邮政投递员优秀事迹材料（精选9篇）
邮政投递员优秀事迹材料
平凡的岗位，不平凡的贡献__地区__县投递员__同志__，像一颗明珠镶嵌在__地区版图上，县城面积约30平方公里，县城居民约3万余人，共有汉、哈、俄、回等17个民族，居民居住分散，为了全面的解决好全县邮政工作成了一个迫在眉捷的问题，为做好投递工作__县邮政局了一批年青又出色的邮政职工担负起全县的投递工作，__同志就是其中的一位。__出生在一个邮电职工的家庭，当__于xx年分配到投递部门时，父亲童明金曾焦虑的告诉过他，投递是个苦差使，一年四季都要在外跑，不管刮风下雨，道路艰难，都得准时出发，辛苦也许会伴你一生，面对父亲的疑虑，__平静地向父亲说：既然组织上要我做这个工作，那就是对我的信任，我将义无反顾，虽说投递工作既辛苦又繁重,可这同样是锻炼人的机会。在县城，投递局投递工具就是自行车，若遇到刮风、下雨、下雪就不得不推着车来走，不管是风沙烈日还是严寒酷暑，都挡不住__的每天上班，天天下来，他总是累得头重脚轻，腿象灌了铅一样的沉重，既便是这样，一旦遇有特快或大批量的邮件时，他又马上出发，甚至顾不得疲惫和饥饿再次踏上投递的道路。xx年冬季，__遭到百年难遇的雪灾，下了一夜的雪，第二天仍未停，北风呼啸，在城郊积雪足有半米多深,__推着载满报刊、杂志的自行车，艰难的一步一步往前移，前脚刚踏出的脚印迅速被风雪淹没，寒风刺骨，他的双手冻得再也难握住车把，他就近把车停放在路边小店里，让店主照看，他却背着满载邮件的邮袋踏着冰雪，顶着寒风向化工厂、冶炼厂走去，滑倒了又爬起来，继续顶风冒雪向前行，当他踏入这些单位时，他已成了“圣诞老人”，眼睛、眉毛,混身上下全白了,收发员们都说:天气不好就不要来了,但__却说:只要有报刊、信件，再恶劣的天气也要来。“人民邮政为人民”是邮政的服务宗旨，服务是邮政永恒的主题，用户满意是投递员不懈追求的目标，为了这个目标__付出了辛勤的劳动。今年春天，一天早上9点多钟，__感到浑身难受，四肢无力，爱人给他一量体温，38.5度，叫他请假在家治疗，他摇摇头，找了两片退烧药，吃下后就骑着自行车上段投递去了，当他带着上千份报纸、杂志和邮件从邮局向切克台村奔去时，他双手抖，整个身体在乱颤，他想这可能是早上没吃饭的原故，也没能在意，当__骑车刚到村口时，眼睛一花，从车上摔了下来，他再也没有骑车的力气了，全身发冷，他只好费尽全身的力气将职从在自行车旁迷迷糊糊地坐着，遇到一位开“摩的”的师傅，将他叫醒，他对师傅说：我身体有点不舒服,感谢你送我一程。师傅说：算了，我送你回去，这东西就别送了，身体要紧啊。__说：我还有切克台村没送，我得送下去。当他将邮件安全送完后，身体再也支持不住了，最后不得不在村卫生所挂吊针治疗，直到晚上9点30分才返回。在__的投递工作中，他始终把用户满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点，投递是个特殊的服务窗口，为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，__总是从每一个小事做起，规范自己的职务行为，用他的实际行动让全县人民对邮政有了一种亲切感、信任感。__在投递工作中常遇到一封封“死信”，他并没有急和把它一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，直到投出为止，就在去年春节前夕，__收到一封只写着幸福路王进荣的信，其他什么都没写，他只能在幸福路上挨家挨户打听，功夫不负有心人，当他把信送到用户王进荣手里，王进荣激动地连声道谢，这可是几年来未通信的弟弟来的信，按规定，像这样的一些疑难信件，可以做为“死信”退回原处的，但__同志却并没有这样做，他说：退一封信，如回退回一颗心，那多么的令人失望，所以，我一定尽最大的努力，反失望变成希望，为了找到位的主人，花费时间和精力也无所谓，当把这些邮件交到用户手中时，那种成功的感觉，难以用语言表达。
ⅩⅩ，女，现年36岁，高中文化，于一九九七年进入邮政局工作，现任ⅩⅩ市邮政局投递局关上投递站小板桥转投站17段，其实就是官渡镇全境的投递，平均每天投递点交户达130余户，形成70余公里，一干就是十年多。长年坚持如一日，从未出现过漏投、延误和用户投诉，就因为她这种对工作高度负责的精神和一心为民、一心为用户着想，热情为用户服务的工作态度，深深的赢得了用户的信任和爱戴。报刊收定流转额也从其接手时的6万余元至ⅩⅩ年上升到185000余元。一名女同志常年行走在艰苦的乡邮路上，把党和国家的信息和邮政普通服务送到千家万户，其所承担的投递业务量居全市乡邮投递段之首，报刊流转额超过了许多城区的投递段，其行程是城区投递段的几倍至十几倍。晴天一身灰，雨天一身泥，用她的话说“身体瘦弱了，但心里充实了，脸被晒黑了，但心里亮堂了”。由于她工作业绩突出，ⅩⅩ年2月，分别被授予ⅩⅩ邮政系统“先进职工”和ⅩⅩ市邮政局“先进生产（工作）者标兵”荣誉称号。
ⅩⅩ参加邮政投递工作近十年来，她始终如一履行着自己的诺言，近几年来，随着她在用户中的信誉不断提高，业务量也快速上升，报刊流转额更是以每年2万余元的上升幅度增长，而且私费订阅是她投递段内的主要增长点，大量的私费订阅户出现，给投递工作带来了极大的困难，由于是农村地区，路况差、点交户分散，特别怕刮风下雨，真可谓是“晴天一身灰，下雨一身泥”，尽管如此，她却凭着对本职工作的热情和对用户高度负责的思想，从未延误和错投过一件邮政、一张报纸。如宝丰翔盛公司，地处其邮路的末端，邮件、报刊到达的时间自然比其他单位晚一些，为此老总意见很大，并交代收发人员说：“投递员来告诉他，要修理一下她，不然邮件老给我们送得晚”。那天正是ⅩⅩ最热的时候，地表温度达30多度，当ⅩⅩ到该单位已经是下午16：00多了，该单位老总因事急等一个快件，一直守在收发室，当见到ⅩⅩ时，一肚子的火正要发作，抬头一看小徐的衣服、头发全被汗水打湿了，头发、脸是汗水和黄灰混在一起流下的黄水，很清秀的脸庞变成了大花猫，ⅩⅩ没忙得搽把汗，就急着把快件递给老总，这位老总无言了，转身就进收发室，倒了一杯水，递到小徐手中，“先别忙，喝口水吧！”并发出了声声的感叹“我有这样的员工该多好啊！”
就拿手订报刊来说吧，近几年来由于报业公司的出现，竞争力度越来越大，报业公司抢订报刊不要私费订户，专捡单位，加之段道内各单位的经济效益都不好，这给报刊收订带来了一定的困难，报业公司又给出一些优惠政策，要想收订好报刊就难上加难，对此，她就一个单位一个单位的去做工作，主动帮这些单位把要交寄的邮件带出去，并和这些单位的负责人认真的算了一笔账，“报业公司给你们的价格算下来也就几百元的优惠，如果你们找我们订，虽然我无法给出优惠价，但我每天能及时将邮件、报刊送到，并把你们要寄的邮件带出，既方便了你们，又省去了派工、派车的费用，一年下来，你要省出多少钱和人力，可能要比那几百元多吧？”因为她这种认真、耐心和站在用户角度上帮助用户的经营理念，所以在其服务的段道上，竞争对手几乎无法插手。
按照邮件处理规定，对于乡邮投递，《国内邮件处理规则》中有明确规定，投递服务深度只到村镇、办事处或乡镇制订的邮件接收点。按规定投递了一段时间后，ⅩⅩ就发现了退信特别多，按理不应该啊，没有这个人，人家怎么回写信到这里来呢？对此，她又把退信拿到各村去，逐一核实和对比，经过比较，她发现很多退信的原因都是收信地址只写到村，无具体的门牌号，加之近年来，各村外来居住的人口比较多，村委会不掌握这些人的情况，所以就把邮件简单的作退件处理了，不行，这样会误事的。为此，她利用休息时间把信带到外来人口比较集中的农贸市场、综合市场等去走访、了解，把信亲自送到用户手中。如：在ⅩⅩ年，一件写者“ⅩⅩⅩⅩ市官渡区官渡镇村委会”的邮件，但实际地址却是“官渡镇后所村委会”，该邮件因具体地址不明确，找到村委会也不知其人，而邮件上注明的是提货单，为了尽快让用户收到邮件，只有一个村委会一个村委会的逐步去查问，几经周折，最终在后所村找到了收件人，按时将邮件送到了该用户的手中，当该用户知道小徐为这封邮件已经奔走了20多公里，访问了近百人时，激动的握住了小徐的手说：“谢谢你，太谢谢你了！你们邮政投递员这种一心为用户着想的精神，我终身难忘。如果不是你及时把这封邮件送过来，我将造成很大的经济损失，你不能走，我一定要请你吃顿饭。”小徐只是淡淡地说，不用谢了，这是我的职责，只是希望你在以后书信来往中要注意准确地书写地址，不要再出现这类事件。淡淡的一个笑容，短短的几句话，体现了邮政人的真诚和信誉，却把艰辛和汗水留给了自己。
尊敬的各位领导，同志们：
大家下午好！
我叫冯甲洋，是星村邮政局一名普通的职工。首先感谢局领导给我这次发言的机会，在这个平凡的岗位上我干了很多年，付出了辛苦和汗水，但也收获了喜悦和成功。下面我就把自己的工作情况做一个汇报。
一、爱岗敬业，及时投递。
刚走上工作岗位时，由于投递工作太辛苦，加上没有工作经验和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。这期间也想过放弃，去换个别的工作，但是人不能遇到困难就退缩的，我给自己鼓劲，认真地从自己的工作中找原因，虚心的向老职工请教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正轨。看到人们收到邮件时露出的微笑，我所受的一切累和苦就没有了，从此我认识到投递工作的重要性，决心干好投递。工作十几年来，从没有引起过客户的有理由申诉。
