客服月度总结及计划
我于2011年9月1日加入**这个大家庭，工作的时间相对来说也比较短，个人觉得自己对这份工作还是有一定的积极和兴趣的，很愿意也很想把这份工作做好。客服的工作相对其他岗位来说或许是有点琐碎，表面看起来是一项很简单的工作，但我也会经常出现错误。这就要求了我们对工作要认真负责，细致入微。回顾刚刚过去的一个月，现将总结如下：因之前从事的工作与这次也有所不同，所以在整个试用期包括目前我都还处在一个摸索、调整的状态，同时也感谢各位领导对我引导和信任，在这非常感谢**在这段时间的的悉心指导和帮助，因个人的粗心也导致了很多工作上的错误、从而也给**带来了工作上很多的不便，为此个人也感到非常的歉意、目前自己也在努力的调整中。
通过这段时间的工作也加深了对公司的认识和了解。经过这一个月在岗位的熟悉，通过这段时间的回访、家长们反馈的意见、态度、个人自己有喜有忧，喜的是他们的小孩通过我们老师的熟悉教导和精心辅导的情况下对学习的态度、兴趣、成绩的转变提升，家长对校区、老师的信任，为此个人也感到非常欣慰。忧的是有些小小部分的家长对我们校区、老师的误导和看法。我相信公司、各校区也在努力的完善中，相信通过我们全体人员的不懈努力会把明天的**发扬的更辉煌
更强大！能帮助到更多的学生。
销售月度总结会议 本次会议汇报内容分两块：
一、5 月客服电话回访分析报告 本月《客服电话回访分析报告》电话量统计数据从 4 月 23 日开始至 5 月 24 日结束。报 告分七部分： 1.回访数量分析 销售回访率为 72% 2.未成功回访原因分析 本月的销售客户信息中仍有“电话错误”项，请各销售部加强对客户信息的核对，以便 于客户关系的长期维系。“无人接听”、“关机”、“停机” 项客服部会在下月继续跟进，也请销售部核准客户信息，便于公司对客户信息进行有效管理。3.回访满意度分析 对于提车的车辆清洁情况，根据客户的反映，现在大家对大车各方面的要求也有了更多 的期望，客户对车辆的清洁和驾驶室的环境也有了更高的要求。还请各销售部门在交车前注 意清洗车辆，给客户一辆干净整洁的新车，提升本公司形象及品牌。服务态度得到客户的更多肯定，较于车况。4.摘录部分回访 重汽部有占一个非常满意客户评价。客户陈战武反映上牌时底盘合格证扫描不出来，给车管所交了 3000 元才解决问题的，想知可否申请 3000 元，有向广州重汽办事处反映过，但还没得到回应。已交由重汽部销售 顾问***处理。5.回访案例分析 ***案例，为避免再出现有客户对长时间无车用而引起的不满，下月客服部将会对 2-5 月的未收集到客户资料的销售车辆进行整理，到时请各部门配合工作，我会将整理出的未交 客户资料的车辆及客户名发送给各销售部，如果没有客户资料的请作出说明。6.5 月回访与 4 月回访的情况对比 非常满意客户量关于服务态度和提车车况总量来说，5 月较 4 月有增长。客户 5 月对 服务态度方面的评价明显是好于车况的，建议销售部在交车前对客户车辆进行清洗。7.小结 反映问题比较分散，说明本站各方面都还有可提升空间。建议服务站能针对性的为前台工作人员和客服部组织相关技术培训，以便于工作的开 展。
二、5 月营销活动总结 《营销活动总结》分四部分： 1.营销活动方案介绍 2.营销活动执行情况记录 解放：客户拜访量大，效果明显，客户反应不错 欧马可：未获得有效信息 3.营销活动小结 4.重汽部本月活动介绍及小结
**月份工作小结
1、完成收发文件登记及传阅归档工作。
2、完成电话接听等日常性工作。
3、完成单位周考勤考核等管理工作。
4、及时督促各科室及养护公司按时完成周信息动态上报工作。
5、完成水电费抄录汇总公布和收缴工作。
6、继续深入开展思想工作作风整顿活动，并按照局党委通知要求，组织干部职工参观了廉政教育基地。
7、组织开展学习科学发展观及十x大三中全会精神。
8、结合机关作风整顿活动，修订完善了各项管理制度。
9、组织职工参加了局系统职工冬季运动会。
10、完成了单位安排的其它各项工作。
**月份工作计划
1、及时办理收发文件登记及传阅归档工作。
2、做好电话接听等日常性工作。
3、及时做好单位周考勤考核等管理工作。
4、及时督促各科室及养护公司按时完成周信息动态上报工作。
5、及时公布和收缴物业、水电费用，做好后勤服务工作。
6、结合新的`黄河河务科技档案分类及归档办法对科技档案重新进行归档。
7、继续深入开展学习科学发展观及十x大三中全会精神。
8、结合机关作风整顿活动，修订完善各项管理制度。
9、做好年终单位各项考核考评工作。
10、根据区人事部门及水务局安排，做好事业单位岗位聘任工作。
