窗口述职报告

窗口述职报告（精选15篇）

窗口述职报告篇1

自查报告

按照政府办公室《关于做好迎接全市政务服务体系建设工作督查的通知》精神，我局围绕“六进中心”、“两集中、两到位”、“六统一”和“六公开”的内容认真进行自查，现将自查情况汇报如下：

我局在区政务服务中心养老保险窗口设臵5个岗位，进驻5名工作人员，由1名副局长负责窗口管理工作，窗口负责全区企业养老保险的征收、注册、转移和发放等工作。我们始终以人民群众满意为标准，时刻牢记“为人民服务”宗旨，坚持优质服务，切实维护参保职工的合法权益，严格依照政策法规办事，为广大企业职工、个体灵活就业人员提供热情、文明、周到的服务。促进了我区养老保险事业的健康发展，树立了良好的社会形象。

一、加强学习，不断提高自身素质。

我局窗口始终把学习做为第一要务，不断加强政治理论和业务知识学习，提高自身修养。自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是认真学习实践“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观理论武装头脑，指导行动，并将学习贯穿始终；认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；牢固树立共产主义理想

信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种错误思想；业务知识学习方面，把《社会保险法》《社会保险费征缴暂行条例》、《平顶山市企业社会养老保险业务办理程序（试行）》、《市社会养老保险业务办理责任追究办法（试行）》等相关政策、法规做为重点，通过学习自觉提高了办事效率，增强了责任意识。

二、增强纪律观念，发挥党员模范作用。

我局窗口工作人员大部分是共产党员，严格遵守党的章程，严守党的纪律；认真履行党员义务，正确行使党员权利；服从组织，积极参加党支部和党小组组织的各项活动；模范遵守各项规章制度，自觉维护政府的良好形象；顾全大局，团结同志，自觉维护党的团结；不断提高服务群众的综合素质，窗口党员自觉起到了模范带头的作用。杜绝了工作中的不良习气，使每个同志都能做到态度端正，温和耐心，细致严谨的开展窗口经办工作。

三、实行文明办公，提供优质服务。

首先，从抓工作人员的言行入手。实行工作文明用语，杜绝服务忌语，热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚持受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。其次，从细微之处做起。提供便民服务，在服务窗口放臵了休息座椅、为办事群

众送递一杯开水、为老年人配备老花镜，充分体现人性化的服务理念。第三，扩充服务功能。推出了首问责任制、服务承诺制、办事时限制、一次性告知制等工作制度，使办事群众可以享受高效、便捷的服务。第四，征求群众意见，不断改进工作。我们牢记宗旨，始终把群众满意不满意作为工作的最高标准；设立监督电话、服务评价器、意见箱，请群众随时对窗口工作提出意见、建议，并及时归纳，进行整改，提高窗口整体服务水平。第五，公布窗口服务电话，方便群众咨询。

四、严格办事程序，狠抓服务质量。

按照市局业务规范管理要求，我局制定了详细的业务流程。窗口的主要业务是为参保单位和职工办理注册、中断、转移等业务。窗口工作人员能够时刻牢记宗旨，严格办事程序，认认真真办结每项业务，为参保企业、职工提供优质、高效服务。一是做到办事内容、办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“五公开”，不断提高服务水平。二是对于权限范围内，灵活掌握方针政策，手续齐全，符合政策规定的业务，坚持热情高效的办事原则，能让参保职工一次办完的事，决不让跑第二趟，当场办理完毕。对于权限范围外的业务，及时向上一级社保经办机构提出书面申请办理或为办事群众讲明办事程序和所需办事资料，想办法为职工办理各项业务。对于政策不许办理的，不急不燥、不厌其烦讲政策说法规，直至办事群众明白不予办理的原因，满意而归。三是设立监督电话，实行透明

监督。认真接待参保职工来电来访，建立和坚持投诉承办责任制度、投诉反馈制度等制度，主动接受群众监督。窗口在省、市、区（县）优化办多次明察暗访中，从未发现违规违纪现象。2011年全年共办结办件13866件，无一错件，保持着“零投诉”的记录，受到了广大办事群众的好评。

世界美术的窗口篇2

《世界美术名家名作大典》可以看作是《中国书画名家精品大典》浙江教育出版社出版的姊妹篇，全书共分八大篇六大卷，上始古埃及、古希腊罗马、古印度、古代非洲和美洲以及中世纪欧洲美术；中起意大利与欧洲各国的文艺复兴、十七世纪巴洛克与古典主义、十八世纪罗可可和十九世纪初的新古典主义等；下迄西欧近代诸流派，以及二十世纪出现的现当代各种流派。本书除详细介绍了世界各地的美术发展状况和美术史上有影响的艺术家个人生平和作品外，还对二十世纪中期前出生的一部分具有开创性的当代著名艺术家进行了重点的研究。另外，本书还分编介绍了俄罗斯和苏联时期对我国美术产生卓有影响的优秀艺术家，以及日本的美术。全书以介绍著名艺术家为本，融原作介绍、史实知识和审美研究为一体，是一部把美术风格、图像演变和艺术家评传三者合一的图文并茂的大型美术史专著。