二，加大宣传，征订报刊。
报刊收订是投递工作中非常重要的一个环节，我负责的村庄、集体经济薄弱，订阅报刊不积极。每年报刊收订期间，我积极上门宣传，跟村干部和老百姓讲解订阅报刊的重要性。通过宣传，每年各村在资金非常紧张的情况下，都会多方筹集资金，积极订阅报刊。在2014年上半年报刊收订活动中，我个人流转额11万元，超额完成3万，受到上级领导的一致好评。
三、真情回报、服务三农：
在干好投递工作的同时，我积极宣传我们邮政局的三农服务项目，向他们介绍邮政惠民政策，推荐邮政产品，把我们的优质化肥和高效有机农药介绍给他们，到田间地头进行具体指导。在上半年的化肥销售中个人销售60多吨，发展村级合作社两家，销售化肥30多吨，为邮政物流业务做出了突出贡献。
四、为民着想、发展储蓄：
在工作中，我积极向群众宣传邮政储蓄业务的好处，向他们介绍各种邮政储蓄业务和理财业务。在2014年3月份的“拼搏三亿，财富有路”活动中，我个人业绩是180多万余元，受到市局颁发的阶段性奖励。
五、平台建设：
在上半年的平台建设中，个人发展便民服务站十几家，办理商易通9部。极大地发展了邮政业务，方便了周边各村百姓的业务办理。受到百姓一致好评。
在做好以上工作的同时，我还认真做好其他业务，如：函件业务、（广告、年历）、集邮业务。车险业务等
为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，在做好本职工作的同时，从每一个小事做起，用实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。
回顾一年的工作自己有成绩也有不足，在今后的日子里我将尽自己最大所能，干好本职工作，不怕苦不怕累，兢兢业业，为邮政事业贡献自己的微薄力量。
以上是我的一点个人汇报，有不足之处敬请各位领导和同行批评指
正。
谢谢大家！
--邮政速递优秀营销能手事迹材料
我是邮政局速递公司一名营业员，为了邮政的快速发展，我积极响应县局的号召，深入市场，广泛开展营销工作，经过坚持不懈的努力，取得了一点成绩。在2011年累计揽储1484万元，揽收国内特快1452件，实现收40000多元。国际特快105件，创收32200元，单证照1730件，为速递公司超额完成年收入计划以及储蓄业务的快速发展做出我应有的贡献。
我是这样开展营销工作的：我的主要业务是速递工作，储蓄是附带工作，我一贯把“份外事当份内事办”，年年揽储数百万，我曾做市内投递十余年，跑遍了县内各机关单位、厂矿企业、学校团体、居民区的大街小巷，凭着自己人熟这个得天独厚的条件，俗话说“人熟是个宝”，下班后我利用业余时间下户揽储，一是人熟，二是信得过，三是业务宣传到位，四是服务周到，走街串巷见人就宣传邮储政策、邮储好处、邮储办法，进行市场调查，摸透储蓄大户、经营效益好的个体户、收入稳定且收入较高的工薪阶层，下户揽储，积极开拓市场，事事心中有数，将储户存单进行登记，到期催促用户转存，这虽然是微不足道的小事，但对稳定客户大大有利，即方便用户，又避免储蓄余额下滑由于业务宣传到位，服务全面细致，揽储工作开展顺利，2011年揽储突破千万元。
在速递业务方面，我在发展业务上坚持效益为先，多元化、全方位地开拓市场，不断丰富速递业务的内涵，努力开拓速递业务的新领域和市场新空间。无论客户业务是多少，我不怕吃苦，不怕受累，不怕多跑路，总以周到热情的服务感化用户，使我的营销对象90%以上使用了速递业务。平时代用户包装、钉箱、邮件揽收到户。例如：宏业集团和明顺抽纱公司是大客户，国际、国内业务都较多，只要电话一到马上上门服务，公安局、法院的单证照也是如此，天天上门取件这样即增创了收入，又使用户感到满意，同时，也为发展其他邮政业务带来了有利条件。
这辆农用三轮车，已经跟了马文战五六个年头了。这不，拉上满满的农资，马文战又出发了。
截至7月5日，**省鄄城县邮政局什集支局投递员马文战今年玉米种配送量达到0.9万公斤，个人配送量占支局的近90%。马文战已连续3年配送玉米种超5000公斤，肥料配送连续两年超百吨，成为农民最欢迎的人。他是如何取得成功的呢？
诚心服务赢得信任
马文战1994年参加工作时就是投递员，什集支局的投递员换了一茬又一茬，而马文战一直坚持在岗位上。用他自己的话说，投递员这个岗位干得时间长了，就有感情了，投递员这个岗位最适合自己。靠着优质的服务，马文战在什集镇与群众建立了深厚的感情，取得了广大群众的信任，这也是他在物流配送工作中取得好成绩的关键。
在物流配送旺季，马文战每天早晨4点多就来到支局，处理好日常的邮件并分发装袋后，就开始整理车辆，装化肥、农药、种子，然后开始投递、配送，忙到晚上9点多才回家。他把在邮政服务中的经验用在了物流配送工作中，那就是有求必应。但凡群众有了要求，马文战从来没有含糊过，总是立马答应下来。
马文战在物流配送中注意抓典型，每到一个村庄，就宣传谁家用了邮政的种子、肥料，产量提高了多少。在他干物流配送的第二年，群众就对邮政物流配送的产品深信不疑，也对物流配送的服务赞不绝口。马文战说：“群众很现实，也很实在，只要他们认可了你的服务、认可了邮政的产品，还有什么理由干不好物流配送呢。”
在配送的关键时刻，配送量突然增加的时候，为确保肥料及时送到群众的家里或田间地头，马文战就叫上自己的堂弟和表弟，每天给他俩一人20元“辛苦费”，并把一天三顿饭都包了，让他们当自己的帮手。
成功背后的心得
马文战说：“只有宣传做好了，群众了解了你的业务和产品，才会使用你的业务和产品，也就是说要学会吆喝。”在物流业务宣传中，他用了三种方法，每个方法看似简单，但都挺实用。一是印制了个人名片。他的`名片上印上了自己的照片，并把邮政业务和邮政物流业务印刷在背面。投递中他遇到人就送名片，而且故意选择人多的时候给某一个人送名片，在人家看名片的时候，很多人就会围上来，马文战马上不失时机地进行业务宣传，并趁机发放名片，让大家选择邮政业务和邮政配送产品。二是人到哪儿喇叭响到哪儿。马文战专门购买了一套组合音响，在开着机动三轮车送肥料的时候，一路响着喇叭进行宣传，送到哪儿宣传到哪儿，其间不断播放一些流行歌曲。等车辆停下来，吸引来人之后，他马上开始播放产品宣传广告，并不失时机发放宣传单。三是抓时机宣传。马文战会抓机会，他根据群众白天不是在地里干活就是在邻村打工的实际，白天一边投递一边在田间地头宣传，傍晚就拉着玉米种、肥料和投影仪，每天到一个村进行播放，利用现场放电影的时机销售玉米种和肥料，并为购买物流产品的群众当场发放毛巾、脸盆和手电筒等纪念品，激发了其他群众的购买欲望。
一、邮政职业道德
是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵守的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
1、邮政职业道德核心：“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
2、邮政职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。
3、邮政投递员职业守则：（1）爱岗敬业、恪尽职守。（2）遵纪守法、严守秘密。（3）诚实守信、尊重客户。（4）礼貌待人、热情服务。（5）团结协作、顾全大局。（6）及时投递、准确无误。
二、投递服务规范
1、作业现场
（1）现场封闭作业，禁止工作场所接见来客，非工作人员不得进入生产作业现场。
（2）环境整洁，邮政及用品用具实行定置管理。（3）检查校正日戳，保证戳记清晰。（4）投递员出班时要做到“三净”，即格口净、桌面净、作业场地净出班后要及时查看信报袋内有无漏投的邮政报刊；兼开取筒箱的，应将取回的邮政，按规定及时交相关人员处理；及时处理再投、改邮件，审核投递清单和期刊投递卡，无误后交回。
（5）留存的待投递邮政报刊有专柜或专人保管，以防丢失。
2、服务纪律
（1）投递人员在班前和工作中不准喝酒，不准奖邮件报刊携带回家、宿舍或其他场所。
（2）不得以任何理由擅自停投邮件报刊，或有意刁难、谩骂、殴打用户。
（3）严格遵守邮政通信保密纪律，不准无关人员翻阅邮件等资料，不得泄漏用户通信情况，为用户保守秘密。
（4）爱护邮件，严禁私拆、积压、延误、隐匿或摧毁邮件报刊。（5）不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的额外费用。
（6）投递人员兼开取信箱筒的，应按规定开取，并检查有无遗漏信件。遇信箱筒损坏，要及时封闭，并通知维修部门及时维修或更换，信箱筒要经常清洗，保持清洁，投递工作完毕，必须办理交接班后方可下班。
（7）投递时要使用文明用语，并按相关规定操作。
（8）对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意改退。（9）未经授权，不得浏览、打印、下载、转发邮政名址信息库及相关数据，不得泄露邮政名址信息库及相关数据的来源、采集方式、格式。
三、投递服务礼仪
1、态度要求
