地大公共关系学作业

地大公共关系学作业（共8篇）

地大公共关系学作业 篇1

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答:公共关系是一种独特的管理职能.他帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解认可与合作；他参与各种公众问题的处理；他帮助管理者实时掌握公众舆论，并作出相应的反应；他明确并强调管理部门为公众服务的职责；他帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；他运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。

2． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说

明组织形象有哪些层面构成。

答：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

3． 结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？

答：现代公共关系的核心是公众导向观念,具体包括:形象观念、共生观念、服务观念、整合观念、互动观念、传播观念等。

4． 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

答：（1）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；

因此，良好的媒介公共关系的意义在于：

1、有利于形成良好的公众舆论。

新闻媒介是塑造组织造型的“把关人”，公共关系的重要任务之一就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解与支持，因此与“把关人”建立良好关系，可以形成良好的公众舆论的环境，2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

新闻媒介是组织与外界沟通的中介，大众传播媒介一般不是由组织内部公关人员掌握和控制的，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才能实现，因此，与新闻界人士建立广泛而良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提，5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

答：舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。在舆论的定义中，最关键要讨论的是，舆论的本体是“意见”还是“态度”。

“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。

6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

答：公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，不是技术、经济行政或法律的手段；管理目标是高速组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值，不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润。

7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。

答：公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

8．公共关系计划和预算的内容。

答：公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

9．选择和应用传播沟通媒介的原则。

答：对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，原则包括：1）联系目标原则；2）适应对象原则；3）区别内容原则；4）合乎经济原则；

10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

答：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关

五种类型：

1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

11．掌握民意测验的程序。

答：（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。

12．新闻发布会的具体环节和具体内容。

答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

内容：（1）确定主题；（2）确定邀请对象；（3）会前准备；（4）主持会议；

13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。

答：危机管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信

誉和市场的一整套机制。

危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。

14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。答：公共关系广告与商品广告的区别

商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。

两种广告差异？

（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：商品广告－实现公众－产品－认识组织

公关广告－实现公众－认识组织－认识产品或服务

（4）媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。

15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。

答：同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。

印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。

16．传统促销与公共关系营销的差异。

答：传统促销 公共关系营销

任务 推销产品、技术、劳务 塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者 整个公众和舆论

方式 公众通过接触产品而了解组织 公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触 间接促销

效果近期的市场效益 长远的市场影响

17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

地大公共关系学作业 篇2

所谓中央与地方政府关系就是中央政府与地方政府所拥有的国家权力在国家机构体系内的纵向配置关系, 其实质是中央政府与地方政府所固有的以及在权力行使过程中所形成的既定利益的分配关系。②

公共政策的执行离不开中央与地方政府环境, 而中央与地方政府关系的核心又是利益分配关系, 因此, 央地利益关系对于公共政策的执行具有一定程度上的影响, 这也是本文要探讨的问题。

追逐利益是人性之一, 公共政策的执行实属地方政府行为。而地方政府政府行为也是人类行为的一种, 因此地方政府必然也是理性逐利的。

理性, 其基本含义是指人类所具有的与感觉、意志、情感等心理活动相区别的逻辑推断性的认知能力。在此, 我们则更多地倾向于将它视为一种行为方式。所谓逐利, 简言之, 即追逐利益, 逐利不仅是人类最基本的人性特征之一, 而且也是当今社会最常见的一种人类行为。因此地方政府也应当是理性逐利的, 这个“利”, 在地方政府层面, 我们暂且认为主要是经济利益、政治利益。③因此, 我们可以这样理解, 地方政府在总是尽一切可能去追求自我财富的最大化, 自我权力的最大化以及中央政府对其政绩的认可。

公共政策的有效执行是以公共政策自身的有效性为前提, 公共政策自身是否科学合理直接影响到政策的执行效果。本文主要讨论的是在公共政策自身有效的情况下, 分析公共政策选择性执行问题。

一、地方政府选择性执行公共政策的原因分析

(一) 地方政府自由裁量权的存在

自由裁量权是地方政府选择性执行公共政策的前提条件。裁量权是行政权的伴生物, 在有行政权的地方, 就有裁量权的存在。地方政府拥有政策执行裁量权, 尤其必然和必要, 公共政策执行裁量权调动了中国地方政府的主观能动性, 提高了执行效率, 地方政府作为政策执行的主体之一, 有其利益扩张的冲动。

地方利益存在与发展的前提是获得更多政策执行裁量权, 而政策执行裁量权在一定程度上又刺激了地方利益的扩张。因此, 政策执行裁量权的存在为地方政府选择性执行公共政策提供了可能, 使地方政府在执行过程中地方政府往往以裁量权为借口, 钻政策的空子或打“擦边球”, 滥用职权, 谋取私利, 导致形式上合法的腐败越来越多。或是地方政府对公共政策文本中的弹性条款作任意性解释—任意扩张或限制, 或对不确定的要求的解释前后不一致, 从而确保政策条款合乎地方利益。

(二) 央地经济利益关系对于地方政府选择性执行公共政策的影响

一九九四年, 国家实施分税制改革, 这使中央政府与地方政府在分税制的基础上重新划分了各自事权范围, 全国性的共享物品和服务由中央政府提供, 而地方性的共享物品和服务由地方政府提供。表面上看, 地方政府获得了更大的自主权限, 但是实际上中央政府加强了对地方政府权限的控制, 由于经济和社会发展的需要, 地方政府所要承担的功能越来越多, 此外, 以前由中央政府承担的部分职能, 此时也转移到了地方政府。但同时地方的转移支付却不曾增加, 地方税收不能满足地方开支, 地方有限的财力不能应付过多的支出项目, 地方政府背负了沉重的财政负担。地方政府想要谋求本地发展只能依赖于中央政府给予的补助, 但中央的补助都带有一定的条件, 以此来规范和控制地方政府的行为, 随着地方政府对中央财政的依赖越来越大, 财政权就成为中央政府控制地方的一个有力武器。因此, 地方政府在改革开放之初的“经济诸侯”地位一夜之间丧失殆尽, 由于自身财政的匮乏和中央政府控制的增强, 地方政府迫不得已热衷于追求非正当利益, 甚至是不惜以损害国家整体利益为代价。

