珠宝会员的增值服务（通用8篇）
珠宝会员的增值服务
导读：很多珠宝商对会员的管理工作呈现一种浅表化、程式化现象，基本上会员就是意味着优惠、积分、送上时令礼物的待遇，并没有真正的对会员资源合理、深入的开发利用 „„------------------
珠宝零售行业的季节性效应很强，特别是节日效应。珠宝商家在节庆促销方面各显神通，积累了很多经验，而在节庆日较少的月份，动作、招式往往显得乏善可陈。年末年初的3个月内，圣诞、元旦、春节、元宵节、情人节、三八妇女节、消费者权益日等，大小节日纷至沓来，珠宝零售高潮迭起，但从3月后期开始至五一节，马上就落入销售低潮，要如何应对这种情况？笔者在2008年4月，策划了“浓情相守，缤纷回报会员周”，破解了4月份销量下滑的难题。
方案初衷，挖掘顾客后续价值
珠宝零售店之间的竞争十分激烈，促销、打折、广告攻势不一而足。据笔者观察，很多门店的终端手法趋于同质化，把更多的精力放在销售之前，而对顾客的后续价值开发关注不够，比如会员的价值挖掘就是一个方面。
从表面上看，珠宝零售业和其它零售行业一样，也很重视会员开发，基本上大品牌珠宝商都有自己的会员管理系统，中小品牌珠宝商也有会员制度，发放会员卡是最常见的工作。所在的珠宝集团零售旗舰店，开业半年以来，已发展有效会员2万多人，发放会员金卡15000多张，钻石卡8000多张，在这方面笔者也看到，包括自己在职的公司在内，很多珠宝商对会员的管理工作呈现一种浅表化、程式化现象，基本上会员就是意味着优惠、积分、送上时令礼物的待遇，并没有真正的对会员资源合理、深入的开发利用。
4月份是相对的“淡季”，笔者选择这样的时机来策划会员周活动，基于以下考虑：
1.节庆的缺失，现阶段比较广泛的消费群难以捕捉，要凝聚人气则需要大量的广告投入，风险较大，而会员的信息清晰，是最好传达信息的群体，投入小而且精准度高；
2.门店会员资格的取得，是因为消费者在发生一定金额的消费之后，而不是像其他一些企业在各种场合免费发放会员卡，这就意味着会员在本店有过购物体验，我们需要有所动作来维系企业和会员的情感；
3.会员的价值体现应该是多方面的，不仅仅是在门店重复消费的价值，我们要通过活动的策划把会员其他价值体现出来，为接下来的五一旺销时节和企业以后的长期利益做铺垫。
全面分析，活动内容有的放矢
我们的门店在本市应该算是规模最大的单体珠宝店，半年以来2万多的会员资源不算多，如果真要操作一次会员活动，这么大的会员数量，也不能算少，有一定的难度，要把活动进行阶段性安排，对会员再次进行细分，化解现场活动规模的难度。
在撰写策划方案之前，笔者先对会员的基本情况进行了统计与分析。
在2万多会员里面，根据会员的年龄、性别、住址、购买品类、购物金额、重复购买次数、工作单位方位、购物成交时间等情况进行仔细的筛选，基本确立了策划的主题思路，圈定了信息普发的人群、信息特发的人群和发出邀请参加现场活动的人群。
这个方案的设计着眼点为：1.以老会员为媒介，带动新客户消费；2.通过优惠、联谊活动增进会员对企业的好感，进而形成积极的口碑宣传。
活动的时间安排在4月份第一周，为期一周。
活动的参与人群主要锁定为年龄在25-35周岁的女性会员，现场联谊活动参与会员均为大额购物的女性为主。
活动由3个部分组成：1.会员特价及回馈；2.会员相关免费的增值服务；3.会员现场文艺联谊活动。
活动内容大致如下：
1.缤纷回报会员周活动期间，会员顾客介绍亲朋好友前来购物将获赠超值礼品一件（珍珠项链、翡翠吊坠等）并计入积分，特惠品不享受赠送；
2.缤纷回报会员周活动期间，所有会员都可以凭会员卡到门店免费首饰刻字一次，会员亲友也可以陪伴来门店免费刻字一次，另外门店为会员及同伴提供免费珠宝美容（清洗、修护、保养等）服务、提供会员首饰租赁优惠服务等；
3.缤纷回报会员周活动期间，设置会员专享特卖场（商品专区陈列），会员顾客可以凭会员卡购买比市场价格低很多的特惠商品并计入积分，非会员不享受此项优惠；
4.周末举办一场会员联谊活动——“我爱珠宝”美女夜沙龙。
5.缤纷回报会员周活动期间，没有会员卡的顾客，只要发生消费均可以办理会员卡，即可生效参加本次活动各项优惠。
活动宣传除了门店的户外和店内广告外，主要通过手机短信、电话通告和邀请函邮寄的方式，根据事前确定的会员对象逐一告知，务求活动的信息到达每一位目标会员，并回访得到确认。
活动费用预算总计约18000元。主要有3项费用：1.灯布喷绘及写真背胶2000元；2.“我爱珠宝”美女夜沙龙13000元；3.赠品及其它3000元。
“我爱珠宝”美女夜沙龙，介于沙龙和现场表演之间，鼓励多带同伴参加。此活动与阿丽亚东方舞蹈工作室合作，节省了部分场地租金和演出费用。
美女夜沙龙活动项目如下：
1．个性化珠宝展示：现场展柜展示多款非常有特色的珠宝，另外由门店挑选条件较好的员工为模特，佩戴不同的珠宝配合讲解。
2．爱情故事漫谈：主持人发起，随机抽取与会者，讲述自己与他的最美丽最动人的爱情故事，没有处在恋爱世界的与会者，可以讲叙初恋故事（允许杜撰、演义），被公认讲述最精彩的人有礼品（电磁炉）相送。
3．舞蹈表演：邀请阿丽亚东方舞蹈工作室为表演嘉宾，东方肚皮舞、爵士舞等活跃气氛放松情绪。
4．演唱（奏）表演：由专业乐队和会员表演，增添欢乐氛围，会员才艺表演均有礼品相送。
5．珠宝SHOW：专业模特佩戴名贵珠宝现场走秀，分T台秀和贴身秀2场。
6．互动游戏：猜谜、脑筋急转弯等，设奖品赠送。
7．抽奖活动：奖品有翡翠、银饰、珍珠以及巧克力、咖啡、电吹风、MP3、电磁炉等。
收效显著，化销售低谷为高潮
活动开始两天后，门店人气、销售开始明显回升，尽管天气时有零星小雨，不少会员还是带来了同伴光顾。
