家具厂规章制度

家具厂规章制度（精选8篇）

家具厂规章制度 篇1

厂规是公司最基本的企业法规，是建立企业秩序和保证企业生产正常发展的主要依据和准则。凡是本公司雇员都是必须自觉遵守厂纪厂规以及其它规章制度。以厂为家，以企业的利益为重、积极维护公司形象和声誉、服从领导的工作安排，营造良好的企业氛围，寻求全体雇员共同完成公司目标的有效途径和最佳方法。品质、效率、时间是工厂赖以生存发展的关键，要求全体员工做到团结友爱、互相尊重、为人楷爱岗敬业、振兴发展元宏。厂规

一、雇佣：

1.雇佣同各主管提出经生产主管批准，同人事部门办理实施手续。

2.凡应聘人员必须满18周岁。持有有效身份证和其它证件才准应聘。经人事面试查证，用人单位面试合格后，以实际技术来录取并办理入厂试用手续。

3.新进人员应接受本公司的试用一个星期，如不合格无薪辞退，如合格根据个人职级和各方面表现来定。

二、离职：

1.员工离职分为四种：（1）当然解职（2）辞职（3）自动离职（4）解雇

2.凡员工身体残疾或心志丧失，不能胜职者为当然解职。3.员工辞职必须提前1个月，职员提前一个半月，并填写辞职申请书，交部门主管同意再转上级批准。

4.未按公司辞职规定的自动要求离厂者，以请假逾期一星期，不返厂者为自动离职并不发放薪金。

5.违反公司各项规则条例者，应给予开除解雇，凡解雇者须扣除当月工资的50%及废除所有应得之福利。6.凡是离职人员均要办理移交手续，准许后方可离厂。7.当天结算工资，必须当天搬离宿舍，并到人事开放行条。

三、出入：

1.上班时间有特殊事情需要外出者，事先写好申请同部门主管同意，交生产主管批准，在到门卫室登记才许离去。2.员工携带物品（行李）要经值班门卫检查后凭放行条才准出厂。

3.上班时间员工有特殊情况要进入宿舍要经部门主管同意，并告之保安，放能进入。

4.上班时间非特殊事由不准在大门会客。

5.下班时间或未上班员工除特殊事由外，不能私自进入车间。

6.员工晚上外出不能超过12:00点，员工凡在厂外发生任何事情由本人负责，工厂概不负责。

四、考勤：

1.上班时间只准提前10分钟，不允许迟到早退，凡是迟到者必须到办公室签卡，不允许连续打卡。

2.凡代打卡者，一经查实打卡者和被代打卡者二人各罚款50元。

3.未到下班时间到打卡钟等待打卡下班者，员工每次罚款50元，职员罚款100元。（注只限前三名）

4.因公事外出未曾打卡者，须经其部门主管拿到办公室签卡。

5.忘记打卡者，当天到办公室签卡，但该月签卡三次者扣该月津贴。

6.该月请假超过一天者，晚上加班请假超过三次者取消该月津贴。

7.无故旷工三天或累计旷工一星期者作自动离职处理。8.无故旷工一天扣当月二天工资，加班旷工扣当天工资。

五、工作、生产纪律： 1.全厂员工必须带厂牌上班。

2.全厂员工必须准时上班、下班、不迟到、不早退。3.上班时间严禁抽烟、吃零食、撕打、聊天、打瞌睡等。4.员工上班时间不得接听私人电话，如有特殊情况可由受话人转告本人。

5.凡属公司劳动工具，财、物未经办公室人员批准不准私自外借。

6.员工上班时间不得做私事，干私活，不得外出探亲、访友等。

7.员工在厂工作时，应节约用水、用电、用料、严禁浪费。8.下班后不得在车间逗留、休息、娱乐。

9.员工不得无故拒绝所分配之工作必须服从，如确实有特殊情况不能执行者应立即向主管申述理由，但在未批准，变更之前应无条件服从。

六、福利待遇：

1.升职加薪：对式的表现特别优异的员工均有被升职加薪的机会。

2.调薪：每年工资原则上普调一次的原则是依据公司效益好坏，由人事部门及各负责人出调整方案送呈公司老板审批。

3.晚上加班，按时薪计，12：00前每小时补夜宵0.5元，12：00点后补1.5元每小时。4.公司提供伙食，宿舍。水电自付。

5.员工各种罚款一律拨入员工福利金（得不包括工作错失，而导致给公司带来直接损失之罚款）

6.每年节假，以按公司规定的节日给予有薪假期。7.其它奖励：凡在公司服务的职员工有下列情况者酌情给予物质或精神奖励。A.奖金在该月发放薪资时发放，分为200元、150元、100元、50元四种。B.对公司管理改善有具体建议，经采用成效者。C.才能卓越、领导有力、工作成绩优秀者。D.紧急事故奋不顾身、保全人或物之安全者。E.检举舞弊、违规、盗窃、浪费、损毁或其伤害本公司利益者。F.全年未曾请假、迟到、早退、旷工者、8.每月20号发放上月薪金。

9.办公室人员每星期休息1天，但要互相调整。

七、请假制度：

1.员工有事请假一律要有请假条：口头请假无效，请假期已满需续假者，应事先向办公室申请批准，否则作旷工处理。2.请假手续：请假须先写请假条，提前一天申请经有关部门同意再交给办公室批核，并在工卡上签明天数，方生效。3.员工请假两天以内由部门主管同意，再交办公室批准。员工请假三天以上或职员请假都是要经办公室批准再交老板批核。

