秩序部（共8篇）
1、遵守法律法规，遵守公司的各项管理规章、制度；
2、按时上岗，不迟到、早退，不脱岗、串岗；
3、熟悉商户资料，经常与商户沟通，保持良好的合作关系；
4、按规定着装上岗，礼貌执勤，服从管理，廉洁奉公，勇于同违法犯罪分子作斗争；
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；
5、按时巡视，按时交接班，在值班时不做与工作无关的事；
6、不包庇坏人，不准贪污受贿，不徇私舞弊；
7、爱护各种警械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；
8、按时巡视，携带公司配备的通讯工具，随时与上级保持联系，及时发现问题，如有重大问题或隐患须及时上报；
9、耐心解答来访客人或商户的问询，接待各种投诉，及时处理或上报；
10、接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损，岗位是否整洁卫生，查阅前一班的工作交接记录有无异常问题，如有未完成的工作继续跟进。下岗前巡视各岗，听取各岗员工汇报，收集商户投诉情况、出货单，认真做好巡视记录和工作交接记录。交班时，将未完成的工作、各岗位情况及物品交接清楚，由接班主管签字确认；
11、以各岗位职责为工作指引，指导、监督员工工作，随时掌握员工思想动态。对本班员工的违纪行为立即制止，给予警告或上报秩序经理处理。对下属员工负有管理、监督、指导责任；
12、加强中粮广场商业项目外围、步行街及其他重点区域的巡视检查力度，发现问题及时解决并上报；
13、熟悉各项工作程序及应急预案，对突发，意外情况做好现场指挥和疏散工作，沉着冷静应对突发事件，协助上级处理善后工作；
一、目的：
为了加强公司的规章制度，落实管理机构、提高秩序维护部秩序维护员工作责任心，加强秩序维护员自身素质的建设，鼓励秩序维护员干好本职工作，做到外树形像、，内强素质，严格管理，热情服务的要求，真正实现正规化、制度化，高标准，严要求的军事化秩序维护管理，特制定以下管理要求：
二、适用范围：
公司秩序维护部全体秩序维护员
三、秩序维护部工作职责
秩序维护部担负着维护公司所服务区域的秩序维护、消防安全工作，具体工作为：
1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。
2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。
3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。
4、协助公安机关做好治安防范工作。
5、完成公司领导交办的临时性工作任务。
（一）秩序维护部经理职责
1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。
2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司秩序维护人员，依法履行秩序维护职责。
3、根据本公司的要求带领全体秩序维护员完成秩序维护任务。
4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。
5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。
6、关心秩序维护员，经常了解秩序维护员的思想情况，及时做好秩序维护员的思想指导工作。
7、定时组织秩序维护员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。
（二）、秩序维护队长职责
1、认真落实公司的各项规章制度，自觉遵守国家法律法规。
2、有效的做好管理区域的安防守护工作。合理安排秩序维护的日常岗位工作及人员调配工作。
3、处理好管理区域的疑难问题，为业主创建优质服务。
4、承担管辖区域的安全责任，树立安全意识，及时处理安全隐患，对高空、毒气、超重、水下、搏斗、培训、带电等有危险的工作中，要指导员工做好安全防范措施。
5、积极配合公司下达的各项工作任务。
6、做好基层的说服教育工作，及时纠正违规现象。
7、定期做好责任区巡查工作，杜绝管理区域的安全隐患。
8、组织好秩序维护队员的安全、消防知识培训工作。
9、落实好秩序维护队员请消假规定，及时为休假岗位补员工作。
10、积极配合好其它部门的工作。
11、带领秩序维护队伍完成上级交给的各项工作任务。
（三）、项目秩序维护组长的职责
1、负责本组的日常管理工作，按秩序维护主管的要求安排本组的工作、训练、学习、勤
务和其他任务。
2、带领全组人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。
4、搞好本组内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向
5、上级领导汇报队员的思想动态。
6、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。
（四）、秩序维护员的工作职责
1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。
2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的秩序维护工作。
3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。
4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的秩序维护工作。
5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
6、定期巡逻，对可疑人员进行盘查、询问，并登记有效证件，方可进入小区。
7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。
8、秩序维护员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的秩序维护员须负一定责任。
9、完成领导交办的其他任务。
四、秩序维护员岗位职责
（一）门卫岗秩序维护员
1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。
2、仪容整洁，动作规范；
3、执行文明礼貌用语规范，礼貌待人、热情周到；
4、严格遵守交接班制度；
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班室会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事；
6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；
7、对进入小区的车辆执行一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；
8、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
9、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。
10、完成上级交办的其他任务。
（二）巡逻秩序维护员
1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3、器械佩带、物品配备齐全、整齐；
4、白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；
5、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报，相关领导。
6、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；
7、随时保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上 报处理或扭送公安机关。
8、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；
9、与物管办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；、接业主（住户）电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达
现场；
11.、巡逻过程中，检查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；
12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
13.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；
14.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；
15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
（三）监控消防中心岗位秩序维护员
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。
2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。
3、当班秩序维护密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的秩序维护人员，加以注意或询问、盘查，同时向秩序维护组长（主管）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。
4、发现火灾自动报警应立即通知当班秩序维护组长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。
5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。
6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接，每周检查监控录像一次并做好内容记录。
7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。
8、监控室、消防中心秩序维护员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。
9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。
五、秩序维护员的纪律
1、遵守国家的法律、法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在秩序维护权限范围内进行秩序维护服务。
2、服从命令，听从指挥，秩序维护人员担负着协助公安机关维护治安、保障业主（住户）安全的重任。加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。
3、坚守岗位，文明服务。认真履行秩序维护服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为业主（住户）服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。
4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受业主（住户）的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护秩序维护内部的团结。
6、严守国家和业主（住户）的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和业主（住户）的情况，不得擅自把无关人员带入值班范围。
六、秩序维护人员的工作权限