(三) 央地政治利益关系对于地方政府选择性执行公共政策的影响

一方面, 由于多次政府改革, 地方政府在地方经济政治事务发挥着重要作用, 中央政府对于地方事务的管理逐渐减少, 逐渐的地方政府政治利益与中央政治利益产生了差异性。这种政治差异性表现在政治目标的差别, 由于地方政府代表的是地方民众利益, 注重的是通过迎合地方民众利益以实现地方的稳定发展, 并不是一味执行中央政府的政策。政党分开, 地方人大的地位提高, 这样一来, 地方政府不仅要对中央政府负责, 同时也要对地方人大负责, 由于地方政府官员由人大选举产生, 因此地方政府官员更加注意通过迎合地方利益来赢得权力。地方政府会根据地方发展需要来对中央政策进行“利益过滤”, 制定执行标准, 从而加强民众对自身的支持, 以获得政治筹码。

另一方面, 我国目前的官员考核体制, 主要看官员在任期内的产值增加多少来, 衡量其政绩如何。这样一来, 地方政府官员为赢得上级的认可, 谋求自身政治利益的最大化, 自然要选择那些能够快速看到成效的政策来执行, 这样既有利于获得上级的好评, 又有利于提升自身形象, 对那些长远的, 看不出近期效果的, 不利于自身政治前途的政策, 地方政府官员就会暂缓执行或是变通执行。

二、规避地方政府选择性执行公共政策的对策

(一) 合理规制地方政府的自由裁量权

首先要确立政策执行裁量权的使用原则坚持依法执行。其次, 要加强对地方政府政策执行的监督, 以规避地方政府政策执行自由裁量权的滥用。改革开放以来, 我国地方政府获得了高度的自治权力, 中央权力下放, 地方政府拥有更多的行政权, 相应的自由裁量权的空想也不断扩大。但是由于中央缺乏对地方有效地监督, 使得放权与监督没有并行。因此, 必须在法律上设置监督地方政府的适当机制, 中央政府不仅可以利用司法监督, 也可以利用行政监督。中央政府可以设立一个专门监督地方政府官员的机构, 针对地方行政官员滥用自由裁量权而没有执行中央政策时, 中央给予相应的惩治。为了保证公共政策的有效执行, 我国中央政府和地方政府之间必须建立起一种制度化的关系。中央政府在全国性的事务方面应该保持足够的能力, 能够用政治、经济和法律的强制力和诱导力来调节地方政府的理性行为, 既能发挥地方政府在政策执行方面的积极性, 又要遏制地方政府的消极效应。

(二) 合理调整央地经济利益关系

首先要合理界定中央与地方的财政关系, 使中央与地方政府在明晰、稳定、协调的规则下不会做出相机而动的短期选择。在此基础上合理划分中央与地方政府的财权、事权, 使中央和地方政府能够相互影响与制约, 最终提高政策执行效力。同时, 集中各方面的优势因素, 最大限度地增加可供中央与地方政府分配的资源。中央与地方经济利益矛盾在一定程度上是由于社会资源的分配不均造成的, 因此, 一方面要大力发展生产力, 建立科学合理的激励机制, 尽可能增加社会能源, 实现资源、能源的充分分配, 使中央与地方政府能够获得最大化的分配利益, 从而解决中央与地方政府的经济利益矛盾。

其次, 要建立新型央地经济利益协调机制, 实现央地经济利益关系的民主化。中央与地方政府在经济发展中出现的利益协调矛盾, 要通过中央与地方政府双方的努力来解决。因此, 中央与地方政府要遵循市场经济的发展规律, 形成规范化的制度调解体系, 建立新型的利益协调机制, 实现中央与地方的利益共享与利益补偿。

(三) 合理调整央地政治利益关系

第一:明确央地政府间权责, 实现权责一致。一方面要合理划分中央与地方政府的权限与职责, 实现制度化分权, 使中央与地方能够各司其职, 减少地方政府由于权责不明确, 而出现地方非正当利益的可能性。理顺地方党组织与地方政府、中央政府的关系。让地方党组织不仅成为地方人民意志的代表, 也要成为全国人民意志的维护者。另一方面必须坚持权责一致, 国家整体性、全局性的政策执行, 中央应该负总责。中央政府下放权力到地方政府, 地方政府负责公共政策在地方的具体执行, 必须认真履行中央政策在地方的贯彻与实施。

第二, 完善地方政府官员政绩考核制度, 形成良性激励。中央政策在地方政府执行过程中难以达到预期效果, 一定程度上是政绩考核制度不合理造成的。因此, 中央要完善政府考核体系来强化对地方政府的考核, 以良性激励机制来促使地方政府树立科学的发展观和政绩观。对于切实服从中央利益, 维护中央权威, 认真执行中央政策的地方政府, 中央政府必须给予充分肯定并给予相应利益补偿。对于抵制中央政策的地方政府, 中央政府必须严厉惩治, 通过政治经济等方面的利益剥夺制裁地方政府的选择性执行公共政策行为, 规制地方政府的行为偏差, 维护中央政府权威。