（1）投递邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然。（2）同客户对话地，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心。（3）客户动作过慢时，可婉转请其快些，不可流露出烦躁情绪。（4）客户提出无理时，应忍耐克制，得理让人。
（5）客户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情帮助。
2、举止要求
（1）站立时，不倚靠他物，不叉腰，不抱胸，不背手。（2）投交邮件报刊时，轻拿轻放，不抛不丢。
（3）进入客户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入，客户不在家又没有锁门时，不得随意进入。（4）到单位和客户住处内，不东张西望。
（5）不当众议论、嘲笑客户，不模仿客户的语调和动作、不与客户拉扯打闹。
（6）面对客户时，不吸烟，不进食。（7）上班时不进食刺激味食物。
（8）与客户对话时，要保持适当距离，举止稳重。
3、仪表仪容要求（1）外出投递时，一律穿标志服或统一规定的服装，不留长发，不穿拖鞋，穿戴整齐。
（2）对外服务做到主动、热情、文明、礼貌，做到生人、熟人一样，大人、小孩一样，检查不检查一样。
（3）保持随身携带的信报袋等用具整洁，不破损。
4、服务用语（1）日常礼貌用语
您好！请！对不起！谢谢！再见！(2)投递忌语 “五不讲”具体内容 生硬唐突的话不讲。低级庸俗的话不讲。粗鲁侮辱用户的话不讲。讽刺挖苦用户的话不讲。不耐烦催促用户的话不讲。
四、《邮政汉》、《刑法》中有关法律条文
（一）邮政法
1、第三条：公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者俱不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款。
2、第三十五条：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。
3、第六十七条：邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。
4、第七十条 邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分。
5、第七十一条 冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
6、第七十六条 邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。邮政企业、快递企业从业人员有前款规定的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上一万元以下的罚款。
（二）刑法
1、第二百五十三条邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁 弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。
犯前款罪而窃取财物的，依照本法第二百六十四条的 规定定罪从重处罚。
2、第三百零四条邮政工作人员严重不负责任，故意延误 投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失 的，处二年以下有期徒刑或者拘役。
第三章 邮政业务基本知识
一、邮政通信概述
（一）邮政通信
1、邮政是国民经济中的一个独立的，以传递实物信息为主的通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。
2、邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
3、邮政通信的特点
（1）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。（2）邮政通信生产过程和消费过程的一致性。（3）全程全网、联合作业。(二)邮政通信的任务
1、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。
2、邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇总提供邮政普遍服务。邮政企业按照国家规定办法机要通信、国家规定报刊发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
3、邮政企业经营下列业务（1）邮件寄递
（2）邮政汇总、邮政储蓄
（3）邮票发行以及集邮票品制作、销售（4）国内报刊、图书等出版物发行（5）国家规定的其他业务
（三）邮政通信的服务方针 迅速 准确 安全 方便
（四）邮件生产传递过程
邮件寄递：是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节，邮件处理全过程的质量，都要由投递工作体现。
二、邮件业务种类
邮件，是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
信件，是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，不包括书籍、报纸、期刊等。
包裹是指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品，其重量不超过五十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长宽高合计不超过三百厘米。
（一）邮件按内件性质分为函件和包裹
函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。包裹包括普通包裹与快递包裹。
（二）邮件按传递时限分为普通邮件、特快传递邮件
普通邮件是按照一般时限规定传送处理的邮件。
特快专递邮件是以最快速度传递处理的邮件。包括文件类特快专递、物品类特快专递。
(三）邮件按处理手续分为平常给据邮件与给据邮件
平常邮件，是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
（四）给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。
对保价邮件承担按照保价额赔偿的责任，对非保价邮件，按规定的限额承担赔偿责任。
（五）函件按寄递区域分为本埠函件与外埠函件
本埠函件是地级以上城市以市属城区为范围，县（含县级市）以县境为范围。
三、国际邮件封面书写要求
1、国际邮件封面上的收件人姓名地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
2、国际邮件封面书写格式：收件人的姓名、地址应写在邮件封面中间靠右偏下的位置。寄件人姓名、地址写在邮件封面的左上角或邮件背面。
3、收件人姓名、地址书写顺序；第一行写收件人姓名，第二行所在单位名称，第二行写街道名和门牌号码，最后一行写寄达地名与国名。
4、寄往日本、朝鲜、韩国和新加坡的国际邮政可使用中文按国内邮件格式书写。
四、邮政编码
1、概念：由阿拉伯数字组成，代表邮件投递局一种专用代号，是这个局投递范围内居民和单位通信的代号，也是邮件地址数码代的一种形式。
2、邮政编码的结构：“四级六码”制
四个级别：省（直辖市、自治区）、邮区、县市、投递区（支局）
六位数码：前二位代表省（直辖市、自治区）、前三位代表邮区、前四位代表县（市）、最后两位代表投递局（区）的编号。
五、禁寄物品
任何单位与个人不是利用邮件寄递含有以下内容的物品：
1、煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度或分裂国家、破坏国家统一，危害国家安全的；
2、泄露国家秘密的；
3、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5、宣扬邪教与迷信的
6、散布淫秽、赌博、恐怖信息或教唆犯罪的；
7、法律、行政法规禁止的其他内容。
一、学历证丢失要求赔偿精神损失纠纷案
案情： 原告：陈某 被告：银南邮政局
1993年，原告为了多掌握一些为人民服务、为国家效力的科学文化知识，在已有大学本科学历的情况下，克服五十多岁年龄记忆力减退的困难，又报名参加了中国计算机函授学院自考办开考的全部规定课程的学习，经过顽强拼搏，应考的科目全部经过考试合格，按规定只要有大学本科证书作证可以免试公共课，于是，原告于1996年在宁夏吴忠银南地区邮电局办理了邮件寄递，将自己1967年获得的宁夏大学数学系本科毕业证书寄到了安徽合肥中国计算机函授学院自考办，自考办经核实，很快为原告办理了计算机专业专科毕业证书，并于1996年8月2日从安徽合肥用编号391的挂号信函将函授学院颁发给原告的计算机专业毕业证书和原告寄给函授学院自考办的原告的宁大本科毕业证书寄至宁夏吴忠师范。1996年8月6日，宁夏吴忠银南地区邮电局收了编号为391注明陈曙收的邮件，经投递将邮件递到了被告吴忠师范设立的门卫收发室。由王凤霞收存。当原告得知自己的权利证书到被告处时，便急切地去王风霞处去索要，被告知说没有收到。为此，原告为了找回邮件，多次和安徽合肥中国计算机函授学院自考办联系，多次向被告宁夏吴忠师范和宁夏吴忠银南地区邮电局反映索要邮件，但是始终没有要到邮件，历经11个月，耗费了大量的时间和一定的经济损失（3040多元），精神受到了极大的刺激，为此，为了讨回公道，原告迫不得已，委托律师提起了民事诉讼。