周末的联谊活动气氛热烈，从晚上7点一直持续到11点半，正式邀请参与的会员200名，结果基本上都是携伴而来，人数超过500人，到晚上8点，除了舞台，基本没有可以站人的地方了，现场珠宝展示成交了几件，刷卡成交额超过10万元。
整个活动取得了很圆满的结局，在传统的销售低谷期创造了销售高潮，投入产出比也非常令人满意。
对于会员的作用，很多珠宝商陷入了一个误区：就是把会员的重复购买作为主要开发的目的。
众所周知，珠宝并非日常消费品，消费者有一定的购买周期，很多消费者、包括珠宝的爱好者，一般一年都有计划的来购置珠宝，一旦购买过后，要相当一段时间后再购买，或者换购，如“养钻”、黄金以旧换新等。笔者策划“缤纷回报会员周”的目的很明确，就是挖掘会员的“链式销售”的价值，切合珠宝这一商品的特性，在活动的设计上，包括在美女夜沙龙联谊活动上，也花大气力鼓励会员引进新会员。
另外活动的时间周期设计和项目设计，都是在充分分析过的基础上确定，是一个复合型的活动安排，与珠宝店常见的、简单的会员赠送活动有一些区别，这也是会员在参加活动时候的反馈，希望公司能够多开展类似的活动。
“缤纷回报会员周”只是会员价值开发、会员情感维系的形式之一，加深了顾客对企业文化、品牌理念的认知。据笔者所知，一些知名珠宝品牌在会员开发管理上投入甚多，特别是一些网络遍布全国的连锁机构，都建立了会员信息管理系统，通过会员信息数据库的多项分析，来支持营销策略制定、产品研发设计等工作。
1.珠宝企业终端服务
随着珠宝企业和产品的不断发展以及市场的逐渐扩大, 珠宝企业终端门店已成为企业产业链中不可或缺的一部分, 与企产品业发展越来越密不可分, 而终端门店市场必将会延续不断地蓬勃发展, 竞争也将更为激烈;珠宝种类不断增加, 产品不断进步, 各大珠宝企业开始将品牌建设放在第一的位置上, 而终端服务可以说是企业品牌的建设过程中最重要的部分, 想要吸引顾客的注意必须要重视终端服务。服务是一种无形的产品, 也是差异性最大的产品种类, 同时更是最不可控的一种产品。由于服务具有很多独特性, 使得终端企业在服务战略执行过程中遇到很多不可控负面因素, 增加战略实施的难度。这里的终端, 是就狭义而言的, 即指企业产品的柜台或销售点, 它由产品、销售人员和店面系统等所构成。终端服务, 就是指终端店面的布置、装修以及产品排列方式等, 还有终端员工在与到场顾客接触、交流或者是在销售产品过程中, 其针对顾客所发生的语言、动作及表情的总和。
在终端服务中最重要的就是对客户的理解, 只有完全了解客户的需求, 才能真正做好终端服务。随着中国珠宝行业不断地发展, 国人对于珠宝企业的要求也不断提高, 不光是对产品质量的要求不断提高, 对珠宝企业的服务要求也不断提高;终端服务是珠宝企业整个销售流程的最后一个环节, 而服务水平的高低直接影响顾客是否愿意在店内购买, 能否顺利达成成交, 以及顾客愿意长期在这里购买等方面。从国外经验来看, 在买方市场的大条件下, 企业必须重视终端服务行为才能长久占据市场。
2.珠宝企业形象
企业形象也叫企业识别系统, 台湾企业形象设计权威林磐耸把其定义为:“企业形象是将企业精神文化与经营理念, 运用统一结合的传达系统特别是视觉设计来传达, 传达的目标是企业周边的关系或者团体 (包括企业内部成员与社会民众) , 同时让他们对企业产生一致的认同感与亲切感”。
企业的经营方式、经营活动以及其他相关的基本经营情况形成了企业形象, 企业形象是在某些特定范围内, 深刻记忆在人们心目中的综合映象;它同时体现了社会对企业的承认和接受程度, 是企业信誉、企业个性在消费者群体心目中的反映。
虽然企业形象是一个抽象的概念, 这个概念没有具体的物质特质;但是, 企业形象却是客观存在的, 是企业在市场经济的条件下, 必然和社会公众及其他盈利和非盈利性的组织或团体发生关系, 产生各种交换和交往从而留下的概念, 是在社会公众心目中留下一个相对稳定的对企业的认知, 这个认知可能是好的, 也可能是坏的。虽然企业形象是一个抽象的概念, 没有具体的物质特征的概念, 但是, 企业的形象是客观存在的, 是商品经济条件下的企业, 和社会公众以及其他经济和非经济组织或团体交流与联系之后产生的概念, 并且是一个相对稳定的关于企业在公众心目中的理解, 这可能是好的, 但也可能是坏的。
3.珠宝企业终端服务对企业形象的影响
3.1正面影响
(1) 顾客在购买过程中可以得到很好的尊重, 同时可以买到合适的商品。这样对于珠宝企业的企业形象是有良好的促进作用的, 在终端服务中体现出来的服务人员的素质和对店面的管理水平可以让消费者直观地感受到这个企业的企业形象。
(2) 顾客在购买过程中可以了解到更多的商品信息, 珠宝知识。
(3) 顾客在感受到终端服务的好处时, 就可以忽略商品的一些不重要缺陷。珠宝企业的重点之一就是产品的受好评程度, 在终端服务中, 服务人员通过无微不至的服务可以吸引消费者的注意, 可以转移他们的注意力。
(4) 顾客对企业的广告、产品甚至企业本身的认同感会更强, 甚至达到喜欢和信任的程度。
(5) 顾客可以成为企业的宣传员, 形成良好的口碑, 进一步吸引更多的顾客。在企业良好形象的影响下, 一些顾客可以成为企业的忠实客户, 而他们会主动向周围的人推荐这个企业。
(6) 顾客对企业的忠诚更依赖于企业的情感纽带而不是产品等物质纽带。
3.2负面影响
(1) 终端服务如果做得不好会导致顾客对企业产品产生不信任。会导致顾客在购买过程中对企业是否重视他看重的产品产生怀疑, 怀疑自己看中的产品是不值得企业重视的。
(2) 终端服务做得不好会让顾客对是否购买珠宝产生怀疑。
(3) 终端服务做得不好会导致企业的潜在顾客群减少甚至消失。
(4) 终端服务做得不好会伤害顾客的感情, 破坏企业的口碑。
(5) 终端服务做得不好会让企业的广告宣传产生负面影响。
参考文献
[1]王裕非.珠宝企业无形资产评估研究[D].云南大学, 2015.