摘要：本文以中央政府与地方政府之间利益关系为背景分析了央地之间的利益差别以及由此造成的公共政策选择性执行的原因, 提出了相应的制度创新举措, 谋求更好地规范中央与地方政府行为, 协调中央与地方利益关系, 以实现公共政策的有效执行。

关键词：中央政府,地方政府,利益关系,公共政策执行

参考文献

[1]陈庆云著:《公共政策分析》, 中国经济出版社, 1996

[2]丁煌:《政策执行阻滞机制及其防治对策》, 人民出版社, 2002

[3]赵凯农、李兆光著:《公共政策---如何贯彻执行》, 天津人民出版社, 2003

如何有效地布置家庭作业 篇3

关键词：严格控制；合理和有效；补充和延伸

对于小学生家庭作业的问题，教育部三令五申：“严格控制作业总量和考试，小学一、二年级不留书面家庭作业，其余各年级的家庭作业总量控制在1小时以内……”各地、各学校也都有关于家庭作业相应的要求：要求的宗旨是严格执行教育规定，不增加小学生的课业负担。实际效果如何呢？由于我们教育工作者对学习的普遍误解，加上“高标准、严要求”的思想导致强调增加学习强度、考试分数与竞争；另一方面很多家长意识到，只有知识才能改变命运。所以现状一边是学校要求老师减少家庭作业，一边是家长给学生加重作业负担──《培优闯关》《一课一练》《同步练习》《作文起步》《举一反三》……翻来覆去地让孩子练习，或者是让孩子奔波于各种各样的补习班，或是请家教老师辅导家庭业……虽然知道孩子很辛苦，家长也显得很无奈，如此一来，我们的孩子其实仍然没有从沉重的课业负担中解脱出来。

一、家庭作业不是“不让人闲的作业”。目前广泛存在的家庭作业的特点：机械地重复，让学生无法对作业产生兴趣；额外家庭作业负担重……让人感觉家庭作业是名副其实的“不让人闲的作业”、是一条确保“孩子放学后品行端正”的途径。这样的家庭作业是有用的吗？这样的课外辅导是必须的吗？严格地说，如果家庭作业妨碍了学生在上完一天课后做其他事情的话，还会降低他们的学习兴趣。

二、家庭作业的布置要正确、合理。美国著名的教育专家阿尔菲·科恩①认为：大多数教师和学校管理者对于作业的态度并不是认为“学生在家完成某项作业会有帮助”，而是“我们以前就决定了孩子每晚要做点什么，然后再想让他们做什么”。这种不管作业内容如何，对作业抱定不放的做法是错误的。因此，布置家庭作业必须把握：良好的心态——信任孩子，不是因为怕他们闲而作业；正确、合理的原则——围绕教育目的布置作业，让孩子在玩中学，在学中玩。

三、家庭作业是课堂教学的补充和延续。家庭作业布置的初衷是为了最大限度地拓展学生的课余空间，让学生有更多的时间自由支配，丰富他们的课余生活，發展他们的个性，应该是孩子们校外学习的轻松驿站。作为教育教学工作者，应当正确理解、读懂家庭作业，合理地设计、有效布置家庭作业，让学生明白，除了看动画片和打游戏外，还有很多有意义的事情值得他们去做、等着他们去做。

参考文献：

肖川.教育的理想与信念.岳麓出版社，2002-06.

公共关系学-课程作业 篇4

论述题

1． 联系实际说明分析公众有哪些意义？

答：主要意义有：为公共关系的调查研究和组职形象评估确定范围；为制定公共政策，设计公关方案明确目标和方向；为公关活动的组织和实施打下基础；为科学评审公关工作的效果提供依据。

2． 试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。

答：面访调查，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见，请被调查者当面写问卷，可以解释疑问，消失误会，互相启发，深入探讨，加深印像，回答率高；其缺点是调查对像容易受访问者的观点和表情的影响，或附合多数人的意见，从而影响资料的准确性，同时这种访问需要大量的人力物力，费用相对比较高。电话调查是调查者按照统一问卷电话被调查者，笔录下答案，此调查方法，速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话访问中回答问题一般比较坦率，适合不习惯面谈的人，但电话访问的时间短，答案简单，难以深入，易受电话设备的限制。

3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划?

答：企业可以主动选择赞助对像，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助前都应当做好深入的调查研究。要调查企业的公关状态，经济状态，赞助活动的影响以及被赞助者的公关形像等。在此基础上研究赞助项目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保证企业和社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对像后，就要拟定具体详实的赞助计划，该计弄一般包括：赞助的目标，对像，形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等等。

3． 举办记者招待会应做好哪些方面的工作?

答：举办记者会应当做好以下几方面的工作：1.）会前准备工作，确定举行记者招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定好入场时间及宴请安排 2）会中注意事项，会议主持人应当充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问，不要各种动作，表情对记者表示不满，提问过程中如有不知道的信息或都不正确的回答，应及时灵活更正。3）会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议组织，布置，记录和回答做总结，做的好的地方可以再发扬，不

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足之处下次需改进，分析原因，再对照相关的工作案例进行经验，吸取教训。

5.论述处理危机的原则及程序。

答：危机处理原则：1）及时、准确、全面性原则。危机处理的目的在于尽最大努力控制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内重塑或挽回企业原有的良好形象和声誉。公共关系危机事件可能会涉及或影响企业内部和外部的诸多方面。要及时与组织内外沟通,准确的传播组织信息,有助于提高员工的危机意识,对于危机事件的处理,尤其值得注意的是应该努力掌握对外报道的主动权,主动协助新闻媒介参与处理,有利于引导新闻报道的趋向。2）理性原则。危机事件发生后，处理人员应冷静、沉稳和镇静，不要因头绪繁多、关系复杂的事件使自己变得急躁、烦闷、信口开河等等。3）公正性与公众至上原则。要公正处理与受到危机事件影响或危害的公众之间的关系。在处理危机事件的过程中，要排除主观因素，公平、正确、坦诚地对待受损害的公众。不管事件的责任在谁,组织都必须站在公众的立场上考虑问题,以公众利意为重。