法院的判决：
一、由银南邮政局承担70%赔偿责任，赔偿原告2828元，补偿精神损失费1400元。
二、由吴忠师范学校承担30%的责任，即赔偿原告补证费用1212元。补偿其精神损失费600元。
二、邮件错投导致丢失赔偿纠纷案
案情简介
原告黄某受上海克勒工业总公司委托，与广州一公司签订了一份销售合同，广州公司遂以邮政特快专递形式寄出一张面额为221700.30元的银行汇票，收件人为黄某。
事隔一月，黄某未收到银行汇票，便向克勒公司所在的上海曹杨新村邮政支局查询。经查，曹杨新村邮电支局误将上海克勒工业总公司与上海克勒锡克拜油墨化工有限公司（以下简称“克勒锡克拜公司”）视为同一家公司，将邮件错投到上海克勒锡克拜公司。经多方查询，克勒锡克拜公司才从信件材料堆中找出银行汇票退至曹杨新村邮电支局，但汇票已经过期。黄某因迟迟未收到广州公司的货款，根据黄某与自己公司签订的有关承包合同，被公司按承包合同扣款人民币1995.30元，黄某以由于曹杨新村邮电支局和克勒锡克拜公司的过错，致使其信誉和经济受到损失而向法院起诉，要求两被告赔偿精神损失2万元，克勒锡克拜公司赔偿经济损失1995.30元，并在本市报刊上赔礼道歉。
二、法院处理
法院审理后认为，广州公司依合同约定将写明地址的银行汇票寄与黄某，曹杨新村邮电支局对误投银行汇票，有一定过错，但根据邮政法的有关规定，邮件在未投交收件人之前，所有权属于寄件人，故向邮局索赔的权利属于寄件人广州公司。黄作为收件人向邮局提出赔偿要求缺乏法律依据，法院不予支持。克勒锡克拜公司在收到该汇票后，未及时转交给黄某或退回邮局，致使汇票过期失效，黄某被公司扣款，该行为侵犯了黄某的合法权益，克勒锡克拜公司对此应承担相应的法律责任。而赔偿精神损失的诉请则缺乏法律依据。据此作出判决，判令克勒锡克拜公司一次性赔偿黄某经济损失人民币1995.30元，并以书面形式向黄某赔礼道歉。
根据《邮政法》及其有关规定，邮局也应该负赔偿责任。《邮政法》以保护公民的通讯自由和通讯秘密权利为主要宗旨，调整邮政事务中各种社会关系，主要是调整邮政企业和用户之间的关系，维护用户合法使用邮政权益，规范邮政企业及工作人员的行为，加强邮政通讯管理，使之为社会广泛提供优质、高效服务，适应社会主义建设和人民生活的需要。
该法第六条第一款规定：邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。“迅速、准确、安全、方便”是邮政企业及其工作人员应当遵循的服务方针。“迅速”要求传递邮件、汇款须按规定的时限及时送达收件人、收款人；“准确”要求按寄件人、汇款人指定的地址和收件人、收款人准确无误的投交邮件；“安全”要求在传递过程中，妥善处理、保管，以免发生丢失、被盗、损毁、泄密等。该法的实施细则第六条将用户介定为“使用我国邮政业务的一切单位或者个人”。根据第四十条：“用户误收的邮件，应当及时退还邮政企业或分支机构„„”的规定，用户就包括收件人。该实施细则第三十九条更是明确规定：“收件人接受给据邮件时发现封皮破损，应当场声明，并核对内件。确属邮政企业或分支机构的责任而造成内件短少、损毁的，或由于邮政企业、分支机构的责任造成给据邮件丢失、损毁的，邮政企业或分支机构应按照规定予以赔偿„„”。
因此，本案中的曹杨新村邮电支局无论是依约还是依法都应对黄某承担赔偿责任。
三、已投交村委会的信件延误纠纷案 由于未按时收到大学录取通知书而引发的一起邮政合同纠纷案，在四川省广安市邻水县法院审结，经法官调解，双方当事人达成了和解协议。
在2011年高考中，原告余某被国家学历文凭试点院校、民办大学北京应用技术大学财会专业录取。同年８月４日，北京应用技术大学将录取通知书以挂号信方式寄出，信件到达原告所在地的邻水县鼎屏镇北外村村委会后，村委会负责收发信件的人将收信人余某的姓名写在黑板通知栏后，未再进行处理。同年１１月７日，与原告同村的村民在取信时顺便将余某的录取通知书带回。而此时，余某已就读于成都学院，并已被北京应用技术大学取消入学资格。今年１月，余某向法院提起诉讼，要求邻水县邮政局赔偿其经济损失和精神损失费共计２万余元。
法院审理认为，我国《村民委员会组织法》赋予村民委员会“办理本村公共事务和公益事业”的义务和职责，因此，村委会未能及时送达邮件应承担相应责任，于是追加鼎屏镇北外村村委会为本案被告。邻水县邮政局作为邮件投递的专业机构，对村委会如何将信件妥交收件人缺乏应有的指导和督促，应承担相应责任。原告余某参加高考后一直不到村委会信件收发室询问，也是造成录取通知书未及时收到的原因之一。且原告余某已就读于成都学院，其所受损失较小，故二被告只能适当赔偿。
有关邮政投递员年终总结
120XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。
作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。
有关邮政投递员年终总结
2自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。XX年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：营销。第一届诸葛亮文化节XX年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。
三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。
有关邮政投递员年终总结
3一、在思想上
认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，(?)月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
——提高了经营效益。2015年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%;收支差额1422万元，实现年计划的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的97.09%。
——提高了员工素质水平。2015年是“员工素质提高年”，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了2015年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。
——提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。
——提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动，充分发挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理;并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。
——提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要邮政营业员工作总结3篇。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理
——提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。
有关邮政投递员年终总结
4自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：工作中的不足。
1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：业务。
要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。
要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。
五：时间观念。
一、真空题（每空2分）
1、投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点（），看其与投递邮件清单上的总结数是否相符。
2、投递员在出班前，将各类邮件全部复查完毕后，要做到“三查”，即：一查工作台上；二查（）；三查工作台下。
3、平常邮件细排时应按照分堆的顺序和（），以工作台为基准由前往后逐细排。
4、邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生丢失、损毁、（）或失密等情形。