[2]黄芳.珠宝行业供应链信息化研究[D].上海交通大学, 2008.
[3]何彦龙.中国珠宝首饰营销新理念探讨[D].中国地质大学 (北京) , 2005.
撑起家庭半边天的妻子，让丈夫感到窒息
胡其梅1963年出生在河北省承德市，1985年经人介绍认识了吴建军。吴建军比胡其梅大一岁，在县里一所中学当老师，两人互有好感，当年年底就结了婚。
婚后的生活甜蜜又新奇，但随着第一个孩子的出生，生活压力马上显现了出来。为了缓解家庭压力，胡其梅决定去学个提银的手艺，吴建军不太想让妻子抛头露面，可窘迫的生活让他不好意思阻止妻子。
恰逢国家放松对金银的管理政策，胡其梅出师后，决定自己开一家专门制作金银首饰的金店。吴建军对金店不感冒：“我觉得现在日子也还过得去，没必要再冒风险，万一你要是赔了呢？”胡其梅知道丈夫的心思，她忙向丈夫保证道：“女儿我先送到我妈那儿，只要店一走上正轨，我每天就像人家那大老板一样，天天在家待着，照顾你们，你看行不行？”吴建军见劝服不了妻子，只得勉强答应。
就像胡其梅预想的那样，金店开起来后，生意好得不得了。起初，她还抽空回家把吴建军的饭做好，可是后来忙得直打转，也就顾不得回家做饭了，这让吴建军非常不满。终于有一天，吴建军爆发了。
那天，吴建军连续在单位加了几个班，本指望回家吃口热饭睡一觉，可回家一看，冰锅冷灶，连热水也没一口。吴建军给妻子打电话：“你还要不要这个家？你还是不是我的妻子？”胡其梅自知理亏，急急忙忙赶回家。刚进门，吴建军冲她劈头盖脸一通大吼：“你看这家里乱的，哪像一个有女人的家！”累了一天的胡其梅心里也有怨言：“我也忙了一天，你就不能体谅我一下吗？”“谁让你开店的？自己揽的活怪得了谁！你看看左邻右舍，谁家不是女人做家务活？”
胡其梅也火了：“我倒也想在家待著，可咱有那资本吗？不开店，哪有钱吃饭、养孩子？就靠你一月那几十块啊？”吴建军顿时哑了，他转身走进房间，把震耳欲聋的关门声留给胡其梅。
自从争吵之后，胡其梅和吴建军很长时间都没有说话。胡其梅觉得有些愧疚，从那以后只要有空，她就会回家收拾收拾，给女儿买点营养品什么的。可是当她一忙起来，就分不开身了。生活在吴建军和胡其梅的争吵与和好中继续，胡其梅的生意越做越大。
而真正困扰吴建军的却是，看着妻子赚的钱越来越多，她的店铺在县城里也被越来越多的人知道。吴建军觉得自己在家里的地位一天不如一天，好像自己是被胡其梅养着似的。心中的屈辱挤满了胸腔，他将所有的怨气都撒向了胡其梅。夫妻两人三天一小吵，五天一大吵。
胡其梅不明白，为什么生活好了，她和丈夫的感情却更脆弱了呢？思考很久的胡其梅得出一个结论：肯定是因为自己对丈夫的生活照顾不周。于是不久后，她为丈夫请了一个保姆，并把孩子从娘家接回了自己家。
保姆的体贴让他满足了虚荣心
一天，吴建军陪几个亲戚吃完饭回到家，向保姆高华诉苦：“小高，你不知道，现在这社会上的人有多现实，你看这胡其梅有钱了吧，我那些亲戚一个个都围着她转……”高华心疼地安慰吴建军：“吴哥，你千万别这么想，这个家要没有你，胡姐一个人能行吗？她再有本事，也是你媳妇啊，这个家还是得你说了算。”在这个26岁的小保姆身上，吴建军找到了自信。就这样，两个人慢慢走到了一起。
2003年初，偷偷在一起将近5年的高华怀孕了。害怕被胡其梅发现，高华辞掉了保姆工作，吴建军在县城给她租了套房子。高华走的那天，胡其梅很是舍不得，一直夸高华活干得好，她哪里知道，这个保姆很不简单。
吴建军时不时去看望高华，给她买些补品，陪她散步逛超市，吴建军觉得这样的生活很不错。
2003年下半年，高华快生了，吵着让吴建军给她买个订婚戒指。吴建军特地选了个地点偏僻的金店，两人正在柜台上挑选，适逢胡其梅去这家金店考察工作。四目相对，胡其梅有点发懵，看看吴建军，又看看高华，最后把目光锁定在高华的肚子上，好半天才反应过来：这两人，早就暗度陈仓了！
吴建军和高华也吓坏了，呆站着，不知道是走是留。吴建军用胳膊肘顶了下高华，高华这才如梦初醒，拔腿便跑。吴建军忙对胡其梅说：“是误会，你听我解释。”胡其梅气极了，回过身狠狠地给了吴建军一记耳光：“你就等着离婚吧。”
吴建军害怕胡其梅真和他离婚，也害怕他的财产会被分割，垂头丧气地跟胡其梅回到家：“老婆，是我错了，我以后再也不敢了，你饶了我这次。”胡其梅坐在凳子上一句话也不想说。吴建军看妻子不搭理自己，就继续说：“老婆，你就再给我一次机会吧，我绝对不会再犯了，你千万别和我离婚，我们要是离了，孩子怎么办？”一听到吴建军说孩子，胡其梅的心软了，擦了擦眼泪，转身回了房间。
虽然吴建军答应和高华一刀两断，但背地里两人一直有往来。2003年10月，高华的孩子吴萍出生了，吴建军高兴坏了，给高华在离家更远的街区买了一套房子。胡其梅的一个朋友也住在那个街区，她无意间看到吴建军和高华总是同进同出，便把这件事告诉了胡其梅。
胡其梅得知丈夫居然给高华买了房子，并且两人已经同居，气得牙根直痒。2005年4月，她带着自家的兄弟直接前往高华的住处，把高华的家砸了个稀巴烂。
吴建军被七大姑八大姨领回家，双方的亲戚长辈耐心地给吴建军做工作。吴建军觉得所有人都帮妻子说话，他懒得再听亲戚朋友聒噪，大声“检讨”说：“都是我不好，我错了，我对不起胡其梅，对不起各位长辈，今后一定夹着尾巴做人！”
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用生命染红这场闹剧
其实，胡其梅也不愿离婚，离婚了孩子没有完整的家不说，自己辛辛苦苦挣的家产还要分割给吴建军一半，到时候肯定会被那个高华拿去，多不值啊！