7月是XX财富广场入会活动启动后的第一个月，属于加强对市场的宣传引导，扩大入会VIP数量的会战月，7月的工作均是以此为中心而展开！
7月效果统计：
7月份主要工作为以下三个构成：
①、制作印刷项目入会期推广使用的三折页及特色街招商DM单：
总结：三折页主要阐述了xx财富广场的优势卖点，业态规划，主要目的以增强投资者信心，增加犹豫的投资者入会的几率；DM单则主要针对特色街区招商使用，阐述项目商业优势及商业未来效果的预期。7月现场来访来电人群严重不足，对项目的首次开盘及销售周期都是不利因素。主要原因是投资者对屏山商业氛围信心不足，虽然经过三折页等物料的传达，但是作用力始终有限！另外天气炎热也是项目来访来电的阻力因素。
建议：增加推广媒体，覆盖更广的传播范围。转换营销方式，可以向精准化营销方向突破。同时将招商及商业管理及是否返租等方案及早定下来。
①、沃尔玛展点：
总结：沃尔玛具有人群流动量大、人群构成范围广等特点，xx财富广场在沃尔玛主要出入口设置了展厅，同时搭配区域宣传的展架、推广期的DM单辅助攻势，积累意向客户，同时达到其入会并坚定其选房的目的。展厅选用xx财富广场的VI色彩，绚丽夺目，视觉冲击力强，展厅文字以增强投资者信心为主，告知其主要的利益诉求！
沃尔玛展点以平均每天1人的速度发展，总体来说是符合规律的，它解决了宜宾与屏山的地理距离，直接向消费者传递项目价值，是有效积累客户的重要手段！
③、7月20日营销活动
为了增加xx财富广场的市场活跃度，加强与已排号客户的好感度，挖掘前期积累的意向客户，开发新客户xx财富广场举办了“超市大赢家”活动，活动现场人气沸腾，客户赢得贵宾的待遇，为项目进行口碑传播及项目开盘的转化率垫下基础！
活动过后对于潜在客户的转化效果不明显，可能是以下原因造成：
1、屏山的整体商业氛围差；
2、屏山门面正面临新的一波降价潮；
3、屏山门面投资回报时间长且不稳定；
4、对项目价值有不认可之处；
5、招商无明显效果，商业管理无对策。
6、天气炎热导致活动效果不佳。
对策：加强对屏山未来商业繁荣的描述；置业顾问加强对意向客户描述屏山未来的繁荣及项目优势；加强屏山工业园区建设宣传、宜屏成贵等交通基础设施的推广，树立投资人群信心。8月工作计划：
8月工作重点将围绕“提高入会人群”和“招商”以及“研究推盘方案”为中心。
①、提高入会人群：通过三折页及扩展的新媒体，新的营销方式等强力拓展入会客户资源，对项目首批次开盘起到强力支撑作用。
②、招商：与总经办一起对主力商家的谈判、招商政策等做出细致的规划，以较大吸引力引
进主力商家，树立投资信心！对项目商业管理及是否返租等政策落实，以加强客户的投资信心。
③、推盘方案：研究项目产品构成，提炼明星产品、婴儿产品、现金牛产品、瘦狗产品的归
纳提炼，与总经办讨论项目整体推盘策略，为开盘做好前期准备！
营销策划部
作为一名客服我的工作就是跟顾客沟通，去解决他们的问题。在这一年中我一共是跟x名顾客沟通了，其中有x%的都是解决了问题的，顾客对我的满意度是x%。在我们组这个比例是算比较的低的了，造成这样的原因是我对公司的一些产品还不是特别的了解，所以顾客的很多问题我都回答不上来，或者是回答的不是很及时，造成了这样的一个情况。我在这一年中虽然是进步了比较多的，但是我对自己的工作成绩并不是特别的满意的，在明年要继续的努力才行了。
二、不足之处
自己对于公司的产品并不是很了解的，所以很多的问题自己都没有办法去解决，在新的一年中自己要利用好没有工作的时间，去记住和了解公司产品的一些特点，自己首先要了解所有的东西才能够去回答上顾客的所有问题，才能够提高顾客对我的服务的满意度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在沟通方面也还是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去学习一些沟通的方法。
三、个人体会
客服的这个工作想要做好并不是一件简单的事情，自己是需要花很多的时间去学习，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺点，所以我之后是一定会努力的去弥补自己在工作上的不足，让自己成为一个优秀的客服。在今年自己是学到了一些技巧的.，所以想要做好工作只努力是不行的，还是需要去学习一些工作上的技能和方法，帮助自己更好的去完成工作，才能够变得越来越好。
四、工作计划
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择，我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我......这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