1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子有权协助公安司法机关抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护现场秩序及提供情况，不得破坏现场，但无勘察现场的权力。
3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。
4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。
5、按照秩序维护工作要求进行安全防范检查，协助业主（住户）制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。
6、在执行秩序维护服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱的可采取正当防卫。
7、协助业主（住户）落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助业主（住户）及时整改。
8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。
10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。
11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。
七、秩序维护员的仪容仪表规定
1、秩序维护员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，秩序维护员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。
2、秩序维护员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。
3、男秩序维护员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。
4、秩序维护员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
5、秩序维护员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。
6、秩序维护员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。
八、秩序维护员管理规定
（一）、秩序维护员守则
1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。
2、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。
3、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。
4、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班日记，做好交接班工作。
5、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。
6、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告工程维修人员迅速检修。
7、发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育。
8、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。
（二）、秩序维护员考勤制度：
1、项目秩序维护人员实行24小时值班，值班时间每天早、晚二班：
早班时间为：7：00—19：00 晚班时间为：19：00—7：00
2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由公司秩序维护队长制定上报公司秩序维护部经理，参加军训学习、会议，无故不得缺席。
3、项目秩序维护人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。
4、严格执行请销假制度，每月由秩序维护队长交总办秩序维护员轮休表归档，请假三天以内各项目秩序维护队长（主管）批示；三天以上用书面向公司秩序维护部经理请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。
（三）、秩序维护员交接班制度
1、每日早7：00点、晚19：00点白班跟晚班准时做好交接班工作。
2、在交接前，当值班组做好岗亭卫生后方可交班。
3、交班时，交接班班组班长清点好应交接物品，并做好记录。
4、交班班组应详细交待好接班班组应注意的事项。如，交班班组未完结的事项，发出未收回的车牌号等。
5、在接班班组未接班之前，交班班组不得擅自离开岗位。
6、认真做好交接班记录。
（四）、秩序维护人员的服务用语
1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。
2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。
（五）、秩序维护会议制度
1、秩序维护部根据情况安排时间，每周给各项目全体秩序维护人员召开一次周工作例会，通报一周的工作情况及日常管理，让全体秩序维护人员了解公司近段的工作目标，总结一周的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下周的工作，要求全体秩序维护人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。
（六）、秩序维护培训管理制度
1、秩序维护部根据工作的特点进行不同层次的秩序维护部业务培训，公司秩序维护部经理（队长）认真负责对公司全体秩序维护人员培训，培训计划由秩序维护部制定实施上报公司。
2、秩序维护部组织对秩序维护业务知识培训必须做到人人参加（除值班外），确保每一位秩序维护人员都能够通过培训提高执勤水平，确保秩序维护整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质秩序维护队伍。
3、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为秩序维护部下一季度制定培训计划的依据。
4、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。
九、秩序维护员宿舍管理规定：
1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾。
2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内。
3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。
4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施。
5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔偿。
6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。
7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物。
8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。
9、秩序维护宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。
10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙
11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚上11点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友。
12、公司提倡节约用水，用电，每月用电量不超过100度。
十、秩序维护人员考核标准
1、着装 行为举止
（1）上班时着制服干净、整齐（1分）钮扣全部如好（1分）领带系正（1分）。
（2）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、手机、钥匙扣等。2分
（3）当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分
（4）上岗时佩带工作证。2分
（5）上岗时跨立或立正姿势正确。2分
（6）不得留长发（1分）敞怀（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤脚（1分）戴歪帽（1分）。
（7）举止文明、大方（1分）不讲粗话、脏话（2分）。
（8）不准与业主、来访客人争吵（5分）打骂（10分）。
2、能力、工作表现（满分为44分）
（1）按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分
（2）认真做好车辆（2分）人员（2分）物品（2分）出入的登记。3分
（3）严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分
（4）听从指挥、服从命令、行动迅速。4分
（5）不准损害公司的声誉和利益。2分
（6）不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分
（7）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分
（8）不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分
（9）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分
（10）积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分
（11）努力完成好上级交办的工作。2分
（12）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分
3、业绩
（1）为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分
（2）利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分
（3）拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分
（4）敢于同坏人坏事作斗争,制止和防止了恶性事件,事故的发生。4分
（5）在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分
（6）保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分
（7）有突出工作业绩，内被评为先进（优秀）工作者。2分
（8）在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。2分
（9）受到各级机关表彰、奖励者。2分
4、奖励、处罚
奖励：
（1）工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。
（2）品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。
（3）伸张正义、见义勇为的奖100—200元。
（4）发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。