2005年末，胡其梅成立了自己的珠宝首饰有限公司，接着又开了几家连锁店，胡其梅成了当地响当当的珠宝大亨。
2007年的一天，胡其梅的一个亲戚办喜事，要胡其梅和吴建军务必参加。酒桌上，除了新人就属胡其梅最有人气。亲戚们都知道她这些年赚了不少钱，一个个端着酒杯敬她，说着或客气或恭维的话。吴建军完完全全成了妻子的陪衬，心里很不是滋味。
这时，有个熟人要引荐一个做生意的朋友认识胡其梅，介绍道：“徐老板，这就是我们县大名鼎鼎的女企业家胡其梅、名至实归的珠宝大亨，您别看她是个女的，在商场上她可比男人还能干！”徐老板一听，立马肃然起敬：“哦，原来您就是胡其梅啊，久仰大名，我老婆、小姨子、女儿，她们身上戴的首饰，全是你们晓梅公司生产的，不得了啊！”接着，那位熟人又介绍吴建军：“这位是胡总的爱人。”“胡总的爱人”，简简单单5个字，听在吴建军耳里特别刺耳，好像他就是妻子的附庸。他有名有姓有职位，为什么要叫“胡总的爱人”？
吴建军心里有气，当着大家的面又不好发作，只得万分委屈地应着话，他感觉自己快要疯了。后面别人说什么，他一句也没听见。
吴建军觉得，此时的自己就像一只气球，只要往里面打一点气，就会爆炸。他必须得做点什么，把心里的气放掉一些，不然会很危险。于是，他将高华领到自己家里，鼓励她在这住下来。
晚上，胡其梅回到家，赫然看到吴建军和高华坐在沙发上有说有笑地看电视，气得要吐血。她把手上的包用力砸向吴建军：“你还要不要脸？你们也太欺负人了！”吴建军无所谓地说：“怎么着？这也是我的家，我有权邀请客人。”边上的高华赶忙解释：“胡姐，建军说想孩子了，所以我带孩子来给他看看。”胡其梅指着门外说：“你们给我滚，马上滚！”
吴建军让高华先出去，自己仍坐在沙发上说：“胡其梅，你一天到晚忙着应酬。你说这家，你管过几次？你管过我吗？高华虽然没你会赚钱，但是她会照顾我，她让我觉得自己是个男人。” 胡其梅冷冷地回道：“那你就跟我离婚，离了，你俩想怎么着就怎么着。”吴建军摇摇头说：“我肯定不会离婚的，我想过了，我和高华搬回来住，你还上你的班，家里就让高华管，就当她还是咱家保姆一样。”胡其梅死死地盯着吴建军：“亏你想的出来，我绝對不同意。”吴建军提高嗓门大声说：“这家不是你一人的，你说了不算。”说完走了。
自那后吴建军时不时就提醒胡其梅，他要带高华搬回家住。可是由于胡其梅坚决反对，他也只能作罢。可高华却着急了，她一直都想上位做正室，原以为这次吴建军能治住胡其梅，可没想到最后功败垂成。高华决定自己想办法，她给胡其梅发了一条彩信。
胡其梅正和员工说事，手机上来了短信，打开一看，脸一下就红了，心也像是被人揪着。原来，胡其梅收到的是高华发来的不雅照片，照片上吴建军和高华赤裸拥抱，吴建军吻着高华的右脸，高华的脸上还挂着幸福的微笑。胡其梅的脸从红色变成铁青，她捏着手机，真想狠狠砸了它，可她只是按了几个键，命令吴建军：“你今天晚上，给我回家！”
吴建军回到家，胡其梅把手机扔给他看，吴建军一看照片，也觉得高华做得有些过分。他安慰胡其梅说：“你别跟她计较，我回去肯定骂她，以后绝对不会有这事；不过，以后家里的事你就让她管吧，这样她也就不会跟你闹了。”
“吴建军，你别做梦了！我告诉你，现在是你有外遇，你是过错方，离婚的话财产你甭想惦记。”吴建军最担心的就是离婚分不到财产，现在一听胡其梅这么说，火一下就冒出来了：“你说没有就没有啊？你以为你是谁！”胡其梅冷笑着说：“哼，你说我是谁？我告诉你，要不是我，你一个穷教师，你以为你那个小情人还愿意跟你？”
吴建军气冲冲地回到高华那儿，把高华骂了一顿。听到吴建军骂自己，高华觉得特别委屈，自己把青春都给他了还给他生了孩子，现在他还骂自己。高华声音一下提高了八度，和吴建军吵了起来，说要去学校告他。吴建军看着面前喋喋不休的女人，觉得生活真是累。因为上次胡其梅带人来抄家，搞得人尽皆知，学校也都知道了，他都抬不起头来。没想到现在，高华又给他来这一出，吴建军身心俱疲。
在妻子和情人的拉锯战中，吴建军的又一个孩子吴强于2008年11月出生了。孩子的出生像一记响雷，把胡其梅惊懵了，女儿还好说，终究是要嫁人的。儿子就不一样了，不管合不合法，他都是吴建军的孩子，他有继承财产的权利，到时候这财产还是会分给他。
2009年5月11日晚上，吴建军回到家里，躺床上看了会电视就迷迷糊糊睡着了。坐在床边的胡其梅静静地看着吴建军的脸，想想自己这些年的委屈，想想丈夫和高华生的两个孩子，心里的怒火像火山一样喷射而出。她蹑手蹑脚地拿了个针管就要向吴建军扎过去，吴建军恍惚之间看见胡其梅要害他，一下惊醒了，他猛地抓住胡其梅的手问：“想干嘛？”
胡其梅也不搭理他，转身回到书房，接着从书房抄起一个哑铃就向吴建军砸去。吴建军以为胡其梅是和他闹着玩，他一把接住哑铃，并向胡其梅扔去，谁知胡其梅一转身，哑铃正好砸在她的后脑勺上，血慢慢地从头部流了下来。吴建军一下愣住了，就在这时，胡其梅像疯了似的，她捡起地上的哑铃，向着吴建军追过去。吴建军一看不妙，拔腿就往客厅跑，可还没到客厅门口，胡其梅就和吴建军打了起来。吴建军看着面目狰狞的胡其梅，像是受刺激了似的，他一把夺过哑铃，朝胡其梅的头上狠命砸了两下。胡其梅很快就倒在地上，头部的血哗哗直流。吴建军吓坏了，他赶紧给胡其梅做人工呼吸，可是很快胡其梅就没了呼吸。
2011年3月16日，湖北省承德市中级人民法院判处吴建军死刑，缓期两年执行。吴建军不服，上诉到湖北省高级人民法院，湖北高级人民法院发回重审。2012年4月9日，承德市中级人民法院判决维持原判。吴建军的律师认为案件存在疑点，再次提起上诉。
2014年4月27日，湖北省高级人民法院终审维持原判。