4.同一部门、同一时间请事假不得超过两人，入厂不满三个月连续请假不得超过三天，不满六个月不得超过五天，不满一年不得超过十天。

八、工厂安全与卫生：

1.按规定戴好劳动防护用品进入操作岗位，夏季不允许裸身、穿背心、短裤、拖鞋进入车间。

2.工厂内严禁长期放置柴油、天那水、油漆等易燃物品，严禁吸烟。

3.使用木工机械时，先需检查该机是否正常可以使用，积落的木粉尘经常打扫，保持机械干净。4.机器操作四周严禁存放物品，并保持清洁。

5.木工每班存用的木屑、刨花、锯末，每班都要打扫干净。6.油漆工每天喷漆沉积物应及时清除，并每天漆料和溶剂的存量不宜过多，一般以当天用量为限，剩下要退回库房存放。

九、宿舍管理规章制度：

1.宿舍严禁赌博、闹事、酗酒、打架、违者给予行政处理，情形严重者给予开除处理。

2.宿舍必须保持整齐统一，清洁卫生。

3.除加班时间外，晚上12：00后一律关灯，禁止大声喧哗影响他人休息，违者给予处分。

4.未以允许，严禁私自带外来人员进入工厂住宿和打饭回宿舍就餐，违者罚款处理。

5.宿舍严禁私自接电源或改变电线路，如有违者除没收其电器外，并根据情节轻重给予处分。6.未以允许不得私自换宿舍和调换床位。

7.节约用水、用电、应为每位员工的自觉行为，不得随意浪费。

十、食堂管理规章制度 1.按时排除就餐，不得提前或插队，如有违者每次罚款30元。

2.严禁将剩饭倒在饭桌、地板上，应放在盆里或倒在桶里，如有违者轻者处罚、重者开除。3.严禁带外来人员进食堂就餐。

4.就餐时严禁大声喧哗影响他人违者重罚。

5.凡停伙者、请假、外出、出差，必须提前一天上报厨房以便做好安排。

6.厨工应尽量做好员工伙食，考虑不同地方员工的习惯品味给于适当调整，员工对伙食有意见可向上级反映，严禁私自争吵。

7.厨工养成节水、节电的习惯，如有发现浪费水电情况，责任人罚款50元。

8.人为出现生饭现象，每次罚款责任人30元，屡次出现解雇处分。

9.厨工注意饭菜的清洁卫生，杜绝变质食物入口，如有出现变质食物，每次视情节罚买菜责任人50-100元。10.厨工每年按规定通知进行体检，费用自理。

十一、处罚条例：

为能达成维持有效的操作和良好的生产环境，职工必须有良好的品性，纪律的订制并在保障公司与职工的最佳利益，能有雇员无论职位高低，均须遵守本公司制定的各项规章制度。公司有绝对的权利公正，适当的执行，对违反厂规厂纪者，依情节轻重给予适当的惩罚或书面警告，或解雇处理。

（一）员工违反下列规定者给予警告并罚款10-30元处理，罚款所得存入福利基金。

1.上班时穿拖鞋、背心、未佩带厂牌、将食品带入车间工二厂吃者。

2.上班时，员工未在指定范围抽烟，或每次抽烟超过10分钟。

3.浪费水、电者（如洗碗、洗衣、离开时连续开水不关者）4.未上班或下班员工非特殊事由私自入车间者。

5.上班未经主管批准入宿舍者。未完成当天工作任务，而又拒绝加班者，已批准的加班申请，而无故缺勤者。6.下班铃响后，排队打卡、插队拥挤推挤前后员工者。7.上班时职员工宿命在最后走未关灯及空调者。8.上班时间未经批准在厂门口会客者。9.员工在晚上12:00点以后进厂者。

（二）违反下列规定者给予警告罚款50-100元处罚，罚款所得存入福利基金。

1.不服从上级领导工作分配、顶撞上级、擅自离开工作岗位、影响工作者。

2.涂改工卡或打连卡者，代人打卡者、被打卡者。3.未经批准无故旷工者，破坏和藏别人工卡者。

4.在厂内私贴标语，散播谣言，行为和语言不文明。用行为或语言污辱他人，或威胁损害他人及公司名誉和利益者。5.公司所公布的通知，公告等，被人为涂改或撕毁者。6.未经仓库管理员允许，私自进入仓库拿东西者。7.工厂废品未以批准私自倒卖，或有利用价值物品者。8.上下班未按时开头电源，不在工作岗位者。

（三）凡触犯下列任何一项者，最少罚款起100-500元并给予严重警告处理，屡教不改或情节严重给予解雇处理或送交公安机关处理，如使公司造成严重损失者应追究其赔偿责任，罚款除赔偿责任款外其它部分交福利基金。

1.携带公司财务而没有放行条强行离厂者，或携带物品进出厂而又拒绝保安人员检查者。

2.平时未尽责检修，保养各类电器，机械而导致出现人为事故或损失较大者。

3.在厂内从事破坏、窃偷、泄漏公司业务机密者。4.破坏公司财产或教唆他人破坏公司财产者，或人为引起停产质量事故者。

家具厂安全生产管理制度 篇2

第一条 总则

1、为了加强本家具厂安全防范工作，保护企业财产和员工生命安全，保障各项工作顺利进行，特制定本制度。

2、本厂以“生产必须安全，安全为了生产”为方针，全方位实施安全管理。第二条 防火的知识

2.1、加强各种可燃物质的管理，对易燃物质要妥善保存，不得靠近火源。2.2、采取防火技术措施，如设置防火墙等。

2.3、配备消防设施，如消火栓，消防水源、砂箱、干粉、二氧化碳灭火器或泡沫灭火器等，要经常检查、定期更换，使之处于良好状态。2.4、开展群众性消防活动，进行消防安全教育。第三条 预防触电的知识