美术史上艺术家个人的作用及其意义非比寻常，某个大师往往是一种风格的里程碑，甚至是历史的转折点。比如意大利文艺复兴绘画就肇始于乔托，结果描绘人类与人性成为重心，一个画派由此诞生。中国美术正处于发展时期，对外国美术的充分研究是中国美术走向世界的重要前提之一。纵观中外美术史，大师们的成功何尝不是建立在先辈伟人的基业之上的。研究美术史可以帮助我们在认识大师们的独特性的同时，创造出真正属于自己的艺术语言。

任何历史都是人类认识自我、关注生命、自然的结果，美术史最直观地记录了艺术家的创造和对时代的颖悟，是全人类的精神财富。艺术家在进行创作时，无不经过深思熟虑。一百年前的塞尚创造出美术新的语言，理性地走出了自己的路；杜尚则走得更远，他自觉地与一切历史传统决裂，直接采用现成品完成艺术构思，成为后现代艺术的始作俑者。书中介绍的这些大师们的作品及创作理念，将引导我们重新关注人生经验和精神生活，使我们在聆听历史脚步声的同时，积极与大师们进行“对话”，避免盲从和狭隘。

《世界美术名家名作大典》不仅重点选择了世界美术发展史上具有代表性的流派和代表人物专文三百余篇，图片五千五百余幅，还特别对二十世纪七十年代以后出现的后现代美术进行了独到的分析，注意从学术的高度引领读者，强调了后现代艺术对当代文化的意义和作用。虽然出于各种原因，不可能有最后的结论，但所提供的材料对进一步深入研究是有益的。

《世界美术名家名作大典》从酝酿选题到成书出版，几经周折。在当前宏篇巨著出版不易的情况下，出版社能花这么大的人力、物力和财力注重文化的积累，显示了其远见卓识。

由于资料、时间的限制，本书仍有种种不尽人意之处，但瑕不掩瑜，对广大艺术爱好者或非专业人员而言，仍然是一部具备了世界美术百科全书特性的专著，其丰富的内容，精美的图片，在国内是首屈一指的，从中我们不仅可以看到世界美术流派的变迁，风格的演变，艺术家之评传，而且使我们以最低的代价获取了世界美术史上最丰富的信息。

窗口自查报告篇3

根据中心要求，我局窗口全面查找日常工作中存在的问题，现将自查和整改措施报告如下：

一、工作中的不足

１、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。

2、胸牌佩戴不及时。

3、业务知识、服务水平有待进一步提高

二、整改措施

1．严格遵守着装、出勤、按时请销假等制度，严禁上班期间上网游戏炒股等，进一步规范日常办公秩序。

2、改进工作，规范管理，提高效率，满足广大群众的办事需要。

3、开展定期和不定期的自查，对工作中存在的问题及时进行纠正。

商务局窗口

窗口述职报告篇4

职

报

告

---区交通局行政服务中心窗口首席代表

各位领导，同志们：

我叫，现为区交通局行政服务中心窗口首席代表。近两年来，我以“三个代表”和“科学发展观”为指导思想，紧紧围绕“服务发展，服务基层，服务群众”的工作目标，以微笑服务为已任，以申请人满意为宗旨，在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的服务机制，努力进取，积级工作。同时区交通局行政服务中心窗口在“区行政服务中心”的直接领导下，在区交通局党组的重视及大力支持下，认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强思想政治的学习，强化服务意识，提高办事效率，始终把群众的利益放在首位，为进一步优化我区经济发展环境发挥了积极作用，在各级领导的高度重视和亲切关怀下，窗口工作得到健康有序地发展，以“公开、公平、公正”的服务宗旨，热情周到的服务态度，顺利地完成了各项工作任务。一加强窗口建设、依法审批

区交通局行政服务中心窗口是交通局派出机构，代表交通局履行行政审批和服务职责，是全局对外服务的重要窗口。我们运政窗口的主要职责是：负责我区道路运输相关业务的行政许可。许可项目共计项，负责客运、货运车辆的年检、年审及车辆二级维护和等级评定签章手续等相关业务。我们服务的对象包括：从

事道路客、货运输经营的企业、个体运输经营业主、汽车维修业、汽车驾驶学校、汽车租赁公司、道路物流业等多家从事道路运输相关业务的企业，以及从事道路运输的从业人员。我们运政窗口现有名工作人员区行政服务中心的领导下，热情饱满的为车主和广大的运输经营者提供方便快捷的“一站式”行政服务。严格执行“集中办理、内部运转、限时办结、全程监督”的原则和一个“窗口”对外的办事制度。调整内部机构设置和规范工作流程，简化审批程序，缩短了审批时限50%。按照便民利民的要求，切实为服务对象着想，把所有道路运输行政许可涉及的相关业务全部进入中心窗口.二优质高效规范服务，强化窗口责任意识。