三、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
四、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、高效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
五、业务方面不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
六、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
将旅游安全作为一项重要工作来抓，旅游全监管是一项全新工作，更是一项惠民工程，因此，我景区对此项工作不敢有丝毫懈怠，而是高度重视，认真学习，深入调研、熟悉业务，不断掌握新的工作方法，吸取好的工作经验，全力做好旅游安全监管工作。
首先，抓住重点，制定方案。为做好旅游景区安全监管工作，确定了工作目标、工作重点和实施步骤，明确了以开展旅游景区为重点区域，为游客营造一个安全、健康的旅游环境，确保广大游客玩的放心。
其次，成立机构，落实责任。为加大对全县旅游景区安全的监管力度，景区成立了以总经理为组长，有关科、室、队为成员的旅游安全保安小组，明确了工作职责，进行了责任分工，为此项工作的顺利开展提供了组织保障。
健全制度，规范管理。按照对安全工作的总体要求，为配合相关职能部门做好旅游安全工作，制定并完善了一系列管理措施，明确要求各景区本着坚持“以人为本，游客至上”的思想，全面落实“安全第一、预防为主”的方针，进一步增强安全意识，牢固树立“没有安全就没有旅游”的观念，严格按照相关规定制定和完善应急预案，特别对旅游景区安全工作作了重点部署。
二、加强领导，精心组织，认真实施，确保旅游安全工作目标任务全面完成
第一阶段：加强宣传，做好引导。结合夏季旅游安全隐患排查及集中整治行动，在旅游景区和游客中普及旅游安全生产知识，进一步引导树立安全意识，高度重视安全工作，努力营造人人关心食品安全的良好旅游氛围，为方便游客咨询和维权。
以下是为大家整理的关于销售月度工作总结与计划 的文章，希望大家能够喜欢！
2019年工作总结范文大全
年终工作总结 工作总结 个人工作总结 工作总结范文 工作总结报告 试用期工作总结
党支部工作总结 班主任工作总结 财务工作总结
学生会工作总结 销售工作总结 党建工作总结
1、情景概述
客观地表述任务完成情景，取得的成绩，要用数据说话。
比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，到达人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情景如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情景如何等等。只报大账和异常需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、异常说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者能够用附件的形式详细说明，可是年终总结必须是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就能够了。
2、要到位
目标需要有措施的支持，经过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望到达的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自我也容易搞糊涂，误将梦想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般能够从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，可是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。
市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，并且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。