5、以（）和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
6、对于当班未投出而再次投递的特快专递邮件，应粘贴特快专递邮件（），批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。
7、邮政企业的服务宗旨是（）。
8、填写订阅报刊缴款单，整订、破订、报纸、（）四项款额必须分开填写，不能填一笔数字。
9、收寄时不出给据，处理时不登记，投递时不需要收件人签收，邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任的，属于（）。
10、常用的十字礼貌用语是：您好、请、（）、谢谢、再见。
二、单项选择（每小题1分）
1、乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件交换而造成延误，属（）。
A、重大通信事故
B、通信事故
C、主要差错
D、一般差错
2、下列无法投递的邮件中，（）的邮件不能作无着邮政处理。
A、收件人名址书写错误
B、寄件人声明抛弃
C、拒付应付的费用
D、中心局误分
3、投递局所处理的邮件称为（）
A、投递邮件
B、进口邮件
C、出口邮件
D、转口邮件
4、无着平常邮件的保管期限为（）
A、十天
B、一个月
C、三个月
D、半年
5、投递员的任务，是要在投递段区内，按照（）的要求，沿着规定投递路线，将每一班次的邮件报刊全部投递完毕。
A、频次时限
B、用户特殊
C、邮件种类
D、多送快跑
6、无法投递的特快专递邮件一律退回原寄局，由原寄局通知寄件人到局领取，如无法退回寄件人，保管期满（）寄件人仍不领取的，按无着邮件处理。
A、十天
B、半个月
C、一个月
D、三个月
7、寄送档案清单正份随相关档案封成专袋或专套，按（）寄送档案部门，副份留底备查。
A、平常邮件
B、挂号手续
C、特快专递邮件 D、印刷品
8、验收进口邮件袋捆时，交、接双方凭（）办理交接手续。
A、封发邮件清单
B、收发邮件路单
C、投递邮件清单
D、封发邮件总清单
9、投递局发现进口邮件的封袋、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时，（）为验达局。
A、转押部门 B、封发局 C、收寄局 D、邮区中心局
10、保价邮件是指邮局按照（）承担赔偿责任的邮件
A、邮件实际价值
B、用户索赔额
C、邮件的保价额
D、邮件内物品的市场价格。
三、多选（每小题2分）
1、以下对袋牌的规格标准描述正确的是（）
A、邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直拴挂与所封发邮件对应种类的袋牌
B、同时拴两个袋时，应从同一个绳头处穿上
C、同时拴挂两个袋牌时，要保证一个袋牌字面朝外，以防互相遮盖。
D、袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚
2、期刊在的（）按季收订。
A、周刊 B、旬刊 C、半月刊 D、月刊
3、期刊中的（）按季收订属整订。A、周刊 B、旬刊 C、半月刊 D、月刊
4、确保邮件安全的重点包括（）
A、防损毁
B、防被盗
C、防误投 D、防丢失
5、（）不受理改寄
A、平常邮件 B、已从收寄局发出的平常邮件 C、给据邮件 D、特快专递邮件
6、农村邮路的组织形式分为（）
A、直线邮路 B、环形邮路 C、对侧穿行邮政 D、直环混合邮路
7、以下对投递深度描述正确的有（）
A、反映邮政投递能力的主要指标 B、邮政服务水平的重要标志 C、邮政企业参与市场竞争的关健条件 D、邮政企业人力物力的损耗
8、下列与确定投递时限有关的情况包括（）
A、进口邮件报刊到达时间 B、量的大小 C、全局各个作业环节的具体情况 D、生产人员业务水平
9、投递支局接收分发单位交来的邮件，如有不合规格的，遇（）的情况，在当时发现可以拒收。
A、邮件封虎破损 B、封志破损
C、封装有拆动重封痕迹 D、邮袋水湿
10、投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应按邮件实物代这补清单，代补的清单上要（）A、加盖经手人名章B、加盖主管人名章 C、加盖投递日戳D、批注验单号码
四、判断题（每小题1分）
1、账单类函件都是跨省、市邮寄的，也有少量在本市或本地区范围内邮寄的情况。（）
2、各级检察机关可以按照法律规定的程序对通信进行检查（）
3、直递包裹的保价费按保价金额的7.5%收取。（）
4、平常邮件的细排操作按顺序分为分堆、复核、捆扎三个步骤。（）
5、邮件运输的具体组织实施应以邮件的传递时限规定为依据。（）
6、个人向投递支局申请办理邮件存局自取只要出具有效身份证件，即可办理。（）
7、南充市位于四川省。（）
8、投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的第一联交寄件人。（）
9、给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件作改寄处理。（）
A、收寄日戳
B、投递日戳
C、寄退日戳
D、投退日戳
2、下列不属于邮件详情单审核内容的是（）。
【1分]
A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辩
B、收件人是否填写接收时间
C、应审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨
D、各类邮件详情单是否当班如数收回
3、我国邮政编码的（）是投递局（区）的编号。
【1分]
A、第六位
B、第五位
C、前五位
D、最后两位
4、下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（）。
L1分]
A、支票夹
B、PDA或智能手机
C、雨具
D、苫布
5、以下不属于验单作用的是()。
A、反映邮件处理质量
B、减少邮件处理环节
C、判明责任
D、监督改进工作
6、下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。
[1分]
A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片
B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间
C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间
D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辩
7、下列描述中，不符合退回邮件原因批注的是（）。
[1分]
A、原址查无此单位
B、收件人拒收
C、收件人外出
D、查无此地址
8、报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报薄处理、余缺处理、（）、数据维护等六大操作模块。
【1分】
A、报刊封发
B、数据查询
C、报刊订阅
D、集订分送
9、登录邮政投递生产子系统，应输入（）、密码、台席后，按回车键进入系统。
A、机构代码
B、四位员工工号
C、人力资源系统代码
D、用户名
10、台湾省的简称是()。
A、甘
B、台
C、陇
D、粤
11、利用邮政投递生产子系统“邮件逐件接收”模块接收汇款通知时，按下【F10汇兑邮件接收】键后，应在【号码】栏输入()或汇票号码。【1分】
A、汇票接收专号
B、汇款收汇日期
C、汇款兑付日期，D、汇票投递日期
12、下列描递中，不符合投递清单排刊方式相关规定的是()。
[1分]
A、按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头
B、同一用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎
C、按投递顺序将期刊混排成一条龙
D、配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存入
13、下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是（）。
[i分]
A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度
B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定
C、投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交
D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转
14、为确保邮件传递时限，需进行查找投递忮件单位的邮件，以不超过()个工作日为宜。
A、一
B、二
C、三
D、四
15、下列不符合通邮投递的法定条件的是（）。
[1分】
A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件