根据 “《行政服务中心窗口单位竞赛考核办法》的通知”要求。我局党组高度重视，选派业务骨干到窗口工作，各级领导多次到窗口指导检查工作，认真听取窗口人员的工作汇报，并对窗口工作提出具体意见和要求。并指示窗口人员：在办事过程中，既要热情服务，又要严格把关，力求更好地服务于大众。对在窗口受理的项目，能够准确详细告知办事条件、提交材料、注意事项等全部材料，做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目，也积极提供相关技术咨询服务、解答各种问题，帮助办事人员联系局相关处室，明确告知其在哪办、怎么办，极大地方便了办事群众，使其满意而归。共受理办件件，接待来人来电人次，从无出现脸难看、话难听、事难办、办错件和被投诉、被举报现象。三认真履行工作制度，提高服务质量。

行政服务中心是面向社会公众的窗口，是政府面向社会的形象。我局窗口工作人员严格遵守“中心”制定的各项规章制度和文明规范，按照申办程序履行承诺时限，按时按质按量地完成工作，对符合条件的，及时给予办理，凡是对不符

合条件的单位和个人，立即告知，积极提出整改意见，帮助其申办成功。为进一步提高窗口服务质量，提高办事效率，中心要求窗口工作人员严格落实“三项制度”：一是落实首问责任制。结合自身实际，建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位。二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项，严格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任追究制度。要加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。窗口工作人员能严格按照“中心”要求规范服务，在窗口接待时做到举止礼仪得体，用语规范文明。

四加强思想政治和业务学习，勤政廉洁。

做好窗口工作，首先要提高思想政治素质，保持高度的政治责任感。我局窗口在“中心”的组织下，认真学习领会了党的“三个代表”和“科学发展观”重要思想，做到思想上始终与党中央保持一致，提高窗口人员的政治敏锐性和政治鉴别能力。严格学习管理，同时加强现代科技文化和专业知识的学习，认真领会《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规,增强了实际工作本领，提升了服务水平。在工作中恪尽职守，不接受办事单位馈赠，受到前来办事者的一致好评。加强业务学习,提高业务办理能力，将各项业务办理程序及有关规定和要求分别列出，提供给每个工作人员以利尽快熟练掌握。每月进行1—2次业务讲评，学习各项业务办理规定、有关法规政策等，3

提出业务办理中存在的问题及解决办法。规范办事程序，严肃工作纪律，加强内部管理，认真完成各项工作任务。

窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度。工作时间做到不串岗聊天，不打游戏，不吃零食，不做与工作无关的事。能做到服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，保持好窗口的整洁和物品的摆放有序，爱惜公物，保证办公设备的完好，下班时自觉关闭电源，节约好能源。能积极配合中心管理工作，积极参加“中心”组织召开的业务协调会、窗口负责人会议和各类学习活动。加强与兄弟窗口的沟通与交流，尤其是工作有联系的窗口，互相配合，共同提高。严格履行廉政责任制规定，在项目审批中涉及到建设项目现场踏勘中做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩，自觉接受监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝了违纪行为的发生。

中心窗口第二党支部述职报告篇5

一、学习方面。

2018年，第二支部严格按照“两学一做”学习教育以及“支部主题党日”活动要求，坚持每月第一周下午开展学习。

一是坚持集中学。按照市政务服务中心党委每月主题党日活动方案要求，加强党的十九大和十九届二中、三中全会精神的学习；

加强习近平总书记系列重要讲话精神的学习，以及习近平《谈治国理政》等书籍，还加强包括党章、准则、条例、规则、规定、办法、细则在内的党的制度体系等学习。

二是坚持讲党课。按照要求每月安排了一名党员讲党课。

三是坚持开展读书诵典。坚持每月开展一次读书诵典活动，诵读党章，诵读经典。

二、做合格党员方面。

一是认真做好支部日常管理。继续认真贯彻《准则》、《条例》，严格组织活动，认真落实“三会一课”、民主评议党员、党员权利保障等制度，用制度管人、管事。

二是认真做好党费收缴清查。按照有关有求，坚持每月在主题党日活动中收缴党员党费。

三是切实加强支部作风建设。认真落实中央、省、市各项方针政策和政务服务中心规章制度，大力优化办事流程，简化办事程序，提高服务质量和办事效率，坚持真诚对待每一位办事群众，积极做好本职工作。

四、切实开展党员批评与自我批评。认真落实党支部民主生活会，切实开展党员批评与自我批评，提高党员的政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。

回顾这一年来学做情况，我支部虽然能够严格按照管理办机关党委要求部署完成各项工作，但也清醒地看到，自身还存在一些不足。如：学习的自觉性不高、学习制度坚持不够、学用结合的关系没有处理好等。下一步我们将继续按照机关党委统一安排，进一步加强思想政治理论学习，增强党支部的凝聚力和战斗力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断推动政务服务迈向新台阶。

童年的窗口篇6

朦胧间，思绪换了背景———仿佛是永远的夏天，知了在法国梧桐深深的树影里起劲地叫着，无数叶子像变幻的手印在窗上摇动。那是幼时午睡的窗口，有着无穷无尽的风和光影。

睡不着，怎么也睡不着，躺在幼儿园小铁床上的我悄悄睁开了眼睛。近旁老师正在发出均匀的鼾声，我放心了，可以不用担心因为没睡着而挨骂，也可以无声无息地做一个人的游戏。伸在窗户上的两根枝桠被假想成两个闹着别扭的朋友，右边的忽然改变了主意，“他”开始不断俯向左边，赔起笑脸，横作一个揖竖鞠一个躬，企求着友谊；左边的起先很矜持，背过身子不理不睬，但经不住“他”的软磨硬泡，终于破涕为笑，和“他”重归于好了。我想象着，想象着，乐此不疲。

