cindy和《爸爸去哪儿》的教育意义与步步高点读机的品牌形象相当吻合;二是借助Cindy第一份代言的热议,让步步高登上各大娱乐媒体“头条”。
当然,Cindy也在步步高的这份代言中成功走向了自己的商业之路。Cindy的名气在《爸爸去哪儿》结束后不降反升,这一反名人圈常态的现象也是得益于步步高的超高名气和新一代点读机女孩诞生光环,另外代言使用步步高学习产品,也提升了Cindy爱学习的乖乖女形象。
家教机代言人TFboys又是谁?
随着步步高新产品的推出,步步高家教机更多的是面向中学生。这时,步步高就需要寻找符合中学生气质的代言人。经过再三的挑选,步步高坚持了自己的一贯作风,把目光投到了仅仅成立一年没有任何代言的00后偶像团体TFboys身上。作为新团体TFboys是在20出道,期间只出过一张EP和一首单曲,名气绝对算不上高,影响力也绝对算不上大。而当步步高宣布TFboys代言人时,娱乐圈、媒体圈都异口同声地问:TFboys是谁?
事实证明,步步高的“造星”能力和营销能力绝不是盖的。签约TFboys作为代言人和首席体验师后,步步高重金聘请国际知名设计师陈漫和专业制作团队,为TFboys量身打造了多部广告片和品牌宣传片。如今借助代言步步高,TFboys得到了极大的关注,一跃成为国内最受欢迎的00后偶像天团,邻家男孩气质的TFboys形象也让步步高得到了广大中学生的喜爱。步步高通过网络社交媒体,实时的分享TFboys参加步步高活动和使用步步高家教机学习的一举一动,与TFboys的粉丝进行互动,而TFboys的粉丝群体正是步步高家教机的目标受众,步步高和其代言人又一次实现了双赢。
综上所述,步步高的品牌代言人策略看上去更像经纪公司的行径,其产品广告成了代言人一幅又一幅“通告”,于是代言人出名了。然而事实并不是这么简单,笔者发现,不论是第一代点读机女孩高君雨,还是Cindy、TFboys,他们有两大共同点。
首先,他们都是中小学生,都非常活泼、阳光,也都是名副其实的学霸,而步步高教育电子的目标消费者群正是中小学生,也就是说,代言人其实也步步高教育电子的使用者;其次,他们的“首个代言品牌”都是步步高。也就是说,步步高非常看重代言人的潜质和“代言品牌的纯洁性”,我们经常会发现个别明星代言了数十个品牌,品牌价值极为混乱,而“人生第一次”的经历也会让品牌代言人对步步高更加投入与配合。当然“首代言”的代言费远远低于成名人的代言费,这或许是步步高的另一个精明之处。
而随着高君雨、Cindy、TFboys的成长与成名,又会反过来提携步步高教育电子,实现了品牌与代言人的共同成长与进步,事实也证明了这一点。根据相关机构统计显示,步步高教育电子不论在品牌认知度上还是市场占有率上,都已连续多年雄居行业榜首,其行业领袖地位不可撼动。
无须置疑,广告和公共关系作为营销沟通的重要手段,各自的作用是不能互相替代的。现代营销正由传统的以广告为导向转向以公关为导向的营销。对中国企业来说,也正在面临营销观念上的一个重大转变,即只有在品牌营销中正确地将公关与广告相结合,才能使自己的营销战略获得成功。
本文选取了一些大品牌运用公共关系策略获得成功的案例,以期对国内企业有所启发。
微软:公共关系打造的品牌
不是广告,而是公共关系塑造了微软这个品牌。
全球每100个人中有95个在使用Windows系统,有90个在使用Office软件。毫无疑问,这是微软品牌的成功。微软只有几十年的历史,然而微软这个品牌却是世界上最有价值的品牌之一。
队伍保障
早在本世纪初微软就建立了一支由150名经理和外部专家组成的致力于公共关系的队伍。他们的作用是形成和维护微软公司及其产品的形象。微软的高层执行官员走遍美国,与记者们见面和会谈,通过“更亲切,更温和”的方法,对公司的竞争力量避而不谈,而强调微软很重视技术革新,希望能让消费者在购买软件时有更多选择。他们还挥舞着民意测验的结果,声称美国消费者和计算机用户给予了微软最高评价。“我们得到了美国人民的支持。”微软首席运营官如是说。
公共宣传塑造品牌
不是广告,而是公共关系塑造了微软这个品牌。
在众多的微软产品中,你可以记住很多关于微软和微软产品的故事:Windows 95/NT/2000/XP,Word、Excel、Powerpoint、Xbox、.Net。但是你记得起一个微软的广告吗?标题是什么?广告说了些什么?特别是广告告诉了你那些你确实不了解的关于微软的事情了吗?