4）灵活性原则。要随客观环境的变化而有针对性地提出有效的措施和方法。5）权威性原则。危机时刻,组织的一项关键任务就是重建市场信任,只有在重树信任的基础上展开危机公关,沟通有效性才能得以提升。在某些特殊的公关危机处理中,企业与公众看法不相一致,难以调解,这时,必须依靠权威发表意见,与那些受人尊敬,立场公正的机构进行公开的合作,是解决危机的关键。6）人道主义原则。在多数情况下，危机会造成生命财产的损失。因此，危机处理中首先要考虑人道主义的原则。

危机处理程序：1）控制事态发展。第一，采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。第二，坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。2）情况调查，收集信息。社会组织出现危机事件后，应及时组织人员运用有效的调查手段，深入公众，尽力找到目击者和当事人，迅速 开展事故调查工作，尽快查明基本情况，了解危机事件的各个方面，收集危机事件综合信息，并形成基本的调查报告，为处理危机，制定相应政策及应急措施提供基本依据。危机型公共关系调查，在方法上强调灵活性和快速性，一般主要运用公共座谈会、观察法、访谈法等方法进行调查。3）成立专门机构，制订对策措施。迅速成立处理事件的专门机构，由本组织一名主要负责人任机构领导，公共关系部门会同有关职能部门人员组成有权威性，有效率的工作班子，对危害特别严重的公共关系危机应由负责人直接指挥，在事处理过程中不随意更换负责处理工作的人员。在掌握事件全貌的基础上，判明情况，制定对策，通告全体人员，以统一口径，协同行动，制订出处理的基本方针和对策，以统一思想指导具体工作。4）采取对策措施。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施，这些对策措施大体上包括以下几个方面：第一，对组织内部的对策，危机发生后，企业应

迅速成立处理危机事件的专门机构，对危机事件进行了解诊断，制定出处理危机的基本原则、方针、具体的程序与对策，调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估，奖励处理危机事件的有功人员，处罚事件的责任者，及时向员工通报危机的现状，以及公司准备采取的应付措施，让员工相信企业在努化解危机，增强员工的信息和凝聚力，企业还应要求员工统一口径，不要对外传播任何对组织不利的言词。第二，对受害者的对策，立即组织队伍参与抢救，维持应急服务工作，了解情况承担责任，向受害者表示谦意，了解和满足有关赔偿损失的要求，把握分寸，注意方式，应力戒在事故现场与其发生争辩,有分寸的做出让步。第三，对新闻媒介的对策，确定新闻发言人，必要时成立临时的记者接待机构，统一新闻界的口径，由新闻发言人代表组织对公众和社会各界公布真相，介绍本组织正在做的种种努力，专人负责发布消息，主动向新闻界提供真实准确的消息，公开表明组织的态度和处理原则，集中处理与事件有关的新闻采访，给记者提供权威的资料，公布的数据要准确无误，简明扼要，以避免误解致使报导失实。第四，对上级领导部门的对策，事件发生后，以最快速度向上级部门实事求是地报告，并定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导；危机处理完毕后，详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。第五，对客户的对策，危机发生后尽快如是地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度，可派人直接给重点大客户面对面的沟通、解释；事故处理完毕后，应以书面形式表示歉意，并向理解和援助单位表示诚挚的谢意。第六，对消费者的对策，所有对策、措施都应以尊重消费者权益为前提；迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等等；热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询；不隐瞒事故的真相；听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望；最后，对社区居民的对策，社区是企业生存和发展的基地，如果危机时间给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们道歉；根据危机事件的程度，可向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告，明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知错必改的态度；必要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。

6．联系实际论述CI设计的主要内容。

答：１）企业CI又称企业CIS，是由英文Corporate Identity System缩写而成，即企业形象识别系统。在当代市场经济的形势下，企业对形象识别工作最为重视，开展得比较充分，所以社会上习惯将其称为企业CI，２）企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。３）理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化；行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生活福利、工作环境、公害对策等等。外部的行为识别包括：市场调查、产品开

发、促销活动、广告代理、金融咨询、股市对策、社会公益、文化活动，公共关系等等；视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。基本要素有：企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等等。４）在企业CI系统中，MI、BI和VI是三个相互连接，相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，是企业在长期发展中形象的独特价值体系，左右BI和VI的设计和定位。BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现形式。VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。VI如果能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。

案例分析题

1.香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言!”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。问题：为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?

答：“制造新闻”，是组织提高知名度和美誉度常用的公关手段之一，是指社会组织为吸引新闻媒介报道 并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。对组织来说，恰当的“制造新闻”有以下好处：第一，“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的创造型的新闻媒介公关活动。第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。第三，“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。这家胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；

而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。

2.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：该企业经营陷入困境的原因是什么?