（5）合理化的建议被采纳，收效明显的奖50—100元。
（6）技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50—100元。
（7）工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50—100元。
处罚：
（1）上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。
（2）上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2 次的扣50元，当月累计3次的开除。
（3）头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。
（4）当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽 臂的每一项发现1 次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。
（5）脱岗10分钟以上的，用餐时间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。
（6）被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。
（7）不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
（8）下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。
（9）不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。
（10）在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
（11）当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。
（12）同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。
（13）当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
（14）不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。
（15）打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。
（16）拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
（17）未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
（18）了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
（19）犯有其他严重过失行为的，由管理处酌定。
十一、秩序维护人员相关业务知识
（一）投诉处理：
1、处理任何投诉的原则
当班秩序维护接到业主（住户）投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。
2、任何人投诉的方法
当业主（住户）用电话或亲自来秩序维护部或找当班秩序维护人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。
（二）、盗窃案件的处理
1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。
2、正在逃离现场，呼叫附近的秩序维护堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。
3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；
4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。
（三）、打架斗殴的处理
1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。
2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；
3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。
（四）、消防知识
1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。
2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。
隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。
冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。
窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。
抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终
止。
（五）、火警的处理：
1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。
2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。
3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。
目的:按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本办法的规定进行考核。
考核方法：通过平时检查和月底集中考核相结合的方法，对每位秩序维护员进行检查评比，采取奖/扣分的办法实施。
具体方法如下：
1、每月由秩序部主管、队长、班长不定时对维护员的组织纪律、岗位纪律、仪容仪表及日常管理、宿舍管理、队列，六点基本要求，按照《秩序维护员月度考核奖/扣分细则》的条款；每发现一次问题，填写《月度考核奖/扣分登记表》，记录发生事件进行奖/扣分，月底汇总。
2、每月20日前最后1个训练日由秩序部主管组织对全体队员进行业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，以问答、实际操作和书面的测试进行，参照《秩序维护员月度考评表项目进行打分评比》。
3、考核汇总：每月25日将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。
4、考核实施与考核结果：
（1）每分按人民币10元计算，即本月工资=基本工资+绩效工资。（2）所扣考评分数按负值计算，加分按正值计算；（3）当月所扣钱数最高不超过个人考评工资。
秩序维护员月度考核奖/扣分细则
项目 序号 奖惩、事由 加/扣分/ 组织纪律
上班迟到、早退-1 2 上班私自离岗-2 3 上班打闹、嘻笑、聚众聊天-1 4 私自调班、调岗-2 5 上班做与工作无关的事-1 6 上班睡觉-2 7 上班吃零食、抽烟、玩手机、听音乐-1 8 不服从管理-3 9 突发事件反应、到场速度慢-3 10 私自外出、旷工-2 11 不及时请、销假-1 12 续假不按制度完成的-1 工作纪律
交接班不清楚-1 14 岗位不清洁-1 15 不按要求巡检或巡检不到位，不负责任的-1 16 值班用具损坏、丢失的-2 17 来访接待不按规定程序办理的-1 18 值勤用语不规范、态度恶劣的-1 19 收到业/用户责任性投诉的-3 20 人员、车辆指引不当-1 21 当班、交班时丢失值班资料的-2 22 当班期间发生责任性、物品、车辆丢失、损坏的-5—-10 23 不按时执行任务、执行不到位的-2 24 工作弄虚作假-2 25 值勤表格填写不全、不清楚、不准确、乱写乱画的-1 26 不熟悉、服务范围内的基本情况-2 27 泄露公司/部门内部或业/用户信息的-3 28 不经允许私自进入他人房间的-4 29 发现问题隐瞒不及时上报的-5 30 参与恶性事件-5—-10 岗位纪律
32 33 34 35 36 37 仪容仪表
39 40 41 42 43 44 45 46 47 宿舍管理 48 49 50 51 52 53 54 55 56 军事素质
58 59 60 61 不按规定程序控制外来车辆和人员进入及离开-2 发现有乱停车辆或闲散人员时不及时处理的-2 值班室有无关人员在岗位逗留不按程序进行处理的-1 私自拆卸对讲机等其他设备-3 使用对讲机等值勤设备不按操作规章使用的-1 接班队员未到而擅自离岗的-2 询问车辆、来访人员不打敬礼-1 着装、仪容不整-1 服装不干净、不整洁-1 头发过长、胡须过长、指甲过长-1 站、坐、行走、不规范的-1 精神不振作、满面愁容的-1 公共场合行走懒散、背手、抱手、手插口袋、抽烟、吃零食-1 公共场合大声说笑、聚众聊天、形为不俭的-1 公共场合有其他损害公司形象的举止和言谈-2 训练不认真-2 打架争吵-3 内务不整洁、不合格标准-1 影响他人休息-1 私自在宿舍留宿他人-2 当值宿舍卫生不合要求-1 破坏宿舍设施、墙体-2 室内乱贴、乱画、乱拉电线-1 个人物品摆放不整齐-1 在宿舍内酗酒、赌博等-2 值日员不打扫卫生-1 队容风纪-1 队列（立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽）-5—-10 手提式灭火器的使用-2 交通指挥-1 各类紧急情况应急处理程序-2 基本要求
车棚日常摆放，整齐整理到位-1 63 门岗一站一坐式。A、B座早晚标准站岗-1 64 与客户、车辆询问解释时必须敬礼-2 65 各岗卫生每日达到要求标准并保持好-1 66 指引、阻拦、指挥手式正确-1 67 影响部门在公司、业户前形象的、工作执行不到位的-2 加分项目
提出切实可行的建议并被采纳的 +3 工作表现突出、积极肯干的 +2 见义勇为、使公司免受损失的 +3 优质服务得到用户书面表扬的 +2 积极做好人好事或为客户提供最佳服务，工作积极热心受到客户表扬者，加 +5 73 在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大
成果使公司或所在项目在经营管理中取得显著成
效者，+10 74 协助其他部门工作使问题得以及时解决，受到公
司表扬者；团结友爱、互相关心、互相帮助并有
事迹者。+5 75 为公司或所在项目节约资金和能源有 显著成效者 +5 76 被公司或所在项目评为先进(优秀)员工或被表彰、嘉奖者加 +l0 77 工作认真负责，防止或挽救事故有功，使公司或所
在项目和住户免受重大损失者 +10 78 服从命令、听从指挥，认真负责、埋头苦干，放弃
休息主动顶班补缺，并有工作实效，经公司或所在
项目表扬者 +2 79 拾金(物)不昧，及时主动上交者，视其金额大小 +5 80 廉洁奉公，拒收贿赂者，视其金额大小 +5 81 敢于坚持原则，主动维护公司或所在项目尊严和形
象，同不良倾向、不正之风及违法乱纪行为作斗争
并卓有成效者 +10 82 个人着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整洁
、清洁卫生，受到公司或所在项目表扬者 +2分。分。分。分。分。分。—20分。—20分。—20分。分。69 70 71 72
秩序维护部管理制度
目录
第一章 工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节 秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节 秩序维护部交接班制度.............04-05
第二章