防触电的主要措施是加强管理，严禁违章操业。

1，各类电器设备的选用和安装要符合安全技术规定，保证设备的保护性接地或保护性接零良好。

2，电器设备要定期检修，并做好检修记录，及时更换老化或裸露线路，及时拆除临时或废弃线路等，接线头要包扎绝缘。

3，建全电器设备安全操作规章和责任制度，严禁违章作业，严禁非专业人员擅自操作或修理电器设备。

4，对电器设备进行修理作业，要拉断电源和穿绝缘衣物。5，组织职工训练，掌握对触电者的急救措施和技术。第四条 事故处理 事故处理是包括事故发生后的紧急处理，报告有关部门，进行调查分析和统计，采取措施及处分有关人员等一系列工作。第五条 事故发生后的紧急处理

事故往往具有突然性，因此在事故发生后要保持头脑清醒，切勿惊慌失措，处理失当。一般按如下处理：

1，首先要切断有关动力来源，如气源，电源，火源，水源等。2，救出受伤，死亡人员，对重伤员进行紧急急救包扎。3，大致估计事故原因及影响范围并展开善后工作。

4，及时报告和呼唤救助的同事防止事故扩大和尽可能的减小损失。5，采取灭火，堵水，导流，降温等措施使事故尽快终止。6，事故终止后，保护现场。第六条 事故的调查，分析和处理

对伤亡事故进行调查分析和处理的基本目的：找准原因，明查责任，采取措施，消除隐患，吸取教训等改进工作。第七条 安全检查

1，查有无进行安全教育。

2，查安全操作规程是否公开张挂或放置。3，查在布置生产任务时有无布置安全工作。

4，查安全防护，保险，报警，急救装置或器材是否完备。5，查个人用品是否齐全及正确使用。6，查事故隐患是否存在。

7，查安全计划措施是否落实和实施。第八条 自我安全检查

1，检查工作区域的安全性：注意工作周围环境卫生，工序通道通畅，梯架台稳固，地面和工作台面平整。

2，检查使用材料的安全性：材料有无断裂，毛刺，注意堆放，运输手段等。3，检查工具的安全性：注意是否安全，清洁，有无损坏，有何特殊使用规定，操作方法等。

4，检查设备的安全性：注意防护，保险，报警装置，控制机构的完好情况。5，检查其他防护的安全性：通风，防暑降温，保暖情况，防护用具是否齐全和正确使用，有无消防和急救用品。第二章 安全保卫管理制度

酒店家具市场人员规章制度 篇3

“心态决定结果,细节决定成败”。为严肃本部的工作纪律,管理秩序,顺利开展业务，维护和建立公司与客户关系,特制订本部工作及工作人员的细节性的规章制度。

1、市场人员必须严格遵守公司考勤制度。

2、出差时每天以短信形式考勤。市场人员需在每日上午9:00之前发送到市场经理处。

3、市场人员每天需写工作小结，每月写工作总结，及时上传部门经理。

4、建立客户档案信息表，将客户的联系方式，地址等及时录入档案信息表。

5、市场人员，对客户电话或者客户来访,必须热情以礼相待,语言文明,态度和蔼,详细耐心解答客户。

6、严禁虚假增报客户信息与资料。

7、严禁将公司的客户信息,客户资料，报价单等相关商业秘密信息透露给竞争对手或者据为己有。

8、严禁以拜访客户为由，办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。

9、处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。

10、对于实际工作中，如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以完善。

11、对本部上司的工作安排持有异议,可以提出。在未得到最终改变处理意见,必须严格执行。

家具行业保密制度 篇4

特商字[2002]004号

签发人：曾克耀

柏邸家具保密文件

第一章 总则

第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条 公司秘密是关系公司权力和权益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第三条 公司各部门及职员都有保守秘密的义务。

第四条 公司保密工作，实行既确保保密又便利工作的方针。第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。

第二章

保密范围和密级确定

第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：

（一）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

（二）公司的工作总结、财务预算决算报告、缴纳税款、营销报表和各种综合统计报表。

（三）公司有关销售业务资料、货源情报、供应商咨信调查登记资料。

（四）公司开发设计资料、技术资料和生产情况。

（五）公司与同行对手的竞争策略、计划。

（六）公司各部门人员编制、调整、未公布的计划，员工福利待遇资料、员工手册。

（七）公司的安全防范状况及存在问题。

（八）公司员工违法违纪的检举、投诉，调查材料，发生案件，事故的调查登记资料。

（九）公司、法人代表的印章，营业执照，财务印章，合同协议。第七条 公司秘密的密级分为“机密”、“秘密”两级。

机密是重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。

第八条 公司密级的确定：

（一）公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为机密级；公司的规划、销售报表（包括价格、机型等）、财务报表、统计资料、开发技术与生产资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级。

（二）公司人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

第九条 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限，自行解密。

第三章 保密措施

第十条 加强员工的思想教育，增强保密观念。

（一）公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度；部门草拟2

文件、制作统计报表，主管负责人要把好保密关，提出规定。

（二）公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。

（三）全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密，绝对不说，不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责、业务范围的文件、资料与电脑复印软件）。