但随着老师的鼾声戛然而止，我就一下子紧张起来了。重重的脚步声来到床前，老师像一个富有经验的猎人一样弯下腰凑近我，观察着我的动静。我紧紧闭着眼睛，尽量使呼吸均匀，可是这些都蒙不了老师，她用剃刀一样尖利的声音叫我的名字，命令我站到门后去“立壁角”，说是为了不让我影响其他小孩的午睡。天知道，我并没有发出一点点声音。

童年的记忆因此变得苦涩而懊恼。我不明白这个姓严的老师对我为什么就像她的姓氏一样冷酷无情。成年后，我把这解释为人与人之间气息的相投和相斥。我想，她一定是第一眼看我就不喜欢，虽然我只是一个有点调皮的小孩子。

多年后我看到电影《简爱》中的一个镜头：简在孤儿院里被喝令站到一张高凳上示众，并被指为是“撒谎的孩子”。在那一瞬间，我感觉到自己心痛不已，童年所受的伤害再次浮上心头。记得当时幼儿园来了一位年轻的老师，她姓袁。我一直莫名地认定她是姓圆圈的“圆”，因为她的整个人是那么的圆润可爱，粉红的苹果脸上总是挂着甜甜的笑容。而且，她还爱穿带圆点图案的衣服，粉底大白圆点的连衣裙啦，天蓝底小圆点的衬衫啦，咖啡色底米黄圆点的蝴蝶结啦……一天一个打扮，看得小小的我心醉神迷。最最主要的是，这位新来的“圆”老师她喜欢我，当她举着我的一张命名为“秋天的故事”的蜡笔画，向全班宣称我是一个小天才时，我感觉自己欢喜得简直要疯了，一种从未有过的，被大人称之为“信心”的东西油然而生。

可惜好梦很快就破碎了。那个严老师突然有一天指着我对袁老师说：“你别上了她的当，这孩子看上去不声不响的，其实坏着呢，可有心计了！”这么“严重”的评价被安到一个孩子头上，对于我简直如同五雷轰顶。我当时连看一眼袁老师的勇气都没有，尽管我是那么渴望看到她对这些话的反应是毫不在意。

袁老师只是一个代课老师，不久，她便离开了。印象中她好像也干得很不顺心，很受其他老师的排挤。“人心险恶，世道艰难”，我想，在我尚未认字的时候，就体味到了这八个字的意味。

而严老师呢？如今她的模样早已模糊，记忆中惟一清晰的是她的鞋，一双破旧的黑布鞋，上面歪歪扭扭地缝着两块白布———她，是一个寡妇。想起她的处境，对她的恨也不禁释然。也许是她心里太痛苦，所以没有那种对别人好的心情。她总是那么烦躁，尤其是看到我这种不太“乖”的孩子。

窗口述职报告篇7

尊敬的各位领导、各位代表、同志们：

我们马家店分局共有登记注册窗口工作人员2名，受理消费者申投诉窗口工作人员2名。一直以来，我们坚持全心全意为人民服务的理念，按照又好又快的要求，立足窗口工作岗位，做好自己的本职工作。今天我代表分局窗口工作人员将这近一年来的工作向大家做一总结汇报。

一、工作情况

在今年年初的验照工作中，分局个体户共验照通过1307户。截至目前，我分局共受理个体户咨询1000余次，截止目前，受理个体户开业登记322户，变更登记201户次，注销登记145户，分局辖区内现共有个体工商户1860户。

《食品安全法》从2009年6月开始正式实施，流通领域的食品经营已不需再办理《食品卫生许可证》而转由工商部门办理《食品流通许可证》。我省的许可证发放工作经过了一年的规范筹划，在今年才开始正常开展。截至目前，我分局已受理《食品流通许可证》的相关咨询100余次，审核发证76户。

从今年3月份起，工商部门的户外广告登记权限也由市局下放到各基层分局，自权限下放以来，我分局已受理户外广告登记9户次。

今年分局共受理消费咨询近百人次，受理并及时转办消费者对各类违章违法行为的申投诉70余件，接受消费者的申投诉、并对申投诉事项进行调查、处理和回复70余件，调处率达100%，为消费者挽回经济损失20余万元。

二、党风廉政建设情况

在工作中，我们始终坚持服务的宗旨，对来办事的人热情礼貌，做到来有迎声、问有答声，走有送声；坚持原则性与灵活性相结合的原则，即严把市场准入关，对不符合受理条件的耐心做好说服解释工作，又严格按照“首问负责制”、“一口清”等制度提高为民办事效率。