那次Windows 95品牌成功的推出怎么样?你真的认为是微软花两亿美元做广告和促销而使Windows 95成功的吗?或者是微软为滚石在电视广告中的那首《开始我》的歌向他们支付的八百万美元的功劳?
是《开始我》让人们在店门外排好几个小时的队等待Windows 95午夜的发行吗?不是。没有任何广告,Windows 95也可能会成功。它当时是一个革命性产品,微软成功利用了媒体对于它无休无止地报道和他们对Windows 95将成为“个人计算机的未来”的结论将Windows 95推上超级明星的宝座。
塑造品牌的是媒体信息。信息越多,信息越有利,品牌就越强大。这一点公共关系比广告更有利。
技术创新形象传播
为用户提供完美的创新产品,是科技企业生存发展之根本。
回顾微软的发展历程,可以划分为3个阶段。一阶段是从微软创立的1975年到1995年。期间,微软一直把软件产业作为公司经营领域,依循软件产业这条路径,不断创新开发新产品,软件产品多达200多种,其中就包括独占世界软件市场的Windows 95。第二阶段是从1995年到1998年,微软实施了Internet战略。微软认为,正在发生的因特网革命,其影响不仅足以与工业革命相提并论,而且将更加深刻地改变国家之间的力量对比和企业的竞争优势,同时改变人们的工作、生活、学习和娱乐方式。为充分利用internet所带来的新的商机,微软进行了战略调整,实施了“以网络为核心”的产品战略。第三阶段则是从1998年至今,微软开始实施“数字神经系统”(DNS)战略,致力于建立一个渗透到企业、社会、生活各个层次和各个方面的数字神经系统,把整个企业的所有信息收集起来,实时整理、分析、决策。
纵观三个阶段,微软产品更新换代之快、创新能力之强令人称道。
反盗版营销
从2008年10月,微软公司大张旗鼓地启动了打击盗版软件的“黑屏计划”。虽然这一反盗版计划是小范围的,但“黑屏”却成为当时最热门的话题。
一个技术公司正常的反盗版行动,却引起百万用户极大关注,这可能是史无前例的,而包括法律界、用户、业内人士以及媒体关于这场行动的争论扩大了这次事件的影响。
微软在启动历史上最严厉的反盗版行动的同时,又“善意”地提醒盗版用户如何逃避被验证。在一些业内人士看来,让人们关注Windows系统遭遇盗版,正是微软公司此番实施“黑屏计划”的真正用意。
事实上,微软已经成功吸引了用户和舆论的注意力。“破解微软xp黑屏方法”成为百度人气上升最快的关键词。包括新浪、网易、搜狐、腾讯等国内知名网站都为此次“黑屏”事件制作了专题报道,并针对普通消费者进行了诸如你是使用盗版还是正版,此次反盗版是否会让你选择正版等各种问题的调查,总计已经有超过百万的用户参与了调查。
名人效应
作为全球首富,比尔·盖茨自然吸引着媒体的注意,于是微软就开始充分利用这个名人。过去,盖茨只公开处理公司事务,坚持使他的私生活远离媒体的关注。然而后来,他同意在《时代周刊》的记者以及其他公众采访中多谈一些他的家庭生活。他安排时间去学校参观,并在其他公众场合露面,谈论微软的产品,并与受众打成一片。清楚的事实使微软有机会表现盖茨人性的一面,也使他能宣传他在计算机技术及其他问题上的远期观点。
比尔·盖茨曾是烧钱摆阔的奢侈者,是开放平台的反对者,卑劣粗鄙的抄袭方,是不择手段的竞争手,是创新势力的扼杀者,是对簿公堂的垄断商……他曾对慈善事业毫无兴趣,对要他投身慈善的社会呼声置若罔闻,个人声誉管理更是一团乱麻——自上世纪70年代的“西雅图MS-DOS事件”和90年代末美国政府一系列控告微软垄断案件以来,盖茨的商业手法备受争议,使他在蒙受高达80亿美元个人财产损失的同时,声誉也再度经受致命重创。一片“倒比”的舆论洪流以迅猛之势,逼向微软帝国看似坚固的岸堤,一个商业帝国因最高领导者的声誉危机近乎毁于一旦。
在公关团队的策划下,比尔·盖茨重新开始树立形象,凡事洁身自好,远离绯闻困扰。之后,比尔更为专注于同发妻梅琳达置身慈善事业,为公众重塑绝世好男的经典形象。最终比尔·盖茨的知名度和良好的形象反过来提升了微软品牌的美誉度。
海尔:售后服务公关
在海尔,公关已经形成一个庞大的、科学的系统。