第十一条 属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

第十二条 不准在私人交往或通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

第十三条 公司员工离职时，应及时将所有有关公司经营活动有关的文件、记录或材料交给部门指定人员，不得以任何方式带离公司或泄露给任何第三方。

第十四条 公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时管理部，管理部接到报告，应立即做出处理。

第四章

责任与处罚

第十五条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资50元以上500元以下：

（一）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

（二）违反反本制度第十一条、十二条、十三条规定的内容的；

（三）已泄露公司秘密但采取补救措施的；

第十六条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。

（一）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

（二）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；

（三）利用职权强制他人违反保密规定的。

第五章

附

则

第十七条 本制度规定的泄密是指下列行为之一：

（一）公司秘密被不应知悉的；

（二）使公司秘密超出了限定的接触范围，被不应知悉者知悉的；

（三）本制度未尽事宜请参照空调事业部保密协议，（四）本制度字公布之日起试行，不尽之处试行后修改补充。

柏邸家具公司人事部 二00二年三月五日

发：柏邸家具人事部 送：XX总 报：财务部

家具商场经营管理制度 篇5

第一章经营场地管理

第一条、经营场地划分权利归管理公司所有

管理公司将“xxx”内可经营面积分区划块给业户使用。区块的划分与分配的权利归管理公司所有。业户无权自行将所使用的场地另行划分转租、转包给他人。

第二条、各项费用及收费方式

1、场地使用费按定价，双方签定入场经营合同的同时，业户向管理公司一次性付清场地使用费用及管理押金3000元；

2、取暖费、物业费由业户自行承担，由管理公司在签定入场经营合同的同时代收。

3、业户自行承担所使用的水、电费用，须自行及时交纳。

4、业户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。管理公司不承诺办理相关税、费的减免事宜。

第三条、关于续签合同

业户应在原合同期限截止前40日向管理公司提出续签申请，经管理公司同意后，管理公司告知业户续签单价、续签期限，方可续签。业户未按期提出续签申请的，视为业户自动放弃，原合同到期后自动终止，管理公司收回该场地使用权。

第四条、关于场内装修

1、入场经营时，业户必须对所持经营场所进行装修，装修方案须事先经管理公司审核认可后方可施工。业户对场地内的装潢、电器等设备，如需变更、整修维护、增设或移动时，应事先以书面通知管理公司，并附装潢平面及施工配电图等，取得管理公司同意后方可施工，其费用概由业户承担。正式施工期间，业户应派人员监工，以维护商场安全，并由管理公司随时检查，装修完工前须经管理公司验收合格后，方可入场经营。

2、如业户未按装修方案装修，或装修中出现违规行为，管理公司有权拒绝业户入场经营并责令业户进行整改，超过10日未整改完毕的，管理公司有权终止双方签定的入场经营合同，所造成的损失由业户自行承担。

3、业户的铭牌及标志的设置应符合甲方的整体布局。未经管理公司许可，业户不得私设标牌及广告。

4、管理公司有权对“xxx”商场内的，业户所持经营场地以外的空间进行调整、改造、装修，业户无权以任何理由进行干涉。

*关于对品牌的要求：（略）

第五条、关于退场

1、如业户入场经营合同到期，业户须在合同终止前付清应付款项并将所持商品及装修物撤离出场，将经营场地恢复原状，管理公司验收后返还应付管理押金。

合同到期之日起，经营场地内所有遗留物品、装修物全部无偿归管理公司所有。合同到期的，管理公司不负责另行提供业户用于清理库存、甩货的时间，因业户合同到期所造成的任何损失，管理公司概不负责。

2、因业户违反本管理规定内容，造成管理公司终止双方所签定的入场经营合同的，在管理公司通知业户终止合同后5日内，业户须撤离出场，场地使用权由管理公司收回，管理押金不予退还。超过5日起，该场内所有遗留物品、装修物无偿归管理公司所有。

第二章经营秩序管理

第六条、管理押金由管理公司负责保管，但管理公司不承担有关利息等连带费用。如业户在经营中发生违反本管理制度的行为，管理公司有权对其进行罚款处理并在管理押金中扣除。扣除押金的，管理公司采用认为合适的方式通知该业户，业户需在得到通知后5日内向管理公司交纳所扣款额以补足管理押金数额，5日内未补足的，管理公司有权按扣款总额的0.05/每日计收滞纳金。

第七条、所有入场参与经营的人员，须在xx市xx置业有限公司管理办公室登记，由管理公司发放统一营业身份标识、统一服装后方可入场经营。未经登记的、无营业身份标识的、未着装的，管理方将按闲杂人员处理。业户如更换入场经营人员，须重新登记并得到管理办公室核准认可。

第八条、业户应服从商场的统一规定；按照商场规定的时间上、下班。

第九条、业户经营人员如有违反商场管理规定的行为，管理公司有权要求业户在3日内撤换该人员，如情节严重须在24小时内撤换该人员；因业户经营人员的行为影响信誉或损害商场合法权益时，业户应负连带责任。

第十条、顾客或其他人员如因业户或其代理人、授权人、受雇人的行为，因非管理公司所能控制的原因而在场内受到伤害，业户应承担责任，并赔偿管理公司因此产生的损失及其他费用。

第十一条、业户经营人员或业户来访客户、来访亲友发生下列任何一种行为，管理公司有权对业户进行罚款处理（每人次50元），累计三次以上的，管理公司有权终止入场经营合同，管理公司终止合同的，所有损失由业户自行承担：