答：该企业陷入困境的原因是，当公司产品出现质量问题时，没有及时处理整改，任由其助长，而且在律师交涉后也没有采取任何有效的方法进行改进.如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

答：如果我是该企业的负责人，将处理此事如下：(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；2)建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决（4）确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。（5）与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等，并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介人的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更好，让公众满足。（6）组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。对各种危机事件的善后

处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，消除不良影响，赢得公众的信任、支持和赞誉，变不利为有利，变坏事为好事，将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。

3.湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家，近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。但这个厂并不满足，进一步想到的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、(湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产

品”、“有奖征求用户意见”的广告。广告中说：“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见者奖10元，其中本厂责任人支付5元，厂长支付5元。”

问题：该企业采取哪一类型的公共关系工作类型？它有何特点？

《公共关系学》作业及答案 篇5

一、名词解释（4×5＝20分）

1、公共关系：

公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系

2、公共关系学：

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

3、公众：

所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4、传播:

传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。

5、报刊宣传活动：

“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。

二、单项选择题（1*20＝20分）

1、公共关系的研究对象是（C）的关系。

A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众

2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。

A、法国B、奥地利C、英国D、美国

3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A）。

A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张

C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题

14、党派团体、宗教组织属于（B）。

A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织

5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。

A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播

6、根据组织内外划分，可将公众区分为（C）。

A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众

7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。

A、交际型公关B、社会活动型公关C、服务型公关D、宣传型公关

8、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华•伯内斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共关系》B、《公共关系学》C、《公众舆论的形成》

D、《公共关系原理与实务》

9、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）。

A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教育

C、政治思想教育D、公关能力教育

10、将原来看似平淡无奇、很普通的小事情，进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果。这是（A）的创意思路。

A、小题大做法B、旧题新做法C、正题反做法

11、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（A）。

A、异常方式与平常内容相结合B、将异常方式与异常内容相结合C、将平常方式与异常内容相结合12、公关调查中使用最广泛的方法是（B）。

A、资料分析B、民意测验C、座谈会D、随机抽样

13、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目标公众对组织的特殊视角B、鉴别目标公众的权利要求

C、建立有效的公众形象D、研究目标公众的类型

14、组织实际形象分析的步骤不包括（A）。

A、员工阶层的调查研究B、公众的辨认与分析

C、组织形象地位策略D、组织形象要素分析

15、当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C）的公关方式。

A、进攻型公关B、建设型公关C、维系型公关D、防御型公关

E、矫正型公关

16、电视和广播媒介的共同弱点是（D）。

A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝

17、社会组织请名人参与是提高知名度的方法属于（C）。

A、借奇传奇法B、借势得势法C、借名扬名法

18、组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献，长期以来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定，这是（A）的作用。

A、组织形象信息B、产品形象信息C、需求信息D、同行竞争者的信息

E、其它社会信息

19、公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（C）。

A、接待型公共关系B、传播销售型公共关系C、管理策划型公共关系

20、公共关系的客体是（B）。

A、组织B、公众C、传播D、公共关系

三、多项选择题（2×10＝20分）

1、组织形象的构成包括（ABCDE）。

A、人员形象B、产品形象C、环境形象D、文化形象E、标识形象

2、公共关系的基本要素是（ADE）。

A、组织B、企业C、政府D、公众E、传播

3、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为（ABCE）。

A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、观望公众E、行动公众

4、公共关系观念包括（ABCEF）。

A、公众意识B、传播意识C、形象意识D、盈利意识

E、协调意识F、互惠意识

5、构成传播过程的要素是（ABCDF）。

A、传播主体B、传播内容C、传播媒介D、传播对象

E、传播控制F、传播效果G、传播反馈H、传播分析

6、公共关系创意思维的构思方法是（BCD）。

A、将平常方式与平常内容相结合B、将平常方式与异常内容相结合C、将异常方式与平常内容相结合D、将异常方式与异常内容相结合7、公共关系的工作原则是（ABDF）。

A、求实性原则B、公众性原则C、科学规划原则

D、创新性原则E、长期性原则F、互惠互利原则

8、公共关系活动的行为方式有（ACDEF）。

A、建设型公关B、宣传型公关C、维系型公关

D、进攻型公关E、防御型公关F、矫正型公关

9、选择和应用传播沟通媒介的原则是（ACDE）。

A、联系目标原则B、突出重点原则C、适应对象原则

D、区别内容原则E、合乎经济原则F、媒介组合原则

10、公众涵义的要点主要有（ACDEF）。

A、群体性B、互动性C、多样性D、同质性

E、变化性F、相关性

四、判断改错题（正确的打√，错误的打×，并改正错误。2*10=20分）

1、“清垃圾运动”是公共关系职业化的雏形。（×）

2、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（×）

3、公共关系学历史上的第一本教科书是《有效的公共关系》（×）

4、公众传播最大的缺点是信息反馈困难。（√）

5、公共关系是市场竞争发展到中性竞争的高层次后出现的。（×）

6、组织与环境的关系是组织决定环境，环境对组织具有反作用。（×）

7、公共关系学是经营管理学科与传播学科相结合的产物。（√）

8、企业组织的公关部门在参与组织决策的过程中很重视经济效益的获得。（√）

9、公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（√）

10、公共关系学科的奠基人是艾维·李。（×）

五、论述题:

结合实际分析当地一家大型零售业单位的公众对象以及与之传播沟通的意义。（每类公众分别论述，20分）

答：（1）公众对象：

随着市场经济的不断完善,饭店业的竞争日趋激烈.伴随着竞争的加剧,饭店关系的资源

效应越来越凸现出来.但饭店的关系网络是很广泛的,其公众分类也有很多.本文从饭店不同公众对象的角度出发,从公众、关系与协调等基本涵义入手,探讨饭店采取的不同的关系协调策略,以期对饭店的经营管理起到推动作用.夏明以7天连锁酒店为例公众对象以及与之传播沟通的意义

首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象。例如酒店宾客关系中的VIP就是首要公众。

次要公众即对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。就如酒店的的普通顾客，但他们可能也会成为VIP顾客。

边缘公众指与组织利益相关，但只能间接影响组织活动的公众，如竞争对手，职工的家属等。

首要公众、次要公众、边缘公众是可以相互转化的。

（2）传播沟通的意义

传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。其实传播是一个过程，在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、相互理解）。同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通。