第三节 消防管理制度.......................06 第四节 临时动火管理制度....................07 第五节 停车场管理制度......................08 第六节 外来人员登记管理制度................09 第七节 施工安全管理制度....................10 第八节 卸货区管理制度......................11 第九节 附则................................11 突发事件处理办法........................13-15 1
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第一章 工作守则及各项管理制度
一、秩序维护部员工工作守则
根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则：
1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。
4、工作态度
（1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德（2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心（3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结
（4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
（6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。
5、日常行为规范
（1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
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（2）、工作时间必须佩戴员工牌。如有遗失要立即通知综合管理部按规定补办，离职时交回综合管理部。
（3）、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；
（4）、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；（5）、办公桌上不放与工作无关的用品；（6）、未经同意不得翻看他人文件、资料及物品。
6、工作纪律
（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）、不得没收他人证件、财物；（3）、不得阻碍依法执行公务；
（4）、禁止删改或者扩散监控影像资料及有关工作记录等资料；（5）、禁止言语行为轻浮、粗暴无礼；
（6）、上班时间严禁聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像、手机上网等现象；
（7）、禁止对出入园区人员故意刁难或挟怨报复。对出入人员索取好处及贪小便宜；
（8）、严禁在工作岗位上接待亲友及办公电话私用；
（9）、禁止脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退，严禁夜班值班人员睡觉；
（10）、未经许可禁止擅自调班；（11）、禁止暴行犯上，不服从指挥。
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二、秩序维护员交接班制度
1、当值班长负责班前工作安排，班后工作的讲评、检查工作。
2、当值班长负责所管班组的交接班工作。
3、当值保安员负责具体的工作交接。
4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整 队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。
6、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗 的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查 明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行离岗。
8、交接班时，交班队员需将本班的工作情况，值班器械、需特别交 代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签 字，以备后查。
9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
10、出现下列情况不准交接班
A 上班情况未交待清楚，工具、装备、等物品未交接清楚或有损 坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； B 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准离岗下班；
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C 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的 不予交接；
D 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
11、交接班时，交接双方要语言态度要和气，并敬礼。
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三、消防管理制度
1、秩序维护部员工应进行实地演示和培训，对入驻队员进行消防培训
2、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。
3、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止客户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。
4、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。
5、每年必须定期两次对灭火器进行检查对过期灭火器进行更换。
6、各管理处秩序维护队必须定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
7、对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
8、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
9、非工作所需，不得使用消控中心电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
10、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
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四、临时动火管理制度
1、在管理处区域内因施工需动火过程，原则上应报消防局审批，特 殊情况下，在管理处办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。
2、在经批准的重点部位动火（变压器、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、一清”。
3、动火前“七不”：
（1）、防火措施不落实不动火；（2）、周围的易燃杂物未清除不动火；
（3）、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；（4）凡盛装有油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；
（5）、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；
（6）、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；
（7）、未配备相应的灭火器材不动火。
4、动火后的“一清”
动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。
5、相关记录表格
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（1）《临时动火作业申请表》、（2）《消防演习记录表》
五、停车场管理制度
1、停车场秩序维护人员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车场车辆进出登记表》上做好记录。
2、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。
3、车场内所有客户的机动车辆必须登记备案
4、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。
5、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
6、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。
7、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。
8、当停车场发现可疑人员时，秩序维护队员应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。
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六、外来人员登记管理制度
（一）来访登记管理
进入本园区的外来人士，须在指定门岗填写来访登记表，接受并如实回答秩序维护人员的询问，经征得业主同意后，方能按指定路线进入园区。
（二）来访人员须知
1、禁止任何人士携带易燃易爆及违禁物品进入园区。
2、禁止在园区范围内从事非法活动。
3、禁止以任何理由在园区范围内进行推销活动。
4、非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用园区内的消防设 施。
5、禁止衣冠不整或身份不明之人员进入园区。
6、带出中大件物品，特殊情况须经本物管处经理批准后，客户特批条带出物品。
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七、施工安全管理制度
（一）施工安保管理规程
1、进入前期工地，秩序维护部必须进行装修队伍的登记，做好全面管理过渡；
2、装修人员进入现场装潢前必须向管理部提供装潢人员名单、施 工期限；
3、装潢人员需携带本人的身份证向管理部办理登记手续，由管理
部发放临时出入证；
4、装修人员进入现场必须持有临时出入证和按指定通道出入；
5、装修人员进入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作，如有不文明操作必须听从秩序维护员/管理员的安排；
6、装修需用工具、原材料等物资进场后，必须放入指定范围；
7、装修期间的一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行；
8、装修人员在现场不得吸烟、随地大小便；
9、装修人员不得在施工场地住宿；
10、如需动火操作，必须向管理部申请手续，合格后方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由施工方负全部责任；
11、施工人员必须服从秩序维护员的监督；
12、施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾；
13、施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行；