①在场内打麻将、玩扑克牌，或其它形式的娱乐行为，经劝阻无效的。

②在场内饮酒，经劝阻无效的。

③在场内吸烟，经劝阻无效的。

④在场内大声喧哗，经劝阻无效的。

⑤在场内与客户争吵，经劝阻无效的。

⑥擅自在营业时间停止营业，经劝阻无效的。

⑦在经营场所内使用明火、电加热设备，经劝阻无效的。

第十二条、业户销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在商场处销售。

第十三条、业户承诺在商场处销售商品的种类、系列或式样应多于当地其他商场，其商品实际销售价与当地其他商场同期销售价差价不超过5%。

第十四条、如入住商户经销假、冒、伪、劣商品，则商场对入住商户按以下标准处罚：

①每发生一次，管理公司对业户至少给予一千元罚款；累计三次的，管理公司有权解除经营合同。

②如因产品质量问题或纠纷产生对顾客的赔偿由业户承担，管理公司有权在不必事先征得业户同意的情况下，先行对顾客进行赔偿，赔偿金从管理押金中扣除。

③双方合作的前提为正规的、高品质、享有声誉的品牌商品，因此管理公司杜绝任何来路不明的商品进入经营场所，如业户违反，经管理公司劝阻无效的，管理公司有权终止合同，因此所产生的一切损失由业户自行承担。

第十五条、业户提供的商品或服务，经顾客使用后如有不良反应或使顾客其它合法权益受到损害，业户应付赔偿责任；因此所造成管理公司的信誉受损，业户也要承担赔偿责任。

第十六条、在租赁期内，业户连续五日或在一个月内累计七日不营业的，管理公司有权单方解除合同，合同解除的，业户应在合同解除之日起七日内迁出场地，如业户拒不迁出，视同业户同意管理公司将其经营的商品在它处保管，同时管理公司有权将此场地另行出租给他人，因此造成的损失全部由业户自行承担。

第十七条、管理公司负责商场内的夜间巡逻、电视监控，如有需要，管理公司可提供相关影像资料；业户存放于经营场所的商品、装修物，由业户自行负责管理，如发生丢失、人为损坏等案件，管理公司只承担协助查找、侦破案件的责任，不承担任何形式的赔偿责任。

第十八条、关于促销活动和广告宣传：

①管理公司负责组织、策划、实施有关“xxx”商场整体形象的宣传。业户无权自行对“xxx”商场进行宣传。

②管理公司有权对业户经营场所内的宣传物进行审核，管理公司有权拆除未通过审核的业户宣传物。

③业户如需在“xxx”商场内对自己的商品、店铺进行宣传、举办促销活动，须事先征得管理公司审核同意；业户自行在“xxx”商场以外进行的宣传活动，不能出现有损“xxx”商场形象的内容。

④“xxx”商场所有外墙、屋顶、通道梁柱、商场门内外上部、内侧部、公用空间的使用权，归管理公司所有。业户无权在未经管理公司允许的情况下擅自张贴广告或作他用。

⑤由管理公司发起举办的针对具体商品、具体品牌的宣传促销活动，以双方协商、自愿参加为原则，如业户自愿参加，需交纳相应费用；管理公司在“xxx”商场内举办的宣传促销活动，业户无权阻止。

⑥业户的商品或服务在其他商场或专柜、商店、连锁商店有折扣特卖活动时，应事先通知管理公司，并使其设置于“xxx”商场的商品享有同等的优惠处理。

第十九条、业户因以下情况所受的损害，管理公司可以免赔偿之责：

①商场为维持、保全工程的施工，必须暂停营业。

②火灾、水灾、地震、风灾、爆炸、战争或者劳工纠纷。

③入住商户因不遵守本管理规定或其他有关规定所致损害。

家具商场售后部管理制度 篇6

2012年4月1日

售 后 服 务 管 理 制 度

/ 6 XXX家具商场售后部管理制度

2012年4月1日

XXX家居有限公司

售后部管理制度

前言

售后服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，做好售后服务工作是商业企业销售服务工作的一个重要的组成部分，也是整个商品交易过程中的一个重要组成部分。事实证明，售后服务工作的好坏，不仅关系到企业的声誉，商品的形象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播。顾客购买商品只是销售的开始，而不是销售的结束，跟踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场的目的。

一、目的

为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。

一、部门职责

工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。岗位职责：

1.热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。2.不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。3.负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。4.负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。5.负责客户余款的收回工作。6.负责展厅展品的维修及保养。7.负责退货产品的包装、发货工作。8.协助商场经理调整场内的展品展示工作。

9.协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放；按规定进行商品盘点工作。10.服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。11.公司安排的其它临时性工作。

二、工作纪律

1.团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。

2.按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

/ 6 XXX家具商场售后部管理制度

2012年4月1日

3.上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。

4.对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。5.要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。

三、仪容、仪表

1、上班时间要按规定着装，衣服要保持清洁，不得穿着奇装异服；鞋要打理清洁，不穿拖鞋、不得将鞋后跟踩在脚底下行走。

2、选择清爽自然发型，不得剪奇异发型，不得留胡须，要养成经常剃须的良好习惯，保持良好的精神面貌。

3、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

四、言行规范

1.任何对外场合不得发表对本专卖店及其人员不满的言论。

2.对待顾客要真诚礼貌，回答顾客提问时要清楚明白，语气应婉转平和。

3.与顾客约定送货时间时应说:“您好，我是XX家居售后部，我们将在XXX时间送货到您家，请您等侯。”