B、有市级地名管理办公室统一编制的门牌号数
C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所
D、按规定需要办理中外文名称登记的并己办妥手续的
16、邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是（）。
【1分】
A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章
B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对
C、相符的用笔在路单相关格划“√”表示无误
D、不符时则在路单相关格划”.”
17、进口给据邮件平衡合拢交接登记簿在数据结算时，下列不属于出口数据的是()。【i分】
A、各段件数
B、当班退转件数
C、当班不投件数
D、公事件数
18、消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和()。
[1分]
A、人身权
B、知识产权
C、知情权
D、监督权
19、发生严重差错，或涉及()等事项时，验单应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。
A、赔偿
B、全程时限
C、判明责任
D、划清责任段落
20、下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是()。
【1分】
A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣
B、给据邮件应在投递邮件清单上标注“试投xx局”或“试投他局”字样
C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续
D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接
21、下列属于可自提的邮件是（）。
[1分]
A、约投挂号
B、国内小包
C、普通包裹
D、快递包裹
22、邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面辅入（）。
A、投递段号、工号
B、投递段号、投递员姓名
C、工号、投递员姓名
D、投递机构号、工号
23、下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（）。
【1分】
A、普服邮件
B、约投挂号
C、同域函件
D、代理邮件
24、投递人员必须牢固树立()的思想，确保邮件在传递中准确无误。
[!分]
A、服务第一
B、质量第一
C、时限第一
D、用户第一
25、保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管()年。
[1分]
A.1
B.2C、3D.4
26、下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是()。
【1分]
A、以准确登单为基础
B、做到按簿结算、账实相符、数字准确
C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢
D、手续齐全，章戳清晰
27、下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。
【1分】
A、禁索取小费、红包或其它物品
B、禁与用户谈论工作以外内容话题
C、禁讲服务忌语
D、禁上门服务时目光滞留、四处张望
28、下列属于邮政投递生产子系统操作模块的是()。
【1分】
A、订阅数据接收
B、进口登记
C、邮件接收
D、余缺登记
29、操作报刊投递子系统短少报刊补发模块时，如遇某种报刊补发不全时，需重新进行（）。
A、进口报刊登记
B、余缺和余缺订户登记
C、缮发验单
D、短少通知单打印
30、下列描述中，不符合收件人交回邮件规定的是（）。
[1分]
A、代收入要将邮件原书收件人地址划销，在邮件上粘贴批条、盖章，并写明退回原因，注明交回邮政的日期
B、拟交回的平常邮件可以投入信筒
c、给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，可以交投递员带回
D、按平常邮件手续投递的通知单可交投递员带回
31、邮政营业专用条码中，普通包裹以（）打头。
A.BN～BU
B、BN～BZ
C、PA～PN
D.PA～PM
32、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级()和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则投递邮件的网络系统。
【1分】
A、邮区中心局
B、邮件处理中心
C、邮件与报刊处理中心
D、邮件分拣封发中心
33、下列关于报刊订单填制规定表述错误的是()。
【1分】
A、报刊订阅清单对报纸、期刊，自费、公费均应分单填写
B、报刊订阅清单填写地址应书写为报刊投递地址
C、整订报刊应填附分送投递清单
D、投递员应当面审核报刊订阅清单书写的订户姓名
34、下列不符合《邮政普遍服务》邮政筒（箱）开取次数规定的是()。
[1分]
A、城市每天不应少于2次
B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次
C、农村地区每周不应少于3天，每天不应少于1次
D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒（箱）
35、下列关于邮件停投协议表述错误的是()。
【1分】
A.签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件
B.签订协议,分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用
C、停投期满后的次日，投递员恢复投递
D、签订的协议，由投递生产机构负责人审核、签章
36、自转为存局邮件之日起，约投挂号最大存局时间为（）日。
【1分】
A.5
B、10 C、12
D.15
37、乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属()。
[i分】
A、重大通信事故
B、通信事故
C、主要差错
D、一般差错
38、下列描述中，不符合再投邮件业务规定的是()。【1分]
A、当班未投出需再投的邮件，必须当班在邮件封面粘贴“再投邮件”批条
B、当班未投出需再投的特快专递邮件，必须当班在邮件封面粘贴“特快专递再投邮件批条”
C、当班未投出的邮件，批注再投原因后予以妥善保管
D、当班未投出的邮件次日继续投递
39、邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、（），称之为六项用品用具。
【i分】
A、袋身
B、重量
C、挂号夹
D、邮政夹钳
40、下列关于快递包裹投交手续表述错误的是()。
【i分】
A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在提递清单上代鉴
B、第一次投递未能提出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间
c、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查
D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取
二、多选题（共40题，每题1分，共40分）
41、下列属于投递外部作业事后管理的方法有（）。
[1分】 A、系统反馈
B、座谈会
C、用户授诉
D、征求意见函
42、全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（）。
[1分】
A、投递机构
B、维护机构
C、管理机构
D、运营机构
43、下列关于本埠报纸分发表述正确的有（）。
【1分】
A、分发本埠报纸时，按照报纸分发表实发数字分发
B、分发报纸零头时，遇需单张的，应将单张对折一下放在分好报纸的最上边
C、报纸分发过程中，须分完一种再分另一种
D、为区别报纸不同种类，分发完毕的报纸被放入格口时，需调头码放
44、下列属于专署区域的有（）。
[1分】
A、桃仙机场
B、黄山景区
C、八一五建设兵团
D、仙桃嘎查
45、下列关于邮政普遍服务的标准说法正确的有（）。
【1分]
A、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天
B、邮政企业在城市投递邮件每天至少一次
C、在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于四天
D、在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少四次
46、五笔字型汉字输入法将字型分为（）。
【1分】
A、左右型