14、施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款
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直至追究刑事责任。
（二）安保的施工管理要求
1、秩序维护人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先服务 管理的精神进行现场管理;
2、对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理,不得与施工 人员进行殴打谩骂;
3、现场不得无证人员进入,以不听劝阻人员管理部跟施工负责人 进行协商解决；
4、对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰 撞等；
5、对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃。
6、对严禁通行区域内的管理检查工作；
7、对消防设备施工的安全检查，严禁消防设施通道和遮挡消防设备；
8、对动火作业人员的检查和现场保护工作；
9、对进出物品的检查；
10、对园区内所有设施、设备防护保卫工作；
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八、卸货区管理制度
1、保持通道畅通，及时清理摆放货物；
2、严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯；
3、所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按 规定处理；
4、当卸货区内车辆已满额，应及时疏通，保证正常动作；
5、进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章，经出口秩序维护人员检查有无超时违规。
6、检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损；
7、卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场；
8、有大型货物进出园区，必须提前3天通知物管处安保部；
9、控制卸货区秩序，以防阻塞通道；
10、如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理处；
11、车辆进场卸货且持有租赁户与业主提供证明；
12、任何车辆不准在车库内洗车（用水抹车除外）；
13、留意卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。
九、附则
本管理制度则如有未尽事宜，随时以补充或修正为准。12
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第二章突发事件的处理方法
一、刑事治安事件的处理
1、向当地派出所报警即拨“110”；
2、必须保护好现场，控制园区各出入口并监控室取得联系；
3、禁止无关人员进入现场；
4、若有人员受伤应及时组织抢救；
5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
二、发生失窃案件的处理
场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。
三、发生抢窃事件的处理
1、遇有盗匪持械进入园区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号；
2、保证自身安全的情况下设法制服案犯；
3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；
4、及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向；
四、发生行凶和打架事件的处理
发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架
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案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决或报110。
五、凶杀案发生的处理
1、马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。
2、立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。
3、如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。
六、疏散、撤离程序
场内的业主及职员、租户的安全是秩序维护部所有职员最关注的事情，需要疏散小区业主及租户的时候，会通知公共广播系统或其他传媒发生通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理处及安保部，但请按以下程序疏散人员。（1）保持镇静；
（2）指示顾客前往最近的出口离开；
（3）协助客户保持镇静尽量避免出现恐慌情况；
（4）当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开园区；（5）管理处会通知何时可以安全地进出；
（6）在确定对场内人员进行疏散时，应当利用最近的安全出口从消 防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线；
七、防火通道注意事项
1、任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。
2、如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理处派人员处理。
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3、在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。
1.严格遵守公司服务条例及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的管理。
2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和费用验收，报当班班长。
3.熟练操作物业收费软件，按时完成每月车场收入预算标准及代收费等费用账单的计算、录入，并将收费明细账单清晰、无误做好记录。
5.负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管，为需要发票的客户及时开具发票，并建立发票使用登记表，将客户不要的发票及时销毁并投入废票箱。
6.接受业主有关费用收缴情况的查询，为业主保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准，不得私自贪污车辆收费钱款。
7.及时将客户欠费情况反馈给客户，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给当班班长，以便采取措施。
1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及安全秩序维护职责范畴的质量方针目标。
2、全面负责秩序维护部的日常管理工作，领导本部门员工顺利完成公司及项目服务中心下达的工作指标、任务。
3、树立全局观念，以全公司的安全工作及整个社区的安全防范着眼考虑问题，并以此作为日常工作的出发点。
4、制订并健全各项安全秩序维护制度和措施、秩序维护部各管理人员岗位职责，并组织实施、检查落实。
5、贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中。
6、根据管理工作的实际需要或公司领导的要求，责成各管理人员制定各自的阶段性工作计划及实施细则，并经常检查、督导下属人员认真落实各岗位职责，确保物业范围公共场所保持良好的治安秩序。
7、按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全秩序维护工作（包括治安、消防、道路与交通秩序维护和突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。
8、坚持物业秩序维护的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动秩序维护队员的工作积极性，并领导下属员工积极开展质量管理活动。
9、加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。
10、经常检查项目服务中心各重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。
11、负责拟订重大活动及各类紧急情况的安全防卫与秩序维护预案，适时组织演练并负责实施。
12、负责调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉，负责对较为重大的事件处理，并向公司领导汇报。做出妥善的处理。
13、负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行。
14、随时掌握员工思想动态，加强与员工的有效沟通和交流，熟悉辖区内的治安状况。15、16、重视内勤工作，组织做好秩序维护工作档案材料的积累和科学管理工作。配合公安机关及其他有关部门对违法犯罪行为的调查取证，并经常保持密切合作关系，以确保需要时得到通力合作。
17、根据公司经营及安全工作的实际需要出发，适时对秩序维护部管理工作进行调整，向直接领导提出秩序维护部有关人员的任用，撤换的建议。
18、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉区域情况及消防设施、设备的运行状态，妥善处理突发事件。
2、服从领导，听从指挥，坚守岗位，确保管辖区域绝对安全。
3、严格自身要求，始终保持良好的站姿、形象、保持仪容仪表整洁。
4、熟练掌握执勤用语及岗位执勤礼仪程序，语言标准、规范、语气和缓。
5、维持停车场秩序，礼貌指引车辆停放整齐，主动上前问好、开车门等做好指引工作。
一、秩序维护员行为规范
二、秩序维护员纪律
三、门岗作业规范
四、巡逻岗作业规范及言行规范
五、监控室作业规范
六、突发事件处理流程规范
七、内务管理规范
八、车场管理规范
九、紧急集合制度及规范
十、培训训练会议纪律
十一、秩序维护员服务准则
十二、秩序维护员仪容仪表规范
十三、请销假制度
十四、工作汇报制度
十五、夜勤岗执勤规范
十六、秩序维护员交接班规范
十七、考核细则
秩序维护员行为规范红黄线
一、红线为直接开除
（1）触犯国家法律、法规者；（1）监守自盗者；（2）恶意定撞上司；（3）打架斗殴者；（4）旷工三天者；（5）损公肥私者；
（6）私下散播对公司、部门不利的谣言；（7）挑拨是非、搞小团体者；
（8）值班期间，因工作滞后或者失误，造成重大损失者，给予开除，并承担一定责任；
（9）其它触犯公司《员工手册》的严重违规行为；
二、黄线为记大过一次，两次者给予辞退；（1）酗酒、醉酒上岗；
（2）眯岗、睡岗者、消极怠工；
（3）以不正当手段向业主或者客户索取小费或者物品；（4）未经允许私自使用业主或者公司公共物品；（5）未经允许私自脱岗；
（6）值班期间公共设施发现损坏未能及时处理或者上报者；
（7）交接班不清楚，造成业主或客户有效投诉，影响部门和公司形象者（8）值班期间与业主或者客户发生冲突；
（9）接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处臵者；
（10）故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予处理；（11）训练和培训成绩连续两个月不及格者，给予劝退处理；（12））其它触犯公司《员工手册》的和部门有关规定的行为；