4.当送货到顾客家,敲开顾客家门时应说:“您好，我是XX家居的送货员，让您久等了。”

5.因为某种原因不能按照约定的时间送货上门时,应提前与顾客联系,经顾客同意后再约定送达的时间，应说：“您好,我是XX家居售后部,由于XXX原因我们不能按时到达您家,很抱歉给您造成不便,我们预计在XXX时间可到达您家,请您再稍等一会。” 6.在顾客家中安装时,如果需要借用顾客的东西,应说:“对不起，能借用您的XXX用一下吗？”

7.当在安装过程中遇到问题或困难而无法继续安装时应向顾客说明:“您好，我们现在遇到XXX的问题，没办法安装完毕，可不可以联系我们公司约定另外一个时间帮您解决呢？

8.当完成安装、复检产品及签单手续，要离开顾客家的时候应说：“XX先生/小姐（女士），如果您在以后使用过程中遇到什么问题时，请与我们联系。再见！” 9.当顾客问及你关于产品的材质、性能等问题时，在你确认了解的情况下可以答复顾客，但在不确认的情况下，应说：“很抱歉，这方面我不太请楚，没办法详细答复您，您可以咨询我们专卖店营业员”。

10.与顾客通电话时,在顾客挂断电话前,不允许单方面中断通话。

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2012年4月1日

11.任何情况下严禁顶撞顾客或与顾客发生争执、斗殴等行为。

四、装卸、搬运、安装产品规范

1、装卸规范：

1.装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预算后进行装储。

2.多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。3.装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密，不允许有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4.分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放置在上层。

5.简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨材料（如毛毯等）来间隔，以免互相摩擦。

6.装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不平的坚硬物体，厚度小于5MM的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装运。7.卸货时应逐件卸下，禁止两件以上叠放在一起卸。

8.禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。2．搬运规范

1.单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安全。

2.搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。

3.搬运长度超过1.6M的简易包装物品上、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。

4.搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。

5.搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造成开裂；上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。6.禁止将装配完毕的大型拆装式家具在无全封闭有效包装的情况下装车运输，或与其他物品紧密接触混装运输。

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2012年4月1日

3．安装规范

1.拆包装前应将物品平稳放在无尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上。

2.拆牛皮纸或纸箱包装时，应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口纸；拆开气珠膜等软性包装材料时，刀具刃口的运动方向应取远离包装内物品的方向，严禁将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过程中损伤包装内物品。

3.拆开包装后，先检查包装内有没有玻璃类或容易滑动的部件，然后须谨慎地逐一拿出部件，以备安装。

4.安装作业前，要充分利用包装材料铺垫安装现场以保护客户现场物品免受损伤。5.安装前，根据安装说明图确认产品各部件安装顺序、对照检查产品部件、配件等是否齐全及有否明显质量缺陷。

6.安装时，配载配件必须完备，禁止省略；多余的配件应收集、整理好带回商场保管好，禁止留在安装现场或随意丢弃。

7.配件中备有乳胶时，木榫孔必须填满乳胶。

8.拆除已安装的部件，如有螺纹类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。

9.一般来说，应该先安装框架，后安装抽屉等活动组合件；安装框架则应根据先下后上、先内后外、先前再后的原则。

10.连接大型家具的框架，连接位置的螺栓应在整个框架完全组装起来以前预留适当的活动余地，先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来，并经过调整偏差后再彻底拧紧，加固。

11.安装玻璃门的门铰，禁止用电钻紧固螺丝；改用人手收紧螺丝，以防玻璃在过大的压力下而开裂；螺丝的紧固程度应以玻璃门不松动为度，也不适宜过紧。

12.安装过程中，如果需要踩踏在部件上进行安装时，应赤脚踩踏；严禁将尖锐工具放在正在装配的部件或已组装好的家具上；严禁以尖锐硬质物体击打家具部件。13.钉背板时，钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧；若家具部件需要钻孔，在钻孔前必须用标尺精确测量钻孔的位置，以防孔位偏差，而且在钻孔时，要在钻头钻出的一侧用平整的木板衬垫，以防造成表面爆裂。

14.产品安装完毕后，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最高安装质量。15.抬动已安装好的家具时，必须托住底板抬起，禁止仅持顶板或层板抬动。

五、送货安装现场服务规范：

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2012年4月1日

1.准时到达安装现场，仪容仪表整洁，精神饱满。

2.货物按顾客指定的地点有序堆放，安装作业时地面应垫上纸皮等垫衬物，以防止刮花地板。

3.轻拿轻放爱惜货物及顾客家中物品，未经顾客同意不得擅自挪动现场物品或设施。4.不得饮用、或吃顾客的饮料、水或食物；不得在顾客家中上厕，实在不得已时应礼貌地获得顾客同意后方可使用，但一定要讲究清洁卫生。

5.如因本次送货出现问题或疑问需要与商场联系时，必须征得顾客同意后方可使用顾客的电话。

6.文明作业，认真安装，不得怠工、离岗、吸烟、吃零食等。7.安装服务过程中，任何情况下不得与顾客发生争执。8.安装人员不得以任何理由接受顾客的小费或礼品。

9.安装过程中，如顾客提出与送货安装无关的问题时，应做出适当回应，但不要影响安装质量及进度；当顾客对产品的质量状况提出意见或不满时，我方人员应做出适当解释或协助顾客联系商场有关人员商讨解决的方法，禁止不予理睬或以冷漠的态度对待顾客。