我们工作人员一直坚持工作业务和党风廉政建设两手抓。分局在窗口设立党员先锋示范岗，树立好榜样，事事处处发挥先锋模范带头作用。按照“为民、务实、清廉”的要求，要求每位工作人员保持良好的道德风尚和人格力量，做到自我约束，洁身自好；加强思想道德修养，坚决抵制社会上的各种不良风气。在工作中我们的窗口服务人员从未出现过“吃、拿、卡、要”等违纪现象。

行政服务中心住房局窗口整改报告篇8

根据局[关于对2011全省房地产交易与登记规范化管理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知]中的有关精神结合省厅在检查中指出的一些问题。现依据窗口的实际情况,将相应的整改方案和措施汇报如下

一、强化窗口建设，做到内强素质、外树形象，以高效的办事水平服务于民。今年工作开展以来窗口把狠抓制度建设放位于首位。并实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位责任制。制订了使用 “文明服务用语 “、“服务忌语”、“岗位承诺”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人员将统一着装挂牌服务并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象。将严格落实一个窗口受理 资料内部传递 限时办结一个窗口出证彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作作风做到“来有迎声、去有送声” 在工作上坚持高标准、严要求对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理不能办的给予耐心解释使人民群众乘兴而来满意而归。并做到了好事快办、特事特办、急事急办。推行了 “特优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。今年工作开展以来按照适应工作需要的要求窗口工作人员实行柜员制收件做到了“谁收件、谁管理、谁交接” 进一步确保了资料交接的稳定、安全连贯性。同时我们在窗口的显著位置设立咨询台和意见簿公开监督投诉电话通过这些措施进一步提高了窗口的服务质量。二建设规范化窗口。为了确保“限时办结”的要求落到实处我窗口将结合工作中的实际情况定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍管理等相关知识 加大岗位技能培训力度 着力提高全体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用能力特别是对今年新增的工作人员我们更是加大了培训力度在工作中抓好传、帮、带的作用使之能够更早的适应新的工作岗位平时全体工作人员更是认真执行考核制度对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督及时评价工作人员服务质量将工作人员的服务绩效与年底评优相挂钩进一步提高服务意识，规范服务行为，促进规范化服务窗口的建设。同时，在行政服务中心的帮助下，我们完善了大厅的各项服务设施，为前来办事的群众设立了指示牌，并为其提供了休息桌椅、饮水设备、老花镜、收费项目一览表以及各种表格的填写范本等便民设施，切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。

幸福的窗口篇9

我装模作样地看完了全部的房间，大惊小呼地给他们指出：风水煞在卧室的窗户设计上，化解的办法是，在卧室的飘窗上安放一座木雕的弥勒佛，旁边供一盆花草且一周一换，一周后如果没有凋败，就换到客厅、餐厅，同时，建议他们在下个月初出去避避，方向是西方，一千公里左右。

几个月后，这对小夫妻买来礼物登门道谢，说是我的风水看得准，让他们重新找回了幸福的感觉。

其实，我哪里会看什么风水，不过是发现他们装修花钱太多，硬装材料中散发的甲醛味略重，在吃饭聊天时，还发现他们患了装修综合征，跟装修工频繁吵架，脾气还未调整过来。放一座笑口常开的佛，能营造轻松的气氛，提醒他们把笑容常挂脸上。安放花草，也是调节心情的好办法，等到房间里的花草多起来后，他们的心情也得到很好的改善。聊天时知道他们俩早几年就有去西部旅游的想法，便诱导他们去了陕甘宁一带，看风景之余，也看到西部经济欠发达地区老百姓的生活，促使他们更加珍惜自己现在的生活，所谓风水先生，说穿了就是懂得点生活常识，善于揣摸心理，把你往解决心病的方向引导，只要当事人信了，问题往往就能解决。

有的人生活在底层，做着最辛苦的工作，拿着仅能糊口的工资，却总是笑口常开；有的人生活水平比一般人高，但是因为把目标定得太高，总是与收入更高的人比，结果过得不开心。把期望值调低一点，幸福感才会更强一些。幸福不一定要坐拥金山银山和华宅美室，有时一束鲜花就够了。幸福并非要成为神仙眷侣，相濡以沫心心相印即可。

一位养生专家说过，对于那些找不到幸福感的人来说，有三个地方要经常去参观参观：一个是火葬场，一个是监狱，还有一个是医院，那是与我们人生幸福有关的三个窗口。火葬场我没有去过，但是经常会去扫墓，每次我都会想起某个公墓进口处的标语“昨天，我和你们一个样”，和出口处的标语“明天，你们和我一个样”，在振聋发聩的同时，明白活着就是最大的幸福。我曾在单位组织廉政教育课时参观过一回监狱，透过玻璃天窗往下观察犯人的生活，再听一场犯人代表的忏悔报告，更清晰直观地感觉到自由的价值和守法的重要性。至于医院，那更是经常去，自己生病了去看医生，亲朋好友住院了，要去探望，每一次我都感到自己上了一回健康教育课，明白健康是1，工作、名利、财产、地位甚至婚姻都是后面的0，没有健康这个1，就没有一切。