秩序维护员纪律
第一条
服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。第二条
遵纪守法，文明办事。
第三条
严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条
不准擅自处理他人物品。
第五条
不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条
接受监督，不准 敲诈勒索。
第七条
不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条
办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。
第九条
机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。
第十条
坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。
第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。
第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看 报、不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条 值勤时禁止携带私人通信器材。
第十五条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。
第十六条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。
第十七条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。
第十八条 保安员值班时间分为三班或者两班，具体时间为：早班（早上—；中班：—；晚班—早；上班必须提前十五分钟交接班。
第十九条 严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由领班负责以班为单位制定具体作息时间。
第二十条 无特殊原因，外来人员一律不准在秩序维护宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经主管签字批准。未经领导批准，任何人员严禁在宿舍内住宿。
第二十一条 交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上下午班必须在晚上11时就寝）。
第二十二条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。
第二十三条 应遵守公司其它有关规章制度。
秩序维护部门岗作业规范
1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到客服中心办理续租手续。
4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，秩序维护员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。
5．外来车辆进入辖区时，秩序维护员上前敬礼询问清楚，对其身份确认清楚登记收费完毕后，才能准许进入辖区。
6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务。
7．遇不明身份者来访，问清情况，请其与被访业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。
9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
秩序维护部巡逻岗作业规范及言行规范 1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。
5．巡查楼层装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。
7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。语言规范
1、遇见业主时
遇见业主要主动问好，在业主需要帮助时尽最大努力帮助业主。
2、劝阻推销人员时
（1）“先生（小姐），您好！我们发现您进过好几家公司派广告（或谈业务）。”
（2）“对不起，小区正门已有告示，为了不影响业主、客户正常办公，小区内不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本大厦推销。”
（3）“请您离开小区” 3.盘查可疑人员时
（1）“先生（小姐），您好！请问您是哪家公司（或您找谁）的？”（2）“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟秩序维护部办公室。”
（3）“先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份证登记。”
（4）“谢谢您配合我们的工作。”
4、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时
（1）“先生（小姐），您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗？”（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常办公。”
（3）“先生（小姐），您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分现两次搬好吗？”
（4）“先生（小姐），您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”
（5）“谢谢您的合作。”
5、纠正违章施工时（1）“先生，您好！请您拿大厦出入证让我登记一下。”
（2）“请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。”
（3）“先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办理好证再来施工。”
（4）“先生，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”
（5）“先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”（6）“先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。”
（7）“先生，您好！收工清场时，请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。”
（8）“谢谢您的合作。”
秩序维护部监控室作业规范
1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告当值领班并与相关岗位取得联系。3．负责对各部位的监控录象工作。
4．负责录硬盘的保管工作。未经部门经理或者主管的签字任何人不得以任何理由查看监控录像。
5．负责查出报警位臵，及时联系当值领班处理。
6．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
7、监控室内严禁使用大功率电器，值班室不允许做和工作无关的事宜。
8、监控设备发生异常情况及时与当值领班联系，由领班联系相关部门进行维修，确保监控设备完整好用。如因监控不能及时上班造成后果的追究监控相关责任。
9、监控设备严禁挪作它用，确保监控设备24小时开启，全天监控。
10、确保监控室内干净整洁，设备无沉积、油渍。
11、定期对监控设备和消防报警设备进行检测，确保能发挥监控和消防设备的作用。12．夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
13、监控值班室做好各项值班记录，确保记录干净、整洁，记录填写必须真实。
14．完成上级领导交办的各项工作。
秩序维护部突发事件处理流程规范
一、发生盗窃事件处理规程
1． 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。
2． 领班接报后，立即通知汇报主管，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。
3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。
二、发生停电、停水应急处理规程 1． 发生停水处理规程（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。
（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。
2．发生停电应急处理规程
（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。
（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。
（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。
（4）如遇突然停电，秩序维护员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。
（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。
三、发生水浸处理规程
1． 当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。
2． 保安主管和经理接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。
3． 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
4． 组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。
四、台风、暴雨应急处理规程
1．遇台风、暴雨来临之前，秩序维护部给各部门和业主发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。
2．秩序维护部应密切留意台风的动态，并及时通知住户。
3．秩序维护部发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作： 4．秩序维护员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。
5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。
6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。
7．客服中心要协助做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。8．当秩序维护部紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。
（1）秩序维护员：当值秩序维护员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立既向秩序维护部报告。巡值的保安应加强巡视，非当值秩序维护员，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。
（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。