10.安装完毕后，清理现场，并经自检合格后，才能交付顾客验收；离开顾客家时一定要与顾客礼貌道别。

家具企业安全生产管理制度 篇7

一、企业安全生产职责

1、企业法人对本单位安全生产工作应负总体责任。

2、依法建立安全生产管理机构，配备安全生产管理人员。

3、建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程。

4、持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全生产条件。

5、确保资金投入满足安全生产条件需要。

6、依法组织从业人员参加安全生产教育和培训。

7、如实告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，教育职工自觉承担安全生产义务。

8、为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规则佩戴、使用。

9、对重大危险源实施有效检测、监控。

10、预防和减少作业场所职业危害。

11、安全设施、设备（包括特种设备）符合安全管理的有关要求，按规定定期进行技术检测检验。

二、安全生产管理制度

为了贯彻落实责任重于泰山、防患于未然，进一步做到安全生产、文明生产，特制定安全生产操作规程如下:

1、作业员必须熟悉本岗的操作顺序或经培训后达到作业要求，并经设备负责人许可方能上岗作业。

2、作业员必须做到“三紧”、“三不”、“一注意”： 三紧：衣着紧身：紧腰、紧袖； 三不：不系领带、不戴手套、不戴手饰； 一注意：注意眼睛，集中精力。

3、作业员开始操作前应检查机械设备各部位紧固体是否有松动或脱落迹象。

4、调整机器时必须停机，断掉电源，下班必须关闭所有设备的总电源。

5、开料机更换锯片时，必须锁紧螺丝，弄清锯片的旋转方向，切勿反装。

6、操作锣机必须注意，主轴的旋转方向，正确选用切，削刀具、刀头锁紧、螺丝必须加上保护垫及螺杆。

7、机器设备启动前必须了解电源是否正常，并在机器最高转速时方可进行作业；严格按照《设备操作规程》作业。

8、机器设备表面及工作台面不得放置杂物。

9、落地风扇必须平稳放置，远离作业岗，转动时风扇严禁移动。

10、危险性较高的工作岗位作业员劳动强度不可超过11个小时。

11、操作人员要熟悉本机台的所有安全防护装置，熟悉设备性能。

12、任何人不得携带火种（打火机等）进入生产区域或禁烟区。

13、酒后严禁上岗，因患病或服药而影响身体状况者严禁上岗。

14、领用油漆，最多存放半天的用量。

15，严禁在砂磨设备上磨金属材料，防止火花进入吸尘管道造成火灾。

16、严禁非专业人员私自拆开与维护操作无关的配电系统、设备零部件。

17、严禁设备超宽、超高、超厚、超重、超负荷使用。

18、冷压、热压机设备严禁边上升（或下压）边送取板，严禁把手伸入其间，以免事故发生；立铣设备在小工件加工时采用工装设备。

19、严禁私拉、乱接电线;严禁用大功率超线路负荷电器设备。20、严禁使用带有安全隐患、裸露接线板或电动工具。

21、清洁机器必须要机器停止，电源关闭的情况之下方可作业。

22、发现设备异常或有其它危险因素，应立即停机或采取相应紧急措施，并向设备维修人员汇报。

23、机修人员每半月不少于一次对机台安全装置，运输设备（包括电梯）进行一次检验并做好记录上交安全主任。

24、一周不少于一次对排尘(风)系统进行清扫、检验。

每月最后一个星期日由安全主任（汇同机电人员、各部门主管进行一次安全大检查工作并召开安全生产例会做好记录（安全检查表）上交总经理；各部门针对各自安全隐患必须第一时间做出整改措施并落实到位。

三、企业各级安全生产职责

（一）总经理的安全职责

1、企业的总经理是企业安全生产的第一责任人，对安全生产工作负全面责任；贯彻执行安全生产方针、政策、法规和标准；建立健全和贯彻落实安全生产责任制；审定、颁发本单位统一性的安全生产规章制度。

2、牢固树立“安全第一”的思想，贯彻安全生产“五同时”原则；确定本单位安全生产目标并组织实施。

3、主持召开安全生产例会，定期向职工代表大会报告安全生产情况，认真听取意见和建议，接受员工监督。

4、审定本单位改善劳动条件的规划和安全技术措施计划，按规定提取和使用安全技术措施经费，及时解决重大隐患。对本单位无力解决的重大隐患，应及时向上级有关部门提出报告。

5、在新、改、扩建项目中，遵守和执行“三同时”规定。对其它重要的经济技术决定，应负责制订具有保证职工安全、健康的措施。

6、组织对重大伤亡事故的调查分析，按“四不放过”的原则严肃处理，并对所发生的伤亡事故调查、登记、统计和报告的正确性、及时性负责。

（二）经理（安全管理人）的安全职责

1、协助总经理领导本单位的安全生产工作，对分管的安全工作负直接领导责任，具体领导和支持安全部门开展工作。

2、组织职工学习安全生产法规、标准及有关文件制度，主持制定安全生产管理体制和安全技术操作规程，定期检查执行情况。

3、协助总经理做好安全生产例会的准备工作，对例会决定的事项负责组织贯彻落实。主持召开、部署生产安全调度会议。

4、主持编制、审查安全技术措施计划，并组织实施。

5、组织车间和有关部门定期开展各种形式的安全检查。发现重大隐患，立即组织有关人员研究解决，或向总经理及上级报告。在上报的同时，组织制订可靠的临时安全措施。

6、发生重伤及死亡事故，应迅速察看现场，及时准确地向上级报告。同时主持事故调查，确定事故责任，提出对事故责任者的处理意见。

7、具体领导有关部门做好女工及未成年工特殊保护工作、休息休假及工时管理工作和劳动防护用品的管理工作。

（三）车间主管（副主管）的安全职责

车间主管对本车间的安全生产全面负责，其职责是：

1、保证国家和上级安全生产法规、制度、指标在本车间贯彻执行。把安全工作列入议事日程，做到“五同时”。

2、组织制定车间安全管理规定，安全技术规程措施计划。

3、组织对新职工进行车间安全教育和班组安全教育，对职工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育，定期组织考核，组织班组安全日活动，及时吸取工人提出的正确意见。