B、上下型
C、杂合型
D、包围型
47、广义的投递质量包括（）。
[1分】
A、投递作业质量
B、邮政投递服务水平
C、投递深度
D、投递时限频次
48、下列有关邮政地址库表述正确的有（）【1分】
A、是邮政基础地址库和邮政精品库的总称
B、是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据
C、其维护工作是投递员的岗位职责之一
D、是邮政信息化建设的重要基础性长期工作
49、下列属于平常邮件细排工序的有（）。
【1分】
’A、加盖投递日戳
B、分堆
』C、细排
D、复核
50、下列不需使用投递清单进行投递作业的邮件种类有（）。
[1分】
A、国内小包
B、约投挂信
C、特快专递
D、普通给据
51、下列汉字输入法中属于音形码输入法的有（）。
【i分】 A、五笔画输入法
B、自然码
C、双拼输入法
D、郑码
52、下列属于国际给据邮件的有（）。
[1分] A、挂号函件
B、保价函件
C、普通包裹
D、保价包裹
53、下列描述中，属于投递员归班前交回邮件检查内容的有（）。
[i分】
A、对交给内部处理人员未投出的邮件是否己准确批注了原因
B、对交给内部处理人员未投出的邮件是否己加盖了主管人名章
C、检查收件人开箱验货处理后退回的国内小包包装是否按规定进行重新封装
D、检查收件人验视内件后退回的特快专递是否按规定进行重新封装
54、下列描述中，符合入室投递服务礼仪的有（）。
【i分】
A、在得到准许后，方可进入
B、室内无人，不得擅自入室，避免误会
C、对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意
D、入室后应为客户轻轻地关上门
55、下列姓氏读音错误的有（）。
[1分】
A、查ch5
B、刁dao C、余she
D、席Xi
56、下列描述中，符合无着邮件保管规定的有（）。
【i分】
A、无着邮件保管时，应按照时间顺序分类登记保管
B、平常信件和国际给据信件自登记保管之日起不少于一个月
C、平常印刷品自登记保管之日起不少于十日
D、国内给据信件自登记保管之日起不少于三个月
57、下列描述中，符合退回邮件处理规定的有（）。【1分】
A、无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费
B、无法投递的特快专递邮件一律退回原寄局，由原寄局通知寄件人到局领取
C、订户因印刷模糊、倒装等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给发行员，由其调换
D、无法投递邮件投退给寄件人时，如果寄件人要求更改收件人地址姓名重寄，可在原封皮上更改后，重新付费交寄
58、以下不属于无着邮件的有（）。
【i分】
A、寄件人地址不详
B、寄件人声明抛弃
C、收件人拒收或者拒绝支付有关费用
D、邮件保管期满收件人仍未领取
59、下列有关其他投递服务表述错误的有（）。
【1/JJ】
A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交 B、实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可
C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递 D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，可自行变更投递作业计划 60、确保邮件安全的重点包括（）。
【i分】
A、防损毁
B、防被盗
C、防丢失
D、防泄密
61、下列属于组织机构采集格式包含的信息项目的有（）。
[1分]
A、全称
B、简称
C、别称
D、邮政编码
62、下列属于邮件回执上加盖的三个邮政日戳的有（）。
[1分] A、收寄日戳
B、寄退日戳 C、投递日戳
D、投退日戳
63、下列关于分发期刊规定表述正确的有（）。
【1分】
A、先分开数小的大本，后分开数大的小本
B、将刊卡按段夹入相应期刊内
C、出现余缺情况，要立即逐段复查
D、凭已填妥“投递卡交接簿”与投递员办理期刊和刊卡交接
64、下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有（）。
[1分】
A、邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作
B、邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程
C、投递人员应熟练掌握本报递范围内的基础地址和组织机构信息
D、投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用情况和保管情况进行检查、复核
65、以下关于投递员外部作业时资金安全的表述正确的有（）。
A、装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据
B、向用户退款时，应先点清款项，再行确认收款人身份，然后双方点交
C、最好随身携带便携式验钞器，以防收到假钞
D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴
66、下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述正确的有（）。
【1分】
A、城市按照详情单填写的具体地址投递
B、严禁擅自将邮件提交收发室代转
c、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人
D、收件人地址是单位名称的，可直接提交收件单位收发室或前台
67、在投递工作中，（）为通信事故。
【1分】
A、给国家造成严重损失的B、给国家造成严重涉外事件的
C、一定数量的邮件丧失损毁、积压延误的D、邮件散件丧失损毁、积压延误虽未达到通信事故规定的数量，但造成恶劣影响的
68、以下邮件改寄原因批注正确的有（）。
【1分】
A、寄件人申请改寄的，批注“寄件人申请”字样
B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注“迁址”字样
C、分拣环节误分的，批注“试投x x报递局”字样
D、已按邮件原书地址投递，应收件入要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样
69、下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
[1分]
A、我是xx投递部，请问您是XX先生（小姐或女士）吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？B、我们在x×时间送到府上，可以吗？
C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D、您好，xx邮政局，xx为您服务。
70、网页版代投自提系统中，历史邮件查询模块可对查询的邮件显示（）信息。
【i分】 A、邮件信息
B、收寄局信息 C、签收状态
D、进口状态
71、下列农村地址采集维护符合规范要求的有（）。
【1分】
A、湖南省长沙市雨花区雨花亭乡新开村伍柱塘组
B、山东省章丘市职山街道周家庄118号
C、河南省保和乡张古同村12号
D、内蒙古自治区乌审旃苏力德苏木宝日呼岱嘎查1号 72、下列属于投递人员维护的组织机构信息的有（）。
【1分】
A、组织机构名称
B、通信地址
C、法人信息
D、邮政编码
73、登录报刊投递子系统时，应输入（），缺一不可。
【l分】
A、机构代码
B、工号
C、密码
D、台席 74、护照一般分为（）。
A、旅游护照
B、外交护照
C、公务护照
D、普照护照
75、下列关于农村地区邮件投递深度表述错误的有（）。
【i分】
A、国内小包邮件应按照详情单上收件人地址直投到户
B、普通挂号邮件一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所
C、普通挂号邮件应直投到户
D、报刊应直投到户 76、下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（）。
A、每种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报 B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置
C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放
D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌
77、接收邮件总包时，下列关于报刊散捆情况处理表述正确的有（）。
[i分]
A、交接双方按捆中所附报刊标签上填写的节目共同核实
B、在路单上批注发现的问题，交接双方共同签证
C、在路单相关备注栏内批注验单号码、发验日期和验述事项
D、上报主管人员 78、以下属于邮件改寄原因的有（）。