编后：胡其梅和吴建军的惨案告诉我们，在一个家庭，谁主内谁主外，谁处于主导位置并不重要，重要的是怎样才能让一个家庭达到平衡。当今社会的女性，不愿意只充当围着老公孩子打转的角色，她们也有实现自身价值的愿望。对于现代女性的改变，我们新型社会的男士是不是也应该有所改变呢？
（文中当事人和单位均为化名。未经作者同意，本文禁止转载、网摘。）
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（3）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；
（4）发表、传送、传播广告信息及垃圾信息；
（5）从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。
3.4.2【用户禁止行为】
本服务仅供您个人使用，除非经腾讯书面许可，您不得进行以下行为：
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3.4.3【对自己行为负责】
您充分了解并同意，您必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括您所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。
3.5【服务的变更、中止或终止】
您充分了解并同意，由于互联网服务的特殊性，腾讯可能会按照相关法规、双方约定或在其他必要时，中止或终止向您提供本服务，届时，腾讯会依法保护您的合法权益。
四、【违约责任】
4.1 如果腾讯发现或收到他人举报您有违反本协议任何行为的，腾讯有权依法进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽或断开相关的信息。同时，腾讯有权视您的行为性质，对您采取包括但不限于暂停或终止部分或全部本服务、中止或终止您对QQ号码使用、追究您法律责任等措施，而由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断、相关数据清空、服务费用作为违约金而归腾讯所有等），由您自行承担，造成腾讯损失的，您也应予以赔偿。若腾讯依前述约定对您采取暂停或终止部分或全部本服务的，若您有部分已支付的服务费尚未享受相应服务的，对于该剩余服务费，腾讯无需向您退还，而作为违约金归腾讯所有。
4.2 【对第三方损害的处理】
您有违反本协议任何行为，导致任何第三方损害的，您应当独立承担责任；腾讯因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。
五、【其他】
5.1 【协议的生效】
您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。
5.2 【协议签订地】
本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。
5.3 【适用法律】
本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
5.4 【争议解决】
若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
5.5 【条款标题】
本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。
5.6 【条款效力】
本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
(正文完)
中国中小企业协会的直属会员单位、理事单位、常务理事单位、副会长单位和团体会员单位按不同级别享受本会提供的各项服务。
一、直属会员单位享受的服务
1、免费获赠全年《企业导刊》一份（月刊），优惠刊登企业产品信息；
2、免费参加“中小企业大讲堂”、“全国中小企业地方行”“百强企业百亿基金走进地方”等大型活动；
3、免费获赠中国中小企业蓝皮书一本（每年），免费获赠中小企业政策汇编一本（每年），每季度通过邮件获得季度中小企业发展指数新闻稿，每月通过邮件获得中小企业数据月报，每周通过邮件获得中小企业每周要闻，了解中小企业最新政策、产业动态、行业动态、项目信息等；
4、免费在本会官方网站上链接企业网址；
5、免费加入节能减排服务平台，免费推荐节能减排项目，为节能减排项目提供融资服务，提供节能减排、低碳方面的咨询服务；
6、优先参加“中国中小企业投融资交易会”、“小企业﹒大梦想论坛”，免费获赠展会会刊；
7、优先参加协会每年组织的中国企业创新成果征集活动，优先得到工业化和信息化两化融合经典案例的推荐权，优先成为中国低碳产品信息化推进委员会推荐产品的候选单位；
8、参加协会组织的担保经理、企业融资经理、企业信贷风险管理、财务管理公开课、企业法律风险管理、经理人培训及各类研修等专题培训活动时，享受7折优惠；
9、结合企业特点提供电子商务及移动电子商务咨询、整体解决方案、运营、代运营等服务，享受8折优惠；
10、提供企业信用咨询、企业商务信用评级、企业商贸信用评级、安信保标示、企业秘书服务、工商税务代办、跨境电子商务代运营等服务；
11、参加本会组织的产学研、技术引进、自主创新成果、新闻发布、国际交流合作活动；
12、享有本会提供的直接、间接多种融资顾问服务；
13、享受本会提供的产业发展、资金扶持、项目申报、国内外会展等政策信息服务，并通过本会向有关领导及部门反映企业呼声。
二、理事单位享受的服务