（3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况
（4）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。（5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。
（6）秩序维护部经理或者主管应留一人在监控中心，指挥全面工作。
五、值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法
一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法
1． 保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。
2． 对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。
3． 对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。4． 发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，秩序维护员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。
二、发现可疑分子的处理办法
1． 当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。
2． 对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。
3． 若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。
秩序维护部内务管理规范
第一条 保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。
第二条 被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。
第三条 洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位臵摆放。
第四条 制服、鞋、帽必须按指定位臵摆放整齐，床下可保持两双鞋。第五条 衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放臵整齐桌面应保持整洁。第六条 严禁在宿舍使用大功率电器，以及电热毯违者给予相关人员严重处罚。
第七条 各室每天设臵内务生，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生，由班长监督执行。
第八条 无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。严禁其他人员在宿舍留宿，如有特殊情况需要留宿需部门经理或者主管同意。第九条 培养良好的节约意识，宿舍必须做到人走灯灭。
第十条 禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。
第十一条 应爱惜宿舍公共设备，严禁在桌椅、床上、墙面上乱刻乱画，一经发现追究相关人员责任，并对损坏设备进行赔偿。
第十二条 每天晚上11：00必须熄灯休息。
车场管理规范
秩序维护部负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，秩序维护部主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，当值领班监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
1.对进入停车场车辆的管理规定
①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。
④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃臵废杂物，禁止在场内吸 烟。
⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。
⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定
①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。
②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。
③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位臵停放。
④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。
⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。
⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。
⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。
⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
⑨不准在人行道、车行道、消防信道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。
⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其它车辆一律按本规定执行。
3.停车场(库)管理规定
①停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位臵。
②停车场(库)内按消防要求设臵消防栓，配备灭火器，由秩序维护部安排消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。
③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防信道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。
④在停车场(库)出入口处设臵垃圾桶(箱)，在小区必要位臵设路障和防护栏。
⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。
⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。
⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。
⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。
⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。
秩序维护员紧急集合方案
一、目的
紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反
应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。
二、适用范围
1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。3.紧急集合方案演练。4.其它重大意外情况。
三、应急程序
1.对讲机通知为紧急集合口号
2、对讲机通知后所有人员必须在5分钟内按要求集合 3.集合地点
秩序维护部办公室门前。4.紧急集合时间
（1）在紧急状态下秩序维护部主管和经理按上述规定中的规定紧急通知（2）每季度演练一次，在演练中只能由秩序维护部经理或者主管对讲机临时紧急通知。
四、要求
1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。
2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。
3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。
4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。
秩序维护部培训训练会议纪律
秩序维护员培训纪律
一、参加业务技能知识训练和理论知识学习时，必须由个班领班提前10分钟将班内所有人员带至指定位臵。严禁人员有迟到早退现象，违者给予领班相关处罚。
二、训练和培训时，必须严格按照着装规范。发现未按规定着装者给予领班和当事人相应处罚。
三、在训练和培训中必须听从教官指挥，做到令行禁止，严禁在训练和培训中有大声说话，顶撞教官的行为，违者给予当事人相关处理。
四、培训中必须做好培训记录，部门将不定期抽查，发现未做记录者给予相关处罚。会议纪律
一、所有入会人员必须提前15分钟由各领班带领人员有序进入会议室，在行进过程中必须保证队列整齐，严禁在行走过程中大声喧哗。必须统一着配发工服参加会议。未按要求执行者给予相关处理。
二、入会人员在会议期间，必须保证手机全部调到静音或者关机状态、在开会时必须保证坐姿, 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。做到精神饱满,表情自然,面带微笑，严禁东张西望、东倒西歪，打哈欠、伸懒腰等不举行为。违者给予相应扣分处理。
三、认真做好会议记录，在会场要勇于发言，多提良好的建议和意见。
秩序维护员服务准则
一、总要求
管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98以上。1．没有因失职或玩忽职守而引发火灾。
2．没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。3．没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。4．没有员工在工作中重大伤亡。
二、具体要求
1．秩序维护员均持证上岗，熟悉秩序维护相关业务。
2．各班值班时，领班安排本班人员布岗换岗情况。在任何特殊情况下必须保证重要岗位不能离人。
3．由秩序维护部完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
4．秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
6．突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟到达现场，并通知主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。
秩序维护员仪容仪表规范
一.仪容仪表： 1．服装：
a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。
b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。
g.按规定打领带，扎腰带。
h.秩序维护员上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务工牌：
a.员工上岗须戴工牌，统一戴在左胸，位臵与地面平行，不得歪斜。b.工牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：
a.秩序维护员上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。b.秩序维护员不得留长指甲，保持指甲干净。c.秩序维护员不留长发，小胡子，长鬓角。4．饰物：
a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。