有一位成功商人，在商场打拼了几十年，拥有数亿资产，可是却没有幸福感，一身是病，经常失眠，终于挺不住了，住进了医院。开始几天不能下床，只能看着窗口的几片树叶发呆，直后悔不该过于拼命。后来，勉强可以起床，到草坪上看看风景，和其他的患者聊聊天，发现大家最大的愿望不是挣钱，而是找回健康。出院后，他调整了心态，把工作上的事情都交给下属去打理，自己当起了“真正”的爷爷，每天的主要工作是带孙子、买菜、烧饭，有时还到公园里爬山、散步，晚上，还要给孙子讲故事，陪孙子睡觉。几年下来，公司的发展比以前更好了，自己的毛病也治好了。

窗口述职报告篇10

科室（站所）

主要职能依据《消防法》规定，消防窗口的工作职责主要是：依法确定消防安全重点单位、实施建筑工程消防设计审核、消防验收、公众聚集场所投入使用（营业）前消防安全检查

服务承诺一、一次告知。对办事人员，窗口工作人员必须按照标准化要求，一次性书面告知所需材料和注意事项，不能因告知不清而让办理单位多次办理。

二、按时办结。即办件，符合要求当场办结；行政许可审批件，必须在承诺时限内高效办结。

四、政务公开。我大队还加强对大队执法人员相关法律、法规知识的学习和培训，不断提高执法人员素质。在具体行政行为中，我们坚持公平、公开、公正的原则，严格依法行政，凡是行政机关、公民、法人或其它组织合法提出的许可申请，我大队均依照法律法规和行政许可的规定，严格审查，并在实施行政许可工作中，做到有法必依，执法必严，违法必究。加强教育学习，提升素质。

消防工作是关系到社会安定，政治稳定，国家、人民生命财产安全的重要工作，窗口负责人综合素质的高低直接影响消防工作的质量高低，本人从根本上转变思想观念，加强学习，办事服务质量、工作效率得到有效提高，才能更好地为人民服务。在今年开展的社会主义法制理念教育，立足新起点、促成新突破等活动中，我身先士卒，认真做好笔记，及时对照个人思想和工作情况，认真总结，反省不足，更加明确了作为人民公仆的责任和义务。同时，清醒地认识到作为一名窗口负责人的的作用，坚定了工作的信心，为做好自己的工作建立了强有力的理论和精神后盾。通过坚持不懈的政治学习和业务理论学习，我的思想觉悟和综合素质均得到了有效提高，以往办事拖拉、服务态度差等不良现象得到明显改善。

三、切实方便群众，热情服务。

行政审批服务中心消防窗口作为大队接待群众办事的便民窗口，始终坚持“真诚服务，高效便民”的服务理念，切实强化规范、高效、廉洁的“服务”意识，热情服务。通过不断完善“一站式”审批服务，开辟“绿色通道”，切实加快消防审批速度，充分发挥消防服务窗口作用，积极为项目业主和广大群众服务，赢得了地方政府和社会各界的一致好评。在工作中，消防窗口实行“定期回访制”、定期走访各相关职能部门等多项具体措施，大大提高了工作效率，更加方便了投资者；在企业进行项目申报、审批时，窗口依照执行现行法律法规，对所有的申报项目进行公平公正审批，对待任何项目一视同仁，对于合格的项目尽早提前予以审批；对于不符合法律法规技术要求的，及时告知建设单位，提出整改意见，整改完毕后及时予以复查。由于新《消防法》、《浙江省消防条例实施》后，在审批程序上与以往有所不同，为了方便群众，大队还将有关办案流程和细则制作成卡片发放给办事群众，并积极与各个部门合作参加协调会，商讨相关事宜；全面掌握审批进度，帮助企业排忧解难。

四、狠抓廉政建设，拒腐防变。

窗口述职报告篇11

在市委市政府的正确领导下，XX市热力公司坚持以邓小平理论和

三个代表

重要思想为指导，认真贯彻落实十七大及十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕城市发展，根据我市窗口行业精神文明创建工作的实施意见，严格落实，扎实工作，有力的推动了公司的窗口单位文明建设。现将我公司窗口创建工作的自查情况报告如下：

一、自查情况：

一）加强领导，做好组织宣传。窗口创建工作组织领导得力，相关资料齐全；召开专门窗口创建工作会议进行动员、宣传；通过窗口创建工作，规范化服务得到进一步加强，窗口文明建设有明显提高，环境明显改善，服务流程更加合理。

二）立足本职，服务民生，全力推进我市城市集中供热事业健康发展。市热力公司根据窗口创建的有关要求，结合工作实际，对全市供热管网，尤其是架空管网（包括管道外保温），进行检修保养。同时，加紧供热服务大厅和相关制度建设，实现咨询、报装、缴费、维修等于一体，为全市热用户提供更多便利，更好为居民群众服务。另外，热力公司会同有关单位，对城区老旧小区（如：

长安小区、矿山三处等）实施热力管道改造，以提高供热效果，真正做到为群众办实事、办好事。为擦亮窗口，提高服务质量，我公司还建立了定点服务联系人制度。

虽然我们取得了一定的成绩，但在自查工作中也发现了一些不足：

一是个别职工对窗口创建工作认识不到位；对窗口创建工作的相关标准掌握不准，特别是少部分职工在优质服务和文明礼仪上仍有缺陷，存在以人为本的观念淡漠、解释不耐心等问题；个别职工文明素质不高，责任心不强，服务意识不强，对自身要求不高，工作不扎实，与我市