在海尔的发展历程中,公共关系一直是海尔企业重要的沟通方式。除了海尔的产品策略外,海尔的公关始终有目的地贯彻在企业品牌整合的每一个接触点。在海尔,公关已经形成一个庞大的、科学的系统。
20世纪90年代初,社会步入买方市场,因此在当时的营销环境中,产品越来越需要通过“服务”提供的附加值,来增加产品对消费者的吸引力。在竞争最激烈的家电行业和保健品行业,服务在营销中的关键地位体现得最为明显。
在这一方面,海尔抓住了先机,凭借“真诚到永远”的售后服务赢得了消费者的青睐。
1994年到2003年,这10年中,海尔的服务经历了十次升级,每次升级和创新都走在了同行业的前列。1994年的无搬动服务;1995年三免服务;1996年先设计后安装服务;1997年的五个一服务;1998年的星级服务一条龙,其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的要求,并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化;1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证;2000年星级服务进驻社区;2001年海尔空调的无尘安装;2003年海尔推出了全程管家365。
我们常说海尔服务好,其实海尔产品的返修率也很高,但就是售后问题抓得快,抓得狠,问题一旦出现,就在最短时间内解决,不惜代价。这种做法虽然成本较高,但问题的实质把握得准,对后续销售的负面影响不大。中国有句古话“好事不出门,丑事传千里”,海尔正是凭借服务把个别产品存在问题的“丑事”转化为服务第一的“好事”,从而成就了中国市场家电第一品牌。
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的。
李宁:教科书般的奥运营销
李宁通过点燃奥运主火炬,把中国人的自豪感与对民族品牌的情愫巧妙联系在一起。李宁品牌借助这惊天一跃,开启了通往全球市场的大门。
2008年8月8日夜,当李宁在聚光灯下,天马星空般高举火炬凌空绕场一周“飞天”点燃主火炬塔的那一刻,北京奥运会开幕式的恢弘画卷全部展开。刹那间,谁点燃主火炬、用何种方式点燃等让媒体和公众百般猜测的终极悬念终于解开。李宁本人也通过与奥运完美结合,把体育人与企业家联系在一起,吹响了李宁奥运营销的“集结号”。
李宁在鸟巢中“飞翔”的同时,一个无形的李宁品牌LOGO仿佛出现在观众的眼前。借此,李宁向全世界发表了走向国际化的铿锵宣言。
尼尔森在全球38个国家和地区收集的数据表明,全球约有20亿人观看了北京奥运会开幕式,这一数字超过了世界人口的1/3。李宁环绕鸟巢“飞翔”之时和点火瞬间,收视率超过了90%。这一数据反映了李宁点火的效果之大、受众之多。李宁通过点燃奥运主火炬,把中国人的自豪感与对民族品牌的情愫巧妙联系在一起。同时李宁品牌借助这惊天一跃,开启了通往全球市场的大门。
李宁的“飞天”托起了李宁品牌腾飞的希望,完美地突破了奥运赞助商的壁垒,成功为李宁品牌加分。香港股评家、富昌证券总经理蔺常念在接受采访时说,“毫无疑问,李宁的‘飞天’为它(李宁公司)带来了一次免费的全球广告效应”。
奥运会比赛期间,李宁的脚步没有停下。它不断地在央视奥运直播、广告以及公关方面做出努力,以扩大战果。2008年8月21日,李宁为中国体操队举行了盛大庆功晚会,央视新闻频道作了同步直播。同一天,李宁还代表李宁基金向德国体操运动员丘索维金娜捐赠了2万欧元,用于其儿子的白血病康复治疗。通过这些公益活动,李宁既吸引了眼球又受到社会的赞誉,品牌知名度和美誉度双双提高,可谓一石二鸟。
联想:彪悍的小y创造的奇迹
“彪悍的小y”及其一系列行动,让联想Ideapad Y450笔记本知名度和美誉度大增,被主流媒体的评论为:一次成功的网络营销事件。
2009年为推广联想Ideapad Y450笔记本,中国本土公关公司——蓝色光标精心策划了一个“彪悍的小Y”的公关事件,成功推广了该款笔记本。