在20__年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是十分注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。
20__年的计划如下：
一;对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
恒大地产乌鲁木齐绿洲项目
工程部：杨延飞
2014.09
新入职大学生8月工作总结
8月份是我在集团公司上班的第一个月，新的环境、新的同事、新的工作任务给我了一个新的平台、新的锻炼自我的机会，我在这个岗位上正不断学习新的知识，希望通过对自身的严格要求，更快的适应环境，为更好的做好工作打下坚实的基础，同时争取早一天融入中隧这个大的集体中来，也为集团的更进一步发展贡献一份力量。8月份的主要工作如下：
一、熟悉公司制度
中国有句俗语说的好，“没有规矩，不成方圆”，邓小平也指出：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至走向反面”、“制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性”。
制度是维系一个企业作为独立组织存在的各种社会行为的总和，各种依法制定的规章制度作为企业的“立法”，是企业规范运行和行使权利的重要方式，在法律的大框架内，每个企业都有自己的具体情况，制定一种适合企业自身情况的规章，能够使企业获得最大的潜在效益，提高组织协调姓，提升管理有效性。
所以制度的学习，是每一个新入职员工必须要掌握和熟知的。
二、沟通交流，努力学习在上班的第一天，工程部领导就安排了我的学习导师，并且制定工作计划，导师认真负责的不断传授予我新的知识，使我在思想上和技能上都有了明显的提高，在工作后的一周后，导师安排我独立管理起项目的销售围壁工程，并逐步让我负责起了Loft公寓样板房全部建造工作、项目所有销售道路建造工作、停车场建造工作，并教予我怎样与施工单位进行交流沟通，让我大胆管理，细心观察，使我能在实践中不断成长，不断进步。
三、踏实工作，不断提升
来到恒大的一个多月里，我一直都在一线从事着非常重要的工作，从最开始的茫然无措到现在的有条不紊，我从一个接受学校的理论学习转变到了在实际工程中接触最真实的钢筋混凝土，这是一个质的变化。实际工程中有许多施工流程都需要结合国家规范和当地的实际情况，根据设计文件来施工的。知识在不断更新，我们在工程中发现有些东西突然间发生了变化，如果不是在工作中接触，或许我们还沉浸在学校里学习到的理论中，比如，之前一直都知道工程中用到的一级钢是指HPB235级钢筋，而现在基本上都没有用了，取而代之的是HPB300级的钢筋。这只是其中的一点点变化，实际工作中我们还会发现更多的不同，这就要求我们更加注重理论和实际的结合和对比，在工作中积累并找到自己的一种方法。
四、勇于创新，不断进取
在恒大工作，每个人都有自己的性格特点和擅长之处。我们不应该完全模仿别人的工作方式，要充分利用自己擅长的东西为自己的工作创造有利条件，从而为工作的开展和实行提供便利。我在桩基基础施工旁站和主体混凝土浇筑旁站过程中，不断地学习施工的工艺流程，不断完善旁站资料。在这个过程中，我制作并不断完善了一个适合自己目前工作内容的旁站表格，并在实际工作中运用该表格完成了一系列文件的填写。
来工程一部的这段时间里，我们经理一直都给我们强调的就是“总结”和“提炼”两个词，强调我们在工作中要学会的不是具体去做一件事，而是学会做事的方法，我们要在实际工作中对工作过程中出现的失误进行总结，从中找到失误所在，从而从中提炼出宝贵的经验，防止今后再次发生类似的错误。这是一种能力的提升，是一种方法的领会，我们刚刚接触工作不久，还有许多东西需要我们不断去学习，去体会，并从中吸取教训，总结经验，为自己的未来铺平道路。
工作中难免会有困难，难免会有失意，我们应该学会调整自己的心态，面对挫折时，我们要把它当作一种挑战，面对错误，我们要把它当作敌人一样消灭，没有不能战胜的困难，只要你能从容面对，这是一种心态的转变。这种心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富自己人生的经历。工作中就要敢做，敢想，只有这样才能使自己在不断努力的工作中得到成长。虽然在领导的关怀与同事的指导下,我的工作取得了一定的进展,但是仍然有许多改进之处，所以需要认真总结，看到自己的不足，虚心向同事们学习并加以改正，不断提高自己的个人素质，争取取得更好的成绩。
恒大地产山西公司
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