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创建的活动要求，针对工作中存在的问题，公司支部决定将进一步加强整改措施，提高职工文明素质和服务意识，全力争创全市文明服务窗口，确保创建工作任务顺利完成。

二、整改措施

要进一步提高认识，建立健全机制，推进

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的顺利实施。

一）提高认识，夯实基础。一是夯实窗口创建工作的组织基础。形成了党政

一把手

负总责、领导班子齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯实窗口创建工作的思想基础。通过多种形式，对窗口创建工作进行再动员、再部署、再要求。必须在思想上确立

拼搏奋战，创建达标的观念。使全体职工对窗口创建工作的重要性和现实意义认识的更加清楚，积极参与三亮三创三评活动。三是加强日常督促检查，真正把

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的实施方案落到实处。

二）强化学习教育，提升职工素质。强化学习教育，一是认真贯彻落实我市

关于深入开展窗口行业精神文明创建工作的实施意见，全面落实《公民道德建设实施纲要》，坚强社会主义荣辱观教育。加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，引导广大职工在具体工作中和日常生活中遵守基本行为准则。二是与组织学习活动相结合，提升服务意识和水平，通过业务练兵、技能比赛等形式促进服务技能提高。

窗口的忐忑篇12

夜色下，爱人和我站在窗口，一会儿看看窗外的路，一会儿看着挂在墙壁上那个挂钟。我们脸上都强挂微笑，可都能感知对方内心的忐忑，儿子是第一次晚上去上兴趣班，也是第一次独自回家。

虽然内心不安，但我宽慰妻子，应该没事的，儿子年龄也不小了，平时处理问题也很能干。那次让他去小区里的小卖部买饮料，我们不是也站在窗口忐忑不安地关注着他吗？后来他不是乐滋滋地抱回了一大瓶可乐吗？爱人还是忧心忡忡，说，这次不同啊，去兴趣班的路上要经过马路和汽车站，谁知道会碰上什么人呢？

爱人和我挤在窗口，两个人的眼睛都紧紧地盯着房子前面惟一的回家路。墙壁上的挂钟时间一分一分地甩过，儿子的身影还是没有出现在路口。爱人把整张脸都贴到了防盗网上，她的眼睛似乎要穿透一幢幢房子，去捕捉孩子瘦高的的身影。我从来没有发现爱人的眼睛如此敏锐过。在窗外月色的映照下，爱人的眼睛犹如猛禽的双眼，静候着猎物的出现。

来了，快看！终于，爱人扑捉到了孩子的身影。她本想欢呼，但随即却把自己身子隐藏了起来。我知道，她不想让窗外的儿子看到她伫立在窗口的身影。

“咚咚咚”，儿子上楼的脚步声清晰可闻了。爱人把身子重重地砸在窗口的沙发上，沙发也发出了疼痛声。我这才发现我和爱人的手还紧紧地握在一起，两手都满是汗水。我们松开手，随即又拥抱了一下。

敲门的声音响了，等在门后的我迫不及待地打开大门。爱人也赶紧擦拭眼角的泪痕。

爱人和我都是一副兴高采烈的样子，竖起大拇指夸奖儿子晚上敢一个人独自从兴趣班回来，真勇敢！儿子得到了我们的表扬，一脸地不屑，说，其实我早就想一个人独自来回了，但你们总不放心啊。

我和爱人相视一笑。我们知道，为了孩子，窗口的忐忑我们还会经历。

窗口述职报告篇13

关于服务窗口单位政风行风工作自查整改

情况的报告

市人社局：

按照市局关于进一步加强全市人社系统政风行风建设和创建优质服务窗口文件要求，我局领导高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况予以汇报：

一、自查情况：

社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来，我局围绕老百姓关心的养老保险、医疗保险、培训就业等工作，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我县人社事业健康发展作出积极贡献。

（一）强化规范管理，严格依法行政

为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《基金稽核制度》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险征缴业务流程》、《待遇审核经办流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补

办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。今年新农保启动实施以来，我局抽调专人进村入户宣传政策，上门服务办理参保登记业务，使群众足不出户享受优质高效服务，享受到党的政策的温暖。

（四）坚持以人为本，优质高效服务

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。

同时，我局领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。我县人力资源市场服务大厅建设已进入后期信息化建设阶段，工程投入使用后，将切实解决以往各服务单位工作地点相对分散的不足，实现就业和社保服务一站式

转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容，以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。

（三）标本兼治，体现效能。从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变人社系统机关作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把局系统优质服务建设不断推向深入。

窗口述职报告篇14

根据市公共行政服务中心有关会议精神，市畜牧兽医局对本单位行政审批服务项目运行情况进行了自查和整改，情况如下：

一、基本情况

2006年市动监局（2010年机构改革更名为市畜牧兽医局）成立之后，按照市公共行政服务中心的要求，将我局行政审批服务项目的受理、审检全部都进市行政审批服务中心, 包括《动物防疫合格证》、《动物检疫合格证》、《兽医监督员证》、《执业兽医资格证》、《动物诊疗许可证》、《兽药经营许可证》、《种畜禽经营许可证》七个项目，并派驻了首席代表。