“彪悍的小y”最初出现于天涯社区。天涯社区是一个综合性虚拟社区和大型网络社交平台,不仅是华语圈首席网络事件聚焦平台,也是最具影响力的全球华人网上家园。2009年9月7日到2009年9月29日,天涯出现了一个名为“彪悍的小Y”的ID,并发布了抢沙发(网络上,第一个跟帖的人称为“坐沙发”)的宣言。在蓝色光标的策划下,“彪悍的小y”这个ID在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过1,300万次,网友回复超过17,000楼,引起众多网友的关注。
随后,为了进一步加强“彪悍的小y”无所不在的印象。天涯论坛上任何有关小y的帖子,“彪悍的小y”都会及时回复。之后又有小y八卦天涯各大教派如数家珍,可谓“无所不知”。在国庆60周年前夕,“彪悍的小Y”又发起了一场为祖国生日收集祝福语的活动。将小y成功塑造成了“无所不在,无所不能,无所不知”的形象。不仅如此,自2009年9月9号起,电众互动和搜狐IT合作推动的真人版“80后小y追求前台美女”的励志故事,在搜狐Chinaren上投放。
“彪悍的小y”及其一系列行动,让联想ldeapad Y450笔记本知名度和美誉度大增,在《新闻晨报》、《南方周末》及新浪等网络主流媒体的评论中,这是一次成功的网络营销事件。最后,联想Ideapad Y450笔记本国内总销售量超过130万台,成为了2009年最火的一款笔记本电脑。
IBM:人机大战博美名
对于IBM公司来说,通过“人机大战”引发媒体的炒作,从而产生巨大的商业效应才是最终目的。
1997年5月,IBM公司出资110万美元举行了一场国际象棋的“人机大战”。对战双方是IBM公司设计的超级计算机“深蓝”和杰出的国际象棋特级大师卡斯帕罗夫。该赛事顿时成为世界媒体的焦点。
最终的比赛结果正如大家所知,“深蓝”以3.5:2.5的比分取得胜利。然而,人们的热情却并未随着比赛的结束而褪去,一场关于人脑与电脑究竟孰优孰劣的争论在全球蔓延开来。有人说“深蓝”的胜利表明机器总有一天会统治人类;有人说不管比赛结果如何,最终的胜利者仍然是人类,因为“深蓝”毕竟是人类研制的。实际上,对于IBM而言,是“深蓝”或是卡斯帕罗夫取得比赛的胜利都并不太重要,人脑与电脑孰优孰劣也无须争论,真正令IBM感到兴奋的是如下的几项收获:
1.“人机大战”期间,全世界每天有1000万人次通过国际互联网访问IBM公司的网站,关注棋局的发展;
2.飙升的“人气”和媒体的关注使IBM公司的股票大幅度上扬,其收益净增2亿美元;
3.“深蓝”的出色表现证明了IBM公司的强大实力,再次证实了它在IT界的领军地位。
这些即使是几千万美元的广告费用也未尝能达到的宣传效果,却让IBM公司凭借几局棋赛轻松实现,不动声色地成为“人机大战”的最终赢家。
IBM公司的收获绝非意外,“人机大战”乃是它多年来精心策划的一个公共关系活动。对于IBM公司来说,通过“人机大战”引发媒体的炒作,从而产生巨大的商业效应才是最终目的。公共关系的力量在这场IB M公司的商业游戏当中得到了充分的体现。与广告相比,公共关系能够以低廉的成本让公众增进对公司及其产品的了解。
麦当劳:重视公共关系对品牌的塑造
麦当劳所做的一切公共关系行为,提升了它在世界人民心目中的形象,赢得了较高的美誉度。
麦当劳非常重视公共关系,麦当劳的一项着意塑造的便是麦当劳在汉堡包界的权威,如发表全国性民意调查,显示美国人平均一星期吃多少汉堡包——数字精确到小数点后好几位,连美国肉食协会都视这项资料为法典。
麦当劳还主动创造记者采访机会,参加公益活动,获得公众注意。在麦当劳的公关手册中,还提到在各个不同市场应采取的不同手段,如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服,手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动,如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得,约5000万美元用于各项赞助活动,麦当劳总裁透纳曾说:“使我们的名字出现在公众面前,而创造一个足以抵消卖汉堡包的企业形象。我们的动机99%是商业性的。”