【1分】
A、寄件人申请
B、收件人迁移，已知新址
C、不具备通邮条件
D、收件人要求
79、下列关于余缺期刊处理表述正确的有（）。
【1分】
A、发现多刊时，缮发验单式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查
B、发现少刊时，缮发验单式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查
C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可
D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续
80、下列关于影响投递质量因素表述正确的有（）。
[i分】
A、外部作业的特殊性
B、业务处理难度
C、住宅投递的复杂性
D、用户需求的多样化
三、判断题（共40题，每题0.5分，共20分）
81、属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确提交。
A、正确
B、错误 82、报递机构指定人员按照规定的缴款流程、方式将代收的货款上缴财务部门或存入指定账户。
[0.5分】
A、正确
B、错误 83、报递端是邮政通信网的末端，是邮政企业将邮件报递到收件人，完成邮件传递任务的地点。[0.5分】
A、正确
B、错误 84、在姓氏中，“谌”的读音为“shen”。
A、正确
B、错误
85、开箱的出班时间是以开箱所需的时间为准进行倒推计算出来的。
[0。5分】
A、正确
B、错误
86、采用混合形开箱路线应尽量扩大直行部分，缩小环行部分，以便减少迂回路程。
[0.5
A、正确
B、错误
87、处理装套时，发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。
[0.5分】
A、正确
B、错误 88、开完最后一个信筒（箱），要按开箱顺序检查信件盛装容器，看有无漏开的信筒（箱）。
A、正确
B、错误 89、开拆给据邮件装套发现进口国际信函封皮破损严重不宜投递的，应将相关信函随验单退回经转局处理。
[0。5分]
A、正确
B、错误
90、中央处理器又称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。
[0.5分】
A、正确
B、错误 91、5号和6号邮装邮袋封装标准为每20条封装一袋（包括袋皮）。
【0.5分】
A、正确
’B、错误
92、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续。批条按班次逐个在其上继续粘贴，粘贴时注意不要覆盖住上次班批注项目，以便今后查询。
L0.5分】
A、正确
B、错误
93、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，经市县批准，可按址投递。
[0.5劳]
A、正确
B、错误 94、加盖投递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。【0.5分】
A、正确
B、错误
95、报刊零售是指邮政企业从报刊社购进报刊，通过自办、委办零售网点向读者销售报刊的方式。
[015分] A、正确，B、错误
96、城乡结合部，经济开发区等用户较集中的农村地区，以及农村乡镇所在地的邮件投递深度，应等同于城市投递深度。[0.5分】
A、正确
B、错误
97、邮件封装不合规格标准的情况下，接收局收到时破损、损毁的，投递局为责任局。【0.5 A、正确
B、错误
98、投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属主要差错。
[0.5分】
A、正确
B、错误
99、集邮业务是以经营邮资票品为主的一项邮政业务。
[O．5南】
A、正确
B、错误
100、对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，信把的最后一封信的封面朝内。
[0。5 A、正确
B、错误 101、在姓氏中，“毋”的读音为“mu”。
【0.5分】
A、正确
B、错误
102、邮件容器管理制度中的“四无”包括无积压；无挪用；无损毁；无散失。
[0.5分】
A、正确
B、错误
103、再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名，存放在个人格口或抽屉内。
[0 5分】
A、正确
B、错误
104、收取报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数订阅信息的，应将原收据作废；如果订户要求变动地址、姓名的，应直接更改。[0.5
A、正确
B、错误 105、投递员按当事人提供或确认的送这地址在五日内投送两次以上未送达的法院专递邮件，通过电话或其他方式无法告知受送达人的，应在规定日期内将邮件退回法院。
[0。5分】
A、正确
B、错误
106、邮政通信网按网络的性质，分为综合网、互联网。
[0.5分】
A、正确
B、错误 107、开拆给据邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备内件不符时清查。
L0.5 A、正确
B、错误
108、出口验单底份与相关单据附加在起，一并送存档案室。对需要管复或查明责任的验单应同时抄送本局档案室份，以便由档案室登记后负责处理或催办。
[0.5分]
A、正确
B、错误
109、邮件再报的原因中的“原址查无此人，下班再问。”指邮件所书地址无此收件人，疑是地址错误，需下次班查找的邮件。
[0，5分】
A、正确
B、错误
110、邮政报刊发行的收订部分包括宣传、收订、缴款三个环节。
[015分】
A、正确
B、错误 111、开拆给据邮件装，发现清单错登邮件号码时，以实物为依据代为更正号码、局名。
[0.5 A、正确
B、错误
112、国内明信片、回音卡、邮筒的计费标准为0.8元/件。
[0，5分]
A、正确
B、错误
113、期刊分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。
A、正确
B、错误
114、邮政电子商务专业业务种类包括邮乐购业务、商旅票务业务、11185外呼业务、代收代缴业务、短信业务等。
[0.5分]
A、正碥
B、错误
115、审核投递邮件清单“收件人盖章栏”的签收及批注情况时，应审核退回的邮件是否批注“退”字样，并写明改寄地址。
[o.5分】
A、正确
B、错误
116、关于键盘指法，数字小键盘“0”键由大拇指或中指负责。[0.5分】
A、正确
B、错误
117、投递内部作业程序都必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：进口接收、交接验收、总包开拆、过戳、按段分拣（分发）、分堆细排、总复查。
[0.5分]
A、正确
B、错误
118、邮政企业与被代投方签订代投协议的，应严格按照签订的协议执行；如邮政企业与被代投方未签订代投协议时，应按照集团公司有关业务规定执行。
[0.5分】
A、正确
B、错误
119、改寄的给据邮件应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“改xx地”及改寄原因，连同处理好的邮件一并交与指定人员。
[0.5分】
A、正确
B、错误
120、条码袋牌分为横式和坚式两种。
【0.5分]
A、正确
B、错误
参考答案：
一、单选题
1、C
2、D3、D4、A
5、B
6、D7、C8、B9、B
10、B
11、A
12、D
13、C
14、A
15、B
16、A
17、A
18、D
19、A 20、C
21、B
22、A
23、C
24、B
25、B
26、D
27、B
28、C
29、B 30、C
31、D
32、D
33、C
34、A
35、C
36、A
37、C38、D
39、D 40、A
二、多选题
41、ABCD
42、AB
43、ABCD
44、ABC
45、AB
46、ABC47、AB
48、BCD
49、BCD 50、AB
51、BD
52、ABCD
53、ACD54、ABC
55、ABC
56、AC
57、ABC58、CD
59、BD 60、ABCD 61、ABCD 62、ABD
63、ACD
64、ABCD 65、ACD 66、ABC
67、CD
68、ABD
69、ABC
70、ACD 71、AD
72、ABD
73、BCD
74、BCD
75、ACD 76、ABD
77、ABC
78、ABD
79、ABD
80、ABCD
三、判断题
81、错
82、对
83、对
84、错
85、错
86、错
87、对
88、对
89、对
90、对
91、对
92、对
93、对
94、对
95、对
96、对
97、对
98、错
99、错 100、错 101、错 102、对 103、错104、错105、错106、错107、错108、对109、对
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