b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
请销假制度
一、秩序维护员上班时间请假，按公司请假手续办理。未按公司规定给予相关处理。
二、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。
三、请假外出必须先写好请假单，向领班提出请假（领班根据班内人员情况看是否能给予签字），领班签完字，由请假人员将请假条交予主管和经理签字，请假一天时期间，经理签完字，请假人直接将请假条交予内勤保管。两天以上者，必须在两天前请假，待领班、主管、经理签完字后，交予内勤，由内勤交给人事主管，在人事主管同意下方可离开，人事主管未同意私自离开一律按旷工对待。并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。如发生班内人员不足，导致岗位空岗的追究领班相应责任。
四、非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。如发生不请假外出情况一律按照旷工对待。
五、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。因特殊情况超过的需写出情况声明，如不按照规定执行者给予按旷工计算。超过两天按自动离职对待。
六、因特殊情况，需马上请假的，需及时和领班沟通，在由领班报主管，由主管负责和人事主管沟通。
七、如需要续假，必须第一时间和领班联系，由领班汇报主管，主管和相关部门沟通。如发生超过请假天数未能及时与领班联系，对员工进行辞退处理。请销假处罚措施严格按照员工手册执行。
秩序维护部工作汇报制度
为了使部门各项工作有条不紊的进行，在日常工作和生活中，出现的问题必须按照逐级汇报的原则，严禁越级汇报。
一、秩序维护员有事必须提前和领班沟通，领班能处理由领班直接处理。
二、领班处理不了的事情，由领班汇报主管由主管解决。
三、主管解决不了的问题直接汇报部门经理，由部门经理协助处理。
四、上级领导交办的事宜，根据上级领导的要求，在规定时间内必须将事情的处理结果汇报上级领导。
如发现不按以上规定执行者，给予领班和当事人相应扣分处理。
夜勤岗执勤规范
1、上岗前按照规定着装，仪容、仪表端庄、整洁、由领班带队按照交接班制度进行严格交接。
2、接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．在夜间值班的保安，首先要对公司的防火、防盗等保卫安全工作认真负责，力争做到万无一失。
4．各部门的钥匙汇总至保安值班室，便于夜间抽查各部门的安全，一旦发生情况，能够及时处理。
5．提高警惕，认真清场，内外必须加强巡逻检查，每小时应对全公司各重点部位，要害部位做全面巡查，加强防范力量，保证公司安全。4．夜间动用警械及防卫武器，只能对付现行犯罪分子，不能乱用警械及防卫武器伤害人民群众。
6．值班人员需坚守工作岗位，做好各岗位的工作，发现问题在职权范围内应认真处理好，重大问题套及时向上级汇报。
7．值班人员严禁睡觉、喝酒、窜岗、离岗和做其他值班无关的事情。
8、每小时对岗位人员进行调换，调换时严禁空港现象发生。9．认真做好领导交办的其他任务。
秩序维护员交接班规定
1.接班秩序维护人员要按规定提前15分钟上岗接班。上岗前，领班必须认真检查班组人员仪容仪表，严禁三长（头发长、指甲长、胡须长），做到衣服干净无污渍、干净平整，鞋面光亮；接班时由领班带领全班人员按照交接班规定进行严格交接（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。
2.交接班时，交班的秩序维护人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交清楚。
3.接班秩序维护员验收时发现问题，应由交班秩序维护员承担责任。4.验收完毕，交班秩序维护人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序维护人员承担责任。
5.所有事项交待清楚后，交班秩序维护领班在交接班本上纪录时间并签字，由接班秩序维护领班验证无误后，在交班本上签字，上班才可下班。6.接班人员未到，交班人员不得下班。如是接班人员未到，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要对两人进行考核并通报批评。
附件：
秩序维护员执行考核细则
1、上岗前，领班必须认真检查班组人员仪容仪表，严禁三长（头发长、指甲长、胡须长），做到衣服干净无污渍、干净平整，鞋面光亮；接班时由领班带领全班人员按照交接班规定进行严格交接（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）；
2、值班期间，必须做到服从命令、听从指挥，违者给予相关处理；
3、在值班期间，必须做到微笑式服务，礼貌待人；各岗位在值班期间遇到集团主管以上人员必须敬礼问好；因人员缺少或者换饭、上厕所时间必须保证重要岗位人员在位，领班自行协调班内工作，规定换厕所时间或者其他特殊事件外，不允许脱岗，必须保证管辖区无安全事故无业主投诉，否则追究领班管理责任；
4、在值班期间各岗位必须保证责任区域的车辆停放有序、责任区域无安全事故、责任区域的公共设施、消防设备完好；严禁在值班期间有个人言行影响团队形象；
5、夜班值班期间，必须坚持每小时换岗一次，严禁睡岗、脱岗现场，违者给予领班和责任人严禁处理，两次以上对当事人给予辞退处理。（换岗时间必须保证换岗时出现空缺）；
6、各岗位在值班期间，必须保证各类执勤行为军事化，雷厉风行，不拖拖拉拉，严禁在工作岗位上做与值班无关的事情及小动作；
7、值班期间责任区公共道路上内乱堆乱不能及时处理并上报的给予相关处理；
8、各岗位值班期间严禁串岗，私自离开责任区域，违者给予领班和责任人严肃处理；
9、在值班期间，各岗位使用对讲机时，必须呼叫对讲编号，不允许直呼岗位名称或者值班员姓名；
10、值班期间必须认真填写值班记录，确保记录干净、整洁，记录填写必须真实。违者给予严处；
11、带车手势，必须按要求严格执行。做到每车一带，将车辆指挥停放到规定区域；
12、坚持半点报岗制度，报岗从东门开始，以此类推，如发现不能及时以顺序报岗，将对其对讲机信号进行测试，如信号正常，将追究相关责任人及领班责任；
13、值班期间领班或队员无班内工作汇报，严禁进入办公室，因工作需要，必须进入办公室的，征得同意的方可进入；
14、值班期间，各岗位负责岗位的环境卫生。如在检查中发现责任区卫生出现状况，追究责任人和领班相关责任；宿舍内务卫生，由当值领班负责，保证宿舍内务“整齐划一”，做到人走灯灭，杜绝浪费。未达标准对领班进行相应处罚；
15、当值领班安排巡查人员认真按照巡更要求，做好巡更打点工作；定期对辖区消防设施进行检查，确保消防设施完整，并做好各项消防设施检查记录，发现问题及时上报，未能及时上报者或者弄虚作假者，对领班和巡查人员给予严肃处理；
16、巡视时责任心不强，对火情、偷盗、水、煤渗漏、井盖缺损等信息不掌握、处理的给予相应处罚；
17、值班期间，消极怠工的给予停班处理；
18、严禁值班期间与无关人员闲谈，违者给予严重处理。
19、严禁与业主或者客户发生冲突，违者给予相关人和领班相关处罚； 20、在值班期间利用职权，获取不正当利益或敲诈他人的，一经发现给予严重处理；
21、在值班期间 明知他人的违纪现象，故意隐瞒或不积极举报 的给予加倍处罚；
22、值班期间未按规定使用器械或夜间巡逻未佩带器械的给予相关处罚；
23、值班期间 纽扣未全部扣好，披衣、敞开外衣、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、不佩戴工牌，制服衣袋装过大过厚的物品，追究其和领班相应责任；
24、值班期间精神萎靡，姿态不端正，立岗时未抬头挺胸，弯腰驼背，倚墙或东倒西歪、前俯后仰，伸懒腰，卷袖、插腰或将手插入衣袋；夜班（含执勤室）执勤吸烟、搭肩挽臂、嬉笑吵闹、吹口哨、哼歌曲、手持茶杯等行为，给予值班员和领班严肃处理；
25值班期间发生寻衅滋事、打击报复、殴打、辱骂他人或非正当防卫性质的还击他人给予当事人和领班严肃处理并辞退 ；
26、接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处臵情况给予相应处罚；
27、招呼他人未使用规范用语的给予当事人和领班相关处罚；
28、值班期间，故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予相关处理；
29、值班期间擅自使用部门或者业主的设施设备，给予相应处理； 30、值班期间，发现身上有酒味者，立即给予停工；
31、上班时未经批准，离开指定的地点、区域、串岗的给予严肃处罚。不请假、无故矿工；三次以上者予以辞退；
32、值班期间，发现他人有违规行为的不能及时阻止者，给予相应处理；
33、责任区域除公司人员外，发现其他无证人员乱串时，不能及时制止者给予相应处罚；
34、责任区内有畜禽而不阻止、汇报的给予相应处罚；
35、不按照规定登记进入车辆和来访人员的，一经发现给予扣分处罚；
36、发现责任区域内有纸屑、烟蒂不能自行处理者，给予相关处罚；
37、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，给予相应处理；
38、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣分，严重者清除保安队；
39、对讲机呼叫时，未能及时应答者给予相应处理；
40、值班期间，领班负责班内日常事务，如发生自己处理不了的事务，必须及时上报，未能及时上报造成严重后果的追究领班相关责任；
41、交接班必须做到交接手续清、责任明，双方领班交接完毕后，由双方领班签字。严禁相互推诿，对责任不明者，给予交班和接班领班相应处罚；
42、值班期间不熟悉和掌握消防、秩序维护设备使用的给予相关处罚；
43、值班期间，发现责任区域内车辆未按规定停放的，追究责任人相关责任；
44、发现有人违规使用或者超载使用公共设施不能及时制止者，给予相关处理；
45、领班对班内人员有奖惩建议权，但必须坚持公平、公证的原则。如发现有弄虚作假的行为给予领班严肃处理；
46、在服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映给予相应处理；
47、在工作中，不能相处协作，不团结的，给予全班人员相应处罚；
48、监控值班期间，必须严密监视各岗位的值班情况，如监控区域发生异常，监控应立即通知就近人员到场处理，如发现漏报或者未报未详实记录等情况，对监控和领班给予相应处理；监控如上报后，责任人区域人员未能到场处理，给予责任区域责任人和领班相应处理；
49、严禁秩序维护员和无关人员进入监控室，严禁领班无正当理由进入监控室，此类问题一经发现，对监控和领班给予相应处理；
50、监控值班期间，保证监控设备和消防报警设备的完好，保证地面干净整洁、设备无沉积、无油渍、不允许在监控使用电热器、电炉等大功率电器，以免引起短路，对设备造成不必要的损失。如设备发生异常应立即报告当值领班由领班向上级汇报，并做好详细记录。如监控不能按时汇报因设备出现故障，造成的后果对领班和监控将给予严肃处理；
51、严禁监控在值班期间做与工作无关的事宜，保证监控和消防自动报警系统处于开启状态；
52、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，给予相应处理；
53、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，给予扣分处理；
54、秩序维护员在非工作期间，严禁穿着工服在小区内闲转，不允许和值班人员闲聊，严禁在小区公共区域内抽烟，打手机。违者给予相应处罚。
55、请销假制度严格按照公司员工手册中规定执行。违者给予严肃处理，情况严重的清理出秩序维护队伍。
56、班内执勤时，出现其它岗位违规现象，追究相关责任人责任，并计入当月考核；
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