根据市政府和行管办相关文件精神，2008年市动监局清理了入驻“中心”的行政审批项目。原有的七个项目《动物防疫合格证》、《动物检疫合格证》、《兽药经营许可证》，按照属地管理的原则下放县（区）；《兽医监督员证》、《执业兽医资格证》、《动物诊疗许可证》的审批属行业内一般管理事项，不适合作为行政审批项目，故取消。市动监局在“中心”的行政审批事项实际上只剩下《种畜禽生产经营许可证》审批一项，2008年全年未发生业务，故2009年我局向市公共行政服务中心和市编办分别递交了请示撤销进驻大厅的窗口，驻窗口人员也回到原岗位工作。

2011年，依照市政府绩效评估考核标准和市公共行政服务中心要求，市畜牧兽医局重新派驻两名工作人员进驻办事大厅。虽

然只有一项行政审批项目，我局两名工作人员仍然一丝不苟地按照中心办事要求，尽职尽责地做好每项工作。

9月23日，市公共行政服务中心对我局的行政审批工作进行了检查考核。在检查中指出了目前我局窗口存在的问题。针对问题我局召开会议，深入剖析原因，并采取有效措施，在短时间内进行了整改。

二、整改情况

就检查组指出的没有提供便民服务卡和相关表格，电脑硬件配置过低以及窗口人员共用一个用户名进行网上审批等问题，我们逐项进行了整改、完善。在“硬件”设施上，我局设立版面公开审批事项，并制作便民服务卡（上面印有审批条件、审批程序、收费标准等内容）和申请表填写范本，方便了畜牧饲养户和企业参阅。在“软件”服务上，我们建立“A、B角零缺位制”，健全行政审批工作责任追究制度，保证窗口人员在岗，严格执行“一个窗口对外”的审批模式，优化流程，缩短时限，及时为申请人办理好每一件审批事项。

三、整改措施

1、加强领导，明确责任

检查考核后，我局立即召开科级以上干部工作会议，逐条分析问题，摸准存在的原因，认真研究整改措施，逐一整改，狠抓落实。会上，为了进一步加强组织领导，明确责任，我局成立行政审批领导机构及办公室，并拿出了一整套整改方案，使网上行

政审批工作抓紧抓实，抓出成效。

2、规范管理，提高认识

行政审批窗口作为改善我局政务环境、提升畜牧形象的窗口，其重要性不言而喻。为了做到“审批提速、服务提质”，我局按照检查组的督察决定，不仅定制度，加强了制度规范，而且抓流程，简化手续，强素质，增强服务意识，使“服务”贯穿到整个审批工作当中。

一是定制度。我局从自身实际出发，加强和完善了制度建设。各业务科室相继制定出岗位责任制、监督管理制度、追究制度等相关配套制度，审批窗口也在此基础上，建立了窗口设备管理制度、网上审批操作规则、档案管理制度，使行政审批工作进一步制度化、规范化、透明化，确保了网上审批工作的正常运转。在工作机制上，我局制定出“A、B角零缺位制”和行政审批工作责任追究制度，定人、定岗、定责，确保每一个岗位上都有人在，每一个人都能为申请人热情服务。通过制度上规范人，管理上约束人，使网上审批工作真正得以进行。

二是抓流程。为了改变过去陈旧的审批运行模式，我局多次与各县区沟通，采纳不同意见，制定出一套科学的工作流程，强化了审批窗口的功能，方便了群众办事。流程规定申请人来办理事项必须由窗口受理，经窗口加盖受理章后转至业务科室审批，在承诺时限内科室审批后再将结果转给窗口，最后由窗口负责结果送达，这样一来就确保审批项目都要进行网上受理、办结。

三是强素质。通过加强学习培训，组织引导，鼓励窗口人员学习《行政许可法》、《畜牧法》等法律知识、管理知识和业务知识，特别是计算机网络知识，提高了他们自身履行岗位职责能力和工作水平，促进了审批工作的每个环节都能做到“一口清”、“一手清”。

3、创新服务，转变作风

除了加大硬件设施投入、加强制度建设外，我局还狠抓窗口的“软件”建设，实行“加减法”创新服务，转变工作作风。在审批项目上实行减法，清理规范审批事项，实行“一个窗口”对外，一条龙、一站式服务，减少办事流程，缩短办理时限。在服务内涵上推行加法，健全政务公示内容，通过展板公开审批项目的名称、依据、条件、程序、时限、收费标准；印制便民服务卡、申请表填写等范本放在窗口，公布了各县区联系电话，供申请人参阅。同时，窗口人员积极转变工作态度，按照首受责任制要求，从接受审批的那一刻起，就以高度负责、一丝不苟的精神，做到热情服务与规范受理两不误。

总之，通过这次整改，我局取长补新，不断完善窗口制度，提高服务水平，使网上畜牧审批窗口建设得到又好又快的发展。