有效沟通是两个人兴趣点的结合。沟通不仅需要一方具有某方面想交流的动机，另一方面也要有需求，这样才能使沟通成为可能。沟通起始于意识到对方的存在，强调一方沟通动机的开始。如果一方对另一方没有兴趣，也不会使沟通有效进行下去。从某种意义上说，沟通是一个相互给予或获取的过程。因为沟通需要时间和能量投入。

在传播与沟通过程中，人际关系沟通也是相当重要的。两者会彼此影响、两者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通比较顺畅。沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，增加沟通和困难。沟通不良，促使人际关系变坏。

公共关系作业：长城饭店 篇6

为什么北京长城饭店能取得这样的成功？

1.北京长城饭店的公共关系部（链接）

2.北京长城饭店的日常公关调查与策划

3.北京长城饭店的商战用计-----瞒天过海

1、北京长城饭店的公共关系部

一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声雀起的专题公关活动。

长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。

1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位臵，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。

露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动！公关需要 从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。

2、北京长城饭店的日常公关调查与策划

长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，首先源于它周密系统的调查研究。

长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。

一、日调查

1、问卷调查。每天将表放在客房内，表中的32项内容涉及客人对饭店的总体评价，故地重游再来北京时再住长城饭店的可能性有多大，对十几个类别的服务质量评价如何，对服务员服务态度评价如何，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。

2、接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时

随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。调查表和投诉意见，每天集中收回，由客房部与公关部进行统计整理，其结果当晚交饭店总经理，使决策层及时了解情况，次日早晨在各部门经理例会上通报情况。

二、月调查

1、顾客态度调查。每天按等距抽样向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷。每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给以奖励。

2、市场调查。前台经理与在京大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形象。

三、半年调查

喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情形调研会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。

这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情，微观上可以了解本店每个岗位、每项服务乃至每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争推出了“SGSS”方案。（Sheraton Guest Satisfaction System,中文直译为“喜来登宾客满意系统”）意译为“宾至如归方案”。）提出要在3个月内对该店上至总经理、下至一般服务员的1650名员工进行强化培训，不准请假，合格发证上岗。在每人第年100美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意服务，使他们有宾至如归的感觉。

随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。

首先，在宏观战略上，饭店做出了调整。

1、1989年6月以前，长城饭店的客人90%以上都来自欧美，饭店主要提供欧美式服务，服务员也以讲英语为主，饭店的简介、价目表也一直是用英文印刷的。

2、欧美人习惯喝自来水，饭店便提供再次处理的自来水，而没有主动送茶水的服务程序。1989年6月以后，调研表明，亚太地区的华侨、华裔和港澳台胞客人的比例明显增加，于是饭店改变了原有服务程序与项目，增加中文简介、价目表和宣传品，为适应亚洲人和中国人的习惯，增加主动送茶水的程序。

3、电话服务的问候也改为中文、后用英文，以便适应大多数宾客的心理习惯，使他们感到亲切、舒适、方便。

4、当有团队或成批客人同时进店时，为了不让旅途劳累的宾客排队等候登记分房间，饭店专门开设了团队接待处让宾客休息，服务员献上鲜花、茶水，然后再分钥匙，将客人送到房间去，使疲劳的游客一进饭店就有“宾至如归”的感觉，能立刻放松下来，感到舒心、满意保持良好的心境。

5、新印制的饭店简介首页上印着一行金黄色的小字，这条金线重复着一句话，即“AT SHERATON LITTLE THINGS MEANALOT”（“在喜来登小事不小”或译为“在喜来登，小事意义大”。）这一口号是长城饭店落实“宾至如归”方案的指导思想和信条，它在要求每位员工对于顾客遇到日常小事、意外困难或者小的麻烦都要千方百计地帮助解决，树立“公关无小事”，“小事意义大”的思想。并以次为行动指南。

3、北京长城饭店的商战用计-----瞒天过海

首瞒无冕之王

机遇总是留给思考着和时刻准备着的人。北京长城饭店等来了自己的春天。

当时，北京市为缓解八达岭长城过于拥挤之苦，整修了慕田峪长城。当慕田峪长城刚刚修复、准备开放之际，北京长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出看似亏本的请求。请求说，由北京长城饭店来举办一次招待外国记者的活动，一切费用都由饭店负担。慕田峪长城管理处对这个看上去完全符合自己利益的请求很是欢迎，他们只提出了一个要求，那就是在招待外国记者的活动中，有一项内容是请记者浏览整修一新的慕田峪长城，目的当然是想借记者之口向国外宣传新开辟的慕田峪长城。

双方很快达成协议，并付诸于实施。

活动当天，北京长城饭店特意在慕田峪长城脚下准备了一批小毛驴。这批小毛驴除了一批供愿意骑的记者外，大部分是用来驮饮料和食品。毛驴是中国古代传统的代步工具，既能骑，也能驮东西。当然，长城、毛驴这些属于中国传统的元素更能增强中国这一东方文明古国的神秘感，所以也就更吸引西方记者的触觉，提升西方读者的阅读兴趣。

果然，当外国记者们陆续来到山顶之际，主人们从毛驴背上取下法国香槟酒，在长城上打开，供记者们饮用。长城、毛驴、香槟、洋人，记者们觉得这个镜头对比太鲜明，连连叫好，纷纷举起照相机。照片发回各国之后，编辑们

也甚为动心。于是，第二天世界各地的报纸几乎都刊登了慕田峪长城的照片。北京这家以长城命名的饭店也随之名声大振。一笔高昂的广告费用就因为一个活动，一批小毛驴而化为乌有。