除优先享受直属会员单位的各项服务外，还享有以下服务内容：
1、优先在《企业导刊》上发表企业或个人文章、产品信息等，广告费用享受7折优惠；
2、免费参加协会理事会会议和中国中小企业节；
3、免费为会员建设企业网站；
4、免费参加本会举办的联谊活动；
5、优先成为创新100强候选企业；
6、优先取得中国低碳产品信息化推进委员会专项产品标准工作委员会的设立资格；
7、优先与协会合作举办活动；
8、代为安排在京商务洽谈等活动；
9、参加协会组织的担保经理、企业融资经理、企业信贷风险管理、财务管理公开课、企业法律风险管理、经理人培训及各类研修等专题培训活动时，享受5折优惠；
10、结合企业特点提供电子商务及移动电子商务咨询、整体解决方案、运营、代运营等服务，享受6折优惠。
三、常务理事单位享受的服务 除优先享受直属会员单位、理事单位的各项服务，还享有以下服务内容：
1、协会领导赴会员企业所在地调研期间，应邀与当地主管部门领导座谈交流；
2、免费参加协会常务理事会；
3、免费参加协会的各类培训活动；
4、免费参加百强企业创新论坛；
5、免费接收两化融合资金申报及相关部委专项资金的相关 2 资讯；
6、优先成为“十大成长之星”、“十大低碳英雄”和“十大先锋人物”候选企业；
7、优先推荐申报工业化和信息化两化融合管理体系贯标试点企业及两化融合专项资金，免费获取相关资讯；
8、优先获得在本会相关活动中展示单位与个人的机会；
9、在《企业导刊》上刊登广告，费用享受5折优惠；
10、结合企业特点提供电子商务及移动电子商务咨询、整体解决方案、运营、代运营等服务，享受5折优惠。
四、副会长单位享受的服务 除优先享受直属会员单位、理事单位、常务理事单位的各项服务外，还享有以下服务内容：
1、免费在本会官方网站显著位置滚动播放副会长照片及单位简介；
2、免费在《企业导刊》上作为封面人物报道一次或刊登广告一次；
3、协助副会长单位向政府有关部门申报项目，加强与当地中小企业主管部门、协会的联系；
4、帮助副会长单位到国家有关部委联系工作；
5、免费享受本会提供的专家咨询服务；
6、优先获得本会组织的重要活动的冠名权；
7、帮助副会长单位智力引进，提供人才服务支持；
8、优先推荐申报两化融合专项资金及部委专项资金，优先成为工业化和信息化两化融合示范基地的候选单位；
9、结合企业资源和特点，建设电子商务服务基地，推动企业电子商务转型升级；
10、代表本会参加社会活动。
五、团体会员单位享受的服务
1、与本会的官方网站进行链接；
2、免费获赠全年《企业导刊》一份（月刊）；
3、发放团体会员证书；
4、优先与本会联合举办相关活动或者承办本会有关活动；
5、团体会员举办活动时如有需要，本会将发挥自身优势给予一定的支持；
6、优先、优惠或者免费参加本会举办的活动；
7、团体会员在工作中有突出贡献的，本会可视情形对其进行通报表扬、公开表彰或者其他形式的奖励；
8、团体会员所属会员亦为本会会员，其会员无需向本会缴纳会费，并且可优惠享受本会提供的信息交流、法律维权、技术创新、管理咨询、国际交流、认证培训、融资、展览、会刊订阅等服务；
9、优先成为中国中小企业创新服务先进园区、创新服务先进单位和创新服务先进机构的候选单位；
此外，本会将根据会员的需求，不断向会员单位推出更富有特色的增值服务。
1、主题内容与适用范围
1.1为认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，充分体现“家政电工，服务到家”和“以客户为中心”的服务理念，规范家政电工服务站的员工服务行为，提升优质服务水平，特制定本标准。1.2 本标准是家政电工服务人员为客户提供服务时应达到的服务标准，适用于十堰市内各家政电工服务公司（站）。
1.3本管理标准适用于电力客户与家政电工服务公司本着平等自愿的原则，达成服务协议的电力客户。
3、通则
3.1 基本道德和技能
3.1.1 服务人员应严格遵守国家法律、法规及本企业规章制度。3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。
3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。3.1.4 服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。
3.1.5 服务人员应将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。
3.1.6 服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备相关业务技能，并达到合格的专业技术水平。
3.1.7 服务人员在工作中实行“首问负责制”。3.1.8 服务人员应按照工作标准以及节点要求，按时完成本职工作。3.1.9 如遇特殊情况，无法在期限内完成业务时，服务人员应在规定期限内将处理方案及预计解决日期答复客户，并尽可能征得客户谅解。3.2 仪容仪表
3.2.1 服务人员应按规定着装，服装整洁、无明显污渍。
3.2.2 服务人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，修饰文雅，精神饱满。3.3 行为举止
3.3.1 服务人员应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，并且语言清晰，语气诚恳，语调平和，语意言简意赅，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦，忌高声讲话。