4、组织全车间职工进行安全检查，保证设备安全装置、消防、防护器材的管理，教育职工妥善保管正确使用。

5、组织各项安全生产活动。总结交流安全生产经验，表彰先进班组和个人。

6、严格执行有关劳动用品、保健食品、清凉饮料等的发放标准。加强防护器材的管理，教育职工妥善保管正确使用。

7、坚持“四不放过”原则，对本车间发生的事故及时报告和处理，注意保护现场，查清原因，采取防范措施。对事故责任者提出处理意见，报主管部门和总经理批准后执行。

8、组织本车间安全管理网络，配备兼职的合格安全管理员，支持安全员的工作，充分发挥班组的安全作用。

（四）班组长的安全职责

1、组织职工学习、贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育职工遵章守纪，制止违章行为。

2、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。

3、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理，并报告上级。发生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细记录，参加和协助事故调查、分析，落实防范措施。

4、搞好安全消防措施，设备的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用品，正确使用各种防护器材。

5、搞好“安全月”、“安全周”活动和班组安全生产竞赛，表彰先进，推扩经验。

6、发动员工搞好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。

（五）员工的安全职责

1、认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人违章作业。

2、精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全生产情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。

3、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故要果断正确处理，及时如实地向上级报告，严格保护现场，做好祥细记录。

4、作业前认真做好安全检查工作，发现异常情况及时处理和报告。

5、加强设备维护，保持作业现场整洁，搞好文明生产。

6、上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护用品和消防器材。

7、积极参加各种安全活动。

8、有权拒绝违章作业的指令。

（六）安全教育培训管理制度

为增强员工的安全生产意识和安全操作技能，做到“三不伤害”，依据有关法律、法规要求和企业实际情况，特制定本制度。

1、入厂安全教育培训

（1）新员工、临时工进厂必须进行岗前教育培训。

户外家具专卖店营业员管理制度 篇8

琛和专卖店营业员管理制度

一、考勤制度

（一）、上班时间规定

1、营业员每周工作六天，每周三为休息时间。上班时间按照商场的具体营业时间.2、用餐时间为1小时，12：00~13：00。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留

物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必须按照商场上班时间准时签到。

2、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退。迟到或早退一次，扣发工资10元。

3、超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元。

（三）、请假制度

1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律提前一天向总经理请假，得到批准方可休息。

2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。

3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

3、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

4、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括展厅所有的样品，要保持样品玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；

6、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

7、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

8、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况返回至公司负责人。

9、每天的销售货款必须在当天的16：30~17：00时间内存进公司指定的银行帐户或者交给公司指定人，16：30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司帐户或者交给公司指定人。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应

配带金属制品的发饰；

C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。

2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两

侧；

Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

Ｄ、礼貌用语：

顾客进店时，说“欢迎光临，琛和户外家具”

顾客出店时，说“欢迎下次光临”

（三）、日常工作流程

进店――售前准备――售中服务――交接班――营业结束――离店

1、售前准备

A、签到：必须按时签到；

B、换装：签到后，应迅速换好制服，并做好个人仪表检查工作；

C、清洁：

清洁对象：样品、草坪、样品装饰物。

清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；地面无脚印、无水渍；

D、核查：检查店内商品并仔细查看前一日销售记录进行核对。如有不符，应及时与总部取得联系，并进一步核查。

E、陈列：核查后，员工应将样品摆放整齐、美观及醒目

F、检查：须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，以确保价格牌、说明书等一切完整齐备。

G、开店：准时打开店门，营业工作正式开始，必须精神且热情地接待每一位顾客。

2、售中服务

A、顾客类型

未成交型：

顾客：进店――观看――触摸――揣摩――离别

销售员：迎接――适时介绍――劝说――送别

成交型：

顾客：进店――观看――触摸――揣摩――成交――离别

销售员：迎接――适时介绍――劝说――收银――送别

B、迎接

顾客进店必须欢迎，必须面带微笑，说“欢迎光临，琛和户外家具”。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。营业员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。

下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。对吃零食的顾客进店，为防止手触摸样品桌面时弄脏表面，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。

C、介绍

必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。营业员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。

规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）

规范动作：与顾客交谈时――亲切

介绍产品时――专业

解释问题时――耐心

换取产品时――灵敏

介绍时一般以新货开始，包括款式、材质、颜色、流行、尺寸、搭配、保养。

D、推荐

当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。

E、开票

当顾客决定购买时，营业员要重复顾客所购产品的款式及价格，待客户确定无误后便可开票。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，字迹工整不可草书。

F、包装

在顾客付款时，服务员须熟练，小心地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。G、道别

当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临乐琛和户外家具专卖店。”

当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。顾客未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。

I、整理

在顾客离开后，营业员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。

4、营业结束

消费者未离店，营业员应保持服务状态。营业员在离店以前，必须做到“三清”，即：清烟蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和实业有限公司