再瞒美国大使

通过这次活动，北京长城饭店的公关经理，一位当过记者的美国小姐，尝到了甜头。她明白了一个道理，那就是通过编辑、记者的笔头、镜头，把长城饭店介绍给世界各国，不仅效果远远超过广告，而且还可少花钱。于是，精明的公关小姐心中盘算起举办一次更大规模的公关活动。

1984年4月26日到5月1日，美国总统里根将访问中国。北京长城饭店立即着手了解里根访华的日程安排和随行人员。当得知随行来访的有一个500多人的新闻代表团，其中包括美国的三大电视广播公司和各通讯社及著名的报刊之后，北京长城饭店的这位公关经理喜出望外，她决定把早已酝酿好的计谋有步骤地付诸实施。

首先，争取把500多人的新闻代表团请进饭店。他们三番五次免费邀请美国驻华使馆的工作人员来长城饭店参观品尝，在宴会上由饭店的总经理征求使者们对服务质量的意见，并多次上门求教。在这之后，他们以美国投资的一流饭店，应该接待美国的一流新闻代表团为理由，提出接待随同里根的新闻代表团的要求，经双方磋商，长城饭店如愿以偿地获得接待美国新闻代表团的任务。

其次，在优惠的服务中实现潜在动机。长城饭店对代表团的所有要求都给予了满足。为了使代表团各新闻机构能够及时把稿件发回国内，长城饭店主动在楼顶上架起了扇形天线，并把客房的高级套房布臵成便利发稿的工作间。对美国的三大电视广播公司，更是给予特殊照顾。将富有中国园林特色的“艺亭苑”茶园介绍给CBS公司、将中西合壁的顶楼酒吧“凌霄阁”介绍给NBC公司、将古朴典雅的露天花园介绍给ABC公司，并分别作为他们播放电视新闻的背景。这样一来，长城饭店的精华部份，尽收西方各国公众的眼底。为了使收看、收听电视、广播的公众能记住长城饭店这一名字，饭店总经理提出，如果各电视广播公司只要在播映时说上一句“我是在北京长城饭店向观众讲话”，一切费用都可以优惠。富有经济头脑的美国各电视广播公司自然愿意接受这个条件，暂当代言人、做免费的广告。

一切按计划在有序进行，随着里根访华的进行，美国三大电视广播公司、各通讯社及著名的报刊把长城饭店的名字及时地传向了世界。

三瞒里根总统

有了这两步成功的经验，北京长城饭店谋划出了一个标准更高的宣传方案——要借美国总统里根为北京长城饭店做免费形象代言人。

这个看似荒诞无稽的策划让北京长城饭店变为了事实。他们把目标对准了高规格的里根总统答谢宴会。

当时，要争取到这样高规格的答谢宴会是有相当大难度的，因为此前这样的宴会都是在北京人民大会堂或美国大使馆举行，移到其他地方尚无先例。所以方案出台后，有人讥笑北京饭店是“癞蛤蟆想吃天鹅肉”，北京长城饭店没有理会这些闲言碎语，他们深信有志者事竟成，决定用事实来说话。

于是，北京长城饭店立即着手向中美两国礼宾司的首脑及有关执行部门的工作人员详细介绍饭店情况、赠送资料；同时，把重点放在了邀请各方首脑及各级负责人到饭店参观考察上来，让他们亲眼看一看长城饭店的设施、店容店貌、酒菜质量和服务水平。用事实证明北京长城饭店不仅在中国，即使是在世界上也是一流的。到场的中美官员被事实说服了，当即拍板，并争取到了里根总统的同意。

获得承办权之后，饭店经理立即与中外各大新闻机构联系，邀请他们到饭店租用场地，实况转播美国总统的答谢宴会，收费可以优惠，条件是：“转播时必须提到长城饭店”。

答谢宴会举行的当天，中美首脑、外国驻华使者、中外记者云集北京长城饭店。电视上在出现饭店宴会厅豪华场面时，各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说：“现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……”在频频的举杯中，长城饭店的名字一次又一次地通过电波飞向世界各地，长城饭店的风姿一次又一次地跃入各国公众眼帘。

里根总统的夫人南希后来给长城饭店写信说：“感谢你们周到的服务，使我和我的丈夫在这里度过了一个愉快的夜晚。”这封书信理所当然地成为了世界记者的噱头，再度为北京长城饭店赢得了口碑和身价。

通过这一成功的公关活动，北京长城饭店名声大振。各国访问者、旅游者、经商者慕名而来；美国的珠宝号游艇来签合同了；美国的林德布来德旅游公司来签订合同了；几家外国航空公司也来签合同了。后来，有38个国家的首脑率代表团访问中国时，都在长城饭店举行了答谢宴会，以显示自己像里根总统一样对这次访华的重视和成功的表示。

从此，北京长城饭店的名字传遍了世界，成为了身份的标签。

“瞒天过海”是使用伪装的手段，引诱对方；利用机会，乘人之危来坐享成功的策略。也就是在外表上装作就要采取行动，对对方保持警戒之心，但实际上却不采取任何行动。如此反复伪装，使对方误以为这仅仅是虚张声势，而慢慢怠于警戒。这时即刻抓住对方的疏忽，乘虚而入，给予致命的一击。其关键在于一个“瞒”字，瞒得过则大功告成，瞒不过则弄巧成拙。

当然，此计中“瞒”不是最终目的，而是“过海”的必要手段。此计中的“天”指对自己构成威胁的对象。要善于抓住“天”的弱点施谋设计，使“天”变

浅淡如何有效地批改初中数学作业 篇7

一、“全批全改”存在的问题

初中数学作业的批改方法多采用“全批全改”。目前随着数学改革的深入进行, 以及时代对培养新型人才的需要, 明显地暴露出作业“全批全改”存在的问题。

1. 教师花费在评改作业上的时间过多。

初中数学作业天天有, 学生天天做, 教师天天改。如果一个教师任两个班, 每班按50人计算, 每次要批改100本作业, 若每次留4个题, 一次要批改400道题, 若每本作业平均用2分钟, 就要花去3个多小时的时间。