在连锁店的公共关系中,社会关系是相当重要的一环,由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客,它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系,根据各分店附近的商圈特性,人潮特性制定公关策略。如麦当劳就要求各连锁店主参加当地的公益活动,如学校乐队,童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”,大部分建于儿童医院附近,专门提供免费或低价的住宿环境,招待病童的父母。
麦当劳所做的一切公共关系行为,进一步提升了它在世界人们心目的形象,赢得了较高的美誉度,同时,还培育了一大批忠诚的顾客,获得了较高的顾客满意度,为麦当劳公司的可持续发展赢得了竞争优势。
可口可乐:靠公关策略走出困境
比利时的一家报纸评价说,可口可乐虽然付出了代价,却赢得了消费者的信任。
1999年6月初,比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐,发生了中毒。一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有1 1 3年历史的可口可乐公司,遭受了历史上鲜见的重大危机。
1 999年6月1 7日,可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会。记者招待会的第二天,也就是6月18日,依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中,仔细解释了事故的原因,信中还作出种种保证,并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐,以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时,可口可乐公司宣布,将比利时国内同期上市的可乐全部收回,尽快宣布调查化验结果,说明事故的影响范围,并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管,如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关,市场销售正常,从而稳定了事故地区外的人心,控制了危机的蔓延。
此外,可口可乐公司还设立了专线电话,并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页,回答消费者提出的各种问题。比如,事故影响的范围有多大,如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐,如何获得退赔等。整个事件的过程中,可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源,防止危机信息的错误扩散,将企业品牌的损失降低到最小的限度。
随着这一公关宣传的深入和扩展,可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久,比利时的一些居民陆续收到可口可乐公司的赠券。孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券,A高兴地从商场里领回免费的可乐。商场里,也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。
中毒事件平息下来,可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。
比利时的一家报纸评价说,可口可乐虽然为此付出了代价,却赢得了消费者的信任。
丰田:公关营销成就品牌
丰田在创造顾客现实和潜在需求方面可谓一绝,它主要借助促销和公关两个手段来提高自己的知名度和美誉度,刺激现实需求,培养潜在需求。
车到山前必有路有路必有丰田车
80年代初,北京机场路附近树起了一块广告牌,广告牌上一排清晰的大字“车到山前必有路,有路必有丰田车”。丰田的这句广告语一出,就受到媒体和营销界人士的大力吹捧,丰田汽车的名声也响彻了中国大地。这句广告语甚至惊动了当时并不活跃的中国市场,仅1980~1986年,我国用于进口轿车的资金就超过了建国30多年对整个汽车工业的投资!