3.3.2 服务人员应尽量少用生僻的电力专业术语与客户交谈，不随意打断客户的话语。
3.3.3 服务人员应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导或相关部门，待解决后尽快回复客户。
3.3.4 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，服务人员应向客户耐心说明，争取客户理解，做到有理有节。
3.3.5 服务人员应耐心听取客户意见，如自身工作有过失应主动向客户赔礼道歉；如自身受到委屈也应冷静对待，不可顶撞客户或与客户争执。3.3.6 在工作时间，服务人员相互间不得谈与工作无关的话题，或长时间接打私人电话。4 现场服务 4.1 基本要求
4.1.1 到客户现场服务前，服务人员应与客户预约上门服务时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
4.1.2 服务人员应在工作中严格按照《电业安全规程》的要求开展工作。
4.1.3 服务人员在客户现场工作时，应按规定着装，主动出示工作证件，并应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。4.1.4 服务人员在现场操作的过程中不应打扰客户的正常工作或生活，如确有影响，应向客户耐心解释并致歉。
4.1.5 因工作需要进入居民室内时，服务人员应先按门铃或轻轻敲门，在征得客户同意后，方可入内，并穿上自带的鞋套。
4.1.6 在使用工具或者材料时，服务人员应做到轻放有序，严禁乱堆乱放。
4.1.7 如需借用客户物品，服务人员应征得客户同意，用完后完好归还并致谢。
4.1.8 在客户现场工作时，服务人员不得使用客户的电话。4.1.9 服务人员不得在客户处就餐，如因特殊情况确需在客户处就餐的，应按规定付费。
4.1.10 服务人员到客户现场，不得办理与工作无关的事宜。4.1.11 现场工作结束后，服务人员应做到工完、料净、场地清；并将工作结果以及需客户继续配合的事宜向客户交代清楚；如需要，服务人员应开具工作单据，请客户签字确认，并礼貌向客户道别。5服务内容
5.1建立会员详细联系方式和家用电气设备及线路的台帐，供电的线路名称及台区编号。
5.2计划停电检修及事故停电时及时向会员客户告知停电原因，计划送电时间，并主动致歉。
5.3加强和供电所联系，了解会员客户的电费交纳信息，礼貌提出以便因欠费影响客户正常用电。
5.4向客户提供全天侯24小时故障报修、业务咨询服务。5.5指定具有资质的专业人员上门服务，及时处理故障。
5.6接到客户报修电话后，抢修人员到达故障现场的时限为：城区内45分钟，郊区90分钟。
5.7故障处理完毕后，抢修人员应请客户填写《客户意见征询单》，确认到达故障现场的时间，然后将故障处理结果及时反馈至值班员。5.8离开抢修现场，抢修人员应请客户检查现场，得到客户确认后礼貌向客户道别。
5.9建立会员客户回访制度。服务人员应按规定对所受理的业务及时进行回访，听取客户对服务态度、工作质量、处理时限及处理结果等意见和建议。6会员客户的权利和义务 6.1会员客户的权利
6.1.1会员有权与服务公司在平等自愿的原则下，按需求填写乙方提供的《服务项目表》，委托乙方维护指定的设备和线路。6.1.2会员有享受服务公司所承诺的服务的权利。6.1.3 会员有权享受相应级别的优先、优惠服务。6.1.4会员有自由退出的权利
6.1.4免费享受家政电工服务公司提供电力技术咨询；免费享受家政电工服务公司提供家用电气设备更换（不含材料费）、免费享受故障排查。
6.2会员客户的义务
6.2.1须遵守《中华人民共和国电力法》和《电力供应与使用条例》等法律、法规及国家电力行政规章的各项规定。
6.2.2会员有提供真实完整的个人资料的义务。如有变更，请及时与公司客服联系，以免影响我们为您提供的服务。
*企业会员可以免费赠送个人会员名额一个 (限非财务人员) 。
*享受CFO俱乐部提供的免费服务:
1.工商、税务、账务处理相关咨询。
2.税款计算、申报、缴纳咨询。
3.劳资管理、人员招聘及培训服务。
4.融资、担保咨询。
5.审计、评估咨询。
6.提供网站链接。
7.提供目标客户。
8.法律咨询。
*享受CFO俱乐部提供的优惠服务:
1.提供工商、税务、银行等相关的注册、登记、年检、变更咨询及特殊事务处理。
2.融资、担保业务。
3.审计、评估业务。
4.在指定场所举行会议及其他消费活动。
5.购买指定商品。
6.参与俱乐部商品订购。
7.购买俱乐部公示的商品。
8.企业会员提供的商品及服务。
*享受的其他服务:
1.提供理财服务、保险服务。
2.提供企业产品及服务在企业及个人会员内消费。
3.提供免担保经营资金支持。
4.提供市场调研、项目可行性分析。
5.提供公司相关制度制定服务。
6.提供广告、企划服务。
7.其他企业需求。
个人会员篇
*享受中国C F O俱乐部工作人员的同等待遇:
1.为个人会员建立人事档案。
2.为个人会员提供购房、购车及其他个人消费性贷款资信证明。
3.完成俱乐部交给的工作, 可以领取相应的报酬。
*享受CFO俱乐部提供的免费服务:
1.网上论坛 2.实习机会
3.就业机会 4.免费商品
5.免费培训 6.免费娱乐活动
7.免费体育运动 8.其他免费项目
*享受CFO俱乐部提供的优惠服务:
1.企业会员提供的商品和服务。