2. 学生完全处于被动地位, 素质教育

下突出的特点是开发学生智力, 培养学生能力, 让学生做学习的主人。可是作业的“全批全改”是在学生头上的“紧箍咒”。这使他们天天忙于按时完成作业, 不管对与错。学生主动思考、自我检查的积极性受到压抑。

3. 师生双方获得的信息失真度很大。

学生做作业, 教师批改作业是课堂教学的延续, 是师生双方获得信息的重要通道。可是我们经常发现有些学生作业很不错, 但一考试成绩很差, 因为学生为了老师“批改”, 只好抄袭作业, 教师也只好“上当受骗”。由于时间紧, 教师批改作业常用“√”、“×”等简单符号, 学生由这些符号只能知道哪个题错了, 但不知道错在哪里?得到的只是百思不解的信息。

综上所述, 不难看出, 作业的“全批全改”教师很辛苦, 不但束缚了教改的手脚, 而且也束缚了学生生动活泼的学习。所以, 改革数学作业批改方法应当受到应有的重视。

二、批改作业方法的几点尝试

1. 随堂批改作业。新课后, 简单的作业可当堂完成, 采用集体讨论答案, 当堂集中统一批改。

2. 小组批改作业。

把不同水平的学生安排成前后两桌, 每四人组成一个小组。每次上课前5分钟由教师提供参考答案, 小组内互相批改, 并把批改的情况向老师或信息小组汇报。

3. 教师抽查和面批。

教师对小组批改后的作业要进行抽查, 了解作业和批改的情况, 对作业中存在的明显问题要复批或面批。

4. 信息小组及时做好信息交流。

由科代表和几名同学组成信息小组, 其主要任务是: (1) 汇集班上作业中出现的典型错题, 以便进行“会诊”, 分析错误原因, 提出正确答案供学生参阅。 (2) 收集作业中做题方法新颖巧妙、思路简捷、一题多解等典型范例, 及时与全班学生进行交流。 (3) 每一单元教后, 在教师的指导下, 信息小组总结正、反两种典型, 向全班同学作交流, 以达到消除错误、开阔眼界、巩固知识、掌握方法的目的。

上述几点尝试, 使学生变被动为主动, 使教师变独角演员为导演, 充分发挥了教与学双方的积极性。

如何合理地布置初中英语作业 篇8

一、作业的布置要难易适度

作业的布置要难易结合，由简入繁，循序渐进，具有知识考查的梯度性、启迪性和思维发散性。如果作业太简单了，部分尖子生很快就完成了，不能扩展学生的思维，学习水平得不到进一步的提高，不利于尖子生的培养；如果作业太难了，部分差生根本做不来，白白浪费学生的时间和精力。而且使一些学生失去了对英语学习的兴趣，不利于差生提高学习成绩，甚至使差生产生了厌学的情绪。

二、作业的布置要适量

不能太多也不能太少，教师不能大量地、毫无针对性地、机械地给学生布置太多的作业。要尽量地减轻学生的学习负担，教师应遵循这一原则，做到布置作业要有针对性，而且题量要适中，千万不要把作业练习变成了“题海”。如果学生看到如此多的作业，就会失去耐心，产生厌烦的情绪。也不会认真、仔细地完成，那么所布置的作业也就失去了作用。相反，如果作业布置的精而少，学生相对来说就会认真、仔细地完成。这样也能或多或少地引起学生对本学科产生兴趣。

三、作业的布置要有层次性

作业的布置要遵循“因材施教”，在完成单位时间的教学任务后，结合教学内容和学生的实际水平，布置层次分明，结构合理，题量适中的同步作业。对学生个体层次和知识层次加以区别，不能搞“一刀切”。对于尖子生来说，应该要求他们尽量准确无误地完成所有的作业；对于中等生来说，应该要求他们尽量准确无误地完成百分之八十的作业，个别稍难一点的题，是不可避免地出错；对于一些差生来说，要求他们准确无误地完成所有的作业是不可能的。他们能把大部分的基础知识准确无误地完成就可以了。

四、作业的布置要有时效性

作业不仅仅是单位时间内教学内容的延伸和补充，而且是对某一阶段重点知识的巩固和教学效果的评价。因而它应该就具有时效性。教师布置的作业应以强化和巩固当堂所教授的重点、难点内容为主，不应该有提前或滞后的知识内容，这样学生才能明白每次作业训练的目的，才能轻松、愉快地完成。

五、作业的布置要有趣味性

教师在布置作业时，一定要想办法使作业具有趣味性，多选一些幽默而有趣的内容或短文故事，这样能吸引学生的兴趣，使学生在愉快中巩固知识，培养能力。这样他们的学习效率也提高了，能促使他们主动地完成作业。

六、作业的布置不仅要有笔头作业，而且还要有“口语”作业

教师在布置作业时，笔头作业不宜布置的太多，切忌要求学生反反复复地写单词和句子，当然为了加强记忆和考试，写的步骤是不可缺少的，但教师必须布置一些“口语”作业，也就是需要背诵的作业，不但要布置，而且第二天必须认真检查，落实到位。比如，每天让学生背诵新的单词，重点的句型，或者重要的对话以及用于写书面表达时要用的一些评论性的句子。这些背诵是一个学生学好英语的前提。

总之，要想全面地实施素质教育，切实提高英语教学的质量，教师必须合理地布置作业，这样才能使学生在知识的掌握中达到事半功倍的效果。