万众瞩目丰田杯
1980年,丰田公司利用足球热在日本和全球各国不断升温,发起一项足球赛事。这项赛事后来成为一项常设性比赛,定名为丰田杯,获胜的球队可以得到荣誉和奖金,当场最佳球员可以得到一辆丰田豪华轿车。除此,丰田还积极参与其他国际体育赛事,如丰田车队参加各种拉力赛,对各项世界大赛的赞助等等,丰田借此扩大了其在世界各国爱好运动的人们中的影响。
丰田汽车学校
为了开辟市场,丰田甚至开起了汽车驾驶学校。1987年6月,首汽丰田汽车驾驶员培训中心在北京成立,另外,丰田还每年在中国各地举行丰田生产方式讲座和培训,这些无疑出于丰田在日本建立丰田汽车学校同样的想法。
丰田小姐
1997年上海国际汽车展上,丰田汽车前的美女成了展览会最引人注目的风景,人们纷纷涌至丰田汽车的展位前,欣赏由漂亮的新款汽车和优雅的小姐构成的绝妙景观,丰田展位成为光顾率最高的展位,丰田的努力和创造得到了高额回报。
丰田中国大使
在浙江,“特色农业”、“精品农业”、“绿色农业”、“蓝色农业”不再只是观点或口号,而是政府的执政策略,是轰轰烈烈的产业行动和市场作为;这里的农业精品园不是“花架子”,它们成了种养大户实实在在创业的大舞台。
农产品中国的品牌时代开启有别于过去自上而下的行政强力运动,它是“市场之手”敏锐捕捉市场的收获。市场之手,激励愈来愈多的时代弄潮儿选择在农业领域创业;同样是市场之手,驱动社会资本不断转向农业。正因为如此,我们有理由为农产品中国品牌时代的市场魅力喝彩。
农产品中国的品牌时代是否意味着我们将迎来一个现代农业产业大繁荣、大发展的辉煌时期?这关键取决于我国“三农”系统的再改革、再开放。政府、政策的扶持、引导是必要的,但我们的决策与举措必须实事求是,必须与市场经济的规律相适应。股份合作带来规模种养,农地的相对集聚,有利于农业的集约化经营;村庄空壳化,基层组织被推向前台,集体主导的股份制公司、专业合作社等农村社会组织开始成为中坚力量。“三农”的巨变在引发一些新问题的同时也带来了新机遇,为农村、农业的创新、改革带来了新动力。
只要坚持农村的改革与开放,社会人才、资本向“三农”集聚,农产品中国的品牌时代将成为现实。这些年,“三农”人才工程主要侧重于农民教育和生产技术性人才培养,今后要着手农村、农业经营、管理型人才的引进与培养。招商先招才,融资先融智,这些在城市改革中已经积累的成功经验,也要转化为县、乡政府抓“三农”工作的法宝。
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