2.在指定商家购物。
3.在指定场所消费。
4.购买指定商品。
5.参与俱乐部商品订购。
6.购买俱乐部公示的商品。
*享受的其他服务:
1.为个人提供理财服务、保险服务。
2.为个人会员生活、求职、求学及子女上学提供帮助。
3.为个人会员提供初级会计师、中级会计师、高级会计师、注册会计师等考试信息, 帮助个人会员获得更高级别的职称。
4.为个人会员提供会计继续教育、文章发表机会。
5.为个人会员提供有关会计、财务、税务、证券等方面的高层次学习机会。
6.为个人会员提供参与社会公益活动、电视台和电台活动、演唱会、体育运动等活动的机会。
自紫竹商会成立以来，在闵行区工商联的指导下，一直发挥着“协调、沟通、交流、整合、桥梁、纽带”的作用。同时，按照开发区提出的创建“优商、惠商、亲商、安商、扶商”环境，打造“铂金服务商体系”，为企业提供“五星级服务”的目标，经过多年实践探索，商会已成功走出一套有自我特色并受会员企业欢迎的服务模式，不仅推进了会员企业的健康发展，也为区内企业营造了良好的经营环境。
促进产学研结合和“三区联动”
从紫竹商会会员企业的行业分布来看，其中研发企业较多。因此近年来，为了促进会员企业发展，商会积极促进高新区周边高校与企业开展产学研合作。通过整合内外资源，搭建校企交流平台，已成功促成了京滨电子与上海交通大学就相关科研项目技术的合作，并以实际行动协助会员企业探索出一条产学研协同发展的新路。
此外，紫竹商会还引导会员企业践行社会责任，接待周边学校来高新区和会员企业的参观考察，进行科普教育等，努力促进高新区、校区、社区之间的“三区联动”。
2013年8月，在商会的牵头下，华东师范大学附属紫竹幼儿园的20余名教师参加了商会会员企业组织的“欢乐周五”活动，教师们与企业员工一起进行蛋糕装饰比赛，营造了积极向上和谐温馨的高新区人文环境；去年9月，商会接待了华东师范大学附属紫竹小学全体教师来高新区参观，参观活动激发了教师们的职业使命感和归属感，让他们对自我身份有了更自豪的认同感，对学校未来的发展充满了信心；今年4月，在商会的协调联系下，华东师范大学20余名学生来到商会会员企业参观学习，活动让学生们最直观了解了当前软件行业发展现状，完善了他们对学业及职业的规划。
今后，紫竹商会还将继续整合高新区内各方资源，为校企双方未来合作创造良好的条件，积极促进产学研结合和“三区联动”的发展。
帮助会员沟通国内外联系，企业寻商机
2013年4月，紫竹商会与新西兰奥塔哥商会签订合作协议，并促成了奥塔哥大学以及大学创新中心与高新区申联生物医药、基因科技等企业建立了联系，并一直保持在动物疫苗研制等领域的沟通和交流。近年来，紫竹商会充分发挥自身独特优势，有效地搭建了推动国内外企业间开展合作的服务平台，帮助会员企业寻找新的商机。
此外，商会接待国内外的商务考察团到高新区及会员企业的考察、交流，也是一项经常性工作。2013年6月，接待了美国普渡大学校长米奇·丹尼尔斯一行，双方就校企合作等内容做了积极深入的交流和探讨；去年10月，接待了马来西亚中华总商会资讯及通讯工艺组代表团一行，代表团的有关企业成员就互联网、电子商务等话题与紫竹商会强国勇会长进行了热烈探讨与交流，对方表示希望今后能与紫竹有更多的投资合作机会；今年3月，商会接待了俄罗斯拉缅斯科耶仪表设计制造局代表团一行，双方就紫竹建园理念、运营体制机制、发展模式、产学研融合发展、初创企业发展和科技创新等话题进行了探讨交流。
这样的案例不胜枚举。今后，紫竹商会将本着发挥优势、资源共享、友好合作、共同发展的宗旨，协助会员企业与国内外相关企业开展多层次、多领域的合作，促进国内外企业同发展共繁荣。
实行表单化管理，创新企业服务方式
为了更好地体现紫竹商会的“五星级服务”，商会建立了企业来电来访诉求记录表、企业现状与服务需求情况调查表、企业参观考察联系表等各类表单。同时，紫竹商会对传统的企业服务工作做出了一系列的改变：
变被动服务为主动服务。改变以往“等企业电话提出服务要求”的模式为主动上门倾听企业在发展过程中所遇到的困难和问题；变同质化服务为差异化服务。针对高新区内不同类型的企业，紫竹商会精心梳理，分门别类，提供各自所需的差异化服务；变定时服务为定时与随时服务相结合。
商会除集中商讨和解决企业问题外，更多问题或困难则在其他时间随时解决。商会主动、不定期走访会员企业，发现问题后，立即进行协调解决，绝不拖延、押后，确保做到件件有落实，件件有反馈。
据悉，2014年，商会共接受企业各类诉求48件，主要集中在政策扶持、用工招聘、融资贷款、生产生活配套、劳动用工、人才公寓、用电保障等方面。其中，大部分得到了较好的解决，少数短期内解决不了的，商会则向企业说明情况，得到企业理解。
打造软实力，体现人文关怀
一直以来，紫竹商会在帮助企业解决实际问题的同时，也十分注重一个“情”字。
据悉，商会每年定期举办会员企业中高层联谊活动，为会员企业搭建了顺畅的沟通、交流平台，增强了企业之间的了解和互动，也为企业间开展业务合作提供了契机。商会还组建各类俱乐部满足企业中高层员工的业余文化和生活所需。
此外，在一些小细节上也处处体现了商会的人文关怀，例如在企业高管离任时，商会总会为他们送别；企业新高管来紫竹赴任时，商会总是第一时间欢迎他们加入紫竹大家庭；企业高管和联络员生日时，总会收到来自紫竹商会的生日祝福。生病时，总会收到来自商会的问候……这些润物细无声的举动，实实在在地使紫竹商会成为入驻企业以及企业家的精神家园。
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